KASUS 3.doc

INTEGRATED INTEGRATED CASE 3 : EURO DISNEYLAND

Pada 18 Januar Januarii 1992, 1992, Pimpina Pimpinan n Euro Euro Disney Disneyland land Rober Robertt Fitzpat itzpatric rick k mengumu mengumumka mkan n ba!a ba!a dia akan akan mening meninggal galkan kan tugasn tugasnya ya pada pada 2 "pril "pril untuk untuk memul memulai ai us usa aa a send sendiri iri dalam dalam bida bidang ng peru perusa saa aan an konsu onsult ltan an## $eluar eluar dari dari posisinya tepat satu taun setela grand opening %pembukaan& Euro Disneyland# Pengu Pengundu nduran ran diri diri Fitzpat itzpatric rick k berart berartii mengga mengganti ntikan kan 'ana(em 'ana(emen en "merik "merika a dari dari pimpinan taman rekreasi di Perancis tersebut# Posisi Posisi Fitzpatrick itzpatrick digantikan digantikan ole orang Perancis Perancis Pilippe Pilippe )ourguign )ourguignon, on, yang yang tela tela  bek beker(a er(a di Disne Disneyl ylan and d seba sebaga gaii *ice *ice Pres Presid ident ent pada pada bida bidang ng real real estatenya# )ourguignon pria berusia + t mengadapi kerugian Eurodisneyland sebesa sebesarr FFr FFr 188 (uta %Fren %Frenc c Frank Frank&& pada pada taun taun pa(ak tersebut tersebut,, yang yang akan akan berakir pada akir -eptember 1992# "ntara "pril sampai dengan -eptember 1992, anya 29 persen dari total pengun(ung taman rekreasi tersebut adala orang orang Peran Perancis cis## Ekspek Ekspektas tasiny inya a sebena sebenarny rnya a separu separu  dari dari pengun pengun(un (ung g adala adala orang Perancis# Diarapkan ba!a promosi posisi )oourguignon akan men(adi nilai Public Relation sendiri bagi EuroDisneyland sebua proyek yang tela dipublikasikan sebagai nigtmare % yang mengerikan& se(ak a!al# -ala satu dari nilai terenda adala saat ter(adi (umpa pers sebelum pembukaan taman rekreasi ketika para demonstran melempari 'icael Eisner .E/ 0altDisney dengan telur# Dalam satu tau taun n oper operas asin inya ya Disn Disney ey aru arus s berk berkom ompo porm rmii deng dengan an citr citra a bers bersi i dan dan mengen mengentik tikan an pelaran pelarangan gan alcoo alcooll memasuk memasukii taman taman rekr rekreas easi# i# $ini $ini minuma minuman n "nggur disa(ikan disemua restoran utama di taman tersebut# Euro Disney, +9  saamnya dimiliki ole 0alt Disney .ompany, )urbank, .aliornia, a!alnya memprediksi 11 (uta pengun(ung pada taun pertama# Di bulan Januari 1993 tampaknya keadiran anya mendekati 14 (uta orang# 5al ini menyebabka menyebabkan n respon respon perusaaan perusaaan secara secara sementara sementara melakukan melakukan pemotongan pemotongan arga arga tiket tiket masuk masuk rekre rekreasi asi bagi bagi orang orang local local men(ad men(adii FFr1 FFr14 4 % 6 27#27& 27#27& dari semula semula FFr22 FFr22  %6+4,9 %6+4,91& 1& bagi bagi pengun pengun(un (ung g de!asa de!asa,, dan men(ad men(adii FFr FFr 144 dari dari semula FFr14 bagi anakanak dalam rangka mendorong orang Perancis mau berkun(ung dimusim sepi bulanbulan musim !inter kala itu# Perusaaan (uga mengu mengura rang ngii biay biaya a pada pada rest restor oran an dan dan ote otell yang yang menca mencata tatt ting tingka katt unia unian n sebesar 37# )our )ourgu guig igno non n (uga (uga meng mengal alam amii prob proble lem m lain lain,, sepe sepert rtii taa taap p kedua edua pembangunan EuroDisneyland, yang diarapkan mulai di bulan -eptember 1993#  idak (elas bagaimana perusaaan merencanakan pembiayaannya sebesar FFr 8 : 14 milyar# Perusaaan sedang kebaisan dana dalam cadangannya % FFR 1,9 milyar di 'ei 1993& sementara masi memiliki utang % FFr 21 milyar di bulan 'ei 1993&# Euro Euro Disney mengakui mengakui ba!a bila perusaaan perusaaan 0alt Disney Disney sedang mengekploras mengekplorasii potensi potensi sumber sumber pembiayaan pembiayaan dan berbicara berbicara dengan dengan bank bank tentang susulan restrukturisasi utang utangnya# Disam Disampi ping ng rus rustr tras asi, i, Eisn Eisner er sang sangat at lela lela  ter terad adap ap proy proyek# ek# iba iba tiba tiba mengalami its yang instant yang menyebabkan kerugian besar secara cepat

dan segala sesuatu ber(alan lamban dan bagian dari budaya yan gsedang kita cari# "pa yang tela kita ciptakan di Perancis adala in;estasi pro;et terbesar di E? Disney Disney adala adala cerita cerita klasik klasik orang orang "merik "merika a bera!al bera!al dari dari orang orang miskin miskin sampai men(adi kaya bera!al dari kantor kecilnya di $ansas .ity# 'ickey adala nama tikus yang berkeliaran berkeliaran di lantai lantai 0alt Disney Disney %dulu %dulu 'ortimer& 'ortimer& $emudian emudian di@l di@lm m kan, kan, dala dalam m pemb pembua uata tan n @lm @lm ini ini 0alt alt Disne Disney y meng mengor orba bank nkan an bany banyak ak artanya# artanya# Di taun 19, Disney memindakan memindakan karakter karakter Film ke dunia nyata nyata untuk berbaur dengan penggemarnya dengan cara membangun Disneyland di "naeim, .aliornia# $etika Disney meninggal di t 19AA, perusaaan mengalami penaanan animasi# 'ana(emen eBekuti Disney melacak akar masalanya adala pada .E/ bernam bernama a .ardon .ardon 0alker alker yang yang tela tela memimp memimpin in perusa perusaaan aan ini mulai mulai t 197A 197A ingga 1983 dan pada penggantinya Ronald 0 'iller 0alker# 'ereka membuat keput eputus usan an menur menurut ut apa apa yang yang merek mereka a kira kira 0alt alt akan akan lakuk lakukan an## Ekse Ekseku kuti ti    menggunaka menggunakan n argumen argumen dengan mengutip perkataan perkataan 0alt seperti seperti kutipan kutipan ayat ayat suci dan kemudian perusaaan membukukannya dalam buku kecil tentang apa sa(a yang dikatakan pendiri# ?aitu membuat @lm untuk keluarga la yang diinginkan 0alt 0alt Perusaaan anya anya mendapatkan sediki sediki penonton Di pertengaan t 1983 pendekatan lema pada t; menyebabkan .)membatalkan program (angka pan(ang dari 0alt Disney, seingga perusaaan tidak punya (aringan (aringan regular regular se(ak 29 taun, taun, seingga seingga perusaan perusaan keilangan keilangan kontak dengan dunia# Ron 'iller memimpin dengan kontras kontras menggunakan menggunakan model desentraliasi dan delegasi# delegasi# >amun banyak banyak atribut 'iller 'iller bukan karena karena kealiannya kealiannya tetapi tetapi karena karena pernik pernikaa aanny nnya a dengan dengan putri putri bos perusa perusaaa aan, n, kemud kemudian ian perusa perusaaan aan mempeker(akan Raymod 0atson 0atson yang a!alnya partimer men(adi ulltimer# 'iller merasakan kebutuan perbaikan studio dan dia mengelola untuk memproduksi memproduksi @lm -plas, -plas, Puri Duyung %mermaid& %mermaid& diba!a diba!a label oucstone# oucstone# >amu >amun n menol menolak ak untu untuk k meng mengak akom omod odir ir oran orango gora rang ng berb berbak akat at di 5oly 5oly!o !ood od,, Renta entang ng komp kompen ensa sasi si Disne Disney y sedi sedikit kit dan dan 0alk alker dini dinila laii mende mendeng ngar ar teta tetapi pi mendengarkan, sementara 'iiler mendengar tetapi tidak melakukan tindakan apapun )anyaknya @lm boB oCce ikut membuyarkan laba D=sney, semula mampu meraup laba 13 (uta dollar atas omset pendapatan 91 (uta dollar di taun 1984, kemudian laba turun men(adi 93 (uta dari omset pendapatan 1,3 tirlyun di taun 1983# Dan laba dari taman rekreasi  dari total pendapatan perusaaan,  (uga terliat makin menurun # 5arga saam Disney turun dari 8+,37 dollar per lembar men(adi +8, 7 dollar antara "pril 1983 ingga Pebruari 198+# -epan( -epan(ang ang taun taun terseb tersebut, ut, Roy Disney Disney Junior Junior menyaks menyaksika ikan n ke(at ke(atua uan n perusaaan pamannya 0alt 0alt dan ayanya Roy Disney Disney senior# senior# Roy Disney perna perna

men(abat sebagai ;ise president di taun 1977 tetapi didepak ole 0alker yang men(agokan Ron 'iller# Di taun 198+ Roy Disney membentuk tim dengan -tanley old, pengacara kuat yang brilliant dan ali strategi# old meliat (atunya arga saam men(adi peluang untuk Roy dalam melakukan restorasi perusaaan bagi keberuntungan perusaaan # 'ereka mena!arkan Frank 0ells *ice .airperson dari 0arner )ross, (ika dia bersedia pada posisi puncak perusaaan Disney# $emudian 0ells , Pengacara old dan Rodes -colar sepakat# Roy tau akan dibatasi perdagangan saamnya, kemudian memutuskan keluar dari board 'aret 198+# Perusaaan suda runtu tetapi beruntung dengan top mana(emen yang ali, Roy mena!arkan pada 'icael Eisner sebagai .E/, tetapi ampir ditolak ole anggota De!an Direksi, yang cenderung memili orang yang lebi tua, tetapi kemudian pengacara old mendorong direksi untuk menerima Eisner yang  little crazy  karena 0alt Disney adala insitusi kreati seingga perlu dipimpin ole seorang yang (uga gila  Eisner mencoba meyakinkan de!an direksi dengan men(elaskan siapa dirinya, ba!a dia buka orang sembarangan, tetapi orang yang serius dlm peker(aan, dia memaami laporan Pro@t and
Dulu semasa idupnya 0alt Disney priatin akan tidak adanya suguan iburan bagi keluarga kususnya bagi 2 putrinya# aman rekreasi yang ada disekitarnya pada umumnya dala model carni;al keliling %sirkus&, seringkali tidak aman# Dalam ;isinya Disney meliat suatu tempat dimana orang dari berbagai belaan dunia akan pergi kesana dalam kondis bersi dan aman# =mpian tersebu ter!u(u di taun 19 ketika dibukanya taman Disneyland di "naeim, .aliornia "merika# Disneyland di(adikan taman ideal utk keluarga, tetapi banyak orang tidak menduga ba!a di taman tersebut membutukan banyak dioperasionalkan komputer, mesin @lm pro(ector, dikontrol secara elektronik, @lsaatnya, Disney adala panggung tebesar di dunia dan penonton ada di atas panggung tersebut# Dibutukan banyak peker(aaan untuk men(aga panggung tersebut bersi dan ber(alan dengan benar# $ebersian adala peratian utama dari Disneyland ini# -ebelum taman dibuka (am 48#44 pagi, kre! petugas kebersian akan melakukan kebersian seluru taman dan konter di(alan dan di taman, lebi dari 34 taman dan 7#+44 peker(a datang untuk berker(a pada (am 1 subu membersikan rutin# $arena ribuan !isata!an berlalu lalang di taman dan membuang sampa atau permen karet# )agian pera!atan seringkali ter(un langsung dalam kebersian bakan Eisner sendiri sering memperatikan alal detail ini ketika ber(alan melintasi

Disneyland di ari 'inggu sore dan anaknya ikut membersikan taman# -e(ak dibuka di taun 19 Disneyland adala pencetak uang# DISNEY WORLD DI ORLANDO, FLORIDA

Pada saat kedatangan Esiner, Disney 0orld di /rlando Florida siap , kini dianggap sebagai tempat !isata paling populer di "merika# etapi perusaaan agak mengabaikan kebutuan orang kaya tentang akomodasi otel# 5otel disana sangat menguntungkan dengan tingkat unian 929A  diatas ratarata industry otel lain sebesar AA  # Eisner kemudian menanamkan dana ambisius sebesar 1 trilyun dollar membangun otel seingga Disney rand 5otel Floridian )eac Resort dan Disney .aribean )eac Resort dibuka selama 19871989# Disney ?ac .lub, )eac Resort dengan Dolpin dan -!an 5otel dan dimiliki dan dibangun ole, menamba 3#+44 kamar otel dan tempat kon;ensi seluas 24#444 eet persegi, terbesar di 'issisipi Di bulan /ktober 1982, Disney menambakan taman bertema baru yaitu EBperimental Prototype .ommunity o ommorro! atau EP./ % Eksperimen 'odel 'asyarakat 'asa Depan&, yang dikepalai ole .ardon 0alker# EP./ akan di(adikan permanen -o!case, taman perindustrian dan pusat ruma eksperimen# aman ini terdiri dari 2 kompleks besar# Dunia masa Depan %Future 0orld& suatu serial pa;ilion yang didesain utk menun(ukkan kema(uan teknologi 2 taun ke depan dan 0old -o!case, koleksi desadesa asing# TOKYO DISNEYLAND

 okyo Disneyland dibuka di bulan "pril 1983, berlokasi di laan reklamasi pantai kota Grayusu pinggiran okyo# Dalam !aktu kurang dari 1 taun, tela dikun(ungi ole 14 (uta !isata!an, dan makin meningkat# D= bulan "gustus 1983, dalam 1 ari mencapai kun(ungan 93#444 orang memecakan rekor keadiran# + taun kemudian rekor dipecakan men(adi 111#44 !isata!an dalam 1 ari # D= taun 1988 tercatat sekitar 4 (uta kun(ungan !isata!an , setara dengan (umla separu penduduk Jepang#  okyo Disneyland dengan amun antusiasme men(adikan okyo Disneyland sebagai duplikat "naeim 'agic $ingdom "merika, memiliki beberapa kekurangan# "ntara lain

pada saat ari pembukaan okyo Disneyland, baru diketaui ba!a 144 telpon umum yang ditempatkan telalu tinggi bagi orang Jepang untuk men(angkau dan mempergunakannya secara nyaman, dan banyak konsumen yang kelaparan merasa konter makanan terlalu tinggi tidak dapat mereka rai# 'enurut Ron 'eyer semua yang diimpor dari "merika berasil di Jepang karena produk "merika popular# 'akanan seperti burger 'cDonald dan $entucky Fried .icken sangat popular dikalangan muda Jepang# Damun sensibilitas local menuntut perlunya dilakukan perubaan# 'isalnya konter restoran Jepang di tambakan di sana untuk menyenangkan pengun(ung yang de!asaHtua# >autilus -ubmarine diapuskan# )anyak area ditutup untuk men(aga dari u(an dan sal(u tebal# Jalur untuk atraksi arus didesain ulang agar orang yang ber(alan melintasi taman tidak melintas didepan pengun(ung yang sedang menunggu giliran menaiki atraksi# $arena di Jepang tidak sopan bila orang melintas di depan orang lain# Perbedaan terbesar antara Jepang dan "merika tampak pada slogan dan ad copy# 'eski )aasa =nggris sering digunakan, namun baasa =nggris ala  Jepang seringkali membuat orang asing %nati;e& menggeleng kepala tidak paam# $emudian orang Jepang menggunakan kata amun kunci kesuksesan okyo Disneyland adala pada actor demogra@nya# $arena 34 (uta

orang Jepang idup dalam 34 miles taman# 3 kali lipat (umla orang di "naeim Disneyland#

MEMBANGUN EURO DYSNEYLAND

Di bulan 'aret 1987, Eisner dan Presiden Perancis JacLues .irac menanda tangani kontrak pembangunan Disney -panyol dan Perancis di Perancis, yang perna terbengkelai 1 taun# Pada saat penanda tanganan Robert Fitzpatrick yang asi berbaasa Perancis menika dengan -yl;ie )londet dan menerima 2 pengargaan dari pemerinta Perancis, diperkenalkan sebagai Presiden Euro Disneyland# Dia diarapkan men(adi pemain kunci dalam mendorong pengembangan taman Disney di Perancis ini# $arena menurut banyak orang penun(ukan Fizpatrick karena dianggap lebi perancis dari orang perancis# Disney mendapat dukungan kuat dari -panyol dan Perancis# P' kedua >egara memerintakan (a(arannya untuk membantu Disney dalam penyiapan laan# Perancis menyiapkan  anggota tim dikepalai ole 'enteri Perdagangan dan Pari!isata, dan -panyol (uga mengirim tim sala satunya adala dari badan promosi pari!isata# Disney meminta inormasi secara detail kepada kedua utusan >egara tersebut# -atu al yang belum ditanyakan adala !arna mata turis, -eloro tim# Dukungan -panyol antara lain mena!arkan insenti pa(ak dan tenaga ker(a dan mena!arkan tana sekitar 24#44 acres# Paket Perancis adala akan membiayai perbaikan akses ig!ays berbiaya 63 (uta dolar , dan proyek sub!ays berbiaya 67 (uta dollar# Disney mengatakan -panyol memiliki cuaca yang lebi baik tetapi Perancis memiliki dasar populasi yang lebi baik# Pemilian atas Perancis dibanding -panyol karena alasan 'arne la *alle memiliki keunggulan yaitu dekat dengan pusat ibukota !isata dunia %Paris&, dilokasikan dalam (arak 1 ari berkendaraan darat atau dengan kereta api, bagi 34 (uta penduduk dari Perancis, )elgia, =nggris dan Jerman# $eunggulan lain adala akan tersedianya transportasi yang baik# Jalur kereta api yang melayani separo Paris tela memiliki (alur menu(u orey pusat dari 'arne la *alle dan pemerinta Perancis ber(an(i akan memperpan(ang (alur sampai ke taman#  aman (uga akan dilayani dengan ig!ay "+ sebua ig!ay modern yang mengubungkan Perancis ke perbatasan Jerman, (uga ree!ay yang menu(u .arles de aulle "irport# $etika
untuk membangun taman dengan modal a!al 3 trilyun FFr, dibagi A4  Perancis dan +4  modal asing dimana Disney mengambil 1A,A7 # Euro Disneyland diarapkan akan mengasilkan 6A44 (uta dalam =n;esasi "sing masuk ke Perancis setiap taun# -etela kontrak ditanda tangani, banyak indi;idu dan para pebisnis mulai membeli saam ini dan berarap akan mendapatkan banyak uang dari rekreasi menikmati aman =mpian "merika tanpa perlu meninggalkan Perancis Pada taap pertama 1, ingga 2 trilyun tela dikucurkan bagi kompleks taman rekreasi ini termasuk otel, restoran, gol, dan taman air sebagai tambaan ;ersi Eropa bagi te 'agic $ingdom# aap ke dua di(ad!alkan dimulai pada pembukaan 1992 untuk membangun konstruksi seperti kompleks olaraga, taman teknologi, asilitas kon;ensi dan kondominium# Di taun 1989 Fitzpatrick mengumumkan ba!a -tudio Disney '' Eropa (uga akan dibuat di Euro Disneyland di t 199A meniru keseuksesan Disney '' di /rlando# Diarapkan utk membantu strategi penggarapan @lm dan produksi @lm aksi dan animasi di Eropa dan pasar dunia -e(ak itu banyak telpon berdering menayakan pembangunan Disneyland dari perusaana besar dan kecil mena!arkan cain otel sampai (asa penter(ema dan penduduk di sektiar Disneyland sangat terganggu ole telpon menanyakan lo!ongan ker(a Euro Disney diarapkan menyediakan 28#444 lapangan peker(aan baru, untuk mengatasi 14 pengangguran di taun lalu# Juga diarapkan meningkatkan akti;itas industry konstruksi yang taun lalu agak menurun# Juga diarapkan menarik minat in;estor lain untuk menggarap pinggiran Paris ini# Perusaaan seperi =)' dan )anLue >ational de Paris adala perusaaan2 yang membangun diri disekitar !ilaya tersebut# $emudian dibangun pabrik yang akan memperker(akan +44 peker(a luar untuk peker(aan mencuci 4 ton setiap arinya bagi seragam pega!ai Disneyland 1+#444 peker(a Dampak Euro Disney (uga dirasakan dalam pasar real estate# -emua orang yang memiliki laan disekitar nya mencoba menaan untuk beberapa lama, sampai mereka tau apa yang akan ter(adi# $elangkaan saam mendorong kenaikan arga saam# PR/E- ""- ='PER="<=-'E )GD"?" Disney mengadapi protest dari para komunis dan kaum intelektual Perancis terdap pembangunan Euro Disneyland# "riane mnouckine, seorang direktur teater men(elaskan al ini sebagai .ultural .ernobyl atau baaya budaya setara nuklir# Dia berarap aka nada kebakaran di Disneylend, gertakan kaum intelektual perancis dalam $oran
seperti Disney o 5ome, -top te massacre dan donIt gna! a!ay aour nationa !ealt# Petani sangat kece!a karena kondisi per(an(ian dalam kontrak, pemerainta Perancis akan memperluas laan yang dibutukan untuk Disneyland dan men(ualnya tanpa laba kepada perusaaan Euro Disneyland# Dengan pemerinta local yang memiliki simpati pada posisi petani, mereka tidak bersedia untuk membiarkan penduduknya dicampuri denga al yang terkait dengan te deal o tee century# Dalam bebrapa taun petani disana tela mencari pendapatan dari mengola laan yang tela diangap sebagai tana tersubur di Perancis# -ekarang mereka aris mencari peker(aan lain#  ?ang (uga tidak mendukung keberadaan adala kelompok komunis yang didominasi ederasi peker(a yaitu .onederation enerale in ra;ail %.&# Disamping masala potensi adanya penciptaan lapangan peker(aan , . tidak yakin akan manaat bagi para peker(a anggotanya# -erikat peker(a tela berpuaya mela!an dengan keras untuk mengentikan bill % & yang akan memberikan ak bagi mana(er untuk melakukan (am ker(a Meksible # Jam ker(a elsible dipercaya akan men(adi penyebab laba operasional di Euro Disneyland kususnya pada saat kun(ungan musiman# )agaimanapun Disney membuktikan relati;e tidak terpengaru dengan alal yang anti G-# Di a!al 198 sala satu dari 3 tele;isi pemerinta menandatangani kontrak untuk menayangkan 2 (am program Disney setiap -abtu sore# Dan dengan segera Disney canel men(adi sala satu program beranking tinggi di Perancis# Di taun 1987 perusaaan meluncurkan suatu ubungan masyarakat yang aggressi;e untuk meredakan para politisi, petani, penduduk desa dan bakan perbankan terdap proyek ayang akan menyebabkan kemacetan (alan, kebisingan, polusi serta problem lain di daera pedesan# Program Publik Relation semacam ini sangat (arang dilakukan di Perancis, dimana pebisnis melakukan sedikit usaa untuk membangun ubungan baik dengan penduduk local# Disney mengundang +44 anakanak local untuk adir dalam ulang taun 'ickey mpuse, dan mengitim 'ickey ke area seperti ruma sakit, dan menyelenggarakan per(alanan gratis ke Disney 0orld di Florida bagi se(umla pemerinta local dan anak anak# 'ereka sangat ali dalam merayu konsumen dan mereka secara terang terangan melakukan rayuan konsumen# )ankir di(amu minum anggur dan maka nmalam di /rlando dan kemudian disusul pada para pendana# /rang perancis tidak terbiasa dengan public relation semacam itu, al itu sunggu tidak dapat dipercaya# "kirnya upay mendapatkan good!ill ini membantu Disneyland terindar dari penolakan proyek# -RG$GR $EG">"> D= EGR/ D=->E?<">D Eisner dulu sangat berminat dengan Euro Disneyland, dan ingin agar Disney memiliki +9  saam dalam pro(ect tersebut, sementara 1 sisanya akan didistribusikan melalui pasar saam di
saam yang dita!arkan di(ual di Perancis, 2  di =nggris dan sisanya ke 'asyarakat Eropa lainnya# >ilai pena!aran a!al adala FFr72 dianggap tinggi daripada estimasi prospectus karena kapasitas taman diperluas# $elangkaan saam cukup mendorong kenaikan arga saam yang diarapkan mencapai FFr1AA pada saat pembuakaan taman di taun 1992# 5al ini akan memberikan total pengembalian in;estasi sebesar 21# 0alt Disney men(aga kontrol mana(emen atas perusaaan# Perusaaan "merika ini mein;estasikan 1A4 (uta dollar utk mendanai proyek in;estasi yang akan bernilai 2,+ milliar setela saam terkenal dita!arkan di Eropa# Pemerinta local dan pusat di Perancis menyediakan 844 (uta dollar pin(aman berbunga renda dan mengucurkan banyak dalam inrastruktur# -umber pendanaan lain dari 12 perusaaan sponsor dan Disney akan membayar mereka kembali # Permainan Disney seperti autopolis ride, dimana anakanak menaiki mobil desertai adanya emblazoned dengan ot !eels logo# 'attel =nc mensponsori dalam aneka mainan anakanak, dan merupakan sala satu toy line terbesar# Pengembalian in;estasi akan secara riil mulai pada pembukaan taman# Perusaaan !alt Disney akan menerima 14  dari tiket masuk taman dan   dari pen(ualan makanan, minuman serta barangbarang mercandise seperti model yang ada di okyo Disney# etapi di Perancis Disney (uga akan menerima mana(emen ees, insenti ees dan +9  laba# -aloman broters memperkirakan Disney ini akan menarik 3+ (uta !isata!an dibanding 11 (uta dalam taun pertama# "nalys !all street memprediksi ba!a arga saam baik 0alt Disney maupun Euro Disney tela dipenui optomisme yang dapat mereka serap# /rangorang Eropa mengun(ungi Disney 0old do Florida adala sebagai bagian dari suatu pengalaman tentang "merika, kata Patrick Roper, senor pemasar dari "lton o!er, sebua taman rekreasi sukses di =nggris dekat 'ancester# =a ragu apaka orangorang Eropa tersebut bersedia menu(u pinggiran Paris sebesar keinginan mereka ke "merika dan memprediksi keadiran di Disney akan lebi renda dari prediksi# <"?/GD"R= EGR/D=->E?<">D Euro Disney ditetapkan sebagai taman yang tetap bertema "merika# "da pelarangan alcool dikonsumsi di taman meskipun di Perancis perilaku orangnya adala minum anggur bersama makan adala ak yang diberikan uan# Para desainer menun(ukan rencana 'ain -treet merbasis "merika dalam kondisi "merika di taun 1924an, karena riset memberikan indikasi ba!a orang Eropa suka Era Proibition tersebut# Eisner menyatakan image gangster dan speak easies terlalu negati;e, meski dibuat lebi ornamental dan gaya *ictorian dibanding gaya kota kecil 'id!est ala 0altd Disney# "da diorama steamsip %kapal uap& dari 'ainstreet melalui rand .anyon untuk rute ke Frontierland# Disney ommorro!land yang amiliar dengan image !aktu dan era space, di (ettisioned selurunya# Digantikan dengan gleaming brass dan komplek kayu yang disebut Disco;erland ala Jules *erne dan
menambakan 6814 (uta dollar tambaan bagi tempat pameran *isionarium, sebua @lm berdimensi 3A4 dera(at tentang budaya Perancis yang diminta Perancis dalam kontraknya# )aasa yang dipakai di taman adala =nggris dan Perancis, digunakan (uga petun(uk dalam multibaasa bagi !isata!an )elanda,  Jerman, -panyol dan =talia# "merican 0ild 0est sering ditampilkan di @lm, namun Eropa memiliki sendiri ide tentang keidupan di masa lalu, Frontier mengambarkan ide tersebut#  Jalur kereta api untuk tambang memba!a tamu ke .anyon dan pertambangan ala desa ambang emas# "da paddle !eel steamboat ala 'ark !ain, =ndian EBplorer canoe dan pantom dari era ambang Emas# Di Fantasyland, perencana mengindari kompetisi dengan tetaaaangga kenyataan Eropa seperti $attedral kota dan cateauB# -ementara istana Disney dibuat bebrbasis >eusc!anstein Jerman dan istana Disney 0old berdasarkan "> '"$">"> D"> "$/'/D"-= D= E/R/D=->E?<">D Diarapkan mampu member= layanan 1#444  17#444 makanan per (am D=
diadakan# .ampuran kopi kusus arus disediakan yang menun(ukan tampilan nuni;ersal# $ereta ot dog akanmenun(ukan regionalism dari selera "merika# "da beberapa ot dog mulai dari (enis kukus, sedang dan campuran daging sapid an babi, ot dog ne! ?ork %semua bee dan berbumbu& dan .icago ot dog % style 0ina sama dengan brat!urst&# Eurodisneyland memiliki A otel bertema yang dapat menyediakan sekitar #244 kamar pada ari pembukaan, dan laan perkemeaan %terdiri dari +++ perse!aan rental trailers dan 181 lokasi kkema& dan ruma untuk keluarga di pinggiran lapangan gol dengan 27 ole# $/DE "'P=<"> D=->E? ?"> $E" -eorang pemuda bernama "ntoine uer;il berdiri di depan pos (aganya di sebua otel berkamar 1444 yaitu .eyenne 5otel di Eurodisneyland, sedang berlati melaalkan kata o!dy J$etika uer;il si pengungsi politis asal 5aiti ini berkata kedenganrannya seperi kata "udi# /rang yang berbaasa Perancis sangat kesulitan dengan kata  seperti dalam 5ay dan ank dan 5o!dy# uer;il mendapat peker(aan mengenakan kostum co!boy untuk menyambut tamu yan gmasuk ke otel .eyenne, stile mengikuti @lm barat# "udi kata uer;il, tekanan baasa terliat di!a(anya# -angat berupaya keras# er(adi keberatan dari Renault perusaaan mobil perancis sala atu yang mensponsori taman, gambar seorang eksekuti perancis dating dengan keluarganya di Eurodisney yan disonsori ole Renalud anyamendengarkan otel yan gmengiklankan mmobil Jerman# %"udi& 5alal semacam ini men(adi masala di Disney ketika mempeker(akan 12#444 orang utk mera!at Eurodisney# )uku pegangan yang berisi detail atruatan tentang apa sa(a yan gbole dalam masla pakaian, gaya rambut, periasan dll menun(ukan aturan dan budaya perusaaan# $ritikan karena menun(ukan betapa tidak sensitinya orang "merika teradap buaya Jerman, indi;idualism dan pro;asi# Peker(a Disney tidak setu(u teradap aturan yang menuntu standard penampilan yang dapat menggangu image taman dimasa depan# )agi kami kode penampilan arus dalam eke identi@kasi produk# $ata *ice peresiden dalam bagian -D', tanpa itu perusaaan tidak dapat menampilkan produk Didsney seperti yagn oran garapkan# Peraturan disampaikan dalam presentasi ;ideo dan secara detail dimuat dalam buku pegangan termasuk dalam al ukuran tinggi dan berat bdan satandard# 'ereka mensyarakan rambut pria utk dipotong di atas kera ba(u dan tidak bole memili kumis atau (ambang# -etiap tattoo (uga arus diapuskan atau ditutupi# 0anita arus men(adaga agar rambut mereka memiliki !arna natural dan mereka anya bole berdandan secara terbatas seperi make up mascara# Eyesado! palsu dan bulu mata palsu garis mata palsu tidak dibolekan# $uku tidak bole lebi pan(ang dari (arinya# Periasan bagi !anita anya bole anting , dengan diameter tidak lebi dari  inc# Pria maupun

!anita tidak dibolekan memiliki lebi dari satu cincin di tanganya dan !anita di!a(ibkan mengenakan pakaian dalam yang panatas dan panty ose tidak bole ber!arna itam atau berdesain telalu mencolok# 'eski ketentuanmandi tiap ari tidak disebutkan tepati ;ideo yang menun(ukan ke(adian di kamar mandi men(elasakan pada peker(a untuk selalau res dan clean setiap ari# $etentuan sama (uga diberlakukan di taman Disney yang lain# Di "merika beberapa serikat peker(a me!akili peker(a Disney melakukan protest tentang terlalu ketatnya aturan penampilan karya!an, tidak sukses# -erikat peker(a Perancis mulai memprotest ketika Disneyland membuka casting center dan mengundang calon untuk berpran dan mengambil peluang# . menyebarkan leaMet di pusat tersebut untuk memperingatkan para calon tentang atruan ketat tampilan akan menyerang ekebebasan indicidual#-uatu serikat yang lebi besar yaitu .FD muncul di kementriak ntenaga ker(a untuk menega Disney melakukan pelecean teradap diri seseroang# 5ukum perancis melarang pemberi ker(a untuk membatasi kebebasan indi;idual dan kelompok kecuali batasan itu sangat dibutukan dalam peker(aan# Perusaaan sebenarnya peduli dengan perbedaan kulutr antara "merika dan Perancis ,# )anyak maskapai (uga memberlakukan tampilan ker(a yang ketat# -ebenarnya banyak karya!an yan gmelamar dan tidak melan(utkan inter;ie! bukan lanrataran aturan ketat penampilan tetpai lebi banyak karean alasan taransportasi dan ga(i  antangan besar lainnya adala memba!a orang Perancis men(adi anggota Disney sebagai peker(a, untuk memecakan masala penolakan kultur untuk tersenyum dan sopan kepada tamu# -=at indi;idualitstik perancis arus dimodi@kasi kedalam iamgae bersi dari Disney# 'asala dalam mempekr(eakan !arga Perancis sebagai la!an dari >egara lain adala penialian atar lebi dari 2 taun negosiasi anatara pemerinta peranci dan Disney# Persetu(uan akir disebut disny sebagai upaya maksimal tepal menakomodir plokasl pasar tenaga ker(a# Pad saat yang sama dapat dipaami ba!a Euro disnely arsu ber(alan dan peker(anya aris menun(ukan multi country dari masingmsaing tamu# .asting center di set up di Paris, EGR/ D=->E?<"> )eberapa ari men(elang grand opening di Euro Disneyland rtusan pengunung Perancis diundang untuk menyaksikan pre opening party# 'ereka ditun(ukan

seperti apa tempat tersebut disugui iga# Pengun(ung ada di pertun(ukan )uOallo 0ild 0est, ternyata para tamu tidak terbiasa dengan seni memakan iga se(ingga Disney meberncana muntu kmenyediakan lap di lain !aktu Pada "pril 12 1992 ari pembukaan Euro Disneyland, France -oir secara antusias memprediksi ter(adi Disney dementia tertulis dialaman depan $oran $oran 'ickey# =ts madness memperingatkan !arga kemungkinan ter(adi kekacauan di  (alan kadrena macet oran gberbondong bonding ek Disnet, Pemerinta Perancis melakukan sur;eu ba!a setenga (uta orang akan dating dengan mengderai 94 444 mobil# Radio peranci s(uga ikut memperingatkan kondisi kemacetan dan menyarankan utk mencari area yang tidak padat# -ampai dengan !aktu makan siang pada ari pembukaan area parker di Disney anya separo, menun(ukan kearidan tamu anya 2 444 separo dari kapasitas taman dan (au diba!a arapan# )anyak orang menuruti saran utk tetap di ruma atau memang lebi ingin di ruma diperburuk dengan adanya pemogokan dari kereta api satu ari seingga memotong (alur langsung ke Disney dari pusat Paris# "ntrian permainan utama seperti Pirates o .arribean dan )ig under 'ountain Railroad sarata rata 1 menit lebi cepat dari perkiraan ari biasa di Disney Morida Eksekuti Disney measi memiliki muka berani dan mengklaim ba!a kearidan suda leb baik dari ari pertama pembukaan diysney lain seperti di Florida calorndia dan (epang# >amun ditadak diragukan lagi kenyataan ba!a setela mengabiskan ribuan dollar para perayaan pre opening Euro Disney akan lebi mengargai bila (asa ter(adi traCc yan gpan(ang dan antiran men(u(u Disney#

'"-"<"5'"-"<"5 /PER"-=/>"< <"=>>?" Pada ari pembukaan pengun(ung =nggris menemukan ba!a oran gPerancis enggan untuk melakukan antrian# Perancis berpikir ba!a (ika uan mentakdirkan merek auntuk antri, dai tidak akan menyediakan pinggang# Perbedaan budaya dalam al pengeritan !ilaya personal dan tamu Disney mengalami masala bila arus ber(e(alan satu sama lain dengan pengun(un glain# Disney meletakan ad;ertensi pertamanya dalam baa =nggris meneyebabkan perusaan Perancis dalam ukuran kecil dan perasaan seperti orang asing di negeri sendiri#"kirnya Disney meminta data bank dengan inormasi atas 24444 orang perancid sadn perusaaan eropa mencari peker(aa dan kantor pendaganagan local menyiapkan ;ideo dalam tect inormation bank dengan Disney yan gkecil melakui perancis dan Eropa # Gpaya terus dilakukan supaya pada akirnay secepatnya para peker(a Eropa dapat mengambil ali operasional ariadn Disney# 'eski anya tinggal 23 orang "merika eskparita beker(ad isana namun kebanyakan merek amemegang  (abatan penting dan mengontrol peker(aan# -etiap senior eker(a memilitu tugas menyiapkan penggantinya#

Disney dipaksas utk memberika talangan dana pada +4 subcontraktor yagn berker(a untuk konstruksi abot suatu perusaaan grup yang tidak dapat memenui komitment# )ebrap akontraktor mengalamai kerugian (iak dtidak dibatat peker(aan mereka di Disneyland# Disnpe membanay sekita 24,3 (uta dollar dan perusaaan tela memabayar gabot# abot dan perusaaankontraktor lain menuntut 17 (uta dollar tambaan biata dari Disney ata eoeker(aan mereka Disney menolak dan mengklaim da n meminta pemerinta ikut cmapr tangan# -perti yang dipikirkan )ourgignon tentang semua damasala ini rugi taun lalau dan prpsek rugi taun depan serta aampdak negating dari arga saam sangat berat untuk dipikirkanya# 1# menggunakan 5ostede cultural dimesi sepabagai reerensi, apa sa(a perbedaa nkultur utama antara maerikad an Perancis 2# Dalam al apa riset trompenaars emembantu perbedaan kultur adantar "merika dan Perancis 3 Dlam mengelola eruo dsiney operasional, apa sa(a tiga kesalaan yang idbuat tela dibuat +# berdasarkan pengalaman apa sa(a pela(aran yang perusaaan dapat temukan tentang berkaitan denan keragaman#

-umberK $asus ini disiapkan ole "sisten Riset -onali $risna diba!a araan Proessor J -te!ard )lack dan 5al b regersen sebagai baan diskusi kelas#

PE')"5"-"> Dalam kasus ini menun(ukan dalam melakukan go =nternasional Disneyland "merika lebi sukses

di Jepang daripada di Euro %Perancis&# )eberapa temuan kesamaan dan ketidak samaan dimensi budaya di dalam organisasi Disney "merika dengan 'asyarakat Jepang pada umumnya memiliki banyak kesamaan, seingga masyarakat Jepang sangat nyaman dengan keadiran Disney "merika#

$E-"'""> )GD"?" $E-"'""> )GD"?" /R">=-"-= D=->E? /R">=-"-= D=->E? D "'ER=$" DE>"> JEP">,  JEP"> 'E>G>"$"> 'E>G>"$"> D='E>-= D='E>-= )GD"?" )GD"?" 5/F-EDE  R/'PE>""R 1# 5=5 P/0ER D=-">.E 2# 5=5 G>.ER"=>?  

"*/=D">.E

3# ./<E-+# '"-.G<=>=?

1# G>=*ER-"<=-' 2# ./''G>="R=">=-' 3# RE<"=/>-5=P

>EGR"<

+# D=FFG-E # ".5=E*E'E>

1# 5=5 P/0ER D=-">.E H J"R"$ $E$G"-"">  ? =>= Dalam organisasi Disney yang mempeker(akan ribuan karya!an adala !a(ar bila diperlukan suatu kondisi 5ig Po!er Distance dimana dalam organisasi ada pucuk pimpinan %.E/& dan president organisasi yang memiliki kekuasaan tinggi dibanding ba!aannya# 5al ini tidak men(adi masala dalam mempeker(akan ribuan orang Jepang yang memiliki kultur paternalism yaitu sangat mengargai senioritas dan rela menerima perbedaan po!er antar (en(ang  (abatan# 2# 5=5 G>.ER=>? "*/=D">.E % -">" 'E>5=>D"R= RE-=$/& /rganisasi Disney "merika maupun masyarakat  Jepang sepakat dalam ig uncertainty a;oidance# aman rekreasi Disney ini memiliki operasional yang (elas dengan mengutamakan kebersian dan keamanan bagi anakanak dan keluarga penikmat taman rekreasi# )udaya  Jepang (uga sangat men(un(ung tinggi upaya upaya untuk mengidari resiko dengan mempersiapkan langka :langka mengindari resiko semaksimal mungkin# -ebagai ilustrasi bagaimana orang (epang mempersiapkan

bencana tsunami masyarakatnya#

dan

gempa

bumi

bagi

3# ./="R=">=-'E& 'enikmati taman rekreasi yang luas ini dan diperuntukkan bagi semua keluarga, maka arus bisa menerima kondisi non ekslusi;eness, tetapi akan cenderung ter(adi kerumunan orang# )agi orang Jepang yang berbudaya kolekti;isme akan nyaman sa(a menikmati suasana kerumunan tersebut# -e(alan (uga dengan dimensi budaya trompernar tentang .ommunitarianisme

+# '"-.G<=>=? % ".5=E*E'E>& Dalam organisasi Disney, pemilian -D' berdasarkan kepada masculinitas aspekaspek materi, kemampuan seseorang kiner(a dll, sangat sesuai dengan budaya Jepang yang sangat men(un(ung tinggi pencapaian seseorang atau sekelompok orang akan sesuatu# -e(alan dengan dimensi budaya trompenaar tentang "cie;ement#

# G>=*ER-"<

'emindakan bakan mengimpor langsung segala budaya "merika ala Disney ke okyo Disney, merupakan upaya uni;ersalism# Dimana ada alal yang dapat diterima dimana sa(a# Di(elaskan dalam kasus ba!a orang muda  (epang sangat menggilai al al yang serba "merikana, seingg mereka sangat antusias menerima Disney di okyo, bakan disebutkan acara tradionsal Jepang sangat minim di selenggarakan di taman ini dan masyarakat di  Jepang tidak menuntut adanya lokalitas atraksi di Disney, bakan al serba "merika ini lebi disukai# $arena untuk mendapat yang serba  Jepang dan tradsional sangatla muda ditemukan disekitaran Jepang seperti taman bonsai, tempat minum te, kuil kuil bangunan tradionsal Jepang , dll# A# >EGR"< 'asuknya budaya "merika ke Jepang sepenunya ternyata tidak mempengarui emosional orang Jepang, tetapi mereka merasa netral sa(a untu menerima budaya itu apalagi merek memang menyukai tanpa merasa budaya mereka ter(a(a# Di Jepang budaya local suda ber(alan dengan baik dan suda dilestarikan tidak akan tergoyakan ole datangnya budaya lain# 'ereka anya menikmati sa(a budaya asing yang masuk#

7# D=FFG-E 'emasuki areal public arus bersedia berbagai atau mengalami diuse antara ruang public dengan pribadi, berdesak desakan tidak mengargai space indi;idu# 5al ini dapat diterima baik ole !arga Jepang, bakan dalam satu ari tercatat 111#44 !isata!an adir seingga sangat sesak#

D='E>-= )GD"?" 5/F-EDE D=->E? "'ER=$" %PER">.=-& 1 5=5 P/0ER D=-">.E

*-

1

2 5=5 G>.ER"=>? 2 "*/=D">.E

EGR/

.E .E

G>.ER"=>?

3 ./<E-#

3

=>D=*=DG"<=-'

+ '"-.G<=>=? #

+

FE'=>=?

2# idak menyukai aturan ketat dan detail yang dituangkan ole organisasi Disney yang mengatur segala sesuatu yang arus dikenakan dan tidak bole dikenakan peker(a, mengganggu keunikan mereka, mereka tidak suka standard apalagi dalam al asion, mereka pencipta trend +#
D='E>-= )GD"?" R/'PE>"R D=->E? "'ER=$" %PER">.=-&

*-

EGR/D=->E?

1 G>=*ER-"<=-'

1 P"R=.G<"R=-'

2 ./''G>="R=">=-'

2 =>D=*=DG"<=-'

3 >EGR"< # RE<"=/>-5=P

3 E'/=/>"< RE<"=/>-5=P

+ D=FFG-E #

+ -PE.=F=.

 ".5=E*E'E>

"-.R=P=/>

1# 'asuknya budaya "merika menggangu public Perancis karena particularism mereka, dan merasa taman bertema ini akan men(adi pengganggu dan pen(a(a budaya bagi perancis 2# masyarakat Perancis tidak nyaman dengan cro!ded, ber(e(al(e(alan dengan bnayak orang, mereka menyukai space, menimati sa(ian, cenderung indi;idualism, tidak bergeraombol dalam ribuan orang, tidak menyukai kemacetanl kebisingan 3# Perancis menanggapi keadiran Disney emosional, karena dianggap mengganggu

secara

+# 'asyarakat perancis lebi mengargai spesici  daripada diOuse antara area public dengan area pribadi, lebi suka sa(ian yang eksklusi bagi kalangan tertentu # Pengakuan atas ciri kas diri seseorang penting bagi /rang Perancis, siapa dirinya melalui keunikan keunikan yang ditampilkan ,