Manual Suporte Técnico Linha XIP

Sumário 1. VoIP ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................. .............................................. ................................... ............ 4 2. Benefícios: Benefícios: ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................. .............................................. ......................... 4 3. Cuidados Cuidados em Projetos Projetos IPs............................... IPs...................................................... ............................................. ............................................. ....................................... ................ 5 3.1. Topologia: ............................................................................................................................ ...................................................................................................................................... .......... 5 3.2. Qualidade Q ualidade de Serviço: .................................................................................................................... .................................................................................................................... 5 3.3. Internet: ................................................................................... ......................................................................................................................................... ...................................................... 5 3.5. Treinamento: ....................................................................................................................... ................................................................................................................................. .......... 5 4. Sobre Sobre Redes ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................ ............................................. ......................... 6 4.1. LAN: .................................................................. ........................................................................................................................................ ............................................................................. ....... 6 4.2. MAN: ................................................................. ...................................................................................................................................... ............................................................................ ....... 6 4.3. WAN: ................................................................. ...................................................................................................................................... ............................................................................ ....... 6 4.4. IP:........................................................... IP: .............................................................................................................................. ........................................................................................ ..................... 6 4.5. Como saber qual é meu IP na rede? ............................................................. ............................................................................................. ................................ 7 4.6. Descubra qual é seu IP na internet: ............................................................... ............................................................................................... ................................ 7 4.7. IP Dinâmico em redes: ............................................................................................................ ................................................................................................................... ....... 7 4.8. IP Estático em Redes: .............................................................. ..................................................................................................................... ....................................................... 9 5. Produtos Produtos Digistar...... Digistar............................ ............................................. ............................................. ............................................ ............................................ ................................ .......... 9 6. Cuidados Cuidados na Instalação Instalação ............................................................ ................................................................................... .............................................. ................................. .......... 10 6.1. Local L ocal da instalação: .................................................................. ...................................................................................................................... .................................................... 10 6.2. Fixação Mecânica:........................................................ ........................................................................................................................ ................................................................ 12 6.3. Rede Elétrica AC e Aterramento:.................................................................. Aterramento: ................................................................................................ .............................. 1 3 6.4. Fiação: ........................................................................... .......................................................................................................................................... ............................................................... 14 7. Conexão Conexão .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................ ............................................. .............................. ....... 18 7.1. A interface i nterface WAN têm três possibilidades de configuração: ........................................................ ........................................................ 20 7.1.1. Cliente DHCP: .......................................................................................................... ............................................................................................................... ..... 20 7.1.2. IP Fixo: F ixo: ...................................................................... .......................................................................................................................... .................................................... 20 7.1.3. PPPoE: .......................................................................................................... .......................................................................................................................... ................ 2 1 7.2. Usar Bridge: ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. 21 7.3. Máscara de Subrede: .............................................................................................................. ................................................................................................................... ..... 22 7.4. Servidor DHCP:............................................................. ............................................................................................................................. ................................................................ 22 8. Mesa MP.................................................... .......................................................................... ............................................ ............................................ ......................................... ................... 23 8.1.Instalação da Mesa MP:........................................................... ................................................................................................................ ..................................................... 23 8.2.Configuração da Mesa MP:.................................................................. ........................................................................................................... ......................................... 25 9. Dicas de Programaç Programação ão ........................................... ................................................................. ............................................ ............................................. .............................. ....... 28 9.1. Básicas: ............................................................. ................................................................................................................................... ........................................................................... ..... 28 9.2. Tronco Digital:.............................................................. .............................................................................................................................. ................................................................ 30 9.3. Ramais e Grupos: ......................................................... ......................................................................................................................... ................................................................ 32 9.4. Exemplo Configuração do Softphone X-Lite X -Lite 4: ............................................................................ ............................................................................ 35

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Digistar Telecomunicações::: Comunicações Unificadas Revisão 00

Sumário 1. VoIP ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................. .............................................. ................................... ............ 4 2. Benefícios: Benefícios: ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................. .............................................. ......................... 4 3. Cuidados Cuidados em Projetos Projetos IPs............................... IPs...................................................... ............................................. ............................................. ....................................... ................ 5 3.1. Topologia: ............................................................................................................................ ...................................................................................................................................... .......... 5 3.2. Qualidade Q ualidade de Serviço: .................................................................................................................... .................................................................................................................... 5 3.3. Internet: ................................................................................... ......................................................................................................................................... ...................................................... 5 3.5. Treinamento: ....................................................................................................................... ................................................................................................................................. .......... 5 4. Sobre Sobre Redes ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................ ............................................. ......................... 6 4.1. LAN: .................................................................. ........................................................................................................................................ ............................................................................. ....... 6 4.2. MAN: ................................................................. ...................................................................................................................................... ............................................................................ ....... 6 4.3. WAN: ................................................................. ...................................................................................................................................... ............................................................................ ....... 6 4.4. IP:........................................................... IP: .............................................................................................................................. ........................................................................................ ..................... 6 4.5. Como saber qual é meu IP na rede? ............................................................. ............................................................................................. ................................ 7 4.6. Descubra qual é seu IP na internet: ............................................................... ............................................................................................... ................................ 7 4.7. IP Dinâmico em redes: ............................................................................................................ ................................................................................................................... ....... 7 4.8. IP Estático em Redes: .............................................................. ..................................................................................................................... ....................................................... 9 5. Produtos Produtos Digistar...... Digistar............................ ............................................. ............................................. ............................................ ............................................ ................................ .......... 9 6. Cuidados Cuidados na Instalação Instalação ............................................................ ................................................................................... .............................................. ................................. .......... 10 6.1. Local L ocal da instalação: .................................................................. ...................................................................................................................... .................................................... 10 6.2. Fixação Mecânica:........................................................ ........................................................................................................................ ................................................................ 12 6.3. Rede Elétrica AC e Aterramento:.................................................................. Aterramento: ................................................................................................ .............................. 1 3 6.4. Fiação: ........................................................................... .......................................................................................................................................... ............................................................... 14 7. Conexão Conexão .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................ ............................................. .............................. ....... 18 7.1. A interface i nterface WAN têm três possibilidades de configuração: ........................................................ ........................................................ 20 7.1.1. Cliente DHCP: .......................................................................................................... ............................................................................................................... ..... 20 7.1.2. IP Fixo: F ixo: ...................................................................... .......................................................................................................................... .................................................... 20 7.1.3. PPPoE: .......................................................................................................... .......................................................................................................................... ................ 2 1 7.2. Usar Bridge: ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. 21 7.3. Máscara de Subrede: .............................................................................................................. ................................................................................................................... ..... 22 7.4. Servidor DHCP:............................................................. ............................................................................................................................. ................................................................ 22 8. Mesa MP.................................................... .......................................................................... ............................................ ............................................ ......................................... ................... 23 8.1.Instalação da Mesa MP:........................................................... ................................................................................................................ ..................................................... 23 8.2.Configuração da Mesa MP:.................................................................. ........................................................................................................... ......................................... 25 9. Dicas de Programaç Programação ão ........................................... ................................................................. ............................................ ............................................. .............................. ....... 28 9.1. Básicas: ............................................................. ................................................................................................................................... ........................................................................... ..... 28 9.2. Tronco Digital:.............................................................. .............................................................................................................................. ................................................................ 30 9.3. Ramais e Grupos: ......................................................... ......................................................................................................................... ................................................................ 32 9.4. Exemplo Configuração do Softphone X-Lite X -Lite 4: ............................................................................ ............................................................................ 35

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9.5 Grupos de entrada ou saída: ........................................................................................................ ........................................................................................................ 37 9.6. VoIP: .................................................................. ........................................................................................................................................ ........................................................................... ..... 39 9.6.1 Configurações Gerais do SIP: ........................................................................................ ........................................................................................ 39 9.6.2 Configurações de QoS: ......................................................... .................................................................................................. ......................................... 39 9.6.3 Configuração de RTP: ........................................................... .................................................................................................... ......................................... 40 9.6.4 VoIP Vo IP Ponto a Ponto: ................................................................................... ...................................................................................................... ................... 41 9.7. SIP Integrado:............................................................... ............................................................................................................................... ................................................................ 42 9.8. Cliente Registrar: ......................................................... ......................................................................................................................... ................................................................ 44 9.9. Rota de Menor Custo: ............................................................. .................................................................................................................. ..................................................... 45 9.10. Controle de Acesso: .............................................................................................................. ................................................................................................................... ..... 47 9.11 Firmware: ..................................................................... .................................................................................................................................... ............................................................... 48 9.12. Configuração: ............................................................. ............................................................................................................................. ................................................................ 49 9.13. Misc:................................................................. ...................................................................................................................................... .......................................................................... ..... 50 9.14. Licenças:...................................................................... ..................................................................................................................................... ............................................................... 50 9.15 Reset Geral:...................................................... Geral:......................................................................................................................... ........................................................................... ........ 51 9.16 Trocar senha da MesaPC: ...................................................................................................... ........................................................................................................... ..... 51 10.Dicas 10.Dicas de Conexões Conexões ................................................. ....................................................................... ............................................ ............................................. .............................. ....... 52 10.1. Modem V.35: ........................................................................................................................ ............................................................................................................................. ..... 52 10.2. Cable Modem: ........................................................... ........................................................................................................................... ................................................................ 52 10.3. ADSL: ...................................................................................... .......................................................................................................................................... .................................................... 53 11.Sistem 11.Sistemaa de Mensagens: Mensagens: ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................. .......................... ... 55 11.1. Disa: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... 55 11.2. Mensagem Institucional: ........................................................................................................... ........................................................................................................... 57 11.3. Caixa Postal: ................................................................................................. ............................................................................................................................... .............................. 57 12.Facil 12.Facilidade idadess ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................. ............................................. ...................... 58 12.1. Código de Conta: ................................................................... ....................................................................................................................... .................................................... 58 12.2. Bilhetagem e Tarifação: ............................................................................................................. ............................................................................................................. 59 13.Geren 13.Gerenciamento do Sistema “ALTDMP” ......................................... ............................................................... ............................................ .............................. ........ 64 13.1. Configurações do PABX IP:................................................................ IP:......................................................................................................... ......................................... 65 13.2. Configuração do ALTD MP: ............................................................... ........................................................................................................ ......................................... 65 13.3. Configuração Geral: ................................................................................................................... ................................................................................................................... 66 13.4. Área de análise: ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 68 13.5. Área dos log´s: ........................................................................................................... ........................................................................................................................... ................ 69 13.6. Relação entre a área de log e a área de análise: ....................................................................... ....................................................................... 70 14.Possí 14.Possíveis veis Problemas Problemas e Soluções Soluções ............................................ .................................................................. ............................................ ..................................... ............... 71 15.Comandos 15.Comandos de Programações – Configuraçã Configuração o default default .......................................... ................................................................. .............................. ....... 72 16.Comandos 16.Comandos de Operações – Configuraçã Configuração o default default ............................................. .................................................................... ................................. .......... 75 17.Progr 17.Programaçõ amações es Especiais Especiais............................................. ................................................................... ............................................ ............................................. .......................... ... 79 18.Glossá 18.Glossário rio............................................. ................................................................... ............................................ ............................................ ............................................. .......................... ... 80

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1. VoIP A Telefonia IP ou VoIP (Voz sobre IP) é uma tecnologia que permite realizar trafegar voz com uma boa qualidade, uma boa velocidade e com confiabilidade utilizando a mesma infra-estrutura de uma rede de dados. Esta tecnologia vem se firmando como a que mais faz convergência devido às novas funções trazidas das redes de dados para a rede de telefonia. O aumento da implantação da telefonia IP ocorre na maioria dos casos devido ao baixo preço pago nos serviços de ligação de longa distância além de permitir a convergência de serviços de dados, voz, fax e vídeo numa única rede IP. Empresas que fornecem o serviço de VoIP são geralmente chamadas provedoras, e os protocolos usados para transportar os sinais de voz em uma rede IP são geralmente chamados protocolos VoIP. Existe uma redução de custo devido ao uso de uma única rede para carregar dados e voz, especialmente quando os utilizadores já possuem uma rede com capacidade subutilizada, que pode transportar dados VoIP sem custo adicional. Chamadas de VoIP para VoIP no geral são gratuitas, enquanto chamadas VoIP para redes públicas (PSTN) podem ter custo para o utilizador VoIP. O VoIP pode facilitar tarefas difíceis em redes tradicionais. Chamadas entrantes podem ser automaticamente roteadas para o telefone VoIP, independentemente da localização na rede. Por exemplo, é possível levar um telefone VoIP para uma viagem, e onde você conectá-lo à Internet podese receber ligações, contanto que a conexão seja rápida e estável o suficiente. O fato da tecnologia ser atrelada à Internet também traz a vantagem de poder integrar telefones VoIP. Estar relacionado à Internet também significa que o custo da chamada independe da localização geodésica e dos horários de utilização, ambos os parâmetros usados na cobrança na telefonia fixa e móvel, e cujos valores variam de operadora a operadora. Vários pacotes de serviço VoIP incluem funcionalidades que em redes tradicionais seriam cobradas à parte, como conferência a três, redirecionamento de chamadas, rediscagem automática e identificador de chamadas.

2. Benefícios: Benefícios: Uma solução da linha XIP da Digistar ajuda o cliente a: 

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Diminuir o custo das ligações de longa distância para telefones fixos ou celulares, pois o custo dessas ligações é bem menor por utilizar a Internet como meio de transmissão, além da possibilidade de programar o PABX IP para utilizar sempre a rota de menor custo. Interligar todos os sites da empresa num único sistema de comunicação, utilizando links dedicados ou a própria Internet, sendo que todas as ligações realizadas entre os sites são gratuitas. Digistar Telecomunicações::: Comunicações Unificadas Revisão 00

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Criar um plano unificado de numeração para todos os ramais VoIP e também para os ramais analógicos do PABX, mesmo que estejam localizados em outras cidades ou países. Mobilidade, permitindo vendedores, executivos e profissionais em viagem acessar todos os recursos do sistema de telefonia da empresa de qualquer local do mundo.

3. Cuidados em Projetos IPs 3.1. Topologia: O dimensionamento do porte do PABX IP, da infra-estrutura da rede do cliente, dos CPE's e da banda da rede WAN são fatores críticos para o sucesso da rede. É preciso descobrir exatamente quais hardwares são mais importantes para a infra-estrutura de rede e se eles vão suportar a tecnologia e melhorar a qualidade da voz. 3.2. Qualidade de Serviço: Para que a Rede VoIP tenha uma qualidade de comunicação de Voz que seja, no mínimo, igual aos sistemas de Voz comutada, deve-se ter como prerrogativa de projeto um plano para garantir o QoS das informações de Voz, tanto na rede locals) como nos CPE's e circuitos contratados das redes multisserviços. 3.3. Internet: O link deve suportar todas as necessidades de comunicação, levando-se em conta a banda utilizada por cada um dos diferentes padrões de codificação de voz utilizados pelo VoIP. Sempre é indicado que o link do VoIP seja full duplex (mesma capacidade de download e upload), e que seja dedicado e separado da rede de dados da empresa. Isso garante a melhor qualidade nas ligações e mantém uma separação entre as redes de voz e dados, evitando congestionamentos, colisões e conflitos entre estas duas redes. 3.4. Segurança: Assim como nas redes de dados, a rede VoIP deve também ter os seus procedimentos de segurança definidos e implementados nos equipamentos de segurança existentes (firewall, proxy, etc.) ou em novos equipamentos destinados a esse fim. 3.5. Treinamento: Devem ser dados os treinamentos necessários para os usuários da tecnologia VoIP no cliente, de forma a orientar da correta utilização e conscientizar de particularidades da nova tecnologia. Por exemplo, as linhas VoIP demoram alguns segundos a mais para encaminhar as ligações do que as linhas convencionais. Isto é inerente da tecnologia e pode ser amenizado, porém não totalmente resolvido. Existem também alguns problemas típicos, como picotes, ecos, etc. devido a instabilidades na internet brasileira.

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4. Sobre Redes Para que os computadores de uma rede possam trocar informações é necessário que todos adotem as mesmas regras para o envio e o recebimento de informações. Este conjunto de regras é conhecido como Protocolo de comunicação. Falando de outra maneira podemos afirmar: "Para que os computadores de uma rede possam trocar informações entre si é necessário que todos estejam utilizando o mesmo protocolo". No protocolo de comunicação estão definidas todas as regras necessárias para que o computador de destino, "entenda" as informações no formato que foram enviadas pelo computador de origem. Dois computadores com protocolos diferentes instalados, não serão capazes de estabelecer uma comunicação e trocar informações. As redes podem caracterizar-se quanto à sua dispersão geográfica em três tipos principais que são: 4.1. LAN: É o nome que se dá a uma rede de caráter local (Local Area Network). Normalmente uma LAN está enquadrada num escritório ou numa empresa não dispersa geograficamente. As tecnologias principais que uma LAN pode utilizar são a Ethernet, o Token Ring, o ARCNET e o FDDI ("Fiber Distributed Data Interface"). Existe um conjunto de aplicações típicas que estão no servidor de uma LAN, e permitem aos utilizadores da rede correr a aplicação remotamente. Os utilizadores da LAN podem utilizar diversos serviços desde a impressão até à partilha de arquivos. O acesso arquivo, nomeadamente para leitura e/ou escrita é gerida pelo administrador da LAN. Um servidor de LAN pode também ser configurado como servidor de web, sendo conveniente tomar as devidas precauções. 4.2. MAN: Esta rede de caráter metropolitano (Metropolitan Area Network) liga computadores e utilizadores numa área geográfica maior que a abrangida pela LAN mas menor que a área abrangida pela WAN. O termo MAN é também usado para referir a ligação de várias redes locais por bridges (este procedimento pode ser denominado de bridging), por vezes este tipo de MAN é referido por campus network. 4.3. WAN: Significa Wide Area Network, e como o nome indica é uma rede de telecomunicações que está dispersa por uma grande área geográfica. A WAN distingue-se duma LAN pelo seu porte e estrutura de telecomunicações. As WAN normalmente são de caráter público, devido à sua dimensão, mas podem eventualmente ser privadas e conseqüentemente alugadas. Duas ou mais redes separadas por uma grande distância e interligadas, são consideradas uma WAN. 4.4. IP: É um número atribuído a qualquer computador que se conecte através de uma rede a outros computadores ou dispositivos.

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4.5. Como saber qual é meu IP na rede? No Windows XP você deve clicar com o botão direito sobre o ícone dos computadores na barra de tarefas e então entrar em “Status”. Na janela que aparecer há duas abas, clique em “Suporte” para

visualizar detalhes sobre a conexão.

No Windows Vista clique com o botão direito sobre o ícone dos computadores da barra de tarefas e escolha “Central de Redes e Compartilhamento”. Agora clique em “Exibir status” na conexão que você deseja identificar o IP. A janela “Status de Conexão Local” é aberta, mas ela não contém seu endereço IP. Para visualizar mais informações, clique sobre o botão “Detalhes”. Ou de qualquer sistema operacional Windows, vá em Iniciar  Executar e digite “cmd”, depois que abrir a tela do prompt digite “ipconfig”.

4.6. Descubra qual é seu IP na internet: Para descobrir seu IP na internet, você deve acessar o endereço IP do seu modem. Lá haverá o item WAN, o qual faz referência aos dados que você obtém da sua operadora telefônica. O item “IP Address”

mostra o número IP que você obteve de seu provedor. Ou simplesmente acessando o site http://www.meuip.com.br.

4.7. IP Dinâmico em redes: Ao montar sua rede (com dois ou mais computadores), você provavelmente deve ter adquirido um aparelho para que você possa interligar os micros e também conectá-los a internet. Estes aparelhos geralmente são conhecidos como roteadores e eles trabalham automaticamente. O roteador é o grande responsável por atribuir um IP para cada computador, sem que você tenha de se preocupar com números IPs, portas e outras configurações de rede.

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Para você saber se seu computador recebe um IP dinâmico, basta ac essar as “propriedades de conexão local” e verificar nas configurações do protocolo TCP/IP se ele está configurado para “Obter um endereço IP automaticamente” (confira imagem abaixo).

Ao verificar seu IP no setup de seu roteador, ou modem, você pode notar claramente se seu IP é dinâmico ou estático. Se for um IP dinâmico, cada vez que você reiniciar seu modem, o “IP Address” da WAN irá ser alterado.

A vantagem em possuir um IP Dinâmico é que dificilmente você vai ficar com problemas de conexão. Por exemplo: se a operadora que fornece o serviço de banda larga teve problema em um dos servidores que distribuía números IPs, você não terá grandes problemas para continuar navegando, porque ao reiniciar seu roteador, outro IP que esteja alocado num servidor diferente irá começar a trafegar dados com você. Outro recurso interessante é que ao utilizar um IP Dinâmico, o número de ataques de rackers é bem reduzido, porque a cada vez que seu modem for ligado, seu IP será outro, dificultando assim a invasão do seu computador. 8


4.8. IP Estático em Redes: O IP Estático ou Fixo, é aquele que você define manualment e. Quando você acessa as “propriedades de conexão local” e vai às configurações do protocolo TCP/IP, é possível definir seu IP manualmente, de

modo que ele nunca será alterado.

Para verificar se seu IP é estático, basta acessar o setup do seu roteador (ou modem) e analisar se o IP é alterado a cada vez que você reinicia o aparelho. Caso ele sempre seja igual, você já pode ter certeza que seu IP é Fixo. A vantagem de ter IP Fixo consiste em ter a garantia de o IP se manter sempre o mesmo, tanto em redes internas (LAN) como externas (WAN), com isso conseguimos um melhor desempenho das ligações VoIP, pois não é preciso resolver nomes via DNS. Quando usamos um IP dinâmico, quando o mesmo trocar pode ser que o DNS demore para atualizar, causando ligações sem áudio enquanto o DNS não mudar novamente o IP que realmente está no PABX.

5. Produtos Digistar Projetadas para as necessidades das empresas, a linha de centrais XIP Digistar, são híbridas e ajudam o cliente a aproveitar os recursos já investidos na infra-estrutura pré-existente e nos serviços convencionais. A empresa fica pronta para os serviços IP quadri-play, integrando voz, dados, imagem e mobilidade na mesma plataforma, expandindo as fronteiras de utilização. A linha de PABX XIP é o equipamento para quem quer conforto, controle, qualidade e pensa no futuro. Pronta para redes convergentes, gerenciável e completa, leva a sua empresa para o mundo da telefonia IP.

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Conheça nossa linha XIP:

6. Cuidados na Instalação 6.1. Local da instalação:

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O local de instalação deve ser central em relação à distribuição dos ramais/ FXS, próximo a uma tomada elétrica e, preferencialmente, próxima da entrada de linhas telefônicas, mas longe da passagem de cabos de energia elétrica. O local da instalação deverá ser bem ventilado e livre de umidade e vibrações. O equipamento não poderá ser exposto a intempéries, altas temperaturas e luz solar direta. Há segurança de funcionamento com uma temperatura extrema entre 10º e 40º e com umidade relativa do ar de 20% a 90%.


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Evite fazer a instalação próxima de televisores ou outros equipamentos sujeitos à interferência de radiofreqüência. Evitar instalar embaixo de janelas, atrás de portas, em locais de circulação (como corredores e dentro de armários). O local deverá ser de fácil acesso para facilitar eventuais manutenções. Se possível instale o equipamento em altura suficiente para facilitar o manuseio pelo técnico. No caso do equipamento ser instalado na parede (XIP-100/130/220/240 e 270), recomenda-se 1,5m de altura do piso e no mínimo 40 cm de espaço nas laterais.

No caso do equipamento ser instalado em um bastidor rack 19 polegadas (XIP-240/270), o mesmo devera ser ventilado, deixando um espaço de 1U (4,5cm) entre o equipamento XIP e os demais equipamentos instalados no rack. Deve-se ter cuidado para não aproximar a fiação das portas FXS, FXO e E1 da fiação AC.


6.2. Fixação Mecânica: 

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No caso da XIP-100/130 retire a tampa do equipamento soltando os engates existentes na lateral:

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Para a realização dos furos utilize broca de videa 6mm e proceda conforme o desenho:

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Retire cuidadosamente a central da embalagem. Verifique também se não houve danos no transporte. De preferência monte as placas que compõe o produto e teste antes de levar para o cliente. Nunca toque em qualquer placa sem a devida proteção e cuidados contra a eletricidade estática.

A XIP-240/270 sai de fábrica pronta para ser fixada em um bastidor rack 19 polegadas. Prenda os suportes laterais com o Kit parafuso/ porca-gaiola que acompanha o produto. Caso queira fixar na parede, proceda conforme os passos mostrados na figura abaixo:


6.3. Rede Elétrica AC e Aterramento: Para proteção do equipamento, proceda a conexão à rede elétrica conforme a prática Telebrás 240520-701. Selecione uma tomada elétrica protegida por no-break, para uso exclusivo e próximo do local de instalação. Leve em consideração o comprimento do cabo AC que possui aproximadamente 1,5m. Em redes com variações maiores que -15%+10%, é recomendado usar estabilizadores de tensão. Os equipamentos da linha XIP operam de 93Vac a 240Vac. A tomada de energia elétrica deve ser exclusiva para a central, observando a polaridade fase e neutro conforme desenho que nunca deverá ficar invertida.

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Para garantir o funcionamento adequado das proteções internas do seu equipamento, é imprescindível aterrá-lo. O aterramento deve possuir no Maximo 5 Ω. O aterramento deverá ser feito na tomada. O neutro nunca deve ser usado como terra. Para locais onde o aterramento não é possível, todos os produtos interligados deverão estar na mesma referência de terra. Qualquer tensão presente no terra variará simultaneamente em todos os pontos, evitando diferença de potencial entre os produtos interligados. Este detalhe é muito importante na conexão do modem e cabos de E1, evitando a perda do sincronismo. Abaixo desenho com todos os produtos interligados na mesma referência de terra.

Nunca corte o pino de aterramento da tomada. Uma conexão deficiente para o terra elimina a proteção contra descargas atmosféricas além da perda de garantia do produto.

6.4. Fiação:

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Um dos pontos muito importante que condena muitas instalações é o cuidado com a fiação dos ramais, das linhas troncos, linhas digitais e rede elétrica. A fiação bem instalada, além do aspecto visual, evitará vários problemas relacionados a interferências. A fiação dos troncos ou FXOs, ramais ou FXSs e cabo de alimentação AC devem ficar separadas entre si. A rede para instalação dos ramais ou FXSs deverá ser executada de acordo com as normas da concessionária local. Evite passar a fiação próxima a cabos de antenas (como televisores) e fios de rede de energia elétrica. Nesta fiação devem-se utilizar cabos blindados do tipo CI para eliminar problemas de RF da instalação.


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Para a instalação da fiação dos ramais acima de 20 pontos é obrigatória a instalação do DG (Distribuidor Geral). Abaixo de 20 pontos instalar num bloco conector (tipo BLI ou engate rápido). Para a instalação de ramais externos, além do correto aterramento, proteja-os contra surtos de tensão e corrente. Mesmo tipo de proteção utilizada nas linhas troncos.

Cuidado especial na fiação do E1. Obrigatoriamente usar cabo coaxial de 75 Ω com conectores de

qualidade, com espessura de 0,4 mm referência RG58. Nunca dobre o cabo, mantendo enroladas as sobras. Usar conectores de qualidade, com malha bem fixada. A Digistar fornece os cabos para E1 no padrão de 2 metros.

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Na XIP-100/130, na parte inferior do equipamento, existem espaços destinados à saída de fiação de ramais FXSs, troncos ou FXOs, E1, WAN/LAN, musica externa, serial principal ou tarifação.

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Conforme necessidade da passagem de fios, três espaços podem ser abertos simplesmente quebrando o plástico que os reveste, mas não quebre o plástico se não for utilizar, pois insetos podem entrar e danificar o equipamento.


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Também existem três furações destinadas a passagens de abraçadeiras ou amarrilhas para fixar melhor os cabos e fios, assim você evitará esforços mecânicos sobre os conectores.

A conexão da LAN e da WAN deve ser feita por cabo de rede padrão Ethernet, com RJ-45 e do tipo CAT-5 ou CAT-6. 

A instalação da XIP-270 requer o uso de conexão padrão RJ-45 (na conexão do equipamento), as conexões FXS e FXO devem ser feitas por cabos de rede (8 fios) mas no padrão de telefonia conforme figura abaixo: 

16


Na figura abaixo podemos visualizar um exemplo de conexão para cabeamento estruturado utilizando a central XIP-270:



Os cabos de rede (8 fios) no padrão de telefonia e o cabos CI´s que estão conectados nos equipamentos XIP, podem ser confeccionados em blocos BLI, engate rápido ou no patch panel.



No desenho a seguir temos um exemplo de confecção de um cabo de rede (padrão telefônico) em um engate rápido. Na ponta do equipamento temos uma conexão RJ-45 e na outra a distribuição no bloco engate rápido:



RJ-45

Bloco Engate Rápido No próximo desenho podemos visualizar a central sendo confeccionada no patch panel instalado dentro de um gabinete ou rack. O patch panel conecta todos os computadores através da switch. Na telefonia conecta os ramais do PABX aos telefones dos usuários. Desenho da conexão RJ-45 num patch panel:



RJ-45

Conexão trazeira do Patch Panel

Patch Panel 17


7. Conexão As configurações do PABX são feitas somente via browser. Conecte o cabo de rede RJ-45 (T568A) no PC e na LAN do PABX IP. Na configuração default o PABX IP está configurado com servidor DHCP. Digite no browser de sua preferência o IP configurado na LAN. O IP default da LAN é 192.168.10.1, digite então no browser o endereço https://192.168.10.1. Aparecera a seguinte tela:

Para acessar a página, devemos digitar o usuário e a senha. De Fabrica estes itens são: Usuário: admin e senha: admin. Após entrar com a senha acima, você é encaminhado para outra tela, onde você terá que obrigatoriamente alterar a senha de acesso. Depois disso você será encaminhando novamente para a tela inicial, onde terá que entrar com a nova senha definida. Se tudo ocorrer corretamente, aparecerá a seguinte tela em seu WEB Browser:

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Quando forem realizadas as configurações de rede do PABX IP podemos acessar o Configurador Web Digistar a partir da rede interna, acessando o seu IP na LAN, ou externamente, pela internet, acessando o IP da WAN. As configurações do sistema estão divididas em três campos: Sistema, PABX e Manutenção.

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Na direita do Configurador Web Digistar, no canto superior temos a seleção de linguagem, botões de gravação e reboot do sistema, alteração da senha do usuário atual e logoff de usuário.

O primeiro campo a ser configurado no equipamento será Configurações da interface WAN em Rede e DHCP.

7.1. A interface WAN têm três possibilidades de configuração: 7.1.1. Cliente DHCP: Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um número de IP diferente. Para que não haja conflitos de duas máquinas terem o mesmo número IP, seleciona-se uma máquina que forneça os IPs para todas as máquinas da rede. Clicando na opção SIM para a interface WAN o endereço IP será obtido automaticamente. Esta é a opção padrão. Dependendo do servidor DHCP utilizado o endereço IP obtido pode mudar cada vez que o PABX VoIP for religado.

7.1.2. IP Fixo: Usa uma configuração de IP fixo. É normalmente usada quando não há servidores DHCP ou há a necessidade de fixar um IP dentro da rede. Para usar IP fixo devem ser configurados o endereço IP, a máscara de rede e o gateway (roteador).

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7.1.3. PPPoE: Quando usado um modem bridge na interface WAN, existe a possibilidade do PABX IP efetuar a autenticação. Para isso você deve entrar com o login, ou o nome do usuário e a senha. O protocolo de autenticação utilizado é PAP ou CHAP, selecionado automaticamente. Muitas vezes podem existir problemas na camada física em uma conexão do tipo PPPoE, que é de responsabilidade do modem externo. Assim, o link fica sem receber dados e o gateway não tem como saber se os dados pararam de chegar por inatividade ou por algum problema. Para resolver este problema foi implementado um comando de eco (echo em inglês) para que um pacote seja enviado pelo PABX IP e o outro lado responda. Caso não seja recebida a resposta do eco, a interface do PABX IP é reiniciada. Vale lembrar que nem todas as operadoras respondem ao echo. Também é possível configurar o intervalo de envio dos echos para ajustar o sistema.

7.2. Usar Bridge: Para configurar o PABX IP em modo bridge, basta selecionar o checkbox “modo Bridge”. Neste modo as duas interfaces ficam ligadas como se fossem um switch de dados e o PABX passa a responder por um único endereço IP. No modo bridge vários campos do configurador ficam desabilitados. Para evitar problemas de “looping de rede”, onde equipamentos são acessáveis através das duas interfaces de rede do PABX, o mesmo possui Spannig Tree Protocol que serve para definir qual será a interface de comunicação com os equipamentos. O segundo campo a ser configurado no equipamento será Configurações da interface LAN em Rede e DHCP.

Neste campo de configuração “Interface LAN”, podemos configurar o equipamento como Servidor

DHCP ou IP Fixo. Como Servidor DHCP a central ira compartilhar a Internet ou o acesso à outra Rede através desta interface. Também pode ser fixado um IP Privado da Rede LAN do cliente. A interface LAN tem três possibilidades de configuração:

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Endereço IP: Será o IP de gateway padrão das máquinas conectadas ao PABX IP na LAN. Este endereço será o IP no qual se tem acesso ao configurador WEB a partir da rede interna. Este será o endereço interno. No PABX IP sempre será feito NAPT (Ver “Configurações NAPT”) de endereços, portanto o endereço inte rno deve obedecer ao range de IP privados definidos pela RFC-1918, que são:   

10.0.0.0 ----- 10.255.255.255 172.16.0.0 ----- 172.31.255.255 192.168.0.0 ----- 192.168.255.255

O valor padrão da interface LAN é 192.168.10.1

7.3. Máscara de Subrede: Máscara de Sub-rede que deverá ser igual em todas as máquinas conectadas a porta LAN. Este parâmetro define o número máximo de máquinas que podem ser conectadas na rede interna. O valor padrão para a máscara de rede é 255.255.255.0 permitindo até 253 máquinas na rede interna.

7.4. Servidor DHCP: Para que as máquinas ligadas na LAN do PABX IP possam usar IPs dinâmicos, o PABX possui um servidor DHCP. Para configurar o servidor é necessário entrar com o endereço IP inicial e o endereço IP final que devem estar contidos no endereçamento da LAN. Caso alguma outra máquina dentro da mesma rede esteja fazendo o servidor DHCP é possível usar a opção DHCP relay onde é especificado o número IP desta máquina. Existe a possibilidade de ver quais os IP que foram fornecidos pelo servidor DHCP. Clicando na opção “Ver Tabela fornecida pelo DHCP” mostra os números MAC de cada máquina com seus respectivos números IP.

Quando o cliente possui um IP Publico Dinâmico configurado na WAN (central como cliente DHCP), podemos configurar o equipamento para se registrar em um provedor externo para utilizar o serviço de DNS Dinâmico.

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Esta solução permitira utilizar um servidor de nomes que faz a troca de endereços do tipo www.digistar.com.br para 200.234.200.30. Se o cliente possuir um IP Fixo, também é possível configurar o Tipo de serviço como estático, assim só haverá atualização de registro quando o PABX IP for desligado.

8. Mesa MP A MesaMP é um software que permite ao usuário uma série de vantagens na operação, monitoração e bilhetagem do PABX IP, transformando o computador em uma poderosa ferramenta de operação. O PABX IP, através de uma de suas interfaces de rede, permite a conexão de 1 computador (Mesa Servidor) e vários computadores (Mesas Clientes), até o limite do número de Ramais existentes no PABX IP. Inicialmente, deveremos realizar a conexão física entre o PABX IP e o microcomputador que será instalado a MesaMP.

8.1.Instalação da Mesa MP:

Após a instalação física (computador conectado a rede LAN ou WAN), você poderá instalar o software MesaMP. Para instalar o software, utilizar o CD de instalação que acompanha o produto ou fazer o download do software no blog da Digistar. Em Windows é necessário a instalação do .NET 2.0 ou superior Este software pode ser adquirido gratuitamente no site da Microsoft. Em Linux (Kenel 2.6) é necessária a instalação do MONO framework versão 1.2.5 ou superior. Este Software pode ser adquirido para a sua distribuição de Linux no http://www.mono-project.com/Downloads OBS.: Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente.

Ramais IP Híbridos registrados e Ramais IP Puros não podem fazer Operações pela MesaMP, apenas monitoração.

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Clicar no botão Avançar na primeira tela de instalação do Software MesaMP conforme figura abaixo:

Na segunda tela de instalação do Software MesaMP clicar no botão Instalar. Segue exemplo:

Na terceira tela ira aparecer a mensagem Instalação Completa. A instalação no computador foi concluída com sucesso. Em seguida clique no botão Fechar.

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Após a instalação do Software MesaMP no computador, inicialize o programa.

8.2.Configuração da Mesa MP: Para uma MesaMP Servidor configure a linguagem, o IP do endereço de Rede do PABX, a Porta de Rede do PABX, o ramal que será usado pelo servidor (é recomendado que o ramal do servidor seja atendedor de feixe), modelo do PABX e a porta de rede do servidor para a comunicação com os clientes (essa porta deve ser diferente da porta do PABX).

Se as informações adicionadas nos campos estiverem corretas, o próximo passo é abrir comunicação com o equipamento. Basta clicar no atalho Abre Comunicação. Ao tentar estabelecer a comunicação com a central, a mesma irá solicitar uma senha. A senha de Fabrica é mesapc.

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Caso ocorra a necessidade de instalar mais de uma MesaMP na empresa do cliente, podemos habilitar a comunicação Cliente/Servidor do Software. Para que as Mesas se comuniquem via Rede, devemos habilitar primeiramente o acesso na MesaMP Servidor no campo Configura Clientes, essa configuração também necessita de uma senha que de fábrica é MESAPC, conforme figura abaixo:

Para uma MesaMP Cliente configure a linguagem, o modelo do PABX, o ramal que será usado pelo cliente, o nome do host ou o numero IP da MesaMP Servidor e a porta de rede da Mesa para a comunicação com o servidor (essa porta deve ser a mesma porta configurada na configuração da MesaMP Servidor).

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No desenho abaixo temos um exemplo básico de aplicação Cliente/Servidor do Software MesaMP. Nesta topologia o Servidor e a maioria dos Mesas Clientes estão dentro da Rede LAN. Apenas um Mesa Cliente esta na Rede WAN através de uma VPN estabelecida no PABX IP.

Resumo: 1º Identificação do host de todos os PC´s, inclusive do PC que será o servidor. 2º Cadastrar na MesaMP Servidor todos os hosts com os seus respectivos ramais. 3º Cadastrar nas MesaMP´s Clientes o host da MesaMP Servidor.

Observação: A MesaMP conectada na WAN somente como servidor. Ao fazer a conexão desativará a conexão da LAN. Para ativar MesaMP cliente na WAN somente através de VPN.

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9. Dicas de Programação 9.1. Básicas: Após configurações de conectividade do equipamento na Rede WAN e LAN e ativação do/s MesaMP em Rede, para o correto funcionamento da central devemos configurar os campos Placas, Numeração Flexível e Data e Hora. Os campos de configurações de Placas e Numeração Flexível estão em configurações de PABX do equipamento.

Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Neste campo iremos configurar ou não a presença da interface E1, FXSs e FXOs. Todas as centrais possuem slots (conectores) para expansões de FXSs e FXOs.

OBS.: Essa tela pode mudar, de acordo com o modelo do PABX a ser configurado.

Através do campo de Numeração Flexível, é possível alterar todo o plano de numeração do PABX IP como as numerações de ramais e operações. O Configurador Web Digistar realiza a consciência dos planos alterados. A cada alteração ele avisa se já existe aquela numeração e outro campo (ramal ou operação). Qualquer numero entre 1 e 9999 pode ser um numero do plano de numeração. 28


O relógio do PABX IP pode ser sincronizado a partir de três tipos de fonte de data e hora: Servidores NTP (RFC 1305), servidores de RDATE (RFC868), e também o próprio browser. Para isso entre em Serviços Data e hora.

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9.2. Tronco Digital: Ao se habilitar a Interface E1, a mesma necessita ser corretamente configurada, para que a operadora e seu equipamento se comuniquem corretamente.

A configuração da interface E1 encontra-se em configurações de Pabx Linhas e Feixes E1.

A programação do E1 permite o uso de dois números bases ou pilotos em cada E1. As programações de sinalização de linha e de registradores são referentes ao E1 como um todo, ou seja, são as mesmas para os dois números bases. Está é a primeira configuração que deve ser definida no E1. São disponibilizados dois protocolos, R2 e ISDN.

Nesse campo é possível selecionar o tipo de sinalização do R2 para diferentes países.

Em Configura número base 1 ou 2 podemos definir os seguintes parâmetros. As Sinalizações de linha e de registradores, podem ser configuradas como R2 Digital ou analógico e MFC ou DTMF. A maioria dos links brasileitos seguem o padrão nacional, que é R2 Digital para sinalização de linha e MFC para sinalização de registradores.

Número do primeiro DDR contratado. Normalmente são 4 dígitos do MCDU do número chave.

Os três últimos campos são responsáveis pela definição do uso do DDR, quantidade de dígitos do DDR e a utilização do IDC.

Número de canais do E1 contratados com a operadora.

Código do DDD do local da instalação.

Número chave do E1 fornecido pela operadora.

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OBS.: Após configuração da interface E1, a configuração devera ser gravada e logo em seguida o

equipamento deverá ser reiniciado.

1°

2°

O próximo campo a ser configurado é Configuração das Linhas. Neste campo podemos ativar ou desativar os troncos digitais, analógicos (FXO) e IP. Nesta tela podemos associar a linha a um determinado feixe (Grupo de Linha), habilitar/desabilitar o Bloqueador de Chamadas a Cobrar, os tipos das linhas (Decádica ou MF), habilitar/desabilitar Inversão de polaridade e IDC (Identificador de Chamadas).

Depois de associarmos todas as linhas em seus respectivos Feixes, devemos programar o comportamento destes Feixes (Grupos de Linha) sejam eles configurados com linhas analógicas, digitais ou IP. Aqui iremos associar o ramal ou grupo atendedor destes Feixes, se terá DISA, tipo de espera, tipo do feixe, Via “0” e CTI. O caminho para configuração de Feixes é Pabx Linhas e Feixes Feixes.

OBS 1.: Dependendo do tipo de linha (analógica, digital ou IP) que foi associada ao feixe alguns campos

não estarão disponíveis. 31


Todas as ligações de entrada sejam elas recebidas através de troncos analógicos, digitais e IP, serão atendidas pelo ramal ou grupo atendedor programado em Configurações de Feixes (ou no seu respectivo Feixe). No caso do E1 e do VoIP podemos ativar o serviço de DDR (Discagem Direta a Ramal) caso o mesmo tenha sido contratado junto à operadora.

OBS 2.: É de extrema importância que o feixe tenha associado um ramal/grupo Atendedor Diurno e um ramal/grupo Atendedor Noturno. Caso contrário os troncos associados ao feixe ficarão bloqueados.

Seguindo na mesma linha de configuração Pabx número DDR ao ramal.

Linhas e Feixes

DDR, aqui é onde é associado o

Para configurar o número do DDR do ramal, basta clicar no ícone verde e a seguinte tela abrirá. Nesta tela, cada DDR pode ser associado ao número de um Ramal Lógico.

DDRs E1

DDRs VoIP

9.3. Ramais e Grupos: Os Ramais Universais, Ramais Híbridos e Ramais IP do PABX IP possuem determinadas características diferenciando-os uns dos outros. As características são programadas para o numero lógico do Ramal que deve ser previamente programado. Estas características podem ser programadas e alteradas em Pabx/ Ramais e Grupos/ Ramais.

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Visualização do ramal – exibe a posição física do ramal, se tem caixa postal habilitada e agenda. Configurações Gerais do Ramal

Configuração da categoria do ramal em relação aos feixes – Serviço Diurno/Noturno

Restrito – Pode originar e receber somente chamadas internas. Semi-restrito – Recebe chamadas externas (captura e transfere), mas não origina chamadas externas. Semi-privilegiado – Origina chamadas obedecendo o DIU do grupo de saída que o ramal pertence e recebe todos os tipos de chamadas. Privilegiado – Pode originar e receber todos os tipos de chamadas. Agenda – Origina chamadas apenas para números cadastrados na Agenda Global e recebe todas as chamadas.

Campo onde se associa o ramal aos grupos de entrada e saída. Campo para selecionar o ramal(s) que será programado

Campo onde se define se o ramal enviará para frente o seu DDR associado. Se não marcado, envia o chave.

OBS.: Ramal IP Puro: As funcionalidades: “Tom na espera”, “Identificador de Chamadas”, “Ring Interno Duplo”, “Flash Longo” e “Hotline” ficam inoperantes. A “Temporização” pode ser habilitada, porem as

ligações via tronco IP não temporizam. Ramal IP Híbrido: As funcionalidades citadas como inoperantes para Ramal IP Puro ficam ativas, porém elas só ficam operantes quando o Telefone IP ou Softphone não estiver registrado. Para utilizar um Ramal IP, devemos criá-lo em Pabx ramais IP podem ser puros ou híbridos:

Básicas

Numeração Flexível

Ramais IP. Os

Ramais IP puros: são os ramais IP que não possuem um FXS associado. Quando estes ramais estão cadastrados e não estão registrados, eles serão considerados ausentes. Ramais IP híbridos: são os ramais IP que possuem um FXS associado. Quando os telefones IP ou Soft phones estão registrados os ramais são considerados ramais IP e o FXS ficará sem tom. Quando os telefones IP ou Softphones não estiverem registrados, o FXS funciona normalmente. Em Pabx Pabx Básicas Numeração Flexível Ramais IP, basta clicar no ícone verde em uma das posições de Ramal IP. O Browser irá carregar a pagina de edição, onde deverá ser inserido o novo numero lógico do Ramal IP que esta sendo criado e uma senha.

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No caso de um Ramal Híbrido o caminho é Pabx Básicas Numeração Flexível Ramais, a senha será inserida no próprio campo de Ramais. Escolha o Ramal Analógico a sua escolha e o habilite como Ramal IP com senha.

A utilização dos Ramais IP permite a interoperabilidade com a rede pública de telefonia, estabelecendo a conversação entre pessoas que utilizam um telefone IP e um telefone convencional. Esta solução utiliza o encapsulamento IP para o transporte de voz, através da utilização de aparelhos telefônicos específicos denominados telefones IP ou softphones. Os telefones IP e Softphones devem estar corretamente configurados para se registrarem no PABX IP, onde estão cadastrados, e usarem as funcionalidades do mesmo. Os ramais IP podem se registrar na LAN ou WAN do PABX IP, ou seja, a partir da rede local ou remotamente.

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9.4. Exemplo Configuração do Softphone X-Lite 4: Após a instalação faça as seguintes configurações:

Nome do usuário X-LITE

Clique em Softphone  Account Settings a seguinte tela abrirá:

Após isso clique na aba Advanced e a seguinte tela aparecerá:

Altere o tempo de registro para 60 segundos.

Depois de seguir esses passos, se tudo ocorrer bem o X-LITE já estará registrado no PABX.

Configuração do KT-200B como ramal IP do PABX: Para configurar o KT-200B com ramal IP do PABX proceda da seguinte forma: Conecte na LAN do KT-200B e através do browser e digite http://192.168.123.1:9999 Insira o usuário e senha do equipamento:

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Usuário: root e senha: test

Cadastre o ramal IP: Menu Principal

Configuração do SIP

Domínio de Serviço.

No campo Outras Configurações altere o campo Tempo de validade do SIP para 60 seconds.

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Configure a porta WAN. Permite configurar com IP fixo, Cliente DHCP ou PPPoE.

Após salve a programação em: Menu Principal

Salva a modificação.

9.5 Grupos de entrada ou saída: Qualquer ramal do PABX IP, independente de sua tecnologia (Analógica ou IP), esta associado a um Grupo de entrada e a um Grupo de saída.

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As características deste grupo serão seguidas pelo Ramal para as ligações de entrada (Grupo de entrada) e para as ligações de saída (Grupo de Saída).

Seu equipamento poderá possuir até 15 Grupos de entrada e 15 Grupos de saída com quantos Ramais desejar. É possível programar as seguintes características para os grupos de Ramais de entrada de ligações:

Os Ramais cadastrados em “grupo de entrada” poderão ter categorias diferentes para a saída de

acordo com a configuração grupo de saída. É possível programar as seguintes características para os grupos de saída:

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Nas configurações de grupo de saída é possível usar o “*” como caractere coringa.

9.6. VoIP: As ligações IP são feitas usando o protocolo SIP (Session Initiation Protocol, RFC3261). Este serve para negociar os parâmetros da comunicação via rede, escolhendo endereço e compactação para o envio e recepção de áudio. Depois de estabelecida a chamada, os pacotes de áudio trafegam usando o protocolo RTP (Real-time Transport Protocol, RFC3550 e RFC3551). Para habilitar o VoIP na central são necessárias as seguintes configurações: 9.6.1 Configurações Gerais do SIP: Para a configuração do protocolo SIP da central, siga os passos Sistema VoIP SIP Configurações Gerais. Neste campo podemos alterar a Porta SIP, Nome do usuário, Codec preferencial, VAD, Fax e DTMF.

OBS.: Troncos IP - Definir a quantidade de troncos IP a ser utilizados simultaneamente. Para efeito de

projeto considerar 40 Kbps por canal IP (banda garantida), logo a quantidade de canais IP conversando simultaneamente é proporcional à banda disponível.

9.6.2 Configurações de QoS: Originalmente a Internet não foi desenvolvida para suportar tráfegos de tempo real, tal como VoIP. Com o avanço desses tipos de aplicações necessitou-se elaborar mecanismos para a garantia de qualidade. Assim, surgiu o conceito de QoS, que é a sigla em inglês para Qualidade de Serviço. Basicamente, nessa técnica são aplicadas políticas para assegurar um tratamento diferenciado dependendo das necessidades de cada tipo de aplicação. No campo de QoS vamos definir o percentual a ser utilizada para aplicações VoIP. O valor ideal é aquele que garante uma qualidade boa nas chamadas VoIP sem prejudicar a navegação na Internet.

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O caminho para se configurar o QoS no equipamento é Sistema/ VoIP/ SIP/ QoS. Pode-se reservar a banda de duas maneiras: limitando o trafego total de TCP na banda ou determinando a reserva especificamente para uma máquina ou um intervalo determinado de maquinas e serviços.

OBS.: Nota-se que na configuração especifica de QoS é possível reservar a banda e marcar (classificar)

os pacotes ao mesmo tempo.

9.6.3 Configuração de RTP: Outro fator importante é a configuração da porta RTP. Após a negociação através do SIP, a conversação é feita utilizando o RTP. O campo baixo é onde é definido o intervalo de portas que será usado para a recepção do áudio. Somente são usadas as portas pares do intervalo.

OBS.: A taxa de amostragem padrão é de 20 ms para o G711 e G729. O cancelamento de eco é de até

128ms. Após checarmos os três campos básicos (Configuração do SIP, Configuração de QoS e Configuração de RTP) e os mesmos estiverem corretamente configurados, já podemos originar e receber ligações VoIP. A primeira chamada de teste a ser realizada, pode ser ponto a ponto.

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9.6.4 VoIP Ponto a Ponto: As chamadas ponto a ponto são realizadas entre dois pontos com disponibilidade de produto VoIP. Para originar chamada através de um número IP conhecido proceda da seguinte forma: Com o tom interno, digite 0 + # + AAA + * + BBB + * + CCC + * + DDD + # Onde: AAA BBB CCC DDD = Endereço IP Por exemplo, para originar ligação para o numero IP “200.56.132.37”, digite de qualquer ramal

0#200*56*132*37#. Caso tenha o DNS, faça o ping do DNS para descobrir o IP utilizado naquele momento, desta forma, será possível originar a chamada através do número IP.

OBS.: Neste caso o IP do DNS digistar.no-ip.com é 189.58.250.218

Para ligar ponto a ponto entre dois equipamentos Digistar é necessário utilizar a Agenda do equipamento, sendo obrigatório colocar usuário, ou seja, o DDR VoIP. Podem ser cadastradas através do IP fixo conhecido ou através de um DNS cadastrado. Utilize a agenda global e individual para cadastrar os contatos VoIP conhecidos. O equipamento possui uma agenda individual (por Ramal) e uma agenda global. Estas agendas servem para guardar os números telefônicos e os endereços IP, facilitando, assim, o acesso a estes números. Para cadastrar um numero telefônico e/ou 1 contato IP na agenda Global ou individual do equipamento, basta ir em Pabx Outras Configurações Agendas. Para cadastrar na agenda global ou individual, basta clicar na marca verde (ao lado da mesma). Irá aparecer uma janela com posições possíveis de agenda. Para alterar ou cadastrar uma agenda, clique no número azul. Após clicar no numero da agenda que ira ser alterada você pode preencher ou modificar a agenda preenchendo os campos.

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OBS.: Para a discagem o PABX IP tenta primeiramente direcionar a ligação utilizando a interface IP,

caso o contato exista na agenda. Só no caso de não completar a chamada, a ligação sairá pela rede de telefonia comum se o numero telefônico estiver programado. Para originar uma ligação através da Agenda Global digite: De qualquer FXS, a seqüência: 71 + NN onde: NN é a posição do numero desejado na agenda. Para originar uma ligação através da Agenda Individual digite: De qualquer FXS, a seqüência: 72 + NN onde: NN é a posição do numero desejado na agenda.

9.7. SIP Integrado: Outra maneira de gerar ligações VoIP é através do SIP Integrado do equipamento. Esta funcionalidade permite interligar equipamentos distintos (pontos) através da interface IP. Cada ponto será independente dos demais. A configuração de cada ponto será própria, tendo seu próprio plano de numeração, categorias e programações específicas. O acesso a um ramal de um PABX remoto será através de um comando. Será permitido ter um mesmo numero de ramal em diversos pontos e o usuário devera conhecer o numero do ponto (3 dígitos) + o numero do ramal desejado (até 4 dígitos) para realizar a discagem.

O campo para configuração do SIP Integrado encontrasse em Sistema

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VoIP

SIP

SIP Integrado.


Para originar uma ligação através do SIP Integrado digite: De qualquer FXS, a seqüência: 4 + NN + RRRR onde: NN é o numero do PABX remoto e RRRR é o ramal do PABX remoto. Caso queira originar ligações DDD pelas centrais remotas via SIP Integrado, deveram ser criadas regras na “Rota de Menor Custo” . Em cada um dos pontos deverá ser configurado o seu DDD permitindo que ligações realizadas a partir do outros pontos tenham o DDD retirado para serem feitas localmente.

OBS.: Existe um DIU semelhante ao discriminador IU dos grupos de saída para tratar todas as ligações que

poderão ser realizadas pelos demais pontos localmente.

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9.8. Cliente Registrar: O PABX IP permite programar até dois servidores Registrar SIP. Sendo assim o equipamento possui dois campos Cliente Registrar. Cada campo Registrar nos permite cadastrar uma conta. Esta conta pode ser um Ramal IP fornecido de outro PABX IP ou uma conta de operadora VoIP como a Voitel, Telfree, Vono, etc. O campo para configuração do Cliente Registrar 1 e 2 encontrasse em Sistema Cliente Registrar 1 e/ou 2.

Campo para Habilitar/ Desabilitar o Somente Proxy

Campo para Habilitar/ Desabilitar o Cliente Registrar

VoIP

SIP

Campo para cadastro do Servidor Registrar, Usuário, Senha, Usuário de autenticação, Tempo de Expire (registro), Porta SIP, Proxy Associado e Display Name.

Campo para cadastro do Prefixo Local, Prefixo de discagem nacional e internacional, DDD e DDI.

OBS.: Todas estas informações serão fornecidas pela prestadora VoIP ou deverão ser requisitadas para

ela. • Servidor Registrar: Endereço IP do servidor Registrar. • Usuário: Identificação usada para o registro no servidor e nas chamadas VoIP que utilizam o servidor

Registrar. Este é o campo a ser analisado pela operadora VoIP para identificar o usuário de destino. • Senha: Usada para a autenticação no servidor Registrar. • Usuário de Autenticação: Usuário usado para autenticar a conta na operadora VoIP. Só é preenchido

se a operadora fornecer um usuário de autenticação diferente da identificação de registro da conta. Se não for preenchido o PABX IP usa o usuário do cliente registrar para autenticar a conta.

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• Tempo de Expire: Duração do registro em segundos. Após esse tempo, caso não tenha sido renovado,

o registro é apagado do servidor. • Porta SIP: Porta do servidor para a qual serão direcionadas as mensagens do protocolo SIP enviadas

pelo PABX. A porta padrão é 5060. Obs.: Esse campo torna-se obrigatório nos casos em que o campo Somente Proxy é configurado. • Proxy Associado: Endereço do servidor que irá redirecionar os pacotes para o servidor Registrar. Caso

não seja necessário, o campo deve ser preenchido com o endereço do servidor Registrar. • Display Name: Campo de texto opcional para identificação do usuário que utiliza a conta. • Prefixo Local: Esse campo deve ser preenchido se for necessário que o PABX IP envie qualquer

número antes do número discado para a operadora VoIP completar uma ligação local. • Prefixo discagem nacional: Esse campo deve ser preenchido se for necessário que o PABX IP envie

qualquer coisa antes do (DDD) + (número discado) para a operadora VoIP completar uma ligação nacional. • Prefixo discagem internacional: Campo que configura o que o PABX IP envia antes do (DDI) + (DDD) +

(número discado) em uma ligação internacional via operadora VoIP. • Usar DDD: Quando habilitado, esse campo deve ser preenchido com o código DDD que será usado

nas ligações locais através da operadora VoIP. Nesse caso será enviado para a operadora (Prefixo local) + (DDD) + (número discado). • Usar DDI: Quando habilitado, esse campo deve ser preenchido com o código DDI que será usado nas

ligações nacionais através da operadora VoIP. Nesse caso será enviado para a operadora (Prefixo nacional) + (DDI) + (DDD) + (número discado). • Somente Proxy: Esta opção desabilita o envio do pedido de registro para o servidor. As chamadas são

encaminhadas para o endereço do proxy sem que a mensagem REGISTER seja enviada.

9.9. Rota de Menor Custo: A Rota de Menor Custo objetiva determinar, no momento da discagem, a prestadora que o usuário do PABX IP utilizara e a linha que será disponibilizada para esta discagem. Esta facilidade permite economia em suas ligações, pois possibilita, de forma inteligente, a adesão a planos de diminuição de tarifas, disponíveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, móveis, IP ou de serviços especiais. Com a Rota de Menor Custo corretamente configurada, nas ligações internacionais, interurbanas e locais seu PABX IP irá escolher a rota de menor custo programada. O campo de configuração Rota de Menor Custo encontrasse em Pabx Linhas e Feixes Rota de Menor Custo.

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OBS.: A operadora VoIP só deve ser habilitada quando uma operadora SIP registrar estiver contratada e configurada nas “configurações do VoIP  SIP”. OBS.: Todas as regras devem ser usadas com operadora, caso o usuário disque com operadora. Não

podem existir regras mistas com operadora e sem operadora, pois haverá conflitos na hora do redirecionamento aos troncos.

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9.10. Controle de Acesso: No Controle de Acesso, podemos Editar Usuários e Grupos. O campo Editar Usuários nos permite adicionar novos Usuários, podendo associar a eles diferentes Grupos Administrativos, Tempos de Inatividade (variando de 1 a 15 minutos) e Senhas.

O caminho para Editar Usuários é Manutenção

Controle de Acesso

Editar Usuários.

O campo Editar Grupos nos permite adicionar e remover novos grupos com suas respectivas características. O caminho para Editar Grupos é Manutenção Controle de Acesso Editar Grupos.

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9.11 Firmware: Em Firmware, temos dois campos: Versões e Upgrade e Firmware. A tela Versões encontra-se em Manutenção Firmware Versões. São mostradas nesta tela as versões de todos os pacotes instalados no PABX IP. Antes de atualizar o firmware, verifique as versões existentes nesta tela. Campo para verificação das Versões de Firmweare instaladas atualmente.

Para manter seu PABX IP sempre atualizado existe na opção upgrade de firmware, uma forma bastante simples de operação.

Colocando no campo “ Upgrade de Firmware ”, qualquer pacote de atualização (Kernel, Ramdisk, SIP,

Config, VPN, ou Xilinx), o PABX irá automaticamente identificar o pacote utilizado e efetuar a gravação do novo pacote. A tela “Upgrade de Firmware” encontrasse em Manutenção Firmware Upgrade de Firmware. Para casos onde é necessária a atualização de todos os parâmetros, a ordem de disposição das versões é a ordem de atualização dos pacotes. Se a gravação ocorrer com sucesso, você deve reiniciar o PABX IP. Caso haja algum problema, verifique se a imagem não esta corrompida, e repita a operação. 48


Para que haja mais segurança a atualização deve ser feita por uma maquina da interface LAN, embora seja possível atualizar pela interface WAN, habilitando o campo respectivo nas configurações gerais do firewall.

OBS.: Durante o processo de atualização do firmware alguns serviços podem parar de funcionar. Para o

restabelecimento de todas as funções, aguarde a atualização e resete o Gateway.

9.12. Configuração: No campo de Configuração, podemos fazer um backup dos arquivos de configuração e a partir deste backup voltar a uma configuração feita anteriormente. A tela para download do arquivo de configuração do PABX IP, encontrasse em Manutenção Configuração Download. Após clicar em download, aparecera uma tela que permite realizar o download do arquivo de configuração do PABX IP, para um diretório a sua escolha em seu computador.

Para carregar uma configuração feita anteriormente, após clicar em upload, aparecerá uma tela que permite realizar o upload do arquivo de configuração. A tela para upload do arquivo de configuração do PABX IP, encontrasse em Manutenção Configuração Upload. Procure o diretório do computador, onde esta o arquivo de configuração e clique em “Aplica” para trazer o arquivo do computador para o PABX IP. Para as modificações terem efeito será necessário desligar e ligar o PABX.

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9.13. Misc: O Misc é composto pelos campos Mensagens Binárias, Licenças, Reset Geral e Trocar senha da MesaPC. As Mensagens Binárias são as mensagens de auxilio ao usuário, como a mensagem DISA, a institucional, mensagens de auxilio da caixa postal e mensagens CTI. Como o arquivo de configuração, podemos fazer o download e upload das mensagens binárias.

A tela para Mensagens Binárias do PABX IP, encontrasse em Manutenção Misc Mensagens Binárias.

9.14. Licenças: Para ter acesso a algumas facilidades do PABX IP, é necessário a aquisição de licenças. Para adquirir uma licença é necessário entrar em contato com a fábrica e informar o Número de Série do equipamento e o número de Identificação do PABX, que pode ser encontrado em Manutenção Misc Licenças.

Número de Identificação do PABX, necessário para aquisição da licença. Campo com o resumo das licenças já liberadas no PABX

Campo para enviar um arquivo de licença para dentro do PABX

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9.15 Reset Geral: Neste caso as configurações de PABX IP voltarão às configurações de fabrica, ou seja, apagará tudo que foi configurado, inclusive as mensagens gravadas e colocara a configuração de fabrica. A tela de Reset se encontra em Manutenção Misc Reset Geral.

OBS.: Recomenda-se antes de Resetar o PABX IP, salvar as mensagens para poder restaurá-las após o

reset.

9.16 Trocar senha da MesaPC: O PABX IP e o software MesaMP possui uma senha que permite estabelecer a comunicação entre PABX e MesaMP Servidor, liberando a monitoração e as demais facilidades do software. Esta senha pode ser trocada em Manutenção Misc Trocar senha da MesaPC no Configurador Web Digistar.

OBS.: A senha default para estabelecer a comunicação entre o PABX IP e o software MesaMP é: mesapc

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10. Dicas de Conexões A conexão com a Internet envolve tecnologias diferentes oferecidas pelas operadoras. As mais utilizadas são as seguintes: 10.1. Modem V.35: O V.35 é um padrão internacional para transmissão de dados. Refere-se ao tipo de interface utilizada no modem. Normalmente o IP é fixo e público e a operadora disponibiliza mais de um IP. Operadora Entrada: Fibra ótica, par metálico 120 Ω ou rádio.

Modem V.35

Cabo com conector V.35

Router

Switch

RJ-45

IP público Router/

Instalar o PABX IP neste ponto, substituindo o router.

Switch

LAN

IP privado

O PABX IP deve ser instalada após o roteador da operadora, substituindo o roteador interno e programado na WAN com IP fixo. O IP da WAN do PABX deve ser um IP público. Isto é importante para que os ramais externos autenticados na WAN funcionem corretamente sem o problema de falhar o áudio. 10.2. Cable Modem: Cable modem, na verdade, é tão somente o aparelho que converte os dados que chegam da Internet para o seu computador. Mas acabou batizando o serviço de acesso em alta velocidade por meio de cabo, oferecidas pelas TVs por assinatura. Normalmente o IP é válido atribuído através de DHCP, isto é, o PABX deve ser configurado como cliente DHCP. Para quem tem TV por assinatura, o funcionamento é bastante similar: uma extensão do cabo coaxial, que recebe os sinais da televisão, é conectada ao cable modem, que faz as vezes do transcodificador (aparelho que permite a troca de canais). Do cable modem, sai outro cabo que é ligado ao computador por meio da placa de rede. Desvantagens: Para utilizar a conexão via cabo, o usuário deve ser assinante do serviço de TV por assinatura da operadora e a banda larga não está disponível em qualquer ponto do cabo. IP público

Entrada: Cabo coaxial

Cable Modem

Conexão RJ-45

IP privado

Router

RJ-45

Switch

75 Ω

Instalar o PABX IP no lugar do router

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LAN


O PABX IP deve ser instalado substituindo o roteador existente e programado na WAN como cliente DHCP. Dica: Após trocar o router pelo PABX IP, desligue e ligue o cable modem para renovar o MAC para o do PABX IP.

10.3. ADSL: Assymetrical Digital Subscriber Line (ADSL) é uma tecnologia que utiliza o par metálico da linha telefônica convencional para tráfego de dados em velocidades de até 20 megabits por segundo. Tecnologia de modulação assimétrica entre download e upload (velocidades diferentes). A operadora disponibiliza o ADSL sobre a linha telefonica convencional já existente. Basta instalar o modem ADSL, que faz a conversão de dados que chegam e saem pela linha telefônica. A velocidade é garantida por um processo digital avançado que comprime essa informação. Ao contrário do que se pode imaginar, a linha telefônica não fica ocupada, porque o modem contém um chip chamado splitter, que separa voz e dados. Assim, você pode receber ligações mesmo enquanto está navegando. Por sua vez, a parte de dados também é dividida em download (recepção de dados) e upload (envio de dados). A velocidade do upload, geralmente, é bem inferior à de download. IP privado Atualmente na mesma caixa

Modem ADSL

Entrada: Par metálico

Conexão RJ-45

Router

RJ-45

Switch

120 Ω

Filtro LAN Linha Telefônica

Instalar o PABX IP neste ponto e programar o router em modo bridge

O PABX IP deve ser instalado entre o roteador do modem e a switch. O roteador do modem deve ser programado para modo bridge e quem fará a autenticação do ADSL será o PABX IP. Desta forma teremos um IP dinâmico e público. Dica: 1 - Antes de programar o roteador do modem em modo bridge, verifique o IP do gateway da LAN. Para um futuro acesso ao mesmo, programe o PC com IP fixo/máscara da mesma rede do modem e acesse o modem pelo IP do gateway. Dica: 2 - Após programar o roteador do modem em modo bridge, se perderá o acesso de configuração do mesmo. Caso seja necessário alterar alguma configuração deste modem faz o reset do modem. (Verifique as programações pré-existentes, pois perderá toda co nfiguração).

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Tipos de autenticação Nas conexões ADSL encontramos os seguintes tipos de autenticações: PPPoE – Point-to-Point Protocol over Ethernet. É uma adaptação do PPP para funcionar em redes Ethernet. A autenticação deve ser feita no PABX PPPoA – Point-to-Point Protocol over ATM. É uma adaptação do PPP para funcionar em redes ATM (ATM Asynchronous Transfer Mode) Quem fará autenticação será o modem. Neste caso será necessário criar um DMZ no modem para o PABX IP. O PABX IP deve ser configurado com IP fixo.

Dica: Neste tipo de protocolo o ramal IP na WAN pode não funcionar adequadamente. A solução é usar uma VPN, limitado em 4 ramais IP.

Alternativa de Instalação: Para os locais onde o cliente não permite alterar a configuração da rede já existente por questões de segurança ou por problema de banda larga (insuficiência de banda) é recomendada a instalação de um segundo acesso de banda larga exclusivo para uso em VoIP. Alternativa 1: Interligando na mesma LAN

Dados

Voz

Modem

Modem

Router

192.168.1.1

WAN

PABX

FXS

Switch

LAN

LAN

192.168.1.20 192.168.1.21

Desabilitar o Servidor DHCP. Programar o IP da LAN com IP fixo da rede de dados

192.168.1.22

PC1

PC2

MesaMP Servidor

MesaMP Cliente

Nesta situação deve ser programado na LAN do PABX um IP fixo/máscara disponível na rede LAN de dados e desabilitar o servidor DHCP. Vantagem: Uma única rede, permitindo autenticação de ramal IP na LAN. Banda larga exclusiva para voz.

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Alternativa 2: Interligando em LAN´s diferentes.

Dados

Switch

Router

Modem

192.168.1.25

192.168.1.20 LAN

Voz

Modem

WAN

PABX

LAN 192.168.10.1

PC1

PC2

MesaMP Servidor

MesaMP Cliente

FXS Neste caso o PC1 será configurado como MesaMP servidor e deverá ter duas placas de rede. Uma conectado no PABX IP e outra na rede existente para as MesaMP clientes. Vantagem: mais segurança, pois a rede do PABX é diferente da rede de dados. Desvantagem: O ramal IP não pode ser autenticado na LAN.

11. Sistema de Mensagens: O PABX IP possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA, Institucional e mensagens CTI. O tamanho das mensagens é de 40s no máximo.

11.1. Disa: Habilitando esta opção no equipamento, todas as ligações entrantes direcionadas para o feixe receberam uma mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o Ramal ou setor desejado. A transferência é realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Caso não seja dgitado nada, a ligação é transferida para o Ramal/grupo atendedor. O caminho para habilitar a DISA é configurações de PABX/ Linhas e Feixes/ Feixes.

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OBS.: Escolher primeiro o Feixe para depois habilitar a função DISA no equipamento XIP.

Ao ser atendido pela função DISA, deve-se digitar o digito numérico associado ou diretamente o Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transferência. Para associar um digito numérico (de 0 a 9) a um numero de Ramal, grupo ou agenda (somente agenda global) para uso exclusivo da função DISA precisamos configurar estes dígitos em configurações de Pabx Outras Configurações Diversos Disa.

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11.2. Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX IP, durante a operação de espera. A mensagem é reiniciada novamente ao término da mesma. O caminho para habilitar a mensagem Institucional é configurações de PABX Linhas e Feixes Feixes.

OBS.: Escolher primeiro o Feixe para depois habilitar a mensagem Institucional no equipamento XIP.

11.3. Caixa Postal: A caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em cartão de memória. Configurador Web Digistar permite programar o tamanho da memória da caixa postal, o tempo Maximo da mensagem de saudação e quais Ramais terão caixa postal. Para cada Ramal com caixa postal é preciso definir o tempo total das mensagens e tempo Maximo por mensagem (Tempo/ msg). O tamanho da memória da caixa postal é dado de acordo com o tamanho do SD Card aplicado na placa CPU. 1Gb equivale aproximadamente a 100 horas de gravação. A Caixa postal nos ramais é liberada mediante compra de licenças (pacotes com 4 licenças) e o numero de ramais com caixa postal esta limitado em 96.

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IMPORTANTE: O cartão de memória SD para gravação da caixa postal não acompanha a central.

O caminho para habilitar e configurar a Caixa Postal é configurações de Pabx Caixa Postal.

Outras Configurações

Ao clicar na seta indicada, o tempo total de mensagens será dividido de forma igual entre todos os ramais cadastrados com caixa postal. Quando um novo cartão de memória é aplicado na CPU, é necessário formata-lo, para isso basta clicar no botão indicado.

OBS.: A Caixa Postal nos ramais é liberada mediante a compra de licenças de 4 em 4 e o número de

ramais com caixa postal está limitado em 96.

12. Facilidades 12.1. Código de Conta: É uma facilidade que permite acesso a discagem externa através de códigos dos usuários cadastrados, registrando esta chamada na bilhetagem, acrescida da informação da conta utilizada. Em outras palavras serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem será bilhetada na conta e não no FXS. Permite cadastrar até 1000 códigos de contas, no intervalo de 000 a 999. Os códigos de conta devem ser habilitados no Configurador Web Digistar no campo que se encontra em configurações de Pabx Ramais e Grupos Código de conta.

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Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha:

OBS.: Para zerar a senha é necessário desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar.

Originando ligações por Código de Conta via 0 Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta. Para efetuar chamadas por Código de Conta, proceda da seguinte maneira:

OBS.: Quando for originada uma ligação via código de conta e esta for encaminhada pelo E1, ainda que o FXS usado esteja configurado para ser identificado no IDC, o IDC enviado será o da base do canal

utilizado sem o correspondente número DDR do FXS.

12.2. Bilhetagem e Tarifação:

O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretório da MesaMP servidor. Os MesaMPs cliente podem visualizar a bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela. Estes acessos são definidos no cadastro da MesaMP cliente.

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Consultando a bilhetagem via MesaMP Para consultar a bilhetagem clique em Bilhetagem

Consulta.

Na opção consulta os bilhetes encontram-se agrupados por ano e por mês. Selecione o Ano e mês desejados, clique em OK.

Na próxima tela Filtro, escolha o modo de visualização dos bilhetes conforme descrito na imagem:

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Intervalo de data e hora

Depois de selecionar o modo de visualização dos bilhetes a tela Bilhetagem ira aparecer com o modo de visualização escolhido:

Em configurações de Pabx Outras Configurações Diversos, é possível programar o equipamento XIP com bilhetagem de entrada ou sem bilhetagem de entrada. Se for configurado com, as ligações recebidas também aparecerão nos bilhetes. Nesta mesma tela de configuração, podemos configurar como o equipamento irá se comportar se “Bilhetador Cheio”.

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Se estiver programado “Tranca Ligações”, quando a memória de bilhetagem da MesaMP esgotar, o

PABX IP não permitira a realização de chamadas externas. Em caso contrario os dados de bilhetagem serão perdidos se a memória estiver cheia.

OBS.: A central armazena até 1000 registros no seu Buffer interno, sem transferir para a MesaMP.

Para acessar o arquivo com os bilhetes de tarifação externamente, isto é, sem utilizar o Software proprietário da Digistar “MesaMP”, existem duas possibilidades: Via “Porta de Rede” configurada ou via “File Transfer Protocol (FTP)” . Para receber os bilhetes via Rede devemos selecionar os campos “Recebe bilhetagem” e “Habilita saída para Tarifador” na Configuração da Mesa MP Servidor. Neste caso o PABX enviará os bilhetes para a MesaMP e ela redirecionará para a porta configurada no campo “Habilita saída para Tarifador”.

OBS.: Para o correto funcionamento da bilhetagem o Ramal associado ao MesaMP Servidor deve ser o

Ramal configurado como programador (de fabrica o ramal 9 vem como programador) e ser atendedor Diurno e Noturno de algum Feixe mesmo não tendo linhas associadas.

Após a configuração da porta no Software MesaMP (habilitar “Recebe bilhetagem e saída para Tarifador”),

podemos testar a conectividade utilizando o HyperTerminal ou o putty. Segue abaixo um exemplo utilizando o putty:

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Para acessar o arquivo com os bilhetes de tarifação (bilhetes_ftp.txt) via “File Transfer Protocol” (FTP),

é necessário habilitar e configurar um usuário com sua respectiva senha no configurador WEB Digistar em configurações de Pabx Outras Configurações Diversos.

OBS.: Após feita a conexão, logando o Usuário e senha cadastrados, é permitido ler e apagar o arquivo

de bilhete. 63


O arquivo é salvo em uma memória flash, isto é, não é perdido se eventualmente o equipamento for desligado, seja propositalmente ou por falta de energia elétrica. O espaço de memória disponível desta funcionalidade equivale a 50 mil bilhetes (linhas), se todos os bilhetes ocupassem o espaço máximo de 97 caracteres. O formato do bilhete é idêntico ao apresentado pela Mesa MP. Por exemplo:

Após habilitar e configurar um usuário e senha no “Servidor FTP para Bilhetagem”, podemos testar o

serviço utilizando o Internet Explorer, ou até mesmo o Windows Explorer.

Para acessar o servidor FTP, com o usuário e senha criados, entre pelo navegador com as informações do servidor, de acordo com o exemplo acima. ftp://usuario@ip-da-central. Após isso será requisitado uma senha, que é a senha criada anteriormente.

Se tudo ocorrer bem será aberto uma página contento um arquivo chamado “bilhetagem_ftp.txt” nesse arquivo encontra-se todos os bilhetes gerados pelo PABX. Para visualiza-lo basta abrir com o bloco de notas.

13. Gerenciamento do Sistema “ALTDMP” Este capítulo tem como objetivo criar os procedimentos necessários para utilizar o aplicativo ALTD MP como ferramenta de trabalho para análise de log´s fornecido pelo PABX IP. Está dividido em configurações do PABX IP e configurações do ALTD MP.

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13.1. Configurações do PABX IP: Para ativar o log no PABX é necessário habilitar em Sistema

Serviços

SNMP/Syslog/Radius.

Informe o IP de destino onde serão direcionados os log´s (O IP de destino é o local onde foi instalado o ALTD MP). Este IP pode ser local (LAN), ou IP remoto (WAN).

13.2. Configuração do ALTD MP: O ALTD MP é um software que após instalado e aberto no PC, está sempre pronto para receber os log´s enviados e endereçados para o PC desde que seja configurado no PABX o destino destes log´s. O ALTD MP permite receber do PABX vários log´s classificados em Sistema, PABX, SIP, H.323, TrDig e DSP.

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13.3. Configuração Geral: Caso altere a porta padrão no PABX IP, deverá ser definida a nova porta.

Importante: O firewall ativado do Windows bloqueia o recebimento dos log´s. Desative momentaneamente o firewall ou crie uma regra de exceção para o ALTD MP.

Configuração das cores:

As cores do ALTD MP são configuráveis de acordo com a preferência pessoal do usuário. Para alterar a cor de um controle, basta clicar no quadrado colorido.

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Janela Principal:

Marque o tipo de log a ser analisado

Selecione de 1 a 3 visualizações de troncos

Filtros Canais do link E1, sinalizando a ocupação dos mesmos

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13.4. Área de análise: A área de análise (imagem dos troncos) é a "alma" desta ferramenta. É nessa área em que a sinalização de linha e de registradores do tronco digital é indicada. A exibição dos dados é grandemente influenciada pelo estado do zoom.

Clique com o direito do mouse Marca e Delta. Informa qual a duração do evento em ms.

Quantidade de eventos

Área de analise

Área dos Log´s

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R2 di ital Sinais para frente e para trás

Cursor que aponta no gráfico a localização do log.


As áreas marcadas com a & b é a sinalização de linha do protocolo E1. As duas linhas de cima (marcadas com "T") representam a sinalização enviada pelo PABX para a central pública (transmissão), enquanto as duas linhas de baixo (marcadas com "R") representam a sinalização recebida pelo PABX da central pública.

Linha em negrito, indica bit 1

Linha traço fino, indica bit 0

Neste instante, o gráfico indica de cima para baixo os bit´s 1 0 1 0 (correspondente a tronco livre na sinalização R2 digital)

A sinalização de registradores (troca de MFC) é indicada abaixo das linhas. A região marcada com Tx indica o envio do PABX IP para a central pública, e a área marcada com Rx indica a sinalização recebida pelo PABX IP. A cada novo bilhete de log recebido, a barra de scroll irá para o fim para mostrar a chegada do(s) novo(s) log´s. Caso essa funcionalidade não seja desejada, o usuário pode fazer uma pausa na recepção dos log´s para fazer a analise dos dados recebidos.

13.5. Área dos log´s: Nessa área são mostradas as linhas de Log´s recebidas do PABX IP. O arquivo gerado é salva automaticamente na pasta onde foi instalado o ALTD MP.

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Observação: Os arquivos gerados com a extensão .log, localizados na pasta ALTD MP, podem ser abertos como bloco de notas, basta clicar com o direito do mouse e indicar Abrir com... (Blocos de notas).

13.6. Relação entre a área de log e a área de análise: Ao clicar com o botão direito do mouse sobre a área de análise, e escolher a opção ver no log, o ALTD MP irá achar a linha de log (na área de log) ao qual o intervalo de tempo referenciado pela posição clicada se refere. O ALTD MP irá mostrar a primeira linha no log no tempo clicado. Caso as linhas seguintes tenham a variável tempo em 0, isso significa que essas linhas ocorreram ao mesmo tempo. Um atalho para essa função é clicar com o botão esquerdo do mouse sobre a área de análise segurando a tecla Ctrl.

Ao selecionar uma linha de log (na área de log), o ALTD MP mostra um cursor na área de análise (embaixo da barra de tempo) referente ao tempo no log. Caso o tempo esteja fora da área mostrada, o ALTD MP irá mostrar o cursor apontando para a direita ou esquerda da barra de tempo. Ao selecionar uma linha segurando a tecla Ctrl, o ATLD MP irá tentar colocar o cursor no centro da tela.

Exemplo de log com protocolo ISND:

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14. Possíveis Problemas e Soluções Relação dos problemas com suas respectivas soluções:

Problema

Solução

Ramal IP na WAN sem áudio.

O PABX IP deve ter um IP público na WAN.

Ramal IP na WAN perde o áudio depois de 32 segundos.

Habilitar o STUN (IP de PABX) quando o ramal IP está atrás de NAT.

Ramal IP ao fazer a autenticação recebe o 404 (não encontrado).

Provavelmente o Ramal IP não foi configurado no PABX IP.

Ramal IP ao fazer a autenticação recebe 403 (proibido).

Verificar a senha (correta) ou o ramal IP já está registrado.

Ramal IP se registra, mas não tem áudio.

Verificar o tempo de registro, recomendado 60 segundos programado no ramal IP.

Ramal IP faz uma ligação após um período de conversação fica sem áudio.

Programar com DTMF dentro da banda.

MesaMP não abre. Erro estabelecendo conexão de rede.

Verificar se a porta da MesaMP está correta.

Ligação para SIP Integrado com tom de ocupado.

Verificar se os Sip integrados estão On-line.

Ligações através da operadora voip não completam.

Verificar se a operadora está autenticada.

Ligações através da OpVoIP não completam, mesmo autenticado.

Verificar no log o que o PABX está enviando no INVITE da ligação, talvez seja necessário acrescentar um 0 no prefixo local, nas configurações do Cliente Registrar.

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15. Comandos de Programações – Configuração default Comandos / Programações

Observações

Ganhos F + 4 8 + 0 Diminui Ganho de Recepção F + 4 8 + 1 Aumenta Ganho de Recepção F + 4 8 + 2 Diminui Ganho de Transmissão F + 4 8 + 3 Aumenta Ganho de Transmissão Senha do Código de Conta 1 * 6 + CCC + NNN Alteração CCC = código de conta. SSS = senha atual do código de conta. NNN = nova senha. Siga- me 11 + 71 + NNN Ativar Siga-me Agenda Global NNN = é o número da agenda 11 + 72 + NN Ativar Siga-me Agenda individual NN = é o número da agenda 11 + RRR Ativar Siga-me Interno RRR = Ramal ou Grupo para onde as ligações serão encaminhadas 11 + 4 + NN + RRR Ativar Siga-me SIP Integrado NN = é o número do ponto remoto RRR = é o número do Ramal do ponto remoto 110 + SSS + N....N Ativar Siga-me Externo SSS é a senha de cadeado do Ramal (diferente de 000). N...N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações passem a tocar. 11 + RRR Desativar Siga-me RRR = é o número do próprio Ramal Desvio de Ramal 120 + RRR Desvio por transbordo ou ocupado 121 + RRR Desvio por transbordo somente 122 + SSS + N...N Desvio para número externo por transbordo ou ocupado RRR = número do Ramal ou grupo para onde serão desviadas as ligações N...N = um número telefônico ou agenda SSS = senha do cadeado eletrônico 120 + 4 + XX + RRR Desvio de Ramal para um ponto remoto XX = número do ponto remoto RRR = número do Ramal do ponto remoto. 120 + RRR Desfazer Desvio RRR = número do seu Ramal

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Não disponível no Ramal IP

Não disponível no Ramal IP Senha default 000

Não disponível nos FXS atendedores

Não disponível nos FXS atendedores No Ramal em qual será programado o desvio para número externo é necessário que esteja programado “Sem Espera do DDR”, pois com a

espera do DDR ativada não é permitido fazer esta programação.


Comandos / Programações

Observações

Cadeado Eletrônico 1 3 + SSS Ativa SSS = senha de cadeado do Ramal, deve ser diferente de 000 14 + SSS Desativa 15 + SSS + NNN Altera Senha SSS = senha de cadeado atual do Ramal. NNN = senha de cadeado nova do Ramal.

Senha default é 000

Despertador 17 + HH + MM Programa Horário HH = horas (00 a 23) MM = minutos (00 a 59)


Despertador 180 Desliga o despertador 181 Ativa para execução de uma única operação de despertar 182 Ativa para despertar todos os dias


Número de Toques para Transbordo 19 + N N = número de toques para ocorrer o transbordo (0 a 9) Mensagem da Caixa Postal #1RRRRSSS Escutar mensagem RRRR = Número do Ramal da caixa postal SSS = senha de cadeado eletrônico Quando estiver escutando as mensagens: 0 - apaga a mensagem atual; * - apaga todas as mensagens; 4 - Escuta a mensagem anterior; 5 - Escuta a mensagem atual; 6 - Escuta a mensagem posterior

Não disponível nos FXS atendedores.

Mensagem de Saudação Individual #2RRRRSSS + 0 Remove a mensagem #2RRRRSSS + 1 Grava a mensagem #2RRRRSSS + 2 Ouve a mensagem RRRR = Número do Ramal da caixa postal SSS = senha de cadeado eletrônico


Ramal Presente/Ausente/Não Perturbe # 30 Presente # 31 Ausente # 32 Não Perturbe


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Observações

Caixa Postal # 40 Se o seu Ramal estiver ocupado, ou não atender dentro do número de toques para o transbordo, as ligações transferidas ou com DDR irão para a Caixa Postal. # 41 Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligações transferidas ou com DDR irão para a espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e não atender dentro do número de toques para o transbordo, as ligações transferidas ou com DDR irão para a Caixa Postal. (Configuração padrão de fábrica). Reset Geral – Ramal Programador *00 Serviço Diurno/Noturno – Ramal Programador * 1 0 Ativar Serviço Diurno * 1 1 Ativar Serviço Noturno * 1 2 Troca Automática




Linha Executiva – Ramal Programador * 2 1 Ativar * 2 0 Desativa


Atendimento Compulsório – Ramais Atendedores * 3 1 Ativar * 3 0 Desativa


Modo de Programação - Ramal Programador * 4 1 + JJJJ Entrada no Modo de Programação * 4 0 Saída no Modo de Programação

Não disponível no Ramal IP Senha default é 0000

Senha de Programação - Ramal Programador * 4 2 + JJJJ + NNNN Alterar senha de programação JJJJ = senha atual de programação NNNN = senha nova de programação

Não disponível no Ramal IP Senha default é 0000

Cadeado Eletrônico - Ramal Programador * 4 3 + RRR Reset da senha

Precisa entrar no Modo de Programação Não disponível no Ramal IP

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Observações

Mensagem de voz via telefone - Ramal Programador e Ramais Atendedores * 5 + NN + X NN = nº da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 a 99) X = 0, apaga mensagem X = 1, grava mensagem X = 2, escuta mensagem Mensagem de voz via Interface de Música - Ramal Programador e Ramais Atendedores * 6 + NN + X NN = nº da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 a 99) X = 0, apaga mensagem X = 1, grava mensagem X = 2, escuta mensagem Teste das Linhas - Ramal Programador * 90 Testa linhas habilitadas * 91 + TT Desabilita linha TT no teste * 92 + TT Habilita linha TT no teste * 93 Habilita todas as linhas no teste

Não disponível no Ramal IP Precisa entrar no Modo de Programação



IMPORTANTE: Não esqueça de verificar o plano de numeração.

16. Comandos de Operações – Configuração default Comandos / Programações

Observações

Intercalação F + Ramal desejado + 75 Durante uma conversação Ramal desejado + 75 Com Ramal em repouso Transferência F + nº Ramal ou Grupo e coloca o fone no gancho Transferir para um Ramal ou Grupo F + 1 + * e coloca fone no gancho Transferir para uma linha externa F + 4 + XX e coloca o fone no gancho Transferir para um ponto remoto F + 4 + XX + RRR e coloca o fone no gancho Transferir para um Ramal do ponto remoto XX = número do ponto remoto RRR = número do ramal do ponto remoto

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No FXS



Observações

Transferência HOLD + nº Ramal ou Grupo e coloca o fone no gancho Transferir para um Ramal ou Grupo Consulta F + nº Ramal ou Grupo Consulta a Ramal ou Grupo F + 0 Consulta a Linha externa F + 4 + XX Consulta para um ponto remoto F + 4 + XX + RRR Consulta para um Ramal do ponto remoto XX = número do ponto remoto RRR = número do ramal do ponto remoto Consulta HOLD + nº Ramal ou Grupo Consulta a Ramal ou Grupo HOLD + 0 Consulta a Linha externa HOLD + 4 + XX Consulta para um ponto remoto HOLD + 4 + XX + RRR Consulta para um Ramal do ponto remoto XX = número do ponto remoto RRR = número do ramal do ponto remoto Pêndulo F + 5 Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera Pêndulo HOLD Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera Estacionamento de Chamadas F + 67 Estaciona a chamada em curso 67 Retorna a chamada estacionada pelo próprio FXS 67 + CCC Captura uma chamada estacionada por um código de conta CCC = código de conta 68 + RRR Captura uma chamada estacionada por um FXS Estacionamento de Chamadas HOLD + 67 Estaciona a chamada em curso 67 Retorna a chamada estacionada pelo próprio Ramal 67 + CCC Captura uma chamada estacionada por um código de conta CCC = código de conta 68 + RRR Captura um Ramal ou uma linha estacionada Chamada em Espera F + 69 Colocar a chamada corrente em espera F ou coloque o fone no gancho Recuperar chamada da espera

76

No Ramal IP

No FXS Se o FXS/grupo consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite: 0

No Ramal IP

No FXS Para alternar as chamadas, repita a operação. No Ramal IP Para alternar as chamadas, repita a operação.

No FXS

No Ramal IP




Observações

Conferência F + 75 Com uma chamada em curso e outra na espera

No FXS

Conferência 751 + X..X Iniciar uma conferência X..X = destino da chamada HOLD + 753 Iniciar uma conferência com uma chamada em curso

No Ramal IP Para inserir um novo elemento na conferência, o ramal IP deverá ir para o gancho e discar novamente 751 + XX...XX, completar a ligação com o destino e ir para o gancho. O destino escutará tom de espera. Após o ramal IP deverá discar 751 + seu próprio ramal IP.

Ramal Móvel Interno 16 + RRR + SSS + QF RRR = é o número do seu Ramal SSS = senha de cadeado do Ramal QF = qualquer função Ronda Guarda Noturno 185 Acesso externo Via Código de Conta 1 # + CCC + SSS Ligações por Código de Conta via 0 1 # * + CCC + SSS Ligações por Código de Conta via linha privativa CCC = código de conta SSS = senha do código de conta Captura 5 Captura Geral RRR + 5 Captura Específica Acesso a Linha Específica 6 + TT Acessar uma linha TT = Número correspondente a linha Acesso a Grupo 7 + GG Acessar um grupo GG = Número correspondente ao grupo Último Número Digitado 70 O XIP – 220 efetuará automaticamente a chamada ao último número digitado Ligações Via Agenda 71 + NNN Agenda Global 72 + NN Agenda Individual NNN ou NN = posição do número na agenda

77


TT não pode ser uma linha IP



Observações

Rechamada 76  Sobre o tom de ocupado ou quando os mesmos não atenderem 78  Cancela Rechamada

Desta forma o usuário será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.

Rechamada Externa para Último Número Digitado 77 + coloque o fone no gancho  O XIP – 220 realizará 10 tentativas de chamada ao último número externo digitado 78  Cancela Rechamada Acesso a Feixe Específico 8 + feixe  Acessar um feixe Feixe = dígito numérico de 0 a 9 ou * para o feixe 10

Não disponível para linhas IP

Originando Chamadas RRR  Chamadas internas para um Ramal RRR = Número do Ramal 8 + feixe + nº do ramal do PABX destino  Chamadas internas via linha privativa 0 + número desejado  Chamadas externas via “0” 8 + feixe + 0 + nº externo  Chamadas externas via Linha Privativa 8 + feixe + 8 + feixe + nº externo  Chamadas externas via Linha Privativa 0 + # + AAA + * + BBB + * + CCC + * + DDD + #  Chamadas para um IP (Só funcionam via SIP). 4 + XX  Chamadas para um ponto remoto 4 + XX + RRR  Chamadas para um Ramal do ponto remoto XX = número do ponto remoto RRR = número do ramal do ponto remoto

Ouvindo Música Externa 49


IMPORTANTE: Não esqueça de verificar o plano de numeração.

78


17. Programações Especiais


Observações

1 * 8 + Feixe + 0 - Desabilita a não detecção de tom para discagem no feixe Feixe = 00 a 10 1 * 8 + Feixe + 1 - Habilita a não detecção de tom para discagem no feixe 1 * 8 + 2 + 0 - Desabilita a não detecção de tom para discagem em todos os feixes; 1 * 8 + 2 + 1 - Habilita a não detecção de tom para discagem em todos os feixes.

Precisa entrar no Modo de Programação Obs.: Somente quando o tom externo é diferente de 425 Hz.

* # * - restaura mensagens pré-gravadas * # 0 - zera as mensagens gravadas no DSP

Precisa entrar no Modo de Programação

# 5 * 8 - Reset DSP


# 6 + RRRR – Reset de ramais e troncos RRRR: 9, [200, 399] – Reseta um ramal; [601, 666] – Reseta um tronco


# 7 4 + TT + 0 - Ajusta ganho de tronco analógico em +0,5 dB em Rx e +0,0 dB em Tx TT = Número do tronco de 0 a 64 # 7 4 + TT + 1 - Ajusta +1,7 dB em Rx e +2,5 dB em Tx # 7 4 + TT + 2 - Ajusta +2,9 dB em Rx e +2,5 dB em Tx # 7 4 + TT + 3 - Ajusta +4,1 dB em Rx e +4,5 dB em Tx

# 7 2 # - aumenta o ganho de todos os ramais para ganho máximo # 7 2 * - volta o ganho default de todos os ramais # 7 2 X - aumenta o ganho no ramal. X = 0 a 9

79

Precisa entrar no Modo de Programação Obs.: O aumento do ganho pode ocasionar eco ou retorno na ligação Precisa entrar no Modo de Programação

No próprio ramal


18. Glossário

ADSL

ARP

ATM

Backup MX

CHAP

Cliente Registrar DDoS

DHCP

Diffserv

80

Asymmetric Digital Subscriber Line - Linha Digital Assimétrica para Assinante. Utiliza a linha telefônica a dois fios e permite trafegar simultaneamente voz e dados. Tecnologia de modulação assimétrica entre download e upload (velocidades diferentes). Address Resolution Protocol - Protocolo de Resolução de Endereços. O protocolo ARP permite certo computador se comunicar com outro computador em rede quando somente o endereço de IP é conhecido pelo destinatário. Todo pacote de IP que circula na rede deve conter IP/MAC do remetente e destinatário. Para se obter o endereço MAC (Media Access Control) do computador do destinatário, o protocolo ARP envia um broadcast com o IP do destinatário requisitando o endereço do MAC do mesmo. Asynchronous Transfer Mode - Modo de Transferência Assíncrono. O ATM é uma tecnologia de comunicação de dados de alta velocidade usada para interligar redes locais, metropolitanas e de longa distância para aplicações de dados, voz, áudio, e vídeo. É a tecnologia baseada na transmissão de pequenas unidades de informação baseada em células, que são transmitidas em circuitos virtuais, onde a rota é conhecida no momento da conexão. Redireciona os e-mails recebidos no mail.nome.servidor.no-ip.com, por exemplo, para outro servidor de e-mails, caso o PABX IP esteja desligado. Challenge Handshake Authentication Protocol - Protocolo de Autenticação de Desafio de Resposta. Utiliza protocolo de codificação Message Digest 5 (MD5) de um só sentido. A senha é enviada de forma codificada. O PABX VoIP enquanto cliente permite o registro em servidores Registrar SIP, utilizados pelas operadoras VoIP. Distributed Denial of Service. Ataque do tipo DoS realizado de forma distribuída (mais um de ataque simultâneo). Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo de Configuração Dinâmica de Máquinas Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um número de IP diferente. Para que duas máquinas não tenham o mesmo número IP, seleciona-se uma máquina que forneça os IPs para todas as máquinas da rede. Serviço diferenciado é um tipo de QoS que marca os pacotes de acordo com classes de serviços pré-determinadas.


DMZ

DNS

De-Militarized Zone - Zona não Militarizada. Especifica uma máquina da rede interna para receber todos os pacotes, com exceção dos pacotes recebidos para portas abertas e portas com redirecionamento por NAT. Domain Name System - Serviço de resolução de nomes. DNS permite usar nomes amigáveis ao invés de endereços IP para acessar servidores, um recurso básico que existe praticamente desde os primórdios da internet. Quando você se conecta a internet e acessa o endereço http://www.digistar.com.br, é um servidor DNS que converte o “nome fantasia” no endereço IP real do servidor,

DoS

DSCP

DTMF

ETHERNET

Firewall FQDN

FTP

FXO FXS

81

permitindo que seu micro possa acessar o site. Daniel of Service - Negação de Serviço. Ataques deste tipo comprometem a disponibilidade das máquinas atingidas, seja por alguma vulnerabilidade de segurança ou uma inundação de tráfego falso, fazendo com que estas não consigam atender a demanda de requisições dos clientes. Ponto de Código de Serviços Diferenciados. São as marcações pré-definidas para selecionar os pacotes utilizados no QoS do tipo Diffserv. Tons de duas freqüências. Sistema de sinalização através de freqüências de áudio (tons) usado em teclado de telefones. Ethernet é uma tecnologia de interconexão para redes locais (LAN) baseada no envio de pacotes. Ela define cabeamento e sinais elétricos para a camada física e formato de pacotes e protocolos para a camada de controle de acesso ao meio (MAC) do modelo OSI. A Ethernet foi padronizada pelo IEEE como 802.3. Um sistema de segurança cujo principal objetivo é filtrar o acesso a uma rede. Fully Q ualified Domain Name - Nome de Domínio Totalmente Qualificado. Combinação dos nomes de host e de domínio de um computador. File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de Arquivos. O FTP é um protocolo geralmente usado para trocar arquivos sobre toda a rede que suportar o protocolo de TCP/IP. É uma forma bastante rápida e versátil de transferir arquivos, sendo uma das mais usadas na internet. Pode referir-se tanto ao protocolo quanto ao programa que implementa este protocolo (neste caso, tradicionalmente aparece em letras minúsculas, por influência do programa de transferência de arquivos do Unix). A transferência de dados em redes de computadores envolve normalmente transferência de arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos (com a mesma interface usada nos arquivos locais). Foreign eXchange Office. Interface de comunicação que se comporta como um telefone, ou seja, recebe sinalização de ring, sinalização DTMF ou FSK. Em um PABX é equivalente a um tronco. Foreign eXchange Subscriber. Fornece alimentação (24 ou 48V) e ring, comporta-se como um ramal de um PABX.


Gatekeeper

GRE

HDSL

Host

HTML

HTTP

HTML

H.323 IAX2

ICMP

82

Entidade H.323 na LAN que provê a tradução de endereço e controle de acesso à LAN, para terminais e gateways. Serve como servidor de registro, autorizando e autenticando no cenário H.323. Protocolo de Roteamento Genérico. O protocolo GRE é usado normalmente em conjunto com o protocolo PPTP (protocolo de tunelamento ponto a ponto) para criar VPNs. Os pacotes designados para serem enviados através do túnel (já encapsulados com um cabeçalho de um protocolo como, por exemplo, o IP) são encapsulados por um novo cabeçalho (cabeçalho GRE) e colocados no túnel com o endereço de destino do final do túnel. Ao chegar a este final, os pacotes são desencapsulados (retira-se o cabeçalho GRE) e continuarão seu caminho para o destino determinado pelo cabeçalho original. High-bit-rate Digital Subscriber Line. Tecnologia de modulação que permite a comunicação simétrica à velocidade de 2048 Kbps, utilizada nos entroncamentos digitais E1. É qualquer máquina ou computador conectado a uma rede. Os hosts variam de computadores pessoais a supercomputadores, dentre outros equipamentos, como roteadores. HyperT yperText Markup Language - Linguagem de Formatação de Hipertexto. Linguagem usada principalmente em páginas da internet, em que certos comandos são colocados no meio do texto e não aparecem na tela, sendo, entretanto, executados pelo programa de navegação ou processador de textos. HyperT yperText Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de Hipertexto É um protocolo da camada de Aplicação do modelo OSI utilizado para transferência de dados na WWW - World Wide Web. Ele transfere dados de hiper midia (imagens,sons e textos). Geralmente esse protocolo utiliza a porta 80 e ele é usado para a comunicação dos sites. Linguagem de Formatação de Hipertexto. Linguagem usada principalmente em páginas da Internet, em que certos comandos são colocados no meio do texto e não aparecem na tela, sendo, entretanto, executados pelo programa de navegação ou processador de textos. É o padrão de comunicação VoIP recomendado pelo ITU. Inter Asterisk eX eXchange V2 V2 - versão 2. É o padrão de comunicação VoIP usado pelo Asterisk. Protocolo de mensagem de controle da Internet. É um protocolo integrante do Protocolo IP, definido pelo RFC 792, e utilizado para fornecer relatórios de erros à fonte original. Qualquer computador que utilize IP precisa aceitar as mensagens ICMP, e alterar o comportamento em resposta ao erro relatado. Os gateways devem estar programados para enviar mensagens ICMP quando receberem datagrama que provoquem algum erro.


IEEE

IETF IGMP

IP

IP Options IP Spoofing IPSEG

ISDN

ITU

L2TP LAN

MAC

MZ NAPT

83

Institute of Electrical and Electronics Engineers - Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos. Um de seus papéis mais importantes é o estabelecimento de padrões para formatos de Computadores e Dispositivo. Internet Engineering Task Force. Órgão responsável pelo desenvolvimento de padronização para a Internet. Protocolo de Gerenciamento de Grupos na Internet. Usado por Hosts e Roteadores para a propagação da informação de quais hosts pertencem a um determinando grupo multicast num determinado momento. Internet Protocol - Protocolo Internet. Padrão de endereçamento dos blocos de dados enviados através da rede mundial de computadores e redes similares. Identificação numérica de um endereço na Internet. Cada domínio tem um endereço IP. Estes tipos de pacotes podem ser utilizados para comprometer sistemas com vulnerabilidades no protocolo IP. Esta técnica consiste na alteração do IP de origem de pacotes fazendo que uma máquina atacante se passe por outra máquina. O IPSEG ou IP seguro é um conjunto de protocolos desenvolvidos pelo grupo de segurança do IETF para garantir autenticidade, confidenciabilidade e integridade dos dados. Os protocolos IPSEG são da camada 3, ou seja, fazem IP sobre IP. Integrated Services Digital Network, conhecido também por RDSI - Rede Digital de Serviços Integrados. Rede digital que opera com grandes volumes de informação em tempo real. Sua característica mais marcante é a capacidade de transmitir simultaneamente dados, voz, imagens e som, de forma rápida, confiável e com alto padrão de qualidade. Perde-se banda ao usar ao mesmo tempo o telefone enquanto trafegam dados. International Telecommunication Union - União Internacional das Telecomunicações. Órgão europeu responsável pelo desenvolvimento de padronização para telecomunicações. Layer 2 Tenneling Protocol - Protocolo de Túnel de Camada 2. É um protocolo que foi implementado pela IETF para resolver alguns problemas de segurança do PPTP. Local Area Network - Rede Local Tipo de sistema usado para interligar computadores próximos entre si. Media Access Control - Controle de Acesso ao Meio É o endereço físico da interface de rede. É um endereço de 48 bits, representado em hexadecimal. O protocolo é responsável pelo controle de acesso de cada estação à rede Ethernet. Este endereço é o utilizado na camada 2 do Modelo OSI. Militarized Zona - Zona Militarizada. São os endereços que não são divulgados para a rede Internet. IP privado ou interno. Tradução de Endereços e Portas de Rede. É utilizado para mapear endereços e/ou portas de uma rede interna para um IP público real.


NAT

NATT

NTP

OSI

PAP PAT Peer to Peer PCM Ping Death Port Scan

PPP

PPPoA PPPoE PPTP PSK

84

of

Network Address Translation - Tradução de Endereços de Rede. O NAT é um servidor e tem como premissa de trabalho o fato de ele traduzir vários endereços IP´s locais (inválidos) para vários endereços IP´s externos (válidos) NAT Transversal. Transversal. É a solução para a maioria dos problemas em redes TCP/IP para estabelecimento de conexões entre máquinas que estão ligadas em redes privadas. NATT é usualmente utilizado para estabelecimento de túneis IPSEC e pacotes de áudio para VoIP. Existem várias técnicas de usar NAT Transversal como STUN e clientes UpnP. É um protocolo desenvolvido para permitir a sincronização dos relógios dos sistemas de uma rede. Open System Interconnection - Interconexão de Sistemas Abertos. O modelo OSI define as regras e procedimentos para estabelecer compatibilidade de comunicação entre os diversos equipamentos, sistemas, software e protocolos envolvidos neste processo de comunicação. Password Authentication Protocol - Protocolo de Autenticação por Senha. É a forma de autenticação que envia o usuário e a senha em aberto na rede, sem nenhuma criptografia. É a maneira ma neira menos segura de autenticação. Port Address Translation - Tradução de Portas de Rede. O PAT traduz os diversos IP´s internos para apenas um IP externo válido. É uma conexão que estabelece uma espécie de rede de computadores virtual, onde cada estação possui capacidades e responsabilidades equivalentes. Difere da arquitetura cliente/servidor, no qual alguns computadores são dedicados a servirem dados a outros. Pulse Code Modulation - Modulação por Código de Pulso. É o padrão de codificação digital de voz, necessitando de 64 Kbps por canal. Pacotes ICMP com tamanho muito grande. O Ping of Death pode travar ou reiniciar um grande número de computadores através do envio de uma mensagem de “ping” maior

que o tamanho predefinido. Técnicas que servem para encontrar portas abertas em máquinas são os passos iniciais para a maioria dos ataques. Point-to-P oint-to-Point Protocol. É um protocolo desenvolvido para permitir acesso autenticado e transmissão de pacotes de diversos protocolos. É utilizado nas conexões discadas à Internet. O PPP encapsula o protocolo TCP/IP, no acesso discado à Internet. Point-to-P oint-to-Point Protocol over AAL5 ou over ATM. É uma adaptação do PPP para funcionar em redes ATM (ADSL). Point-to-P oint-to-Point Protocol over Ethernet. É uma adaptação do PPP para funcionar em redes Ethernet. Protocolo de túnel ponto a ponto. É um mecanismo de encapsulamento, onde é possível fazer criptografia e autenticação de usuários, utilizado para transferir quadros PPP em VPN. PrePre-SShared Key - Chave de criptografia pré-compartilhada.


PSTN QoS

Radius Rdate

Relay Agent

RFC

RTP SIP

Smurf Attack

SNMP

SOAP

SSL

85

Public Public Switched Telephone Network - Rede Pública de Telefonia Comutada. Q uality uality of S f Service - Qualidade de Serviço. Com o advento da Voz sobre o IP algumas preocupações foram tomadas para que a banda, a cadência e o atraso dos pacotes de voz sejam tratados de forma diferente. Remote Authentication Dial In User Server. É um protocolo para fazer autenticação, autorização e verificação de contas de usuários. O servidor Radius deve estar em uma máquina da rede interna e ocupa a porta padrão 1812. É um protocolo desenvolvido para permitir a sincronização dos relógios dos sistemas de uma rede. Quando o servidor DHCP encontra-se em uma sub-rede, ou seja, em outra rede local, devemos configurar um DHCP Relay Agent na rede onde não existe o servidor DHCP. O DHCP Relay Agent pega os pacotes enviados pelos clientes e encaminha para o servidor DHCP, ou seja, é um intermediário i ntermediário entre ambos. Solicitação de Comentário. Documentos escritos para e pela comunidade da Internet, descrevendo protocolos da Internet, pesquisas, medições, idéias e observações. Real-time Transport Protocol - Protocolo de Transporte em Tempo-real. O RTP promove o transporte de rede fim a fim necessário a aplicações de tempo real, tais como, áudio e vídeo. Session Initiation Protocol - Protocolo de Iniciação de Sessão. Como o próprio nome indica, o protocolo SIP é usado para iniciar uma sessão de comunicação entre usuários. Pings em broadcast com spoofing no IP de origem. Neste tipo de ataque o atacante envia pacotes ICMP echo-request em broadcast para uma subrede com IP de origem falsificado com o IP da vítima. Assim a vítima receberá tantos ICMP echo-replies quantas forem as máquinas da subrede que responderem ao ICMP echo-request. Simple Network Management Protocol - Protocolo de Gestão Simples de Rede. É um protocolo de gestão de rede da camada de aplicação que facilita o intercâmbio de informação entre os dispositivos de rede. O SNMP possibilita aos administradores de rede gerir o desempenho da rede, encontrar e resolver problemas de rede, e planejar o crescimento desta. Simple Object Access Protocol. Protocolo para intercâmbio de mensagens entre programas de computador. SOAP é um dos protocolos usados na criação de Web Services. Secure Sockets Layer. Protocolo desenvolvido pela Netscape para promover o tráfego seguro de dados na Internet. O SSL usa um sistema de criptografia de duas chaves. Uma chave pública conhecida a todos e uma chave confidencial ou secreta conhecida somente ao receptor da mensagem. Outro protocolo seguro para dados transmidos sobre o WWW é https. O SSL cria uma conexão segura entre um cliente e um usuário, sobre qualquer quantidade de dados e o https é projetado para transmitir mensagens individuais.


STUN

SYN flood

SYSLOG

Simple Traversal of UDP through NAT. STUN é um protocolo da camada de aplicação que possa determinar o IP público e a natureza de um dispositivo NAT. Pacotes TCP com flag SYN setada são utilizados para iniciar uma conexão TCP. Como cada recebimento de pacotes SYN acompanha a alocação de estruturas de dados para posterior estabelecimento da conexão TCP, um flood destes pacotes acabaria consumindo muitos recursos do sistema. Para minimizar este problema uma solução é descartar pacotes SYN excessivos originados de uma mesma máquina. O Syslog é um protocolo de transmissão de eventos e notificações (Logs) pela Internet. O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padrão de saída.

TCP/IP

Transmission Control Protocol / Internet Protocol.

Traceroute

Traceroute ou Determinação de Rota é um procedimento que permite verificar a rota que é utilizada no acesso entre computadores.

Trojan Horses

UDP

UPnP

UPNPC URL VAD

Programa que age como a lenda do cavalo de Tróia, entrando no computador, e liberando uma porta para um possível invasor. User Datagram Protocol. É um protocolo sem conexão, que corresponde à camada de transporte no modelo ISSO/OSI. O UDP transforma as mensagens geradas por uma aplicação em pacotes a serem enviados via IP, mas não verifica a recepção das mensagens e nem a ordem correta dos datagramas, sendo usado para vários fins, como o SNMP, em que a confiabilidade depende da aplicação geradora da mensagem. Universal Plug and Play é um setor do protocolo de rede de computadores. As metas da UPnP são para conectar diretamente e para simplificar a implementação de redes em casa e em corporação. A tecnologia Plug-and-Play é para ligação direta entre o computador e o dispositivo. Cliente UpnP. Universal Resource Locator - Localizador Uniforme de Recursos. É o endereço de um recurso (um arquivo, uma impressora etc.), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa, uma intranet. Voice Activity Detection. A detecção de atividade de voz quando em silêncio (sem conversação) não envia pacote, economizando a banda.

VCI

Virtual Circuit Identifier - Identificador de Circuito Virtual.

VLAN

Virtual Local Area Network. Rede Local Virtual é um conceito, não um recurso, que trata de subdividir, via software (sem o uso de routers, switches, etc), o ambiente de rede em vários segmentos independentes.

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Manual Suporte Técnico Linha XIP

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