Makalah Iso

MAKALAH Penerapan ISO di Puskesmas Mekar Wangi, Wangi, Bogor  Diajukan Untuk memenuhi Salah Satu Tugas Manajemen Kualitas.

Disusun oleh : Abdul honi Hilm! "#$K%%&'(') "#$K%%&'(') *m! +ur au-i!ah "#$K%%&'.&) Pu/ri Dama!an/i " #$K%%&'0&) #$K%%&'0&) De1an Pu/ra " #$K%%&''()

P2O2AM K3AHLIA+ MA+A#3M3+ I+D*S42I P2O2AM DIPLOMA Ins/i/u/ Per/anian Bogor  .'%5

Kata Pengantar Pu1i s!ukur kami pan1a/kan kehadiran 4uhan 6ang Maha 3sa karena dengan rahma/, karunia, ser/a /au7ik dan hida!ah8 +!a kami dapa/ men!elesaikan makalah /en/ang Hubungan Penerapan ISO dengan 4ingka/ Peningka/an Pengun1ung ini dengan  baik meskipun ban!ak kekurangan didalamn!a 9 Kami ber/erimakasih pada Bapak  Angga 6uhis/ira Ar!an/o, S4P, Msi selaku dosen ma/a kuliah Mana1emen Kuali/as Diploma IPB !ang /elah memberikan /ugas ini kepada kami9 Kami sanga/ berharap makalah ini dapa/ berguna dalam rangka menambah aasan ser/a penge/ahuan kami mengenai penerapan ISO ;''%9 Kami 1uga men!adari sepenuhn!a baha didalam makalah ini /erdapa/ kekurangan dan 1auh dari ka/a sempurna9 Oleh sebab i/u, kami berharap adan!a kri/ik, saran dan usulan demi  perbaikan !ang /elah kami bua/, menginga/ /idak ada sesua/u !ang sempurna /anpa saran !ang membangun9 Semoga makalah sederhana ini dapa/ dipahami bagi siapa !ang memba
Bogor, Ok/ober .'%5

Pen!usun

Daftar Isi

Contents Kata Pengantar............................................................................................... 2 Daftar Isi......................................................................................................... 3 BAB 1............................................................................................................. 4 Pendahuluan............................................................................................... 4 1.1 Latar Belakang................................................................................... 4 1.2 Tujuan................................................................................................ 5 2. GABA!A" ##...................................................................................$ 2.1 %isi& isi............................................................................................. $ 2.2 'ejarah singkat.................................................................................. $ 2.3 Bidang usaha dan skala #saha.......................................................... $ 2.4 L(kasi................................................................................................. $ 2.5 'erti)kat Kualitas............................................................................... * Ba+ 3.............................................................................................................. * 3.1 Penera,an anaje-en Kualitas............................................................* BAB III.............................................................................................................* P"!APA" A"A/" K#ALITA'................................................................* Ba+ 4............................................................................................................ 10 a-+atan Kualitas dan #,aa engatasina...........................................10 4.1 a-+atan Kualitas...........................................................................10 4.2 #,aa engatasina........................................................................10

BAB 1

Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Kuali/as adalah kondisi dinamis !ang berkai/an dengan produk, pela!anan, orang, proses dan lingkungan !ang memenuhi a/au melebihi apa !ang diharapkan "Da=id L9 oe/s perusahaan agar dapa/ bersaing di 3ra lobal saa/ ini9 Men1aga kepuasan konsumen merupakan /u1uan u/ama !ang mes/i di/u1u9 Demi men1aga keper  1asa perusahaan se perusahaan dapa/ selalu unggul se ins/ansi9 Ban!ak perusahaan> ins/ansi !ang /idak dapa/ ber/ahan karena /idak memiliki sis/em mana1emen kuali/as !ang /ers/ruk/ural dan /erpadu9

1.2 Tujuan a9 *n/uk menge/ahui pen/ingn!a penerapan ISO dalam memenuhi kepuasan konsumen  b9 *n/uk menge/ahui pen/ingn!a ISO dalam persaingan !ang lebih kompe/i/i7 dengan ins/ansi> perusahaan lainn!a9 <9 *n/uk menge/ahui perbaikan kuali/as se/elah di/erapkann!a ISO ;''%

2. GAMBARAN UMUM 2.1 Visi, Misi ?isi : @ Puskesmas !ang memperda!akan mas!araka/ dan diman7aa/kan oleh seluruh lapisan mas!araka/

isi 

%9 Meu1udkan sis/em adminis/rasi keseha/an !ang memadai dari mulai  penda7/aran sampai mulai ru1ukan .9 Mengupa!akan pela!anan bermu/u9 $9 Men1alankan kemi/raan dengan semua po/ensi !ang ada di ila!ah ker1a9 09 Berupa!a meningka/kan
#an1i pela!anan : @ Memberikan pela!anan medis dasar berdasarkan s/andar pela!anan minimal di Puskesmas

2.2 Sejarah singkat Puskesmas Mekarangi merupakan salah sa/u puskesmas induk !ang berada di ila!ah Kelurahan Mekarangi Ke
2. Bi!ang usaha !an skala Usaha Pusa/ Keseha/an Mas!araka/ "Puskesmas) Mekarangi, 4anah Sareal, Ko/a Bogor  merupakan salah sa/u Puskesmas !ang menerapkan ISO ;''%:.'' a/au s/andar  In/ernasional9 Puskesmas !ang dilengkapi Ins/alasi aa/ Darura/ "ID) dan %% kamar  raa/ inap puskesmas 1uga memiliki sis/em mana1emen mu/u dan kuali/as9

2." Lokasi Puskesmas Mekarangi berlokasi di #L9 Subur, +o9 . 24 '%>'%, Mekarangi, #aa Bara/, Indonesia9

2.# Serti$kat %ualitas Puskesmas Mekarangi ini memiliki ser/i7ika/ kuali/as !ai/u ISO ;''%:.'' !ang diberikan oleh lembaga ser/i7ikasi !ai/u 42A+SPACIIC Cer/i7i
Bab 3

.1 &enera'an Manaje(en %ualitas BAB III PEE!APA MAA"EME KUA#ITAS Mana1emen Kuali/as

Penerimaan  Pen!impanan Bahan Baku

Pen!ediaan Pengendalian Pengemasan Pengukuran Sumber Produksi    da!a Pemeliharaan Pen!impanan Pengiriman "SDM >Ala/)

Peren
Manual Kuali/as dan SOP

4arge/ dan Indika/or Kuali/as

4eknik Pengendalian Kuali/as













Par/isipasi kar!aan dalam Kuali/as "ada> /idak ada KM)

Ino=asi dalam  perbaikan kuali/as

Con/oh Penerapan ISO ;''%

Pen1elasan: %9 PerenAla/) dilakukan n!a perenpasien di  puskesmas /ersebu/9Sedangkan ala/ dapa/ diren
.9 Manual Kuali/as dan SOP E "Pen!ediaan Sumber da!a "SDM >Ala/ ) peningka/an kuali/as SDM "s/a77) dengan mengadakan pela/ihan mengenai Sis/em Mana1emen Mu/u !ang di/erapkan oleh  perusahaan /ersebu/9Melaksanakan S/andar Operasional Prosedur !ang sudah dibua/ oleh organisasi in/ernal Puskesmas !ang harus di/erapkan dalam pelaksanaan pela!anan keseha/an /erhadap mas!araka/9 $9 4arge/ dan Indika/or Kuali/as E "Penerimaan  Pen!impanan Bahan Baku) adan!a /arge/ dalam penen/uan  penerimaan  pen!impanan bahan baku seper/i oba/ /erdapa/ pendokumen da/a  persediaan oba/ !ang ada di puskesmas /ersebu/ ser/a bagaimana pasien9Adan!a  beberapa indika/or pen!impanan bahan baku oba/ /ersebu/9 09 4eknik Pengendalian Kuali/as E" Penerimaan  Pen!impanan Bahan Baku ) adan!a pemeriksaan seAla/) dengan penilain kiner1a kar!aan sehingga apabila kar!aan /ersebu/ /idak sesuai prosedur dapa/ dikendalikan9 &9 Par/isipasi kar!aan dalam Kuali/as "ada> /idak ada KM) 59 Ino=asi dalam perbaikan kuali/as E "Pen!ediaan Sumber da!a "SDM >Ala/) pen!aluran ide8ide kar!aan dalam  pengembangankuali/as pela!anan keseha/an sehingga dapa/ meningka/kan keper Pemasok 

Bab $

)a(*atan %ualitas !an U'a+a Mengatasin+a ".1 )a(*atan %ualitas Berkenaan dengan hal /ersebu/ /erdapa/ hamba/an dalam mana1emen kuali/as di Puskesmas Mekarangi dian/aran!a adalah : %9Kurangn!a perha/ian pegaai /erhadap sis/em mana1emen mu/u  pela!anan .9Kurangn!a mina/ pegaai Puskesmas dalam memahami dan mempela1ari /en/ang sis/em mana1emen mu/u ISO ;''%:.'' !ang pen/ing un/uk kuali/as pela!anan9 $9Konsep /en/ang penerapan mana1emen mu/u pela!anan masih belum  1elas karena orien/asi penerapan mu/u ISO ;''%:.'' di Puskesmas han!a un/uk mendapa/kan ser/i7ika/ sema/a9 09Kurangn!a perha/ian dari pemerin/ah se/empa/ /erhadap /er
pelaksanaan

".2 U'a+a Mengatasin+a Berkenaan dengan upa!a menga/asi hamba/an8 hamba/an dalam pelaksanaan mana1emen kuali/as di Puskesmas Mekarangi dian/aran!a adalah : % Adan!a persamaan persepsi !ang dilakukan oleh pimpinan puskesmas kepada seluruh kar!aan agar pen/ingn!a menerapkan dan meningka/kan kuali/as9 .9 Pimpinan /erus gia/ melakukan pen!amaan =isi dan misi !ang selaras agar membua/ s/a77 semanga/ mempela1ari ISO ;''%: .''9 $9 4im in/ernal ISO !ang dibua/ perusahaan /erus memberikan /en/ang pemahaman kepada seluruh s/a77 se