MAKALAH Analisis CRM (costumer relationship management) dan SCM ( Supply Chain Management) di Supermarket Super market Hero Bintaro
Diajukan Sebagai Salah Satu Tugas Mata Sistem Informasi Agribisnis Dosen : 1 !rs Acep Muhi"# MMA $ Rahmah %arahdita S&# MSi
Disusun Oleh Kelompok II: Rid'an &uadi (111*$1+) ,ira'an Ahmad !estama (111*$$-) %ascal Risistio (111*$$$) .uranisa %ir/atullah (111*$0) Mutiara kta2iani (111*$3) Ahmad Ri/al Lu"is (111*$3) %AK4L5 %AK4L5AS SA6.S !A. 57K.L86 57K. L86 &R8RAM S54!6 A8R6B6S.6S 4.697RS65AS 6SLAM .787R6 (46.) S:AR6% H6!A: H6! A:A5 A54LLA 4LLAH H ;AKAR ; AKAR5A 5A ($1 < $1-)
BAB 1
P!DA"#$#A! 1% $at atar ar Be Bela laka kang ng De&asa De&asa ini persain persaingan gan 'unia 'unia usaha usaha semakin semakin ketat( ketat( pers)arat pers)aratan an konsumen terha'ap kualitas pro'uk( harga( serta keterse'iaan pro'uk 'i pasaran semakin se makin tinggi% Perusahaan 'ituntut untuk un tuk melakukan melakuka n berbagai hal )ang berkaitan 'engan hal ini( seperti( *ustomer relationship management 'an 'an sup suppl) pl) *hain *hain mana managem gement ent%% +ungs +ungsii berbag berbagai ai hal terseb tersebut ut menja menja'i 'i semakin penting ketika perusahaan 'ituntut untuk men)e'iakan pro'uk atau jasa )ang tepat( pa'a tempat )ang tepat( &aktu )ang tepat( 'an kon'isi )ang 'iinginkan% Kemajuan teknologi informasi )ang begitu *epat telah merubah merubah para'igm para'igmaa bisnis bisnis perusaha perusahaan an 'ari bisnis bisnis se*ara se*ara fisik fisik menja'i menja'i ele*troni* business )ang biasa 'isebut 'engan e,Business S)stems% Seper eperti ti haln haln) )a bisn bisnis is pa'a pa'a um umum umn) n)a( a( peru perusa saha haan an reta retail il berkembang sangat pesat 'e&asa ini 'i In'onesia% Perkembangan ini sejalan 'engan semakin bertambahn)a jumlah pen'u'uk( meningkatn)a taraf taraf hi'up hi'up mas)arak mas)arakat at sebagai sebagai akibat akibat 'ari pertumbu pertumbuhan han ekonomi ekonomi 'an semaki semakin n tingg tinggin) in)aa bu' bu'a)a a)a mas)a mas)arak rakat% at% Mas) Mas)ara araka katt In'one In'onesi siaa )ang )ang konsumtif *en'erung lebih memilih berbelanja 'i perusahaan retail besar seper seperti ti "ero( "ero( -arr -arrefo efour ur(( ataupu ataupun n perusa perusahaa haan n retai retaill mo mo'er 'ern n lainn lainn)a )a 'iban 'iban'in 'ingka gkan n pasar pasar tra'i tra'isio sional nal%% Selai Selain n karena karena faktor faktor ga)a ga)a hi'up hi'up 'an ken)amanan( tern)ata perusahaan retail tersebut 'apat bersaing ''alam harga 'engan pasar tra'isional% "al ini ti'ak lepas 'ari efisiensi )ang 'apat mereka terapkan melalui teknologi informasin)a% Salah satu perusahaan retail terkemuka 'i In'onesia a'alah PT "ero Supermarket Tbk% #ntuk 'apat terus bersaing 'alam era globalisasi ini( maka su'ah seharusn)a perusahaan,perusahaan retail memanfaatkan sistem informasi 'an IT 'alam usahan)a% "al tersebut ti'aklah 'ilupakan oleh manajemen PT "ero Supermarket Tbk% )ang telah lama menerapkan sistem sistem informas informasii 'an teknolog teknologii informa informasi si 'alam 'alam usahan)a usahan)a )ang terus terus 'ikembangkan sesuai 'engan kebutuhan usaha% Pa'a kesempatan kali ini tim penulis men*oba mengkaji penerapan -.M 'an S-M )ang ter'apat pa'a PT "ero Supermarket Tbk%% /% Tujuan A'apun maksu' 'an tujuan 'ilakukann)a penulisan makalah ini a'alah a'alah selain selain sebagai sebagai salah salah satu tugas Mata Mata Kuliah Kuliah Sistem Sistem Informasi Informasi Manajem Manajemen en juga 'ilakukan 'ilakukan untuk untuk mengkaj mengkajii penerapa penerapan n CRM dan SCM )ang ter'apat pa'a PT "ero Supermarket Tbk%
BAB / Tinjaun Pustaka A% .elationship Marketing 1. Pengertian Relationship Marketing merupakan suatu komitmen peusahaan untuk
mengembangkan 'an memperkuat hubungan jangka panjang )ang saling menguntung 'engan pelanggan% 0leens:/2123 Relationship
marketing
is 4the process of creating, maintaining
andenchanging strong, value laden relationships with customers and other stockholder”(0Kotler 'an Amstrong:/2253
/% Tujuan .elationship marketing Tujuan utama relationship marketing sebenarn)a a'alah untuk menemukan lifetime alue 'ari pelanggan% Setelah lifetime alue 'i'apat( tujuan selanjutn)a a'alah bagaimana agar lifetime alue masing,masing kelompok pelanggan 'apat terus 'iperbesar 'ari tahun ketahun% Setelah itu( tujuan ketigan)a a'alah bagaimana menggunakan profit )ang 'i'apat 'ari 'ua tujuan pertama untuk men'apatkan pelanggan baru 'engan bia)a )ang relatif murah% Dengan 'emikian( tujuan jangka panjangn)a a'alah menghasilkan keuntungan terus menerus 'ari 'ua kelompok pelanggan : pelanggan )ang sekarang 'an pelanggan baru 0-han S( /2263% 6% Man=aat Relationship marketing Menurut Kotler 'an Amstrong 01775( p%897,8/3 relationship marketing mengan'ung tiga manfaat( )aitu : a% Manfaat ekonomi Pen'ekatan pertama untuk membangun suatu hubungan nilai 'engan pelanggan a'alah menambah manfaat,manfaat keuangan atau ekonomis manfaat ekonomis 'apat berupa penghematan bia)a )ang 'ikeluarkan oleh pelanggan( potongan,potongan khusus b% %Manfaat Sosial Meskipun pen'ekatan 'engan menambah manfaat ekonomis seperti 'i atas 'apat membangun preferensi konsumen( namun hal ini 'apat mu'ah 'itiru oleh para pesaing satu ba'an usaha 'engan )ang lainn)a% Sehingga 'alam pen'ekatan ini( ba'an usaha harus berusaha meningkatkan hubungan sosial mereka )aitu 'engan memberikan perhatian kepa'a para
pelanggan 'engan mempelajari kebutuhan 'an keinginan pelanggan se*ara in'ii'ual% *% Manfaat Striktural Pen'ekatan ketiga untuk membangun hubungan )ang kuat 'engan pelanggan a'alah menambah ikatan struktural% Maksu'n)a bah&a ba'an usaha , ba'an usaha memberikan pen'ekatan atau program )ang terstruktur )ang 'apat menarik minat konsumen untuk mau terlibat menja'i anggota kartu keanggotaan( misaln)a menja'i anggota member priilege ;% Dimensi "ubungan Dimensi < 'imensi hubungan menurut Barnes 0/2263 :
a. Keper*a)aan Keper*a)aan a'alah sesuatu )ang 'i)akini kebenarann)a% Keper*a)aan akan terja'i jika satu pihak memiliki keper*a)aan terha'ap reliabilitas 'an integritas mitra hubungann)a%
b. Ke'ekatan Komunikasi a'alah 'imensi aksi atabu perilaku 'ari sebuah hubungan( se'angkan perasaan 'ekat lebih bersifat emosional% "ubungan )ang 'ekat 'itan'ai 'engan perasaan )ang tulus terha'ap pihak lain% Pelanggan berhubungan 'engan sebuah perusahaan karena mereka men)ukai perusahaan tersebut atau orang,orang )ang bekerja 'isana= merasakan ke'ekatan tertentu terha'ap mereka atau memiliki nilai 'an tujuan )ang sama%
c. "ubungan timbal balik "ubungan )ang penting bagi ke'ua belah pihak 'an ingin 'iteruskan oleh ke'uan)a( haruslah memberikan keuntungan timbal balik bagi ke'ua belah pihak% Dengan men'ekatkan 'iri pa'a pelanggan 'iharapkan perusahaan 'apat mengetahui kebutuhan 'an keinginan pelanggan( karena semakin baik perusahaan mengenal pelanggan( maka akan semakin baik pula perusahaan memasarkan pro'ukn)a% 8% &rogram Relationship Marketing >iner 0/22;3 berpen'apat jika perusahaan 'apat mengkombinasikan kemampuan untuk merespon 'an men)e'iakan permintaan pelanggan 'engan baik( serta melakukan hubungan )ang lebih intensif 'engan pelanggan melalui peningkatan kualitas la)anan pelanggan sesuai 'engan permintaan pelanggan maka perusahaan tersebut 'apat mempertahankan
pelanggann)a untuk jangka panjang% Dikatakan bah&a program relationship marketing ter'iri 'ari: 0p% 6753 a% -ustomer Seri*e -ustomer Seri*e merupakan salah satu faktor )ang sangat penting 'alam setiap usaha baik 'alam bi'ang jasa maupun barang% Definisi 'ari -ustomer seri*e a'alah pela)anan tambahan )ang 'iberikan untuk men'ukung
pro'uk
utama(
juga
merupakan
komponen
penting
'ari *ustomer satisfa*tion% -ustomer seri*e sangat 'iperlukan untuk membina hubungan jangka panjang 'engan *ara memberikan pela)anan tambahan sehingga membe'akan pro'uk perusahaan 'engan pro'uk pesaing% Dengan bertambahn)a saingan 'i 'alam 'unia ritel( maka ti'ak salah jika *ustomer seri*e sangat 'iperlukan untuk mempertahankan pelanggan% Dengan memberikan pela)anan )ang baik maka pelanggan akan 'atang kembali 'an akan menja'i lo)al% >iner 0/22;3 juga men)ebutkan bah&a seri*e 'ibe'akan menja'i 'ua tipe )aitu: .ea*tie seri*e( 'imana jika pelanggan pun)a masalah 0misaln)a pro'u*t failure( pertan)aan seputar bill( pro'u*t return( 'an lain,lain3 pelanggan akan menghubungi perusahaan untuk men)elesaikann)a% Dan Proa*tie seri*e a'alah situasi 'imana manajer 'ari sebuah perusahaan ti'ak lagi menunggu komplain 'ari pelanggan( tetapi manajer )ang memulai per*akapan 'engan pelanggan untuk menan)akan apakah pelanggan merasa puas( atau apakah pelanggan mempun)ai komplain terha'ap perusahaan% b% Program lo)alitas kini telah ban)ak 'iterapkan oleh perusahaan, perusahaan 'iseluruh 'unia( program ini 'ilakukan agar pembeli melakukan pembelian kembali 'an menja'i pelanggan bagi perusahaan tersebut% Menurut >iner 0/22;( p% ;223( ?$o)alt) Programs also *alle' fre@uen*) marketing( programs that en*ourage repeat pur*hasing through a formal program enrollment pro*ess an' the 'istribution of benefits?% Artin)a lo)alt) programs juga 'isebut fre@uen*) marketing( program )ang men'orong repeat bu)ing 0pembelian ulang3 melalui program formal 'an pen'istribusian atau pen)aluran keuntungan% $amb 0/226( p%;983 juga men)ebutkan 4$o)alt) programs a'alah program promosi )ang 'iran*ang untuk membangun hubungan jangka panjang )ang saling menguntungkan antara perusahaan 'an pelanggan( kun*in)a untuk men*iptakan pembelian )ang terus menerus 'ari sebuah pro'uk atau jasa tertentu?% Dari 'efinisi tersebut 'apat 'isimpulkan bah&a lo)alt) program 'ia'akan agar
pelanggan melakukan pembelian berulang kali kepa'a perusahaan sehingga perusahaan akan men'apatkan keuntungan% *% Community Building -ommunit) buil'ing ini 'imaksu'kan untuk membangun hubungan antara pelanggan agar memberikan informasi atau saran 'an untuk men*iptakan suatu hubungan )ang baik antara pelanggan 'engan perusahaan% Misaln)a 'engan memberikan &ebsites khusus untuk pelanggan )ang ingin memberikan saran 'an kritik( 'imana 'alam &ebsites tersebut pelanggan juga bisa melihat pro'uk terbaru 'ari perusahaan itu% "al itu 'ilakukan 'engan harapan akan a'a hubungan )ang baik antara pelanggan maka akan terja'i ikatan emosional )ang semakin baik 'an hal ini akan membantu untuk men*iptakan ikatan )ang semakin harmonis 'engan pelanggan B% -ostumer .elationship Management Customer Relationship Management 0-.M3 merupakan fungsi )ang harus membina hubungan 'engan para pelanggan( antara lain selalu mengingatkan kepa'a pelanggan akan pro'uk )ang 'ise'iakan atau 'ipro'uksi oleh perusahaan% Pemeliharaan hubungan 'apat 'i bangun melalui hubungan korespon'ensi 0surat ber&akat( e,mail( atau melalui situs internet3( atau melalui a*ara jamuan makan 'engan para pelanggan utama perusahaan( pameran( 'an kegiatan hubungan mas)arakat 0"aming 'an !urnajamu''in /2293% -.M 'iklasifikasikan menja'i 0D)*he /22/3 1% CRM strategi Pan'angan top-down tentang -.M sebagai strategi bisnis paling penting )ang mengutamakan konsumen 'an bertujuan memikat 'an mempertahanankan konsumen )ang menguntungkan% a% Customer Centric b% Merebut hati 'an menjaga lo)alitas konsumen 'engan men*iptakan serta memberikan nilai bagi pelanggan )ang menggunguli para pesaing% *% Perusahaan men*iptakan kultur 'i 'alam perusahaan 'imana semua sumber 'a)a akan 'ialokasikan untuk meningkatkan nilai perusahaan 'i mata pelanggan /% CRM perasional Pan'angan tentang -.M )ang berfokus pa'a pro)ek,pro)ek otomatisasi seperti otomatisasi la)anan( otomatisasi arma'a penjualan 'an otomatisasi pemasaran% a% Otomatisasi Pemasaran 13 Segmentasi Pasar /3 Manajemen Kampan)e Komunikasi 63 Event ased Marketing b% Otomatisasi Arma'a Penjualan
13 !pportunit" Management # $ead Management /3 Pembuatan Proposal
Konfigurasi Pro'uk *% Otomisasi $a)anan 13 Operasi Contact Center atau Call Center /3 $a)anan Berbasis >eb 63 $a)anan 'i $apangan Karena kekuatan utama 'ari -.M a'alah 'atabase 'ari kostumer( maka )ang paling bertanggung ja&ab 'alam pen)e'iaan 'ata ini tak lain a'alah front offi*e( )aitu tak lain a'alah sales( marketing( 'an juga tak ketinggalan seri*e% Setiap interkasi 'engan kostumer akan 'i*atat 'an masuk 'alam sistem kontak histor) kostumer% 6% CRM Analitis Pan'angan %ottom-up tentang -.M )ang terfokus pa'a kegiatan penggalian 'ata konsumen untuk tujuan,tujuan strategis 'an taktis% a% Digunakan untuk mengeksploitasi 'ata konsumen 'emi meningkatkan nilai perusahaan% b% Sistem 'ikembangkan ber'asarkan informasi mengenai konsumen% *% Salah satu tools untuk melakukan analisa 'ata a'alah 'engan menggunakan &ata Mining 'ools % '% -.M analitis merupakan bagian penting 'ari penerapan -.M )ang efektif% e% !ilai pelanggan 'alam -.M Analitis 'apat 'igunakan untuk membuat berbagai keputusan -.M operasional( seperti : Konsumen mana )ang harus 'ibi'ik 'engan pena&aran ini C f% g% Konsumen mana )ang harus 'iprioritaskan 'alam 'aftar tunggu 'an leel pela)anan mana )ang *o*ok buat mereka C h% Ke mana harus memfokuskan jurus,jurus penjualan C Menurut Kalakota 'an .obinson 01777( p1663( ter'apat 6 fase 'alam siklus 63
hi'up -.M )aitu:
1. Mengakuisisi pelanggan baru Merupakan strategi untuk menarik pelanggan baru melalui promosi terha'ap pro'uk barang 'an jasa% Tujuan utama 'ari fase ini a'alah membangun basis a&al )ang kuat bagi pelanggan )ang setia kepa'a pro'uk 'an jasa )ang 'ita&arkan oleh perusahaan% Ti'ak akan a'a fase selanjutn)a bila fasi ini gagal 'an ti'ak memberikan basis )ang kuat 'alam pemikiran pelanggan
2. Menambahkan nilai tambah pa'a pelanggan )ang su'ah a'a !ilai tambah )ang 'iberikan 'apat berupa pena&aran pro'uk atau jasa 'engan kualitas )ang baik% Menjaga 'an meningkatkan kepuasan pelanggan pa'a fase ini menja'i sangat krusial karena pa'a fase ini
pelanggan se'ang menggunakan semua )ang menja'i pro'uk barang 'an jasa 'ari perusahaan tersebut% +ase ini merupakan tin'ak lanjut penting 'ari fase pertama( 'engan memberikan pela)anan )ang memuaskan pa'a saat pelanggan berinteraksi 'engan perusahaan% "al ini meningkatkan perusahaan 'engan mengurangi bia)a akuisisi pelanggan baru%
3. mempertahankan pelanggan Merupakan sebuah strategi untuk mempetahankan pelanggan untuk tetap setia menggunakan pro'uk barang 'an jasa perusahaan serta memba&a relasi pleanggan untuk ikut serta untuk men*oba pro'uk barang 'an jasa perusahaan tersebut%Mempertahankan pelanggan lebih 'ipusatkan pa'a kemampuan untuk bera'aptasi 'engan pela)anan unutk memenuhi kebutuhan pelanggan bukan kebutuhan pasar% -% Suppl) -hains Management Manajemen rantai pasok 0S-M3 a'alah proses peren*anaan( penerapan( 'an pengen'alian operasi 'ari rantai pasok 'engan tujuan untuk men*ukupi kebutuhan kebutuhan pelanggan efisien mungkin% Manajemen .antai Pasok men*angkup semua pergerakan 'an gu'ang pen)impanan 'ari bahan baku( perse'iaan barang 'alam pengolahan( 'an barang sejak ja'i 'ari titik pro'uksi ke titik konsumsi% Menurut De&an Profesional Manajemen .antai Pasok 0-S-MP3 , suatu asosiasi professional )ang mengembangkan 'efinisi pa'a tahun /22; , bah&a Manajemen .antai Pasok meliputi peren*anaan 'an manajemen 'ari semua aktiitas )ang 'ilibatkan 'alam sumber 'an penga'aan( konersi( 'an semua aktiitas manajemen logistik% "al penting ialah S-M juga meliputi kolaborasi 'an koor'inasi 'engan mitra saluran( 'apat berupa pen)alur( para perantara( pihak ketiga selaku pen)e'ia jasa% A'apun area kompetitif 'an strategis berikut ini 'apat 'igunakan sebagai pen)umbang manfaat )ang sempurna bagi penerapan sistem manajemen rantai pasok 'engan baik% Dalam bukun)a( "aming 'an !urnajamu''in 0/2293 menuliskan beberapa faktor kompetitif 'an strategis seperti )ang 'imaksu' a'alah sebagai berikut: 1% (ulfillment 0Pemenuhan kebutuhan3 Aktiitas )ang berhubungan 'engan kepastian ke*ukupan kuantitas 'ari komponen )ang 'iperlukan 'alam menjalankan pro'uksi atau pro'uk )ang akan 'ijual( 'an tiba pa'a &aktu )ang tepat sesuai ja'&al% "al itu 'imungkinkan melalui a'an)a komunikasi efisien( )ang memastikan bah&a pesanan 'itetapkan pa'a sejumla hja'&al )ang sesuai 'an siap untuk 'ipenuhi% Sistem manajemen rantai pasok juga memungkinkan suatu perusahaan untuk se*ara tetap melihat apa )ang a'a 'i gu'ang perse'iaan 'an me)akinkan bah&a jumlah )ang 'ipesan sesuai 'engan kebutuhan )ang 'imaksu' 'alam or'er 'an ja'&al untun menggantikan se'iaan )ang su'ah 'ipakai% /% $ogistics 0$ogistik3 Aktiitas )ang berhubungan 'engan penga'aan se'iaan bahan atau komponen )ang 'iperlukan% Aktiitas tersebut perlu 'ijaga agar bia)a angkutan material seren'ah mungkin( konsisten 'engan &aktu pen)erahan )ang 'ijanjikan( 'an 'ilakukan se*ara tepat 'an aman% Disini( sistem
6%
;%
8%
5%
manajemen rantai pasok memungkinkan suatu perusahaan untuk mempun)ai kontak tetap 'engan tim 'istribusin)a( 'apat ter'iri atas truk( kereta api( atau jenis transportasi lain% Sistem 'apat mengiinkan perusahaan untuk menjajaki material )ang 'iperlukan se*ara terus, menerus% Mungkin juga 'apat menghemat bia)a untuk berbagi beban bia)a transportasi 'engan perusahaan mitra jika pengirim ti'ak *ukup besar penuh sebuah truk( 'an sekali lagi( S-M mengiinkan perusahaan untuk membuat keputusan se'emikian rupa% )roduction 0Pro'uksi3 Aktiitas tersebut berhubungan 'engan kegiatan mengolah bahan menja'i keluaran )ang 'iren*anakan% Aktiitas itu harus mampu menjamin bah&a lini pro'uksi atau lini perakitan berfungsi 'engan baik% +asilitas 'apat berfungsi memuaskan jika 'i'ukung oleh keterse'iaan komponen )ang bermutu tinggi 'an terse'ia ketika 'iperlukan% Pro'uksi 'apat berlangsung se*ara teratur jika 'itunjang oleh manajemen logistik 'an pemenuhan atas or'er bahan atau komponen )ang memuaskan()aitu sesuai olume kebutuhan 'an pen)erahann)a tepat sesuai ja'&al% Eika jumlah )ang 'ise'iakan ti'ak sesuai 'engan )ang 'ipesan serta 'ikirimkan pa'a tepat &aktu )ang ti'ak tepat seperti )ang 'iminta maka pro'uksi akan berhenti( paling ti'ak terganggu% Akan tetapi('engan manajemen rantai pasok )ang an'al maka keberlangsungan kegiatan pro'uksi 'apat berjalan 'engan mulus 'an sasaran keluaran akan 'apat 'i&uju'kan% Revenue and profit 0Pen'apatan 'an laba3 Aktiitas tersebut berhubungan 'engan aktiitas pemasaran 'an penjualan( )aitu memberikan la)anan pen)ampaian pro'uk atau jasa kepa'a pelanggan )ang membutuhkan se*ara tepat jumlah( tepat &aktu( 'an tepat mutu% Kegiatan itu harus mampu memberikan jaminan bah&a ti'ak a'a penjualan )ang akan hilang karena perse'iaan ti'ak a'a atau kosong% Mengelola rantai pasok 'engan baik akan meningkatkan fleksibilitas perusahaan 'alam bereaksi terha'ap perubahan ti'ak ter'uga )ang terja'i atas permintaan 'an pena&aran% Sehubungan 'engan hal tersebut( suatu perusahaan mempun)ai kemampuan untuk menghasilkan barang pa'a harga )ang lebih ren'ah 'an men'istribusikann)a ke konsumen 'alam &aktu )ang lebih *epat 'iban'ingkan jika perusahaan ti'ak menerapkan manajemen rantai pasok( sehingga S-M berperan untuk meningkatkan laba total perusahaan% Costs 0Bia)a,Bia)a3 Kemampuan berpro'uksi se*ara efektif 'an efisien(pa'a gilirann)a akan memampukan perusahaan memiliki keunggulan atas aspek bia)a% +aktor bia)a pro'uksi atau pen)iapan pro'uk merupakan salah satu 'ari empat faktor keunggulan kompetitif perusahaan% Kegiatan tersebut harus mampu memelihara bia)a atas pro'uk 'an komponen )ang 'ibuat atau 'ibeli( bera'a pa'a tingkatan bia)a atau harga )ang la)ak 'iterima% Manajemen rantai pasok mampu mengurangi bia)a mealui peningkatan rasio perputaran se'iaan 0inventor" turn over 3 'i lantai pengerjaan 'an 'i 'alam gu'ang( mengen'alikan mutu proses 'an mengurangi bia)a kegagalan internal 'an eksternal( 'an bekerja sama 'engan pen)alur agar 'apat menghasilkan keluaran melalui pemanfaatan alat,alat pabrikasi se*ara efisien% Cooperation 0Kerja Sama3 Antara mitra rantai pasok memastikan bah&a semua pihak akan memperoleh manfaat timbal balik% Peren*anaan kolaboratif( pengisian
kembali( 'an peramalan merupakan suatu komitmen jangka panjang( kerja sama atas mutu( 'an men'ukungn)a 'engan pembeli 'ari manajerial pen)alur( teknologi( 'an pengembangan kapasitas% "ubungan tersebut memungkinkan perusahaan mempun)ai akses terha'ap informasi sekarang )ang 'apat 'iper*a)a( menghasilkan tingkat persse'iaan )ang lebih ren'ah( memotong lead-time( meningkatkan kualitas pro'uk( meningkatkan ke*ermatan ramalan( 'an akhirn)a meningkatkan la)anan kepa'a pelanggan 'an perolehan laba )ang memuaskan% Para pen)alur juga menerima manfaat 'ari hubungan kerja sama melalui peningkatan pembeli masukan( penigkatan mutu( 'an penurunan bia)a% Semuan)a itu akan menghasilkan penghematan%konsumen juga 'apat menerima manfaat melalui terse'ian)a pro'uk 'engan mutu lebih tinggi atas bia)a atau harga )ang lebih murah% .ussell 'an Ta)lor 0/2223 serta -hase et al%( 0/2213 men)atakan bah&a suatu rantai pasok ter'iri atas organisasi )ang saling berhubungan( sumber 'a)a( 'an proses )ang men*iptakan 'an men)erahkan pro'uk 'an jasa kepa'a pelanggan akhir% Suatu rantai pasok meliputi semua fasilitas( fungsi( 'an aktiitas )ang terlibat 'alam kegiatan pro'uksi 'an mengirimkan pro'uk atau jasa )ang bersangkutan 'ari para pen)alur 0'an para pembekal mereka3 ke pelanggan 0'an para pelanggan mereka3% Kegiatan itu meliputi peren*anaan 'an pengelolaan atas permintaan 'an pena&aran( menga'akan material( mempro'uksi 'an menja'&alkan pro'uk atau jasa( pergu'angan( pengen'alian perse'iaan( 'istribusi( la)anan pelanggan( serta pen)erahan% Manajemen rantai pasok mengkoor'inir semua aktiitas sehingga pelanggan 'apat 'ilengkapi 'engan jasa 'an pro'uk se*ara segera 'engan mutu tinggi atau an'al( 'engan harga )ang lebih murah% Keberhasilan manajemen rantai pasok pa'a akhirn)a 'apat men)e'iakan perusahaan manfaat )ang lebih kompetitif%
BAB 3 PEMBAHASAN 1% Profil Perusahaan PT "ero Supermarket Tbk a'alah perusahaan ritel )ang memiliki ban)ak *abang 'i In'onesia% "ero Supermarket Froup a'alah perusahaan ritel mo'ern pertama 'i In'onesia( 'i'irikan tahun 1791 oleh almarhum Muhamma' Saleh Kurnia 'i Ealan +alatehan% Saat ini "ero membi'ik 'asar menengah ke atas% Saat ini( "ero Supermarket Froup merupakan suatu grup ritel )ang memiliki berbagai format sebagai berikut: 1% "ero 0 supermarket 3 /% Fiant 0h"permarket G supermarket 3 6% Fuar'ian 0drug store3 ;% Starmart 0convenience3 Pa'a tanggal 62 Euni 177 PT% "ero Supermarket *o )u%lic meramaikan pasar mo'al 'an merupakan ritel pasar s&ala)an pertama 'i In'onesia )ang memperoleh keper*a)aan untuk menjual sahamn)a kepa'a mas)arakat luas% Penjualan saham pertama 1%978%222 lembar saham 'engan nilai nominal .p% 1222 'an 'ita&arkan 'engan harga per'ana .p 9%/22 per lembar saham 'an 'ari hasil penjualan Tahun 177 men*apai 187(7 miliar rupiah% Tahun 177/ PT% "ero Supermarket Tbk% Mena&arkan /7%;1/%822 lembar saham 'i Bursa fek Eakarta 'engan harga pena&aran .p 1%822 per lembar saham% Tahun 1771 PT% "ero Supermarket membuka toko s&ala)an ke*il 'engan konsep convenience store 'an 'iberi nama Star Mart( )ang mela)ani kebutuhan rumah tangga se*ara *epat( 'engan lokasi )ang strategis seperti "otel( Apartemen( Komplek .uko 'an lain,lain% Selain itu "ero Froup juga men'irikan sema*am toko perkulakan pertama 'i In'onesia 'engan nama Mega Super Frosir( target pasarn)a a'alah toko e*eran ke*il( koperasi( perhotelan( perkantoran( Instasi pemerintah% Bulan +ebruari 177 PT% "ero Supermarket menga'akan aliansi strategis 'engan &air" (arm "ongkong( anggota +ardine Matheson% &air" (arm memiliki pen)ertaan saham langsung pa'a Perseroan sebesar 9(5 H 'an melalui obligasi tukar )ang 'apat 'itukarkan 'engan saham Perseroan sebesar /;(88 H% Ealinan kerjasama ini juga 'i&uju'kan 'engan bergabungn)a eksekutif &air" (arm 'alam jajaran Direksi 'an Komisaris PT% "ero Supermarket Tbk% Pa'a tahun 177 inilah restrukturisasi perusahaan 'an kepemilikann)a 'iperjelas 'an beberapa usaha )ang tergabung 'alam "ero group 'ipersatukan 'alam PT% "ero Supermarket Tbk% )ang meliputi PT% "ero Supermarket 0"ero Supermarket3( PT% >iramaju Karismaja)a 0Mitra Toko Dis*ount3( PT% -atur Aba'i Ea)asakti 0Shop In3( Star Mart( 'an Fuar'ian 0e Dair) +arm3 'an )ang lainn)a 'i jual% Pa'a tanggal /5 Euli /22/( Fiant h)permarket )ang pertama 'i buka )ang berlokasi Jilla Melati Mas( Serpong,Tangerang% Fiant ")permarket 'engan motton)a 4Ban)ak Pilihan "arga $ebih Murah? 'engan men)e'iakan jumlah barang )ang besar antara 68%222,82%222 item )ang )ang mana 72Hn)a berasal 'ari pro'uk lokal 'an etnik% Fiant ingin 'ikenal sebagai bran' )ang murah terjangkau 'an 'apat 'iper*a)a%% Jisi 'ari PT% "ero Supermarket Tbk% a'alah 4menja'i penge*er terkemuka 'i In'onesia 'ari segi penjualan 'an pen*iptaan nilai jangka panjang bagi pemangku kepentingan%
1%
/% 6% ;%
Misi 'ari PT% "ero Supermarket Tbk% a'alah Kami memiliki 8 M.K TOKO 0"ero Supermarket( Fuar'ian( Starmart( Fiant ")permarket 'an Fiant Supermarket3 )ang 'apat memuaskan semua segmen pelanggan 'an kami akan mengembangkann)a se*ara menguntungkan 'i seluruh In'onesia( 'engan memperkuat pena&aran masing,masing merek toko% Kami meningkatkan 'an memotiasi talenta lokal terbaik 'alam Perseroan% Kami berusaha keras menja'i )ang terbaik bagi pelanggan( lebih se'erhana bagi kar)a&an( 'an lebih murah bagi Perseroan% Kami( sebagai P$OPO. ritel 'i In'onesia akan melanjutkan bekerja sama untuk tumbuh seiring 'engan perkembangan negara kami( memajukan Perseroan kami 'an meningkatkan kesejahteraan para pemangku kepentingan%
/% Akitiitas .elationship Untuk konsumen Hero Group menghadirkan barang-barang
ang
dibutuhkan
konsumen
sehari-hari
dengan
kua!itas
barang ang !aak sehingga konsumen tidak kece"a. Produk organik
segar
dan
anorganik
ang
!engkap#
membuat
konsumen men$adi pe!anggan tetap Hero Group. Pe!aanan para kara"an ang beker$a ditempat $uga se!a!u ramah# se!a!u tersenum dan sangat membantu konsumen untuk mengetahui in%ormasi mengenai produk atau tata !etak produk !ebih !an$ut. Harga ang dita"arkan di Hero Group memang !ebih maha! dibanding dengan perusahaan retai! !ainna tetapi#
konsumen
puas
dengan
kua!itas
produk
ang
dihadirkan pada Hero. Promosi ang diberikan dari produk aitu# mendapat potongan harga dan pada produk ada tambahan ekstra berapa persen dengan harga ang sama seperti ang tidak ada tambahan ekstra. Produk ang memi!iki brand Hero $uga dihadirkan# Hero tidak ingin ketingga!an o!eh pesaing retai! ang !ain# dengan menghadirkan produk brand Hero
diharapkan
!ebih
meningkatkan
minat
konsumen
terhadap Hero Group. Hero Group memi!iki brosur untuk sur&ei konsumen ang disediakan ditempat 'ostumer Ser&ice# $adi konsumen dapat memberikan pendapatna me!a!ui brosur tersebut.
(. Struktur )rganisasi P* supermarket hero *bk
Dapat 'iliha 'i atas bah&a kosumen ti'ak termasuk 'alam strukturorganisasi )ang ter'apat 'i supermaket hero( namun ketika kita su'ah regis menja'i member kita kan masuk komunitas hero )aitu 4+resh People?
Di Supermarket hero bintaro )ang kami kunjung belum a'a kartu keanggotaan( namun supermarket hero bintro ini memiliki manfaat stru*tural% #ntuk men'aftar menja'i member hero 'i lakukan 'engan *ara membuka &ebsiten)a 'an menuju kehalam fresh people% Keuntungan saat menja'i member a'alah men'apatkan informasi )ang up'ate seperti 'iskon mingguan( aktiftas 'an program,program hero lain)a% Informasi ini biasa 'i sampaikan ke konsumen melalui emal )ang su'ah ter'afar menja'i member supermarket hero% /% Dimensi "ubungan Ketika kami manja'i *ustomer 0pembeli3( 'an berinterkasi 'engan pega&ai 'isana kami men'apatkan beberapa informasi tentang pela)anan SDM 0pega&ai3 )ang a'a 'i PT "ero Supermarket Tbk( 'iantaran)a: a% Sikap staf )ang ramah 'an sopan% Bagi kami faktor )ang menarik 'alam berbelanja 'i PT "ero Supermarket )ang ti'ak 'imiliki oleh tempat lain a'alah serun)a pengalaman memilih( men*ari( mengkombinasikan( 'an mengambil sen'iri pro'ukn)a% Menurut kami itu hal )ang membuat pelanggan ti'ak bosan 'an selalu ingin membeli perabotan rumah 'i PT "ero Supermarket% Saran 'ari kami untuk PT "ero Supermarket a'alah agar mempertahankan keramahan staf 'alam mela)ani pelanggan 'an jangan lupa untuk selalu tersen)um pa'a pelanggann)a% b% Pela)anan staf )ang *epat 'an sigap% Ketika kita bertan)a mengenai posisi suatu pro'uk kepa'a salah satu staf 'i PT "ero Supermarket( maka mereka 'engan sigap 'an *epat menunjukan posisi barang tersebut% Bukan han)a menunjukan bahkan mereka mengantarkan kita tepat 'i posisi pro'uk )aang kita *ari% Ini menunjukan prestasi tersen'iri bagi PT "ero Supermarket 'alam mengelola Sumber Da)a Manusia )ang mereka miliki% *% Pro'uk )ang berariasi% Menurut kami( "ero Supermarket termasuk lengkap pro'ukn)a% Meskipun "ero Supermarket bukan tipe hipermarket( tapi kelengkapann)a baik 'an serba a'a untuk men*ukupi kebutuhan% Dan menurut kami bagi pembeli )ang suka belanja pro'uk organik( 'i "ero Supermarket pro'uk organikn)a lengkap 'an segar% "arapan kami untuk "ero Supermarket agar tetap konsisten menjaga semuan)a% Karena bukan han)a menjual pro'uk tapi juga pela)anan )ang baik% Bagi kami se*ara harga memang se'ikit berbe'a atau lebih tinggi( namun sangat la)ak( 'an barang,barang )ang ti'ak kita temukan 'i tempat lain a'a 'isini%
3. Program +e!ationship ang di terapkan untuk meningkatkan customer lo"alt" PT% "ero Supermarket Tbk% aktif berke*impung 'alam tiga bi'ang kemas)arakatan: mas)arakat 'an perekonomian( pen'i'ikan anak( kesejahteraan &arga( kesehatan 'an bantuan kemas)arakatan= pelestarian alam= 'an penanggulangan ben*ana% Melalui berbagai kegiatan 'i bi'ang tersebut( PT% "ero Supermarket Tbk% melebur 'engan berbagai lapisan mas)arakat In'onesia 'i seluruh pelosok 'engan menggalang kar)a&an( pelanggan 'an pemasok% Perseroan tetap meman'ang penting program kemas)arakatan untuk membantu
mas)arakat 'i sekitar lokasi usahan)a% Terkait 'engan ini( Perseroan melaksanakan berbagai kegiatan sebagai &uju' pertanggungja&abann)a kepa'a mas)arakat 'an program )ang 'iselenggarakan sepanjang tahun /215 antara lain: a% Mengembangkan sekolah gratis )ang 'iharapkan 'apat berkesinambungan bagi anak,anak 'i In'onesia 'ari keluarga ti'ak mampu= b% 0-S.3 "ero Froup Bekerja sama 'engan )a)asan ABB. 0A)o berbuat baik3 menga'akan kegiatan men'ongeng 'an $omba Me&arnai bagi anak,anak usia Balita 'i POSA!D# *% Sebagai bentuk apresiasi 'an 'ukungan terha'ap pela)anan POSA!D# 'i Mas)arakat( PT% "ero Supermarket Tbk bekerja sama 'engan a)asan >ahana Jisi In'onesia 0>JI3 'an #PTD P#SKSMAS Simola&ang men)elenggarakan POSA!D# +air '% Men)elenggarakan program penunjang pen'i'ikan% #ntuk ini masing,masing lokasi memilih satu sekolah ter'ekat 'an memberikan sumbangan untuk sekolah )ang terpilih( se'angkan bantuan )ang 'iberikan beragam( mulai bantuan keuangan hingga renoasi kelas maupun pen)e'iaan perangkat komputer= e% Men)elenggarakan kegiatan senam pagi 'an pera&atan kesehatan untuk ibu,ibu &arga sekitar= f% Menggunakan kantong plastik ramah lingkungan )ang mu'ah terurai 'i semua lokasi 6% -ostumer .elationship Management Strategi: "ero Froup telah aktif melihat 'iersifikasi% Penggunaan Terkait strategi
Diersifikasi Korporat setelah pertumbuhan perusahaan 'alam kegiatan manufaktur% Kemu'ian kelompok melihat ke segmen in'ustri lainn)a untuk pertumbuhan lebih jauh( 'an 'iikuti Strategi Diersifikasi ti'ak terkait untuk masuk ke segmen lain seperti ekspor( jasa keuangan( teknologi informasi( )ang meliputi jasa respon pelanggan 'an pengembangan perangkat lunak% Perluasan lebih lanjut 'iharapkan 'alam bi'ang Asuransi 'an Telekomunikasi% Strategi &en>ualan &roduk? Dalam rangka mengembangkan strategi pro'ukn)a kelompok bergantung pa'a 6 .Ls , Eangkauan( Penelitian 'an Kean'alan sebagai blok bangunan 'asar% Menggunakan umpan balik 'ari pasar( pusat . G D )ang lengkap se*ara konsisten men*iptakan praktik terbaik 'alam meran*ang( pengujian 'an harmonisasi% Penekanan ini telah membantu kelompok pahla&an untuk membangun pro'uk )ang lebih beruntung 'ari &aktu mereka% 5empat atau strategi !istri"usi? Distribusi ti'ak lain a'alah hubungan antara perusahaan 'an pengguna akhir% Strategi Tempat melibatkan pertimbangan 'istribusi( bah&a pro'uk atau jasa membutuhkan &aktu antara pro'uksi 'an konsumen akhir% Strategi ini
berbe'a untuk negara )ang berbe'a( sehingga kelompok menghabiskan ban)ak &aktu 'alam memeriksa sistem )ang berbe'a )ang bera'a 'i tempat( kriteria untuk memilih 'istributor 'an saluran 'an bagaimana segmentasi 'istribusi 'apat 'i*apai% !amun sulit untuk membakukan sistem 'istribusi 'an menggunakan pen'ekatan )ang sama 'i setiap negara( sehingga a'a ban)ak perbe'aan )ang harus 'ipertimbangkan ketika mengembangkan strategi 'istribusi%
Strategi harga? Sekali lagi strategi harga kelompok berbe'a 'ari satu negara ke negara% +aktor,
faktor
)ang
berbe'a
bah&a
kelompok
menganggap
a'a
untuk
mengembangkan strategi harga a'alah kontrol pemerintah( keragaman pasar( fluktuasi mata uang( 'an pasukan eskalasi harga% #ntuk negara,negara berkembang seperti In'ia ( Mereka telah 'atang 'engan pro'uk ekonomi khusus untuk memenuhi kebutuhan semua orang% Misaln)a( mereka mempro'uksi sepe'a motor untuk berbagai bagian% #ntuk menarik lebih ban)ak pelanggan 'an membuatn)a 'apat 'iakses semua orang harga untuk sepe'a ini 'imulai 'ari seren'ah A#D 22 untuk -D 122 sepe'a 'an berariasi untuk sepe'a high,en' seperti Karima )ang bernilai A#D /822 'an seterusn)a% Strategi &romosi? "ero Frup mempromosikan barang 'an jasa melalui iklan 'an personal selling% !amun( pen'ekatan )ang spesifik berbe'a sesuai sifat pro'uk% Mereka mempromosikan pro'uk mereka 'engan iklan 'engan *ara )ang berbe'a langsung 'ari me'ia *etak ke slogan 'an kampan)e% Melalui mensponsori berbagai aktiitas( seperti "ero "on'a Sa .e Fa Ma Pa atau Kampus Batu I'ols( )ang umumn)a melibatkan mas)arakat umum( mereka telah menja'i sangat populer 'i mas)arakat% Mereka juga se*ara aktif berpartisipasi 'alam kegiatan sosial( untuk men'apatkan keper*a)aan 'an ke)akinan 'ari pelanggan mereka% Mereka telah melakukan ban)ak pekerjaan alam sosial, kemanusiaan 'i berbagai bi'ang seperti kesehatan( pen'i'ikan( lingkungan( fasilitas umum( olahraga 'an hiburan( sumbangan baik tunai 'an baik( program menghasilkan lapangan kerja( misi keaksaraan orang 'e&asa( pera&atan kesehatan pe'esaan 'an program kesa'aran keselamatan% Strategi pelayanan hero :N
"asil sure) kami menunjukkanbah&a tern)ata ter'apat penurunan 'alam kualitas pela)anan sesu'ah terja'i krisis moneter% Penurunan kualitas sebelum krismon 'an sesu'ah krismon 'alam semua atribut )ang 'iteliti ti'ak begitu jauh berbe'a( ini berarti ".O masih memberikan kualitas )ang hampir sama sesuai 'engan harapan 'an keinginan konsumen% Dalam menjalankan kegiatan pemasaran pro'ukn)a( ".O tetap menggunakan strategi keunggulan pro'uk 'isertai pula penentuan target market )ang tepat( se'angkan untuk mengantisipasi kea'aan perekonomian )ang belum stabil serta mengha'api persaingan pasar )ang sangat kompetitif ini( jajaran manajemenn)a melakukan restrukturisasi 'i grup ".O 'an melakukan aliansi strategis 'engan Dair) +arm% Kesimpulann)a a'alah 'alam mengha'api persaingan )ang ketat saat ini( salah satu *ara )ang bias 'ilakukan oleh perusahaan agar tetap 'apat bertahan a'alah memuaskan( bahkan men)enangkan pelanggan sasaran 'engan memberikan mutu 'an pela)anan )ang memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan% Suatu pasar s&ala)an )ang berhasil mempertahankan kekonsistenan mutu pro'uk 'an pela)anan berkualitaslah )ang akan 'apat merebut simpati ban)ak konsumen% Oleh karena itu ".O selalu berusaha memberikan pela)anan )ang terbaik bagi pelanggann)a% Saran 'ari penulis a'alah perusahaan se*ara berkala harus meninjau kembali strategi pemasarann)a 'an 'isesuaikan 'engan perubahan,perubahan )ang terja'i 'i lingkungan mas)arakat% ;% 6 Kajian -.M 'alam Supermaket "ero a% Strategis Ber'asarkan hasil 'ai pengamatan% sikap )ang ramah 'an sopan merupakan salah satu kajian strategis supermarket hero( seperti ketika kami sebagai pelanggan tentang suatu pro'uk )ang kita *ari( maka mereka menja&b 'engan ramah 'an mengantakan kita ketempat pro'uk )ang kita inginkan Pa'a supermarket hero( men)ajikan pro'uk,pro'uk )ang mahal 'an kualitas pr'uk tersebut pun 'an bagus sehingga konsumen ti'ak merasa ke*e&a 'engan hal tersebut% melainkan 'apat menarik minat kosumen untuk tetap berbelanja 'i supermarket hero tersebut b% Operasional Ber'asarkan hasil 'ai pengamatan%Otomatis la)anan berbasis >eb telah a'a 'alam supermarket hero% $a)anan berupa informasi seputar 'iskon 'an aktifitas )ang se'ang 'i jalakan perusahaan hero *% Analisis Ber'asarkan hasil 'ai pengamatan ketika 'i meja -ostumer seri*e ter'apat form untuk pelanggan tentang mengomentari pela)anan konsumen 'an apa )ang 'i inginkan konsumen% 8% -.M 'alam bentuk Sistem Informasi AKSS I!+O.MASI Sebagai perusahaan publik( Perseroan menjunjung tinggi komitmen transparansi 'an keterbukaan informasi bagi pemegang saham( pemangku kepentingan
lainn)a
'an
mas)arakat
akuntabilitas 'an tanggung ja&ab Perseroan%
luas(
untuk
menunjukkan
Perseroan men)e'iakan akses informasi 'an 'ata perusahaan melalui berbagai saluran sebagai berikut: Kantor Pusat: Fraha ".O -BD Bintaro Sektor 9 Blok B9A9 Pon'ok Ea)a( Pon'ok Aren Tangerang Selatan 18//; In'onesia Telepon : 05//13 696 -all -enter : 22217799 Situs .esmi : &&&%hero%*o%i' +a*ebook : Fiant In'onesia( ".O Infoo'tainment( Fuar'ian In'onesia( Starmart In'onesia( IKA In'onesia T&itter : QFiantIn'o( Q".OSupermarket( QFuar'ianID( QStarmartID Disamping itu( Perseroan juga menga'akan kegiatan Paparan Publik se*ara berkala( 'imana paparan kinerja 'an berita mengenai Perseroan 'isampaikan oleh Top Manajemen% Dalam a*ara tersebut( para ha'irin 'apat menga'akan interaksi langsung berupa tan)a ja&ab kepa'a Manajemen terkait paparan kinerja ".O Froup% Perspektif Teknologi Informasi 1% Titik Kontak Sentuh Pelanggan PT "ero Supermarket Tbk Fraha
".O(
-BD
Bintaro
Ea)a
Sektor
9
Blok
B99
Pon'ok Ea)a( Pon'ok Aren Tangerang Selatan 18//;, In'onesia Phone: R5//1 696 -all -entre: 2,22,1,7799 6nstagram ? @herosupermarket
Pa'a &eb http:herosupermarket%*o%i'm),hero a'a bagian informasi )akni( a% +resh Offer berisi tentang katalog promo( informasi pro'uk )ang 'ikeluarkan "ero sen'iri( serta informasi tentang pembuatan "ero Permata -ar'% b% +resh .e*ipes berisi tentang resep sebagai inspirasi hi'angan leat 'ari *hef terbaik 'an ahli kuliner% .esep pilihan ini 'iha'irkan bagi pelanggan
agar mu'ah 'iikuti(
keleatann)a%
praktis(
*epat 'an telah teruji
*% +resh Insight ter'iri 'ari "ero Tips )ang berisi tips *ara memilih serta mengolah bahan makanan agar tetap segar 'an "ero Ji'eo )ang berisi i'eo *ara memasak makanan 0tutorial memasak3 d +resh People ter'iri 'ari a #I A!D FAMS
Asah kemampuan 'engan permainan 'an kuis serta a'a ha'iahn)a% Tentang eent )ang se'ang 'iselenggarakan% b% B O#. MMB. Daftar 'an bergabunglah menja'i +resh People% Dapatkan informasi terbaru 'ari "ero Supermarket% "al ini berisi tentang pena&aran spesial 'ari "ero setiap minggun)a% *% ".O A-TIJIT $ihat 'an temukan informasi seputar kegiatan "ero )ang akan 'atang% Bersenang,senang bersama kami 'i kegiatan "ero% "ero -ommunit) : Temukan berita 'an seputar komunitas terbaru 'ari "ero Supermarket "ero A*tiit) : Temukan aktiitas "ero 'an segera kunjungi eent , eent )ang se'ang berlangsung 'i "ero Supermarket "ero -orporate So*ial .esponsibilit) 0-S.3 : Temukan berita terbaru seputar -orporate So*ial .esponsibilit) 5% Prespektif Bisnis PT% "ero Supermarket Tbk melakukan aktiitas bisnis )ang melibatkan penjualan barang se*ara langsung kepa'a konsumen akhir% PT% "ero Supermarket Tbk )ang merupakan perusahaan ritel memiliki strategi untuk merebut pasar( 'engan pen)ebaran fl)er promosi( penekanan pa'a kualitas 'an ken)amanan berbelanja( serta a'an)a promosi 'iskon barang tertentu% PT% "ero Supermarket Tbk memiliki ban)ak promosi salah satun)a a'alah 'engan 'iskon harga% Diskon )ang 'iterapkan berupa potongan harga pa'a barang tertentu 'engan potongan .p 1222 < .p 62222% Pro'uk )ang 'i'iskon potongan harga a'alah sa)ur,sa)uran( ikan( 'aging( buah,buahan( sabun( makanan ringan( susu( beras( 'an minuman% A'a juga pro'uk jika pembelian ke / baru men'apat potongan harga%
#ntuk promosi 'iskon kuantitas PT% "ero Supermarket Tbk ti'ak ban)ak akan promosi jenis ini% Ketika kami sure) ke "ero Bintaro kami melihat promo
"ero beli / D-- gratis *etakan kue% Pa'a katalog promo )ang
'ikeluakan "ero ter'apat 'iskon beli 1 gratis 1 'i pro'uk sabun 'an beli / gratis 1 'i pro'uk beras Tropi*ana Slim% #ntuk 'iskon pemba)aran PT% "ero Supermarket Tbk bekerja sama 'engan Permata Bank )akni( 'iskon 8H untuk barang,barang priate label 'an cash%ack 6(8H untuk transaksi 'i "ero 'engan menggunakan Permata "ero
-ar' ketika transaksi% 9% Tahapan,tahapan Pengembangan -.M a% Intere*t an' Delier Di Supermaket "ero )ang kita temu ter'apat 'iskon barang( )aitu ketika beli / barang akan gratis 1 barang tersebut( ini 'apat meningkatkan nilai pesanan pa'a konsumen b% A*@uire an' .etain #ntuk menjaring konsumen baru 'an mempertahankan konsumen( supermarket hero mengeluarkan katalog 'iskon )ang 'i keluarkan setiap / minggu sekali ( 'an juga membuat program,progam lo)alitas lainn)a *% Deelopment an' -ustumie Dalam pembangunan pro'uk "ero men)ajikan pro'uk sa)uran 'an buah )ang segar )ang hargan)a seban'ing 'engan kualitasn)a D% Suppl) -hains Management 1% +aktor <+aktor Pen'ekatan .antai Pasok +AKTO. P!DKATA! MA!AEM! .A!TAI PASOK Pertukaran Informasi kstensif +okus #tama
!ilai atau Mutu Komo'itas
Orientasi
Diferensiasi Pro'uk
"ubungan Kekuatan
Tarikan Permintaan
Struktur Organisasi
Inter'epen'en
+ilosofi
Optimasi .antai
$ingkup Pengelolaan In'ii'u
+u)
$ingkup .antai Pasokan
Sulit
Titik Kontak Interorganisasi
Ban)ak
Mo'el Operasi
Strategis
Komunikasi antar Pemangku Bisnis
Informasi 'an -epat
"ubungan Antar Para Pemangku Bisnis Keper*a)aan antar Pemangku Bisnis
Tinggi Eangka Panjang
Difusi pengetahuan atau pengalaman antar Pemangku Bisnis Tinggi Pemangku Bisnis Dalam Sistem Se'ikit Mo'el Organisasi Organik Jisi Organisasi Pemangku Bisnis
'an
!ilai
Antar "ampir setipe( konergen 0terfokus3
/% Difinisi( .uang $ingkup 'an Tujuan a% Difinisi Suppl" chain management a'alah meto'e atau pen'ekatan terintegrasi untuk mengelola aliran pro'uk( informasi 'an uang se*ara terintegrasi )ang melibatkan berbagai pihak% Se'angkan e-Suppl" Chain Management a'alah suatu konsep manajemen 'imana perusahaan berusaha memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja perusahaan( terutama )ang berhubungan 'engan sistem pemasokan barang% eS-M juga mengintegrasikan perusahaan se*ara irtual 'engan para en'or( pelanggan 'an mitra bisnisn)a% b% .uang $ingkup Pergerakan Barang 'an Informasi mengenai barang )ang bersangkutan *% Tujuan untuk meningkatkan kelan*aran pasokan bahan baku( pengiriman 'an hubungan 'engan antar bagian 'alam perusahaan( serta hubungan 'engan 'istributor 'an pemasok tujuan terebut su'ah ter*apai karena PT% "ero Supermarket Tbk% menggunakan aplikasi e,S-M agar 'apat men*apai efisiensi 'an efektiitas 'alam proses bisnisn)a% Dengan menggunakan e,S-M ini( aliran informasi antar perusahaan 'engan pemasok 'an 'istributor maupun aliran informasi 'i 'alam perusahaan menja'i lebih *epat karena internet 'apat men)e'iakan akses informasi kapan saja ketika informasi tersebut 'ibutuhkan% Aplikasi ini 'iran*ang untuk men)ajikan informasi bagi 'istributor( pihak internal perusahaan 'an pemasok berbasis &eb
6%
Chan, Syafruddin, 2003, Relationship Marketing : Inovasi e!asaran "ang Me!#uat elanggan $ertekuk %utut, &ra!edia, 'akarta
"aming M( !urnajamu''in M% /229% Manajemen Pro'uksi Mo'ern: Operasi Manufaktur 'an Easa% Buku /% Eakarta: PT Bumi Aksara% .ussell .S( Ta)lor B>% /222% Operation Management: Multime'ia Jersion% !e& Eerse): The Prenti*e "all In*
