Contenido
La Tecnología HFC ................................................................................................ 6 Terminología y Conceptos ...................................................................................... 8 Introducción ........................................................................................................ 14 Norma Técnica Cableado Exterior HFC ................................................................. 15 Definiciones Básicas: .......................................................................................... 17 Secuencia gráfica de la preparación de conector F para cable RG-6 ...................... 22 Instalación de la Acometida.................................................................................. 25 Niveles de Salida en el Tap .................................................................................. 27 Niveles para Hub fase I y II .................................................................................. 27 Niveles para Hub de fase III ................................................................................. 28 Conexión de acometida al TAP ............................................................................. 30 Detección y Reparación de Fallas en la Acometida ................................................ 41 Consideraciones generales................................................................................... 45 El tendido de cable interior ................................................................................... 46 Instalaciones interiores canalizadas....................................................................... 47 Certificación de instalaciones nuevas y preexistentes.............................................. 49 Medición de nivel de señal en puntos instalados y certificados ............................... 50 Recomendaciones red de Datos y Telefonía: ......................................................... 50 Instalación de Filtro Bloqueador de Voltaje (Filtro HUM) ........................................ 51 Normas para conexión de cableado UTP. ............................................................. 54 Instalación de anexos telefónicos sobre MTA ......................................................... 56 Introducción a Intraway ........................................................................................ 58 Sistema de Auto-Aprovisionamiento Servicio Internet .............................................. 59
Medición de Potencia y Ruido:.............................................................................. 61 Reemplazo de Cable Módem y eMTA ................................................................... 64 Reemplazo del eMTA ........................................................................................... 69 Instalación de Servicios de Telefonía. .................................................................... 71 Notificación de Intraway al Sistema de Gestión: .................................................... 74 Instalación del Servicio de Televisión..................................................................... 75 Sistema WiFi ........................................................................................................ 78 Estandares WiFi ................................................................................................... 80 Seguridad WiFi .................................................................................................... 81 Factores que afectan la velocidad de Internet ........................................................ 84 Aprovisionamiento WiFi........................................................................................ 86 Administrabilidad ................................................................................................. 88 Set Top Box ......................................................................................................... 92 Conexión del STB al Televisor: .............................................................................. 93 Cableado de Audio para HDTV Cableado pata TV de Definición Estándar Carga de Firmware .............................................................................................. 95 Pantallas de Diagnósticos más importantes para STB: ............................................ 96 Aprovisionamiento ............................................................................................... 99 Configuraciones de Alta Definición (HD) en STB .................................................. 107 Configuración Vía Guía Interactiva (EPG)............................................................ 109 Acceso a Canales HD ........................................................................................ 115 Condiciones de Seguridad para los STB .............................................................. 117 Troubleshooting ................................................................................................. 118 Código de Errores Control Remoto ................................................................................................. 124 Objetivo ............................................................................................................ 131 Alcance ............................................................................................................. 131
Abreviaciones Responsabilidades ............................................................................................. 132 Supervisor Directo. ............................................................................................. 132 Prevención de Riesgos........................................................................................ 132 Trabajadores ..................................................................................................... 133 Definiciones Marco legal y técnico ......................................................................................... 136 Requisitos Previos y Elementos de Protección Personal ......................................... 137 Elementos de protección personal....................................................................... 137 Condiciones Sanitarias ....................................................................................... 148 Precauciones ..................................................................................................... 149 Trabajo diurno en Altura sobre estructuras soportantes de antenas. ...................... 150 Otras Disposiciones ........................................................................................... 151 Emergencias ...................................................................................................... 152 Números de Emergencias:.................................................................................. 153 Condiciones a Considerar en Trabajos en Altura al Exterior .................................. 155 Prohibiciones ..................................................................................................... 156 Distancias Mínimas de Seguridad de las Líneas de Tensión .................................. 157 Identificacion de Riesgos y Medidas de Control para Tareas. ............................... 158 Registro Inducción de Procedimiento Seguro de Trabajadores .............................. 159
Introducción
CLARO como Compañía líder en Telecomunicaciones a nivel latinoamericano, está abocada en satisfacer a sus clientes, por lo que te invitamos desde ya a unirte a este desafío, actuando de manera tal, que nuestros clientes siempre perciban un servicio de calidad, que supere sus expectativas Este manual tiene por objeto apoyar tú formación como Ejecutivo de Instalaciones de CLARO y al mismo tiempo entregarte la información que te permita representar a CLARO según lo que los clientes esperan en su proceso de habilitación de los servicios. Este manual ha sido diseñado para que puedas adquirir nuevos conocimientos, que aunados a una práctica metódica, te dará las herramientas necesarias para enfrentar correctamente el desafío de ser un instalador profesional de sistemas de redes HFC.
Módulo 1: Terminología y Conceptos
La Tecnología HFC Los sistemas de televisión por cable (CATV, Cable Televisión) nacieron como una solución para ofrecer las señales de TV de libre recepción, en zonas donde la recepción no es satisfactoria. Posteriormente agregaron canales de producción propia o de otras empresas, constituyendo una alternativa diferente para aquellas zonas donde la recepción de los canales de TV de libre recepción no presenta dificultades. En un sistema de TV Cable (CATV), las señales de televisión son recibidas o generadas y procesadas en un centro denominado Headend (Cabecera) y luego transportadas por una red de distribución de cables, generalmente coaxial, hasta los receptores de los suscriptores. En la actualidad, y para conseguir una mayor cobertura, los sistemas de TV cable potencian sus instalaciones introduciendo fibra óptica en sus redes, aumentando la cantidad de canales y ofreciendo nuevos servicios, en particular servicios interactivos. La arquitectura mixta ó híbrida, fibra óptica y cable coaxial, se le denomina Red HFC y su arquitectura típica, es un anillo de fibra óptica en el transporte y desde allí, hacia el tramo de acceso, una arquitectura árbol-rama, de cable coaxial para llegar al abonado o usuario final. Se ilustra este concepto con el diagrama de la Red HFC de Claro:
Es aquella línea de transmisión que une la planta externa con la planta interna. En el caso de las redes HFC es el cable coaxial que se une a un Tap, y se une a la planta interna de la casa por medio de un Ground Block Elemento activo que permite en las redes HFC aumentar el nivel de la señal entrante en relación a la señal de salida, con el fin de poder extender la red donde por si sola no puede llegar, producto de la atenuación que sufren los cables ópticos y coaxiales instalados en la planta externa.
Un cablemodem (CM) es un equipo que sirve para transmitir datos sobre una red que srcinalmente fue diseñada para televisión. Simplificando el CM es un equipo que permite conectar una red de datos a una red de CATV. Cablemodem Termination System (Sistema Terminal de Cablemodem). Este equipo administra las comunicaciones de los CM. Está ubicado en el HUB y sirve como puente entre la red HFC y la backbone IP. Es compatible con DOCSIS 1.1. Una de las ventajas de esta norma es la calidad de servicio (QoS), que permite el servicio de telefonía.
El consorcio MCNS (Multimedia Cable Network System), compuesto por importantes operadores de cable y CableLabs (los Laboratorios de Televisión por Cable), desarrollaron especificaciones que permiten definir, diseñar, desarrollar y desplegar sistemas de datos sobre redes de cable, en una forma consistente, abierta e interoperable 2 entre múltiples fabricantes. Dicha especificación recibió el nombre de DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification 3 ) DOCSIS define una estructura a través de la cual se puede transmitir en forma transparente trafico IP
bidireccional, entre un sistema ubicado en el HUB y la casa del cliente. A la hora de analizar los problemas que tenemos en terreno debemos identificar los sistemas que interactúan con el cablemodem en su inicialización .Este sistema, integrado por varios servidores, se encargan de registrar a los usuarios y asociarlos a las MACs tanto de los CM y/o MTA y de las tarjetas de red o USB (CPE). : Se diferencia de DOCSIS 2.0 por incorporar un estándar de encriptado más robusto basado en AES, a diferencia de DES que ocupa 2.0. Soporta un mayor ancho de banda, pues utiliza “Channel Bonding” el cual permite emplear varias portadoras de bajada en forma simultánea, mientras que DOCSIS 2.0 solo ocupa una, como consecuencia de esto se logra aumentar la velocidad de acceso al medio de transmisión. También esta versión de DOCSIS, es compatible con IPv6, la cual en un futuro próximo tenderá a reemplazar a IPv4. Elemento de red que está compuesto por 2 terminales F hembra unidos entre sí, y que se encuentra inserto en un cuerpo metalico único, el cual contiene una perforación junto a un tornillo, lo cual permite derivar con ello los ruidos provenientes de la planta externa e interna a tierra a través de un cable. Actualmente se utiliza como punto de unión de la planta externa, con la planta interna en el interior de un hogar. Es el lugar donde se realiza la adquisición de las señales de televisión satelitales y terrestres, y que posteriormente se inyectaran a la red HFC a través del Hub. Es el centro neurálgico de la red HFC. Es aquí donde convergen los servicios de telefonía, de televisión y de internet, para ser inyectados a la red de transporte y así poder ser distribuidos a los hogares de los clientes, a través de la red de acceso.
Una MTA es un equipo que permite conectar un teléfono (análogo) a una red de datos. Para esto debe convertir la voz (que es analógica) en datos; así, la voz es digitalizada y luego convertidas en paquetes IP, muy similares a los de Internet. Una MTA tiene que conectarse a una red de datos, típicamente mediante una interfaz de RF (En el ambiente de Cable, la conexión física de una MTA o eMTA (CM+MTA) es mediante conectores coaxiales (F connector). La red HFC de Claro llega a los hogares de los clientes multiplexada por división de frecuencia. Esto significa que a cada uno de los servicios se le asigna un rango de frecuencias, lo que le permite a la señal compartir su espacio para poder llevar en forma simultánea y por el mismo cable, los servicios de telefonía, internet y televisión. Los diferentes servicios asociados a su respectiva frecuencia se muestran en la siguiente lámina:
El primer segmento (4 portadoras) corresponde a la llamada “Banda de retorno” es decir a las señales emitidas por el eMTA o Cable Modem, y que viaja con información hacia el Hub de Claro. El segmento intermedio (261 a 447 Mhz.) corresponde a la banda de frecuencia asignada a los diferentes canales de televisión. Las 5 últimas portadoras corresponden a los servicios de Internet y Telefonía que van desde la central (Hub) hacia el cliente (Downstream). Y por ultimo, al final del segmento (741 a 783 Mhz) se encuentra el servicio de Video On Demand (VoD).
Es un conversor opto-eléctrico bidireccional. Es decir convierte la señal óptica proveniente de la red de transporte, basada en fibra óptica, en una señal eléctrica para ser distribuida por medio de cables coaxiales, por medio de la llamada red de acceso y al inverso, convierte la señal proveniente de los hogares a travez de la línea coaxial, en una señal óptica para ser distribuida por la red de transporte hasta el Hub del operador. es toda la infraestructura exterior o medios enterrados, tendidos o dispuestos a la intemperie por medio de los cuáles una empresa de telecomunicaciones ofrece sus servicios. Esto incluye la postación, cables de fibra óptica, cables coaxiales, cables de cobre, amplificadores eléctricos y ópticos y toda la ferretería necesaria para sustentarla. es toda la infraestructura que se encuentra resguardada bajo techo, y que permite que una empresa de telecomunicaciones pueda brindar sus servicios a los clientes finales. Esta puede puede ser el Hub, compuesto por centrales telefónicas, equipos CMTS, Dslam, gabinetes, racks, tarjetas electrónicas etc. desde el lado del proveedor, y el cableado en el interior de un hogar, en el lado cliente. Es el acrónimo de Híbrido Fibra Coaxial. Como concepto, es una red compuesta por una red de transporte, basada en fibra óptica, y una red de acceso basada en cable coaxial, de ahí proviene su nombre. La relación Señal a Ruido (SNR, por Signal Noise Ratio) o (S/N) indica la diferencia entre la potencia de la señal, y el ruido que existe en el sistema. A mayor diferencia, mejor es la calidad de la señal, pues es el ruido el que produce múltiples problemas en las redes de datos, y entre mayor distancia exista entre el ruido y nuestra señal, mayor es la capacidad del sistema de transmitir información. La SNR se mide en decibeles.
La red HFC de Claro transmite su información en forma totalmente digital. La señal digital corresponde a la transformación de una señal analógica a una señal binaria, es decir pasa de tener infinitos valores como lo es una señal analógica, a una señal discreta, donde solo tenemos unos (1) y ceros (0). Esto la hace mucho más robusta a interferencias, ya que el receptor solamente deberá discriminar entre dos valores, permitiendo así una mayor velocidad en la transmisión de datos.
Es un elemento electrónico pasivo que permite derivar la señal que se transmiten a través de la línea coaxial, permitiendo múltiples conexiones al interior del hogar, manteniendo eso si la impedancia del sistema (75 Ohms) : Set Top Box, es un equipo que decodifica la señal digital de televisión, convirtiéndola en una señal analógica para la correcta interpretación por parte del televisor a través de una interface RCA o HDMI. Terminal coaxial de distribución, elemento electrónico instalado en la planta externa, que permite derivar la señal que viaja en el cable troncal, a los diferentes usuarios a través de la acometida, manteniendo la impedancia del sistema. VoIP es un servicio basado en distintas protocolos, no tiene calidad de servicio (QoS). En VoIP tenemos un servicio que no es de calidad, o sea posee interrupciones, perdidas de servicio. En ToIP se garantiza la calidad de servicio. No tiene ninguna diferencia con un servicio telefonía tradicional, posee una disponibilidad del 99.999% garantizando una calidad vocal y permitiendo todos los servicios adicionales que tiene la telefonía convencional.
Módulo 2: Normas de Instalación
Este documento no reemplaza las normativas internacionales, sólo tiene el sentido de indicar recomendaciones y corregir fallas típicas en instalaciones. Las pautas de Normas Claro son indicadas en la Intranet Claro, entregadas por Ingeniería, las que estarán siendo actualizadas en forma permanente Cada área debe hacer notar o informar sus carencias o necesidades por conductos regulares para su solución (aun cuando sus requerimientos dependan de otras áreas), de esta forma poder cumplir o superar los objetivos Claro, esto referido a recursos, materiales, equipos, herramientas, procesos, etc.) Debe existir clara conciencia que debemos tener empatía mutua entre las distintas áreas con el objetivo común (Calidad de Servicio y Eficiencia)
El cable coaxial de Impedancia 75 Ohm, es el medio de transmisión usado para redes de Televisión por Cable. Está compuesto por dos conductores metálicos concéntricos separados por un dieléctrico, que puede ser de Polietileno, espuma (foam) o aire, y todo recubierto con una capa, también dieléctrica llamada “chaqueta”.
Las instalaciones de las acometidas para el servicio de televisión por cable son llevadas a cabo mediante el uso de cables coaxiales del tipo RG – 6, de color negro y con portante o mensajero.
La preparación de conectores que unen el tramo Poste – domicilio deben quedar perfectamente prensados, con esto se evitan posibles fugas de señal e ingresos de las mismas a la Red de cable. (Para esto, el técnico deberá utilizar las herramientas adecuadas ). El tendido de acometida debe tener una altura mínima (4.5mts) tal con respecto al eje de la calzada que evite cualquier tipo de daño que pueda ser ocasionado por vehículos sobre este. Debe tener especial cuidado con las curvaturas del cable en el Loop del TAP.-
El Cable no debe pisarse en ningún momento, esto daña su respuesta en frecuencia, lo cual ocasionaría una variación en la impedancia característica del cable coaxial (75 ohm) y con ello una condición anómala en el funcionamiento del sistema.
En efecto, el servicio de televisión por cable (CATV) requiere de la instalación de cables coaxiales que cumplan con los requisitos mínimos para un correcto funcionamiento de nuestro sistema de telecomunicaciones.
: Transmite una señal digital electrónica o RF de bajo voltaje y es posible que También transmita hasta 150 voltios de energía. Para una máxima resistencia y rendimiento, Operadores usan acero con recubrimiento de cobre para el coaxial de acceso de abonado, también hay otros tipos disponibles (de acero con recubrimiento de cobre con capa de plata, cobre solidó). es un aislamiento de polímetro que soporta el conductor. Nuevas tecnologías mejoran el rendimiento de su cable coaxial al usar dieléctricos de espuma (o celulares) que ofrecen una mayor velocidad de propagación y por ende una menor pérdida. protege la señal contra la interferencia RF. Los cable coaxiales utiliza una combinación de trenzado de aluminio/hoja de aluminio para la protección y el rendimiento a largo plazo; nuestros cables MDU320 de mas alto rendimiento utilizan una tira gruesa de aluminio de 0,013 pulg. (0,3 mm), soldada y ligada, como un blindaje. La corrosión del blindaje se puede prevenir usando el tratamiento para cables y un blindaje trenzado impregnado con el compuesto contra inundaciones MigraHeal que prevendrá la migración de la humedad. protege todo el montaje. Los materiales de la chaqueta varían dependiendo de la aplicación, aunque el polietileno (PE) se utiliza para instalaciones enterradas; el cloruro de polivinilo (PVC) que produce menos humo y llamas se utiliza para instalaciones aéreas e interiores, igual que el propileno etileno fluorinado (FEP) y el fluoruro de polivinilideno (PVDF). Para las instalaciones aéreas, un cable mensajero se integra al cable para soporte. Un cable coaxial debe tener por lo menos un doble blindaje de cinta de hoja de aluminio superpuesta con un trenzado aluminio. del Estecable blindaje trenzado mejora un en gran manera el rendimiento eléctrico de y mecánico coaxial, de hecho, blindaje trenzado puede prolongar considerablemente el ciclo útil del cable instalado.
Todos los cables coaxiales de acceso de abonado de utilizan una combinación de blindajes trenzados y hoja de aluminio. El blindaje con hoja de aluminio es por lo general una capa de aluminio ligada a una cinta de poliéster. Proporciona una cobertura del 100% sobre el dieléctrico y es el más conveniente para impedir el ingreso y fuga de las señales de alta frecuencia; sin embargo, no es tan eficaz con las señales de más baja frecuencia. El blindaje trenzado de aluminio complementa la hoja de aluminio al contener y prevenir la interferencia de as frecuencias más bajas. El blindaje de hoja de aluminio es muy flexible, pero carece de la resistencia mecánica necesaria. El estrés causado por la instalación o el torcido y flexión a lo largo del tiempo (como ocurre con una instalación aérea) causará la apertura de tramos microscópicos en la hoja de aluminio. Estas micro grietas degradan la integridad eléctrica de la hoja de aluminio y hacen que la resistencia DC del cable se eleve. La resistividad empeora a medida que se tuerce el cable. El blindaje trenzado, flexible y resistente, soporta la hoja de aluminio y ayuda a resistir la formación de micro grietas. Los cables trenzados no se micro agrietan; unen los espacios en la hoja de aluminio. El blindaje trenzado mantiene su integridad y ofrece un gran nivel de resistividad baja y constante durante el torcido y flexión de los cables.
El rendimiento de la atenuación está a la par de la resistividad de corriente continua (DC); la alta resistividad causada por las micro grietas en la hoja de aluminio resultará en una mayor atenuación. Un historial de 15,000 flexiones puede degradar un blindaje de hoja de aluminio al punto que la atenuación calculada podrá empeorar en un 400% o más.Sin embargo, la resistente naturaleza del blindaje trenzado adicional mantiene la atenuación a un bajo nivel.
La resistencia adicional que ofrece el blindaje trenzado sirve de soporte a los conectores. Respecto a la tensión de extracción, tanto los conectores de compresión
como los fijados a presión se mantienen más ajustados a los cables con blindajes trenzados.
Conductor central de acero recubierto de cobre
Aislamiento de polietileno celular, espumado por inyección de gas
Cinta de poliéster aluminizado, adherida al aislamiento
Malla de aluminio
Segunda cinta de poliéster aluminizado, sin adherencia
Cubierta de PVC color negro o blanco
Cable con mensajero
Mensajero, alambre de acero, diámetro 1.30 mm
Aislamiento de bajas perdidas
Eficiente protección contra interferencia
CONDUMEX CABLE COAXIAL CATV 6/U 60Al TRISHIELD
PROPIEDAD DE CLARO_XXXXXX m
Grabado secuencial metro a metro.
Este es el cableado entre el TAP y el Ground block mostrado en la figura. (bloque de transición F para Cable RG-6), en caso de que exista previamente una acometida que no cumpla con las normas de la compañía, ésta deberá ser completamente retirada y reemplazada., salvo excepciones muy justificadas y con la debida autorización de un supervisor.
Efectuar un corte recto del cable
Posicionar el pelacables. Ejercer leve presión para iniciar el corte
Girar el pelacables en un sentido varias Retirar el pelacables dejando visible dos vueltas hasta notar que gira sin resistencia. cortes sobre la cubierta exterior
Retirar primera sección dejando descubierto el conductor central.
Retirar la segunda sección para dejar descubierta la malla
las hebras malla exterior y doblarlas paraSoltar que queden sobredela la cubierta
Alinear el conector con el cable para que
Presionar suavemente hasta que no queden Verificar que la superficie del aislante visibles las hebras de la malla (foam) del cable quede al mismo nivel que la superficie interior del conector.
Quitar los seguros de la compeadora y Colocar el cable en la guía de entrada de abrir las mordazas de sujeción del cable la crimpeadora y cerrar la mordaza
Verificar correcto alineamiento del hasta Cerrar palanca crimpeadora conector dentro el de la crimpeadora. su topebrazo de manera quedela presión selle los anillos del conector
brazo y la mordaza para retirar el conector Verificar el aspecto y terminación del cableSoltar con suelconector sellado
La distancia máxima permitida desde el TAP al Ground block es de 60mts para el caso de las casas. La altura mínima de la acometida en los cruces de calles deberá ser de 4,5mts medidos con respecto del eje de la calzada.
La acometida de cable en el domicilio del Cliente, tomara como referencia el trayecto de la acometida eléctrica o telefónica. El cáncamo y el Ground block se instalarán a la altura de la cornisa como primera alternativa, en caso que el Cliente se oponga, la segunda alternativa de instalación será a la altura del medidor eléctrico, siempre, buscando la parte del domicilio que nos dé la altura mínima permitida para la instalación de la acometida. En casas pareadas, el punto de instalación del cáncamo, será cercano al medianero de la viviendas. En caso que el domicilio sea de un piso y con la altura de la cornisa no se logre obtener la altura mínima, se deberá instalar un Pierral para dar con la altura mínima. (La compra e instalación del pierrack siempre será asumida por el cliente).
Se debe tener especial cuidado de no cazar el poste con el cable de acometida a instalar, ya que si posteriormente a la instalación se requiere un cambio de poste, las personas que realicen dicha maniobra cortarán nuestra acometida.
La señal Forward de los niveles de salida superior para la distancia vertical larga se determinó con base en los siguientes criterios. La distancia de la parte superior a la base en la distancia vertical larga es de 50 metros de cable RG-6 con una distancia promedio en la base interna de 10 metros. Se determina que eran 3 salidas en promedio del sistema en general por hogar. Existen diferentes niveles de potencia de salida en los taps, esto está directamente relacionado con la etapa de instalación y el lugar a instalar (casa, edificio) y la longitud de la acometida. A continuación se presentan unos cuadros resumen de los niveles en los taps informados por ingeniería:
Estándar horizontal y vertical para poste: Acometida: 45 metros
Edificio tipo fachada y atacado por shaft: Acometida: 35 metros
Acometida Larga Acometida: 60 metros
Estándar horizontal y vertical para poste: Acometida: 45 metros
Edificio tipo fachada y atacado por shaft: Acometida: 35 metros
Acometida Larga Acometida: 60 metros
Caso 1: En caso de encontrarse en presencia de un TAP copado, se deberán auditar todas las direcciones conectadas a ese TAP, tomando como referencia la distribución de bocas de acuerdo al diseño de red de ingeniería.- No debieran encontrarse conexiones no autorizadas, si así fuere, se informará al supervisor directo con el fin de proceder a retirarlas. Caso 2: En caso de encontrarse con un abonado con servicio de baja con orden de retiro de acometida, se procederá a cortar la acometida y a utilizar posteriormente la boca disponible para realizar la instalación. Caso 3: En caso de encontrarse con un abonado con servicio de baja y conectado al TAP, se procederá a cortar la acometida y registrar en sistema su ilegalidad, pudiéndose utilizar posteriormente la boca disponible para realizar la instalación. Caso 4: En caso, de encontrarse con una o más bocas del TAP dañadas, se deberán marcar con una letra M (de Mala) con el lápiz de tinta indeleble, para evitar así que se utilice dicha boca en instalaciones posteriores.
Caso 5: En caso de encontrarse con el TAP copado por Clientes activos, primero se reordenarán acometidas de las viviendas conectadas con el fin de verificar si existen en este TAP conexiones de acometidas correspondientes a otro TAP de acuerdo al diseño de Ingeniería, para que genere una orden al departamento que corresponda. Se prohíbe la conexión de Splitters a los puntos de conexión del TAP de la red de distribución con el fin de servir a más clientes, no se deben intervenir acometidas de otros clientes.
La Forma de conectar la acometida al TAP para redes horizontales aéreas estará determinada por el servicio de televisión por cable a instalar. En una Instalación del servicio cable normal, la conexión de la acometida al TAP, se debe realizar con los siguientes elementos:
Conector RF
Chapa identificadora (Con N° de vivienda)
Otros elementos, dependiendo del tipo de red y vivienda
El cable que cumple con los requerimientos en tendidos de acometidas horizontales exteriores es el cable con chaqueta de PVC, de color negro, auto soportado por que resiste mejor la radiación solar ultravioleta. El cable que cumple con los requerimientos en tendidos de acometidas verticales es el cable con chaqueta de PVC, de color negro o blanco, sin portante. Para ambos casos se prohíbe:
La instalación de tendidos de acometidas a conectores reductores o a cualquier otro que empalme a los tornillos de los TAP.
El uso de preformadas o retenidas.
La instalación de unión F en cualquier punto de la acometida.
La sujeción de acometidas sobre crucetas.
Colocación de Acometida al TAP (Red Horizontal aérea)
Siempre se instalará el Span Clamp en el mensajero al lado del poste dónde está la vivienda del Cliente. El Span Clamp se ubicará en el mensajero, en aquel punto dónde el cable de red forma un Loop. En caso que el Span Clamp quede al lado contrario del TAP respecto del poste, afianzar la acometida desde el TAP hacia el Span Clamp, mediante precintos cada 30cms. La acometida entrara a la boca del TAP por el mismo lado que llega a este, en ningún caso deberá dar la vuelta para pasar por detrás o delante del TAP e ingresar a las bocas del mismo. Si al momento de instalar se encuentra con una o más instalaciones que no cumplen con esta norma, deberá normalizar una de dichas instalaciones Apretar el Span Clamp con llave 7/16” o llave ajustable y evite que muerda la cubierta protectora del cable. En caso de ser una instalación a medio vano se deberá instalar un segundo Span clamp frente al domicilio del cliente. De existir acometida telefónica o de la
compañía de suministro eléctrico que no esté violando el espacio aéreo del vecino, procure instalar el Span clamp frente a estos para posterior mente seguir la misma ruta de estos. (se debe tener especial cuidado de no morder con el Span Clamp el cable de Red.
Se debe estimar el largo de separación del mensajero del coaxial de manera de permitir su correcta instalación en el Span Clamp, esto dependerá de la distancia comprendida entre el Span Clamp y el TAP. Calcule la distancia que existe entre estos 2 puntos, luego corte el mensajero a dicha distancia, desprenda el mensajero del cable que ira hacia el domicilio unos 35 o 40cms, luego para la fijación del mensajero en el Span Clamp, 2 vueltas del mensajero sobre el Span Clamp (para Santiago), deje una distancia de 7 a 10cms entre el Span clamp y el pedazo de cable donde terminó de desprenderse del mensajero, en este tramo en donde se encuentra desnudo el mensajero, enróllelo sobre si mismo dando 3 vueltas (área de tensión de la instalación de acometida) ahora sobre el resto de cable coaxial no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas sin tensión (en forma de espiral procurando alcanzar un largo de 25 a 30cms, esto para evitar que el mensajero siga despegándose del cable coaxial y evitar así daños físicos en el mismo. Ahora se debe retirar todo el portante que queda en el tramo de cable que va hacia el TAP, haga un Loop vota agua entre el Span clamp y el mensajero del cable de Red .500 instale un precinto y guie el cable de acometida sin portante hacia el TAP si es necesario instale mas precintos respetando una distancia de 30cms entre uno y otro. Al llegar al TAP calcule 1 metro +/- de cable córtelo y haga el Loop de reserva o mantención dejando un diametro mínimo de curvatura de unos 13 a 14cms, instale un precinto (amarra) a cada lado del Loop y de forma paralela, luego prepare el cable para colocar el conector e instale la acometida al TAP.
La Forma de conectar la acometida al TAP dependerá del tipo de red y vivienda.
Para este tipo de instalaciones será necesario utilizar 2 Span Clamp, con la finalidad de que el vano de RG-6 quede auto soportado por su propio mensajero o portante, sobre ambos Span Clamp. Se recomienda comenzar el tendido de cable desde el domicilio (Ground Block 2 Span Clamp).
Después de haber instalado la acometida en el cáncamo, deberá estimar el largo de separación del mensajero del coaxial, de manera de permitir su correcta instalación en el Span Clamp, esto dependerá de la distancia comprendida entre el Span Clamp y el cáncamo. Tense la acometida que ya se encuentra instalada en el cáncamo (Span Clamp), presente el cable sobre el Span Clamp, marque el enfrentamiento, (esto le permitirá saber a que distancia cortar el portante), baje el cable y corte el portante a unos 25 o 30cms, después de la marca (es decir de la marca hacia el cable que no se tenso), luego desprenda el mensajero del cable que ira hacia el domicilio unos 35 o 40cms. Fije el portante sobre el Span clamp dando 2 vueltas ,en este tramo en donde se encuentra desnudo el mensajero enróllelo sobre si mismo dando 3 vueltas (área de tensión de la instalación de acometida) ahora sobre el resto de cable coaxial no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas sin tensión (en forma de espiral procurando alcanzar un largo de 25 a 30cms, esto para evitar que el mensajero siga despegándose del cable coaxial y evitar así daños físicos en el mismo (no olvide cortar el portante sobrante). Ahora deberá repetir algunos pasos mencionados en el procedimiento recién descrito. Desprenda unos 30cms de portante del cable que ira desde el segundo Span clamp al primer Span clamp, luego enrolle el cable que quedo sin portante respetando el radio mínimo de curvatura (de 11 a 12cms), ponga un par de amaras plásticas sobre este y en forma paralela, instale el portante al Span clamp utilizando la norma (2,3,4) 2 vueltas del portante sobre el Span Clamp, 3 vueltas del portante sobre el portante desnudo y 4 vueltas sobre el cable con portante. Ahora desplácese al primer Span clamp, tense la acometida, marque el cable, corte el
portante a unos 25 o 30cms después de la marca, desprenda unos 35 a 40cms de portante e instale la acometida utilizando la norma 2,3,4. Por último retire todo el portante que queda en el tramo de cable que va hacia el TAP, haga un Loop vota agua entre el Span clamp y el mensajero del cable de Red .500 instale un precinto y guié el cable de acometida sin portante hacia el TAP si es necesario instale mas precintos respetando una distancia de 30cms entre uno y otro. Al llegar al TAP calcule 1 metro +/- de cable córtelo y haga el Loop de reserva o mantención dejando un radio mínimo de curvatura de unos 13 a 14cms, instale un precinto a cada lado del Loop y de forma paralela, luego prepare el cable para colocar el conector e instale la acometida al TAP. La Forma de conectar la acometida al TAP dependerá del tipo de red y vivienda. Se recomienda conectar el coaxial al TAP después de haber terminado toda la instalación.
La acometida de cable siempre debe seguir como referencia el trayecto de la acometida eléctrica, buscando la parte del domicilio que nos permita cumplir la altura mínima de la acometida, de preferencia bajo la cornisa de las casas. La acometida del cliente no deberá invadir el espacio aéreo de su vecino, si se encuentra con una instalación de este tipo deberá comunicarse con su supervisor el cual evaluara la instalación del Span Clamp a medio vano. Dependiendo del tipo de casa, será el lugar dónde se fijará el cáncamo. Las dos alternativas serían, cómo primera prioridad es ubicarlo en el pierral, ( ) y como segunda alternativa, si la altura cumple la norma, es ubicarlo a la altura de la cornisa siguiendo la acometida eléctrica ( ). Ubique el cáncamo a la altura de la cornisa en el sector del medianero de las casas. (
)
Para fijar el mensajero que soporta al coaxial en el domicilio del Cliente, se instalará un cáncamo en la fachada donde se fijará el mensajero . Se fijará el mensajero en el cáncamo se darán 2 vueltas sobre el este, se enrollará sobre sí mismo dando tres vueltas sobre una superficie de 7 a 10cms (área de tensión de la instalación de acometida). Sobre el resto de cable no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas sin tensión (espiral de largo 25 a 30cms), para evitar que el mensajero siga despegándose del cable coaxial y evitar así daños físicos en el mismo. Se debe desprender en su totalidad el mensajero del coaxial que se fijará a la pared, se dejara un Loop vota agua de 7cms aproximadamente entre el cáncamo y la pared. El coaxial será guiado con grampas hasta llegar al Ground Block. (si es necesario para casos excepcionales cada 50cms).
Al llegar al Ground Block se dejara al menos 50cms de cable coaxial, con el fin de realizar un Loop de entrada el cual tendrá un radio mínimo de curvatura de 7 cms, posteriormente a esto, se eliminara el cable sobrante y se instalara el conector. El Ground Block se instalara a unos 20cms del cáncamo.
Uso Llave de Torque Hay que evitar dejar conectores sueltos en los taps y ground blocks. Es importante apretarlos primero manualmente, y después darle un apriete final con la llave de torque. Si no lo hace de esta manera, el tiempo y las vibraciones pueden causar que el conector se afloje permitiendo así la entrada de la humedad. Además será un punto de fuga e ingreso de señales.
Llave de Torque
La mayoría de los reportes de servicio de los suscriptores son consecuencia de problemas en la instalación de la acometida y por una conectorización inapropiada, por lo tanto, como primer paso se sugiere verificar los equipos del cliente e ir hacia arriba hasta llegar al tap. Para atender una falla de la acometida, se recomienda proceder de la siguiente forma: • Observar el problema y tratarde determinar la posible falla. • Verificar que todos los dispositivos estén correctamente conectados. • Verificar que los conectores hayan sido colocados apropiadamente. • Medir los niveles de señal a la entrada del televisor (recuerde que el valor de la señal debe ser de al menos 0dBmV en todos los canales analógicos): - Si los niveles no son correctos, deberá medir los niveles a la entrada de la caja decodificadora y antes de los divisores o de cualquier otro dispositivo - Si es necesario, debe tomar los niveles de señal a la salida del tap. - Cuando tome lecturas, le ayudará tomar el valor de tres portadoras: la del canal más alto, la del más bajo y la de alguna ubicada en la zona intermedia de frecuencias del sistema. Es importante conocer los niveles esperados en cada punto, la atenuación del cable, y las pérdidas de cualquier otro elemento pasivo para poder localizar la falla. Consulte la Tabla 1 para saber la atenuación de señal en el cable y revise las hojas de especificaciones de los elementos pasivos para conocer las pérdidas. Como resultado de las pruebas anteriores, seguramente podrá identificar la falla y • repararla siguiendo alguno de los siguientes tips: - Cambiar el elemento dañado. - Si es necesario, realizar ajustes únicamente con los botones externos de los dispositivos del cliente o configurando el color, sonido, contraste, etc. Del -
televisor.
Si los niveles de señal en el tap no son los adecuados, notifique a su supervisor o a la persona indicada e informe al cliente que se trata de una situación especial para la cual se requiere el apoyo de otra persona. Consideraciones que debe tener en cuenta al momento de realizar una reparación: • Recuerde que posiblemente tenga usted que reparar problemas de servicios
avanzados, pero si usted tiene experiencia y sabe cómo solucionar fallas de televisión, seguramente podrá con cualquier otro servicio. • Los dispositivos terminales cada vez son más complejos. Usted puede encontrarse
ahora con reproductores de DVD, sistemas de teatro en casa, videocaseteras, sistemas de videojuegos, etc. Si se le solicita conectar el cable a alguno de estos equipos y usted no está seguro de cómo hacerlo, solicite al propietario el manual de instalación y revíselo cuidadosamente. • Cuando haya terminado y si lo considera necesario, deje al cliente instrucciones
para operar adecuadamente los equipos. De esta manera se podrán evitar futuras llamadas de servicio cuando se trate del mismo problema. • Nunca olvide que el objetivo primordial es la satisfacción del cliente a largo plazo.
Algunas de las fallas más comunes son: . Generalmente este problema es consecuencia de una baja Relación Portadora a Ruido. En otras palabras, el nivel del ruido está muy arriba y muy cerca de la portadora de video. Este problema • La televisión tiene
generalmente es causado por los amplificadores, cables dañados y conexiones mal realizadas. Si usted no puede corregir este problema, informe a su supervisor.
La causa de los fantasmas es generalmente el uso de cables dañados. Debido a la diferencia de impedancias se provocan reflexiones de señal que se aprecian en la televisión como una imagen desplazada hacia la derecha. Si usted detecta este problema en una nueva instalación, seguramente se debe a una falla en el cableado. Si en la pantalla aparecen barras horizontales que se • desplazan verticalmente, se trata de zumbido. Si se observa sólo una barra que se desplaza, probablemente sea consecuencia de una mala conexión o de cable con blindaje escaso o dañado. Si aprecia dos barras horizontales, es probable que la falla no se encuentre en la acometida sino en la red troncal o en la de distribución. • Es frecuente que este problema de líneas que se mueven en un sentido y otro sobre la imagen, tenga su srcen en los amplificadores de la red. Sin embargo, también puede ser consecuencia de niveles muy altos de entrada al equipo terminal. Esto último se puede resolver fácilmente mediante el uso de atenuadores. •
Una forma de acelerar los Procesos de Instalación y proporcionar la Calidad requerida a los Servicios de Telecomunicaciones a los Clientes, es que los Técnicos cuenten con el cableado necesario que cumpla los requisitos mínimos que se requieren y que esté acorde con las normas internacionales actuales, asegurando que los servicios de voz y datos sean transmitidos en forma transparente y a las velocidades requeridas u ofrecidas.
Instalación de Cable Interior
La instalación del cableado horizontal interior en viviendas, se considera desde el Ground Block hacia el interior de la vivienda. Existen dos casos:
Instalaciones interiores a la vista
Ingreso del cable coaxial al domicilio
Para el ingreso del cable coaxial al domicilio se recomienda como primera alternativa utilizar los dinteles de las puertas o ventanas, ocupando para esto perforaciones existentes. De no existir alternativa deberá perforar sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material del dintel o marco, se recomienda que la perforación se realice de adentro del domicilio hacia afuera), luego por el exterior del domicilio se instalara en la perforación el pasa muros. En caso que no se pueda utilizar esta alternativa, el Técnico usará aquella que mejor se ajuste a la vivienda (se define el ingreso del cable en conjunto con el cliente). Se debe realizar un Loop bota agua antes del ingreso del cable coaxial, al lado del pasa muros, En aquellas situaciones en que el ingreso del coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y la humedad, se deberá utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalara el pasa muro.
En las instalaciones cableado interno a la vista, se instalará indistintamente cable coaxial sin mensajero del tipo RG6 de color blanco o negro dependiendo del color de fondo de la pared del domicilio. Las pasadas de cable de una pieza a otra, deberán realizarse lo más cercanas posibles a los ángulos de puertas o ventanas de la habilitación, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada, (dependiendo del material a perforar).
El tendido del cable coaxial interior no debe pasar por lugares en donde se encuentren con frecuencia temperaturas superiores a los 60° C, lugares de difícil acceso como entre techos, y lugares de paso común como pasillos o centros de pieza.
Se podrá utilizar la parte superior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por éstas, siempre que la altura de estas paredes sea menor a 2,5mts. El descenso del tendido se hará en forma paralela a los dinteles de puertas o marcos de ventanas (el cable no debe bajar a mitad de muro). Se podrá utilizar la parte inferior de las paredes de la habitación (dinteles, junquillos, molduras), para guiar el cable por éstas, siempre que la altura de las paredes sea superior a 2,5mts. Siempre se debe contar con la aprobación del Cliente o de la persona responsable respecto del tendido interior del cable coaxial. El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas. La distancia máxima entre grampas debe ser de 40cms y la mínima de 3cms (en las esquinas o vértices).
En la instalaciones de cableado interno por tuberías, se debe hacer usando cable coaxial sin mensajero, sin uso y en perfectas condiciones. Sólo se podrán utilizar ductos que no se encuentren obstruidos y libres de humedad sin cantos filosos. : Al pasar un cable por un ducto, deberá usarse laucha de acero o de fibra, cinta adhesiva y vaselina para facilitar el paso del cable por el ducto. Se introducirá desde un lado del ducto la laucha, (si no se logra pasar de un lado debe intentar desde el otro), luego deberá desprender del cable coaxial un trozo de chaqueta, conductor exterior y dieléctrico, dejando el Pin central a la vista unos 5cms por lo menos, ahora enrollará el Pin del cable a la laucha, luego cubrirá la unión con la cinta adhesiva y le aplicara vaselina, ahora desde un extremo se tira la laucha y desde el otro se empuja el cable. Esta maniobra debe ser llevada a cabo por dos personas ya que de esta forma se evitarán daños en el cableado.
: Se debe evitar que el cable coaxial, quede aprisionado con la tapa de la caja de paso. Todas las cajas deben quedar siempre con sus respectivas tapas y tornillos. Dependiendo del tipo de caja (diámetros) se instalaran al interior de estas Splitter o DC, considerando que no deben haber mini curvaturas en el cable coaxial dentro de las cajas, (radio mínimo de curvatura RG-6 = 7 a 8cms aprox.). Si la caja no tiene el espacio suficiente para alojar en su interior a conectores, cables y elementos pasivos, (Caja de paso eléctrica) se dará aviso al cliente presentándole la alternativa de comprar cajas sobrepuestas que tengan espacio suficiente para alojar en su interior Splitter o DC. Si el cliente no asume la compra se deberán instalar dichos electos fuera de la caja.
Se debe explicar al cliente que cualquier variación de los diámetros del cable coaxial producirá cambios en su comportamiento, lo que se traducirá para él en lo s i g ui ent e:
TV: Imagen pixelada,
Internet: Pérdida de paquetes, velocidad inferior a la contratada
Telefonía: Voz entrecortada, voz metalizada, efecto eco etc.
En cada punto de las instalaciones nuevas de cable, deberá chequear la calidad de imagen recibida por el televisor. Por otra parte existen redes internas en los domicilios de los abonados, que pueden o no cumplir con las condiciones técnicas mínimas necesarias para garantizar una calidad de señal aceptable (Sólo se acepta cable coaxial RG6 de CLARO), por lo tanto, la responsabilidad del técnico es de suma importancia para discriminar si estas cumplen o no con los estándares de CLARO. Corresponde a la revisión de puntos de una instalación interior preexistente en un domicilio.
Chequeo de cables: Sólo se acepta cable coaxial RG6 de CLARO que cumpla especificaciones técnicas, el cual no podrá estar dañado, cortado o sulfatado en su interior.
Cambio de conectores y splitters
Fijación del cable y revisión de la estética.
Revise calidad de la señal imagen en cada boca certificada.
Instalación en cada terminal de un sello Termocontraible para la diferenciación de las bocas certificadas del resto de las conexiones.
Anotar en la hoja de trabajo la cantidad de bocas certificadas y el material ocupado.
Si la calidad de la imagen en los televisores es deficiente (Imagen pixelada), o si se verifica que no hay señal en todos los TV, el Técnico Claro deberá solicitar a su supervisor, el cual deberá realizar las mediciones de señal correspondientes con su instrumento de medición. Las principales recomendaciones para conectores y cables son las siguientes:
Conexión RJ-45:
Usar herramientas de acuerdo a la categoría
Usar Plug RJ-45 sólo de Cat 5 o superior
Usar Plug RJ-45 para contacto multifilar sólo en cable UTP multifilar
Usar Plug RJ-45 para contacto unifilar sólo en cable UTP unificar
Certificar cada cable construido
usar Plug RJ-45 para contacto multifilar en UTP unifilar Preferir conectores de buena familia, esto significa que deben utilizarse sólo aquello materiales probados y homologados por CLARO.
Introducción El bloqueador de voltaje es utilizado para prevenir daños en las dependencias del cliente debido a los voltajes de línea de energía que entran en el cable coaxial en instalaciones con puesta a tierra deficiente o sin ella. El bloqueador también puede suprimir los peaks de voltaje ocasionados por descargas eléctricas de tormentas ó caídas de líneas de alta tensión en el cable. En el caso de los peaks de alto voltaje (más de 7.000V), el bloqueador actuará como un fusible y se abrirá para reducir los daños que se puedan producir en el interior del domicilio. Los bloqueadores de voltaje son ideales para la reducción de barras de zumbido en la imagen de la televisión de los clientes producidas por fallas en el cableado interno. Elimina los loops de tierra mediante el aislamiento tanto en el conductor central y la pantalla en la entrada y la salida. Tiene gran pérdida de retorno (por sobre los 20 dB) y menos de 1 dB de pérdida de inserción, por lo cual es un elemento pasivo que tiene poco impacto en la atenuación de las señales. Los modelos de bloqueadores de voltaje se muestran a continuación y se diferencian por sus tipos de conectores: a) Bloqueador de Voltaje conector macho-hembra:
b) Bloqueador de Voltaje conector hembra-hembra:
Instalación del Bloqueador de Voltaje Consideraciones generales: El lugar de instalación del bloqueador de voltaje es posterior al ground block, en el interior del domicilio del cliente y previo al primer splitter de derivación (Ver Figura 1). Se utilizará el modelo de bloqueador de voltaje con conector macho-hembra, ya que se ahorra el uso de 2 conectores y un jumper RF, al conectarse directamente al splitter. El lugar de instalación del bloqueador de voltaje junto con el primer splitter debe ser acordada con el cliente ya que son elementos de mayor tamaño que los conectores o cable coaxial que habitualmente se instala. La posición final depende de las condiciones del interior del domicilio y el técnico debe velar por la correcta instalación del bloqueador de voltaje y del anclaje del primer splitter y poner especial cuidado que la curvatura del cable coaxial no exceda los 7 centímetros de radio. El bloqueador de voltaje no debe quedar expuesto a golpes, apretones de puertas o ventanas, y la instalación debe ser lo más estéticamente posible. El tendido de cable interior que antecede al bloqueador de voltaje, debe quedar siempre tenso y soportado por grampas. La distancia máxima entre grampas debe ser de 40cms y la mínima de 7 cms (en las esquinas o vértices).
En la siguiente figura se aprecia la instalación del bloqueador de voltaje inmediatamente después del ingreso del cable coaxial al domicilio (después del ground block) y previo al primer splitter de derivación.
Se recomienda que en el bloqueador de voltaje se coloque una etiqueta que indique , esto para evitar que el cliente intervenga la instalación y deje sin protección eléctrica los dispositivos interiores.
Estas normas son utilizadas para la conexión del cableado de red de área local UTP tanto en las rosetas RJ45 como en los conectores machos RJ45.Al conectar en ambos extremos una misma norma el cable resultante es uno derecho. En general la norma de conexión EIA/TIA 568B sobrelleva de mejor manera el fenómeno de interferencia entre pares llamado “Diafonía”, por lo cual es el que se recomienda utilizar.
Colocar el cable UTP en forma Cerrar la crimpeadora para producir el corte perpendicular en la cuchilla de corte que del cable y de la cubierta dispone la herramienta crimpeadora
Retirar la cubierta. Deben aparecer 8 pines Separar cada conductor y agruparlo según según código de colores normalizado código de colores y tipo de cable
Vista del cable y los conductores separados Introducir los 8 conductores alineados en el y agrupados según norma TIA568A y TIA568B conector. Los 8 pines del cable deben llegar al tope del conector.
Sellar conector con crimpeadora
herramienta
Verificar que la cubierta quede fija en el conector y que los pines se encuentran alineados según el tipo de conector
Usar herramientas de acuerdo a la categoría Usar Plug RJ-11 sólo con cable Multifilar El armado de los RJ-11 para un mismo equipo se debe mantener la misma polaridad en el código de color en todas las puertas Todos los Plug RJ-XX necesitan la protección del cable (forro) para amortiguar los tirones, movimientos, esta protección permite cumplir la función de la mordaza en el conector.
Plug RJ-11 con pin o cable unifilar
•
•
Definir políticas y criterios de instalación de anexos telefónicos sobre MTA Homologar instalaciones telefónicas al interior del domicilio que requieran más de un equipo telefónico
La instalación básica no contempla roseta debido a que el equipo se conecta directamente al MTA. Esto es con una distancia de hasta dos metros.
Para Cuando la distancia de la instalación del básico supere los dos metros se deberá colocar una roseta y se empalmará con pin plano al MTA, luego en el punto de instalación telefónica se instalará otra roseta usando cable pin interior para, finalmente realizar el conexionado del teléfono como muestra la figura.
Modulo 3: Configuracion de CPE
Intraway Provisioning Suite es básicamente un conjunto de aplicaciones e interfaces que permite a los Multiple-Service-Operators (MSO), administrar todos los servicios que proveen de forma integrada tanto entre estos servicios como junto con los sistemas de venta, atención al cliente y facturación. Con ello se evita tener problemas con sistemas desintegrados, los cuales se agudizan según el incremento del volumen de clientes, lo que hace además de hacer perder el tiempo y aparentar un lento servicio, hacen perder dinero.
El módulo DOCSIS Auto-Aprovisionamiento (Self-Provisioning) permite a los instaladores activar los cable-módems desde el domicilio del cliente sin la necesidad de ponerse en contacto con el NOC o cualquier otro sector de la compañía. Este módulo captura al cliente o al instalador en un portal de activación, detecta en forma automática la MAC address del cable módem instalado, y luego de ingresar el número de servicio (código de activación) entregado en la orden de trabajo, la activa con la calidad de servicio contratado. El proceso concluye con la notificación de la instalación al sistema de gestión de la compañía para que éste pueda dar por cumplida la orden de instalación, asignar el inventario del cliente, decrementar el inventario del instalador y comenzar a facturar. Una de las ventajas más importantes de este módulo es la posibilidad de garantizar la calidad de las instalaciones impidiendo que el cable modem quede instalado si sus mediciones de potencias así como de la relación señal a ruido tanto en el cable modem como en el CMTS se encuentran fuera de los rangos preestablecidos.
El Sistema de Plataforma de Gestión de Clientes SUR, solicita a Intraway la creación de un espacio para un Cable Módem. El espacio posee: un código de cliente, contrato, velocidad, código de activación y datos específicos del producto vendido. La activación queda en estado pendiente lista para ser dada de alta.
Espacio de Cable Módem creado
En la mayoría de los casos, el instalador debe utilizar un nuevo cable. En caso de contar con una instalación anterior de otra empresa, esta se debe certificar antes de utilizarse. Intraway actualiza en forma automática e inmediata el firmware del cable módem en el preciso instante en que esté conectado a la red. Cuando el usuario o el instalador abren el explorador utilizando un cable módem no registrado, Intraway lo redirecciona al portal de autoaprovisionamiento.
Los cable módems son direccionados a un portal cautivo donde el instalador ingresa el número de servicio (código de activación) correspondiente del Cable Módem; el sistema detecta automáticamente la MAC address del CM y la activa con el paquete de servicio indicado en la orden de compra asociada al código ingresado. Para órdenes de compra múltiples, el instalador tiene la posibilidad de seleccionar sobre qué ítem se activará la MAC address del CM que se encuentra utilizando para acceder al portal de activación.
: Para poder proceder con la instalación y concluirla, los niveles de ruido y potencia deben encontrarse en valores correctos y todos en verde. El sistema no permite al instalador activar un Cable Módem si este se encuentra fuera de los rangos de calidad apropiados definidos por Claro. A continuación se detallan los niveles de potencia y S/R recomendados para el aprovisionamiento.
Ite m
NIVELES S oftmin DESINSTALACIÓN oftma x Ha rdDEFINIDOS min Ha rdEN maINTRAWAY x Ra ngooPARA pe ra ciCM/EMTA ón
US Power ≥ 40 ≤ 45 DS Power ≥ -5 5 ≤ SNR DS @256QAM ≥ 33 SNR US @16QAM ≥ 30 Rango satisfactorio
< < < <
35 >50 -10 >10 30 24 Rango degradado
[3550] [-1010] ≥ 30 ≥ 24
Rango de operación
Luego de asegurar la calidad de la instalación, el instalador ingresa el número de servicio (código de activación). Con ello, Intraway busca el registro correspondiente y automáticamente asigna este nuevo cable módem al espacio encontrado.
Código generado por Plataforma de Gestión de Clientes SUR y que va en la hoja de la orden de instalación (número de servicio)
Número de Servicio
MAC Address del CM
Al completar el espacio disponible con el nuevo cable modem, Intraway reinicia el dispositivo y el CM comienza a navegar recibiendo su propia configuración. Una vez que el Instalador activa el Cable Módem, debe llamar a la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) para indicar que la instalación de los servicios ha concluido, de forma que la Plataforma CallDispatch cierre la orden de trabajo u orden de instalación en la Plataforma de Gestión de Clientes SUR.
El personal de Soporte Técnico a Domicilio no necesita cambiar Cable Módem o eMTAs en todas y cada una de las visitas, sin embargo, cuando deben hacerlo el proceso toma normalmente de 15 a 20 minutos. Para esto se debe sólo conectar un nuevo Cable Módem seleccionado al azar, el que se activará en el lugar del anterior que ya no funciona.
1. Se debe cambiar el cable módem srcinal por el nuevo y se debe conectar el
notebook del instalador a éste. Con ello se ingresará nuevamente al portal cautivo de los cables módem.
2. Servicio Se debedelingresar servicio (código de activación) asociado al Cliente elquenúmero se va a de atender.
Número de servicio asignado a los servicios del cliente instalados.
Se debe remover la MAC-Address de cable módem srcinal, haciendo click en “
”.
Remover MacAddress
4. El siguiente paso es activar el servicio, para ello se debe hacer click en “
Activación del servicio
5. Después de haber activado los servicios aparecerá una nueva MAC-Address, asociada al nuevo Cable Módem. Se debe hacer click en el botón “ ” para continuar.
Activación de la nueva Mac-Address
6. Luego de haber activado, se solicitará una confirmar de activación, en donde se reemplazará la Mac-Address del srcinal Cable Módem por la Mac-Address del nuevo.
Confirmación de Activación del nuevo Cable Módem
7. Al finalizar la instalación, el sistema mostrará un mensaje de finalización de
cambio del Cable Módem. El equipo se reinicializará después de 60 segundos. En caso de que esto no ocurra, se debe renovar la dirección IP del notebook e intentar navegar.
8.
9. Como el instalador debe llamar a la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) para indicar que el cambio de equipo fue realizado, de forma que la Plataforma CallDispatch cierre la orden de trabajo u orden de instalación en la Plataforma de Gestión de Clientes SUR.
Reemplazo del eMTA Físicamente, al cambiar un CM también se cambia el MTA, ya que este último esta embebido en el primero. Esto significa que las líneas habilitadas en el MTA srcinal deben volver a activarse. 1.- El instalador debe conectar el teléfono a la primera línea del eMTA. Al levantar el auricular del teléfono, éste recibe el IVR e ingresa el número de servicio (código de activación) asociado al Cliente.
2.- Intraway detecta que se trata de un servicio ya activado y solicita la confirmación del Instalador para proceder con el cambio del eMTA (ingresar “0”) ó para cancelar la activación (ingresar “1”).
3.- Finalmente las líneas son activadas y el MTA es reinicializado con la configuración de servicio.
4.- Como último paso, al igual que en el caso del cable módem, el instalador debe llamar a la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) para indicar que el cambio de equipo fue realizado, de forma que la Plataforma CallDispatch cierre la orden de trabajo u orden de instalación en la Plataforma de Gestión de Clientes SUR.
. El instalador puede instalar en la casa del cliente un e-MTA seleccionado al azar. Al conectarlo a la red de cable, el sistema detecta que es un nuevo e-MTA, actualiza su firmware en forma automática y le asigna una línea telefónica temporal en el softswitch. Cuando el instalador levanta el teléfono es redirigido a un IVR de activación (semejante al portal cautivo de internet). Si las mediciones de la calidad de la señal están fuera del rango permitido, el IVR entregará un mensaje que indique que la instalación no puede seguir por no cumplirse las condiciones mínimas requeridas. En caso de que los niveles estén en el rango acordado, el IVR pasará inmediatamente del mensaje de Bienvenida a la recolección del número de servicio (código de activación), para así asociar en forma automática la MAC del nuevo e-MTA con la orden asociada.
La Plataforma de Gestión de Clientes SUR, solicita a Intraway la creación de un espacio para un e-MTA. El espacio posee: un código de cliente, contrato, código de activación y datos específicos del producto vendido. La activación queda en estado pendiente listo para ser dada de alta. 1- Se conecta el e-MTA a la red de cable, el cual al ser detectado por el sistema, actualiza su firmware de forma automática. Al mismo tiempo, el sistema asigna una línea temporal en el softswitch.
2- Al levantar el teléfono, éste se redirigirá a un IVR de activación. Este IVR entregará dos posibles respuestas: a) Un mensaje que indicará que la instalación no puede seguir por no cumplirse las condiciones mínimas requeridas. b) En caso de que los niveles estén en el rango acordado, el IVR pasará inmediatamente del mensaje de Bienvenida a la recolección del número de servicio (código de activación). A continuación se detallan los niveles de potencia y S/R recomendados para el aprovisionamiento:
Potencia de Downstream
-5 [dBmV]
Potencia de Upstream (16 35 [dBmV] QAM) Downstream S/R Ratio (256 ≥ 30 [dB] QAM)
5 [dBmV] 50 [dBmV]
3- Al obtener los niveles de calidad de señal requeridos, el sistema procede a solicitar el ingreso del número de servicio (código de activación). Con ello se asocia la nueva MAC del e-MTA con la orden correspondiente.
MAC Address del MTA
Líneas activas
Notificación de Intraway al Sistema de Gestión: Una vez que el Instalador activa el eMTA, debe llamar a la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) para indicar que la instalación de los servicios ha concluido, de forma que la Plataforma CallDispatch cierre la orden de trabajo u orden de instalación en la Plataforma de Gestión de Clientes SUR. Cuando se adiciona una línea telefónica a un e-MTA que previamente contaba con el servicio de Internet, el sistema detecta en forma automática la MAC del MTA asociado al Cable Módem con servicio. Utilizando esta MAC, se activa la parte MTA del e-MTA y se asigna la correspondiente línea en el Softswitch, como se mencionó anteriormente.
El servicio de TV por cable codificada es provisto por uno o varios controladores direccionables los cuales reciben comandos desde Intraway.
El sistema de gestión de clientes “SUR” envía a Intraway la creación delespacio para el Set Top Box (STB), junto con sus servicios asociados, al momento de completar la orden de compra. De esta forma la instalación del STB queda en estado pendiente, listo para ser dada de alta.
Espacio de servicio de TV creado
Una vez en el domicilio del cliente, el instalador debe comunicarse con la Plataforma de CallDispatch (mesa de apoyo) e indicar tanto el como el del STB a instalar que se encuentra en el chasis de éste (parte trasera), para que el STB sea activado en el espacio previamente creado.
Intraway envía el comando de activación al Sistema Controlador Digital Direccionable de Motorola (DAC-6000). Este le envía un setup al STB, quedando este último .
El instalador debe entonces esperar 1 minuto y proceder a prender el STB (botón INIT), el cual estará funcionando, con el paquete o perfil con el que fue habilitado por el CallDispatch (mesa de apoyo). Este proceso es similar en ambos modelos de STB:
.
El personal de Soporte Técnico a Domicilio no necesita cambiar Set Top Box en todas y cada una de las visitas, sin embargo, cuando deben hacerlo el proceso toma normalmente de 10 a 15 minutos. Para ello se debe realizar los siguientes pasos:
El instalador debe comunicarse con la Plataforma CallDispatch (mesa de apoyo) e indicar tanto el como el del nuevo STB a instalar que se encuentra en el chasis de éste (parte trasera), para que éste sea activado en reemplazo del STB srcinal.
es un sistema de envío de datos sobre redes de telecomunicaciones que utiliza ondas de radio en lugar de cables. Es una marca de la (anteriormente la WECA: Wireless Ethernet Compatibility Alliance), la organización comercial que adopta, prueba y certifica que los equipos cumplen los estándares
La norma IEEE 802.11 fue diseñada para sustituir el equivalente a las capas físicas y MAC de la norma 802.3 (Ethernet). Esto quiere decir que en lo único que se diferencia una red Wi-Fi de una red Ethernet es en cómo se transmiten los paquetes de datos; el resto es idéntico. Por tanto, una red local inalámbrica 802.11 es completamente compatible con todos los servicios de las redes locales (LAN) de cable 802.3 (Ethernet).
Las siguientes son un resumen de las características asociadas a redes •
•
•
•
:
Comunicaciones inalámbricas basadas en la especificación IEEE 802.11. Utilizan la banda de uso común de 2,4 GHz. No necesita licencia de uso del espectro. Corto alcance omnidireccional ( 100 mts.). Posibles interferencias en usos densos de los equipos de radio. (12 canales de 40 MHz., con separación de 5 MHz).
Existen diversos tipos de Wi-Fi, basado cada uno de ellos en un estándar aprobado, los cuales se detallan a continuación: e operan en la frecuencia 2.4 GHz a una velocidad máxima de 11 Mbps para el estándar 802.11b y 54 Mbps para el estándar 802.11g. Cuentan con aceptación internacional debido a que la banda de 2.4 GHz está disponible casi universalmente. opera en la banda de 5 GHz y que tiene una operatividad con canales relativamente limpios (no existen otras tecnologías como Bluetooth, microondas que puedan causar interferencias). Su alcance es algo menor que el de los estándares que trabajan a 2.4 GHz (aproximadamente un 10%), debido a que la frecuencia es mayor (a mayor frecuencia, menor alcance). puede operar en 2 bandas de frecuencias: 2.4 GHz y 5 GHz, con un mayor rendimiento que los demás estándares. Utiliza Channel Bonding, también conocido como 40 MHz o unión de interfaces de red, la
cual puede utilizar dos canales separados, que no se solapen, para transmitir datos simultáneamente. La unión de interfaces de red incrementa la cantidad de datos que pueden ser transmitidos. Se utilizan dos bandas adyacentes de 20 MHz cada una, por eso el nombre de 40 MHz. Esto permite doblar la velocidad de la capa física disponible en un solo canal de 20 MHz.
Existen varias alternativas para garantizar la seguridad de las redes WiFi. Las más comunes son: 1. Protocolos de Cifrado (WEP, WPA, WPA2): Codifican la información transmitida para proteger su confidencialidad. 2. Ocultar Punto de Acceso: Hacer invisible la red inalámbrica para otros usuarios. 3. Filtrado de MAC: Permite el acceso a la red inalámbrica sólo a los dispositivos autorizados.
Para el cifrado, se utilizan las siguientes: •
cifra los datos en la red de forma que sólo el destinatario deseado pueda acceder a ellos. Los cifrados de 64 y 128 bits son dos niveles de seguridad WEP. WEP codifica los datos mediante una “clave” de cifrado antes de enviarlo al aire.
Utiliza una cadena de 10 y 26 caracteres hexadecimales (0-9, a-f) respectivamente. •
•
•
presenta mejoras como generación dinámica de la clave de acceso. Las claves se insertan como de dígitos alfanuméricos, sin restricción de longitud presenta mejoras a WPA. En principio es el protocolo de seguridad más seguro para Wi-Fi en este momento. Sin embargo requieren hardware y software compatibles, ya que los antiguos no lo son.
Modos de Empleo: Hace uso eficiente de IP Públicas (recurso escaso). No tiene limitación para cantidad de equipos CPE a conectar (<254). Necesita personal de call center que configure Port Forwarding de clientes que tengan aplicaciones específicas (servidores HTTP, FTP, Correos, juegos, etc.).
Modo de Empleo: Utiliza una IP pública por equipo conectado. Limitación por provisioning de 4 IP públicas. Problema en call center, cuando cliente requiere conectar más de 4 equipos.
Factores que afectan la velocidad de Internet En cada momento un usuario podría realizar mediciones de velocidad de transferencia, obteniendo distintos resultados que varían según factores como: Hay horarios en que el volumen de personas que acceden simultáneamente a un mismo sitio, destino, aplicación o ruta de comunicaciones es mayor. Por lo tanto, en horarios de mayor ocupación de Internet la velocidad suele ser menor (se produce algún nivel de congestión). La congestión puede ocurrir tanto en el ISP como también en la casa del cliente (cuando se realizan conexiones simultáneas). : Similarmente a lo antes descrito, también es importante considerar qué tan saturado esté el sitio que estás visitando. Un ejemplo de esto es que el 11 de septiembre de 2001 todos los sitios de noticias (CNN, New York Times, Emol, etc.) se vieron saturados e impedidos de responder ante los millones de solicitudes de usuarios desde diferentes partes del mundo, quienes tuvieron "literalmente" que hacer colas de varios minutos para poder acceder al sitio.
: La velocidad de extremo a extremo puede verse afectada por aspectos fuera del control del proveedor de Internet. Por ejemplo, los sitios web (nacionales o internacionales) que son visitados o los programas que se utilicen para determinadas aplicaciones, pueden tener limitaciones de velocidad de envío o recepción de información. Por ello, la velocidad de descarga puede disminuir dependiendo de dónde están alojados los contenidos y de las capacidades y restricciones que los proveedores de contenidos aplican para evitar la saturación del sitio. Si por un lado estás descargando una película, enviando e-mails y al mismo tiempo viendo un video de Youtube, es muy probable que el video de Youtube se vea con saltos ya que al tener varias aplicaciones abiertas hayas saturado la capacidad de tu conexión.
Virus y troyanos convierten tu equipo en un zombie dedicado a enviar permanentemente spam, lo que ocupa mucho ancho de banda y afecta tu velocidad de conexión.
: Mientras más personas usen una misma conexión en una casa, el ancho de banda se compartirá. Esto no significa que el ancho de banda disponible se divide en partes iguales según los computadores conectados, sino que lo que se reciba en cada computador dependerá directamente de qué usos le estén dando a Internet en ese momento los otros computadores.
No colocar seguridad en tu red WiFi Al no asegurar tu conexión inalámbrica a Internet a través de una clave o algún sistema de seguridad, dejas la puerta abierta para que otros usuarios se conecten y hagan uso de la conexión indiscriminadamente. En el caso de las conexiones WiFi provistas por Telmex, en el momento de la instalación el técnico deja configurada dicha seguridad para evitar intrusiones
Factores que afectan la velocidad de las conexiones inalámbricas WiFi: Obstáculos: paredes, campos magnéticos. Interferencias: Cantidad de usuarios conectados en el mismo canal inalámbrico. Distancia: entre el usuario y el equipo inalámbrico.
Aprovisionamiento WiFi El ciclo de aprovisionamiento de un equipo con interfaz inalámbrica es idéntico a los demás equipos utilizados por CLARO. Para ello se debe energizar y conectar a la red RF el dispositivo, y posteriormente conectarlo vía cable RJ45 a un PC. Luego de ello, se debe abrir un navegador (internet explorer por ejemplo), y se deben seguir los pasos de autoaprovisionamiento vía portal cautivo:
Para la activación del servicio de voz, se debe de telefonía (conector RJ11). Al levantar el auricular, se debe escuchar un IVR el cual solicitará el ingreso mediante el teclado del teléfono del código de activación. Una vez activada la línea, el equipo se reseteará. Luego de aprovisionar los servicios de voz y datos, se debe configurar los parámetros de wireless. SSID: Nombre de la red inalámbrica. Canal Red Inalámbrica: se debe evitar seleccionar el canal Nº1 y N°6, ya que puede inducir a interferencias con equipos electrodomésticos. Un canal con interferencia provocará una degradación y pérdidas de la señal, por lo cual se debe seleccionar un canal que no tenga interferencias y se debe verificar realizando una prueba de medición de velocidad una vez guardado los cambios. Tipo de Encriptación: Se debe definir el cifrado de seguridad. Password Red Inalámbrica: Se debe definir la password con la cual se accederá a la red inalámbrica.
Se puede ingresar vía IP de las siguientes formas: -Local: se debe abrir una página del navegador e ingresar a la IP 192.168.100.1. -Remoto: se debe abrir una página del navegador e ingresar con la IP de gestión de CM asignada al equipo.
Nombre de Usuario: admin Contraseña: (ejemplo 00:1a:de:4f:8e:9a)
¡¡ IMPORTANTE !!
SSID: CLARO_XXXX XXXX: <4 últimos de MAC del CM>
Tipo de Encriptación
Password de la Red Inalámbrica: +14 ceros Ej. 001e69d756a500000000000000
Set Top Box
Existen varios modelos utilizados por Claro, cada uno tiene características que los diferencia de los otros tanto en su capacidad de soportar señales HD, de poder grabar los programas preferidos etc. Modelos de STB que utiliza Claro Chile: DCT700 DCT3416 CDX700 DCX3400
En el siguiente cuadro comparativo podremos ver las diferencias que existen entre los modelos nombrados:
Conexión del STB al Televisor: Cableado de video para HDTV Para obtener la mejor calidad de video HDTV posible, se pueden realizar las siguientes conexiones: 1. Si la TV del cliente tiene una , conéctela a la salida HDMI del STB. Si la TV tiene una , conéctela a la salida HDMI del STB utilizando un cable convertidor o un adaptador de HDMI a DVI. 2. Si la TV no tiene entrada HDMI ni DVI, pero tiene una entrada de , utilice los conectores de video componente (Y, Pb y Pr). Se requiere una conexión de audio izquierda y derecha o una conexión de audio digital S/PDIF para obtener sonido con DVI y video componente.
Nota: Se debe asegurar de hacer coincidir cada señal con la misma conexión en la TV. De lo contrario, los colores no se mostrarán correctamente en la TV.
Cableado de Audio para HDTV Posteriormente, se debe conectar el cable de audio como se muestra en la siguiente figura:
.
Cableado pata TV de Definición Estándar Este método de conexión no admite HDTV.
Carga de Firmware Para la carga de software (firmware) del STB, se deben seguir los siguientes pasos: 1.- Se debe conectar el STB a la energía eléctrica y a la red RF, como se detalla a continuación:
2.- Al conectar el cable Power del STB la toma de corriente, el STB empezará a buscar la frecuencia portadora fuera de banda para poder descargar el software del equipo. 3.- Al conectar el STB a la “
mediante el cable coaxial en la entrada ) del equipo. El led ”, el STB empezará a descargar el software (
“Datos” estará parpadeando una vez por segundo mientras se esté en este proceso:
4.- Este proceso tomará un tiempo de entre 15 a 20 minutos para su descarga. Finalmente el STB se apagará. Si se dispone de un TV, se puede conectar al STB y verificar visualmente que el archivo de software del STB se haya descargado correctamente, mediante una de las siguientes formas: -Cable RF de Salida, conectado directamente a la entrada de antena del TV. -Cable Compuesto de video, conectado a la entrada convencional de video-audio -Cable componente YPbPr + audio -Cable HDMI
Pantallas de Diagnósticos más importantes para STB: Con la conexión a un TV, se podrá disponer visualmente de la verificación de carga de Firmware del STB. Para ello se debe apretar la tecla de y luego seguido de la tecla . Con ello se ingresará al menú de diagnóstico del STB, el cual se detalla a continuación:
Se puede verificar el correcto funcionamiento del sintonizador fuera de banda del STB Motorola, por donde se envían los comandos de aprovisionamiento y por donde se descargan los archivos de software tanto de Motorola como de Microsoft (guía interactiva). Para ello se debe ir al menú : El
debe indicar que la
. En ambos casos el cualquier valor inferior es indicativo o de una incorrecta instalación o problemas en la Red. Además debe estar recibiendo datos, :
En el menú d04, correspondiente a , se puede chequear que no se tiene presencia de datos de video, producto que no se ha aprovisionado el equipo aún:
Una vez aprovisionado el STB, se tendrá una pantalla como se muestra a continuación, en el cual el primer Tuner tiene DATA, un nivel de SNR GOOD.
Para verificar que el software del STB se haya descargado correctamente, se debe ingresar a la opción del menú , correspondiente a , en el cual se visualizarán los archivos de Firmware que se han descargado en el equipo:
El nombre de este archivo es: . El archivo se debe encontrar en estado . En la parte inferior, se puede ver intentos de descarga de otro archivo de software llamado . Este corresponde al software de Microsoft para la guía interactiva. Este archivo se descargará una vez aprovisionado el STB. Mientras no se aprovisioné el STB la primera lectura de la ventana indicará (se debe aprovisionar el STB para tener video).
Para el aprovisionamiento se tendrán los siguientes Channel Map, Planes y Paquetes: es el channel map que está orientado , los cuales pueden desplegar las señales en formato HD (High Definition). Este Channel Map contempla los canales HD. Para el caso de los STB DCT700, estos equipos , por lo cual el channel map que les corresponde es el Default Channel. Plan que contempla la grilla del Plan Telmex Entretenido más canales HD básicos (Fox-Natgeo, Discovery Theater, RUSH HD, ESPNHD, Concert Channel HD, Cinecanal HD). Plan que contempla la grilla del Plan Telmex Sport más canales HD (Primera Fase: Fox-Natgeo, Discovery Theater, RUSH HD, ESPNHD, CDF Premium HD.
Al paquete de canales de MovieCity actual se ha agregado el canal MovieCity HD. Este canal es sólo visible para los STB DCT3416, DCX700 y DCX3400. Los STB DCT700 que tengan este mismo plan no serán capaces de sintonizar este canal, ya que tienen asociado otro Channel Map el cual no contempla los canales HD.
Al paquete de canales de HBO actual se ha agregado el canal HBO HD. Este canal es sólo visible para los STB DCT3416, DCX700 y DCX3400. Los STB DCT700 que tengan este mismo plan no serán capaces de sintonizar este canal, ya que tienen asociado otro Channel Map el cual no contempla los canales HD.
Este canal es sólo visible para los STB DCT3416, DCX700 y DCX3400. Los STB DCT700 que tengan este mismo plan no serán capaces de sintonizar este canal, ya que tienen asociado otro Channel Map el cual no contempla los canales HD.
Para la creación de espacios en Intraway, es idéntico al caso del STB DCT3416 y DCX700, salvo en que el modelo de STB cambia a DCX3400:
Es importante al momento de aprovisionar, que se verifiquen los datos concordantes sobre el espacio creado (channel map, Plan), con el modelo de STB a aprovisionar:
Controlador: TMXCL DAC6000 Head End: TMXCL-LAB Perfil del STB: Default Configuration
Se debe aprovisionar con el modelo y anotar la información del Serial Number y Unit Address igual que para el caso de los demás STB en producción. Después de aprovisionar el STB DCX3400, se puede verificar la descarga del software Microsoft para la guía interactiva, como se aprecia a continuación en el menú de diagnóstico del STB en : Cuando se haya descargado el software de Microsoft y esté en esta (tiempo de descarga 3-5 minutos), se estará en condiciones de descargar la metadata de los canales:
En el menú de diagnóstico del STB, en , se puede revisar la correcta recepción de la señal de video en el equipo. Para ello se debe tener en , y cualquier valor inferior es indicativo o de una incorrecta instalación o problemas en Red.
Se debe chequear en este menú que el ser inferior a 50.
(cada 5 segundos) debe
También se puede revisar en el menú de diagnóstico, en la opción , la interactividad del STB, lo cual permitirá rescatar información del equipo. El estado debe ser y debe tener una asignada:
En la opción del menú de diagnóstico “ verificar el Nº de compras que se ha realizado en el STB, en
”, se puede
:
En la opción del menú de diagnóstico “ ”, se tiene la opción de verificar la información de Unit Address y Serial Number del STB:
En el menú del menú de diagnóstico , se puede ver si un canal está autorizado para desplegarse en pantalla. Se debe sintonizar el canal que se requiere verificar, luego presionar los botones del control remoto Power seguido de OK (antes de 2 segundos), y finalmente dirigirse a la opción d06:
Configuraciones de Alta Definición (HD) en STB Debido a que no todos los TV HDTV pueden mostrar todos los formatos de salida (1080i, 1080p, 720p, 480p o 480i) disponibles, se debe seleccionar el adecuado mediante las siguientes alternativas:
El menú
(Configuraciones de usuario) del STB permite ajustar la
configuración de video, audio y subtítulos del sistema. Con el STB encendido y sintonizado en el canal HD correcto, se debe oprimir los botones Power seguido de Menú (antes de dos segundos). El menú User Settings aparecerá en el TV:
Use las teclas ▲ y ▼ del control remoto para ver la programación de HDMI/YPbPr OUTPUT (SALIDA HDMI/YpbPr). Presione la tecla ► para recorrer los formatos de salida disponibles hasta que aparezca una imagen en la TV. Para un TV LCD/Plasma/Led, se recomienda utilizar los valores siguientes: TV Type: 16:9 YPbPr Output: 1080I 4:3 Override: 480i
Adicionalmente en este menú se pueden configurar las funciones de , y . Estas funcionalidades se recomienda configurarlas vía la EPG (guía interactiva) del equipo. Para el caso de Closed Captions debe estar “Disabled”, ya que puede generar problemas con los subtítulos.
Como último punto, este STB trae la opción de más de 4 horas en el STB (configuración por defecto):
cuando hay inactividad por
para tener las mismas condiciones de los demás STB. Esto se realiza presionando la tecla ► una vez para cambiar a “Disabled”.
Configuración Vía Guía Interactiva (EPG) Se debe presionar el botón “Menu” del control remoto:
Luego de ello, se debe seleccionar la opción “Preferencias” y presionar el botón “OK” para ingresar a este submenú:
Posteriormente, se debe seleccionar la opción “Configuraciones para HDTV” y presionar el botón “OK”. Con esta opción se puede modificar el tamaño de la pantalla a
desplegar, es decir, si es 16:9 pantalla completa ó 4:3 pantalla estándar:
Se debe seleccionar la alternativa apropiada presionando el botón “OK”. Si el TV es un
LCD/Plasma/Led corresponde seleccionar la alternativa 16 x 9. Si es un TV estándar, se debe seleccionar la opción 4 x 3:
Luego, se debe seleccionar la opción HDTV (1080i), lo cual es la recomendación para visualizar correctamente los canales en alta definición.
Luego, aparecerá una nueva ventana de opción, en donde se dará la posibilidad de convertir contenido en definición estándar (480i) a formato HD, con lo cual los cambios al hacer zapping de un canal de definición estándar a alta definición no producirá el ajuste de resolución del TV. Esto se recomienda para TV mayores a 32 pulgadas, ya que los canales se verán con espacios negros a los lados. Si esto no se desea, se debe seleccionar la opción Sin conversión (480i):
Finalmente se deben confirmar los cambios, seleccionando “retener cambios”:
La pantalla inicial se mostrará con los cambios realizados. Para salir, se debe seleccionar “Otras opciones” para seguir con otras configuraciones, ó “Ver TV” para
salir del menú:
De esta misma forma se puede configurar el audio para los canales. Para ello se debe ingresar al Menú y seleccionar Pr eferencias. Se debe seleccionar “Opciones de Audio”:
En esta pantalla se puede elegir el tipo de comprensión y la salida de audio, presionando el botón “OK”. Se recomienda que se seleccione una compresión “Alto” y la salida de Audio en “Sonido Envolvente”:
Desde la guía interactiva EPG también se puede elegir el idioma del audio y de los subtítulos:
Presionando el botón “A” del control remoto, se puede seleccionar el idioma del Audio:
Presionando el botón “B” del control remoto, se puede
Subtítulo:
seleccionar el idioma del
Para acceder a los canales HD de CLARO TV, se deben seleccionar directamente a través de la numeración correspondiente. Los canales HD están replicados en la grilla de canales de HFC, existe un “barrio HD” en los canales del rango de los 500’s.
La numeración de los canales HD se entrega a continuación:
También se puede acceder a la programación de los canales HD, dirigiéndose al Menú de la guía interactiva (EPG). Luego ir a HDTV y presionar el botón “OK”:
Se desplegará una pantalla con la programación de canales HD:
Para la instalación del STB, se debe seguir las siguientes indicaciones con el fin de mantener el funcionamiento del equipo en forma segura:
-No bloquear las aperturas y salidas de aire del equipo. -No dejar cosas encima del equipo STB. -No colocar el STB en un espacio encerrado, en el cual no haya flujo de aire para la ventilación. Por ejemplo, no instalar el equipo sobre una cama, un sofá ó en una superficie que pueda bloquear la aberturas de ventilación. -No dejar el equipo cerca de fuentes de calor que pudieran hacer subir la temperatura de éste. -No dejar el equipo sobre otro equipo dispositivo electrónico que pueda generar calor. -Instalar el equipo en una superficie plana, que no exponga el equipo a vibraciones e impactos. -No instalar el equipo en lugares en donde ocurran condensaciones de vapor. -Para prevenir la pérdida temporal de datos de guía y causas de no respuesta del equipo, no desenchufar el cable de poder AC de la alimentación eléctrica. Para apagar el equipo siempre utilice el botón POWER
A continuación se indican pasos para la solución de problemas.
Es posible que el sistema haya recibido una actualización de software y que no se encienda mientras se está instalando el nuevo software. Se debe intentar nuevamente dentro de unos minutos.
Comprobar que el cable de alimentación de AC esté conectado al sistema y a una salida de AC. Desconectar el sistema del tomacorriente de AC y vuelva a conectarlo. Si el sistema está conectado a un tomacorriente con interruptor, compruebe que la unidad esté encendida. Desconectar el cable de alimentación del tomacorriente de AC del sistema, vuelva a conectarlo. Si es posible, utilice un tomacorriente sin interruptor.
Compruebe que el control remoto esté en modo “Cable” ó C “ laro”.
Comprobar que no haya obstrucciones entre el control remoto y el sistema. Apuntar el control remoto directamente hacia el panel frontal del sistema, no hacia la TV ni VCR. Es posible que el ángulo entre el control remoto y el sistema sea demasiado amplio. Ubicarse frente al equipo y no demasiado lejos de ninguno de los dos lados. Presionar y soltar las teclas de función una a la vez, de manera firme. Revisar las baterías del control remoto. Instalar baterías nuevas si es necesario.
Comprobar que no esté presionado el botón Mute en el control remoto. Presionar MUTE en el control remoto para restablecer el sonido. Si la salida de audio del sistema está conectada a la TV, comprobar que no esté presionado el botón Mute en la TV. Si la salida de audio del sistema está conectada a un receptor Home theater, comprobar que el receptor esté programado en la fuente de entrada correcta y que no esté presionado el botón Mute en el receptor. Comprobar que tenga los cables correctos para las conexiones de audio. Comprobar que los cables de audio estén conectados firmemente entre el equipo y el dispositivo de reproducción de audio (TV, receptor, reproductor de DVD, etc.).
No todos los programas Dolby Digital ofrecen sonido envolvente 5.1 completo. En algunos casos, es posible que los programas sólo contengan audio estéreo izquierdo y derecho. Comprobar que el cable S/PDIF (coaxial u óptico) esté firmemente conectado al sistema y al receptor Home theater. Comprobar que el receptor Home theater esté programado en un modo de audio de sonido envolvente (Dolby Digital, Dolby Pro Logic II, Dolby Pro Logic). Comprobar que el receptor esté configurado correctamente para funcionar con todos los altavoces conectados.
Comprobar que la TV esté encendida y programada en la fuente de entrada correcta para el sistema. Comprobar que el sistema esté encendido y sintonizado en un canal de cable autorizado. Comprobar que todos los cables de video entre el sistema y la TV estén conectados firmemente. Comprobar que la alimentación de cable coaxial esté firmemente conectada al sistema y a la toma de energía. Si la salida de video del sistema está conectada a una unidad Home theater, comprobar que dicha unidad esté encendida y programada en la fuente de entrada correcta. Si la salida de video del sistema está conectada a una TV a través de una conexión HDMI, apagar la TV y luego apagar el equipo. Espere un segundo y luego volver a encender los dispositivos. No todas las TV HDTV pueden mostrar todos los formatos de salida (1080i, 1080p, 720p, 480p o 480i) disponibles en el sistema. Para seleccionar un formato diferente: Asegúrese de que el sistema esté conectado a un tomacorriente y que esté encendido. Asegúrese de que la TV está encendida y sintonizada en el canal correcto para el sistema. Oprimir la tecla Power y luego Menu (antes de 2 segundos) en el control remoto. El menú User Settings aparecerá en el TV. Use las teclas ▲ y ▼ del control remoto para ver la programación de HDMI/YPbPr OUTPUT (SALIDA HDMI/YpbPr). Presione la tecla ► para recorrer los formatos de salida disponibles hasta que aparezca una imagen en la TV.
En el menú User Settings (Configuraciones de usuario), compruebe que los subtítulos estén activados en el sistema. Con el sistema en estado encendido, se accede al menú User Settings desde el control remoto del sistema DCX3400 al oprimir los botones Power seguido de Menu (antes de dos segundos). Comprobar que los subtítulos estén activados en la TV.
Las TV de pantalla ancha muestran los programas 4:3 en este formato, a menos que estén programadas en Stretch (Expandir). Active la función 4:3 OVERRIDE en el menú User Settings. Esto permite que la mayoría de las TV de pantalla ancha ajusten el video para que sea vea en toda la pantalla (consulte el manual de su TV para obtener información para ajustar el video 4:3). Si el sistema está conectado a una TV de pantalla ancha, compruebe que TV TYPE esté programado en 16:9 en el menú User Settings. Muchos programas HD se transmiten en un formato con barras negras a la izquierda y a la derecha de la imagen. Estos programas se transmiten en formatos 16:9 HD, aún cuando el video no sea 16:9.
Todas las TV HDTV 4:3 muestran programas HD en formato adaptado (barras negras encima y debajo de la imagen) debido a la forma de la pantalla. Active la función 4:3 OVERRIDE en el menú User Settings. Esto permite que la mayoría de las TV de pantalla estándar muestren una imagen en pantalla completa cuando el sistema esté sintonizado en un programa 4:3. Algunos programas SD se transmiten en formato adaptado con barras negras encima y debajo de la imagen. Algunas TV de pantalla ancha ofrecen una función de zoom que puede eliminar las barras negras (consulte el manual de su TV para obtener información acerca de cómo hacer zoom 4:3 en video).
Esto puede ocurrir en una TV 4:3 si la configuración 4:3 OVERRIDE está desactivada. Para ajustar la programación 4:3 SD para que sea vea en toda la pantalla, según las capacidades de la TV, programe 4:3 OVERRIDE en 480i o 480p. Esto puede ocurrir en una TV 16:9 si el video activo para una transmisión SD está en un formato adaptado. Para confirmar, espere un comercial o busque un gráfico, como un logotipo de red. Si el comercial se ve en toda la pantalla desde arriba hacia abajo, o el gráfico aparece debajo del video activo, el programa está adaptado por la compañía de difusión. Puede minimizar esto al activar la función de zoom en la TV. Una compañía de difusión puede incluir barras negras en cualquiera de los lados de una transmisión de pantalla ancha. A esto se le llama relaci ón de aspecto “híbrida” y da como resultado un borde negro que rodea el video en una TV 4:3. Debido a
que esto forma parte de la transmisión, el sistema no puede corregir el video. Tal vez pueda minimizar el borde al usar la función de zoom en el TV.
Asegurarse de hacer coincidir cada señal con la misma conexión YpbPr de la TV. De lo contrario, los colores no aparecerán correctamente en la TV.
Si el hardware o software presenta errores, en STB desplegará códigos de errores en el panel frontal. Se adjunta una lista con los códigos de errores:
EP00
Sin error.
EP01
No conectado.
EP03 EP04 EP07 EP08
Error en memoria DRAM. Falla en memoria SRAM. Falla en verificación de memoria ROM. Falla en test memoria RAM.
EP09
Falla en test de batería.
EP11
Unit Address inválida.
EP12
Falla de test de encendido STB.
EP14 EP15
Falla en inicio de GITV. Estructura TSI corrupta.
EP18
Falla en la inicialización del driver.
Control Remoto El control remoto UCR43702A, es un control remoto alternativo al modelo Motorola DRC800 que se está distribuyendo actualmente a los clientes de CLARO. El UCR43702A contempla 3 nuevas funcionalidades: Tecla Vitrinas: Permite dirigirse automáticamente al canal de servicio de Telmex (canal 29). Tecla D: Permite dirigirse automáticamente al menú de ayuda de la guía interactiva Tecla Mensaje: Permite dirigirse automáticamente al menú de mensajería.
Instalación de Baterías e Información El Control Remoto URC43702A requiere 2 pilas AAA. Para instalar las pilas, se deben seguir los siguientes pasos: -Remover la cubierta trasera del control remoto. -Insertar las pilas siguiendo la convención de las pilas (+) y (-), marcado en el compartimiento interior del control remoto. -Presionar y colocar la cubierta trasera del control remoto nuevamente.
Comparación Teclas Control Remoto Motorola DRC800 v/s Control Remoto UCR43702A ANTERIOR
ACTUAL
CODIGO
POWER INFO PPV HELP ASPECT
POWER INFO PPV AYUDA VITRINA
0A 33 18 32 28
MENU LAST MUTE GUIDE INPUT EXIT VOD OK
MENU ULTIMO MUTE GUIA TV/AV SALIR VOD OK
19 13 0F 30 14 12 1A 11 34 36 35 37 0D 0E 0B 0C 3A
PAGE DAY + DAY -
VOL + VOL CH + CH PAGE UP PAGE DOWN DAY + DAY -
A
A
17
B
B
27
C
C
28
LIST FAV
D LISTA FAV
32 3D 15
VOL + VOL CH + CH PAGE +
3B 38 39
REPLAY LOCK REC STOP PAUSE PLAY REW LIVE TV FFWD 1
MENSAJE PARENTAL REC STOP PAUSE PLAY REW TV en VIVO FFWD 1
3C 16 31 1C 1F 1B 1E 3E 1D 01
2 3 4 5 6 7 8 9 0 MOVE ON/OFF SWAP PIP CH + PIP CH -
2 3 4 5 6 7 8 9 0 MOVE ON/OFF SWAP PIP CH + PIP CH -
02 03 04 05 06 07 08 09 00 24 22 23 25 26
Descripción de Teclas del Control Remoto UCR43702A
DVD/VCR
Se debe revisar listado de códigos IF para funcionar como control universal. Se debe revisar listado de códigos IF para funcionar como control universal.
TV CABLE TMX ULTIMO POWER AYUDA FAV SILENCIO (+ - CANAL) (+ - VOL)
Se debe revisar listado de códigos IF para funcionar como control universal. Funcionalidad teclas de Cable Telmex Tecla que salta al último canal sintonizado. Tecla de encendido y apagado del STB. Tecla que dirige al menú de ayuda de la guía interactiva. Tecla que dirige al menú de los canales favoritos. Tecla que deja sin sonido el STB. Teclas que permiten cambiar de canal. Teclas que permiten aumentar/disminuir el volumen.
Audio
MENU GUIA INFO SALIR (+ - DIA) (+ - PAG)
OK
Tecla que dirige al menú de la Guía interactiva. Tecla que dirige a la programación de los canales. Tecla que muestra la información del canal sintonizado. Tecla que permite salir de cualquier menú. Tecla que muestra el tiempo de TV en VIVO grabado en el STB. Tecla que permite moverse más rápido hacia arriba o hacia abajo.
derecho
Tecla que permite moverse hacia el lado derecho.
izquierdo
Tecla que permite moverse hacia el lado izquierdo.
arriba
Tecla que permite moverse hacia arriba.
abajo
Tecla que permite moverse abajo. ingresar ohacia aceptar una selección.
VOD PPV A B C D
Tecla de función VoD Tecla que dirige al menú de canales PPV. Tecla que permite seleccionar el idioma del audio. Tecla que permite seleccionar el idioma del subtitulo. Tecla que dirige al canal de servicio de Telmex (canal 29) Tecla que dirige al menú de ayuda de la guía interactiva.
MENSAJE VITRINA PARENTAL
menú de servicio mensajería del STB.(canal 29) Tecla que dirige al canal de Telmex Tecla que dirige al menú de control parental.
REW
Tecla que permite retroceder TV en VIVO ó una grabación.
PAUSE
Tecla que permite pausar TV en VIVO ó una grabación.
REC
Tecla que permite grabar TV en VIVO ó una grabación.
FFWD
Tecla que permite adelantar TV en VIVO ó una grabación.
STOP
Tecla que permite detener una grabación. Tecla que dirige hacia el menú Mi DVR, en donde se listan las grabaciones realizadas. Tecla que permite ver televisión en vivo.
LISTA TV EN VIVO
ON/OFF SWAP MOVE
Función de activación Picture and Picture Función Picture and Picture Función Picture and Picture
(+) PIPCH CH (-) PIP
Función Picture Función Picture Picture and and Picture
Procedimiento para Cargar un Código en el Control Remoto UCR43702A El control remoto UCR43702A puede funcionar como un control remoto universal, la cual se debe ingresar un código referente a la marca del dispositivo que se quiera controlar (ejemplo un TV). A continuación se detalla el procedimiento para el ingreso de este código:
1.-Presionar la tecla device y (TV, DVD, AUD), por 3 segundos hasta que quede encendida permanentemente soltarla. 2.-Ingresar el código según el modelo y marca correspondiente de 3 dígitos. 3.- Al ingresar el código correspondiente, la tecla debiese seguir encendida. Finalmente se debe presionar la tecla OK. Esto hará que el código sea guardado en memoria del control remoto.
Entregar una metodología de trabajo Seguro, una vez, identificados y controlados los riesgos en las actividades previas, durante y posterior al trabajo de construcción e instalación de la red de arquitectura mixta o hibrida, fibra óptica y cable coaxial (HFC) en altura física (desde 1,8 metros desde el piso) sobre Escalas Portátiles o Alza Hombre en postes y vanos en ambientes exteriores bajo condición de lluvia. Dar garantías de protección y equipamiento a los técnicos que trabajan en expansión de redes frente a condiciones climáticas de lluvia, para de esta manera dar continuidad a los trabajos que según despliegue residencial de proyecto de construcción de HFC se ejecutaran en el centro y sur de Chile en el periodo (otoño – invierno). A todo el Personal de Claro y sus empresas subsidiarias y sus subcontratos, que participen en Trabajos de Altura Física en el exterior en horario diurno. El presente documento deberá cumplirse cada vez que se programe o ejecute un trabajo en altura sea este planta construcción y/o instalación de la red HFC y/o involucre trabajo con riesgo de caída del personal de Claro Chile, empresas subsidiarias y sus subcontratos.
PST
Procedimiento Seguro de trabajo
Claro
CLARO CHILE S.A. y sus empresas subsidiarias
tafe
trabajos de altura física en exterior
Entregar todas las normativas y recursos necesarios para el cumplimiento del presente PST.
Liderar el cumplimiento, asignación de responsabilidades y recursos necesarios y suficientes para la aplicación del presente Procedimiento Seguro de Trabajo para el TAFE por parte de los empleados Claro y sus subcontratos presentes en la faena.
Cumplir y ajustarse a lo estipulado en este procedimiento entregando las herramientas suficientes, necesarias y en buen estado a los trabajadores y la asignación de responsabilidades y controles de cumplimiento a las líneas de mando. Supervisor Directo. 1. Difundir, comunicar y dar cumplimiento de este procedimiento junto con los instructivos si los tuviere, a todo el personal a cargo. 2. 3. 4. 5. 6.
Participarque en la investigación delalosinducción incidentes accidentes. Verificar quede registro de al ypersonal del presente PST. Participar en la ejecución de este Procedimiento. Velar por la integridad física de su grupo y de los medios de trabajo a cargo. Verificar el adecuado estado y uso de los elementos de protección personal del grupo de trabajo 7. Mantener todos los medios de apoyo para el trabajo seguro de su grupo. 8. Mantener un Libro de Obras donde registre las actividades y observaciones de seguridad impartidas al personal en el lugar de trabajo diurno. 9. Es responsable de detener faenas en caso de haber condiciones de riesgo para las personas o procesos, así mismo de reanudarlas cuando las condiciones de riesgo se hayan corregido, esta condición debe quedar registrada en el Libro de Obras.
Prevención de Riesgos 1. Realizar PST en conjunto con el Supervisor Directo.
2. Identificar riesgos, entregar medidas de control de estos en las diferentes actividades que conforman TAFE. 3. Verificar el conocimiento de este procedimiento de los participantes de su ejecución. 4. Participar en la investigación de incidentes o accidentes. Trabajadores 1. Dar cabal cumplimiento al PST junto con los instructivos si los tuviere, de lo a prevención riesgos los formatos tipos. de protección 2. contrario Protegersesolicitará a sí mismo haciendodeuso correcto de los elementos personal. 3. Protegerse a sí mismo y a los demás, haciendo el correcto uso de las herramientas de trabajo. 4. Dar aviso al Supervisor Directo de cualquier acción o condición Subestándar que afecte el desarrollo de las actividades. 5. Será responsabilidad de todos los trabajadores, denunciar ante la Supervisión del área cualquier trasgresión de este procedimiento. 6. Dar aviso al Supervisor Directo y/o Supervisor de terreno cualquier condición subestándar que afecte el desarrollo de las actividades
arquitectura mixta o hibrida, fibra óptica y cable coaxial. es todo trabajo que se realiza sobre 1.8 metros de altura que sobre un nivel más bajo y donde no existen estructuras permanentes protegidas en todos sus lados. instalaciones, actividades, procesos, que abarca todo de la instalación de la red HFC en el mercado, desde su instalaciones logísticas (Hub, potación, mantención) hasta la instalación en el domicilio del cliente.
toda actividad, proceso de construcción, instalación o mantención de la red HFC que se realiza sobre los postes o que involucre subir y bajar en estos. toda actividad, proceso de construcción, instalación o mantención HFC que se realiza en cámaras subterráneas. proceso de tendidos de cables ya sean estos coaxial y/o fibra Óptica. consiste en la instalación de equipos pasivos y activos de la red (Taps, acopladores y amplificadores). proceso en el cual se verifica los niveles y servicios requeridos por norma, muestreando, ecualizando y regularizando los niveles de señal requeridos a los equipos activos de la red. pieza metálica conectada a una instalación eléctrica creando un camino de poca resistencia a cualquier corriente en fuga cerrando el circuito “a tierra”
consiste en la puesta a tierra de la red HFC, la que tienes como objetivo proteger a la red de posibles descargas eléctricas. conjunto de elementos destinados al suministro y respaldo energético de la red HFC compuesto por un gabinete, fuente de poder, baterías, alfa guard (guardián) proceso de instalación de sistema de suministro y respaldo de energía eléctrica a la red HFC. cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o su salud en su trabajo, así como cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin. cintas (cinturón Liniero) o bandas (estrobo Liniero), simples o compuestas, que se pueden asegurar al cuerpo para sostener al usuario en posición de trabajo. Un ejemplo cinturón liniero. sistema de protección contra caídas certificado compuesto de correas, cintas tejidas de nylon, poliéster o de otro tipo que se aseguran alrededor del cuerpo de una persona, de tal manera que en caso de sufrir una caída libre, las fuerzas de la carga de impacto que se generan al frenar una caída, se distribuya a través de las
piernas, caderas, el pecho y los hombros dirigiendo las presiones hacia arriba y hacia afuera. : dispositivo de sujeción para el casco que bordea el mentón y que sirve para evitar que en los trabajos en altura y/o en zonas con mucho viento el casco se caiga. componente de un sistema o equipo de protección para limitar y/o detener una caída, restringiendo el movimiento del trabajador o limitando la caída del usuario. componente de un equipo que permite disipar la energía ampliando la distancia de deceleración. elementos que se conectan al anclaje mediante una línea de sujeción acoplada a un conector a la argolla en “D”, son de acero forjado, dotado de un mecanismo de cierre automático con un cierre de seguridad. es la parte estructural, fuente o punto seguro el cual se emplea para fijar o conectar cualquier sistema/equipo de protección. El anclaje debe resistir a lo menos 2300 kilos por cada persona que se conecte. escala ajustable en su longitud consistentes en dos secciones que se deslizan entre guías o ranuras que permiten su ajuste, están compuestas por un sistema de roldana, cuerda o driza que se acciona con la mano a la vez cuentan con trinquetes que se enganchan con los travesaños de la escala base. componente de un equipo que permite afianzar la escalera en el mensajero del tendido cuando las labores se realizan a medio vano.
: dispositivo que se instala en la parte superior de la escala cuando se trabaja en postes, permitiendo un mejor posicionamiento de la escala y evitando que esta se deslice. elemento destinado a evitar que la escala se deslice del poste cuando el trabajador está sobre la escala. Condición,ensituación o causa sucesos negativos el lugar de trabajo.física o de otra naturaleza, que podría causar
Probabilidad y consecuencia asociadas a la materialización de un peligro, provocando un impacto sobre la salud y seguridad de las personas, medio ambiente. Evento que deteriora o podría deteriorar la eficiencia operacional, srcina o posee el potencial para producir un accidente. Suceso no deseado, que srcina daño y afecta a las personas, equipos, materiales, lugares de trabajo y medio ambiente. Es aquel que provoca la muerte del trabajador de manera inmediata en el lugar de trabajo o durante el traslado a un centro Cualquier accidente de trabajo que: Obligue a realizar maniobras de reanimación, u Obligue a realizar maniobras de rescate, u Ocurra por una caída de altura, de más de 2 mts, u Provoque, en forma inmediata la pérdida o amputación de cualquier parte de l cuerpo Involucre un número de trabajadores que afecte el desarrollo normal de la faena.
LEY 16.744. Código del Trabajo. D.S. 40 Reglamento de Prevención de Riesgos Profesionales Art.21 LEY 20.123, Subcontratación Procedimiento de Trabajo Seguro y Manuales de HFC de Claro Chile
Requisitos Previos y Elementos de Protección Personal se exigirán los siguientes Elementos de Protección Personal, los cuales deben ser ocupados por los trabajadores en todo momento.
Casco: Para trabajo en altura y barboquejo del tipo dieléctrico. Marca: Casco MSA V- GARD con arnés incluido.
Lentes protectores con Filtro UV (mica transparente): solo de existir trabajos con riesgo de daño a los ojos (proyección de partículas, manejo con elementos que puedan causar daño) ej: UVEX o Discovery
Zapatos de seguridad: Caña alta, dieléctrico, con taco e impermeable. ej: American Shoe, línea Dakar 2400, waterproof, aislante eléctrico, sello azul, ganchos plásticos.
Dos pares de Guantes de Cabritilla.
Guante de nitrilo tipo mosquetero o medio puño para personal de línea y equipado
Arnés Tipo Paracaídas con 3 puntos de anclaje. Marca: Arnés APA2A-AA0 PROFESIONAL 2 ARG. CHILESIN
Estrobo de vida doble cola con mosquetón escala Marca: Ej: Floyd Segma.
Estrobo de posicionamiento.
Guantes dieléctricos clase 2 tensión de prueba 20.000 volts, tensión máxima de utilización 26.500 volts, se exigirá uno por cuadrilla. IMPORTANTE: ELEMENTO DESTINADO SOLO PARA RESCATE
Manguillas dieléctricas: Prolongan la protección del brazo contra los contactos eléctricos.
Chalco geólogo rojo con vivo reflectantes
Camisa o polera manga larga (fibra de algodón)
Piernera impermeable tempest pro, 100% impermeable, cierre pierna completa cubierta con velcro, tobillo ajustable, costuras selladas.
Chaqueta tempest pro 100% impermeable, chaqueta con capuchón, hombros sin costuras, ventilación en la espalda.
Polainas confeccionadas con nylon repelente al agua, abertura lateral con cierre, correas ajustables.
Lona Impermeable para trabajadores de equipado y activado, la función de este accesorio es poder trabajar en el poste sobre equipos y evitar que estos se mojen, se utiliza como carpa por sobre los cables de telecomunicaciones pasando por cada ojetillo plástico pesos “ej. Piedras” que curven la lona y evitar que se vuele producto del viento.
Probador eléctrico que permita determinar la ausencia de tensión en las crucetas, equipos o cables de telecomunicaciones.
Ganchos para escaleras telescópicas (trabajos en el vano).
Banda ajustable (trabajos en poste).
Lazo de amarre a poste polímero o cuerda.
Nivelador de escala para zonas con desnivel.
Plataforma escala telescópica (para trabajos con permanencia en la escala mayor a 20 minutos).
Linterna frontal para uso en casco (para trabajos con deficiencia de luz). KIT de Herramientas Aisladas. Chaleco geólogo (Rojo) y overol con cintas reflectantes. todo trabajador deberá contar con las condiciones físicas para realizar la actividad la cual debe estar avalada por un examen de altura física al día, el cual acredite su idoneidad para realizar la tarea, así mismo deberá contar con toda su documentación al día: Copia del contrato de trabajo. Si el trabajo es por un tiempo mayor a 5 días fuera de la región de residencia deberá tener documento comisión de servicio firmado por las partes. Charla de inducción sobre los riesgos inherentes a la actividad a desarrollar ( DS 40, art. 21) Registro entrega de Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. Registro entrega Elementos Protección Personal. Registro de entrega de procedimiento en caso de accidentes. Examen Altura Física aprobado y vigente. Si conduce deberá tener licencia de conducir al día. Una Radio portátil Talk About en frecuencia 3 o 7, por cuadrilla. 20 metros de soga.
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Haber tomado conocimiento de este PST, los riesgos que establece y sus medidas preventivas, dejando registro escrito con su firma de que toma conocimiento y accede a acatar fielmente este documento, Mantener contrato vigente con el empleador al momento de acceder al TAFE Haber recibido conforme y bajo firma del empleado el Reglamento Interno de Higiene y Seguridad, Haber recibido conforme y bajo firma del empleado la Capacitación de su empleador sobre el Derecho a Saber los Riesgos a que esta expuesto y las medidas preventivas a cumplir en todo momento, Haber recibido conforme y bajo firma del empleado los elementos de protección personal requeridos para el desarrollo del PST, Cumplir con los cursos de Hombre Nuevo (Derecho a Saber) y Trabajos en Altura dispuestos por Claro. Toda esta documentación será visada por Prevención de Riesgos Claro o quién este designe en su representación para la homologación del personal de Claro y sus Subcontratos.
Los trabajadores deberán contar con provisión permanente de agua potable para su consumo el cual no podrá ser menor a 30 litros diarios por trabajador (art 14,15 Ds 594). El supervisor tendrá la responsabilidad de coordinar el suministro de agua en terreno ya sea este en un negocio, restaurant, mall, vecino residente en el área a realizar la faena, también se podrán llevar el agua en recipientes de uso exclusivo para este motivo que cumplan con las normas de higiene requeridas.
Conforme a los servicios higiénicos en aquellas faenas donde no sea posible instalar servicios conectados el empleador deberá proveer de una opción a este caso sea esta la instalación de un baño químico donde el transporte, instalación y limpieza serán responsabilidad del empleador. En caso de que no se aplique la instalación del baño químico el supervisor tendrá la responsabilidad de coordinar el acceso a un baño público ya sea este en un mall, negocio, restaurant o con algún vecino residente en el área a realizar la faena el cual debe quedar especificado en un documento donde se indicara la ubicación de los servicios higiénicos.
Se instruye a todo el personal contratista y subcontratista que en la medida de los posible realice su colación en las pensiones donde pernoctan, además respecto de sus necesidades básicas fisiológicas hacer su rutina diaria en los horarios en donde puedan contar con baños aptos, sean estos de la pensión o de la empresa en donde retiraran los materiales, queda estrictamente prohibido realizar sus necesidades en la vía pública.
Toda planificación de trabajo en POSTACIÓN, debe considerar 2 etapas:
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Preparación del trabajo en el lugar de srcen. Posicionamiento en el terreno.
Los trabajadores deben informar a su jefe directo de cualquier síntoma de enfermedad, sea o no de srcen laboral, que pueda afectarlo en su capacidad y seguridad en el trabajo. Además, informar cualquiera de estos hechos, aun no siendo el propio afectado. No deberá ingresar a recintos de trabajo definidos como peligrosos o de ingreso restringido, o a lugares que no se encuentre previamente autorizado. No podrá trabajar sin el debido equipo de seguridad, determinado por el PST. Antes de comenzar las labores deberán revisar o chequear el área y elementos que se utilizaran, este con el objetivo de verificar las condiciones de seguridad que presentan, como por ejemplo: Escala, equipos o sistemas, lugar de trabajo, visión, clima, etc. Antes y después del trabajo deberán revisar los elementos de seguridad y equipos de protección personal.
La ejecución del trabajo, será ejecutado entre cuadrillas. Los trabajadores deben haber aprobado el curso de capacitación correspondiente a “Trabajo en Altura”.
El personal que efectúe trabajos sobre altura debe tener el examen de altura física y/o geográfica aprobado, además de tener condiciones adecuadas, tener experiencia previa y conocer los riesgos que el trabajo nocturno implica. Antes de comenzar el trabajo en altura deberán revisar visualmente los Elementos de Protección Personal. También deberán revisar las herramientas y/o equipos a utilizar en el trabajo.
Tiempo continuo de trabajo en altura efectivo no será superior a 50 minutos con descanso en piso de 10 minutos (Hidratación, alimentación, baño, chequeo de estado de vigilia). En todo trabajo en altura sobre la escala, se deberá realizar ya sea amarrado a esta o a una línea de vida y en general en cualquier actividad con riesgo de caídas, se deberá usar arnés de seguridad tipo paracaídas de calidad certificada. El horario para realizar trabajos en altura en exteriores sin el apoyo de equipo de iluminación es de: 08:00 a 18:00 horas, en invierno y de 7:30 a 20:00hrs. El trabajador deberá estar siempre amarrado (estrobado) a una estructura o cable de vida el 100% del tiempo que se encuentre en altura. El Arnés de Seguridad, no debe ser usados para ningún otro propósito, sino de otorgar un sistema seguro de protección contra caídas. Se deberá planificar antes de trabajar sobre el poste o vano, los puntos de trabajo y/o ejecución, este con el objetivo de visualizar los puntos de anclaje o sujeción de los elementos de protección personal (estrobos variables o ajustables). Deberán tener extrema precaución al subir o bajar por la escala tanto en su velocidad como en los puntos de apoyo, por lo que esta actividad deberá realizarse con extrema precaución y siempre amarrado. Extremo cuidado deberán tener con las herramientas y/o equipos a utilizar, ya que estos podrían caer al nivel inferior causando daños físicos o materiales. Se prohíbe trabajar simultáneamente en altura a más de un trabajador en el mismo poste. Evitar la concentración de materiales y personas en un punto determinado de altura.
Al final del trabajo deberá dejar ordenado y limpio el lugar de trabajo, retirando excedentes de materiales y otros desechos del lugar, evitando que otras personas que trabajan en altura, puedan tener un accidente.
La(s) persona(s) que sean sorprendidas infringiendo cualquiera de las normas anteriormente establecidas, se arriesgan a ser sancionados pudiendo incluso llegar a la infracción.
, dependiendo de la magnitud de la
Ante cualquier incidente con lesión de personas u daños materiales de CLARO, incluye trabajos de terceros para CLARO, los Jefes de departamentos, supervisores y coordinadores a cargo de los trabajos, deben seguir el siguiente flujo de notificación de incidentes de inmediato (Anexo 1). Los niveles siguientes deben continuar con el flujo de información hacia el próximo nivel, el que tomará la decisión de continuar o no con el flujo, según sea la gravedad real o potencial del incidente (Anexo 1). En caso de no encontrar a la persona del siguiente nivel, continué escalando la información (Anexo 1). La entrega de información a autoridades, prensa, y otros agentes externos, es responsabilidad y privilegio exclusivo de CLARO cuyo Gerente General tomará la decisión de contactarlas.
(24 Hrs. País) Desde teléfono fijo: Desde Celular:
Emergencia (fijo y celular): Desde teléfono fijo:
Supervisor de Operaciones (celular):
____________
Prevencionista Empresa Contratista(celular):
____________
REQUISITOS PREVIOS
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
Y EQUIPOS BÁSICOS
01
Experiencia anterior como 01 trabajador en trabajo en altura física (sobre postes o vano)
Casco de especial , dieléctricos
seguridad 01 barbiquejo
Escala y estrobo doble con amortiguador.
02
Tener 18 o mas años de 02 edad.
Anteojos de Seguridad de 02 policarbonato, filtro UV
Cuerda amarre a escala en poste, gancho escala, banda de ajuste, nivelador escala, etc.
03
Haber rendido 4° medio.
03
Guantes de Cabritilla y 03 antideslizantes.
Dispositivo para detectar electricidad y estado de la base del poste
04
Haber sido capacitado para 04 trabajo en altura.
Arnés, cabo de vida, 04 amortiguador de caída y estrobo liniero.
Tarjeta de bloqueo “No Operar”
05
Salud compatible con la 05 tarea a realizar, avalada por Mutualidad respectiva (examen médico de altura física)
Botines de dieléctrico,
2 Radio portátil con manos libres Talk About en frecuencia 3o7
06
Haber sido capacitado e 11 instruido en este PST
Equipo impermeable
Seguridad 05
06
Guante dieléctrico.
07
Probador de corriente
10
Vestuario de recambio. (depende de las condiciones climáticas)
TIPO DE CONDICIÓN CLIMÁTICA
SE PERMITE TAFE (SI / NO)
Lluvia
SI
Temporal (lluvias, lluvias fuertes y muy fuertes)
NO
Nevadas
NO
Viento sobre 38 Km/Hr.
NO
Tormenta eléctrica
NO
Sin luz diurna
NO
Mezcla de dos o más factores anteriores
NO
Nota1: En el caso de estricta e impostergable necesidad de trabajar eventualmente en altura sin luz diurna, el Gerente CLARO a cargo de la obra autorizará esta actividad por escrito o vía e-mail con copia a Prevención de Riesgos y se asignará un supervisor permanente para la actividad que tomará las medidas Preventivas y medios de iluminación especiales para asegurar un trabajo seguro.
Nota2: en los casos en que existan condiciones que impliquen una dificultad mayor para trabajar como cruce vehicular en una avenida principal o cruce ferroviario. El trabajo se deberá evaluar y coordinar con anterioridad entre todos los involucrados, ejemplo: vialidad, ferrocarriles, municipios, concesionarios, además de CLARO y la EMPRESA CONTRATISTA.
Nota2: Fuentes de información preventiva: www.onemi.cl fonos / (02) 252 42 00 www.directemar.cl fonos / (32) 220 89 65
Clasificación de tipo de precipitaciones: La lluvia se clasifica de acuerdo a la cantidad de precipitación por hora (mm./Hr.), ejemplo:
Nº 1
Tipo de lluvia Débiles moderadas
Intensidad y
<= 2 mm./Hr.
Observaciones Si puede trabajar con todos los elementos mencionados anteriormente
2
Fuertes
> 15 mm./Hr. y <= 30 mm./Hr.
No puede trabajar
3
Muy Fuertes
>30 mm./Hr. y <= 60 mm./Hr.
No puede trabajar
En el caso 1 se trabajara extremando las medidas de seguridad. En los casos 2 y 3 se hace dificultoso el trabajo por la cantidad de precipitación y aumenta el riesgo de resbalamiento y falta de visibilidad del operador en altura. Una vez finalizadas las precipitaciones se deberá esperar una hora para la reanudación de los trabajos, se realizara un AST con el fin de evaluar los riesgos de las nuevas condiciones. Con todo, estos criterios siempre deberán contemplar un grado de confort para el desarrollo de la tarea y que las condiciones ambientales permitan los trabajos sin incrementar el riesgo asociado al trabajo en altura física.
Se prohíbe realizar la actividad bajo condiciones y acciones que puedan provocar algún accidente con daño a personas, ambiente laboral y material. No se permiten trabajos durante, ventoleras, nevadas. No ingresar una persona sola, siempre acompañada y con supervisión en todo momento. No fumar.
No hacer bromas ni jugar. No podrán subir al poste, si no cuentan con los elementos de protección personal exigidos en estas disposiciones. No podrá subir al poste, si no cuenta con los elementos de sujeción necesarios para el estrobo de vida. No orinar en el poste. Trabajar bajo las influencias de alcohol, sustancias alucinógenas, medicamentos que perturben el normal funcionamiento de los sentidos. Encontrarse en estado de salud alterado, ejemplos: cefaleas, mareos, nauseas, diarrea, presión alta, alteración del ritmo cardiaco, fatiga, calambres, fiebre, gripes u otros que dificultan el normal desempeño del trabajo en condiciones normales. Para postes de baja tensión se permite trabajar con lluvias siempre y cuando el tendido eléctrico esté por sobre los 50 cm. De lo contrario se detendrá la faena. Para postes de media y alta tensión no se permite el trabajo con lluvias por el riesgo de arco voltaico.
-
Si existe una condición en que las líneas se encuentran a menor de las distancias establecidas se debe avisar a la jefatura directa a CLARO y a la empresa distribuidora de electricidad (SAESA) Prevención de Riesgos Claro puede controlar en terreno y documentalmente en cualquier momento el trabajo con aviso anterior o sin aviso previo, pudiendo paralizar parcialmente o totalmente el trabajo y emitir las respectivas sanciones o denunciar ante los organismos reguladores.
III. IV. V. VI. VII. VIII.
ACTIVIDADES 1. Revisión Equipos, herramientas otros.
RIESGOS
MEDIDAS DE CONTROL
de 1.1. Falla de los equipos, 1.1.1. Revisar el estado de: Equipo de Protección herramientas y otros en el Personal, Insumos, herramientas y otros antes de salir al y proceso de instalación área de trabajo.
2. Evaluación de 2.1. No observar las 2.1.1. Verificar las condiciones climáticas con un día de las condiciones de condiciones del entorno, anticipación. trabajo climáticas, o de los medios 2.1.2. Observar y evaluar que el entorno del lugar de presentes trabajo este despejado y en buenas condiciones de seguridad. 2.1.3. Observar las condiciones de superficie donde se ubicará para la ejecución de la tarea y ubicación de los equipos de protección personal. 2.1.4. Verifique las condiciones del trabajo para realizar de manera eficiente la operación. 2.1.5. Defina las condiciones de identificación y cerco de perímetro para evitar incidentes a trabajadores u otras personas. 2.1.6. El horario para realizar trabajos en altura en exteriores sin el apoyo de equipo de iluminación es de: 08:00 a 18:00 horas, en invierno y de 7:30 a 20:00hrs. 3. Autorización e 3.1. Desconocimiento del 3.1.1. Coordinar con supervisor, para autorización e inicio inicio de tareas. proceso. de tareas. 3.1.2. No intervenir ningún equipo, mecánico o eléctrico o área donde no se esté autorizado. 3.1.3. Transitar solo por áreas demarcadas, autorizadas o cercadas con conos o señal ética para el tránsito peatonal.
Antes del inicio de tareas todo trabajador de Claro y sus subcontratos deberán haber tomado conocimiento bajo firma del presente Procedimiento de Trabajo Seguro.
TEMARIO 1.- _______________________________________________________________ 2.- _______________________________________________________________
Lugar:
Fecha:
Hora: hrs.
ASISTENTES
N
NOMBRE
RUT.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relator:
Firma:
FIRMA
Nombre: Cargo: Empresa: Fecha:
ANEXO I
ANEXO II PROCEDIMIENTO NOTIFICACIÓN DE ACCIDENTE GRAVE O FATAL
