Trajnimi per ofertat, produktet dhe sherbimet Eagle Mobile Produktet Produktet Eagle Mobile..................................................................................... faqe 3
•
Kartat SIM prepaid................................................................................
•
Paketa Standart.......................................... ..................................................................................... ...........................................
faqe 3
•
............................................................................. ...................................... Paketa Standart falas.......................................
faqe 4
faqe 3
Kartat rimbushese rimbushese (voucher)............................................................... ............. faqe 4 Eagle Mobile Activation system .........................................................................faqe 5
Planet tarifore PrePaid................................................................... ................... faqe 8
Plani tarifor Standart.............................................. .....................................
faqe 8
Plani tarifor Super RiniRing......................................................................... faqe 9 Sistemi Sistemi X-Recharge................................................................ X-Recharge............................................................................................ ............................ faqe 13
E- Top Up (rimbushje elektronike)............................................................... faqe 14 E- Voucher (karte rimbushese elektronike)............................................. ... faqe 15 Pagesat e numrave PostPaid EM, info fatura......................................... ........................................... ..
faqe 16
Kontrolli i veprimeve Ditora/Javore/Mujore............................................... faqe 19 Ndryshimi i fjalekalimit.................................................................................faqe 21 Aktivizimi Aktivizimi ofertave te kombinuara kombinuara (online)..................................................... (online).....................................................
faqe
MNP - Procesi Procesi i bartjes se numrit numrit ne Eagle Mobile.......................................... 26
faqe
22
Procesi i bartjes se numrit.......................................................................... faqe 26 Sitemi i bartjes se numrit............................................................................ faqe 32
Ofertat.......................................... Ofertat.............................................................................................. ....................................................................... ................... faqe 41
Paketat e Kombinuara................................................................................. faqe 41 Paketat e internetit........................................... ...........................................
faqe 42
Paketat Globale............................................................................................ faqe 43 Sherbimet Rroaming......................................... ................................................................................... .......................................... faqe 45 ( 500 min kohezgjatja ? ) Planet tarifore Postpaid..................................................................... Postpaid..................................................................... ................faqe 46
Plani tarifot LIFE............................................ ................................................... faqe 46 ..................................................................................... ................................. faqe 49 Procedura per aktivizim....................................................
Eagle Speed........................................................................................................faqe 50
Eagle Speed Prepaid........................................... ........................................
faqe 50
Eagle Speed Postpaid................................................ .................................. faqe 52
Sherbimet Sherbimet pas shitjes............................................................................... shitjes............................................................................... ......... faqe 55
Aktivizim/c’aktivizim sherbimesh................................................................ faqe 55 Kerkese per kodin PUK................................................................................ faqe 57 Ndryshim te dhenash.............................................................. ..................... faqe 59 Zevendesimi i kartas SIM (per individet)................................................ .... faqe 61 Zevendesimi i kartas SIM (per korporatat institucionet)...........................
faqe 63
Numrat e llogarive bankare per arketimet arketimet AT& EM......................................... 65
faqe
Produktett Eagle Mobile: Produkte Kartat SIM prepaid : • Kodet e Sigurise • Numri serial
89 355 03 00000
4
•
Ne nje karte SIM , numri IMSI, sherben per te identifikuar. • Shembull (89 355 03 00000
4).
• Dy shifrat e para (89 ) identifikojne prodhuesin e kartes SIM. • Tre shifrat e tjera (355) identifikojne prefiksin e shtetit (355-Albania).
operatorit. • Dy shifrat e tjera (03) sherbejne per kodin e rrjetit te operatorit. • 5 ose 6 shifrat e tjera (00000) nuk ka ndonje kuptim.
) tregojne numrin (MSISDN) e kartes SIM ( Jo gjithmone, • Shifrat e fundit ( rastet e zevendesimit apo nr e korporatave). • Numri i fundit (4) eshte fakultativ, nuk ka ndonje kuptim, mund te jete i printuar ose jo.
• • Tashme nje klient mund te zgjedhe te behet abonent me parapagese i Eagle Mobile duke marre planin standart prepaid qe kushton 200 leke • • 100 Leke kohe bisede qe mund ta perdori kur te deshiroje
•
Te gjithe abonenteve te cilet bartin numrin e tyre ne planin tarifor standard me parapagese do tu jepet • • 50 Leke kohe bisede te vlefshme per 1 muaj, • 50 SMS brenda rrjetit te vlefshme per 1 muaj. • Cmimi i paketes eshte
me TVSH.
• • Per abonentet qe barten ne planin tarifor standard me parapagese. • Per fushaten • Difektet e ndryshme teknike te shkaktuara nga ana jone
Kartat rimbushese (voucher)
• Kodi me 12 shifra • Numri serial •
Vlera e kartes rimbushese eshte lehtesisht e identifikueshme mbi karte.
• Voucher 200 ALL • Voucher 500 ALL • Voucher 800 ALL • Voucher 1000 ALL • Voucher 2000 ALL • Voucher 5000 ALL
Eagle Mobile Activation System Per hapjen e Linkut duhet te ndiqen udhezimet e meposhtme: http://10.20.100.69:8070/activation/act http://10.20.100.69:8070/ac tivation/activationpage.aspx ivationpage.aspx
•
Udhëzime të detajuara për plotësimin e secilës fushë në sistemin e aktivizimeve.
•
Për kredencialet Përdoruesi & Fjalëkalimi do të njoftoheni me e-mail.
• •
Te fusha Numri do të vendoset MSISDN që do ti jepet abonentit. Te fusha Tarifimi do të lihet bosh. bosh.
• Karta Karta SIM SIM me celul celular ar • Paket Paketa a Stan Standar darde de 200 200 lekë lekë • • •
“Eagle Speed PrePaid New”
Fusha Tarifimi lihet gjithmonë bosh! 101 1 (numri 101 tregon klasën e shërbimit me Te fusha Profili Teknik do të vendoset automatikisht numri 10 parapa parapage gesë së). ). • Te fusha Nënkontraktori do te vendoset kodi i përdoruesit (u0****). • Pasi Pas i plotësohen plo tësohen të gjitha të dh dhënat ënat e kërkuara kërkuara tek Të Dhënat e Abonentit klikohet butoni AKTIVIZO! • * Emri... • * Mbiemri...
• • • •
* Datëlindja... * Numri i mjetit të identifikimit... * Adresa... Pasi klikojme AKTIVIZO do te merrni feedbackun nga sistemi:
Pasi rivendosim MSISDN dhe klikojme KONFIRMO do te na shfaqet tabela Pop Up e meposhtme:
• •
Vetem pasi te klikojme OK do do te marrim feebackun nga sistemi qe: qe:“Aktivizimi i numrit 067******* u krye me sukses” detyru rues eshme hme për tu plotë plotësua suar! r! Shënim: Të gjitha fushat me “*” janë të dety
•
Plani tarifor me parapagese standart (PrePaid): Plani tarifor Standard:
Kategoria Tarifat e thirrjeve kombëtare Drejt numrave Eagle Drejt numrave fiks Drejt AMC-Vodafone - Plus Drejt destinacioneve ndërkombëtare Zona 1 Zona 2 Zona 3
Tarifat 29lekë/min 29lekë/min 29 lekë/min 66 lekë/min 102 lekë/min 102 lekë/min
Zona 4 Rrjetet satelitore Tarifat e SMS-ve Drejt destinacioneve kombëtare Drejt destinacioneve ndërkombëtare Tarifat e MMS-ve Brënda Rrjetit Drejt destinacioneve kombëtare Drejt destinacioneve ndërkombëtare Call Center Tarifat e internetit Mbas vëllimit falas të internetit
•
Pashaportë/Kartë Identiteti • Pashaportë/Kartë •
Me gërma kapitale • Hapësire ndërmjet fjaleve
180 lekë/min 420 lekë/min 16.2 lekë / SMS 18 lekë / SMS 16.2 lekë / MMS 36 lekë / MMS 80 lekë / MMS 5 lekë / Telefonatë 0.25 lekë / 10 kByte
•
Gjeneralitetet, Gjeneralitetet, adresa, numri personal i Kartës së Identitetit/Pasaportës • Numri i telefonit (MSISDN) dhe numri serial i kartës SIM
•
• Gjeneralitetet • Adresa • Numri personal i Kartës së Identitetit/Pasaportës • Numri i telefonit (MSISDN) • Numri serial i kartës SIM
Plani tarifor Super RiniRing : Një plan tarifor i
i cili synon krijimin e një
që përfshin
kryesisht të rinjtë • Slogani kryesor:
Plani tarifor Super RiniRing nuk ofrohet per abonentet e rijn, por eshte ekzistues per abonentet qe e kan perfituar me pare • •
• • Abonentët mbeten pjese e Super Riniring për një kohë të pakufizuar • Minuta, SMS dhe Internet falas pa ulur kreditin e tyre, por vetem duke kryer rimbushje • Tarifë e njëjtë drejt të gjithë operatorëve 29 leke
•
Për të përfituar minutat një abonent duhet të: • Jete pjese e planit tarifor Super Riniring, • Të jetë brenda vleshmerise se bonusit te Super Riniring (7/15/30 dite),
• • Skema e tarifimit per minutat e dhuruara eshte 30 + 1 sec. • Skema e tarifimit stadarte eshte 30 + 10 sec.
• Tarifa drejt
dhe
eshte
• Tarifat e mesiperme perfshijne TVSH • Skema e tarifimit per thirrjet nderkombetare eshte 30+1
• •
• Paketat e kombinuara, nivelet 50, 300, 1000, 1500 • Paketa ndërkombëtare • Paketat e Internetit (ditore, javore ,mujore), • • Kalimi nga
ne
nuk eshte i mundshem:
nepermjet: • Kalimi nga SRR ne Standard Prepaid eshte i mundshem nepermjet: Planin Tarifior • Eagle Star *100# Te Dhenat Personale/Ndrysho Planin • Kalimi nga
ne
kushton
• • SMS me tekst “
” drejt
• Eagle Star *100# nën kategorinë Super Riniring kontrolli i balancës • Duke telefonuar • • SMS me tekst “
” drejt
butoni qe ben thirrje
•
• Eagle Star *100# nën kategorinë Super Riniring A eshte numri tjeter Super
Riniring?
Drejt operatorve te tjere perfshihen – Vod, AMC, Albtelecom dhe operatoret e tjere fiks. Skema e tarifimit drejt operatorit Plus eshte 60+10. 60+ 10.
• • Në përgjithësi, minutat, SMS dhe interneti i përfituar nga rimbushjet me vlerë më të lartë kanë përparësi. Për shembull, përparësia e minutave drejt Super RIniring është si vijon: •
Rimbushjet 1000 leke e lart)
•
Rimbushjet 500-999 leke)
•
Rimbushjet 200-499 leke)
• Ne rast se kryhet nje rimbushje qe jep te njejtin numer minutash/SMS/MB, perfitimet e reja zevendesojne ato ekzistuese duke shtyre vlefshmërinë kohore të tyre.
Tarifimi
Sistemi X-Recharge (E-TOPUP, E-VOUCHER, PAGESAT): P AGESAT): •
Per hapjen e Linkut duhet te ndiqen udhezimet e meposhtme:
•
Linku (http://10.1.8.105/ http://10.1.8.105/)) duhet te aksesohet ne Internet Explorer 8. Perfaqesuesi i shitjeve shitjeve duhet te plotesoje “Perdoruesi”, “Fjalekalimi” dhe “Pika e shitjes”.
•
Me pas do te shfaqet Menuja e Veprimeve.
Kryerja e Rimbushjeve Elektronike (E-Top Up): •
Shuma minimale e nje rimbushjeje elektronike E-Top Up nepermjet sistemit X-Recharge eshte 100 LEK, ndesa shuma maksimale eshte 10.000 LEK.
•
Rimbushjet me vleren nga 100 LEK deri ne 199 LEK nuk do te ndikojne ne zgjatjen e jetegjatesine te kartes SIM (ne zgjatjen e vlefshmerise se kartes SIM), ndersa rimbushjet me vleren nga 200 LEK deri ne 10.000 LEK do te ndikojne ne shtyerjen e jetegjatesine te kartes SIM per 6 Muaj.
• Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “E“E-Top Up”, me pas plotesoni shumen e rimbushjes dhe numrin e telefonit te cilit do ti behet rimbushja.
•
Me pas do te shfaqet opsioni per te rivendosur numrin e telefonit.
•
Per te printuar Faturen e abonentit duhet d uhet te shtypni opsionin “Print”, pasi te printohet fatura e abonentit shtypni opsionin ” Printimi u krye” per te printuar faturen e agjentit. Pasi te printohet fatura e agjentit duhet te shtypni opsionin “Printimi u krye” per te finalizuar veprimin.
•
Kujdes: Nese nuk printohen faturat e abonentit apo te agjentit duhet te shtypni opsionin “Printo perseri” dhe fatura do te riprintohet.
•
Kujdes: Perfaqesuesit e shitjeve duhet te kene kujdes ne kryerjen e transaksioneve E-Top Up sepse pasi transaksioni te jete kryer nuk mund te anullohet. Cdo fature e Agjentit duhet te arshivohet ne dyqan.
Kryerja e Transaksioneve E-Voucher:
• Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “E“E-Voucher”,
•
Zgjidhni llojin e E-voucherit dhe shtypni “Konfirmo”
•
Per te printuar Faturen e abonentit duhet d uhet te shtypni opsionin “Print”, pasi te printohet fatura e abonentit (E-Voucher), (E-Voucher), shtypni opsionin”Printimi u krye” per te printuar faturen e agjentit. Pasi te printohet fatura e agjentit duhet te shtypni opsionin “Printimi u krye” per te finalizuar veprimin.
•
Kujdes: Nese nuk printohen faturat e abonentit apo te agjentit duhet te shtypni opsionin “Printo perseri” dhe fatura do te riprintohet.
•
Kujdes: Perfaqesuesit e shitjeve duhet te kene kujdes ne kryerjen e transaksioneve EVoucher, sepse pasi transaksioni te jete kryer nuk mund te anullohet. Cdo fature e Agjentit duhet te arshivohet ne dyqan.
Kryerja e Pagesave te Numrave me Kontrate dhe Pagesat e Garancive: •
Me poshte do te gjeni udhezimet qe do te ndiqni per te kryer pagesat e faturave/garancive per numrat me kontrate nepermjet sistemit X-Recharge. Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “Pagesa e faturave postpaid/Garancive”
•
Pagesat mund te kryhen ne 4 nivele:
• • • •
Niveli 1 – 1 – MSISDN MSISDN Niveli 2 – 2 – Customer Customer Code Niveli 3 – 3 – Customer Customer ID Niveli 4 – 4 – Nr.serial Nr.serial i fatures
•
Pasi vendosni nje nga 4 kriteret e kerkimit si me siper, sistemi ju kerkon serish rivendosjen e tij ne tabelen Pop-up:
•
Pasi konfirmojme kerkimin shfaqet tabela e meposhtme me informacionin e plote.
• Ndryshimi ne kete pjese eshte se tashme detyrimi shfaqet sipas faturave faturave mujore dhe abonenti mund te zgjedhe te paguj ate muaj qe deshiron.
• Nese abonenti kerkon te paguaje totalin e detyrimeve atehere duhet duhet kryer pagesa e cdo fature te shfaqur ne sistem. •
Nese Nese abonenti abonenti kerk on te t e paguaj paguaj e totali n e de detyrim tyr im eve ateher ateher e duh duh et kr k r yer yer pages pagesa e cdo cdo fatur f atur e te shf shf aqur ne siste sistem. m.
•
Procesi i konfirmimit per kryerjen e pageses dhe printimit te faturave nuk k a asnje ndryshim ne sistem.
• Nese abonenti vjen ne dyqan me fature atehere mund te perdorni Numrin Serial te fatures per te kerkuar ne sistem dhe me pas per te kryer pagesen perkatese. • Numri serial eshte ne formatin 0000000036651070 por ne sistem mjafton te vendosni 8 shifrat e fundit te tij per te kerkuar 36651070. •
•
Gjithashtu, ne sistem mund te kerkoni dhe kryeni pagesa me Customer ID. Kodi I CustomerID eshte I printuar ne faturen e abonenti me pershkrimin “Kodi I Abonentit” ne formatin: 1941224.
Llojet e pagesave qe do te kryhen nepermjet sistemit X-Recharge per numrat ekzistues jane: •
Pagese e fatures/faturave se fundit (Fatura/faturat qe eshte gjeneruar ne sistem per muajin/t e fundit) • Parapagese per numrin me kontrate (1- Ne rastet kur abonenti deshiron te parapaguaj per faturat qe do te gjenerohen ne te ardhmen. 2- Ne rastet kur per abonentin nuk eshte gjeneruar fature mqs ka tejkaluar limitin, pra nese abonenti faturen e fundit qe eshte gjeneruar e ka 0 “zero” dhe gjate gjate muajit ka tejkaluar kredit limitin dhe ka marre sms se “duhet te shlyej detyrimin ne te kundert numri n umri do ti bllokohet” atehere do te behet parapagese per kete numer ne kete opsion) • Pagese per garanci kombetare & nderkombetare (Per abonentet qe duan te aktivizojne ose te shtojne limitin per kete sherbim) • Pagese per garanci Roaming (Per abonentet qe duan te aktivizojne ose te shtojne limitin per kete sherbim)
•
Llojet e pagesave qe do te kryhen nepermjet sistemit X-recharge per numrat jo ekzistues (numrat qe nuk jane bere aktiv) jane: • Parapagese per numrin me kontrate (1 - Ne rastet kur abonenti deshiron te parapaguaj per faturat qe do te gjenerohen ne te ardhmen) • Pagese per garanci kombetare & nderkombetare (Per te aktivizuar kete sherbim) • Pagese per garanci Roaming (Per te aktivizuar kete sherbim)
•
TE RENDESISHME:
1. Per rastet kur fatura mujore eshte ne vlere te barabarte ose me te madhe se 300,000.00 ALL atehere abonenti duhet te udhezohet qe kete pagese duhet ta kryeje ne banke. Per keto raste nuk duhet te kryhen as pagesa te pjesshme. 2. Per te gjithe ata MSISDN te cilat jane nen nje Customer CODE (I, C, S) por qe deshirojne te kryejne pagesen per detyrimet e tyre t yre informacioni ne sistem shfaqet ne total ne nivel Customer CODE (pra nga sistemi nuk mund te dalloni sa eshte detyrimi i kesaj MSISDN me vete). •
Situate shembull: X abonent ka aktivizuar 3 linja Postpaid (1 per vete 2 per familjaret) per te cilat eshte pergjegjes per pagesat. Ne kete rast familjaret jane n uk jane pergjegjes per keto numra. 1 nga familjaret paraqitet ne dyqan per te kryer pagesen e numrit te tij dhe sistemi ne kete rast do te shfaqe detyrimin total te abonentit X qe eshte pergjegjes per kete numer nu mer te ketij familjari. Familjari mund te kryeje pagesen ne d yqan me MSISDN e tij dhe nese kerkon formacion per faturat e tij perfaqesuesi i dyqanit du het te hyje ne linkun e meposhtem i cili shfaq te gjithe faturat mujore te gjeneruara ne sistem, duke filluar nga Qershori 2011. Link: http://10.20.100.69:1515/Login.aspx Username: infofatura Password: infofatura
•
Vemendje: Ne aplikimin e mesiperm shfaqet vetem faturimi mujor pa marre parasysh pagesat qe mund te jene kryer
•
Vini re: Sistemi e pranon numrin vetem ne formatin
•
Kujdes: Perfaqesuesit e shitjeve duhet te kene kujdes ne kryerjen e pagesave sepse pasi transaksioni te jete kryer nuk mund te anullohet. Cdo fature e Agjentit duhet te arshivohet ne dyqan.
• •
3556xxxxxxx
Kontolli i Veprimeve Ditore/Javore/Mujore: Per te kontrolluar veprimet ditore/javore/mujore ndiqet procedura e meposhtme: Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “Historiku i transaksioneve” ose “shitjet ditore”
•
Ne opsionin “Historiku i transaksioneve” do te shfaqen te gjithe veprimet me detaje.
•
Kujdes: Veprimet qe jane me ngjyre jeshile jane te suksesshme ndersa veprimet qe jane me ngjyre te kuqe nuk jane te suksesshme.
•
Ne opsionin “Shitjet Ditore”, Ditore”, pasi te selektoni daten/datat ne kalendar shtypni butonin “Shfaq”, me pas ne ekran do te shfaqen raporti total i shitjeve per daten/datat e selektuara.
•
Vemendje: Nepermjet sistemit X-Recharge, mund te informoheni mbi te gjitha pagesat e kryera nga nje abonent per faturat e numrave me kontrate. Informacioni mundesohet nga dy opsionet e meposhtme ne X - Recharge:
• •
Pagesa te kryera nepermjet sistemit X-Recharger ne te gjitha dyqanet ku ofrohet ky sherbim. Pagesa te kryera nepermjet Bankave ku ofrohet ky sherbim.
•
Ndryshimi i Fjalekalimit:
•
Shtypni “Ndryshim Fjalekalimi” ne opsionin”Opsione ”, fusni fjalekalimin aktual dhe fjalekalimin e ri, pasi te rifusni fjalekalimin e ri shtypni butonin “OK”
Link-u aktivizimit te ofertave te kombinuara Link : http://10.20.100.69:55200/Login.aspx
Pasi kemi hapur linkun do vendosim Emrin e perdoruesit dhe fjalekalim dhe fjalekalimin in , Me pas klikojme Log In per In per te aksesuar
Pasi jemi loguar, do vendosim numrin ( MSISDN ) qe deshirojme per ti aktivizuar paketen, pasi e rivendosi rivendosim m numrin si nje mase mase sigurie sigurie per te mos gabuar zgjedhim paketen qe qe deshirojme deshirojme te aktivizojme. aktivizojme.
Pasi kemi zgjedhur paketen klikojme te butoni Bli paketen.
• Nese abonenti ka nje pakete aktive, sistemi sna lejon le jon te kryejme
transaksonin
• Nese abonenti ska kredit te mjaftueshme sistemi sna lejon te
kryejme transaksionin • Nese abonenti ka kredit te mjaftueshem dhe s’ka nje pakete
ekzistuese, atehere paketa I aktivizohet me suskes.
MNP - Procesi i bartjes se numrit ne Eagle Mobile: Procesi i bartjes se numrit:
•
abonenti te cfaredolloj • Procesi i bartjes se numrit (MNP) eshte mundesia qe i jepet nje abonenti rrjeti mobil ta ndryshoj ate pa ndryshuar numrin MSISDN • • Operator dhenes, eshte operatori operatori ne rrjetin e te cilit numri i bartur ishte vendosur vendosur para
bartjes •
marres, eshte operatori operatori ne rrjetin e te cilit numri numri i bartur bartur vendoset pas • Operatori marres, bartjes • • Bartja eshte procesi i transferimit te numrit te nje pajtimtari nga rrjeti i
operatoritdhenes operatoritdhenes ne rrjetin e operatorit operatorit marres. marres. • • Eksportim eshte procedura qe ndermerr operatori dhenes ne menyre qe te mundesoje
bartjen e numrit nga rrjeti i tij ne rrjetin e operatorit marres. • • Importim eshte procedura qe ndermerr operatori marres ne menyre qe te mundesoje
bartjen e numrit nga rrjeti i operatorit dhenes ne rrjetin e tij. •
telefonik te cilit pas bartjes, i ofrohet sherbim nga nje • Numer i bartur eshte numri telefonik operator i ndryshem nga operatori dhenes •
reference te centralizuar eshte nje baze te dhenash per te bere te • Baza e te dhenave reference mundur bartjen e numrit dhe per te mbajtur informacionet per te bere rrugezimin e te gjithe numrave te bartur
marres dergon kerkesen ne bazen e te dhenave reference reference te centralizuar • Operatori marres • Baza e te dhenave reference te centralizuar komunikon me operatorin dhenes • Operatori dhenes kontrollon te dhenat ne databazen e tij • Nese te dhenat perputhen, operatori dhenes pergjigjet pozitivisht • Nese te dhenat nuk perputhen operatori dhenes refuzon kerkesen • Arsyeja e refuzimit i behet me dije abonentit me ane te nje SMS
Procesi niset nga pajtimtari qe kontakton operatorin marres dhe shpreh deshiren per te lidhur kontrate dhe bartur numrin • Operatori marres duhet ti ofroje pajtimtarit informacionin e meposhtem:
do te perfundoje kontraten ekzistuese me me operatorin dhenes por por jo detyrimet detyrimet • Bartja do kontraktore qe ekzistojne midis tyre duhet ti paguaj operatorit dhenes dhenes te gjithe detyrimet detyrimet e papaguara, dhe/ ose • Pajtimtari duhet kompensimin nese kontrata eshte anulluar para kohezgjatjes minimale te kontrates se rene dakord • Pajtimtari duhet ti drejtoje te gjitha pyetjet lidhur me shumen e detyrimeve te papaguara dhe pagesa te tjera te t e mundshme operatorit dhenes • Detyrimet qe mund te lindin nga bartja e numrit • Info mbi pajisjen fundore te pajtimtarit nese ajo permbush kerkesat e rrjetit apo jo
• Nese nje pajtimtar deshiron te barte me shume se nje numer me karte te
parapaguar, kerkesa duhet te behet per cdo numer • Nese nje pajtimtar deshiron te barte me teper se nje numer me kontrate ai mund ti
listoje numrat ne te njejten kerkese k erkese • Nese nje pajtimtar deshiron te barte nje numer me karte te parapaguar dhe nje me
kontrate perfaqesuesi i shitjeve duhet te plotesoje dy kerkesa te vecanta per secilin rast •
Ne rastin e pergatitjes se kerkeses per me shume se nje numer me kontrate, aplikimi te jep 2 mundesi:
• Te hidhen ne range, nese ekziston nje e tille (ne kete rast nese refuzohet qofte edhe njeri
nga numrat ne range, gjithe range do te refuzohet) • Te listohen numrat nje nga nje (ne kete rast edhe pse nje nga numrat mund te refuzohet,
kjo nuk ndikon ne procesin e bartjes se numrave te tjere)
Operatori marres marres procedon me dergimin e kerkeses per bartje bartje ne bazen e te dhenave reference te centralizuar. • Kerkesa permban: • Numrin i cili do te mbartet • Daten e lindjes se pajtimtarit • Numrin NIPT nese pajtimtari pajtimtari eshte i rregjistruar ne Qendren Kombetare Kombetare te
Rregjistrimit • Kodin e operatorit dhenes • Kodin e operatorit marres • Daten dhe oren kur bartja e numrit do te behet efektive • Baza e te dhenave reference te centralizuar kontrollon saktesine e kerkeses per bartje. • Ne rast se zbulohet ndonje gabim, baza e te dhenave i dergon mesazh per gabim
operatorit marres.
• Ne rast se baza e te dhenave nuk zbulon ndonje gabim ne kerkesen per bartje, rregjistron
kerkesen dhe e nis ate drejt operatorit dhenes.
•
Operatori dhenes merr kerkesen per bartje dhe kryen kontrollin e te dhenave te derguara me te dhenat ne sistemin e tij kerkeses operatori dergon pergjigjen ne bazen e te dhenave • Pas ekzaminimit te kerkeses reference reference te centralizuar • Pergjigja mund te jete pozitive ose negative •
Nese kerkesa per bartjen e numrit do te refuzohet per nje nga shkaqet e refuzimit, refuzimit, operatori marres marres do te njoftoje me ane te nje SMS pajtimtarin ne lidhje me arsyen e refuzimit • Gjithesesi perfaqesuesi i shitjeve ne vartesi te situatave duhet te keshilloje
pajtimtarin pajtimtarin ne lidhje me ate se cfare ai duhet te beje per te suksesuar ne kerkesen e tij te ardhshme ardhshme per bartje • •
abonent! Per arsye teknike te sistemit te pergjithshem te Bartjes se • SMS: I nderuar abonent! Numrit, kerkesa juaj nuk mund te perpunohet per momentin. Ju lutemi, perseriteni procesin. Faleminderit, Eagle Mobile! Mobile! •
abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, perpunohet, pasi numri juaj nuk • SMS: I nderuar abonent! gjendet ne rrjetin e operatorit nga i cili kerkoni te largoheni. Ju lutemi, telefononi sherbimin e Kujdesit te Klientit te operatorit operatorit tuaj per te sqaruar kete ceshtje. Faleminderit, Eagle Mobile! • • SMS: I nderuar abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, sepse kontrata me
operatorin tuaj aktual nuk eshte e vlefshme. Eagle Mobile! •
Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, perpunohet, per shkak se emri i • SMS: I nderuar abonent! Kerkesa dhene ne kerkesen per bartje nuk perkon me emrin e regjistruar ne operatorin tuaj aktual. Perfaqesuesit tane te shitjeve do t’ju keshillojne per hapat qe duhet te merrni. Faleminderit, Eagle Mobile! •
abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, perpunohet, sepse datelindja e • SMS: I nderuar abonent! dhene ne kerkesen per bartje nuk perkon me datelindjen e regjistruar ne operatorin tuaj aktual. Perfaqesuesit tane te shitjeve do t’ju keshillojne mbi hapat qe duhet te merrni. Faleminderit, Eagle Mobile! •
abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, perpunohet, sepse NIPT-i i dhene • SMS: I nderuar abonent! ne kerkesen per bartje nuk perkon me NIPT-in e regjistruar ne operatorin tuaj aktual. Perfaqesuesit tane te shitjeve do t’ju keshillojne keshillojne mbi hapat hapat qe duhet te merrni. Faleminderit, Eagle Mobile! • • Te gjitha kerkesat per bartje numri duhet te behen gjate intervalit kohor: • 08:00 am – 16:00 pm • E Hene – E Premte • Koha midis dergimit te kerkeses ne bazen e te dhenave reference e centralizuar dhe
marrjes se pergjigjes nuk do te jete me e gjate se 5 minuta ne 90% te te gjitha rasteve • • Ne rastet kur kerkesa behet ne dyqanet Eagle, pajtimtari duhet te keshillohet te
qendroje ne dyqan deri ne marrjen e pergjigjes (5 minuta) nese bartja eshte e mundur te kryhet apo jo. • Procesi i bartjes se numrit nuk zgjat me teper se 24 ore nga momenti i konfirmimit
te operatorit dhenes (duke patur parasysh kohen qe pajtimtari ka zgjedhur per bartjen e numrit te tij) •
d ergimin e kerkeses ne bazen e te dhenave reference te • Per te bere te mundur dergimin centralizuar, centralizuar, Eagle ka ndertuar nje aplikim te posacem • Cdo dyqan dhe perfaqesues i shitjeve te korporatave do te kete akses te
personalizuar ne kete aplikim
• Hedhja e te dhenave ne aplikim do te behet nga cdo dyqan/ perfaqesues i shitjeve
te korporatave ku paraqitet paraqitet nje pajtimtar qe do te shprehe deshiren deshiren per bartje numri • Plotesimi i te dhenave ne kete aplikim duhet te behet me kujdes, duke ndjekur te
gjithe hapat dhe duke u siguruar qe informacioni i hedhur eshte i sakte s e pergjigjes pozitive per kerkesen per bartje, • Pas dergimit te kerkeses dhe marrjes se cdo perfaqesues shitjesh duhet te printoje kerkesen nga aplikimi ne 2 kopje dhe te marri nenshkrimin e pajtimtarit qe ka bere kete kerkese
• Menjehere pas kesaj, perfaqesuesi i shitjes duhet qe te plotesoje te gjithe
dokumentacionin dokumentacionin per pajtimtarin sipas kerkesave specifike te Eagle per cdo plan tarifor te zgjedhur nga pajtimtari dokumentave sipas planit tarifor qe ai ka • Pajtimtari largohet me te gjitha kopjet e dokumentave zgjedhur (formular rregjistrimi, rregjistrimi, anekse, etj), me kopje te kerkeses per bartje si dhe me karten/ kartat SIM Eagle
Abonentet qe bejne bejne bartjen e numrit numrit te tyre ne Eagle Eagle Mobile perfitojne perfitojne automatikisht pas aktivizimit dhe bartjes se tyre te sukseshshme ne Eagle Mobile oferten e kombinuar 1000 leke. Pas konsumimit te benefiteve apo periudhes kohore te percaktuar te Paketes se kombinuar 1000, abonenti mund ta perfitoje serisht oferten me 50 % ulje pavaresisht pavaresisht llojit te paketes se kombinuar kombinuar qe ai zgjedh (300/1000/1200),mund (300/1000/1200) ,mund ta perfitoje brenda afatit 4-mujor qe nga bartja dhe aktivizimi ne menyre te sukseshme ne Eagle Mobile.
Sistemi i aplikimit te MNP-se:
Ofertat:
PAKETAT E KOMBINUARA: • •
Pershkri Pershkri mi i produkti produkti t:
Te gjithe abonentet Eagle, Prepaid Standart dhe Super Rini Ring do te kene mundesine te regjistrohen ne paketat e kombinuara. Jane gjithsej 4 paketa qe mund te perfitojne. 50 leke – 1000 min AT&EM, 500 sms/ mms EM, 100 MB internet, internet, e vlefshme per 24 ore 300 leke – Pa limit AT&EM, 1000 sms AT&EM, 15 min kombetare ( AMC, Vodafone, Plus ) 1GB internet, e vlefshme per 7 dite 1000 leke - Pa limit AT&EM, 100 sms kombetare, 200 min kombetare ( AMC, Vodafone, Plus, Itali, Greqi ) 2GB internet, e vlefshme per 30 dite 1200 leke –Min / SMS Pa limit AT&EM, 400 sms kombetare, 400 min kombetare ( AMC, Vodafone, Plus, Itali, Greqi, SHBA, Kanada dhe France ) internet pa limit ( 2G * ), e vlefshme per 30 dite
• Menyrat e regjistrimit:
• Duke derguar nje SMS me tekst 50/300/1000/1500 ne 55200 • Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e kombinuara / Paketa 50/300/1000/1200 Leke/Regjistrohu • *300# OK, per paketen e kombinuar 300 • Balanca mund te kontrollohet ne menyrat e meposhtme:
•
Duke derguar nje SMS ne 55200 me tekst “Balanca”
• Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e kombinuara / Kontrolli i balances • Nje abonent nuk mund te regjistrohet ne me shume se sa nje pakete te kombinuar ne te njejten kohe. Por abonenti mund te regjistrohet ne nje pakete tjeter te kombinuar, pa pritur mbarimin e vlefshmerise se se paketes se meparshme, duke konfirmuar anullimin e paketes ekzistuese per tu regjistruar tek e reja duke iu pergjigjur me “po” mesazhit qe do te marre. •
Minutat dhe SMS drejt Eagle mund të përdoren edhe për telefonata drejt grupit;
•
Minutat kombetare janë drejt Eagle (përfshirë grupin), AMC, Vodafone, Plus dhe telefonave fiks;
•
SMS kombëtare janë drejt Eagle (përfshirë grupin), AMC, Vodafone d he Plus;
•
Minutat, SMS-të dhe interneti i këtyre paketave do të konsumohet përpara minutave, SMS-ve dhe internetit falas nga oferta /paketa të tjera;
•
Shpenzimi i minutave falas do të bëhet sipas skemës 30 + 30 sekonda;
•
Minutat, SMS-të dhe interneti i paketave nuk janë të vlefshme në roaming.
PAKETAT E INTERNETIT:
• •
Pershkri Pershkri mi i produkti produkti t:
Te gjithe abonentet Eagle, Prepaid Standart dhe Super Rini Ring do te kene mundesine te regjistrohen ne paketat e internetit. Jane gjithsej 5 paketa. Ne keto paketa do kene mundesine e regjistrimit edhe abonentet e Eagle speed Prepaid dhe Postpaid.
CMIMI
KOHEZGJATJA
VELLIMI
50 300 450 1000 1800
24 ORE 7 Dite 30 Dite 30 Dite 30 Dite
1GB * 1GB * 1GB 4GB 8GB
Shenim : Paketa ditore dhe javore pasi te perfundoje sasia e MB respektive, shpejtesia do te reduktohet. • Menyrat e regjistrimit:
• Duke derguar nje SMS me tekst Ditore/Javore/1GB/4GB/8GB ne 55755 • Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e internetit/ Paketa 50/300/450/1000/1800 Leke/Regjistrohu
• Balanca mund te kontrollohet ne menyrat e meposhtme:
•
Duke derguar nje SMS ne 55755 me me tekst “Balanca”
• Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e internetit / Kontrolli i balances •
MB e internetit nuk janë të vlefshme në roaming.
PAKETAT GLOBALE:
• •
Pershkri Pershkri mi i produkti produkti t:
Te gjithe abonentet Eagle do te kene mundesine te regjistrohen ne paketat p aketat Globale. Jane gjithsej 11 paketa, ku secila prej tyre t yre i eshte dedikuar nje shteti specifik. Te gjitha paketat kane te njejten kosto regjistrimi, por minutat e perfshira ne secilen prej tyre eshte e ndryshme. Abonenti mund te regjistrohet ne disa paketa te ndryshme ne te njejten kohe.
•
Keto paketa jane te vlefshme per 30 dite nga momenti i aktivizimit.
• •
Regjistrimi
Keto paketa do te jene te vlefshme nepermjet regjistrimit. Abonentet duhet te regjistrohen nepermjet: • SMS duke derguar Kodin e Regjistrimit ne 55505. P.sh. SMS me tekst “IT” ose “Itali” ose “Italia” ne numrin 55505. • Nepermjet menuse Eagle Star USSD *100# nen Ofertat e fundit/ Nderkombetare / Paketat Globale. • Abonentet korporate me kontrate duhet te paraqesin kerkesen e tyre (te autorizuar) tek agjenti perkates i shitjes. Aktivizimi i paketave per keta abonente do te behet nepermjet Back office ose me SMS duke derguar Kodin e Regjistrimit ne 55555. •
Abonentet me kontrate duhet te kene te aktivizuara thirrjet nderkombetare, ne menyre qe te regjistrohen ne paketat Globale. Abonenti mund te regjistrohet paralelisht ne disa paketa te ndryshme dhe te perdore secilen ne menyre te pavarur. • Nese abonenti deshiron te regjistrohet ne te njejten pakete, pa pritur mbarimin e vlefshmerise vlefshmerise se paketes, paketa ekzisuese do te fshihet dhe ai do te regjistrohet ne paketen e re. • Per kete abonenti do te njoftohet me sms per minutat e mbetura dhe n.q.s. deshiron te riregjistrohet duhet te konfirmoje me “Po” veprimin (fshirjen e te pares dhe regjistrimin e te dytes). Konfirmimi me “Po” duhet derguar brenda 24 oreve nga marrja e mesazhit.
Kontr olli i vlefshme vlefshmeri ri se
•
Abonentet mund te kontrollojne minutat e mbetura dhe vlefshmerine e paketes: • Duke derguar “Balanca” ne kodin 55505. • Nepermjet Eagle star menu USSD *100# nen Ofertat e fundit/ Nderkombetare / Paketat Globale / Kontrolli i balances
•
Ndryshimi Ndryshimi i planit tari for
•
Abonenti nuk e humbet regjistrimin ne Paketen Globale, por e mbart ne planin e ri tarifor me vlefshmerine dhe sasine e mbetur vetem ne rastet e meposhtme: • Super Riniring – Riniring – Standard Standard me parapagese • Nga nje plan tarifor Life ne nje plan tarifor Life te te nje niveli tjeter
•
D etajet e of ertes ert es
• • •
Paketat duhet te perdoren brenda 30 diteve, ne te kundert do te perfundojne. Abonentet mund te perdorin paketat Romanig vetem kur numrat i kane ne status aktiv. Abonentet duhet te kene aktivizuar thirrjet nderkombetare qe te mund te regjistrohen ne paketat Globale. • Skema e tarifimit eshte 30 + 10
SHERBIMET ROAMING:
Rishikimi i tarifave "Roaming Standard" per abonentet me kontrate dhe parapagese. Duke filluar nga 18 prill 2013, klientët tanë me kontratë mund të përfitojnë tarifa të ulëta për thirrjet , mesazhe dhe Internet ne te gjitha shtetet operatorëve të zonës Promo Ndërsa klientët me parapagesë mund të përfitojnë tarifa të ulëta duke filluar nga 29 prill 2013 . Thirrjet dalëse (lekë / minutë) Çmimet e vjetra 300 Çmimet e reja 60
thirrjet hyrëse (lekë / minutë) 120 60
SMS dalëse 50 16
Abonenteve me kontratë te dhenat data do tu tarifohen me 160 Lek / MB, MB, kur ata te jene jashtë vendit në nje nga operatorët e zones promo. Vendet Promo Perfshijne: Gjermani Greqia Itali Maqedonia Holanda Kosovë Sllovenia Zvicra Turqia
E-plus Wind TIM Një KPN IPKO Mobitel Swisscom Avea / Turkcell
Mbretëria e Bashkuar Kroacia Estonia Letonia Lituania Norvegjia Suedia Mali i Zi
Vodafone Tele 2 Tele2 Estonez AS SIA Tele2 Tele2 Mobile Norvegji AS (Tele 2 AB (COMVIQ) Mtel
Të gjitha çmimet e lart përmendura janë në lekë, me TVSH. Per thirrjet dalese koha fillestare e bisedes eshte 60 sekonda dhe me pas aplikohet cmimi cdo 10 sekonda kurse per thirrjet hyrese koha fillestare eshte 30 sekonda dhe me pas plikohet cmimi cdo 10 sekonda. Per Internetin ne roaming tarifohet fillimisht per 100 KB, dhe me pas per cdo 10 KB
Plani tarifo Postpaid Postpaid ( Life ) Perfitimet : Emertimi Life 400 (Nuk perdoret per aktivizimet e raja)
Life 1000
Life 1500
Life 2500
Life 4000
Pajtimi Mujor
400
1000
1500
2500
4000
Min brenda rrjetit AT+EM
200
Pa Limit
Pa Limit
Pa Limit
Pa Limit
Sms brenda rrjetit EM
200
-
-
-
-
Minuta Kombetare IT + GR
0
200
300
500
1,000
Sms Kombetare
0
100
500
1,000
2,500
Internet
200 MB
2 GB
2 GB*
4 GB*
6 GB*
individuale me kontrate kontrate • Abonentet e rinj individuale • Abonentet e operatorëve të tjere celulare • Abonentet e planeve tarifor me parapagese
Tarifat :
Garanci kombëtare & ndërkombëtare
0 lekë
Garanci roaming
8.000 lekë - 40.000 lekë
Drejt Numrave Eagle
21.6 lekë/min
Drejt numrave fiks
21.6 lekë/min 30 lekë/min
Zona 1
66 lekë/min
Zona 2
102 lekë/min
Zona 3
102 lekë/min
Zona 4
180 lekë/min 420
Zona 5
lekë/min
14.4 lekë/SMS / 16.2 Drejt Numrave Eagle
lekë/MMS 14.4 lekë/SMS / 36 lekë/MMS
Drejt destinacioneve nderkombëtare
18 lekë/SMS / 80 lekë/MMS 0.1 lekë/10 kByte 0 lekë/telefonatë lekë/telefonatë
Detaje :
• •
• • • • • • •
Të gjitha tarifat e mësipërme: pagesat mësipërme: pagesat fillestare të abonimit , vlerat e pajtimeve mujore dhe tarifat baze, baze, përfshijnë TVSH. Tek planet tarifore 1500/2500/4000 aplikohet politika e drejte e perdorimit te internetit, pas perfundimit te vellimit prej 2GB/4GB/6GB 2GB/4GB/6GB do te vazhdojne te lundrojne ne internet, pa limit, me shpjetesi te ruduktuara qe ofron teknologjia EDGE. Kontrolli I balances: SMS me tekst “Balanca” tek “Balanca” tek “55553”. “55553”. Tarifa drejt SHBA-se dhe SHBA-se dhe Kanadase Kanadase eshte eshte 102 Lekë/Minutë Minutat falas të planit tarifor do te konsumohen për çdo 30 sekonda (30+30). Për telefonatat kombëtare pas minutave falas koha fillestare e faturuar faturuar është 30 sekonda, pas kësaj kohe do të aplikohet tarifimi 10 sekonda (30+10). Për telefonatat ndërkombëtare koha fillestare e faturuar është 30 sekonda, pas kësaj kohe do të aplikohet tarifimi për sekondë (30+1). Numri maksimal i linjave per nje Abonent eshte 5. Koha e aktivizimit te numrave eshte 48 ore o re nga marrja e dokumentacionit te plote nga dyqanet.
Disponueshmeria :
• • • •
• •
Disponueshmeria e planit tarifor: Ky plan tarifor do te ofrohet në të gjitha dyqanet ALBtelecom & Eagle Mobile, Eagle Mobile own shops, dhe distributorëve. Ndërrimi i planit tarifor: Rasti 1: Perfaqesuesit e shitjeve do te pranojne kerkesat e abonenteve per ndryshimin e planit tarifor nga Postpaid Individual ne Postpaid Individual nga data 1 deri ne daten 28 te cdo muaji. Sherbimi i kerkuar (ndryshimi i planit tarifor) do te jete efektiv nga data 1 e muajit pasardhes. Rasti 2: Ndryshimi i planeve tarifore nga Prepaid Individual ne Postpaid Individual dhe Anasjelltas, mund te aplikohen ne cdo moment. Për ndryshimin e planit tarifor do të përdoret formulari përkatës sipas procedurave.
Dokumentacioni : •
•
Mjet identifikimi: • Pashaporte e vlefshme. • Karta e re e identitetit. Vertetim Adrese: • Fature nga Albtelecom. • Fature e energjise elektrike. • Kerkese e thjeshte.
•
Nj e nu mer mer l logari e bankare (I BA N)* ( nese nese ka rast garanci e )
Procedura per aktivizim :
EAGLE SPEED PREPAID: •
Shpejtesi ne levizje
•
Paketa Eagle Speed Prepaid eshte nje iniciative e re, qe do te shitet nepermjet dyqaneve te aprovuara te Eagle. Kjo pakete do te mundesoje vetem lundrim ne internet dhe dergim/ marrje SMS. •
Paketa do te kushtoje 3000 Leke (me TVSH) dhe do te permbaje:
•
USB Modem (Huawei E1550).
•
1 karte SIM me 100 Leke kredit fillestar (me TVSH).
•
30 SMS falas cdo muaj per 3 muaj kundrejt cdo destinacioni (kombetar dhe nderkombetar).
•
3 muaj lundrim falas ne internet pa limit ( 3 GB shpejtesi 3G, me pas e reduktuar ).
•
Pasi SMS falas te jene konsumuar brenda periudhes 3 mujore, abonentet do te kene mundesine te dergojne SMS dhe do te tarifohen sipas cmimeve te planit tarifor Standard.
• •
Vlefshmeria e lundrimit falas eshte 3 muaj (90 dite) nga data e aktivizimit.
•
Vlefshmeria e SMS-ve falas do te jete 30 dite nga momenti qe i jepen abonentit.
• Nese SMS-te e ofruara falas nuk do te perdoren brenda periudhes 3 mujore, atehere SMS-te e mbetura nuk do te mbarten muajin ne vazhdim. Abonentet do te njoftohen per perfundimin e periudhes 3 mujore me ane te nje SMS-je. •
SMS-te informuese do te dergohet dy here ne dite ne oren 10:00 dhe ne 18:00 dhe do te dergohet nga Eagle Mobile (kodi 1111).
•
Mesazhi: “I nderuar abonent, afati i ofertes se internetit falas ka perfunduar. Kryen rimbushje duke filluar nga 1000 Leke per cmime me te uleta lundrimi”.
•
Pas perfundimit te periudhes 3 mujore abonentet do te vazhdojne te perfitojne p erfitojne lundrim ne internet me cmime me te uleta se ato standarte per cdo rimbushje te kryer kr yer ne baze te shumave te ndryshme. Sa me e madhe rimbushja aq me i ulet cmimi i internetit. Gjithashtu, abonentet mund t’i perfitojne cmimet me te uleta duke kryer rimbushje dhe rimbushje elektronike elektronike te vlerave te meposhtme (tarifat jane pa TVSH).
•
Shpejtesi ne levizje
•
Karta 200, 500 apo rimbushje elektronike nga 100-799 Leke (0.250 Leke / 10 kB)
•
Karta 800 apo rimbushje elektronike nga 800-999 Leke (0.250 Leke / 10 kB)
•
Karta 1000 apo rimbushje elektronike 1000-1999 Leke (0.167 Leke/ 10 kB)
•
Karta 2000 apo rimbushje elektronike 2000-4999 Leke (0.083 Leke / 10 kB)
•
Karta 5000 apo rimbushje elektronike mbi 5000 Leke (0.041 Leke/10 kB)
• Ne nivelin 2000 dhe 5000 Leke abonentet do te perfitojne edhe 30 SMS falas kundrejt cdo destinacioni, me vlefshmeri 30 ditore. •
Si te kryhet rimbushja:
•
Abonenti duhet te dergoje SMS tek 141 (SMS falas) RM (hapesire) kodi 12 shifror i kartes rimbushese. Per shembull: RM 123456789012 Pas kryerjes se rimbushjes abonenti merr SMS e meposhtme: “ Rimbushja u krye me sukses. Gjendja e re ne llogarine tuaj eshte
leke. Faleminderit qe zgjodhet Eagle Mobile.”
•
Per rimbushje elektronike balanca do te ndjeke procesin e rimbushjeve elektronike.
•
Kontrolli vlefshmerise:
•
Abonentet gjithashtu do te kene mundesine mund esine te kontrollojne numrin e mbetur te SMS, cmimim me te cilin lundrojne dhe diten kur mbaron mba ron afati i ketij cmimi lundrimi duke derguar nje SMS (cdo tekst) tek kodi 55162.
EAGLE SPEED POSTPAID:
Shënime dhe informacion shtesë: Të gjitha tarifat përfshijnë TVSH.
Për planin tarifor Eagle Speed pas konsumit të internetit me shpejtësi të lartë, shpejtësia e internetit do të jetë 384 kbps në shkarkim dhe 96 kbps në ngarkimin e të dhënave. E njëjta shpejtësi do të aplikohet edhe brenda periudhës tremujore pas konsumit të 3 GB/muaj. Vëllimi i intenetit do të konsumohet për çdo kByte . Mund të dërgohen SMS nga PC nëpërmjet programit “Eagle Speed” me vetëm 16.2 lekë brenda vendit dhe 18 lekë/SMS drejt destinacioneve ndërkombëtare.
Për planet tarifore Eagle Speed nuk do të ofrohet shërbimi i telefonatave. Shpejtësia e internetit mund të ndryshojë si rrjedhojë e shumë faktorëve, si: distanca nga transmetuesit transmetuesi t më të afërt, numri i përdoruesve të tjerë ndërtesat e larta dhe moti.
Për aktivizimin e planit tarifor Eagle High Speed me parapagesë do të përdoret karta SIM aktuale, që shoqeron Eagle Speed. Abonentët e Eagle Speed Unlimited me kontratë mund të regjistrohen në paketat e internetit nëse duan më tepër internet me shpejtësi të lartë.
Regjistrimi: Eagle High Speed me parapagesë: Aktivizimi i këtij plani tarifor mund të kryhet në cdo dyqan Eagle Mobile. Per aktivizimin e Planit Tarifor Eagle High Speed me parapagesë ne linkun e aktivizimeve te dyqaneve do te perzgjidhet plani tarifor “Eagle Speed Prepaid New”.
Eagle Speed Unlimited me kontratë: Aktivizimi mund të kryhet në të gjitha dyqanet Eagle Mobile. Në këtë rast, ra st, abonentët, pervec të gjithë dokumentacionit të Postpaid-it individual, duhet të firmosin kontratën përkatëse (Aneksi 3).
Mbrojtja e abonenteve:
Për një përdorim sa më të lehtë dhe për të ulur numrin e ankesave të abonentëve nga mbitarifimi, ata do të njoftohen me SMS në këto momente: Vëllimi i internetit të paketës me shpejtësi të lartë po përfundon dhe ka 200 MB të mbetura. Vëllimi i internetiti te paketës përfundon totalisht. Në momentin e reduktimit të shpejtësisë. Një ditë para rinovimit automatik të paketave (vetëm tek abonentët me kontratë).
Sherbimet pas shitjes: AKTIVIZIM / C’AKTIVIZIM SHERBIMESH Data: ___ /___ / 2013 Kodi i Dyqanit : ______________
Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer MSISDN Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit dentifikues
SHERBIMI
Aktivizim
Thrirrje Kombetare Thirrje Nderkombetare SMS Dales SMS Hyres Thirrje Dalese Thirrje Hyrese GPRS
Komente
C’aktivizim
Perfaqesues Dyqani
Abonent
________________________________ ________________________________
_____________________________ _____________________________
(Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)
(Emer, Mbiemer, Nenshkrim)
KUJDES • Aktivizimi ose C’aktivizimi i nje sherbimi duhet te kryet vetem nepermejt ketij fomulari.
• Formulari i Aktivizim / C’aktivizimit te Sherbimeve duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit.
• Ky formular do te perdoret edhe ne rastet kur nje numer duhet pezulluar (psh. nese ka humbur) dhe personi deshiron ta mbylle perkohesisht. Me pas, zevendesimi i kartes SIM qe behet nepermjet formularit perkates, e riaktivizon automatikisht numrin.
• Ky formular zyrtarizohet vetem pasi vuloset me vulen e dyqanit.
KERKESE PER KODIN PUK Data: ___ /___ / 2013 Kodi i Dyqanit : ______________
Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer MSISDN Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues
Komente
Perfaqesues Dyqani ________________________________ ________________________________
Abonent _____________________________ _____________________________
(Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)
(Emer, Mbiemer, Nenshkrim)
Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentin e identifikimit sipas procedurave
KUJDES
• Kerkesa per kodin PUK duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari
• Formulari i kerkeses per kodin PUK duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit.
• Numri i kontaktit eshte shume i rendesishem per kete procedure, pasi tek ai numer kontakti abonenti do te telefonohet nga punonjesit e shop support per ti dhene kodin PUK, ose tek po i njejti numer kodi PUK do ti dergohet me SMS.
• Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.
NDRYSHIM TE DHENASH Data: ___ /___ / 2013 Kodi i Dyqanit : ______________
MSISDN
Te Dhenat Aktuale Emer Mbiemer Datelindja Adresa
Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues
Te Dhenat e Reja
Komente
Perfaqesues Dyqani
Abonent i vjeter
Abonent i ri
__________________________ __________________________
_______________________ _______________________
_________________ _________________
(Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)
(Emer, Mbiemer, Nenshkrim)
(Emer, Mbiemer, Nenshkrim)
Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentat e identifikimit te te dyja paleve sipas procedurave Ky formular duhet te nenshkruhet edhe nga personi qe mbart te dhenat e reja, pra nga te dyja palet.
KUJDES
• Ndyshimi i te dhenave duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari.
• Formulari i ndyshimit te te dhenave duhet te shoqerohet me dokumentat (ose kopjet) e mjetit te identifikimit te te dy personave.
• Te dy personat duhet te bejne nga nje kerkese te thjeshte (emer, mbiemer, firme) ky te bien dakort per kete ndryshim.
• Ky formular duhet te shoqerohet me kopjen e ID te te dy personave.
• Per kete procesdure duhet te plotesohet edhe formulari i regjistrimit me te dhenat e abonentit te ri.
• Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.
ZEVENDESIM I KARTES SIM Data: ___ /___ / 2014 Kodi i Dyqanit : ______________
Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues
MSISDN SIM Seriali i ri Pagesa per Sherbimin Me pagese: 300 Leke – Leke – Humbur/Vjedhur Humbur/Vjedhur Me pagese 300 Leke - Demtuar Falas – Falas – Karta Karta jo e pershtatshme / Tjeter
Komente
Perfaqesues Dyqani ________________________________ ________________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)
Abonent _____________________________ _____________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)
Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentin e identifikimit sipas procedurave dhe me mandatin e arketimit
KUJDES
• Zevendesimi i Kartes SIM duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari
• Formulari i Zevendesimit te Kartes SIM duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit.
• Eshte shume e rendesishme qe ti shpjegohet abonentit qe ky sherbim kushton 300 Leke. Vetem ne raste shume specifike (psh. raste kur ka ndodhur nje defekt teknik) dhe me kerkese nga Departamenti i Shitjeve mund ti ofrohet ky sherbim falas nje klienti.
• Ky formular duhet te shoqerohet me mandatin e arketimit perkates.
• SIM Seriali i vjeter behet automatikisht i pavlefshem pasi eshte kryer zevendesimi.
• Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.
ZEVENDESIM I KARTES SIM Data: ___ /___ / 2014 Kodi i Dyqanit : ______________
Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues
MSISDN SIM Seriali i ri Pagesa per Sherbimin Me pagese: 200 Leke – Leke – Humbur/Vjedhur Humbur/Vjedhur Me pagese 200 Leke - Demtuar Falas – Falas – Karta Karta jo e pershtatshme / Tjeter
Komente
Perfaqesues Dyqani
Abonent
________________________________ ________________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)
_____________________________ _____________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)
Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentin e identifikimit sipas procedurave dhe me mandatin e arketimit
KUJDES
• Zevendesimi i Kartes SIM duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari
• Formulari i Zevendesimit te Kartes SIM duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit.
• Eshte shume e rendesishme qe ti shpjegohet abonentit qe ky sherbim kushton 200 Leke. Vetem ne raste shume specifike (psh. raste kur ka ndodhur nje defekt teknik) dhe me kerkese nga Departamenti i Shitjeve mund ti ofrohet ky sherbim falas nje klienti.
• Ky formular duhet te shoqerohet me mandatin e arketimit perkates.
• Gjithashtu abonenti i cili kerkon te mare kete sherbim duhet te kete nje kerkese zyrtare nga kompania/institucioni.
• SIM Seriali i vjeter behet automatikisht i pavlefshem pasi eshte kryer zevendesimi
• Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.
Numrat e llogarive bankare per arketimet AT & EM: Nr.
Lloji i arketimit Per arketimet e faturave te telefonise fikse duke specifikuar dhe celesin e krijuar ne RMCA Per arketimet e faturave te telefonise celulare nga Applicon X Per garancite Per xhiron ditore
1 2 3 4
Nr. I llogarise ku do te behet derdhja
Banka
AL12 2051 1014 0004 40CL PRCL ALLB
BKT
AL35 2051 1014 2124 79CL PRCL ALLA
BKT
Email address
Kerkesa/Ankesa Kjo adrese e-maili do te perdoret per dergimin e kerkesave/ankesave (sherbimeve pas shitjes) Kjo adrese e-maili do te perdoret kur ka probleme me me sistemet/fjalekalimet. Kjo adrese e-maili do te perdoret kur ka probleme procesin e bartjes se numrit.
E-mail address
•
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Vendosja e adresimit per te gjitha problematikat. ( do vendoset ne forme imazhi )
Bllokimi I thirrjeve dalese Aktivizim *33*0000*11# Ç'aktivizim #33*0000*11# kontrolli gjendjes *#33*0000*11#
Transferimi I thirrjeve Aktivizim **21*FNR*11# Ç'aktivizim ##21*11# kontrolli gjendjes *#21*11#
Bllokimi thirrjeve Nderkombetare Aktivizim *331*0000*11# Ç'aktivizim #331*0000*11# kontrolli gjendjes *#331*0000*11#
Transferimi I thirrjeve kur nr eshte I zene Aktivizim **67*FNR*11# Ç'aktivizim ##67*11# kontrolli gjendjes *#67*11#
Bllokimi I thirrjeve hyrese Aktivizim *35*0000*11# Ç'aktivizim #35*0000*11# kontrolli gjendjes *#35*0000*11#
Transferimi I thirrjeve kur nuk pergjigjet Aktivizim **61*FNR*11# Ç'aktivizim ##61*11# kontrolli gjendjes *#21*11#
Bllokimi SMS dalese Aktivizim *33*0000*16# Ç'aktivizim #33*0000*16#
Transferimi I thirrjeve kur eshet I paaritshem Aktivizim **62*FNR*11# Ç'aktivizim ##62*11# kontrolli gjendjes *#62*11#
Bllokimi SMS hyrese Aktivizim *35*0000*16# C'aktivizim #35*0000*16#
Ç'aktivizimi I te gjitha transferimeve ##002#
Sherbimi I internetit *468# ( aktivizim / Çaktivizim )
MCN Missed call notification **62*0672004321#
Call Waiting Aktivizim Ç'aktivizim kontrolli gjendjes
*43# #43# *#43#
Sherbimi "007 " Aktivizim Ç'aktivizim
**21*55007# #21#
Sherbimi ZMS ( Posta Zanore ) Aktivizim **62*0672004321# Degjuar mesazhin *0* ridegjuar *1*
Sherbimi "WHO AM I " 147 ( ndiq udhezimet Telefono )
Rimbushje SMS ( Prepaid ) Drg SMS RM(12 shifrat) tek 141
Sherbimi "Pay For My Service" Telefono *135*067……… Thirja e Fundit
Fatura Balanca
141 Postpaid 141 ( Fatura kaluar ) 141 ( Balanca )
Lajme / EZ / ATSH / Shendeti im Aktivizim Abonohu EZ tek 52000 Ç'aktivizim Anullo EZ tek 52000
Drg SMS
THF tek 142
A eshte Nr Eagle Telefono *122* 067400…..# A eshte Nr Super Rini Ring Drg SMS 067400…. Tek 55044
Shenim: • Ky manual eshte subjekt ndryshimi. • Ju do te njoftoheni me e-mail e -mail per cdo ndryshim informacioni qe gjendet g jendet ne kete manual. • Ky manual nuk duhet te printohet pasi eshte subjekt s ubjekt ndryshimi dhe do gjendet online ne linkun e dyqaneve http://.............
Data e publikimit
/
/
data e rishikimit
/
/
