Manual - As Relações Públicas nas Organizações

TPCRP Módulo 5 – 18 H

As Relações Públicas nas Organizações (Sérgio Camilo)

2011/12 2º Ano

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Conteúdo Introdução ..................................................................................................................................... 3 Inserção na Organização Empresarial ........................................................................................... 3 Assessoria de Imprensa................................................................................................................. 4 Definição de Assessoria de Imprensa ............................................................................................ 4 Objectivos da Assessoria de Imprensa .......................................................................................... 4 Actividades de Assessoria de Imprensa ........................................................................................ 4 Gestão de Crises ............................................................................................................................ 5 Tipos de Crise ................................................................................................................................ 5 Padrão das Crises .......................................................................................................................... 6 Estratégia de Gestão de Crises ...................................................................................................... 6 Bibliografia .................................................................................................................................... 7

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Introdução O papel do Relações Públicas é relacionar adequadamente a organização com os diversos públicos desta. O papel do Relações Públicas é relacionar adequadamente a organização com os diversos públicos desta. O presente manual serve de apoio ao módulo 5 da disciplina de Técnicas e Práticas de Comunicação e Relações Públicas, com o título “As Relações Públicas nas Organizações”.

Inserção na Organização Empresarial

Este é um esquema que revela algumas desvantagens pelo facto de manter os Relações Públicas numa posição que não lhes permite ser transversal a todos os departamentos. Vejamos agora um caso que pode ser tomado como exemplo nas nossas aulas.

Vantagens do 2º Esquema  

Supervisão da Comunicação de todos o s departamentos; Interacção e controlo dos objectivos de comunicação.

Desvantagens do 2º Esquema  

Problemas de aceitação interna; Desconfiança das decisões.

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 Assessoria de Imprensa

Definição de Assessoria de Imprensa Estrutura especializada que visa o contacto produtivo e positivo, entre as organizações e os media.

Objectivos da Assessoria de Imprensa    

Fortalecer a Marca Defender a imagem Difundir informação positiva Limitar o impacto de informação negativa

A Assessoria de imprensa procura ser um elemento facilitador na comunicação empresarial.

 Actividades de Assessoria de Imprensa Planeamento da Comunicação  

Adaptação das actividades da assessoria de imprensa à estratégia global de comunicação da empresa; Procura “vender” o que a empresa tem para oferecer.

Media Training   

Preparação de executivos para a relação com a imprensa; Preparação de documento com perguntas e respostas; Reconhecimento de armadilhas.

Contactos com Jornalistas   

Entrevistas; Almoços; Encontros em eventos.

Entrevistas Colectivas    

Convite aos jornalistas; Definição do local; Recepção dos jornalistas; Distribuição de texto guia; 4

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Apresentação do tema; Respostas a perguntas; Pós-evento.

Entrevistas Individuais   

Contacto directo com o jornalista; Envio de texto guia; Elucidar sobre possíveis momentos de relaxe.

Encontros Casuais  

Preparar o executivo para esta possibilidade; Programar para encontro formal.

Mailing de Imprensa   

Listagem de jornalistas; Segmentação por área; Dados básicos.

Follow-Up   

Informar o envio da documentação; Sintetiza a informação; Colocar porta-voz à disposição para esclarecimentos.

Avaliação de Resultados   

Clipping; Mensuração de resultados; Pesquisa de imagem.

Gestão de Crises Quem se prepara para uma crise não evita unicamente perder dinheiro, mas também promove a credibilidade.

Tipos de Crise     

Desastres Industriais – explosões; Desastres Naturais - tempestades; Falhas de Equipamento – defeitos no produto; Origem Criminosa - fraude; Origem Económica - greves; 5

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Origem Legal – acções judiciais; Influência na Reputação – denúncias de corrupção; Origem nos RH – Sucessão do Presidente; Risco Laboral – Acidentes de Trabalho;

É tão importante o que se faz como a forma como se faz.

Padrão das Crises      

Comoção; Pressão Externa; Procura das Causas; Exposição Negativa da Marca; Drama; Discussão.

Estratégia de Gestão de Crises      

Identificar os pontos que podem desenvolver uma c rise; Eliminar sempre que possível esses pontos; Decidir os elementos pertencentes ao grupo de Gestão de Crises; Decidir o comportamento da organização em caso de Crise; Actualizar a base de dados; Nomear um porta-voz.

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Bibliografia Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gestão de Crise . Lisboa: Editorial Presença. Lampreia, J. (1998). Comunicação Empresarial – As Relações Públicas na Gestão . Lisboa: texto Editora. Lampreia, J. (2003). Gestão de Crise . Lisboa: Hugin Editores.

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