Manual de Gestion

Código: MI-GG-001

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

Revisión: 10 Fecha:30-06-2009 Página 14 de 22

COYMSA preserva de las características del producto hasta la entrega final al cliente a través de los controles operativos de cada etapa de los proyectos en los cuales se determinan las características técnicas de estos para cumplir con los requisitos especificados. A través del proceso de Bodega se especifican las características de almacenamiento y transporte de los diversos productos que forman parte de los proyectos para asegurar su preservación en todo el proceso. 7.6.

CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN NORMA REQUISITO

OHSAS 18001:2007 4.5.1

ISO 14001:2004 4.5.1

ISO 9001:2008 7.6

COYMSA identifica los equipos de seguimiento y medición al inicio de todos sus proyectos. Dependiendo de la necesidad de asegurar la validez de los resultados estos equipos son identificados, calibrados, protegidos contra ajustes o daños y se cuenta con los registros de sus valores. El control de estos se realiza a través de un programa de calibración de equipos y herramientas de medición y ensayos, lo cual se rige bajo el (PR-CEH-002) “Control de Equipos de Medición y Ensayos”. Todos los equipos de seguimiento y medición de parámetros ambientales y de seguridad y salud ocupacional son controlados de acuerdo a este requisito. 8.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN NORMA REQUISITO

OHSAS 18001:2007 4.5.1

ISO 14001:2004 4.5.1

ISO 9001:2008 8.1

8.1.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La comunicación directa con el cliente esta radicada en la Gerencia de Negocios. Esta gerencia posee varios mecanismos para percibir el grado de satisfacción de los clientes en cuanto al servicio entregado y los productos finales, los que incluyen la evaluación de la percepción del cliente respecto del grado en que el producto o servicio suministrado ha cumplido con sus necesidades y expectativas para atender sus necesidades traspasando a COYMSA inquietudes con las cuales se toman acciones para mejorar el desempeño con respecto a este punto. Es así como COYMSA realiza en cada contrato encuestas de medición de la satisfacción del cliente, registrando el resultado obtenido. Además el Gerente de Negocios realiza visitas frecuentes y programadas a los clientes. En estas visitas, cuenta con la colaboración cuando es factible del Gerente General y/o Gerente de Operaciones, Subgerente de Operaciones y/o Gerente Zona Norte, lo que permite tener una opinión directa del cliente de las necesidades, percepciones de calidad, factibilidad de modificaciones, etc. Esta metodología se detalla en mayor grado en el (PR-NEG-001)