Del Monólogo al Diálogo ¿Qué están haciendo las marcas?.
La evolución del marketing
Consumidores: nuevos grupos
Indiferentes a la recesión No alt alter erar aron on su co comp mpor orta tami mien ento to de gasto
Sensibles a la recesión Recort Reco rtan an lo los s ga gast stos os de lu lujo jo co como mo sali sa lirr a cena cenarr o entr entret eten enim imie ient nto o fuer fu era a de dell hog hogar ar
Cambio a marcas propias Compra Comp ran n mar arca cas s ge gené néri rica cas so marc ma rcas as pr prop opia ias s de dell can canal al qu que e frecuentan
Pro-descuento Uso Us o de cup cupon ones es de de desc scuen uento to,, promos y liquidaciones
Buscador de ofertas por canal Consumidores que van cambiando de tienda en busca de mejorar ofertas
Stockeo y ahorro Consum Cons umid idor ores es le leal ales es a al algu gunas nas marcas mar cas,, pero, aprovec aprovechan han los desc de scue uent ntos os y liqui liquida daci cion ones es pa para ra stockearse
Desleal a la marca. Sensible a la promo Capaces de cambiar una marca líder por una genérica o una de descuento, en busca de una mejor oferta
En consecuencia… • Consumidor planifica sus compras. • Va al super super los días días de des descuento cuento.. Elige producto productos s en oferta, cambia 1ras marcas por 2das o marcas blancas. • Crecen otros canales y formas de compra: supermercados de barrio, todo suelto, marcas de mayoristas. Pool de compra. • Hay mucha más comparación y análisis de compra o de consumo. Más información. • Se valora mucho la elección y se busca disfrutar de la experiencia. • Se busca y aprecia el valor agregado.
Tendencias de consumo
Tendencia Green Consumo de alimentos orgánicos. Preservación del medio ambiente.
Búsqueda del bienestar Preocupación por la salud.
Creencia en hechos Mayor información. Marcas transparentes Hechos demostrables
Cambio en el consumo Premium Diferenciación permanente Búsqueda de la experiencia única Pequeño gusto sin culpa
Customización Individualización de productos en base a necesidades o deseos. ”Algo como para mí"
Lujo inteligente Dejará de ser una simple ostentación de riqueza para abarcar más conceptos, como el lujo del tiempo.
Hiperconectividad Pasar buena parte del tiempo en la web. Estar conectado, desde distintos elementos.
Desde las marcas
ENTEND ENTE NDER ER QU QUE E ES LO QUE QUIERE Y BUSCA EL CONSUMIDOR … PARA LOGRAR INTERESAR E INSPIRAR …
La información es clave
datos ha hast sta a el co cono noci cimi mien ento to y la obtención de insights fund fundame amenta ntales les par para a conocer más en profun pro fundid didad ad al cli client ente. e. La in inv ves esttig igac ació ión n pe perm rmit ite e ir de desd sde e lo los s
Entonces, puntos clave:
• Estar atento a los cambios de hábito a las tendencias, acotar el portfolio con una propuesta muy clara para el consumidor • Recordar que el valor de marca se construye a largo plazo, y a través de todos los puntos de contacto consistentemente • Invertir de un modo efectivo • Cumplir con las promesas
• Conocer muy bien a su cliente. Conectar con él.
“Our job is to make an emotional connection” connection” “Nuestro objetivo es lograr una conexión emocional” Karen Marderosian Marketing Director Volkswagen
La razón nos lleva a conclusiones y las emociones nos llevan a acciones.
& Racional
Emocional
Necesidades Tangibles
Necesidades Intangibles
“Emotional Branding” Las La s per perso sona nas s som somos os im impu pulsa lsada das s po porr el cor coraz azón ón,, no no por por la ra razó zón n
De Consumidores
A Personas
De Producto
A Experiencia
De Honestidad
A Confianza
De Calidad
A Preferencia
De Comunicación
A Diálogo
De Servicio
A Relación
Nombre
Logo
Producto
nombre logo producto Es una
identidad combinación de imagen compañía
experiencias personalidad servicio reputación
Una marca contiene todas las experiencias positivas y negativas. Las marcas son simples contenedores
Debemos construir valor logrando consistencia no sólo en el tiempo sino a través de todos los puntos de contacto
Producto Id Visual PR
Generar el cambio.
Nuevo Consumidor
Acciones desde la marca Nuevas Tendencias
Cambio de imagen Experiencia de marca Sistema de identidad visual
Reposicionamiento Mensajes positivos Tono de voz Naming Claims Territorio de marca
Tono de voz. (Namings. Concepto Simpleza. Mensajes/Claims optimistas) Coca Cola Mensajes positivos. Hablan de felicidad al consumidor.
Tono de voz. (Namings. Concepto Simpleza. Mensajes/Claims optimistas) Dot (Naming) Simple, claro, corto. Claro (Naming) Transparencia, confianza. Walmart Mensajes positivos.
Alternativas de consumo Nuevos productos Innovación Ediciones limitadas Etiquetas o empaques ecológicos Diseño estructural Diseños personalizados
Edic. Limitadas. Envases ecológicos. Customización
Nuevos productos. Customización
Packaging: Tecnoecología. •
Ahora algunas compañías de agua mineral han comenzado a envasar su producto produ cto en pack packs s ecológicos. ecológicos.
Innovación (Campaña 2009 Louis Vuitton)
Esta edición limitada ofreció una apariencia contemporánea al tener los diseños de los graffitis en los materiales y grabados usuales de la marca.
Identificar oportunidades Comunicar diferente, sobresalir en el caos visual de ofertas. Comunicación digital en soportes variados. Movies. Herramientas en la web. Campañas para sugerencias.
Movies de producto.
Comunicación Digital (Gráficas aplicada en otros sitios) Side notes can appear here. This placeholder text is intended show the correct position and size of the text used in this location.
Side notes can appear here. This placeholder text is intended show the correct position.
Diálogo con el cliente Relacionamiento. Campañas para sugerencias.
Desarrollo de campañas de sugerencias.
Escuchar al consumidor.
ESTE SITIO INVITA A LOS FANÁTICOS DE RADIOHEAD A “ARMAR” SUS PROPIAS VERSIONES DE MÚSICA.
CO-CREATION. LEGO FACTORY
La comunicación no es descartable
Los pr produ oducto ctos, s, nec necesi esitan tan per perman manece ecerr en la men mente te del con consum sumido idor. r. En cua cualqu lquier iera a de sus dis discip ciplin linas, as, la com comuni unicac cación ión tie tiene ne un alt alto o valo valorr estratégico:
-Suma valor de marca. - Apo Aporta rta rec record ordaci ación. ón. -Da a con conoc ocer er la vo voz z de la em empr pres esa. a. -Confor -Conf orma ma op opin inió ión. n. -Trans -Tra nsmi mite te me mens nsaj ajes es ha haci cia a fu fuer era a y den dentr tro o de la las s or orga gani niza zaci cion ones es.. - Con Confor forman man par parte te del del capita capitall de las las emp empres resas. as.
Daniel Colombo (CEO de Colombo-Pashkus Prensa-Comunicación)
La comunicación no es descartable
"No es po "No posi sibl ble e la "no "no comun comunic icac ació ión" n".. Todo Todo es co comu muni nica caci ción ón,, hast ha sta a el sil silen enci cio o di dice ce muc mucho ho.. Todo Todo lo que que ha haga gas s de defi fine ne la la marc ma rca. a. La co comu muni nica caci ción ón de debe be ev evol oluc ucio iona narr ha haci cia a la invitación: Identificar Identificar o crear un punto de encuentro genuino entre la marca y el consumidor. "
Gracias!