Universidad Tecnológica del Perú 1.1 HISTORIA Empresa líder en la Macro región - Sur, fabricamos productos con Calidad y Tecnología Antisísmica. Somos una empresa que nació hace 112 años con la idea de continuar una tradición artística y artesanal, trabajamos el barro tal y como se hacía a la antigua, dándoles a cada pieza un valor histórico y una belleza visual difíciles de conseguir con otros materiales, además de ser fabricantes, contamos con venta directa y distribución . Estamos ubicados en Variante de Uchumayo km. 4 y nuestra principal función es satisfacer las necesidades de nuestros clientes creando espacios personalizados, en los que se funden la belleza y la elegancia de nuestros ladrillos.
El
ladrillo
es
en
todas
sus
presentaciones y modelos, es el elemento estructural más utilizado en los distintos estratos sociales de nuestra sociedad peruana, debido a la buena relación precio-calidad, a su versatilidad en lo que a diseño arquitectónico se refiere y a la confiabilidad que han presentado y aportado sus estrictos procesos de fabricación y sus nobles materiales. Convirtiendo por lo expuesto al Ladrillo Diamante como el líder del mercado de la construcción a todo nivel. Una muestra de nuestro trabajo son nuestras edificaciones, para casas industrias y oficinas.
1.2 FUERZA LABORAL ACTUAL La fuerza laboral actual con la que cuenta la empresa es de 403 trabajadores, quienes laboran 8 horas diarias.
1.3 PRODUCCION Y/O SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA Servicios “Construyendo tu futuro con el mejor ladrillo”
Ladrillo para recoger en planta y puesto en Obra. Nuestra empresa se caracteriza por contar con un stock permanente para la atención de nuestros clientes, además de brindar el servicio puesto en obra que permite a nuestros clientes comprar a través del 4
Universidad Tecnológica del Perú servicio de Internet o con tan solo una llamada telefónica, el ladrillo de su elección es llevado a la obra o lugar que se requiera en el momento requerido. Servicio Delivery con pago a contra entrega. No se tiene que preocupar por enviar el dinero usted recibe nuestro producto y cancela al transportista, quien gustosamente le brindará este servicio. Ofrecer el ladrillo más resistente de todo el Perú. Atención personalizada de nuestros asesores de ventas quienes lo guiarán paso a paso durante el momento de su compra, además le ofrecerán una amplia cartera de profesionales especialistas en construcción si así lo requiere su obra. Asesoramiento Técnico en la construcción de su Obra. Atención en nuestras agencia de Arequipa, toda la Macroregión Sur, en Pisco, Ica y sector norte del Perú, Juliaca, Puno, Cuzco. Atención eficiente y cordial por parte de todo el personal de nuestra empresa. Cumplimiento en la entrega del producto siempre en la fecha que lo indica nuestro cliente. Stock permanente en toda la variedad comercializamos en nuestros mercados
de
productos
que
Los productos con mayor demanda en nuestra región son:
1.4 PRINCIPALES PRODUCTOS: Ladrillo King Kong Fortaleza Ladrillo King Kong H9 Ladrillo King Kong Infes Ladrillo Blocker Ladrillo Pandereta Ladrillo Hueco 15 Ladrillo Hueco 12 Ladrillo Hueco Bovedilla Ladrillo Pastelero Ladrillo para Muros Ladrillo para Tabiquería Ladrillo para Techos 5
Universidad Tecnológica del Perú OTROS PRODUCTOS: DOSIFICADOR ALIMENTADOR BOMBAS PARA QUEMADOR HELICES PROTECTOR CONICO EXCENTRICO JUEGO COMPLETO DE SINFIN HELICE EJE INFERIOR ROLLO DE ALAMBRE OLEO MOLIKOTE CONE PUERTA ESTRELLA UNION ROTATIVA SINFÍN PRECOMPRESION IZQUIERDO SINFÍN PRECOMPRESION DERECHO CAMISA DEL CORCHO FILTRO DE PETROLEO SINFÍN CONICO CENTRAL FIJADOR DE TORNILLO PALA GRANDE MOVIDA
1.5 SUCURSALES: 6
Universidad Tecnológica del Perú
AREQUIPA: Mariscal Castilla N° 824 APACHETA: Urb. Las Casuarinas Mz. C CAMANA: Av. Samuel Pastor S/N La Pampa MOQUEGUA: Urb. Los Ficus Mz. D PEDREGAL: Av. Carlos Shuton Mz. A JULIACA: Av. Circunvalación N° 622 Cabe destacar que próximamente inaugurara una segunda planta en Arequipa con la que se aplicara la producción mensual y la tercera planta en la Ciudad 7
Universidad Tecnológica del Perú del Cusco, con miras a cubrir mejor el mercado constructor de la macro región sur y alcanzar al mercado brasileño y el caribe. Proyecto en que se viene trabajando más de 3 años.
2. IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 MISIÓN: Somos una empresa líder dedicada a la fabricación y comercialización de los ladrillos, garantizando la más alta calidad y resistencia axial como la máxima satisfacción de nuestros clientes, proveedores, empleados y rentabilidad de la empresa.
2.2 VISIÓN: Producir el mejor ladrillo del país y ampliar nuestra cobertura nacional.
2.3 VALORES: Ladrillera El Diamante es una empresa dedicada a fabricar y comercializar ladrillos de arcilla cocida de alta calidad, usando para eso materias primas rigurosamente seleccionadas y tecnología de punta todo esto en el marco de la normatividad técnica y reglamentaria aplicable, con personal competente y amable que atienda a los clientes de manera puntual, personalizada ágil y efectiva, con capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos, logrando satisfacer plenamente a sus clientes, con la mejora continua de nuestros productos y servicios, comprometidos a cumplir con los requisitos de las BPMM y la mejora continua en su aplicación de sus valores tales como:
Puntualidad. Respeto. Efectividad. Eficiencia. Calidad. Garantía
2.4 OBJETIVOS INSTITUCIONALES: 8
Universidad Tecnológica del Perú Conocer los procesos de elaboración de las unidades de albañilería mecanizadas. Conocer la materia prima con la que se fabrican las unidades de albañilería mecanizadas. Comparar este proceso con el proceso de fabricación en una fábrica que produce ladrillos artesanales. Observar las condiciones en que se encuentran las fábricas mecanizadas.
2.5 ANALISIS FODA Fortalezas Debilidades Capacidad de organización de los El servicio a domicilio se brinda ladrilleros. solo a clientes mayoristas. Mano de obra capacitada. Algunas de sus maquinarias están obsoletas. Supervisión detallada de los Los procesos de producción no productos y su proceso de producción. están en línea. Calidad de los productos que Los procesos de administración ofrecen. son manuales. Actividad generadora de empleo Ubicación estratégica. Ambiente acogedor en la empresa. Excelente servicio al cliente. Calidad y variedad de productos. Alto nivel publicitario.
Oportunidades Amenazas Uso de equipos antiEl alza en los precios de la contaminantes. materia prima, elevaría el precio de los productos que ofrece. Tradición por el uso de ladrillos Competencia en el mercado con de piso para labores de construcción. empresas del mismo tipo. Ofrece servicio a domicilio. Competencia publicitaria. Prestigio en la rama de Dificultad en la adquisición de fabricación de ladrillos. materia prima. Cuenta con muchos años de experiencia.
3.- TIPO DE ORGANIZACIÓN: 9
Universidad Tecnológica del Perú 3.1 Organización Según Financiamiento
Con fines de lucro: Ladrillera El Diamante es una empresa con fines de lucro, que buscan adquirir ganancias, para sus accionistas, propietarios y empleados, por medio de las actividades que realizan
3.2 Organización Según Formalización
Organización Formal: Es una organización que posee sistemas y estructuras oficiales y definidas para el control, las decisiones a tomar y la comunicación. Cuenta con una estructura que permite a los trabajadores realicen su labor conjuntamente en una forma eficiente. Cada miembro puede contribuir en forma más eficiente con su trabajo, para la conservación del objetivo primordial.
3.3 Organización Según su Centralización
Organización Descentralizada: Esta empresa es una organización descentralizada porque la autoridad, se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible y adecuadamente.
4.- AMBIENTE DE LA ORGANIZACIÓN: 4.1.- Descripción del ambiente interno de la organización: Ladrillera El Diamante es una organización que presenta un clima organizacional muy bueno y estable, debido a que cada empleado realiza su trabajo con esfuerzo y empeño teniendo en claro su misión, visión, objetivos y estrategias hacia dónde quiere dirigirse la empresa, el gerente está dispuesto a escuchar las ideas y opiniones de cada colaborador, dándoles así la oportunidad de desarrollar sus habilidades y crecer profesionalmente, creando así el buen ambiente laboral.
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Universidad Tecnológica del Perú 5.- ESTRUCTURA OGANIZACIONAL:
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Universidad Tecnológica del Perú 6.- MANUALES ADMINISTRATIVOS: Manuales de organización funciones y operaciones Funciones y Autoridad El gerente administrativo financiero tiene varias áreas de trabajo a su cargo, en primer lugar se ocupa de la optimización del proceso administrativo, el manejo de las bodegas y el inventario, y todo el proceso de administración financiera de la organización. Sus responsabilidades son: o
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o
o
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o
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Análisis de los aspectos financieros de todas las decisiones. Análisis de la cantidad de inversión necesaria para alcanzar las ventas esperadas, decisiones que afectan al lado izquierdo del balance general (activos). Ayudar a elaborar las decisiones específicas que se deban tomar y a elegir las fuentes y formas alternativas de fondos para financiar dichas inversiones. Las variables de decisión incluyen fondos internos vs. Externos, fondos provenientes de deuda vs. Fondos aportados por los accionistas y financiamiento a largo plazo vs. Corto plazo. La forma de obtener los fondos y de proporcionar el financiamiento de los activos que requiere la empresa para elaborar los productos cuyas ventas generarán ingresos. Esta área representa las decisiones de financiamiento o las decisiones de estructura del capital de la empresa. Análisis de las cuentas específicas e individuales del balance general con el objeto de obtener información valiosa de la posición financiera de la compañía. Análisis de las cuentas individuales del estado de resultados: ingresos y costos. Control de costos con relación al valor producido, principalmente con el objeto de que la empresa pueda asignar a sus productos un precio competitivo y rentable. Análisis de los flujos de efectivo producidos en la operación del negocio. 12
Universidad Tecnológica del Perú o
o
Proyectar, obtener y utilizar fondos para financiar las operaciones de la organización y maximizar el valor de la misma. El gerente financiero interactúa con las otras gerencias funcionales para que la organización opere de manera eficiente, todas las decisiones de negocios que tengan implicaciones financieras deberán ser consideradas. Por ejemplo, las decisiones de negocios de la gerencia general afectan al crecimiento de ventas y, consecuentemente modifican los requerimientos de inversión, por lo tanto se deben considerar sus efectos sobre la disponibilidad de fondos, las políticas de inventarios, recursos, personal, etc.
El gerente financiero vincula a la empresa con los mercados de dinero y capitales, ya que en ellos es en donde se obtienen los fondos y en donde se negocian los valores de la empresa, siempre con autorización previa del Gerente General.
o
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o
Es el encargado de la elaboración de presupuestos que muestren la situación económica y financiera de la empresa, así como los resultados y beneficios a alcanzarse en los períodos siguientes con un alto grado de probabilidad y certeza.
Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentos especiales, formas de pago y créditos. Encargado de los aspectos financieros de todas las compras que se realizan en la empresa. Negociación con clientes, en temas relacionas con crédito y pago de proyectos. Manejo del inventario. Optimizar los niveles de inventario, tratando de mantener los días de inventario lo más bajo posibles. Control completo de las bodegas, monitoreo y arqueos que aseguren que no existan faltantes. Monitoreo y autorización de las compras necesarias por bodegas. Manejo y supervisión de la contabilidad y responsabilidades tributarias con el SRI. Asegura también la existencia de información financiera y contable razonable y oportuna para el uso de la gerencia. 13
Universidad Tecnológica del Perú o
o
Manejo de la relación con el proveedor del servicio de tercerización contable y auditores. Encargado de todos los temas administrativos relacionados con recursos humanos, nómina, préstamos, descuentos, vacaciones, etc.
Manejo del archivo administrativo y contable. o
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Aprobación de la facturación que se realiza por ventas de bodega. Supervisión de la facturación de proyectos hecha por bodega bajo lo establecido en los contratos firmados con el cliente.
Otras actividades o
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Administrar y autorizar préstamos para empleados. Manejar la relación directa con Bancos (obtención y renovación de préstamos, transacciones en dólares, etc.) Elaboración de reportes financieros, de ventas y producción para la Gerencia General. El Gerente Administrativo Financiero deberá llevar a cabo cualquier otra actividad determinada por el Gerente General.
Jefe Inmediato: Gerente General Supervisa a: Asistente administrativa, contabilidad, asistente contable, bodeguero. Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de ausencia temporal, será remplazado por el Gerente General y las personas que se designen para tareas operativas específicas. Cualquier delegación específica se hará a través de un memorándum.
GERENTE DE OPERACIONES Funciones y Autoridad El Gerente de Operaciones tiene a su cargo el manejo del departamento técnico dentro del que se incluye la elaboración y supervisión de proyectos de riego, así como también brindar servicio técnico a los clientes en la correcta utilización de los 14
Universidad Tecnológica del Perú productos, planea y ejecuta cualquier cambio, modificación o mejora. Tiene total autoridad en el manejo del personal a su cargo autorizada para la contratación de personal temporal para proyectos, contratación de personal definitivo junto con la gerencia general. Adicionalmente tiene autoridad total en el manejo de las ventas dentro de la razonabilidad del negocio. Tiene la libertada para negociar con los clientes y otorgar crédito tomando en cuenta ciertos criterios como: el financiamiento recibido por los proveedores, el tiempo del proyecto, el monto de la venta, la rentabilidad del proyecto y el efecto en la liquidez de la empresa. Además se encarga totalmente del manejo de la importación y exportación de materiales.
Ventas Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con el objetivo de detectar las necesidades del cliente. o
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o
El Gerente de Operaciones elabora un bosquejo del proyecto con los datos proporcionados por el cliente para que los dibujantes puedan realizar el plano. Es el encargado de realizar los cálculos de pérdida de presión y capacidad del sistema para aquellos proyectos que lo requieran. Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un determinado proyecto así como también el presupuesto del mismo. El Gerente de Operaciones es quien realiza la presentación del proyecto junto con su cotización, además de encargarse de la negociación con el cliente en cuento a precio y crédito.
Técnico El Gerente de Operaciones es el encargado de realizar la o planificación de materiales y tiempo de entrega de todos los proyectos de riego. o
o
Para cada uno de los proyectos se debe asignar el personal que va a llevar a cabo toda la ejecución. El Gerente de Operaciones se encarga de la supervisión del proyecto y de la entrega del mismo al cliente.
15
Universidad Tecnológica del Perú o
Es el responsable de atender al cliente cuando requiere servicio técnico, asignándole un técnico para resolver el problema del cliente, considerando que se debe atender al cliente el mismo día o máximo al día siguiente de ser posible.
Importaciones y exportaciones o
o
o
Es el encargado de realizar y supervisar todo el proceso que tiene que ver con la importación de materiales de riego considerando que para importar una suma mayor a 10.000 dólares se debe pedir aprobación de la Gerencia General. Es responsable de la relación directa con los proveedores en el extranjero, para pedir cotización y realizar la negociación. Realiza la coordinación de la importación con el agente afianzado de aduanas. Enviar el packing list y la factura.
Coordinar el transporte si el agente afianzado no se encarga del mismo. o
o
o
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Revisar la mercadería cuando llega a Nitzan. Es responsable de realizar y supervisar todo el proceso de exportación de materiales de riego. Elaborar el packing list y la factura del material que se va a exportar. Contratar al agente afianzado de aduanas, así como el transporte. Realizar el seguimiento de la exportación hasta que llegue a su lugar de destino.
Otras actividades o
Manejo de relaciones públicas con el cliente.
o
Contratación de transporte de materiales.
o
El Gerente de Operaciones realizará cualquier otra actividad solicitada por la Gerencia General. 16
Universidad Tecnológica del Perú Jefe Inmediato: Gerente General Supervisa a: Técnico hidráulico, técnico eléctrico, técnico de calefacción, dibujantes y chofer. Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de ausencia temporal, será reemplazado por la gerencia general y las personas que se designen para tareas operativas específicas. Cualquier delegación específica se hará a través de un memorándum.
STAFF ADMINISTRATIVO CONTABILIDAD Funciones y Autoridad Las responsabilidades principales son las siguientes: o
o
o
Manejo de clientes, nómina, bancos y viáticos. Coordinación de la entrega de información a la empresa que realiza la contabilidad. Manejo de cuentas personales de la Gerencia General.
Actividades principales Actividades proveedores o
Recepción de facturas y comprobantes de retención.
Mantener el archivo de proveedores. o
Coordinar el pago a proveedores, fechas de vencimiento y valores de pago.
Actividades bancos o
o o o
Custodia y emisión de cheque en coordinación con la Gerencia Financiera. Conciliaciones bancarias. Manejo del libro de bancos. Manejo de papeletas de depósito y coordinación del depósito.
Actividades clientes
17
Universidad Tecnológica del Perú o o o
Recepción diaria de cobranza causada por ventas de contado. Archivo de facturas secuenciales del cliente. Manejo de facturas y comprobantes de retención.
Actividades nómina o
o
o o
Encargado del proceso de nómina que tiene que ver con el manejo de los ingresos, descuentos, bonos de alimentación y alimentación, seguros de asistencia médica, descuentos del IESS y retenciones de impuestos de los empleados. Creación de carpetas de empleados para registro de cédulas, documentos del IESS, contratos de trabajo, avisos de entrada, y cualquier otro documento relacionado con el empleado. Elaboración de memos de permisos. Lleva el control de vacaciones y permisos, así como de días adicionales de trabajo.
Todo esto es en la parte operativa no de autorización Actividades viajes o o o
Manejo de facturas y viáticos. Elaboración de memos de viáticos. Control de los respaldos.
Actividades contabilidad o
o
Coordinación de la entrega de información a los contadores. La empresa que realiza la contabilidad va a NITZAN 4 o 5 veces al mes en las cuales la asistente contable debe entregar carpetas de proveedores, clientes, comprobantes de retención, egresos de caja, registro de nómina, notas de crédito, libro de bancos y conciliaciones. Actualización continua de los archivos.
Actividades cuentas de la Gerencia General o o o o o
o
Realización de pagos de gastos personales. Pago a los empleados de las fincas. Conciliaciones bancarias. Custodia de las chequeras. Realización de informes de chequeras conjuntas con los hermanos del Gerente General. Elaboración de reporte de ingresos y egresos. 18
Universidad Tecnológica del Perú Otras actividades o o
o o
Facturación en la bodega de ventas over the counter. Manejo de caja chica y ventas de contado cuando no se encuentra la recepcionista. Cobranza. Realizará cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.
Jefe Inmediato: Gerente Financiero. Supervisa a: No tiene personas a su cargo. Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier otro tipo de ausencia temporal, será reemplazado por el gerente financiero y las personas que se designen para tareas operativas específicas.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Funciones y Autoridades responsabilidades: o o o o o
o o o
Este cargo implica las siguientes
Atención a clientes. Realizar los cobros de las ventas de contado. Manejo de caja chica. Manejo de suministros de oficina y cafetería. Coordinación de los viajes de las diferentes personas. (Técnicos y Gerentes) Elaboración de memos y cartas Asistencia directa de Gerencias. Archivar consumo de gasolina que le pasa contabilidad.
Coordinación de las compras que solicita Gerencia. o o
o o
Control del fax y correspondencia. Cobros a clientes todos los viernes de acuerdo al listado entregado por el Gerente Financiero. Ingreso de datos al sistema. Mantener un control de los servicios básicos que hay que pagar. (se pasa un reporte mensual de los que hay que pagar).
Actividades principales Actividades manejo de caja chica 19
Universidad Tecnológica del Perú
o o
Entrega de fondos a las personas autorizadas que los requieren. Archivo de las facturas de respaldo para la reposición de la caja chica.
Actividades ventas o o
o
Recepción del cobro de las ventas de contado. Entregar los pagos en efectivo o cheque al Gerente Financiero diariamente, junto con las facturas y retenciones. Elaboración de reporte diario de ventas donde se incluye la fecha, el número de factura, retención y el tipo de pago. Este reporte debe ser entregado al Gerente Financiero.
Actividades compras o
o
Realizar la cotización de varios proveedores de acuerdo a la solicitud de gerencia. Entregar las cotizaciones al gerente que lo solicito.
Actividades cobranza o
o o
o
El gerente financiero entregará todos los viernes una lista de los clientes que hay que solicitar la cobranza. Comunicarse con el cliente y solicitar el cobro. Coordinar con la Gerencia de Operaciones el envío de uno de los choferes para retirar el cobro. Entregar al medio día del viernes al Gerente Financiero un informe de cobranzas.
Actividades atención a clientes o
o
o
Brindar atención a los clientes que se comunican a la empresa, transmitiendo la llamada a la persona requerida. Brindar atención a los clientes que vienen a la empresa, dirigiéndoles con la persona que los va a atender. Encargarse del envió y recepción de fax, así como también la elaboración de cartas y memorándums.
Actividades de asistencia en viajes o
Coordinación con la agencia de viajes y con la asistente de contabilidad lo que se refiere a viáticos y transportación de las personas que van a viajar. 20
Universidad Tecnológica del Perú Otras actividades Apoyo al Gerente General en lo que requiera. o Coordinación de actividades sociales de la empresa. o Realizará cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe o inmediato. Jefe Inmediato: Gerente Financiero. Supervisa a: No tiene personas a su cargo. Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier otro tipo de ausencia temporal, será remplazado por la asistente de contabilidad y por cualquier otra persona designada para actividades operativas específicas. 7.- CULTURA ORGANIZACIONAL: 7.1.- DESCRIPCION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA: El ser trabajador de Ladrillera EL DIAMANTE implica una férrea voluntad de trabajo e identificación con los intereses de la empresa, practicar los valores morales y el respeto mutuo, Cultura organizacional Ladrillera el diamante como empresa practica de una cultura organizacional adecuada la practican con toda organización y así llegan a tener grandes logros. También tenemos encontramos muchas características de su cultura organizacional como: Innovación Motivación Atención al detalle Orientación a resultados Orientación a las personas Estabilidad
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Universidad Tecnológica del Perú Motivación: Por el día del trabajador la empresa Ladrillera El Diamante preparo un agasajo para sus colaboradores y les hizo un presente obsequiándole una mochila a cada uno.
Brindando Capacitaciones También en Camaná "Innova, Decora y Construye" congrego a mas de 200 maestros de obra, quienes se capacitaron en utilizar el ladrillo como elemento constructivo y decorativo, por las enseñanzas del Ing. Fernando Peralta Quino.
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Universidad Tecnológica del Perú PREMIO A LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
Empresarias emprendedoras Nuestras Directoras Gerentes, junto al alcalde de Arequipa y las galardonadas "Empresarias Emprendedoras", posando para la foto del recuerdo.
PREMIO CONACO La Confederación Nacional de Comerciantes - CONACO y el Congreso de la República, otorgó el Diploma y Medalla de Honor a Ladrillera El Diamante S.A.C. , por haber sido calificado para la Publicación en el libro Casos de Éxito. Convirtiendose en un ejemplo para los demás Emprendedores del Perú.
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Universidad Tecnológica del Perú CONCLUSIONES: Se diagnóstico la influencia que tienen las actividades promocionales dentro de las organizaciones que basan sus ventas en la publicidad directa, o puerta a puerta. Se reconoció la necesidad de establecer estrategias a corto, mediano y largo plazo, que redunden en beneficio de la organización. A través del análisis de los resultados obtenidos se identificaron las áreas claves de la organización caso de estudio. El Modelo y sus elementos demuestran ser tangible y funcionales dentro de las Organizaciones, determinando el impacto de las actividades promocionales y su repercusión en las ventas, lo cual afecta, evidentemente la rentabilidad de la empresa. Con la formulación del modelo se pudieron detectar los factores que tiene incidencia en las actividades promocionales de las empresas que usan como catalizador de las ventas la publicidad directa o puerta a puerta. La formulación del Modelo constituye un aporte original tomando en cuenta los modelos existentes. En el caso de los promotores les permite integrarse al proceso de promoción tomando sus conocimientos directamente de los autores de los libros de texto, además de identificar posibles mejoras en el uso del producto y debilidades en los procesos. En el caso de los diferentes niveles asociados al proceso de evaluación se identifican las prácticas relacionadas a la eficacia de la organización que causan problemas futuros y sobre los que se debe establecer control. RECOMENDACIONES: De acuerdo a los resultados obtenidos, el modelo puede ser aplicado a otras organizaciones que basan sus ventas en la publicidad directa o puerta a puerta en Venezuela. Evaluar la propuesta formulada con la finalidad de proceder posteriormente a su ejecución. Suministrar los recursos humanos, financieros, materiales, técnicos, y de información para la ejecución de la propuesta. Es recomendable la evaluación del modelo desde la perspectiva del impacto que causará la propuesta en el rendimiento financiero de la pequeña y mediana empresa con la finalidad de obtener valores exactos de la forma como las variables pueden combinarse para garantizar la eficacia de la organización. Analizar periódicamente el área clave relacionada con la promoción Motivar y capacitar al personal responsable de la toma de decisiones, en los aspectos relacionados al Modelo Retro informar los resultados obtenidos en la ejecución y evaluación del Modelo. 24
Universidad Tecnológica del Perú Realizar en forma periódica análisis de las decisiones tomadas, con la finalidad de evaluar los resultados y corregir las fallas o deficiencias presentadas. Con los resultados obtenidos, este modelo puede ser aplicado a cualquier organización privada de Venezuela que desee realizar una evaluación de sus capacidades de promoción, pero puede generalizase, completándolo para ser aplicado a instituciones públicas de nuestro país. Finalmente es importante dar a conocer los resultados obtenidos en este modelo, con la finalidad de que otras organizaciones que deseen medir sus capacidades, tengan a su disposición una herramienta con la cual contar para realizar un sondeo acerca de sus capacidades promocionales.
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Universidad Tecnológica del Perú ANEXOS:
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