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Manual de Instalação Parte 2 Modelos 1000R-1500-1600-2000-2000R3000R-4000

Documento: 256M25R1

Índice

Conceitos Básicos .......................................................................................... 1 4.1 Login de emergência ............................................................................. 3 4.2. Conceito de personalidades .................................................................. 4 4.3. Conceito de Plano de Numeração ......................................................... 7 4.4. Conceito de Classe de Programação...................................................... 7 4.5. Conceito de Programação Diferencial .................................................... 8 4.6. Conceito de Divisão............................................................................. 8 4.7. Conceito de Segmentação e Perfil.......................................................... 9 4.8. Conceitos de Rotas, Regras de Discagem e Tabelas de Roteamento ........... 9 4.9. Conceito de Filtros para Ligações de Entrada ........................................ 10 4.10. Conceito de Comunidade ................................................................. 12 4.11. Conceito de Chamada em Espera...................................................... 12 4.12. Conceito de Grupo Atendedor .......................................................... 13 4.13. Conceito de Setor e DAC por setor .................................................... 13 4.14. Conceito de Autoatendimento ........................................................... 14 4.15. Conceito de DDR flexível .................................................................. 14 4.16. Conceito de Fontes de Mídia ............................................................. 15 4.17. Configurações de Slots ..................................................................... 16 4.18. Integração CTI ................................................................................ 17 4.18.1 Connect CTI .............................................................................. 17 4.18.2 Contaction ................................................................................ 17 4.18.3 Tarifador TARITRON ................................................................... 18 4.18.4 Call Center ................................................................................ 18 4.18.5 Sentinela ................................................................................... 18 4.18.6 IPCOM ..................................................................................... 19 4.18.7. Disco Virtual ............................................................................. 19 Tópicos Avançados ...................................................................................... 20 5.1. Como funcionam as licenças .............................................................. 21 5.2. Correio de Voz .................................................................................. 21 5.2.1 Correio de Voz Interno .................................................................. 21 5.2.2 Correio de Voz Externo.................................................................. 22 5.3. Serviço de Gravação de Ligações interno (AutoRec e On-Demand) .......... 23 5.4 Serviços do Sistema x Órgãos do Sistema .............................................. 24 5.4.1- Órgãos do Sistema...................................................................... 24 5.4.2- Serviços do Sistema ..................................................................... 25 5.4.3- Restrição de Serviços ................................................................... 26 5.4.4- Reserva de Órgãos ...................................................................... 27 5.5. SNMP .............................................................................................. 29 5.6. Alarmes, TRAPS e Servidor de Serviços .................................................. 29 5.7. Bilhetagem ....................................................................................... 30 5.8 Ramal Móvel e NOMAD...................................................................... 32

5.9 Operação SIP trans-NAT, STUN client e Roteamento IP............................ 33 5.10. Switch e Porta VoIP .......................................................................... 35 5.10.1 Espelhamento de portas .............................................................. 36 5.11. Segurança de rede no Sistema ISION IP ............................................. 39 5.11.1 Recomendações gerais de segurança de rede ................................ 40 5.11.2 Shield ....................................................................................... 40 5.11.3 SIP TRAP.................................................................................... 41 5.11.4 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP ....................... 42 5.11.5 Restrições de registro/ ligações por personalidade ou classe ............ 43 5.12. Ferramentas de Análise .................................................................... 43 5.12.1 Monitor WEB ............................................................................. 43 5.12.2 TELNET ou Terminal SERIAL ......................................................... 44 5.12.3 Softwares de suporte ................................................................... 45 Acessórios e facilidades opcionais .................................................................. 46 6.1 – Terminais ........................................................................................ 47 6.1.1 – Terminal Orbit.Go+ .................................................................. 47 6.1.2 – Terminal Orbit Go IP.................................................................. 48 6.1.3 – Terminal Orbit........................................................................... 48 6.1.4 – Terminal Orbit Fit ...................................................................... 48 6.2 Adaptador de Áudio............................................................................ 49 6.3 – Socket Modem (opcional).................................................................. 49 6.4 – Licenças.......................................................................................... 49 6.5 – Softwares ........................................................................................ 50 Certificado de Garantia ................................................................................ 51 Rede de Assistência e Suporte Técnico ............................................................ 54 Roteiro de Ativação ...................................................................................... 55 9 .1 INFORMAÇÕES ................................................................................ 55 9.1.1 DADOS DO CLIENTE ................................................................... 55 9.1.2 DADOS DA CONCESSIONÁRIA .................................................... 55 9.1.3 DADOS DA LEUCOTRON............................................................. 56 9.2 OBJETIVO ......................................................................................... 56 9.3 NECESSIDADES E INFRA-ESTRUTURA ................................................... 57 9.3.1 EQUIPAMENTOS ATUAIS .............................................................. 57 9.3.2 NECESSIDADE DO CLIENTE.......................................................... 58 9.3.3 PROJETO .................................................................................... 61 9.3.4 INFRA-ESTRUTURA ....................................................................... 62 9.4 ATIVAÇÃO ........................................................................................ 65 9.4.1 1º PASSO: ATIVAÇÃO BÁSICA ..................................................... 65 9.4.2 2º PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAÇÕES DE SAÍDA ............. 67 9.4.3 3º PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAÇÕES DE ENTRADA........ 68 9.4.4 4º PASSO: FACILIDADES DE RAMAIS / TRONCOS ......................... 69 9.4.5 5º PASSO: PROGRAMAÇÕES DE SISTEMA .................................... 71 9.4.6 6º PASSO: INSTALAÇÃO DOS APLICATIVOS CTI............................ 72 9.4.7 7º PASSO: TREINAMENTO........................................................... 73 9.5 TESTES .............................................................................................. 74 9.6 ANEXO – PATCH PANEL ..................................................................... 75

Manual Instalação Ision IP modelos 1000R-1500-1600-2000-2000R-3000R-4000

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Conceitos Básicos

Este capítulo apresenta os conceitos básicos para a programação do Sistema ISION IP

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A programação da central ISION IP é feita através do navegador de internet, portanto, através de qualquer computador que tenha visibilidade de rede do Sistema ISION é possível programá-lo. A primeira providência é identificar o endereço IP no qual o ISION se encontra, isto pode ser feito de várias maneiras:  De fábrica, a central sai configurada como IP fixo 192.168.0.254/24. Se sua rede tem máscara 255.255.255.0 e o IP 192.168.0.254 está vago, ele pode ser diretamente conectado sem problemas. Caso contrário, será necessário criar uma micro rede entre seu computador e o Sistema ISION, com cabo direto, para estabelecer comunicação básica e configurá-lo.  Se não for o caso de central nova, disque em qualquer terminal telefônico “#1021” para ouvir o endereço IP do Módulo de Controle (CPU);  Outra alternativa é utilizar a porta serial da CPU, usando um software de terminal (ex: PuTTY). Veja item 3.2.3. Localizado o IP da central ISION, digite no navegador de internet o endereço IP correspondente a CPU. Aparecerá a tela abaixo:

Clique em “Download” e aguarde o carregamento do software aplicativo JAVA (“cnfg.jar”). Siga as instruções da tela, conforme seu sistema operacional. O aplicativo baixado terá um novo nome de arquivo a cada vez que um novo download for comandado. Esse procedimento não é incômodo, já que o browser sempre disponibiliza o arquivo baixado para clique após o download, mas uma vez baixado um arquivo aplicativo, é possível salvá-lo para uso posterior, criando um link no desktop, por exemplo. Clicando no arquivo baixado, segundo instruções, as seguintes telas se seguirão:



Os usuários e senhas default do Sistema ISION são ADMIN e MASTER, mas se alterados, somente os usuários cadastrados anteriormente serão autorizados a logar no sistema. Veja abaixo procedimento para login de emergência, caso senhas tenham sido esquecidas. Digitando usuário e senha correta, a tela do Configurador ISION Web estará disponível. Através do Configurador WEB serão realizadas todas as programações e consultas aos parâmetros configurados no ISION.

** Para maiores informações consulte o Manual do Configurador WEB. 4.1 Login de emergência Somente têm acesso ao Configurador WEB, TELNET, Terminal SERIAL e a transferências FTP os usuários cadastrados na seção “Segurança|Configurador” do Configurador WEB. Se o usuário default foi



alterado (o que é recomendado) e as novas credenciais foram perdidas, devese proceder ao login de emergência. Só é possível login de emergência com acesso físico ao equipamento. Localize, no painel da CPU ou CTRLS, um pequeno estrape, denominado “estrape de serviço”:

CTRLS

CPU

No caso do equipamento ISION IP 1500 e ISION IP 1600, identifique uma pequena tecla (SK), ao lado dos conectores de rede.

Enquanto esse estrape permanecer fechado ou essa tecla pressionada, o Sistema ISION ignorará autenticações HTTP, FTP e TELNET. CUIDADO! Mantenha esse estrape fechado ou a tecla pressionada o tempo mínimo necessário para logar-se com um nome e senha. Use seu acesso para alterar ou criar novo usuário e senha e proteja suas novas credenciais. 4.2. Conceito de personalidades A Central ISION IP, não tem vínculo direto da numeração física do terminal com o seu usuário. Incorpora em seu projeto o que há de mais inovador em mobilidade em telefonia, aliando a tradicional mobilidade da telefonia IP a um novo conceito também aplicável a portas TDM, a princípio, "fixas": a Personalidade flutuante.



Nesse conceito, abstrai-se à Personalidade, a identidade do usuário e atribui-lhe todas as propriedades, independentemente do terminal. Assim, o usuário pode logar-se em qualquer terminal que este assumirá todas as suas configurações. Trata-se de conceito semelhante ao de rede de computadores, onde o usuário pode autenticar-se em qualquer máquina que o sistema reconhece a sua presença e naquele momento aquela máquina assume todas as suas permissões (perfil). Cadastre previamente as PERSONALIDADES, pensando nas características de seus usuários, a princípio de forma completamente alheia ao TIPO de dispositivo físico que utilizarão. Esqueça do terminal telefônico, nesse momento. Crie para cada personalidade, um NÚMERO, um NOME e uma SENHA, além de atribuir uma série de outras propriedades, usando o Configurador WEB. Uma vez com esses parâmetros básicos configurados, de posse de um terminal de qualquer tipo, pode-se então "logar-se" em QUALQUER porta TDM ou utilizar tais parâmetros como login para registro em posições IP. No que tange a TDM, o Sistema ISION IP inova, por não dispor de "ramais". Dispõe de "portas" e um sistema de personalidades flutuantes que se "logam" permanente ou temporariamente em quaisquer dessas portas, de forma que um usuário pode mudar-se de mesa ou sala simplesmente discando sua senha de login em outro aparelho TDM qualquer levando consigo toda sua configuração, ou seja, sua PERSONALIDADE. O login de personalidades num terminal IP é definido pelo seu REGISTRO e não depende de discagens. Nesse caso, se ele mudar-se de sala, leva seu terminal... As seguintes regras regem o login de personalidades:

 Uma porta TDM "deslogada", independente do seu tipo, se aparelho comum ou terminal inteligente, não faz nada, a não ser dizer: "Não configurado" e aceitar algumas poucas discagens, dentre elas a discagem de login.  Uma vez aceito o login TDM, ele é permanente, até que o usuário comande logout ou que faça login em outra porta.  Uma porta TDM não pode ter duas personalidades logadas. Se outra personalidade pede login naquela porta, a que ali estava é liberada e fica fora de operação.  Uma personalidade não pode logar-se simultaneamente em mais de uma porta TDM. Ao logar-se em outra porta, automaticamente sai daquela porta em que estava anteriormente logada.  Uma personalidade pode logar-se como endpoint IP, mesmo já estando logada como TDM. Nesse caso, a porta TDM perde temporariamente a personalidade enquanto perdurar o registro do endpoint IP. No caso da expiração do registro do endpoint IP, se a porta TDM ainda estiver disponível (sem que outra personalidade a tenha ocupado), o Sistema ISION IP



restabelece automaticamente o vínculo anterior. Essa característica permite ao usuário ter um ramal IP ativo temporariamente, não concomitante, paralelo com seu ramal TDM convencional.  Uma personalidade estando "fora de operação", isto é, não logada em porta TDM alguma e não registrada como endpoint IP, se chamada pelo número comporta-se conforme configurado em sua PERSONALIDADE, em "Desvios Fora de Operação": pode negar a ligação, encaminhar para a telefonista, para o correio de voz, para outra personalidade logada ou até para um número externo.  Uma personalidade pode ter marcada a propriedade "Personalidade Fixa" na sua tela de "Comportamento". Nesse caso, é permitido que se logue numa porta TDM vaga, mas nunca mais conseguirá deslogar-se, ou mesmo mudar de porta, sem a intervenção do administrador.

Da mesma forma que as Personalidades, os Troncos TDM também se comportam de forma "flutuante", mas de uma forma mais rígida. Assim como as personalidades, os troncos precisam também ser criados, de forma independentemente das "portas físicas" e, seja posteriormente, ou no momento da criação, precisam ser vinculados às portas físicas correspondentes, às quais ficam associados de forma semipermanente. No caso de exclusão da placa onde aqueles troncos estavam associados, há a dissociação automática e a indisponibilização daqueles acessos, mas os troncos criados, assim como todas as configurações deles dependentes continuam intactos. Se a placa retornar à sua posição original (ex: substituição por manutenção), a reassociação é automática e o sistema volta ao normal. Se a placa retornar em outro slot, não retornar ou retornar com um tipo diferente, será necessário recorrer à Configuração Inicial | Criação de Personalidades e Troncos. Nesse software é necessário proceder à reassociação manual, atribuindo qual tronco equivalerá a qual porta física. O Sistema ISION IP é capaz de manipular até 600 (seiscentas) entidades, devendo ser reservadas nessa contabilidade:    

todas as PERSONALIDADES. todos os troncos TDM. todos os troncos IP (reserva para criação dinâmica). reserva técnica para todas as conexões adicionais de Ramais de Interligação (Se um ramal de interligação permite dez acessos simultâneos, reserve 10 entidades para que possa desempenhar sua função).

Se forem ocupadas todas as personalidades e não for deixada reserva para troncos IP ou ramais de interligação, o sistema não os criará e ligações não serão completadas!



As telas de criação e associação do Configurador WEB permitem a criação e também associação manual dos troncos e opcionalmente pelo configurador, também das personalidades.

4.3. Conceito de Plano de Numeração Toda ligação que entra no Sistema ISION, seja por Tronco Digital, por Tronco IP, ou internas, seja por terminais analógico, inteligente ou IP, provoca uma ação no sistema, baseada no significado da numeração recebida. Qualquer ação reflete-se em chamar uma personalidade ou executar uma ação. À tabela que associa números discáveis a recursos disponíveis dá-se o nome de Plano de Numeração de Recursos. À tabela que associa qualquer numero discável a personalidades ou ações, dá-se o nome de Plano de Numeração. O Plano de Numeração contém o Plano de Numeração de Recursos. No Configurador WEB o administrador tem acesso ao Plano de Numeração de Recursos e pode alterar livremente a numeração default fornecida, para adequar-se às necessidades. O ideal é que se cuide para que sejam criadas faixas bem comportadas para abrigar numeração de personalidades, evitando conflitos numéricos com numeração definida para ações. No caso de conflitos, ações têm precedência e a personalidade nunca é chamada! Conflitos parciais são suportados, embora devam ser evitados, pois demandam mais tempo para encaminhamentos, exemplos: ramais “201” e “2010”. Nesse caso, o sistema aguardará um tempo maior para chamar o ramal “201”, imaginando que o usuário pode continuar discando e chamar “2010”. Uma mesma ação pode ter mais de um número de acesso. O Plano de Numeração permite a duplicação de intenções e a criação de numeração alternativa, além de permitir também o bloqueio da utilização desse ou daquele acesso, como se não existisse. 4.4. Conceito de Classe de Programação O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de CLASSE DE PROGRAMAÇÃO. Cada personalidade ou tronco criado, necessariamente pertencerá a uma CLASSE. Entenda a classe como o padrão, o default de um universo de programação. Ao questionar se uma determinada personalidade ou tronco tem determinada configuração, primeiramente o sistema consulta se na sua base de dados individual consta aquela configuração. Se não consta, recorre àquela configuração refletida em sua CLASSE. O objetivo é economizar tempo de programação e recursos do sistema. Agrupe personalidades e troncos com mesmo perfil operacional numa mesma



classe. Trata-se de um recurso criado para permitir a programação coletiva de elementos de características semelhantes. Por exemplo, se todas as personalidades de um departamento têm as mesmas características, mesmas categorias, propriedades semelhantes, mesmo que hajam pequenas variações uma da outra, não é necessário programar uma por uma: basta programar as características da classe e inseri-las todas nessa classe. O Configurador WEB permite a configuração separadamente das classes e das personalidades 4.5. Conceito de Programação Diferencial Cada personalidade e cada tronco do Sistema ISION pode ser configurada individualmente, embora esteja inserida numa classe. Essa configuração individual prevalece para todos os efeitos sobre a definição de classe e fica, para controle do administrador, marcada na tela do Configurador WEB com um símbolo ( ). Se uma personalidade tem muitos símbolos assim, talvez ela esteja em classe errada, ou talvez seja interessante criar uma nova classe para ela e as que lhe sejam semelhantes. 4.6. Conceito de Divisão Com o recurso Divisão é possível utilizar um mesmo equipamento em até QUATRO empresas ou ambientes diferentes. A configuração default coloca todos as personalidades e troncos na DIVISÃO “1”, mas podem ser criadas mais três divisões. As divisões têm, particularmente:  Sua(s) própria(s) telefonista(s): Ao discar “9”, os usuários daquela divisão são encaminhados à operadora apropriada. Ligações “perdidas” são encaminhadas à operadora apropriada.  Suas próprias personalidades  Suas linhas tronco, PARA LIGAÇÕES DE ENTRADA.  Sua própria agenda de SEGMENTAÇÃO, seu próprio PERFIL (Veja 4.6) As divisões compartilham:   

O plano de numeração: é único As classes As rotas e as linhas tronco para ligações de saída: A separação precisa ser feita por tabelas de roteamento dedicadas a cada divisão.

Consulte o Manual do Configurador WEB sobre como incluir troncos e personalidades nas Divisões.



4.7. Conceito de Segmentação e Perfil Quando se trata de recursos de usuário, algumas facilidades mais comuns são regidas por dois perfis distintos, Perfil Alternativo e Perfil Principal, que podem ser entendidos como "serviço noturno" e "serviço diurno", embora seu conceito seja mais amplo. Os perfis afetam todas as personalidades de uma Divisão e podem ser modificados manualmente pela operadora, “telefonista” da divisão. O Sistema ISION IP, pela sua flexibilidade de alguns de seus recursos, requer mais que dois períodos. Utiliza então, o conceito de SEGMENTO, que nada mais é do que a expansão do conceito de perfil, em oito períodos. Segmentação é então, uma forma de dividir o tempo, como um relógio. A Tabela de Segmentação funciona como uma grande agenda, configurável pelo administrador, que cria até oito períodos e informa ao sistema, a cada momento, em que período (ou segmento) ele está, naquela divisão, especificamente. Usando as variáveis dia da semana, o horário atual, e se é ou não feriado, pode-se criar uma agenda de atitudes que norteiam várias ações do Sistema ISION IP. 4.8. Conceitos de Rotas, Regras de Discagem e Tabelas de Roteamento O Sistema ISION IP não permite que seus usuários selecionem linhas tronco diretamente. Linha tronco é um conceito inexistente para os usuários do sistema, que simplesmente retiram seus terminais do gancho, para discar. O Sistema ISION IP recebe dígitos discados e, de acordo com tabelas estabelecidas pelo administrador, toma o grupo de troncos de saída mais apropriado, segundo critérios de economia e/ou eficiência e executa transparentemente a tradução de tecnologias. A esse agrupamento de troncos dá-se o nome de rota e o Sistema ISION pode administrar dezenas, cada qual com uma, até centenas de linhas. Os mecanismos envolvidos têm redundância quanto à possibilidade de bloqueio temporário ou permanente em determinada rota, com encaminhamento automático para rota(s) alternativas, transparentemente ao usuário. Para que as ligações sejam encaminhadas de forma adequada, é necessário correta configuração das rotas e as regras de discagem. a) Rotas: agrupam as linhas troncos participantes e define como serão encaminhadas as ligações que os utilizam. b) Regras de Discagem, determinam como manipular de dígitos discados pelos usuários, antes de encaminhá-los às linhas físicas dessa rota.



As Tabelas de Roteamento são utilizadas pelo Sistema ISION IP para selecionar circuitos em ligações de saída, cada vez que um usuário do sistema disca "0", ou “tomada de linha-tronco genérica” no Plano de Numeração. Tem como objetivo selecionar automaticamente o melhor caminho físico (identificar rotas) para direcionar a ligação que a personalidade quer efetuar, analisando os dígitos iniciais que discou. O Sistema ISION IP dispõe de oito Tabelas de Roteamento diferentes, sendo capaz, então, de criar até oito algoritmos diferentes de tomada de linha. Quando identifica pelas primeiras cifras discadas após o “0” inicial, a intenção do usuário, quanto à localização geográfica do assinante alvo, é capaz de selecionar até três alternativas de rota, na eventualidade das primeiras opções estarem saturadas ou de alguma forma bloqueadas ou inacessíveis. Cada personalidade do sistema é associada a uma das Tabelas de Roteamento, de forma que, quando discar "0", o Sistema ISION IP saberá sempre quais rotas tomar, quando discar números externos. As Rotas precisam ser configuradas para conhecer os troncos que lhes pertencem. Há dois tipos de configuração de rota: As rotas TDM, em que os troncos são indicados um a um (ou em conjunto, usando o recurso de expressão regular do Configurador WEB), ou as rotas SIP, em que a rota á intimamente associada a um Provedor SIP, que passa a ser o “fornecedor” de linhas para aquela rota. Conhecidos os personagens que compõem a rota, é necessário definirse como a discagem por parte do usuário irá se refletir fisicamente no meio físico definido nessa rota. É a função das Tabelas de Regra de Discagem.

4.9. Conceito de Filtros para Ligações de Entrada Quando uma ligação se faz presente no Sistema ISION IP, pode fazerse por dois mecanismos distintos, dependendo da natureza de seu meio: Ligação DDR: Ligação que carrega consigo, uma “identificação de B", um número que aponta claramente a personalidade alvo ou o serviço que deseja chamar ou ativar. Chamadas desse tipo são comuns em linhas-tronco digitais ou ISDN, e em alguns provedores SIP. Sinalização de entrada: Ligação que simplesmente sinaliza intenção de chamada, requerendo atendimento, inespecífico. Chamadas desse tipo são comuns em linhas-tronco analógicas ou digitais E&M e alguns provedores SIP. As ligações de entrada do primeiro tipo (DDR) tipo são autossuficientes. Já sabem o que querem e o Sistema ISION IP pode tratá-las de forma direta, permitindo que tenham acesso ao PLANO DE NUMERAÇÃO, embora não antes de passá-la por um filtro final chamado Filtro Dinâmico. O Filtro Dinâmico tem como objetivo controlar acesso, a critério do administrador, a certos



recursos, restringindo ou permitindo acesso, de acordo com a origem e o destino da chamada.

As ligações do segundo tipo (Sinalização de entrada) tipo precisam de tratamento especial, já que para cada natureza de dispositivo é necessário estabelecer COMO a ligação será atendida. Os Filtros VoIP e Filtro FXO são conversores, que as transformam, basicamente, em ligações DDR. Ligações de Linhas TDM (analógicas e E&M): Filtro FXO As ligações que vêm por linhas TDM (digitais E&M ou analógicas) são tratadas pelas configurações individuais de Troncos ou de Classes, quando se estabelecem as Regra de Atendimento de Tronco Analógico e E&M. Através daquelas regras, estabelece-se como tais ligações serão encaminhadas para atendedores ou serviços. Uma das regras possíveis, programáveis individualmente ou coletivamente é o Filtro FXO. É função desse mecanismo o reconhecimento da origem da ligação e a eventual atribuição a essa ligação de uma identificação de "B", transformando-a numa ligação DDR, para que possa usufruir dos benefícios do Filtro Dinâmico. Ligações de Linhas tronco IP: Filtro VoIP As ligações que vêm por linhas tronco IP, ou seja, de Provedores SIP sempre passam por uma barreira, um filtro do sistema, o Filtro VoIP. É função desse mecanismo o reconhecimento da origem da ligação e a eventual atribuição a essa ligação, de uma identificação de "B", transformando-a numa ligação DDR, para que possa usufruir dos benefícios do Filtro Dinâmico. A criação de um Filtro VoIP é feita em duas etapas. A função do Filtro Dinâmico é criar a barreira final de acesso a cada intenção ou a cada personalidade, com poderes de redirecionamento ou bloqueio. Consulte o Manual do Configurador WEB para detalhes.



4.10. Conceito de Comunidade O recurso Comunidade tem o objetivo de agrupar personalidades em conjuntos, definindo quais conjuntos podem acessar outros. Uma personalidade pode pertencer, ao mesmo tempo, de até 16 “Comunidades Nativas”. Define-se também, com quais comunidades cada personalidade tem licença para falar. Essas “comunidades” são políticas internas definidas pela empresa. Vamos supor um hospital, onde as “comunidades” hipotéticas são:  Comunidade 1: apartamentos  Comunidade 2: postos de enfermagem e postos médicos  Comunidade 3: administrativo  Comunidade 4: Serviços  Comunidade 5: Hotelaria/Cozinha Usando esse exemplo, as personalidades seriam marcadas como “Comunidade Nativa” de acordo com sua natureza. Talvez algum precise ser marcado em duas ou mais comunidades ao mesmo tempo. Agora, é possível fazer com que os apartamentos não falem entre si, mas somente com a Hotelaria, administrativo e Serviços. A regra é: Marca-se em classe ou individualmente:  A quais comunidades essa personalidade PERTENCE?  Ela pode ligar internamente para personalidades de QUAIS comunidades?

4.11. Conceito de Chamada em Espera Sempre que uma personalidade interrompe uma conversação e põe a contraparte em espera, seja para transferi-la, seja para convocar uma conferência, ou simplesmente para espera, a contraparte pode ficar ouvindo música ou fonte de mídia, se assim configurado. O Sistema ISION IP oferece até oito fontes de Mídia para espera e cada personalidade do sistema pode ser configurada para colocar suas ligações em espera ouvindo fontes de mídia distintas, personalizando um setor, departamento ou empresa. O comando para colocar qualquer ligação em espera é “flash” em terminais telefônicos convencionais e terminais digitais proprietários (Ex: Orbit Go+). Em terminais IP, essa ação pode ser simulada pressionando três vezes sucessivas a tecla “*” (triplo asterisco, ou “triple star”). Para retornar a uma ligação em espera, o código default é “14”, desde que o terminal não tenha sido reposto ao gancho.



Não confunda a espera pessoal com o Estacionamento de Ligações. Ligações em espera pessoal significam para o sistema que o usuário pediu uma pausa para transferência, fazer outra chamada, enfim, está ainda em curso, está ainda cuidando da ligação. Se repuser o fone no gancho enquanto houver ligação em espera pessoal, o Sistema ISION tratará de reencaminhá-la, transferi-la ou descartá-la, conforme o caso. Se tiver sido comandado Estacionamento da Ligação, a situação é diferente: O usuário terá entregue ao sistema a tutela da ligação, e pode voltar ao gancho.

4.12. Conceito de Grupo Atendedor O Grupo Atendedor é um recurso que permite que uma ligação entrante toque em vários terminais ao mesmo tempo. Esta programação exige três passos:  Fazer com que as ligações entrantes sejam direcionadas para um dos mecanismos Grupo Atendedor: Via Plano de Numeração, caso o tronco admita DDR ou configuração individual de troncos analógicos.  Definir quais personalidades pertencem a este Grupo Atendedor, lembrando que cada Grupo Atendedor pode ter composição de personalidades variável, dependendo do perfil: Pode ter um conjunto de personalidades que toca quando o Sistema estiver sob o Perfil Principal e outro conjunto que toca (ou o mesmo) som Perfil Alternativo.  Criar critérios ou mecanismos automáticos para troca de perfis (os segmentos de horários). Observação: Qualquer personalidade pode fazer parte de Grupo Atendedor, mas se ela estiver hospedada num terminal SIP, não tocará. 4.13. Conceito de Setor e DAC por setor O Sistema ISION permite que personalidades sejam agrupadas em setores, como se fossem departamentos, geograficamente ou funcionalmente afins e seus componentes passam a usufruir de recursos que atuam sobre o universo de seu setor, ou do setor apontado. Assim, passa a ser possível capturar ligações dentro do setor por um simples comando, e fazer com que o setor tenha um número no plano de numeração. Trata-se do DAC por setor. Distribuição Automática de Chamada (DAC) por setores foi concebida para criar ambientes simples de grupos de atendimento, adequados a equipes de vendas ou ambientes onde a recepção de ligação é impessoal, ou requer balanceamento entre atendentes. O DAC por Setor não suporta enfileiramento de chamadas nem relatórios. Dependendo das exigências de tráfego, necessidades ou da qualidade do atendimento, considere a aplicação do Call Center Leucotron, que substitui com muita vantagem esse recurso.



Na prática, a utilização da facilidade de atendimento Setores é bem semelhante à Grupo Atendedor, com a diferença que em Setores é possível definir o critério de distribuição da chamada. Esta programação exige dois passos:  

Fazer com que as ligações entrantes sejam encaminhadas para um mecanismo de Setores. Configurar o setor: Definir quais personalidades pertencem a este Setor e definir critérios de distribuição da chamada aos participantes

Veja mais informações no Manual do Configurador WEB. 4.14. Conceito de Autoatendimento O Autoatendimento é um serviço do Sistema ISION IP projetado para atender as ligações que lhe são destinadas, reproduzir uma gravação disponibilizada em arquivo WAVE e aguardar o assinante discar dígitos e tomar atitude sobre o número discado. Pode funcionar tanto para as ligações internas quanto para externas, independente do tipo do terminal ou meio. Se for tronco IP, ocupa Media Gateway. São quatro os serviços de Autoatendimento e cada qual pode ter um programa diferente, ou, alternativamente, podem ser concatenados entre si e formar um sistema de atendimento multi nível. Esta programação exige três passos:  Fazer com que as ligações entrantes alcancem um dos mecanismos Autoatendedores.  Configurar o Autoatendedor específico, definindo qual será o comportamento, para cada segmento de horário.  Criar os segmentos de horários. 4.15. Conceito de DDR flexível O DDR Flexível tem como objetivo modificar dinamicamente o alvo de uma chamada, seja automaticamente, de acordo com horário ou dia, seja por decisão manual da operadora “telefonista”. Com esse recurso, é possível, por exemplo, que o número chave de uma empresa seja direcionado para um tipo de serviço em horário comercial, para outro tipo de serviço em horário de almoço e para outro tipo de serviço (ex: guarita), fora do expediente.



São DEZ acessos DDR Flexíveis, numerados de 0 a 9, cada qual com sua própria configuração, através do Configurador WEB. Configure o MODO. Configure o que significa chamar o DDR Flex em cada um dos segmentos de horário definidos. Quando qualquer acesso for efetuado ao DDR Flex alvo, o número discado para acessar o DDR Flex é ignorado e substituído pelo configurado, dependendo do horário, ou incondicional, por seleção manual. As posições operadoras configuradas com “Nível de Acesso para configuração CTI” 3 e 4 (Facilidades) têm o privilégio de alterar o “modo” dos DDR Flexíveis, discando: #1052*n0 : Para comandar seleção de modo para horário, no DDR Flexível de número “n” (0 a 9) #1052*n1 : Para comandar seleção de modo para Discagem Incondicional 1, no DDR Flexível de número “n” (0 a 9) #1052*n2 : Para comandar seleção de modo para Discagem Incondicional 1, no DDR Flexível de número “n” (0 a 9)

4.16. Conceito de Fontes de Mídia Ao colocar uma ligação em espera, seja espera pessoal, seja estacionamento, o Sistema ISION pode ser instruído a conectá-lo a uma fonte de áudio para efeito de marketing ou entretenimento. O equipamento suporta até oito fontes de mídia independentes, que podem ter duas naturezas diferentes:  Porta TDM (Placa:Porta): Usa uma interface FXS (ramal analógico) como acesso físico, por onde se conecta uma fonte de áudio externa, que pode ser um receptor de rádio, MP3 player ou fonte de áudio qualquer. Requer Adaptador de Áudio adquirido junto à Leucotron. Veja item 6.2.  Arquivo WAVE: O Sistema ISION reproduz ciclicamente arquivos WAVE fornecidos pelo usuário.



Usando o Configurador WEB, para cada classe ou individualmente por personalidade, define-se: Que fonte de mídia as esperas dessa personalidade ouvirão? Requisitos para arquivos de Mídia 





Os arquivos contendo melodias ou mensagens de marketing precisam ser convertidos para o formato wave, A-law, mono, 8KHz, 64kbps. Qualquer outro formato será ignorado, embora o arquivo transmitido. A duração dos arquivos não pode ser maior que 5 minutos. O nome do arquivo deve ter no total oito caracteres, quatro caracteres +".wav" (ex: "at01.wav"), minúsculas ou maiúsculas não importam. O envio para o Sistema ISION IP deve ser via FTP. Supondo que "192.168.10.10" seja o endereço IP de seu Sistema ISION IP, digite em seu Windows Explorer: "ftp://192.168.10.10/e". O "disco e:" do Sistema ISION IP é o local apropriado para abrigar seus arquivos de melodia ou Atendimento Automático. Copie-os para lá. Pode ser necessária a autenticação do usuário, usando a mesma senha do Configurador WEB.

Dica: A partir de qualquer terminal telefônico, digite "#140 f", onde "f" é o número da fonte de mídia que você quer ouvir ("1" a "8")

4.17. Configurações de Slots O Sistema ISION IP distingue as configurações que incidem sobre personalidades e recursos de sistema, daquelas que são propriedades LOCAIS, definidas para uma PORTA, ou um SLOT. As primeiras são flutuantes, isso é, acompanham a personalidade, onde quer que ela vá. Configurações de SLOT são atadas às portas físicas ou interfaces conectadas fisicamente ao slot onde foram encaixadas. Parâmetros do tipo SLOT ficam restritos àquele universo, se uma placa for trocada de slot, os parâmetros definidos serão alterados, para aqueles configurados no outro slot. Um exemplo de configuração atrelada a portas é sensibilidade DTMF de portas FXS. A personalidade se vai para outra porta, mas o terminal, normalmente, fica. E com ele, fica também a sensibilidade pré-configurada para ele. Placas de Interface nunca armazenam configurações no Sistema ISION IP. Se uma placa é trocada, adquire as configurações do Sistema ISION, atreladas àquele SLOT que passa a fazer parte, contextuais à sua natureza.



O equipamento ISION IP 1500 e ISION IP 1600, embora não tenha bem evidente, como os demais modelos, o conceito de slot e placa, sua estrutura interna funciona como se assim o tivesse. 4.18. Integração CTI Os serviços CTI são softwares satélites que são executados em computadores externos e integram-se ao Sistema ISION IP via rede, cooperando e adquirindo informações privilegiadas. O Sistema ISION é notável pela sua versatilidade e expansibilidade via CTI, fazendo com que os computadores da rede passem a fazer parte da plataforma, de uma forma excepcionalmente simples. São várias famílias de softwares, cada qual com sua função: 4.18.1 Connect CTI O software ConnectCTI é um hub para conexões de rede, necessário quando há mais que oito clientes CTI para a Central ISION IP. Intercala-se entre a central e os demais clientes, como um proxy, permitindo uma grande quantidade de conexões por seu intermédio 4.18.2 Contaction O Contaction é uma poderosa ferramenta de administração de contatos, com base de dados centralizada e apoio à operação telefônica. Um usuário pode fazer uso do Contaction como suporte, paralelo ao terminal telefônico de qualquer tipo que disponha, como também pode usá-lo dispensando completamente qualquer terminal, como um softphone. Atender ou originar uma ligação através do software Contaction é muito simples, toda a operação torna-se visual, feita através de teclas de acesso operadas por mouse ou touchscreen. Informações a partir da Central ISION tornam-se privilegiadas e o usuário sabe QUEM o chama, QUEM está em sua espera, COM QUEM está falando, de forma natural. O Contaction:     

Assiste qualquer tipo de terminal, inclusive SIP, opera em paralelo. Pode operar como softphone em redes locais Oferece suporte para vídeo-chamada (entre Contactions) Tem base de contatos centralizada, compartilhada com todos os Contactions da rede local. Oferece forma simples de operação do Sistema ISION IP por teclas de comando.

O Contaction é executado em qualquer computador com Windows e não é imprescindível à operação, isso é, o computador pode ser desligado que, no



caso de funcionar como simples suporte, o usuário continua com seu terminal operando normalmente. 4.18.3 Tarifador TARITRON O Sistema Ision IP tem como opção a geração de relatórios de tarifação pelo software CTI externo Taritron. 4.18.4 Call Center O Call Center Leucotron foi criado para aplicação em serviços de atendimento telefônico, em seu modo receptivo ou gerador automático de chamadas em seu modo ativo. Através dele é possível:       

Distribuição automática das ligações no modo receptivo; Gerenciamento da fila de espera nos modos ativo e receptivo; Visualização do status de cada PA; Gerência das ligações desistentes; Visualização das ligações em curso/fila de espera; Geração de vários tipos de relatórios; Criação de múltiplas campanhas para modo ativo;

4.18.5 Sentinela O software Sentinela intercepta as chamadas de entrada e, antes que a ligação seja efetivamente atendidas, toma alguma ação. Quando ativo, substitui funcionalmente o Filtro Dinâmico, com repertório de decisão mais rico. As ações podem ser:   

Bloquear a ligação ; Redirecionar a ligação; Liberar a ligação.

O Sentinela pode tomar ações que são válidas para todos as personalidades/prefixos telefônicos, nesse caso, só o Administrador pode programar. O Sentinela também pode tomar ações específicas para um usuário em particular, nesse caso, qualquer usuário pode programar as ações referentes a sua personalidade, via WEB. Toda programação do Sentinela é feita através do navegador de internet. Outra função do software Sentinela é o Código de Conta, que é um recurso que permite a interceptação de código de serviços discado por usuários e a autorização de serviços, como chamadas pessoais, chamadas por centro de custo. O Código de Conta pode ser configurado para:



 Permitir que o número discado seja um centro de custo de chamada livre.  Permitir que o número discado seja um centro de custo de chamada restrita.  Permitir que o número discado seja um número de cadastro para um número de telefone fixo a chamar. 4.18.6 IPCOM O IPCOM é um arranjo de hardware e software externos ao Sistema ISION IP, integrados via SIP e CTI, com as seguintes funções:    

Correio de Voz Externo Salas de Conferência Portal de Voz Gravação de Massa (para placas TDCASVR)

4.18.7. Disco Virtual As mensagens gravadas pelos Serviços AUTOREC e ON-DEMAND, assim como as mensagens gravadas pelo Correio de Voz Interno do Sistema ISION IP ficam armazenadas por pouco tempo em seus próprios dispositivos de memória. Assim que possível são enviadas para o software externo Disco Virtual, que tem a função de armazená-las, administrá-las, e também quando configurado, enviar para o e-mail para do usuário, que as recebe como anexo. O Disco Virtual cumpre também importante papel na recuperação das mensagens, quando o usuário requer audição das mensagens do Correio de Voz interno. É ele quem administra as mensagens que precisam ser ouvidas e as devolve ao Sistema ISION, para que as reproduza.



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Tópicos Avançados

Este capítulo apresenta Aspectos importantes do repertório de recursos do Sistema ISION IP



5.1. Como funcionam as licenças A maior parte dos serviços desempenhados pelo Sistema ISION IP é livre de licenças, assim como as atualizações de software são sempre gratuitas. Alguns serviços porém, a critério da Leucotron, são comercializados separadamente e somente são ativados na Central ISION IP por licenciamento específico. As licenças de software são fisicamente pequenos arquivos criptografados, assinados para o número de série de um equipamento em particular. Sempre que uma licença é comercializada pela Leucotron, o arquivo correspondente fica automaticamente disponível num servidor na internet, para que seja buscada pelo próprio equipamento consumidor. Ficam armazenados na sua unidade de armazenamento “c”, com o nome “nnn.lic”, onde “nnn” é o código da licença que autoriza. Desde que o equipamento ISION tenha visibilidade de internet, usando o Configurador WEB, o administrador pode instruí-lo a sincronizar-se com o servidor de licenças, clicando no botão "Atualiza Licença" na tela “Configurações de Sistema | Licenças”, o Sistema ISION IP automaticamente executa um acesso via internet ao servidor "arquivos.leucotron.com.br" e faz o download de todas as licenças às quais esse número de série tem direito. Via TELNET, basta digitar: httpc licenses 5.2. Correio de Voz O Sistema ISION IP admite duas modalidades de Correio de Voz: 

Correio de Voz Interno: Modalidade de Correio de Voz implementada a partir de recursos próprios do Sistema ISION IP. Requer software (gratuito) Disco Virtual na rede local, rodando num computador Windows, provendo mídia remota.



Correio de Voz Externo IP: Modalidade de Correio de Voz implementada com cooperação de hardware e software externos, via SIP.

A configuração dos Correios de Voz é por intermédio do Configurador WEB, na tela de Divisão. 5.2.1 Correio de Voz Interno Correio de voz básico do Sistema ISION IP. Nessa modalidade, os usuários tanto podem receber suas mensagens por e-mail, quanto podem acessá-las via WEB, ou mesmo acessá-las pelo próprio terminal telefônico, discando "1001" (do próprio aparelho) ou "1002+ramal" de outro aparelho. Para utilizá-lo é necessário:



 Configurar adequadamente a Divisão, no que tange a Correio de Voz.  Que haja licença de Correio de Voz Interno no Sistema ISION IP (fornecida gratuitamente).  Que o software DiscoVirtual Interativo (gratuito) esteja instalado e esteja em execução num computador externo ao Sistema ISION, em modo não compartilhado, mas de forma permanente, com a opção de Correio de Voz Interativo habilitada.  Que cada personalidade que utilizará o sistema possua Caixa postal configurada. São características dessa modalidade de Correio de Voz:   

 



Todas as personalidades podem ter caixa postal. Não há limite de tempo definido para mensagens armazenadas, depende dos recursos do computador hospedeiro do Disco Virtual. Sinalização de mensagens nos terminais do Sistema ISION IP, de acordo com os recursos que o hardware do terminal permitir: Terminais analógicos comuns avisam verbalmente; Terminais analógicos dotados de recursos de sinalização, sinalizam. Terminais inteligentes, terminais SIP, softphones e Contaction, sinalizam, cada um a seu modo. Mensagens acessíveis via WEB, terminal (fonia) ou e-mail. A simplicidade no terminal: Não há opção para edição de mensagens de boas vindas ou administração complexa das caixas postais pelo usuário via terminal telefônico. O usuário só tem a opção de ouvir a próxima mensagem ou repetir a anterior. Mensagem ouvida, mensagem desaparece, mas não é apagada. Acessibilidade e administração das mensagens pelo próprio usuário usando a WEB.

5.2.2 Correio de Voz Externo Nessa modalidade de Correio de Voz, o Sistema ISION separa os papéis, atuando ele próprio exclusivamente no ambiente telefônico e entregando a um hardware e software externos o papel de gravação e administração de mensagens de voz. Do ponto de vista do usuário, há pouca diferença operacional, mas nessa modalidade, há facilidade de integração com serviços externos de maior envergadura, assim como a possibilidade de prover serviços mais completos, já que há mais poder de processamento oferecido em hardware auxiliar. Há mais de uma opção de Correio de Voz Externo homologadas para operar com o Sistema ISION IP:  Leucotron IPCOM  Informatec UMB A operação pelo Correio de Voz Externo, do ponto de vista do usuário é idêntica ao Correio de Voz Interno, tanto pode receber suas mensagens por email, quanto podem acessá-las via WEB, ou mesmo acessá-las pelo próprio terminal telefônico, discando "1001" (do próprio aparelho) ou "1002 + ramal" de Copyright ® 2014– LEUCOTRON Telecom – 256M25R1


outro aparelho. Adicionalmente ao Correio de Voz Interno, os usuários têm rico controle via terminal na administração da caixa postal e podem, por exemplo, fazer gravação personalizada de mensagens de boas-vindas. Para utilizar Correio de Voz externo é necessário:  Configurar adequadamente a Divisão, no que tange a Correio de Voz.  Que haja licenças suficientes de Caixas Postais de Correio de Voz Externo no Sistema ISION IP.  Que haja o acessório IPCOM configurado e ativo ou software/hardware de terceiro homologado.  Que cada personalidade que utilizará do sistema tenha endereço de email configurado (caso acesso por e-mail desejável).  Que cada personalidade que utilizará o sistema possua Caixa postal configurada.

5.3. Serviço de Gravação de Ligações interno (AutoRec e On-Demand) O Sistema ISION IP pode ser configurado para gravar todas as ligações que completarem-se sobre um ou um grupo de personalidades, ou sobre troncos que pertençam a rotas específicas, dentro de certos limites (Serviço AUTOREC). As gravações On-Demand são comandadas por personalidades hospedadas em terminais que dispõem de recursos físicos para tal (Contaction, Terminais inteligentes) e podem comandar gravações avulsas de conversações, desde que autorizados pelo administrador e quando a contraparte não proibir. É importante, porém, conhecer a priori os limites do sistema com relação à gravação simultânea. As personalidades e rotas escolhidas são apenas candidatos à gravação de todas as ligações que participam. É importante saber que os candidatos, apesar de registrados, só serão gravados se:  Sistema dispuser de licença ISION GRAVADOR AUTO INTERNO (Cod. 016)  Se a “Restrição de Serviços” do sistema estiver habilitada (Configurações de Sistema | Órgãos e Serviços, aba Serviços).  Se o número de instâncias simultâneas de gravação (Serviço AUTOREC) não tiver sido excedida.  Se houver órgãos STREAMin suficientes  Se a contraparte da personalidade candidata à gravação não impedir gravações (ex: Comportamento “Não intercalável” marcado)  Se não houver qualquer alarme que impeça a gravação: Ex: Disco Cheio. Atente:



 Se a gravação for mandatória, cuide para que o universo de candidatos seja compatível com a oferta de serviço AUTOREC.  Marcar esse recurso numa personalidade individual é conflitante com a marcação em rotas. Se marcado em ambas, duas gravações podem ser geradas Isso causa redução dos recursos disponíveis.  As gravações permanecem no Sistema ISION pelo mínimo de tempo possível, são imediatamente exportadas para o Disco Virtual, de onde podem ser administradas, transferidas, ouvidas, enviadas por e-mail, etc.  Se o Disco Virtual tornar-se indisponível, o Sistema ISION tem capacidade limitada de aquisição de novas gravações e gerará alarme urgente.  Se as personalidades envolvidas forem IP, o sistema fechará áudio RTP através de Media Gateways, se detectar que pelo menos uma delas faz gravação contínua. Cuidado com a oferta de órgãos Media Gateway.

Considere também o Serviço de gravação de ligações em massa, oferecido pelo acessório IPCOM, capaz de gravar simultaneamente todos as ligações de um feixe E1. 5.4 Serviços do Sistema x Órgãos do Sistema 5.4.1- Órgãos do Sistema O Sistema ISION IP dispõe, para uso interno exclusivo ao universo TDM, de 32 órgãos multifunção, que se transformam em sete tipos de personagens diferentes, adequando-se a cada aplicação que o Sistema ISION IP solicitar: ConexãoMono: Órgão responsável pela geração de "bips" em qualquer porta TDM. Seu uso normalmente é breve e sua ocupação é baixa no tempo. StreamIn: Órgão responsável por procedimentos de aquisição de streams de áudio, para mídia (gravação). Seu uso é tão frequente quantos forem as gravações individuais ou usos de Correio de Voz interno e sua utilização é pelo tempo especificado para gravação (alto). StreamOut: Órgão responsável por procedimentos de transferência de streams de áudio, a partir de mídia (reprodução). Seu uso é tão frequente quantos forem os atendimentos simultâneos de Autoatendedores. Wave: Órgao semelhante ao StreamOut, mas concebido para uso mais frequente, como mensagens do dia-a-dia ("confirmado", "operação impossível"), loopbacks, TTS ("Ramal 2-3-4"). Exceto no caso dos loopbacks, em que há sempre um órgão alocado continuamente para cada loopback de arquivo configurado, os órgãos wave são de ocupação breve e baixa ocupação no tempo.



Conferência: Órgão responsável por mixar as amostras de voz e promover a conferência interna TDM no Sistema ISION IP. Seu uso é tão frequente quantas forem as conferências simultâneas e as intercalações simultâneas. Gravações também utilizam um órgão conferência. DTMFtx: Órgão responsável pela transmissão de um dígito ou uma sequência de dígitos. Seu uso é tão frequente quantas forem as discagens simultâneas em troncos analógicos. Cuidado com fornecimento de identificação de "A" a terminais analógicos com "BINA" DTMF! Principalmente em chamadas de distribuição. Um órgão desse tipo será alocado para CADA terminal sinalizado. Os órgãos DTMFtx são de ocupação breve e baixa ocupação no tempo. DTMFrx: Num sistema TDM talvez o órgão mais requisitado, interpretador de dígitos discados pelos usuários de aparelhos telefônicos convencionais. O tempo de ocupação de um órgão desse tipo é razoavelmente grande, perdura por todo o tempo de discagem. Os mesmos 32 órgãos disponíveis transformam-se nesses sete personagens, sob comando do sistema, na medida da necessidade. 5.4.2- Serviços do Sistema O Sistema ISION oferece, em diversos momentos, serviços a seus usuários, que podem ser descritos como a seguir:

Sigla

Nome do serviço

Descrição

DTMFRX

Reconhecimento de dígitos por DTMF

CONFER

Criação de conferências TDM on-demand

Responsável pela identificação de dígitos quando a técnica DTMF é utilizada pelo terminal ou linha tronco. Manutenção de conversações coletivas, assim como sua sinalização tonal, sob demanda de usuários individuais. Manutenção de conversações coletivas por imposição de terceiros, assim como intercalações especiais (grampos) para efeito de treinamento e performance de atendentes. Unidade de resposta audível configurável, capaz de atender a ligações, adquirir instruções discadas e direcionar ligações. Sistema de atendimento por caixa postal individual por personalidade, básica do Sistema ISION. Sistema de gravação de ligações, por comando do usuário.

INTRUSION

Criação de intercalações de operadoras ou supervisores

AUTOANSW

Atendimento automático

IVM

ODREC

Correio de Voz Interno Gravador de ligações on-demand



AUTOREC

Gravador de ligações automático

VOICER INTERACTVM

Sistema de gravação de ligações automático, sobre alvos predeterminados. Anúncio por voz Sistema de anúncio simples por voz Acesso administrativo Sistema de acesso ao Correio de Voz ao Correio de Voz Interno para ouvir mensagens de interno Correio de Voz

Esses serviços competem pela utilização dos órgãos do sistema, na seguinte proporção:

Serviço

Órgãos demandados

DTMFRX

DTMFrx

CONFER

Conferencia

INTRUSION

Conferencia

AUTOANSW

StreamOut + DTMFrx

IVM

SreamIn + Wave

ODREC

StreamIn

AUTOREC

StreamIn

VOICER

Wave

INTERACTVM

Wave + DTMFrx

5.4.3- Restrição de Serviços O administrador pode e deve trabalhar no quesito RESTRIÇÃO de serviços, quando houver chance da demanda de um serviço por em risco a oferta de órgãos do sistema, garantindo assim a estabilidade do conjunto. O Sistema ISION oferece o numero máximo de instâncias simultâneas que um tipo de serviço pode ser executada. Zero instâncias significa restrição total àquele tipo de serviço. Há um máximo absoluto, definido pelo sistema. Exemplo: Se num estabelecimento há Serviço de Atendimento Automático, se não houver restrição de serviço para AUTOANSW, um excesso de tráfego pode levar o sistema a tentar atender a todas as ligações que chegam, até que não hajam mais órgãos nem para fornecer tom de discar para alguém que tire o fone do gancho. É melhor restringir o número de atendimentos simultâneos, para que hajam recursos disponíveis para outros serviços. Importante: Cada tipo de serviço sabe lidar individualmente com a ausência de recursos. No caso do Atendedor Automático, por exemplo, ligações simplesmente demorarão mais para serem atendidas, permanecerão tocando, até que recursos estejam disponíveis para o atendimento. No caso de detecção



DTMF, o serviço aguarda por vários segundos pela liberação de recursos, antes de dar tom de discar ao usuário, e assim por diante. A combinação dessas restrições cria outras restrições que precisam ser analisadas pelo administrador:  Considerando que os órgãos somam 32, a primeira combinação de serviços cuja ocupação de órgãos supere essa marca será restringida.  Os serviços ODREC e AUTOREC em execução num dado momento, somados, não podem passar de 16, embora individualmente cada um possa ser limitado até 16.  Os serviços CONFER e INTRUSION em execução num dado momento, somados, não podem passar de 10, embora individualmente cada um possa ser limitado até 10.  Há serviços internos não aqui externados por demandarem percentualmente poucos recursos e assim não serem dignos de restrição, mas que precisam ser considerados no entendimento de que órgãos livres precisam existir além dos descritos (Serviço de Discagem DTMF, Serviço de Bip) 5.4.4- Reserva de Órgãos Trabalhado o quesito de restrição, o sistema torna-se estável, frente a um serviço de alta demanda de órgãos. Mas quando a necessidade de órgãos, dentro da faixa de aceitabilidade torna-se superior à oferta, é necessário entender a forma como o sistema aloca os órgãos, para interceder quanto à preferência dentre os serviços, quando houver sobrecarga. O risco que o sistema corre é faltar-lhe órgãos para executar algum serviço, mesmo que já submetido a restrição, numa situação de combinação de sobrecargas. Uma vez entendido que os órgãos comuns são mutantes, transformando-se em no tipo desejado, o algoritmo de alocação funciona como se ficassem TODOS disponíveis num mesmo "cesto" e quando desalocados, voltassem para esse "cesto" aguardando nova utilização. Normalmente não é necessário proceder à reserva de órgãos. Todos os contadores da página do Configurador WEB podem ficar zerados. Isso significa que sempre que o sistema precisar de um órgão recorrerá ao "cesto" comum e retirará um órgão livre, para seu uso, moldando-o na função que precisa. Nada restringe o acesso do sistema ao "cesto" comum, se ele precisar de um órgão. Sempre que um órgão se liberar, voltará ao "cesto". Esse cenário atende à grande maioria das situações, quando não há um afluxo de tráfego instantâneo que consuma pontualmente uma grande quantidade de órgãos. A reserva de órgão determina: "quantos órgão devo reservar, para a execução daquela função?" Normalmente preencha esse campo com um número pequeno e mantenha certo número de órgãos para uso geral (no "cesto"). Tenha em mente que o sistema deixará de lado a reserva, e só a



utilizará, quando o "cesto" estiver vazio. Desse ponto em diante, passa a recorrer às reservas, mas somente para as funções estabelecidas. Exemplo 1: Suponha o seguinte cenário: Reserva para StreamOut: 8 órgãos Reserva para DTMFrx: 10 órgãos Restante das reservas: 0 Nesse exemplo, o administrador diz ao sistema que o "cesto" tem 14 (32-18) órgãos, que podem ser utilizados livremente. Somente se o "cesto" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 18 órgãos que lhe resta, mas somente para requisições de DTMFrx (10) e StreamOut (8). Requisições para órgãos de outros tipos falham. Esse exemplo prioriza tráfego externo, atendido por Atendimento Automático, já que garante órgãos para reprodução WAVE. Exemplo 2: Suponha o seguinte cenário: Reserva para Conferência: 2 órgãos Reserva para DTMFrx: 5 órgãos Restante das reservas: 0 Nesse exemplo, o administrador diz ao sistema que o "cesto" tem 25 (32-7) órgãos, que podem ser utilizados livremente. Somente se o "cesto" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 7 órgãos que lhe resta, mas somente para requisições de DTMFrx (5) e Conferência Reposição das reservas: Sempre que um órgão é liberado, ele só retorna para o "cesto" se as reservas estiverem recompostas. Reservas têm prioridade para serem repostas, em situação de sobrecarga.

Comportamento do sistema na falta de órgãos, ou por restrição de serviços Numa eventual falta de órgãos, seja pela falta ou pela restrição artificial do serviço, o sistema procurará comportar-se de forma a causar menor impacto a quem precisa daquele serviço. Caso trate-se de uma ligação de entrada que tenha solicitado órgão numa situação de sobrecarga, continuará chamando por mais alguns segundos, até que haja recursos para atendimento. Caso tenha sido um terminal TDM que saiu do gancho e não achou órgão DTMFrx, ficará em silêncio por algum tempo, até que haja órgão para servi-lo. Caso tenha sido fruto de solicitação de usuário, por comando de teclado ou ação humana, o sistema pode negar temporariamente a atitude, de forma que se solicitado novamente, pode aceitar o comando, caso já haja recurso para atendê-lo.



Dica: No terminal TELNET digite: DSP para conhecer a ocupação instantânea dos órgãos

5.5. SNMP O Sistema ISION IP é compatível com SNMP V1 e V2 para consultas e SNMP V2 para traps. Atende aos requisitos de MIB I, MIB II e na MIB proprietária enfatiza:  Estatísticas  Inventários  Alarmes A MIB do Sistema ISION, necessária à operação de qualquer NMS (Network Management Station), pode ser adquirida via FTP no próprio equipamento, em sua unidade de armazenamento “D”, com o nome: “isv2.mib” Mais informação no Manual do Configurador WEB, ou via TELNET, digite: Help SNMP

5.6. Alarmes, TRAPS e Servidor de Serviços O Sistema ISION IP é um sofisticado sistema de gerência que é capaz de identificar uma série de situações anômalas em seu funcionamento. Sempre que uma situação assim é localizada, ele e classifica-o numa gama de eventos conhecidos, avalia a urgência de tal evento e publica, da forma que puder, para que providências externas possam ser tomadas. Nem sempre o Sistema ISION tem discernimento para identificar o que é um ALARME. Sua função é, então, apontar EVENTOS, que na sua visão, podem ter vários graus de urgência, mas a transformação em alarme pode depender de interpretação de fatores que extrapolam as informações que dispõe. Exemplo: Um buffer de bilhetagem cheio é claramente um alarme, mas um link E1 sem sinal pode não ser, pois não o Sistema ISION não sabe que estava desativado. O Sistema ISION classifica seus eventos em duas naturezas:



 Biestáveis: Eventos em que tem controle claro sobre seu estado. Sabe quando está ativo, sabe quando se torna inativo com precisão. Exemplos: Link E1 presente, Bilhetagem serial bloqueada.  Monoestáveis: Eventos fortuitos, que acontecem uma única vez, têm seu impacto, mas não se identificam como ativos ou inativos. Exemplo: Placa de Interface reiniciada. Não cabe ao Sistema ISION acumular seus eventos no tempo. Ele sabe o que está acontecendo num dado momento e para qualquer modificação de cenário de eventos, procura notificar o meio exterior usando um, ou uma combinação dos seguintes métodos:  

 



CTI: Sinaliza aos Contactions abertos e Monitor a situação dos alarmes/eventos do momento. TELNET: Bipa por 30s todos os terminais TELNET abertos, mudando o prompt para “ALARM”, na cor correspondente à urgência máxima observada no momento. SNMP: Envia TRAPS para todas as NMSs configuradas (Desde que alguma), notificando os alarmes/eventos alterados. SYSLOG: Envia notificações codificadas para o servidor SYSLOG configurado (Desde que algum), notificando os alarmes/eventos alterados. Servidor de Serviços: Notifica via internet apenas alarmes graves, ou a cada 4 horas, todas as ocorrências registradas.

O Servidor de Serviços é uma ferramenta de suporte remoto, que faculta ao equipamento postar seus alarmes, numa taxa extremamente baixa (4 horas), ou se houver um alarme grave, ao fabricante, para permitir atitudes proativas de manutenção. Nenhuma informação pessoal é enviada, além do número de série da central. A atividade do Servidor de Serviços pode ser desabilitada.

5.7. Bilhetagem É função da plataforma de comutação gerar e acumular informações sobre ligações telefônicas, cuidando de sua integridade, deixando-as disponíveis para exportação passiva, ou exportando-as ativamente para um computador externo para que sejam apropriadamente processadas. Um exemplo de processamento é a TARIFAÇÃO, que completa as informações de bilhetagem com complexos algoritmos de cálculo de custo de ligações, dependentes de contratos, de companhias, de rotas. O Sistema ISION IP tem capacidade para armazenar até 3000 informações sobre ligações (bilhetes) em sua memória interna, embora o modo de funcionamento normal sugira exportação contínua desses dados, ficando essa capacidade como armazenamento contingencial, numa eventual interrupção momentânea de funcionamento do software coletor.



O Sistema de Bilhetagem no Sistema ISION IP tem dois ambientes distintos e de funcionamento estanque:  Coleta: Responsável pela aquisição e armazenamento em memória local das informações de ligações. Diversos detalhes do mecanismo de coleta podem ser configurados, como quais rotas são sujeitas a bilhetagem, se há ou não interesse em bilhetagem de ligação interna, se há ou não interesse em bilhetagem de ligações recebidas, etc. Não há vínculo com a Exportação. Mesmo que haja problemas com a Exportação, a Coleta continua fazendo a parte que lhe cabe.  Exportação: Cuida do envio das informações armazenadas para ambiente externo. Pode ser configurado para assumir forma passiva, isso é, não exportar, esperar alguém vir buscar arquivos via FTP, ou ser configurado para ativamente enviar dados via serial, via UDP, nesses dois casos com ou sem protocolo de recebimento, ou via protocolo proprietário CTI. Não há vínculo com a Coleta, mesmo que essa esteja desligada, a exportação tentará executar a parte que lhe cabe. No caso de coleta passiva, os arquivos de bilhetes ficam disponíveis no Sistema ISION via FTP, em sua unidade de armazenamento “c”, com os nomes: bilhet00 ou bilhet04 Esses arquivos são artificiais e correspondem à mesma informação armazenada no Sistema ISION. Escolha fazer download do arquivo “bilhet00” se seu interesse é no formato “csv”. Escolha fazer download no arquivo “bilhet04” se seu interesse é no formato S4 Leucotron. Uma vez bem sucedido o download, a informação é automaticamente baixada no Sistema ISION e ambos arquivos “desaparecem” do FTP, não sendo necessário remover arquivos, ou qualquer outra providência. Se aparecer novamente o arquivo de interesse, proceda a novo download, pois se trata de novas informações acumuladas. Planeje seu pooling de consulta para um intervalo que seja grande o suficiente para evitar excesso de tráfego e pequeno o suficiente para atender suas necessidades. Dica: Via TELNET, digite “cdr template” para conhecer o formato dos arquivos bilhe00 e bilhe04



5.8 Ramal Móvel e NOMAD Ramal Móvel é um serviço oferecido pelo Sistema ISION IP que tem como premissa transformar um smartphone num terminal. Assim, um usuário pode efetuar ligações ou receber ligações a partir do terminal móvel, mas controladas a partir do equipamento central. Com o Ramal Móvel, um usuário pode:  Ativar remotamente, via smartphone, o reencaminhamento de TODAS as ligações do telefone de sua mesa, para seu celular.  Comandar, via smartphone, a intenção de interconexão de seu celular com qualquer outro terminal ou número externo. O Sistema ISION IP promove uma ligação a partir da matriz, até o solicitante, e daí até o alvo pretendido.  Transferir a ligação atendida ou originada para outro ramal  Gravar a ligação atendida ou originada, on-demand. Os benefícios do Ramal Móvel contemplam:  Localizar o usuário, em seu número de ramal, onde quer que ele esteja (mobilidade).  Não depende de boa banda, funciona onde houver cobertura de celular (acessibilidade).  Não divulgação do número particular do usuário. Uma vez desabilitado, não será mais localizado (sigilo).  Ligações telefônicas não partem a partir do aparelho smartphone, mas sempre a partir da matriz (controle).  Usuários podem utilizar seus aparelhos pessoais sem prejuízo à própria economia, pois não há chamadas originadas.

Os requisitos básicos para utilização do Ramal Móvel são:  Visibilidade de internet, necessário operar como servidor SIP, visível da internet em IP fixo, na mesma porta UDP oferecida para o serviço SIP.  Tantas licenças 013- RAMAL MOVEL quantos forem os usuários interessados em utilizar o serviço.  Configuração apropriada no Configurador WEB de cada uma das personalidades autorizadas a consumir licenças, ou seja, a utilizar o serviço móvel.  Tantos aparelhos smartphone com sistema ANDROID ou IPHONE, instalados com aplicação Leucotron NOMAD, a partir da Play Store ou Apple Store.  Plano de dados nos aparelhos smartphone. Precisam ter acesso à internet. Requisitos desejáveis:



 Considerando que a base do sistema Ramal Móvel é a chamada via rede celular é altamente desejável que haja um contrato com alguma operadora de telefonia celular, que torne barata, ou idealmente a custo zero a chamada, a partir da matriz, para os aparelhos que compõem a base de usuários do sistema Ramal Móvel.  Se o contrato com a operadora assim exigir, pode ser vantajoso o roteamento via interfaces celulares, requerendo a existência de um certo número de interfaces, proporcionais ao número de usuários em conversação simultânea.

Características do sistema:  O Ramal Móvel NÃO é um ramal IP. Usa técnicas de roteamento pela rede pública para localizar o terminal celular, utilizando os recursos disponíveis (troncos digitais, interfaces celulares, provedores VoIP, etc), o que for mais conveniente, de preferência a custo zero.  Tem como objetivo LOCALIZAR automaticamente um usuário em seu próprio aparelho móvel e encaminhar-lhe uma ligação a princípio dirigida a seu ramal fixo, assim como prover-lhe, em forma de call back, serviços a partir da central ISION, sem que o aparelho móvel precise fazer qualquer ligação.  O recurso Ramal Móvel estará apto a funcionar quando um usuário de ramal puder chamar seu próprio aparelho celular, a partir do ramal de sua mesa, discando seu próprio número celular. Se funciona, o roteamento está adequado ao funcionamento do Ramal Móvel.  O consumo de banda de internet por parte do NOMAD nos smartphone é insignificante, frente a outros serviços comumente disponíveis num smartphone (<3Mb mês).  O serviço Ramal Móvel supera em prioridade qualquer outro serviço configurado numa personalidade. Uma vez logado, o NOMAD receberá qualquer ligação que for destinada ao terminal da mesa, superando qualquer desvio nele configurado.  Requer disponibilidade de rede móvel nos smartphone, para plenitude de serviços. Sob redes 2G (Edge, GPRS), os serviços ficam parcialmente prejudicados, já que nessa tecnologia, o acesso à internet interrompe-se enquanto há conversação. Nesses casos não é possível comandar gravação ou transferência. Funciona sob rede WiFi, mas não é premissa.  As ligações efetuadas pelo mecanismo do Ramal Móvel são bilhetadas em nome da personalidade-autora, como se tivesse sido feita de dentro da empresa. Configuração e operação do Aparelho: Consulte arquivos.leucotron.com.br/nomad/help

5.9 Operação SIP trans-NAT, STUN client e Roteamento IP



Uma das tarefas mais desafiantes para uma central SIP é garantir funcionamento em qualquer cenário de rede que se apresente. Especialmente problemático é o transpasse entre redes onde o roteador de borda faz algum tipo de NAT (Network Address Translation). A dificuldade reside no fato de que o fluxo de mídia circula à parte do protocolo de estabelecimento de sessão e há uma negociação de endereços e portas por dentro do protocolo de estabelecimento de sessão. Não há garantias, porém, que os pacotes de voz ou vídeo, ao passar por um NAT, preservem os parâmetros de endereço ou portas negociados e as partes não se entendem. Seria necessário que a central tivesse uma boa integração com o NAT, para garantir esse processo, o que nem sempre é possível na prática. A transposição de NAT mais comum é a barreira de internet, quando se deseja acessar provedores de telefonia na internet ou há ramais IP externos. Em se tratando de transposição de NAT, como é o caso da internet, o Sistema ISION precisa sempre conhecer qual é o endereço IP no qual ele é visível no lado “externo” do roteador. Assim, quando dialogando com um endpoint localizado na rede externa, o Sistema ISION pode comportar-se como se estivesse posicionado na borda da rede, montando de forma artificial seus pacotes SIP como se naquele endereço estivesse. Essa é a função do Cliente STUN, de extrema importância, quando há internet envolvida. Usa algoritmos conhecidos e um servidor público para tomar conhecimento do Endereço IP de Visibilidade Externa. Não há de se falar de STUN, se não houver internet envolvida. Digite no TELNET: help stun Muitas vezes as redes onde o Sistema ISION está sendo instalado são complexas, desmembrando-se em duas ou mais sub-redes. Um problema comum de ativações nesses cenários, é que o acesso aos ativos de rede dos estabelecimentos nem sempre é facultado com facilidade, ou sem empecilhos técnicos, outras vezes é dependente de terceiros, emperrando processos por vezes, simples. Essa dificuldade operacional agrava a necessidade técnica do Sistema ISION, já que depende da cooperação da infraestrutura de rede, para operar na sua função básica. Daí o próprio Sistema ISION incorporar em seu projeto funções de ativos de rede, que em muitos casos o tornam autossuficiente nas configurações dependendo o mínimo possível de suporte das equipes de infraestrutura de rede. O Sistema ISION IP é dotado de recursos de Roteamento IP. Trata-se de tabela onde o administrador apresenta ao equipamento como é a topologia de rede externa, dando ciência das redes interligadas e como acessá-las. Informa qual computador funciona como Gateway para a rede interligada e se há ou não NAT. Passando a conhecer o ambiente, o Sistema ISION não depende mais do Gateway Padrão para encaminhar pacotes. Quando precisa enviar um pacote para uma rede interligada, roteia diretamente em camada 2 (ethernet) para a rede alvo, usando o computador-gateway como ponte,



eliminando necessidade de alterações em configurações de rede no ambiente onde é instalado. Regra geral de roteamento IP Quando precisa enviar qualquer pacote IP, o Sistema ISION primeiro inspeciona a tabela de roteamento, questionando se o IP de destino enquadra-se numa das regras tabeladas. Caso positivo, entrega o pacote fisicamente para o gateway apontado. Caso negativo, o pacote vai para o gateway padrão da rede, configurado em Configurações de Rede | Parâmetros de Rede. Não há de se falar em Roteamento IP se não houver redes interligadas no ambiente. A Tabela de Roteamento IP em “Topologia de Rede”, no Configurador WEB fica vazia. Veja mais informações no Manual do Configurador WEB. 5.10. Switch e Porta VoIP Caso se trate da central ISION IP 1500 e ISION IP 1600 ou se a central ISION IP estiver equipada com o módulo CTRLS, ela está equipada com um módulo de hardware capaz de interligar-se diretamente com uma rede de uma operadora de telefonia SIP. A Porta VoIP é um roteador dedicado para conexão a operadoras SIP que oferecem rede dedicada, conectadas via ethernet. Permite configuração extremamente facilitada e integrada com os mecanismos de roteamento IP existentes. O módulo oferece também um switch gerenciável 10/100Mbps de uso geral, que tem como objetivo expandir as portas de rede disponíveis, aumentando a flexibilidade. Veja mais informações sobre ativação da Porta VoIP no Manual do Configurador WEB.



5.10.1 Espelhamento de portas Um dos principais problemas enfrentados pelos técnicos no diagnóstico de anormalidades em equipamentos de rede é a disponibilidade de ativos de rede que permitem gerência de portas. É sempre necessário analisar o tráfego SIP no Sistema ISION IP, mas nem sempre há disponibilidade de um switch gerenciável, ou há dificuldades administrativas para configurá-lo.

5.10.1.1 CPU port mirroring O Sistema ISION IP oferece o recurso de "port mirroring", a partir da CPU do sistema, que transcreve para um computador da rede local, todos os pacotes que envia ou recebe, emulando a atividade de um switch gerenciável.



Exclusivamente via TELNET, e somente após autenticação do usuário, utilize o comando: net mirror tempo: Número de minutos que deseja que o sistema fique espelhando pacotes (máximo=20 minutos) Se tempo=0, paralisa o espelhamento. O computador alvo do espelhamento é sempre o próprio computador que comandou a ação. Obs:  Trata-se de uma ferramenta de análise e não deve ser utilizada sob alto tráfego, já que há aumento considerável de overhead de rede para o sistema.  Não use em dois Sistemas ISION na mesma rede ao mesmo tempo!  Essa ferramenta age sobre os pacotes da CPU do sistema, não refletindo pacotes de outras fontes como Media Gateways, terminais IP, etc.  A ação dessa ferramenta é sempre temporizada e por curto período de tempo, para evitar que o overhead se perpetue.  Não requer montagem de ambiente de teste, o espelhamento de porta acontece com o equipamento instalado sem que seja necessário acesso físico ao equipamento, porém, monitora-se APENAS A CPU, deixandose de fora, por exemplo, fluxo RTP dos Media Gateways.  Se houver mais de um Sistema ISION IP na mesma LAN, só pode ser analisado um de cada vez. Não tente ativar "net mirror" em ambos ao mesmo tempo.  Não faça “net mirror” e “switch mirror port” simultaneamente. São ferramentas de usos distintos.

5.10.1.2 Switch port mirroring



Somente quando equipados com a CPU CTRLS ou quando tratar-se do equipamento ISION IP 1500 e ISION IP 1600, há a presença de um switch gerenciável no hardware, o que permite um nível adicional de monitoração e análise. Esse hardware, associado com ferramentas de software fornecidas com o Sistema ISION, proveem a capacidade de direcionar para uma das portas do switch todo o tráfego físico das demais portas, capacitando a monitoração do tráfego através de computador externo. Via TELNET ou terminal serial, digite: switch mirror Para conhecer como o sistema dá nome a suas portas físicas de switch. (“LAN1”, “LAN2”, “LAN3”, “WAN”) switch mirror port Habilita o recurso, ao mesmo tempo em que define a porta de supervisão no espelhamento de pacotes, para a porta física de nome dado. Conecte nessa porta um computador para análise desses pacotes. É necessário especificar em outro comando, qual o escopo desse fluxo espelhado. Veja abaixo os comandos “switch mirror to” e “switch mirror from”. Nesse comando os “nome da porta” válidos são “LAN1”, “LAN2” e “LAN3”. switch mirror reset Para desabilitar ou desligar totalmente o recurso de espelhamento de portas. switch mirror from Comanda ao switch que os pacotes que estejam ENTRANDO no Sistema Ision, através da porta de nome dado sejam espelhados para a porta de supervisão. switch mirror to Comanda ao switch que os pacotes que estejam SAINDO do Sistema Ision, através da porta de nome dado sejam espelhados para a porta de supervisão. Observações:  Requer montagem de cenário de testes, conectando-se notebook ou computador diretamente a uma das portas físicas do Sistema ISION.  Dispensa por outro lado equipamentos externos para supervisão.  Requer uso do TELNET para ativação dos recursos de espelhamento.



 É um recurso que PRECISA SER DESLIGADO manualmente pelo administrador! Cuidado! Não é temporizado.  Não faça “net mirror” e “switch mirror port” simultaneamente. São ferramentas de usos distintos.

5.11. Segurança de rede no Sistema ISION IP Qualquer equipamento que ofereça algum serviço, seja de dados, seja de telefonia, conectado a uma rede, é potencialmente inseguro. Se conectado à internet, o risco eleva-se consideravelmente. O que se pode fazer como administrador desse sistema é trabalhar para que essa insegurança caia a patamares o mais baixo possível. O serviço oferecido pelo Sistema ISION IP é acesso à telefonia. O risco de segurança oferecido envolve acesso indevido à configuração, sabotagem, trotes e ligações telefônicas não autorizadas. CUIDADO. Risco de prejuízo pecuniário! Os riscos podem mitigados ou quase completamente eliminados, pela utilização criteriosa de SENHAS, ferramentas e pela tomada de algumas atitudes simples. Todo o sistema de segurança é baseado em senhas e um sistema de telefonia tem, por natureza, seus recursos distribuídos nas mãos de seus usuários, multiplicando as chances de uso indevido proporcionalmente ao número de usuários. Como senhas são, a princípio, individuais, a segurança passa também por um processo de conscientização dos usuários quanto à sua escolha apropriada, evitando senhas óbvias, assim como também seu sigilo. Lembre-se que mesmo um usuário de ramal convencional que nunca se preocupou com sua senha é uma porta de entrada via internet, já que potencialmente, sua personalidade pode ser logada via IP, via internet, a qualquer momento. Basta um descuido do administrador com procedimentos de proteção e que o invasor saiba a senha pessoal de um usuário. As senhas pessoais no Sistema ISION IP são sempre numéricas, de um a oito dígitos. Quanto mais privilégio tiver seu ramal, mais complexa precisa ser a senha, pois potencialmente mais estragos um invasor pode fazer, utilizando sua personalidade como arma. Para elevar o grau de segurança do estabelecimento quanto a invasões EXTERNAS, o Sistema ISION tem o Prefixo Global para senhas SIP, que amplia todas as senhas, mantendo, porém, as senhas individuais curtas e operacionais. Prefixos globais e senhas de administrador precisam estar com um grupo seleto de pessoas confiáveis, e, de preferência, trocadas periodicamente. O Sistema ISION dispõe ainda de outros mecanismos de proteção, como o “Shield”, o “SIP Trap”, o registro e operação seletivo por IP ou classe de IP e as restrições por personalidade.



Mas lembre-se sempre: O Sistema ISION IP provê ferramentas, não soluções. A segurança estará nos processos criados em torno dessas ferramentas e envolverá o administrador e os usuários!

Dica: Via TELNET é possível saber se há personalidades com senhas frágeis ou óbvias demais, que põem em risco a segurança de acesso SIP. O comando abaixo identifica e lista até 50 personalidades privilegiadas ou semiprivilegiadas com senhas óbvias ou senhas default. Digite: security 5.11.1 Recomendações gerais de segurança de rede Se o seu sistema oferece ramal IP ou interligação via internet, siga as seguintes recomendações de segurança:  Nunca utilize portas públicas óbvias em seu roteador de borda: Evite oferecer por fora de seu firewall a porta 5060 para SIP, 80 ou 8080 para HTTP, 23 para TELNET. São óbvias e tornam-se alvos de ataques externos. Utilize outras portas QUAISQUER e redirecione-as apropriadamente para as portas correspondentes locais do Sistema ISION IP. Na sua LAN, as portas podem ser óbvias! Só seus endpoints externos, na internet ou seus clientes precisam saber qual porta escolheu. Só disponibilize as portas necessárias!  Não responda a PING em seu IP público: Esconda-se de sondagens óbvias.  Evite DMZ: Não coloque o Sistema ISION IP em DMZ. Use os recursos de proteção de seu ativo de rede para protegê-lo de tráfego desnecessário.  Mantenha o recurso "Shield" do Sistema ISION IP sempre ativo. Isso faz com que tentativas sucessivas bloqueiem o ofensor.  Faça personalidades o mais restritas possível: Se o usuário só fala interno, configure-o como restrito, mesmo que nunca tenha intenção de utilizá-lo via internet. Analise se se há chance de um usuário fazer ligações internacionais. Caso contrário, faça-o semi-privilegiado, restringindo DDI. Se faz, faz para onde? Restrinja, sempre que possível.  Cuide de banir senhas inseguras: Crie Prefixo Global forte e elimine a chance de senhas pessoais inseguras.  Restrinja, limite permissões: Questione: Quem pode? O que? Para onde? Quando? Para cada personalidade. Categorize-a de acordo. Dificulte a vida do invasor que tentar apossar-se dela. 5.11.2 Shield



O Shield é um dispositivo de proteção automático do Sistema ISION, que tem como objetivo defendê-lo de ataques vindos de rede. “Ataque” é qualquer atividade de rede que fuja de padrões esperados e que por consequência demande processamento acima do considerado normal. Uma vez identificado um “atacante”, seja ele malicioso ou não, o Sistema ISION defende-se automaticamente, criando um bloqueio temporário ao seu IP, ou à sua porta de origem, conforme as circunstâncias. Esse bloqueio dura de algumas dezenas de segundos, a alguns minutos, dependendo da gravidade avaliada. O Shield tem uma série de algoritmos capazes de identificar diversas categorias de tráfegos anormais, como floodings e port scans. Foi projetado para ser transparente a tráfego normal. Caso haja uma contraparte de rede especial, talvez um proxy com o qual o sistema se referencie de forma corriqueira, pode ser necessário excluí-lo da possibilidade de cair em bloqueio de Shield, pois aumenta a chance de seu tráfego anormal ser considerado “ataque”. Não é preciso configurar o Shield, ele está sempre ativo, a menos que o administrador, voluntariamente, interfira em sua atividade ou crie listas de exclusão. Exclusivamente no telnet, conheça os recursos do Shield: help shield É possível inserir ou retirar IPs da “lista branca”: shield list shield unlist

IP dado nunca entra em bloqueio Retira IP dado da restrição de bloqueio

5.11.3 SIP TRAP O SIP Trap é um dispositivo de proteção voltado ao protocolo SIP, que procura identificar comportamentos anômalos em pacotes SIP ou em remetentes SIP. Lastreado no IP de origem, procura identificar um mau comportamento, baseado na resposta do sistema e na reincidência das ações. Maus comportamentos reincidentes levam o IP do autor ao Shield por um longo período (60 minutos), com objetivo de inibir ataques maliciosos. O SIP Trap monitora: Registros: Um endpoint que faça flood de registro ou que comporte-se mal com relação à negação de registro por senha inválida, tente força bruta, é bloqueado para o Shield. Invites que chegam ao sistema sem que se requeiram autenticação: Quatro tentativas sucessivas bloqueadas pelo Filtro VoIP, dentro de uma janela de 40s da última tentativa, ou doze tentativas infrutíferas sem que tenha havido bloqueio explícito, mas que também não tenha sido completada, o IP origem é



bloqueado. Qualquer ligação que seja completada ou 40s, as armadilhas se desfazem. Invites autenticados: Quatro tentativas mal sucedidas sugerem força bruta e põem o autor em Shield por 60 minutos. O Sip Trap é uma armadilha poderosa para atacantes, mas pode capturar inadvertidamente usuários inocentes. Foram criados alguns atenuantes para seleção do administrador:  Sip Trap Habilitado, excluindo IPs da mesma LAN: Nessa modalidade, o Sip Trap está ativo, mas não supervisiona os pacotes que vêm de endpoints que estão na mesma LAN da CPU. Parte do princípio de que nunca haverá atacantes SIP na rede local.  Sip Trap Habilitado, excluindo IPs com visibilidade a esta LAN: Nessa modalidade, o Sip Trap está ativo, mas não supervisiona os pacotes que vêm de endpoints que estão na mesma LAN da CPU, ou em redes interconectadas que têm visibilidade dessa rede local sem NAT, de acordo com o que foi descrito na Topologia de Rede. Parte do princípio de que nunca haverá atacantes SIP na rede local e redes integradas.  Sip Trap Habilitado: Habilitado sem exclusões implícitas  Sip Trap Desabilitado: Serviço desligado (não recomendado). Use o TELNET para verificar se há alguém capturado: sip trap Libere alguém capturado: sip trap redeem Ou libere todos capturados: sip trap redeem all 5.11.4 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP Para efeito de segurança adicional, utilize esse campo para inserir um prefixo comum a todas as senhas, de todas as personalidades que estiverem hospedadas em terminais SIP. Preenchendo esse campo, as senhas que devem ser inseridas nos terminais SIP deve ser uma composição entre o que foi aqui configurado, mais a senha individual da personalidade. Escolha uma senha forte e não a divulgue entre os usuários. Eles não precisam conhecê-la no dia a dia, já que somente é necessária para configuração dos terminais SIP. Precisarão conhecer somente a senha numérica individual. Exemplo:



Suponha que o Prefixo Global escolhido tenha sido “PaSsW0rD” e que a senha individual da personalidade 203 seja “02341270”. Os dados a serem configurados no terminal IP são: Domínio[:porta]: Número IP [e porta] ou domínio onde o ISION é visível Usuário: “203” Senha: “PaSsW0rD02341270” A regra é simples. Para autenticação SIP: “Prefixo Global”+”Senha Individual”, seja lá quantos dígitos cada uma tiver. Qualquer outra utilização de senha (Correio de voz, Cadeado eletrônico, Siga-me, login TDM, etc), o usuário deve fazer uso de sua senha individual numérica (“curta”, até oito dígitos), isso é, no exemplo, “02341270”).

Atenção: O prefixo global só se aplica quando o terminal hospedeiro for SIP. Se a mesma personalidade logar-se num terminal TDM, utilizará somente a senha numérica. Cuidado! Esse campo é por default, vazio, o que remete as senhas individuais sempre como as utilizadas como default para as personalidades. 5.11.5 Restrições de registro/ ligações por personalidade ou classe Individualmente ou por classes, as personalidades podem ser configuradas para serem seletivas quanto à origem IP do elemento solicitante à operação de registro ou início de ligação. As personalidades podem ser configuradas para:  Aceitar registro ou ligação somente quando o terminal IP tentar autenticar-se a partir de IP conhecido (IP configurado). Se um endpoint de endereço IP diferente do configurado tentar registrar-se ou efetuar uma chamada, será bloqueado.  Aceitar registro ou ligação somente quando o terminal IP tentar autenticar-se a partir de IP de classe LOCAL. Se um endpoint de endereço IP de classe PÚBLICA (vindo da internet) tentar registrar-se ou efetuar uma chamada, será bloqueado.

5.12. Ferramentas de Análise A Leucotron não poupa esforços para tornar as coisas simples. Há porém incontáveis variáveis e combinações de configurações que podem não gerar o resultado esperado na resposta do Sistema ISION. Algumas ferramentas estão disponíveis para ajudar a identificar a causa das respostas inesperadas. 5.12.1 Monitor WEB



O Configurador WEB dispõe de um módulo de supervisão de tempo real, capaz de adquirir informações do Sistema ISION e mostrar de forma gráfica, tornando palpável diversas atitudes do sistema. Com o Monitor é possível:  Visualizar quais as placas estão no momento apresentadas, assim como suas informações básicas (Versão de firmware, identificação, número de elementos)  Visualizar todas as personalidades e linhas tronco do sistema e saber de sua situação, se estão ativas, em repouso, em conversação, com quem, discando, o que.  Visualizar os eventos/alarmes instantâneos do sistema  Clicando numa placa TDDual, pode-se supervisionar em tempo real seu status assim como seu diálogo com a central hospedeira, assim como analisar em tempo real o protocolo MFC/CASR2 usando a Supervisão Analítica. Veja mais informações no Manual do Configurador WEB 5.12.2 TELNET ou Terminal SERIAL O terminal TELNET ou o Terminal SERIAL no Sistema ISION são ferramentas de troubleshooting, por onde o administrador consegue valiosas informações técnicas sobre diversas atitudes do sistema. Para logar em qualquer dos dois, é necessário usuário, senha e conta, os mesmos configurados para acesso ao Configurador WEB. Se as senhas foram esquecidas ou perdidas, proceda ao login de emergência, descrito em 4.1. É necessário porém conhecer-se um conjunto de comandos que ajude nessa ou naquela tarefa. Vejamos alguns: help : Ajuda: lista todos os comandos que o terminal aceita (explore!) help : Descreve um comando específico registrar : Lista terminais SIP registrados (Vá digitando “+” para ver mais telas, ou “q” para parar) registrar : Verifica se ramal dado está registrado sip provider : Lista provedores sip cadastrados e providencias que o sistema está tomando com eles sip user : Lista usuários de provedores sip cadastrados e providências em curso. mode sipcall on/off : Liga ou desliga modo de debug para acompanhamento na tela de todas as ligações sip mode sipreg on/off : Liga ou desliga modo de debug para acompanhamento na tela de todos os registros sip mode filter on/off : Liga ou desliga modo de debug para acompanhamento na tela de todas as atitudes dos filtros VoIP, FXS, FXO e Dinâmico. mode route on : Liga acompanhamento na tela para roteamento telefônico quando discado a partir do ramal dado. Mode all off : Desliga todos os modos



Dialplan : Mostra o plano de numeração completo, na visão do sistema, incluindo todas as intenções e todas as personalidades. (Vá digitando “+” para ver mais telas, ou “q” para parar) Net : Mostra resumo de rede e todas as conexões de rede ativas. System: Mostra resumo de sistema Licenses: lista todas as licenças que o sistema tem Httpc licenses: força o sistema a sincronizar-se via WEB com o servidor de licenças do fabricante na internet (requer configuração de DNS e acesso à internet) Voipport: visualiza status da porta VoIP Mediagw: visualiza ocupação de media gateways, assim como estatísticas Alarms: lista eventos do momento Environ: visualiza ambiente no que tange a eventos de fonte de alimentação, temperatura e outros. Route: Visualiza estatísticas de rotas Slot obtém informações sobre a placa no slot dado Organs: visualiza ocupação e estatísticas de ocupação de órgãos e serviços que os demandam. Security: verifica quais são as personalidades que tem senha frágil avaliadas na última análise. Security evaluate: Comanda uma análise imediata de fragilidade de senhas. 5.12.3 Softwares de suporte Se for necessário análises mais profundas, com o suporte da equipe técnica da Leucotron, pode ser necessária a utilização dos seguintes softwares de análise:  “Fumaça”: Software de captura de fluxo de controle interno do Sistema ISION IP: Armazena em disco e permite a análise minuciosa por parte da engenharia da Leucotron de todas as atitudes da plataforma de controle. Se a atitude incompatível com a expectativa estiver sob esse layer, os traços registrados pelo Fumaça ajudam a solucionar.  WireShark: Software gratuito analisador de protocolo de rede. Muitas vezes a expectativa é frustrada por variáveis que estão na rede e é necessário analisar parâmetros de rede, externos ao Sistema ISION. Cuidados precisam ser tomadas para que o WireShark capture os pacotes adequadamente, já que os modernos switches de rede, incluindo a placa CTRLS não enviam pacotes para computadores que não sejam os destinatários finais. É necessário utilizar algum artifício de redirecionamento de pacotes. Veja item 5.10.



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Acessórios e facilidades opcionais

Este capítulo apresenta os diversos terminais e softwares que potencializam ainda mais o desempenho do seu sistema ISION IP



6.1 – Terminais Abaixo são apresentados os terminais telefônicos compatíveis com o Sistema ISION IP. Cada terminal tem suas próprias nuances de operação e remetem a seu próprio manual de operação.

6.1.1 – Terminal Orbit.Go+

O Terminal Orbit Go+ é um aparelho telefônico digital a dois fios, dotado de visor com back-light, 22 teclas programáveis para acesso rápido a ramais e linhas, LEDs para indicação de estado da chamada, 13 teclas de acesso rápido à diversas funções do aparelho e do PABX e 3 teclas de navegação. Possui ajustes de volumes independentes para toque de campainha, monofone e viva-voz, bem como opção para ativação de tom para as teclas. Tanto suas teclas quanto seus ajustes locais ficam armazenadas na memória do PABX criando um verdadeiro perfil de utilização para o usuário. Pode ser utilizado como ramal inteligente ou até mesmo por profissional telefonista, pois permite expansão para até 2 acessórios OrbitGo Expansão totalizando 86 ramais ou linhas (programáveis) com LEDs incorporados. Ideal para expandir a capacidade do aparelho sem precisar realizar a troca do sistema.



6.1.2 – Terminal Orbit Go IP

O terminal Orbit Go IP é um terminal SIP especialmente projetado para integrar-se com o Sistema ISION IP, mas pode também ser utilizado como cliente SIP genérico para qualquer aplicação, pela alteração de parâmetros em sua página WEB. Tem visor com back-light com menu de fácil navegação e teclas configuráveis permitindo alta produtividade. Viva voz de alta qualidade. 6.1.3 – Terminal Orbit

Terminal DTMF de qualidade superior, altamente indicados para aplicação junto ao Sistema ISION IP. 6.1.4 – Terminal Orbit Fit



Terminal DTMF de alta qualidade e design premiado, com recursos especiais para segmento hoteleiro ou empresarial, apresentando teclas de função pré-programada.

6.2 Adaptador de Áudio

O Adaptador de áudio deve ser utilizado como interface entre o ISION IP e um sistema de áudio externo, como: áudio de espera e busca pessoa (ambos com música). De um lado, o adaptador de áudio possui conexão para a interface Z (ramal analógico), de outro, um plugue P2 para ser ligado na entrada auxiliar ou na saída de um equipamento de áudio.  Características: Impedância de Entrada: 600 Ohms  Tensão máxima de saída: 1Vpp

6.3 – Socket Modem (opcional)

A Placa Socket Modem é um acessório para ser instalada no Módulo de Controle (CPU ou CTRLS). Quando equipado com esta placa o ISION IP pode ser programado à distância via linha telefônica discada (conexão dial up) através de acesso remoto V.32 BIS. 6.4 – Licenças       

Intercalação Especial Espera Musical Interna Auto-Atendimento Correio de Voz Interno Gravação das Ligações Ramais IP Troncos IP



6.5 – Softwares  Call Center: Software para gerenciamento de posições de atendimento.  Sentinela: Software gerenciador de ligações de entrada; é capaz de filtrar e/ou redirecionar ligações de entrada de uma forma flexível.  Contaction: Software aplicativo, terminal multimídia, que tem como objetivo ser o complemento visual do Sistema ISION IP no desktop de cada usuário. Capaz de permitir interação áudio-visual gráfica com o sistema, superando assim, as limitações dos terminais comuns.  Connect CTI: Software aplicativo que tem como objetivo ampliar a capacidade de conectividade CTI do Sistema ISION IP.  Configurador WEB: Software de configuração do Sistema ISION IP, baseado em tecnologia WEB, atua na base de dados do equipamento, atuando como a ferramenta de criação de Personalidades e atribuição de propriedades, além de centralizar toda a parametrização do equipamento. O acesso ao configurador web só pode ser feito mediante senha.  Taritron Flex: Software de tarifação de ligações telefônicas multisite.  Monitor Light: Software auxiliar na ativação e monitoramento do sistema ISION IP; desempenha tarefas de supervisão em tempo real em determinado aparelho (individual).  LConnect: Software auxiliar na ativação e monitoramento do Sistema ISION IP; desempenha tarefas de supervisão em tempo real possibilitando monitorar uma rede de equipamento em um ambiente corporativo.



7 Certificado de Garantia Este produto foi projetado, fabricado e testado dentro dos mais modernos padrões de tecnologia e qualidade. Para acessar e enviar seu Certificado de Garantia o consumidor deve acessar o site: http://www.leucotron.com.br/suporte/garantia e inserir os dados conforme solicitado. Os equipamentos objeto deste certificado foram projetados e fabricados procurando atender às necessidades do consumidor e são garantidos pela Leucotron Equipamentos Ltda. É importante que seja lido o Manual de Operação que acompanha o produto. Caso este Manual não esteja em seu poder, solicite-o à Concessionária credenciada Leucotron. Portanto, ficam expressas as seguintes condições de garantia. Prazo de Vigência: Complementar à garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega efetiva do produto, a Leucotron oferece para todas as peças, partes e componentes, exceto protetores e outros materiais fungíveis (que se consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 9 (nove) meses de garantia contados a partir do término da garantia legal. Como vantagem adicional, contados a partir do término da garantia complementar de 9 (nove) meses, a Leucotron oferece para todas as peças, partes e componentes, exceto protetores e outros materiais fungíveis (que se consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 6 (seis) meses de garantia adicional. Porém, para que essa garantia adicional de 6 (seis) meses tenha validade é imprescindível o preenchimento do certificado de garantia disponível no endereço eletrônico da Leucotron na internet (www.leucotron.com.br), bem



como guardar, para futura consulta, o número do protocolo que será fornecido logo após o preenchimento do certificado de garantia e envio dos dados. Extensão e Limites da Garantia: - A garantia inclui a substituição de partes, peças e componentes defeituosos, que comprovadamente apresentarem defeitos de fabricação ou desgastes anormais e também mão-de-obra de laboratório na fábrica da Leucotron. Obs.: Constatado o eventual defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a concessionária Leucotron mais próxima, pois somente este tem autorização para examinar e reparar o produto. - Fica convencionado que a garantia ora outorgada perderá totalmente sua validade se ocorrer uma das hipóteses expressas a seguir: a) Se o defeito eventualmente apresentado tiver sido ocasionado pelo adquirente ou por terceiros; b) Se o produto for examinado, alterado, adulterado, modificado, ajustado, corrompido ou violado por pessoa e/ou empresa não autorizada pela Leucotron; c) Se as avarias ou defeitos eventualmente apresentados tiverem sido ocasionados por: - Falta de proteção elétrica e/ou aterramento fora das características exigidas pela Leucotron e especificadas neste certificado ou no Manual de Operação; - Descargas atmosféricas, intempéries, inundações, fogo, vandalismo, sabotagem, terremotos e demais eventos abrangidos pelo conceito de caso fortuito; - Transporte inadequado e mau acondicionamento; d) Se o produto for ligado à rede elétrica com tensão de alimentação diversa daquela recomendada pelo Manual de Operação; e) Se o número de série que identifica o produto estiver de alguma forma adulterado ou rasurado. - Esta garantia não inclui as despesas de frete referentes ao transporte do próprio produto e de partes e peças, assim como as despesas de transporte, estadia e mão-de-obra de agentes das concessionárias credenciadas pela Leucotron. Estes custos correrão por conta do consumidor. Instalação: - A instalação de qualquer equipamento deverá obedecer integralmente às normas técnicas aplicáveis e os requisitos de instalação definidos pela Leucotron. Instalação de Equipamento Tipo PABX - Quando o produto objeto deste certificado for central do tipo PABX, a instalação do equipamento e sua interligação até o Distribuidor Geral (DG) deverá ser executada por concessionárias credenciadas pela Leucotron;



Recomendamos ao consumidor verificar com a concessionária credenciada pela Leucotron as características técnicas a seguir, exigidas para o bom funcionamento do equipamento tipo PABX: A) Aterramento= 10 ohms (máx.) B) Corrente de Loop= 20 mA (mínimo) Homologação: (Quando Aplicável) Este equipamento está aprovado para uso em serviços de telecomunicações e foi homologado pela Agência Nacional de Telecomunicações por atender à resolução 242. O processo de manutenção técnica reconstituirá o equipamento à sua situação original de funcionamento, portanto, todos os dados programados poderão ser perdidos. A Assistência Técnica Leucotron não se responsabiliza por eventuais perdas ou prejuízos advindos ao proprietário do equipamento durante o período em que este necessite de manutenção. A garantia perderá seu efeito nos seguintes casos: o Uso indevido do produto ou erro de operação. o Manutenção ou Reparo não efetuado por Assistência Técnica Autorizada Leucotron. o Acúmulo de pó, salitre, umidade, calor, eletricidade estática, etc. o Danos causados por acidentes naturais tais como: terremoto, inundação, incêndio, raio, etc. o Furto ou roubo. o Tensões físicas, elétricas ou condições ambientais/instalação fora das especificações constantes neste manual. o Surtos e/ou picos de tensão elétrica típicos de algumas regiões para as quais se deve utilizar dispositivos estabilizadores para correção de anomalias e/ou acidentes na rede elétrica. o Transporte do produto em embalagem inadequada. o Ausência ou indício de violação/adulteração do lacre de garantia que impede o acesso à parte interna do equipamento. o Nenhum Agente ou Assistência Técnica Autorizada Leucotron tem autorização para modificar as condições aqui estabelecidas ou assumir compromissos em nome do fabricante.


8

Rede de Assistência e Suporte Técnico ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A Leucotron possui uma grande Rede de Assistências Técnicas Autorizadas em todo o Brasil. Para conhecer, entre em contato com a Leucotron.

SUPORTE TÉCNICO E DÚVIDAS

Para orientações sobre garantia e suporte técnico ou em caso de dúvida sobre a Rede de Assistências Técnicas Autorizadas, entre em contato conosco:

o Pela Internet: www.leucotron.com.br (Na Seção FALE CONOSCO). o Através do telefone 0800-35-8000 ou (35) 3471-9560.

SAC - Setor de Atendimento ao Consumidor Ligação Gratuita: 08000 35 8000 E-mail: [email protected]

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Copyright ® 2013– LEUCOTRON Telecom – 256M25

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Roteiro de Ativação

ROTEIRO DE ATIVAÇÃO DO ISION 9 .1 INFORMAÇÕES 9.1.1 DADOS DO CLIENTE Nome: Razão Social: Endereço: Cidade/UF: CNPJ:

I.E.:

Responsável empresa: Telefone:

E-mail:

Responsável técnico: Telefone:

E-mail:

9.1.2 DADOS DA CONCESSIONÁRIA Nome:

Endereço:

55


55

Cidade/UF: Responsável técnico:

Telefone:

E-mail:

Técnico/ instalador:

Telefone:

E-mail:

9.1.3 DADOS DA LEUCOTRON Vendedor: Telefone:

E-mail:

Gerente Regional: Telefone:

E-mail:

9.2 OBJETIVO Este roteiro tem o objetivo de orientar o técnico / instalador no processo de instalação, ativação e programação da central ISION e contribuir para minimizar as chances de esquecimento de determinadas programações. Também serve como registro das programações efetuadas e sistematiza o processo de instalação.

Como instrução de preenchimento deste documento antes de começar a programar o sistema ISION será necessário entrevistar o responsável pela empresa para coletar informações importantes que irão direcionar o trabalho do técnico / instalador e evitar retrabalhos devido a conflito de informações. Esse roteiro também serve como guia para esta entrevista, pois os itens constantes no mesmo referem-se à grande parte das programações solicitadas pelos clientes, mas é importante ressaltar que o roteiro não contempla toda a gama de programações disponíveis no ISION, há muitos outros recursos que eventualmente podem ser solicitadas pelo cliente.

56


56

Ao preencher o roteiro, para cada item, quando aplicável, no campo observação, preencha de acordo com suas instruções. No campo status marque se o item foi programado ou não. Na área da intranet do site da Leucotron, constam os manuais dos equipamentos bem como informações técnicas relevantes nos Boletins Técnicos e nos documentos de FAQ.

Além de material fornecido nos treinamentos Leucotron, encontra-se no site link para os treinamentos online de alguns produtos Leucotron.

Caso tenham necessidade de apoio técnico, a Leucotron está à disposição com o serviço de suporte técnico pelo setor de Pós Vendas, através do (35) 3471-9560 ou [email protected].

9.3 NECESSIDADES E INFRA-ESTRUTURA 9.3.1 EQUIPAMENTOS ATUAIS Sistema telefônico (PABX) atual: ( ) Leucotron – Modelo:_____________ ( ) Outro –Modelo:__________________ Se já utiliza Leucotron: - Aproveitará placas? - Necessidade de atualização de hardware? TD Dual R2

16RA LE30

( ) usar ( ) atualizar

TD Dual Extensão ( ) usar ( ) atualizar

24RA


TD Dual ISDN


8RA8RD


8RA8TA-CP


12RA4RD


8RA


Terminal KS Digital ( ) usar ( ) atualizar

16RA


OrbitGo+


16RAKS


OrbitGoIP


16RA Externo


57



57

9.3.2 NECESSIDADE DO CLIENTE Tronco digital:

Quantidade:__________ Operadora:

Sinalização: ( ) R2 30 canais ( ) R2 10 canais ( ) ISDN Tronco analógico:

Quantidade:

Operadora:

__________ Sinalização IDC: ( ) DTMF ( ) FSK Interface celular:

Quantidade:

Operadora:

__________ Tecnologia de acesso: ( ) GSM ( ) outro: _________________ Interface celular:

( )Leucotron ( ) outro:_____________________

Tronco VoIP:

Quantidade:

Operadora:

(requer licença)

__________

Homologada Leucotron:

Protocolo de sinalização: ( ) SIP ( ) outro: _________________ CODEC: ( ) G711U ( ) G711a ( ) G729 ( ) ILBC

Ramais TDM:

Quantidade:___________

( ) Shift Leucotron ( ) Telefone com fio Marca/ modelo: ( ) Telefone com fio com IDC Marca/ modelo: ( ) Telefone sem fio Marca/ modelo: ( ) Telefone sem fio com IDC Marca/ modelo: Ramais KS-HB:

Quantidade: __________

Ramais KS- digitais:


Terminal LE30:


Ramais IP:


(requer licença)

58


58

( ) Chatty ( ) ATL ( ) Softphone Leucotron ( ) Telefone IP com fio Marca/ modelo: ( ) Telefone IP sem fio Marca/ modelo: ( ) ATA Marca/ modelo: ( ) Gateway/ Router Marca/ modelo: ( ) Smartphone Marca/ modelo: ( ) Softphone Marca/ modelo:

Central PABX

( )central parede ( )central rack 19’ ( )com bandeja para rack 19’

Porteiro inteligente:


( ) Porteiro inteligente Marca/ modelo: Espera musical:


(Espera interna licença)

( ) Espera interna (requer licença) ( ) Espera externa

Auto-atendimento:


(DISA interna Licença)

( ) DISA interna (requer licença) ( ) DISA externa Marca/ modelo:

Acesso via modem:

placa socket modem ( ) sim ( ) não

Gravação de voz:

( ) Leucotron Ision (Disco Virtual) ( )

(requer licença)

Leucotron IPCom Server ( ) outro:

Correio de voz:

( ) Leucotron Ision (Disco Virtual) ( )

(requer licença)

Leucotron IPCom Server ( ) outro:

Terminal telefonista:

( ) Software Contaction ( ) Terminal LE 30

Obs.: Se Software Contaction rever requisitos de computador conforme manual do produto e orientar cliente.

59


59

Contaction:

Contaction: Quantidade: __________

(requer licença)

Contaction

Telefonista

Quantidade:

Softphone:

Quantidade:

Videophone:

Quantidade:

__________ Contaction __________ Contaction __________ Call Center:

( ) Leucotron ( ) outro:

(requer licença)

Número

de

PA’s:____________________________ _______________ Quantidade

de

Supervisor:_______

Quantidade de Relatório:_______ Integração com outro software: ( ) sim ( ) não Qual:___________ Obs.: Se Call Center Leucotron rever requisitos

de

computador

conforme

manual do produto e orientar cliente. Tarifação:

( ) Leucotron ( ) outro:

(requer licença)

Se Taritron: ( ) Licença central ( ) Licença chave USB Quantidade

de

ramais:_______________ Oferecer

bilhete

(*.TXT)

a

outro

software: ( ) sim ( ) não Oferecer checkin /checkout: ( ) sim com Licença ( ) não Obs.: Se Taritron rever requisitos de computador

conforme

manual

do

produto e orientar cliente. Busca pessoa:

( ) sim, uso de adaptador BP Leucotron ( ) não

Intercalação :

60

( ) Treinamento/Especial ( ) não


60

(Requer Licença) Regras de ligações de entrada:

( ) Filtros ISION (Dinâmico/Fxo/ VoIP) ( )

(requer licença para Sentinela)

Sentinela ( ) não Obs.: Se Sentinela rever requisitos de computador

conforme

manual

do

produto e orientar cliente. Código de conta:

( ) sim CODEX ( ) não

(requer licença)

Obs.: Se CODEX rever requisitos de computador

conforme

manual

do

produto e orientar cliente. Conferência:

( ) Conferência padrão ISION ( ) Sala de

(requer licença para IPCom Server)

conferência (IPComServer) ( ) não

No-break:

( ) Leucotron ( ) outro: __________ Capacidade:______________

9.3.3 PROJETO

Projeto:

Projeto deve ser enviado à área de Produtos e Gerente Regional da Leucotron para prévia análise. Se sim, anexar a este documento. ( ) sim ( ) não Interligação ( ) sim ( ) não (crescimento de ramais, mesmo Qual equipamento: ( ) Leucotron ( ) ambiente) outro:_______________ Conexão via: ( ) Tronco Digital R2 (apenas comunicação interna) ( ) VoIP Obs.: Descrever breve relato sobre quantidade de centrais e canais disponíveis. Interconexão via ( ) sim ( ) não

61


61

VoIP (conexão de matriz e filiais) OBS.: As senhas devem ser alteradas e assim não usar o mesmo número de ramal.

Qual(is) equipamento(s): ( ) Leucotron:_____________________ ( ) outro:_____________________________________

Obs.: Descrever breve relato sobre quantidade de centrais e canais disponíveis.

9.3.4 INFRA-ESTRUTURA

Rede ramais TDM:

( ) ok ( ) não

Rede ramais IP:

( ) ok ( ) não

Fiação KS - HB:

( ) ok ( ) não

Fiação KS Digital:

( ) ok ( ) não

Fiação ramais LE30:

( ) ok ( ) não

Conexão troncos E1

( ) cabo coaxial ( ) cabo UTP

Conexão troncos IP

( ) ok ( ) não

Rede elétrica

Tensão de alimentação: ( ) 110v ( ) 220v Valor de aterramento (ohms):____________ No-break: analisar consumo dos sistemas e opcionais e se estarão no mesmo no-break e se estarão no mesmo aterramento. Equalização de rede elétrica entre central e periférico ( ) ok ( ) não

Equalização de aterramento entre central e periférico ( ) ok ( ) não Obs.: Descreva o local de instalação (não deve ser dentro de armários e nem debaixo de janelas, escadas ou aparelhos de ar condicionado):

62


62

Levantamento de dados DG/ rack

Levantamento de programações da central antiga ( ) sim ( ) não Terá mudança de local físico: ( ) sim ( ) não Novo DG: ( ) sim ( ) não Utilização de rack 19’: ( ) sim ( ) não Refazer cabeamento de DG e/ou rack: ( ) sim ( ) não Lista patch panel: ver item 6 - anexo

Rede de dados

Ponto de rede para CPU ISION ( ) ok ( ) não Pontos de rede para as placas VoIP ( ) ok ( ) não Conexão: ( ) switch ( ) switch gerenciável ( ) roteador Velocidade: ( )10Mbps ( ) 100Mbps ( ) 1Gbps Ramais IP na mesma rede: ( ) sim ( ) não

Análise de rede

Firewall: ( ) sim ( ) não (Todos os firewalls ao longo da rota de comunicação devem estar liberados para tráfego SIP e RTP. No momento da instalação, devem conferir as portas SIP e RTP configuradas no ISION IP). Latência: ( ) ms (Inferior a 150ms no total da rota percorrida pelos pacotes de voz – RTP) Jitter: ( ) ms (Inferior a 40ms no total da rota percorrida pelos

63


63

pacotes de voz – RTP) Perda de pacotes: ( ) ms (Inferior a 1% no total da rota percorrida pelos pacotes de voz – RTP) Full duplex:

(Todos os segmentos de configurados como full duplex)

redes

devem

estar

Roteamento:

(Se o ISION IP for instalado utilizando IP de rede local e for conectar-se com outros equipamentos fora da LAN, como ramais IP, provedores SIP ou outras centrais, é importante que seja configurado o redirecionamento de portas no roteador, a fim de assegurar que os pacotes SIP e RTP sejam devidamente encaminhados ao ISION IP).

Recomendado a mudança de porta SIP 5060 para uma porta diferente do default e a critério do próprio cliente. Banda: ________

(Banda disponível conforme proporção abaixo, em todos os segmentos de rede por onde os pacotes de voz – RTP irão trafegar)

CODEC G.711

Banda por canal (ethernet) 83,6 KBps

G.729

28,9 Kbps

ILBC

35,9 Kbps

Obs.: O não atendimento destas especificações pode gerar:  atraso na comunicação;

64


64

 picotamento de voz;  queda de ligações;  falha no registro (indisponibilidade de usuário);  não completamento de ligações;  ligação estabelecida sem áudio para uma ou ambas as partes

9.4 ATIVAÇÃO 9.4.1 1º PASSO: ATIVAÇÃO BÁSICA

ITEM

OBSERVAÇÃO

STATUS

Descobrir o endereço IP do Módulo de Controle Conectar-se ao PABX através do Browser Fixar endereço IP da Porta inicial RTP: CPU Endereço IP: Máscara de sub-rede: Gateway padrão: Servidor DNS: Checar PABX

Versão

do Anote a versão:

Checar Licenças

Anote as licenças existentes:

Criar personalidades

Anote a faixa de numeração criada (Considere a faixa de numeração DDR – Discagem Direta à Ramal): OBS.: As senhas devem ser alteradas e assim não usar o mesmo número de ramal.

65


65

Associar personalidades

Programar TD (Tronco Digital) – R2 Digital

Se as personalidades forem ter posições físicas fixas, essas podem ser anotadas aqui:

Item Nome da operadora No. De dígitos enviados pela operadora CRC4 Ativado Faixa DDR DDR Chave

TD1

TD2

TD3

TD4

TD1

TD2

TD3

TD4

Obs:

Programar TD (Tronco Digital) ISDN

Item Nome da operadora No. De dígitos enviados pela operadora CRC4 Ativado Faixa DDR DDR Chave Obs:

Criar/Associar Troncos

66

Anote os troncos criados e a quais placas estão associadas:


66

9.4.2 2º PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAÇÕES DE SAÍDA

ITEM

OBSERVAÇÃO

STATUS

Definir endereço IP do Endereço IP: módulo Media Gateway Máscara de sub-rede: Gateway padrão: Servidor DNS: Porta inicial RTP: Criar provedor SIP

IP ou nome do provedor: Conta: Usuário: Multiacesso ( ) sim ( ) não

Ativar serviço Stun

Anote o nome do servidor Stun

Agrupar troncos nas rotas Anote a rota e quais troncos fazem de acordo c/ a operadora parte de cada rota:

Criar tabela de roteamento

Anote os números discados e as rotas principais/ alternativas:

Criar tabela de processam. Anote as ações das tabelas de de discagem processamento das rotas que forem utilizadas:

67


67

9.4.3 3º PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAÇÕES DE ENTRADA

ITEM Plano de Numeração

OBSERVAÇÃO Anote os alterados:

números

que

STATUS foram

GA DDR / Avulso (Grupo Anote os números dos grupos/ Atendedor DDR / Avulso) troncos e quais ramais atenderão (marcar Ring Ativo):

DAC – Distribuidor Automático Anote os números dos setores e de Chamadas quais ramais pertencem a cada setor:

DDR Flexível

Anote o comportamento e as ações que serão tomadas para cada DDR Flexível:

Auto Atendimento

Anote o comportamento e as ações que serão tomadas para cada Auto Atendimento:

Operadora da divisão

Anote o número das personalidades marcadas como operadoras e o número da divisão:

68


68

Segmentação

Anote os horários e o perfil de cada segmento:

Filtro VoIP

Anote o critério escolhido e a ação programada:

Filtro Dinâmico

Anote o número DDR recebido e a ação programada:

9.4.4 4º PASSO: FACILIDADES DE RAMAIS / TRONCOS ITEM Classes

OBSERVAÇÃO Anote os números/nomes das classes e as personalidades de cada uma. Para cada classe anote em que diferem do default:

STATUS

Categoria de ramais (Perfil Anote em cada categoria as principal) personalidades/ classes programadas: - Privilegiado:

- Semi-privilegiado:

- Semi restrito: 69


69

- Semi restrito com acesso a agenda:

Categoria de ramais (Perfil alternativo)

Anote em cada categoria as personalidades programadas:

- Privilegiado:

- Semi-privilegiado:

- Semi restrito:

- Semi restrito com acesso a agenda:

Facilidades de ramais (Perfil principal)

Anote o número das personalidades e as programações que diferem do default da classe:

Facilidades de ramais (Perfil alternativo)

Anote o número das personalidades e as programações que diferem do default da classe:

Tabela de Restrição

Anote os números das tabelas e os prefixos programados em cada uma:

Agenda de sistema (se for usar Semi-restrito com acesso a agenda).

Anote as posições e seus respectivos conteúdos:

70


70

Outras programações de ramais

Anote os números das personalidades e as programações específicas de cada uma:

DDC por tronco (Discagem Direta a cobrar)

Anote os troncos programados com DDC:

Outras programações de troncos

Anote os números dos troncos e as programações específicas de cada um:

Tempos

Anote os tempos programados (diferentes do default):

9.4.5 5º PASSO: PROGRAMAÇÕES DE SISTEMA ITEM Setores

OBSERVAÇÃO Anote os números/nomes dos setores e as personalidades/ troncos de cada um:

Bilhetagem

Anote o tipo de comunicação e os parâmetros definidos:

Participantes LE30

Anote os números das personalidades preparadas para receber o LE30:

Fontes de Mídia

Anote os números das fontes e o tipo de música utilizada para cada uma:

Criar ponto de restauração

Anotar data e hora da criação do ponto de restauração:

Fazer backup

Copiar arquivo $bkdr_c$ do disco E e

71


STATUS

71

anotar local de armazenamento:

Terminais IP

Anotar quais personalidades receberão terminais IP (se as posições forem fixas):

9.4.6 6º PASSO: INSTALAÇÃO DOS APLICATIVOS CTI ITEM Instalar Connect CTI

OBSERVAÇÃO Anote os dados da(s) máquina(s) onde o aplicativo foi instalado:

STATUS

(vide apostila do curso)

Instalar Contaction


Anote os dados do servidor de banco de dados: Anote os dados das máquinas onde os aplicativos foram instalados:

Instalar Taritron

Anote os dados do servidor de banco de dados:


Anote os dados da máquina onde o aplicativo foi instalado:

Instalar Call Center Anote os dados da máquina onde o aplicativo foi instalado: (vide apostila do curso)

Instalar Sentinela

Anote os dados do servidor de banco de dados:


Anote os dados da máquina onde o aplicativo foi instalado:

72


72

9.4.7 7º PASSO: TREINAMENTO ITEM Treinamento para a(s) telefonista(s)

OBSERVAÇÃO Anote a data, a duração e os nomes dos participantes do treinamento:

STATUS

Treinamento para os usuários de Anote a data, a duração e os nomes dos Contaction participantes do treinamento:

Treinamento para os usuários de Anote a data, a duração e os nomes dos LE30 participantes do treinamento:

Treinamento para os usuários de KS Executive/ Digital

Anote a data, a duração e os nomes dos participantes do treinamento:

Treinamento para os usuários de Anote a data, a duração e os nomes dos telefones comuns participantes do treinamento:

Treinamento para o(s) usuário(s) do Anote a data, a duração e os nomes dos Gerenciador de Atendimento e participantes do treinamento: Supervisor do Call Center

Treinamento para as atendentes do Call Center


Treinamento do módulo relatório do Call Center


Treinamento para o administrador do Taritron Flex


73


73

Treinamento para o administrador do Sentinela


9.5 TESTES Teste de carga

Testar carga de versão de ISION e de placa VoIP ( ) sim ( ) não

Teste de licenças

Testar carga e backup de licenças ( ) sim ( ) não

Teste de rede

Testar ponto de rede CPU ISION ( ) sim ( ) não Testar ponto de rede placa VoIP ( ) sim ( ) não

Teste de porta de comunicação

Testar porta serial ( ) sim ( ) não Testar modem ( ) sim ( ) não

Testes de usuários

Testar a criação e utilização de usuários do sistema ( ) sim ( ) não

Teste de personalidades

Testar criação e utilização de personalidades ( ) sim ( ) não

Teste de troncos

Testar criação e utilização de troncos ( ) sim ( ) não

Teste de classes

Testar classes ( ) sim ( ) não

Teste de slots

Testar configuração de slots (TD e MG) ( ) sim ( ) não

Teste de ramal TDM Teste de ramal IP

Testar áudio e ring de ramais TDM ( ) sim ( ) não

Testes de saída de ligações

Testar rotas principais e secundárias de saída ( ) sim ( ) não

Testar áudio e ring de ramais IP ( ) sim ( ) não

Testar processamento de discagem de saída ( ) sim ( ) não Testes de entrada Testar entrada de ligações via tronco digital ( ) sim ( ) não de ligações Testar entrada de ligações via tronco analógico ( ) sim ( ) não Testar entrada de ligações via tronco IP ( ) sim ( ) não

74


74

Testar facilidades

Testar facilidades de ramais ( ) sim ( ) não

Testar segmentação Testar espera

Testar segmentação de horário ( ) sim ( ) não

Testar Bilhetagem

Testar porta para envio de bilhetes ( ) sim ( ) não

Testar DISA

Testar mecanismo de DISA ( ) sim ( ) não

Testar VOX

Testar mecanismo de VOX ( ) sim ( ) não

Testar espera musical e adaptador de música ( ) sim ( ) não

Testar Correio de Testar correio de voz ( ) sim ( ) não voz Testar Gravação Testar gravação ( ) sim ( ) não Testar terminais Testar KS-HB, Digital e LE30 ( ) sim ( ) não KS Testar terminais IP Testar ATL e Chatty ( ) sim ( ) não Testar Contaction

Testar Contaction ( ) sim ( ) não

Testar CODEX/ Testar software Sentinela/ Codex ( ) sim ( ) não Sentinela Testar Call Center Testar Call Center ( ) sim ( ) não Testar intercalação

Testar intercalação ( ) sim ( ) não

9.6 ANEXO – PATCH PANEL

ISION

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

BLOCO 1 ISION BLOCO 2

1

ISION BLOCO 3

1

75


2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL 75

POSIÇÃO ISION BLOCO 4

1

ISION BLOCO 5

1

ISION BLOCO 6

1

ISION BLOCO 7

1

ISION BLOCO 8

1

ISION BLOCO 9

1

ISION BLOCO 10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

2

3

4

5

6

7

8

9

0 RAMAL POSIÇÃO

8.7 ANEXO – INSTALAÇÃO PLACA 32RA. Os exemplos abaixo mostram algumas possibilidades de configuração de ISION IP utilizando a placa 32RA: ISION IP 4000 equipado com: 12 placas 32RA + 01 placa Media Gateway + 01 placa E1 ISION IP 3000R equipado com: 10 placas 32RA ISION IP 3000R equipado com: 8 placas 32RA + 01 placa E1 + uma placa Media Gateway ISION IP 2000 equipado com: 05 placas 32RA + 01 placa E1

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ISION IP 2000R equipado com: 04 placas 32RA + 01 placa E1 + 01 placa Media Gateway ISION IP 1000R equipado com: 01 placa 32RA + 01 placa 16RA + 01 placa E1 IMPORTANTE: Para qualquer outra configuração de placas, a quantidade máxima de ramais analógicos não poderá ser excedida conforme tabela anexa ao documento. Para os modelos ISION IP 3000R e 4000 é necessário instalar as placas de 32 ramais proporcionalmente entre slots pares e impares, para garantir o balanceamento da fonte de alimentação. Exemplo: ao instalar 8 placas 32RA deve se colocar 4 placas nos slots pares e 4 placas nos slots impares. Compatível com versão de Ision igual ou superior a 0.8.6. Observe na figura abaixo como fica o conector. Cuidado com a conexão da placa de conectores de RJ45 na placa base, pois há possibilidade de encaixe errado.

Importante Queremos reforçar que a placa 32RA não deve ser instalada no slot 13 (ultimo slot), pois, isso dificultara o fechamento da central com a tampa, podendo gerar mau contato nos ramais dessa placa.

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Observe na imagem abaixo que a tampa da central possui um detalhe em sua lateral, o que impede o correto fechamento quando se tem no slot 13 uma placa 32RA, devido a conexão dos fios a mesma.

8.8 ANEXO – RECOMENDAÇÕES DE SEGURANÇA. Recomendações de segurança para ativação de centrais Ision

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Com o objetivo de tornar mais segura a instalação do equipamento, os procedimentos abaixo devem ser seguidos em todas as instalações. Procedimentos de proteção: · O Protocolo SIP, em função de padrões definidos pela RFC, utiliza como porta padrão para registro a porta 5060. Recomenda-se portanto a alteração desta porta a fim de aumentar o nível de segurança do equipamento. Instrução: · Alterar no PABX a porta 5060, antes da ativação da central, utilize o configurador WEB. · Alterar nos terminais IP a porta de registro. Desta forma, todos os ramais IP´s deverão ser apontados para a nova porta SIP programada. Caso o cliente já possua ativado o sistema com muitos ramais IP´s, recomenda-se que se mantenha a porta 5060 na central e nos ramais IP´s internos. Neste caso, altere somente a configuração dos ramais IP´s na rede externa para que o registro seja encaminhado para uma outra porta qualquer (Ex: porta 40000) e faça um redirecionamento no firewall do cliente para que toda informação recebida na porta 40000 seja redirecionada para o Ip do PABX na porta 5060 ( Para centrais ISION, considere o IP da CPU.). OBS.: Essa porta 40000 é apenas como exemplo, podendo ser usado qualquer porta entre 1024 a 65535. Para as centrais Ision IP, como todas as personalidades podem ser IP, não deixe a senha como sendo o próprio número do ramal. Altere a senha ou solicite ao usuário que faça essa alteração para todos os ramais do sistema. Lembre-se que a senha é uma proteção para o usuário para o controle de uso do seu ramal (ativação de cadeado, por exemplo). · Quando existe interligação entre centrais, lembre-se de alterar as senhas dos ramais envolvidos no registro e demais ramais IP´s que possam estar sendo usados. Se ambos os sistemas estiverem utilizando IP´s públicos programados diretamente nas interfaces do PABX, solicite ao administrador da rede que crie uma VPN entre as duas centrais. · Se a interligação for exclusivamente entre duas centrais ISION com IP fixo, configure o ramal de interligação para aceitar registro somente do IP atribuído à central ISION remota. Alterar a senha de acesso ao configurador ISION. Por default, sai como usuário ADMIN e senha MASTER. Altere esses dados e crie contas para os usuários que terão acesso ao sistema. Alterar a categoria dos ramais IP’s. Por default os mesmos saem como privilegiados. Altere essa programação, permitindo ao usuário do ramal ligar para números específicos ou somente ligações internas.

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Devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos, as especificações descritas neste manual, estão sujeitas a alterações sem prévio aviso.

Leucotron Equipamentos Ltda Rua Jorge Dionízio Barbosa, 312 – Cx. Postal 40 CEP 37540-000 - Santa Rita do Sapucaí - MG Fone: (35) 3471-9500 - FAX: (35) 3471-9666

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