Éxito contagioso Diseminando un excelente desempeño en toda la organización
Escrito por: Susan Annunzio Tema: Recursos Humanos Título original: Contagious Success: Spreading High Performance Throughout our !rganization
COMPRE EL RESUMIDO
SUSCRI!SE ! RESUMIDO
"ea el resumen# $ conozca las ideas principales en menos de %& minutos
Reci'a un nue(o resumen de un li'ro de gerencia cada semana# en su e)mail
1 Comparte este li'ro:
6
Resumen e*ecuti(o de Éxito contagioso El modo de gerenciar equipos de trabajo ha cambiado desde la Era Industrial hasta la actual Era de las Comunicaciones. Mientras que antes el éxito corporativo dependía del simple acatamiento de rdenes por parte de los empleados! ho" en día es preciso que estos #ltimos participen en los procesos creativos de la empresa. En este sentido! el poder ha pasado del tren gerencial a los equipos de trabajo.
$sí pues! el mejor modo de propiciar un ma"or crecimiento de la organi%acin es procurando las circunstancias m&s idneas 'in(raestructura! clima laboral! entrenamiento! trato personal! etc.) para que los empleados pongan en pr&ctica sus conocimientos " habilidades a (avor de la compa*ía. En este texto! el autor nos brinda! por una parte! los principios b&sicos de la gerencia de equipos+ "! por la otra! una serie de consejos pr&cticos relacionados con el tema! que desa(ían a la llamada ,sabiduría com#n-. com#n-.
So're Éxito contagioso EDITORIAL
ENVIADO EN
ort(olio
AÑO PUBLICACION /00
RATING AMAZON
PÁGINAS
/26
# PALABRAS
COMPRE EL LIBRO
En $ma%on En Comprasop
063/002
4!15
Contenido de Éxito contagioso I"DIC P!L!R!S CL!#E CL!#E $%eta& $%et a& E DE CO"T tra%a'o e(uipos e(uipo )esempe*o climaempleados compañ+a grupos l+deres ide E"ID asfrente organización me*orar me*orar crecimiento crecimiento excelente excelenterendimiento rendimiento grupo comando tra'a*ar tra'a*ar o'*eti(os o'*eti(os O producti(ida producti(idad d l+der presentan presentan información pensamient pensamiento o miem'ros miem'ros propiciar propiciar compañ+as compañ+as oportunidades oportunidades pensar pensar ,xito ,xito sienta sa'idur+a talentosa retos idea gerencia resultados normalmente permita •
Pri
•
De
Principios '-sicos de la gerencia de e.uipos
/0
Los grupos )e tra%a'o son los +motores, )el crecimiento Cada compañ+a u organización cuenta con grupos de tra'a*o de di(erso tamaño0 1n grupo de tra'a*o puede estar integrado por pocas personas o por cientos o miles de personas0 Puede ser temporal o permanente0 Ciertas organizaciones crean grupos de tra'a*o a lo largo de las l+neas funcionales# otras alrededor de un producto o -rea geogr-fica0 1n grupo de tra'a*o es la unidad '-sica responsa'le de generar resultados medi'les0 2s pro'a'le .ue los l+deres de su organización consideren a esta 3ltima como un con*unto de grupos de tra'a*o indi(iduales# cada uno de los cuales de'e ser tratado de un modo en particular0 2s posi'le .ue algunos de los grupos so'resalgan m-s .ue otros en lo .ue a su desempeño se refiere0De hecho# /&4 de los grupos de tra'a*o presentan un desempeño so'resaliente5 6%4 se mantiene en el promedio5 $ 784 se desempeña deficientemente0 2l modo de gerenciar los grupos de tra'a*o est- e(olucionando r-pidamente0 2n la 2ra 9ndustrial# la l+nea de ensam'la*e $ la econom+a a escala eran el com'usti'le de ,xito corporati(o0 2n a.uel entonces# las *erar.u+as .ue ordena'an desde arri'a hacia a'a*o funciona'an 'ien0 "as decisiones eran claras# la competencia esta'a 'ien definida# $ no era necesario .ue los tra'a*adores pensaran creati(amente0 Todo lo .ue ten+an .ue hacer era cumplir órdenes0 Sin em'argo# ho$ en d+a# el (ie*o modelo de la 2ra 9ndustrial no sir(e de mucho0 "os mercados est-n saturados de alternati(as# el capital es escaso# muchas industrias se han consolidado $ los productos son mercadeados r-pidamente0 "as empresas de'en tra'a*ar m-s duro para satisfacer las necesidades del consumidor0 Para ser sustenta'les# los negocios se (en o'ligados constantemente a recortar costos $ demostrar excelencia operacional0 o 'asta con .ue los tra'a*adores cumplan órdenes# sino .ue de'en utilizar su propia creati(idad para me*orar productos $ ofertas0 "os l+deres no lo sa'en todo $ no pueden estar en todos lados a la (ez5 de modo .ue de'en (alerse de la inteligencia de los empleados en lo .ue a crear ideas $ productos se refiere0 As+ como el poder pasó de las manos del (endedor a las del cliente# en muchas organizaciones el poder ha pasado del tren gerencial a los grupos de tra'a*o0 De hecho# es a este ni(el .ue surgen las me*ores ideas0
%0
Me'ore el clima )e tra%a'o para propiciar un me'or )esempe*o )e los grupos )e tra%a'o 2l factor m-s importante a la hora de crear un grupo de tra'a*o es propiciar un 'uen clima de tra'a*o0 Cada grupo de tra'a*o es el producto del clima en el .ue se desempeña0 Con el fin de propiciar un crecimiento renta'le es preciso crear un clima de tra'a*o en el .ue:
/0
"a gente se sienta (alorada0
%0
"a gente se sienta li're para pensar0
70
Todo el mundo se sienta li're de crear $ apro(echar las oportunidades0
Si me*oramos progresi(amente el clima en el .ue operan los me*ores grupos de tra'a*o# estos crecer-n $ se expandir-n naturalmente0 Para fomentar un clima de tra'a*o idóneo:
;0
Ponga l+deres .ue sean francos: alguien .ue procure el me*or clima de tra'a*o posi'le $ .ue no sienta la necesidad de participar en todo o microgerenciar0 "os 'uenos l+deres de'en conocer sus propias fortalezas $ de'ilidades# $ de'en apo$arse en los dem-s para compensar estas 3ltimas0
60
Apli.ue una retroalimentación de 7<& grados: .ue le permita a los miem'ros del e.uipo e(aluar al l+der $ (ice(ersa# $ e(aluarse entre s+0 "as 'uenas e(aluaciones toman en cuenta el comportamiento# no las opiniones personales0
<0
Sea afa'le con .uienes presentan ideas a'omina'les: de modo .ue todo el mundo (ea .ue es posi'le ha'lar sin repercusiones ulteriores0 Con frecuencia la gente cree .ue ser- castigada por decir la (erdad0 Remue(a dicho miedo0
=0
>omente un pensamiento cola'orati(o: para .ue la autor+a de las soluciones sea del grupo de tra'a*o como un todo0
80
/0
Permita .ue los miem'ros del e.uipo (entilen sus sentimientos0
%0
2numere las premisas impl+citas en la discusión0
70
2numere las ideas creati(as .ue sur*an0
;0
Su'ra$e las 'uenas ideas $ trate de detectar alg3n patrón recurrente0
60
9dentifi.ue cual.uier peligro potencial0
<0
Desarrolle un plan de acción para continuar0
Apro(eche las ha'ilidades indi(iduales de cada miem'ro del e.uipo: cuando cada miem'ro sa'e lo .ue hace me*or $ lo .ue los dem-s hacen me*or# las tareas ser-n repartidas del me*or modo posi'le0
70
Cree procesos )e intercam%io )e in-ormaci.n entre los grupos )e tra%a'o "a idea es hacer del conocimiento de toda la organización los me*ores principios $ pr-cticas adoptadas0 Ha$ dos aproximaciones '-sicas en este sentido:
/0
Crear deli'eradamente un clima de tra'a*o amplio en el .ue florezcan los e.uipos de tra'a*o0
%0
Crear procesos gracias a los cuales los me*ores e.uipos enseñen a los dem-s cómo me*orar su desempeño0
Tam'i,n es posi'le aplicar am'os m,todos en paralelo o simult-neamente0 Algunas ideas .ue le han funcionado a los e.uipos de me*or desempeño:
;0
70
Aseg3rese de .ue ha$ apo$o desde arri'a: .ue los l+deres corporati(os $ grupales est-n presentes al momento de poner en pr-ctica cual.uier cosa0
;0
Contrate gente inteligente# encomi,ndeles o'*eti(os pero d,*eles el resto a ellos: pro(,ales la información necesaria para .ue puedan tomar decisiones correctas0 Asimismo# es importante de*ar en claro .ue el fracaso no implicar- represalias0
60
Aliente a la gente para .ue tome decisiones con rapidez: $ compense a las personas .ue presenten 'uenas ideas independientemente de su posición en la compañ+a0
<0
?alore la cola'oración: cree un clima de tra'a*o en el .ue los miem'ros del e.uipo disfruten de tra'a*ar unos con otros0 2l sistema de retri'uciones de'e refle*ar esta situación# en (ez de retri'uir a .uienes toman control del e.uipo $ pretenden lle(arse todo el cr,dito0
=0
Ponga a la gente del frente de primero: $ aseg3rese de .ue la organización apo$a a .uienes lidian directamente con los clientes0
80
Sea respetuoso con sus empleados: para .ue estos traten a los clientes con profesionalismo0 C,ntrese en la excelencia $ cree un clima en el .ue la gente se sienta li're de pensar por s+ misma0
Los tres -actores (ue propician un %uen )esempe*o "os grupos con el me*or desempeño atraen a la gente m-s talentosa# pues esta .uiere tra'a*ar con .uienes le permitan desarrollarse me*or0 Adem-s# estos .uieren sentir .ue est-n haciendo algo importante para la compañ+a0 ormalmente# los empleados con un me*or desempeño .uieren un clima .ue les permita tra'a*ar duro $ ser 'ien retri'uidos por ello0
Ha$ tres factores .ue propician un 'uen desempeño:
60
/0
?alorar a la gente: crear un clima de tra'a*o en el .ue la gente inteligente sienta .ue puede pensar li'remente0 A cada empleado se le asigna un o'*eti(o# pero es li're de realizarlo como me*or le parezca0 2n este tipo de clima de tra'a*o es mu$ saluda'le un constante de'ate de ideas0 "a gente de'e opinar so're el me*or modo de a'ordar una situación dada0 Aun.ue ha$a desacuerdo# la opinión a*ena de'e ser respetada0 "a gente se siente inspirada a dar lo me*or de s+0
%0
Propiciar el pensamiento cr+tico: @pensamiento cr+tico significa sacar conclusiones lógicas a partir de información comple*a $ decidir cómo utilizar dicha información en la consecución de o'*eti(os0 Pero el pensamiento cr+tico supone# adem-s# sa'er separar los hechos de las emociones0 De'e ha'er coherencia entre lo dicho $ lo hecho0 De'e ha'er un l+der .ue represente al grupo frente a la organización0 Dicho l+der li'rar- al resto del grupo de tener .ue dedicarse a la @pol+tica corporati(a# lo .ue permitir- al grupo desempeñarse con excelencia0 2l l+der de'er- asegurarse de .ue el e.uipo cuente con el presupuesto $ los recursos necesarios# $ de cam'iar las reglas corporati(as si fuera necesario0
70
Apro(echar las oportunidades: los grupos con un 'uen desempeño generan un clima de aprendiza*e en el .ue la gente puede generar nue(as ideas# asumir riesgos# pro'ar nue(as cosas $ aprender de los errores0 2l fundamento de este tipo de clima es la experimentación $ el aprendiza*e0 1na ma$or tolerancia por el fracaso permitirexperimentar a los miem'ros del e.uipo0 >inalmente# los e.uipos con el me*or desempeño son capaces de con(ertir los pro'lemas en oportunidades0
Con/ertir e(uipos )e )esempe*o me)io en e(uipos )e un )esempe*o excelente 2l me*or modo de propiciar el crecimiento de una compañ+a es con(ertir a los e.uipos de desempeño medio en e.uipos .ue se desempeñen con excelencia0 ormalmente# si logramos .ue algunos de los empleados con un desempeño medio pasen hasta el próximo ni(el# duplicaremos el n3mero de e.uipos con un desempeño excelente en la compañ+a0 Centrarse en transformar los e.uipos con un desempeño medio es me*or .ue eliminarlos0 De hecho# eliminar a .uienes presentan un mal desempeño no a$udar- a desarrollar nue(os productos# ser(icios $ mercados# .ue es precisamente lo .ue se re.uiere para hacer crecer a la compañ+a0 Adem-s# mo(er a .uienes presentan un desempeño promedio es m-s 'arato .ue transformar toda la compañ+a0 A continuación# algunos conse*os para me*orar el desempeño de .uienes presentan un desempeño promedio:
/0
9dentifi.ue a todo el mundo dentro de la organización0
%0
2sco*a de entre .uienes se desempeñan mediocremente el %&4# seg3n los siguientes
criterios:
/0
Capacidad de aceptar las normas del ,xito0
%0
Su importancia dentro de los resultados generales o'tenidos por la compañ+a0
70
Potencial de crecimiento0
;0
Clima interno del e.uipo0
%0
Con(ierta un e.uipo mediocre en un 'uen e.uipo tomando en cuenta las caracter+sticas de este 3ltimo: funciones# o'*eti(os# clientes# etc0
70
Cree un e.uipo comando: integrado por representantes tanto de 'uenos e.uipos como de e.uipos mediocres0 1n 'uen grupo comando contar- con alrededor de diez miem'ros con un historial reconocido de ,xito $ .ue se ha$an ganado el aprecio de sus colegas0 Reser(e tiempo para .ue el e.uipo comando pueda identificar pro'lemas# esta'lecer o'*eti(os $ desarrollar soluciones0 2l e.uipo comando de'er- contar adem-s con el respaldo de un miem'ro del alto tren e*ecuti(o .ue haga las (eces de a'ogado del mismo0
;0
Permita .ue el e.uipo comando se ocupe de me*orar los e.uipos mediocres: poniendo a tra'a*ar a miem'ros de am'os e.uipos en pro$ectos comunes0 ormalmente# el e.uipo comando pro(eer- nue(as ideas .ue no se le ha'+an ocurrido a nadie0 2l e.uipo comando de'e reunirse tantas (eces como sea necesario hasta cumplir con sus o'*eti(os $ luego trimestralmente para asegurarse de .ue los resultados se mantengan a largo plazo0
60
9nforme so're lo .ue est- sucediendo: mediante canales formales e informales0 Aliente al e.uipo comando para .ue comparta su experiencia con toda la organización0 Con(ierta el e.uipo comando en un e.uipo de aprendiza*e contando sus ,xitos $ fracasos0 Diga exactamente lo .ue est- ocurriendo en (ez de in(entar un cuento .ue se a*uste poco a la realidad0 Bientras m-s honestos $ a'iertos seamos# me*or0
Desafiando la sa'idur+a com3n
2s importante aprender a pensar $ actuar diferente0 Rechazar la sa'idur+a com3n no es siempre f-cil# pero es la 3nica manera de a(anzar0 De'emos reemplazar la sa'idur+a com3n con un pensamiento fundamentado en las necesidades del e.uipo0
/0
+El 0xito se consigue cumplien)o con los o%'eti/os trimestrales, $sa%i)uría com1n& -rente a +el pensamiento a corto pla2o impi)e un crecimiento a largo pla2o, $pensamiento en e(uipo& 2l ma$or inhi'idor del crecimiento es pensar a corto plazo0 2n esencia# esto significa (i(ir el presente a costa del ,xito futuro0 Cuando las compañ+as recortan los presupuestos para cumplir con los o'*eti(os financieros del trimestre# lo 3nico .ue o'tienen es empleados cansados $ frustrados# menos dispuestos a proponer nue(as ideas en el futuro0 "o me*or es 'alancear entre el corto $ el largo plazo0 "os l+deres de la empresa de'en cola'orar con los e.uipos de tra'a*o para alcanzar un 'alance sustenta'le0 2n particular# los l+deres de los e.uipos de'en ser consultados $ los o'*eti(os de'en ser esta'lecidos por consenso0 1na (ez esta'lecidos estos 3ltimos# el modo de alcanzarlos de'e ser propuesto en el seno del e.uipo de tra'a*o0
%0
+Los lí)eres )e la compa*ía )e%en in-luir en el %uen )esempe*o )el e(uipo, -rente a +los lí)eres )e los e(uipos )e%en proteger a estos )e los lí)eres, 2n la ma$or+a de las compañ+as# los l+deres de los e.uipos .ue presentan un excelente desempeño pasan mucho tiempo defendiendo a los mismos de la alta gerencia de la compañ+a0 2ste tipo de @deso'ediencia inteligente les cuesta demasiada energ+a $ tiempo a los l+deres de los e.uipos0 Si este mismo monto de energ+a pudiera ser utilizado en otras cosas m-s importantes# los resultados ser+an impresionantes0 "os 'uenos e.uipos siempre est-n integrados por personas .ue asumen riesgos: desafiar el statu quo para hallar me*ores formas de hacer las cosas0 "os l+deres de dichos e.uipos son el tipo de persona .ue puede impulsar el crecimiento de la organización5 $# sin em'argo# las compañ+as est-n constantemente ech-ndolos0 "o me*or es de*ar .ue los l+deres de estos grupos hagan lo .ue les parezca me*or0
70
+Pro)ucti/i)a) 3 alto )esempe*o, -rente a +pro)ucti/i)a) 4 inno/aci.n 3 alto )esempe*o, "os t,rminos @producti(idad $ @alto desempeño son tan utilizados .ue la gente asume .ue son lo mismo0 Pero no lo son0 2n la 2ra 9ndustrial# la producti(idad consist+a en el n3mero de unidades producidas por un tra'a*ador en un determinado per+odo de tiempo0 Pero en la 2ra la 2conom+a fundamentada en el Conocimiento# calcular la producti(idad no es tan sencillo0 "a cantidad de unidades producidas no tiene (alor si son de mala calidad0 Adem-s# es dif+cil medir la producti(idad en el lugar de tra'a*o cuando la gente tiene la posi'ilidad de tra'a*ar desde su casa mediante la 9nternet# tel,fonos mó(iles# computadoras port-tiles $ otras tecnolog+as0 2stas horas de tra'a*o en casa# e incluso en la pla$a# de'en ser incluidas en el c-lculo Cuando los gerentes se preocupan solamente por la producti(idad# eliminan la posi'ilidad de .ue los empleados añadan (alor al producto0 Con el fin de incrementar tanto la renta'ilidad como la sustenta'ilidad# las compañ+as de'en fomentar la inno(ación entre sus empleados0 Sólo ha$ un (erdadero crecimiento cuando se com'inan producti(idad con creati(idad e inno(ación0
;0
+Los m5s importante es el lí)er )el e(uipo, -rente a +el clima es m5s importante (ue el lí)er
2sto es aplica'le en todas las organizaciones $ lugares0 Ha$ toda clase de l+deres# pero sólo ha$ un tipo de clima de tra'a*o: la gente de'e ser (alorada# de'e ha'er pensamiento cr+tico $ se de'en apro(echar las oportunidades0 Cuando el clima de tra'a*o de un e.uipo est- demasiado ligado a su l+der pierde arraigo0 Para e(itar esto# el e.uipo de'e ser responsa'le de crear su propio clima de tra'a*o0 Apli.ue un sistema de retroalimentación de 7<& grados para e(aluar el clima de tra'a*o $ o'tener ideas so're cómo me*orarlo0 "o ideal ser+a crear un clima de tra'a*o en el .ue se sintieran a gusto todos los miem'ros del e.uipo0 60
+Los in)i/i)uos con un alto potencial son los (ue impulsan al e(uipo, -rente a +lo importante es el e(uipo6 no el in)i/i)uo, Si colocamos nuestros me*ores empleados en un clima inadecuado# se atascar-n $ no ser-n capaces de tra'a*ar 'ien0 Por tanto# es importante no sólo atraer a gente talentosa# sino propiciar un 'uen clima de tra'a*o0 Para o'tener el me*or retorno por nuestra in(ersión en lo .ue a capital humano se refiere:
/0
Pro(ea entrenamiento $ asesor+a constante a todos0
%0
Desarrolle carreras particulares para cada empleado0
70
Procure .ue cada persona pertenezca a un 'uen e.uipo0
1na caracter+stica distinti(a del clima de tra'a*o de los e.uipos .ue presentan un excelente desempeño es su mentalidad @estamos *untos en esto0 "os miem'ros de e.uipo no aspiran a .uedar 'ien a expensas del e.uipo0 Tampoco est-n tratando de me*orar agresi(amente sus carreras0 "os grupos con excelentes desempeños consideran .ue el todo es ma$or .ue la suma de sus partes# pues todo el mundo tra'a*a *unto0 <0
+Para crecer6 s.lo 7ace -alta eliminar los e(uipos me)iocres, -rente a +7asta los e(uipos con un excelente )esempe*o pue)en continuar crecien)o, "a forma m-s sencilla $ segura de me*orar el rendimiento de una compañ+a es me*orar el rendimiento de todos los e.uipos eti.uetados $a como @de excelente rendimiento0 2ste tipo de e.uipos sa'e 'ien lo .ue est- haciendo $ sa'e 'ien .u, hacer para me*orar a3n m-s su rendimiento0 !tro modo de me*orar el rendimiento de la compañ+a es con(ertir a los e.uipos con un rendimiento mediocre en e.uipos de excelente rendimiento0 Desarrolle procesos .ue le permitan integrar am'os tipos de e.uipos0
=0
+Cuan)o se presenten gran)es retos6 contrate consultores externos, -rente a +sus emplea)os sa%en c.mo resol/er los pro%lemas, "a primera reacción de la ma$or+a de las compañ+as cuando se presentan nue(os retos es solicitar la asistencia de consultores externos0 "a (isión externa de estos es de gran (alor# pero la ma$or+a de las (eces es me*or consultar primero a los empleados# .uienes normalmente sa'en cómo resol(er el pro'lema0
"a cla(e de esto es ofrecer una @amnist+a a los empleados# de modo .ue no sufran las consecuencias de expresar li'remente lo .ue es preciso hacer0 !tra posi'ilidad es pedirles a$uda a los mismos empleados del mismo modo .ue si fuera un pro$ecto normal0 De*e .ue los empleados formen sus propios e.uipos para tra'a*ar en los nue(os retos0 Trate las nue(as ideas con respeto0 Pronto descu'rir- .ue la propuesta de los empleados es me*or .ue la de los asesores externos# pues toma en cuenta los detalles de la situación0 o ol(ide reconocer $ premiar a .uienes ha$an contri'uido con la solución0 80
+Para crecer6 arregle lo (ue est5 mal en la compa*ía, -rente a +%us(ue i)eas 8tontas96 pues pue)en constituir un cam%io )e para)igma, Si usted gerencia una compañ+a# tenga cuidado la próxima (ez .ue rechace una idea @tonta propuesta por sus empleados0 Aun.ue sea extraña# dicha idea puede diferenciar la organización $ hacerla a(anzar dr-sticamente0 "a idea puede ser un indicador del nue(o paradigma .ue acoger- la industria0 Buchos altos gerentes suelen adoptar nue(as tecnolog+as con el fin de hacer m-s r-pido# m-s 'arato $ me*or lo .ue siempre se ha hecho0 Cuando alguien ha (i(ido desde siempre con una tecnolog+a# es m-s capaz de (er nue(as oportunidades de crecimiento .ue no son tan o'(ias para los empleados $ gerentes de (ie*a data0 9ncluso un empleado de 'a*o rango puede proponer una idea .ue a'ra nue(as oportunidades0
E0
+Mantenga in-ormaci.n con-i)encial, -rente a +los tra%a'a)ores necesitan m5s in-ormaci.n para me'orar, Por paradó*ico .ue parezca# muchas compañ+as contratan empleados por su ha'ilidad de pensar# pero no les pro(een la información .ue necesitan por miedo a .ue caiga en manos de la competencia0 2n los grupos de excelente rendimiento todos sus integrantes sa'en todo: lo 'ueno# lo malo# cómo est- la compañ+a en el presente# .u, se espera en el futuro# cu-les son los retos e# incluso# cu-les son los temores de la gerencia0 2n pocas pala'ras# la empresa conf+a en .ue los empleados utilizar-n la información en 'eneficio de toda la organización0
/&0
+Procure conser/ar los emplea)os talentosos, -rente a +cree el clima )e tra%a'o a)ecua)o el talento se acercar5, >ormar parte de un e.uipo de gran rendimiento es mu$ atracti(o para la gente talentosa0 2s posi'le .ue se ha$an acercado por la reputación de la compañ+a# los planes de compensación# la tecnolog+a utilizada u otros factores# pero para conser(arla# la gente talentosa de'e gozar de un clima de tra'a*o adecuado0 B-s espec+ficamente# la gente talentosa:
/0
Disfruta con los retos intelectuales0
%0
Fusca la oportunidad de asumir responsa'ilidades por los resultados .ue puede generar personalmente0
70
Prefiere resol(er los pro'lemas a su manera0
;0
"e gusta sa'er todo lo .ue est- pasando0
60
2(itar- situaciones en las .ue el l+der est- pendiente sólo de su agenda en (ez de hacer lo .ue es lógico0
