Libro Evaluador Efqm.pdf

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

LIBRO DEL EVALUADOR

1999

CRITERIO 1

LIDERAZGO:

Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados implicados personalmente en asegurar que le sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta implanta

SUBCRITERIO SUBCRITERIO 1 a : Desarrollo de la misión, visión visió n y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: -

Desarrollar la misión y visión de la organización. Desarrollar, actuando como modelo de referencia, los principios éticos y valores que fundamentan la creación de la cultura de la organización. Revisar y mejorar la efectividad de su propio liderazgo, tomando medidas en función de las necesidades futuras que se planteen en asuntos de liderazgo. Implicarse activa y personalmente en las actividades de mejora Estimular y animar la asunción de responsabilidades (empowerment) de los empleados y la creatividad e innovación, por ejemplo, cambiando la estructura de la organización o aportando fondos para financiar el aprendizaje y la mejora. Animar, apoyar y emprender acciones a partir de lo averiguado como consecuencia de las actividades de aprendizaje. Establecer prioridades entre las actividades de mejora. Estimular y fomentar la colaboración dentro de la organización.

EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (1 a):

Despliegue (1 a):

Evaluación y Revisión (1 a):

CRITERIO 1

LIDERAZGO:

Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados implicados personalmente en asegurar que le sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta implanta

SUBCRITERIO SUBCRITERIO 1 a : Desarrollo de la misión, visión visió n y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: -

Desarrollar la misión y visión de la organización. Desarrollar, actuando como modelo de referencia, los principios éticos y valores que fundamentan la creación de la cultura de la organización. Revisar y mejorar la efectividad de su propio liderazgo, tomando medidas en función de las necesidades futuras que se planteen en asuntos de liderazgo. Implicarse activa y personalmente en las actividades de mejora Estimular y animar la asunción de responsabilidades (empowerment) de los empleados y la creatividad e innovación, por ejemplo, cambiando la estructura de la organización o aportando fondos para financiar el aprendizaje y la mejora. Animar, apoyar y emprender acciones a partir de lo averiguado como consecuencia de las actividades de aprendizaje. Establecer prioridades entre las actividades de mejora. Estimular y fomentar la colaboración dentro de la organización.


Enfoque (1 a):

Despliegue (1 a):


PUNTOS FUERTES (1 a)

ÁREAS DE MEJORA (1 a)

PUNTOS DE VISITA (1 a)

Elementos Atributos Valoración 0% Sin evidencia o Enfoque Sólidamente fundamentado: - El enfoque tiene una lógica clara anecdótica - Existen procesos bien definidos y desarrollados - El enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés Sin evidencia o Integrado: - El enfoque apoya la Política y anecdótica Estrategia - El enfoque está vinculado a otros enfoques, según sea apropiado 0 5 10 Puntuación Enfoque Sin evidencia o Despliegue Implantado: - El enfoque está implantado anecdótica

Sistemático: - El enfoque está desplegado de manera estructurada Puntuación Despliegue Evaluación Medición: y Revisión - Se mide regularmente la efectividad del enfoque y del despliegue. Aprendizaje: - Las actividades de aprendizaje se utilizan para identificar y compartir mejores prácticas y oportunidades de mejora. Mejora: - El resultado de las mediciones y del aprendizaje se analiza y utiliza para identificar, identificar, establecer establecer prioridades, prioridades, planificar planificar e implantar mejoras. Puntuación Evaluación y Revisión

VALORACION TOTAL (1 a)

Sin evidencia o anecdótica

25% Alguna evidencia

50% Evidencia

75% Evidencia clara

100% Evidencia total

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Implantado Implantado Implantado Implantado en aproximadamente aproximadamente aproximadamente todas las áreas en ¼ de las áreas en ½ de las áreas en ¾ de las áreas relevantes relevantes relevantes relevantes Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Sin evidencia o Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total anecdótica Sin evidencia o anecdótica

Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 1

LIDERAZGO : Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y

la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que le sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta

SUBCRITERIO 1 b : Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización. En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: - Adecuar la estructura de la organización para apoyar la implantación de su política y estrategia. - Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema de gestión por procesos - Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita el desarrollo, despliegue y actualización de la política y estrategia. - Asegurar que se desarrolla e implica un proceso que permita medir, revisar y mejorar los resultados clave. - Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso, o procesos, que permita estimular, identificar, planificar e implantar mejoras en los enfoques de los agentes facilitadores, por ejemplo, mediante la creatividad, la innovación y las actividades de aprendizaje. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (1b):

Despliegue (1b):

Evaluación y Revisión (1b):

PUNTOS FUERTES (1b)

AREAS DE MEJORA (1b)

PUNTOS DE VISITA (1 b)

Elementos Atributos Valoración 0% 25% Sin evidencia o Alguna evidencia Enfoque Sólidamente fundamentado: - El enfoque tiene una lógica clara anecdótica - Existen procesos bien definidos y desarrollados - El enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés Sin evidencia o Alguna evidencia Integrado: - El enfoque apoya la Política y anecdótica Estrategia - El enfoque está vinculado a otros enfoques, según sea apropiado 0 5 10 15 20 25 30 35 Puntuación Enfoque Sin evidencia o Implantado Despliegue Implantado: - El enfoque está implantado anecdótica aproximadamente en ¼ de las áreas relevantes Sin evidencia o Alguna evidencia Sistemático: - El enfoque está desplegado de anecdótica manera estructurada 0 5 10 15 20 25 30 35 Puntuación Despliegue Sin evidencia o Alguna evidencia Evaluación Medición: anecdótica y Revisión - Se mide regularmente la efectividad del enfoque y del despliegue. Sin evidencia o Alguna evidencia Aprendizaje: - Las actividades de aprendizaje anecdótica se utilizan para identificar y compartir mejores prácticas y oportunidades de mejora. Sin evidencia o Alguna evidencia Mejora: - El resultado de las mediciones y anecdótica del aprendizaje se analiza y utiliza para identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras. 0 5 10 15 20 25 30 35 Puntuación Evaluación y Revisión

VALORACION TOTAL (1b)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Implantado Implantado Implantado en aproximadamente aproximadamente todas las áreas en ½ de las áreas en ¾ de las áreas relevantes relevantes relevantes Evidencia Evidencia clara Evidencia total 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Evidencia Evidencia clara Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 1

LIDERAZGO : Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y

la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que le sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta

SUBCRITERIO 1 c: sociedad.

Implicación de los líderes con los clientes, parteners y representantes de la

En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Satisfacer, comprender y dar respuesta a las necesidades y expectativas. - Establecer y participar en alianzas. - Establecer y participar en actividades de mejora continua. - Dar reconocimiento a individuos o equipos de los grupos de interés, por su contribución a los resultados de la organización, por su fidelidad, etc. - Participar en asociaciones profesionales, conferencias y seminarios, fomentando y apoyando, en particular, la Excelencia. - Apoyar y participar en actividades dirigidas a mejorar el medio ambiente y la contribución de la organización a la sociedad. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (1c):

Despliegue (1c):

Evaluación y Revisión (1c):

PUNTOS FUERTES (1c)

AREAS DE MEJORA (1c)

PUNTOS DE VISITA (1 c)



VALORACION TOTAL (1c)



50% Evidencia

75% Evidencia clara


Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total



Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 1

LIDERAZGO : Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la

misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que le sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta implanta

SUBCRITERIO SUBCRITERIO 1 d : parte de los líderes.

Motivación, Motivació n, apoyo y reconocimiento reconocimient o de las personas de la organización por

En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Comunicar personalmente la misión, visión, valores, política y estrategia, planes, objetivos y metas de la organización a las personas que lo integran. - Ser accesible, escuchar activamente y responder a las personas que integran la organización. - Ayudar y apoyar a las personas a hacer realidad sus planes, objetivos y metas. - Animar y permitir a las personas participar en actividades de mejora - Dar reconocimiento oportuna y adecuadamente a los esfuerzos de individuos y equipos, de todos los niveles de la organización. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (1d):

Despliegue (1d):

Evaluación y Revisión (1d):

PUNTOS FUERTES (1d)

AREAS DE MEJORA (1d)

PUNTOS DE VISITA (1 d)



VALORACION TOTAL (1d)



50% Evidencia

75% Evidencia clara


Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total



Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Alguna evidencia

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 2

POLÍTICA Y ESTRATEGIA:

Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.

SUBCRITERIO 2 a : Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Efectuar la recogida y análisis de la información para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro - Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, parteners, accionistas y de la sociedad en general, según convenga. - Comprender y anticipar los avances que se producen en el mercado, incluidas las actividades de la competencia. . EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (2 a):

Despliegue (2 a):



AREAS DE MEJORA (2 a)




50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA:


SUBCRITERIO 2b : La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la política y estrategia.. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Recoger y comprender el resultado final de los indicadores internos de rendimiento - Recoger y comprender el resultado final de las actividades de aprendizaje - Analizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones consideradas como las mejores. - Analizar y comprender las cuestiones sociales, medioambientales y legales - Identificar y comprender los indicadores económicos y demográficos. - Analizar y comprender el impacto de las nuevas tecnologías - Analizar y emplear las ideas de todos los grupos de interés. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (2b):

Despliegue (2b):


PUNTOS FUERTES (2b)





50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100



SUBCRITERIO 2c : Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Desarrollar la política y estrategia de manera coherente con la misión, visión y valores de la organización y basándose en las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés y en la información que se desprende de las actividades de aprendizaje y de innovación. - Equilibrar las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés. - Equilibrar las presiones y requisitos del corto y largo plazo. - Desarrollar escenarios alternativos y planes de contingencia para abordar los riesgos que planteen. - Identificar las ventajas competitivas actuales y futuras. - Alinear la política y estrategia de la organización con la política y estrategia de sus parteners. - Reflejar los conceptos fundamentales de la Excelencia en la política y estrategia. - Evaluar la importancia y efectividad de la política y estrategia - Identificar los factores críticos de éxito - Revisar y actualizar la política y estrategia EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (2c):

Despliegue (2c):


PUNTOS FUERTES (2c)





50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100



SUBCRITERIO 2d : Despliegue de la política y estrategia mediante un esquema de procesos clave En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: - Identificar y definir el esquema de procesos clave necesario para llevar a efecto la política y estrategia de la organización. - Establecer claramente los propietarios de los procesos clave. - Definir los procesos clave, incluyendo la identificación de los distintos grupos de interés que se ven afectados. - Revisar la efectividad del esquema de procesos clave a la hora de llevar a efecto la política y estrategia.. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (2d):

Despliegue (2d):


PUNTOS FUERTES (2d)





50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100



SUBCRITERIO 2e : Comunicación e implantación de la política y estrategia En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: - Comunicar y transmitir en cascada la política y estrategia, según sea apropiado. - Emplear la política y estrategia como base para la planificación de actividades y el establecimiento de objetivos y metas para toda la organización. - Alinear, establecer prioridades, acordar y comunicar los planes, objetivos y metas. - Evaluar el nivel de sensibilización con respecto a la política y estrategia.


Enfoque (2e):

Despliegue (2e):

Evaluación y Revisión (2e):

PUNTOS FUERTES (2e)

AREAS DE MEJORA (2e)

PUNTOS DE VISITA (2 e)


VALORACION TOTAL (2e)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 3

PERSONAS :

Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las per sonas que la componen, tanto a n ivel in dividu al, como de equi pos o de la or gani zación en su conjun to; y cómo pl ani fica estas actividades en apoyo de su política y estr ategia y del efi caz fun cion amiento de sus procesos .

SUBCRITERIO 3 a : Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Desarrollar las políticas, estrategias y planes de recursos humanos. - Implicar a las personas de la organización y sus representantes, en el desarrollo de las políticas, estrategias y planes de recursos humanos. - Alinear los planes de recursos humanos con la política y estrategia, la estructura de la organización y el esquema general de procesos clave. - Gestionar la selección de nuevas personas y su desarrollo profesional. - Garantizar la imparcialidad y justicia en todo lo relacionado con el empleo, incluido la igualdad de oportunidades. - Utilizar las encuestas de personal y cualquier otro tipo de información procedente de los empleados para mejorar las políticas, estrategias y planes de recursos humanos. - Utilizar metodologías organizativas innovadoras para mejorar la forma de trabajar, por ejemplo reestructurando la cadena logística, trabajando con estructuras matriciales, equipos flexibles o estableciendo equipos de alto rendimiento EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (3 a):

Despliegue (3 a):







50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 3

PERSONAS :


SUBCRITERIO 3b : Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias de las personas a las necesidades de la organización. - Desarrollar y utilizar planes de formación y desarrollo que constituyan a garantizar que las personas de la organización se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la organización. - Diseñar y fomentar oportunidades de aprendizaje a nivel individual, de equipo y de toda la organización en su conjunto. - Desarrollar la capacidad de las personas a través del trabajo en la organización. - Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo. - Alinear los objetivos individuales y de equipo con los objetivos de la organización. - Revisar y actualizar los objetivos individuales y de equipo. - Evaluar el rendimiento de las personas y ayudar a mejorarlo. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (3b):

Despliegue (3b):


PUNTOS FUERTES (3b)



Elementos Atributos Valoración 0% 25% 50% Sin evidencia o Alguna evidencia Evidencia Enfoque Sólidamente fundamentado: - El enfoque tiene una lógica clara anecdótica - Existen procesos bien definidos y desarrollados - El enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés Sin evidencia o Alguna evidencia Evidencia Integrado: - El enfoque apoya la Política y anecdótica Estrategia - El enfoque está vinculado a otros enfoques, según sea apropiado 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Puntuación Enfoque Sin evidencia o Implantado Implantado Despliegue Implantado: - El enfoque está implantado anecdótica aproximadamente aproximadamente en ¼ de las áreas en ½ de las áreas relevantes Sin evidencia o Alguna evidencia Evidencia Sistemático: - El enfoque está desplegado de anecdótica manera estructurada 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Puntuación Despliegue Sin evidencia o Alguna evidencia Evidencia Evaluación Medición: anecdótica y Revisión - Se mide regularmente la efectividad del enfoque y del despliegue. Sin evidencia o Alguna evidencia Evidencia Aprendizaje: - Las actividades de aprendizaje anecdótica se utilizan para identificar y compartir mejores prácticas y oportunidades de mejora. Sin evidencia o Alguna evidencia Evidencia Mejora: - El resultado de las mediciones y anecdótica del aprendizaje se analiza y utiliza para identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Puntuación Evaluación y Revisión


75% Evidencia clara


Evidencia clara

Evidencia total

65 70 75 80 85 90 95 100 Implantado Implantado en aproximadamente todas las áreas en ¾ de las áreas relevantes relevantes Evidencia clara Evidencia total 65 70 75 80 85 90 95 100 Evidencia clara Evidencia total

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia clara

Evidencia total

65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 3

PERSONAS :


SUBCRITERIO 3c : Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Fomentar y apoyar la participación individual y de los equipos en las actividades de mejora. - Fomentar y apoyar la implicación de las personas mediante conferencias y actos celebrados dentro de la organización. - Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación y respalden un comportamiento innovador y creativo. - Facultar a las personas de la organización para emprender acciones con independencia. - Animar a las personas de la organización a trabajar en equipo. . EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (3c):

Despliegue (3c):


PUNTOS FUERTES (3c)





75% Evidencia clara


Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia clara

Evidencia total

65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 3

PERSONAS :


SUBCRITERIO 3d : Existencia de un diálogo entre las personas y la organización. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Identificar las necesidades de comunicación. - Desarrollar políticas, estrategias y planes de comunicación basados en las necesidades de comunicación. - Desarrollar y utilizar canales de comunicación verticales (en ambos sentidos) y horizontales. - Compartir las mejores prácticas y el conocimiento. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (3d):

Despliegue (3d):


PUNTOS FUERTES (3d)





75% Evidencia clara


Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia clara

Evidencia total

65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 3

PERSONAS :


SUBCRITERIO 3e : Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización. En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: - Alinear los temas de remuneración, traslados, despidos y otros asuntos laborales con la política y estrategia de la empresa. - Dar reconocimiento a las personas con el fin de mantener su nivel de implicación y asunción de responsabilidades. - Fomentar la concienciación e implicación en temas de higiene, seguridad, medio ambiente y de responsabilidad ante la sociedad. - Establecer los diferentes niveles de beneficios sociales, por ejemplo, planes de pensiones, asistencia sanitaria, ayudas infantiles. - Fomentar actividades sociales y culturales. - Ofrecer instalaciones y servicios, por ejemplo, flexibilidad de horarios o transporte EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (3e):

Despliegue (3e):

Evaluación y Revisión (3e):

PUNTOS FUERTES (3e)

AREAS DE MEJORA (3e)



VALORACION TOTAL (3e)

75% Evidencia clara


Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia clara

Evidencia total

65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 4:

ALIANZAS Y RECURSOS:

Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

SUBCRITERIO 4a: Gestión de las alianzas externas. En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: - Identificar los parteners clave y las oportunidades de establecer alianzas estratégicas en línea con la política y estrategia. - Estructurar las relaciones con los parteners para crear valor y maximizarlo. - Establecer alianzas que añadan valor a la cadena logística. - Asegurar que la cultura de la organización con la que se establece una alianza es compatible con la propia, y que se comparte el conocimiento de ambas. - Apoyar el desarrollo mutuo. - Generar y apoyar una filosofía innovadora y creativa mediante el uso de alianzas. - Suscitar sinergias trabajando juntos para mejorar procesos y añadir valor a la cadena cliente / proveedor. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (4 a):

Despliegue (4 a):







50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 4:



SUBCRITERIO 4 b: Gestión de los recursos económicos y financieros. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Gestionar los recursos económicos y financieros para apoyar la política y estrategia. - Desarrollar e implantar estrategias y procesos económicos y financieros. - Evaluar las inversiones en activos tangibles e intangibles. - Emplear mecanismos y parámetros económicos y financieros para garantizar una estructura de recursos eficaz y eficiente . - Gestionar los riesgos de los recursos económicos y financieros. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (4 b):

Despliegue (4 b):

Evaluación y Revisión (4 b):

PUNTOS FUERTES (4 b)

AREAS DE MEJORA (4 b)



VALORACION TOTAL (4 b)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 4:



SUBCRITERIO 4 c: Gestión de los edificios, equipos y materiales En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Utilizar los activos en apoyo de la política y estrategia. - Gestionar el mantenimiento y uso de los activos para mejorar el rendimiento total de su ciclo de vida. - Gestionar la seguridad de los activos. - Medir y gestionar cualquier impacto negativo de los activos de la organización en la comunidad y las personas de la organización (incluyendo higiene y seguridad). - Optimizar los inventarios de material. - Optimizar el consumo de los suministros. - Disminuir y reciclar los residuos. - Conservar los recursos globales no renovables. - Reducir cualquier impacto global adverso de los productos y servicios. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (4 c):

Despliegue (4 c):

Evaluación y Revisión (4 c):

PUNTOS FUERTES (4 c)

AREAS DE MEJORA (4 c)



VALORACION TOTAL (4 c)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 4:



SUBCRITERIO 4 d: Gestión de la tecnología En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Identificar y evaluar las tecnologías alternativas y emergentes a la luz de la política y estrategia y de su impacto en el negocio y la sociedad. - Gestionar la cartera tecnológica. - Explotar la tecnología existente. - Innovar en el campo de la tecnología. - Aprovechar la tecnología para apoyar la mejora. - Identificar y sustituir “viejas” tecnologías. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (4 d):

Despliegue (4 d):

Evaluación y Revisión (4 d):

PUNTOS FUERTES (4 d)

AREAS DE MEJORA (4 d)



VALORACION TOTAL (4 d)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 4:



SUBCRITERIO 4 e: Gestión de la información y del conocimiento. En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: - Recoger, estructurar y gestionar la información y el conocimiento en apoyo de la política y estrategia. - Permitir a usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información y a los conocimientos pertinentes. - Garantizar y mejorar la validez, integridad y seguridad de la información. - Cultivar, desarrollar y proteger la propiedad intelectual que sólo posee la organización, para maximizar su valor para el cliente. - Tratar de adquirir, incrementar y utilizar el conocimiento de forma efectiva. - Generar en la organización un clima de innovación y creatividad mediante el uso de los recursos pertinentes de información y de conocimiento. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (4 e):

Despliegue (4 e):

Evaluación y Revisión (4 e):

PUNTOS FUERTES (4 e)

AREAS DE MEJORA (4 e)



VALORACION TOTAL (4 e)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 5 PROCESOS : Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés SUBCRITERIO 5 a : Diseño y gestión sistemática de los procesos. En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: - Diseñar los procesos de la organización, incluidos aquellos procesos clave necesarios para llevar a efecto la política y estrategia. - Establecer el sistema de gestión de procesos que se va a utilizar. - Aplicar a la gestión de procesos sistemas estandarizados como, por ejemplo, sistemas de calidad como los basados en la normativa ISO 9000, sistemas de gestión medioambiental o sistemas de gestión de riesgos laborales. - Implantar sistemas de medición de los procesos y establecer objetivos de rendimiento. - Resolver las interfases internas de la organización y las relacionadas con los parteners externos, para gestionar de manera efectiva los procesos de principio a fin. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (5 a):

Despliegue (5 a):







50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 5 PROCESOS: Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés SUBCRITERIO 5 b: Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés generando cada vez mayor valor. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Identificar y establecer prioridades para las oportunidades de mejora - y otros cambios – tanto continua como drástica. - Utilizar los resultados del rendimiento operativo y de las percepciones, así como la información procedente de las actividades de aprendizaje, para establecer prioridades y objetivos de mejora, así como métodos mejorados de funcionamiento de las operaciones. - Estimular el talento creativo e innovador de empleados, clientes y parteners, y hacer que repercuta sobre las mejoras, continuas y drásticas. - Descubrir y utilizar nuevos diseños de procesos, filosofías operativas y tecnologías que faciliten las operaciones. - Establecer los métodos idóneos para llevar a efecto el cambio. - Establecer pruebas piloto y controlar la implantación de procesos nuevos o alterados. - Comunicar los cambios introducidos en los procesos a todos los grupos de interés pertinentes. - Asegurarse de que las personas de la organización reciben la formación pertinente para operar procesos nuevos o alterados, antes de su implantación. - Asegurar que los cambios de los procesos alcanzan los resultados previstos. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (5 b):

Despliegue (5 b):

Evaluación y Revisión (5 b):






50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 5 PROCESOS: Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés SUBCRITERIO 5 c: Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Utilizar investigaciones de mercado, encuestas de clientes y otros tipos de información para determinar las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes en cuanto a productos y servicios, y su percepción de los productos y servicios existentes. - Anticipar e identificar mejoras en los productos y servicios de acuerdo con las futuras necesidades y expectativas de los clientes. - Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. - Utilizar la creatividad y la innovación para desarrollar productos y servicios competitivos. - Generar nuevos productos con los parteners.


Enfoque (5 c):

Despliegue (5 c):

Evaluación y Revisión (5 c):

PUNTOS FUERTES (5 c)

AREAS DE MEJORA (5 c)



VALORACION TOTAL (5 c)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 5 PROCESOS Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés SUBCRITERIO 5 d: Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: - Producir o adquirir productos y servicios en línea con los diseños y desarrollos. - Comunicar, poner en el mercado y vender productos y servicios a los clientes actuales y potenciales. - Distribuir los productos y servicios a los clientes. - Prestar servicio de atención a los productos y servicios distribuidos, cuando resulte apropiado. EVIDENCIAS DE APLICACION

Enfoque (5 d):

Despliegue (5 d):

Evaluación y Revisión (5 d):

PUNTOS FUERTES (5 d)

AREAS DE MEJORA (5 d)



VALORACION TOTAL (5 d)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 5 PROCESOS Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés SUBCRITERIO 5 e: Gestión y mejora de las relaciones con los clientes. En este subcriterío se puede incluir qué hace la organización para: -

Determinar y satisfacer los requisitos de los clientes fruto del contacto habitual con ellos. Gestionar la información procedente de los contactos habituales, incluidas las quejas y reclamaciones. Implicarse de manera proactiva con los clientes para debatir y abordar sus necesidades, expectativas y preocupaciones. Dar seguimiento a las ventas, al servicio de atención al cliente y a otros contactos con los mismos, para determinar los niveles de satisfacción con los productos, servicios y otros procesos de venta y servicio de atención al cliente. Esforzarse por mantener la creatividad e innovación en las relaciones de venta y servicio de atención al cliente. Emplear las encuestas periódicas y otras formas de recogida estructurada de datos, así como los datos obtenidos de los contactos habituales para determinar e incrementar los niveles de satisfacción de los clientes en su relación con la organización.


Enfoque (5 e):

Despliegue (5 e):

Evaluación y Revisión (5 e):

PUNTOS FUERTES (5 e)

AREAS DE MEJORA (5 e)



VALORACION TOTAL (5 e)

50% Evidencia

75% Evidencia clara


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total


Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

Evidencia

Evidencia clara

Evidencia total

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 6 RESULTADOS EN EL CLIENTE Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.

SUBCRITERIO 6 a: Medidas de percepción. Estas medidas se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, y se obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales, clasificaciones de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y reclamaciones. Según el objeto de la organización, las medidas que hacen referencia a la percepción de la organización por parte del cliente pueden hacer referencia a:

La imagen general: - Accesibilidad - Comunicación - Flexibilidad - Comportamiento proactivo - Capacidad de respuesta

Ventas y servicio posventa: - Capacidad y conducta de las personas de la organización - Asesoramiento y apoyo - Publicaciones para el cliente y documentación técnica - Tratamiento de quejas y reclamaciones - Formación sobre producto - Tiempo de respuesta - Apoyo técnico - Garantías

•

•

Productos y servicios: - Calidad - Valor - Fiabilidad - Innovación en el diseño - Entrega - Perfil medioambiental

•

•

Fidelidad: - Intención de comprar nuevamente - Voluntad de comprar otros productos y servicios de la organización - Voluntad de recomendar la organización

Indicadores

I

Existentes

M NO

+

+3 ++3 ++5 NO FAV EXC NO SI FAV EXC

N

P.

25

50

0

(6 a)

Tendencia

0

75

Objetivos

100

0

25-75 100

Comparaciones

0

25 50-75 100

Causas S

C

25-75 100




Elementos Atributos Valoración 0% Sin resultados o Resultados Tendencias: - Las tendencias son positivas y/o con información el rendimiento es bueno y anecdótica. sostenido

Objetivos: - Los objetivos se alcanzan - Los objetivos son apropiados

Sin resultados o con información anecdótica.

25% 50% 75% 100% Tendencias Tendencias Tendencias Tendencias positivas y/o positivas y/o buen positivas fuertes positivas fuertes rendimiento rendimiento y/o excelente y/o excelente satisfactorio en sostenido, en rendimiento rendimiento algunos resultados muchos resultados sostenido, en la sostenido, en la y al menos en los mayoría de los mayoría de los últimos 3 años resultados y al resultados y al menos en los menos en los últimos 3 años últimos 5 años Favorables y apropiados en algunas áreas

Favorables y apropiadas en muchas áreas

Favorables y Excelentes y apropiadas en la apropiados en la mayoría de las mayoría de las áreas áreas

Sin resultados o Existen Comparaciones Comparaciones Comparaciones: - Se realizan comparaciones con con información comparaciones en favorables en favorables en organizaciones externas y los anecdótica. algunas áreas algunas áreas muchas áreas resultados son buenos comparados con las medias del sector o con el reconocido como “el mejor” Sin resultados o Algunos Muchos resultados La mayoría de los Causas: - Los resultados son consecuencia con información resultados son son consecuencia resultados son del enfoque. anecdótica. consecuencia del del enfoque consecuencia del enfoque enfoque

Puntuación Resultados Ambito de aplicación: - Los resultados abarcan las áreas relevantes.

Comparaciones excelentes en la mayoría de las áreas y es “el mejor” en muchas áreas Todos los resultados son consecuencia del enfoque. La organización mantendrá la posición de líder

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Sin resultados o Se abarcan Se abarcan Se abarcan la Se abarcan todas con información algunas áreas muchas áreas mayoría de las las áreas anecdótica. relevantes relevantes áreas relevantes relevantes

Puntuación Ambito de aplicación

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 6 RESULTADOS EN EL CLIENTE Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.

SUBCRITERIO 6 b : Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento, así como anticipar la percepción de sus clientes externos. Según el objeto de la organización, los indicadores de rendimiento para los clientes referencia a:

La imagen externa: - Número de premios de clientes y nominaciones - Cobertura en prensa

pueden hacer

Ventas y servicio posventa: - Demanda de formación - Tratamiento de quejas y reclamaciones - Índices de respuesta

•

•

Productos y servicios: - Competitividad - Índice de defectos, errores o rechazos - Garantías - Quejas y reclamaciones - Indicadores logísticos - Ciclo de vida del producto - Innovaciones en el diseño - Tiempo de lanzamiento de nuevos productos

Fidelidad: - Duración de la relación - Frecuencia / valor de los pedidos - Valor residual o derivado de la vida del producto - Número de reclamaciones y felicitaciones - Negocios nuevos y/o perdidos .. - Recomendaciones efectivas - Retención de clientes

•

•

Indicadores

I

Existentes

M NO

+


N

P.

25

50

0

(6 b)

Tendencia

0

75

Objetivos

100

0

25-75 100

Comparaciones

0

25 50-75 100

Causas S

C

25-75 100















0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS: en relación con las personas que la integran.

Qué logros está alcanzando la organización

SUBCRITERIO 7 a : Medidas de percepción Estas medidas se refieren a la percepción de la organización por parte de las personas que la integran y se obtienen , por ejemplo, de encuestas, grupos focales, entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas. Las medidas que hacen referencia a la percepción de la organización por parte de las personas que la integran pueden hacer referencia a:

Motivación: - Desarrollo de carreras profesionales - Comunicación - Delegación y asunción de responsabilidades - Igualdad de oportunidades - Implicación - Liderazgo - Oportunidades para aprender y logras objetivos nivel laboral - Reconocimiento - Establecimiento de objetivos y evaluación del desempeño. - Valores, misión, visión, política y estrategia de la organización - Formación y desarrollo

Satisfacción: - Administración de la organización - Condiciones de empleo - Instalaciones y servicios - Condiciones de higiene y seguridad - Seguridad del puesto de trabajo - Salario y beneficios - Relaciones entre personas del mismo - Gestión del cambio - Política e impacto medioambiental de la organizació - Papel de la organización en la comunidad y sociedad - Entorno de trabajo

•

•

Indicadores

I

Existentes

M NO

+


N

P.

25

50

0

(7 a)

Tendencia

0

75

Objetivos

100

0

25-75 100

Comparaciones

0

25 50-75 100

Causas S

C

25-75 100















0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS: en relación con las personas que la integran.

Qué logros está alcanzando la organización

SUBCRITERIO 7 b : Indicadores de rendimiento. Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento de las personas que la integran, así como para anticipar sus percepciones. Según el objeto de la organización, los indicadores de rendimiento para las personas que integran la organización pueden hacer referencia a:

Logros: - Competencias necesarias frente a competencias existentes - Productividad - Índices de éxito de la formación y el desarrollo a la hora de alcanzar los objetivos fijados •

Motivación e implicación : Implicación en equipos de mejora Implicación en programas de sugerencias Niveles de formación y desarrollo Efectos beneficiosos y medibles del trabajo en equipo - Reconocimiento a individuos y equipos •

Índices de respuesta a las encuestas de empleados

Satisfacción: - Índices de absentismo y bajas por enfermedad - Índices de accidentes - Quejas y reclamaciones - Tendencias en la selección de personal - Rotación de personas - Huelgas - Utilización de los beneficios - Empleo de la instalaciones que ofrece la organización •

Servicios que la organización proporciona a las personas que la integran: - Precisión de la administración de personal - Efectividad de la comunicación - Rapidez de respuesta a las preguntas planteadas - Evaluación de la formación •

Indicadores

I

Existentes

M NO

+


N

P.

25

50

0

(7 b)

Tendencia

0

75

Objetivos

100

0

25-75 100

Comparaciones

0

25 50-75 100

Causas S

C

25-75 100















0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente). SUBCRITERIO 8 a : Medidas de percepción Estas medidas se refieren a la percepción de la organización por parte de la sociedad, y se obtienen , por ejemplo, de encuestas, informes, reuniones públicas, representantes sociales y autoridades gubernamentales. Según el objeto de la organización, las medidas que hacen referencia a la percepción de la organización por parte de la sociedad pueden hacer referencia a: -

Sus actividades como miembro responsable de la sociedad: - Difusión de información relevante para la comunidad - Política de igualdad de oportunidades - Incidencia en la economía local y nacional - Relación con las autoridades relevantes - Comportamiento ético •

Actividades encaminadas a reducir y evitar las molestias y daños provocados por sus actividades y/o durante el ciclo de vida de sus productos: - Riesgos y accidentes para la salud - Ruidos y olores - Riesgos para la seguridad - Contaminación y emisiones tóxicas •

Implicación en las comunidades donde • Información sobre sus actividades para contribuir a la preservación y al opera: mantenimiento de los recursos: - Implicación en la educación y la formación - Elección del tipo de transporte a utilizar - Apoyo a la salud y al bienestar - Impacto ecológico - Apoyo al deporte y al ocio - Reducción y eliminación de residuos y embalajes - Trabajo voluntario y filantropía - Sustitución de materias primas y otras entradas - Utilización de los suministros, por ejemplo, gases, agua, electricidad, materiales nuevos y reciclados. •

Indicadores

I

Existentes

M NO

+


N

P.

25

50

0

(8 b)

Tendencia

0

75

Objetivos

100

0

25-75 100

Comparaciones

0

25 50-75 100

Causas S

C

25-75 100















0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente). SUBCRITERIO 8 b : Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento, así como para anticipar las percepciones de la sociedad. Según el objeto de la organización, los indicadores de rendimiento de cara a la sociedad pueden incluir los enumerados en 8ª y además los referentes a:

Tratamiento de los cambios en los niveles de empleo Cobertura en prensa Relaciones con las autoridades en cuestiones como: - Certificaciones - Pagos y Permisos - Licencias de importación / exportación - Planificación - Lanzamiento de productos Felicitaciones y premios recibidos

Indicadores Existentes (8 b)

I

Tendencia

Objetivos

Comparaciones

Causas

M NO

+


N

P.

25

50

0

0

75

100

0

25-75 100

0

25 50-75 100

S

C

25-75 100















0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 9 RESULTADOS CLAVE rendimiento planificado.

Qué logros está alcanzando la organización con relación al

SUBCRITERIO 9 a : Resultados Clave del Rendimiento de la Organización Estas medidas son los resultados clave planificados por la organización y, dependiendo del objeto y los objetivos de la misma pueden hacer referencia a:

Resultados económicos y financieros, incluyendo: - Precio de la acción - Dividendos - Márgenes brutos - Beneficios netos - Ventas - Cumplimiento de los presupuestos •

Resultados no económicos, incluyendo - Cuota de mercado - Tiempo de lanzamiento de nuevos productos - Volúmenes - Índices de éxito •

Indicadores

I

Existentes

M NO

+


N

P.

25

50

0

(9 a)

Tendencia

0

75

Objetivos

100

0

25-75 100

Comparaciones

0

25 50-75 100

Causas S

C

25-75 100















0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

CRITERIO 9 RESULTADOS CLAVE rendimiento planificado.

Qué logros está alcanzando la organización con relación al

SUBCRITERIO 9 b: Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización Son las medidas operativas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma. Según el objeto y los objetivos de la organización y sus procesos, los indicadores clave del rendimiento de la organización pueden hacer referencia a: - Costes de mantenimiento - Rentabilidad de los dividendos - Rendimiento de los activos netos - Clasificaciones de los créditos

Procesos: - Rendimiento - Despliegue - Evaluaciones - Innovaciones - Mejoras - Duración de los ciclos - Tasa de defectos - Madurez - Productividad - Tiempo de lanzamiento de nuevos productos •

Edificios, equipos y materiales: - Índices de defectos - Rotación de inventarios - Consumos de los suministros - Uso •

Tecnología : - Ritmo de innovación - Valor de la propiedad intelectual - Patentes - Royalties •

Recursos externos, incluidas la alianzas: - Rendimiento de los proveedores - Precios de los proveedores - Número y valor añadido de las alianzas - Número y valor añadido de las soluciones innovadoras a productos y servicios generadas por los parteners - Número y valor añadido de las mejoras conjuntas con los parteners - Reconocimiento de la contribución de los parteners •

Economía y finanzas: - Temas relativos al flujo de caja - Elementos del balance - Depreciación •

Indicadores

I

Existentes

M NO

+


N

P.

25

50

0

(9 b)

Tendencia

Información y conocimiento - Accesibilidad - Integridad - Relevancia - Oportuna y puntual - Participación y uso del conocimiento - Valor y capital intelectual •

0

75

Objetivos

100

0

25-75 100

Comparaciones

0

25 50-75 100

Causas S

C

25-75 100















0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

HOJA RESUMEN DE PUNTUACIONES

FECHA:_____________________

REALIZADO POR: __________________________ ORGANIZACION: ______________________ Criterio 1 LIDERAZGO

1a 1b 1c 1d Suma Total

Criterio 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA

4 =

x 1,0 =

5 =

x 0,8 =

5 =

x 0,9 =

5 =

x 0,9 =

x 1,4 =

6a

5 = x 0,75 =

6b

x 0,25 =

÷

2a 2b 2c 2d 2e Suma Total

Criterio 3 PERSONAS

÷


Criterio 4 ALIANZAS Y RECURSOS

÷


Criterio 5 PROCESOS

÷


Criterio 6 RESULTADOS EN LOS CLIENTES

÷

Suma Total

Criterio 7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS

7a

x 0,75 =

7b

x 0,25 = Suma Total

Criterio 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

8a

x 0,25 =

8b

x 0,75 = Suma Total

Criterio 9 RESULTADOS CLAVE

9a 9b

x 2,0 =

x 0,9 =

x 0,6 =

x 0,50 = x 0,50 = Suma Total

x 1,5 =

Libro Evaluador Efqm.pdf

Recommend Documents