BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Komunikasi kesehatan yaitu proses penyampaian pesan kesehatan oleh komunikator melalui saluran/media tertentu pada komunikan dengan tujuan untuk mendorong perilaku manusia tercapainya kesejahteraan sebagai kekuatan yang mengarah kepada keadaan (status) sehat utuh secara fisik, mental (rohani) dan sosial. Komunikasi kesehatan lebih sempit daripada komunikasi manusia pada umumnya. Komunikasi Komunikasi kesehatan berkaitan erat er at dengan bagaimana individu dalam masyarakat berupaya menjaga kesehatannya, berurusan dengan berbagai isu yang berhubungan dengan kesehatan. Dalam komunikasi kesehatan, fokusnya meliputi transaksi hubungan kesehatan secara spesifik, termasuk berbagai faktor yang ikut berpengaruh terhadap transaksi yang dimaksud. Dalam tingkat komunikasi, komunikasi kesehatan merujuk pada bidang – bidang
seperti
program – program
kesehatan
nasional
dan
dunia,
promosi kesehatan, dan rencana kesehatan publik. Dalam Dalam konteks kelompok kelompok kecil, komunikasi kesehatan merujuk pada bidang – bidang seperti rapat – rapat membahas perencanaan pengobatan, laporan staf, dan interaksi tim medis. Dalam konteks interpersonal, komunikasi kesehatan termasuk dalam komunikasi manusia yang secara langsung mempengaruhi profesional – profesional – profesional profesional dan profesional dengan klien. Komunikalevasi kesehatan dipandang sebagai bagian dari bidang – bidang ilmu yang relevan, fokusnya lebih spesifik dalam hal pelayanan kesehatan.
1
1.2. Rumusan Masalah
Bagaimana Proses Komunikasi Kesehatan (Tahapan Dalam Proses Komunikasi Kesehatan dan Pendekatan Tradisional Versus Kontemporer)?
1.3. Tujuan Penulisan
Untuk mengetahui Bagaimana Proses Komunikasi Kesehatan (Tahapan Dalam Proses Komunikasi Kesehatan dan Pendekatan Tradisional Versus Kontemporer)
2
BAB II PEMBAHASAN
2.1. Proses komunikasi Kesehatan
Komunikasi kesehatan yaitu proses penyampaian pesan kesehatan oleh komunikator melalui saluran/media tertentu pada komunikan dengan tujuan yang mengarah pada keadaan sehat, baik secara fisik, mental maupun sosial. Komunikasi itu sendiri adalah pertukaran pesan verbal maupun nonverbal antara si pengirim dengan si penerima pesan, sedangkan kesehatan memiliki pengertian keadaan (status) sehat, baik secara fisik, mental maupun sosial. Adapun jenis-jenis komunikasi yaitu komunikasi verbal (melalui kata-kata) dan non verbal (melalui bahasa tubuh). Namun berdasarkan jenis yang lain komunikasi
terbagi-bagi
kembali
menjadi
komunikasi
langsung
(tanpa
menggunakan alat), komunikasi tidak langsung (menggunakan alat), komunikasi massa (kelompok orang dengan jumlah yang besar), komunikasi kelompok (sekelompok orang yang umumnya bisa dihitung), komunikasi perorangan (tatap muka), komunikasi satu arah (tidak mempunyai kesempatan memberikan umpan balik), komunikasi timbal balik (memberikan umpan balik). Ruang lingkup komunikasi kesehatan meliputi pencegahan penyakit, promosi
kesehatan,
serta
kebijakan
kesehatan.
Pencegahan
penyakit
dibagi menjadi 4 golongan yaitu usaha pencegahan, usaha pengobatan, usaha promotif dan usaha rehabilitative.
Kemudian kebijakan kesehatan adalah ilmu
yang mengembangkan kajian tentang hubungan antara pemerintah dan swasta, distribusi
kewenangan
dan
tanggung
jawab
antar
berbagai
level
pemerintah, kebijakan kesehatan memiliki kerangka konsep yaitu konteks, isi konten (individu, pelaku dan organisasi) dan proses (individu, pelaku dan organisasi). Dampak komunikasi kesehatan terhadap pembangunan kesehatan sebenarnya berbanding lurus. Makin berhasil komunikasi kesehatan, maka makin berhasil pula pembangunan kesehatan itu.
3
2.2. Tahapan dalam Proses Komunikasi Kesehatan 2.2.1. Syarat Penyampaian Komunikasi
a.
Saling menghormati Syarat pertama dalam berkomunikasi adalah sikap menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesan yang anda sampaikan. Sebab prinsip setiap manusia adalah ingin dihargai dan dianggap penting.
b.
Empati Empati adalah perhatian dan kasih yang diwujudkan melalui tindakan. Empati juga merupakan kemampuan seseorang untuk menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. Salah satu s yarat utama dalam memiliki sikap empati adalah kemampuan untuk mendengarkan atau mengerti terlebih dahulu sebelum didengar atau dimengerti oleh orang lain. Rasa empati akan memampukan orang untuk dapat menyampaikan pesan dengan cara dan sikap yang akan memudahkan penerima pesan menerimanya.
c.
Dapat didengarkan (Audible) Audible artinya dapt didengarkan atau dimengerti dengan baik. Jika empati orang harus mendengarkan terlebih dahulu ataupun mampu menerima umpan balik dengan baik, maka audible artinya pesan yang disampaikan dapat diterima oleh penerima pesan.
d. Kejelasan (Clarity) Selain pesan harus dapat dimengerti denngan baik, hal penting lainnya adalahnkejelasan dari pesan itu sendiri sehingga tidak menibulkan penafsiran yang berlainan. e.
Rendah Hati (Humble) Sikap rendah hati adalah unsur yang terkait dengan syarat saling menghargai. Sikap rendah hati adalah sikap yang penuh melayani, menghargai mau mendengar dan mau menerima kritik, tidak sombong dan memandang rendah orang lain, berani mengakui kesalahan, dll.
4
2.2.2. Unsur Komunikasi
1. Sumber. Sumber merupakan salah satu unsur dari komunikasi. Kegiatan komuikasi yang terjadi antar manusia selalu melibatkan pembuat atau pengirim informasi. Sumber ini dapat disampaikan oleh satu orang dan juga dapat disampaikan dalam bentuk kelompok (contoh: partai, organisasi atau lembaga). Sumber juga sering disebut dengan pengirim, komunikator, atau dengan kata lain source, sender dan encoder. 2. Pesan. Unsur kedua dalam komunikasi adalah pesan. Dalam proses komunikasi, pesan adalah suatu hal berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi, nasihat atau propaganda yang disampaikan oleh pengirim kepada penerima baik secara tatap muka atau langsung, maupun melalui media komunikasi lainnya (contoh: televisi, telepon, koran). Pesan ini juga dapat disebut dengan content. 3. Media (channel ). Unsur komunikasi berikutnya adalah media. Media dalam proses komunikasi merupakan suatu alat yang digunakan untuk menyampaikan sebuah pesan dari sumber kepada penerima. Bentuk dari media ini bermacam-macam: ·
Media antarpribadi, media ini berupa kurir, surat, maupun telepon.
·
Media kelompok, ditujukan bagi kegiatan komunikasi yang diikuti oleh lebih dari 15 orang. Medianya dapat berupa rapat, seminar, dan konferensi.
·
Media publik , media ini digunakan apabila komunikasi terjadi lebih dari 200 orang dan dilakukan dalam rapat akbar.
·
Media massa, merupakan salah satu contoh penyampaian komunikasi secara tidak langsung. Karena dalam penyampaiannya, media ini menggunakan perantara berupa alat seperti televisi, koran, dan radio. Diantara bermacammacam media yang digunakan dalam proses komunikasi, media yang sangat penting dan dominan digunakan oleh manusia adalah pancaindera seperti mata dan telinga.
4. Penerima. Penerima merupakan pihak utama yang dijadikan sasaran pengiriman pesan oleh narasumber. Oleh karena itu, penerima merupakan salah satu elemen penting
5
dalam proses komunikasi. Karena tanpa adanya penerima pesan, seseoorang yang menyampaikan pesan tersebut tidak dapat dikatakan atau disebut sebagai narasumber. Penerima dapat berjumlah satu orang atau lebih, dalam bentuk kelompok, partai, maupun negara. Penerima dapat disebut juga dengan receiver . 5. Pengaruh (decoding). Pengaruh merupakan perbedaan yang terjadi pada penerima sebelum dan se telah menerima pesan. Perbedaan ini dapat berupa perbedaan pola pemikiran, hal yang dilakukan, maupun hal yang dirasakan baik dalam tingkah laku maupun pengetahuan. Oleh karena itu, pengaruh juga dapat diartikan sebagai perubahan atau penguat keyakinan, tindakan, dan sikap seseorang setelah menerima pesan. 6. Umpan Balik ( feedback ). Umpan balik merupakan salah satu pengaruh yang berasal dari penerima. Dimana penerima menanggapi pesan yang telah diberikan oleh narasumber. Bentuk dari umpan balik ini akan berbeda-beda tergantung pada individu masing-masing penerima pesan, apakah penerima setuju dengan pesan tersebut atau penerima memiliki pandangan lain akan suatu pesan yang telah disampaikan. 7. Lingkungan. Lingkungan merupakan unsur terakhir dalam proses komunikasi. Faktor pada lingungan terbagi menjadi lingkungan psikologis, sosial budaya, fisik dan dimensi waktu. Faktor-faktor ini merupakan salah satu faktor penentu yang secara tidak langsung berpengaruh pada proses komunikasi. 8. Gangguan. Salah satu faktor yang menyebabkan terjadinya kesalahpahaman mengenai pesan yang disampaikan oleh narasumber kepada penerima disebut dengan hambatan. Hambatan ini dapat berasal daripenyampaian pesan yang kurang jelas, ataupun penerima yang tidak mendengarkan dengan baik. Gangguan juga disebut dengan istilah noise, dimana noise ini terbagi menjadi dua macam, yaitu: · External noise, meliputi latar belakang pembicaraan, lingkungan sekitar, maupun saluran yang digunnakan. · Internal noise, meliputi aspek psikologi maupun aspek semantik penerima. Dimana contoh dari internal noise ini adalah suatu kata yang memiliki banyak
6
arti/ambigu, ataupun penerima yang didalam pemikirannya sedang memikirkan banyak masalah senhingga pesan tidak tersampaikan dengan baik.
2.2.3. Sikap dan Berperilaku dalam Berkomunikasi
Komunikasi akan berjalan efektif jika antara penerima dan penyampai pesan saling memahami satu sama lain. Menurut Rogers dan Kincaid (2004:19) “Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi terhadap satu sama lain, yang pada gilirannya akan tiba kepada saling pengertian”.Sikap dan berperilaku dalam komunikasi dapat dibagi
menjadi
2
yaitu
verbal(Bahasa
lisan
dan
tertulis)
dan
non
verbal(isyarat,gerak, dan ekspresi). 1. Komunikasi Verbal Komunikasi secara verbal yang dibagi menjadi 3 yaitu agresif,pasif dan asertif. a. Perilaku agresif dalam berkomunikasi adalah mempertahankan sikap dan pendapat, tidak memperdulikan orang lain, dan menginginkan hasil akhir sebagai pemenang dalam komunikasi. Sikap dan berperilaku agresif mempunyai ciri seperti dalam berkomunikasi terlalu dominan dalam menyuruh atau memerintah orang lain, kontak mata cenderung tegas dan melotot, intonasi t inggi dalam berbicara. b. Perilaku pasif dalam berkomunikasi berlawanan dengan agresif, pasif adalah perilaku menghindari konflik dengan lawan bicara, cenderung diam demi kelancaran berkomunikasi, mengorbankan kepentingan pribadi yang bisa saja lebih penting dari kepentingan komunikasi tersebut. Sikap pasif dalam berkomunikasi mempunyai ciri seperti cenderung menyimpan keinginan dalam hati, tidak mampu menolak permintaan orang lain, menghindari kontak mata dengan lawan bicara, intonasi suara rendah hamper tidak terdengar. c. Perilaku asertif adalah perilaku yang seharusnya dimiliki setiap individu. Perilaku asertif tidak mementingkan kepentingan sendiri tetapi mementingkan kepentingan orang lain juga tidak semena mena menahan diri dari intervensi orang lain. Perilaku asertif mempunyai ciri seperti membuat permintaan kepada orang lain secara wajar tanpa memerintah, mampu menolak permintaan orang
7
lain, kontak mata wajar, serta intonasi suara yang sedang. Sikap seperti ini seharusnya dimiliki setiap idividu, agar proses komunikasi dapat berjalan dengan baik. 2. Komunikasi Non Verbal Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang merupakan isyarat dan bukan berupa kata-kata. Penyampaian isyarat tersebut dapat melewati indera lain seperti mata, alis, tangan, dagu, dll.Menurut Mark L. Knapp (1972: 9-12), komunikasi non verbal memiliki lima fungsi. a. Fungsi repetisi, yaitu fungsi mengulang pesan yang telah disampaikan oleh pesan verbal. Contohnya adalah saat mengatakan “ya” lalu kepala mengangguk . b. Fungsi subtitusi, yaitu fungsi menggantikan lambing-lambang verbal. Sebagai contoh, melambaikan tangan untuk mengatakan “tidak”. c. Fungsi kontradiksi, yaitu menolak pesan verbal atau memberikan makna yang lain terhadap pesan verbal. Contohnya adalah saat ses eorang mengatakan bagus terhadap baju yang dipakai temannya padahal sebenarnya tidak, sambal memainkan handphone. d. Fungsi komplemen, yaitu fungsi yang melengkapi dan memperkaya makna nonverbal. Sebagai contoh, seseorang melambaikan tangan saat mengatakan “selamat jalan”. e. Fungsi aksentuasi, yaitu menegaskan pesan verbal atau menggarisbawahinya. Sebagai contoh, melihat jam tangan sebagai tanda waktu telah habis sehingga orang lain sadar bahwa waktu telah habis. Duncan mengklasifikasikan non verbal menjadi enam jenis, yaitu kinesthetic atau gerak tubuh, paralinguistic atau suara, proksemik atau penggunaan jarak dan ruangan social, olfaksi atau penciuman, sensitivitas kulit, artifaktural seperti pakaian dan kosmetik. Sedangan Leather membagi pesan non-verbal dalam tiga kategori utama yang saling berhubungan yaitu pesan nonverbal visual yang meliputi kinesik, proksemik, dan artifaktual, lalu pesan nonverbal auditif yaitu paralinguistic, dan yang terakhir pesan nonverbal nonvisual dan nonauditif yaitu sentuhan, penciuman, dan telepatik.
8
Menurut Courtland L. Bovee dan John V. Thil tahapan-tahapan dalam proses komunikasi dapat dibagi menjadi lima tahap, yaitu: 1)
Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.
2)
Ide diubah menjadi suatu pesan.
3)
Pemindahan pesan.
4)
Penerima menerima pesan.
5)
Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan-balik kepada pengirim.
Tahap Pertama: Pengirim Mempunyai Suatu I de Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas dihadapan kita. Sebelum melakukan komunikasi syarat utama adalah adanya ide/gagasan. Seorang komunikator yang baik, harus dapat menyaring hal-hal yang tidak penting atau tidak relevan, dan memusatkan perhatian pada hal-hal yang memang penting dan relevan. Proses tersebut dikenal sebagai abstraksi.
Tahap K edua: Mengubah I de menjadi Suatu Pesan Dalam suatu proses komunikasi tidak semua ide dapat diterima atau dimengerti dengan sempurna. Agar ide dapat diterima dan dimengerti secara sempurna pengirim pesan harus memperhatikan beberapa hal, yaitu: subjek (apa yang ingin disampaikan), maksud (tujuan), audience, gaya personal, dan latar belakang budaya. Ide yang berbentuk abstrak harus diubah kedalam bentuk pesan.
Tahap Ketiga: Pemindahan Pesan Setelah mengubah ide-ide ke dalam suatu pesan, tahap berikutnya adalah memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada si penerima. Pesan tak mungkin dapat dipahami oleh pihak lain tanpa adanya pemindahan pesan. Panjang-pendeknya saluran komunikasi yang digunakan, akan berpengaruh terhadap efektivitas penyampaian pesan.
Tahap Keempat: Peneri ma Meneri ma Suatu Pesan Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila pengirim mengirimkan suatu pesan dan penerima menerima suatu pesan pesan tersebut. Pesan tak mungkin dapat dipahami oleh pihak lain t anpa adanya pemindahan pesan.
Tahap K elima: Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan-Balik ke Pengirim Umpan-balik (feed back) adalah penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi. Ia merupakan tanggapan penerima pesan yang memungkinkan
9
pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan. Feed back dapat berfungsi sebagai koreksi bagi pengirim.
2.3. Pendekatan Tradisional
Pedekatan tradisional adalah strategi, sasaran, dan tujuan organisasi yang hanya sedikit berubah atau bahkan tidak ada perubahan sama sekali sampai batas waktu yang ditentukan, yang biasanya empat bulan atau satu bulan penuh. Pendekatan tradisional didasarkan pada pendekatan umpan balik. Pendekatan tradisional dalam pengendalian stratejik mengikuti tahapan yang berurutan sebagai berikut : 1. Strategi diformulasikan dan manajemen puncak menetapkan sasaran, 2. Strategi diimplementasikan, dan 3. Kinerja diukur berdasarkan sasaran yang telah ditetapkan sebelumnya, Sistem pengendalian tradisional seperti itu dinamakan pembelajaran singleloop oleh Chris Argyris dari Harvard University. Intinya, dengan sistem i ni, sistem pengendalian hanya membandingkan kinerja aktual dengan sasaran yang telah ditetapkan sebelumnya. Pendekatan ini akan tepat digunakan apabila lingkungan bisnis berada dalam keadaan yang stabil dan relatif sederhana. Pendekatan tradisional sebagai pengendalian stratejik mempunyai banyak kekurangan karena, strategi yang tidak diubah dapat menghambat perusahaan untuk bisa bersaing dalam lingkungan yang sangat kompetitif, karena untuk bisa bersaing perusahaan perlu mengubah dan menyesuaikan strateginya terus-menerus, selain itu pemikiran bahwa perusahaan yang baik bisa terus maju dengan perencanaan yang rinci dan akurat sering dipertanyakan oleh banyak kalangan, perusahaan tidak akan bisa terus maju hanya dengan mengandalkan perencanaan awal yang dibuat tanpa melakukan perubahan, perencanaan bisa menjadi tidak tepat seiring perusahaan berjalan karena dalam proses selalu terdapat perubahan lingkungan.
2.4 . Pendekatan Kontemporer
Pendekatan kontemporer menekankan pada pentingnya evaluasi lingkungan (baik secara internal maupun eksternal) yang berkelanjutan untuk melihat apabila terdapat tren dan kejadian penting yang memberikan sinyal terhadap pentingnya
10
malakukan modifikasi strategi, sasaran, dan tujuan organisasi. Dengan semakin tidak pasti dan kompleksnya lingkungan persaingan, maka kebutuhan akan sistem kontemporer semakin meningkat. Pendekatan kontemporer dinamakan sebagai double-loop, dimana asumsi, dasar pemikiran, sasaran dan strategi organisasi dievaluasi, diuji dan dikaji ulang secara terus-menerus. Dalam pendekatan ini, adaptasi dan antisipasi perubahan lingkungan internal dan eksternal merupakan bagian integral dari pengendalian stratejik. Hubungan antara formulasi strategi, implementasi, dan pengendalian memiliki interaksi yang tinggi, dua tipe berbeda dari pengendalian stratejik, yaitu pengendalian informasi (informational control ) dan pengendalian perilaku (behavioral control ). Pengendalian informasi terfokus pada apakah organisasi melakukan hal-hal yang benar (doing the right things), dan pengendalian ini berhubungan dengan lingkungan internal dan juga konteks stratejik eksternal, pengendalian informasi menekankan pada asumsi dan landasan pemikiran yang memberikan dasar bagi strategi organisasi. Sedangkan pengendalian perilaku berfokus pada apakah organisasi melakukan segala sesuatunya dengan benar (doing things right ) dalam implementasi strategi. Sistem pengendalian kontemporer harus mempunyai empat karakteristik agar efektif (Simons,1995) : 1. Sistem ini harus terfokus pada informasi yang terus berubah yang dapat diidentifikasi oleh manajer puncak sehingga mempunyai arti stratejik yang penting. 2. Informasi harus cukup penting untuk dapat menarik perhatian manajer operasi pada semua tingkatan organisasi secara rutin dan terus-menerus. 3. Data dan informasi yang dihasilkan oleh sistem pengendalian paling baik bila diinterpretasikan dan didiskusikan pada pertemuan tatap muka dengan atasan, bawahan, dan rekan bisnis. 4. Sistem pengendalian kontemporer adalah katalis kunci bagi perdebatan tentang data, asumsi, dan rencana aksi yang dilakukan terus-menerus. Perbedaan yang penting pada kedua pendekatan di atas dalam sistem pengendalian stratejik adalah, dalam pendekatan tradisional, pemahaman asumsi dasar adalah langkah awal dalam proses formulasi strategi, sedangkan dalam
11
pendekatan kontemporer, pengendalian informasi merupakan bagian dan proses pembelajaran organisasi yang terus-menerus memperbaharui dan mempertanyakan asumsi yang melandasi strategi organisasi.
12
BAB III PENUTUP
3.1. Kesimpulan
Dari hasil pembahasan mengenai komunikasi kesehatan, dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi merupakan penyampaian informasi yang berisi ide, perasaan, perhatian, makna, serta pikiran yang diberikan oleh pengirim informasi kepada penerima informasi dengan harapan si penerima pesan menggunakan informasi tersebut untuk mengubah sikap dan perilakunya. Komunikasi terdiri dari komunikasi verbal dan nonverbal. Komunikasi verbal yang paling baik miliki setiap individu adalah sikap asertif yaitu tidak menang sendiri dan tidak terlalu menahan diri terhadap intervensi orang lain. Untuk mendapatkan komunikasi yang efektif harus memerhatikan syarat-syarat dalam berkomunikasi antara lain saling menghormati, empati, penyampaian jelas, dan rendah hati. Dalam kehidupan tidak mungkin akan berkomunikasi dengan diri sendiri, tetapi juga perlu berkomunikasi dengan orang lain, sehingga komunikasi terdiri dari komunikasi intrapersonal, komunikasi
interpersonal,
komunikasi kelompok,
komunikasi
organisasi,
komunikasi massa, dan komunikasi interkultural. Komunikasi yang dilakukan dengan juga pasti tidak akan selalu berjalan lancar, terdapat berbagai hambatan yang mengharuskan pihak yang berkomunikasi mengondisikannya. Hambatan dalam berkomunikasi dapat berasal dari pengirim pesan, penerima pesan, lingkungan sekitar, maupun dari pesan itu sendiri. Pedekatan tradisional adalah strategi, sasaran, dan tujuan organisasi yang hanya sedikit berubah atau bahkan tidak ada perubahan sama sekali sampai batas waktu yang ditentukan, yang biasanya empat bulan atau satu bulan penuh. Pendekatan tradisional didasarkan pada pendekatan umpan balik. Pendekatan kontemporer menekankan pada pentingnya evaluasi lingkungan (baik secara internal maupun eksternal) yang berkelanjutan untuk melihat apabila terdapat tren dan kejadian penting yang memberikan sinyal terhadap pentingnya malakukan modifikasi strategi, sasaran, dan tujuan organisasi.
13
3.2. Saran
Semoga dengan adanya makalah ini pembaca lebih dapat memahami Bagaimana Proses Komunikasi Kesehatan (Tahapan Dalam Proses Komunikasi Kesehatan dan Pendekatan Tradisional Versus Kontemporer)
14
DAFTAR PUSTAKA
1. Alo Lilieri. 2007. Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan.Yogyakarta : Pustaka Pelajar. 2. Arianto, A. 2013. Komunikasi Kesehatan (Komunikasi Antara Dokter Dan Pasien) 3. Bensley, J., R., dan Brookins-Fisher, J. (2009). Metode Pendidikan KesehataN Masyarakat. Jakarta: EGC 4. Berry, D. (2007). Health communication theory and practice. England: McGraw Hill. 5. Berry, D. (2007). Health Communication Theory and Practice. New York: Open University Press. 6. Berry, Diane. 2007. Health Communication : Theory and Practice. Berkshire: Open University Press. 7. Buckman RA. Breaking Bad News- The S-P-I-K-E-S Strategy. Commun Oncol [internet]. 2005 [cited 2012 Sept 24]. Available from: http://jco.imng.com/co/journal/articles/0202138.pdf 8. Cangara, H. (2000). Pengantar ilmu komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. 9. Cangara, H. (2004). Pengantar Ilmu komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 10. Cangara, H. (2010). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Reajawali Pers 11. Communication: Basic Concepts. Tersedia dari: . [20 Februari 2016]. 12. Dr.Liliweri, A, M.S.2007.Makna Budaya dalam Komunikasi Antarbudaya. Yogyakarta: PT.LkiS Pelangi Aksara 13. Factors Impacting on Communication. Tersedia dari: . [20 Februari 2016]. 14. Fakultas Kedokteran Universitas Negeri Sebelas Maret. (2012). Teknik Komunikasi. Diakses di http://fk.uns.ac.id/static/file/Gabungan_Manual_Smt_7-2012-ED.pdf pada tanggal 18 Februari 2016. 15. Floyd, K. (2015). Interpersonal communication: The whole story, 1st edition. New York: McGraw-Hill. 16. Hardjana, Agus M. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal . Yogyakarta. Kanisius. 17. http://blog.umy.ac.id/arumcreat/2012/11/14/komunikasi-efektif/ 18. Liliweri, A. (2007). Makna Budaya dalam Komunikasi Antarbudaya. Yogyakarta: LKIS
15
