Makalah
“Penjualan Berbasis Data”
Kelompok 3 : Nama :
1. !. 3. $.
Yun unia iarr De Dewi wi Pra ram mu uit ita a "kawati Nurhari#ana Muhamma %nshar
&uru Pen'ajar: Mell# "melia( ).P
Kelas : *+ Pemasaran
)MK Maestro +slami, ),hool Banjarmasin
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang Dunia saat ini telah mengalami perubahan yang sangat cepat dan luar
biasa
diberbagai
bidang
kehidupan
manusia.
Perubahan
ini
mengakibatkan manusia harus ikut belajar dan mengikuti perubahan agar tidak ketinggalan dan ditelan zaman. Perkembangan teknologi informasi telah melesat tanpa terkendali lagi mengakibatkan seluruh aspek
kehidupan
manusia
membutuhkan
sentuhan
Sekarang di Indonesia sedang terjadi pembangunan dan
teknologi
ini.
pertumbuhan
ekonomi yang terus membaik sejak krisis multi dimensi sepuluh tahun lalu. Dunia Usaha saat ini menjadikan informasi sebagai peran penting dalam berlangsunya kegiatan operasional atau jual beli suatu usaha demi tercapainya tujuan yang diinginkan oleh pengusaha tersebut. Bagi keberlangsungan
usaha,pengetahuan
akan
informasi
suatu
produk
adalah hal yang sangat penting dalam pengambilan keputusan untuk pembelian produk yang ditaarkan oleh suatu perusahaan, secara lengkap,rele!an dan akurat serta "idak memandang apakah perusahaan tersebut kecil atau besar. Dan tidak dapat dipungkiri lagi pada saat ini teknologi informasi telah banyak mengubah proses bisnis pada suatu organisasi
atau perusahaan.
#kti!itas$akti!itas bisnis yang dahulu
dilakukan secara manual kini dapat dilakukan secara otomatis. Data$data yang dahulu dibuat dan disimpan dalam hardcopy kini dapat dikelola secara digital. %amun salah satu perubahan yang paling penting terjadi pada beberapa aspek dan kegiatan yang biasa dilakukan secara o&ine dan terbatasi oleh ruang dan aktu, kini dapat dilakukan dengan menggunakan system 'nline melalui media internet.
Sarana internet adalah salah satu media informasi yang efektif dan e(sien dalam penyampaian informasi yang dapat pula diakses oleh setiap orang, dimana saja dan kapan saja. )edia Internet sangat berpengaruh dalam dunia bisnis dan perdagangan. Selain itu teknologi internet sudah tidak asing lagi bagi beberapa pengusaha dan pelaku bisnis. Saat ini para pengusaha sudah banyak yang sudah memanfaatkan media internet sebagai sarana penginformasian produk yang dijual serta perbaikan pelayanan pelanggan, hal tersebut dilakukan semata$mata untuk meningkatkan omset penjualan mereka, mengingat dunia maya tidak mengenal batasan ruang dan aktu. 'leh karena itu penjualan berbasis pada sangatlah penting untuk meningkatkan omset penjualan dan juga untuk meningkatkan daya saing bagi perusahan menuju pasar bebas #S*#% sekarang ini.
B. Rumusan Masalah Dari uraian latar belakang di atas maka rumusan masalah dalam makalah ini adalah sebagai berikut + . . /. 0. 1.
#pa pengertian penjualan secara umum #pa pengertian basis data #pa yang dimaksud dengan penjualan berbasis data Bagaimana proses penjualan berbasis data Penerapan strategi pemasaran berbasis data -
C. Tujuan Makalah #da pun tujuan dari penyususnan makalah ini adalah untuk menyelesaikan tugas yang diberikan oleh guru pengajar.
BAB II PEMBAHASAN A. Pengertan Penjualan Penjualan menurut 2illiam 3. %ickels 4556 + 78 , adalah Proses •
dimana sang penjual memuaskan segala kebutuhan dan keinginan pembeli agar dicapai manfaat baik bagi sang penjual maupun sang pembeli yang berkelanjutan dan yang menguntungkan kedua belah 9
pihak. )enurut :omaruddin 455;,
B. Pengertan Bass Data Basis data 4data base8 adalah kumpulan informasi yang disimpan di dalam
komputer
secara
sistematik
sehingga
dapat
diperiksa
menggunakan suatu program komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan memanggil kueri 4>uery8 basis data disebut sistem manajemen basis
data 4database management system, DB)S8. Sistem basis data dipelajari dalam ilmu informasi. Istilah ?basis data? beraal dari ilmu komputer. )eskipun kemudian artinya semakin luas, memasukkan hal$hal di luar bidang elektronika, artikel ini mengenai basis data komputer. @atatan yang mirip dengan basis data sebenarnya sudah ada sebelum re!olusi industri yaitu dalam bentuk buku besar, kuitansi dan kumpulan data yang berhubungan dengan bisnis. :onsep dasar dari basis data adalah kumpulan dari catatan$catatan, atau potongan dari pengetahuan. Sebuah basis data memiliki penjelasan terstruktur dari jenis fakta yang tersimpan di dalamnya+ penjelasan ini disebut skema. Skema menggambarkan obyek yang diakili suatu basis data, dan hubungan di antara obyek tersebut. #da banyak cara untuk mengorganisasi skema, atau memodelkan struktur basis data+ ini dikenal sebagai model basis data atau model data. )odel yang umum digunakan sekarang adalah model relasional, yang menurut istilah layman meakili semua informasi dalam bentuk tabel$tabel yang saling berhubungan di mana setiap tabel terdiri dari baris dan kolom 4de(nisi yang sebenarnya menggunakan terminologi matematika8. Dalam model ini, hubungan antar tabel diakili denga menggunakan nilai yang sama antar tabel. )odel
yang
lain
seperti
model
hierarkis
dan
model
jaringan
menggunakan cara yang lebih eksplisit untuk meakili hubungan antar tabel. Istilah basis data mengacu pada koleksi dari data$data yang saling berhubungan, dan perangkat lunaknya seharusnya mengacu sebagai sistem manajemen basis data 4database management systemADB)S8. ika konteksnya sudah jelas, banyak administrator dan programer menggunakan istilah basis data untuk kedua arti tersebut.
Pembagian basis data menurut jenisnya: •
Basis data Cat$(le. Basis data Cat$(le ideal untuk data berukuran kecil dan dapat dirubah dengan mudah. Pada dasarnya, mereka tersusun
dari sekumpulan string dalam satu atau lebih (le yang dapat diurai untuk mendapatkan informasi yang disimpan. Basis data Cat$(le baik digunakan untuk menyimpan daftar atau data yang sederhana dan dalam jumlah kecil. Basis data Cat$(le akan menjadi sangat rumit apabila digunakan untuk menyimpan data dengan struktur kompleks alaupun dimungkinkan pula untuk menyimpan data semacam itu. Beberapa kendala dalam menggunakan basis data jenis ini adalah rentan pada korupsi data karena tidak adanya penguncian yang melekat ketika data digunakan atau dimodi(kasi dan juga adanya duplikasi data yang mungkin sulit dihindari. Salah satu tipe basis data Cat$(le adalah (le @S yang menggunakan pemisah koma untuk •
setiap nilainya. Basis data relasional. Basis data ini mempunyai struktur yang lebih logis
terkait
cara penyimpanan.
:ata ?relasional?
berasal dari
kenyataan baha tabel$tabel yang berada di basis data dapat dihubungkan
satu
dengan
lainnya.
Basis
data
relasional
menggunakan sekumpulan tabel dua dimensi yang masing$masing tabel tersusun atas baris 4tupel8 dan kolom 4atribut8. Untuk membuat hubungan antara dua atau lebih tabel, digunakan key 4atribut kunci8 yaitu primary key di salah satu tabel dan foreign key di tabel yang lain.
Saat
ini,
basis
data
relasional
menjadi
pilihan
karena
keunggulannya. Beberapa kelemahan yang mungkin dirasakan untuk basis data jenis ini adalah implementasi yang lebih sulit untuk data dalam jumlah besar dengan tingkat kompleksitasnya yang tinggi dan proses
pencarian
informasi
yang
lebih
lambat
karena
perlu
menghubungkan tabel$tabel terlebih dahulu apabila datanya tersebar di beberapa tabel. Beberapa contoh basis data relasional adalah )icrosoft #ccess, )ySEF, 'racle, )S SEF Ser!er dan Postgres>l.
Tujuan Basis Data .
)engatur
data
sehingga
diperoleh
kemudahan,
kecepatan dalam penggunaan kembali data tersebut.
ketepatan
dan
. /.
"idak adanya redundansi dan menjaga konsistensi data. Pengaturan dalam pemilahan data sesuai dengan fungsi dan jenisnya.
Manfaat Basis Data . :ecepatan dan :emudahan 4Speed8 Dengan menggunakan basis data pengambilan informasi dapat dilakukan dengan cepat dan mudah. . :ebersamaan Pemakaian 4Sharability8 Sebuah basis data dapat digunakan oleh banyak user san banyak aplikasi. /. Pemusatan :ontrol Data :arena cukup dengan satu basis data unutk banyak keperluan, pengontrolan terhadap data juga cukup dilakuan di satu tempat saja. 0. *(siensi Guang Penyimpanan 4Space8 Dengan pemakain bersama, kita tidak perlu menyediakan tempat penyimpanan diberbagai tempat, tetapi cukup satu saja sehingga ini akan menghemat ruang penyimpanan data yang dimilikioleh sebuah organisasi.
1. :eakuratan 4#ccuracy8 Penerapan secara ketat aturan tipe data, domain data, keunikan data, hubungan antara data, dan lain$lain, dapat menekan keakuratan dalam pemasukan A penyimpanan data. =. :etersediaan 4#!ailability8 Dengan basis data kita dapat mem$backup data, memilah$milah data mana yang masih diperlukan dan data mana yang perlu kita simpan ke tempat lain. ;. :eamanan 4Security8 :ebanyakan DB)S dilengkapi dengan fasilitas manajemen pengguna diberikan hak akses yang berbeda$beda sesuai dengan pengguna dan
posisinya. Basis data bisa diberikan passordnya untuk membatasi orang yang mengaksesnya. 6. :emudahan dalam Pembuatan Program #plikasi Baru Pengguna
basis
data
merupakan
bagian
dari
perkembangan
teknologi. Dengan adanya basis data pembuatan aplikasi bisa memanfaatkan kemampuan dari DB)S, sehingga pembuatan aplikasi tidak perlu mengurusi penyimpanan data, tetapi cukup mengatur interface untuk pengguna.
Kegunaan Basis Data Secara teknis, bidang$bidang fungsional yang telah menggunakan basis data adalah kepegaaian, pergudangan, akuntansi, reser!asi, dan layanan pelanggan. Sedangkan memanfaatkan
bentuk$bentuk atau
organisasi
menggunakan
basis
perusahaan
data
adalah
yang
perbankan,
asuransi, rumah sakit, produsen barang, serta telekomunikasi.
C. Penjualan Berbass Data Dalam marketing maka dikenal dengan penjualan basis data pelanggan. Basis data pelanggan adalah kumpulan data komprehensif yang terorganisir tentang pelanggan dan calon pelanggan indi!idual yang terkini, dapat diakses, dan dapat dimanfaatkan untuk mencapai tujuan$ tujuan pemasaran seperti identi(kasi calon pelanggan, kuali(kasi calon pelanggan, penjualan produk atau jasa, atau pemeliharaan hubungan pelanggan. Penjualan berbasis data memiliki bagian penting dalam menjangkau calon klien #nda, meningkatkan peluang #nda untuk meningkatkan kon!ersi dan penutupan penjualan. Baik dalam metode pemasaran jarak jauh 4telemarketing8, pemasaran leat email 4email marketing8 atau pemasaran
langsung
4direct
marketing8,
secara
e(sien
kami
menghasilkan dan merencanakan strategi terbaik untuk melaksanakan promosi pemasaran #nda, yang didukung oleh kumpulan basis data besar
yang ada pada kami. Strategi pemasaran yang unggul diujudkan dalam peningkatan angka pendapatan. Penjualan berbasiskan data pelanggan adalah proses pembentukan, pemeliharaan, serta pemakaian basis data pelanggan dan basis data lain 4produk, pemasok, pedagang kembaliAreseller8 dengan tujuan untuk berhubungan dan bertransaksi. Basis data pelanggan bukanlah kumpulan daftar alamat pelanggan. Daftar alamat pelanggan hanyalah kumpulan nama, alamat, dan nomor telepon. Basis data pelanggan memuat jauh lebih banyak informasi. Dalam pemasaran bisnis$ke$bisnis, pro(l pelanggan terdiri dari barang dan jasa yang telah dibeli pelangganH !olume dan harga terdahuluH kontak kunci 4usia, ulang tahun, hobi, dan makanan kegemaran mereka8H pesaing kompetitifH status kontrak saat iniH perkiraan pengeluaran pelanggan untuk lima tahun mendatangH serta perkiraan kualitatif atas kekuatan dan kelemahan pesaing dalam melayani dan menjual kepada pelanggan. Dalam pemasaran konsumen, basis data pelanggan terdiri dari data demogra(s 4usia, penghasilan, anggota keluarga, tanggal lahir8, psikogra(s 4akti!itas, minat, dan opini8, pembelian terdahulu, serta informasi indi!idual lain yang rele!an. Basis data pelanggan yang dikembangkan dengan baik menjadi aset eksklusif yang dapat memberikan keunggulan bagi perusahaan. Dengan memanfaatkan informasi dalam basis data pelanggannya, perusahaan dapat meraih jauh lebih banyak ketepatan pasar sasaran daripada yang dapat diperoleh dengan menggunakan pemasaran masal, pemasaran segmen, atau pemasaran relung pasar 4niche marketing8. Perusahaan dapat mengidenti(kasi pelanggan yang akan mendapatkan taaran dan komunikasi pemasaran yang telah diselaraskan dengan kebutuhan mereka. Penjualan berbasiskan data pelanggan merupakan salah satu hal yang khas yang membedakan antara pemasaran masal dengan apa dinamakan pemasaran satu$laan$satu. Perusahaan yang mengenal
pelanggan indi!idual mereka dapat menyesuaikan produk, taaran, pesan, metode pengiriman, dan metode pembayaran mereka supaya dapat memaksimalkan daya tarik bagi pelanggan. Penjualan Basis Data adalah salah satu bentuk penjualan langsung yang menggunakan database pelanggan untuk menghasilkan daftar yang ditargetkan untuk komunikasi pemasaran langsung 4Fihat juga Direct )arketing8. Database tersebut termasuk nama pelanggan dan alamat, nomor telepon, e$mail, sejarah pembelian, permintaan informasi, dan data lain yang dapat secara legal dan akurat dikumpulkan Informasi untuk database ini mungkin diperoleh melalui formulir aplikasi untuk produk gratis, aplikasi kredit, bentuk kontes masuk, kartu garansi produk, dan langganan nesletter produk. @ontoh,
Basis
data di toko
teknologi mungkin akan mampu
menghasilkan daftar pelanggan yang telah membeli produk serupa dan mungkin akan tertarik dalam promosi baru. Database ini, setelah dibangun,
memungkinkan
perusahaan
untuk
mengidenti(kasi
dan
menghubungi pelanggan dengan komunikasi pemasaran yang rele!an. Penjualan berbasis data ini sangat berguna untuk perusahaan besar, yang memiliki basis pelanggan besar yang menghasilkan sejumlah besar data transaksi. Semakin besar kumpulan data aal, lebih banyak kesempatan yang ada untuk menemukan kelompok pelanggan dan A atau prospek yang dapat dicapai dengan komunikasi disesuaikan 4"ransaksi8.
D. Pr!ses Penjualan Bass Data Perusahaan$perusahaan mengunakan Basis data dalam 0 cara + . )engidenti(kasikan calon pelanggan. . )emutuskan pelanggan mana yang akan menerima taaran khusus. /. )emperdalam kesetiaan pelanggan. 0. )engaktifkan kembali pembelian pelanggan.
Penjualan berbasis data pada dasarnya terdiri dari dua tugas utama $ Pemasaran$#nalisis dan Implementasi strategi yang dihasilkan. Proses Penjualan Berbasis Data dapat digambarkan pada bagan di baah ini +
•
#nalysis #nalisis data diartikan sebagai upaya mengolah data menjadi informasi, sehingga karakteristik atau sifat$sifat data tersebut dapat dengan mudah dipahami dan bermanfaat untuk menjaab masalah$masalah yang berkaitan dengan penjualan perusahaan. "ujuan dalam tahap ini adalah mengembangkan rincian spesi(kassi dari kebutuhan sistem informasi perusahaan.
yang mendukung akti(tas organisasiatau
Dalam tahap analisis ini terdapat adanya dua langkah
utama yaitu + a8 Pengembangan model data konseptual, yaitu sebuah model rincian yang meliputi seluruh struktur organisasi data. antara lain terdiri dari
Data konseptual ini
kesatuan akti(tas yang rele!an, hubungan$
hubungan dan atribut$atribur
seperti aturan$aturan kegiatan
dan
ketentuan tentang bagaimana data digunakan. b8 Pengembangan )odel proses, yaitu sekelompok ketentuan yang baik dari pelaksanaan tugas yang logis dalam mendukung satu atau lebih fungsi$fungsi kegiatan organisasi.
Dalam
pengembangan model
proses ini terdapat adanya dua hal yang mendasar yaitu proses (sik 4merubah input menjadi out put8 dan proses informasi yaitu proses merubah data menjadi informasi. Dalam tahap ini semua alternatif diuji dan diidenti(kasi, kemudian salah satu
diantaranya
ditetapkan
sebagai
solusi
terhadap
masalahAkebutuhan pemakai 4user8.
ika diperlukan oleh manajemen,
suatu analisa beaya dan manfaat, analisis pengembalian modal dan •
sebagainya dapat digunakan dalam tahap analisis ini. Planning Perencanaan adalah proses yang mende(nisikan tujuan dari organisasi, membuat strategi digunakan untuk mencapai tujuan dari organisasi, serta menetapkan tahapan$tahapan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Dalam tahap ini yang perlu mendapat perhatian adalah pentingnya komunikasi yang jelas antara pihak
perusahaan dan pelanggan.
Fangkah aal dari tahap perencanaan ini adalah mengidenti(kasi perencanaan strategis yang terdiri dari + tujuan organisasi, faktor$faktor penting dalam menuju keberhasilan masalah.
organisasi dan ruang lingkup
"ujuan dari tahap pertama ini adalah mengembangkan
konteks perencanaan dan mata rantai sistim informasi ke perencanaan •
kegiatan yang strategis. Implementation Penerapan atau implementasi
dari
rencana$rencana
dari
strategi
penjualan. Implementasi merupakan suatu kegiatan yang terencana dan dilakukan secara sungguh$sungguh berdasarkan acuan dari rencana yang sudah •
ditentukan
untuk
mencapai
tujuan
perusahaan
dalam
meningkatkan penjualan. @ontrolling Untuk semua implementasi penjualan berbasis data harus dilakukan pengaasan. Pengaasan dilakukan dengan membaca dan mempelajari laporan tertulis dari pelaksana ataupun hasil obser!asi. ika terjadi penyimpangan atau kendala dalam pelaksanaan, maka harus segera diambil tindakan perbaikan. Pengaasan strategi pemasaran+ a. Pengaasan terhadap implementasi strategi pemasaran berbasis data yang digunakan untuk melakukan kegiatan pemasaran. b. )enganalisis efekti!itas dari kegiatan pemasaran yang telah dilakukan.
c. )elakukan e!aluasi terhadap tingkat pencapaian tujuan dari kegiatan pemasaran berbasis data. d. )enjaga agar komunikasi dengan para konsumen melalui berbagai strategi pemasaran terus berjalan dan terjaga dengan baik. e. Penilaian terhadap desain !isual dan konten media pemasaran berbasis
data,
apakah
masih
sesuai
atau
perlu
dilakukan
perubahan$perubahan.
E. Strateg Pemasaran Berbass Data "DBM#
$.
Segmentas Segmentasi pelanggan dan prospek ke berbagai klasi(kasi adalah langkah pertama dalam DB). "ingkat yang paling dasar dari segmentasi melibatkan klasi(kasi, coding atau menyortir pelanggan dan prospek menurut jenis, ukuran atau potensial. Pemasar bisnis dapat memanfaatkan Standar Industri :lasi(kasi 4kode SI@8 yang ditetapkan oleh pemerintah federal untuk mengkategorikan sebagian besar jenis bisnis. :lasi(kasi khas lainnya termasuk pendapatan
%.
penjualan, karyaan, pembelian produk, minat beli, dll Akuss Pelanggan )engidenti(kasi dan berkomunikasi dengan prospek potensial tinggi adalah tujuan yang paling pemasar. #lat segmentasi dijelaskan memungkinkan #nda untuk fokus pada prospek yang ?pengguna berat?
atau
kriteria
yang
telah
ditentukan
(t.
DB)
dapat
dimanfaatkan untuk mengidenti(kasi pelanggan baru ?keuntungan?, dan untuk melacak tren dalam akti!itas pelanggan baru. #khirnya DB) dapat digunakan untuk menargetkan dan mengelola komunikasi
&.
prospek, pemasaran, dan program penjualan. Penetras Pelanggan DB) dapat membantu mengidenti(kasi
penetrasi
dengan
membandingkan data transaksi untuk jumlah pembelian pelanggan. Selain itu, model ?ideal? bauran produk dengan jenis pelanggan akan mengidenti(kasi cross$sell dan up$sell peluang. Sekali lagi, langkah
'.
segmentasi dapat mengidenti(kasi peluang. Retens (elanggan Strategi di daerah ini telah tumbuh dalam pentingnya karena tingginya biaya akuisisi pelanggan baru telah didokumentasikan dengan
baik.
DB)
dapat
mendukung
identi(kasi
kehilangan
pelanggan yang akan direklamasi, pelanggan aktif untuk diaktifkan kembali, serta %ilai Fifetime 4F"8 dari pelanggan. DB) sering adalah dasar untuk menerapkan strategi membangun kesetiaan termasuk kelangsungan atau program poin, pengakuan, dan pemasaran atau
).
penjualan lainnya program nilai tambah. Inteljen Pemasaran :adang$kadang produk sampingan dari DB) adalah kemampuan untuk
memanfaatkan
pemasaran.
database
Segmentasi
sebagai
mendukung
perangkat
pengumpulan
intelijen intelijen.
Seringkali catatan pelanggan akan memasukkan teks terbatas. #kses basis data jauh dan ?real$time? memperbarui memperkuat aplikasi
*.
kecerdasan pemasaran. Mengukur Hasl Strateg Pemasaran Pelacakan pemasaran, penjualan, periklanan komunikasi pelanggan
hasil A
dimungkinkan
calon
dengan
dan
?menangkap?
program respon
pelanggan, transaksi, dll, dalam database.
)emperbarui catatan pelanggan memungkinkan database untuk tetap ?segar?. Selain itu, coding dan penyortiran memungkinkan untuk
pengujian
program
atau
penaaran
alternatif,
dengan
tanggapan
hati$hati
diukur
untuk
mendukung
perbaikan
berkelanjutan.
BAB III PENUTUP +esm(ulan •
Penjualan berbasis data ini sangat berguna untuk perusahaan besar, yang memiliki basis pelanggan besar yang menghasilkan sejumlah besar data transaksi. Semakin besar kumpulan data aal, lebih banyak kesempatan yang ada untuk menemukan kelompok pelanggan dan A atau
•
prospek yang dapat dicapai dengan komunikasi disesuaikan 4"ransaksi8. Database pelanggan 4customer database8 adalah salah satu asset terbesar bagi perusahaan. Itu merupakan jejak dari pembelian masa lalu dan sumber untuk pendapatan di masa depan. :ehadiran internet dan social media memberikan peluang kepada marketers untuk mendapatkan informasi mengenai para pengunjung eb dan social media perusahaan serta menjadikan para pengunjung tersebut menjadi pelanggan baru. Selain itu, pemanfaatan customer database secara maksimal akan memberikan peluang besar untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
•
serta meningkatkan efekti!itas dalam komunikasi. Database pemasaran sangat penting karena database pemasaran membantu untuk memberikan pemasaran dan komunikasi yang lebih efektif, pertama dengan meningkatkan pemahaman pelanggan melalui
segmentasi, dan kemudian dengan menggunakan informasi ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam sasaran, bahkan pribadi, cara. Setidaknya
enam
strategi
DB)
harus
dipertimbangkan
termasuk
segmentasi, akuisisi pelanggan, penetrasi, retensi, intelijen pasar dan hasil pengukuran.
