Manual de GLPI

Título: Hoja: Manual de usuario del programa GLPI departamento de Tecnologías de la Información

Elaboró:

Ramón

Revisó:

Alejandro

del

TDI 1 de 126

Aprobó:

Autorizó:

Director de área

Director General

Refugio Javier Villalobos

Gutiérrez Lozoya

Becerra

Practicante de T.I.

Jefe de departamento

Edición:

Diciembre 2015


del

TDI 2 de 126

Contenido Introducción

4

Objetivo

4

Alcance

4

Documentos de referencias

4

Términos y definiciones

4

Contenido

7

1.- Login .................................................................................................................................................. 7 2.- Pantalla inicial ...................... ................................. ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......... 7 3.- Modulo de Activos ...................... .................................. ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 11

3.1 Descripción de barra herramientas 3.2 Agregar y usar filtros de busqueda 3.3 Agregar filtros de busqueda a favoritos 3.3 Computadoras 3.4 Monitores 3.5 Software 3.6 Electrónica de red 3.7 Periféricos 3.8 Impresoras 3.9 Cartuchos 3.10 Consumibles 3.11 Teléfonos

11 13 15 16 30 32 37 40 40 43 46 49

4.- Modulo de Soporte ..................... ................................. ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 53

4.1 Incidencias 4.2 Crear ticket

53 54

4.2.2 Asociar tickets ...................... ................................. ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ................ ..... 59

4.3 Barra de pestañas lateral 4.4 Planificación 4.5 Estadísticas

61 71 72

5.- Modulo de Gestion........................ .................................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......... 73

5.1 Presupuestos 5.2 Proveedores 5.3 Contactos 5.4 Contratos 5.5 Documentos

73 74 75 76 78

6.- Modulo de Utilidades.............................. ......................................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 81

6.1 Projects 6.2 Recordatorios 6.3 RSS feed

81 86 87


del

TDI 2 de 126

Contenido Introducción

4

Objetivo

4

Alcance

4

Documentos de referencias

4

Términos y definiciones

4

Contenido

7

1.- Login .................................................................................................................................................. 7 2.- Pantalla inicial ...................... ................................. ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......... 7 3.- Modulo de Activos ...................... .................................. ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 11

3.1 Descripción de barra herramientas 3.2 Agregar y usar filtros de busqueda 3.3 Agregar filtros de busqueda a favoritos 3.3 Computadoras 3.4 Monitores 3.5 Software 3.6 Electrónica de red 3.7 Periféricos 3.8 Impresoras 3.9 Cartuchos 3.10 Consumibles 3.11 Teléfonos

11 13 15 16 30 32 37 40 40 43 46 49

4.- Modulo de Soporte ..................... ................................. ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 53

4.1 Incidencias 4.2 Crear ticket

53 54

4.2.2 Asociar tickets ...................... ................................. ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ................ ..... 59

4.3 Barra de pestañas lateral 4.4 Planificación 4.5 Estadísticas

61 71 72

5.- Modulo de Gestion........................ .................................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......... 73

5.1 Presupuestos 5.2 Proveedores 5.3 Contactos 5.4 Contratos 5.5 Documentos

73 74 75 76 78

6.- Modulo de Utilidades.............................. ......................................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 81

6.1 Projects 6.2 Recordatorios 6.3 RSS feed

81 86 87


6.4 Base de conocimiento 6.5 Reservas 6.5.3 Reservar equipo 6.6 Reportes

del

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88 90 92 92

7.- Modulo de Plugins.................... Plugins............................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ................ ..... 93

7.1 Dashboard

93

8.- Modulo de Administracion......................... .................................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................... ........ 98

8.1 Usuarios 8.2 Grupos 8.3 Entidades 8.4 Reglas 8.5 Dictionaries 8.6 Perfiles 8.7 Fila de correos 8.8 Mantenimiento 8.9 Logs

98 101 102 103 104 104 109 110 110

9.- Modulo de Configuracion............................... .......................................... ...................... ...................... ...................... ...................... ....................... ....................... ............. .. 111

9.1 Títulos 9.2 Componentes 9.3 Notificaciones 9.4 SLA 9.5 General 9.6 Acciones automáticas 9.7 Identificacion 9.8 External links 9.9 Plugins

111 113 113 117 117 121 122 124 125


del

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Introducción La finalidad de la elaboración de un manual de usuario en el programa GLPI es dejar establecido el correcto y adecuado uso del programa. De esta forma cualquier personal de nuevo ingreso a la empresa tendrá las bases para el uso y aplicación de este sistema, asegurando su efectividad, desempeño y la confiabilidad de la información que ingresa, proporciona y consulta.

Objetivo Desarrollar y elaborar el manual de usuario del programa GLPI para el área de Tecnologías de la Información de la empresa C.M.B.J. Peña Colorada.

Alcance El presente manual se aplica para el personal del área de tecnologías de la información, el cual se encargará de reportar las incidencias, problemas y soluciones que se generen en los aspectos tecnoló gicos como equipos de cómputo, teléfonos, impresoras, dispositivos de electrónica y redes de internet de la empresa C.M.B.J. Peña Colorada.

Documentos de referencias http://www.finanzas.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2014/02/Manual-Usuario-final-v2-GLPI.pdf http://www.glpi-project.org/ http://www.glpi-project.org/DOC/EN/ http://www.juntadeandalucia.es/educacion/cga/portal/wp-content/uploads/2012/11/Manual-GLPI.pdf

Términos y definiciones Asociar

Juntar una cosa con otra para concurrir a un mismo fin. Base de Conocimiento

Base de datos lógica para recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimientos e información dentro de una organización.


del

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Directorio LDAP

También se llama directorio corporativo. Servicio de directorio basado en LDAP (Protocolo ligero de acceso a directorio) que almacena entre otras cuentas de usuario. Elemento

Palabra genérica para designar un objeto del inventario gestionado en GLPI. Entidad

Objeto organizacional utiliza para dividir la vista y el alcance de la acción de los usuarios. Entidad raíz

En el árbol GLPI es la primera entidad, está presente incluso si no hay otra entidad que no está definido y no se puede borrar. Estado

Estado de un artículo de inventario (ciclo de vida). Incidente

Interrupción no planificada de un servicio o una reducción de la calidad. Plugin

Extensión de GLPI permitiendo la adición de una o más funcionalidades y / o la modificación de ciertos comportamientos de la aplicación. Proyecto

Proyecto es un plan de trabajo, con acciones sistemáticas, o sea, coordinadas entre sí, valiéndose de los medios necesarios y posibles, en busca de objetivos específicos a alcanzar en un tiempo previsto. Puerto de red

Interfaz de red puede ser virtual o física.


Reserva

Elemento elegido para un período determinado. Supervisor

Responsable de un grupo de usuarios. Tarea

Determinado trabajo o actividad que se lleva a cabo. Técnico

Usuario responsable de las entradas de procesamiento. Ticket

Objeto que representa un incidente o una solicitud de servicio. Título

Un elemento de la lista desplegable personalizable.

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del

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Contenido 1.- Login El presente manual de usuario del software GLPI se muestran las partes y funciones con las que cuenta el software. Para ingresar a la página del GLPI se deberá ingresar en la barra de buscador del navegador la siguiente dirección: http://vwebmina/glpi o vwebmina/glpi con la cual se dirige a la página de autentificación como se muestra en la siguiente imagen.

En Login se ingresa el nombre de usuario que debe estar registrado en el sistema y en el directorio activo.

2.- Pantalla inicial Dentro de la siguiente página se encuentra la pantalla de inicio con los siguientes componentes o apartados. Pestañas de inicio

Cambio de vista

Menú

En esta pantalla se tiene el Menú que consta de los siguientes módulos:




Activos



Soporte



Gestión



Utilidades



Plugins



Administración



Configuración

del

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El funcionamiento de estas secciones se explica más adelante. Se tiene en la parte superior derecha dentro del apartado de Menú la configuración de la cuenta con secciones: 

Idioma: Establecer el idioma de su preferencia.



Preferencias: Se abre una ventana donde se encuentran dos pestañas, la ventana Principal se puede

configurar datos personales como teléfono, celular, localización (departamento), agregar correo electrónico, etc. En la pestaña Personalizar se puede modificar la forma en que se muestran los datos en la página , la cantidad de incidencias mostradas, formato de fechas, formato número, etc.



Ayuda: Se despliega la guía de ayuda del GLPI.



Logout usuario: Cerrar sesión.


del

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En la parte central de la página de inicio se tienen las pestañas principales como:

Vista personal: Se muestran los tickets que tiene asignado el perfil usado, los tickets en espera, notas públicas,

personales y la planificación personal. Vista de grupo: Se muestran tickets en proceso o que estén pendientes por algún grupo donde se haya

incluido el perfil usado. Vista global: Muestra el Seguimiento de incidencias y Seguimiento de problemas , estas contienen

información como el número de tickets nuevos, En curso(asignados), En curso (planificados), En espera de ser resueltos, Cerrados y Borrados.

Al presionar cualquiera de los títulos dentro del recuadro se dirigirá hacia la lista de tickets que se haya seleccionado en la tabla como se ve a continuación:


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Dentro de este listado se puede ingresar a la incidencia y revisar detalles como las fechas de apertura y fecha límite, urgencia, a quien fue asignado, descripción, etc. Un ejemplo se muestra continuación.

RSS feeds: En este apartado se pueden ingresar los archivos generado de sitios que se actualicen con

frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programa, contiene una versión específica de la información publicada en esa web. Todos: Se muestra de manera resumida todas las pestañas anteriores en una misma pantalla.


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3.- Modulo de Activos Esta sección se enfoca en el control de los equipos de cómputo en general como laptops, computadoras, monitores, teléfonos, software, impresoras, cartuchos, etc. Es una base de datos donde se tiene registrado todo el equipo de la empresa, respecto a las computadoras la información se recaba por un programa instalado llamado Fusión inventory el cual reúne, envía y guarda las ,

características y componentes del equipo en el servidor del GLPI. El módulo de activos está compuesto por los siguientes apartados: 

Computadoras



Monitores



Software



Electrónica de red



Periféricos



Impresoras



Cartuchos



Consumibles



Teléfonos



Global

3.1 Descripción de barra herramientas

En cada módulo se encuentra un conjunto predefinido de campos que se describen a continuación. En la lista de inventario se observan diferentes columnas y características, es posible elegir ciertas características para que solo busque determinados criterios utilizando la barra de filtros que aparecen enseguida: 7

5

1

2

3

4

12

11

8

6

1.

Ocultar: Oculta todos los criterios agregados que estén abiertos.

2.

Agregar: Agrega nuevos criterios de búsqueda.

9

10

14

13


3.

del

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Agregar global: Agrega nuevos criterios de búsqueda global.

Estos criterios se utilizan para buscar dos o más diferentes tipos de elementos como son Monitores, Software, Electrónicos de red, Cartuchos, etc. 4.

Ocultar elementos: Oculta o muestra elementos eliminados.

5.

Características: Muestra la lista de características las cuales se quieran buscar. Se tienen varios tipos

de grupos de características de los cuales se pueden elegir los que se muestran a continuación: 

Características



Notas



Componentes



Volúmenes



Máquinas virtuales



Soporte



Networking



Documentos



Plugins

6.

Mostrar artículos: Muestra un número determinado artículos en la lista de resultados.

7.

Criterio if: Muestra las opciones de búsqueda “si”. 

Contiene: Obtiene todos los elementos que contengan el carácter ingresado.



Es: Obtiene todos los elementos que sean el carácter ingresado.



No es: Descarta los elementos que sean el carácter ingresado.

8.

Especificación de criterio: La especificación a buscar en GLPI.

9.

Formato a exportar: Muestra el tipo de formato en el cual se exportan la lista de resultados. 

Página actual en PDF horizontal



Página actual en PDF vertical



Página actual en SLK



Página actual en CSV



Todas las paginas en PDF horizontal



Todas las paginas en PDF vertical



Todas las paginas en SLK



Todas las paginas en CSV


del

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10. Exportar: Botón de exportar la lista de resultados en el formato elegido. 11. Buscar: Ejecuta el criterio de búsqueda. 12. Guardar favorito: Guarda la configuración de criterio de búsqueda. 13. Borrar filtros: Borra todos los campos agregados de búsqueda. 14. Número de elementos: Muestra número de elementos encontrados. 3.2 Agregar y usar filtros de búsqueda

Con los filtros se establece que criterios de búsqueda se requieren y hacer más fácil la localización de equipos o características que estén dentro de los criterios de búsqueda. Por default se tiene los siguientes campos:

En donde se elige: 1.- Característica a buscar en el recuadro de Elementos mostrados. 2.- Si contiene, es o no es los caracteres buscados en el recuadro de Criterio if 3.- Escribir los caracteres buscados en Especificación de criterio. 4.- Presionar Buscar. De esta manera se establece un criterio de búsqueda con resultados reflejados como se ve a continuación. *Buscar equipos que sean Modelo HP ELITEBOOK 820 G2. 

Desplegar la lista de características, buscar y seleccionar Modelo de entre todas las opciones.


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

Desplegar la lista y seleccionar la opción es.



Al momento de seleccionar es en el Criterio if se despliega una lista predeterminada de los modelos disponibles en GLPI, en el cual se busca el requerido desplazándose por la lista o ingresando algunos caracteres en el espacio en blanco.



Después de elegir los valores requeridos se da click en Buscar y se mostraran los resultados que cumplan con el filtro.

Para agregar un nuevo filtro se da click en el icono de Agregar

el cual agrega un nuevo filtro para buscar

otro criterio especifico y su configuración es modificada por el usuario de acuerdo a los criterios requeridos como se muestra en la siguiente imagen:


del

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Algunos ejemplos de búsqueda con filtros se muestran a continuación. *Buscar solo laptops con sistema operativo Windows 8.

*Buscar que computadoras de tipo laptop se encuentran en la encantada.

3.3 Agregar filtros de búsqueda a favoritos

Una configuración de filtros personalizados puede agregarse a favoritos de tal manera que el usuario no demore tiempo en volver a configurarlos. Los pasos a seguir son los siguientes:




Al tener un filtro a guardar presionar Agregar a favoritos



Dar un nombre al filtro y presionara Añadir.

del

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. Aparece el recuadro siguiente:

Se muestra la siguiente tabla en donde aparecen todos los filtros agregados a favoritos con la opción de predeterminar cual configuración de filtros se desea este por default al abrir GLPI.



Para establecer por default a un filtro se debe seleccionar la estrella de tal manera que quede rellenada.



Si se desea eliminar filtros de favoritos solo se marca la casilla donde esté ubicado el nombre del filtro y se presiona Acciones. Aparece un listado de opciones donde se puede mover y eliminar el filtro seleccionado.

3.3 Computadoras

En este apartado se muestra una lista donde se tienen todos los equipos de cómputo en inventario la empresa, se puede buscar de manera específica alguna característica del equipo por medio de los filtros de búsqueda. La plantilla de información se conforma por Nombre, Estado, Fabricante, Número de serie, Tipo, Modelo, Sistema operativo, etc. como se pude observa en la siguiente imagen:


del

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Al hacer click en el nombre de una maquina aparece la siguiente información.

Nombre: Nombre asignado al equipo de cómputo. Location: Área o departamento donde se localiza el equipo. Responsable técnico: Nombre del responsable técnico a cargo de la disponibilidad del equipo.


del

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Grupo a cargo del hardware: El nombre del departamento que está a cargo del hardware. Alternate username number: Muestra el nombre alterno del equipo en número, sea 1 para área Mina y 2

para área Peletizado. Cambia tu usuario: Departamento que pertenece el equipo dentro de los que se tienen: 

Operación



Revamping



Recursos humanos



Proceso y planeación



General



Finanzas



Proyectos

Usuario: Nombre de la persona que está usando el equipo o que ingreso al equipo por última vez . Grupo: Departamento al que pertenece el usuario. Dominio: Dominio al que pertenece el equipo. Sistema operativo: Sistema operativo que tiene instalado el equipo. Service pack: Versión del service pack instalado el equipo. Versión of the operating system: Numero de versión del sistema operativo. Product ID of the operating system: Numero de producto del sistema operativo. Serial of the operating system: Serial del sistema operativo. UUID: Identificador único universal. Estado: Muestra en qué estado está el equipo, se tienen estas opciones: 

Activo: El equipo está activo y en funcionamiento. Con opción a:

-

Mantenimiento: El equipo está activo pero se le está dando mantenimiento por alguna actualización,

instalación o falla al equipo en software o hardware.




del

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Baja: El equipo está dado de baja y muestra la opción de especificar por qué motivo esta en este

estado: -

Daño: El equipo presento daño crítico en alguno de sus componentes base.

-

Obsoleto: El equipo es obsoleto para el funcionamiento para los requerimientos de la empresa.

-

Robo: El equipo no está disponible por robo.

Tipo: Indica el tipo de equipo que es de los cuales están a elegir las siguientes opciones: 

Desktop



Laptop



Low profile Desktop



Mini tower



Notebook



Other



Portable



Rack moutn chasis



Server fisico



Server VMware



Tower



Unknow

Fabricante: Identifica el nombre del fabricante del equipo, el cual se elige de la lista desplegable en la opción. Modelo: Proporciona el tipo de modelo al cual pertenece el equipo. Número de serie: Muestra el número de serie del equipo. Numero de inventario: Muestra el número de inventario que tiene asignado el equipo, esto para casos de

control interno. Red: Muestra a que red está conectado el equipo. (Cuando está habilitado) Comentarios: Muestra comentarios acerca del equipo que se consideren de utilidad para la consulta del

mismo.




del

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Fusion Inventory

En este apartado se muestran datos sobre el inventario del equipo en una forma muy resumida. Last inventory: Fecha del último inventario. Public contac address: Dirección IP del equipo. Agent: Nombre del equipo en el dominio. Useragent: Versión del agente que tiene instalado. FusionInventory tag: Etiqueta con la cual se identifica si está en Mina o Peletizado BIOS date: Fecha del BIOS. BIOS Versión: Versión del BIOS. Fabricante: Nombre del fabricante del equipo. Architecture: Indica que tipo de versión es, 32 bits o 64 bits. Sistema operativo - instalación: Fecha de instalación del sistema operativo. Owner: A que usuario local pertenece.

Cabe indicar que FusionInventory es un programa el cual recolecta y manda la información de las características del equipo automáticamente al servidor en el momento de instalarse. 3.3.1 Agregar computadoras manualmente 

Presionar el botón de Agregar.



Elegir Plantilla vacía.



Llenar campos establecidos.


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3.3.2 Barra de pestañas lateral

En la parte izquierda de la pantalla se tiene diferentes apartados de entre los cuales se puede elegir alguna de estas para conocer información detallada de la computadora.


del

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3.3.2.1 Componentes

Muestra información acerca de todos los componentes con los que cuenta la computadora, se tienen tipos de componentes y sus especificaciones de fabricante, capacidad, número de serie, dirección MAC, etc. Algunos componentes que muestra son: 

Procesador



Memoria RAM



Disco duro



Tarjeta de Red



Controladores



Tarjeta grafica



Tarjeta de sonido

Enseguida se muestra una imagen de este apartado.


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3.3.2.2 Volúmenes

Indica las particiones con la que cuenta el equipo y sus características de nombre, sistema de archivo, tamaño del disco y el espacio libre de la partición.


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Muestra la opción a añadir una partición manualmente al dar click en Añadir y llenando los campos correspondientes.

3.3.2.3 Software

Muestra una lista con todos los software instalados en el equipo de los cuales se ingresa al software para saber más características del mismo.


del

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También se puede buscar algún programa en específico desplegando la lista siguiente.

Ingresar el nombre del programa para una búsqueda más eficaz.

3.3.2.4 Conexiones

Muestra las conexiones existentes del equipo con otros elementos como pueden ser impresoras, monitores, teléfonos, etc. Con la opción de agregar conexiones manualmente.

3.3.2.5 Network ports

Muestra las conexiones de red que tiene el equipo dando detalles del nombre de la tarjeta de red, MAC, dirección IP y conexiones a red Wifi.


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3.3.2.6 Gestión

Muestra información de carácter financiero y administrativo para caso de que se desee llevar un control de este tipo.

Los campos se describen a continuación. Proveedor: Nombre del fabricante con el cual se adquirió el equipo. Número de factura : El número de la factura de los equipos. Número de pedido: Número de orden de los equipos. Forma de envió: De qué manera se envió el equipo. Precio de compra: Costo del equipo. Precio extensión de garantía: Costo de la extensión de la garantía del equipo. Tipo de amortización : Amortización lineal o reducida. Plazo de amortización: Período de amortización en años. Coeficiente de amortiguación: Coeficiente aplicable en un tipo de línea recta con el fin de obtener los valores

de disminución de tipo. Se utiliza sólo si el tipo de amortiguación está disminuyendo. Presupuesto: El presupuesto sobre el que se compró. Fecha orden: La fecha en que el equipo se ordenó a proveedor. Fecha de compra: Fecha en que se compraron los equipos.


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Fecha de llegada: Fecha de llegada del equipo. Fecha de puesta en servicio: Fecha en que se puso en servicio el equipo o entrego al usuario. Fecha del último inventario físico: Fecha del último inventario físico del equipo. Comentarios: Comentarios relevantes sobre el equipo. Fecha de inicio de la garantía: La fecha en que inicia la garantía de equipo. Datos de garantía: Información acerca de la garantía. Duración de garantía: Se calcula con la fecha de compra y la duración de la garantía. 3.3.2.7 Documentos

Muestra los documentos que se tienen relacionados con el equipo, ya sea imágenes o archivos de office, archivos adjuntos en algún ticket relacionado con el equipo. 3.3.2.7.1 Añadir documento 

Presionar en Seleccionar



Buscar y adjuntar el archivo que se requiere.



En Asunto, desplegar la lista y seleccionar el tipo de archivo a subir.



Presionar Add a new file

El documento añadido aparecerá en la lista de abajo.


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3.3.2.8 Máquinas virtuales

Muestra que máquinas virtuales se tienen instaladas en el equipo. 3.3.2.9 Incidencias

Muestra la lista de incidencias con los que esa relacionado el equipo. En los tickets disponibles se visualiza el estado del ticket, fecha, última modificación, prioridad, titulo, etc. En los cuales se puede acceder para obtener más información acerca de la incidencia.

3.3.2.12 Notes

En este campo se pude ingresar información adicional de forma libre para el equipo en general, como algún dato que pueda servir de ubicación a los usuarios de GLPI.

3.3.2.13 Reservas

Muestra si el equipo está disponible para reserva, su estado actual y sus préstamos futuros. Al igual que el historial de los usuarios que han solicitado el equipo para préstamo.


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3.3.2.14 Histórico

Se muestra todas las modificaciones que se le ha hecho a un elemento o programa en el equipo, la fecha y hora del cambio, el nombre del usuario y que programa fue modificado. 3.3.2.15 Locks

Muestra los campos que se pueden modificar automáticamente al realizar un inventario, los campos que están palomeados son los que no se pueden alterar, por lo tanto están bloqueados. Sirve para llevar un control estandarizado de los tipos de elementos. Se puede elegir que campos bloquear al seleccionar el campo Locks.

3.3.2.16 Antivirus

Nombre del antivirus con los que cuenta y el estado del antivirus.

3.3.2.17 Software licenses

Muestra la licencia con la que cuenta el equipo, el serial con el que fue activado y nombre completo de la licencia activada.


del

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Para asociar un software con una licencia solo se presiona Associate y se elige la licencia correcta.

3.3.2.18 Import information

Muestra información importante resumida de todos los componentes desde el ultimo inventario. 3.4 Monitores

En este apartado se muestra una lista donde se tienen todos los monitores en inventario del servidor, donde se puede buscar de manera específica alguna característica del elemento por medio de los filtros de búsqueda. La plantilla de información se conforma por Nombre, Fabricante, Localización, Número de serie, Modelo, etc. La siguiente imagen es la pantalla que se encuentra al entrar a Monitores.

De la misma manera que se usan los filtros en computadoras se puede usar en este apartado y en todos los demás. Al ingresar a la información de un monitor se puede visualizar datos específicos como el nombre alterno, usuario con el que está asignado, si cuenta con micrófono, entrada DVI, HDMI, Display port, Altavoces, comentarios, etc.


3.4.1 Agregar monitores 

Presionar el botón Agregar.



Seleccionar Plantilla nueva.



Llenar los campos.

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del

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En el apartado de Monitores se tiene la barra de pestañas lateral, donde las opciones Conexiones y Contratos los cuales se explican enseguida.

3.4.2 Conexiones

Se muestra el elemento o los elementos a los cual el monitor está conectado, se obtiene el nombre del equipo al cual está asociado y si fue inventariado automáticamente. Al presionar el nombre del equipo se abre la pantalla de Computadora que anteriormente se mostró.

3.4.3 Contratos

Se utiliza para asociar un elemento con un contrato de compra previamente establecido, para un control documental e histórico, saber en qué contrato se a dquirió el elemento. Este apartado se presta para contratos de mantenimiento u actividades que sean cíclicas. 3.5 Software

En este apartado se muestra una lista donde se tienen registrados todos los software que se tienen instalados en todas las maquinas inventariadas, donde se puede buscar de manera específica algún software y característica del elemento por medio de los filtros de búsqueda. La plantilla de información se conforma por


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Nombre, Compañía, Versión, Número de instalaciones, Numero de licencias, etc. La siguiente imagen es la pantalla que se encuentra al entrar a Software.

Al ingresar a un software para visualizar más información se tiene una pantalla como la siguiente:

Donde se muestra información más detallada del software. (Los datos se deben alimentar). Dentro de la misma etiqueta del software se encuentra la barra de pestañas lateral de las cuales destacan Versiones, Licencias e Instalaciones cuyas funciones se describen enseguida.


del

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3.5.1 Versiones

Muestra las versiones disponibles del software, con la opción de añadir versiones.

3.5.2 Licencias

Para llevar un control de licencias este apartado muestra el número de licencias con las que se cuenta para un software, dichas licencias se pueden asignar a los equipos.

3.5.2.1 Añadir licencias 

Presionar la opción Añadir una licencia y se abre la siguiente pantalla:




del

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Llenar los campos requeridos.

Nombre: Nombre comercial de la licencia. Versión comprada: Versión de la licencia adquirida. (Previamente se deberá añadir la versión en la opción de

Versiones). Versión en uso: Elegir la versión que se está usando. (Previamente se deberá añadir la versión en la opción de

Versiones). Numero: Número de licencias adquiridas, indica la cantidad de instalación que se puede hacer con esta

licencia. Expiración: Fecha de caducidad de la licencia. En caso de no indicar fecha de caducidad el sistema dará por

entendido que no tiene fecha de vencimiento. Tipo: Tipo de licencia. Si no se encuentra el tipo de licencia requerido se debe añadir una. Se presiona Agregar.



Aparece la siguiente pantalla.



Llenar el campo de Nombre indicando el tipo de licencia.



Presionar Añadir.



Elegir el nuevo tipo de licencia.

3.5.2.2 Asignar licencias 

En la opción de Licencias, seleccionar la licencia a asignar.


del

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

En la barra de pestañas lateral seleccionar Computadoras.



De la lista desplegable seleccionar el equipo al cual se le otorga una licencia del producto.



Una vez ubicada y elegido el equipo se presiona Añadir



En la pantalla aparecen que los equipos que tienen asignada esa licencia.

3.5.3 Instalaciones

Muestra todos los equipos que tienen instalado el software dando información de nombre del equipo, localización y usuario del equipo.


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3.6 Electrónica de red

En este apartado se gestiona el hardware de red que maneja y transmite red a varios otros equipos como computadoras, impresoras, teléfonos, etc. Un hardware de red puede ser un interruptor, un concentrador Ethernet, un router, un firewall o un punto de acceso inalámbrico.

Se muestran los elementos que se tienen registrados en el sistema y de igual manera poder acceder a su etiqueta para revisar más información detallada. 3.6.1 Agregar dispositivos de red 

Ir a Dispositivos de red.






Elegir Plantilla vacía




del

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Llenar los campos establecidos.

Nombre: Nombre asignado al equipo. Location: Área o departamento donde se localiza el equipo. Responsable técnico: Nombre del responsable técnico a cargo de la disponibilidad del equipo. Grupo a cargo del hardware: El nombre del departamento que está a cargo del hardware. Alternate username number: Muestra el nombre alterno del equipo en número, sea 1 para área Mina y 2

para área Peletizado. Cambia tu usuario: Departamento que pertenece el equipo dentro de los que se tienen: 

Operación



Revamping



Recursos humanos



Proceso y planeación



Particular



General



Finanzas




del

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Proyectos

Usuario: Nombre del usuario que está a cargo del dispositivo. Grupo: Departamento al que pertenece el usuario. Dominio: No se elige nada Firmware: Versión del firmware. Memoria (Mio): Capacidad de memoria interna. (Si está disponible en el dispositivo) Estado: Muestra en qué estado está el equipo, se tienen estas opciones: 

Activo: El equipo está activo y en funcionamiento. Con opción a:

-

Mantenimiento: El equipo está activo pero se le está dando mantenimiento por alguna

actualización, instalación o falla al equipo en software o hardware. 

Baja: El equipo está dado de baja y muestra la opción de especificar por qué motivo esta en este

estado: -

Daño: El equipo presento daño crítico en alguno de sus co mponentes base.

-

Obsoleto: El equipo es obsoleto para el f uncionamiento para los requerimientos de la empresa.

-

Robo: El equipo no está disponible por robo.

Tipo: Indica el tipo de equipo que es de los cuales están a elegir las siguientes opciones: 

Access point



Firewall



Router



Swicth



UPS



Etc

Fabricante: Identifica el nombre del fabricante del dispositivo, el cual se elige de la lista desplegable. Modelo: Proporciona el tipo de modelo al cual pertenece el dispositivo. Número de serie: Indica el número de serie del equipo. Numero de inventario: Indica el número de inventario que tiene asignado el equipo.


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Red: Muestra a que red está conectado el equipo. (Cuando está habilitado) Comentarios: Indica comentarios acerca del equipo que se consideren de utilidad para la consulta del mismo. 3.7 Periféricos

En este apartado se registran los aparatos que sirvan de conexión de entrada y salida de información, como puede ser discos duros, memorias USB, cámaras, escáner, proyectores, bocinas, pantallas eléctricas etc. Se muestra la lista de todos los periféricos que se tienen registrados. Al ingresar a un elemento también se puede ver los detalles que estén guardados de este periférico. Con la opción de añadir uno nuevo manualmente si así se requiere.

3.8 Impresoras

Muestra todos las impresoras que se tienen registradas, dado que el software que realiza el inventario solo recaba información de las que se tienen conectadas físicamente por USB las que se tienen por red deberán ser ingresadas manualmente. El listado contiene información del nombre de la impresora, estado que se encuentra, fabricante, localización, tipo, modelo y la fecha de la última modificación que se haya realizado a este elemento.


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Para conocer más detalles sobre la impresora se selecciona el nombre de la impresora y aparece información adicional como se muestra en la siguiente pantalla.

3.8.1 Agregar impresora nueva 




Elegir Plantilla vacía.




del

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3.8.2 Asignar cartuchos a impresora 

Seleccionar Cartuchos en la barra de pestañas lateral.



Elegir el modelo de cartucho que se quiere asignar en caso de tener varios tipos de modelos.



Indicar el número de cartuchos que se a signarán.



Dar Instalar.

3.8.3 Dar de baja un cartucho de una impresora 

En la pestaña Cartuchos aparecen los cartuchos asignados a la impresora seleccionada.



Seleccionar el cartucho a dar de baja y presionar Acciones.



Elegir de entre las dos opciones.


del

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Termino de vida: Para cartucho vacío. Reintegrar al stock: Para cartucho asignado erróneamente o con vida útil.

Al elegir Termino de vida aparece la siguiente tabla donde se muestra el promedio en almacén del cartucho, promedio de uso y promedio de las páginas impresas.

Al elegir Reintegrar al stock , el cartucho se añade al almacén como tóner útil el cual puede ser usado en otra impresora compatible. 3.9 Cartuchos

Muestra una tabla con los cartuchos que se tienen registrados en el sistema indicando su nombre, familia de tóner, fabricante, lugar de almacenamiento y cantidad de cartuchos.

Todos los cartuchos se registran manualmente y se les asigna un modelo de impresora compatible, esto se debe realizar para poder asignar un cartucho a una impresora, de lo contrario no se pueden asignar cartuchos. 3.9.1 Agregar cartucho 





del

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Nombre: Modelo de familia del cartucho, ejemplo: 78A, 05A,90A. Referencia: Nombre de referencia del cartucho, ejemplo: CE278A. Responsable técnico: Nombre de la persona responsable del control de cartucho. Grupo a cargo del hardware: Área o dpto. encargado del resguardo del cartucho. Lugar de almacenamiento: Lugar donde se tienen resguardados sea:

Planta> Oficinas generales > Tecnologías de la información para Pelet Mina > Tecnologías de la información para Mina Alerta límite: Establecer número de cartuchos donde el sistema resalte de un color diferente el

desabastecimiento de este modelo de cartucho. Tipo: Establecer Tóner por defecto. Fabricante: Nombre del fabricante del cartucho. Comentario: Poner cualquier comentario que ayude a identificar el cartucho correctamente, se

recomienda indicar el color del cartucho. 3.9.2 Agregar cartuchos al inventario 

Seleccionar de la lista de cartuchos mostrados a qué tipo de modelo se agregan nuevas entradas.




del

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En la pestaña Cartuchos indicar cuantas nuevas entradas se tienen en inventario y presionar Agregar cartucho.



Aparecerán todos los cartuchos en stock listos para ser a signados.

3.9.3 Agregar modelos de impresora al cartucho 

Para agregar los modelos de impresora que son compatibles con el cartucho se debe ir a Modelos de impresora en la barra de pestaña lateral.



Elegir de la lista desplegable el modelo de la impresora compatible.



Presionar Añadir.


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Si no se encuentra el modelo de la impresora, se agrega manualmente presionando el icono de más.



Ingresar el nombre del modelo completo de la impresora y poner un comentario del responsable de la impresora como dato identificador.



Presionar Añadir

3.10 Consumibles

Muestra los tipos de consumibles que se tienen registrados en el sistema, proporcionando información como el nombre, referencia o serial, fabricante, lugar de almacenamiento y cantidad de elementos disponibles de cada consumible.

3.10.1 Agregar nuevo consumible 






del

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Nombre: Nombre del consumible indicando el modelo. Referencia: Número de serie o nombre de la familia del cartucho. Responsable técnico: Nombre de la persona encargada de su resguardo. Grupo a cargo del hardware: Área o dpto. encargado del resguardo del consumibl e. Lugar de almacenamiento: Lugar donde se tienen resguardados sea:

Planta> Oficinas generales > Tecnologías de la información para Pelet Mina > Tecnologías de la información para Mina Alerta límite: Establecer número de consumible donde el sistema resalte de un color diferente el

desabastecimiento. Tipo: Elegir el tipo de consumible dependiendo el control que se establezca en el sistema. Fabricante: Nombre del fabricante del consumible. Comentario: Poner cualquier comentario que ayude a identificar el con sumible.

También se tiene la opción de ver en qué estado se encuentra el stock presionando Seguimiento en la parte superior de la pantalla.

Se muestra una pantalla de resumen de todos los consumibles, así como que persona que los tiene asignados.

3.10.2 Agregar consumibles a inventario

Para agregar entradas nuevas a un tipo de consumible: 

Seleccionar el tipo de consumible requerido.




Seleccionar la pestaña Consumibles.



Indicar la cantidad de nuevas entradas.



Presionar Add consumibles

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3.10.3 Asignar consumible a usuario 

Ir a Consumibles .



Marcar la casilla del consumible que se desea asignar y presionar Acciones.

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

Seleccionar la acción Dar.



Seleccionar Usuario.



Elegir el nombre del usuario al cual se asigna el consumible.

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3.11 Teléfonos

Se muestran los equipos celulares que se maneja en la empresa, en donde se obtiene información básica como nombre del equipo, fabricante, modelo, número de serie, usuario, etc.

Al presionar la etiqueta con el nombre del equipo abrirá la siguiente pantalla que contiene información más detallada sobre el equipo.


3.11.1 Agregar nuevo teléfono 




Elegir Plantilla vacía




del

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Manual de GLPI

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