DESARROLLO: DATOS DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS
Nombre de la empresa: MARATHON SPORTS
Fecha de Registro
Producto, Servicio, Actividad: Empresa que se dedica a la confección de ropa,
: 10/02/2003 PERU
calzado y accesorios deportivos; buzos, camisetas, shorts, pantalones, zapatillas, polos, medias, truzas y prendas de vestir de moda deportiva.
Empresa o Persona que Registra la Marca: HIPER DEPORTE S.A.C
Fuente: https://www.marathon-sports.com/
ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL MARATHÓN S.A.C 1. Misión “Comercializar las mejores marcas deportivas en todo el país, siendo inclusivos a todo
nivel de la sociedad, para la práctica deportiva profesional, recreativa o por salud”
2. Visión “Mantener el liderazgo en el comercio deportivo cumpliendo con las expectativas de
nuestros clientes al ofrecerles el mejor servicio con la más alta calidad”
3. Objetivos a) Objetivo general
Satisfacer las necesidades de vestimenta estilo comodidad y calidad en comercialización de ropa deportiva para todo el ecuador así como de brindar un servicio de calidad buscando siempre ser una empresa de elite.
b) Objetivo especifico
Comercializar ropa deportiva de la más alta calidad para todos los puntos de venta distribuidos en todo el Ecuador.
Pasión
Trabajo en equipo
Disciplina superación permanente,
Realizar alianzas estratégicas con empresas afines a eventos deportivos para de esta manera difundir de mejor manera nuestro producto.
Vestir con ropa de la más alta calidad a toda la gente deportista para resaltar el deporte y el compromiso en todas las actividades diarias.
4. Sistema de valores Valores empresariales de Marathon S.A.C:
Respeto
Compañerismo
Innovación,
Lo cual por medio de estos valores ayuda a alcanzar los más altos niveles de calidad en el crecimiento personal, profesional y empresarial de la empresa Marathon S.A.C.
5. Cultura
La satisfacción integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razón de ser.
Es de gran importancia para nosotros el recurso humano y su calidad de vida.
Grandes alianzas con nuestros proveedores.
Invertimos en la capacitación y certificación de todos los integrantes de la empresa.
Buscamos la excelencia a través del servicio.
Especialización en las diferentes áreas para las cuales servimos.
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Fuente: http://www.grandespymes.com.ar/
6. Hábitos de trabajo
LA ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO El cliente interno, busca satisfacer necesidades
El cliente externo, busca satisfacer una necesidad
de
mayoritaria
afiliación,
seguridad,
autoestima,
autorrealización, poder, seguridad monetaria.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO y
fácilmente
identificada,
alimentación, transportación, sed, recreación, etc.
La atención al cliente interno es satisfactoria, La atención al cliente es buena, los agentes de ellos reciben un salario justo, son asegurados,
venta tienen diferentes técnicas para persuadir y
comisionan por cara producto que venden.
convencer al cliente (como hablarles de la calidad,
La Gerente esta siempre pendiente de todos los
tecnología en la que es elaborado), puesto que los
colaboradores, brindándoles información, todos precios de los productos que brinda esta empresa son altos. se trata con respeto. Hay sanciones para el personal que llega tarde
Sin embargo a veces en la tienda comercial
tanto al trabajo, como a las reuniones que se
Marathón hay muchos clientes, algunos agentes de
realizan.
venta no prestan atención a los clientes que
Asimismo se les sanciona al personal de ventas
consultan por los accesorios, por lo que ellos
que informa a los clientes mal de los precios.
comisionan más en el área de zapatillas y ropa (esto se da en el personal de ventas contratado recientemente).
Para Albrecht, K. (1985) El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización. El triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre sí para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.
Título: Triángulo de los servicios “ Fuente: Kart Albrecht, Service America, 1985
7. Ritos y ceremonias En la Empresa Marathon S.A.C la señora Gerente realiza reuniones de diferentes índoles, como reunión de confrontación intergrupal, se realiza esta reunión para desarrollar el intercambio entre los grupo; es decir, mejorar la coordinación entre ellos, donde hace énfasis en la cooperación y coordinación. Cuando se acerca el cumpleaños de algún colaborador realizan actividades; como una cena con todos los colaboradores (un compartir), dándole un presente en nombre de todos los colaboradores. Se realiza asambleas de carácter informativo sobre las ventas del mes, asimismo se les brinda unos incentivos a los agentes de venta que han logrado llegar a la meta de su venta mensual, por otro lado también para felicitar por su puntualidad y responsabilidad a los colaboradores, y llamar la atención a los colaboradores que no están cumpliendo las reglas.
8. Símbolos y su significado Dentro de la empresa Marathon Sports no existen símbolos.
9. Organización comunicación e información interna La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández Collado, como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos". La comunicación es una herramienta importante dentro de una organización para identificar y analizar los problemas, de manera que logre un mayor desempeño e incremente la productividad dentro de la empresa “Marathon Sports”.
Dentro del entorno laboral en la empresa Marathon Sports tiene una comunicación efectiva, trabajan con sus compañeros en un ambiente laboral armonioso; esto les facilita tener una satisfacción laboral, de tal manera que se genera un buen rendimiento de los empleados por las estrategias que utilizan para que la comunicación interna sea excelente.
10. Crecimiento y desarrollo Tanto el crecimiento como el desarrollo de la empresa hacen referencia a una evolución por la cual la empresa modifica su tamaño o el campo de actividad en el que actúa. El crecimiento de la empresa Marathon Sports hace referencia a incrementos de tamaño en variables tales como el volumen de activos, la producción, las ventas que han ido creciendo en el transcurso de los meses, los colaboradores benefician para el crecimiento y desarrollo de una organización. Es uno de los aspectos fundamentales es la definición de su estrategia corporativa de la organización. Ello se debe a varios motivos:
El crecimiento es interpretado como un signo de salud, vitalidad y fortaleza.
En entornos tan dinámicos y competitivos las empresas tienen que crecer y desarrollarse continuamente.
11. Historia de la organización, sus vanguardias, destacados, premios a la innovación. Historia de la Empresa Marathon Sports Marathon Sports es una empresa de confección y distribución de ropa y accesorios deportivos fundada en Quito en 1980. Es la más importante en Ecuador, destacándose por equipar, desde 1994, a la Selección de Fútbol de ese país. Además de confeccionar, importa, distribuye y comercializa algunas de las más importantes marcas de ropa y accesorios, es el caso de Adidas, Nike, Puma, Diadora, Wilson, Avia. Actualmente existen 88 tiendas de Marathon Sports en el Ecuador. Marathon Sports también tiene tiendas fuera de Ecuador, es el caso de las tiendas en Lima – Perú y maneja una tienda virtual que ofrece camisetas de Futbol personalizadas de los equipos ecuatorianos.
Sus Vanguardias de la Empresa Marathon Sports Las empresas vanguardistas persiguen sus oportunidades empresariales cotidianas, reflejan valores humanísticos y promocionan altos estándares". Es una empresa diferente que busca innovar, estar a la vanguardia de los clientes ofreciendo mensualmente ropa, calzado y accesorios deportivos nuevos, originales de las mejores marcas como Adidas, Nike, Puma, Reebok, New balance y asimismo brindar un buen servicio a sus clientes.
Empresa Marathón Sports Premios a la innovación Marathon Sports es la “Mejor tienda de deportes de América” según el máximo premio
de la industria retail, otorgado por el Sports International Forum en Chicago, USA, en 1997. El compromiso de Marathon Sports con el deporte nacional ha contribuido a mejorar la calidad de vida de los clientes, garantizando el buen vivir, y participando activamente de los triunfos del deporte en los últimos años.
Premios:
En el 2007, Primer lugar “Mejor Empresa en Calidad de Servicio al Cliente, categoría de libre compra ropa”
En el 2009, The World Confederation of Businesses otorgó el premio “The Bizz Awards 2009”
En el 2014 , Primer lugar en tiendas de ropa “Revista Ekos”
En el 2015, The World Confederation of Businesses otorgó el premio “The Bizz Awards 2015 ” Premio a la excelencia empresarial
Por el servicio que presta al cliente, por los logros conseguidos a nivel de reconocimientos nacionales e internacionales, por la importancia de auspicios que entrega, Marathon Sports se ha convertido en la “Marca Deportiva” con m ás relevancia de Latinoamérica.
12. Características de los directivos (clima de trabajo) Para Chiavenato, I. (2000) el clima organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de la organización, está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir aquellos aspectos de la organización que desencadenan diversos tipos de motivación entre los miembros. El directivo de una empresa es quien guía a los colaboradores de la empresa, quien coordina tareas, organiza el funcionamiento de la compañía e informa.
Los directivos de la empresa Marathon son responsables, proactivos eficientes, actúan en base a buenos valores, saben escuchar a los colaboradores, pero sin embargo los colaboradores contratados recientemente, deben brindar un buen servicio de atención, por lo que la Marathón es una tienda comercial de ropa, calzados y accesorios ellos comisionan por venta, frente a este aspecto ellos solo se enfocan en atender a los clientes de compran zapatillas deportivas. Clima laboral de la organización es bueno.
13. Conclusiones El estudio realizado a la Empresa Marathon S.A.C. contribuyó eficazmente, en los resultados hay que destacar que es una empresa líder, con un buen clima laboral, los colaboradores le dan la verdadera importancia a la comunicación organizacional, existe una comunicación efectiva, se desempeñan en un ambiente laboral armonioso, la gerente realiza una gestión eficiente, cumpliendo así con los objetivos hacia los cuales apunta la empresa, pues aplica el liderazgo de una manera dinámica motivando a los colaboradores. No obstante, en la Empresa, aún persisten algunos aspectos negativos que deben tomarse en cuenta y mejorar por parte de los agentes de venta(recientemente contratados), no brindan atención a algunos clientes por lo que de esta manera que no facilitan el cumplimiento de los objetivos con la eficiencia y eficacia deseada. Están por mejorar para ello lo agentes de venta deben comprometerse a actuar con amabilidad y brindar un buen servicio a los clientes, y los directivos de la organización dar una solución y a la hora de tomar decisiones, ser resolutivo y tener una visión empresarial. La empresa MARATHON SPORTS es una cultura fuerte, si bien es cierto, todos los colaboradores tienen una comunicación, trabajan en equipo, el clima laboral es bueno, no tienen conflictos, trabajan con respeto; pero sin embargo algunos de los agentes de venta no atienden a los clientes (el personal contratado recientemente), en este aspecto tiene que mejorar.
BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. El capital humano en las organizaciones. 8 a edición, Editorial McGraw – Hill Interamericana
Fischman, D. I. (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente. Primera edición, Comercio - UPC
Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional. PEARSON EDUCACIÓN, México
Marathon Sports. (2016) Marathon Historia. Obtenido de http://www.marathoncorporativo.com/historia/
