ISO 14063:2006

NORMA INTERNACIONAL

ISO 14063 Primera edición 2006-08-01

Gestión ambiental Comunicación ambiental Directrices y ejemplos Environmental  management  Environmental management  Environmental communication Environmental  communication Guidelines and  and examples examples Management  environnemental  Management environnemental  Communication environnementale Lignes directrices et  et exemples exemples

Número de referencia ISO 14063:2006

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Índice Página

Indice

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Introducción

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1. Objeto y campo de aplicación 2. Términos y definiciones

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3. Principìos de comunicación ambiental

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..................................................... ................................................... ................................................... ................................................... ..................................................... .................................................... ................................................... ................................................... ................................................... ........................................ .............. 3.2 Principios ..............................................  2 ..................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... ................................................... ................................................... .................................................... ..................................................... ............................................. ...................  2 3.2.1 Transparencia ................................................. 3.2.2 Adecuación ............................................... ................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... ................................................... ..................................................... .................................................... ................................................... ................................................... .................................. .........  2 ................................................... ..................................................... ..................................................... ................................................... .................................................. ................................................... ................................................... ..................................................... ..................................................... .................................................. ..................................................... ................................................... ...........................  2 3.2.1 Credibilidad .................................................. ..................................................... ..................................................... ................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... .................................................... ........................  2 3.2.1 Receptividad ................................................ .................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... ................................................... ..................................................... .................................................... ................................................... ................................................... ............................................... ......................  2 3.2.1 Claridad ...............................................

4. Política de comunicación ambiental

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.................................................... .................................................... ................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... .................................................... ................................................... .................................................... .................................................. .................................... ...........  3 4.1 Compromiso de la dirección .................................................  3 ..................................................... .................................................... ................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... ............................ 4.2 Desarrollo de la política ..................................................

5. Estrategia de comunicación ambiental

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..................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... .................................................. ......................................... ................ 5.1 Consideraciones generales ................................................ .................................................... .................................................... .................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... .............................. ... 5.2 Establecer los objetivos de comunicación ambiental ................................................. ................................................... ................................................... ..................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... ................................................... ................................................... ..................................................... ...................................... ........... 5.3 Identificar las partes interesadas ................................................. ..................................................... ................................................... .................................................... ................................................... ................................................... ................................................... ..................................................... ..................................................... ................................................... .................................................. ................................................... ............................... ..... 5.4 Considerar los recursos .................................................

6. Actividades 6.  Actividades de comunicación ambiental

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..................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... ................................................... ..................................................... ................................ ....  6 6.1 Planificar una actividad de comunicación ambiental ............................................... .................................................... ................................................... ..................................................... ..................................................... .................................................. ..................................................... ................................................... ................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... ............................................ ..................  6 6.1.1 Generalidades ................................................... 6.1.2 Análisis de la situación ................................................ .................................................... .................................................... .................................................. ..................................................... ..................................................... ................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... .................................................... .................................. .........  6 ................................................... ................................................... ..................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... .......................................... ................  7 6.1.3 Establecer metas de comunicación ambiental ................................................ 6.1.4 Identificar a los grupos objetivo ............................................... ..................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... ................................................... .................................................... .................................................... .................................................... ................................................. ......................  8 6.1.5 Definir el alcance geográfico ................................................ ................................................... .................................................... .................................................. .................................................... .................................................... .................................................... .................................................... ................................................... ................................................... ..................................... ............  8 6.1.6 Identificar la información ambiental ................................................... ..................................................... ................................................... ................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... ..................................................... ................................................... ...........................  8 ................  10 6.2 Seleccionar el contenido, los enfoques y las herramientas de la com unicación ambiental ........................................ .................................................... ................................................... ..................................................... ..................................................... .................................................. ..................................................... ................................................... ................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... ...................................... ............  10 6.2.1 Generalidades ................................................... 6.2.2 Definir las responsabilidades y la participación activa (internas y externas) .............................................. ................................................... ..................................... ...........  16 ..................................................... ................................................... ........................................... ..................  16 6.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas ................................................... 6.2.4 Planificar actividades para la comunicación ambiental ante crisis y emergencias ambientales ......... 16 ..................................................... ................................................... .................................................. ..................................................... ................................................... ................................... ..........  17 6.3 Llevar a cabo una actividad de comunicación ambiental .............................................. ..................................................... .................................................... .................................................. ................................................... .................................................... .................................................... .................................................... .................................................... .................................................... ........................................... ..................  17 6.3.1 Recopilar y evaluar datos ................................................. 6.3.2 Realizar actividades de comunicación ambiental .............................................. ................................................... ................................................... .................................................... ..................................................... ................................................... .................................................. .........................  18 ..................................................... .................................................... .................................................. .................................................... ................................................... ................................................... ......................................... ...............  19 6.3.3 Registrar y responder a la retroalimentación .............................................  19 ..................................................... ..................................................... .................................................. ................................................... .................................................... .................................................... ................................................... .................................................... ................................................... ........................ 6.4 Evaluar la comunicación ambiental .............................................. ................................................... .................................................... .................................... .......... 20 6.5 Llevar a cabo la revision por la dirección y la planificación de revisiones ..................................................

 Anexo A  Anexo A (Informativo) Tabla de referencia dentro de la serie ISO 14000 Bibliografía

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Tablas

Tabla 1. Enfoques y herramientas de comunicación escrita ..........................................................................................................................................................................................................  10 Tabla 2. Enfoques y herramientas de comunicación verbal ............................................................................................................................................................................................................  12 Tabla 3. Otros enfoques y herramientas de comunicación .................................................................................................................................................................................................................  15

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Introducción

0.1 En las dos

últimas décadas, la comunicación sobre los valores, las acciones y el desempeño ambientales se ha convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido al incremento del interés y de la preocupación pública, y a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio ambiente. En todo el mundo, las organizaciones se enfrentan cada vez más a la necesidad de expresar sus puntos de vista y presentar y explicar las implicaciones ambientales de sus actividades, productos y servicios. También existe una creciente necesidad de escuchar a las partes interesadas, así como incorporar sus puntos de vista y sus requisitos como parte de la comunicación ambiental. Las organizaciones necesitan obtener y proporcionar información y responder sobre las preocupaciones, los asuntos y los programas ambientales. Esto está influenciado por factores tales como la localización y la distribución geográfica de la organización, el tamaño y el tipo de sus actividades. Entre las motivaciones para la comunicación se pueden incluir las siguientes: — el interés de la organización por compartir información sobre sus prácticas ambientales; — una solicitud de información realizada por los empleados, los inversores, una entidad gubernamental, un grupo comunitario, un cliente, un proveedor o cualquier otra parte interesada; — la necesidad de discutir con las partes interesadas, especialmente con los grupos objetivo, una acción

propuesta por la organización, como la ampliación de una instalación existente, el emplazamiento de una nueva instalación o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio; — la gestión del riesgo ambiental; — un requisito reglamentario; — la respuesta a las quejas de las partes interesadas; — la importancia creciente de tratar los asuntos ambientales.

La comunicación ambiental es el proceso de compartir la información ambiental para crear confianza, credibilidad y asociación para incrementar la toma de conciencia y para su uso en la toma de decisiones. Los procesos utilizados y el contenido de una comunicación ambiental variarán según los objetivos y las circunstancias de la organización, y deberían construirse basándose en información esencial. 0.2 La

comunicación ambiental es una actividad más amplia que la de hacer informes ambientales. Tiene muchos propósitos y adquiere muchas formas. La comunicación ambiental puede ser “ad hoc” o planificada. La comunicación ambiental “ad hoc” se produce, por ejemplo, cuando un gerente de la instalación asiste a un evento en la comunidad y contesta a sus preguntas acerca de las actividades de la organización. La comunicación planificada puede abarcar desde una participación limitada hasta una participación total de las partes interesadas, como se muestra a continuación: a) La comunicación en un solo sentido ocurre cuando la organización distribuye información, por ejemplo cuando se emite un informe ambiental sin dar la oportunidad de hacer preguntas o de discutirlo. b) La comunicación en dos sentidos se produce con el intercambio de información y de ideas entre la organización y las partes interesadas. c) En la toma de decisiones participativa, una organización colabora con las partes interesadas, incluida la retroalimentación eficaz, que afecta a una organización o a la comunidad local. 0.3 El

compromiso con las partes interesadas ofrece a una organización la oportunidad para conocer sus asuntos y sus preocupaciones; puede llevar a obtener conocimiento para ambas partes y puede influir en las opiniones y las percepciones. Cuando se efectúa correctamente, cualquier enfoque en particular puede tener éxito si satisface tanto las necesidades de la organización como las de las partes interesadas. En algunos casos, entender el patrón o el comportamiento de la comunicación de cada parte interesada (o grupo objetivo) es también importante para las comunicaciones ambientales. El proceso más eficaz de comunicación ambiental incluye el contacto continuo de la organización con todas las partes interesadas (internas y externas) como parte de la estrategia de comunicación general de las organizaciones. La Figura 1 muestra las interrelaciones y el flujo de la comunicación ambiental.

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Fi ura 1 — Comunicació ambiental N TA 1: Los tít  los en negrit   y numerados se refieren  los capítulo  de esta Nor a Internacio al. N TA 2: Las fl chas puntea as indican l relación de l sistema de comunicació   ambiental on otros elementos de l or anización; y as flechas co tinuas indic n la interrela ción dentro el sistema de comunicació  ambiental. N TA 3: El so breado indi a el alcance del sistema de comunic ción ambient al; el sombr ado más oscuro indica l su erposición d l sistema de comunicación mbiental con  la organizaci n.

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0.4 La

comunicación ambiental, frecuentemente, produce como resultado muchos beneficios, tales como:

— ayudar a las partes interesadas a entender los compromisos, las políticas y el desempeño ambientales de

una organización; — proporcionar elementos de entrada o sugerencias para lograr mejorar el desempeño ambiental de las

actividades, productos y servicios de una organización, así como su progreso hacia la sostenibilidad; — mejorar el entendimiento de las necesidades y preocupaciones de las partes interesadas para fomentar

la confianza y el diálogo; — promocionar las credenciales, los logros y el desempeño ambiental de una organización; — incrementar la importancia y el nivel de toma de conciencia ambiental con el fín de apoyar una cultura

responsable ambientalmente y los valores dentro de la organización; — tratar las preocupaciones y las quejas de las partes interesadas sobre los peligros de las operaciones y

de las emergencias ambientales; — mejorar la percepción de las partes interesadas sobre la organización e — incrementar el apoyo al negocio y la confianza de los accionistas.

La comunicación ambiental es uno de los asuntos críticos a tratar por cualquier organización, cuente ésta o no con un sistema de gestión ambiental (SGA). La comunicación ambiental es más que una cuestión de organización y de gestión, ya que también se relaciona con los valores de la organización. Para asegurar el éxito de los procesos de comunicación, es importante que la organización se considere como un miembro responsable dentro de la sociedad y tenga en cuenta las expectativas ambientales de las partes interesadas.

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Gestión ambiental Comunicación ambiental Directrices y ejemplos

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Objeto y campo de aplicación

Esta Norma Internacional proporciona orientación a una organización sobre principios generales, política, estrategia y actividades relativas a la comunicación ambiental tanto interna como externa. Utiliza enfoques probados y bien establecidos para la comunicación, adaptados a las condiciones específicas que existen en la comunicación ambiental. Es aplicable a todas las organizaciones independientemente de su tamaño, tipo, localización, estructura, actividades, productos y servicios, e indistintamente que tengan o no un sistema de gestión ambiental. Esta Norma Internacional no ha sido diseñada para su uso como una norma de especificaciones para registro o certificación, ni para establecer ningún otro requisito de conformidad con sistemas de gestión ambiental. Puede ser utilizada en combinación con cualquier otra norma dentro de la serie ISO 14000, o por sí misma. NOTA 1: En el Anexo A se proporciona una tabla de referencia a la serie de Normas ISO 14000. NOTA 2: Las Normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 e ISO 14025 proporcionan herramientas específicas de comunicación ambiental y orientaciones relativas a las declaraciones y al etiquetado de productos.

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Términos y definiciones

Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes: 2.1 comunicación ambiental

proceso que una organización lleva a cabo para proporcionar y obtener información y entablar diálogo con las partes interesadas internas o externas para motivar y compartir el entendimiento sobre asuntos, aspectos y desempeño ambiental (1) 2.2 política de comunicación ambiental

intenciones generales y directrices de una organización relativas a su comunicación ambiental tal como se expresan formalmente por la alta dirección NOTA: La política de comunicación ambiental puede ser una política por separado o parte de otras políticas dentro de la organización. 2.3 estrategia de comunicación ambiental

marco de referencia de la organización para implementar su política de comunicación ambiental y para establecer los objetivos y metas de comunicación ambiental 2.4 organización

compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte o combinación de ellas, sean o no sociedades, pública o privada, que tienen sus propias funciones y administración NOTA: Para organizaciones con más de una unidad operativa, una unidad operativa por sí sola puede definirse como una organización.

[ORIGEN: ISO 14001:2004, 3.16]

(1) De acuerdo con la

norma ISO 14063, el desempeño ambiental de una organización se define como: "resultados medibles de la gestión que hace una organización de sus aspectos ambientales. En el contexto de los sistemas de gestión ambiental, los resultados se pueden medir respecto a la política ambiental, los objetivos ambientales y las metas ambientales de la organización y otros requisitos de desempeño ambiental".

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2.5 parte interesada

persona o grupo que tiene interés o está afectado por el desempeño ambiental de una organización [ORIGEN: ISO 14001:2004, 3.13] 2.6 grupo objetivo

parte interesada o partes seleccionadas como foco de una actividad de comunicación ambiental de una organización 2.7 objetivo de comunicación ambiental

objetivo general de comunicación ambiental coherente con la política de comunicación ambiental que una organización se fija para alcanzar como parte de su estrategia de comunicación ambiental 2.8 meta de comunicación ambiental

requisito detallado del desempeño, aplicable a la organización, que tiene su origen en los objetivos de comunicación ambiental y que es necesario establecer y cumplir con el fin de alcanzar esos objetivos

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Principios de comunicación ambiental

3.1 Generalidades

Es esencial que una organización aplique los siguientes principios a su comunicación ambiental. 3.2 Princicpios 3.2.1 Transparencia

Hacer que los procesos, los procedimientos, los métodos, las fuentes de datos y las suposiciones utilizados en la comunicación ambiental estén a disposición de todas las partes interesadas, teniendo en cuenta la confidencialidad de la información según se requiera informar a las partes interesadas de su papel en la comunicación ambiental. 3.2.2 Adecuación

Hacer que la información que se proporciona en la comunicación ambiental sea pertinente para las partes interesadas, utilizando formularios, el lenguaje y los medios que cumplan con sus intereses y necesidades, permitiéndoles participar totalmente. 3.2.3 Credibilidad

Llevar a cabo la comunicación ambiental de una manera honesta y justa y proporoonar información que sea veraz, exacta, fundamental y no engañosa para las partes interesadas. Desarrollar la información y los datos utilizando métodos e indicadores reconocidos y reproducibles. 3.2.4 Receptividad

Asegurarse de que la comunicación ambiental esté abierta a las necesidades de las partes interesadas. Responder a las preguntas e inquietudes de las partes interesadas de forma completa y oportuna. Dar a conocer a las partes interesadas cual ha sido el tratamiento que se ha dado a sus preguntas e inquietudes. 3.2.5 Claridad

Asegurarse de que los enfoques de la comunicación ambiental y el lenguaje sean comprensibles para las partes interesadas a fin de minimizar las ambigüedades.

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Política de comunicación ambiental

4.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección de la organización debería establecer, expresar su compromiso y promover la política de comunicación ambiental. La política debería ser coherente con los principios del Capítulo 3 y debería declarar claramente lo siguiente: a) el compromiso de entablar diálogo con las partes interesadas; b) el compromiso de divulgar información acerca de su desempeño ambiental; c) la importancia de la comunicación ambiental interna y externa en la organización; d) el compromiso de implementar la política y proporcionar los recursos necesarios; e) el compromiso de tratar los asuntos ambientales clave. La política de comunicación ambiental puede formar parte o bien estar integrada dentro de la política de comunicación de la organización o en la política ambiental, o puede ser una política aparte. 4.2 Desarrollo de la política

Al desarrollar la política, aquellas personas que sean responsables de la gestión ambiental dentro de la organización, deberían interactuar y relacionarse con aquellos que sean responsables de la comunicación, para asegurarse de que la política es coherente con otros principios, políticas y valores de la organización. Posteriormente, todos los niveles directivos deberían implementar la política y proporcionar los elementos de entrada para la formulación y la modificación de la política. Una política de comunicación ambiental no necesita ser detallada, pero si debería transmitir a las partes nteresadas la importancia que la organización asigna a la comunicación sobre los asuntos ambientales, los aspectos ambientales y sus impactos asociados y el desempeño ambiental. La vision, mision, valores y cultura de la organización deberían desempeñar un papel fundamental en el desarrollo de una polítca de comunicación ambiental. La organización debería realizar un compromiso en su política que refleje las características culturales, locales, regionales y/o nacionales en sus actividades de comunicación ambiental, cuando sea aplicable. Algunos factores importantes que deberían considerarse cuando se desarrolle una política de comunicación ambiental incluyen: — el sector de negocios de la organización y su cartera de productos o servicios; — el tamaño de la organización; — la infraestructura de la organización; — el gobierno corporativo; — las estrategias de mercado y de marca; — la existencia de un sistema de gestión ambiental; — la consideración de los aspectos e impactos ambientales; — la interacción con aspectos relacionados como la salud y seguriad y otros enfoques de sostenibilidad; — los requisitos legales relacionados con la divulgación de la información ambiental; — los códigos de ética o de conducta voluntarios locales, nacionales e internacionales; — las expectativas de las partes interesadas; y — el “derecho a la información” que le corresponsa al público La política debería comunicarse a las partes interesadas, tanto las internas como las externas, según sea apropiado.

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Estrategia de comunicación ambiental

5.1 Consideraciones generales

La dirección de la organización debería desarrollar una estrategia con el fin de implementar su política de comunicación ambiental. La estrategia debería incluir los objetivos de la comunicación ambiental, la identificación de las partes interesadas, una indicación de cuándo y qué se planifica comunicar y un compromiso de la dirección para asignar los recursos adecuados. Teniendo en cuenta sus recursos, una organización debería aclarar qué puede hacer de modo que se satisfaga de la manera más realista y mejor las expectativas de las partes interesadas. Se debería considerar el hecho de que la comunicación ambiental es parte de las actividades ambientales generales de la organización, y deberían estar alineadas con otros elementos del sistema de gestión, políticas, estrategias o actividades pertinentes. Una vez definida, la estrategia, debería ser aprobada por la alta dirección de la organización, y entonces ser utilizada como base para las actividades de comunicación ambiental de la organización. Cuadro de ayuda Práctica 1 — Desarrollo de la estrategia de comunicación ambiental

Al desarrollar la estrategia de comunicación ambiental, las siguientes preguntas pueden servir de ayuda: — ¿Por qué la organización está comprometida en la comunicación ambiental y cuáles son sus propósitos? — ¿Cuáles son los asuntos e impactos ambientales clave de la organización? — ¿Cuáles son los asuntos principales a cubrir, los mensajes a transmitir y las técnicas, herramientas, enfoques y canales de comunicación a utilizar? — ¿Cuánto tiempo es necesario para implementar la estrategia? — ¿Cómo involucrará y coordinará la estrategia a los gerentes ambientales, a las partes interesadas, a las personas responsables de los asuntos ambientales y a las personas que son responsables de la comunicación interna y externa de la organización? — ¿Cuáles son los límites locales, regionales, nacionales e internacionales para la estrategia?

5.2 Establecer los objetivos de comunicación ambiental

Una organización debería establecer los objetivos ambientales que son útiles porque pueden proporcionar la base para una estrategia de comunicación ambiental eficaz. Cuando una organización establezca sus objetivos de comunicación ambiental, debería asegurarse de que están alineados con su política de comunicación ambiental, tienen en cuenta los puntos de vista de las partes interesadas internas y externas y son coherentes con los principios de comunicación ambiental del Capítulo 3. Cuadro de ayuda Práctica 2 — Prioridades para establecer objetivos

Las consideraciones prioritarias para establecer los objetivos pueden incluir: — asuntos ambientales relativos a las actividades especificas, productos y servicios de la organización; — cumplir con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba; — influir en la política pública sobre asuntos ambientales; — suministrar información y fomentar el entendimiento de las partes interesadas acerca de las actividades, los aspectos, los impactos y el desempeño ambiental de la organización; — satisfacer las expectativas de información ambiental de las partes interesadas; — establecer un diálogo continuo sobre asuntos ambientales; — minimizar los conflictos internos o externos; — mejorar la credibilidad y el prestigio de la organización; — mejorar el conocimiento público y la imagen ambiental de los productos y servidos de la organización y — estimular la innovación ambiental y la creatividad..

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Al establecer los objetivos para sus actividades de comunicación ambiental, la organización tendría que considerar sus prioridades y los resultados deseados, asegurándose de que los objetivos definidos estén expresados de tal manera que no sean necesarias explicaciones adicionales. En el cuadro de ayuda práctica 5 del apartado 6.1.3 se ofrecen ejemplos de objetivos y su relación con las metas. 5.3 Identificar las partes interesadas

Al desarrollar la estrategia de comunicación ambiental y fijar los objetivos, la organización tendría que identificar las partes interesadas internas y externas que hayan expresado interés en sus actividades, productos y servicios. Debería identificar también qtras partes interesadas potenciales con las cuales desea comunicarse para alcanzar el conjunto de objetivos de su estrategia de comunicación ambiental. Cuadro de ayuda Práctica 3 — Ejemplos de partes interesadas

Algunos ejemplos de partes interesadas que podrían tenerse en cuenta por parte de una organización: — empleados anteriores, actuales, futuros y sus representantes; — clientes y consumidores; — proveedores, contratistas, mayoristas y distribuidores; — competidores; — accionistas; — comunidad bancaria y financiera o de inversion; — compañías aseguradoras; — agencias de calificación; — autoridades públicas; — legisladores; — autoridades reglamentarías; — políticos y líderes de opinión; — vecinos y comunidad local; — comunidades asociadas con las cadenas de suministro; — escuelas, académicos e investigadores; — profesionales involucrados en asuntos ambientales; — organizaciones de medios de comunicación y — organizaciones no gubernamentales.

Posteriormente, la organización identifiicará el(los) grupo(s) objetivo(s) para actividades más específicas de comunicación ambiental (véase el apartado 6.1 4). 5.4 Considerar los recursos

Las actividades de comunicación ambiental de una organización dependen de los recursos disponibles. La estrategia de comunicación ambiental debería incluir una asignación de recursos humanos, financieros y técnicos, la asignación de responsabilidades y autoridad y la definición de acciones. Deberían considerarse las experiencias de los empleados y sus necesidades de formación.

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6  Actividades de comunicación ambiental 6.1 Planificar una actividad de comunicación ambiental 6.1.1 Generalidades

Al implementar su política de comunicación ambiental, las organizaciones emprenderán normalmente diversas actividades. A medida que avanza la estrategia y los objetivos de la comunicación ambiental, se deberían desarrollar actividades especificas de comunicación ambiental teniendo en cuenta los asuntos ambientales, los límites geográficos y las partes interesadas. Cuadro de ayuda Práctica 4 — Planificar una actividad de comunicación ambiental

Al planificar una actividad de comunicación ambiental una organización debería considerar las siguientes preguntas: — ¿Es esta actividad coherente con los principios de comunicación ambiental del Capitulo 3 y la política de la organización? — Si es apropiado, ¿esta actividad fomenta una comunicación en dos sentidos? — ¿Esta actividad puede promover el consenso con las partes interesadas? — ¿Esta actividad ofrece la oportunidad de conectar e interactuar con su(s) grupo(s) objetivo y trata potencialmente sus intereses? — ¿Esta actividad proporciona una oportunidad de tratar múltiples asuntos con profundidad? — ¿Esta acttvidad se centra en los asuntos clave? — ¿Esta actividad proporciona la información hecha a la medida de lo(s) grupo(s) objetivo? — ¿Esta actividad es fácil de implementar? — ¿Esta actividad propicia la transferencia de información a un costo relativamente bajo? — ¿Esta actividad es fácil de actualizar? — ¿La eficacia de es ta actividad es medible? — ¿Esta actividad es un buen vehículo para la educación? — ¿Esta actividad está creando una atmósfera constructiva? — ¿Esta actividad es una manera eficaz de conseguir publicidad o incrementar la toma de conciencia pública? 6.1.2 Análisis de la situación

El desarrollo o mejora de una actividad de comunicación ambiental comienza con una comprensión del contexto para la comunicación. En el análisis de la situación, los asuntos que la organización debería considerar se incluyen los siguientes: a) las actividades de comunicación ambiental existentes y los compromisos; b) la identificación y entendimiento de los asuntos que preocupan a las partes interesadas; c) las expectativas y percepciones de las partes interesadas sobre la organización; d) la toma de conciencia ambiental o de las partes interesadas, tales como las comunidades locales; e) los medios de.comunicación y las actividades que han demostrado ser las más eficaces para comunicarse con las partes interesadas en situaciones similares; f) la identificación de los líderes de opinión y su influencia en asuntos relacionados con la comunicación ambiental; g) la imagen pública de la organización en un asunto específico; h) los últimos desarrollos y tendencias sobre asuntos ambientales relativos a las actividades, productos y servicios específicos de la organización; i) las implicaciones económicas y financieras; j) el conocimiento y la comprensión de los valores y culturas de las partes interesadas.

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Están disponibles diversas herramientas que ayudan al análisis de la situación. En el apartado 6.2 (véase la Tabla 1) se pueden encontrar ejemplos. El análisis de la situación puede conducir a la revision de los objetivos de la comunicación ambiental. Al evaluar el contexto de una actividad de comunicación ambiental, es importante también considerar los costos potenciales y las consecuencias de la ausencia de comunicación. Estos pueden ser tangibles y costar más que la comunicación ambiental a largo plazo e imponer también otros costos a una organización, por ejemplo, daños a su prestigio. El siguiente ejemplo destaca las implicaciones de tal situación. EJEMPLO Caso 1: Los costos de NO llevar a cabo una comunicación ambiental Un gerente admitió que, al tomar la decisión de quemar un combustible secundario líquido peligroso en su planta, y no haberlo discutido a fondo con la comunidad, dio como resultado una cnsis. La organización no preveyó la intensidad de la reacción que recibiría y, por tanto, no asignó suficientes recursos para hacer una consulta y una comunicación previa. Una buena relación de trabajo de 90 años entre la organización y la comunidad se rompió de la noche a la mañana. El gerente estima que empleó casi dos años intentando reestablecer esta relación. El coste para la organización incluyó su salario, incontables cantidades de tiempo invertido por otros miembros del personal para reunirse con las diversas partes interesadas y los costos asociados a la realización de numerosas reuniones públicas y al desarrollo de comunicados de prensa y otros avisos en los medios. Un resultado de este esfuerzo fue la creación de un comité de enlace con la comunidad que incluyó a aquellos ciudadanos quienes eran los que más protestaban sobre la decisión de quemar combustibles alternativos. La órganización y las autoridades reglamentarias utilizan este comité como un panel de sondeo antes de tomar decisiones importantes. Después de cinco años, de nuevo se ha restablecido la confianza. NOTA: Para más información, véase la reíerencia bibliográfica [8]. 6.1.3 Establecer metas de comunicación ambiental

Una organización debería decidir qué objetivos pretende alcanzar con una actividad de comunicación ambiental. Deberían establecerse metas coherentes con los objetivos de la comunicacion ambiental y que éstas sean específicas, medibles, alcanzables, realistas y realizables en el tiempo requerido. Estas metas permitirán a la organización evaluar la actividad de la comunicación ambiental y determinar si se ha alcanzado o no la meta. Cuadro de ayuda Práctica 5 — Ejemplos de objetivos y metas Objetivo: Obtener la aceptación para un cambio significativo en una instalación basándose en debates efectuados

con la comunidad. Metas:

— Llegar al 90 % de los hogares con el folleto que explique el cambio y los impactos ambientales. — Llegar al 75 % de aceptación en la encuesta con la comunidad. — Conduir los esfuerzos de comunicación, 3 meses antes de iniciar los cambios propuestos. Objetivo: Aumentar la toma de conciencia de los clientes sobre el desempeño ambiental de la organización. Metas:

— Llegar al 80% no se incluye; de los compradores de un producto específico. — Obtener retroalimentación del 65 % de los clientes de un producto específico respecto a su comprensión sobre el nivel del desempeño ambiental de la organización. — Concluir el esfuerzo de comunicación 2 meses antes de la versión final del informe de sostenibilidad. Objetivo: Mejorar el desempeño ambiental a través de la cadena de suministro, al comunicar la misión de la

organización, así como sus objetivos y metas a los proveedores, haciendo el seguimiento de cómo los cambios de la cadena de suministro mejoran el desempeño ambiental y compartiendo la información de las mejoras. Metas:

— Llegar al 95 % de lo proveedores de materias primas y al 65 % de proveedores de artículos de consumo. — Obtener el cuestionario contestado del 100 % de los proveedores de materias primas y del 85 % de los proveedores de artículos de consumo. — Proporcionar las conclusiones que permitan cambios en los procedimientos de compras para una fecha determinada.

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6.1.4 Identificar a los grupos objetivo

Al planificar una actividad de comunicación ambiental, una organización debería identificar a los grupos objetivo entre sus partes interesadas. Una buena comunicación implica una variedad de posibles grupos objetivo, no solamente aquellos que son favorables a la organización o aquellos con suficientes recursos para organizarse y expresarse por sí mismos. No resulta extraño identificar conflictos de intereses entre los diferentes grupos objetivo. Como resultado, las actividades de comunicación ambiental necesitan poder considerar y responder diferentes demandas, a menudo conflictivas, de los grupos objetivo, en particular de aquellos que son los más influyentes y que pueden tener un impacto negativo en los resultados de una actividad de comunicación ambiental. Cuando se lleva a cabo una actividad de comunicación ambiental, la organización debería buscar entender las expectativas y percepciones de los grupos objetivo con respecto al desempeño ambiental de la organización. Por ser la forma más simple, el diálogo directo entre los grupos objetivo y la organización puede generar la retroalimentación requerida. Si la organización busca obtener elementos de entrada de los grupos objetivo, debería explicarles por qué está buscando información, y qué es lo que planifica hacer con la información obtenida. 6.1.5 Definir el alcance geográfico

Para cada actividad de comunicación ambiental, la organización debería definir las áreas o ubicaciones en las cuales centrará sus actividades de comunicación ambiental, ya que diferentes lugares con diferentes idiomas, culturas y costumbres pueden afectar las necesidades públicas y la percepción acerca de la organización. El foco de cualquier comunicación en particular puede variar desde una comunidad local hasta un público más amplio, el cual puede estar localizado lejos de cualquier instalación u oficina de la organización. Una organización puede involucrarse en el tratamiento de un asunto ambiental específico a más de una escala geográfica. Por ejemplo, las emisiones de gases de efecto invernadero pueden cubrirse mediante un informe ambiental con un enfoque local, regional, nacional o internacional. Pueden requerirse diferentes tipos de información para estas actividades de comunicación ambiental, y la información común puede tener que presentarse de formas diferentes, dependiendo de las necesidades de las partes interesadas involucradas. 6.1.6 Identificar la información ambiental

La organización debería anticipar los asuntos ambientales que preocupan a las partes interesadas. Esto ayudará a centrar la recopilación de información de los impactos ambientales de sus productos, servicios y procesos. Con base en las metas fijadas para una actividad de comunicación ambiental, se pueden generar o seleccionar datos cuantitativos y cualitativos e información apropiados. Dicha información debería estar en linea con la normativa vigentes y directrices de desempeño ambiental e indicadores de desempeño. A veces, la información disponible dentro de la organización no existe en una forma apropiada para una acttvidad de .comunicación ambiental o para un diálogo con los grupos objetivo no técnicos. La información puede ser utilizada para preparar materiales escritos u otros tipos de comunicación de forma que sea clara y apropiada para los grupos objetivo pertinentes. Esto es particularmente cierto, por ejemplo, en el caso de indicadores ambientales frecuentemente utilizados por las organizaciones para comunicar su desempeño ambiental. Tales indicadores, sean cuantitativos o cualitativos, que pueden ser de natulaleza técnica, deberían explicarse de manera que su uso, importancia y contenido sean comprensibles y útiles para las partes interesadas. En algunos casos, la dificultad de recopilar datos apropiados podría tener como consecuencia la revisión del enfoque para lograr las metas. NOTA: La Norma ISO 4031 y el Informe Técnico ISO/TR 14032 proporcionan orientaciones sobre el desarrollo de indicadores de desempeño ambiental

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Cuadro de ayuda Práctica 6 — Ejemplos de fuentes de información para una actividad de comunicación ambiental

Hay muchas clases de fuentes y tipos de información disponible dentro de la mayoría de las organizaciones, particularmente aquéllas con un sistema de gestión ambiental como el de la Norma ISO 14001, incluyendo: — información sobre las estrategias de la organización y sus implicaciones ambientales; — políticas ambientales, prácticas de gestión y medidas de desempeño, disponibles posiblemente desde el sistema de gestión ambiental de una organización; — listas de aspectos e impactos ambientales de actividades, productos y servicios; — análisis del ciclo de vida de productos y actividades; — datos y otros documentos utilizados para las declaraciones y etiquetas ambientales; — listas de indicadores ambientales; — datos de las evaluaciones de desempeño ambiental; — información recopilada de forma rutinaria y ocasional, tal como informes de instalaciones localizadas en un área especifica, informes de empresas de un grupo empresarial, informes de investigación, registros de los datos de seguimiento, control y medición, e informes de análisis, etc.; — informes reglamentarios de rutina; — registro de cumplimiento con requisitos legales aplicables y con otros que la organización suscriba; — planes, registros y orientación sobre respuesta a emergencias y respuesta ante accidentes; — manuales y registros de la formación de los empleados en la manipulación segura de materiales; — registros de la calificación profesional de los empleados de la organización responsables de los asuntos ambientales (gerentes, técnicos, expertos); — datos pertinentes financieros y contables e — información procedente de actividades con la comunidad.

EJEMPLO Caso 2: Identificar indicadores del desempeño ambiental para un fabricante de equipos electrónicos

Un fabricante de un equipo electrónico consultó a 75 partes interesadas para determinar sobre qué indicadores de desempeño ambiental debería informar la organización. Las principales etapas del proceso fueron: — identificar las partes interesadas importantes internas y extemas y determinar sus inquietudes clave y sus expectativas con respecto al desempeño ambiental de la organización, — identificar indicadores de desempeño ambiental a tratar en el informe ambiental y la clasificación de prioridades de éstos indicadores entre las partes interesadas, — evaluar el desempeño de la organización frente a estos indicadores, y — producir un perfil del desempeño ambiental de la organización y comunicar los resultados a las partes interesadas. De las partes interesadas de la organización, 75 participaron en el proceso, incluyendo los empleados, clientes y proveedores, líderes de opinión, vecinos, legisladores y autoridades reglamentarias y miembros de la comunidad financiera y aseguradora. Se entrevistaron entre 5 y 15 representantes de cada grupo objetivo, haciendo un total de 75. A los individuos se les preguntó: ¿qué asuntos ambientales considera importante que la organización trate y comunique en sus informes ambientales? Se identificaron más de 100 asuntos, de los cuales se extrajeron once indicadores del desempeño ambiental y de gesttón Se celebró también un taller al que asistieron 12 partes interesadas para discutir y confirmar los 11 indicadores y determmar la prioridad pertinente de cada parámetro. El resultado del proceso fue un informe ambiental proporcionando detalles del desempeño ambiental de la organizactón. Se identificaron un número de indicadores del desempeño ambientantal que habitualmente no se tartan en los informes ambientales, por ejemplo “Tecnología de la informacion en busca del desarrollo sostenible" Los asuntos tratados por el informe ambiental fueron priorizados de acuerdo a la retroalimentación.

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6.2 Seleccionar el contenido, los enfoques y las herramientas de comunicación ambiental 6.2.1 Generalidades

El enfoque de una organizaciónpara su comunicación ambiental estará influenciado por si desea consultar, comprender, informar, persuadir y/o involucrar a los grupos objetivo. Es importante tener en cuenta que la comunicaciónambiental es un proceso dinámico y que hay un cambio continuo entre los grupos objetivo y dentro de las organizaciones. Al elegir los enfoques de la comunicación, es importante considerar las necesidades y el grado de interés que los grupos objetivo involucrados tienen en los asuntos tratados por la actividad de la comunicación. Asímismo, es igualmente importante considerar cuán activa desea ser la organización en su comunicación. Existen diferentes enfoques para la comunicación dependiendo de si la organización y los grupos objetivo son activos o pasivos, y dependiendo de los objetivos de la comunicación ambiental de la organización, los grupos destinatarios y los recursos de la organización disponibles para la comunicación. Una organización debe adaptar la información que proporcione de forma coherente con la planificación inicial para los grupos objetivo. La información debería a) considerar los aspectos de comportamiento y los intereses sociales, culturales, educativos, económicos y políticos del grupo objetivo; b) utilizar un lenguaje apropiado; c) hacer uso de imágenes visuales o medios electrónicos cuando corresponda y d) ser coherente con el enfoque seleccionado y, cuando corresponda, con otra información sobre problemas ambientales previamente comunicados por la organización. Una organización puede desear probar sus medios de provisión de información antes de hacer cualquier comunicación pública. La investigación sobre la opinión que se enfoca en probar la provisión de información puede ayudar a identificar temas que necesitan más explicación o aclaración, cuestiones clave, preguntas que deben abordarse, etc. Los cuadros 1 a 3 dan detalles de los enfoques y herramientas de comunicación. Tabla 1. Enfoques y herramientas de comunicación escrita Técnica

Sitio Web

Informes ambientales o informes de sostenibilidad

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Descripción

Fortalezas

Debilidades

Tener presente

Medio de comunicación electrónico, accessible en linea a todas las partes interesadas internas y externas. Puede incluir informes para descargar de la red, material educativo o de enlace a otros sitios Web donde los usuarios pueden proporcionar retroalimentación a la organización Una presentación exhaustiva de los compromisos y del desempeño sobre un número de asuntos clave. Pueden incluirse síntesis o resúmenes de éstos informes en otras comunicaciones de la organización, por ejemplo en informes financieros

Ofrece un gran potencial para llegar a muchas personas y tartar sobre muchos asuntos (y para ofrecer información hecha a medida) Fácil de actualizar, con gran potencial para la realización de la comunicación en dos sentidos

Las compañías ponen a menudo folletos publicitarios en sus sitios Web, los cuales pierden la oportunidad de ser interactivos (por ejemplo a partir de videos, datos reales, retroalimentación por correos electrónicos)

Oportunidad de tratar multiples asuntos en profundidad. Enfoque básico para crear confianza y credibilidad. Crea transparencia interna sobre todos los asuntos pertinentes de una organización

Trabajo arduo de producir y puede ser difícil de actualizar con frecuencia. Puede ofrecer información de manera que no permita la comparación entre organizaciones similares. Puede crear la expectativa de su distribución anual

Mantener los requisitos técnicos del sistema en niveles básicos, ya que no todos tienen la última version del software. No necesita ser costoso. La respuesta a las preguntas más frecuentes puede darse en el sitio Web con un telefono para dar información más detallada Tratar los intereses de las partes interesadas internas y externas. Incluir tanto las dificultades y fracasos como los éxitos. Deben usarse normas o indicaciones sectoriales apropiadas para establecer puntos de referencia

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Tabla 1 (continuación) Técnica

Descripción

Fortalezas

Debilidades

Tener presente

Pueden tratar un solo tema si es necesario. Económico y rápido de producir. Informan a una gran cantidad de personas. Los boletines pueden ser eficaces para ambas partes interesadas, tanto internas como externas

Pueden ser malinterpretados. Sólo dan información básica. No se recibe retroalimentación directa. Pueden ser difíciles de distribuir en areas remotas

Descripción de los asuntos ambientales significativos asociados con un producto o servicio. En el caso de los productos pueden adjuntarse a éstos o estar disponibles de forma separada. Descripción de un proyecto, resaltando los asuntos a tartar y colocado en un lugar público

Pueden informar a los consumidores acerca de los atributos ambientales de un product o servicio

Pueden causar confusion debido a que la información que se presenta es breve

Proporcionan información general a costos relativamente bajos. Llegan a muchas personas que de otra forma no podrian participar

Proporcionan información, más que recibirla

Cartas sobre asuntos específicos y para determinadas personas

Pueden tratar necesidades específicas de las partes interesadas. Rápidas y fáciles de producir Medio económico y fácil para enviar y recibir mensajes e información. Rapidez de intercambio, la diffusion es inmediata. Oportunidad de llegar a una gran cantidad de personas rápidamente. Pueden llegar a una gran audiencia. Prácticos para el publico. Buenos vehículos educativos.

Pueden ser demasiado formales. Normalmente es una manera pobre de comunicar información compleja. No todo el mundo tiene acceso a un equipo informático ni la capacidad de accede al correo electrónico. El mensaje podría borrarse antes de ser leido si el receptor cree que no es importante. Pueden editarse por el periódico, de manera que solo se cuente una parte de la historia. En áreas remotas o en paises en desarrollo, no están disponibles para todos.

Los temas deben ser investigados. Usar lenguaje básico. Usar fotos y mapas. Ser objetivo. Incluir el nombre, dirección y telefóno de contacto. La alfabetización puede ser un problema, y las caricaturas y gráficos pueden ser de ayuda La forma y contenido de las etiquetas ambientales del producto pueden ser conformes con los requisites de las Normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 e ISO 14025 Centrarse en los puntos principales. Utilizar fotos y mapas. Actualizar de forma periódica. Publicitar la localización del anuncio. Proporcionar el nombre y telefóno del contacto Nivel de lectura de los receptores. Dar un argumento único bien hecho.

Informes o folletos

Material impreso (informes, folletos y boletines)

Etiquertas o declaraciones de información del producto o servicio

Carteles / expositores

Cartas

Un informe breve de la instalación o del proyecto específico de interés de los asuntos clave y de como pueden participar las personas. Boletines

Actualización periódica de las actividades de la instalación. Informa y mantiene enlaces con las partes interesadas

Método electrónico de enviar información y mensajes. Correo electrónico

 Artículos en los medios / periódicos

Ofrece una oportunidad de enviar copias electrónicas de publicaciones en papel. Explicar las características de una instalación o de un proyecto.

Cuando se envien adjuntos, asegurarse de que el receptor tiene acceso a un software compatible.

Los medios locales y los medios de cobertura nacional pueden requerir diferentes enfoques, estilos y nivel de detalle.

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Tabla 1 (continuación y fin) Técnica

Comunicados en los medios / prensa

Medios / publicidad

Descripción

Fortalezas

Debilidades

Tener presente

La información se prepara y se distribuye a los medios para su uso

Una forma eficaz y económica de conseguir publicidad y suscitar interés.

Evitar falsear la rnformación del desempeño ambrental de la organrzación.

Pagar por material promocional, por ejemplo por un anuncio directo en un periódico o por el patrocinio de una sección (tal como la página ambiental de un periódico regional).

Llegan a una gran audiencia

Los medios no lo cubren a menos que la hrstona se considere de rnterés periodístico. Posibilidad de ser modificada para cumplir directrices. Pueden ser costosos y tener una durabilidad muy corta. Es una oportunidad limitada para descnbir asuntos complejos.

Perfil de la audiencra de la publicación o programa en el cual aparezca la publicidad.

Tabla 2. Enfoques y herramientas de comunicación verbal Técnica

Reuniones públicas

Entrevistas con las partes interesadas / contacto personal

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Descripción

Fortalezas

Debilidades

Tener presente

Una manera de presentar la información e intercambiar puntos de vista Trata una agenda específica o un aspecto de un proyecto. Consiste en presentaciones y sesiones de preguntas y respuestas o de testimonios formales programados.

Vistas como una consulta "legítima”. Información proporcíonada a un gran número de personas. Costos bajos. Las personas, generalmente, están dispuestas a asistir.

Las interacciones pueden estar limitadas. No se asegura que se escuchen todos los puntos de vista. Puede convertirse en un griterío. La minoría puede dominar la session.

Hablar con las personas en sus hogares, oficinas o en un lugar neutral.

Intercambio de información en dos sentidos. La gente percibe que ha sido escuchada. Pueden ser tratados asuntos específicos. Una charla honesta puede generar confianza. Las entrevistas ayudan a identrficar preocupacrones y asuntos clave, establecréndose relaciones

Dificultad para identificar todas las partes interesadas. Limitadas por el tiempo disponible. No se considera la percepción o los sentimientos de la comunidad. Para algunos pueden ser amenazadoras. Algunas veces pueden ser culturalmente Inapropiadas.

A menudo es mejor aplicarlas después de actividades menores (entrevistas, grupos foco) para conocer con anticipación las reacciones de las partes interesadas. Anunciar la reunión exactamente. El personal ha de ser experimentado. Utilizar, en lo posible un coordinador y/o un moderador profesional. Identificar a los individuos que representen los tipos de las partes interesadas que están siendo o podrían ser afectados por la actividad. Aceptar que algunas personas pueden querer representación profesional. A menudo es bueno incluir partes interesadas con influencia. Reunirse en un lugar adecuado para las partes interesadas.

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Tabla 2 (continuación) Técnica

Grupo foco

Encuestas

Puertas abiertas, dias de información, visitas in situ, videos

Visitas guiadas con un enfoque ambiental

Descripción

Fortalezas

Debilidades

Tener presente

Reuniomes con un pequeño grupo de partes interesadas con antecedents similares (por ejemplo residentes o funcionarios) para discutir sobre un tema particular.

Permite un intercambio libre de ideas debido a que los participantes se sienten cómodos estando con sus homólogos. A menudo puede llegarse a un consenso acerca de los asuntos más importantes. Son útiles para usarse cuando una compañía está planificando establecerse en una comunidad o si está considerando realizer un cambio mayor de sus operaciones. También son buenas para realizar actualizaciones de forma periódica (por ejemplo cada 2 años)

Requiere mucho tiempo realizar sesiones con grupos foco de todas las partes interesadas importantes.

A menudo se usa major despues de algunas entrevistas iniciales con las partes interesadas para identificar los temas principales que pueden tratarse.

Las encuentas pueden requerir un trabajo intenso dependiendo de la complejidad del cuestionario, la forma en que se realizan las preguntas (de forma personal o por vía electronica por ejemplo), el número de personas en la muestra y el número y tamaño de las ubicaciones geográficas escogidas. Son más emisoras que receptoras Pueden ser costosas, requieren muchas horas de personal. Se basan en el conocimiento y en las habilidades del personal.

Las encuestas pueden realizarse puerta a puertas o por vía telefónica. Pueden realizarse también por escrito o por internet.

Pueden interpretarse como un ejercido de relacines públicas si sólo se muestran los aspectos positivos. Están limitadas en cuanto al número de personas a las que llega el esfuerzo. Pueden ser costosas, requere muchas horas de personal Se basan en el conocimiento y en las habilidades del personal.

La visita debería abordar los temas directamente relacionados con los productos, procesos y actividades de la organización o relacionados con la empresa.

Uso de cuestionarios con las partes interesadas (pueden ser realizados por una organización independiente si se considera necesario) para reunir información demográfica de los encuestados e incluir sus asuntos y sus preocupaciones Las actividades de puertas abiertas se realizan en un sitio public, céntrico y dan a las personas una oportunidad de hacer preguntas y de discutir asuntos. Los días de información pueden combinarse con visitas in situ para dar al público la oportunidad de ver de primera mano una instalación y de hacer preguntas. Los videos se pueden utilizar en cualquiera de estos eventos para explicar las operaciones de la instalación. Visitas ofrecidas para grupos objetivo a las áreas o las instalaciones de interés para la orgamzación.

Permiten una interacción directa. Dan la oportunidad de corregir información errónea y explorar temas. Pueden ser útiles para llegar a las partes interesadas internas y externas.

Dan la oportunidad del contacto "cara a cara" entre el personal de la orgamzación y las partes que la visitan. Dan la oportunidad de mostrar las actividades ambientales de la organización in situ.

Tienen que ser publicitadas apropiadamente. El personal debe estar bien instruido. El director del proyecto debería estar presente. Los temas formulados deben registrarse. El personal no debería estar a la defensiva, sino, escuchando activamente los comentanos de las partes interesadas.

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Tabla 2 (continuación) Técnica

Talleres, conferencias, eventos de diálogo

Entrevistas en los medios/radio

Grupos consultivos de ciudadanos o grupos de enlace con la comunidad

Servicio de asistencia

Presentaciones ante grupos

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Descripción

Son oportunidades para que un segmento de las partes interesadas discutan ideas, asuntos y preocupaciones.

Fortalezas

Pueden ser muy productivos y ayudan a alcanzar consensos en asuntos de alta prioridad.

Debilidades

Requiere mucho tiempo organizarlos para asegurarse que se tenga una buena representación de las partes interesadas.

Programas cortos Medio para llegar a generalrriente dirigidos mucha gente. hacia la discusión o para dar respuesta a asuntos breves focafizados

No es posible controlar las preguntas que se hagan. A menos que la emisora de radio permita a los oyentes telefonear es difícil teoer cualquier tipo de intercambio.

Grupos formados con personas extemas a la organización con diversos intereses y experiencia, que se reúnen periódicamente para dar consultoría acerca de asuntos ambientales desde el punto de vista de una parte interesada.

Investigar problemas, proponer sugerencias. Hay intercambio de información en dos sentidos. Muestra que la organización está dispuesta a trabajar con las personas. Ayuda a mantener visible la organización frente a la comunidad.

Consejos e información disponible por teléfono para las partes interesadas sobre el medio ambiente y otros aspectos de los productos.

Da la oportunidad a las partes interesadas para que hagan preguntas y reciban respuestas a preguntas específicas acerca de los productos.

Su poder puede ser limitado. Pueden no representar todos los intereses, diferentes grados de experiencia. La información no siempre llega a la comunidad. Los miembros del grupo consultivo pueden estar fuera de contacto con aquellos a los que representan. Las llamadas pueden tratar de cualquier tema. Los que llaman no siempre escuchan cuidadosamente lo que se contesta y por lo tanto, pueden malinterpretar las respuestas.

Charlas a grupos interesados, realizadas por lo general en el lugar hab1tual de las reuniones del grupo. Una presentación breve seguida de una sesión de preguntas y respuestas. Puede usarse para grupos intemos o extemos.

Los grupos pueden ser seleccionados, la informadón puede ser hecha a medida para satisfacer las necesidades del grupo y se puede transmitir a otros. El grupo anfitnón puede hacer algún trabajo (invitar a gente). Útil para las comunidades indígenas.

Existe la posibilidad de tener una reacción hostil de la audiencia. Si es la única acción puede fallar para alcanzar a ciertos sectores de la comunidad.

Tener presente

Es más efectivo celebrar estos eventos después de tener entrevistas a grupos foco para disponer de información acerca de los asuntos que pueden formularse. Mantener los mensajes de forma precisa, clara y simple. Promover estas entrevistas si se considera que se ha tomado alguna decisión importante que pudiera ser de interés para amplia una comunidad. Deben representar una amplia gama de intereses. La función y la autoridad del grupo deben estar definidas.claramente Deberían tener una duración predeterminada. Los miembros deben comumcarse con la comunidad. El personal debe estar bien formado e informado sobre los aspectos ambientales de las actividades, productos y servicios de la organización. Si la pregunta es difícil, algunas veces es mejor ofrecerse a devolver la llamada al mterlocutor o enviarle una respuesta escnta. Utilizar para desarrollar relaciones de trabajo. No exduir a grupos antagónicos. Proporcionar matenal escrito para que sea considerado antes de la reunión. Dejar material escnto que se pueda llevar.

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Tabla 2 (continuación y fin) Técnica Comidas con las partes interesadas/ comidas para tratar temas relacionados con la sostenibilidad del negocio.

Representacio nes teatrales

Descripción

Fortalezas

Series de reuniones en grupo con las diferentes partes interesadas ya sea para emitir un informe o discutir la sostenibilidad.

Los partiapantes se benefician de compartir sus puntos de vista, se obtienen puntos de vista de primera mano de las partes interesadas. Atmósfera constructiva para tratar la sostenibilidad. Son capaces de atraer la atención de las partes interesadas. Pueden llegar a partes interesadas que no puedan leer matenales escntos.

Uso de formatos teatrales para presentar información ambiental a partes interesadas tanto intemas como externas.

Debilidades

Tener presente

Dificultades para selecdonar a los invitados y para dingir la conversación hacia los temas relacionados con la sostenibilidad.

Pueden ser de diferente tamaño, por e¡emplo, grandes reuniones, en el caso de partes interesadas regionales o locales, o pequeñas reuniones con menos de 10 participantes.

Puede resultar dificil desarrollar presentaciones apropiadas para grupos con diversos niveles de interés, conocimiento y comprensión.

Las presentaciones deben estar bien realizadas, animadas y se debe evitar "sermonear" a la audiencia. Considerar el uso de actores profesionales.

Tabla 3. Otros enfoques y herramientas de comunicación Técnica

Proyectos de cooperación

 Acuerdos para la sostenibilidad

Exposiciones de arte

Descripción

Fortalezas

Proyectos realizados conjuntamente por una organización y grupos de partes interesadas.

Pueden generar la confianza y la cooperación a través del trabajo conjunto para alcanzar metas comunes.

Un acuerdo alcanzado por una organización y una comunidad que se comprometen juntas.al desarrollo sostenible.

Ayuda a establecer relaciones entre la comunidad y una organización, las cuales fomentan la comunicaciión ambiental y la interacción. Los beneficios pueden ser el reconocimiento de la orgamzación como líder comprometido para mejorar la calidad de vida.y el medio ambiente. Motiva la partfcipación de las partes interesadas externas o internas que pueden no ser atraídas por otros enfoques más convencionales.

Despliegue organizado de obras de arte relacionado con temas ambientales.

Debilidades

Tener presente

Las partes interesadas pueden tener expectativas poco realistas acerca de la contribución y los recursos que una organización puede proporcionar. Se requiere tiempo y recursos para mantener las relaciones con la comunidad.

Al desarrollar proyectos de cooperación, asegurarse de defimr claramente las metas del proyecto, las funciones, las responsabilidades y los recursos a proporcionar por cada particpante. Si una organización falla al cumplir sus compromisos, su prestigio puede dañarse debido a la visibilidad del acuerdo.

Puede llevar mucho tiempo organizarlas.

Las exposiciones deberían estar disponibles para ser vistas en los horarios en los que las personas puedan asistir (tardes y fines de semana).

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6.2.2 Definir las responsabilidades y la participación activa (internas y externas)

Las responsabilidades de la alta dirección deberían incluir las siguientes: a) estar involucrada en los procesos de comunicación ambiental para estar familiarizada con los impactos ambientales de sus estrategias, planificación, productos y servicios, procesos y demás actividades, así como con los requisitos de las partes interesadas; b) asumir un papel de liderazgo al promover un ambiente interno que estimule y reconozca aquellos que se involucren activamente con la comunicación ambiental; c) fomentar la comunicación de manera regular a todos los empleados sobre las iniciativas y resultados de la comunicación ambiental Se debe asegurar la responsabilidad específrca para reunir la información para la comunicación ambiental de modo que exista coordinacion entre las personas responsables de formular esta información y las personas responsables de realizar actividades de comunicación y con la comunidad. En organizaciones pequeñas, la responsabilidad de la actividad de comunicación ambiental puede asignarse a una sola persona. Cuando la comunicación ambiental se realiza por profesionales de la comunicación internos o externos en colaboración con otros profesionales de diversas áreas, la organización debería considerar la formación de su propio personal en aspectos relativos a la comunicación (formación sobre los medios, hablar en público, técnicas de consulta, etc.) y también sobre los asuntos ambientales pertinentes para la organización y para sus partes interesadas. Los mejores resultados pueden provenir de conversaciones informales que, d e manera continuada, se den entre la organización y las partes interesadas. Además de la formación del personal, desarrollar una cultura de transparencia, de responsabilidad individual y de participación, ayudarán a facilitar un diálogo proactivo y constructivo con las partes interesadas. 6.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas

La organización puede desarrollar o hacer referencia a un registro, manual o electrónico, que contenga los contactos pertinentes entre la organización y las partes interesadas. Tal registro debería contener, como mínimo, la información apropiada del contacto de la parte interesada y la fecha y la naturaleza de las interacciones o comunicaciones pasadas, teniendo en cuenta cualquier requisito de protección de datos. El seguimiento y mantenimiento de dicha información permitirá a la organización: — recuperar el historial de comunicaciones propias de las partes interesadas, con sus preocupaciones o inquietudes; — comprender la naturaleza de diversas relaciones con partes interesadas a través del tiempo y — mejorar la eficacia de la organización al desarrollar comunicaciones futuras o dar seguimiento a los tratamientos de las preocupaciones expresadas de las partes interesadas específicas según sea necesario. 6.2.4 Planificar actividades para la comunicación ambiental ante crisis y emergencias ambientales

Aunque la comunicación ambiental es importante en todo momento, es particularmente critica durante las crisis y las emergencias ambientales. La organización debería identificar cualquier crisis y emergencia potencial y planificar la comunicación ambiental apropiada. La planificación debería tratar la información pertinente para responder tanto a situaciones potenciales como crisis y situaciones de emergencia reales. La credibilidad de la comunicación está basada en la calidad de la planificación y en la respuesta de la organización. Cualquier deficiencia en la planificación o en los procesos tiene mayor probabilidad de resaltar en tales circunstancias. Aunque exista un pequeño margen de error, pueden darse consecuencias significativas a partir de comunicaciones inapropiadas o ejecutadas de manera pobre o deficiente. La planificación detallada para una actividad de comunicación ambiental durante las crisis y las emergencias es crucial para: — mantener informadas a las comunidades afectadas sobre las medidas que serán tomadas y advertirles acerca los riesgos de exposición; — reducir o evitar problemas de salud en los trabajadores y los residentes cercanos; — reducir o evitar impactos en el medio ambiente y — asegurar que las autoridades están informadas según corresponda.

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Dicha planificación puede reducir considerablemente las consecuencias que eventos no deseados podrían tener sobre el prestigio de la organización ante los clientes y los residentes de las comunidades locales. Los medios juegan una función importante en la comunicación durante las crisis o emergencias ambientales. La organización debería reconocer la importancia de una comunicación eficaz y transparente con los medios. Se debería mantener informados a los medios acerca de los asuntos ambientales relativos a la organización, de modo que se tengan antecedentes de la información y los contactos a quienes recurrir en caso de emergencia. Cuadro de ayuda Práctica 7 —  Algunas consideraciones para la planificación de una actividad de comunicación ambiental de crisis o emergencias

La planificación puede incluir: — escenarios de incidentes o accidentes potenciales; — posible población expuesta y su vulnerabilidad; — acciones de mitigación; — impactos ambientales que pueden esperarse localmente o a una escala m ayor; — medios y métodos que pueden ser utilizados para informar a la población afectada sobre que hacer; — listas de indicadores ambientales; — datos de las evaluaciones de desempeño ambiental; — mensajes diseñados para audiencias especificas; — infraestructura que será utilizada en el proceso de respuesta, — asignar por adelantado las responsabilidades y autoridades para realizar la comunicación durante las crisis y mantener informadas a las partes interesadas, — orientaciones o requisitos de las autoridades, y de las asociaciones industriales o de profesionales, — formación avanzada y prácticas, — reacción ante una cobertura negativa por parte de los medios y — requisitos legales pertinentes y consecuencias. Algunos ejemplos de actividades de comunicación ambiental durante las crisis y emergencias incluyen: — mantener una conferencia de prensa para dialogar sobre la situación; — celebrar una reunión con la comunidad para dialogar sobre lo ocurrido, dando la oportunidad a las partes interesadas de expresar sus preocupaciones, a la organización de escucharlas y responder directamente y de proporcionar información sobre la respuesta de la organización, sobre el estado actual, el seguimiento y las medidas preventivas, — mantener informados a los medios acerca del estado actual, con la información actualizada y las actividades de seguimiento; — coordinar las respuestas con las autoridades locales y otras apropiadas; — comprender iniciativas para identificar la causa raíz del accidente, prevenir la recurrencia e informar sobre el progreso y — proporcionar la información a las partes interesadas sobre dónde pueden formular sus preguntas, expresar sus inquietudes y obtener información.

6.3 Lllevar a cabo una actividad de comunicación ambiental 6.3.1 Recopilar y evaluar datos

El material que se utilice en la comunicación ambiental debería estar documentado de manera que éste se pueda organizar, mantener y utilizar fácilmente por aquellos interesados en la información. El sistema de gestión de documentos debería ser capaz de proporcionar un rápido acceso a la información, especialmente aquella que se va utilizar en respuesta ante las crisis y las emergencias ambientales. La evaluación de los datos debería incluir verificaciones de su exactitud, coherencia, fiabilidad y aplicabilidad. Los datos recopilados deberían presentarse como información en una forma adecuada tanto para su uso pretendido como para el grupo objetivo.

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6.3.2 Realizar actividades de comunicación ambiental

La forma en que se realice una comunicación ambiental depende de la naturaleza de la comunicación, de las necesidades de los grupos objetivo, de los objetivos de comunicación de la organización y del enfoque que la organización que prefiera. Puede existir una considerable flexibilidad y variaciones en los detalles específicos de la comunicación. Una comunicación escrita, por ejemplo, puede ser difundida de varias formas diferentes; una actividad de puertas abiertas puede estar estructurada de varias formas distintas. Al comunicarse con el (los) grupo(s) objetivo, una organización debería: a) designar a los individuos desde dentro de la organización, o que trabajen en su nombre, que sirvan como portavoces y fuentes de los medios; b) proporcionar formación a los portavoces en oratoria o en medios de comunicación antes de que asuman sus funciones de comunicación continua; c) considerar si se utiliza a una tercera parte o un consultor independiente para producir la información que será proporcionada; d) promover acttvamente la entrada de información y responder a los comentarios y a la retroalimentación; e) tratar de proporcionar la informacion antes de su publicación para su revisión y consideración por las partes interesadas; f) asegurarse de que los tiempos fijados para la comunicación sean apropiados según sus ciclos de negocio internos, eventos externos, disponibilidad e interés de las partes interesadas; g) considerar si se va a utilizar un facilitador o mediador; h) evitar el uso de jerga e información demasiado técnica e incoherente y i) estar abierta a los diferentes enfoques de comunicación posible transmitidos por los intereses y por las necesidades del {los) grupo(s) objetivo. Si la actividad de comunicación ambiental va a implicar la discusión sobre la información proporcionada por la organización, ésta debería asegurarse de que todos los grupos objetivo reciben la información con suficiente antelación a la fecha de la discusión para que tengan tiempo de revisarla y considerarla. Una organización debería tener en cuenta que los grupos de voluntarios pueden requerir más tiempo para revisar la información que las empresas u organismos gubemamentales. EJEMPLO Caso 3: Realizar actividades de comunicación ambiental utilizando diversos enfoques y herramientas

A mediados de los años 90, una instalación de investigación tuvo varias experiencias sobre incidentes ambientales relacionados con la contamínación de aguas subterráneas que tuvieron coma resultado una reacción intensa por parte de los vecinos, activistas, funcíonarios electos y autoridades reglamentarias. Bajo una nueva dirección, la instalación implementó un sistema de gestión ambiental que al final recibió la certiñcación conforme a la Norma ISO 14001. Para cumplir el requisiíto de la Norma ISO 14001 de considerar los procesos de comunicación externa sobre sus aspectos ambientales significativos, la instalación puso en marcha un intenso programa de comunicación ambiental externa para dar la confianza de las partes interesadas. Utilizando un grupo foco de partes interesadas, empleados y miembros de la dirección, se produjo el desarrollo de recomendaciones qoe se formalizaron en un plan para involucrar a la comunidad. Uno de los aspectos clave del plan era el reconocimiento del valor de la implicación de la comunidad en la toma de deciisiones en la instalación y la disponibilidad de la información (buenas y malas noticias) de manera oportuna, clara y precisa. La comunicación ambiental en la mstalación se lleva a cabo ahora en varios niveles. La información general, a grandes rasgos, se difunde (y se solicita retroalimentación) por medio de boletines de información, encuestas, listas de correo, sitios Web y en reuniones de la comunidad. Para mayor información y comentarios sobre los elementos de entrada para la toma de decisiones, se estableció un comité consultivo comunitario, compuesto por representantes de 32 grupos locales. El comité se reúne regularmente para tratar sobre asuntos de la instalación y para proporcionar retroalimentación sobre las decisiones que se están considerado. Para trabajar con las autoridades reglamentarias y funcionarios electos, se constituyó una mesa redonda ejecutiva con una función similar a la del comité consultivo comunitario. Adicionalmente, se estimula a los empleados para llegar hasta la comunidad por medio de programas tales como una oficina con portavoces para presentaciones para los grupos comunitarios y un programa de visitas para atender las solicitudes de información de individuos y de organizaciones locales.

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En general, el programa de comunicación ha sido un éxito. La instalación trata los nuevos asuntos con los grupos consultivos para tomar decisiones y, por medio de planes de contingencia, los mantiene informados del desarrollo de los asuntos de interés. Los sistemas formales se aseguran de la recepción y respuesta a las solicitudes de información. A la instalación también se le otorgó un reconocimiento con un premio nacional importante sobre comunicación ambiental. NOTA: Para más mfonnación, véase la referencia bibliográfica [10]. 6.3.3 Registrar y responder a la retroalimentación

Una parte valiosa de la comunicación es la retroalimentación que se recibe del (los) grupo(s) objetivo. Al evaluar su reacción, la organización puede comprobar cómo se recibió la comunicación y si el {los) grupo(s) objetivo ha(n) comprendido la comunicación. Cuando la comunicación haya tenido éxito a este respecto, todavía existe la necesidad de la organrzación de obtener retroalimentación desde los diferentes grupos obJetivo y entonces responder mostrando que la organización entiende sus puntos de vista, está interesada en ellos y los considerará. Si las actividades de comunicación de una organización han fallado en cualquiera de estos aspectos, puede ser necesaria una reacción rápida. Un fallo en el proceso de comunicación puede solucionarse dando una información más clara a través de un acceso más directo y de la discusión. Una reacción negativa a una comunicación por parte de alguno de los grupos objetivo puede ser más grave: ésta puede ser un indicio de oposición a las actividades de la organización. La reacción debería ser investigada para comprender las inquietudes totalmente. En el mejor de los casos, el asunto puede ser resuelto mejorando la comunicación; o bien, puede requerir de una modificación de actividades para tratar las inquietudes. En el peor de los casos, se puede retrasar la propuesta, dejando pendiente la resolución de las inquietudes, o incluso cancelar afrontando el riesgo de mayor oposición. Las organizaciones que emitan informes ambientales u otros documentos para información pública pueden incluir dentro del mismo informe, formularios para la retroalimentación. La retroalimentación puede ayudar a la organización a mejorar continuamente la calidad de los informes emitidos. Cada actividad de comunicación debería incluir una definición no sólo de la información que la organización está intentando dar, sino también de la información que esta esperando obtener. Los recursos asignados a la actividad deberían incluir detalles de cómo se tratará la retroalimentación. La retroalimentación captada a través de una investigación de opinión, puede ser tratada internamente. Sin embargo, una organización que lleve a cabo una comunicación en dos sentidos debe estar preparada para considerar la retroalimentación seriamente y dar una rápida respuesta. Esto no significa que una organización siempre tenga que cambiar su actividad en función de esta retroalimentación, pero las partes interesadas necesitan tener la seguridad de que han sido escuchadas. Las organizaciones deberían utilizar la retroalimentación que reciben para evaluar la eficacia de sus actividades de comunicación y perfeccionar y mejorar esfuerzos futuros. 6.4 Evaluar la comunicación ambiental

Una organización debería permitir que el tiempo sea adecuado para que la comunicación ambiental sea eficaz. El tiempo requerido depende de la naturaleza de la comunicación, del número de partes interesadas y de sus preocupaciones y del tipo de medios utilizados. La organización debería revisar y evaluar la eficacia de su comunicación ambiental. Al evaluarla, la organización debería considerar lo siguiente: a) su política de comunicación ambiental; b) cómo se han aplicado los principios de comunicación ambiental; c) si se lograron sus objetivos y metas; d) la calidad y adecuación de la información ofrecida a los grupos objetivo y a la actividad de comunicación ambiental; e) la forma en que se llevó a cabo la comunicación ambiental; f) las respuestas de las partes interesadas; g) si el programa de comunicación ha propiciado un diálogo eficaz y significativo con los grupos objetivo; h) si el enfoque y los procedimientos fueron transparentes;

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i) si la comunicación ambiental trató las necesidades de los grupos objetivo; j) si los grupos objetivo saben que fueron escuchados y que estaban enterados de cómo se iban a utilizar sus comentarios; k) si los grupos objetivo comprendieron el propósito y contenido de la comunicación ambiental y l) si se realizó el seguimiento apropiado a los asuntos formulados por los grupos objetivos . Los resultados de la evaluación deberían proporcionar una base para la revision por la alta dirección de su política de comunicación ambiental. Cuadro de ayuda Práctica 8 — Indicadores de comunicación ambiental

Para controlar si los objetivos y metas definidas de la comunicación ambiental se han logrado, la organización debería hacer uso de indicadores de comunicación ambientaL Estos deberían seleccionarse o designarse cuidadosamente para permitir hacer seguimiento de las etapas críticas y los intereses de las diversas partes. Como otros indicadores utilizados por una organización, aquellos dedicados a la comunicación ambiental deberían ser simples, precisos, fáciles de entender y pertinentes al proceso con el cual estén relacionados. Un buen conjunto de indicadores de comunicación ambiental debería representar tanto información cuantitativa como cualitativa. Algunos ejemplos son los siguientes: — número de visitantes por unidad de tiempo a las partes de la organización comprometidas con actividades ambientales (por ejemplo, visitantes/año); — número de cartas, llamadas telefónicas o correos electrónicos recibidos por unidad de tiempo de las partes interesadas sobre asuntos ambientales y análisis del contenido positivo o negativo; — número o índice de quejas sobre ciertos aspectos, actividades o asuntos ambientales; — número de candidaturas a premios; — numero de premios recibidos; — numero de artículos publicados por los medios; — número de visitantes a las páginas de información ambiental en el sitio Web de la organización (por ejemplo visitantes por mes); — índíce de respuesta a encuestas/cuestionarios ambientales; — número de actividades relacionadas con la comunidad llevadas a cabo y análisis de cuáles fueron las más eficaces conforme a los grupos objetivo mediante una encuesta o cuestionario de evaluación.

6.5 Llevar a cabo la revision por la dirección y la planificación de las revisiones

La alta dirección puede desear examinar y, cuando sea necesario, modificar su política de comunicación ambiental o sus otras políticas y estrategias basadas en el resultado de las evaluaciones descritas en el apartado 6.4 Las revisiones deberían incluir la evaluación de oportunidades para la mejora y la necesidad de cambios de la comunicación ambiental, incluyendo la política de comunicación ambiental, estrategias y actividades. Una organización debería asegurarse la amplia participación de aquellos que trabajan para la organización o en su nombre. Al determinar las necesidades para las revisiones, una organización debería: a) evaluar si los recursos proporcionados para la comunicación ambiental son adecuados; b) evaluar el proceso de recopilación de datos y d) distinguir entre las mejoras necesarias para la información que se proporciona a las partes interesadas (incluyendo el proceso de desarrollo de la información) frente al proceso de comunicación (incluyendo los enfoques tomados). Cuando se decida hacer o no un cambio en la política, estrategia y actividades de comunicación ambiental, la organización debería considerar cómo las partes interesadas percibirán los cambios y comunicar las razones de éstos.

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ISO 14063:2006

 Anexo A

(informativo)

Tabla de referencia dentro de la serie ISO 14000 La comunicación ambiental es una característica importante dentro de toda la familia de normas ISO 14000 (incluida la ISO 19011). Este anexo identifica cláusulas, apartados y anexos donde las actividades de la comunicación ambiental son referenciadas, requeridas o recomendadas, y donde esta Norma Internacional puede brindar ayuda con la implementación de los otros estándares. Este anexo también puede ser utilizado en la implementación de esta Norma Internacional al proporcionar a los usuarios las referencias aplicables a los elementos de comunicación en otras normas de gestión ambiental relevantes. Visite el sitio web: www.iso.org/iso14063 para obtener más información sobre comunicación ambiental dentro de la serie ISO 14000. Tabla A. 1 — Tabla de referencia dentro de la serie ISO 14000 Norma Internacional

ISO 14001:2004

Sistemas de gestión ambiental Requisitos con orientación para su uso

ISO 14004:2004

Sistemas de gestión ambiental Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de soporte

Capítulos, subcapítulos y annexos

4.2/A.2 4.3.3/A.3.3 4.4.1/A.4.1 4.4.2/A.4.2 4.4.3/A.4.3 4.4.6/A.4.6 4.4.7/A.4.7 4.6/A.6 4.1.4 4.2 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.3 4.4.4

4.4.7 4.5.3 4.6.1

Política ambiental Objetivos, metas y programas Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad Competencia, formación y toma de conciencia Comunicación Control operacional Preparación y respuesta ante emergencias Revisión por la dirección Revisión ambiental inicial Política ambiental Requisitos legales y otros requisitos Objetivos, metas y programas Implementación y operación Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad Comunicación Documentación Identificación de necesidades para controles operacionales Preparación y respuesta ante emergencias No conformidad. Acciones preventivas y correctivas Revisión del sistema de gestión ambiental

4.2.5

Plan de la evaluación

4.4.6.1

ISO 14015:2001

Sistemas de gestión ambiental Evaluación ambiental de sitios y organizaciones (EASO) ISO 14020:2000 a

Etiquetas y declaraciones ambientales Principios generales

Títulos

5 3 4.5 4.9 4.10

Informe Objetivo de las etiquetas y declaraciones ambientales Principio 4 Principio 8 Principio 9

21

ISO 14063:2006

Norma Internacional

Capítulos, subcapítulos y annexos

ISO 14021:1999 a

4

Etiquetas y declaraciones ambientales Afirmaciones ambientales autodeclaradas (Etiquetado ambiental tipo II) ISO 14024:1999 a

Etiquetas y declaraciones ambientales Etiquetado ambiental tipo I Principios y procedimientos

Títulos

Objetivo de las afirmaciones ambientales autodeclaradas

5.9

Otras informaciónes o afirmaciones ambientales

6.5

Acceso a la información

4

Objetivo del etiquetado ambiental tipo I

6.2

Consulta con las partes interesadas

6.6

Informes y publicación

Gestión ambiental Evaluación del desempeño ambiental Directrices

4 5.5 5.9 6.5 3.1 3.3.4 3.3.5 3.4

Objetivos Participación de las partes interesadas Transparencia Participación de las partes interesadas Descripción general Evaluación de la información Informes y comunicación Revisión y mejora de EDA (verificar y actuar)

ISO/TR 14032:1999

3.2.4

Uso de datos e información

ISO 14025:2006 a

Etiquetas y declaraciones ambientales Etiquetado ambiental tipo III Principios y procedimientos ISO 14031:1999

Gestión ambiental Ejemplos de la evaluación del desempeño ambiental (EDA)

Anexos A a Q

ISO 14040:2006

4.1

Gestión ambiental – Análisis del ciclo de vida – Principios y marco de referencia

6 7.3.3

ISO 14044:2006

4.1

Gestión ambiental – Análisis del ciclo de vida – Requisitos y directrices

6 7.3.3

Ejemplos de aplicación Principios del ACV Informes Revisión crítica por un panel de partes interesadas Principios del ACV Informes Revisión crítica por un panel de partes interesadas

ISO/TS 14048:2002

Gestión ambiental – Evaluación del ciclo de vida – Formato de documentación de datos

4.2

Informes

ISO/TS 14050:2009

Gestión ambiental – Vocabulario ISO/TR 14061:1998 b

Información para ayudar a las organizaciones de silvicultura en el uso del sistema de gestión de las normas ambientales ISO 14001 e ISO 14004

22

Todos

Términos y definiciones

7

Autodeclaración, auditoría externa y certificación externa del sistema de gestión ambiental de una organización de silvicultura

8

Comunicación

ISO 14063:2006

Norma Internacional

Capítulos, subcapítulos y annexos

Títulos

ISO/TR 14062:2002

Sistemas de gestión ambiental Integración de los aspectos ambientales en el diseño y desarrollo de productos

5.4

Comunicación

ISO14064‐1:2006

Gases de efecto invernadero - Parte 1: Especificación con orientación, a nivel de las organizaciones, para la cuantificación y el informe de las emisiones y remociones de gases de efecto invernadero

3

Principios

7

Informes sobre GEI

ISO14064‐2:2006

3

Principios

4

Introducción a los proyectos de GEI

Gases de efecto invernadero - Parte 2: Especificación con orientación, a nivel de proyecto, para la cuantificación, el seguimiento y el informe de la reducción de emisiones o el aumento en las remociones de gases de efecto invernadero

5.2

Descripción del proyecto

5.13

Informe del proyecto de GEI

ISO14064‐3:2006

Gases de efecto invernadero - Parte 3: Especificación con orientación para la validación y verificación de declaraciones sobre gases de efecto invernadero

3

Principios

5.4 Implementación del programa de auditoría 6.5.1 Realización de la reunión de apertura Directrices para la auditoría de los 6.5.2 Comunicación durante la auditoría sistemas de gestión 6.5.7 Realización de la reunión de cierre a Estas Normas Internacionales se refieren a la comunicación ambiental del producto. b Ahora retirada. ISO 19011:2002

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ISO 14063:2006

ISO 14063:2006

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ISO 14063:2006

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