La resolución de conflictos emergió como campo específico a partir de varias disciplinas: sociología, psicología social, antropología, derecho, justicia criminal, ciencia política política,, economía economía,, educaci educación, ón, comunica comunicacion ciones es e incluso incluso ciencia ciencias s biológi biológicas cas.. Las teorías teorías e investig investigacio aciones nes sobre sobre la dinámica dinámica interper interperson sonal, al, la dinámic dinámica a de grupos, grupos, cultura y conflicto, la ética legal, el rol de nuestro sistema legal, el coste del litigio, la violencia en las escuelas y la psicología de la ira, todas han contribuido a nuestra creci crecient ente e compr comprens ensión ión de los los confl conflict ictos os y su reso resoluc lución ión,, inclu incluye yend ndo o los coste costes s asoc asociad iados os con la resol resoluc ución ión de conf conflic lictos tos y la efect efectivi ivida dad d de varios varios métod métodos os de resolución de conflictos. La investigación inicial sobre el conflicto refleja el impacto de la psicología social y la antropología sobre la resolución de conflictos. Mary ar!er "ollett, una pione ionerra del
estud tudio del del conflic flicto to,, fue la primera mera en ide idear soluci lucio ones
verda verdade dera ramen mente te integr integrado adoras ras.. #us #us ideas ideas lleva llevaro ron n más allá allá del del compr compromi omiso so,, a la verdadera colaboración para encontrar soluciones $ue respondieran a los intereses subyacentes.%&irard 'athryn, (och #usan ).. %*++-. esolución de conflictos en las escuelas. /arcelona, 0spa1a: 0diciones &ranica #.2. ág. **-.
La resolución de conflictos en las escuelas también surgió de la preocupación por la justicia social de los sesenta y los setenta. Mientras $ue algunos grupos en los 0stados 0stados 3nidos, 3nidos, tales tales como los cuá$uero cuá$ueros, s, desde desde hace hace mucho mucho tiempo tiempo apoyan apoyan la ense1an4a de la resolución de problemas y la gestión de pa4 a los ni1os, un espectro amplio de activistas religiosos y de la pa4 adoptaron esta causa en el período $ue va de mediad mediados os a fines fines de los setenta setenta,, y los docente docentes s comen comen4a 4aron ron a incorp incorpora orarr la
capacitación en la resolución de disputas en sus programas de estudio. 2 comien4os de los
ochenta
los
0ducators
for
#ocial
esponsibility
%0ducadores
para
la
esponsabilidad #ocial- crearon una asociación nacional $ue adoptó como su preocupación central e5aminar cómo los estudiantes podrían aprender mejor maneras alternativas de manejar el conflicto. La (hildrens6s (reative esponse to (onflict, la (ommunity /oards rogram y la eace 0ducation "oundation %espuesta (reativa de los 7i1os al (onflicto, rograma de (onsejos (omunitarios y "undación para la 0ducación en la a4- encabe4aron el desarrollo del campo de la resolución de conflictos en 0stados 3nidos con sus iniciativas en las escuelas primarias. %&irard 'athryn, (och #usan ). %*++-. esolución de conflictos en las escuelas. /arcelona, 0spa1a: 0diciones &ranica #.2. ág. *8-.
9uiénes son las partes de un conflicto dado y cómo se las puede caracteri4ar; 0l conflicto puede darse en un individuo %intrapersonal-< entre dos o más individuos %=nterpersonal-< dentro de un grupo, organi4ación, institución o nación %intragrupal-< o entre dos o más grupos, organi4aciones, instituciones o naciones %intergrupal-. Los conflictos pueden darse también atravesando estas fronteras. %or ejemplo, se puede dar un conflicto entre un individuo y una institución.- 0l conflicto puede involucrar varios niveles de orígenes, también. 3n conflicto en una universidad $ue involucre a dos docentes de dos departamentos podría ser interpersonal e interdepartamental a la ve4. 0l conflicto puede tocar, afectar y e5presarse en muchos niveles. &irard 'athryn, (och #usan ). %*++-. %esolución de conflictos en las escuelas. /arcelona, 0spa1a: 0diciones &ranica #.2. ág.>?-.
#e habla de resolver conflictos, de gestionarlos y de transformarlos. 0sta @ltima idea, la de Atransformación del conflictoB, proviene del campo de los estudios de la pa4 y suele referirse a producir cambios de actitudes para conseguir pasar de procesos competitivos a procesos cooperativos. 7o se olvide $ue las guerras son Cen @ltima instanciaC procesos competitivos en grado e5tremo. #in embargo, la idea de Aresolución del conflictoB proviene más bien del campo de las organi4aciones, donde es relevante obtener resultados prácticos tan inmediatos como se pueda y tiende a verse el conflicto como un elemento perturbador. esolver un conflicto implicará, muchas veces, resolver el coste de ese conflicto. 0n esta idea, cuantos menos conflictos mejor. D muchos gerentes y altos directivos estiman $ue si se producen conflictos es por$ue algo falla en su área de responsabilidad. D esto es una verdad muy parcial, por$ue el conflicto tiene aspectos positivos normalmente infravalorados. 7o debe olvidarse $ue un conflicto puede producir innovación, cambio, beneficios a corto, medio y largo pla4o, la adaptación de la organi4ación al entorno, etc. 0l conflict management %gestión de conflictos-, aun$ue no tiene una definición muy específica al ser todo el campo del conflicto un campo en construcción, lo estamos acotando hacia a$uellos aspectos del conflicto en los $ue podemos intervenir de alguna manera. % Redorta
Josep. (2011). Resolución de
confictos, lo que debes saber. Barcelona: Uoc, Pa. 22) Eentro de las formas alternativas de resolución de conflictos se encuentran la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje.
7egociación: 0s el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo. #e trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, $ue facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociación Aes una habilidad $ue consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, ecibir feedbac!, buscando una solución $ue beneficie a todos. (uando la gente usa la violencia, a veces las cuestiones se complican, se Fpudre todoG, y no hay retornoB %o4emblum de HoroIit4, *++J: 8*-. Las partes involucradas negocian fundamentadas en el respeto y la consideración< los intereses corresponden a lo $ue dificulta la negociación< lo $ue las partes reclaman y lo $ue se busca satisfacer son las necesidades, deseos o cuestiones materiales. 0n la revista Eesarrollo y (ooperación de 2lemania, la negociación es considerada como la relación $ue logra e$uilibrar intereses opuestos, articular diversidad de oposiciones y conciliar diferencias a través de pactos concebidos, neutrali4ando divergencias y puntos de vista concebidos como antagónicos por los actores vinculados. 0sta actividad lleva implícitos procesos de aprendi4aje y fortalece una cultura democrática caracteri4ada por el debate, el escrutinio y la crítica abierta de las ideas, intereses y proyectos $ue integran la comunidad. La negociación implica el buen manejo de los procedimientos para cada una de las partes involucradas, es decir, e5ige un manejo sistemático mediante el cual se legitima un acuerdo en el $ue se comprometen los actores. or lo tanto, es necesario planificar el proceso, tener claros los objetivos propios y los de la contraparte, clarificar los intereses particulares, saber sobre $ué aspectos se está dispuesto a ceder y dise1ar estrategias para el logro de los objetivos propuestos.
Mediación: (onsiste en un proceso en el $ue una persona imparcial, el mediador, coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto. #e trata de un sistema de negociación facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial %el mediador-, $uien act@a como conductor de la sesión ayudando a las personas $ue participan en la mediación a encontrar una solución $ue les sea satisfactoria. 0l mediador escucha a las partes involucradas para determinar los intereses y facilitar un camino $ue permita encontrar soluciones e$uitativas para los participantes en la controversia. %nnn0l profesor, a través de su propia forma de ser, de su estilo de educar o de su concepción ideológica, debe saber utili4ar el conflicto con habilidad, regularlo y darle un tratamiento positivo. 9(ómo puede hacerlo; 7uestra propuesta es a través de procesos de mediación y negociación. 2mbos suponen formas complementarias de gestionar los conflictos, siendo la mediación una forma de llevar a cabo la negociación. 05isten dos tipos básicos de negociación: K (olaborativa: 0n ella, ambas partes buscan una solución adecuada a sus demandas. 0ste es el sistema de negociación $ue debe imperar en los centros educativos por cuanto e5iste un vínculo afectivo y en un plano de igualdad. 0n ocasiones esta negociación se resuelve mejorando la comunicación entre las partes o relegando a un lugar secundario los intereses puramente personales. K (ompetitiva: 0s un tipo de negociación basada en el posicionamiento personal sin ponerse en el lugar de la otra parte. #e busca el mayor reconocimiento posible de la demanda, inclusive por encima de las e5pectativas. 0ste enfo$ue debe ser usado con precaución en la escuela debido a $ue puede promover conflictos a@n más graves $ue los iniciales. 0n ocasiones, el profesorado negocia con los alumnos desde una
perspectiva superior, abusando de alguna forma de su posición. 0l alumno acepta el proceso de negociación a sabiendas de $ue no le $ueda otro remedio, pero en el fondo tiene una sensación de injusticia. %antoja allejo 2ntonio, %>??-. La gestión de conflictos en el aula. "actores determinantes y propuestas de intervención, 0digrafos, ág. J(onciliación: #e trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. 2dicional a las partes, interviene una persona imparcial denominada conciliador, $ue act@a con el consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para ayudar a los actores a llegar a un acuerdo $ue los beneficie. 2rbitramento: #e trata de un proceso mediante el cual un tercero, $ue es un particular, decide sobre el caso $ue se le presenta y las partes o actores aceptan la decisión. #e parece a un juicio donde el árbitro es elegido por las partes, en procura de la conciliación. 0n este proceso, la decisión del tribunal de arbitramento se asimila a la sentencia de un jue4 y es denominada Alaudo arbitralB. 0l árbitro act@a como au5iliar de la justicia, buscando $ue esta se haga más clara para $ue los actores interesados puedan determinar las reglas de procedimiento y se convierta en un instrumento comunitario.
&irard 'athryn, (och #usan ). %*++-. esolución de conflictos en las escuelas. /arcelona, 0spa1a: 0diciones &ranica #.2.
