IT Transicion Del Servicio v3

Conocimientos

1. El Gesto Gestorr de Tran Transic sición ión del del serv servicio icio:: a) Se enca encarga rga de gest gestio iona narr acti activa vame ment nte e la Tran Transi sici ción ón del del serv servic icio io.. Tien Tiene e la responsabilidad de gestionar y controlar el trabajo diario de los equipos de Transición del servicio y sus actividades. b) Se encarga encarga de que se realice realicen n todas las activid actividades ades.. Es el responsable responsable de la estrategia del proceso y colabora en el diseño. c) Está Está asign asignad ado o como como resp respon onsa sabl ble e ante ante el clie client nte e del del inic inicio io,, trans transic ició ión n y mantenimiento de un servicio. Es la persona de contacto y garantiza que el servicio servicio satisface satisface los requisitos. requisitos. Identifica Identifica punto de mejora y proporcion proporciona a datos e informes para la monitorización del servicio. 2. La Gest Gestió ión n de de Cam Cambi bios os:: a) Garantiza Garantiza que los los cambios cambios se aplican aplican de una forma controla controlada da y después después de haber sido evaluados, priorizados, planificados, probados, implementados y documentados. b) Gestion Gestiona a los Activo Activos s del servic servicio io para dar soporte soporte a los otros otros proces procesos os de gestión del servicio. c) su objetivo objetivo es construir construir,, probar y desplega desplegarr los servicios servicios especific especificados ados en el Diseño del servicio y garantizar que el cliente utiliza el servicio de forma eficaz. 3. Seña Señale le cuál cuál de los siguien siguiente tes s no es un riesg riesgo o pote potenc ncia iall que que pres presen enta ta Transición del servicio: a) Gast Gastos os impr imprev evis isto tos. s. b) Integració Integración n comple completa ta entre procesos procesos.. c) Resi Resist sten enci cia a al camb cambio io..

4. Un cambio cambio de emergenc emergencia ia se realiza realiza para para repar reparar ar lo antes posible posible un un fallo en un servicio TI que tiene un gran impacto negativo sobre el negocio. Si se requiere permiso del Comité de Cambios; pero no es posible convocar  una reunión, se debe recurrir a una organización más pequeña que tome decisiones de emergencia: el Comité de Cambios de Emergencia. a) Verd Verda adero dero.. b) Falso.

5. Señale Señale la afirma afirmació ción n inco incorre rrecta cta:: a) El primer primer paso paso en el modelo modelo de Gesti Gestión ón del Cambio Cambio organiz organizati ativo vo propues propuesto to por John P. Kotter es Establecer un clima de urgencia. b) La tendencia tendencia es que que el entorno entorno cambie cambie cada vez vez más rápido; rápido; por por lo tanto es necesario que las organizaciones tengan culturas que faciliten la adaptación a ese cambio. c) Segú Según n Rosa Rosabe beth th Mos Moss Kante nter, para alca lcanzar zar el éxito ito en el camb cambio io organizativo es necesario seguir una hoja de ruta r uta con ocho pasos.

6. El objetivo de Gestión de Versiones y Despliegues consiste en garantizar  que existen planes de versiones y despliegues, que los paquetes de versiones se despliegan correctamente y que la organización TI transfiere conocimientos a los clientes. a) Verdadero. b) Falso.

7. El Gestor de Activos del servicio no tiene como responsabilidad: a) Evaluar el uso de herramientas. b) Definir los convenios de identificación y nomenclatura de activos. c) Gestionar y controlar el trabajo diario de los equipos de Transición del servicio y sus actividades.

8. ¿Qué es un RFC? a) El registro de un cambio. b) Un cambio que se lleva a cabo en la Fase de Transición del servicio. c) Es una propuesta formal para que se realice un cambio. Incluye detalles del cambio propuesto, y puede registrarse en papel o de forma electrónica.

9. Indique el orden en el que deberían aparecer las palabras en la siguiente afirmación: ____________ es muy importante para ____________ de los servicios y es crucial para poder lograr ____________. a) La entrega / el diseño / la transición. b) La transición / el diseño / la entrega. c) El diseño / la transición / la entrega. 10. Una de las mayores dificultades que se presenta en la transición del servicio es el capital humano, se puede disponer del mejor diseño de servicio en el mundo; pero si no se gestiona el cambio y se consigue que las personas en una organización comprendan lo que sucede, se enfrentarán a muchos problemas. a) Verdadero. b) Falso.