INSTRUMEN KEPUASAN PELAYANAN (NURSALAM)
JAWABAN 1. Sangat kurang atau tidak pernah kadang-kadang 2. Cukup atau kadang-kadang
3. Baik atau sering 4. Sangat baik atau selalu ANGKET KETENAGAAN a. Bagaimana struktur organisasi yang telah berjalan di ruangan? Apakah anda merasa puas dan sesuai dengan kemampuan perawat di bidangnya? b. Bagaimana pembagian tugas yang dilakukan di ruangan? Apakah sudah sesuai dengan struktur organisasi yang telah ada? c. Apakah menurut anda kepala ruangan sudah optimal dalam melaksanakan tugas- tugasnya? d. Bagaimanakah kinerja ketua tim / PP …. menurut anda? Apakah kompeten dengan tugas-tugasnya? e. Apakah anda merasa membutuhkan kesempatan untuk meningkatkan kemampuan kerja melalui pelatihan / pendidikan tambahan? Berikan alasannya f. Bagaimana kebijaksanaan Rumah Sakit mengenai pemberian beasiswa atau pelatihan pendidikan keperawatan? Apakah anda merasa puas? g. Bagaimana jumlah pendapatan yang diterima oleh saudara sesuai dengan latar pendidikan anda? Apakah anda merasa puas? h. Berapa jamkah anda bekerja dalam 1 hari? i. Apakah ada kesempatan untuk mengambil cuti dalam waktu 1 minggu? j. Dengan tingkat ketergantungan pasien yang ada di ruangan, bagaimana tingkat beban kerja di ruangan menurut anda? k. Bagaimana peran POS / pembantu perawat di ruangan apakah membantu meringankan pekerjaan anda? l. Apakah jumlah perawat dan pasien di ruangan sudah sesuai menurut anda? m. Apakah menurut anda pembagian tugas di ruangan sudah jelas dan apakah anda puas?
ANGKET Sarana dan Prasarana Petunjuk pengisian : Berilah tanda ( ) pada jawaban pilihan anda. No. PERTANYAAN 1. Apakah lokasi dan denah ruangan anda sudah baik ? 2. Apakah anda berencana untuk merenovasi ruangan ? Kalau Ya, ruangan apa ... 3. Apakah peralatan di ruangan anda sudah lengkap untuk perawatan pasien ? 4. Apakah anda berencana untuk menambah peralatan perawatan ? 5. Apakah jumlah alat yang tersedia sesuai dengan rasio pasien ? 6. Apakah fasilitas di ruangan anda sudah lengkap untuk perawatan pasien ? 7. Apakah semua perawat mengerti cara menggunakan semua alat-alat perawatan ? 8. Apakah administrasi penunjang yang dimiliki sudah memadai? ANGKET MAKP No. 1.
2.
Pertanyaan Model asuhan keperawatan yang digunakan o Apakah model asuhan keperawatan yang digunakan perawat di ruangan saat ini? o Apakah Anda mengerti/memahami dengan model asuhan keperawatan yang digunakan saat ini? o Menurut anda, Apakah model tersebut cocok digunakan di rungan Anda? o Apakah model yang digunakan sesuai dengan visi dan misi ruangan? Efektifitas dan efisiensi model asuhan keperawatan o Apakah dengan menggunakan model saat ini menjadikan semakin pendek lama rawat inap bagi pasien? Rata-rata berapa hari............... o Apakah terjadi peningkatkan kepercayaan pasien terhadap ruangan? o Apakah model yang digunakan saat ini tidak menyulitkan dan memberikan beban berat kerja bagi anda? o Apakah model saat ini tidak memberatkan dalam pembiayaan? o Apakah model yang digunakan mendapat banyak kritikan dari pasien pada ruangan? Pelaksanaan model askep o Apakah telah terlaksana komunikasi yang adekuat antara perawat dan tim kesehatan lain? Jelaskan:.................................... o Apakah kontunuitas rencana keperawatan terlaksana? o Apakah Anda (PP/PA) sering mendapat teguran dari Ketua Tim?
3.
Apakah Anda menjalankan kegiatan sesuai standar? Tanggung jawab dan pembagian tugas o Apakah Job Description untuk anda selama ini sudah jelas? o Jelaskan tugas Anda sesuai dengan model asuhan keperawatan yang saat ini digunakan ruangan? o Apakah Anda mengenal atau mengetahui kondisi pasien dan dapat menilai tingkat kebutuhan? o
Jawaban
ANGKET Timbang Terima
1. Berapa kali timbang terima dilakukan di ruangan Anda? a. 1 kali, pukul…………………….. b. 2 kali, pukul…………………….. 2. Apakah timbang terima telah dilaksanakan tepat waktu? a. selalu tepat waktu b. kadang-kadang, alasan..................................................................................... 3. Apakah timbang terima dihadiri oleh semua perawat yang berkepentingan? a. Ya, sebutkan............................................................................................. ....... b. Tidak 4. Siapa yang memimpin kegiatan timbang terima? a. Kepala Ruangan b. Perawat Primer 5. Adakah yang harus dipersiapkan dalam pelaksanaan timbang terima? a. Ya, sebutkan....................................................................... b. tidak 6. Tahukah Anda, apa saja yang harus disampaikan dalam pelaporan timbang terima? a. Ya, sebutkan..................................................................... b. Tidak 7. Adakah buku khusus untuk mencatat hasil laporan timbang terima? a. Ya b. Tidak, dimana Anda mendokumentasikannya............................... 8. Adakah kesulitan dalam mendokumentasikan laporan timbang terima? a. Ya, alasan........................................................................................ b. tidak 9. Apakah ada interaksi dengan pasien saat timbang terima berlangsung? a. Ya, sebutkan contohnya...................................................... b. Tidak 10. Tahukah Anda, bagaimana teknik pelaporan timbang terima ketika berada di depan pasien? a. Ya, jelaskan........................................................................ b. tidak 11. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengunjungi masingmasing pasien? a. < 5 menit b. > 5 menit (boleh memilih lebih dari 1 jawaban) 12. Tahukah Anda, bagaimana persetujuan atau penerimaan timbang terima? a. Ya, siapa yang bertanggung jawab...........................................................
b. tidak 13. Apakah Anda (shift pengganti) dievaluasi kesiapannya oleh kepala ruangan? a. Ya, bagaimana bentuk evaluasinya........................................................... b. tidak
1. 2.
3. 4. 5. 6. 7.
ANGKET Ronde keperawatan Apakah ruangan ini mendukung adanya kegiatan ronde keperawatan? a. Ya b. Tidak Apakah sebagian besar perawat diruang interna wanita mengerti adanya ronde keperawawatan? Sebutkan : Apakah pelaksanaan ronde keperawatan di ruangan ini telah optimal? Jelaskan : Berapa kali ronde keperawatan dilaksanakan dalam 1 bulan? Sebutkan: Apakah keluarga pasien mengertitentang adandanya ronde keperawatan? Jelaskan : Apakah tim dalam pelaksanaan kegiatan ronde keperawatan telah dibentuk ? Jelaskan : Apakah tim yang dibentuk telah mampu melaksanakan kegiatan ronde dengan optimal? a. Ya b. Tidak ANGKET M3 – 4 Sentralisasi Obat No. Pertanyaan 1. Pengadaaan sentralisasi obat 1. Apakah yang anda ketahui tentang sentralisasi obat? 2. Apakah di ruangan anda ini terdapat sentralisasi obat? 3. Jika Ya, Apakah sentralisasi obat yang ada sudah dilaksanakan secara optimal? 4. Jika Tidak, menurut Anda apakah di ruangan ini perlu diadakan sentralisasi obat? (Untuk yang menjawab, ini pertanyaan terakhir) 5. Apakah selama ini Anda pernah diberi wewenang dalam urusan sentralisasi obat? 6. Apakah ada format daftar pengadaan tiaptiap macam obat (Oral-InjeksiSupositosia-Infus-Insulin-Obat gawat darurat? 2. Alur penerimaan obat 1. Apakah selama ini ada format persetujuan sentralisai obat dari pasien/keluarga pasien? 2. Bagaimana proses penerimaan obat dari pasien/keluarga pasien?
Jawaban
3.
4.
Cara penyimpanan obat 1. Apakah di ruangan ini terdapat ruangan khusus untuk sentralisasi obat? 2. Bagaimana kelengkapan sarana dan prasarana pendukung sentralisai obat? 3. Apakah selama ini Anda memisahkan kepemilikan antar obat-obat pasien? 4. Apakah selama ini Anda memberi etiket dan alamat pada obat-obat pasien? Cara penyiapan obat 1. Apakah selama ini sebelum memberikan obat kepada pasien Anda selalu menginformasikan jumlah kepemilikan obat yang telah digunakan? 2. Apakah ada format tiap jenis obat sebelum Anda memberikan obat ke pasien?
ANGKET Supervisi (bias menggunakan penilaian 1 sd 4) Ya
Tidak
1. Apakah anda mengerti tentang supervisi? Jelaskan: 2. Apakah supervisi telah dilakukan di ruangan? 3. Berapa kali supervisi dilakukan? 1x/bulan 2x/bulan Tidak terjadwal 4. Siapakah yang melakukan supervisi? Jelaskan:……………………………………………………………………………. 5. Bagaimana alur supervisi yang ada di ruangan? Jelaskan:……………………………………………………………………………. 6. Adakah format baku untuk supervisi setiap tindakan? Sebutkan format yang ada:………………………………………………………… 7. Apakah format untuk supervisi sudah sesuai dengan standar keperawatan? Jelaskan:…………………………………………………………………………… 8. Apakah alat (instrumen) untuk supervisi tersedia secara lengkap? Jelaskan jika tidak:…………………………………………………………………
9. Apakah hasil dari supervisi disampaikan kepada perawat? 10. Apakah selalu ada feed back dari supervisor untuk setiap tindakan? Jelaskan:…………………………………………………………………………… 11. Apakah anda puas dengan hasil dari feed back tersebut? 12. Apakah ada follow up untuk setiap hasil dari supervisi? Jelaskan:…………………………………………………………………………… 13. Apakah anda menginginkan perubahan untuk setiap Ya
Tidak
tindakan sesuai dengan hasil perbaikan dari supervise? 14. Apakah anda pernah mendapatkan pelatihan dan sosialisasi tentang supervisi?
ANGKET Discharge planning Ya
1. Apakah anda mengerti tentang Discharge Planning? Jelaskan 2. Apakah yang anda berikan saat melakukan Discharge Planning? Jelaskan: 3. Apakah anda bersedia melakukan Discharge Planning? 4. Kapan anda melakukan Discharge Planning? a. Mulai pasien masuk RS sampai pasien akan keluar RS b. Saat pasien masuk RS c. Saat pasien akan keluar RS 5. Apakah sudah ada pembagian tugas tentang Discharge Planning? 6. Bagaimana operasional pemberian tugas Discharge Planning oleh kepala ruangan? Jelaskan: 7. Apakah sudah ada pemberian brosur/leaflet Saat melakukan Discharge Planning? 8. Bagaimana tehnik yang digunakan saat pemberian Discharge Planning pada pasien? a. Lisan b. Tertulis c. Lisan dan tertulis 9. Bahasa apa yang digunakan saat melakukan Discharge Planning? a. Bahasa Indonesia b. Bahasa Jawa c. Bahasa Lain, sebutkan
Tidak
10. Apakah bahasa yang anda gunakan dalam melakukan Discharge Planning, mengalami kesulitan untuk dipahami pasien? 11. Apakah setiap selesai melakukan Discharge Planning, anda melakukan pendokumentasian dari Discharge Planning yang telah anda lakukan?
1.
2. 3.
4.
5.
6.
7.
ANGKET Dokumentasi Keperawatan Model dokumentasi keperawatan apa yang digunakan di ruang interna wanita ini? Jelaskan! ................................................................................................................................................ .................................................................................................................................... Apakah sudah ada format pendokumentasian yang baku di ruang interna ini? a. Sudah ada format b. Belum ada format Apakah anda sudah mengerti cara pengisian format dokumentasi tersebut dengan benar dan tepat? a. Sudah mengerti b. Belum mengerti Jika sudah mengerti, tolong anda jelaskan dengan singkat ................................................................................................................................................ .................................................................................................................................... Apakah menurut anda format yang digunakan ini bisa membantu (memudahkan) perawat dalam melakukan pengkajian pada pasien? a. Bisa membantu b. Tidak membantu Apakah anda sudah melaksanakan pendokumentasian dengan tepat waktu (segera setelah melakukan tindakan)? a. Sudah b. Belum Apakah menurut anda model dokumentasi yang digunakan ini menambah beban kerja peawat? a. Ya b. Tidak Apakah menurut anda model dokumentasi yang digunakan ini menyita banyak waktu perawat? a. Ya b. Tidak
INSTRUMEN KEPUASAN PASIEN
DI RUANG MAWAR RSUD “45” KUNINGAN Berikan tanda cek list ( √ ) pada pernyataan dibawah ini. 1. Perawat memperkenalkan diri kepada anda ya kadang-kadang
tidak
2. Dalam melayani pasien, perawat bersikap sopan dan ramah ya
kadang-kadang
tidak
3. Perawat menjelaskan peraturan atau tata tertib rumah sakit saat pertama kali anda masuk rumah sakit.... ya kadang-kadang tidak 4. Perawat menjellaskan fasilitas yang tersedia di rumah sakit pada pasien baru ya
kadang-kadang
tidak
5. Perawat menjelaskan dimana tempat-tempat yang penting untuk kelancaran perawatan (kamar mandi, ruang perawat, tata usaha dan lain-lain) ya
kadang-kadang
tidak
6. Perawat menjelaskan tujan perawatan pada pasien ya
kadang-kadang
tidak
7. Ada perawat atau kepala ruangan yang mengonfirmasikan pasien tentang perawat yang bertanggung jawab terhadap pasien ya
kadang-kadang
tidak
8. Perawat memperhatikan keluhan pasien ya
kadang-kadang
tidak
9. Perawat menanggapi keluhan pasien ya
kadang-kadang
tidak
10. Perawat memberikan keterangan tentang masalah yang dihadapi oleh pasien ya
kadang-kadang
tidak
11. Perawat memberikan penjelasan sebelum melakukan tindakan keperawatan ya
kadang-kadang
tidak
12. Peraawat meminta persetujuan kepada pasien atau keluarga sebelum melakukan tindakan keperawatan ya
kadang-kadang
tidak
13. Perawat menjelaskan prosedur tindakan yang dilakukan sebelum melakukan tindakan ya
kadang-kadang
tidak
14. Perawat menjelaskan resiko atau bahaya suatu tindakan pada pasien sebelum melakukan tindakan ya
kadang-kadang
tidak
15. Perawat memberikan keterangan atau penjelasan dengan lengkap dan jelas ya
kadang-kadang
tidak
16. Perawat selalu memantau atau mengobservasi keadaan pasien secara rutin ya
kadang-kadang
tidak
17. Perawat selalu menjaga kebersihan rumah sakit ya
kadang-kadang
tidak
18. Perawat melakukan tindakan keperawatan dengan terampil dan percaya diri ya
kadang-kadang
tidak
19. Dalam melakukan tindakan keperawatan, perawat selalu berhati-hati ya
kadang-kadang
tidak
20. Setelah melakukan tindakan keperawatan, perawat selalu menilai kembali keadaan anda ya
kadang-kadang
tidak
DATA FOKUS METODE PENGUMPULAN DATA No. METODE 1 Penerapan MAKP
-
-
-
-
-
-
2.
Timbang Terima
-
DATA FOKUS Misalnya Metode TIM Mekanisme pelaksanaan: a. Ketua Tim sebagai perawat professional harus mampu menggunakan berbagai teknik kepemimpinan. b. Komunikasi efektif agar kontunuitas rencana keperawatan terjamin. c. Anggota Tim harus menghargai kepemimpinan ketua tim. d. Peran kepala ruang penting dalam model tim. Model Tim akan berhasil bila didukung oleh kepala ruang. Tanggung jawab Ketua Tim: a. Membuat perencanaan b. Membuat penugasan, supervise, dan evaluasi c. Mengenal atau mengetahui kondisi pasien dan dapat menilai tingkat kebutuhan pasien. d. Mengembangkan kemampuan anggota e. Menyelenggarakan konferensi. Tanggung jawab Anggota Tim: a. Memberikan asuhan keperawatan pada pasien di bawah tanggung jawabnya. b. Kerjasama dengan anggota tim dan antar tim. c. Memberikan laporan.
Tanggung jawab Kepala Ruang: a. Perencanaan b. Pengorganisasian c. Pengarahan d. Pengawasan Kepuasan Pasien: a. Sedikitnya kritikan kepada ruangan. b. Semakin pendek lama rawat inap. c. Meningkatkan kepercayaan pasien terhadap ruangan. Kualitas perawat: a. Menjalankan kegiatan sesuai standar. b. Meningkatkan asuhan keperawatan pada pasien. c. Meningkatkan kepuasan kerja. d. Mempertahankan eksistensi. Persiapan (Pra) a. Timbang terima dilaksanakan setiap pergantian shift/operan. b. Semua pasien baru masuk dan pasien yang dilakukan timbang terima khususnya pasien yang memiliki permasalahan yang belum atau
-
-
3.
Ronde keperawatan
-
-
-
4.
Pengelolaan Logistik dan Obat
-
-
dapat teratasi. c. Perawat menyampaikan timbang terima pada perawat berikutnya. Pelaksanaan a. Kedua kelompok dinas sudah siap atau shift jaga. b. Kelompok yang akan bertugas menyiapkan buku catatan. c. Kepala ruang membuka acara timbang terima d. Perawat dapat melakukan klarifikasi, Tanya jawab, dan validasi. e. Kepala ruang menanyakan kebutuhan pasien f. Penakajian secara penuh. g. Mencatat perincian secara khusus. h. Lama timbang terima 5 menit Pasca a. Diskusi b. Pelaporan untuk timbang terima dituliskan secara langsung. c. Ditutup oleh kepala ruangan. Persiapan (Pra) a. Menentukan kasus dan topik. b. Menentukan tim ronde c. Mencari sumber atau literature. d. Membuat proposal (Studi Kasus / resume keperawatan) e. Mempersiapkan pasien: informed consent dan pengkajian. f. Diskusi Pelaksanaan a. Penjelasan tentang pasien oleh perawat yang berfokus pada masalah keperawatan. b. Diskusi antar anggota tim tentang kasus tersebut c. Pemberian justifikasi oleh perawat tentang masalah pasien serta rencana tindakan yang akan dilakukan. Pasca a. Evaluasi, revisi, dan perbaikan. b. Kesimpulan dan rekomendasi penegakan diagnosis, intervensi keperawatan selanjutnya. Penanggung jawab pengelolaan obat adalah kepala ruangan yang dapat didelegasikan kepada staf yang ditunjuk. Format sentralisasi obat berisi: nama, no. register, umur, ruangan. Mekanisme penyimpanan: a. Obat yang diterima dicatat dalam buku besar persediaan atau dalam kartu persediaan. b. Periksa persediaan obat, pemisahan antara
5.
Discharge Planning
-
6.
Supervisi
-
-
-
7.
Dokumentasi
-
-
-
obat untuk penggunaan oral dan obat luar. Persiapan: Mengidentifikasi kebutuhan pemulangan pasien, kebutuhan ini dikaitkan dengan masalah yang mungkin timbul pada saat pasien pulang, antar lain: pengetahuan pasien/keluarga ttg penyakit; kebutuhan psikologis; bantuan yang diperlukan pasien, pemenuhan kebutuhan aktivitas hidup sehari-hari seperti makan, minum, eliminasi, dll; sumber dan sistem yang ada di masyarakat; sumber finansial; fasilitas saat di rumah; kebutuhan perawatan dan supervise di rumah. Pelaksanaan: dilakukan secara kolaboratif serta disesuaikan dengan sumber daya dan fasilitas yang ada. Supervisi dilakukan oleh ketua tim terhadap kinerja dari anggotanya dalam melaksanakan ASKEP, sedangkan untuk keseluruhan proses ASKEP di supervise oleh Kepala Ruangan. Supervisi keperawatan sudah dilaksanakan, namun petunjuk pelaksanaan supervise belum ada, sehingga tidak ada program kerja supervise. Pasca-Supervisi-3F: a. Supervisor memberikan penilaian supervise (Fair) b. Supervisor memberikan feedback dan klarifikasi c. Supervisor memberikan reinforcement dan follow up perbaikan Model dokumentasi yang diterapkan POR (Problem Oriented RecordP POR: Masalah, waktu melakukan perencanaan, rencana, waktu melakukan tindakan, dan tindakan. Kriteria data: Lengkap, akurat, relevan, baru (LARB) Data Biologis: pemfis melalui IPPA. Pemeriksaan diagnostik dan penunjang, laboratorium dan foto. Data Pskologis, sosial, dan spiritual melalui wawancara dan observasi. Observasi pengkajian data awal menggunakan model ROS (Review of System)
PENGUMPULAN DATA –5M
M1-Man 1. Struktur Organisasi 1
Sangat tidak organisasi
2
Tidak sesuai dengan struktur organisasi
3
Sebagian sesuai dengan struktur organisasi
4
sesuai
dengan
struktur
Sesuai dengan struktur organisasi
2. Pendidikan 1
Pekerja Kesehatan
2
SPK
3
Akper
4
S-1 Keperawatan (Ners)
3. Beban Kerja 1
Berat
2
Ringan
3
Sedang
4
Sesuai
4. Pembagian Tugas 1
Sangat tidak sesuai dengan job description
2
Tidak sesuai dengan job description
3
Sebagian sesuai dengan job description
4
Sesuai dengan job description
5. Jumlah Tenaga 1
1 perawat ruangan
menangani
seluruh
2
1 perawat ruangan
3
1 perawat menangani 10 pasien
4
1 perawat menangani 6 pasien
menangani
pasien
sebagian
di
pasien
6. Sertifikasi 1
Tidak pernah mengikuti pelatihan
2
Mendapatkan pengetahuan dari perawat lain
3
Mengikuti pelatihan bukan pelatihan bedah
4
Mengikuti pelatihan bedah
7. Tingkat Ketergantungan Pasien
1
Tidak ada yang membantu pasien
2
Total, segala kebutuhan dibantu
3
Parsial, sebagian kebutuhan pasien dibantu
4
Minimal, sedikit
kebutuhan
pasien
hanya
dibantu
8. Alur Pasien Masuk 1
Tidak ada alur masuk pasien
2
Tidak ada pasien yang mengikuti alur masuk
2
Sebagian pasien dengan benar
4
Pasien mengikuti alur masuk dengan benar
mengikuti
alur
masuk
9. Gambaran Kasus 1
Kasus pasien bervariasi
2
Tidak ada dirawat
2
Sebagian pasien beberapa kasus
4
Seluruh sama
pemisahan
pasien
kasus
dirawat
dirawat
pasien
gabung
dengan
yang dengan
kasus
yang
struktural,
dan
10. Komunikasi 1
Tidak terkoordinasi
2
Hubungan sosial
3
Hubungan sosial dan struktural
4
Ada hubungan profesional
sosial,
M2-Material 1
Tidak ada alat
2
Ada alat, tetapi tidak lengkap
3
Ada alat, jumlah kurang dari kebutuhan
4
Sesuai kebutuhan
M3-Metode 11. Model Asuhan Keperawatan Profesional 1
Metode Fungsional
4
Metode kasus
4
Metode Tim / Gabungan
4
Metode Primer
12. Discharge planning
1
Tidak ada format perencanaan pulang
2
Ada format perencanaan tidak lengkap
pulang,
tetapi
3
Ada format perencanaan tidak jalankan
pulang,
tetapi
4
Ada format perencanaan pulang dijalankan setiap pasien pulang
dan
13. Timbang Terima 1
Tidak dilakukan
2
Dilakukan tanpa mengunjungi pasien
3
Dilakukan dengan fokus pada masalah medis
4
Dilakukan dengan fokus pada masalah medis dan masalah keperawatan
14. Supervisi 1
Tidak dilakukan
2
Dilakukan tidak terstruktur
3
Dilakukan dan sebagian didokumentasikan
4
Dilakukan dan didokumentasikan
15. Sentralisasi Obat 1
Diserahkan sepenuhnya pada pasien/keluarga
2
Sebagian sentralisasi
3
Sentralisasi
4
Seluruhnya dikelola oleh perawat / farmasi
16. Ronde keperawatan 1
Tidak pernah melakukan ronde keperawatan
2
Tidak pernah melakukan ronde keperawatan
3
Dilakukan ronde keperawatan sesuai dengan kriteria ronde
4
Dilakukan ronde keperawatan dengan kriteria ronde
tetapi
mengenal
tetapi dan
tidak sesuai
17. Dokumentasi Keperawatan 1
Tidak ada dokumentasi
2
Ada dokumentasi, tetapi tidak lengkap
3
Ada dokumentasi, tetapi dengan perkembangan pasien
4
Ada dokumentasi perkembangan pasien
M4-Money
dan
tidak sesuai
sesuai dengan
1
Pengelolaan dari ruangan sendiri
2
Sebagian besar dari unit
3
Sebagian besar dari institusi
4
Sebagian dipenuhi dari institusi
M5-Market BOR 1
< 49 %
2
50-59 %
3
60-75 %
4
>75%
MUTU PELAYANAN: patient safety, kepuasan, kecemasan, perawatan diri, kenyamanan (nyeri), pengetahuan
