FACULTAD DE ADMINISTRACION CARRERA DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION & NEGOCIOS INTERNACIONALES
Com"ortamiento del Consumidor. /o%nnie 0al 0al1er 1er Autores: Arguezo Puente, Puente, Luis Gonzales Guardamino, Maeli Meza Puma, Nilton Soto !gaz, Cesar Curso: Com"ortamiento Com"ortamiento del Consumidor Docente: #o$ardo Gamarra, Ri$%ard LIMA PER' ()*+-
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
Contenido CAPÍTULO 1.
Introducción.........................................................................................................
CAPÍTULO .
De!inición de" Ne#ocio........................................................................................$
CAPÍTULO $. Misión % &isión.....................................................................................................$ -2*2 Misi3n222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 -2(2 4isi3n222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 -2-2 4alores2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 -252 Pro"3sito2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 5 CAPÍTULO '. Producto............................................................................................................... ' 52*2 RED LA#EL 4ers6til 7 8irante2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222225 52(2 #LAC9 LA#EL Lleno de $ar6$ter2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222225 52-2 DO!#LE #LAC9 LA#EL Ri$o e intenso22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222225 5252 GREEN LA#EL Mez$la de maltas22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222+ 52+2 GOLD LA#EL Pura indulgen$ia22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222+ 52:2 PLATIN!M LA#EL La mez$la "ri8ada2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222+ 52;2 #L!E LA#EL 'ni$o 7 e<$lusi8o22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222: CAPÍTULO (.
Descri)ción de" T*r#et.........................................................................................+
CAPÍTULO +. Proceso de co,)r* de -onnie /*"0er............................................................. :2*2 Re$ono$imiento de la ne$esidad2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222; :2(2 #=s>ueda de in?orma$i3n222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222; :2-2 E8alua$i3n de alternati8as2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222; :252 De$isi3n de $om"ra222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222; :2+2 Com"ortamiento "os $om"ra222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222; CAPÍTULO . Perce)ciones de" consu,idor % estr*te#i*s de ,e2or* de "* )erce)ción de" t*r#et en 3*se *" *n4"isis................................................................................................................5 CAPÍTULO 5. Moti6*ciones de" consu,idor % estr*te#i*s de esti,u"*ción % ,oti6*ción de co,)r* de" t*r#et en 3*se *" *n4"isis............................................................................................7 @2*2 Des$ri"$i3n de las moti8a$iones del $onsumidor 7 estrategias de estimula$i3n2222222222222222222 @2(2 Moti8a$i3n de $om"ra del target en ase al an6lisis22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222*) CAPÍTULO 7.
Person*"id*d de" t*r#et % estr*te#i*s de )osicion*,iento de" )roducto......18
CAPÍTULO 18. 943itos % *)rendi*2es re"*cion*dos con e" )roducto % su#erenci*s de re!uero de conduct*s )*r* esti,u"*r "os co,)ort*,ientos dese*dos.......11 CAPÍTULO 11. Resu,en de "*s *cciones de ,e2or* )*r* e" re"*n*,iento de" )roducto o e" *u,ento de "*s 6ent*s..........................................................................................1$ CAPÍTULO 1.
Conc"usiones.................................................................................1$
CAPÍTULO 1$.
Reco,end*ciones.........................................................................1$
CAPÍTULO 1'.
;i3"io#r*!<*.....................................................................................1'
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
CAPÍTULO 1.
Introducción
El "resente traaBo us$a analizar el $om"ortamiento, grado de lealtad de la mar$a >ue tienen los $onsumidores %a$ia el %is17 /o%nnie 0al1er2 Esta mar$a data desde *@*, donde /o%n 0al1er instalo una tienda, donde o?re$a 88eres, %oBas de t, 8inos 7 Fs"irist de aBa $alidadH al mismo tiem"o en el mer$ado del %is17 e8olu$ionaa su re"uta$i3n de mez$lar %is1ies el $ual em"ez3 a ser mu7 a"re$iada "or los $onsumidores m6s eue un lend era mu$%o m6s >ue la suma de sus "artes, saa >ue el alan$e de aromas 7 saores $reaa $onsisten$ia 7 as en "o$o tiem"o $on8irti3 a /o%nnie 0al1er en sin3nimo de $alidad, $on el tiem"o se $on8irti3 en una gran industria $on la ?inalidad de otener rentailidad a su 8ez ad>uirieron la meBor destilera Card%u2 Es "re$iso men$ionar >ue algunas mar$as %an saido desarrollar una %6il estrategia "ara al$anzar $on ue de esta ?orma "uedan lograr 8ender su "rodu$to 7 >ue ste sea 8alorado de ?orma "ositi8a "or el $onsumidor2 !na de estas mar$as >ue %a saido $on>uistar $on ue tiene $omo estrategia lanzar "uli$idades en ase a su eslogan F9ee" 0al1ing, el $ual es im"lementado seg=n la $ultura de $ada "as al >ue se dirige2 En la a$tualidad este "rodu$to se $omer$ializa en todo el mundo, siendo de "ro"iedad de la transna$ional Diageo, sus 8entas su"eran las *, ; millones de $aBas al aKo2 Como "ilar de este $re$imiento tiene estrategias de mar1eting >ue im"lementan en todo el mundo2 La mar$a siem"re ?ue sin3nimo de inno8a$i3n, el $ual le "ermite ser re$ono$ido dentro del mundo del %is17 $omo una mar$a de luBo, >ue se mantiene inta$ta 7 transmite la determina$i3n de seguir adelante a "esar de todo, a "rogresar da a da 7 a no deBar >ue nuestros sueKos se detengan2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
CAPÍTULO .
De!inición de" Ne#ocio
Diageo es la $om"aKa lder mundial en el segmento de eidas es"irituosas Premium, $on una gama de mar$as m6s 8endidas del mundo >ue in$lu7e eidas es"irituosas, $er8ezas 7 8inos2 Entre estas mar$as se $uentan los %is1ies /o%nnie 0al1er, Cron Ro7al, /, 0indsor, #u$%anans 7 #us%mills, los 8od1as Smirno??, Cro$ 7 9etel One, #aile7s, Ca"tain Morgan, Tan>uera7 7 Guinness2
CAPÍTULO $.
Misión % &isión
$.1. Misión FSer re$ono$ida $omo la "rimera $om"aKa de eidas Premium del mundo $.. &isión FCom"rometido a $onstruir un nego$io sostenile a tra8s de su $adena de 8alor 7 de sus estrategias de Res"onsailidad 7 Sosteniilidad2 $.$. &*"ores •
P*sión )or nuestros c"ientes % consu,idores. El inters "or nuestros $lientes 7 $onsumidores im"ulsan nuestro $re$imiento2 Cuidamos nuestras mar$as2 Nos es?orzamos "or desarrollar todo su "oten$ial2 Somos inno8adores 7 us$amos sin $esar nue8as ideas >ue im"ulsen el $re$imiento "ara a"li$arlas al nego$io2
•
Nos "ermitimos 7 "ermitimos a los dem6s la "i3ert*d )*r* triun!*r , ?omentando nuestro es"ritu em"rendedor2 Con?iamos los unos en los otros, somos aiertos 7 eui"o, tanto $uando estamos Buntos $omo $uando no es as2
•
Estamos or#u""osos de "o =ue *ce,osH a$tuamos $on sensiilidad 7 los ma7ores ni8eles de integridad 7 res"onsailidad so$ial2 Dis?rutamos de la di8ersidad 7 sa$amos "artido de ella2
•
Lu$%amos siem"re "or ser "os ,e2ores. somos in$ansales 7 estamos a"rendiendo 7 meBorando $ontinuamente2 Estale$emos sin $esar est6ndares ele8ados 7, des"us, intentamos "or todos los medios su"erarlos2 Otenemos resultados, somos los meBores $uando $om"etimos 7 $eleramos nuestros
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker” •
Nos 6*"or*,os unos * otros, 7a >ue us$amos "ersonas 7 "ers"e$ti8as di8ersas 7 sa$amos "artido de ellas2 Lu$%amos "or $rear rela$iones 7 aso$ia$iones mutuamente satis?a$torias2
$.'. Pro)ósito FCelerar la 8ida todos los das en todas "artes de ?orma res"onsale
CAPÍTULO '.
Producto
/o%nnie 0al1er es una ?amosa mar$a de 0%is17 es$o$s "rodu$ida "or Diageo en 9ilmarno$1, en Es$o$ia2 Esta mar$a de %is17 es$o$s se "uede en$ontrar en m6s de ()) "ases, siendo "or ese moti8o la m6s distriuida del mundo2 Las 8entas anuales su"eran los *() millones de otellas2 Con $asi ()) aKos de tra7e$toria en el mer$ado, -onnie /*"0er es el %is17 m6s 8endido del mundo 7 tiene ): eti>uetas mundialmente $ono$idas "or su saor, mientras >ue la mar$a es re$ono$ida "or su distinti8a "ersonalidad e %istoria2 Es el lder interna$ional, 7a >ue "osee el re$ord mundial en 8entas de %is17 es$o$s en el mundo2 No solamente es ?amoso "or sus %is1ies sino tamin "or su eti>ueta 7 logo2 A%ora "asamos a $ono$er los ti"os de %is17 /o%nnie 0al1er '.1. RED LA;EL > &ers4ti" % 6i3r*nte !n 0%is17 8ers6til 7 8irante2 Su "er?e$ta mez$la, una $alidad >ue no mu$%os otros %is1ies "ueden "resumir, sin "erder $ar6$ter2 El $ar6$ter del %is17 se de?ine "or una intensa, "i$ante 7 mar$ada sensa$i3n de saores2 !na r6?aga de eti>ueta roBa gol"ea el "aladar $on la ?res$ura del agua de una ola al estrellarse, seguido "or el saor de las es"e$ias arom6ti$as 7, ?inalmente, un largo 7 "ersistente, a$aado %umeante2 La sensa$i3n en la o$a es $om"leBa "i$ante dul$e es una uena des$ri"$i3n de este gusto 7 la sensa$i3n de %ormigueo en la lengua2 '.. ;LAC? LA;EL > L"eno de c*r4cter Es innegalemente ri$o en aromas, 7 "osee un $ar6$ter =ni$o en saor, "ro8iene de m6s de 5) %is1ies sele$$ionados2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
/ONNIE 0AL9ER se da el luBo de tener a$$eso a los %is1ies Premium de Es$o$ia, >ue 8an desde las maltas de la $osta oeste 7 "or todo el $amino %asta los m6s sutiles saores de la $osta este2 Este %is17 se asa en todos estos aromas "ara $rear una mez$la =ni$a $on un $ar6$ter sua8e, "ro?undo 7 $om"leBo2 '.$. DOU;LE ;LAC? LA;EL > Rico e intenso /ONNIE 0AL9ER DO!#LE #LAC9 es un 0%is17 #lended $reado en el estilo de /ONNIE 0AL9ER #LAC9 LA#EL "ero $on un saor m6s ri$o, intenso 7 a%umado2 El saor es $om"leBo, $on la ?irma del %umo de tura de /ONNIE 0AL9ER, 7 el saor de las "asas, manzanas, "eras 7 to>ues de naranBa a"ortan ?res$ura, 7 en la lengua se "er$ie el saor $remoso de la 8ainilla 7 de las es"e$ias, lo >ue le a"orta sua8idad 7 dulzura2 El saor ?inal es ligeramente "i$ante 7 $on un to>ue "ersistente de %umo2 '.'. @REEN LA;EL > Mec"* de ,*"t*s. !n saor ?res$o 7 distinti8o2 Creado "or la mez$la de los meBores %is1ies de malta, $ada uno de ellos es"e$ialmente sele$$ionado "or la intensidad de sus saores 7 aromas2 Cada %is17 de malta es madurado "or un mnimo de *+ aKos "ara entregar ri$as $a"as llenas de saor2 A$o"lado $on la maestra de la mez$la de /o%nnie 0al1er, esto garantiza la sua8idad 7 el saor $ara$tersti$os 7 distinti8os de este %is172 La re$eta de $uatro maltas o?re$e un saor $la8e >ue in?lu7e en este %is17 de *+ aKos de edad2 El Talis1er introdu$e el $ar6$ter de "oder 7 "ro?undidad, El Caol Ila $ontriu7e al misterio 7 a su intensidad, 7 en su $oraz3n Cragganmore o?re$e una malta dul$e >ue le adi$iona un ?ino to>ue ?inal2 '.(. @OLD LA;EL > Pur* indu"#enci* Es una e<$lusi8a $omina$i3n =ni$a de maltas e<3ti$as2 La inusual 7 sedosa mez$la de miel tiene una sua8idad deli$ada "ara un saor totalmente distinti8o2 /ONNIE 0AL9ER GOLD LA#EL ?ue mez$lado "ara $elerar los "rimeros *)) aKos de /o%nnie 0al1er en *()2 !n se$reto mu7 ien guardado >ue solo estu8o dis"onile ?uera de la $om"aKa desde los aKos no8enta2 Tiene un distinti8o $ar6$ter sua8e, dul$e 7 luBoso, $on un estilo elegante 7 $alidad re?inada2 GOLD LA#EL ?ue $reada usando %is1ies $omo el Cl7nelis% "ara un saor 7 una teue a=n $onser8a la $ara$tersti$a ?irma %umeante de /ONNIE 0AL9ER2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
Con su ri$o $olor dorado 7 antiguos re?leBos de oro, >ue re8elan un $om"leto, rotundo 7 "ro?undo aroma2 Tiene to>ues de "asas de u8a sua8e 7 $aramelo, malta ?res$a 7 $rema de le$%e2 GOLD LA#EL es tan atra$ti8o $omo sensual2 Su "aladar es ri$o 7 am"lio, $on un "leno saor de malta 7 es"e$ias, miel $on almendras 7 maza"6n, >ue $ondu$e a una $remosidad distinti8a2 '.+. PLATINUM LA;EL > L* ,ec"* )ri6*d* /ONNIE 0AL9ER PLATIN!M LA#EL es un %is17 sumamente ri$o 7 lleno de saor $reada "ara esos momentos realmente es"e$iales2 Se trata de una mez$la $ontem"or6nea 7 sutilmente a%umada >ue in$or"ora los saores "lenos $ara$tersti$os de /ONNIE 0AL9ER $on $ar6$ter de S"e7side, dul$e 7 elegante2 Tiene un saor ri$o, os$uro e intenso >ue re$om"ensa a los >ue se toman el tiem"o "ara saorearlo2 Com"ota de ?rutas, $ereales, malta, 8ainilla $remosa sua8e, ?ragante, almendras 7 mandarinas dan a /ONNIE 0AL9ER PLATIN!M LA#EL su $remoso, a?rutado 7 dul$e saor >ue se mez$la $on un ligero saor se$o 7 $on sutiles to>ues a%umados '.. ;LUE LA;EL > nico % eBc"usi6o a ganado numerosos "remios a la e<$elen$ia2 Contiene una mez$la de algunas de nuestras m6s raras maltas 7 los granos m6s su"eriores, madurado en arri$a, tanto tiem"o $omo tome2 Es el %is17 $umre de la Casa 0al1er, es un $om"endio de mez$las2 Creado "ara re?leBar el estilo de los %is1ies del siglo *, se elaora utilizando algunos de los m6s raros arriles de las eue son una $omina$i3n e<$e"$ionalmente rara, de %is1ies, in$lu7endo los de las destileras Glen Al7n 7 Camus2 Presentado en un =ni$o 7 numerado de$antador de $ristal de #a$$arat so"lado, "ulido 7 graado "or uno de los tres maestros artesanos en el mundo2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
CAPÍTULO (.
Descri)ción de" T*r#et
omres uranos de (+ a -+ aKos, entendindose $omo uranos $omo "ersona de 8isi3n de mundo a los >ue les gusta di?eren$iarse Nuestro oBeti8o en este segmento es. •
Llegar a las "ersonas intro8ertidas, a los $lientes arumados o a$tuales $lientes >ue lle8an una 8ida "r6$ti$a 7 >ue no gustan $om"li$a$iones2
•
E
•
MeBorar la "er$e"$i3n "ara in$luir menos $amio8ulnerales 7 e>uidad en la $om"aKa
CAPÍTULO +.
Proceso de co,)r* de -onnie /*"0er
Seg=n P%ili" 9otler, el "ro$eso en la de$isi3n de $om"ra se desarrolla en $in$o eta"as >ue 8amos a desarrollar "ara nuestro "rodu$to. +.1. Reconoci,iento de "* necesid*d Nos en$ontramos organizando un e8ento so$ial dentro de la em"resa 7 a?rontamos la ne$esidad de ser eue $um"la $on estas e<"e$tati8as de estatus2 +.. ;s=ued* de in!or,*ción Se us$a un "rodu$to >ue $ura esta ne$esidad "ara lo >ue se $om"ara 8arios ti"os de eidas al$o%3li$as >ue "ro7e$ten esta imagen 7 la "uli$idad 8isual te da esa in?orma$i3n >ue ne$esitas ser una "ersona em"rendedora $on ami$i3n de $re$er, de no detenerse ante ninguna ad8ersidad +.$. E6*"u*ción de *"tern*ti6*s El $om"arar "rodu$tos >ue se en$uentran en el mer$ado "ermite generar $riterios de e8alua$i3n de $om"ra, en$ontrar nomres de mar$a te "ermiten satis?a$er estas ne$esidades2 Las alternati8as ante la este "rodu$to son /a$1 DanielQs, C%i8as Regal, Glen?iddi$%, #allantines, et$2 En$ontr in?orma$i3n >ue me "ermiti3 de$idir en "6ginas $omo a$eoo1 ouTue, Titter, Instagram, et$2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
La "uli$idad >ue gira alrededor de /o%nnie 0al1er me llena "or $om"leto 7 $ure tanto los ?a$tores internos $omo eue en?rento en el $r$ulo so$ial2 +.'. Decisión de co,)r* Se de$ide la $om"ra gra$ias a la in?luen$ia del mar1eting >ue im"ulsa /o%nnie 0al1er "ero se us$a el lugar a"ro"iado "ara esta ad>uisi$i3n 7 se en$uentra una li$orera de "restigio o un su"ermer$ado >ue te de estatus so$ial 7 >ue te garantiza $on?iailidad de otener un "rodu$to Premium, as $omo "6ginas e >ue son ?6$il de a$$eder, Amazon, E#a7, El Corte Ingles, et$2 +.(. Co,)ort*,iento )os co,)r* #us$ar "lanes de lealtad 7 de re$ono$imiento "or "arte del $onsumidor >ue "ermita >ue el o$a a o$a sea el meBor $amino En $on$lusi3n el $onsumidor no $om"ra /o%nnie 0al1er, $om"ra estatus
CAPÍTULO .
Perce)ciones de" consu,idor % estr*te#i*s de ,e2or* de
"* )erce)ción de" t*r#et en 3*se *" *n4"isis. /o%nnie 0al1er transmite una "er$e"$i3n de estatus de un %is17 es$o$s, autnti$o 7 tradi$ional, adem6s los $olores >ue utiliza en sus eti>uetas
"ro8o$an
rea$$iones
im"ortante entre los $onsumidores >ue lo $onsideran $omo un li$or elegante, de $on$e"$i3n moderna 7 >ue $uren la ne$esidad de la sed, des"ertando una serie de sensa$iones aso$iadas a 8alores $omo. 8ida, salud, liertad, amor, elleza, amistad, alegra, seue o?re$e el "rodu$to al $onsumirlo2 /o%nnie 0al1er utiliza di8ersas estrategias de "uli$idad $on los $uales us$a mantenerse en la mente del $onsumidor 7 ?ortale$er el mer$ado al $ual se dirige la Bu8entud adultosB38enesJ "ero sin "erder su "ostura de elegan$ia 7 dire$$i3n de su mer$ado original de $lientes adultos2 Promue8e el $onsumo res"onsale de eidas al$o%3li$as2 /o%nnie 0al1er a$aa de lanzar la $am"aKa rom t%e uture en la >ue muestra Fnuestro 7o del ?uturo >ue 8iene a de$irnos >ue sigamos $aminando, >ue no nos desanimemos, "ues estamos a "unto de $onseguir todo lo >ue %aamos soKado2 Da el siguiente "aso, 9ee" 0al1ing
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
La mar$a us$a dar un "aso adelante 7 lograr un $amio en la "er$e"$i3n del %is17 mediante una $am"aKa inno8adora >ue in8ita a los $onsumidores a redes$urir, a tra8s de los sentidos, a>uellos 5 ig and old ?la8oursU >ue ?orman el $ar6$ter de /o%nnie 0al1er, aBo el lema F0%ere la8our is 9ing la mar$a are la "uerta a un mundo de e<"erien$ias sensoriales "ara >uienes se atre8en a reen$ontrarse $on a>uellos saores >ue %a$en de /o%nnie 0al1er, un "rodu$to >ue satis?a$e los gustos m6s di8ersos2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
CAPÍTULO 5.
Moti6*ciones
de"
consu,idor
%
estr*te#i*s
de
esti,u"*ción % ,oti6*ción de co,)r* de" t*r#et en 3*se *" *n4"isis. Pro$esos de moti8a$i3n
5.1. Descri)ción de "*s ,oti6*ciones de" consu,idor % estr*te#i*s de esti,u"*ción Con res"e$to a las moti8a$iones del $onsumidor, /o%nnie 0al1er rinda seKales "uli$itarias a tra8s de la $am"aKa "uesta desde el aKo ()*), la $ual $onsiste en el 9ee" 0al1ing ProBe$t $on el $ual "retende %a$er tangile el "osi$ionamiento de la mar$a, a tra8s de $ontar su %istoria en un log, a$eoo1 o "6gina e2 Esta $am"aKa se ase en el $on$e"to $reati8o FTu a$titud te %a$e grande, intentando re?orzar su rela$i3n $on ideas $omo es"ritu de su"era$i3n, el es?uerzo $omo ase "ara $onseguir las metas, la tena$idad, la $a"a$idad de e8olu$ionar, et$2, $am"aKa dirigido a un "=li$o ?undamentalmente mas$ulino de entre (( 7 -: aKos, "ara esto $ontrato a ?amosos en el arte de la ?otogra?a, arte, danza, moda, $o$ina 7 motor, "ara a7udar a los $onsumidores a $um"lir sus sueKos2 A ni8el lo$al, traslada la e<"erien$ia "uli$itaria %a$ia una tem6ti$a aBo el $on$e"to de thing global, act local, $on su nue8a $am"aKa From the Future, >ue ins"ira el "rogreso
es de$ir mostrara la $am"aKa "uli$itaria $on %istorias "eruanas, tal es el $aso de a Alerto FC%i>uito Rossel $on una sola "alara en$ima F%eladero, nos %a$e "ensar >ue l sigui3 $aminando, deB3 de ser %eladero 7 se $on8irti3 en $am"e3n mundial de ouien era un "ro?esor de se$undaria %asta >ue de$idieron seguir $aminando, “Keep walking”
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
Podemos dedu$ir >ue 9ee" 0al1ing nos %ala de la su"era$i3n "ersonal, de $reer en nuestras $a"a$idades "ara $on>uistar lo >ue >ueramos, desta$ar "or nuestra determina$i3n al ue los lmites solo est6n en nuestras $aezas2 /o%nnie 0al1er, %a$e memorale la "uli$idad "ara lograr %a$er "ensar al $onsumidor o emo$ionarlo, 7 esto se da $onsiderando "or>ue la audien$ia est6 $ada 8ez $a"a$itada en el lenguaBe audio8isual, "uli$itario 7 de $omuni$a$i3n "ersuasi8a2 5.. Moti6*ción de co,)r* de" t*r#et en 3*se *" *n4"isis La moti8a$i3n de $om"ra en ?un$i3n a los oBeti8os, no es "or su 8alor e$on3mi$o, sino "or su 8alor emo$ional 7 de e<"resi3n del 7o2 Sin emargo %aiendo di?eren$ias entre el saor de una mar$a sore otra, as $omo el $olor de la eti>ueta 7 otra, el moti8o de $om"ra su"era largamente la 8alora$i3n del destilado de malta >ue se o?re$e, 7 entra a tallar la otella >ue lo $ontiene >ue lo $ontiene, a>uella >ue tiene "lasmado en su ?rontis
la mar$a >ue "or
aKos de
$omuni$a$i3n "uli$itaria nos $omuni$a algo mu$%o m6s all6 >ue un sim"le %is172 La e<"erien$ia "uli$itaria de /o%nnie 0al1er nos "uede dar las siguientes le$$iones : la "uli$idad in$om"leta es la >ue oliga al $onsumidor a "ensar 7 "or tanto a memorizarla2 Por otro lado, $ual>uier se$tor, "rodu$to o ser8i$io "uede generarle m6s 8alor a su mar$a $on solo "reguntarse si se es $a"az de o?re$erle algo m6s >ue el ene?i$io ?un$ional. el emo$ional 7 el de la e<"resi3n del 7o, la autorrealiza$i3n2
CAPÍTULO 7.
Person*"id*d de" t*r#et % estr*te#i*s de )osicion*,iento
de" )roducto. La "ersonalidad de /o%nnie 0al1er $omo mar$a, seg=n la teora de los rasgos "uede de?inirse $omo so?isti$ado 7 entusiasmado2 El oBeti8o del /o%nnie 0al1er es $a"tar a un target de B38enes adultos 7 uranos a los >ue gusta di?eren$iarse2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
El "osi$ionamiento de /o%nnie 0al1er es mu7 ?uerte, deido a su %istoria llena de inters 7 desem"eKo2 !tiliza di8ersas estrategias de mar1eting, ingeniosas "uli$idades donde utilizan su slogan F9ee" 0al1ing el $ual nos 8ende un ?uturo imaginati8o 7 la idea de no detenernos, el $ual lo di?eren$ia de los dem6s, es as >ue sus $am"aKas son mu7 "otentes 7 generan identi?i$a$i3n $on la mar$a, el $ual "ro8o$a sensa$iones de autorrealiza$i3n, inteligen$ia 7 status so$ial2 VWX uienes est6n en una reuni3n so$ial 7 sa$an una otella de %is17, est6n desemolsando "restigio, estatus so$ial 7 un imaginario de "ersona >ue >uieren ser o sentirse ser2 /o%nnie 0al1er es, "roalemente, una de las mar$as >ue meBor su"ieron a"ro8e$%ar ese arte "ersuasor de la "uli$idad 7 as $on8ertirse en el lder mundial del se$tor2 C%iu, ()*5J
CAPÍTULO 18. su#erenci*s
943itos % *)rendi*2es re"*cion*dos con e" )roducto % de
re!uero
de
conduct*s
)*r*
esti,u"*r
"os
co,)ort*,ientos dese*dos. Los $onsumidores $ada 8ez us$an in?orma$i3n $on res"e$to a "or>ue $onsumir %is17H es de$ir $u6l es de menor o ma7or $alidad, si es un %is17 Bo8en o aKeBo, "ero esto se da luego de la 8i8en$ia del $onsumo de nuestro %is17 /o%nn7 0al1erJ, deseando nuestro $onsumidor di?eren$iarse de otros, asimilando $om"lementos de a>uellos materiales >ue re?uer$en esa $ondu$ta, $omo la utiliza$i3n de %ieleras iluminadas, e<"erien$ias di?erentes 7 e<$lusi8as, es"a$ios a los >ue no "ueden a$$eder $ual>uiera, todo esto $onstru7e esta idea de status "ara nuestros $onsumidores2 Cada "as tiene un %6ito de $onsumo de %is17 di?eren$iado2 Y En C%ina, tres de $ada $in$o eedores regulares de %is17 son menores de -+ aKos2 Y En Rusia la ma7ora de los eedores de %is17 tienen entre (+ 7 55 aKos2 Y En ran$ia el ++Z de los tomadores son menores de 5+ aKos 7 uno de $ada o$%o *5ZJ, menores de (+2 Y En mer$ados tradi$ionales $omo ran$ia el %is17 es 8isto $omo una eida relaBante2 Casi la mitad 5:ZJ de los eedores ?ran$eses lo nomr3 $omo su eida "re?erida "ara distenderse2 Los ?ran$eses ?iguran entre los eedores de %is17 es$o$s m6s e
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
Y En los EE2!!2 es uno de los mer$ados m6s tradi$ionales de %is17 es$o$s, tamin tiene $re$iente "o"ularidad $omo $3$tel, en gran medida "or>ue no es "er$iido $omo una eida so$ial >ue se dis?ruta en ares 7 dis$ote$as A tra8s de nuestra 8ariedad de 0%is17 us$amos re?orzar las $ondu$tas "ara estimular los $om"ortamientos deseados, $onsiderando todas las "osiilidades "ara >ue $ada $onsumidor en$uentre la ?orma "ro"ia de e<"resarse 7 e<"erimentar la eida a su manera, as mismo se %a us$ado $om"la$er a las "ersonas a ni8el mundial $on 8alores, %6itos 7 estilos de 8ida "ro"ias >ue identi?i$an a las "ersonas en el da a da2 !no de estos estmulo del $onsumo de 0%is17 /o%nn7 0al1erJ es a tra8s de la $am"aKa mundial >ue %ala del "rogreso 7 la su"era$i3n >ue es lo m6s im"ortante >ue dees al$anzar, esta es una ini$iati8a >ue tiene $omo ?in reunir a grandes "ersonalidades mundiales >ue a tra8s de sus %istorias de "rogreso "ersonal lograron al$anzar im"ortantes metas, $on8irtindose en eBem"los de su"era$i3n 7 modelos a seguir "or millones de "ersonas alrededor del mundo2 Al mismo tiem"o, re?orzando el "ro"3sito de la mar$a, >ue es F$elerar e ins"irar el "rogreso "ersonal2 esto se da tamin >ue nuestra mar$a "romue8e la $on$ientiza$i3n "ara ele8ar el $ono$imiento del $onsumidor, $on miras a tomar menos 7 meBor, 7 entender m6s2 A"li$amos a ni8el mundial es?uerzo en nuestra $am"aKas "uli$itarias a ?in >ue el $onsumidor tome $on$ien$ia del $onsumo e<$esi8o de al$o%ol, $omo Los 8en$edores siem"re mantienen el $ontrol , esta $am"aKa "ide a los $onsumidores de todo el mundo >ue se $om"rometan a no eer al$o%ol 7 $ondu$ir e$u6nimemente2 Los "ilotos del e>ui"o M$Laren * %an liderado esta ini$iati8a %aiendo reunido en estos aKos 7a un mill3n de $om"romisos2
CAPÍTULO 11.
Resu,en de "*s *cciones de ,e2or* )*r* e" re"*n*,iento
de" )roducto o e" *u,ento de "*s 6ent*s. Y Para meBorar la lealtad a la mar$a 7 la resonan$ia, se $re3 la $am"aKa [Pi$1 our Saor Crea tu saorJ2 Y !so del lema FEl saor es el Re7 Y El oBeti8o es am"liar el 8alor de 8ida del $liente 7 meBorar la "er$e"$i3n de nuestro "rodu$to 7 de ser menos 8ulnerailidad al $amio2 Y Cin$o saores di?erentes >ue re"resentan $in$o signi?i$ados di?erentes, algo "ara todo el mundo, %a$e %in$a"i en el "atrimonio, la $alidad, el saor 7 la te
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
Y Redu$ir el riesgo de los $onsumidores a $amiar de mar$a, 7a >ue tienen m6s "osiilidades de ele$$i3n2 Y La mar$a 8iene $on la %istoria de /o%nnie 0al1er, demuestra >ue es una ?amilia orientada 7 >ue $one$ta $on el "=li$o, $omo los $onsumidores 8aloran los "rodu$tos tradi$ionales2 Las a"erturas de tiendas de 8enta al "or menor de /o%nnie 0al1er ouse, $reando otellas en edi$i3n limitada de /o%nnie 0al1er\, #lue Le8el ]2 /o%nnie 0al1er ouse ] Art Colle$tion, desde el ()** en las $iudades de
S%angai, Pe1n, Se=l, 7 en los
aero"uertos de #oma7 7 Tai"ei TaianJ, 7 "ronto en Singa"ur 7 olanda, >ue 8endran ser una $ole$$i3n e<$lusi8a de emaBadas de %is17 es$o$s ?uera de Es$o$ia2
CAPÍTULO 1.
Conc"usiones
/o%nnie 0al1er es una mar$a gloalizada, $u7a imagen $omuni$a e<$lusi8idad 7 as"ira$i3n2 Tiene $omo "ro"3sito ins"irar el "rogreso "ersonal de los $onsumidores2 Los $onsumidores de /o%nnie 0al1er son "ersonas >ue tienen o us$an un estatus so$ial alto, de autorrealiza$i3n 7 esto se dee a la in?luen$ia de los medios de $omuni$a$i3n, anun$ios 8isuales e internet2
CAPÍTULO 1$.
Reco,end*ciones
La aso$ia$i3n de mar$a es la estrategia >ue m6s se a$omoda "ara /o%nnie 0al1er 7 se entiende esta $omo la trans?eren$ia de sinergias >ue a7ude a la em"resa a generar un ma7or 8alor a sus mar$as, "ara lograr este oBeti8o se dee $ontinuar las siguientes ideas "ara $onstruir 8alor de mar$a. Co#randing !na de las ?ormas >ue "ueden "oten$iar la mar$a, adem6s, es aso$i6ndose $on otra mar$a de ?ama mundial, $omo los reloBes ulot2
Rati?i$a$i3n de la $eleridad, /o%nnie 0al1er "uede aso$iarse $on "ersonalidades $omo la a$triz C%ristina endri$1s Mad MenJ "ara rom"er el estereoti"o >ue el %is17 lo $om"ran 7 $onsumen solo los %omres, "or lo tanto, esto le a7udar6 a rom"er el $li$% 7 aumentar la re"uta$i3n de la mar$a a medida >ue m6s muBeres $omienzan a mostrar inters2
“Comportamiento del consumidor: Johnnie Walker”
Patro$inio esti8ales de m=si$a, >ue a7udar6n a atraer a los B38enes adultos2 Se trata de un ni$%o en el mer$ado del %is17, 7a >ue no mu$%as "ersonas entre *@ 7 (+ aKos de edad no $onsumen %is17 en $om"ara$i3n $omo otras eidas al$o%3li$as2
CAPÍTULO 1'.
;i3"io#r*!<*
C%iu, /2 ()*5, (: de ma7oJ2 /o%nnie 0al1er 7 la "uli$idad >ue te %a$e "ensar2 En log Gesti3n
Re$u"erada
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%tt".^^logs2gestion2"e^anun$iasluegoeue te%a$e"ensar2%tml uaru$o, L ()*5J /o%nnie 0al1er. Celerando el "rogreso "ersonal2 4ersi3n ele$tr3ni$a2 Gesti3n
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