Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS DI PUSKESMAS RAWAT INAP TANJUNGSARI
A. Pendahuluan Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program. B. Latar Belakang Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
1 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran. C. Tujuan 1. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari. 2. Tujuan Khusus a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan 1. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran, a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari membuka kotak saran di Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari setiap bulan, b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari, c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja proram, d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja, e. Koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program f.
Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen, g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan i.
harapan pelanggan, Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
j.
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, k. Program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
2 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat l.
Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Rawat Inap
Tanjungsari. 2. Informasi Langsung dari Pelanggan. a. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari, b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana program, c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke penanggungjawab program, d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu, e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan f.
koordinator, Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu, g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan i.
harapan pelanggan, Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
j.
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, k. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap l.
Tanjungsari tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari.
3. Pengumpulan Informasi Melalui Survey a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner : 1) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup 2) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan b. c.
program Puskesmas Pelaksana program menentukan besarnya sampel Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara
d. e. f.
cross sectional, secara acak Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya. Petugas
meminta pelanggan mengisi
kuesioner, bila
ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
3 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat g.
Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
h.
meminta pelanggan untuk melengkapi. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
i.
penanggungjawab program dan koordinator program Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
j.
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
k.
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
l.
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap
m.
Tanjungsari tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari
4. Pengumpulan Informasi Melalui Musyawarah Masyarakat a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan b. Petugas mendampingi masyarakat untuk : 1) mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat 2) mengidentifikasi potensi masyarakat 3) membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah 4) membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah 5) merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi 6) menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program dan koordinator program, d. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas e. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam f.
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, g. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas h. Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari. E. Cara Melaksanakan Kegiatan 1. Kotak Saran 2. Register Pengaduan 3. Sms center, telepon 4. Pengukuran IKM 5. Musyawarah Masyarakat F. Sasaran Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
4 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Media Kotak saran Register pengaduan SMS center, telepon Pengukuran IKM MMD/SMD
Pengumpulan data kebutuhan dan harapan Setiap hari Setiap hari Setiap hari Juni, Desember Setiap bulan
Pembahasan oleh tim program Setiap ada kasus Setiap ada kasus Setiap ada kasus Juli, Januari Setiap ada kasus
Tindak lanjut Setiap ada kasus Setiap ada kasus Setiap ada kasus Januari Januari
H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan Secara umum pelaporan dilakukan setiap bulan sedangkan evaluasi kotak saran, register pengaduan, SMS Center, SMD/MMD dan telepon di evalusi 1 tahun sekali, sedangkan hasil pengukuran IKM di evaluasi setiap semester.
I. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan 1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat 2. Pelaporan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala Puskesmas 3. Evaluasi : kegiatan dilakukan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas
Sumedang, Januari 2017
Mengetahui Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari
Penanggung Jawab Manajemen
dr. WARA PAMUNGKAS NIP : 196809182002122001
DUDUNG SUPRIATIN, SKM, MM NIP : 197311231994 03 1 003
5 | Page
