Psicología de la Emergencia
PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA Las situaciones de emergencia son de una extraordinaria heterogeneidad y amplitud, así como de las necesidades que genera. Una situación de emergencia altera sustancialmente las relaciones entre los miembros de una comunidad y provoca reacciones distintas a las normales en esa población.
Objetivos de la Psicología de la Emergencia: 1. Describir y explicar estos cambios personales. 2. Identificar los fenómenos personales que facilitan el miedo y la angustia. 3. Aplicar técnicas psicológicas en situaciones de emergencia. 4. Seleccionar personal para integrar grupos de rescate. 5. Capacitar psicológicamente a la comunidad para afrontar accidentes y así evitar consecuencias mayores una vez producida una situación accidental. ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA
Muchas desgracias suceden por las reacciones psicológicas de las personas, más que por el evento que inicialmente produjo dicha desgracia. • Pueden lograrse buenos resultados y, sin embargo, se tiene una actitud de indiferencia frente al peligro, hecho que facilita la ocurrencia de accidentes. • Casi todos los accidentes se producen por errores humanos. •
Cambios personales en situaciones de emergencia: 1. Miedo: reacción psicológica adaptativa de defensa frente a estímulos (sucesos, objetos, personas, situaciones, etc.) amenazantes claramente identificados.
2. Ansiedad: reacción de miedo en que el estímulo desencadenante no es conocido. 3. Angustia: temor opresivo sin causa precisa. Cualquiera de estos cambios personales que se experimente, promoverá en la persona las conductas de evitar el estímulo amenazante, para volver a recuperar el equilibrio anterior a esta vivencia, lo cual podrá realizarse a través de: •
Evasión de la situación (física y/o psicológicamente).
•
Control de la situación: a través de dominar, someter o eliminar tal estímulo.
•
Habituación al estímulo: cuando evitar el estímulo o el sometimiento de éste, resulta imposible, el organismo se habitúa, es decir se acostumbra, sin perjuicio de que la mayoría de las sensaciones negativas se sigan experimentado.
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SINDROME DE ADAPTACION GENERAL RESPUESTA NEUROFISIOLOGICA de adaptación a los cambios en el medio ambiente, especialmente aquellos amenazantes a la integridad física y psicológica del individuo.
Círculo vicioso del Miedo y la Angustia:
Ambos factores se potencian uno al otro. Cuando hay una situación de amenaza concreta y se reconoce su origen, se produce el miedo. Sin embargo, las consecuencias y las expectativas pueden no quedar claras produciendo angustia. Cuando existe una situación de amenaza y no puede identificarse o reconocer en forma exacta el origen y magnitudes de ella, se produce angustia (o ansiedad, dependiendo del origen físico o psicógeno respectivamente), si tiene que enfrentar una nueva situación amenazante, la respuesta de miedo será incrementada por el estado basal en que se encuentra (angustiado).
Por ejemplo:
Miedo-angustia: si Ud. vivencia un temblor fuerte, sentirá miedo, si luego piensa en la estructura del edificio antiguo en el que está, probablemente sentirá niveles de angustia mayores y su respuesta de miedo se incrementará. Angustia-miedo: si Ud. va apurado a pagar una cuenta y aparece un perro ladrándole, su respuesta de miedo no será la misma que cuando va tranquilo caminando, sin ninguna preocupación. Los resultados de la interacción de estos factores determina un aumento en la sensación de pérdida de control .
PERDIDA DE CONTROL Y REACCIONES ANTE UNA CATASTROFE
1
ETAPA UNO: miedo como reacción natural y adaptativa ante este tipo de situaciones.
2
ETAPA DOS: cambios biológicos , los que se desencadenan de la misma forma en todas las personas, e incluyen cambios de tensión muscular, de dilatación pupilar y otros propios del Sistema Nervioso Autónomo, Fracción Simpática.
3
ETAPA TRES: otros cambios psicológicos, los cuales se presentan de manera diferente en las personas, y determinarán una menor o mayor sensación de control tanto de sí mismo como del evento. La sensación de control resulta de la evaluación hecha por la persona de sus habilidades y capacidades en comparación con el estímulo enfrentado.
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Quien obtenga como resultado de esta comparación una evaluación positiva, tendrá mayores probabilidades de éxito.
Evaluación de los hechos Por lo tanto, esta evaluación de los hechos determinará las emociones vivenciadas y las conductas posibles de realizar.
ETAPAS DEL MIEDO
Según la emoción vivenciada: 1. Reacción emocional simple (miedo o susto) 2. Ansiedad 3. Angustia 4. Angustia aguda 5. Espanto 6. Terror Según la conducta realizada: 1. Persona sin miedo 2. Prudencia 3. Precaución 4. Prevención o alarma 5. Nerviosismo 6. Muy Nervioso, torpe 7. Pasmado, perplejo 8. Corre despavorido, sin reflexión
Hasta la etapa 4 (angustia aguda, prevención o alarma) hay cierta percepción de control y razonamiento.
Podemos llamar comportamiento colectivo en situaciones catastróficas a la reacción de una parte o conjunto de las personas de un grupo o una población en un recinto, frente a un suceso repentino (o amenaza) y peligroso que afecta a la seguridad física de esas personas, llevando consigo el riesgo o la certeza de una rápida desorganización social.
Emociones y reacción del público. Canal de transmisión de las emociones. •
Lenguaje verbal: asustar, insultar, descalificar, ordenar, dar y escuchar definiciones catastróficas de la situación.
•
Lenguaje del cuerpo: tensión muscular, arrancar, evitar, agredir, etc.
Las emociones determinan un específico abanico de conductas posibles, de tal manera que: Emoción
A B C X
Conducta A1, A2, A3, etc. Conducta B1, B2, B3... Conducta C1, C2, C3,.. Etc.
A través de los distintos sentidos podemos identificar emociones de las otras personas.
Reacciones del público ante la emergencia: • Miedo • Reacción vivencial de nerviosismo • Sentimientos de culpa por pérdida de control • Pánico • Agresión
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PRINCIPIOS BASICOS PARA MANEJAR SITUACIONES DE EMERGENCIA EXPERIENCIA: ejercicios y simulacros con y sin aviso. CONOCIMIENTOS: capacitación teórica acerca de todos aquellos
factores que están implicados en una situación de emergencia. DESARROLLO DE DESTREZAS: aprendizaje experiencial, toma de
decisiones bajo presión de tiempo, criterio y actuación en situación de emergencia. IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES: limitaciones
físicas, fobias. TRABAJO EN EQUIPO: distribución de funciones, ejercicio de
liderazgo, planificación, rol del líder. ACEPTACION DE LAS EMOCIONES ADAPTATIVAS: intervenciones
paradójicas, aumento de sensación de control.
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
Liderazgo:
Deberes del Líder: 1. Promover la definición de los objetivos por parte del equipo. 2. Coordinar acciones para el desarrollo de nuevas y mejores estrategias. 3. Distribuir a la gente del equipo de manera de obtener el mejor desempeño de cada uno de ellos. 4. Exigencia de compromiso con el objetivo del equipo. Además: No debe perder jamás la visión más global de la situación
Tipos de liderazgo: Autoritario : Sólo exige resultados. Permisivo : Se preocupa sólo de las personas. No es capaz de decir “No”. Asertivo
: Está preocupado tanto de los deberes como de las personas.
En relación al tipo deseable en situaciones de emergencia, el autoritario es esencial para manejarse durante la ocurrencia de este tipo de situaciones. El asertivo, en cambio, se convierte en el tipo deseable en la evaluación de la actuación de dicha situación. En tanto, el tipo permisivo, no es recomendable en ninguna de las etapas del proceso de emergencia.
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TRABAJO EN EQUIPO
1. Hay mayor coordinación. 2. Aumenta el tiempo dedicado a la planificación de acciones. 3. El líder se desempeña en absoluta claridad de funciones. 4. Permite el aprendizaje de situaciones pasadas en cada uno de los miembros.
REQUERIMIENTOS DEL EQUIPO DE EMERGENCIAS
Aptitudes físicas y mentalidad deportiva • Disciplina (que sepan mantenerse en su puesto de servicio). • Predominio de individuos, cerebrales • Homogeneidad entre los seleccionados • Capacidad de iniciativa e influencia sobre los demás • Esquema mental organizativo • Capacidad de sufrimiento •
Características generales de los miembros del equipo de rescate ⇒
Inteligencia normal.
⇒
Capacidades físicas aptas para el entrenamiento.
⇒
Aspectos de personalidad: prudentes, seguros, decididos v/s agresivos, impulsivos, amantes del peligro.
TECNICAS PARA ENFRENTAR EMERGENCIAS •
Entrenamiento en sordera.
•
Dar una tarea de suma importancia al “líder” informal.
•
Utilizar estímulo distractor dando una noticia muy conmovedora.
Hablar con voz calmada, dando instrucciones claras y precisas. • Presencia de una sola persona con dedicación exclusiva al grupo de gente. •
RECOMENDACIONES PREVENTIVAS GENERALES PARA ENFRENTAR UNA EMERGENCIA:
1. Elaborar un plan de emergencia que contemple además de las vías y zonas de seguridad, los criterios de actuación, es decir, procedimientos específicos para cada tipo de emergencia, en términos de los comportamientos concretos esperados. 2. Designación de las personas a cargo por piso o área. 3. Definir las medidas para el primer enfrentamiento de la catástrofe 4. Observar la reacción de las personas en situaciones de emergencia reales 5. Realizar simulacros con y sin aviso para evaluar la reacción de las personas y evaluar la eficacia, eficiencia y seguridad del procedimiento para enfrentar la emergencia.
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EN CASO DE UNA EMERGENCIA, NORMAS GENERALES:
1. Escuche sólo al líder o a quienes estén a cargo. 2. Aléjese de vidrios. 3. Camine rápido, sin apuro. 4. Cuando estén en zona de seguridad mantenerse unidos y revisar si están todos.
RECOMENDACIONES GENERALES PARA ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA:
1. Cúbrase, poniéndose bajo un escritorio, mesa , mostrador o contra una pared interior, o en el marco de una puerta. Si el escritorio o mesa se mueve asegúrese de moverse con ella.
2. Alejése de vidrios, ventanas, espejos, tragaluces, lámparas de vidrio colgantes, muebles u objetos que puedan caer, chimeneas, objetos pesados (refrigeradores, maquinaria, etc.) que puedan tumbarse o desmoronarse a través del piso.
3. Manténgase en la misma posición por unos pocos minutos, por las posibles réplicas. 4. No encienda fósforos, velas o cualquier otro elemento con llama. Tampoco encienda o apague luces, durante ni después del remezón, podría haber un escape de gas.
5. No corra fuera del recinto donde se encuentra, podría ser golpeado por un ladrillo un cable eléctrico. Manténgase junto a una pared firme.
6. Si Ud. está en un piso superior, asegúrese que las escaleras no estan quebradas o bloqueadas por otras personas.
7. En un estadio, cine, supermercado, iglesia, no corra inmediatamente a la salida, miles o cientos de personas podrían tener la misma idea.
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8. Nunca use los ascensores para salir, ya que el sistema eléctrico puede fallar y quedar atrapado o peor aún, caer.
9. No se sorprenda si se activan los sistemas de alarmas de incendio o robo, o si comienzan a lanzar agua.
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