NOMOR SOP TANGGAL PEMBUATAN TANGGAL REVISI REVISI YANG KE TANGGAL EFEKTIF
: : : : : KEPALA PUSKESMAS GRUJUGAN
DISAHKAN OLEH Kabupaten Bondowoso Dinas Kesehatan Puskesmas Grujugan
Dr. PONG HARIADI S NIP. 19770920 200604 1 012 NAMA SOP
:
PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
K U AL AL I F I K A SI SI P E L A K SA SA N A :
DASAR DASAR H UKUM UKUM / RE FE RE NSI NSI :
1. PERMENPAN- RB nomor 64 tahun 2011
1. Memiliki kemampuan berkomunikasi dan bekerja sama dalam tim.
....... tentang jenis 2. SK Kepala Puskesmas Grujugan No. ....... – jenis pelayanan KETER KAI TAN :
PERALATAN PER PER LENG KAPAN :
1. SOP Pencatatan Dan Pelaporan Penanganan Pengaduan.
1. Nomer kontak pengaduan 2. Kotak saran 3. Buku Pengaduan
PERI NGATAN NGATAN :
PENCATATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
Jika pengaduan dari masyarakat tidak ditangani degan baik maka kepuasan masyarakat atas pelayanan kesehatan tidak terpenuhi, oleh karena itu setiap ada pengaduan yang diterima akan diberikan solusi yang sesuai dengan masalahnya
1. Dicatat dalam buku Pengaduan
Pelaksana N O
1
2
3
Aktivitas
Menerima pengaduan masyarakat melalui lisan, tulisan, SMS dan telepon Mencatat pengaduan dalam buku pengaduan. Melakukan tela’ah
pengaduan
Sekreta ris Pengad uan
Sekertar is tim pengad uan
Petugas Tim Pengad uan
Tim Pengad uan
Mutu baku Kepala Puskes mas
Persyarat an / Kelengka pan Buku pengadua n
Buku pengadua n
Wak tu
Output
1 hari
Data pengaduan
1 hari
Data pengaduan
3 hari
Ket
Materi pengaduan dikelompo kkan sesuai kategori
4
5
6
7
Melakukan konfirmasi dalam rangka mengidentifik asi terlapor Melakukan klarifikasi baik secara secara lisan atau tulisan kepada pihak terkait, meminta dokumen pendukung serta menilai permasalahan permasalahan mengacu pada peraturan yang berlaku Memberikan tanggapan/ja waban terhadap pengaduan tersebut baik secara langsung, surat dan telepon Melengkapi laporan pengaduan, penanganan penanganan dan tindak lanjutnya.
Tim pengad uan
Dokume n dan undangundang
2 hari
Tim Pengad uan
Dokume n dan undangundang
7 hari
Kepala puskes mas
Buku pengadua n
3 hari
Sekertar is tim pengad uan
Buku pengadua n
1 hari
Adanya kesimpulan/ru musan masalah
Ada arsip penanganan pengaduan
Rekaman Historis
NO
HALAMAN
YANG DIRUBAH
PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN TANGGAL
NOMOR SOP TANGGAL PEMBUATAN TANGGAL REVISI REVISI YANG KE TANGGAL EFEKTIF
: : : : : KEPALA PUSKESMAS GRUJUGAN
DISAHKAN OLEH Kabupaten Bondowoso Dinas Kesehatan Puskesmas Grujugan
Dr. Pong Hariadi S NIP. 19770920 200604 1 012 NAMA SOP
:
DASAR HUKUM / RE FE RE NSI :
PENGISIAN KOTAK PENGADUAN DAN KEPUASAN
KUALIF I KASI PELAKSANA :
2. Memiliki kemampuan berkomunikasi dan bekerja sama dalam tim.
3. PERMENPAN- RB nomor 64 tahun 2011
4. SK Kepala Puskesmas Grujugan No. ....... tentang jenis – jenis pelayanan K E T E R K A I T AN :
PERALATAN PER LENGKAPAN :
2. SOP Pencatatan Dan Pelaporan Penanganan Pengaduan.
4. Nomer kontak pengaduan 5. Kotak saran 6. Buku Pengaduan
PERI NGATAN :
PENCATATAN DAN PENDATAAN
Jika cara pengisian kotak kepuasan dan pengaduan tidak dijelaskan maka masyarakat menjadi bingung dalam mengemukakan pendapatnya terhadap pelayanan yang diberikan dilayanan kesehatan Pelaksana NO
Aktivitas
Tim Pengaduan
Anggota tim pengaduan
2. Dicatat buku Pengaduan
Persyaratan / Kelengkapan
Mutu baku Waktu
Output
1 Menerima dan menyapa pasien yang datang ke fasilitas kesehatan
1 menit
2
1 menit
Pasien faham
Menunjukkan tempat pelayanan yang dituju pasien
3 Menjelaskan cara mengisi kotak kepuasan dan pengaduan
Stiker kepuasan, lembar pengaduan
2 menit
Pasien faham
4 Memberi contoh cara mengisi kotak kepuasan dan pengaduan
Stiker kepuasan dan pengaduan
2 menit
Pasien faham
2
Ket
5
6
Mengucapkan salam perpisahan kepada pasien
1 menit
Menghitung dan menganalisa stiker dan atau lembar kepuasan yang masuk kotak
Buku pengaduan
Kotak kepuasan dan pengaduan terisi pendapat pasien
1 Menyimpulkan minggu dan membuat RTL S
Rekaman Historis
NO
HALAMAN
YANG DIRUBAH
PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN TANGGAL
Kerangka Acuan Kerja Pengaduan
1. Pendahuluan A. Latar Belakang Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara yang baru dimana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undangundang untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut. Kehadiran berbagai undang undang tersebut dapat dikatakan sebagai tonggak akan hadirnya era demokrasi di Indonesia. Konsekwensi dari semua itu kedaulatan dipegang oleh rakyat sehingga suara rakyat harus didengar dan diperhatikan. Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya seperti bidang pelayanan publik. Hal ini karena kinerja pemerintah salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien, efektif dan akuntabel bagi seluruh masyarakat, terutama masyarakat miskin dan kurang beruntung. Salah satu wujud praktik demokrasi dalam pelayanan publik adalah memberi kesempatan pada masyarakat untuk menyampaikan keluhan (compaint) atau pengaduan mana kala pelayanan yang diterimanya tidak sesuai
dengan harapan atau tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh pemberi layanan. Selain itu masyarakat juga berhak untuk mendapat tanggapan atas pengaduannya. Hal ini sebagaimana yang diatur dalam UU nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik pasal 18 ayat (c) bahwa masyarakat berhak mendapatkan tanggapan terhadap pengaduan yang diajukan. Kondisi-kondisi tersebut memerlukan perhatian serius dalam upaya memperbaiki manajemen pelayanan pengaduan pelayanan publik, agar pengaduan masyarakat yang diterima dapat ditangani secara cepat, tepat, dan tertib. Maka setiap instansi pemerintah perlu menambah tugas dan fungsi pada unit kerjanya untuk melakukan penatausahaan pengaduan masyarakat. B. Tujuan. 1. Tujuan Umum Mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan terhadap pelayanan dan memperoleh tanggapan terhadap pengaduannya.
2. Tujuan Khusus -
Tersedianya sistem dan prosedur komplain yang terbuka, efektif dan mudah.
-
Masyarakat mengetahui cara menyampaikan pengaduannya.
-
Adanya SOP penanganan pengaduan
-
Setiap Pengaduan terkelola sesuai prosedur.
-
Adanya monitoring dan evaluasi penanganan pengaduan.
C. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan 1. Menyediakan Sistem dan prosedur komplain yang terbuka, efektif dan mudah. 2. Menerima dan mengelola komplain 3. Mengaudit sistem dan prosedur yang sudah ada 4. Mensosialisasikan prosedur pengaduan kepada masyarakat. 5. Melakukan Monitoring dan evaluasi penanganan komplain. D. Sasaran 100% pengaduan tertangani Indeks Kepuasan Masyarakat >95% E. Jadwal No Kegiatan 1. Menyediakan sarana pengaduan 2. Sosialisasi prosedur pengaduan 3. Pertemuan berkala tim pengaduan 4. Menerima pengaduan
Mei √
Juni
Juli
Agustus Sept
okt
Nop
Des
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
F. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan pelaporannya. Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan sesuai dengan jadual kegiatan, dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut.
G. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan Pencatatan dan pelaporan dilakukan tiap bulan sesuai dengan jadwal.
Mengetahui Kepala Puskesmas Grujugan
Dr. PONG HARIADI SUSETYO NIP. 19770920 200604 1 012
Pelaksana kegiatan
SOLIKHATIN S.ST NRPTT : 13.4.047 13379
JADWAL MEMBUKA KOTAK PENGADUAN BULAN MINGGU 1 MINGGU 2 MINGGU 3 MINGGU 4 MINGGU 5
MEI
JUNI
JULI
AGS
-
SEP
OKT
NOV
DES
TIM PENGADUAN
KETUA
:
Solikhatin, S.ST
SEKRETARIS
: M. Budi Ilmianto, Amd. Kep
ANGGOTA
:
Dian Ayu Kartikawati, S.Kep.Nurs Ni Ketut Marhaenia Ni Komang Rahayu Astini, Amd. Kep
KOORDINATOR TIM PENGADUAN NAMA
: Solikhatin, S.ST
NRPTT
: 13.4.047 13379
PANGKAT / GOL : URAIAN TUGAS POKOK DAN FUNGSI KOORDINATOR PENGADUAN 1. Menerima
laporan
pengaduan
baik
lisan
maupun
tertulis
yang
dapat
dipertanggungjawabkan dari masyarakat 2. Mengidentifikasi masalah atau aduan 3. Melakukan konfirmasi dan klarifikasi kedapa pihak-pihak yang terkait 4. Melakukan koordinasi dengan instansi terkait 5. Melakukan rapat-rapat koordinasi 6. Menyampaikan informasi jawaban atau keputusan atas pengaduan yang diajukan kepada pengadu 7. Mengkonsultasikan hasil identifikasi kepada pimpinan 8. Mengkonsultasikan perkembangan penanganan aduan kepada pimpinan
Grujugan, 02 Januari 2016 Mengetahui, Kepala Puskesmas Grujugan
dr. Pong Hariadi Susetyo NIP. 19770920 200604 1 012
Asalamualaikum WR WB Selamat pagi salam sejahtera bagi kita semua -. Yang terhormat Tim Bimbingan tehnis dan supervisi akreditasi puskesmas dari Propinsi Jatim -. Yang kami hormati Kepala dinas kesehatan atau yang mewakili ( kabid ) dan tim pendamping akreditasi puskesmas -. Yang kami hormati bapak ibu kepala Puskesmas yang telah hadir disini Yang kami banggakan rekan rekan puskesmas grujugan , yang sedang bersemangat 45 menyongsong akreditasi 2016.
T ET A P S E M A N G A T
YAAAAAA
Kami ucapkan selamat datang di Puskesmas Grujugan Dalam rangka Bimbingan Teknis dan Supervisi Akreditasi.
Alhamdulillahirobbilalamin segala puji bagi Allah yang telah memberi kita limpahan rahmad dan hidayahNya, sehingga kita bisa berkumpul disini dalam keadaan sehat wal afiat. Bapak ibu yang kami hormati, tujuan pertemuan pada hari ini adalah dalam rangka bimbingan teknis dan supervisi persiapan akreditasi puskesmas di kab. Bondowoso Adapun susunan acaranya sebagai berikut : 1. Pembukaan 2. Sambutan sambutan : * Sambutan kepala dinas kesehatan atau yg mewakili *Sambutan Ketua bimtek dan supervisi akreditasi dr propinsi *Sambutan sekaligus penyampaian profil dan proses persiapan akreditasi puskesmas grujugan 3. Pelaksanaan kegiatan bimtek dan supervisi (waktu sepenuhnya kami serahkan tim bimtek propinsi) 4. Doa penutup 5. Tim disilahkan menunggu di ruang kapus
DAFTAR ISI
1. Tim Pengaduan 2. Uraian tugas koordinator pengaduan 3. SK Kapus 4. RUK 5. KAK 6. SOP PENANGANAN PENGADUAN 7. Rekapitulasi hasil survey kepuasan 8. Jadwal membuka kotak pengaduan 9. Dokumentasi Kegiatan Pengaduan
REKAPITULASI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
PUSKESMAS GRUJUGAN TAHUN 2016
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan , unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh oparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidak percayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survey Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survey yang sesuai. Selama ini Survey Kepuasan Masyarakat menggunakan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Keputusan ini belum mengacu pada undang Undang Nomer 25 Tahun 2011 Tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomer 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan. Oleh karena itu, Keputusan Menteri tersebut di pandang perlu disesuaikan dengan peraturan perundangan yang berlaku. Oleh karena itu Puskesmas Grujugan Perlu mengadakan survey kepuasan masyarakat dan survey kebutuhan masyarakat untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap peningkatan kesehatan di puskesmas. B. TUJUAN Survey ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. C. SASARAN 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara layanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. D. RUANG LINGKUP Ruang lingkup Srvey Kepuasan Masyarakat dalam peraturan ini meliputi : 1. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur adalah tatacara pelayanan yang dibukukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pel ayanan. 6. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan 8. Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penangnanan Pengaduan, Sarana dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tatacara pelaksanaan penanganan pengaduandan tindak lanjut. Hasil atas survey kepuasan masyarakat tidak harus disajikan dalam bentuk skoring/angka absolut, tetapi dapat pula disajikan dalam bentuk kwalitatif (baik atau buruk). Hal yang menjadi perhatian utama atas hasil survey tersebut, adalah harus ada saran perbaikan dari pemberi layanan yang disurvey terhadap peningkatan kualitas layanan. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat wajib diinformasikan kepada publik termasuk metode survey. Penyampaian hasil survey kepuasan masyarakat dapat disampaikan melalui media masa, website dan media sosial masyarakat.
BAB II HASIL SURVEY
Untuk mengetahui kebutuhan kesehatan masyarakat maka telah dilakukan berbegai upaya untuk mengetahui kebutuhan masyarakat tersebut, antara lain dengan melakukan FGD dan SMD serta dengan tanya jawab yang dilakukan secara langsung kepada masyarakat yang berkunjung ke Pustu, Ponkesdes dan Puskesmas yang dilakukan pada bulan Oktober 2015 dengan jumlah Responden 1000 orang dari 11 desa yang ada di Kecamatan Grujugan. Disamping melakukan Survei Kebutuhan Masyarakat juga dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada bulan Mei 2016. Adapaun data responden adalah sebagai berikut : 1. Tingkat pendidikan D3/S1
: 18 responden (1.8%)
SLTA
: 380 responden (38%)
SLTP
: 409 responden (40.9%)
SD
: 193 responden (19.3%)
2. Pekerjaan PNS/TNI/POLRI
: 31 responden (3.1%)
Wiraswasta
: 166 responden (16.6%)
Pegawai swasta
: 246 responden ( 24.6%)
Pelajar
: 81 responden (8.1%)
Lainnya
: 476 responden (47.6%)
3. Jenis Kelamin Laki-laki
: 385 responden (38.5%)
Perempuan
: 615 responden (61.5%)
4. Usia responden Usia 20 – 30 tahun
: 193 responden (19.3%)
Usia 31 – 40 tahun
: 409 responden (40.9%)
Usia 41 – 50 tahun
: 355 responden (35.5%)
Berdasarkan hasil FGD ( Forum Group Discution), Survey Mawas Diri yang dilakukan pada bulan Mei 2016 pada semua desa (11 desa) yang ada di wilayah Puskesmas Grujugan dan Survey Kepuasan Masyarakat (hasil terlampir), Puskesmas Grujugan termasuk puskesmas yang baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, ini dibuktikan dengan hasil survey yang diperoleh dari 14 item soal yang diberikan jawaban terbesar selalu pada pilihan huruf C yang berisi : mudah, sesuai, jelas, disiplin, bertanggung jawab, mampu, cepat, adil, sopan dan ramah, wajar, tepat, aman , dan nyaman dalam memberikan layanan kepada masyarakat, walaupun masih ada jawaban yang menyatakan ketidakpuasan terhadap layanan yang diberikan pemberi pelayanan di Puskesmas. Berdasarkan hasil survey kepuasan tersebut sebagian masyarakat mengusulkan adanya ruangan yang terpisah untuk anak anak dan disediakan kipas untuk pasien dikelas tiga , penambahan tenaga kesehatan untuk Pustu, penambahan tempat sampah di pinggir pinggir jalan di desa dan pelayanan di buka lebih awal setiap hari.
Oleh karena itu pelayanan yang diberikankan kepada masyarakat harus dilakukan dengan lebih baik dan berkualitas serta berupaya untuk memenuhi sarana yang kurang demi untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat diwilayah Grujugan.
JENIS KELAMIN
NO
UMUR
L
P
<20 - 30
31-40
1
34
56
17
2
45
45
13
3
33
57
4
27
5
PENDIDIKAN 41->50
SD
SLTP
SLTA
39
34
18
37
34
31
46
12
37
41
17
26
47
13
28
47
63
21
28
41
17
39
33
35
55
23
47
20
18
37
34
6
32
58
16
33
41
20
41
27
7
40
50
16
47
27
19
34
8
31
59
21
41
28
18
9
30
60
17
51
22
10
37
53
15
31
11
41
59
17
385
615
38,5%
61,5%
No
PEKERJAAN D3
S1
PNS/POLRI/TNI
PEGAWAI SWASTA
WIRASWASTA
1
PELAJA R
LAINNY A
13
21
1
32
6
7
44
1
2
11
20
5
52
1
2
20
20
7
41
5
30
17
9
29
2
4
25
10
9
42
36
1
5
28
12
10
35
34
36
2
3
15
20
7
45
19
43
25
1
2
3
20
20
8
39
44
18
37
32
1
2
4
18
12
10
46
35
48
21
42
35
2
193
409
398
193
409
380
2 31
34 246
8 166
9 81
47 476
19,3%
40,9%
39,8%
19,3%
40,9%
38,0%
3,1%
24,6%
16,6%
8,1%
47,6%
Soal 1
1 1
4 0,4 %
14 1,4 %
Soal 2
Soal 3
56
Soal 4
Soal 5
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
1
2
9
77
2
1
5
79
5
10
25
50
5
9
31
40
10
13
22
50
D 5
2
2
18
57
13
5
16
54
15
9
11
51
19
7
23
37
23
7
23
47
13
3
2
8
63
17
2
9
67
12
7
23
55
5
6
14
54
16
11
9
51
19
4
12
21
51
6
4
20
55
11
8
20
52
10
5
45
33
7
8
12
48
12
5
12
26
50
2
10
20
54
6
5
10
60
15
7
13
47
23
7
12
51
20
6
10
5
65
10
10
15
40
15
5
15
44
26
3
13
57
17
9
27
47
17
7
7
23
47
13
2
13
55
15
9
11
51
19
7
23
37
23
7
23
47
13
8
11
19
61
9
7
30
51
22
7
23
65
5
6
24
54
16
11
19
51
19
9
7
12
51
20
6
14
54
16
8
20
52
10
5
45
33
7
8
12
48
12
10
9
21
50
10
11
9
51
19
5
10
60
15
7
13
47
23
7
12
51
20
11
6
16
54
14
9
26
47
13
5
15
44
26
3
13
57
17
9
27
47
17
Jumlah
80
178
626
116
67
177
607
149
78
183
584
155
65
257
496
182
97
198
538
167
Persen
8,0%
17,8%
62,6%
11,6%
6,7%
17,7%
60,7%
14,9%
7,8%
18,3%
58,4%
15,5%
6,5%
25,7%
49,6%
18,2%
9,7%
19,8%
53,8%
16,7%
Soal 6
Soal 7
Soal 8
Soal 9
Soal 10
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
10
20
45
15
10
10
45
25
8
22
50
10
5
25
45
15
5
20
60
D 5
5
20
50
5
3
13
57
27
7
13
65
5
9
17
47
27
9
10
50
21
9
21
47
13
6
6
55
23
15
15
50
10
10
25
50
5
6
14
45
25
7
13
49
21
6
16
54
14
6
16
54
14
7
13
65
5
10
20
58
12
4
16
47
23
7
13
47
23
7
13
47
23
3
13
57
17
9
21
50
10
7
8
65
10
9
31
40
10
4
10
60
16
7
23
40
20
10
15
50
15
No
Soal 1
Soal 2
Soal 3
Soal 4
Soal 5
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
1
2
9
77
2
1
5
79
5
10
25
50
5
9
31
40
10
13
22
50
D 5
2
2
18
57
13
5
16
54
15
9
11
51
19
7
23
37
23
7
23
47
13
3
2
8
63
17
2
9
67
12
7
23
55
5
6
14
54
16
11
9
51
19
4
12
21
51
6
4
20
55
11
8
20
52
10
5
45
33
7
8
12
48
12
5
12
26
50
2
10
20
54
6
5
10
60
15
7
13
47
23
7
12
51
20
6
10
5
65
10
10
15
40
15
5
15
44
26
3
13
57
17
9
27
47
17
7
7
23
47
13
2
13
55
15
9
11
51
19
7
23
37
23
7
23
47
13
8
11
19
61
9
7
30
51
22
7
23
65
5
6
24
54
16
11
19
51
19
9
7
12
51
20
6
14
54
16
8
20
52
10
5
45
33
7
8
12
48
12
10
9
21
50
10
11
9
51
19
5
10
60
15
7
13
47
23
7
12
51
20
11
6
16
54
14
9
26
47
13
5
15
44
26
3
13
57
17
9
27
47
17
Jumlah
80
178
626
116
67
177
607
149
78
183
584
155
65
257
496
182
97
198
538
167
Persen
8,0%
17,8%
62,6%
11,6%
6,7%
17,7%
60,7%
14,9%
7,8%
18,3%
58,4%
15,5%
6,5%
25,7%
49,6%
18,2%
9,7%
19,8%
53,8%
16,7%
Soal 6
Soal 7
Soal 8
Soal 9
Soal 10
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
10
20
45
15
10
10
45
25
8
22
50
10
5
25
45
15
5
20
60
D 5
5
20
50
5
3
13
57
27
7
13
65
5
9
17
47
27
9
10
50
21
9
21
47
13
6
6
55
23
15
15
50
10
10
25
50
5
6
14
45
25
7
13
49
21
6
16
54
14
6
16
54
14
7
13
65
5
10
20
58
12
4
16
47
23
7
13
47
23
7
13
47
23
3
13
57
17
9
21
50
10
7
8
65
10
9
31
40
10
4
10
60
16
7
23
40
20
10
15
50
15
5
20
60
5
3
13
47
22
7
13
65
5
9
17
47
22
9
10
50
21
19
21
47
13
6
11
55
23
14
25
50
10
5
20
55
5
6
24
45
25
7
13
49
21
6
16
54
14
6
16
54
14
7
13
65
5
5
15
48
12
4
16
47
23
7
13
47
23
7
14
47
23
3
13
57
17
9
21
50
10
7
8
65
10
9
31
40
10
4
10
60
16
7
23
40
20
10
15
50
15
84
176
571
159
72
173
541
214
85
167
602
146
72
202
568
158
88
185
556
171
8,4%
17,6%
57,1%
15,9%
7,2%
17,3%
54,1%
21,4%
8,5%
16,7%
60,2%
14,6%
7,2%
20,2%
56,8%
15,8%
8,8%
18,5%
55,6%
17,1%
Soal 11
Soal 12
Soal 13
Soal 14
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
5
15
55
15
9
21
50
10
7
13
65
5
5
15
50
20
7
23
46
14
6
14
54
16
6
14
54
16
7
23
47
13
7
8
65
10
9
13
47
31
8
12
48
12
9
19
51
11
5
15
49
21
7
23
40
20
4
14
48
24
5
10
60
15
9
22
47
17
4
20
56
10
9
21
50
10
6
16
56
12
6
14
53
12
5
20
47
8
6
14
54
16
9
20
51
10
Soal 6
Soal 7
Soal 8
Soal 9
Soal 10
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
10
20
45
15
10
10
45
25
8
22
50
10
5
25
45
15
5
20
60
D 5
5
20
50
5
3
13
57
27
7
13
65
5
9
17
47
27
9
10
50
21
9
21
47
13
6
6
55
23
15
15
50
10
10
25
50
5
6
14
45
25
7
13
49
21
6
16
54
14
6
16
54
14
7
13
65
5
10
20
58
12
4
16
47
23
7
13
47
23
7
13
47
23
3
13
57
17
9
21
50
10
7
8
65
10
9
31
40
10
4
10
60
16
7
23
40
20
10
15
50
15
5
20
60
5
3
13
47
22
7
13
65
5
9
17
47
22
9
10
50
21
19
21
47
13
6
11
55
23
14
25
50
10
5
20
55
5
6
24
45
25
7
13
49
21
6
16
54
14
6
16
54
14
7
13
65
5
5
15
48
12
4
16
47
23
7
13
47
23
7
14
47
23
3
13
57
17
9
21
50
10
7
8
65
10
9
31
40
10
4
10
60
16
7
23
40
20
10
15
50
15
84
176
571
159
72
173
541
214
85
167
602
146
72
202
568
158
88
185
556
171
8,4%
17,6%
57,1%
15,9%
7,2%
17,3%
54,1%
21,4%
8,5%
16,7%
60,2%
14,6%
7,2%
20,2%
56,8%
15,8%
8,8%
18,5%
55,6%
17,1%
Soal 11
Soal 12
Soal 13
Soal 14
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
5
15
55
15
9
21
50
10
7
13
65
5
5
15
50
20
7
23
46
14
6
14
54
16
6
14
54
16
7
23
47
13
7
8
65
10
9
13
47
31
8
12
48
12
9
19
51
11
5
15
49
21
7
23
40
20
4
14
48
24
5
10
60
15
9
22
47
17
4
20
56
10
9
21
50
10
6
16
56
12
6
14
53
12
5
20
47
8
6
14
54
16
9
20
51
10
7
23
46
14
6
14
54
16
11
19
59
16
7
23
47
13
7
18
55
10
19
13
47
31
8
22
48
17
9
19
61
11
5
15
49
21
7
23
40
20
4
14
48
24
5
10
60
15
9
27
47
17
4
20
56
10
9
21
50
10
6
16
56
12
6
14
53
17
5
20
47
8
6
14
54
16
9
20
51
10
73
194
565
168
81
201
538
180
78
178
578
166
77
191
590
142
7,3%
19,4%
56,5%
16,8%
8,1%
20,1%
53,8%
18,0%
7,8%
17,8%
57,8%
16,6%
7,7%
19,1%
59,0%
14,2%
PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO DINAS KESEHATAN KABUPATEN BONDOWOSO
Soal 11
Soal 12
Soal 13
Soal 14
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
5
15
55
15
9
21
50
10
7
13
65
5
5
15
50
20
7
23
46
14
6
14
54
16
6
14
54
16
7
23
47
13
7
8
65
10
9
13
47
31
8
12
48
12
9
19
51
11
5
15
49
21
7
23
40
20
4
14
48
24
5
10
60
15
9
22
47
17
4
20
56
10
9
21
50
10
6
16
56
12
6
14
53
12
5
20
47
8
6
14
54
16
9
20
51
10
7
23
46
14
6
14
54
16
11
19
59
16
7
23
47
13
7
18
55
10
19
13
47
31
8
22
48
17
9
19
61
11
5
15
49
21
7
23
40
20
4
14
48
24
5
10
60
15
9
27
47
17
4
20
56
10
9
21
50
10
6
16
56
12
6
14
53
17
5
20
47
8
6
14
54
16
9
20
51
10
73
194
565
168
81
201
538
180
78
178
578
166
77
191
590
142
7,3%
19,4%
56,5%
16,8%
8,1%
20,1%
53,8%
18,0%
7,8%
17,8%
57,8%
16,6%
7,7%
19,1%
59,0%
14,2%
PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO DINAS KESEHATAN KABUPATEN BONDOWOSO
PERIODE SURVEI : JENIS KELAMIN :
NO LEMBAR LAKI-LAKI
PEREMPUAN
: 0001-1000 Responden
PETUGAS SURVEI : RUDI, RAHMAD, RISKI, ROSI, IRMA, RINA, SOFI, TAUFIK, ANGGA, SITI ROMLAH
NO
PERNYATAAN PENGADUAN
YA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Tidak ada musolla Tidak ada nomor antrian di loket pendaftaran Petugas merokok di lingkungan puskesmas Layanan rujukan dipersulit Pelayanan di loket pendaftaran kurang ramah Pelayanan diUGD pada sore dan malam tidak ditangani oleh dokter Komunikasi terhadap pasien kurang Lingkungan Puskesmas kotor Dokter jarang ditempat Tidak ada tempat cuci tangan di puskesmas Obat di puskesmas kurang lengkap Ruang rawat inap panas
776 722 664 573 451 406 401 395 357 352 341 325
13.
Pendaftaran di Puskesmas dipersulit
316
14.
Petugas tidak menjelaskan kegunaan dan akibat dari obat
298
15. 16.
Ruang UGD kurang luas dan kotor Kamar mandi kotor
282 278
17. 18. 19.
Kamar pasien banyak nyamuk Petugas tidak datang tepat waktu Ruang rawat inap kumuh
264 262 254
PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO DINAS KESEHATAN KABUPATEN BONDOWOSO
PERIODE SURVEI : JENIS KELAMIN :
NO LEMBAR LAKI-LAKI
PEREMPUAN
: 0001-1000 Responden
PETUGAS SURVEI : RUDI, RAHMAD, RISKI, ROSI, IRMA, RINA, SOFI, TAUFIK, ANGGA, SITI ROMLAH
NO
PERNYATAAN PENGADUAN
YA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Tidak ada musolla Tidak ada nomor antrian di loket pendaftaran Petugas merokok di lingkungan puskesmas Layanan rujukan dipersulit Pelayanan di loket pendaftaran kurang ramah Pelayanan diUGD pada sore dan malam tidak ditangani oleh dokter Komunikasi terhadap pasien kurang Lingkungan Puskesmas kotor Dokter jarang ditempat Tidak ada tempat cuci tangan di puskesmas Obat di puskesmas kurang lengkap Ruang rawat inap panas
776 722 664 573 451 406 401 395 357 352 341 325
13.
Pendaftaran di Puskesmas dipersulit
316
14.
Petugas tidak menjelaskan kegunaan dan akibat dari obat
298
15. 16.
Ruang UGD kurang luas dan kotor Kamar mandi kotor
282 278
17. 18. 19. 20.
Kamar pasien banyak nyamuk Petugas tidak datang tepat waktu Ruang rawat inap kumuh Tidak ada ruang khusus untuk pasien penyakit menular
264 262 254 251
21.
Tempat parkir tidak aman
235
22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29.
Pasien tidak diberi penjelasan tentang penyakitnya Bidan di posyandu sering datang terlambat Pelayanan bidan dalam penanganan bayi kurang Dokter, bidan, perawat tidak ramah Petugas sering meninggalkan tempat Penyuluhan tentang perilaku hidup sehat kepada masyarakat kurang Proses merujuk pasien sering terlambat Alat periksa dokter gigi tidak layak pakai
226 225 209 207 184 172 136 122
30. 31. 32. 33. 34.
Bidan dan perawat desa tidak bertempat tinggal di wilayah kerjanya Petugas UGD tidak ramah Pengunjung rawat inap terlalu ramai Tempat duduk di ruang tunggu kurang Petugas pilih kasih Jika masih ada pertanyaan pengaduan yang belum terdaftar dalam pernyataan pengaduan di atas, silahkan menulis memasukan pada kotak Pengaduan yang disediakan
101 97 95 95 91
Telah di Rekapitulasi Tanggal 23 Oktober 2015
Jawaban yang diperoleh dari Survey Kepuasan Masyarakat ini telah telah ditelaah di Puskesmas Grujugan dan telah dimusyawarahkan untuk memperoleh perbaikan (Janji Perbaikan) sesuai prioritas masalah yang ada.
INDEKS PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2015 PUSKESMAS GRUJUGAN 776
Tidak ada musolla
722
Tidak ada nomor antrian di loket pendaftaran
664
Petugas merokok di lingkungan puskesmas
573
Layanan rujukan dipersulit
451
Pelayanan di loket pendaftaran kurang ramah
406 401 395
Pelayanan diUGD pada sore dan malam tidak ditangani oleh dokter Komunikasi terhadap pasien kurang Lingkungan Puskesmas kotor
357 352 341 325 316 298 282 278 264 262 254 251 235 226 225 209 207 184 172
Dokter jarang ditempat Tidak ada tempat cuci tangan di puskesmas Obat di puskesmas kurang lengkap Ruang rawat inap panas Pendaftaran di Puskesmas dipersulit Petugas tidak menjelaskan kegunaan dan akibat dari obat Ruang UGD kurang luas dan kotor Kamar mandi kotor Kamar pasien banyak nyamuk Petugas tidak datang tepat waktu Ruang rawat inap kumuh Tidak ada ruang khusus untuk pasien penyakit menular Tempat parkir tidak aman Pasien tidak diberi penjelasan tentang penyakitnya Bidan di posyandu sering datang terlambat Pelayanan bidan dalam penanganan bayi kurang Dokter, bidan, perawat tidak ramah Petugas sering meninggalkan tempat Penyuluhan tentang perilaku hidup sehat kepada masyarakat kurang
136 122 101 97 95 95 91
Proses merujuk pasien sering terlambat Alat periksa dokter gigi tidak layak pakai Bidan dan perawat desa tidak bertempat tinggal di wilayah kerjanya Petugas UGD tidak ramah Pengunjung rawat inap terlalu ramai Tempat duduk di ruang tunggu kurang Petugas pilih kasih
0
100
200
300
400
500
600
700
800
JANJI PERBAIKAN PELAYANAN 1. Untuk pengaduan “ TIDAK ADA MUSHOLA “ Kami berjanji mulai minggu ke 4 bulan Januari 20 16 : Akan menyediakan mushola di Puskesmas dengan menyekat ruangan yang ada 2. Untuk pengaduan “ TIDAK ADA NOMOR ANTRIAN DILOKET PENDAFTARAN” Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Akan menyediakan nomor antrian bagi pasien 3. Untuk Pengaduan “ PETUGAS MEROKOK DILINGKUNGAN PUSKESMAS “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Kepala Puskesmas akan memberi sangsi yang berat pada petugas merokok dilingkungan puskesmas 4. Untuk pengaduan “ LAYANAN RUJUKAN DIPERSULIT“ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Akan memberikan layanan rujukan yang lebih cepat dan memudahkan pasien 5. Untuk Pengaduan “PELAYANAN DILOKET PENDAFTARAN KURANG RAMAH “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Petugas Pelayanan di Loket akan memberikan pelayanan dengan ramah sesuai SOP PENDAFTARAN PASIEN 6. Untuk Pengaduan “PELAYANAN DI UGD PADA SORE DAN MALAM HARI TIDAK ADA DOKTER “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan November 2015 : Akan melaporkan dan memberikan pelayanan sesuai perintah dokter pada kasus yang ada di UGD waktu sore dan malam 7. Untuk Pengaduan “ KOMUNIKASI TERHADAP PASIEN KURANG “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Akan memberikan informasi tentang sesuatu yang berkaitan dengan keadaan pasien sesuai dengan SOP KIE 8. Untuk pengaduan “ LINGKUNGAN PUSKESMAS KOTOR “ Kami berjanji mulai minggu ke 3 bulan November 2015 : Akan melakukan kegiatan Jumat bersih berupa kerjabakti di lingkungan puskesmas , pustu dan polindes serta menambah tenaga kebersihan 9. Untuk Pengaduan “ DOKTER JARANG DITEMPAT “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan November 2015 : Dokter akan berada di Puskesmas pada saat jam kerja kecuali bila ada Kepentingan Dinas Luar yang tidak bisa diwakilkan 10. Untuk Pengaduan “ TIDAK ADA TEMPAT CUCI TANGAN DI PUSKESMAS “ Kami berjanji mulai minggu ke 4 bulan Maret 20 16 : Akan membuat tempat untuk cuci tangan
900
JANJI PERBAIKAN PELAYANAN 1. Untuk pengaduan “ TIDAK ADA MUSHOLA “ Kami berjanji mulai minggu ke 4 bulan Januari 20 16 : Akan menyediakan mushola di Puskesmas dengan menyekat ruangan yang ada 2. Untuk pengaduan “ TIDAK ADA NOMOR ANTRIAN DILOKET PENDAFTARAN” Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Akan menyediakan nomor antrian bagi pasien 3. Untuk Pengaduan “ PETUGAS MEROKOK DILINGKUNGAN PUSKESMAS “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Kepala Puskesmas akan memberi sangsi yang berat pada petugas merokok dilingkungan puskesmas 4. Untuk pengaduan “ LAYANAN RUJUKAN DIPERSULIT“ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Akan memberikan layanan rujukan yang lebih cepat dan memudahkan pasien 5. Untuk Pengaduan “PELAYANAN DILOKET PENDAFTARAN KURANG RAMAH “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Petugas Pelayanan di Loket akan memberikan pelayanan dengan ramah sesuai SOP PENDAFTARAN PASIEN 6. Untuk Pengaduan “PELAYANAN DI UGD PADA SORE DAN MALAM HARI TIDAK ADA DOKTER “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan November 2015 : Akan melaporkan dan memberikan pelayanan sesuai perintah dokter pada kasus yang ada di UGD waktu sore dan malam 7. Untuk Pengaduan “ KOMUNIKASI TERHADAP PASIEN KURANG “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Akan memberikan informasi tentang sesuatu yang berkaitan dengan keadaan pasien sesuai dengan SOP KIE 8. Untuk pengaduan “ LINGKUNGAN PUSKESMAS KOTOR “ Kami berjanji mulai minggu ke 3 bulan November 2015 : Akan melakukan kegiatan Jumat bersih berupa kerjabakti di lingkungan puskesmas , pustu dan polindes serta menambah tenaga kebersihan 9. Untuk Pengaduan “ DOKTER JARANG DITEMPAT “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan November 2015 : Dokter akan berada di Puskesmas pada saat jam kerja kecuali bila ada Kepentingan Dinas Luar yang tidak bisa diwakilkan 10. Untuk Pengaduan “ TIDAK ADA TEMPAT CUCI TANGAN DI PUSKESMAS “ Kami berjanji mulai minggu ke 4 bulan Maret 20 16 : Akan membuat tempat untuk cuci tangan 11. Untuk Pengaduan “ OBAT DI PUSKESMAS KURANG LENGKAP “ Kami berjanji mulai mingggu ke 1 bulan Januari 2016 : Akan mengusulkan jenis-jenis obat yang kurang lengkap di puskesmas pada Dinas Kesehatan 12. Untuk Pengaduan “ RUANG RAWAT INAP PANAS “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan Maret 2016 : akan memasang kipas angin diruang rawat inap 13. Untuk Pengaduan “ PENDAFTARAN DIPUSKESMAS DIPERSULIT “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan Januari 2016 : Akan memberikan kemudahan pendaftaran di loket bagi pasien dengan menempelkan Alur Pendaftaran serta per syaratan yang harus dibawa saat pasien berobat ke puskesmas dengan mendahulukan pasien usia lanjut 14. Untuk Pengaduan “ PETUGAS TIDAK MENJELASKAN KEGUNAAN DAN AKIBAT DARI OBAT “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan Desember 2015 : Akan bekerja sesuai SOP Memberikaan obat kepada pasien 15. Untuk Pengaduan “ RUANG UGD KURANG LUAS DAN KOTOR “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan Januari 2016 : Akan mengatur sarana yang ada di UGD agar lebih rapi dan luas serta menjadwalkan kegiatan kebersihan yang harus dilakukan setiap hari oleh petugas kebersihan 16. Untuk Pengaduan “ KAMAR MANDI KOTOR “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan Januari 2016 : Akan menjadwalkan kegiatan kebersihan yang harus dilakukan setiap hari oleh petugas kebersihan dengan melaksanakan SOP kebersihan 17. Untuk Pengaduan “ KAMAR PASIEN BANYAK NYAMUK “
Kami berjanji mulai minggu ke 3 bulan Febr uari 2016 : Akan meningkatkan kebersihan di lingkungan ruang rawat inap dan memasang kasa nyamuk 18. Untuk Pengaduan “ PETUGAS TIDAK DATANG TEPAT WAKTU “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 : Akan mendisiplinkan petugas dengan memasang jam pelayanan baik di puskesmas, pustu maupun polindes 19. Untuk Pengaduan “ RUANG RAWAT INAP KUMUH “ Kami berjanji mulai minggu ke 3 bulan Desember 2015 akan : 1. Melaksanakan SOP kebersihan oleh cleaning servis 2. Menambah tempat sampah di sekitar ruang rawat inap 3. Merapikan barang barang yang sudah rusak 20. Untuk Pengaduan “ TIDAK ADA RUANG KHUSUS UNTUK PASIEN PENYAKIT MENULAR “ Kami berjanji mulai minggu ke 3 bulan Febr uari 2016 : Akan menyediakan ruang khusus pasien penyakit menular dengan menyekat ruangan perawatan 21. Untuk pengaduan “ TEMPAT PARKIR TIDAK AMAN “ Kami berjanji mulai minggu ke 4 bulan Desember 2015 : Akan mengadakan kerjasama dengan lingkungan sekitar untuk pengadaan parkir di puskesmas 22. Untuk Pengaduan “ PASIEN TIDAK DIBERI PENJELASAN TENTANG PENYAKITNYA “ Kami berjanji mulai minggu ke 4 bulan Desember 2015 : Akan membuat dan mematuhi SOP tentang KIE 23. Untuk Pengaduan “ BIDAN DIPOSYANDU SERING DATANG TERLAMBAT “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan Desember 2015 akan : 1. Memberi sangsi kepada bidan yang tidak tinggal diwilayah kerjanya. 2. Bidan diperbolehkan melakukan tugas rangkap yang tidak mengganggu tugas dan fungsi utamanya 24. Untuk pengaduan “ PELAYANAN BIDAN DALAM PENANGANAN BAYI KURANG “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan Januari 2016 akan : Mendisiplinkan dan meningkatkan kinerja bidan terutama untuk melakukan kunjungan rumah pada bayi baru lahir 25. Untuk Pengaduan “ DOKTER, BIDAN DAN PERAWAT TIDAK RAMAH “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan Desember 2015 akan : Bersikap lebih ramah kepada seluruh pasien dan pengunjung puskesmas 26. Untuk Pengaduan “ PETUGAS SERING MENINGGALKAN TEMPAT “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan Januari 2016 akan : 1. Memberi sangsi kepada petugas yang tidak menempati wilayah kerjanya 2. Petugas boleh melakukan tugas rangkap asal tidak mengganggu tugas dan fungsi utamanya 27. Untuk Pengaduan “ PENYULUHAN TENTANG PERILAKU HIDUP BERSIH DAN SEHAT KURANG “ Kami berjanji mulai mingggu ke 1 bulan Januari 2016 akan : 1. Membuat jadwal penyuluhan PHBS 2. Memberi sangsi pada petugas yang tidak melakukan penyuluhan 3. Melakukan MOU dengan Dinas Kesehatan untuk membuat TOT kader PHBS 28. Untuk Pengaduan “ PROSES MERUJUK PASIEN SERING TERLAMBAT “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan Desember 2015 akan : Mensosialisasikan tentang Rujukan dan Kegawatdaruratan kepada petugas agar tidak terjadi ke terlambatan dalam melakukan rujukan 29. Untuk Pengaduan “ ALAT PERIKSA DOKTER GIGI TIDAK LAYAK PAKAI “ Kami berjanji mulai minggu ke 1 bulan Desember 2015 akan : Mengusulkan kepada Dinas Kesehatan untuk pengadaan alat alat pemeriksaan gigi yang tidak layak pakai dan kurang lengkap 30. Untuk Pengaduan “ BIDAN DAN PERAWAT DESA TIDAK TINGGAL DITEMPAT KERJANYA” Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 akan : Memberi sangsi kepada bidan dan perawat yang tidak tinggal diwiliayah kerjanya 31. Untuk Pengaduan “ PETUGAS UGD TIDAK RAMAH “ Kami berjanji mulai mingggu ke 2 bulan November 2015 akan : Menerapkan dan melaksanakan 7 S pada semua pengunjung puskesmas baik di UGD, Poli, maupaun di Rawat Inap 32. Untuk Pengaduan “ PENGUNJUNG RAWAT INAP TERLALU RAMAI “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 akan :
1. Membuat peraturan tentang rawat inap 2. Membatasi jumlah pengunjung dan penungggu pasien di rawat inap 33. Untuk Pengaduan “ TEMPAT DUDUK DI RUANG TUNGGU KURANG “ Kami berjanji mulai minggu ke 3 bulan Desember 2015 kami akan : Menambah jumlah tempat duduk di ruang tunggu pasien 34. Untuk Pengaduan “ PETUGAS PILIH KASIH “ Kami berjanji mulai minggu ke 2 bulan November 2015 akan : Berlaku adil pada seluruh pasien tanpa membedakan diantara mereka dan menerapkan 7 S dalam memberikan pelayanan.
PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO DINAS KESEHATAN KABUPATEN BONDOWOSO PERIODE SURVEY : JENIS KELAMIN :
LAKI LAKI
PEREMPUAN
NO LEMBAR : PETUGAS SURVEY :
Bapak/Ibu, Saudara/i pengguna pelayanan Puskesmas Grujugan Kabupaten Bondowoso, jika Bapak/Ibu, Saudara/i pernah memiliki keluhan terhadap pelayanan Puskesmas Grujugan Kabupaten Bondowoso seperti yang tertera dalam pernyataan pengaduan dibawah ini , silahkan memberi tanda check ( ) pada kolom YA dan kosongkan bila tidak.
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
35 36 37 38
PERNYATAAN PENGADUAN
Tidak ada nomor antrian diloket pendaftaran Pendaftaran di Puskesmas dipersulit Petugas tidak datang tepat waktu Pelayanan di loket pendaftaran kurang ramah Tempat duduk di ruang tunggu kurang Lingkungan Puskesmas kotor Kamar mandi kotor Tidak ada Mushola Tempat parkir tidak aman Komunikasi terhadap pasien kurang Dokter, Bidan, Perawat tidak ramah Petugas UGD tidak ramah Pelayanan di UGD pada sore dan malam tidak ditangani dokter Ruang UGD kurang luas dan kotor Petugas pilih kasih Bidan di posyandu sering datang terlambat Pelayanan bidan dalam penanganan bayi kurang Layanan rujukan dipersulit Dokter jarang di tempat Petugas merokok dilingkungan puskesmas Alat periksa dokter gigi tidak layak pakai Petugas sering meninggalkan tempat Obat di puskesmas kurang lengkap Pasien tidak diberi penjelasan tentang penyakitnya Petugas tidak menjelaskan kegunaan dan akibat dari obat Ruang rawat inap kumuh Tidak ada tempat cuci tangan di Puskesmas Ruang rawat inap panas Pengunjung rawat inap terlalu ramai Kamar pasien banyak nyamuk Proses merujuk pasien sering terlambat Tidak ada ruang khusu untuk pasien penyakit menular Penyuluhan tentang perilaku hidup sehat pada masyarakat kurang Bidan dan Perawat desa tidak bertempat tinggal di wilayah kerjanya Jika masih ada pernyataan pengaduan yang belum terdaftar dalam pernyataan pengaduan di atas, silahkan mengisi pada baris kosong yang disediakan.
YA
