Manual PABX

Manual PABX

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1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 5 UTILIZADOS NO NO MANUAL ........................................................................ 5 1.1. TERMOS IMPORTANTES UTILIZADOS 1.2. CONHECENDO O PABX ....................................................................................................... ....................................................................................................... 6 1.3. CONHECENDO O SOFTWARE PABX CLIENT ............................................................................ ............................................................................ 8

2. INSTALAÇÃO ............................................... ..................................................................................................................... ...................................................................... 2.1. I NSTRUÇÕES PARA FIXAR O PABX NA PAREDE ........................................................................ 2.2. I NSTRUÇÕES PARA A INSTALAÇÃO DO PABX .......................................................................... .......................................................................... 2.2.1. Conexão das Linhas ................................................................................................ ................................................................................................ 2.2.2. Conectores de Áudio ............................................................................................... ............................................................................................... 2.2.3. Conexão com o Servidor Servidor ................. ......................................................................................... ........................................................................ 2.2.4. Conexão da Fonte ................................................................................................... ................................................................................................... 2.2.5. Conexão dos Ramais ................................................................................................ ................................................................................................ 2.3. I NSTRUÇÕES PARA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE DO PABX .......................................................... 2.3.1. Instalação do software servidor do PABX ............................................................... 2.3.2. Instalação do software PABX Clien Clientt ....................................................................... 2.3.3. Usando o Client pela primera vez ........................................................................... ........................................................................... 2.3.4. Atualizações do PABX ............................................................................................. ............................................................................................. 3. PROGRAMAÇÃO ................................................................................................................ ................................................................................................................

9 9 10 13 15 15 16 17 18 18 23 28 31 31

3.1. E NTRADA .................................................................................... 31 NTRADA NO NO MODO DE PROGRAMAÇÃO .................................................................................... 3.1.1. Entrada no modo de programação at através ravés de um ramal ........................................ 31 3.1.2. Entrada no modo de programação at através ravés do software ......................................... 32 3.2. SENHA DE ACESSO .............................................................................................................. .............................................................................................................. 33 3.2.1. Alteração da Senha de Acesso atrav através és de um ramal .............................................. 33 3.2.2. Alteração da Senha de Acesso atrav através és do software ................................................. 34 3.2.3. Senha de Acesso da configuração de Fábrica ......................................................... 35 3.3. PRESENÇA DAS LINHAS ......................................................................................................... ......................................................................................................... 35 3.3.1. Configurar a presença das linhas atr avés avés de um ramal .......................................... 35 3.3.2. Configurar a presença das linhas atr avés avés do software ............................................ 36 3.3.3. Configuração de fábrica para a pres presença ença das linhas .............................................. 36 3.4. PRESENÇA DOS RAMAIS ......................................................................................................... ......................................................................................................... 36 3.4.1. Configurar a presença dos ramais at através ravés de um ramal ......................................... 36 3.4.2. Configurar a presença dos ramais at através ravés do software .......................................... 37 3.4.3. Configuração de fábrica para a pres presença ença dos ramais ............................................. 38 3.5. TIPO DE DISCAGEM .............................................................................................................. .............................................................................................................. 38 3.5.1. Configurar o tipo de discagem atrav através és de um ramal ................................................ 38 3.5.2. Configurar o tipo de discagem atrav através és do software ................................................. 39 3.5.3. Configuração de fábrica para o tipo de discagem ................................................... 39 3.6. ATENDIMENTO DE CHAMADAS ENTRANTES ................................................................................. ................................................................................. 39 3.6.1. Modo de atendimento comercial .............................................................................. .............................................................................. 39 3.6.2. Modo residencial ...................................................................................................... ...................................................................................................... 40 3.6.3. Selecionando o modo de atendiment atendimentoo comercial ou residencial .............................. 40 3.6.3.1. Selecionar o modo de atendime atendimento nto através de um ramal................................... ramal................................... 40 3.6.3.2. Selecionar o modo de atendime atendimento nto através do software..................................... software..................................... 41 3.6.3.3. Configurações de fábrica para modo de atendimento de chamadas entrantes.... entrantes .... 41 3.6.4. Definindo atendedores no modo co comercial mercial ................................................................ 41 3.6.4.1. Definindo atendedores no mod modoo comercial através de um ramal........................ ramal........................ 41 3.6.4.1.1. Definindo o primeiro aten atendedor dedor .................................................................... .................................................................... 41 3.6.4.1.2. Definindo o segundo aten atendedor dedor ...................................................................... ...................................................................... 42 3.6.4.2. Definindo atendedores no mod modoo comercial através do software............................ software............................ 42 3.6.4.3. Configurações de fábrica em re relação lação aos atendedores no modo comercial............ comercial ............ 42 3.6.5. Definindo atendedores no modo resi residencial dencial .................................................................. 43 3.6.5.1. Definindo atendedores no mod modoo residencial através de um ramal......................... ramal......................... 43 3.6.5.2. Definindo atendedores no mod modoo residencial através do software.......................... software.......................... 44



















3.6.6.3. Configuração de fábrica para para o número de toques para alternância de ramais atendedores................................................................................................................... atendedores ................................................................................................................... 45 OTAS DE ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS ....................................................................... 3.7. R OTAS 45 3.7.1. Definindo as Rotas para cada Linha .................................................................. 47 3.7.1.1. Definindo as Rotas através de um ramal ramal..................................................... ..................................................... 47 3.7.1.2. Definindo as Rotas através do software software...................................................... ...................................................... 48 3.7.1.3. Configuração de fábrica para as rotas rotas......................................................... ......................................................... 48 3.8. CATEGORIZAÇÃO DE RAMAIS ............................................................................................ 48 3.8.1. Definindo a Categoria de um Ramal .................................................................. 49 3.8.1.1. Definindo a Categoria através de um ramal ramal................................................ ................................................ 49 3.8.1.2. Definindo a Categoria através do software software.................................................. .................................................. 50 3.8.1.3. Configurações de fábrica para a Categoria dos Ramais Ramais............................... ............................... 50 EALIZAÇÃO DE CHAMADAS DE SAÍDA ................................................................................ 3.9. R EALIZAÇÃO 50 3.9.1. Processo de decisão ............................................................................................ 50 3.9.2. Configurando as tabelas de prefixo e rota ......................................................... 52 3.9.2.1. Configurando as tabelas de prefixo e rota através de um ramal ramal.................. .................. 52 3.9.2.1.1. Restaurar as as tabelas de prefixo e rota originais de fábrica fábrica.................. .................. 52 3.9.2.1.2. Remover todas as tabelas de prefixo e rota existentes existentes........................ ........................ 52 3.9.2.1.3. Inserir uma tabela de prefixo e rota rota..................................................... ..................................................... 53 3.9.2.1.4. Remover uma tabela de prefixo e rota rota................................................. ................................................. 53 3.9.2.2. Configurando as as tabelas tabelas de prefixo e rota através através do software software................... ................... 53 3.9.2.2.1. Inserir uma nova tabela de prefixo e rota rota............................................. ............................................. 53 3.9.2.2.2. Modificar uma tabela de prefixo e rota existente existente................................. ................................. 54 3.9.2.2.3. Remover uma tabela de prefixo e rota existente existente................................... ................................... 54 3.9.2.3. Configuração de fábrica fábrica as tabelas de prefixo e rota rota.................................... .................................... 55 3.9.3. Configurando as tabelas de prefixo e categoria ................................................... 55 3.9.3.1. Configurando as tabelas de prefixo e categoria através de um ramal ramal.......... .......... 55 3.9.3.1.1. Restaurar as as tabelas de prefixo e categoria categoria originais de fábrica fábrica........... 55 3.9.3.1.2. Remover todas as tabelas de prefixo e categoria existentes existentes................. ................. 55 3.9.3.1.3. Inserir uma tabela de prefixo e categoria categoria............................................. ............................................. 55 3.9.3.1.4. Remover uma tabela de prefixo e categoria categoria......................................... ......................................... 56 3.9.3.2. Configurando as tabelas de prefixo e categoria através do software........... software........... 56 3.9.3.3. Configurações de fábrica para as tabelas tabelas de prefixo e categoria categoria.................. .................. 56 3.9.4. TABELAS DE PREFIXO E TIPO DE CHAMADA ...................................................................... 57 3.9.4.1. Configurando as tabelas de Prefixo e tipo ......................................................... 57 3.9.4.1.1. Configurando as tabelas de prefixo e tipo através de um ramal ramal................ ................ 57 3.9.4.1.1.1. Restaurar as as tabelas de prefixo e tipo originais de fábrica fábrica................. ................. 57 3.9.4.1.1.2. Remover as tabelas de prefixo e tipo existentes existentes................................ ................................ 57 3.9.4.1.1.3. Inserir uma nova tabela de prefixo e tipo tipo........................................... ........................................... 57 3.9.4.1.1.4. Remover uma determinada tabela de prefixo e tipo tipo......................... ......................... 57 3.9.4.1.2. Configurando as tabelas de prefixo e tipo através do software software................ ................ 58 3.9.4.1.3. Configuração de fábrica para as tabelas de prefixo e tipo tipo........................ ........................ 58 3.10. SENHA DO RAMAL .......................................................................................................... 58 3.10.1. Modificando as senhas de ramal ....................................................................... 58 3.10.1.1. Modificar a senha de um ramal através do ramal ramal.................................... .................................... 58 3.10.1.2. Modificar a senha senha de um ramal através do software software.................................. .................................. 59 3.10.1.3. Configuração de fábrica para as senhas dos ramais ramais................................... ................................... 59 AMAIS .......................................................................................... 59 3.11. TEMPO DE FLASH DOS R AMAIS 3.11.1. Programando o tempo de flash ............................................................................ 60 3.11.1.1. Programando o tempo tempo de flash através através de um ramal ramal................................... ................................... 60 3.11.1.2. Programando o tempo de flash através do software software.................................... .................................... 60 3.11.1.3. Configuração de fábrica para o tempo de flash flash........................................... ........................................... 60 4. USO DO PABX .................................................................................................................... 61 EALIZAÇÃO DE CHAMADAS INTERNAS ................................................................................... 61 4.1. R EALIZAÇÃO EALIZAÇÃO DE CHAMADAS DE SAÍDA ................................................................................... 61 4.2. R EALIZAÇÃO 4.2.1. Chamadas de saída ................................................................................... 61



















4.2.4.2. Realizar chamadas Skype através do PABX Client Client....................................... ....................................... 4.3. COLOCAÇÃO DE CHAMADAS EM ESPERA ................................................................................. 4.4. TRANSFERÊNCIA DE CHAMADAS ............................................................................................ 4.4.1. Transferência direta de chamadas ......................................................................... 4.4.2. Transferência de chamadas com consulta prévia ao ramal .................................. 4.5. CADEADO ......................................................................................................................... 4.6. PROGRAMAÇÃO DE DESVIO .................................................................................................. 4.7. NÃO PERTURBE .............................................................................................................. ECHAMADA .................................................................................................................. 4.8. R ECHAMADA 4.9. CHAMADA URGENTE ...................................................................................................... 4.10. ESTACIONAMENTO DE LINHAS ........................................................................................ 4.11. CAPTURA GERAL DE CHAMADAS ..................................................................................... 5. CHAMADAS VOIP .........................................................................................................

62 63 63 63 63 64 65 65 66 66 66 67 67

5.1. CHAMADAS VOIP UTILIZANDO O SKYPE .............................................................................. 5.1.1. Ramal atendedor do Skype ................................................................................. 5.1.1.1. Definir o ramal atendedor atendedor do do Skype Skype através através de um ramal ramal........................... ........................... 5.1.1.2. Definir o ramal atendedor atendedor do do Skype Skype através através do software software............................ ............................ 5.1.1.3. Configurações de fábrica relativas relativas ao ramal ramal atendedor atendedor do Skype Skype............... ............... 5.2. CHAMADAS VOIP UTILIZANDO OUTROS PROGRAMAS .............................................................. 5.3. CONFIGURAÇÕES DE SOM ................................................................................................... ECOMENDAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DE CHAMADAS VOIP ....................................................... 5.4. R ECOMENDAÇÕES 5.5. ECO EM CHAMADAS VOIP ATRAVÉS DO SKYPE .................................................................... ÁUDIO NAS NAS LIGAÇÕES VOIP ................................................................................. 5.6. FALTA DE ÁUDIO 5.7. LIGAÇÃO CAI DURANTE AS TRANSFERÊNCIAS DE CHAMADAS .................................................... ROBLEMA NA NA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE ........................................................................... 5.8. PROBLEMA

68 68 68 68 69 69 70 70 71 72 73 74

6. ESPECIFICAÇÕ ESPECIFICAÇÕES ES TÉCNICAS .......................................................................................

75



















1. Introdução O PABX é uma central telefônica com 4 linhas e 12 ramais, que permite ao usuário definir várias configurações como optar pelo modo residencial ou comercial de atendimento, escolher os ramais atendedores, o tipo de discagem, definir categorias para os ramais, entre outros. O PABX também oferece serviços como colocação de chamadas em espera, transferência de chamadas com e sem consulta, cadeado, captura de chamadas, programação de não perturbe, re-chamada, entre outros. O PABX possui dois softwares que acompanham o produto, um software servidor e um cliente. Esses dois softwares operam em conjunto proporcionando ao usuário facilidades como manipular os ramais e realizar configurações configurações e programações programações do PABX através de computadores. computadores.

Termos importantes utilizados no manual Para que haja uma melhor compreensão desse manual, é necessário definir alguns termos importantes. Linha: é o meio utilizado para a comunicação entre a rede pública de telefonia e o PABX. Cada linha do PABX pode ser conectado a uma linha da rede pública de telefonia. A linha pode realizar e receber chamadas, pois é um canal bidirecional, e é a linha que faz a conexão entre um ramal do PABX e uma linha telefônica da rede pública para realização de chamadas de saída e quando uma chamada entrante é recebida. Enlace interno: é o meio utilizado para a comunicação entre dois ramais do PABX e também para a comunicação entre o Skype e um ramal do PABX. Esses dois tipos de chamada podem ser feitos sem utilização da rede pública de telefonia, por isso são realizados através de enlaces internos. Chamadas entrantes: são chamadas originadas fora do PABX, cujo destino são as linhas telefônicas conectadas ao mesmo. As chamadas entrantes são recebidas através das linhas. Chamadas de saída: chamada de saída é uma chamada originada por um dos ramais do PABX, cujo destino não é nenhum outro ramal do PABX. As chamadas de saída são realizadas através das linhas. Chamadas internas: chamada interna é uma chamada originada em um ramal do PABX, cujo destino é outro ramal do mesmo PABX. Prefixo: o prefixo é o conjunto dos 4 primeiros números discados para realizar uma chamada de saída. Ramal atendedor: é o ramal que recebe as ligações entrantes de uma determinada linha, ou seja, é o ramal que irá tocar t ocar caso haja uma chamada entrante. Computador Servidor do PABX: é o computador que estará conectado ao PABX através da interface serial. Nesse computador serão instalados o Skype e o software servidor do PABX. O computador servidor do PABX não necessariamente precisa ser



















Conhecendo o PABX Instruções para abrir o PABX O PABX deve estar sobre uma superfície horizontal estável (por exemplo uma mesa) ou devidamente fixo na parede.

Para abrir o PABX: Pressione o lado direito da tampa (região mais espessa do PABX). A tampa será levemente deformada fazendo com que seu lado esquerdo solte-se do encaixe.

Com a tampa pressionada, levante um pouco sua extremidade do lado esquerdo, então pare de pressionar. Isso fará com que a tampa não se prenda no encaixe quando voltar ao formato original.

Para terminar de retirar a tampa, basta soltar o encaixe do lado direito empurrando a tampa para a direita.





















Instruções para fechar o PABX 1

2

Para fechar o PABX: Prenda a tampa no encaixe do lado direito. Para isso, encaixe a tampa sobre o PABX com um movimento da direita para a esquerda.

Com o lado direito da tampa encaixado no PABX, pressione levemente a tampa no lado direito diagonalmente (para baixo e esquerda). Assim a tampa será levemente deformada e seu lado esquerdo será preso no encaixe do PABX.

PABX sem a tampa

Sem a tampa é possível visualizar, entre outras coisas: 1 – Os encaixes que prendem a tampa ao PABX. 2 – Os conectores que serão utilizados para instalar o PABX.

Para realizar as conexões do PABX, os cabos devem ser passados através do furo localizado na parte inferior direita do PABX, de acordo com a ilustração acima. Se isso não for feito, os cabos poderão ser danificados ou impedir o fechamento correto do PABX.



















Conhecendo o software PABX Client Para abrir a janela do software, é necessário clicar duas vezes no ícone do PABX localizado na barra de tarefas do Windows, indicado na figura ao lado. A janela que aparecerá na tela é semelhante à figura abaixo: Nesta janela é possível visualizar o ramal ao qual está conectado esse computador e o seu estado atual.

O estado e nome dos demais ramais.

O estado das Linhas. Para fechar essa janela sem desligar o software PABX Client , o usuário deve clicar no localizado no canto superior direito da janela. Essa janela é fechada automaticamente após um determinado tempo sem ser utilizada. Para desligar o PABX Client, o usuário deve clicar em Arquivo->Sair, como indica a figura abaixo.



















2. Instalação Instruções para fixar o PABX na parede

Figura 1

Figura 2

Marcar na parede os locais onde devem ficar os parafusos. Para isso utilize os furos do PABX indicados indicados na Figura 1. Perfure os locais locais marcados na parede, parede, coloque as buchas e os parafusos. Para que seja possível prender o PABX, cerca de 1 centímetro de cada parafuso deve ficar fora da parede, como indicado na Figura 2.

Para fixar o PABX, deve-se encostá-lo na parede passando os parafusos por dentro dos furos indicados na Figura 1 da forma que está indicado na Figura 3 , e puxar o PABX para baixo (seta número 1 da Figura 4) para que os parafusos fiquem encaixados como mostram as setas número 2 e 3 da Figura 4.



















Figura 3 Figura 4

Instruções para a instalação do PABX A Figura 5 traz uma idéia geral das conexões necessárias para a instalação do PABX. Logo em seguida temos uma descrição rápida de cada conexão indicada na Figura 5 (de 1 a 17). A descrição detalhada das conexões será feita na seqüência.



















Figura 5

1 2 3 4

Linh inhas

As lin linhas has pod podem em ser con coneecta ctadas das a red rede púb públlica ica de de te telef lefoni onia.





















10 11 12 13 14 15

Servidor Ater Aterra rame ment ntoo Fonte

16

Tomada

17

Ramais

18

Telefone/PC

Áudio

computadores da rede local. Deve ser conectado a uma fonte de música externa. Devem ser conectados à interface de áudio do servidor do PABX Conexão entre o PABX e o servidor. O PABX PABX e a font fontee deve devem m ser ser dev devid idam amen ente te ater aterra rado dos. s. Conexão entre o PABX e a fonte de energia do PABX. A fonte deve ser ligada à tomada somente após a chave 110/220V estar de acordo com a tensão da rede. Os ramais ddeevem sseer co conectados ao aos te telefones. Os telefones NÃO devem ser conectados fisicamente aos computadores. Essa é uma conexão lógica.

As figuras 6 e 7 mostram o local exato de algumas conexões do PABX apresentadas na Figura 5.



















Figura 7

A Figura 8 mostra mais detalhadamente os conectores das 3 figuras anteriores.



















3 e L4 com a linha 4. Se houver menos que 4 linhas telefônicas disponíveis, a linha que não for utilizada terá que ser configurada como linha ausente, pois não poderá ser utilizada para realização de chamadas de saída nem para recebimento de chamadas entrantes. Para realizar a conexão, o usuário deve levantar a parte interna do conector, colocar o fio no conector e abaixar a parte interna do conector. O conector possui um sistema interno de travamento, não sendo necessário desencapar o fio para realizar a conexão. Após conectar os fios, o usuário deve conectar os fios a uma linha telefônica. A Figura 9 mostra as etapas da conexão do fio com o conector e a Figura 10 mostra um esquema da conexão de uma linha externa no PABX.

Figura 9



















2.2.2. Conectores de Áudio A interface de áudio do PABX está representada na Figura 11, 11, essa interface possui os conectores 10, 11 e 12 das figuras 5, 6 e 7. Cada conector da interace possui uma cor diferente. As cores indicadas na figura são as cores da interface de áudio do PABX. A interface de áudio do computador é bastante semelhante a essa, mas provavelmente as cores dos conectores não sejam as mesmas ou não estejam na mesma ordem. Para realizar corretamente as conexões de áudio do PABX, é necessário que o usuário identifique a Figura 11 função dos conectores da interface de áudio do computador servidor do PABX. O usuário precisa identificar os dois conectores que serão utilizados, o microfone e o speaker da interface de áudio do servidor do PABX. O outro conector da interface de áudio do servidor não pode ser utilizado como fonte de música externa pois os três conectores de uma interface de áudio estão conectados à mesma placa de som. Como essa placa de som será utilizada para as chamadas Voip, não pode ser utilizada como fonte de música externa. – O conector azul do PABX deve ser conectado ao speaker do computador servidor do PABX. – O conector verde do PABX deve ser conectado ao microfone do computador servidor do PABX. – O conector rosa do PABX deve ser conectado a uma fonte de música externa, utilizada para os casos de chamada em espera.



















Figura 12

2.2.4. Conexão da Fonte





















Figura 13





















Instruções para instalação do software do PABX O usuário poderá instalar o software servidor do PABX no computador servidor do PABX (que está conectado ao PABX através da interface serial, como descrito no item 2.2.3). Após isso, o usuário pode instalar o PABX Client em cada um dos computadores que serão “conectados” aos ramais do PABX. Apenas um computador pode ser conectado cada ramal. Para instalar o software servidor do PABX e o PABX Client o usuário deve ter privilégios de administrador do computador. computador. Caso o usuário não tenha tais privilégios e tente instalar um dos softwares, o instalador mostrará uma tela de erro. Essa tela é mostrada na Figura 14.

Figura 14





















O usuário deve selecionar a opção indicada, caso contrário o PABX nunca conseguirá realizar realizar ou ou receber chamadas através do skype. Figura 15





















Figura 17

A Figura 18 mostra as duas primeiras janelas de instalação. Para iniciar o processo de instalação, o usuário deve clicar no botão Avançar na 1ª janela. Na 2ª janela é possível visualizar o contrato de licença de uso. O usuário deve ler o contrato e, se aceitá-lo, selecionar o item “Eu aceito os termos do Contrato” e clicar no botão Avançar para visualizar a próxima janela de instalação.





















Figura 19

A Figura 20 indica a janela que aparecerá se a pasta escolhida na 3ª janela de instalação ainda não existir. O usuário deve permitir p ermitir que a pasta seja criada.













































Desbloquear para todas as telas para que o servidor do PABX funcione

corretamente.























PABX Client está representada na Figura 24. Essa A primeira janela de instalação do PABX Client é uma janela de apresentação e para iniciar o processo de instalação do software, o usuário deve clicar no botão Avançar .













































A Figura 27 mostra a 5ª janela de instalação do PABX Client . Nessa janela é permitido ao usuário definir em qual pasta do Menu Iniciar deseja instalar um atalho para o PABX Client.

























A Figura 29 mostra a última janela antes da instalação. Nessa janela é possível visualizar

















































dependendo das configurações do Firewall do seu Windows, podem aparecer. O usuário deve desbloquear todas as telas referentes ao Pabx Client para que apresente um funcionamento correto. Essas janelas são mostradas nas Figura

















































































































































































































































































































































































































































































4. Uso do PABX Realização de chamadas internas Para realizar chamadas internas, o usuário deve retirar o fone do gancho e digitar o número do ramal que deseja chamar. O PABX possui 12 ramais, cujos números vão, respectivamente, respectivamente, de 20 a 31. Se o usuário discar 9 ao invés de discar o número de um ramal, será realizada uma chamada para o ramal 20, por ser ramal telefonista. Essa chamada se diferencia das outras pois, se o ramal 20 estiver ocupado, o originador da chamada não escutará o tom de ocupado, escutará o tom de chamando e o ramal 20 será bipado.

Realização de chamadas de saída Há várias maneiras de realizar chamadas de saída via PABX. Entre elas, estão as chamadas via rota de encaminhamento de chamadas, as chamadas comuns de saída e as chamadas utilizando o software do PABX. Há também o modo de discagem pelo software do PABX, que será explicado mais adiante. Para atender qualquer tipo de chamada, sendo ela realizada por qualquer modo, deve-se apenas retirar o fone do gancho e atendê-la.

4.2.1. Chamadas comuns de saída Para realizar chamadas comuns de saída, o usuário deve retirar o fone do gancho e digitar a tecla 0. Quando ouvir o tom de linha, o usuário deve digitar o número do telefone que deve ser chamado.

4.2.2. Chamadas de saída saída por por rota rota de encaminhamento Para realizar as chamadas de saída por rotas de encaminhamento, deve-se retirar o fone do gancho, e digitar a tecla 8, para que o PABX seja avisado de que vai ser realizada uma chamada por rota específica. Em seguida, o usuário deve digitar o número da rota pela qual a chamada deve ser realizada, e o número do telefone que deverá ser chamado. No PABX há 8 rotas, que vão de 0 a 7.

4.2.3. Chamadas de saída saída pelo pelo software software do do PABX PABX Para realizar uma chamada de saída através do software do PABX, o usuário deve clicar no link “Efetuar Chamada Externa...” na janela do PABX e digitar, no campo indicado, o número do telefone a ser chamado. Quando o ramal tocar e o usuário atender, a ligação será realizada.



















4.2.4. Chamadas para contatos do Skype Cada contato do Skype será reconhecido pelo PABX através de um número. Esse PABX Client na segunda aba de visualização. Essa aba número estará disponível no PABX Client mostra os contatos, inclusive os contatos Skype, e é mostrada na Figura 41. É possível realizar chamadas para um contato do Skype através de um ramal do PABX e também utilizando o PABX Client.

Figura 41

4.2.4.1. Realizar chamadas Skype através de um ramal Para realizar chamadas Skype através de um ramal, o usuário deve retirar o telefone do gancho e discar: *(asterisco) NUMERO *(asterisco), onde o NUMERO é o número do contato no Skype. Esse número estará disponível no PABX Client e está indicado na Figura 41.

4.2.4.2. Realizar chamadas Skype através do PABX Client Para realizar chamadas Skype, o usuário deve abrir no PABX Client a janela referente ao Skype, mostrada na Figura 41. Essa janela mostra todos os contatos que o usuário possui registrados no Skype. Então o usuário deve clicar duas vezes



















Colocação de chamadas em espera Quando uma chamada é colocada em espera, isso significa que o ramal usuário está no meio de uma conversação e deseja colocar a chamada em espera. Quando uma chamada entrante é colocada em espera, o chamador escuta uma música até que a chamada seja novamente atendida. Porém, quando a chamada interna (entre dois ramais do PABX) é colocada em espera, o ramal colocado em espera não escuta música, ele apenas fica mudo. Para colocar uma chamada em espera, independentemente independentemente dela ser entrante ou interna, o usuário deve digitar a tecla flash, e para recuperar a linha, ele deve digitar a tecla flash f lash novamente.

Transferência de chamadas A transferência de chamadas é normalmente feita do ramal telefonista para os outros ramais do PABX. Quando uma chamada é recebida no PABX, ela é atendida pelo ramal programado como telefonista. Se esta chamada for para outro ramal, e não para o telefonista, o mesmo deverá digitar a tecla flash, que coloca a chamada em espera, e, em seguida, o número do ramal para o qual a chamada deverá ser encaminhada. Os dois tipos de transferência de chamadas existentes são a transferência direta e a transferência com consulta ao ramal.

4.4.1. Transferência direta de chamadas É o tipo de transferência de chamadas onde o ramal que está transferindo a chamada realiza a transferência da chamada sem consultar o ramal que deve receber a mesma. Para realizar este procedimento, o usuário do ramal que vai transferir a chamada deve digitar a tecla flash, que coloca a chamada em espera, digitar o número do ramal para o qual a chamada deve ser transferida e colocar o telefone no gancho. Exemplo: Condições: • • •

Ramal atendedor → 20; Ramal para qual a chamada deve ser transferida → 25; Modo de atendimento da linha 2 → comercial;

Quando uma chamada entrante for recebida na linha 2 (seja a mesma entrante ou interna), ela será atendida primeiramente primeiramente pelo ramal 20, que é o ramal telefonista. Como a chamada recebida deve ser encaminhada para o ramal 25, o usuário do ramal 20 deverá digitar a tecla flash, digitar o número do ramal, que é 25 e, finalmente, ele deve colocar o fone no gancho. Deste modo, o telefone do ramal 25 tocará, e quando ele atender a chamada, terá uma conversação normal.

4.4.2. Transferência de chamadas chamadas com consulta prévia ao ramal



















atendeu inicialmente a chamada realizar uma transferência com consulta, ele deve retirar o fone do gancho, e digitar a tecla t ecla flash, fazendo com que a chamada seja colocada em espera. Em seguida, ele deve digitar o número do ramal para o qual a chamada deve ser transferida, e esperar até que o ramal atenda. Deste modo, ele poderá consultar o ramal para avisá-lo de que há uma chamada, e saber se o mesmo deseja ou pode atendê-la. Exemplo: Condições: • • •

Ramal atendedor → 20; Ramal para qual a chamada deve ser encaminhada → 29; Modo de configuração da linha 3 → comercial;

Quando uma chamada for recebida na linha 3 (seja ela entrante ou interna), ela será atendida pelo ramal 20, que é o ramal atendedor, e, como deve ser encaminhada para o ramal 29, o ramal 20 deverá apertar a tecla flash, colocando a chamada em espera, e digitar, em seguida, o número do ramal que deverá receber a chamada, que é o ramal 29. Como o modo de transferência que será feito é o modo de transferência com consulta ao ramal, o ramal 20 não deverá colocar a chamada em espera, e sim, esperar até que o ramal 29 atenda, e consultá-lo, para saber se ele deseja ou não atender a chamada. Se ele desejar atender, o ramal 20 deverá colocar o fone no gancho, fazendo com que a chamada seja imediatamente transferida para o ramal 29. Porém, se o ramal 29 não quiser ou puder atender a chamada, ele deve colocar o fone no gancho, e o ramal atendedor deverá atendê-la.

Cadeado Cadeado é um serviço que possibilita aos ramais serem bloqueados para não realizarem ligações externas, e apenas recebê-las. Quando um ramal é bloqueado pelo cadeado, isto significa que ele foi colocado na categoria 7, que, se programada corretamente, corretamente, não permite ao ramal nela inserido fazer nenhum tipo de ligação, apenas receber chamadas entrantes. Quando um usuário sai da sua mesa, ele pode programar o seu ramal para ser bloqueado pelo cadeado, pois, deste modo, ninguém poderá fazer ligações de seu ramal enquanto ele estiver fora de sua mesa. Para fechar o cadeado, o usuário deve retirar o telefone do gancho, e digitar 170. Deste modo, o ramal estará cadeado. Para abrir o cadeado, o usuário deve retirar o fone do gancho, digitar 171 e a senha do ramal. Exemplo: O usuário do ramal 25 tem que sair de sua mesa, pois tem que ir a uma reunião. Como ele não quer que ninguém utilize o seu ramal para realizar chamadas, chamadas, ele vai bloquear o seu ramal com o cadeado. Para fazê-lo, ele deve retirar o fone do gancho e digitar 170. Deste modo, o seu ramal estará bloqueado e ele poderá ir para a reunião. Para desbloquear o ramal, ele deve retirar o fone do gancho e digitar 171. Em seguida, ele deve digitar a senha do seu ramal, que é 5472. Quando este procedimento for realizado, o ramal 25 deverá voltar à categoria na qual estava inserido anteriormente.



















Programação de Desvio Programação de desvio é um serviço que possibilita a um ramal desviar as chamadas que chegam a ele para outro ramal. Deste modo, sempre que uma chamada é realizada para esse ramal, ela é automaticamente encaminhada para o ramal programado. Quando um usuário sabe que vai passar um determinado período de tempo em outro ramal, ele pode programar um desvio do seu ramal para o ramal onde ele vai estar. Dessa forma, quando alguém ligar para o seu ramal, o seu ramal não irá tocar, e sim o ramal de onde ele está no momento. Para programar um desvio, o usuário deve retirar o telefone do gancho e digitar 151 e, em seguida, digitar o número do ramal para o qual as chamadas serão desviadas. Para desprogramar o desvio e retornar a receber chamadas no seu próprio ramal, o usuário deve retirar o telefone do ganho e discar 150. Exemplo: O usuário do ramal 23 irá passar a manhã de um certo dia trabalhando em outra sala (onde está o ramal 26). Antes de ir para a outra sala, o usuário vai ao seu ramal, retira o telefone do gancho e digita 151 26 e coloca o telefone no gancho. Dessa forma, se alguém não souber que o usuário do ramal 23 está em outra sala e ligar para o ramal 23, a chamada será automaticamente repassada para o ramal 26, onde o usuário poderá atender normalmente, normalmente, como se estivesse no seu ramal. Terminado o trabalho na outra sala, o usuário do ramal 23 retorna a sua sala, retira o telefone do gancho e digita 150. Desse modo, o ramal 23 volta a receber ligações normalmente.

Não Perturbe Não Perturbe é um serviço que possibilita que um ramal não receba nenhuma ligação, como se estivesse ocupado. Quando o usuário de um ramal precisa ter uma conversa importante ou uma reunião na sua sala e não pode ser interrompido durante esse tempo, ele pode programar seu ramal para o modo Não Perturbe. Dessa forma, se houver uma ligação para esse ramal, quem estiver originando a ligação irá escutar um tom de erro. Para programar um ramal para o modo Não Perturbe, o usuário deve retirar o telefone do gancho e digitar 152 e, em seguida, digitar a senha do ramal. Para desprogramar o modo Não Perturbe e voltar a receber ligações normalmente, o usuário deve retirar o telefone do gancho e discar 153. Exemplo: O usuário do ramal 30 tem uma reunião importante com alguns clientes da empresa na sua sala e não pode ser interrompido durante essa reunião. Antes do início da reunião, o usuário retira o telefone do gancho e digita 152 0612, onde 0612 é a senha desse ramal. Dessa forma, se houver alguma chamada para o ramal 30, o telefone não irá tocar, e quem estiver realizando a chamada irá ouvir um tom de erro. Terminada a reunião, o usuário do ramal 30 retira o telefone do gancho e digita 153. Deste modo, o ramal 30 volta a receber ligações normalmente.





















Rechamada Rechamada é um serviço que permite ao usuário programar uma discagem automática para um determinado ramal assim que esse ramal saia do estado ocupado e retorne para o estado de repouso. Dessa forma, se o usuário estiver chamando chamando um ramal ocupado, ele pode programar uma rechamada discando * enquanto escuta o tom de ocupado, e colocar o telefone no gancho. Assim que o ramal entrar no estado de repouso, o telefone do usuário irá tocar. Quando Q uando ele atender, o PABX irá discar automaticamente automaticamente para o ramal que ele estava tentando chamar. Exemplo: O usuário do ramal 27 está em conversação com uma linha externa e o usuário do ramal 28 precisa conversar com ele. O usuário do ramal 28 retira o telefone do gancho e disca 27, ao ouvir o tom de ocupado, ele disca * e coloca o telefone no gancho. Alguns minutos depois, o usuário do ramal 27 finaliza a ligação e o ramal entra no estado de repouso. Então o ramal 28 toca e, quando o usuário atende, o ramal 28 disca automaticamente automaticamente para o ramal 27, que não está mais ocupado. O usuário do ramal 27 atende e conversa normalmente com o usuário do ramal 28.

Chamada Urgente Chamada urgente é um serviço que permite ao usuário, ao chamar um ramal que está ocupado, sinalizar para o usuário do ramal ocupado que precisa urgentemente falar com ele. Essa sinalização é feita através de bips que tocam para o usuário do ramal que está ocupado. Para realizar uma chamada urgente, o usuário deve, ao ouvir o tom de ocupado, discar 2. Dessa forma o usuário do ramal ocupado irá ouvir bips e saberá que está sendo solicitado. Assim que o usuário do ramal ocupado colocar o telefone no gancho, seu telefone irá tocar e ele poderá atender à chamada urgente. O usuário do ramal ocupado também pode transferir a chamada para outro ramal antes de colocar o telefone no gancho e atender à chamada urgente. Exemplo: O usuário do ramal 31 precisa urgentemente urgentemente falar com o João, usuário do ramal 29, então ele tira o telefone do gancho e disca 29. Mas João está conversando com a esposa e seu ramal está ocupado. Ao ouvir o tom de ocupado, o usuário do ramal 31 disca 2, então João ouve bips e descobre que alguém precisa falar com ele. João finaliza a conversa com a esposa, desliga o telefone e atende à ligação do ramal 31.



















Para colocar uma linha no estacionamento o usuário deve digitar a tecla flash do telefone e em seguida digitar 6P, onde P é a posição do estacionamento na qual a linha será colocada. A posição do estacionamento varia de 0 a 3. Para pegar uma linha que está no estacionamento, o usuário deve digitar 16P, onde P é a posição do estacionamento estacionamento na qual está a linha que o usuário deseja pegar. Se o usuário estiver em conversação, ele deve digitar a tecla flash antes de digitar 16P. Exemplo: O atendente recebe uma ligação entrante na linha 1, durante essa conversação é recebida outra chamada entrante na linha 2.. Para atender a segunda chamada entrante sem finalizar a primeira, o atendente digita FLASH 6 0 (para enviar a chamada para a posição 0 do estacionamento) e atende a segunda chamada normalmente. O atendente então transfere a segunda chamada entrante para o ramal desejado e digita FLASH 1 6 0 para retirar a linha 1 do estacionamento e retomar a conversação.

Captura geral de chamadas Captura geral de chamadas é um serviço utilizado quando uma chamada entrante está sendo recebida e não há ninguém para atender no ramal atendente. Nesse caso é possível que qualquer outro ramal receba essa ligação, realizando uma captura geral de chamadas. Para realizar a captura geral de chamadas, o usuário deve retirar o telefone do gancho (qualquer ramal) e digitar a tecla 4, isso fará com que a chamada entrante seja imediatamente imediatamente transferida para o ramal que realizou a captura. Exemplo: Alguém telefona para uma empresa durante o horário de almoço da secretária (ramal atendedor). Um funcionário de outro departamento (ramal 24) sabe que a secretária não está presente e decide atender a ligação. Então ele tira o telefone do gancho, disca 4 e atende à ligação normalmente, como se estivesse tocando no seu próprio ramal.

5. Chamadas Voip O PABX oferece os serviços de realização e recebimento de chamadas Voip através do programa



















Chamadas Voip utilizando o Skype O PABX permite ao usuário realizar chamadas para contatos do Skype diretamente de um ramal ou através do PABX Client . Esses dois procedimentos procedimentos estão descritos no item 4.2.4. As chamadas recebidas via Skype são recebidas diretamente no ramal atendedor do Skype como se fossem chamadas entrantes comuns. 5.1.1. Ramal atendedor do Skype

O ramal atendedor do Skype é o ramal que recebe as chamadas via Skype. Esse ramal pode ser definido pelo usuário. 5.1.1.1. Definir o ramal atendedor do Skype através de um ramal

Para definir o ramal atendedor do Skype, o usuário deve entrar no modo de programação e digitar #178RR#, onde RR é o ramal que o usuário deseja definir como ramal atendedor do Skype. Exemplo: O usuário quer definir o ramal 23 como ramal atendedor do Skype. O usuário retira um ramal do gancho, entra no modo de programação (como descrito no item 3.1.1) e digita: # 1 7 8 2 3 #.

5.1.1.2. Definir o ramal atendedor do Skype através do software

Para definir o ramal atendedor do Skype, o usuário deve estar no modo de programação e entrar no link Voip do menu de configurações. A janela de configurações Voip será mostrada e o usuário deve selecionar o ramal desejado no local indicado na Figura 42.



















Figura 42

5.1.1.3. Configurações de fábrica relativas relativas ao ramal atendedor atendedor do Skype

Nas configurações de fábrica do PABX, o ramal atendedor do Skype é o ramal 20.

Chamadas Voip utilizando outros programas O PABX não realiza nem recebe chamadas Voip através de outros programas automaticamente. Nesse caso é possível apenas utilizar um ramal para realizar a conversação durante a chamada. Para utilizar um ramal do PABX para realizar a conversação de uma chamada Voip, o usuário



















Configurações de som Para que não haja eco durante as chamadas voip, o usuário deve ajustar as configurações de som do servidor do PABX. O volume principal do servidor não pode estar no nível máximo, deve estar em um nível mediano, como indicado pelo círculo vermelho na Figura 43. Isso deve ser feito tanto no servidor, como no computador que originou a chamada (caso o PABX esteja recebendo uma chamada voip), ou no computador que irá receber a chamada (caso o usuário realize uma chamada voip através do servidor).

Figura 43

Recomendações para utilização de chamadas Voip Para que haja um bom funcionamento e realização de chamadas voip, é necessário que o usuário atente para alguns cuidados em relação ao servidor do PABX. –

Para utilizar todos os recursos disponíveis no PABX para chamadas Voip, o usuário deve utilizar o programa Skype.





















Resolução de Problemas Eco em chamadas VOIP através do Skype Caso o usuário tenha seguido as instruções do item 5.3 para as configurações de som do servidor e mesmo assim haja eco durante as chamadas voip, o usuário deve configurar o Skype para que não tenha permissão de ajustar as configurações de som. Para isso o usuário deve abrir a janela de opções do Skype clicando em Ferramentas->Opções, conforme indica a Figura 44.



















Figura 45

Falta de áudio nas ligações Voip



















Figura 46

Ligação cai durante as transferências de chamadas Caso as ligações estejam sendo perdidas durante as transferências de chamadas de um ramal para outro, é provável que o tempo de flash do PABX esteja menor que o necessário. O tempo mínimo de flash depende do aparelho telefônico conectado ao ramal do PABX. Para resolver esse problema o usuário deve realizar o seguinte procedimento: procedimento: 1º – Procurar no manual do aparelho telefônico em questão o tempo de flash do mesmo.



















Problema na instalação do software Problema: ao tentar instalar o software em um computador, apareceu uma janela de erro avisando que para instalar o programa é necessário estar logado como administrador. administrador. Solução: Para instalar o programa, o usuário deve ter privilégios de administrador do computador. Caso o usuário não tenha a senha do administrador da máquina, deve pedir a um superior, que possa efetuar um login com privilégios de administrador e então instalar o programa.



















6. Especificações Técnicas Peso: 2,5Kg As dimensões externas do PABX são 397 x 256 x 54 mm e estão indicadas na Figura 47. A potência máxima consumida pelo PABX é de 17,42 W. O PABX possui 2 tipos de discagem: decádica (pulso) e multifreqüencial multifreqüencial (tom) A alimentação do PABX é feita através de tensão alternada e pode ser de 110/127 ou 220 Volts e freqüência de 50 ou 60 Hz. O PABX possui proteção elétrica contra transientes na fonte externa e nas entradas das linhas. O PABX suporta 4 linhas, 12 ramais e 2 enlaces internos, os ramais são numerados de 20 a 31. No caso de falta de energia, as 4 linhas são conectadas diretamente aos ramais 20, 21, 22 e 23.

Manual PABX

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