Manual Camaras

Manual – Cámaras de vídeo . Secur it as Di r ect Es Espa pa ñ a

Manual – Cámaras de vídeo

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Índice 1

Cómo entrar

2

Qué puede hacer con la cámara

6

3

Visualización y accesibilidad

7

3.1 4

8

Cómo visualizar una cámara on-line

4.2

Opciones de la cámara en modo visualización

4.3

Conexiones y reconexiones

4.4

Opciones de la cámara en modo grabación 13 4.4.1

Grabación manual

4.4.2

Grabación cíclica 14

4.4.3

Informe de grabación

Otras opciones

Ver archivos

8 10

12 13 15

16

18

Visualización de archivos de vídeo guardados 5.1.1

Reproducción Reproducción detenida:

19

5.1.2

Reproducción Reproducción en curso

20

5.2

Funciones en modo “reproducción” 20

5.3

Otras opciones

18

22

Alertas de video 24 6.1

7

7

4.1

5.1

6

Instalación de componentes

Visualizar cámaras

4.5 5

4

Cómo buscar, buscar, guardar y visualizar alertas de vídeo 25

Memoria de la cámara 7.1

27

Visualización de archivos guardados en la memoria 27 7.1.1

Barra de reproducción

31

7.1.2

Controles de visualización 31


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Índice 1

Cómo entrar

2

Qué puede hacer con la cámara

6

3


7

3.1 4

8

Cómo visualizar una cámara on-line

4.2


4.3


4.4

Opciones de la cámara en modo grabación 13 4.4.1

Grabación manual

4.4.2

Grabación cíclica 14

4.4.3


Otras opciones

Ver archivos

8 10

12 13 15

16

18

Visualización de archivos de vídeo guardados 5.1.1

Reproducción Reproducción detenida:

19

5.1.2

Reproducción Reproducción en curso

20

5.2

Funciones en modo “reproducción” 20

5.3

Otras opciones

18

22

Alertas de video 24 6.1

7

7

4.1

5.1

6


Visualizar cámaras

4.5 5

4

Cómo buscar, buscar, guardar y visualizar alertas de vídeo 25

Memoria de la cámara 7.1

27

Visualización de archivos guardados en la memoria 27 7.1.1

Barra de reproducción

31

7.1.2

Controles de visualización 31


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Manual – Cámaras de vídeo 8

Vídeo llamada

9

Configuración del servicio 33 9.1

10

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32

Cambiar el nombre de las cámaras 33

Opciones de accesibilidad – Solución de problemas 35 10.1

Problemas con Microsoft Windows Vista

35

10.1.1 Instalar un certificado de confianza confianza 35 10.1.2 Cambiar la configuración de Internet Explorer. Explorer. 10.2

40

Problemas con Microsoft Internet Explorer 41 10.2.1 Solución para el Internet Explorer 6

41

10.2.2 Solución para el Internet Explorer 7

43

11

Ayuda On-Line

45

12

Atención al cliente

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1

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Cómo entrar

Para acceder a todos nuestros servicios a través de Internet conéctese a www.securitasdirect.es y haga clic en “ Entrada Clientes”.

Aparecerá la pantalla de registro. reg istro. Introduzca su número de usuario y contraseña.

NOTA: Para visualizar las cámaras y todos nuestros servicios es necesario que utilice como navegador web “Microsoft Internet Explorer”. Dependiendo de la versión del navegador y del sistema operativo instalado algunos aspectos de visualización y accesibilidad pueden cambiar. Lea detenidamente el punto “Visualización y accesibilidad”.


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Una vez haya accedido al portal de Clientes de Securitas Direct, haga clic en la opción “Cámaras de vídeo” del menú “Servicios Activos” situado a la izquierda de la pantalla, para acceder a este área.

Aparecerán 3 opciones de menú: “V e r

c ám a r a s ”, “V e r a r c h i v o s ”

y “A l e r t a s ”.

NOTA: Estos servicios se explicarán detalladamente más adelante Manual – Cámaras de vídeo

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Qué puede hacer con la cámara o

o

Visualizar on-line cualquier cámara que tenga instalada. Grabar secuencias de video en tiempo real. Usted controla el tiempo de grabación, la parada y la pausa. La grabación puede ser manual o cíclica (Grabación de un periodo de tiempo elegido por usted cíclicamente)

o

Capturar imágenes de cualquier cámara mientras se visualiza.

o

Cambiar la orientación de la imagen en caso que la cámara esté boca abajo.

o

Activar y desactivar el sonido de la cámara.

o

Activar y desactivar el micrófono incorporado en la cámara. Esta opción estará activa dependiendo del modelo de cámara instalado.

o

Cambiar el brillo y contraste de la cámara para mejorar la visualización.

o

Activar o desactivar el “Relé” de la cámara para controlar un domótico.

o

o

o

o

o

o

Mover la cámara de forma remota para cambiar el encuadre de visualización. Esta opción estará activa dependiendo del modelo de cámara instalado. Cambiar la calidad de visualización de la señal de la cámara dependiendo de la calidad de su conexión a Internet. Esta opción estará activa dependiendo del modelo de cámara instalado . Abrir varios visores a la vez en nuevas ventanas para visualizar varias cámaras simultáneamente. Cambiar la ruta de grabación y captura de imágenes. Por defecto se grabará en la carpeta “Mis Documentos”. Visualizar grabaciones guardadas previamente. Pueden ser grabaciones efectuadas manualmente, o bien grabaciones automáticas ( Alertas de Video) registradas por la cámara. Visualizar grabaciones guardadas en la memoria de la cámara. (Solo para cámaras que soporten esta característica)

o

Visualizar las cámaras desde móviles mediante “Vídeo llamada” y consultar el registro y actividad de éstas.


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3

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La visualización de las cámaras de vídeo depende de la versión del navegador web que utilice y de la versión del sistema operativo instalado en su equipo. Algunos aspectos gráficos, de instalación de componentes, y control de seguridad varían dependiendo de la configuración de su equipo y del estado de su conexión.

3.1


La primera vez que accede desde un equipo a “ Visualizar cámaras” o a “Visualizar archivos”, aparecerá una advertencia de seguridad solicitando permiso para instalar los componentes necesarios para visualizar cámaras y archivos. Haga clic en “Instalar ” para comenzar la visualización. El proceso de instalación puede durar entre unos segundos y varios minutos, dependiendo de la velocidad de conexión a Internet.

NOTA: Este mensaje también puede aparecer cuando se necesiten actualizaciones del software debido a mejoras o a solución de problemas. También puede que este mensaje aparezca más de una vez seguida, dependiendo del número de componentes que haya que instalar. NOTA: El aspecto de este mensaje variará dependiendo de las versiones del “Internet Explorer” y de Windows. Manual – Cámaras de vídeo

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4 4.1

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Visualizar cámaras Cómo visualizar una cámara on-line

Una vez instalados los componentes seleccione una instalación, en caso de tener más de una, y haga clic en la cámara de la lista que aparecerá a la izquierda o pulse el botón “Play ”. Comenzará su visualización en el visor.

Instalación

Lista de cámaras

Si quiere visualizar la cámara en una nueva ventana haga clic en el icono a la izquierda del nombre de la cámara. Se abrirá una ventana nueva por encima, con la cámara seleccionada activa. Puede abrir varias cámaras a la vez en nuevas ventanas, mientras visualiza otra en la ventana principal (incluso de instalaciones distintas). Cada ventana es independiente de las demás. Abrir cámara en una nueva ventana


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El sistema elige la conexión correcta automáticamente, pero en redes muy complejas, si no funciona la conexión automática, es posible que tenga que marcar la opción “Conectar todas las cámaras de esta instalación en modo local ”, para forzar la conexión local independientemente de la red. Por ejemplo, si usted quiere ver las cámaras desde la propia instalación.

Para comenzar, haga clic en el nombre de una cámara y espere unos segundos hasta que aparezca la imagen emitida en la parte central del visor. Puede ver la hora y día de emisión en la parte superior derecha del visor. Si quiere cambiar de cámara, en caso de tener instalada más de una, sólo tiene que seleccionar otra cámara distinta de la lista.

Hora de la cámara

Lista de cámaras Visión de la cámara


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4.2

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Desde la esquina inferior derecha del visor se accede a los controles avanzados de la cámara. Desde aquí puede capturar una imagen o desplegar las opciones de visualización.

Capturar imagen

Mostrar/ocultar controles avanzados •

•

Capturar imagen: Captura la imagen en el momento de hacer clic en el botón. Se guardará automáticamente en la ruta de almacenaje de archivos que tenga definida. Por defecto se guarda en la carpeta “Mis documentos”. Mostrar/ocultar controles avanzados: Haga clic en la esquina inferior derecha para desplegar u ocultar los controles avanzados de la cámara. Los controles mostrados dependerán del modelo de cámara instalado.

Controles avanzados

Calidad de la recepción de imágenes


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•

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Calidad de la recepción de imágenes: Seleccione en el desplegable la calidad de recepción de las imágenes emitidas por la cámara. Elija la opción que mejor se adapte a la velocidad de su conexión a Internet. Por defecto aparece seleccionada la “ Calidad media”.

NOTA: Esta opción se mostrará o no , dependiendo del modelo de cámara instalado.

Controles de movimiento* y orientación. Control domótico

Controles de audio. Altavoz y micrófono*

Controles de brillo y contraste

(*) Estas opciones se mostrarán o no, dependiendo del modelo de cámara instalado.

•

Cambiar el brillo y el contraste: Utilice los controles de brillo y contraste arrastrándolos a la derecha o a la izquierda, para aumentar o disminuir el brillo y el contraste de la imagen que recibe, y así mejorar la visualización.


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Desactivar/activar sonido: Haga clic para desactivar el sonido. Haga clic de nuevo para activarlo. El sonido está activado de forma predeterminada.

•

Activar/desactivar micrófono: Haga clic para activar el micrófono. Haga clic de nuevo para desactivarlo. Por motivos de seguridad el micrófono está desactivado de forma predeterminada. Esta opción se mostrará o no, dependiendo

•

del modelo de cámara instalado.

Relé (Control domótico): Haga clic para cambiar el estado del control domótico. Si está activado se desactivará y si está desactivado se activará. Podrá comprobar el resultado de la acción resultante en el visor de la cámara, siempre que ésta encuadre al domótico.

•

Ejemplo: Si conecta el relé de la cámara a un domótico conectado a la puerta del garaje. Cuando pulse en “Relé” se abrirá la puerta del garaje si está cerrada, y al contrario, se cerrará cuando esté abierta. Esta acción podrá comprobarla desde la cámara si el encuadre engloba la puerta del garaje.

Voltear cámara: Rota la imagen 180º. Es útil para visualizar cámaras cuya ubicación de la lente esté girada.

•

Ejemplo: Si sus cámaras están instaladas en techo tendrá que voltear la imagen recibida para verla correctamente.

Mover cámara: Pulse en los controles de movimiento para mover la cámara y así cambiar su encuadre. Pulse en el botón central para volver a la posición inicial, centrada por defecto. Esta opción se mostrará o no, dependiendo del modelo

•

de cámara instalado.

4.3


Cuando por alguna razón se pierde la conexión con la cámara durante la visualización, el visor intenta una nueva conexión. Los intentos son constantes y continuos hasta que se logra la conexión de nuevo. Ejemplo: A veces el proveedor de Internet del cliente puede cambiar la dirección de su red. En ese caso la conexión se pierde, y el visor intentará reconectar utilizando la nueva dirección.


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4.4

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Opciones de la cámara en modo grabación

NOTA: Es necesario una capacidad de disco libre de al menos 200 Mb para poder grabar.

4.4.1

Grabación manual

Mientras visualiza la cámara pulse el botón " Grabar " (círculo rojo), para comenzar la grabación.

Botón de grabación manual

Cuando empiece a grabar aparecerán los controles de “Pausa” y “Parar grabación”. El botón " Grabar " aparece intermitente mientras está grabando. Para pausar la grabación haga clic el botón " Pausa". Mientras la grabación está pausada, el botón "Pausa" aparece intermitente. Para continuar grabando vuelva a hacer clic en el botón "Pausa". Para parar la grabación haga clic en el botón "Parar grabación" (cuadrado amarillo)

Botón de parar grabación Botón de pausar grabación

NOTA: Mientras se encuentra grabando puede modificar el brillo y contraste, cambiar la orientación de la imagen, mover la cámara, quitar el sonido, y capturar imágenes. Los cambios que realice sólo afectarán a la visualización, no a la grabación de la secuencia, excepto el movimiento de la cámara, que sí quedará reflejado. La ruta donde se grabarán los archivos de video aparecerá en la parte superior izquierda del visor. La ruta de grabación predeterminada se encuentra en la carpeta “Mis documentos”. Puede cambiar esta ruta por otra distinta en el menú de opciones que se despliega desde la esquina superior derecha del visor. NOTA: Cuando graba una secuencia de video se utilizarán los valores predefinidos de brillo, contraste, sonido y orientación de la imagen.


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4.4.2

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Grabación cíclica

Mientras visualiza la cámara haga clic en el botón " Grabación cíclica ", situado a la derecha del botón “Grabar ”

Botón de grabación cíclica

Aparecerá un campo desplegable con las opciones de tiempo de grabación cíclica. El tiempo elegido (de 1 hora a 10 días), es el tiempo de duración del archivo grabado.

Una vez seleccionado el tiempo pulse en el botón “ Aceptar ” (verde), para iniciar la grabación. La grabación cíclica comenzará y aparecerá el tiempo transcurrido y el tiempo que resta de grabación. Mientras se encuentra en modo “Grabación cíclica”, no puede pausar la grabación pero puede pararla haciendo clic en el botón “Parar grabación” (Cuadrado amarillo). Tiempo de grabación transcurrido


Parar grabación y visualización Parar grabación continua

Tiempo de grabación seleccionado


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NOTA: Cuando realiza una grabación cíclica la cámara comenzará a grabar desde el momento que inicie la grabación, pero no parará hasta que pulse el botón "Parar grabación". Ejemplo: Si ha elegido un periodo de 24 horas, y lo para después de 100 horas, tendrá grabadas sólo las últimas 24. La ruta donde se grabarán los archivos de video se mostrará en la parte superior izquierda del visor. La ruta de grabación predeterminada se encuentra en la carpeta “Mis documentos”. Puede cambiar esta ruta por otra distinta en el menú de opciones que se despliega desde la esquina superior derecha del visor.

4.4.3


Mientras se realiza una grabación cíclica puede consultar el informe de grabación para comprobar el estado, los tiempos de inicio y fin, los archivos grabados y la ruta de grabación. Debe hacer clic en la “ i ” para desplegar el registro mientras se está grabando. Informe de grabación

Parar grabación continua

Cuando termina la grabación cíclica al pulsar el botón “Parar grabación cíclica”. Aparecerá también el registro de grabación para comprobar el estado final de la misma.

NOTA: Cuando las grabaciones superan los 30 minutos se realizan en varios archivos. Cada 30 minutos de grabación normal o cíclica genera un archivo nuevo.


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4.5

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Otras opciones

Haga clic en la flecha situada en la esquina superior derecha del visor de vídeo. Le aparecerá un menú desplegable con varias opciones:

•

Cambiar la ruta de grabación:

Cuando graba una secuencia de video, se crea un archivo de video en formato “ICF ”. Cuando captura una imagen se crea un archivo en formato “ BMP ”. Estos archivos se graban en su disco duro en la carpeta “Mis Documentos” (ruta por defecto). Si quiere cambiar esta ruta, debe escribir en el campo indicado la situación de la carpeta donde van a grabarse los archivos. Ej. Si usted crea una carpeta con el nombre "cámara" en su disco raíz ("C") deberá escribir la ruta como: "C:\camara".


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NOTA: Cuando cambie la "Ruta de almacenaje de archivos" asegúrese que la dirección de la carpeta donde se van a grabar los archivos sea correcta. En caso de no ser así aparecerá un mensaje de aviso cuando inicie la grabación.

•

Restaurar opciones por defecto:

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha del visor y seleccione "Restaurar opciones por defecto" en el menú desplegable. Puede cambiar solamente el brillo y el contraste o todas las opciones (brillo, contraste, orientación, sonido, y ruta de grabación).

•

Acerca de…:

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha del visor y seleccione "Acerca de…" para comprobar la versión y fecha del visor de video.


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Ver archivos

5

Este servicio le permite visualizar archivos grabados previamente en su equipo con el visor de video. Para acceder haga clic en “ Ver archivos” en el menú principal de “Cámaras de vídeo”.

NOTA: La primera vez que accede desde un equipo a “Visualizar archivos” aparecerá una advertencia de seguridad pidiéndole permiso para instalar los componentes del “Visor de archivos”. Deberá pulsar en “Instalar”. El proceso de instalación puede durar entre varios segundos y varios minutos, dependiendo de la velocidad de conexión a Internet.

5.1

Visualización de archivos de vídeo guardados

Para seleccionar un archivo guardado pulse en el botón " Examinar ", aparecerá un menú del sistema operativo para que busque y seleccione el archivo guardado que desee reproducir.


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NOTA: Solamente podrá reproducir archivos de video con la extensión ".alm" o ".icf", que son los formatos de video en los que graba el visor de video.

5.1.1

Reproducción detenida:

Una vez seleccionado el archivo que quiere visualizar, aparecerá la ruta de éste encima del visor. Haga clic en el botón "Play " para comenzar su reproducción:

Ruta del archivo

Comenzar la reproducción del archivo


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5.1.2

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Reproducción en curso

Una vez iniciada la reproducción del archivo de vídeo guardado aparecerán los controles adicionales para cambiar la visualización.

5.2 •

Funciones en modo “reproducción”

Detener reproducción: Haga clic en el botón “Stop” para detener la reproducción del archivo.

Parar la reproducción del archivo •

Pausar reproducción: Haga clic en el botón “Pausa” para pausar momentáneamente la reproducción del archivo.

Pausar la visualización


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Manual – Cámaras de vídeo •

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Cambiar el brillo y/o el contraste: Haga clic en las flechas arriba o abajo para cambiar los valores de brillo y contraste y así mejorar la visualización.

Controles de brillo y contraste NOTA: Los cambios no afectarán al archivo guardado, solamente a la visualización.

•

Cambiar la velocidad de reproducción del archivo: Haga clic en las flechas arriba o abajo para cambiar la velocidad de reproducción del archivo. A la derecha se muestra la velocidad en fps. (fotogramas por segundo)

Controles de velocidad N O T A : Los cambios no afectarán al archivo guardado, solamente a la visualización.

•

Rotar 180º la visualización: Haga clic en el botón “Rotar ” para cambiar la orientación de la imagen 180º

Rotar imagen 180º •

Activar o desactivar el sonido: Haga clic en el botón “Sonido” para activar o desactivar el sonido del archivo visualizado.

Poner/Quitar sonido


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Manual – Cámaras de vídeo •

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Control manual de la reproducción: Arrastre manualmente el control de tiempo para detenerse en un fotograma concreto. El número de fotogramas visualizados y el número de fotogramas totales se muestran en la esquina superior derecha del visor.

Barra controladora

Fotogramas visualizados y fotogramas totales

5.3

Otras opciones

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha para desplegar un menú donde poder ver las opciones suplementarias: información del archivo seleccionado (nombre y fecha de creación), restaurar las opciones de visualización por defecto (brillo, contraste, velocidad, orientación y sonido) y comprobar la versión del visor de reproducción de archivos.

Muestra u oculta funciones adicionales


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•

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Información del archivo Indica la información de fecha y nombre del archivo seleccionado. Si la ruta del archivo es muy grande aparecerá una barra de scroll para acceder al resto de la información.

Ruta y nombre del archivo cargado en el visor

•

Restaurar opciones por defecto:

Haga clic en la flecha de la esquina superior derecha del visor y en el menú desplegable seleccione "Restaurar opciones por defecto". Puede cambiar solamente el brillo y el contraste o todas las opciones (brillo, contraste, orientación, sonido, y velocidad de reproducción).

•

Acerca de…:

Pulse en la flecha de la esquina superior derecha del visor y seleccione " Acerca de…" para comprobar la versión y fecha del visor de video.


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Alertas de video

Son “saltos de alarma” registrados automáticamente por la cámara, producidos cuando un dispositivo externo entra en estado de alarma, lo que provoca que la cámara comience a grabar durante 30 segundos. Para acceder haga clic en “ Alertas” en el menú principal de “Cámaras de vídeo”.

Listado de alertas de vídeo registradas según los parámetros de búsqueda seleccionados.


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Manual – Cámaras de vídeo 6.1 •

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Cómo buscar, guardar y visualizar alertas de vídeo

Búsqueda por fecha: Si elije una fecha concreta. Escriba en el campo “ Fecha desde” la fecha de inicio de búsqueda y en el campo “ Fecha hasta” la fecha de fin de búsqueda. (El formato correcto es dd/mm/aaaa). Puede ayudarse del calendario adjunto a cada campo para insertar automáticamente la fecha elegida. Haga clic en el icono del calendario y aparecerá un pequeño calendario en una ventana emergente. Seleccione el año y el mes y pulse en el día elegido. La fecha elegida se insertará automáticamente en el campo con el formato de fecha correcto.

Abrir calendario para seleccionar fecha

•

Guardar alerta: Pulse en el icono “Descargar ” para guardar una copia del archivo elegido en su equipo.

N O T A : Las alertas de video automáticas se guardan en un servidor de Securitas Direct.

Cuando guarda una alerta en su equipo ésta no desaparece del servidor, solamente se copia en su equipo. Manual – Cámaras de vídeo

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N O T A : Cuando intenta descargar una “Alerta de video” aparece un mensaje con una

advertencia de seguridad. Pulse en el botón “Guardar” para descargar el archivo. Es recomendable guardar las alertas en una carpeta distinta de los archivos que guarde desde “Ver cámaras”. De esta forma no confundirá unos archivos con otros cuando quiera v erlos.

Pulse en el botón “Guardar ”


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Memoria de la cámara

Este servicio le permite visualizar archivos grabados en la memoria interna de la cámara. Únicamente las cámaras del tipo WPTM o PTM soportan esta característica. La memoria interna de estas cámaras es de 1 GB. Para acceder haga clic en “ Memoria cámara” en el menú principal de “Cámaras de vídeo”.

7.1

Visualización de archivos guardados en la memoria

Seleccione una instalación y una cámara y pulse en “Mostrar cámara”

Aparecerá una Advertencia de seguridad para instalar el “ Visor de memoria” VSC@m. Pulse en “Instalar ” y espere unos segundos hasta que todos los componentes estén instalados.


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Una vez instalado aparecerá debajo un visor. Seleccione las opciones deseadas y puse en “ Aceptar ” para conectarse a la memoria de la cámara seleccionada.

Puede tardar unos segundos en conectarse a la cámara. Aparecerá un menú izquierdo separado por días y franjas horarias.


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Seleccione un día y franja horaria dentro del menú para visualizar el vídeo grabado por la cámara durante ese tiempo.

Pulse en “Refrescar memoria de la cámara ” para volver a conectarse. Pueden aparecer nuevas grabaciones.

Días que contienen

El día “25/07/2006” tiene un total de “45 ” eventos registrados

grabaciones

en sus grabaciones. Franjas horarias. A la izquierda aparece el número de eventos.

Grabación seleccionada con 2 eventos.

Pulse en “Filtrar opciones” si quiere cambiar los criterios de búsqueda dentro de la memoria interna de la cámara.

La memoria máxima de grabación de la cámara es de 1 GB. Cuando la grabación supera esa capacidad la cámara graba sobre los archivos más antiguos. El tiempo de grabación continua puede ser de hasta 36 horas.


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Una vez seleccionada una grabación del menú tendrá que esperar unos segundos hasta que se puede visualizar. Pulse si quiere abrir el visor en una ventana nueva por encima. Hora de la cámara en ese punto

Menú de opciones

de la grabación.

Número de fotogramas visualizados

Barra y controles de reproducción.

Eventos registrados. Controles de visualización.

Menú de opciones


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Manual – Cámaras de vídeo 7.1.1

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Barra de reproducción La barra azul indica el porcentaje de grabación descargada. La visualización puede comenzar antes de que se haya acabado de descargar el archivo grabado.

Control de reproducción. Pulse y arrástrelo para

Los eventos aparecen el la línea de

avanzar o retroceder en la reproducción al punto

tiempo macados en rojo. Si pulsa

que desee. También puede pulsar en cualquier

en uno de ellos la reproducción

punto de la barra para el mismo fin.

saltará a ese evento.

7.1.2

Controles de visualización

La pausa para momentáneamente la reproducción. Pulse de nuevo para reanudarla.

Controles de brillo y contraste. Pulse en las flecha arriba o abajo. Velocidad de reproducción.

Poner / Quitar sonido. Rotar imagen 180º. Stop. Para la reproducción. Los

Descarga el archivo seleccionado al

controles desaparecen .Pulse en

disco duro. Solo podrá guardarlo

“Play” para reanudarla desde el

cuando la “Barra de reproducción” se

principio.

haya cargado completamente.


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Vídeo llamada

Este servicio le permite consultar el registro de vídeo llamadas realizadas en todas sus cámaras a través de móviles. Para acceder haga clic en “Ví deo llamada” en el menú principal de “Cámaras de vídeo”.

Para más detalles de este servicio descárguese la “ Guía de vídeo llamada” desde la página de Descargas del portal de Clientes.


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Configuración del servicio

Para configurar el servicio “C ám a r a s d e v íd e o ” pulse en el botón “Co n f i g u r a c i ó n d e c ám a r a s ” accesible desde “Ver cámaras”, desde “Ver archivos” y desde “Alertas”. Este botón se encuentra en la parte inferior derecha de la página.

Pulse para acceder a la página de configuración del servicio.

9.1

Cambiar el nombre de las cámaras

Desde esta pantalla podrá cambiar los nombres por defecto de las cámaras por otros nombres más descriptivos.

Pulse para modificar el nombre de la cámara

Pulse para acceder de nuevo a los servicios de cámaras


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Ponga un nombre descriptivo de la cámara y pulse en “ Aceptar ”:

Pulse en “Aceptar” para confirmar la modificación NOTA: Puede cambiar el nombre de las cámaras cuantas veces quiera.


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10 Opciones de accesibilidad – Solución de problemas

Dependiendo del sistema operativo y del navegador usado, puede encontrarse con diferentes problemas para acceder al servicio de cámaras de vídeo por Internet. 10.1 Problemas con Microsoft Windows Vista

Puede que cuando usted intente conectar a alguna de sus cámaras, utilizando “Windows Vista” como sistema operativo, obtenga el mensaje "La cámara envió una respuesta no esperada" o "No se pudo autentificar ". Esto puede deberse a problemas de compatibilidad de algunos modelos de cámaras con este sistema operativo. Para solucionarlo puede hacer dos cosas: •

Instalar un certificado de confianza

•

Cambiar la configuración de su Internet Explorer

10.1.1 Instalar un certificado de confianza

Siga los siguientes pasos para la instalación del certificado: 1.

En el área de descargas del “Portal de Clientes” descargue el archivo “C e r t i f i c a d o V S C @m ”

Haga clic para descargar el certificado


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Manual – Cámaras de vídeo 2.

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Aparecerá un mensaje de confirmación preguntándole si desea “ Abrir ” o “Guardar ” el archivo. Haga clic en “ Abrir ” para continuar.

Haga clic en “ Abrir ” para continuar-

3.

Aparecerá el cuadro de diálogo “Certificado”. Haga clic en “Instalar certificado…” para continuar.

Haga clic en “Instalar certificado ” para comenzar la instalación.

4.

En la primera ventana del asistente haga clic en “ Siguiente” para continuar. Manual – Cámaras de vídeo

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Haga clic en “Siguiente” para continuar con el asistente de instalación.

5.

En el siguiente paso, debe especificar una ubicación para el certificado. Seleccione “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén ” y haga clic en “Examinar...”

Seleccione esta opción y haga clic en “ Siguiente”

6.

Seleccione “Entidades de certificación raíz de confianza” y haga clic en “ Aceptar ”. Manual – Cámaras de vídeo

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Seleccione esta opción

Haga clic en “ Aceptar ”

7.

En el último diálogo, haga clic en “Finalizar ”.

Haga clic en “ Finalizar ”

8.

Puede que Windows muestre la siguiente advertencia de seguridad. En tal caso, haga clic en “ Sí ”. Manual – Cámaras de vídeo

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Haga clic en “Sí ”

9.

La importación del certificado debe haberse completado correctamente. Haga clic en “ Aceptar ” y ya tendrá instalado el certificado.

Haga clic en “ Aceptar ”


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10.1.2 Cambiar la configuración de Internet Explorer.

Siga los pasos: 1. Cierre todos los navegadores abiertos en otras ventanas 2. Seleccione en el menú principal “Herramientas / Opciones de Internet ”. 3. Vaya a la pestaña “Opciones avanzadas“. 4. Seleccione el grupo “Seguridad ” de la lista y desactive la opción " Comprobar si se revocó certificado de servidor " si se encuentra activada. 5. Pulse en “ Aceptar ”, cierre el navegador y vuelva abrirlo para comprobar si se solucionó el problema.

Asegúrese de desactivar esta opción dentro del grupo de “Seguridad ” si se encuentra desactivada.

Pulse en “ Aceptar ”


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10.2 Problemas con Microsoft Internet Explorer

En algunos casos, utilizando “ Internet Explorer 6 “, o “Internet Explorer 7 ”, se oculta parte de las ventanas emergentes al abrir una cámara en una nueva ventana. Para solucionar estos posibles problemas siga estos casos. 10.2.1 Solución para el Internet Explorer 6

Siga los pasos: 1. Cierre todos los navegadores abiertos en otras ventanas 2. Seleccione en el menú principal “Herramientas / Opciones de Internet ”. 3. Vaya a la pestaña “Seguridad “. 4. Haga clic en “Nivel personalizado…”

Seleccione la pestaña “Seguridad”

Haga clic en “ Nivel ersonalizado”


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5. Active de la lista la opción “Permitir ventanas iniciadas por secuencias de comandos sin restricción”.

Asegúrese que esta opción está activada

Pulsar en “ Aceptar ”

6. Haga clic en “ Aceptar ”, cierre el navegador y vuelva abrirlo para comprobar si se solucionó el problema.


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10.2.2 Solución para el Internet Explorer 7

Siga los pasos: 1. Cierre todos los navegadores abiertos en otras ventanas 2. Seleccione en el menú principal “Herramientas / Opciones de Internet ”. 3. Vaya a la pestaña “Seguridad “. 4. Haga clic en “Nivel personalizado…”

Seleccione la pestaña “Seguridad”

Pulse en “Nivel ersonalizado”


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5. Habilite de la lista la opción “ Permitir que los sitios web abran ventanas sin barras de dirección o estado” .

Asegúrese de habilitar esta opción

6. Pulse en “ Aceptar ”, cierre el navegador y vuelva abrirlo para comprobar si se solucionó el problema.


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11 Ayuda On-Line

En cada página existen dos formas de acceder de ayuda On-Line:

Botón “¿Qué puedo hacer? ”:

Está situado en la parte superior derecha de cada tabla de datos, junto al título de cada página. Al hacer clic en él se despliega una ayuda referente a la página en la que se encuentra.

Ayuda contextual:

En la esquina superior derecha de cada tabla hay una pequeña interrogación. Haga clic en ella. Aparecerán preguntas parpadeantes en las zonas de la tabla que necesiten una ayuda complementaria.

Pasando el ratón por encima de cada pregunta se despliega una pequeña información referente al punto de la página donde se encuentra.


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12 Atención al cliente

Si tiene alguna duda de cualquier servicio después de consultar la “ Ayuda OnLine” llame al teléfono de Atención al Cliente 24 h 902 121 122. Trataremos de ayudarle y responder a todas sus preguntas.


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Manual Camaras

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