A. Pendahuluan Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu. Untuk diselesaikan
mencegah dengan
timbulnya
pendekatan
,
hambatan
yang lebih
internal
perlu
interpersonal.
Selain
digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama tentang proses akreditasi puskesmas, baik sebagai individu maupun organisasi. Untuk
itu
penggalangan
komitmen
bersama
dalam
rangka
menyamakan persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. c. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus a. Tujuan Umum. Setelah
dilakukan
penggalangan
komitmen
diharapkan
terjadi
persamaan persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sitematis. b. Tujuan Khusus. Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen diharapkan : 1|
di Puskesmas, maka
1.
Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan.
Puskesmas sebanyak 27 orang B. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan NO A
B
KEGIATAN POKOK Peningkatan
RINCIAN KEGIATAN Menetapkan indikator mutu
Pengukuran Kinerja
pelayanan Menetapkan sasaran Menetapkan instrumen Mencatat data Melaksanakan pengukuran Melakukan analisis Melakukan tindak lanjut Menetapkan tim audit
Peningkatan Pelaksanan Audit iinternal
C
Penetapan periodisasi audit internal Pelaksanaan audit internal Peningkatan Kemampuan Identifikasi kapasitas masing masing pegawai dalam mutu
staf
pelayanan Penetapan standart kompetensi Peningkatan kapasitas staf Penyusunan rencana kerja staf Pelaksanaan rencana kerja Penilaian hasil kerja Rencana tindak lanjut C. Cara Melaksanakan kegiatan a) Cara melaksanakan kegiatan Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action. Adapun carayang ditetapkan adalah : 1) Pengukuran kinerja melalui PKP 2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester 3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga 4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM b.Sasaran 1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori baik.
2|
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu 3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100% 4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu 40 % per tahun kegiatan c. RINCIAN KEGIATAN, SASARAN KHUSUS, CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN No Kegiatan 1
Sasaran
Rincian
Sasaran
Cara Melaksanakan
Pokok Umum Peningkatan Kinerja
Kegiatan Menetapkan
Tersusunnya
kegiatan Pertemuan unit
pengukuran
pelayanan
indikator
indikator
pembahasan
kinerja
di
mutu
Puskesmas pelayanan Menetapkan
indikator, Tersepakatinya
sasaran,instrumen Sda
sasaran Menetapkan
sasaran Terwujudnya
Sda
instrumen Mencatat data
instrumen Terekamnya data
Pencatatan data data yang ada
Melaksanakan Terlaksananya
2
secara rutin Pengukuran di tiap
pengukuran
kegiatan
unit mll wawancara
Melakukan
pengukuran Adanya dokumen
dan observasi Penganalisaan data
analisis Melakukan
hasil analisis Tersusunnya
di tiap unit Menyusun tindak
tindak lanjut
rencana tindak
lanjut di tiap unit Rapat bersama tim
Peningkatan
Unit unit
Menetapkan
lanjut Tersusunya tim
Pelaksanan
pelayanan
tim audit
audit
pengendali mutu
Audit
di
iinternal
Puskesmas Penetapan
Tersusunnya
Penetapan jadwal
periodisasi
jadwal audit
kegiatan audit
audit internal Pelaksanaan
Terlaksananya
Melakukan audit
audit internal
audit
sesuai jadwal yang telah ditetapkan
3|
3
Peningkatan
Kegiatan
Identifikasi
Teridentifikasinya Rapat bersama
pengelolaan
unit yang
masalah
kegiatan yang
membahas
kontrak
terkait
kegiatan yang
berhubungan
kebutuhan kerja
pihak ketiga
dengan
memerlukan
dengan pihak
sama dengan pihak
pihak
dukungan
ketiga
ketiga
ketiga
pihak ketiga Penetapan
Tersusunya
Penetapan spek
spesifikasi
spesifikasi yang
oleh tim teknis
dibutuhkan dalam
tang terkait dengan
kerja sama pihak
pihak ketiga
ketiga
(administrasi dan
Penyusunan
Tersusunya
teknis) Penugasan kepada
dokumen
dokumen kontrak
tim administrasi
kontrak
dengan pihak
dan teknis yang
ketiga
terkait dengan
Penetapan
Penandatanganan
pihak ketiga Pertemuan dan
pihak ketiga
kontrak kerja
pembahasan kesepakatan
4
Pelaksanaan
Terlaksananya
kontrak kerja Adanya bentuk
kegiatan
kegiatan sesuai
kerja sama nyata di
isi ontrak
Puskesmas dengan
Evaluasi
Adanya catatan
pihak ketiga Monev hasil kerja
kegiatan Rencana
hasil monev Tersususunnya
oleh pihak ketiga Penyusunan
tindak lanjut
rencana tindak
rekomendasi
laanjut
tindak lanjut hasil
Peningkatan
Semua
Identifikasi
Diketahuinya
monev Rapat pembahasan
Kemampuan
staf
kapasitas
kapasitas masing
hasil kinerja
pegawai
puskesmas masing
masing staf
bulanan/tribulan
masing staf
puskesmas
mll lokmin
Penetapan
Adanya dokumen
Pertemuan
standart
standart
pembahasan
kompetensi
kompetensi yang
standart
dalam mutu pelayanan
4|
disepakati
kompetensi oleh koorditor dan
Peningkatan
Adanya
kepala Tugas belajar/ijin
kapasitas staf
peningkatan
belajar. Pelatihan
kompetensi
teknis/sdministrasi Workhshop,
Penyusunan
Tersusunya
magang Penugasan
rencana kerja
rencana kerja
penyusunan
staf
setiap staf
rencana kerja
Pelaksanaan
Terlaksananya
Melaksanaakaan
rencana kerja Penilaian
rencana kerja Adanya hasil
tugas Pemantauan kerja
hasil kerja Tindak lanjut
kerja Terlaksananya
di unit kerja Penyususnan
tindak lanjut
rekomendasi tindak lanjut hasil monev
G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan N KEGIATAN
J
F
MA
AP
M
WAKTU J J AGU
O
A
E
RE
RI
E
U
U
STU
N
B
T
L
I
NI
LI
S
instrumen Pencatata
x
x
X
x
x
x
x
X
x
X
n data Pengukur
x
x
X
x
x
x
x
X
x
X
1
SEPTE OKT
N
MBER
OBE
O
R
P
Peningkat an pengukur an kinerja Pertemua
x
n pembahas an indikator, sasaran ,
5|
an kinerja Penganali
x
x
X
x
x
x
x
X
x
X
saan Penyusun
x
x
X
x
x
x
x
X
x
X
an rekomend asui tindak 2
lanjut Peningkat an pelaksana an audit internal Penetapa
X
n tim Penentua
x
n jadwal Pelaksana
x
X
an audit Rekomen
x
x
dasi tindak 3
lanjut Peningkat an pengelolaa n pihak ketiga Penetapa n spek oleh tim teknis tang terkait dengan pihak ketiga (administr
6|
X
asi dan teknis) Penugasa
X
n kepada tim administr asi dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga Pertemua
X
n dan pembahas an kesepakat an kontrak kerja Adanya
X
bentuk kerja sama nyata di Puskesma s dengan pihak ketiga Monev
x
x
X
x
x
x
x
X
x
X
hasil kerja oleh pihak ketiga Penyusun an rekomend
7|
x
X
asi tindak lanjut hasil monev 4
Peningkat an kemampu an pegawai dalam mutu pelayanan Rapat
X
pembahas an hasil kinerja bulanan/t ribulan mll lokmin Pertemua
X
n pembahas an standart kompeten si oleh koorditor dan kepala Tugas belajar/iji n belajar. Pelatihan teknis/sd ministrasi Workhsho
8|
x
x
p, magang Penugasa
x
X
n penyusun an rencana kerja Melaksan
x
x
X
x
X
X
x
X
x
x
x
x
X
x
X
aakaan tugas Pemantau an kerja di unit kerja Penyusus nan rekomend asi tindak lanjut hasil monev d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar e. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun dan akhir tahun kegiatan Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja
9|
Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu.
