Nama Nama :
Sugion Sugiono o Sinura Sinuratt Siskawati Eka Putri
Harry Pribadi Fany Triana Putri Carina Bella Donna Jamaluddin Nurmala Malau
elass : !eg ela !egul uler er C Business et"i#s
!ingkasan $eristiwa
Pepsi cola product Philippines Inc. adalah perusahaan Pepsi Cola yang ada di Filipina. Perusahaan Perusahaan PepsiCo PepsiCo Amerika memiliki 19% dari seluruh perusahaan minuman yang tersebar luas. Filipina adalah pasar terbesar ke 20 diseluruh dunia dan menghasilkan sekitar 2% dari total penualan. Penualan Pepsi telah mencapai urutan kedua dari Coca!Cola dengan pangsa pasar 20%. "alam usaha meningkatkan penualan dari Coca!Cola# Pepsi meluncurkan $ Number Fever seba sebaga gaii prom promos osin inya ya pada pada bula bulan n Febr Februa uari ri 1992 1992 dan dan peme pemena nang ngny nyaa diumumkan setiap hari. &anye &anye tersebut diumumkan diumumkan di koran!koran# koran!koran# radio# dan tele'isi yang menyatakan# menyatakan# $(ari ini Anda bisa menadi seorang milioner. (adiah undian tersebut mulai dari 100 peso sampai sampai 1 uta uta peso. peso. Prom Promosi osi ini memb memberi erikan kan keuntu keuntunga ngan n yang yang sangat sangat besar besar denga dengan n peningkatan pangsa pasar sebesar s ebesar )0%. *ereka *erek a puas pu as dengan deng an kampanye k ampanye tersebut# perusahaan memperpanang memperpanang selama + minggu lebih dari total 12 minggu. ,elama ,elama kampanye berlangsung terdapat +1.000 lebih pemenang# sebagian besar memenangkan 100 peso# dan 1- orang memenangkan 1 uta peso. Pemenang utama ikut serta bergabung dalam iklan kampanye pepsi. ictoria angelo# ibu lima anak yang tidak bekera# tinggal bersama keluarganya di gubuk gub uk di daerah daerah kum kumuh# uh# *ani *anila. la. ,uam ,uaminy inyaa /uanit /uanito o mengh menghasi asilk lkan an sekita sekitarr ) per per hari hari membaa orang!orang dengan becak. ,ebagai hasil dari kampanye tersebut# mereka mulai meminum Pepsi setiap kali makan. ,etiap pagi mereka berdoa agar mereka mendapat tutup botol dengan nomor pemenang. ,etiap malam mereka berkumpul dengan tetangga mereka mengelilingi sebuah tele'isi kecil untuk melihat apakah doa mereka telah didengar. Pada Pada tangg tanggal al 2+ *ei *ei 199 1992# 2# nom nomor or )9 melin melintas tas di layar layar sebaga sebagaii pemena pemenangn ngnya ya.. ictoria ictoria Angelo Angelo mencari!cari di balik tutup botol dengan menyebarkannya menyebarkannya di atas mea# dan tiba!tib tiba!tibaa berteria berteriak k 3&ita 3&ita adalah adalah utaan utaan.3 .3 "ia berkata berkata dengan dengan penuh penuh semangat semangat kepada kepada keluarganya4 3,aya mengatakan kepada anak!anak saya baha kalian dapat menyelesaikan sekolah dan kuliah# saya beritahu suami saya baha dia dapat membeli sebuah ip. ,aya katakan pada diri sendiri baha kita dapat membeli membeli rumah yang sebenarnya# dapatkah Anda Anda bayangkan5 mimpi menadi menad i kenyataan6. Pepsi Pepsi dengan dengan cepat cepat menya menyadar darii kesal kesalah ahan an dan dan ribua ribuan n orang orang mu mulai lai menunt menuntut ut pembayaran. "engan mengetahui baha miliaran dolar bisa dipertaruhkan# perusahaan
tersebut menolak membayar. &erusuhan pecah dan truk pengangkut Pepsi dilempari batu# dibakar# dan dibalik. 7om moloto' dan bom rakitan dilemparkan ke pabrik dan kantor Pepsi# dalam satu insiden# sebuah granat dilempar ke truk Pepsi yang diparkir. 8ranat ini memantul dari truk dan membunuh seorang anak berusia lima tahun dan seorang guru sekolah serta melukai enam orang lainnya. Para pekera menerima banyak ancaman pembunuhan. &ekerasan tersebut membuat para peabat perusahaan ketakutan# sehingga kemudian memutuskan menaarkan +00 peso bagi tiap pemenang. Pepsi telah membayar lebih dari 10uta lebih# dan akibatnya biaya yang akan ditimbulkan sebesar 1 *ilyar ika 1 uta peso untuk tiap pemenang telah terbayar sesuai peranian. Aksi kekerasan tersebut menyebabkan lebih dari 0 truk pengangkut terbakar# sekitar :.000 orang mengaukan tuntutan perdata untuk kerusakan yang teradi. ,edikitnya +.000 aparat keamanan melakukan serangan untuk mengecoh aksi!aksi tersebut. Pihak Pepsi mengatakan baha semua ini adalah kesalahan teknis ;computer error <. Com$any $ro%ile
Pepsi Cola Product Philippines# Inc. ;PCPPI< merupakan perusahaan yang bermarkas di Filipina dengan kegiatan bisnis bottling dan distribusi minuman PepsiCo seak 199. Perusahaan didirikan sebagai Premier 7e'erages oleh =uis =oren>o# ,r. Pada 1: ?ktober 19):# /ohn Clarkin memperoleh hak aralaba untuk bottling dan distribusi Pepsi!Cola di Filipina# lalu mendirikikan Pepsi!Cola 7ottling Company o@ the Philippine Islands =td. Clarkin merupakan seorang arna negara Amerika yang datang ke Filipina sebagai anggota , Air Force selama masa perang dingin. Pada aalnya# perusahaan mengimpor Pepsi!Cola sampai 19)-# lalu akhirnya mendirikan pabrik bottling pertama di Buen>on City. ,etelah Clarkin kembali ke , tahun 19+-# PepsiCo International mengambil alih operasional di Filipina. ahun 19# operasional Filipina menadi kantor cabang dari PepsiCo De Eork# dan berubah nama menadi PepsiCo# Inc. ;Philippine 7ranch< dan beroperasi sampai 19+. "ari tahun 19+ hingga 199# Pepsi!Cola "istributors o@ the Philippines# Inc.# sebuah grup yang teridenti@ikasi dengan pebisnis arga Filipina# rnest scaler dan duardo Couangco# /r.# mengambil alih aralaba Filipina. =otte Chilsung# salah satu perusahaan minuman terbesar di &orea ,elatan# merupakan pemegang saham terbesar dengan kepemilikan )% dari PCPPI sebagai suatu perusahan listing independen dan co!manages dengan PepsiCo. PCPPI memproduksi dan menual produk dengan brand terkenal# seperti PepsiCo# *ountain# "e# -!p# *irinda# *ug# 8atorade# ropicana# =ipton# ,ting# dan Premier. Perusahaan telah membangun @asilitas produksi di seluruh negara# melayani setidaknya +00.000 outlet.
1. ,iapa saakah ,takeholder pada kasus ini5 ! Pemegang ,aham ! *anaemen Perusahaan ! Produsen ! Pemerintah ! &onsumen ! "istributor ! *edia *assa ;ele'isi# Iklan# dll yang memuat tentang kampanye PepsiCo ! Aparat &eamanan ! *asyakarat 2. Peringkat prioritas apa yang anda berikan kepada setiap stakeholder5 Peringkat Prioritas esala"an Peringkat prioritas pertama# PepsiCo Peringkat prioritas kedua# Pemerintah Peringkat prioritas ketiga# *asyarakat Peringkat Prioritas yang Dirugikan Peringkat prioritas pertama# *asyarakat Peringkat prioritas kedua# &onsumen Peringkat Prioritas ketiga# "istributor
. Apakah ada norma atau prinsip etika yang dilanggar5 Ada. &etika kampanye dimulai# Pepsi akhirnya mengumumkan nomor 3)93 sebagai pemenang dan siapapun yang memiliki nomor kemenangan akan membaa pulang umlah yang dianikan satuuta peso. api mereka ketinggalan titik kunci di sini. *enurut rencana aal mereka# mereka tidak seharusnya mempertimbangkan angka!angka tertentu dan 3)93 adalah salah satunya# karena mereka telah mencetak 00.000 caps dengan angka 3)93. ). /ika norma atau prinsip etika dilanggar# siapa yang melanggarnya5 "alam kasus tersebut tentunya banyak norma etika yang dilanggar baik dari pihak perusahaan maupun pihak konsumen yang teradi akibat kesalahan teknis (computer error)yang mencetak angka )9 pada ratusan ribu tutup botol ;diperkirakan ada sebanyak •
00.000 buah< Pihak perusahaan tika yang dilanggar perusahaan4 idak membayar hadiah sebesar 1 uta peso kepada konsumen yang memenangkan undian. idak 7ertanggung aab dengan menolak membayar hadiah kepada pemenang nomer undian )9
•
Pihak &onsumen
tika yang dilanggar &onsumen4 &onsumen yang menadi pemenang melempari kendaraan!kendaraan distribusi dengan batu# dibakar atau digulingkan oleh massa yang marah# bahkan dibeberapa tempat# pabrik dan kantor operasionalnya dilempari bom moloto' dan bom rakitan sangat tidak beretika. +. Apakah Pepsi dibenarkan untuk tidak membayar hadiah 1 uta peso penuh5 ,ecara tika karena ini masalah utamanya pada Perusahaan Pepsi yang lalai kepada sistem pengecekan (quality control) dari tutup botol yang banyak tercetak angka )9# maka hal tidak dibenarkan# •
Gight secara etika hadiah itu sudah merupakan hak ;bagi konsumen yang menang dan sudah seharusnya pepsi tetap harus bertanggung aab membayar reard kepada konsumen
•
yang menadi pemenang. tilitarian "ari segi pertimbangan perusahan karena biaya promosi yang akan dikeluarkan perusahaan hanya sebatas +0 uta peso sedangkan biaya yang akan dikeluarkan untuk memberikan reard totalnya mencapai )+0 *ilyar peso maka perusahaan tidak akan mampu memberikan reard sebesar itu dikarenakan sudah o'er budget biaya promosi H mengurangi dampak kerugian yang lebih besar supaya perusahaan tetap bisa beroperasi.
:. Apa yang harus dilakukan pepsi5 kapan5 Eang seharusnya dilakukan oleh pepsi adalah mempertanggung aabkan kesalahannya dengan meminta maa@ kepada konsumen dan menelaskan penyebab dari masalah tersebut. ,elanutnya tindakan yang dilakukan oleh Pepsi adalah melakukan renegosiasi dengan konsumen untuk menetapkan besarnya ganti rugi yang harus di bayarkan oleh perusahaan. ,elain itu memberikan ganti rugi kepada masyarakat yang terkena dampak dari tindakan anarkis konsumen. (al ini dilakukan oleh pepsi ketika perusahaan mendeteksi teradinya kesalahan teknis ;error komputer< dalam proses promosi dengan menggunakan $number @e'er. -. Akankah respon orang!orang akan berbeda di ropa5 Amerika ,elatan5 Asia5 A@rika5 7erdasarkan kasus# masalah yang diutarakan adalah adanya keputusan Pepsi yang membuat para pemenang merasa kecea. ,ehingga menurut kami# apabila masyarakat di ropa# Amerika ,elatan# Asia# dan A@rika merespon kasus ini# kemungkinan mereka tidak terlalu peduli dengan masalah tersebut karena yang teradi bukanlah isu produk minuman yang berbahaya melainkan masalah eksekusi hadiah promosi yang menyebabkan para pemenang merasa kecea.
Akan tetapi# berbeda halnya apabila kasus ini teradi di ropa# Amerika ,elatan# Asia dan A@rika# pasti masyarakat akan meakukan hal yang kurang lebih sama. (al ini dikarenakan tidak adanya komitmen perusahaan atas apa yang telah mereka anikan pada konsumen. ,ehingga apabila hal ini teradi di negara lain# mungkin masyarakat akan merespons dengan tindakan!tindakan serupa atas ketidakkonsistenan perusahaan.
