PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG KECAMATAN SENDANG PUSKESMAS SENDANG Jl. Raya Sendang, Kec. Sendang IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
I.
PENDAHULUAN Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kabupaten tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
II.
LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG KECAMATAN SENDANG PUSKESMAS SENDANG Jl. Raya Sendang, Kec. Sendang Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
III. A.
TUJUAN Tujuan Umum Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Sendang.
B.
Tujuan Khusus 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas 2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
IV.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Sendang membuka kotak saran di Puskesmas Sendang setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas Sendang, 3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja program, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja, 5. Koordinator program Puskesmas Sendang menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Sendang
PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG KECAMATAN SENDANG PUSKESMAS SENDANG Jl. Raya Sendang, Kec. Sendang 6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, 7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas 8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 9. Koordinator program
membagi
tugas kepada pelaksana
program
didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Sendang tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 12. Kepala Puskesmas Sendang meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sendang.
B. Informasi Langsung Dari Pelanggan. 1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat / dari karyawan Puskesmas Sendang, 2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana program, 3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke penanggung jawab program, 4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu, 5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator, 6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,
PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG KECAMATAN SENDANG PUSKESMAS SENDANG Jl. Raya Sendang, Kec. Sendang 7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas 8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sendang tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 12. Kepala Puskesmas Sendang meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sendang.
C. Pengumpulan Informasi Melalui Survey 1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner : a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas 2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel 3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional, secara acak 4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei 5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal 6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei 7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi.
PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG KECAMATAN SENDANG PUSKESMAS SENDANG Jl. Raya Sendang, Kec. Sendang 8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada penanggungjawab program dan koordinator program 9. Koordinator
program,
penanggungjawab program
dan pelaksana
program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas 10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sendang tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 13. Kepala Puskesmas Sendang meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sendang
D. Pengumpulan Informasi Melalui Musyawarah Masyarakat 1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan 2. Petugas mendampingi masyarakat untuk : a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat b. mengidentifikasi potensi masyarakat c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah 3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program dan koordinator program, 4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas 5. Koordinator program
membagi
tugas kepada pelaksana
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
program
didalam
PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG KECAMATAN SENDANG PUSKESMAS SENDANG Jl. Raya Sendang, Kec. Sendang 6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sendang tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 8. Kepala Puskesmas Sendang meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sendang.
V.
SASARAN Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Sendang
V.
BIAYA Biaya dibebankan pada anggaran APBD II
VI.
PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Sendang
VII.
PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan identifikasi pembahasan umpan balik baik individu/kelompok terhadap program kesehatan
Tulungagung, Agustus 2016 Mengetahui Kepala Puskesmas Sendang
dr. Rio Ardona NIP : 19850623 201410 1 001
