Informe Natura 2011

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inorme # 1 natura natura #11 VERSION COMPLETA GRI

bien estar bien

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1. NUESTRA ESENCIA 3 Razón de Ser 3 Visión 3 Creencias 4 Direccionadores de cultura

2. DÓNDE ESTAMOS

4. CON QUIÉN CAMINAMOS 31 Calidad de las relaciones 33 “Natura te escucha” (En Brasil se llama: Ouvidoria) 35 Colaboradores 47 Consultoras y Consultoras Natura Orientadoras - CNOs 53 Consumidores 56 Proveedores 58 Comunidades proveedoras 62 Comunidades del entorno 65 Accionistas 67 Gobierno

5 Mensaje de la Presidencia del Consejo de Administración 7 Mensaje del Comité Ejecutivo 9 Natura 10 Acontecimientos destacados en el año 10 Premios y Reconocimientos 12 Nuestro mercado 12 Evolución de Nuestros Compromisos 14 14 16 19 19 19 22

Gobierno Corporativo Consejo de Administración Gobierno Corporativo Gestión de riesgos Auditoría Interna Remuneración de la Alta Gestión Sistema de Gestión Natura Natura

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS 74 Cadena de Valor Natura 75 Generación de Valor Ambiental 75 Carbono Neutro 82 Gestión de resíduos 83 Agua y Efuentes 86 Generación de Valor Social 86 Instituto Natura 87 Apoyos y patrocinios 90 Generación de Valor Económico

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS 23 24 24 25

Estrategia y Perspectivas Inraestructuraa soporta crecimiento Inraestructur Gestión de de la Sustentabilidad Temas Prioritarios 25 Agua 25 Educación 26 Emprendedurismo Sustentable 26 Cambios Climáticos 27 Calidad de las Relaciones 27 Residuos Sólidos 28 Socio biodiversidad 29 Innovación de la innovación innovación

93 Estados Contables 126 Sobre Sobre el Inorme 127 Pacto Global 128 Carta de Aseguración 130 Índice Remisivo 134 Créditos

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1. nuestra esencia

razón de ser Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bien estar/estar bien. BIEN ESTAR es la relación harmoniosa, har moniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo. ESTAR BIEN es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual orma parte, con el todo

visión Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identifcada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor por medio de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual orman parte, con el todo.

creencias La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por sí solo. Todo es interdependiente. interdependiente .

Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el undamento de la gran revolución humana en la valoración de la paz, la solidaridad y la vida en todas sus maniestaciones. La búsqueda permanente del pereccionami pereccionamiento ento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad. El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones. Cuanto mayor la diversidad de las partes, mayor la riqueza y la vitalidad del todo. La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones. La empresa, organismo vivo, es un dinámico conjunto de relaciones. Su valor y su longevidad están conectados a su capacidad de contribuir para con la evolución evolución de la sociedad y desarrollo sustentable.

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direccionadores de cultura LOS DIRECCIONADORES DE CULTURA FUERON CREADOS A PARTIR DE NUESTRA ESENCIA PARA ORIENTAR NUESTRAS ELECCIONES Y ACTITUDES. SON COMO SENDEROS, DIBUJANDO CAMINOS CONCRETOS Y SEÑALANDO AQUELLO AQUELLO QUE MERECE NUESTRA ESPECIAL ATENCIÓN EN EL DÍA A DÍA DE NUESTRO NUE STRO TRABAJ TRABAJO. O. LA ELABORACIÓN DE LOS DIRECCIONADORES FUE FRUTO DE UN PROCESO COLABORATIVO QUE INVOLUCRÓ A LOS FUNDADORES DE LA EMPRESA, LOS MIEMBROS DEL COMITÉ EJECUTIVO Y AL EQUIPO DE LIDERAZGO. TAMBIÉN NOS BASAMOS EN LAS REFLEXIONES DE LOS DIÁLOGOS DE CULTURA, EVENTOS REALIZADOS EN 2009, CON 150 COLABORADORES DE LOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVO, OPERACIONAL Y DE LA FUERZA DE VENTAS, PROVENIENTES DE TODAS LAS POSICIONES. SON ELLOS: COMPROMISO CON LA VERDAD Ser auténtico e íntegro, manteniendo el compromiso consigo mismo y con los otros. Deender aquello en lo que se cree, y actuar de acuerdo al discurso. CUIDAR LAS RELACIONES Hacer juntos es mejor. Abrirse al otro, con generosidad y empatía, creando un ambiente de conanza con vínculos de calidad. Reconocer que el otro es dierente de uno, oír sin juzgar, respetar la opinión del prójimo, acoger divergencias en búsqueda del mejor resultado para el todo.

PERFECCIONAMIENTO CONTINUO Mejorar siempre, evolucionar en todas las dimensiones: material, emocional, intelectual y espiritual. Buscar continuamente el autoconocimiento autoconocimiento,, reconociendo sus propios talentos y limitaciones. Crear un ambiente que promueva el aprendizaje, el pereccionamiento continuo y que reconozca el alto desempeño. HACER BIEN HECHO Ser obstinado en hacerlo hacer lo todo con sencillez, pero con belleza, calidad y cuidado en los detalles. Tener disciplina para cumplir con lo planeado. INNOVACIÓN Emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca se había hecho y asumir los riesgos. Cuestionar continuamente lo ya establecido y estimularse con la búsqueda de lo nuevo. DESARROLLO SUSTENTABLE Entregar permanentemente resultados superiores y valor relevante en las dimensiones económica, social y ambiental. Administrar el corto plazo con el compromiso de construir el uturo de la empresa. PLACER Y ALEGRÍA Encarar los desaíos del día a día con optimismo, ligereza y buen humor. Festejar las conquistas, alimentando el entusiasmo y la energía que nos alientan a evolucionar y a continuar haciendo más y mejor. Encontrar en el trabajo realización, anidad anidad con nuestro propósito de vida, poniendo signicado en todo lo que se hace.

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2. dónde

estamos

2.1 mensaje de la

presidencia del consejo presidencia de administra administración ción EL DESAFÍO ÉTICO DE NUESTRO TIEMPO Vivimos en 2011 la conrmación de que nuestro mundo no es sostenible, si se mantienen el actual estándar de producción y consumo global y los desequilibrios socio ambientales. La onda de acontecimientos de los últimos años es elocuente: en 2006, emergió la conciencia de los riesgos del calentamiento global provocado por el hombre; dos años después, vivenciamos la crisis económica, que ahora se proundiza en la Comunidad Europea. Finalmente, desde 2010, con gran perplejidad, seguimos las convulsiones sociales de la Primavera Pr imavera Árabe, de dierentes matices, pero que tiene un aspecto en común: la búsqueda en pos de los undamentos  undamentos de una sociedad más justa e igualitaria. Creemos que solamente una prounda transormación basada en la ética de la vida, en la que prevalezca una nueva nueva lógica de desarrollo y una revigorizada Gobierno Corporativo Corpo rativo global, por encima de intereses de regiones, países, grupos económicos, económico s, será uente de esperanza para par a las generaciones uturas y para par a la continuación de la existencia humana en la Tierra. Si por un lado, este escenario nos preocupa, por el otro, rearma nuestra determinación de invertir los mejores esuerzos emocionales e intelectuales para que Natura actúe cada vez como agente de transormación social. Siempre administrada strada según los principios de la sustentabilidad, sustentabilidad, en la búsqueda de los mejores resultados - de orma integrada – en las dimensiones económica, social y ambiental. Este comportamiento empresarial en sintonía con las aspiraciones de la sociedad nos impone llevar a Natura y su propuesta de valor hacia nuevas ronteras y geograías..

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1.1; 1.2

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Actualmente, Brasil y América Latina, los principales mercados donde llevamos a cabo nuestra labor, se encuentran en posición privilegiada. Inclusive no estando inmunes a los os eectos de un ambiente internacional más diícil, tendemos a ser menos impactados por los desequilibrios globales. El ascenso económico de un importante contingente de población, en el que se destaca la participación emenina, parece tener una envergadura envergadura que podrá promover un largo y prometedor ciclo de desarrollo, aunque distante de un proyecto de desarrollo sostenible, que permita la plena inclusión social, la ampliación de la distribución de riqueza y la moderación de impactos ambientales. Las expresivas inversiones de grandes empresas de higiene personal, perumería, y cosméticos en América Latina comprueban este escenario aún muy prometedor. En poco tiempo Brasil será ser á el segundo mayor mercado mundial en nuestro sector. Empezamos nuestro mensaje con un pasaje de la recién publicada obra de Christopher Meyer,, proesor de la Universidad de Har vard, que describe, de manera inspiradora, Meyer inspiradora , la “Natura es, manera en que tratamos de emprender nuestro negocio. Le estamos muy agradeprobablemente, el cidos por su generosa interpretación, interp retación, que al mismo tiempo realza nuestros rasgos ejemplo más evolucionado dierenciales y nos estimula a participar en un nuevo proyecto de capitalismo, que vimos hasta el momento más solidario, justo e inclusivo. Creemos que nuestra trayectoria tr ayectoria de éxito reside de empresa que administra en el hecho de que, históricamente, buscamos el pereccionamiento continuo su mundo en todos sus y soluciones innovadoras, para los dilemas del tiempo presente y los que están colores y maximiza el por venir, aprehendiendo el “espíritu de la época” y proyectándolo hacia el uturo. valor agregado de su En este nuevo contexto, nuestro mayor reto será el de unir las nuevas tecnologías ecología” * con corazones comprometidos en una misma causa. De esta manera, vislumbramos la posibilidad de expandir el poder transormador de nuestra red de relaciones. El ejercicio cada vez más pleno de nuestra Razón de Ser, que es promover el bien estar bien, nos llevará a pereccionar y proundizar los lazos que nos unen a nuestras consultoras, colaboradores, “partners” (aliados/asociados) de negocios y consumidores. Movida por sueños y por la búsqueda de realización proesional y personal, estamos convencidos de que esta comunidad está determinada a promover valores como solidaridad, creatividad y altruismo, con respeto y reverencia a la vida. De esta orma, rearmamos nuestro compromiso histórico de estar al lado de todos aquellos que quieran participar en esta urgente construcción colectiva de la humanidad. Con amistad de,

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS GUILHERME PEIRÃO LEAL

Copresidentes del Consejo de Administración

*Christopher Meyer, “Standing on the Sun: How explosion o capitalism abroad will c hange business ever ywhere.” inorme natura #

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2.2

mensaje del

comité ejecutivo

1.1; 1.2

LAS BASES DE LA NATURA DEL FUTURO Durante los últimos cinco años, promovimos una prounda transormación en Natura. Prácticamente duplicamos de tamaño entre 2007 y 2011 y los resultados alcanzados demuestran la consistencia de nuestra estrategia: estra tegia: las consultora s y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumenta ndo los pedidos de productos de 9 millones a ex presivos 17 millones al año. El Ebitda paso de R$ 70 0 millones a R$ 1,4 billones y el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participación de las Operaciones Internacionales, a su vez, paso de 4,4% y llegó a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución en nuestro modelo logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identicados con nuestra cultura y compo comportamiento rtamiento empresarial, implantamos un sistema de gestión estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales, y continuamos invirtiendo en innovación, sea en la concepción de los productos, en la gestión de los impactos ambientales o en nuestro modelo comercial. En 2011, realizamos la mayor inversión de nuestra historia, destinando cerca de R$ 350 millones para la ampliación de producción, evolución del modelo logístico y mayor y mejor uso de la tecnología de la inormación, indispensables para la sustentación de nuestro crecimiento. Trabajamos en el cambio del nivel de nuestra inraestruc tura para que nuestros productos lleguen cada vez más rápido a las manos de nuestras nuestr as consultoras, con reducción del costo del pedido y de las emisiones de los gases que causan el calentamiento global. Debemos reconocer que la implementación simultánea de nuevos sistemas de captación de pedidos y la evolución en nuestro modelo logístico, con la apertura de nuevos Centro de Distribución CDs, provocó inestabilidad en nuestras operaciones, aectando la prestación de los servicios y la calidad de las relaciones. Al mismo tiempo, enrentamos una reducción en la eciencia comercial y mercadológica. La combinación de estos dos actores repercutió en los resultados, que estuvieron por debajo de nuestras expectativas, exigiendo ajustes en el plan durante el año Estamos empeñados en asegurar una mayor asertividad de nuestras promociones, equilibrando mejor la cuota hecha de manera centralizada y gerenciada regionalmente. Tenemos la certeza de que las mismas evoluciones evoluc iones en la inraestructura permitirán que alcancemos un estándar de ser vicios que amplíe los dierenciales competitivos competitivos de nuestr a marca. El año nos trajo, también, nuevas oportunidades, experimentamos un período de signicativa expansión de nuestro negocio por medio del crecimiento del canal de ventas, que posibilito un aumento de penetración de nuestros productos en los hogares brasileños del 40% al 60%, identicamos espacio para evolucionar en nuestra estrategia, que pasa a privilegiar la ganancia de productividad de nuestras consultoras por el aumento de la recuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. Después de todo, tenemos la marca preerida del mercado y nuestras consultoras ya se relacionan con 100 millones de consumidores en Brasil.

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Seguimos entusiasmados con la expansión de nuestras Operaciones Internacionales, ruto del trabajo de un equipo de liderazgo de alta calidad, combinando colaboradores con la esencia Natura y con conocimiento de los mercados locales. En Argentina, Chile y Perú, países en los que nuestras operaciones están en el estadio de consolidación, creci mos a un ritmo de 36% al año en moneda local ponderada, mejoramos signicativamente nuestra rentabilidad y estamos entre las marcas preeridas de nuestro sector. En 2011, dimos continuidad a la implement implementación ación de la manuac manuactura tura local, con el inicio de la producción en Colombia, duplicamos el Centro de Distribución en México y empezamos a recoger los primeros resultados de la “Red de Relaciones Sustentables”, innovación de nuestro modelo comercial, desarrollada especialmente para atender al mercado mexicano, estimulando el emprendedurismo socio ambiental, una novedad en la industria de la venta directa. En el plan económico, nuestro ingreso líquido se incrementó en un 8,9% y el Ebitda aumentó 13,4%. En el ámbito social, ampliamos la distribución de riqueza para nuestros principales públicos de relación. Los ajustes a lo largo del año impactaron el clima organizacional y la inestabilidad en el nivel de servicios aectó la satisacción de nuestras consultoras. En la dimensión ambiental, alcanzamos las metas de reducción de emisiones y de uso de recursos naturales, como agua y energía. Al mismo tiempo en que promovemos evoluciones en múltiples rentes, avanzamos en la dirección de una nueva perspectiva para los negocios. Estamos especialmente motivados con el uturo de la venta directa. Desde siempre, tenemos e en la capacidad emprendedora y transormadora de personas, comprometidas en propósitos comunes. En un mundo cada vez más conectado digitalmen te, donde el tratami tratamiento ento personalizado para cada consumidor gana relevancia, la venta directa tiene una gran oportunidad de expansión continua. Vislumbramos un uturo en el cual la relación entre consultoras y consumidores será apoyada por alta tecnología de inormación y por las redes sociales, campo donde los servicios pueden evolucionar mucho y, al mismo tiempo, ampliar la generación de valor para todos los involucrados. Inspirados por el continuo deseo de ver nuestra marca alcanzar nuevos espacios, rearmamos nuestro entusiasmo en continuar con todos aquellos que orman parte de la comunidad Natura, dando cada vez más signicado a la red de relaciones que construimos.

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI ALESSANDRO Director Presidente JOÃO PAULO JOÃO PAULO FERREIRA Vice Presidente de Operaciones y Logística JOSÉ VICENTE MARINO Vice Presidente de Negocios

MARCELO CARDOSO Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad ROBERTO PEDOTE Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información

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2.3

la natura

2.1 - 2.9

Natura nació en 1969 a partir de dos pasiones: la cosmética y las relaciones. Desde hace 43 años buscamos proporcionar el “bem estar bem” [bienestar bien] – expresión que traduce nuestra Razón de Ser: promover una relación armoniosa y agradable del individuo consigo mismo, con el otro, con la naturaleza de la cual orma parte y con el todo. Nos desempeñamos en el sector de higiene personal, perumería y cosméticos y desde 1974, adoptamos la venta directa como modelo comercial. De esta orma, nuestros productos llegan a los consumidores por medio de una red de consultoras y consultores (CNs) de 1,4 millones de personas en Brasil y en el Exterior. Para apoyar a ese canal de ventas, contamos con casi 7 mil colaboradores, que realizan su tarea en Brasil, Brasi l, en nuestra casa matriz, en Cajamar (São Paulo), en cinco ocinas comerciales c omerciales – Salvador (Bahia), Campinas (São Paulo), Alphaville (São Paulo), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) y Porto Alegre (Rio Grande do Sul) –, además de nuestras ábricas y Centros de Investigación y Tecnología en Cajamar y Benevides (Pará) y ocho Centros de Distribución en el país. Tenemos también una uerte uer te presencia en América Latina, donde nos desempeñamos a partir par tir de la sede regional en Buenos Aires, (Argentina), que coordina las operaciones en Chile, Colombia, México y Perú. Por medio de dis tribuidores tribuido res locales, es, nuestros produ productos ctos también también llegan llegan a Bolivia. Bolivia. Asi mismo contamos con una operación propia y un Centro Avanzado de Tecnología en París (Francia), donde desarrollamos investigaciones de nuevas tecnologías, atentos a las tendencias y avances en el área de la belleza y del bienestar bienes tar..

BRASIL ARGENTINA CHILE PERÚ COLOMBIA MÉXICO FRANCIA MANUFACTURA MANUFACTURA INTERNACIONAL HUBS CENTROS DE DISTRIBUCIÓN CIRCULACIÓN DE PRODUCTO PRODUCTOSS

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ACONTECIMIENTOS ACONTECIMIE NTOS DESTACADOS DESTACADOS DEL AÑO ECONÓMICO _ El E l ingreso ing reso neto n eto de Natur Naturaa alcanzó alc anzó R$ 5.591 millon millones, es, con crecimi cr ecimiento ento de 8,9%. 8,9% . _ Logramo Lo gramoss un EBITDA de R$ 1.425 millon millones, es, margen mar gen EBITDA de 25,5%, y lucro neto de R$ 830 millones, margen de 14,9%. _ Nuest Nuestras ras Opera Operacione cioness Inter Internacio nacionales nales prese presentaron ntaron un creci crecimient mientoo vigoros vigorosoo de 40% del ingre ingreso so neto en moneda local ponderada (35,4% en reales), y representan 9% del negocio. _ Realizam Re alizamos os la mayor invers i nversión ión de nuestra nue stra histor h istoria. ia. Destinamos Destinamo s R$ 350 millones mi llones (Capex (Capex)) a proyec tos de producc producción, ión, logística logíst ica y tecnol tecnología. ogía. _ Inestab In estabilidad ilidades es en las operac op eraciones iones en unción un ción del d el cambio ca mbio de siste sistemas mas de captac captación, ión, asociadas asociad as a un un ritmo de crecimiento económico menor del país y del sector hizo que la empresa creciese menos de lo que había proyectado.

AMBIENTALES _ Lanzam Lanzamos os el Progr Programa ama Amazonia Am azonia que tiene como meta gener ar cerc cercaa de R$ 136 millon millones es en volumen de negocios en la región en 2012. _ Reali Realizamos zamos el primer pr imer inventa inventario rio de agua agu a consider con siderando ando el e l abordaje abor daje de Huella Hue lla Hídri H ídrica, ca, que ser se r virá de diagnóstico y base para elaboración de la nueva política de gestión del agua. _ Aplic Aplicamos amos la nueva nu eva metodol metodología ogía para la selecc s elección ión de d e proveedores prove edores que consid considera, era, además ade más de cri terios teri os tales tal es como co mo precio, prec io, calidad y logístic log ística, a, los impactos impa ctos social s ociales es ambienta am bientales. les. _ Reduc Reducimos imos 25,4% de nuestr as emisi emisiones ones relat relativas ivas de GEI entre 2006 y 2011. Nuestr Nuestraa meta es lograr el 33% de reducción en 2013. _ No logramos logram os las metas de redu cción de consumo con sumo de agua y de generaci gene ración ón de residuos residuo s por unidad acturada.

SOCIALES _ La cali calidad dad de las relaci r elaciones ones con los l os princi pr incipales pales públic públicos os con los que qu e nos no s relaciona rel acionamos mos quedó qu edó por po r debajo de nuestras expectativas _ Regis Registramo tramoss una dismin disminución ución en el clima organ organizaci izacional onal del públic públicoo inter interno no de 73% a 70%. La La lealtad de CNs y CNOs también cayó, totalizando 19% y 24%, respectivamente. _ Creamos Cr eamos un u n modelo comerci c omercial al innovador inn ovador y emprende em prendedor dor en México. Mé xico. En los primeros pr imeros seis meses, m eses, registramos más del 50% de crecimiento del canal. _ Empezamo E mpezamoss un impor im portante tante progra programa ma de desarr de sarrollo ollo de nuest nuestros ros líderes, líd eres, que va a incluir incl uir a los 600 60 0 principales gestores de Natura en Brasil y en las Operaciones Internacionales. _ El E l Progr amas “Trilh “Trilhas” as” [Senderos] [Sende ros] se s e convir conv irtió tió en e n una políti política ca pública públ ica que q ue será se rá llevada l levada a más de 3 millones de alumnos en 2012, en asociación con el Ministerio de Educación. _ Recau Recaudamos damos R$ 8,4 millon millones es en el Progr Programa ama Creer para Ver, Ver, valor menor que la meta que nos habíamos propuesto, que era de R$ 13 millones

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

2.10

Entre los hechos destacados de 2011, Natura ue elegida la segunda empresa más sustentable del mundo por el instituto de investigación canadiense Corporate Knights. Es la tercera vez que guramos gura mos en este ranking. También uimos indicados como la 8ª compañía más innovadora del mundo por la revista Forbes y uimos tema de un case para la Harvard Business School. En el siguiente cuadro, encontrará los principales reconocimientos del año.

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PRINCIPALES PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NATURA 2011

FINANZAS Reconocimiento

Organización

Categoría Premiada

2011

FT ArcelorMittal Boldness in Business Awards

Financial Times and ArcelorMittal

Natura fue reconocida entre las 6 mejores empresas en la categoría Medio Ambiente.

Reconocimiento

Organización

Categoría Premiada

Las 10 Empresas más Innovadoras del Mundo

Forbes Magazine

Las Empresas más Innovadoras del Mundo

8º

Las Empresas de Mayor Prestigio

2º

Marca de mayor prestigio en la categoría Belleza.

1º

Las Empresas más Admiradas de Brasil

1º

Empresas más Admiradas del Sector de Higiene, Cosméticos y Perfumería.

1º

Ranking Mundial de las Mayores Empresas de Venta Directa.

3º

Ranking de la América Latina sobre las Mayores Empresas de Venta Venta Directa.

1º

Salud y Belleza

1º

x

INSTITUCIONAL

As 10 1000 Emp Empre resa sass de de Mai Maior or Pr Pres estítígi gioo

Las Emp Empres resas as más Adm Admira iradas das de Bras Brasilil

Revi Re vist staa Épo Época ca Ne Negó góci cios os

Revist Rev istaa Carta Carta Capi Capital tal

Las compañías Top de venta directa del mundo (DSN Global 100: The Top Direct Selling Companies in the World)

Direct Selling News

Empresas más éticas del mundo (World’s (W orld’s Most Ethical Company)

EthiSphere

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MARKETING PRODUCTO Y EMBALAJE EMB ALAJE Reconocimiento

Premio Abre del Embalaje Brasileño

Organización

Categoría Premiada

Abre – Asociación Brasileña de Embalaje

2011

Empresa del Año

1º

Embalaje de Cosméticos y Cuidados Personales: Nueva línea Ekos Cabello

1º

Embalaje de Familia de Productos. Nueva línea Ekos Cabello

1º

Sust Su sten enta tabi bililidad: d ad: Nu Nuev evaa línea n ea Ek Ekos os Ca Cabe bellllo

1º

Design Estructural – Funcionalidad Nueva línea Ekos Cabello

1º

Marketing – Estrategia de Comunicación: Nueva línea Ekos Cabello

1º

RELACIONES CON INVERSIONIST INVERSIONISTAS AS Reconocimiento

Organización

Categoría Premiada

2011

Mejor Informe Anual

ABRASCA – Asociación Brasileña de las Compañías Abiertas

Ranking de las Compañías Abier tas

3º

Prêm Pr êmio io CR Rep epor orti ting n g Awar ards ds

Cor orpo pora ratte Re Regi giste s ter

Mejor o r Inf nfor orme me Int nteg egra rado do

1º

Reconocimiento

Organización

Categoría Premiada

Las 20 Empresas más Conceptuadas de Argentina

Periódico Clarín

Ranking de Compromisso Ambiental

2º

Las 100 corporaciones más sustentables del mundo (100 Most Sustainable Corporations in the World) World)

Corporate Knights Inc., Innovest Strategic Value Advisors, Asset 4 y Bloomberg.

Las 100 Empresas más Sustentables del Mundo.

2º

Guía “Exame” de Su Sustentabilida dadd

Revista Ex Exame

Una de las 20 Empresas-Modelos del Guía Exame de Sustentabilidad.

x

Mejores Prácticas de Responsabilidad Social - México

Centro Mexicano para la Filantropía

Mejores Prácticas: Relación con la comunidad

1º

Ranking Fundación Chile: Las Empresas Mejor Preparadas para el Cambios Climáticos

Fundación Chile y Revista Capital

Las empresas mejor preparadas para el cambio climático.

1º

SUSTENTABILIDAD

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NUESTRO MERCADO De acuerdo con los datos más recientes de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal (Abihpec/ Sipatesp2), el mercado objetivo en el país creció un 7,7% en términos nominales en los diez primeros meses de 2011, por debajo de las proyecciones de los especialistas. es pecialistas. Inclusive rente al escenario de menor crecimiento de la economía y obstinación de los competidores, con el aumento de las inversiones de las compañías extranjer as en Brasil, Natura mantuvo el liderazgo del sector, con participación del 23,2% contra 23,6% del año anterior. Permanecemos también con altos índices de preerencia de los consumidores: 89% revelan intención de comprar nuestros productos y 68% eectivamente adquirieron productos de nuestra marca. En los países de América Latina donde mantenemos operaciones (Argentina, Chile, Perú, Colombia y México), los números más recientes de Euromonitor apuntan a un crecimiento promedio del sector de CFT de un 7,5% al año. Este índice viene manteniéndose los últimos cuatro años. En el mismo período, Natura creció, en promedio, 38% al año en esos países, pasando de la posición 15ª a la 9ª en el ranking de empresas del sector en la región. Los números del mercado de venta directa siguieron la misma tendencia. tendenc ia. Según la Asociación Brasileña de Venta Directa, 3 millones de consultoras vendieron productos de puerta en puerta el año pasado, un crecimiento de 3,2% en relación a 2010. El año anterior, anterior, el crecimiento ue de 12,2%.

EVOLUCIÓN DE NUESTROS COMPROMISOS Asumimos anualmente compromisos y metas para la evolución de nuestro desempeño socio ambiental. Esos objetivos orman parte del Presupuesto Socio ambiental y tienen un seguimiento mensual por parte del Comité Ejecutivo de Natura. Para 2012, las metas permanecen desaantes y han sido ajustadas al contexto operacional y de mercado vividos en 2011. En el cuadro que se encuentra a continuación, se pueden ver los resultados del año: META 2011 AGUA Reducir un 3% el consumo total de agua por unidad acturada. EDUCACIÓN COLABORADORES Alcanzar 100 horas promedio de entrenamiento, por colaborador, en Brasil.

DESEMPEÑO 2011

META 2012

NO LOGRADA

Mantener el consumo de agua en 0,40 litros por unidad producida en el Brasil. 1

El consumo de agua se incrementó en un 14%.

NO LOGRADA Natura mantuvo la misma media anterior, de 90 horas.

Registrar 88 horas promedio de entrenamiento, por colaborador, en toda Natura.

NO LOGRADA

CONSULTORAS Y CNOs Entrenar 540 mil consultoras y consultores por tema2.

LOGRADA

Recaudar R$ 13 millones con la venta de los productos de la línea Crer para Ver. Llegar a 134 mil CNs comprometidas en el Movimiento Natura. Lograr el 13% de penetración de las consultoras y consultores al programa Crer para Ver en Brasil. CAMBIO CLIMÁTI CLIMÁTICOS COS Reducir las emisiones relativas de Gases de Eecto Invernadero (GEI) en 33% hasta 2013, tomando en consideración el inventario realizado en 2006. Reducir las emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG GHG Protocol en 10% hasta 2012, tomando como base las emisiones de 2008.

(vea más abajo).

Registrar 80 horas promedio de entrenamiento, por colaborador, en toda Natura.

Natura registró 85 horas.

Registramos la participación de 566 mil CNs entrenadas. NO LOGRADA Registramos recaudación de R$ 8,4 millones. NO LOGRADA Casi 123 mil CNs se involucraron en el Movimiento Natura. NO LOGRADA Índice ue de 9,5%.

EN MARCHA Hasta 2011, la reducción ue de 25,4%. EN MARCHA La variación acumulada de 2008 a 2011 presentó aumento de 11%.

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No hay. El objetivo de la meta ue ampliado para incluir las Operaciones Internacionales

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Entrenar 1.005 mil consultoras y consultores por tema. 1 Recaudar R$ 10,3 millones con la venta de productos de la línea Crer para Ver Ver en Brasil y R$ 2,5 millones en las Operaciones Internacionales. Mantener en 123 mil el número de consultoras y consultores comprometidos en el Movimiento Natura. Lograr 11% de penetración de las consultoras y consultores en el programa Crer para Ver en Brasil y 17,7% en las Operaciones Internacionales. Reducir las emisiones relativas de GEI en 33% hasta 2013, tomando en consideración el inventario realizado en 2006. Reducir las emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en 10% hasta 2012, tomando como base las emisiones de 2008.

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CALIDAD DE LAS RELACIONES COLABORADORES Alcanzar 32% de lealtad del colaborador Brasil.

Alcanzar 76% de avorabilidad en la encuesta de clima Natura.

NO LOGRADA Índice ue de 28%. NO LOGRADA La encuesta de Clima registró índice de 70%.

CONSULTORAS Y CNOs Registrar 22% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil.

NO LOGRADA

Alcanzar 37% de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras en Brasil. 3

NO LOGRADA

CONSUMIDOR Alcanzar 54% de lealtad del consumidor en Brasil.

NO LOGRADA

PROVEEDORES Mantener 28% de lealtad de los proveedores con Natura.

NO LOGRADA

COMUNIDADES PROVEEDORAS Registrar 44% de lealtad de las comunidades proveed proveedoras. oras.

NO COMPARAB LE

Alcanzar nota promedio de 3,67 en la evaluación del BioQlicar, programa de desarrollo de las comunidades.

Alcanzar 30% de lealtad del colaborador Brasil. Alcanzar 74% de avorabilidad en la encuesta de clima Natura. Registrar 21% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil y 36% en las Operaciones Internacionales. Alcanzar 33% de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras en Brasil.

El porcentaje ue de 19%. El porcentaje ue de 24%.

Alcanzar 54% de lealtad del consumidor en Brasil.

El índice ue de 52%.

Alcanzar 29% de lealtad de los proveedores con Natura.

El índice ue de 27%.

El índice ue de 28%, pero no es posible compararlo con el resultado de 2010 pues hubo modicaciones en la metodología. EN MARCHA

Lograr 30% de lealtad de las comunidades proveedoras.

Alcanzar nota promedio de 3,76.

Resultados solamente serán conocidos en mayo de 2012.

RESIDUOS Reducir en 3% el peso total de residuos generados por unidad acturada.

NO LOGRADA Peso total de los residuos generados por unidad acturada creció 3%.

Mantener en 20 gramos por unidad producida la cantidad de residuos generada en Brasil. 1

SOCIOBIODIVERSIDAD AMAZONIA No había.

-

No había.

-

COMUNIDADES PROVEEDORAS Aumentar en 25% los recursos destinados a las comunidades.

NO LOGRADA

Generar R$ 136 millones en volumen de negocios en la región amazónica, considerando Natura y otros asociados. asociados. Alcanzar el índice de 12% de par ticipación de las materias primas de la Amazonia en el volumen de compras de insumos de Natura.

Los recursos ueron ampliados en 15%.

Distribuir R$ 12 millones en r iquezas para las comunidades proveedoras. proveedoras.

IMPACTO IMPACT O DE LOS PRODUCTOS Eliminar el conservante parabeno del portolio como ingrediente de ormulación hasta el 1º de julio de 2011.

LOGRADA Natura excluyó los parabenos como ingrediente de ormulación de todos los productos de su portolio.

No hay previsión de sustitución de nuevos ingredientes en 2012.

1. Sustituimos la métrica de un idad acturada por unidad producida. Es decir, dejamos de realizar el cálculo por medio de las unidades comercializadas (acturadas) para considerar todo aquello que es, de hecho, abricado por Natura (producido). Por el nuevo cálculo, el consumo de agua y la generación de residuos ueron reducidos (lea más sobre el tema en la página 81). 2. A partir de 2012, tendremos una nueva orma de hacer el seguimiento de este indicador, registrando registrando la participación de CNs por tema y contabilizando todas las interacciones de aprendizaje de las CN´s. El entrenamiento por tema se refere a dierentes acciones, con temáticas y ocos específcos 3. Errata: la meta de lealtad de CON para 2011 ue de 37% y no 40% como publicado en el inorme de 2010.

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2.5

gobierno corporativo

4.1; 4.2; 4.3; 4.6

Anhelamos los mejores estándares de gobierno corporativo y buscamos mecanismos de mejora continua para que tengamos un sistema cada vez más alineado a las prácticas de excelencia. Hacemos parte del Nuevo Mercado de BM&FBOVESPA, segmento especial de listado de la Bolsa de Valores brasileña, con el más exigente nivel de gobierno corporativo. Aún sin tener acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Nueva York, Natura ha sido la primera empresa brasileña que obtuvo voluntariamente la certicación SOx, basada en la ley nor teamericana Sarbanes-Oxley. Sarbanes-Oxley. Buscamos, de esta manera, calicar nuestros procesos y sistemas de control contra raude y corrupción dentro de la compañía. Desde 2007, integramos también el Company Circle o Latin American Corporate Governance, y hemos sido seleccionados por el International Finance Corporation, del Banco Mundial.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

4.7

El Consejo de Administración de Natura está ormado por siete miembros, cuyo mandato es de un año, que puede ser renovado al terminar el período, siempre que sea aprobado en la Asamblea General. Actualmente, una de las posiciones está vacante y dos de sus representantes son independientes. En 2011, el Consejo de Administración pasó por un proceso de renovación pues ueron sustituidos dos de sus integrantes. Después de contribuir aproximadamente aproximadamente 13 años al crecimiento y ortalecimiento de Natura, los consejeros Edson Vaz Musa y José Guimarães Monorte anunciaron su salida de la unción que ejercían. Para Para ocupar sus lugares, ueron aprobados aprobados en Asamblea General Ordinaria (AGO), en abril de 2011, los nombres de Marcos Lisboa y Adílson Primo. Ejecutivos reconocidos en el mercado, ingresaron al Consejo como miembros externos e independientes. Sin embargo, Adilson Primo renunció al cargo en noviembre, y su lugar aún no ha sido ocupado. En la misma asamblea, ue conrmado el retorno de Guilherme Leal al Consejo de Administración, que había renunciado a su posición el año anterior para disputar las elecciones presidenciales. Creemos que la renovación del Consejo es saludable y positiva para la compañía, pues trae nuevas visiones y experiencias. En 2012, 2012, tenemos tenemos la intención de ampliar el número de consejeros a nueve integrantes. La alteración así como los nombres de los consejeros será votada durante la próxima Asamblea General Ordinaria (AGO), el día 13 de abril de 2012. Además de los actuales seis consejeros, los nuevos integrantes a ser indicados son: Plínio Musetti, que ya integra el Comité Estratégico, Raul Beer y Roberto Lima. Con esta composición, el Consejo tendrá tres miembros independientes. La elección de los integrantes toma en cuenta, entre otros actores, la vivencia ejecutiva, el conocimiento conocimiento en sustentabilidad y la ausencia de confictos de intereses. Esta ampliación se alinea a los planes de uturo de Natura, que prevén signicativa expansión en el mercado de Brasil y de América Latina, y reuerza el equipo de consejeros con proesionales cuyas trayectorias y calicaciones son variadas en el ambiente corporativo. El cambio también hace posible la ampliación de la composición de los comités de apoyo, que tendrán su capacidad reorzada para hacer los análisis y orientaciones al Consejo. En 2011, las seis reuniones del Consejo de Administración ueron realizadas en São Paulo. No conseguimos cumplir nuestro deseo de llevar a cabo reuniones en otras ciudades con unidades de negocio de la compañía, intercalando operaciones brasileñas e internacionales. Para apoyar sus decisiones, el Consejo está auxiliado por cuatro comités de apoyo, que se reúnen con periodicidades denidas para realizar discusiones previas, estudiar propuestas y hacer recomendaciones al Consejo (vea el cuadro más abajo).

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COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN *

4.1

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Consejero y Copresidente en ejercicio de la Presidencia ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA Consejero y Copresidente GUILHERME LEAL Consejero y Copresidente MARCOS LISBOA Consejero y Presidente del Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas JULIO MOURA NETO Consejero y Presidente del Comité Estratégico LUIZ ERNESTO GEMIGNANI Consejero y Presidente del Comité de Personas y Desarrollo Organizacional

COMITÉ DE APOYO AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

4.1; 4.9

Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas

Tiene como responsabilidad el análisis de escenarios scales, contables, societarios, de nuevas inversiones y tributarios. El comité proporciona inormación al Consejo en cuestiones c uestiones nancieras, nancier as, de riesgos y reerentes a la relación con auditorías externas. Desde inicios de 2011, tiene en su ormación solamente consejeros externos e independientes. Con la salida de José Guimarães Monorte, Edson Vaz Musa y Adilson Primo del Consejo de Administración, actualmente el Comité está compuesto por los consejeros Luiz Ernesto Gemignani y Marcos de Barros Lisboa. Aunque la norma SOx oriente que el comité deba tener tres miembros independientes, pensamos que nuestro Comité de Auditoría unciona adecuadamente con el número actual de integrantes. Apoya este comité un grupo técnico compuesto por: especialistas externos Gilberto Miano y Taiki Hirashima; el Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Inormación Roberto Pedote; el director de Gobierno Corporativo Moacir Salzstein, y la gerente de Gestión de Riesgos y Auditoría Interna Mercedes Stinco. El Comité realiza cuatro encuentros anuales.

Estratégico

Realiza el seguimiento de los proyectos denidos en el Planeamiento Estratégico y discute iniciativas a largo plazo para la compañía. Su composición ue alterada el año pasado por la entrada de Plínio Musetti. Edson Edson Vaz Musa ue sustituido sus tituido por Adílson Antonio Primo, cuya permanencia ue hasta has ta nales de octubre. También orman parte los consejeros Pedro Luiz Barreiros Passos y Julio Moura Neto y el director presidente Alessandro Carlucci. El comité se reúne mensualmente, excepto en enero y julio.

Gobernanza Corporativa

Discute mejoras y avances en el proceso de gobierno corporativo y en la operación del negocio. También coordina las evaluaciones del Consejo y del Gobierno Corporativo. Actualmente, está compuesto por cuatro consejeros: Pedro Luiz Barreiros Passos, Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal y Julio Juli o Moura Neto, y un secretario, el director de Gobierno Corporativo Corporativa Moacir Salzstein. El comité se reúne trimestralmente.

Personas y Desarrollo Organizacional

Frente a la salida sali da de Edson Vaz Musa, el comité pasó a tener tene r solamente dos consejeros: conse jeros: Pedro Pedro Luiz Barreiros Barre iros Passos y Luiz Ernesto Gemignani. Los otros miembros que lo componen son: Fátima Raimondi, participante externa; Alessandro Carlucci, director presidente; y Marcelo Cardoso, vice presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad. El comité es responsable por discutir cuestiones como remuneración, sucesión, conducción de los proyectos y capacitación, además de temas reerentes a Recursos Humanos, al Programa de Cultura y al Sistema de Gestión Natura.

* En la echa de publicación del presente inor me inorme natura #

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EVALUACIÓN EVALUA CIÓN Y AUTOEVALUA AUTOEVALUACIÓN CIÓN DE LA ALTA ALTA GESTIÓN El último proceso de evaluación del Consejo de Administración se produjo a nes de 2010 con una autoevaluación y un análisis amplio, por medio de una consultoría externa que incluyó cuestiones como el estructura, atribuciones y fujo de trabajo del Consejo. Este análisis apuntó posibilidades de avances que ueron implementados durante los dos últimos años. En unción de los dos análisis de 2010 y de la renovación del Consejo en 2011, optamos por no realizar el proceso el año pasado, este será retomado en el primer semestre de 2012.

ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA Hace dos años, nos movilizamos para atraer un número cada vez mayor de accionistas a la Asamblea General ordinaria (AGO), principalmente nuestros inversionis tas individuales. Como resultado, reunimos en 2011 cerca de 250 personas en un encuentro, en Cajamar, donde siguieron, en tiempo real, la asamblea llevada a cabo en Itapecerica da Serra. Todos los miembros del Consejo de Administración y del Comité Ejecutivo estaban presentes en el evento en Cajamar y respondieron las dudas de los accionistas. En el mismo encuentro se realizó una reunión pública de Apimec-SP (Associação dos Analistas e Prossionais de Investimento do Mercado de Capitais [Asociación de los Analistas y Proesionales de Inversiones del Mercado de Capitales]). Debido al éxito del encuentro y de la importancia de este público para Natura, esta práctica se mantendrá en 2012.

GOBIERNO CORPORATIVO El Comité Ejecutivo (Comex) es la instancia principal ejecutiva ejec utiva de Natura y tiene el papel de seguir el des arrollo del Planeamiento y los proyectos estratégicos de la compañía, teniendo en cuenta la gestión del negocio y la evaluación de los resultados con base en aspectos económicos, sociales y ambientales. En 2011, la vice presidencia de Innovación ue asumida interinamente por el director presidente, Alessandro Carlucci. La denición del nuevo vice presidente debe producirse en 2012. El Comex cuenta con ocho och o comités de apoyo, que operan como instancias de discusión de temas relacionados rel acionados a las áreas ejecutivas.

COMPOSICIÓN DEL COMITÉ EJECUTIVO (COMEX) ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI ALESSANDRO Director Presidente JOÃO PAULO JOÃO PAULO FERREIRA Vice Presidente de Operaciones y Logística JOSÉ VICENTE MARINO Vice Presidente de Negocios MARCELO CARDOSO Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad ROBERTO PEDOTE Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información

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4.10

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DIRECCIÓN EJECUTIVA ALESSANDRO MENDES Director de Desarrollo de Producto

JOSELENA PERESSINOTO PERESSINOTO ROMERO ROMERO Directora de Disponibilización de Productos

ALEXANDRE ALVES ALVES LEMOS Director Comercial

LOREDANA SARCINELLA MARIOTT MARIOTTO O Directora de Unidad de Negocios

ALEXANDRE CRESCENZI Director Comercial

LUCILENE SILVA PRADO Directora Jurídica

ANA LUIZA MACHADO ALVES Directora de Marca y Cultura

LUIS RENATO COSTA BUENO Director Comercial

ANGEL MEDEIROS Director de Innovación Logística

LUIZ CARLOS DE LIMA Director de Finanzas

ARMANDO MARCHESAN NETO Director de Operaciones y Logística

MARCEL GOYA Director de Finanzas, TI y Jurídico Jur ídico Operaciones Inter nacionales

ARNO CORREIA DE ARAUJO Director Comercial en México

MARCIA ANDREA DE MA MATOS TOS LEAL Directora de Sistemas de Gestión

AXEL PABLO MORICZ DE TECSO Gerente General en Chile DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRA Director Comercial

MARCUS OLIVER RISSEL Director Comercial

DANIEL LEVY Director de Unidad de Negocios

MOACIR SALZSTEIN MOACIR Director de Gobierno Corporativo

DANIEL MADUREIRA GONZAGA Gerente General en Perú

MONICA GRANJA GREGORI Directora de Comunicación y Marketing

DENISE LYRA DE FIGUEIREDO Directora de Unidad de Negocios

NESTOR MARIANO FELPI Director del Ciclo de Pedido

DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVES ALVES Directora de Sustentabilidad

NEY MAURO SIMONE DA SILVA Director de Gestión de Personas

DIEGO DE LEONE Director de Unidad de Negocio Operaciones Internacionales

PEDRO CRUZ VILLARES Director-Presidente DirectorPresidente del Instituto Natur a

ERASMO TOLEDO Director de Negocios Operaciones Internacionales

PEDRO ROBERTO GONZALES Director General

FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHAS Director de Medios Digitales

RENATO ABRAMOVIC ABRAMOVICH H Director de Unidad de Negocios

FLAVIO PESIGUELO FLAVIO PESI GUELO Director de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad Operaciones Internacionales

RICARDO LOBATO FAUCON Director de Servicio al Cliente

CECILIA GOYA MEADE Gerente General en México

ROBERT CLAUS CHATWIN Director de Desarrollo de Negocios

HERIOVALDO RAMOS DA SILVA Director de Gestión Comercial Operaciones Internacionales

RODOLFO WITZIG GUTTILLA Director de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernamentales

JOAO AUGUSTO PEDREIRA PEDREIRA Director General de Negocios Brasil

TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARI Directora de Unidades de Negocio

JOAO CARLOS MOCELIN Director Industrial JORGE LUIS ROSOLINO Director Comercial

THIERRY AUBRY LECOMTE Director General Operaciones Internacionales

JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCA Director de Innovación Comercial

VICTOR MUNIZ FERNANDES Director de Investigación y Desarrollo

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COMITÉS DE APOYO APOYO AL COMEX C OMEX

4.1

Clientes

Fue creado en enero de 2011 y tiene como principal atribución el monitoreo de la calidad de los servicios prestados por Natura a los consumidores nales y a las consultoras y consultores. Está liderado por João Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística, cuenta con la participación de José Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios.

Ética

Tiene como unción hacer el seguimiento de la aplicación de los Principios de Relaciones de Natura y deliberar sobre casos que atenten contra la ética. Su líder es Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Inormación, y cuenta con la par ticipación de Marcelo Marce lo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo y Sustentabilidad.

Ideas y Conceptos

Este comité tiene a cargo la denición de ideas y conceptos innovadores a largo plazo para Natura. Pasó a ejercer sus tareas en marzo de 2011. Del comité participan los co-presidentes Pedro Luiz Barreiros Passos y Antonio Luiz da Cunha Seabra y es liderado por el Director Presidente Alessandro Carlucci.

Innovación Comercial

Su principal unción es la de analizar proyectos que proporcionan innovaciones para el negocio. Su líder es José Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y cuenta con la par ticipación de Rober to Pedote,Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología Tecnología de la Inormación.

Marca

Con la atribución de gerenciar, o administrar, la marca Natura, el comité analiza temas como c omo la arquitectura de la marca, evaluación del lenguaje Natura y sus principales movimientos. Está liderado por Alessandro Carlucci, Director Presidente, y tiene la participación de José Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y de Marcelo Cardoso,Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad.

Procesos

Liderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, tiene la misión de hacer el seguimiento y la implementación de la Gestión por Procesos y denir ocos de actuación y estrategias. Cuenta con la participación parti cipación de João Paulo Ferreira, Ferrei ra, Vice Presidente de Operaciones y Logística.

Productos

Liderado por la vice-presiden vice-presidencia cia de Innovación, el comité tiene el papel de monitorear los procesos que se reeren a la aprobación de nuevos productos creados por Natura. Interinamente, Alessandro Carlucci asumió el liderazgo del comité, que cuenta, también, con la participación del Vice Presidente de Negocios, José Vicente Marino.

Sustentabilidad

Liderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, cuenta con la participación de los Vice Presidentes Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Inormación, y João Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística. El papel de este comité es denir y hacer el seguimiento y Presupuesto Socio ambiental (OSA) y la Matriz de Materialidad, entre otros temas de sustentabilidad relacionados al ciclo de planeamiento estratégico de Natura. Entre sus atribuciones también se encuentran la denición de proyectos estratégicos relacionados a la sustentabilidad como Carbono Neutro y Residuos Sólidos, y la evaluación de posicionamientos y estrategias relacionadas a la visión de sustentabilidad y a la Calidad de las Relaciones.

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GESTIÓN DE RIESGOS La gestión de riesgos de Natura es un instrumento agregado al ciclo de planeamiento estratégico y considera los aspectos económico, social y ambiental dentro de dos grupos principales: los estratégicos, que monitorean riesgos capaces de aectar la continuidad de la empresa, y los operacionales, que evalúan nuestros procesos internos, vericados de manera periódica por el gestor responsable y por su equipo. El pereccionamiento continuo de nuestros mecanismos de evaluación de riesgos en los principales temas de sustentabilidad orman parte de nuestra estrategia. Pensamos que el desaío de integrar la sustentabilidad a la gestión de Natura también pasa por evaluar continuamente los riesgos socio ambientales existentes en el negocio. Aunque no tengamos un análisis anális is especíco de los eectos asociados al cambio climático climátic o en el proceso de gestión de riesgo, los proyectos de mitigación importantes de la empresa están orientados a los impactos que nuestro negocio puede generar, como el Programa Carbono Neutro (lea más en la página 26) y las acciones para reducción del consumo de agua (lea más en la página 25). Los principales riesgos y controles de todos los procesos son identicados, inclusive los regulatorios y aquellos que abren oportunidades tecnológicas o de productos para enrentar los desaíos que los cambios climáticos imponen.

EC2

Contamos con un mapa de riesgos estratégicos, que es seguido por todos los Comités de apoyo a la Gobierno Corporativo corporativa y ejecutiva. Cabe resaltar que, desde 2009, estamos pereccionando un sistema de prevención de crisis, explorando los escenarios más relevantes vividos por la empresa, dentro de un plan de contingencia con mayor alcance para todas nuestras operaciones.

AUDITORÍA INTERNA El equipo de auditoría interna de Natura reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas en una estructura que garantiza gar antiza la independencia de actuación de los auditores, sin la intererencia de ninguna otra área de la compañía. A lo largo del año, ueron realizadas 29 auditorías en Natura, que incluyen a todos los países donde opera, se evaluaron 36 procesos – en 2010 evaluamos 33 procesos. La auditoría interna de Natura contempla c ontempla ensayos y procedimientos que evalúan el ambiente de control, lo cual incluye las posibilidades de raude y corrupción. En 2011, recibimos tres denuncias, incluyendo a todas las operaciones brasileñas e internacionales, reportadas a través de dierentes canales, destacándose “Natura te escucha” [Ouvidoría]. Se comprobó un caso de irregularidad que resultó en la desvinculación de un colaborador. Todas las operaciones están sujetas a los procesos establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, para la cual obtuvimos certicación a comienzos de 2011 – renovada en 2012, que incluye los riesgos de corrupción.

SO2; SO4

En 2012 integraremos nuestros controles de prevención al raude, con la participación de las áreas de control internos, auditoría, “Natura te escucha” esc ucha” y el departamento departamen to jurídico. Esa iniciativa pretende pereccionar cada vez más la prevención al raude. Para mantener ambientes cada vez más transparentes y éticos, también reorzaremos la comunicación a todos nuestros públicos sobre el canal de maniestaciones y denuncias denunc ias – “Natura te escucha” –, el proceso de investigación y los papeles y responsabilidades atri buidas al Comité de Ética y de Auditoría.

REMUNERACIÓN REMUNERA CIÓN DE LA ALTA GESTIÓN

4.5

Nuestro plan de remuneración de la alta gestión estimula el emprendedurismo y el compromiso de nuestros ejecutivos, además de equilibrar ganancias a corto, mediano y largo plazo, vinculándolas al crecimiento y a la valorización de la empresa. Para un grupo de ejecutivos, que incluye al director presidente, vicepresidentes, directores y gerentes senior, unimos la ganancia de orma consistente al compromiso con nuestro proyecto a largo plazo, por medio del Programa de Opción de Suscripción o Compra de Acciones. Este programa prevé, desde 2009, que su otorgamiento esté relacionado a la decisión del ejecutivo de invertir, como mínimo el 50% del valor neto recibido a título de participaci participación ón en los lucros y resultados en la adquisición de acciones de Natura. Las acciones solamente podrán ser ejercidas después de un período de vesting (carencia) de tres años, para el 50% de las acci ones, y de cuatro años, para el 100% de las acciones. En los dos casos, la validez del plan es de ocho años, siendo que las acciones permanecen indisponibles para la venta hasta el n del tercer año. El modelo establece que, anualmente, el límite a otorgarse sea del 0,75%, acumulando un máximo del 4%. En diciembre de 2011, el volumen de acciones en poder de los ejecutivos representaba cerca del 1,71% de las acciones de Natura, ante un 1,59% en 2010. La cantidad de acciones de Natura al 31 de diciembre de 2011 ascendió a 431.239.364. Otorgamos, desde 2002, 21.191.529 acciones, el 23% de éstas ue cancelado debido al retiro de algunos ejecutivos. inorme natura #

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CANTIDAD DE ACCIONES Plan

Otorgado

Ejercido

Saldo maduro

Saldo no maduro

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total

3.533.610 3.969.220 1.901.460 1.120.760 1.153.756 1.305.508 1.800.010 2.690.0641 2.112.352 1.604.789 21.191.529

2.712.645 3.404.495 1.606.063 651.354 230.007 150.985 0 0 0 0 9.042.940

0 0 0 0 320.062 470.274 347.838 0 0 0 1.138.174

0 0 0 0 0 0 498.823 2.249.793 2.001.021 1.470.940 6.220.577

Canceladas

820.965 564.725 295.397 469.406 536.687 614.843 802.364 440.271 111.331 133.849 4.789.838

23% 14% 16% 42% 47% 47% 45% 16% 5% 8% 23%

1. La cantidad de acciones otorgadas ue alterada debido a un ajuste de contrato con algunos colaboradores colaboradores (impacto en 52.064 acciones).

VALORIZACIÓN VALORIZA CIÓN DE PLANEST Valores en miles de R$

Plan

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total

Valor Descuento actualizado del real obtenido plan en el ejercicio

R$ 7,29 R$ 4,08 R$ 10,05 R$ 21,56 R$ 32,13 R$ 30,39 R$ 23,60 R$ 25,74 R$ 37,76 R$ 44,07

42.412,4 66.917,3 26.152,8 8.531,0 3.421,0 3.139,9 2.670,4 0,0 0,0 0,0 153.244,8

Descuento obtenido en el ejercicio*

Descuento potencial del saldo maduro

55.612,0 84.884,7 31.214,9 9.396,3 3.705,8 3.342,7 2.744,9 0,0 0,0 0,0 190.901,3

0,0 0,0 0,0 0,0 1.384,6 2.855,4 4.474,5 0,0 0,0 0,0 8.714,6

Descuento potencial del saldo no maduro

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6.416,7 -24.125,5 -2.607,7 -11.196,1

Estatus del plan

Vencido Vencido Vencido Vencido 100% maduro 100% maduro 50% maduro Não maduro Não maduro Não maduro

30.542,2

1. Valores acumulados corregidos por el IPCA hasta dic iembre/2011 – NATU3 al 29/12/2011: R$ 36,46.

50% MADURO

100% MADURO

VALIDEZ

10-abr-05 10-abr-06 10-abr-07 16-mar-08 29-mar-09 25-abr-10 22-abr-11 22-abr-12 19-mar-13 22-mar-14



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REMUNERACIÓN VARIABLE La remuneración variable tiene como objetivo reconocer y recompensar a los ejecutivos de Natura por su desempeño y resultados del año. En 2011, por no haber alcanzado las metas sociales, la remuneración variable no ue pagada a los gestores de la compañía – cerca de 600 gerentes, directores y al Comité Ejecutivo. El Sistema de Participación en los Lucros y Resultados para la gestión está compuesto por múltiplos de salarios, de acuerdo con el nivel de atribución del ejecutivo en la estructura organizacional, y está vinculado al alcance eectivo de las metas y a la superación de las expectativas mínimas de crecimiento establecidas anualmente por la gestión. De esta orma, el desempeño de Natura debe alcanzar un mínimo estipulado para que se dé ese pago. Los criterios que determinan su alcance consideran indicadores de desempeño, derivados del Planeamiento Estratégico, distribuidos en las tres dimensiones del llamado triple bottom line : _ Económicos – Ebitda consolidado de Brasil y de las Operaciones Internacionales; Internaci onales; _ Sociales – Estudio de clima organizacional de los colaboradores de Brasil y Operaciones Internacionales e índice de lealtad de las consultoras y consultores de Brasil; _ Ambientales – Las emisiones de carbono en Br asil y en las Operaciones Operaci ones Internacionales; _ Otros – Índice de No-Atención (INA), (INA), que representa el porcentaje de productos no disponibles para la venta en el momento del pedido por las consultoras. El monto anual total de la participación en los lucros y resultados, base del programa de incentivo a largo plazo, no puede superar el 10% de la ganancia g anancia neta. Con ese límite, Natura cuenta con un sistema coherente y bien controlado que evita distorsiones entre la remuneración y el desempeño de la empresa. El componente variable, ya sean las ganancias a corto o a largo plazo, representa una mayor parte para ejecutivos senior con relación a los demás colaboradores. Conozca, a continuación, los montos de la remuneración re muneración de los principales pr incipales grupos gru pos de proesionales:

2011

Consejo Comité ejecutivo Alta gerencia y directorio Gerencia media Administrativo Fuerza de ventas Operacional Total 2011

Promedio de colaboradores (en cantidad)

Sueldo Total (en millones)1

Variable Total (en millones) 2

Stock Options Plan de 2012 (en cantidad de acciones)3

7 5

3,13 5,86

1,30 5,49

-

102

36,40

19,90

-

405 1.488 875 2.436 5.317

60,63 92,85 49,09 52,21 300,17

20,79 9,20 49,67 12,77 119,11

-

1. Sueldo Total: considera el sueldo base medio anual, en 12 meses (sin cargas), horas Extras (con DSR), Aguinaldo y 14º sueldo en millones. 2. Variable Total: Bonos, PLR y Premio de Ventas (con DSR) pagados por año. 3. Stock Options: Plan de 2012 aún no aprobado.

2010

Consejo4 Comité ejecutivo4 Alta gerencia y directorio Gerencia media Administrativo Fuerza de ventas Operacional Total 2009

Promedio de colaboradores (en cantidad)

Sueldo Total (en millones)1

Variable Total (en millones) 2

Stock Options Plan de 2011 (en cantidad de opciones)3

6 6

2,64 5,25

2,08 6, 28

346.476

86

27,04

17,83

1.258.313

336 1.255 905 2.542 5.135

42,17 63,63 44,60 41,89 227,23

18,14 6,29 43,19 10,33 104,13

1.604.789,00

Salario Total: Total: Considera salario base medio anual, en 12 meses, (sin cargas/impuestos), y horas extras (con DSR) en millones. Variable total: Salario total más bonifcaciones, PLF y premio de ventas (con DSR) Stock Options: Plan Plan de 2011 aprobado y marzo/11.

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2.6

sistema de

gestión natura

La conducción de todos los negocios y nuestra orma de operar tiene como base el Sistema de Gestión Natura – diseñado especialmente para satisacer nuestras necesidades, intenta transormar a Natura en una empresa que opera, undamentalmente, por procesos. Ese sistema proporciona mayor alineamiento con la Esencia y la Cultura Organizacional y establece requisitos que nos permiten ser al mismo tiempo, más dinámicos en la conducción del negocio y operar dentro de procesos bien denidos. Es un elemento vital para que actuemos dentro de una estructura descentralizada como la que comenzamos a adoptar desde 2008. Con la expansión en Brasil y en América Latina, necesitábamos una administración alineada con nuestra propuesta de valor, pero que también tuviera fexibilidad para satisacer las demandas de cada lugar y segmento de actuación. El Sistema de Gestión Natura tiene como base tres dimensiones: el individuo, la organización y las relaciones. Actúa por medio de 12 componentes prioritarios, que se relacionan entre sí: liderazgo, planeamiento estratégico, relaciones, sustentabilidad, aprendizaje, individuos, procesos, marca, cultura, clientes, innovación y resultados tripple bottom line. Como un proceso continuo, el Sistema genera aprendizajes y se perecciona constantemente. En 2011 2011 pereccionamos las deniciones de cada uno de los 12 componentes, avanzamos en la integración de los procesos y realizamos una amplia capacitación de los equipos directamente relacionados a su operación. También comenzamos a aproximarlo al modelo de excelencia de gestión de la Fundación Nacional de Calidad, que nos otorga subsidios para que podamos evaluar nuestra madurez y nos comparemos con otras e mpresas que tambiénn operan por procesos. tambié Nuestro desaío persiste en la búsqueda del aprendizaje y la apropiación del Sistema de Gestión Natura por parte de nuestros colaboradores, de orma que és te pueda ser comprendido y ejecut ado con fuidez. En 2012 2012 promoveremos un amplio trabajo de divulgación, refexión y capacitación. Cada vez más, la práctica de nuestro sistema contribuirá con una gestión de negocios más alineada a la Esencia, una ejecución orientada a la calidad de ser vicios y a la generación de result ados en las tres dimensiones de la sustentabilidad.

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3. en qué nos fjamos

3.1

estrategia

y perspectivas Brasil continua como uno de los mercados más prósperos de higiene personal, perumería y cosméticos del mundo. Aunque haya crecido en 2011 menos que en años anteriores, seguramente continuará c ontinuará expandiéndose a tasas superiores a las de la industria global. Algunas proyecciones indican que pasará de ser el tercer mayor mercado, por debajo de Estados Unidos y Japón, a ser el segundo en 2012. En ese ambiente de expansión, estamos empeñados en asegurar que los servicios para nuestras consultoras y consumidores nales alcancen un nivel de excelencia, ampliando los dierenciales competitivos de la marca Natura. Teniendo en vista la alta penetración de nuestros productos, presentes en los hogares de cerca de 80 millones de brasileños, y el liderazgo de la marca Natura en la preerencia de los consumidores, con más del doble de la segunda marca colocada, tenemos la oportunidad de ampliar la recuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. De este modo, impulsaremos los aumentos de productividad de nuestr as consultoras. Para ello, vamos a redirigir nuestro marketing mix y promover innovaciones para ocupar los espacios donde nuestra marca todavía no está presente, entre otras iniciativas. Seguimos conados y entusiasmados con la expansión de nuestras Oper aciones Internacionales, que se arman como una plataorma de negocios relevante y lucrativa. En los países latinoamericanos, estamos ampliando el canal de ventas y avanzando con la manuactura local, lo cual nos abre la perspectiva de acelerar el crecimiento en un mercado tan expresivo y en el cual aún tenemos mucho espacio de desarrollo. Hemos observado atentamente las transormaciones del ambiente de negocios, con un consumidor más exigente, el avance de las tecnologías digitales y la conectividad de las redes sociales. Pretendemos utilizar esas herramientas para seguir ampliando nuestro negocio, generando renta para las consultoras y consultores y propiciando la mejor experiencia de compra para los consumidores. Conados en el espíritu innovador de nuestros equipos, creemos que este momento de transormación permi tirá que Natura Natur a lleve su propuesta de valor a nuevas geograías, ampliando de esta orma e l alcance de su red de relaciones y su potencial de contribuir con la construcción del modelo de negocios del uturo.

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LA INFRAESTRUCTURA SOPORT SOPORTA A AL CRECIMIE C RECIMIENTO NTO Las inversiones en inraestructura van a orecer la base para el nuevo ciclo de crecimiento de Natura. Desde 2009, nuestra estructura logística pasa por una expresiva transormación. Buscamos garantizar que nuestros productos lleguen más rápidamente a las manos de nuestras consultoras, con reducción del costo del pedido y de las emisiones de Gases del Eecto Invernadero (GEI). En 2011 inauguramos un Centro de Distribución (CD) y otros tres CD’s ampliaron su capacidad. Equipados con alta tecnología de separación de los productos (picking ),), gran automatización y bajo consumo de energía, están preparados para responder a un número mayor de pedidos, inclusive aquellos con menos ítems, lo que viabiliza el raccionamiento de las entregas. Contribuyen, de este modo, para que tengamos aumentos de productividad y reducción en el costo del pedido. En 2012 daremos continuidad a la expansión, con la inauguración de un Centro de Distribución y un hub (cen tral de transerencia de cargas) c argas) en São Paulo. Con las l as inversiones i nversiones realizadas, anticipamos en casi dos años el planeamiento para la revisión de la malla logística. Nuestro objetivo es reducir signicativamente el tiempo de atención a nuestras consultoras. En nuestras Operaciones Internacionales, alcanzamos también aumentos de eciencia logística, con el nuevo planeamiento de distribución en América Latina, que centralizó la atención en Colombia y México. Consolidamos la operación de envasado de perumes en Argentina, iniciada en 2010, y comenzamos a producir jabones de tocador en Colombia. De esta orma esperamos aumentar signicativamente la proporción de productos abricados localmente.

GESTIÓN DE LA SUSTENTABILIDAD Creemos que la innovación y la evolución continua de nuestro negocio ocurren a partir de la inserción de la sus tentabilidad en todos los procesos. tentabilidad procesos. Para ello, tenemos la gestión gestión de la sustentabilidad sustentabilidad estructurada con un abordaje transversal que que tiene el papel papel de denir denir posicionamient posicionamientos os y directrices directrices socioambien socioambientales tales para toda la organización. organización. Pensamos que la denición de metas y el monitoreo continuo de nuestro rendimiento socio ambiental son undamentos para transormar la organización y los estándares de tomas de decisión. También generan nuevas oportunidades de negocios, transormando los desaíos socio ambientales en valor para Natura y nuestra red de relaciones. Esa evolución es parte integral de nuestro Planeamiento Estratégico y es seguida sistemáticamente por la alta gestión. Los principales indicadores socio ambientales, con objetivos a cor to y largo plazo, están incluidos entre las metas estratégicas de la empresa y se refejan en los compromisos que asumimos públicamente (lea más en la página 12).

La denición de las prioridades de actuación ocurre en conjunto con nuestros públicos de relación. Con la realización de paneles de diálogo en Brasil y en las Operaciones Internacionales, identicamos en conjunto los temas más impactantes para la compañía, representados en la matriz de materialidad. Revisados cada dos años, esos temas ayudan a orientar nuestra gestión, dirigiendo proyectos e iniciativas de nuestras operaciones y su desempeño es reportado por el Comité de Sustentabilidad a la alta gestión de Natura. En 2010 ue revisada la matriz – proceso nalizado en 2011 – con su objetivo ampliado para nuestras operaciones en América Latina, identicando los siguientes temas prioritarios: agua, educación, emprendedurismo sustentable, cambio climático, calidad de las relaciones, residuos sólidos y socio biodiversidad (lea más en las páginas 25 y 28).

Algunos de los temas prioritarios, pr ioritarios, por su relevancia y por la propia madurez de Natura en esos aspectos, como Socio biodiversidad y Cambio Climático, están hoy estructurados como subprocesos de la compañía. Guardián de todo ese proceso, el Directorio de Sustentabilidad orma parte de la estructura de nuestra vicepresidencia de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad. También integra la gestión de la sustentabilidad, la administración de la calidad de las relaciones que establecemos con nuestros públicos y la incorporación de sus demandas por Natura. Ese trabajo incluye las actividades de educación para la relación y de diálogo con nuestros públicos estratégicos (lea más en las páginas 27 y 31).

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3.2 temas

prioritarios

4.17

AGUA La amenaza de escasez de agua potable en el mundo representa uno de los mayores riesgos para la vida en nuestro planeta. Debido a esa relevancia, el tema, que ya era uno de los principales ocos de las iniciativas de reducción del impacto de nuestros productos, se tornó prioritario para la gestión de Natura en el proceso de revisión de la matriz de materialidad, realizado entre 2010 y 2011 (lea mas en Sobre el Inorme). Para conocer el impacto real de nuestro negocio sobre los recursos hídricos, hace dos años iniciamos un amplio diagnóstico de toda la cadena productiva – desde la extracción de las materias pr imas utilizadas en la manuactura hasta la disposición nal de los productos. Los estudios nos permitieron conocer los principales puntos de impacto de nuestro negocio, considerando tanto el consumo de agua, como el potencial de contaminación del recurso hídrico. Ese diagnóstico se transormó en el primer inventario de agua de Natura. También llamado huella hídrica, el estudio ue desarrollado de acuerdo con la metodología del Water Water Footprint Manual, creado por Water Footprint Network (WFN), la primera organización inter nacional destinada a la promoción del uso sustentable, equitativo y eciente del agua. Natura es socia de WFN desde 2009 y ue la primera empresa del sector de cosméticos del planeta en aplicar esa e sa tecnología. Además, somos somos la única compañía del mundo que contempla en ese inventario la ase de uso de los productos por parte de los consumidores. Paralelamente, invertimos en una serie de medidas que posibilitan el uso racional, el reaprovechamiento y el tratamiento del agua utilizada en nuestra operación. En 2011, esas acciones redujeron en un 4,7% el consumo por unidad producida (lea más en la página 83).

EDUCACIÓN Pensamos que la mejora de la calidad de la educación es un actor clave para el desarrollo de individuos conscientes Pensamos y, por lo tanto, capaces de promover una sociedad más justa y sustentable. Éste es un desaío colectivo, que debe traspasar las ronteras de las organizaciones y de las instituciones de la sociedad sociedad civil. Es responsabilidad responsabilidad de todos. todos. Para estructurar nuestra contribución, en 2011 nos abocamos a la construcción de una nueva arquitectura de educación para Natura. Se trata de una matriz que or ientará todas nuestras acciones, internas y externas. Nuestras acciones sobre la educación para la sustentabilidad buscan impulsar una cultura transormadora, que promueva la excelencia en nuestro negocio y también nos de condiciones de infuir en la denición de una nueva economía. Pretendemos Pretendemos aprovechar aprovechar la estructura estr uctura de gestión de la sustentabilidad que ya poseemos para el negocio, que es reerencia empresarial, y la relación que establecemos con nuestros públicos para actuar en la concientización sobre el tema con nuestros colaboradores, proveedores, consultoras y consultores y todos los públicos con los cuales nos relacionamos. Otra base undamental de nuestra estrategia de educación es el Instituto Natura. Creado Creado en 2010, la organización sin nes de lucro es responsable por nuestra inversión social privada en Brasil y tiene su oco de actuación en la promoción de la educación de calidad. La mayor expresión de ese compromiso es el programa Creer para Ver Ver,, cuyos recursos se obtienen por medio de la venta de una línea especial de productos, en la cual, tanto Natura como nuestras consultoras y consultores, renuncian a sus ganancias, que son aplicadas en proyectos de mejora de la educación pública en Brasil y en América Latina. Anhelamos orecer tecnologías educativas para la sociedad, de manera que puedan infuir positivamente sobre las políticas públicas de educación y, de este modo, ampliar el alcance de nuestras iniciativas. Fue lo que ocurrió con el Proyecto Trilhas [Senderos], de estímulo a la lectura y la escritura en la Educación Inantil, que a partir de 2012 en asocio con el Ministerio de Educación llegará a 2.000 municipios y 3 millones de estudiantes.

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EMPRENDEDURISMO SUSTENTABLE El emprendedurismo sustentable no es sólo un nuevo tema prioritario para Natura, sino también un concepto aún poco diundido en el ambiente de los negocios. Ése es un asunto relevante para nuestra estrategia, pero sabemos que todavía tenemos un camino de aprendizaje por recorrer para comprender de qué manera podemos contribuir con su promoción. Sin embargo, sabemos que nuestro modelo comercial, basado en la venta directa, nos orece la oportunidad de estimular acciones de índole socio ambiental y multiplicar la uerza emprendedora de nuestra red de relaciones. En 2011 realizamos un panel de diálogo con los colaboradores para debatir el tema. Algunas iniciativas ya demuestran ese potencial, como el Programa Acoger, que incentiva y apoya proyectos socio ambientales ambientale s desarrollados por CN’s y CNO’s. Así como la Red de Relaciones Sustentables, que creamos en México. Méx ico. En este modelo , lanzado a mediados de 2011, las consultoras tienen niveles de compromiso con Natura y van ascendiendo no sólo de acuerdo con su resultado comercial, sino también por su compromiso en proyectos e iniciativas socio ambientales en las comunidades donde viven (lea más en la página 48 y 51). .

CAMBIOS CLIMÁTICOS En 2007 Natura asumió uno de sus más importantes y osados compromisos con relación al medio ambiente: decidió ser una empresa carbono neutro. Eso signica que todas las emisiones de gases del eecto invernadero que generamos en toda la cadena de valor va lor para producir nuestros productos, son compensadas por medio de la inversión en programas de reorestación, eciencia energética y sustitución de combustibles. Sin embargo, sabemos que la mayor contribución que podemos darle al planeta es la reducción eectiva de nuestras emisiones. De esa orma, nos comprometimos en reducir en un 33% nuestras emisiones relativas entre e ntre 2006 y 2013. Hasta nes de 2011, alcanzamos la reducción rel ativa del 25,4%. Un objetivo adicional es disminuir en un 10% nuestras emisiones absolutas (generadas en el proceso productivo) entre 2008 y 2012. Hasta nes de 2011, registramos un aumento del 11% en esas emisiones, asociado a dicultades en la implantación de algunos proyectos y que serán corregidos en 2012. Los compromisos que asumimos ubican a la empresa en un escenario intenso de desaíos y nuevos aprendizajes. Para alcanzar la reducción deseada, vivimos una rutina de diagnóstico constante. A pesar de nuestros esuerzos, aún somos vulnerables a decisiones externas como la composición de la matriz energética brasileña, denida por políticas públicas. Con el aumento del uso de centrales termoeléctricas, más contaminantes que las hidroeléctricas, el actor de emisión de la red eléctrica se torna más representativo en el cálculo de las emisiones de carbono, infuyendo también en las emisiones generadas por las empresas usuarias de la red. Otro punto vital para el éxito es el compromiso de nuestros nue stros colaboradores. Lanzamos para nuestros gestores el desaío de integrar el carbono en la visión del negocio, de modo que el tema esté presente en los más diversos oros de discusión de la compañía. Con relación a la compensación de las emisiones de 2010, en 2011 compramos por primera vez créditos de carbono a un proyecto de compensación de emisiones uera de Brasil: en Colombia. También lanzamos un nuevo pliego de condiciones para la selección selecci ón de proyectos para neutralizar las emisiones del bienio bieni o 2011-2012 (lea más en la página 75).

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CALIDAD DE LAS RELACIONES Pensamos que el desarrollo de Natura y de aquellos que se relacionan con nosotros depende de nuestro potencial de buscar respuestas a los desaíos actuales de orma amplia y colectiva y de los la zos que establecemos con los diversos públicos con los cuales nos re lacionamos. Para transormar esa creencia en acción, desarrollamos prácticas estruc turadas de gestión de relaciones desde 2009, con canales de inter acción permanentes y compromiso con nuestros públicos. Promovemos paneles de diálogo con el objetivo de recolectar subsidios sobre proyectos estratégicos e iniciativas de la empresa, además de evaluar la calidad de la relación. Ese contacto nos brinda una orma de pensar innovadora y soluciones dierenciadas. Hemos realizado un número cada vez mayor de paneles multistakeholder , pues observamos que la unión de dierentes miradas y de públicos con con intereses diversos genera una tensión creativa que nos incita a pensar a partir del punto de vist a del otro. Ese intercambio de ideas promueve también la ampliación del conocimiento de los participantes que tienen oportu o portunidad nidad de conocer conoce r otras evaluacio e valuaciones nes e impresiones impr esiones al a l respecto respe cto de un mismo mi smo tema. tema . Realizamos, también, actividades que promueven el autodesarrollo y la ampliación de la consciencia sobre temas diversos, dive rsos, que qu e involucran involucr an a par ticipante ticipantess de dierentes dier entes públicos públ icos de relación. rela ción. La interacción con diversos públicos también ocurre virtualmente por medio de Natura Conecta (www. naturaconecta.com.br), una comunidad que sirve como espacio para intercambio de inormaciones y diálogo. Mantener la calidad de las relaciones es un proceso cada vez más estr atégico para Natura y las percepciones captadas en los diálogos se convierten en una ayuda para nuestro planeamiento estratégico (lea más en la página 31).

RESÍDUOS SÓLIDOS En los dos últimos años, Natura vie ne desarrollando un programa propio de gestión de residuos, que contempla también a nuestros socios, terceros y consumidores. consumidores. Su propuesta es transormar la gestión de residuos en un elemento generador gener ador de nuevos negocios, incluyendo un proceso continuo de innovación, innovación, construcción colectiva, adaptación e inclusión social. Desarrollamos una metodología y la aplicamos en la elaboración del primer inventario de generación de residuos de Natura, incluyendo a todo el ciclo de vida. Ese trabajo le permitió a la organización realizar un diagnóstico más amplio sobre el tema en toda su cadena productiva . Esos datos guiarán el planeamiento de la gestión de residuos sólidos para los próximos años en Natura. Además de las directrices inter nas, creemos que la administración eectiva de los residuos y la consecuente reducción de los impactos solamente van a ocurrir ante un esuer zo colectivo, que incluya a corporaciones, al poder público, a asociaciones asociaciones de recolectores, a la sociedad civil y a los demás eslabones de la cadena de producción y consumo. En el ámbito sectorial, participamos en la elaboración de un plan que está siendo liderado por la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perumería y Cosméticos (Abihpec) y tiene el objetivo de avorecer el cumplimiento de la Política Nacional de Residuos Sólidos, especialmente en las cuestiones de logística de rever sa de empaques post-consumo (descartados (descartados por los consumidores) consumidores) (lea más en la página pág ina 82).

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SOCIO BIODIVERSIDAD Nuestra experiencia de más de una década utilizando los activos de la biodiversidad brasileña en nuestros productos y distribuyendo riquezas a partir del conocimiento tradicional, es una prueba del potencial de esos recursos para la generación de riqueza para el país en orma sustentable. Hace 11 años desarrollamos un modelo de producción que incluye la relación con comunidades proveedoras, que se caracterizan como cooperativas y asociaciones en diversos municipios de Brasil, principalmente en la región amazónica. Establecimos con esas comunidades la creación de cadenas productivas que se rigen por el precio justo, por la remuneración del uso del patrimonio genético y la valorización del conocimiento tradicional. tradici onal. Esa E sa relación r elación est estáá basada bas ada en e n la Política Natura de Uso Susten Sustentable table de la Biodive Biodiversidad rsidad y del de l Conocimiento Tradicional Tradicional que considera las directr ices de la Convención de la Diversidad Biológica, e stablecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Reconocemos en ese modelo productivo una propuesta de valor y generación de renta para cientos de amilias, inductora de desarrollo regional y de conservación ambiental. Por eso, tratamos de omentar las discusiones sobre el uso sustentable de productos y servicios de la socio-biodiversidad y deendemos el establecimiento de un nuevo marco legal para acceso a la biodiversidad, que avorezca el uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las maniestaciones tradicionales asociadas. Queremos que esa relación sea inductora de investigación, la producción y la conservación de la diversidad biológica del patrimonio cultural de esas regiones. Esa discusión nunca ue tan oportuna como en los años recientes. Después de establecer al 2010 como el Año de la Biodiversidad, la ONU denió el período de 2011 a 2020 como la Década de las Naciones Unidas para la Biodiversidad, en la cual va a estimular a los gobiernos a que divulguen los resultados de sus estrategias nacionales, considerando la protección protección a la diversidad biológica y a los servicios que ella nos orece (lea más sobre nuestras prácticas en la página 58).

PROGRAMA AMAZONIA Al reconocer la importancia de la Amazonia para el país y la trayectoria de actuación de Natura en esa región, pretendemos poner nuestra marca al servicio de la creación de propuestas de desarrollo sustentable para la región, que acoja a sus habitantes y conserve el bosque en pie. Lanzado en 2011, 2011, el Programa Amazonia amplía y reuerza e se compromiso y pretende ser inductor de nuevos negocios sus tentables tenta bles a par partir tir de la ciencia, cien cia, la l a innovación, innovac ión, las la s cadenas cade nas product pr oductivas ivas y el empren emprendeduri dedurismo smo local. loca l. Esas Es as iniciativas deben tener oco en la socio-biodiversidad y en la valorización del conocimiento tradicional y de la cultura de la región. Para ello, denimos tres rentes de ac tuación interconectados: Ciencia, Tecnología e Innovación – Siguiendo el modelo de innovación abiert a adoptado hace más de cinco años por Natura, tenemos el objetivo de desarrollar conocimiento “en la” Amazonia, “sobre” la Amazonia y “para” la Amazonia. Queremos estimular nuevas investigaciones y contribuir con la jación de investigadores y cientícos locales en su región de origen. En 2012 vamos a construir el Centro de Conocimiento e Innovación de Natura en Manaos, que reunirá a investigadores locales y de Natura. Nuestra meta es conect ar una red de más de mil investigadores de diversas instituciones hasta 2020. Cadenas Productivas Sustentables – Ampliaremos nuestra producción en la Amazonia a partir de B enevides (PA) donde mantenemos mantenemos una unidad abril desde 2007. 2007. La nueva ábrica comienza a ser instalada en 2012 2012 y ocupará un área de 17 1722 hectáreas. hectárea s. Nuestro objetivo es estimular la ormación de una red de comunidades agro-extractivista s locales, incentivando el desarrollo productivo local y el emprendedurismo social. La expectativa expect ativa es elevar la compra de insumos de la Amazonia del 11% 11% al 30% y llegar a 10.000 amilias hasta 2020, hoy son 3.000. Fortalecimiento Institucional – Queremos denir planes e iniciativas para el desar rollo sustentable local, actuando en orma conjunta con organizaciones de la sociedad civil, los gobiernos locales, las empresas nacionales y extranjeras, extr anjeras, los agentes nancieros y otros aliados/asociados. Un ejemplo de esa articulación con la sociedad ue la denición de los temas prioritarios del Programa Amazonia, hecho en orma colectiva y colaborativa, en un proceso de diálogo que incluyó alrededor de 100 personas de las más diversas ormaciones y actuaciones de Pará, Amazonas y Est ados vecinos. Ese trabajo ayudó a pereccionar la estrategia del programa y denió nuestra s prioridades de actuación: Educación, Emprendedurismo, Conservación, Valoración y Uso Sustentable de la Biodiversidad, Justicia Social y Ciudadanía, Políticas Públicas y Cultura.

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3.3

innovación

de la innovación

Entendemos la innovación como un proceso que debe traspasar todas nuestras actividades, de modo transversal. Está en el centro de nuestra creación de valor y se expresa no sólo en nuestros productos, sino también en nuestro modelo comercial, en el sistema de gestión y en las relaciones que establecemos con nuestros públicos de relación y con la toda la sociedad. Como consecuencia de esa búsqueda constante, uimos elegidos la 8ª empresa más innovadora del mundo por la Revista Forbes, en una encuesta divulgada en julio de 2011. Único representante brasileño en el ranking de las 50 compañías más innovadoras, alcanzamos un resultado próximo a íconos de la innovación de todo el mundo, como Apple (5ª posición) y Google (7º lugar). Después de elaborar en 2010 nuestra Visión 2030 (documento que proyecta el uturo y busca denir nuestro papel en ese nuevo mundo) y la visión de innovación de Natura, Natur a, trabajamos para consolidar la gobierno gobier no corporativo del proceso de innovación y la mejor orientación para nuestra actuación. Pereccionamos la denición de nuestros cuatro dierenciadores de innovación que, alineados al planeamiento estratégico, orientan nuestro proceso creativo y dan sustento a la investigación en ciencia y tecnología y a la innovación abierta. Son directrices estratégicas que incluyen nuevas competencias – además de las ciencias clásicas – y brindan un abordaje más integral. Además de los métodos tradicionales, abarcan las más avanzadas ciencias y tecnologías, la preocupación con la reducción del impacto socio ambiental, y nuestro deseo de crear productos que provoquen un fujo de experiencias de bienestar bien en nuestros consumidores. Diferenciadores de Innovación de Natura: _ Ciencias Clásicas y Avanzadas de Piel y Cabello _ Tecnologías Sustentables _ Ciencias del Bienestar y Relaciones Rel aciones _ Sentidos, Design y Experiencias Algunos ejemplos recientes de nuestra capacidad de innovación están presentes a lo larg o de todo este inorme, como el desarrollo de la huella hídrica (lea más en la página 25,), el lanzamiento del Programa Amazonia (lea más en la página 28) y la creación de la sub-marca VôVó, que trae el concepto pionero de celebrar la relación entre abuelos y nietos. Para apoyar esas y otras innovaciones, invertimos anualmente entre el 2,5% y el 3% de nuestros ingresos netos en ciencia, tecnología y en la creación de redes de conocimiento. En 2011 la inversión llegó a R$ 146,6 millones. También recibimos incentivos scales para innovación y omento por medio de asociaciones con instituciones como FINEP, FINEP, BNDES, CNPq y FAP’s. En 2011, esos incentivos superaron los R$ 11 millones mill ones en recursos reembolsables y no reembolsables. Hacemos regularmente el seguimiento de nuestro índice de innovación, que sigue en el nivel considerado ideal por la compañía – entre el 55% y el 65%. Ese indicador demuestra la participación en los ingresos de Natura que tienen los productos lanzados en los últimos 24 meses. INDICADORES DE D E INNOVACIÓN INNOVACIÓN (%) Inversión en innovación (R$ millones) Porcentaje de los ingresos netos invertidos en innovación (%) Número de productos lanzados (un) Índice de Innovación (%)

2009 111,8 2,6 103 67,6

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2010 139,7 2,8 168 65,7

2011 146,6 2,7 164 64,8

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GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Contamos con un modelo de Gobierno Corporativo estructurado para la gestión de la innovación, pereccionada en 2011 con la creación del Comité de Ideas y Conceptos, que pasó a concentrarse en la denición de ideas de largo plazo (lea más en la página 18). En la gestión cotidiana, actuamos en cuatro grandes rentes: Investigación y Tecnología, Desarrollo de Productos, Seguridad del Consumidor, y Alianzas/Asociaciones y Fomento. Vale la pena destacar que la gestión del embudo de productos, proceso por el cual ingresan nuevos proyectos y propuestas, también ue pereccionada. Ampliamos el detalle y las especicaciones, oreciendo requisitos más sólidos para el comienzo de un proyecto o producto. Con criterios bien denidos, logramos aumentar la eciencia, invirtiendo solamente en los proyectos que realmente agregan valor a nuestra marca, incluyendo marca y huella ambiental, entre otros benecios. Eso signica que todo nuevo producto debe tener atributos que reuercen nuestra presencia de mercado, proporcionen una nueva experiencia al consumidor y tengan impacto ambiental igual o menor que uno similar.

INNOVACIÓN ABIERTA Estamos en una busqueda continua de soluciones creativas e innovadoras para nuestros desaíos de ciencia y tecnología, creemos en la colaboración y en la construcción colectiva como instrumentos ecaces en la generación de innovación. De esta orma hemos cultivado y ampliado nuestro programa de innovación abierta (conocido como open innovation). Por medio de alianzas/asociaciones con instituciones cientícas, desarrollamos nuevos productos, procesos y herramien tas y enocamo enocamoss los esuerz esuerzos os en la creación creación de una una red red global global de de saber saber y ciencia. En 2011 2011 revisamo revisamoss nuestras nuestras directric directrices es para alinearlas con nuestros dierenciadores de innovación. Establecimos alianzas/asociaciones con el Laboratorio Nacional de Biociencias (LNBio) y abrimos en Campinas (SP) el Laboratorio de Bioensayos para investigaciones de alto rendimiento por medio de técnicas de High-throughput Screening (HTS), método que realiza de manera ágil y automatizada la preselección de compuestos naturales y sintéticos. Los resultados serán presentados en el largo plazo, pero la alianza/asociación tiene un papel undamental de acilitar el descubrimiento de nuevos compuestos para nuestros productos y nuevos usos para los ya manejados. La gestión del laboratorio es realizada por un consejo compuesto por el LNBio, representantes de Natura y de otras dos entidades. El proyecto tiene nanciación del Ministerio de Ciencia y Tecnología. También estrechamos nuestros nues tros lazos con el MIT (Massachussets Institute o Technology), Technology), alianza/asociacion ya anunciadas en 2010, deniendo los proyectos que vamos a desarrollar. En 2012 rmaremos los contratos y daremos comienzo a los trabajos conjuntos.

NATURA CAMPUS Nuestra principal plataorma de comunicación y relación con la comunidad cientíca es el portal Natura Campus (www.naturacampus.com.br). Reormulado Reormulado el año pasado, su propuesta estimula la interactividad inter actividad entre los usuarios, us uarios, la conectividad con los medios sociales y la diversicación de los medios de construcción de conocimiento en red. Parte de nuestra estrategia de innovación abierta, el portal cuenta con inormaciones sobre ciencia, tecnología e innovación. Aloja blogs y herramientas de comunicación interactiva y permite la articulación de investigadores con Natura y con toda la red. Los usuarios tienen acceso a la agenda de relaciones del programa, inormación sobre actividades y eventos relevantes de Natura y sus socios, datos de investigaciones y estudios de caso que realizamos, reorzando nuestro compromiso de compartir aprendizajes y avorecer la realización de nuevas investigaciones. En 2011 realizamos presentaciones para más de 500 personas y registramos 4.400 visitas al portal y más de 100 nuevos investigadores registrados en el programa.

INNOVACIÓN COMERCIAL Atentos a las transormaciones del ambiente de negocios, también identicamos la oportunidad de desarrollar innovaciones en nuestro modelo de venta directa en Brasil y en el mundo. El comercio on line ha provocado un cambio en la relación de las empresas con c on sus consumidores, cada vez más dispuestos a acceder a los productos de su s u preerencia de dierentes maneras. Identicamos un inmenso potencial a explorar en los medios digitales. Con relación a nuestra comunicación con el canal de ventas, hemos observado el interés creciente por nuestras piezas digitales. La Revista Natura digital tuvo un crecimiento de cerca del 30% en número de usuarios, llegando en el último ciclo a 300.000 visitantes únicos. Durante todo el año, alcanzamos los 3 millones de visitas. Lanzamos en 2011 la versión digital para tablets (iPad y demás tablets). Realizamos también una integración más eectiva de los procesos de producción de los materiales de comunicación para las Operaciones Internacionales, centralizando la producción en Buenos Aires. De esa orma, los avances en Brasil son incorporados con mayor velocidad en los demás países de América Latina. Año tras año, hemos evolucionado constantemente nuestro modelo comercial. comerc ial. Los ejemplos más recientes son la creación de la Consultora Natura Orientadora (CNO), hace tres años, y de la Red de Relaciones Sustentables, desarrollada especialmente para atender al mercado mexicano (lea más en la página 48).

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4. con quién

caminamos

4.1

calidad de las relaciones

4.14; 4.16; 4.17; DMA HR

Alineados con nuestras creencias, buscamos pereccionar cada vez más las relaciones y promover un ambiente de diálogo con los públicos donde infuyen o son infuenciados por nuestro negocio (lea más en la página 25). A pesar de nuestros esuerzos, registramos una caída en la calidad de las relaciones con nuestros públicos en 2011, refejada en las encuestas de lealtad y de satisacción. Los resultados más importantes ueron registrados entre los colaboradores y consultoras y consultores (lea más en las páginas 35 y 48). Desde 2010 hemos ampliado el número de paneles de diálogo multistakeholder – que incluyen a representan tes de más de un público de relación. Ese intercambio de ideas promueve la ampliación del conocimiento de los participantes que tienen la oportunidad de conrontar dierentes evaluaciones e impresiones al respecto de un mismo tema. Para Natura, trae una visión nueva e inormaciones valiosas para el proceso de innovación y de búsqueda de soluciones colectivas. En 2011, más de 800 personas participaron en 23 paneles de diálogo promovidos por Natura. Reunimos a representantes de colaboradores, consultoras, Consultoras Natura Orientadoras, accionistas, consumidores, proveedores, comunidades proveedoras y de entorno, la prensa y a representantes del gobierno. En esos encuentros discutimos innovación de productos, emisiones de CO 2 y la construcción de la nueva ábrica en Benevides (Pará), entre otros temas. Además de la rueda de diálogos orientada a la elaboración de la nueva matriz de materialidad de Natura (lea más en la página 29), también promovimos tres paneles de diálogo, que incluyeron a más de 100 personas de las más diversas ormaciones y actuaciones de Pará, Amazonas y Estados vecinos, para construir una matriz de materialidad especíca para el Programa Amazonia, lanzado en mayo de 2011. Uno de esos encuentros ue des tinado a especialistas especiali stas y ormadores de opinión, conocedores de la región, re gión, que colaboraron en la construcción de la estrategia de Natura (lea más en la página 28). También promovimos actividades orientadas al autodesarrollo y a la ampliación de consciencia de los públicos sobre temas como relación, espiritualidad y sustentabilidad. Una de esas acciones es el programa “¿Usted, de qué tiene hambre?”, ciclo de conerencias y encuentros destinados a los colaboradores y a nuestros socios, que estimulan el debate sobre temas ligados a la propuesta de valor de Natura. También patrocinamos el ciclo de conerencias “Fronteras del Pensamiento” (lea más en la página 88).

inorme natura #

11

32

PANELES DE DIÁLOGO 2011 Tema

Públicos involucrados Personas Fecha y lugar

Matriz de Materialidad Amazonia Matriz de Materialidad Amazonia Estrategia Natura Amazonia

Multistakeholder Multistakeholde r

59


40

Especialistas y Formadores de Opinión

40

Matriz de Multistakeholder Multistakeholde r Materialidad - Chile

38

Carbono Neutro


54

Cadena de Suministros Sustentables

Proveedores

88

Cadena de Suministros Sustentables Consulta Pública - Nueva Unidad Industrial en Benevides

Innovación de Productos Categoría Cabello Innovación de Productos Categoría Cuerpo Innovación de Productos Categoría Barba Innovación de Productos - Categoría Desodorantes Funcionales Cultura Natura

(terceros, fota, transporte, transpor te, ragancias, oleoquímicos) Proveedores (plásticos y grácos)

78


57


32


29


22


27


49

Objetivos

Feb. – Belém (PA)

Denición de los temas prioritarios y elaboración de la matriz de materialidad de la Amazonia. Feb. – Manaos (AM) Denición de los temas prioritarios y elaboración de la matriz de materialidad de la Amazonia. Feb. - Manaos (AM) Contribuciones para el pereccionamiento de la estrategia de Natura en la Amazonia. Marzo – Casa Natura Denición de los temas prioritarios Santiago / Chile y elaboración de la matriz de materialidad de Natura. Abril - São Pa Paulo (S (SP) Contribuciones pa para el Pr Programa Carbono Neutro. Mayyo – São Paulo (SP) Ma Ma Mappea earr en conjun untto co conn la cadena los potenciales impactos (positivos y negativos) de su operación.

Mayo - São Paulo (S (SP)

Mapear en en co conjunto con lala ca cadena los potenciales impactos (positivos y negativos) de su operación. Julio - Benevides (P (PA) Presentar proyecto de la nueva ábrica de Benevides. Obtener contribuciones para su evolución y pereccionamiento. Mapear y minimizar posibles impactos económicos, sociales y ambientales para la región. Agosto - Caja jam mar ( SP) Reco cole lect ctar ar inorm rmaación para abastecer el proceso de innovación en productos para el cabello. Agosto - Cajamar ((SSP) Recolectar in inormación pa para abastecer el proceso de innovación en productos para el cuerpo. Agosto – Cajamar (SP) Reco cole lect ctar ar inorm rmaación para abastecer el proceso de innovación en productos para la barba. Agosto - Cajamar (S (SP) Recolectar in inormación pa para abastecer el proceso de innovación en productos para desodorantes uncionales. Agosto - Cajamar (SP)

inorme natura #

11

Entender como los públicos perciben la Cultura Natura y capturar puntos de apalancamiento para el tema.

33

PANELES DE DIÁLOGO 2011 Tema

Públicos involucrados Personas Fecha y lugar

Comunicación de Resultados

Multistakeholder

32

Requisitos de Contratación y Homologación de Proveedores Productivos Requisitos de Contratación y Homologación de Proveedores Servicios Involucramiento Familiar en las Cadenas Agroextractivistas

Colaboradores

21

Colaboradores

12

Multistakeholder

28

Escuela Ca Cajamar

(comunidades proveedoras, especialistas, gobierno y colaboradores) Comunidad de de entorno

26

Comunidad de Comunidad de Entorno Itapecerica Itapecerica da da Serra Serra

19

Visión Futura del Modelo Comercial

Multistakeholder

41

Visión Futura del Modelo Comercial

Colaboradores

13

Emprendedurismo Sustentable

Colaboradores

17

Objetivos

Septiembre – Cajamar (SP)

Obtener subsidios para ampliar e innovar el proceso de comunicación de resultados de Natura Septiembre – Compartir los requisitos actuales Cajamar (SP) de contratación y homologación de proveedores y capturar percepciones para su revisión y evolución. Septiembre – Compartir los requisitos actuales Cajamar (SP) de contratación y homologación de proveedores y capturar percepciones para su revisión y evolución. Octubre – Promover entendimiento sobre el Cajamar (SP) tema, recoger percepciones sobre los riesgos, entender cuál sería la visión de uturo ideal para el tema e identicar rentes de actuación y planes de acción necesarios. Mayo – Dirección Contribuciones para el desarrollo Municipal de Educación de acciones de educación en –Cajamar (SP) Cajamar y potenciar la inserción en el mercado de trabajo. Mayo – Natura Comunicar el cierre de las Itapecerica (SP) actividades de Natura en el municipio y presentar el programa de recolección selectiva municipal. Octubre – Contribuciones sobre la visión del Cajamar (SP) modelo comercial de Natura en el uturo. Diciembre – Casa Reorzar la importancia de expresar Natura Vergueiro Vergueiro la esencia Natura en el modelo São Paulo (SP) comercial y refexionar sobre cómo Natura va a incorporar en su modelo los actuales desaíos de la sociedad. Diciembre – Alineamiento de las iniciativas Cajamar (SP) de Natura sobre el e l tema, buscar sinergias, potencialidades y construir una agenda común.

NATURA TE ESCUCHA [OUVIDORÍA] La Ouvidoría es un canal de diálogo entre Natura, los colaboradores y terceros residentes de todas nuestras unidades en Brasil Brasi l y en el e l exterior.Tiene como objetivo de dar le el debido encaminamiento enc aminamiento a críticas, crític as, denuncias de conducta inapropiada, sugerencias, elogios y consultas, actuando como un medio para que la relación con el público interno sea más estrecha. Todas las maniestaciones son registradas y analizadas por el equipo de Natura te escucha. En toda nuestra historia, nunca recibimos denuncias de discriminación y los casos que indican probables conducta inapropiadas son encaminados al Comité de Ética, del cual participa la alta gestión de Natura (lea más en la página 18). Natura te escucha también es responsable por los Principios de Relaciones Natura. Un conjunto de orientaciones basadas en nuestras Creencias y Esencia, Esen cia, que que inspira actitudes y orienta or ienta las acciones del día a día, pereccionando nuestras relaciones. En 2011 iniciamos una nueva revisión de los Principios de Relaciones, que aplican al 100% de nuestras operaciones. El lanzamiento de la nueva edición será en 2012. A lo largo de los años, el alcance se ha ampliado a otros públicos, como proveedores, consultoras y consumidores. cons umidores.

inorme natura #

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4.4 HR4

HR10

34

Para las consultoras, Natura te escucha es llamada a actuar en conjunto con la Gerencia de Atención en las maniestaciones más críticas. Esa iniciativa orma parte de la búsqueda de la mejora continua de la atención, los resultados de la experiencia se están analiza ndo para vericar la viabilidad de un canal de ouvidoría especialmente orientado a ese público. En 2011 analizamos 3.800 casos cas os de consultoras.

PR5

SATISFACCIÓN CON EL SATISFACCIÓN CANAL DE OUVIDORÍA11

Con relación a los consumidores, Natura te escucha da soporte a las maniestaciones encaminadas por el Departamento Jurídico y por el área de Relaciones con la Prensa de Natura, un total de 322 casos en 2011. NÚMERO TOTAL DE MANIFESTACIONES RECIBIDAS POR MEDIO DEL CANAL NATURA TE ESCUCHA 2009 2010 Público interno Brasil 1.096 1.120 Público interno Operaciones Internacionales 13 18 Proveedores Brasil 13 17 Consultoras Brasil1 34 8 Total 1.156 1.163

2011 1.025 7 4 0 1.036

8 9

7 9

8 9

2009

2010

2011

1. El resultado se refere a las respuestas positivas para la pregunta: “¿Está satisecho con ese canal de diálogo?”

HR11

1. Datos reerentes a un proyecto piloto que ya concluyó con CN’s de Gran São Paulo.

PORCENTAJE DE LAS DEMANDAS TRATADAS CON RELACIÓN AL TOTAL RECIBIDO 2009 % demandas tratadas1 94% % demandas encanadas2 6%

2010 52% 48%

2011 68% 32%

1. Maniestaciones Maniestaciones tratadas por Natura te escucha y el área gestora del proceso mencionado. 2. Hasta mayo/11, el interlocutor era orientado a acudir al área gestora para la solución de maniestaciones técnicas.

HR11

PÚBLICO INTERNO DE LA OPERACIÓN BRASIL Después de la experiencia de ltrar las maniestaciones y tratar sólo los asuntos en última instancia – o sea, aquéllos no solucionados por otros canales de relación –, Natura te escucha volvió a tratar en 2011 todas las sugerencias, consultas y casos relacionados a los colaboradores de Natura. En estos dos años obser vamos que Natura te escucha ya está establecida como medio de inormación y comunicación y que ése es justamente el dierencial del nuestro canal. Los indicadores de Natura te escucha escuc ha se mantienen estables en los últimos tres años. Seguimos registrando una disminución en las maniestaciones anónimas, en general denuncias o reclamos que en 2011 llegaron al 15%, y aumento de las cuestiones técnicas técn icas (relativas a procesos, políticas, procedimientos e inraestr uctura), que representan el 83%, con relación a las comportamentales (las reerentes a actitudes de las personas), con un 17%. El proceso más citado en Natura te escucha ue el de gestión de personas, con un 63% de las maniestaciones. Los casos se reeren, principalmente, a benecios, como restaurantes y transporte, entre otros.

PÚBLICO INTERNO DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES En septiembre de 2011 pusimos a disposición el contacto de Natura te escucha para los colaboradores de la operación de Francia – única unidad que todavía no tenía acceso al canal. Sin embargo, ninguna maniestación ue registrada hasta el n del año. En los demás países registramos siete casos en 2011. En esos lugares, a dierencia de lo que ocurre en la Operación Brasil, Natura Natura te escucha es visitada principalmente para denuncias y críticas.

PROVEEDORES Nuestros Proveedores son parte undamental de nuestra red de negocios y, por eso, desde 2007, pusimos a disposición de ese público Natura te escucha. Por medio de ese canal, pueden registrar críticas y denuncias. Las maniestaciones contribuyen para que identiquemos mejoras en nuestras prácticas. En 2011 registramos cuatro casos, mientras que, el año anterior, el número ue de 17 maniestaciones.

inorme natura #

11

PERFIL DE LAS MANIFESTACIONES PÚBLICO INTERNO BRASIL (%)

11

8 5 3

74

CRÍTICAS ELOGIOS CONSULTAS SUGERENCIAS DENUNCIAS/ DESVÍOS ÉTICOS

35

4.2

colaboradores

DMA LA; DMA HR

A medida que expandimos nuestra actuación, actuac ión, tanto en Brasil como en las Operaciones Internacionales, aumenta nuestro desaío de componer, mantener y desarrollar nuestros equipos, de manera que, además de las compe tencias para la unción, también estén alineados con nuestra nuestr a propuesta de valor, valor, inspirando y cuidando las relaciones que establecemos con c on todos los públicos con los cuales c uales nos relacionamos. Por eso, hemos trabajado para ortalecer los instrumentos de desarrollo de nuestros proesionales y de diseminación de nuestra cultura organizacional, condiciones indispensables para nuestro éxito y para concretar nuestro planeamiento estratégico.

LEALDAD COLABORADORES – OPERACIÓN OPERAC IÓN BRASIL (%)

Ese desaío ue aún mayor en 2011, momento en el que implementamos una serie de cambios operacionales y tecnológicos, lo cual demandó una concentración de esuerzos en la administración administr ación de la inestabilidad causada c ausada por esa reestructuración. reestr ucturación. Ese actor, asociado a ajustes presupuestarios, comprometió el cumplimiento de par te de las metas establecidas para el período. per íodo. Infuyó, por ejemplo, en nuestro clima organizacional. El escenario desaante hizo que ese indicador alcanzara la marca de 70% de avorabilidad, tres puntos porcentuales por debajo del año anterior e inerior a la meta del 76% que nos propusimos alcanzar.

En general, pensamos que debemos evolucionar en la calidad de la relación con nuestros colaboradores y vamos a ampliar los esuerzos para ponerla en un nivel de excelencia. Uno de nuestros enoques de trabajo será el reuerzo del papel de liderazgo en la gestión de personas. NÚMERO DE COLABORADORES NAT NATURA URA1

OTROS CONTRATOS DE TRABAJO2 Aprendices3 Pasantes4 Temporarios5 Terceros6 Total – otros contratos de trabajo

2009 4.807 331 264 335 296 168 45 6.246

2010 5.482 395 293 329 293 170 48 7.010

2011 5.483 449 293 113 301 191 55 6.885

10 47 340 1.310 1.707

152 68 445 2.048 2.713

157 141 255 2.094 2.647

1. Excluimos el número de expatriados y del Consejo de Administración del número de colaboradores Brasil. De esta orma, los números de 2009 y 2010 ueron revisados. 2. Incluyen las operaciones Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Francia y México. 3. Los aprendices también están incluidos en el número de colaboradores Brasil. 4. El número creciente de pasantes se debe al énasis en el programa de puertas de entrada de Natura. 5. Se consideran temporarios los contratados contratados por tiempo determinado en régimen de CLT por agencia de empleo y con subordinación. 6. Se consideran terceros los proveedores que tienen puestos de trabajo (fjos o no) asignados en las unidades de la empresa por un período superior a seis meses. 7. La caída se justifca, principalmente, por el comienzo de un nuevo modelo comercial en México, en el que las gerentes de relación adhirieron a la actividad de consultoría

inorme natura #

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1 3

8 2

2009

2010

2011

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasifcaron 5 (top 1 box) en una escala de 1 a 5 puntos.

Los resultados de la investigación en la Operación Brasil ueron los que más infuenciaron en la composición del índice. El clima organizacional en las Operaciones Internacionales – no aectadas por los problemas operacionales – está en evolución. Excepto Chile y Francia, todas las unidades presentaron crecimiento. Esos datos indican el avance en la gestión y en la ormación de un equipo dedicado y comprometido en esas unidades, cuyas estructuras son aún recientes.

Brasil Argentina Chile México7 Perú Colombia Francia Total

0 3

LA1

36

PESQUISA DE CLIMA – FA FAVORABILIDAD VORABILIDAD (%)1

2009 72 77 78 77 84 75 88 74

Brasil Argentina Perú Chile México Francia Colombia Natura

2010 72 64 71 69 82 72 84 73

2011 70 72 73 66 85 64 86 70

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasifcaron 4 y 5 (top 2 box) en un a escala de 1 a 5 puntos .

EDUCACIÓN Al mismo tiempo que es un gran desaío para las corporaciones, pensamos que la promoción de la educación es una enorme oportunidad de desarrollo para nuestros colaboradores y para sensibilizar y concientizar con valores como el desarrollo sustentable y el cuidado de las relaciones a otros públicos. En busca de una directriz que incorporara esa visión e interconectara a todas nuestras plataormas educacionales, ormulamos en 2011 una arquitectura de educación para Natura. Se trata de una gran matriz de educación que señala los temas a trabajar y la propuesta de educación en la cual vamos a actuar. Orientará los programas internos y también las acciones de desarrollo para proveedor proveedores, es, consultoras y consultores y comunidades de entorno. En el desarrollo de colaboradores mantuvimos el mismo índice de entrenamientos del año anterior en la Operación Brasil, llegando al promedio de 90 horas por colaborador. colaborador. Algunas acciones de educación previstas para el el año ueron postergadas para 2012 y, por esa razón, quedamos por debajo de la meta de realizar el equivalente a 100 horas de entrenamiento por colaborador en el período. Entre las principales acciones de ormación y desarrollo, invertimos en un amplio programa para ormación de liderazgo (lea más en la página 18), educación para la innovación, capacitación para gerentes de relación y ormación para pasantes. Vale destacar que el tema Derechos Humanos está introducido en los entrenamientos de integración de los nuevos colaboradores y orma parte del abordaje de sustentabilidad orecido en los cursos para los líderes y en las conerencias abiertas a todos los colaboradores. Las acciones de entrenamiento sumaron más de 7.400 horas, lo que signica un aumento de casi un 33% con relación a 2010. Aunque no haya un entrenamiento especíco para cuestiones relacionadas a la corrupción, todos los colaboradores nuevos toman conciencia de los Principios de Relaciones de Natura, donde nos posicionamos ocialmente en el combate a la corrupción – prohibiendo actitudes como comisiones, corrupción y soborno PROMEDIO DE HORAS DE D E ENTRENAMIENTO, ENTRENAMIENTO, POR COLABORADOR, DISCRIMINADA POR CATEGORÍA FUNCIONAL, EN LA OPERACIÓN BRASIL12 2009 2010 2011 Producción 89 93 97 Administrativo 79 86 86 Gerencia 62 90 88 Dirección 90 78 60 Promedio de Horas3 82 90 90

HR3; HR8; SO3

LA10

1. En 2011 modifcamos la orma de cálculo para garantizar una mayor adherencia al proceso de educación. Para garantizar garantizar comparabilidad, ajustamos los números de 2009 y 2010. 2. Este indicador contempla el entrenamiento de la Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relación). 3. Contempla el total de horas de todos los niveles dividido por el total de colaboradores y pasantes del año correspondiente.

HORAS DE ENTRENAMIENTO POR GÉNERO BRASIL1 1(%) Masculino Femenino

2009 n.d n.d

2010 n.d n.d

2011 55% 45%

1. El indicador pasó a ser monitoreado en 2011.

En las Operaciones Internacionales, las metas internas de capacitación ueron superadas en casi todos los países. Con unidades recientes y con un público interno aún en ormación, trabajamos con más intensidad los aspectos relacionados a nuestros valores, cultura, marca , sustentabilidad, Esencia Natura y el modelo comercial. Para acompañar la evolución de las acciones de educación en esos países, creamos un indicador propio de horas de entrenamiento (vea abajo). inorme natura #

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LA10

37

ENTRENAMIENTO POR AÑO, POR COLABORADOR

2009 n.d n.d

2010 n.d n.d

2011 66% 85%

INVERSIÓN EN EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO ENTRENAMIENTO DE COLABORADORES (EN MILES DE R$)1 Operación 2009 2010 Brasil² 20.221 25.744 Argentina 103 96 Chile 165 131 México 526 584 Perú 223 216 Colombia 22 41 Francia 51 103 Total 21.311 26.915

2011 26.415 115 260 245 241 214 380 27.870

Operaciones internacionales Natura

LA10

LA11

1. Para Para permitir una mayor comparabilidad, las inversiones ueron convertidas a reales de acuerdo con la cotización del año vigente. 2. El dato de inversión Brasil contempla el entrenamiento para Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relación).

EN LA OPERACIÓN BRASIL – PROGRAMA NATURA EDUCACIÓN¹ Becas concedidas Becas de estudio concedidas/inscripciones (%) Valor invertido en el programa Natura Educación (miles de R$)

2009 611 48 841

2010 546 43 863

2011 510 69 1.014

LA11

1. Se consideran atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el año.

PROGRAMA NATURA NATURA EDUCACIÓN – CURSOS REALIZADOS POR COLABORADORES O FAMILIARES SUBSIDIADOS TOTAL O PARCIALMENTE POR NATURA (BRASIL) 2009 2010 2011 Técnicos/ofcios 77 47 57 Idiomas 117 134 43 Pre universitario 6 5 1 Universitarios 292 259 277 MBA y postgrado 119 101 132 Total 611 546 510

LA11

Son considerados atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el año.

LIDERAZGO Y DESARROLLO Invertimos en la ormación y desarrollo constante del liderazgo, de modo que nuestros gestores compartan nuestros valores y sean reerencias del comportamiento que deseamos para los demás colaboradores y nues tros públicos, inspirando y movilizando a nuestra red de relac iones. Ante del desaío de crecer y ormar sucesores, hace tres años comenzamos a crear un programa orientado al desarrollo de nuestros talentos con el objetivo de preparar a los líderes para el uturo. Desde entonces inver timos en iniciativas de compromiso, entrenamientos de competencias organizacionales y perl de líder, becas de estudio para MBA y programas de mentoring y coaching . Esas inversiones infuyeron directamente sobre el aumento del aprovechamiento interno que , para posiciones de liderazgo, pasó del 62% al 68% el a ño pasado. En 2011 lanzamos el Programa Cosmos, el principal rente de desarrollo de líderes de Natura. Compuesto por cuatro niveles de aprendizaje, involucra a los 600 gestores de la empresa en Brasil y en las O peraciones Internacionales. La primera dimensión se llama “escuela” e incluyó conerencias y workshops sobre el trabajo gerencial, la dinámica de la organización y la sustentabilidad. Las clases ueron impartidas por especialistas internacionales y contaron con la participación de 225 gestores de la compañía. Otras dos dimensiones del Programa Cosmos incluyen actividades de intercambios de experiencias (coradía) y conexión entre ideas y personas (comunidades de intereses). Finalmente, el “taller” es la aplicación práctica de lo que ue aprendido en los proyectos relacionados al negocio. La creación del Programa Progr ama Cosmos es ruto r uto de un proceso colaborativo, donde donde ueron escuchadas más de 80 personas, entre proesionales de Natura, del Consejo de Administración y del Comité Ejecutivo, además de consultores externos. e xternos. Paralelamente, hemos invertido uertemente en los planes de sucesión para todas nuestras posiciones y cargos críticos. Ese trabajo nos permitió llegar a nes de 2011 con un 62% de esas posiciones con sucesor de corto, mediano y largo plazos identicados (en 2010, ese índice era del 40%). inorme natura #

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LA11

38

En 2011 realizamos la primera selección internacional para el programa de trainees, que contempló a todos los países donde operamos. La visión de mediano y largo plazo del programa busca el desarrollo de líderes y talentos globales. Natura también cuenta con un Programa de Gestión de Desempeño (PGD) que contempla a todos los públicos y operaciones. El PGD le garantiza a la totalidad de nuestros proesionales, independientemente del género, la gestión ecaz de su desempeño por medio de eedback y de un plan de desarrollo individual estructurado. Vale resaltar además que nuestros colaboradores tienen su desempeño de carrera evaluado por un proceso de 360 grados – que engloba la autoevaluación y la percepción de gestores, pares, socios y subordinados (cuando hay). El objetivo del análisis es evaluar la adhesión del público interno a la esencia y a la cultura organizacional de Natura.

LA12

ATRACCIÓN Y COMPROMISO Todas las inversiones que hacemos en pro de la construcción de un equipo calicado y adherente a nuestros valores no tendría sentido si esa búsqueda tampoco estuviera presente en los procesos de atracción de nuevos colaboradores. Nuestra Nuestra estrategia de reclutamiento rec lutamiento y selección ha sido pereccionada a lo largo de los años para atraer proesionales no sólo técnicamente calicados, sino con propósitos de vida alineados a los de Natura. En 2011, ese proceso ue incrementado con la creación de un cuestionario respondido en el momento en que el candidato hace una entrevista en la empresa, por el cual el proesional refexiona sobre su historia de vida, valores y propósito, y sobre lo que lo conecta con Natura.

APROVECHAMIENTO INTERNO DE VACANTES OFRECIDAS/ OCUPADAS POR COLABORADORES BRASIL (%)

También proundizamos la estrategia de aprovechamiento interno, con la consolidación del programa de opor tunidades Mis Elecciones [Minhas Escolhas]. Flexibilizamos el proceso, proces o, ampliamos la visibilidad de las vacantes v acantes para los colaboradores y creamos un comité dedicado a evaluar candidatos inter nos y externos y su alineamienaline amien to con los valores y propósitos propósitos de Natura. Ese oro de discusión está generando una serie de aprendizajes para Natura: conocemos mejor los gaps y las áreas en las que tenemos más dicultad de realizar el aprovechamiento interno. El programa de pasantías también ue reormulado y busca jóvenes con perles más alineados al programa de trainee, que amplía las posibilidades de contratación. El resultado de ese trabajo ue una signicativa alza en el índice de aprovechamiento interno en Brasil, que saltó del 36% al 70% en 2011. En las Operaciones Internacionales mantenemos la estrategia de crear equipos mixtos entre colaboradores que ya conocen la propuesta Natura y proesionales locales, con conocimiento del mercado. En los cargos de gerencia, la presencia de proesionales locales es, en promedio, del 82%. PRESENCIA DE MIEMBROS DE LA ALTA ALTA GERENCIA PRO PROVENIENTES VENIENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL1 (%) 2009 2010 Argentina nd nd Chile nd nd Colombia nd nd Francia nd nd México nd nd Perú nd nd Total nd nd

2011 86 87 71 91 88 81 82

EC7

1.1. Se consideran miembros de la alta gerencia los cargos a partir de Gerente Sénior. Los datos de los años anteriores no ueron divulgados, pues el indicador ue reormulado en 2011, que considera ahora el porcentaje de miembros locales existentes en la empresa. Antes, el indicador contemplaba solamente las contrataciones del año, lo que no reejaba la presencia real de miembros locales.

APOYOS Y SERVICIOS EN BENEFICIO PÚBLICO Número de voluntarios¹

2009 52

2010 57

2011 50

1.En 2011 ue realizado sólo un gr upo de voluntarios, que ocurr ió en el segundo semestre. El primer semestre ue dedicado a un diagnóstico de oportunidades con la intención de propiciar mejoras en el programa de voluntariado...

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EC9

1 6

6 3

0 7

2009

2010

2011

39

ROTATIVIDAD El índice de turnover de la compañía disminuýó en la mayoría de las operaciones de Natura; las caídas más expresivas ueron registradas en Perú, Argentina y México. Pensamos que eso se debe, principalmente, a la consolidación de las operaciones en esas unidades, conorme a la estrategia de ampliación de la producción en América Latina. En Brasil, el indicador se mantuvo prácticamente estable en los últimos tres años. ROTATIVIDAD DE COLABORADORES (%)1 Brasil Argentina Chile México Perú Francia Colombia

2009 8 13 14 25 17 16 40

2010 8 12 16 12 27 13 21

2011 8 7 17 8 8 14 21

LA2

1. A pesar de que monitoreamos los datos por edades y por género, no consideramos estos materiales para nuestro negocio.

ROT RO TATIVIDAD POR GÉNERO (%) (% ) Masculino Femenino

2009 12 6

2010 12 6

2011 10 7 LA2

ROTATIVIDAD BRASIL POR EDADES (%) Abajo de 18 años Entre 18 y 25 años Entre 26 y 30 años Entre 31 y 40 años Entre 41 y 50 años Más de 50 años

2009 0 11 9 7 4 3

2010 0 15 12 7 2 4

2011 0 10 9 9 6 5

2009 551 38 36 81 49 11 31 797

2010 641 40 49 38 75 5 37 885

2011 751 35 89 258 50 7 43 1.233

LA2

TOTAL DE DESVINCULACIONES Brasil Argentina Chile México1 Perú Francia Colombia Total

1. El número de desvinculaciones se justifca, principalmente, por por el comienzo de un nuevo modelo comercial, en el que las gerentes de relación se adhirieron a la actividad de consultoría..

DIVERSIDAD Somos todos dierentes, únicos desde nuestra combinación genética, trazos ísicos, hasta la manera como sen timos y percibimos el mundo que nos rodea. La multiplicidad de miradas, ormas de pensar y actuar coneren riqueza a la humanidad e impulsan nuestra existencia en sociedad. Por otra parte, esa diversidad solamente se hace posible porque emana de una unidad, un cosmos interdependiente, ormado por una innita red de relaciones, esa maravillosa tela de la vida. En ese documento, presentamos nuestro entendimiento sobre el tema, a partir de nuestra Esencia y visión de mundo, e identicamos tres ocos iniciales de actuación: la inclusión social, lo emenino y la multiculturalidad. multicultur alidad.

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DIVERSIDAD, ESENCIA DE LA TELA DE LA VIDA Somos todos dierentes, únicos desde nuestra combinación genética, trazos ísicos, hasta la manera como sen timos y percibimos percibimos el mundo que nos nos rodea. rodea. La multiplicida multiplicidadd de miradas, ormas de pensar pensar y actuar coneren riqueza a la humanidad e impulsan nuestra existencia en sociedad. Por otra parte, esa diversidad solamente se hace posible porque emana de una unidad, un cosmos interdependiente, ormado por una innita red de relaciones, esa maravillosa tela de la vida. Expresamos en nuestras Creencias: “Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo”. Pensamos que Natura es un ecosistema de relaciones y, movidos por esa convicción, percibimos que cuidar las interacciones orma parte par te de nuestra cultura desde siempre. Creemos Creemos que hacer juntos es mejor: abrirse al otro con generosidad y empatía, creando un ambiente de conanza con vínculos de calidad. Escuchar sin enjuiciar, respetar opiniones, acogiendo divergencias en busca del mejor resultado para el todo. Creemos, por lo tanto, que la promoción de la diversidad es la expresión en su límite de nuestra visión de mundo, que comienza por una visión por el individuo. Un individuo uerte, maduro, autónomo, consciente, con potencial de elección y de transormación. Sin embargo, ese individuo solamente se concreta dentro de una cultura que permita la expresión de la diversidad, una sociedad que sea abierta, inclusiva, en la cual todos deben tener acceso a las oportunidades, donde las personas nacen libres e iguales en dignidad y derechos. Al mismo tiempo que respetamos las individualidades, reconocemos también el valor de las culturas locales, moldeadas moldead as a lo largo de la historia. En ese contexto, nuestra posición transciende el cumplimiento de exigencias regulatorias, va más allá de las acciones puntuales puntua les alrededor de aspectos aspe ctos como etnia, género, nacionalidad, religión, etc. Repudiamos discrimidiscr iminaciones, pero sobre todo, buscamos crear un ambiente de acogimiento, que permita que seamos aceptados, respetados y amados por lo que somos de hecho. En unción del momento de Natura y en sintonía con nuestra estrategia, que nos apunta hacia un uturo de intensa conectividad, grandes transormaciones en el modelo de venta directa y expansión geográca, escogimos tres áreas para enocar nuestra acción: inclusión social, lo emenino y multiculturalidad. Somos una empresa de venta de directa, que participó activamente en la inclusión socioeconómica de miles de mujeres en Brasil y, más recientemente, en otros países de América Latina. Elegimos al emprendedurismo sustentable como tema prioritario de sustentabilidad porque entendemos que nuestra capacidad de transormación social es aún mayor. Queremos ir más allá de la uerza de nuestro canal de ventas y promover inclusión social, no solamente por el acceso a la renta, sino también por la mejora de la educación, poderoso elemento transormador de la sociedad. De la misma orma, como comunidad compuesta en su mayoría por mujeres, sean ellas colaboradoras, consultoras o consumidoras, identicamos que los valores emeninos, presentes en nuestra Esencia, son undamentales para la construcción de una nueva sociedad. Y nos comprometemos a seguir nutriendo cada vez más la energía emenina en nuestras relaciones. Creemos en el poder de la integración entre las culturas y en el valor del intercambio de percepciones, comportamientos y conocimientos. Como empresa de origen brasileño, que refeja la uerza de nuestra mezcla, actuamos en la promoción de la multiculturalidad . Dispuestos a alcanzar dierentes geograías, sabemos que ése será cada vez más un trazo decisivo para nuestro éxito uturo. Además de esos tres temas, en unción de la adopción de tecnologías innovadoras en nuestro ambiente productivo, identicamos la oportunidad de promover la inclusión y el desarrollo de personas con deciencias. Creemos que podremos orecerles un nuevo nivel en la inserción proesional, permitiéndoles desarrollo y realización como individuos. Finalmente, rearmamos nuestra visión de mundo de que la riqueza de cada ser humano, la importancia del otro en nuestra vida y la importancia que cada uno de nosotros tiene en la vida del otro da la certeza de que es en la dinámica de las relaciones donde encontramos la energía necesaria para la evolución de la humanidad. MULTICULTURALIDAD1 2 Total de líderes extranjeros o con experiencia internacional Porcentaje de líderes extranjeros o con experiencia internacional con relación al total de líderes (%))

2009 12

2010 27

2011 42

14

23

33

1.Contemplados los líderes gestores de proceso, de negocio y globales. 2. Consideramos Consideramos experiencia internacional en vigencia o pasada en Natura en operaciones dierentes a la nacionalidad del colaborador y con un tiempo mínimo de dos años.

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DIVERSIDAD ¹

2009 Total de colaboradores Brasil 4.807 Mujeres(%) Con relación al total de colaboradores 61 En cargos gerenciales con relación al total de cargos gerenciales 53 En cargos de dirección con relación al total de cargos de dirección 21 Más de 45 años (%) En relación al total de colaboradores 10 En cargos gerenciales en relación al total de cargos gerenciales 9 En cargos de dirección con relación al total de cargos de dirección 31 Contrataciónn y capacitac Contratació capacitación ión de personas con defciencias en la Operación Brasil Número de colaboradores con defciencias 236 Personas con defciencias sobre el total de colaboradores (%) 5,0 Número de personas con defciencias capacitadas en el programa Competencias Básicas Proesionales 67

2010 5.482

2011 5.483

61 55 25

61 57 24

11 9 22

12 11 22

249 4,5

258 4,7

217

258

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1. No reportamos la clasifcación por minorías en unción de un entendimiento dierente sobre diversidad, que incluye conceptos más amplios de inclusión social.

COLABORADORES NATURA POR GÉNERO 1 Masculino Femenino

2009 nd nd

2010 nd nd

2011 36 65

2009

2010

2011

155

200

190

90%

92%

96%

LA1; LA13

1. El indicador pasó a ser reportado en 2011

NÚMERO DE LICENCIAS MATERNIDAD Y TASA DE RETORNO Número de colaboradoras que salieron por licencia maternidad en el período Porcentaje de colaboradoras que retornaron de la licencia por maternidad y permanecieron al menos 12 meses más del retorno

Por tener un número superior de mujeres con relación a los hombres en la empresa, nuestro índice de licencia por maternidad suele ser elevado. En el retorno al trabajo, orecemos a las madres la guardería hasta los 2 años y 11 meses – un derecho para par a todas las colaboradoras, colabor adoras, indistintamente del área o nivel ni vel salarial. También garantizamos que las madres tengan un período de adaptación y disponibilidad para continuar amamantando durante la jornada de trabajo. Destacamos además el programa de acompañamiento de médicos y as istentes sociales en el período de licencia, para ayudar en la adaptación de este nuevo momento y un programa piloto de horario fexible para las madres del área administr ativa. Natura Natura también adhirió voluntariamente voluntariame nte al programa de licencia por maternidad de seis meses.

REMUNERACIÓN Nuestras prácticas de remuneración siguen la misma política corporativa en todas nuestras operaciones. En 2011 analizamos la remuneración de las Operaciones Internacionales, buscando la estandarización y el aumento de la competitividad en los países. Mantenemos un promedio salarial en línea con el practicado por el mercado. La denición de los salarios tiene como base encuestas reerenciales en el segmento de bienes de consumo, en empresas nacionales o multinacionales brasileñas y compañías listadas en la Bolsa de Valores o que posean prácticas de remuneración similares a las nuestras. La comparación se realiza por el objetivo y la complejidad de las unciones.

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PROPORCIÓN DEL SALARIO MÁS BAJO COMPARADO AL MÍNIMO, POR OPERACIÓN 1 2009 Brasil 1,1 Argentina 2,0 Chile 1,3 Peru 1,7 México 4,8 Colômbia 1,6 França 1,5

2010 1,4 1,7 1,3 1,0 4,6 1,1 1,1

2011 1,6 1,3 1,2 1,4 4,5 1,0 1.0

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1. Cálculo obtido através do salário mais baixo da operação dividido pelo salário mínimo vigente em Dez/11 de cada País.

Coherentes con nuestra estrategia estrateg ia de expansión internacional, contamos con un programa de expatriación que orece un apoyo dierenciado a los colaboradores. colabor adores. En 2011 mantuvimos 29 colaboradores expatriados. Nuestro modelo de remuneración variable está adaptado a las necesidades de cada público, con ormas de pago, metas y valores distintos. El límite de distribución para el público no ejecutivo es del 3% del Resultado Operacional. En 2011, los proesionales proesionales del área operacional recibieron, en promedio, tres salarios adicionales. Los acuerdos colectivos que cerramos a lo largo del año proporcionaron un aumento salarial para nuestros colaboradores del orden del 10% en la Operación Brasil. El público gerencial tuvo una parte ja incorporada al salario base. PROPORCIÓN DEL SALARIO DE LAS MUJERES CON RELACIÓN A LOS HOMBRES (POR CATEGORÍA FUNCIONAL) (%) 2009 2010 2011 Operacional -16 - 16 -21 Administrativo 33 30 34 Gerencia -6 -4 -7 -19 -19 -17 Dirección

PERFIL DE LOS SALARIOS – PROMEDIO MENSUAL EN LA OPERACIÓN BRASIL 1 2 2009 Mujeres - total (R$) 4.755 Salarios medios mensuales en cargos de producción 1.150 Salarios medios mensuales en cargos administrativos 6.137 Salarios medios mensuales en cargos gerenciales 13.105 Salarios medios mensuales en cargos de dirección 34.310

2010 4.944 1.202 6.190 13.351 37.196

2011 5.553 1.336 6.894 13.405 37.049

Hombres - total (R$) Salarios medios mensuales en cargos de producción Salarios medios mensuales en cargos administrativos Salarios medios mensuales en cargos gerenciales Salarios medios mensuales en cargos de dirección

3.574 1.362 4.621 13.886 42.163

3.852 1.428 4.746 13.972 45.919

4.342 1.700 5.146 14.415 44.592

Más de 45 años (R$) Salarios medios mensuales en cargos de producción Salarios medios mensuales en cargos administrativos Salarios medios mensuales en cargos gerenciales Salarios medios mensuales en cargos de dirección

8.068 1.713 8.961 17.438 38.243

8.089 1.770 9.166 18.344 44.090

8.638 1.967 9.885 18.356 43.296

Hasta 45 años (R$) Salarios medios mensuales en cargos de producción Salarios medios mensuales en cargos administrativos Salarios medios mensuales en cargos gerenciales Salarios medios mensuales en cargos de dirección

3.850 1.241 5.266 13.068 41.571

4.095 1.293 5.305 13.144 43.638

4.609 1.498 5.856 13.291 42.609

1. El cálculo no considera el pago del incentivo a corto plazo (Participación en los Lucros y Resultados). 2. Fueron considerados para eecto eecto del cálculo de este indicador los premios pagados a los gerentes de ventas y a los gerentes de relación. Los colaboradores de la uerza de ventas, cuando están distribuidos en las categorías, reuerzan los promedios salariales emeninos por el premio de ventas, excluyéndose los cargos de producción.

Orecemos también planes de previsión social complementaria y cabe a cada colaborador decidir el porcentaje

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con el que desea contribuir, que varía entre el 0% y el 12% de su salario. Natura contribuye con el 60% de ese valor,, hasta el límite del 5% del salario valor sal ario del colaborador. El plan es opcional y abierto abier to a la par ticipación de todos los colaboradores de la Operación Brasil, limitado al techo de R$ 13.129,00. 13.129,00. En 2011, Natura contribuyó con R$ 4,3 millones al plan (ante R$ 2,5 millones en 2010).

EC3

Con excepción de los gerentes de relación relac ión (GR’s) y los gerentes de ventas (GV’s), que reciben premios proporproporcionales a los resultados alcanzados, todos nuestros colaboradores son contemplados por el 14º salario. LA11

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HR5

No contamos con un programa ormal de preparación de los colaboradores para la jubilación. Sin embargo, en 2011, implementamos un proyecto piloto con GR’s y GV’s. Teniendo como oco a los proesionales que están próximos a la jubilación, el proyecto Construyendo el Futuro quiere proporcionar una mejor transición de la carrera por medio de refexiones al respecto de cuestiones emocionales, ísicas y materiales. Con adhesión voluntaria, el programa tuvo la participación de 62 personas en 2011. En todas nuestras operaciones, seguimos los estándares y límites determinados por la legislación local en cuanto a las prácticas de negociación colectiva. En Brasil, los acuerdos rmados con los sindicatos abarcan a todos los colaboradores. El área de Recursos Humanos es responsable por nuestra relación con los sindicatos que representan a nuestros colaboradores y promovemos encuentros ormales para discusión de pautas previamente acordadas con los representantes sindicales.

EC3

CONTRIBUCIONES REALIZADAS POR NATURA EN EL PLAN DE PREVISIÓN SOCIAL DE LOS COLABORADORES BRASIL (en millones de R$)

Aunque la noticación anticipada de cambios operacionales no esté especicada en los acuerdos de negociación colectiva, buscamos comunicar alteraciones con ante lación y, de esa manera, abrir espacio para par a aclaraciones. Un ejemplo es la negociación para la transerencia de los trabajadores del Centro de Distribución de Cajamar para São Paulo en 2012. El nuevo CD dispone de alta tecnología y automatización. automatizaci ón. También tendrá una política inclusiva y, dentro de un plazo de cinco años, debe de llega al 40% de sus vacantes destinadas a personas que poseen alguna deciencia cognitiva. De esa orma, no todos los actuales colaboradores serán transeridos al nuevo espacio. Ellos ormaron un grupo que a lo largo de 2011 negoció con Natura las transerencias y reorganizaciones necesarias por cuenta de este cambio. Natura no posee procesos para identicación de operaciones en los que el derecho a ejercer la libertad de asociación y negociación colectiva pueda ser amenazado. Sin embargo, nuestros colaboradores tienen a su disposición Natura te escucha para realizar denuncias de cualquier naturaleza (lea más en la página 33).

BENEFICIOS Invertimos en la construcción de un paquete de benecios que, además de iniciativas y acciones que se dierencian de lo tradicional orecido por el mercado, tienen en cuenta la promoción del bienestar de nuestros colaboradores. Benecios y acilidades para todos colaboradores de la Operación Brasil: _ Programa de ergonomía, que busca el ajuste aj uste cómodo y productivo entre el trabajador y su trabajo, tr abajo, promoviendo las adaptaciones necesarias. _ Servi Servicio cio Social: espacio de discusión, comprensión y resolución de las cuestiones de orden social de los colaboradores. _ Programa Salud Tamaño Familiar. _ Programa de gimnasia laboral. _ Programa Gestión de Crónicos, para colaboradores y amiliares con enermedades crónicas. _ Descuento del 40% en la compra de hasta has ta cinco productos Natura por mes. _ Programa Cuidando de Quien Cuida: encuentro posparto y curso cur so de gestante. _ Ayuda para guardería y ayuda especial para costear los gastos con educación de niños con deciencias. _ Seguro de vida. _ Vehículos para colaboradores de nivel gerencial. _ Convenios con armacias. _ Transpor ransporte. te. _ Previsión Social Privada. _ Proyecto Corredores: entrenamientos de carreras carrer as y caminatas con acompañamiento especializado. _ Restaurante vale para par a almuerzos/cenas o Vales para alimentación _ Venta de material escolar con descuentos.

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7 8 3 . 1

8 2 5 . 2

0 0 3 . 4

2009

2010

2011

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_ Servi Servicios cios de ftness, piscina, clases de danza, torneos de útbol y espacio polideportivo en el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Servi Servicios cios y acilidades: costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo, alquiler de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Natura Educación: becas de estudio para colaboradores y sus amiliares. _ Programa Construyendo Constr uyendo el Futuro (preparación para la jubilación para par a gerentes de venta, incluye el ahorro incentivado). _ Guardería para niños de edades de hasta 2 años y 11 meses. _ Apoyo en los procesos de adopción. _ Plan de asistencia médica. _ Plan de asistencia odontológica. _ Check-up para colaboradores a par tir del nivel gerencial. _ Reembolso parcial de gastos de medicamentos para enermedades ener medades cardiovasculares, diabetes, insufciencia renal, oncología, enermedades hepáticas, disturbios neurológicos, enermedades osteomusculares relacionadas al trabajo y alteraciones psiquiátricas. _ Telemedicina: electrocardiograma por teléono en los casos de emergenci a. _ Salud en Movimiento: programa de incentivo a la actividad ísica. Evaluación médica, nutricional y del orientador ísico antes del comienzo de las actividades. _ Subsidio de gimnasio para las gerentes de relación y las gerentes de ventas. _ Cinco productos por mes gratuitos para colaboradores de nivel gerencial y directores. _ Cesta de Navidad. _ Espacio Salud: Sal ud: atención médico-asistencial médico-asistenc ial de urgencia y emergencia, emer gencia, fsioterapia, RPG, ginecología y obstetricia, acupuntura, ortopedia, nutrición y psicología. _ Programa Quiero Estar Bien: Bie n: integra todas las especialidades y proesionales del Espacio Salud, considerando al ser humano de orma integral en las cuatro dimensiones: ísica, emocional, espiritual y social. También orecemos benefcios especiales a los terceros residentes que actúan con nosotros, n osotros, proesionales que prestan servicios internos en Natura, con o sin un puesto de trabajo fjo, por períodos superiores a seis meses: Benefcios y acciones orecidos a terceros residentes de la Operación Brasil: _ Cur Curso so para par a gestantes ges tantes.. _ Espac Espacio io Salud Sal ud – atenci a tención ón de urge urgencia ncia y de emer emergenci gencia. a. _ Proyecto Corre Corredores. dores. _ Resta Restauran urante. te. _ Gimna Gimnasia sia labora l aboral.l. _ Jugue Juguetes. tes. _ Cesta de Navidad. Navid ad. _ Trans ranspor por te. _ Ser vicio vicioss de ftnes ftness,s, piscina, pisci na, clases clas es de danza d anza y espaci e spacioo polidepor pol idepor tivo en el Club Natur Naturaa y Espacio Espaci o Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Ser vicio vicioss y acil acilidades idades:: costurera costu rera,, lavandería, lavande ría, zapate zapatería, ría, óptica, óp tica, seguros s eguros,, correo, corre o, alquiler alquil er de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Entre Entrega ga de regal regalos os del Día de la Madre Ma dre y Día del de l Padre .

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SALUD Y SEGURIDAD Nuestras inversiones en actividades de prevención de accidentes ueron el equivalente a R$ 794 por colaborador , en 2011. Dimos continuidad al trabajo en alianza/asociación con las empresas que prestan servicios para Natura para elevar la prevención también entre los terceros. terce ros. En 2011 realizamos nuevas auditorías y avanzamos en el compromiso de los gestores en ese proceso. Algunas iniciativas ueron postergadas para 2012, como el desarrollo de un sistema de Salud y gestión de seguridad con enoque específco en el cambio comportamental, compor tamental, y,y, las nuevas acciones preventivas en los Centros de Distribución y en las Operaciones Internacionales. Contratamos una consultoría externa que analizó las cuestiones de seguridad y Salud en una de nuestras ábricas de Cajamar y en la central de picking (separación de los productos). Se realizaron estudios sobre puestos y condiciones de trabajo, se analizaron las líneas y células con mayor recuencia y se implementaron proyectos de corrección y mejoría. LESIONES TÍPICAS* Y DÍAS PERDIDOS PERDID OS RELACIONADOS AL TRABAJO E ÍNDICE ÍND ICE DE AUSENTISMO (INCLUYENDO A TRABAJADORES SUBCONTRATADOS) EN LA OPERACIÓN BRASIL1 2009

2010

2011

12 5 0,004

7 10 0,004

10 4 0,003

4 4

4 2

6 0,0

2016

2010

2011

Días de trabajo perdidos3 Tasa de días perdidos (TDP)8

84 9,1

64 6,3

51 4,7

Índice de tasa de frecuencia de accidentes con licencia médica4 Índice de tasa de frecuencia de accidentes con/sin licencia médica5

1,3 1,9

0,7 1,7

0,9 1,2

Inversión en la prevención de accidentes por colaborador (R$)6 852 Inversión en la prevención de enfermedades por colaborador (R$) 707 Tasa de Frecuencia de enfermedades ocupacionales 1,1

882 736 0,9

794 940 0,2

10

9

1

0,0 Nd

0,0 6,5%

1,0 6,0%

Colaboradores - número de accidentes con licencia médica Colaboradores - número de accidentes sin licencia médica Número de accidentes de trabajo por colaborador Subcontratados - número de accidentes con licencia médica 2 Subcontratados - número de accidentes sin licencia médica 2 Total de horas programadas de trabajo3

Número de comunicaciones al Instituto Nacional de Seguridad Social sobre enfermedades ocupacionales - Cajamar Número de comunicaciones al Instituto Nacional de Seguridad Social sobre enfermedades ocupacionales - Itapecerica da Serra Tasa de ausentismo7

LA7

1. Los datos están de acuerdo con las regulaciones del Instituto Nacional de Seguridad Social, las convenciones colectivas colectivas establecidas con los sindicatos y el Comunicado 3.214 del Ministerio del Trabajo Trabajo y del Empleo. Están considerados considerados los accidentes registrados en las unidades de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri, São Paulo, centros de distribución y Benevides. 2. Accidentes con licencia médica son aquéllos en los que el colaborador no retorna a sus actividades el día posterior al del accidente. Accidentes sin licencia médica son aquéllos en en los que el colaborador colaborador retorna al trabajo en mismo mismo día del accidente accidente o el primer día de trabajo posterior. No hubo allecimientos en el período cubierto por el inorme. . 3. Se refere a los colaboradores Natura. El total de horas programadas considera 8 horas/día x días hábiles previstos. 4. Equivale Equivale al número de accidente con licencia médica dividido por millón de horas-hombre trabajadas (HHT). 5. Equivale Equivale al número de accidente o accidentados con y sin licencia médica dividido por millón de horas-hombre trabajadas (HHT). 6. Incluye todo el presupuesto del Departamento de Seguridad del Trabajo, Trabajo, los gastos y las inversiones realizados por el área de Ingeniería y Manuactura Manuactura para la garantía y/o mejoría de las condiciones condiciones de seguridad seguridad del trabajo. No están incluidos incluidos los gastos con entrenamientos. entrenamientos. 7. En la tasa de ausentismo inormada anteriormente, de 2010, había un error en el cálculo y el número ue corregido. 8. Tasa de días perdidos: ue considerado el actor 1 millón para el cálculo, conorme la NBR 14280, norma utilizada en la gestión de Natura. El El conteo de los días perdidos se hace a partir del día siguiente al del accidente.

PORCENTAJE DE ACCIDENTES POR GÉNERO (CON Y SIN LICENCIA MÉDICA) (BRASIL) Masculino Femenino

2009

2010

2011

76 24

76 24

71 29

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LA9

Los acuerdos ormales de Natura con los sindicatos incluyen medidas de protección al trabajo, tr abajo, tales como el uso de equipamientos de protección individual, prácticas de prevención de accidentes con máquinas y equipamientos, la comunicación de los accidentes de trabajo y la existencia de una Comisión Interna de Prevención de Accidentes (Cipa). [1] * En el Inorme Anual de 2010, los valores de inversión en salud y seguridad ueron relatados erróneamente en el texto reerente al tema. Los datos correctos son: inversión de R$ 882, por colaborador, en acciones de prevención de accidentes y de R$ 737, por colaborador, en la gestión de la salud. La tabla presentaba la cantidad correcta. informe natura # 11

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Todos los colaboradores de la Operación Brasil son representados en los comités ormales de seguridad y Salud y en las Cipas, abiertos a la participación de todos y compuesta por diversos niveles jerárquicos de la organización. Éstas siguen la siguiente estr uctura: 50% de sus representantes indicados por Natura y e l otro 50% por el público interno. Las inversiones en Salud ueron equivalentes a R$ 940 por colaborador * en 2011. A partir de un amplio diagnóstico de la Salud de nuestros colaboradores, realizado en 2010, implementamos en el segundo semestre de 2011 el programa Salud Tamaño Familiar, concentrado en la prevención. Realizamos campañas sobre temas como la promoción de hábitos saludables, la importancia de la realización de consultas y exámenes, además de acciones específcas sobre cáncer cánc er de mama y de próstata, enermedades enermedades cardiovasculares y sus actores de riesgo.También implantamos un sistema de acompañamiento ac ompañamiento de colaboradores y sus amiliares con enermedades e nermedades crónicas. La adhesión es voluntaria y consiste en la orientación para la búsqueda de proesionales de la salud, de la evaluación de la atención médica recibida y de avisos sobre consultas y exámenes. Le orecemos a nuestros colaboradores una estructura interna de tratamiento para enermedades ocupacionales. Esos casos son atendidos por un equipo multidisciplinario, multidiscipli nario, ormado por médicos, ergonomistas, ortopedistas, fsioterapeutas, acupunturistas, psicólogos y proesionales de Re Educación Postural Global (RPG). Paralelamente, monitoreamos los puestos de trabajo de manera sistemática. Nuestro equipo de salud también pasó a trabajar con el área de innovación procurando concebir que la ergonomía este presente desde la etapa inicial de creación de un nuevo producto.

COMUNICACIÓN CON EL COLABORADOR La construcción de una relación de calidad con los colaboradores pasa también por la oerta de una comunicación efciente y adecuada a las necesidades de cada tipo de público. En 2011 integramos el proceso de comunicación interna a la Dirección de Marca y Cultura, como parte de nues tra ambición de transormar a la comunicación en un gran canal de expresión de esos valores, yendo más allá del soporte organizacional. Nuestro actual desaío es poder expresar esas premisas en la orma y en el contenido de la comunicación diaria con los colaboradores. Además del cambio estr uctural, en 201 20111 avanzamos en los sistemas ormales de comunicación, revisamos e implementamos nuevos procesos y medios de comunicación interna dirigidos a nuestras Unidades Regionales y a las Operaciones Oper aciones Internacionales. También También aumentamos el alcance del Canal Natura – sistema de T V con noticias, declaraciones e inormación relevante con 30 puntos de acceso en nuestras principales unidades. Para 2012 tenemos el desaío de abrir nuevos espacios para que el colaborador interactúe de manera más activa y dinámica en la empresa.

* En el Inorme Anual de 2010, los valores de inversión en salud y seguridad ueron relatados erróneamente en el texto reerente al tema. Los datos correctos son: inversión de R$ 882, por colaborador, en acciones acciones de prevención de accidentes y de R$ 737, por colaborador, en la gestión de la salud. La tabla presentaba presentaba la cantidad cantidad correcta. informe natura # 11

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4.3

consultoras y

consultoras natura orientadoras (cno’s) Nuestras consultoras y consultores (CN’s) son un eslabón esencial de nuestra red de rel aciones. Es ese inmenso contingente de más de 1,4 millones de personas, distribuidas en siete países, que lleva a los consumidores no sólo nuestros productos, sino también nuestra propuesta de valor y nuestra esencia. Trabajamos para orecer la mejor calidad de servicio y crear oportunidades para que puedan generar renta y emprender, comprometiéndolos en nuestra plataorma socio ambiental. El principal desaío en la relación con el canal de ventas en 2011 ue la reducción en la calidad del servicio pres tado a las consultoras y consultores, resultado de la inestabilidad generada a partir de los cambios en el sistema de captación y acturación de pedidos y en el modelo logístico. Intensicamos nuestros esuerzos a lo largo del año para revertir los desequilibrios en la disponibilidad de productos y llegamos a los cuatro últimos ciclos de 2011 con una plataorma más estable, indicando la tendencia de mejora signicativa en los niveles de servicio. Durante el período de inestabilidad en nuestras operaciones intentamos mantener un diálogo ranco y abierto con la uerza de ventas. Utilizamos los encuentros Natura, realizados regularmente en cada ciclo, para inormar sobre nuestras dicultades y las l as medidas adoptadas, y también enviamos una car ta a las consultoras, rmada por el director presidente explicando el diícil momento. Tenemos conanza en que las inversiones realizadas son undamentales para nuestra estrategia de crecimiento y tendrán refejos muy positivos en la calidad del servicio que prestamos a las CN’s y a las Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s). La ampliación de la inraestructura logística y el nuevo sistema de captación de pedidos permitirán la reducción signicativa del tiempo de entrega. Los benecios se sentirán en 2012, con una red mucho más preparada y estructurada para atender al canal de ventas. Se suma a esto la uerza continua de nuestra marca, que una vez más demostró su capacidad de atracción, con un crecimiento del 16,3% en el número de CN’s en 2011. También pasamos a contar con 13.200 Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s), una expansión del 17% con relación al año anterior. Si consideramos sólo las Operaciones Internacionales, la evolución ue aún más expresiva, alcanzando un 27%. Sumamos actualmente más de 245.000 consultoras y consultores en la Argentina, Chile, México, Perú, Colombia y Francia. En 2011 iniciamos la expansión del modelo de CNO’s en Colombia y Perú. En 2012 cubrirá Chile y Argentina. Creemos que, como ocurrió en Brasil, el modelo CNO será una palanca para el crecimiento ace lerado del canal de ventas y para retener a las consultoras en las Operaciones Internacionales. Además de ejercer la consultoría, las Consultoras Natura Orientadoras dan soporte a la actividad de un grupo de hasta 150 CN’s, orientando y ayudando en su desarrollo. Completan nuestra estructura de ventas las Geren tes de Relaciones y la (o)s Gerentes de Ventas, colaboradores de Natura que actúan próximos a las CN’s y CNO’s para captar sus necesidades. NÚMERO DE CONSULTORAS Y CONSULTORES DISPONIBLES (EN MILES)¹ 2 2009 Brasil 879,7 Argentina 46,5 Chile 24,5 Mexico 31,2 Peru 42,6 Colombia 13,0 Francia 1,4 Total 1.038,9 1. En Brasil, los datos se referen al número de Consultoras disponibles al fnal del año. 2. En las Operaciones Internacionales, se se referen a la posición del cierre del ciclo 17.

inorme natura #

11

2010 1.028,7 53,2 31,0 41,2 45,5 19,0 2,5 1.221,1

2011 1.175,5 63,7 37,9 58,5 54,9 27,1 3,1 1.420,7

48

La inestabilidad en nuestras operaciones aectó el índice de satisacción de consultoras y consultores. El indicador de lealtad pasó del 21%, en 2010, al 19% en el mercado brasileño. La caída más acentuada, sin embargo, ocurrió entre las CNO’s. Con dos años de implantación, sabemos que el modelo todavía necesita evolucionar; en este período se generaron importantes aprendizajes. En las Operaciones Internacionales, los índices de satisacción pasaron a ser monitoreados a partir de 2010. Los datos muestran un elevado nivel de lealtad en términos generales, generales , pero presentaron una caída en Colombia, México y Perú. Vamos a reorzar nuestra actuación, pues entendemos que estamos lejos de lo que queremos, pero entusiasmados con lo que podemos y haremos.

NÚMERO DE CONSULTORAS NATURA ORIENTADORASS EN ORIENTADORA BRASIL 1

3 8 0 . 9

6 7 2 . 1 1

0 3 2 . 3 1

2010

2011

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CN’S (%) OPERACIÓN BRASIL

2009 88 17

Satisacción Lealtad2

1

PR5

2010 90 21

2011 87 19

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNO’S (%) OPERACIÓN BRASIL

PR5

2009 95 37

2010 94 33

2011 87 24

1. CNOs satiseitas e totalmente satiseitas – Top Box. 2. Lealdade é a interseção do Top Top Box reerentes à satisação, intenção de continuar e recomendação.

PR5

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CN’S OPERACIONES INTERNACIONALES – ÍNDICE DE LEALTAD LEALTAD (%)1 2009 2010 2011 Argentina n.a 35 38 Chile n.a 35 36 Colombia n.a 44 37 México n.a 51 40 Perú n.a 30 23 1. La lealtad es la intersección del Top Top Box reerente a la satisacción, la intención de continuar y la recomendación.

RED DE RELACIONES SUSTENTABLES Desde 2010 probamos una nueva manera de actuar con nuestras consultoras y consultores en México. Teniendo en cuenta las características locales, buscamos innovar para hacernos atractivos y comprometer a las consultoras en nuestra propuesta de valor. De esta orma, creamos la Red de Relaciones Relac iones Sustentables que, después de los primeros nueve ciclos de actuación en 2011, presenta resultados que nos entusiasman: el crecimiento del canal en México llegó al 52% en el período. Mientras en Brasil tenemos solamente dos niveles en la cadena de ventas (CN’s y CNO’s), en México el modelo contempla ocho etapas de avance de la consultora: Consultora Natura, Consultora Natura Emprendedora, Formadora Natura 1 y 2, Transormadora Natura 1 y 2, Inspiradora Natura y Asociada Natura. Para ascender en la actividad, es necesario atender a criterios de volumen de ventas, atracción de nuevas consultoras y – como dierencial de los demás modelos existentes en el país – desarrollo personal y de relaciones socio ambientales en la comunidad. Para que puedan cumplir con esos requisitos, orecemos una serie de capacitaciones, enocada en una ormación integral, capaz de despertar del emprendedurismo sustentable (lea más en la página 26) . Queremos mostrarles a las consultoras su potencial como transormadoras de la realidad social en su región, además de omentar el trabajo en red y oportunidades de negocios emprendedores. Para ello, conectamos a las CN’s a instituciones aliadas/ asociadas como Ashoka y la Fundación Educa. En el aspecto de generación de renta, el margen sobre el producto vendido crece a medida que la consul tora avanza un nivel. Las CN’s también reciben bonos bonos por productividad, productividad, para inversión en el negocio y para el bienestar – orientado a la asistencia médica. Actualmente, tenemos líderes hasta el e l nivel de Transormadora Transormadora Natura 2 y esperamos tener la primera primer a Asociada Natura en cerca de dos años y medio. me dio. Ése es el período necesario nec esario para que la consultora consul tora se desarrolle y pase a ejercer un papel de protagonismo y compromiso en su red. Dentro de la Red de Relaciones Sus tentables, cerramos el año con 61.100 CN’s, siendo 1.137 Formadoras Natura 1, 312 Formadoras Natura 2, 69 Transormadoras Natura 1 y 4 Transormadoras Transormadoras Natura 2. inorme natura #

11

1. Se refere al número de CNO’s al fnal del año. 2. El aumento en el número de CNO’s está relacionado a la expansión del modelo en las regiones São Paulo Capital, Norte y Sur

1. CN’s satisechas y totalmente satisechas – Top Box. 2. La lealtad es la intersección del Top Top Box reerente a la satisacción, la intención de continuar y la recomendación.

Satisacción1 Lealtad 2

20092

49

ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN Nuestros esuer zos en la preparación de las CN’s para la actividad de consultoría se vier on refejados en la superación de la meta de entrenamientos para el período, alcanzando a 566.000 consultora s capacitadas, el mayor número alcanzado. El objetivo del año era entrenar a 540.000 consultoras. El resultado es ruto del planeamiento y de las mejoras realizadas en el programa para satisacer el crecimiento acelerado del canal e n los últimos años. Desde 201 20100 estamos reorzando r eorzando la preparación de las CN’s con menos tiempo de ac tividad. En 2011 2011 priorizamos la participación de nuevas CN’s en las capacitaciones c apacitaciones técnicass regulares técnica regulare s – 75% 75% de esos entrenamientos entrenamie ntos ueron orientados orien tados a las consultoras consultora s menos experimentada experim entadas.s. Es también en ese período cuando ocurre el mayor índice de deserción de CN’s en unción de las dicul tades relac relacionada ionadass a la inexpe i nexperien riencia cia o por el hecho he cho de que q ue el modelo no logra logr a suplir supli r sus expec e xpectati tativas vas.. Por eso, desarrollamos un material de atracción más claro sobre los desaíos y oportunidades que la actividad de consultoría orece y realizamos un encuentro especí co con las CN’s más nuevas. Para las Consultoras Natura Orient adoras (CNO’s), (CNO’s), además del entrenamiento inicial, promovemos capaci taciones tacion es sobre sobr e planeamiento planea miento y ac titud titudes es transor tra nsormadora madoras,s, en el cual cu al ellas ella s son estimulada est imulada s a asumir un u n papel de movilizadoras sociales de su gr upo de consultoras. En 2012 pretendemos segmentar al grupo de CNO’s para ajustar la preparación al tiempo de actividad de cada una. En las Operaciones Internacionales, la inversión en entrenamiento tiene como desaío adicional comprometer a las CN’s en nuestra propuesta de valor de orma tal que ellas se transormen en multiplicadoras. Y para gerentes de relaciones (GR’s), dimos continuidad a los workshops sobre cultura, marca y refexiones individuales, además de entrenamientos sobre acilitación y gestión de las relaciones y conocimiento de nuestros productos. Atentos a la realidad contemporánea y al potencial orecido por las herramientas digitales, pretendemos ampliar nuestras capacitaciones on line. Somos signatarios del Código de Conducta de Venta Venta Directa Direc ta ante los Vendedores Directos y entre Empresas, de la Asociación Brasileña de las Empre sas de Venta Directa (ABEV D) y preparamos a las CN’s para que actúen conorme los estándares éticos de la empresa. Para la muestra, los años anteriores no registramos ningún caso judicial o administrativo que implicara la violación de datos o la pérdida de privacidad de las CN’s. Tampoco Tampoco hubo registro de ca sos judiciales sobre cuestiones como trabajo inantil, peligroso o análogo al esclavo involucrando a CN’s. ENTRENAMIENTO CN’S – OPERACIÓN BRASIL (EN MILES)

2009 430 354 583 527

2010 458 361 593 517

2011 505 358 640 566

ENTRENAMIENTOSS CN’S - OPERACIONES INTERNACIONALES1 (EN MILES) ENTRENAMIENTO 2009 Argentina 2.546 Chile 936 Colombia 1.732 Francia 254 México2 2.373 Perú 1.500 Total 9.341

2010 3.501 1.671 2.160 500 3.856 3.261 14.949

2011 7.243 3.802 3.656 859 5.847 21.407

CN’s iniciantes Entrenamiento inicial Participaciones en entrenamientos 1 CN’s entrenadas por tema2 1. Considera Considera la participación de una misma CN aunque repitiendo entrenamientos. 2. Considera Considera la participación de una misma CN en entrenamientos dierentes.

1. Contempla la cantidad de CN’s entrenadas, principalmente, en los cur sos de Bienvenida, de las líneas de productos y de n egocio. 2. El indicador dejó de ser monitoreado en México en unción del nuevo modelo comercial.

inorme natura #

11

HR6; HR7; PR8

50

RENDA Y PRODUCTIVIDAD La renta promedio anual distribuida a las consul toras y consultores registró una u na pequeña baja en 2011, pasando de R$ 4.100 a R$ 3.900. Lo mismo ocurrió con la remuneración media de las CNO’s. El crecimiento acelerado del canal en los últimos años es un actor decisivo en el indicador, ya que las aliadas/ asociadas con menos experiencia en el ejercicio de sus actividades tienen menor productividad. El desempeño general de Natura en el período inerior al esperado también se refejó en las ventas de las consultoras y consultores. Nuestra estrategia continua siendo capacitar a las CN’s más nuevas para elevar la productividad del canal y el número creciente de entrenamientos es resultado de esa directriz. RENTA RENT A MEDIA ANUAL GENERADA (R$)

2009 3.987 9.841

Consultoras y consultores (CN’s) 1 Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s)2

2010 4.128 9.802

2011 3.904 9.521

EC9

1. Considera-se Considera-se o lucro de 30% da CN sobre o preço dos produtos apresentados na revista. 2. As CNOs são comissionadas conorme o seu desempenho, em número de Consultoras que realizam pedidos e em v olume de pedidos.

CANALES DE COMUNICACIÓN Una serie de canales de comunicación dan soporte a las actividades de ventas y hemos utilizado las herramientas digitales en orma creciente. Actualmente, casi la totalidad de los pedidos de las CN’s en Brasil se hace por Internet – 98% - porcentaje que muestra el potencial de la web en la relación con las consultoras. En los demás países, la tasa de uso de Inter net para los envíos de pedidos varía entre un 70% y un 80% . En Colombia alcanza el 90%. Ese resultado está asociado a las campañas de incentivo y orientaciones para el uso de Internet. En 2011 lanzamos un nuevo sitio, desarrollado después de encuestas y ensayos para vericar la acilidad de uso por las CN’s. Para ampliar el acceso a ese medio, las Casas Natura es tán equipadas con computadoras e Internet para que las consultoras puedan enviar sus pedidos. L as CNO’s también orientan sobre e l uso del canal. Internet acilita y agiliza la interacción con las consultoras y permite llegar a un número mucho mayor de CN’s. En noviembre de 2011 2011 realizamos la primer a experiencia experien cia de video-atención y de atención por medio de las redes sociales. También pusimos a disposición un chat on line, cuya utilización creció del 7%, en el primer semestre , al 18% al nal del año. Otro canal de relación re lación es la Central de Atención Natura (CAN), línea teleónica gratuita para que las CN’s puedan enviar sus pedidos, hacer sugerencias, críticas, elogios y aclaración de dudas.

NÚMERO DE PEDIDOS EFECTUADOS POR EL SITIO CONSULTORÍA (en miles)1

1 4 9 . 8

1 0 9 . 2 1

1 6 9 . 5 1

2009

2010

2011

1. Pedidos eectuados por la consultora por Internet, acturados en los determinados años.

El blog (www.blogconsultoría.natura.net) y la Revista Consultoría son importantes medios de comunicación. Enseñan los conceptos y las uncionalidades de cada producto, traen noticias del Movimiento Natura e inormaciones relevantes para el negocio. En 2011, 2011, el blog registró un aumento de más del 50% en el número de visitantes, con un promedio de 96.000 visitas mensuales y una participación promedio de 73.000 visitantes únicos en cada mes. La re vista, con 1,5 millones de ejemplares, se envía a las CN’s en cada ciclo y además trae promociones exclusivas para las consultoras. La Revista Natur a también es un gr an punto de contacto con CN’s y consumidores y, por eso, tratamos de presentar solamente los productos y sus uncionalidades. Ella también es un vehículo para que transmita mos nuestras creencias y valores (lea más sobre canales digitales en la página 30) . PROMEDIO DIARIO DE LLAMADAS ATENDIDAS (en miles)1

RECONOCIMIENTOS E INCENTIVOS Contamos con una serie de acciones a lo largo del año para reconocer el papel relevante que ejercen las CN’s y CNO’s, no sólo para las ventas, sino en la diseminación de nuestras creencias y valores y para transormación de la sociedad. Entre los reconocimientos, homenajeamos a las consultoras por tiempo de actividad, buen desempeño de ventas, comercialización de repuestos y de productos de la línea Creer para Ver – cuya renta se revierte al Instituto Natura. En lo que se reere al tiempo de relación con Natura, modicamos los criterios para hacerlo más selecti vo y atractivo. De esta es ta orma, el reconocimiento re conocimiento pasó a hacerse a las CN’s que completan 10, 20, 30 y 40 años de actividad. Y las CNO’s, de implantación más r eciente, son reconocidas por su evolución y buen desempeño.

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11

8 2

4 2

0 3

2009

2010

2011

1. Llamadas reerentes a la Operación Brasil.

51

RECONHECIMENTO RECONHECIMENT O CNs CN’s reconocidas por tiempo de actividad CN’s reconocidas en puntos destacados 2 Cantidad de premios distribuidos en puntos destacados Eventos de reconocimiento en puntos destacados

2009 64.030 10.572 473 43

2010 73.286 9.137 473 43

2011 13.7531 9.340 451 41

1. El dato contempla sólo las CN’s reconocidas por 10 y 15 años. Los reconocimientos por 20, 30 y 40 años ueron postergados para 2012. 2. Reconocimiento anu al de las mejores CN’s en las categorías volumen de ventas, venta de repuestos y de productos Creer para Ver.

RECONHECIMENTO RECONHECIMENT O CNOs CNO’s reconocidas por evolución en el momento1 1 CNO’s reconocidas en puntos destacados 2

2009 nd nd

2010 2.248 3.018

2011 2.443 2.931

1. Reconocimiento por la evolución de su negocio. 2. Reconocimiento anu al de las CNO’s con mejor desempeño en: crecimiento en el número de CN’s en el grupo, recuencia de pedidos y retención de las CN’s en su red.

MOVIMIENTO NATURA El Movimiento Natura tiene como objetivo concientizar y movilizar a consultoras y consultores para que se conviertan en diseminadores de nuestras creencias y de nuestra visión de mundo. Nuestro deseo es provocar en CN’s y CNO’s un proceso de transormación individual y colectiva. Queremos motivarlas para que se hagan agentes de transormación en las comunidades donde viven. Para que eso ocurra, las incentivamos a participar en iniciativas socio ambientales, propias o en alianza/asociación con otras organizaciones. En 2011, casi 123.000 CN’s se comprometieron en 11 proyectos del Movimiento Natura en todo Brasil. El número muestra una uerte capacidad de movilización de consultoras y consultores en el movimiento y es casi dos veces mayor que el resultado alcan zado en 2009, cuando el indicador comenzó comen zó a ser monitoreado. Aun así, el número está por debajo de nuestro objetivo – nuestra meta era involucrar a 135.000 CN’s en los proyectos en 2011. Sin embargo, nuestras acciones ueron infuenciadas por el escenario de negocios de la empresa en el año. Entre las principales iniciativas del Movimiento está el Programa Acoger. Acoger. La iniciativa es pionera en emprendedurismo social e identica, reconoce e incentiva consultoras y consultores que realizan acciones socio ambientales en todo el país. Las CN’s que orman parte del programa orman una gran red de intercambio de experiencias y además concurren al apoyo técnico y nanciero para pereccionar su actuación social. En 2011 ueron seleccionados 18 CN’s de 16 ciudades para recibir ese apoyo – en un proceso que recibió más de 1.500 inscripciones. Las iniciativas realizadas incluyen, entre otras, cooperativas de recolectores, ábrica de pañales desechables para niños y adultos enermos, jardín inantil comunitario, omento a la lectura, inclusión social de personas con deciencias y el resguardo de menores carentes. La historia de cada uno de ellos puede conocerla en el Portal del Movimiento Natura (www.movimientonatura.com.br).

CN’S COMPROMETIDAS EN EL MOVIMIENTO NATURA¹

El Programa Acoger está dividido en dos categorías: “Semilla” para las iniciativas que están naciendo y “Creciente” para actividades más consolidadas. Las consultoras y consultores recibieron R$ 5.000 y R$ 15.000, respectivamente, además además de apoyo técnico para pereccionar su desarrollo como emprendedor social. El sitio del Movimiento Natura (www.movimientonatura.com.br)sirve como sopor te para el trabajo. Dispone de videos e inormación sobre el emprendedurismo social y permite la interacción entre los beneciados. En total, el sitio recibió 2.922 registros de CN’s para participar e n la red del Programa Acoger. Acoger. También invertimos en la divulgación de las acciones con la creación de la categoría Consultora Natura Inspiradora en el Premio CLÁUDIA, de la Revista CLÁUDIA CLÁUDIA.. Concurren a la premiación CN’s reconocidas por el Programa Acoger. Acoger. Natura también estableció una alianza/asociación con la Red Record para el cuadro Mujeres que Inspiran, del programa Hoje em Dia (Hoy en Día). El mismo cuenta historias de consultoras y consultores que orman par te del Programa Acoger. Acoger.

inorme natura #

11

7 6 4 . 5 4

2009

8 1 1 . 3 1 1

2010

3 5 9 . 2 2 1

2011

1. Equivale al número absoluto de consultoras promedio/año.

52

PROGRAMA COMUNIDADES Desde 2007 Natura realiza acciones acci ones sociales en comunidades de Río de Janeiro. A partir de esa experiencia, experienc ia, creó el Proyecto Comunidades en 2011. Desarrollado en la Cidade de Deus y en el Complexo do Alemão, el proyecto busca apoyar a personas que quieren ser CN’s y aprovecha el interés de los nuevos consultores y consultoras para estimularlos a desarrollar acciones sociales que transormen sus comunidades. El primer paso ue la realización de una investigación en esas localidades. Percibimos que muchas personas que intentaban iniciar la actividad de consultoría tenían deudas que inviabilizaban su ingreso. Flexibilizamos, entonces, los criterios de registro y permitimos el acces o de personas con hasta R$ 500 de deudas protes tadas, ampliando en un 75% el número de ingresos.También realizamos una alianza/asociación con el Banco Santander para la concesión de microcrédito y cursos de educación nanciera a las CN’s. En 2012 ampliaremos el proyecto para otras 20 comunidades donde hay unidades de l a policía pacicadora (UPP’s). Parte de los ingresos que las CN’s locales recauden para Natura será reinvertida en proyectos en la propia comunidad por la metodología me todología del Programa Acoger. Acoger. Natura también provee productos para cursos de ocios/ técnicos gratuitos de peluquero y maquillador de la Fundación Fundaci ón de Apoyo a la Escuela Escu ela Técnica del Estado de Rio de Janeiro (Faetec). (Faetec ). Realizamos también acciones de promoción de la autoestima de las mujeres y otras actividades, como danza y automaquillaje, en alianza/asociación con el grupo cultural Aroreggae. El Movimiento Natura también moviliza CN’s para el tema educación por medio de la venta de productos de la línea Natura Creer para Ver. En 2011, aproximadamente 71.000 CN’s se comprometieron con la causa y vendieron esos productos (lea más en la página 86). Otro programa apoyado es el programa de Reciclaje de Productos Natura, por medio del cual incentivamos a las CN’s a recoger los empaques vacíos de nuestros productos durante las visita s a sus clientes (lea más en la página 82).

OTROS PROYECTOS APOYADOS APOYADOS POR EL MOVIMIENTO NATURA* MATA ATLÁNTICA ES AQUÍ MATA En 2011 tuvimos la participación de 1.660 CN’s en el proyecto. Una exposición itinerante sobre la Mata Atlántica, instalada en un camión, recorrió diversas ciudades brasileñas. Su programación incluye actividades de concientización, movilización y educación para la preservación. El proyecto realizado en alianza/asociación con SOS Mata Atlántica visitó 23 ciudades y recibió a 114.000 visitantes. EL BOSQUE HACE LA DIFERENCIA Con la divulgación al canal de ventas sobre la campaña El bosque hace la dierencia [Floresta az a dierença], cerca de 40.000 CN’s rmaron la petición contra el proyecto de ley que propone cambios en el Código Forestal Brasileño.

*Además de esos proyectos, el Movimiento Natura apoyó en 2011 las iniciativas Agua de Vivir, Pracatum, Respeto SP, Canta Brasil y 10 Minutos Contra el Dengue. Más inormaciones en www.movimientonatura.com.br inorme natura #

11

53

4.4

consumidores

DMA PR

Buscamos estrechar los lazos que establecimos con nuestros consumidores y proundizar el conocimiento sobre sus hábitos, expectativas y necesidades. Desde 2009, cuando creamos el área de Consumer Insight, ampliamos de manera consistente las inversiones en e n investigaciones, estudios y análisis. En 2011, esas inversiones crecieron un 50% con relación a 2010. Nuestros esuerzos no se traducen tr aducen sólo en números. El año pasado, la principal evolución ue dar más consistencia al proceso analítico. Todas la inormación que captamos hoy, hoy, en los más diversos puntos de contacto con el consumidor – inclusive maniestaciones en las redes sociales – son enviadas a una central de análisis. Esa gestión de inteligencia nos permite una visión integrada del momento vivido por nuestros consumidores, consultores y el mercado, además de la identicación de opor tunidades y tendencias. En 2011, como refejo de las dicultades operacionales enrentadas por la transición de sistemas de inraestruc tura, hubo un aumento en la indisponibilidad de de productos y en el plazo de entrega. Esos actores, asociados a la disputa por la competencia, hicieron que los indicadores de calidad de la relaci ón con los consumidores surieran surier an una pequeña caída. La lealtad de los consumidores pasó del 53% al 52%. En la Evaluación Global de la Marca, nuestro índice también cayó, del 81% al 73%, pero ampliamos ampliamos la distancia con relación al segundo se gundo posicionado. CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CONSUMIDORES EN BRASIL 1 2 3 (%) 2009 Lealtad 46 Preerencia 47

2010 53 49

2011 52 47

1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos 2. Encuesta a partir de la muestra cuantitativa de 1.800 entrevistas personales y domiciliarias en cinco plazas. 3. La lealtad es la intersección del Top Top Box reerente a la satisacción, la intención de continuar y la recomendación.

En América Latina, nuestra marca se ortalece or talece cada año. En 2011, todas todas las operaciones, operaciones , excepto México, regis tran alta en el conocimiento espontáneo e spontáneo de Natura (vea la tabla siguiente). CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE INVESTIGACIÓN DE IMAGEN CONOCIMIENTO DE LA MARCA EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (%)1

2009 10 7 3 4 26

1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos

inorme natura #

11

2010 17 9 1 11 32

1 8

2009

1 8

3 7

2010

2011

1. Fuente: Brand Essence. 2. La medida de Top Box de evaluación global considera las respuestas que dieron nota máxima para la marca Natura en una escala de 1 a 5.

PR5

2. PENETRACIÓN EN DOMICILIOS BRASILEÑOS (%)¹² (%)¹ ² 3

Por otro lado, somos la marca preerida por los consumidores, con más del doble del índice del segundo colocado y ampliamos la participación en los domicilios brasileños, llegando al 62%. Eso signica que alcanzamos a cerca de 100 millones de personas. Esos números nos estimulan a evolucionar en nuestra estrategia para aumentar la recuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. De esa manera, tendremos la oportunidad de sacar el mejor provecho provecho de la uerza de la marca Natura y elevar la productividad de nuestras consultoras.

Argentina Chile Colombia México Perú

1. EVALUACIÓN GLOBAL DE INVESTIGACIÓN DE IMAGEN DE MARCA EN BRASIL (%)12

2011 24 16 9 5 43

1 5

4 5

2 6

2009

2010

2011

1. La penetración es el porcentaje de domicilios de la población representada en la investigación que compraron la marca en el período especifcado. 2. Fuente: Kantor World Panel. 3. El panel representa al 81% de la población domiciliaria y al 90% del potencial de consumo del país, según el índice Target. En unción de actualizaciones en el perfl poblacional, las inormaciones de Natura pasan por adecuaciones y los números ueron revisados.

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INTERNET Y REDES SOCIALES El uso intensivo de la web y de las redes sociales coincide con nuestro deseo de innovar en la orma como nos relacionamos con nuestros consumidores. Utilizamos Internet como soporte en acciones de comunicación que se mostraron muy asertivas. En el relanzamiento de la línea para el cabello Natura Plant, invitamos a los clientes que compraron entradas para el cine a través del sitio Ingreso.com a que grabaran un mensaje en homenaje a una mujer especial y a su relación con el cabello. El homenaje sorpresa ue exhibido antes de la película elegida, sorprendiendo a las clientas que estaban en la platea. Con gran repercusión en las redes sociales, la acción ue elegida por los lectores del diario Meio&Mensagem como la mejor campaña brasileña del año. Para ver el video de la acción, visite nuestro canal en You Tube Tube (www.youtube/naturabemestarbem). Otro ejemplo de la comunicación de Natura con los consumidores es el portal “Me encanta el maquillaje” [“Adoro maquiagem”] (www.adoromaquiagem.com.br), que se transormó en un punto de encuentro para quienes les gusta el tema. Lanzado en 2010, el canal recibe más de 150.000 usuarios únicos úni cos por mes, con tiempo promedio de permanencia superior a cinco minutos. El portal se conecta a otras herramie ntas de comunicación on line line,, como Twitter Twitter y You You Tube. Tube.

COMUNICACIÓN ÉTICA Creemos que, además de la divulgación de los productos, nuestras propagand propagandas, as, anuncios y demás plataor plataor-mas de comunicación tienen el compromiso de inormar bien y de contribuir con la ampliación de conciencia de los consumidores. consumidores. Para reorzar esas características, desar rollamos las Directrices Éticas de Comunicación de Natura. El documento está destinado a los colaboradores y proveedores incluidos en el proceso de comunicación y dene las premisas para todas las campañas y acciones de comunicación. Entre ellas, cuestiones como el impacto ambiental de los productos, el consumo consciente, la comunicación no invasiva, el respeto a la niñez, la promoción del diálogo y de la creación colectiva, la valoración de la diversidad, la verdad y la claridad y la refexión. Actuamos dentro de las normas del Consejo de Auto reglamentación Publicitaria (Conar) y de los códigos de conducta de la Asociación Brasileña de Anunciantes, de la Asociación Brasileña de Deesa del Consumidor y de la Asociación Brasileña de las Empresas de Venta Directa. Esas regulaciones son utilizadas como directrices para todas nuestras nues tras comunicaciones. En 201 20111 no tuvimos tuv imos noticaciones por alta de respeto a reglamentos y leyes y a códigos voluntarios relativos a comunicaciones de marketing, inclusive publicidad, promoción y patrocinio.

ATENC TENCIÓN IÓN AL CONSUMIDOR Los consumidores de Natura tienen a su disposición un canal exclusivo para la recepción de reclamos, críticas y sugerencias, el SNAC (Servicio Natura de Atención al Consumidor). El canal es gr atuito y recibió alrededor de 780.000 llamadas en 2011, registrando una disminución del 24% con relación a 2010. SNAC - SER SERVICIO VICIO NATURA DE ATENCIÓN ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (LLAMADA (LLAMADASS EN MILES)1 2009 Total 1.484 Atendidas 1.375 No atendidas 109

2010 1.029 987 42

2011 783 770 13

1 Llamadas reerentes a la Operación Brasil.

La reducción de la atención por medio del SNAC orma parte de la estrategia de mayor utilización de los caLa reducción de la atención por medio del SNAC orma parte de la estrategia de mayor utilización de los canales digitales, especialmente el chat online. También se debe a los ajus tes realizados desde 2010 2010 para hacer el proceso de cambio de productos más e ciente, así como el per eccionamiento de la prevención de raudes. Con criterios más selectivos, que incluyen la recolección del producto para evaluación, el número de reclamos disminuyó. Creemos que la disminución está asociada a las comunicaciones no verídicas. A pesar de la medida, mantuvimos estable el nivel de satisacción de los consumidores con ese canal de atención. Otro punto destacado ue la creación de una célula de atención especializada para la línea Chronos. Hecho por un equipo multidisciplinario, comenzamos a orecer a nuestros consumidores inormación inormación más detallada con relación a ese dermocosmético de alta tecnología. Nuevas células de atención especializada, por líneas de producto, se van a crear en 2012.

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PR6; PR7

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Atentos a la privacidad y a la condencialidad de los consumidores, todos los que se comunican con nosotros por Internet o SNAC son protegidos por políticas y sistemas que garantizan la seguridad de los datos. En 2011 no registramos ningún caso judicial o proceso administrativo que involucrara la violación de privacidad o la pérdida de datos de nuestros consumidores. En 2011 recibimos 697 registros originados en el Programa de Orientación y Protección al Consumidor (Procon).). La mayor parte de los casos se reere (Procon ree re a solicitudes de negociaciones de débitos de CN’s, cues tionamientos de terceros relativos a la inclusión indebida del nombre por raude registral y reclamos de consumidores por insatisacción ante un cambio o reembolso no atendido. Las demandas son analizadas por las áreas competentes y ayudan a identicar necesidades de mejora e n nuestros procesos.

SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR Tenemos un compromiso permanente con la Salud y seguridad de nuestros consumidores. Entre otros cuidados y acciones que implementamos en ese sentido, contamos con un rígido proceso interno para garantizar la seguridad de los productos desde su desarrollo conceptual hasta la disposición nal de los empaques, incluyendo la investigación, certicación, abricación, marketing y promoción, almacenamiento, distribución, provisión, atención al consumidor y el uso eectivo de los productos.

PR1

Reorzando ese compromiso, cumplimos con la meta de eliminar por completo los parabenos en la ormulación de nuestros productos en 2011. Aunque son de uso permitido, la alta de consenso sobre la seguridad de esas sustancias dio base a la decisión de Natura de retirarlas de sus ormulaciones. Como aprendizaje de ese proceso, establecimos un proyecto que unciona como un radar sobre ingredientes controvertidos en el mundo. Queremos anticipar tendencias y tomar medidas de manera preventiva. Además, nuestro proceso de innovación y desarrollo de productos sigue el principio de la precaución. O sea, acompañamos de cerca la evolución de la ciencia mundial en lo que respecta a un posible eecto adverso de un ingrediente sobre la salud y trabajamos en sustituciones. En el caso de materias primas que posean alguna limitación en la concentración permitida, buscamos siempre como reerencia los estándares de los países de legislación más restrictiva.

4.11

En Brasil, actuamos en proyectos que promovieron la mejora de la captación y análisis de los relatos de eventos adversos durante 2011. Buscamos tener inormación cada vez más asertiva y ágil sobre la seguridad de nuestros productos en el mercado. Para ello, entrenamos a nuestros principales canales de relación, como el Servicio Natura de Atención al Consumidor, para obtener más detalles en caso de relatos de reacciones adversas. También estamos reestructurando nuestros procesos con el objetivo de seguir los mismos estándares que se están estableciendo para un nuevo reglamento europeo en el sector de cosméticos. Vale destacar que las Operaciones Internacionales cuentan con una gerencia técnico cientíca responsable por los procesos regulatorios, de cosmetovigilancia y de calidad, que reportan sus datos a la Dirección de Seguridad del Consumidor y de la Innovación, en Brasil. En 2011 no recibimos sanciones administrativas administrativas o judiciales por parte de la Agencia Nacional de Vigilancia Vigilancia Sanitaria (Anvisa) u otras multas relacionadas a los productos o a impactos causados en la Salud y en la seguridad de los consumidores. Tampoco ueron registradas multas signicativas relacionadas a la etiqueta de los productos.

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PR2; PR4; PR9

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4.5

proveedores Mantenemos un diálogo abierto y una relación de alianza/asociación con nuestros proveedores. Nuestra relación está pautada por el desarrollo continuo y por la construcción conjunta de soluciones y mejoras, pues sabemos que colectivamente multiplicamos la generación de valor económico, social y ambiental. Nuestra red de suministros está dividida en dierentes tipos de socios. Los proveedores que nos suministran productos terminados (tercero) e insumos productivos (activos de la biodiversidad, materias primas y materiales de empaque) representan el 50% de nuestro volumen de compras. El resto se destina a los proveedores de materiales y servicios indirectos. En 2011 registramos un total de 190 proveedores productivos y de productos terminados y más de 4.700 proveedores de servi cios e insumos indirectos en nuestra nuestr a base. Con nuestra expansión en América Latina también ampliamos la participación de proveedores de la región, por medio de una nueva estructura regional de compras para las Operaciones Internacionales. La estrategia es trabajar con socios soc ios locales, local es, que abrican abr ican nuestros productos (proveedores terceristas). terceri stas). Además del envasado de perumería en Argentina, iniciado en 2010, empezamos el año pasado a producir jabones de tocador en Colombia. En 2012 está previsto el comienzo de la manuactura de champús en México, perumes en Colombia e hidratantes en Argentina y Colombia. La producción local se traduce en un mejor nivel de servicio y menor impacto ambiental en la distribución de los productos.

CADENAS DE SUMINISTROS SUSTENTABLES Hicimos eectiva la implantación de la Estrategia de Cadenas de Suministros Sustentables en 2011. Basada en una metodología innovadora, la nueva práctica le permite per mite a Natura considerar el e l valor real de los aspectos socio ambientales en la selección selecci ón de proveedores y establecer planes de desarrollo para te ner una cadena productiva cada vez más eciente y sustentable. Desarrollado desde 2010 en alianza/asociación con especialistas internacionales y con los propios proveedores, el trabajo ue apoyado por el mapeo de las consecuencias potenciales socio ambientales causadas por la cadena y en el cálculo del valor de las acciones de prevención o mitigación de esos aspectos. En 2011, el plan ue aplicado en la práctica: incluimos en la denición de compras indicadores ambientales (emisiones de carbono, consumo de agua, generación de residuos) y sociales (inversión en educación, entrenamiento e inclusión de personas con deciencias, y seguridad de los trabajadores). Aplicada en la selección de nuevos proveedores y en la revisión de la base actual de suministros en las categorías empaques, terceros y de logística, ue posible generar ganancias en todos los ámbitos de la sustentabilidad: económico, social y ambiental. La metodología ue aplicada en un 60% de nuestro valor de compras. También cerramos contratos de suministros en los que esos socios se comprometen a pereccionar su perormance socio ambiental en los próximos tres años. De esta orma, esperamos generar aproximadamente R$ 2 millone s anuales en mejoras socio ambientales hasta 2014. Como los avances realizados por los proveedores tienen refejos en toda su operación, el impacto para la sociedad será de aproximadamente R$ 20 millones en el per íodo. También en 2011 iniciamos la segunda ase del proceso, extendiendo la metodología a los proveedores de servicios y de insumos indirectos. Así como en la primera ase, también realizamos encuentros con esos socios para mapear todas las consecuencias. La nalización ocurrirá en 2012 y también incluye a proveedores de las Operaciones Internacionales. Vemos ese trabajo como una evolución consistente de la ge stión triple bottom line e inductor i nductor del potencial socio ambiental de nuestra cadena de abastecimiento. Destacamos el compromiso de los proveedores y creemos en el actor multiplicador de esa acción, pues las mejoras emprendidas por nuestros socios van a repercutir en su desempeño en el mercado y no sólo en la relación de negocios con Natura.

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EC6

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RELACIONES Acompañamos la calidad de la relación con nuestros proveedores por medio de los indicadores de satisacción y de lealtad. En 2011, esos índices se mantuvieron e stables con relación al año anterior, pero ineriores a la l a evolución que deseamos. El índice de satisacción ue del 81% y el de lealtad, del 27%, un punto porcentual abajo de 2010 y dentro del margen de error de la investigación. El resultado puede ser explicado por los desaíos operacionales vividos. Para administrar el momento, tratamos de mantener una relación cercana a los socios, manteniéndolos inormados de las evoluciones para normalizar el proceso. Al cabo de ocho meses, logramos equilibrar las principales dicultades. Natura sabe, sin embargo, que la mejor respuesta para los socios es el mantenimiento de una operación totalmente estabilizada.

SATISFACCIÓNY LEALTAD DE LOS PROVEEDORES (%)

En 2011 comenzamos a monitorear dos temas importantes identicados en los paneles de diálogo, relacionados a la satisacción de nuestros proveedores,: uno de ellos está asociado al control interno de pagos y otro reerente al tiempo de recepción de materiales. En lo que se reere a los pagos, buscamos mejorar la gestión de contratos y de los controles internos. En cuanto a las dicultades en la recepción de materiales, Natura promovió mejoras operacionales en el segundo semestre.

5 2

2009

PROGRAMA QLICAR Nuestro programa de desarrollo de proveedores, el Clicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Ambiental&Social y Relaciones) [Qlicar, en su sigla en portugués], ue pereccionado el año pasado. En 2011 reorzamos los indicadores críticos de nivel de servicio e incluimos nuevas cuestiones sociales en el monitoreo, alineados con la metodología de estrategia estrategi a de cadenas de suministro sustentables. Anteriormente Anteriormente,, monitoreábamonitoreábamos indicadores de agua, energía, emisiones de CO2 y residuos. Hoy, los proveedores también deben inormar la inversión en educación para sus colaboradores, seguridad en el trabajo, inclusión social e inversiones en la comunidad. Más que un relato de esos índices, nuestra cadena pasará a ser evaluada con base en la evolución de esos indicadores. El número de par ticipantes en el Clicar también ue ampliado, totalizando 122 proveedores de insumos, produc tos terminados, servicios relacionados a la marca, logística y atención a consultor as y consultores. Alineados con nuestra nuestr a propuesta de ampliar la transparencia en toda la cadena de valor valor,, apoyamos apoyamos desde 2010 Transparence in the Supply Chain ) programa de capacitación desarrollado el GANTSCh (Global Action Network or Transparence por Global Reporting Initiative (GRI), que incentiva la elaboración de inormes de sustentabilidad en la cadena de suministros. En Brasil, el programa está desar rollado por Aberje (Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial) y cuenta con workshops y actividades durante el período promedio de un año. Invitamos a nuestros proveedores pequeños y medianos y, en 2011, tuvimos tuvimos la par ticipación de siete si ete empresas. Al nal del programa, nuestros socios tendrán la posibilidad de elaborar un inorme de sustentabilidad en el estándar GRI. Vale la pena destacar que el 100% de los contratos que rmamos con nuestros proveedores tienen cláusulas reerentes a derechos humanos, como riesgos que incluyen el trabajo inantil y el trabajo orzado o análogo al esclavo. En 2011 rmamos 36 nuevos contratos de valores signicativos – por más de R$ 5 millones. En 2011, 219 proveedores pasaron por procedimientos de autoevaluación y el 82% de ellos se sometió a las auditorías periódicas, que analizan cuestiones de calidad, medioambiente y responsabilidad social, inclusive los aspectos de derechos humanos.

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HR1; HR6; HR7

HR2

8 2

7 2

2010

2011

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4.6

comunidades

proveedoras

Los insumos de la socio-biodiversidad utilizados en nuestros productos tienen origen en comunidades de agricultores amiliares y extrac tivistas de diversas localidades de Brasil – principalmente de la región amazónica. Establecimos con esas comunidades cadenas productivas que se r igen por el precio justo, la repartición de benecios por el acceso al patrimonio genético y a los conocimientos tradicionales asociados y el apoyo a proyectos de desarrollo sustentable local. Ese modelo de negocios se ha mostrado eectivo en la generación de valor social, económico y ambiental para Natura y para las comunidades. En 2011 2011 trabajamos con 32 comunidades proveedoras, que incluyen a 3.235 amilias, lo que represe nta un crecimiento del 40% en el número de amilias incluidas en el proceso con relación al año anterior. El avance orma parte de nuestra estrategia de reorzar los negocios con las comunidades proveedoras ampliando el benecio social generado por este modelo de relación y negocios. COMUNIDADES PRO PROVEEDORAS VEEDORAS1 Comunidades con las cuales Natura se relaciona Familias benefciadas en las comunidades proveedoras

2009 25 2.012

2010 25 2.301

2011 32 3.235

EC9

Los recursos destinados a las comunidades llegaron a R$ 10 millones el año pasado, una ampliación del 15% con relación a 2010. A pesar de que el resultado está por encima del propio crecimiento de la compañía, la inversión en las comunidades proveedoras no alcanzó la meta que h abíamos estipulado, de ampliar los recursos totales en un 25%. El principal actor que infuyó en el desempeño ue l a revisión de compras de insumos para par a equilibrar la producción del período. Aun así, si consideramos sólo la compra de insumos, el volumen pagado a las comunidades ue un 50% mayor que el del año anterior. En la relación de recursos por amilias, también hubo disminución, ya que el número de amilias aumentó más (40%) que los recursos (15%). RECURSOS DESTINADOS (R$ MILES) Provisión1 Repartición de benefcios por acceso al patrimonio genético o conocimiento tradicional asociado 2 Fondos y apoyos3 Uso de imagen4 Capacitación5 Certifcación y manejo6 Estudios y asesorías 7 TOTAL TO TAL

2009 2.767

2010 4.374

2011 6.749

1.056 1.088 15 152 28 435 5.540

1.480 1.552 77 185 212 828 8.706

1.597 1.002 22 133 21 512 10.037

1. Valor pagado por los benefciados o por la Unidad Industrial de Benevides por compras de materias primas que se utilizan en los productos Natura. 2. Valores pagados a título de Repartición de Benefcios a las comunidades donde hubo acceso al patrimonio genético y/o al conocimiento tradicional asociado a una especie de la biodiversidad brasileña. 3. Fondos y convenios de desarrollo sustentable voluntarios de Natura, cuyo desembolso está relacionado a la realización de proyectos o patrocinios de mejoras de inraestructura. 4. Valores pagados para el uso de la imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgación institucional o de marketing. 5. Talleres y cu rsos pagados para pereccionar técnicas de producción sustentable. 6. Valores invertidos en certifcación y planes de manejo en áreas de cultivo. 7. Incluye los estudios de antropólogos, abogados, economistas, ONG’s y otras contrataciones hechas por Natura para actuar en las comunidades proveedoras. Ta También mbién incluye estudios para la estructuración de las cadenas productivas.

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EC8

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RECURSOS ASIGNADOS POR FAMILIA (R$ MILES), POR AÑO

2009 2,5 1,5

Recursos directos1 Provisión2

2010 3,2 2,0

2011 2,9 2,2

EC9

1. Incluye los recursos eectivamente recibidos por las comunidades: provisión de insumos, repartición de benefcios, uso de imagen, ondos y apoyos. 2. Sub-ítem de los recursos directos, explicitando los recursos recibidos por la provisión.

DIRECTRICES DE RELACIÓN Nuestra relación re lación con las comunidades proveedoras está pautada por la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional, elaborada a partir de las directrices de la Convención de la Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas. Para iniciar la relación con las comunidades se necesitan una serie de re quisitos: existencia de una organización social jurídicame nte ormalizada, experiencia de ges tión administrativa y de proyectos, relación con otros socios locales, gestión participativa de los asociados y prácticas sustent ables de manejo ambiental, experiencia anterior de relación con el mercado y controles de traz abilidad de su producción. Además de la Política, también contamos con los Principios de Relaciones con las Comunidades Proveedoras, un documento que orienta nuestra conducta y ormaliza nuestro compromiso por entender y respetar el modo de vida de las comunidades y su orma de organización social. Para eso, siempre buscamos establecer ambientes de diálogo participativos, inclusivos y transparentes y mantenemos un equipo propio, multidisciplinario, responsable por poner esos principios en práctica. Consolidado en 2011, el proceso de evaluación de la lealtad de las comunidades proveedoras tuvo como resultado un índice del 28%. El dato no es comparable con el resultado del año anterior – del 43% - pues revisamos la metodología. Anteriormente realizado por teléono, el estudio comenzó a hacerse a partir de visitas de campo por investigadores ormados en ciencias sociales. El cambio perecciona el resultado de la investigación, suministrando inormaciones complementarias sobre la calidad de la relación y las perspectivas de las comunidades sobre diversos aspectos de la relación. Entre los puntos mejor evaluados están: la diversicación de las uentes de renta, inclusive el aprovechamiento de insumos para nuevos mercados; la ormalización de la relación comercial; el planeamiento de cosechas y la creación de espacios de diálogo y oportunidades de nuevas alianzas/asociaciones. También ue posible observar que la relación con Natura trascien tra sciende de la situación si tuación nanc nancier iera, a, pues pue s los ex trac tivis tas y agric agricultor ultores es amiliare am iliaress se sienten si enten valor valorizados izados ante a nte socios, clientes y ante la sociedad como un todo. También pensamos que hay espacio para evolucionar en nuestra nuestr a relación con las comunidades y buscamos pereccionar la gestión continuamente. Entre los desaíos, identicamos la necesidad de mejora de los canales de comunicación con los agricultore s, así como la evolución del proceso de compra s de insumos, que incluye planeamiento, comunicación, adelantos para cosechas, monitoreo conjunto de la logística y procesos administrativos.

PROGRAMA BIOCLICAR [BIOQLICAR] El BioClicar es el programa de monitoreo y desar rollo similar al aplicado a nuestros proveedores regulares , pero con un enoque exclusivo en las comunidades proveedoras. Cuenta con dos grupos de indicadores: Bio, que aborda los recursos humanos, sociales, ambientales , ísicos y económicos con los los cuales la sociedad local cuenta para promover su desarr ollo; y Clicar (Calidad, Logística, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relaciones) – que trata sobre el monitoreo del desempeño productivo de los proveedores rurales. Con el seguimiento del rendimiento y las acciones de desarrollo, el BioClicar ayuda en la preparación para la relación de las comunidades con el mercado de orma general. El programa es evaluado anualmente por las empresas beneciarias y por las comunidades proveedoras. Los resultados de 2011 serán conocidos en mayo de 2012. La nota anterior, de 2010, ue 3,6 (en una escala de 0 a 5). En 2011 se llevaron a cabo capacitaciones en gestión administrativa e intercambios técnicos entre las comunidades, entrenamientos en salud, seguridad del trabajo y relaciones laborales, además de mejoras en inraestructura y generación local de valor. También invertimos en el programa de ormación en gestión y manejo, en la estruc turación de cadenas de costos y en la ormalización de contr atos.

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HR2

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Realizamos una rueda de diálogos para discutir la par ticipación de niños y adolescentes en las cadenas productivas. El encuentro ue coordinado por antropólogos antropólogos y colaboradores de Natura en las tres comunidades proveedoras donde hicimos los estudios sobre la división social del trabajo. El objetivo del encuentro ue promover el diálogo y proundizar el entendimiento de los participantes sobre el tema, pues pensamos que la participación de la amilia en la s actividades de las comunidades no es solamente una cuestión económica, sino también social y cultural. Nuestro desaío es diseminar el debate entre dierentes sectores de la sociedad y ampliar el entendimiento de la cuestión. Cabe destacar que todos los contratos de repartición de benecios y provisión incluyen cuestiones de derechos humanos, especialmente, sobre el trabajo inantil, esclavo o en condiciones degradantes. En 201 2011, 1, tampoco registramos ningún incidente que involucrara a poblaciones indígenas en los lugares donde estamos presentes.

HR1; HR6; HR7; HR9

REPARTICIÓN DE BENEFICIOS E PATRIMONIO CULTURAL Natura trabaja el tema de la repartición de benecios con base en la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional Asociado. Nuestra premisa es repartir benecios siempre que percibamos dierentes ormas de valor en los accesos que realizamos. Siendo así, una de las prácticas que denen la orma como esos recursos serán divididos es asociar pagos al número de materias primas producidas a partir de cada planta y el éxito comercial de los productos para los cuales esas materias primas sirven de insumo. En 2011 rmamos dos nuevos contratos de repartición de benecios. Uno de ellos ue por el conocimiento tradicional asociado asociado (CTA) (CTA) para el uso de la andiroba en Médio Juruá. Éste es el primer contrato comercial comercial que eectuamos con una comunidad localizada en un área de conservación ambiental. El segundo contrato ue por acceso al patrimonio genético de la vainilla, incluso los tipos bahiana y chamisonis, con la cooperativa Cabruca (BA). También hicimos agregados en otros contratos para ampliar la gama de materias primas para la investigación dentro de nuestro proceso de innovación. Todos ellos tratan sobre la repartición de benecios por el acceso al patrimonio genético. Entre ellos, dos contratos de maracuyá ácido con la Cooperativa Aprocor – Asociación de Productores de la Región de Corumbataí do Sul (Paraná); cinco contratos de cacao con la Cooperativa Cabruca (Bahia); un contrato de capitiú en Capo Limpo (Pará); un contrato de guaçatonga y otro de maracuyá dulce en la comunidad Consorcio Terra Medicinal (CTM); un contrato de jenipapo, uno de guaraná y otro de urucúm en la Cooperativa Onça; tres contratos de cupuazú cupu azú con el Proyecto Reca (Roraima); (Roraima ); y un contrato de macela-do-campo macel a-do-campo con Coopafora – Cooperativa de Productos Agroecológicos, Agroecológic os, Ar Artesanales tesanales y Forestales Forestale s de Tur urvo, vo, en Turvo (Paraná).

DESARROLLO LOCAL Para estimular el desarrollo de las comunidades proveedoras y de las localidades que están en su entorno, tenemos un programa de omento especíco, con recursos propios de Natura. Los recursos son inver tidos en proyectos que benecian el ortalecimiento social de los grupos y ayudan en cuestiones como la conservación ambiental, la valorización cultural, el apoyo a la creación de uentes de renta alternativa, la seguridad alimentaria, la articulación intersectorial y la ormación de líderes.

SO10

Una de esas iniciativas ue la creación del Fondo Medio Juruá en alianza/asociación con el Consejo Nacional de Poblaciones Pob laciones Extractivistas y con el apoyo del Instituto Chico Mendes de Conservación de la Biodiver sidad (ICMBio) y del Centro Estatal de Unidades de Conser vación del Estado de Amazonas. El Fondo selecciona proyectos de organizaciones de la región en cuatro líneas de acción: Fortalecimiento de la Ciudadanía, Educación y Salud; Seguridad Alimentaria y Generación de Renta; Conservación y Preservación Ambiental; y Fortalecimiento del Cooperativismo y la Diversicación de Mercados. Su objetivo es dar condiciones para que las organizaciones, como la de la Reserva Extractivista de Medio Juruá, puedan buscar uentes alternativas de renta para los trabajadores tr abajadores y obtener nanciaciones para los proyectos. El primer pliego de condiciones del ondo ue lanzado en 2011. Para ayudar a las organizaciones, Natura también oreció una capacitación sobre la elaboración de las propuestas, siguiendo los criterios del Fondo. Como refejo de nuestras acciones de ortalecimiento institucional y técnico en la comunidad de Medio Juruá, la calidad de la andiroba suministrada y las condiciones de procesamiento de la andiroba y del murumuru mejoraron. Esas acciones también están ayudando a ortalecer las relaciones institucionales institucionales y a aumentar la renta de las amilias. Otra iniciativa relevante ue la inauguración de una agroindustria en la comunidad Coruta (PA). Ese proceso es el resultado de una discusión colectiva con varias cooperativas cooper ativas del Bajo Tocantins Tocantins y otros socios locales (ONG’s, sindicatos de los trabajadores rurales). Con la unidad, las comunidades que antes suministraban insumos en orma de castañas y semillas, ahora procesan el material y venden el aceite a Natura y a otros clientes. Contribuimos, de esta manera, para agregar valor al proceso productivo, diversicar el negocio y promover el ortalecimiento regional. Para Natura, el proceso también es benecioso bene cioso por las ventajas logísticas. Trabajan en el e l lugar jóvenes ormados en gestión ges tión y cooperativismo en e n el programa de la Federación Feder ación de Órganos para Asistencia Social y Educacional (Fase), otra acción apoyada por Natura. inorme natura #

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SO10

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comunidades proveedoras de natura

Apobv (Asociación de los Productores de Buena Vista de Acará) - Raíz de priprioca Movimiento de las Mujeres de las Islas de Belém - Raíz de priprioca Aprocam (Asociación de los Productores de Campo Limpo) Raíz de priprioca y Hojas de estoraque Manteca ca de cupua cupuazú, zú, Camta (Cooperativa Agrícola Mixta de Tomé-Açu) - Mante pulpa de açaí, semillas de cacao y aceite de maracuyá

Coruta (Cooperativa de Fruticultores de Abaetetuba) - Semillas de murumuru y de açaí Asociación Ver-as-Ervas das Erveiras y Erveiros do Ver-o-Peso - No provee insumos Cooperativa Agrícola de los Emprendedores Populares de Igarapé-Miri Semillas de murumuru y de andiroba

Cart (Cooperativ (Cooperativaa Agrícola Resistencia de Cametá) - Semillas de murumuru Coomar (Cooperativa (Cooperativa Mixta de los Agricultores entre los Ríos Caeté y Gurupi) -

Reca (Asociación de los Pequeños Agrosilvicultores del Proyecto de Reorestación Económico Consorciado y Adensado) -

Semillas de murumuru

Copoam (Cooperativa de Productos Orgánicos de la Amazonia) - Semillas de cacao Cooperativa Mixta Agroextractivista de Santo Antônio do Tauá - Semillas de murumuru Asociación Jauari (Asociación de Moradores y Agricultores de Jauari - Caminhos con Cristo) -

Manteca y pulpa de cupuazú, semillas de cumaru, pulpa de açaí y aceite de castaña

Codaemj (Cooperativa de Desarrollo Agroextractivista de Energía del Medio Juruá) / Asproc (Asociación de los Productos Rurales de Carauri) / Amaru (Asociación de los Moradores de la RDS Uacari) - Andiroba y Murumuru

Coopcao (Cooperativa de Productores de Cacao Orgánico) - Semillas de cacao Copops (Cooperativa de Productos Orgánicos de Perpetuo Socorro) - Semillas de cacao Copotran (Cooperativa de Productores Orgánicos de la Transamazónica) - Semillas de cacao Copoxim - Semillas de cacao Copobon (Cooperativa de Productores de Cacao Orgánico de Buen Jardin) - Semillas de cacao

Castaña y Aceite de resina de Breu Branco

RO 374 34

Equador 50

AP 32

17

AC

16

Coopaesp (Cooperativa de los Pequeños Productores Agroextractivistas de Esperantinópolis) 101

13

AM 400

Malvas - Hojas

Semillas de murumuru

Comaru (Cooperativa Mixta de los Productores y Extractivistas del Rio Iratapurú) - Aceite de

PA 6

120

7

11

8

91

- Harina de mesocarpo de Babaçu

140 127

Buriticoop (Palmeira do Piaui) - No provee

MA 68

118

actualmente

PI 50

11 64

50

de Palo Santo

MT 400

140

BA 54 30

Cabruca (Cooperativa de Productores Orgánicos de Sur de Bahia) - Semillas de cacao

Reserva Legal Chico Mendes No provee insumos

Coopavam (Cooperativa de los Agricultores del Valle del Amanhecer) - Aceite de castaña

Onça (Cooperativa Agrícola Mixta del Proyecto Onça) -

MG 176

PR 364 96

Insumos para investigación

Cooprocam (Cooperativa de los Productores Rurales de Camamu) - No provee

SP 5

actualmente

Cooperativa de los Agricultores Familiares y Agroextrativistas Grande Sertão - Aceite de buriti

Coaprocor (Cooperativa Agroindustrial de Productores de Corumbataí del Sur y región) - Semillas de Maracuyá ácido

CTM (Consorcio Terra Terra Medicinal) - Hojas secas de maracuyá dulce

Coopafora (Cooperativa de Productos Agroecológicos, Agroecológicos, Artesanales y Forestales de Turvo) Turvo) - Flores secas de camomila, melisa, marcela, salvia y romero; hojas rescas y secas de hierba limón, menta y carqueja

XX

inorme natura #

11

Número de amílias envolvidas

62

4.7

comunidad

del entorno Con la expansión de nuestras operaciones crece el desaío y la responsabilidad de establecer lazos de calidad con las comunidades que están en el entorno de nuestras unidades. Sabemos Sabemos que nuestra presencia infuencia y trabajamos para que sea cada vez más positiva. Nuestra principal directriz para el trabajo con las comunidades de entorno es la identicación de socios locales para que actuemos en manera conjunta. Creemos que ortalecer a los actores y líderes locales hace que los resultados de las iniciativas sean más consistentes, sustentables sustentables y perennes. Gran parte de nuestras iniciativas se ocupan de proyectos dirigidos a las comunidades de Cajamar (SP), Itapecerica da Serra (SP) y Benevides (PA), donde están localizadas nuestras principales operaciones. En 2011, la inversión en proyectoss en esas localidades totalizó R$ 822.000, casi el doble del año anterior. proyecto INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS SERVICIOS PARA BENEFICIO PÚBLICO (R$ MIL) 20099 200 Inversiones en las comunidades de entorno de las unidades de Natura - Recursos Natura11 408 Inversiones – Recursos Creer para Ver Ver2 3

2010

2011

409 30

822 96

EC8

1 Las inversiones se referen a los municipios de Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. Inversión de los recur sos Creer para Ver en el municipio de Benevides.

Uno de los compromisos que asumimos para 2011 ue la evolución de nuestra estrategia de relación, alcanzando más allá de las comunidades ya asistidas. Tenemos el objetivo de ampliar nuestros programas de desarrollo local hacia otras regiones. Esa estrategia sigue como un desaío para la compañía. En 2011 destinamos el 1% del impuesto a las ganancias a los Consejos Municipales del Niño y del Adolescente de siete municipios. Desde allí avanzamos en la aproximación con los consejos de tres localidades donde Natura mantiene sus CD’s: Jaboatão dos Guararapes (Pernambuco), Canoas (Rio Grande do Sul) y Castanhal (Pará). En esos lugares promovimos reuniones para conocer la realidad local y los desaíos que incluyen a niños y adolescen tes de la región. región. Con relación a la presencia de colaboradores residentes en el entorno de nuestras principales unidades, progresamos en las contrataciones en Cajamar, especialmente entre el público operacional y los jóvenes aprendices. Los 163 jóvenes del programa, ueron indicados por otros colaboradores. Vale la pena destacar que tenemos un gran número de temporarios, terceros y prestadores de servicios que también son de la comunidad de entorno y están actuando en Natura. En Benevides, seguimos las mismas premisas de 2010 y tuvimos una disminución en el indicador, en unción del crecimiento de la unidad y la contratación de algunos colaboradores de uera de la región. COLABORADORES DE LAS COMUNIDADES DEL ENTORNO 1 Cajamar Benevides2

200 9 2009 17 98

2010 17 95

2011 21 60

1. Itapecerica da Serra solamente posee actividad administrativa y no contabiliza colaboradores originarios de la comunidad del entorno.

El volumen de negocios realizados con proveedores de Cajamar, Itapecerica da Serra y Benevides representó el 4% del total de compras de Natura en el año.

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EC6

63

COMPRAS DE PROVEEDORES DE LAS COMUNIDADES DE ENTORNO DE LAS UNIDADES FABRILES1 (R$ MILLONES) 20099 200 2010 2011 Cajamar 70 74 62 Itapecerica da Serra 1,2 1,3 3,0 Benevides 45 47 64 Total 116 121 129

EC6

1. O método de consolidação deste indicador oi alterado e, a partir de 2011, consideram os valores líquidos dos impostos recuperáveis. Por esse motivo, os dados de 2011 não são comparáveis com os anos anteriores.

CAJAMAR Desde 1998 nos dedicamos a establecer alianzas/asociaciones con la comunidad, el poder público y las organizaciones de la sociedad civil de Cajamar, con el objetivo de contribuir con el desarrollo local. En 2011 ayudamos en la denición de las metas y proyectos establecidos en la revisión del Plan Municipal de Educación, que nanciamos el año anterior. En alianza/asociación con la Dirección Municipal de Educación y con la asesoría del Instituto de Desarrollo Educacional, Cultural y de Acción Comunitaria (Ideca), se inició la construcción del sistema municipal de evaluación de aprendizaje. Se le aplicará a los alumnos de la red municipal de educación, y permitirá un conocimiento más proundo y preciso sobre la calidad de la enseñanza y las necesidades de cada escuela. Para orecer nuevas oportunidades de empleo a los jóvenes locales, creamos en 2011 la Escuela Cajamar. Un programa educatico que los prepara para competir por una vacante en el proceso de selección de un joven aprendiz, no sólo en Natura, sino en otras empresas de la región, ampliando las probabilidades de colocación proesional. Participaron en las actividades 65 jóvenes, siendo cinco de ellos reclutados por Natura. También le dimos continuidad a la alianza/asociación con la ONG Mata Nativa. Desde 2010 contratamos al Institu to de Proyectos Proyectos Socio-ambien Socio-ambientales tales (Ipesa) (Ipesa) para mejorar la gestión gestión y ortalecer institucionalmente institucionalmente la organización. organización. Apoyamos a la ONG en el proyecto de gestión compartida de un parque municipal en alianza/asociación con el poder público y líderes comunitarios. Su objetivo es contar con una estructura de educación ambiental y ortalecer el territorio ormado por las áreas de protección ambiental de Cajamar, Cabreúva y Jundiaí.

ITAPECERIC IT APECERICA A DA SERRA Después de 20 años en que mantuvimos parte importante de nuestras operaciones en Itapecerica da Serra, nues tras actividades actividades en el municipio cerrarán a nales de 2012. La decisión decisión estuvo motivad motivadaa porque porque el lugar no no orece más espacio para una expansión rente a la actual necesidad de crecimiento de la empresa. Reconocemos que la salida de la compañía del municipio genera consecuencias importantes, especialmente en el recaudo de impuestos. Desde que se tomó la decisión, tuvimos el cuidado de inormarle a la comunidad y discutir con sus miembros la mejor manera de concluir ese ciclo de trabajo y alianzas/asociaciones. La comunicación ocial ue ormalizada en la alcaldía dos años antes de la transerencia, de modo que el gobierno local tuviese tiempo para adecuarse al impacto en el recaudo (lea más en la página 68) . El tema también ue debatido en un panel de diálogo con la comunidad de entorno en 2011. Los proyectos apoyados en la comunidad continuarán teniendo soporte en 2012. La principal acción apoyada en Itapecerica da Serra, la implantación de la recolección selectiva en el barrio Potuverá, ue concluida en 2011 y el próximo desaío es expandir el servicio a otros barrios de la ciudad. Natura trabaja en este proyecto desde 2007 en alianza/asociación con la Secretaría Municipal del Medio Ambiente (División Verde) y con la Cooperativa de Recicladores de Itapecerica da Serra (Cris). Nuestro apoyo se da por medio de la contratación de la ONG Ipesa, que a lo largo de los últimos años capacita y asesora a los socios. En el panel de diálogo realizado con la comunidad tratamos sobre el uturo del proyecto. Consideramos que la cooperativa y la Alcaldía están preparadas para administrar en orma autónoma el ser vicio en la ciudad – principal objetivo de la alianza/asociación. También apoyamos la instauración del plan de comunicación para la divulgación del programa de recolección en la comunidad. Para garantizar la generación de conocimiento, apoyamos al Instituto de Proyectos Socio-ambientales (Ipesa) en la sistematización sistematiz ación de la metodología de ormación de cooperativas a partir de la experiencia de Itapecerica da Serra. Creemos que ese modelo se puede replicar a otros municipios e, inclusive, darle apoyo a la creación de políticas públicas de recolección selectiva. De esa manera, nuestra participación en el proyecto está concluyendo con el apoyo a la sistematización del conocimiento adquirido a lo largo de estos años. Las instalaciones de Itapecerica da Serra serán transeridas a la ciudad de São Paulo, que albergarán a 2.500 personas de áreas administrativas y un moderno Centro de Distribución (CD). El espacio se inaugurará en 2012 y tendrá un reducido reducido impacto impacto ambiental ambiental y será un ambiente inclusivo inclusivo.

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11

SO1

SO1

64

BENEVIDES Nuestra actuación en el entorno de la región de Benevides (Pará), donde mantenemos una ábrica de jabones de tocador, se amplió de manera signicativa en 2011. En virtud del uso creciente de insumos de la biodiversidad en nuestros productos, el número de comunidades con los cuales trabajamos pasó de 12 a 15 en e n 2011. El número de amilias aumentó más del 40%, aumentando de 1.100 a 1.536 amilias el año pasado. Los recursos nancieros generados con la adquisición de insumos tuvieron un aumento del 60%, pasando de R$ 1,6 millones en 2010 a R$ 2,6 millones el año siguiente. Natura se desempeña en la región de Benevides desde 2006 y cuenta con un equipo local dedicado a la relación con la comunidad del entorno que, en este caso, abarca un radio más amplio, contemplando a diversos municipios del Estado de Pará. En los próximos años, esa relación se va a estrechar aún más con la constr ucción de una nueva ábrica en Benevides y las inversiones crecientes previstas por el Programa Amazonia (lea más en

SO9

la página 28).

Realizamos una consulta pública en el municipio para presentar el proyecto de la nueva unidad y abrimos un canal de diálogo en el portal Natura Conecta ( www.naturaconecta.com.br) en el cual la comunidad local puede hacer el seguimiento de todas las cuestiones relacionadas a la nueva ábrica. Para 2012 planeamos una nueva consulta pública. Para promover la calicación de la mano de obra local, promovimos el primer curso de ormación de operadores de electromecánica, en alianza/asociación con el Senai. Al cabo de 12 meses tendremos 40 proesionales capacitados que, si quisieran, podrán trabajar en la nueva ábrica de Natura. Finalmente, dimos comienzo a un proyecto de educación en 10 municipios de la región de Benevides y Cas tanhal. Ese trabajo, orientado a iniciar un proceso de planeamiento de la educación en esos municipios, ue realizado con las secretarías municipales de educación y con la alianza/asociación de la Comunidad Educativa (Cedac) (lea más sobre Benevides en la página 60).

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11

SO1

65

4.8

accionistas ACCIONISTAS El año 2011 2011 ue un período especialmente desaante para Natura, momento en que nuestra nues tra estrategia estr ategia de relación con los inversionistas y las prácticas de tr ansparencia, una vez más, se revelaron positivas y generadoras de valor para la compañía. En un escenario donde presentamos resultados nancieros y operacionales ineriores a lo esperado, man tuvimos el canal ca nal abier abi erto to con los accionis accionistas tas y con el e l mercado mer cado nancier n anciero, o, con el propósito de contextua conte xtualizar lizar nuestro desempeño en 2011 2011 y rearmar nuestros nues tros compromisos compromisos y las perspectivas per spectivas uturas. utur as. Para mantener contacto con nuestros accionistas, realizamos 553 encuentros en 2011, 2011, teleconerencias trimestrales, reuniones particulares y conerencias en Brasil y en el exterior. Otra importante herramienta de comunicación es nuestra página en Internet (www.natura.net/investidor). También promovimos, por primera vez, una reunión de Apimec Apimec-SP -SP (Asociación de los Analistas y Proesionales de Inversión del Me rcado de Capitales) en conjunto con la Asamblea General Ordinaria (AGO) (AGO) (lea más en la página 16).

La tercera edición del Natura’s Day reunió alrededor de 100 analistas y proesionales es del mercado del país y del exterior. Presentado por los integrantes del Comité Ejecutivo, el encuentro señala los planes uturos de Natura y promueve el diálogo entre los principales líderes de la e mpresa y del mercado nanciero. Consideramos que continua siendo un desaío provocar en el inversionista la percepción sobre el valor de la adopción de la sustentabilidad y de una gestión integrada de los resultados nancieros, ambientales, sociales y de Gobierno Corporativo. Para buscar nuevos aprendizajes, realizamos encuentros con inversionistas socialmente responsables (SRI, en la sigla en inglés para Socially Responsible Investors) en Canadá y en los Es tados Unidos. Reunimos a 21 inversionistas cuya decisión de inversión se distingue por adoptar el triple bottom line. Natura pretende darle continuidad a esta iniciativa. El director presidente Alessandro Carlucci también visita anualmente a los accionistas de largo plazo de la compañía y participa en encuentros periódicos con los inversionistas. En 2011 2011 se realizaron r ealizaron nueve encuentros. En 2011 2011 también realizamos la recompra de 4 millones de acciones de Natura para darle soporte a ejercicios de stock option, evitando la realización de suscripciones. La operación ue aprobada por el Consejo de Administración en julio. PERFIL DE LOS ACCIONISTAS ACCIONISTAS

200 9 2009 7.699 560 668 8.927

Personas ísicas Personas jurídicas Brasil Personas jurídicas exterior Total COMPOSICIÓN ACCIONÁRIA ACCIONISTAS Controladores Acciones en tesorería Acciones de los administradores Acciones en circulación Total de Acciones

PARTICIPACIÓN PAR TICIPACIÓN 59,83% 0,70% 0,55% 38,91% 100,00%

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2010 7.838 560 850 9.248

2011 8.722 659 867 10.248

CANTIDAD CANT IDAD DE ACCIONES 258.017.219 3.021.757 2.387.123 167.813.165 431.239.264

11

66

ACCIONISTAS MAYORITARIOS Por estar listado en el Nuevo Mercado de la BM&FBOVESPA, el Capital Social de Natura está compuesto exclusivamente por acciones acci ones ordinarias (ON). A continuación, indicamos la proporción accionaria accionar ia en poder de los accionistas titulares del 5% o más de las acciones del capital social y por los miembros de la administración de Natura en 2011. ACCIONISTAS ACCIONISTAS Lisis Participações S.A. Controlada por Antonio Luiz da Cunha Seabra Utopia Participações S.A. Controlada por Guilherme Peirão Leal Passos Participações S.A. Controlada por Pedro Luiz Barreiros Passos ANP Participações S.A. Controlada por Anizio Pinotti RM Futura Participações S.A. Controlada por Ronuel Macedo de Mattos Antonio Luiz da Cunha Seabra Guilherme Peirão Leal Pedro Luiz Barreiro Passos Anizio Pinotti Ronuel Macedo de Mattos

QUANTIDADE DE AÇÕES ORDINÁRIAS

1. VOLUMEN MEDIO DIARIO NEGOCIADO DE ACCIONES (R$ millones)

%

95.946.968

22,27

91.557.964

21,25

22.606.809

5,25

9 8 9 . 5 2

2009

2 8 1 . 3 3

2010

6 9 6 . 3 4

2011

1 Fuente: Economática

22.583.608

5,24

15.918.754 3.628.920 3.462.917 855.038 854.160 602.081

3,69 0,84 0,80 0,20 0,20 0,14

DESEMPEÑO DE LAS ACCIONES NATURA (NATU3) En 2011, las acciones Natura surieron una desvalorización del 20,4%, un poco por debajo de la desvalorización anual del 18,3% del Ibovespa, principal índice de la BM&FBOVESPA. Si se considera el período desde la apertura de capital, en 2004, mantenemos un desempeño bastante superior al índice, de acuerdo con el siguiente gráco: NATU 3 29/12/2011 R$ 36,21

588,0% FOLLOW ON 31/07/2009

NATU3 Índice Bovespa Base 100 = 25/05/2004 NATU 3 25/05/2004 R$ 5,27

200,9%

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

NATU3: +87.2% Ibov: +33.0%

NATU3: +37.9% Ibov: +28.3%

NATU3: +51.1% Ibov: +29.1%

NATU3: – 41.4% Ibov: +47.4%

NATU3: +18.0% Ibov: – 41.4%

NATU3: +101.6% Ibov: +82.7%

NATU3: +37.0% Ibov: +1.3%

NATU3: -20.4% Ibov: -18.1%

Natura sigue ormando parte de los principales índices del mercado de acciones brasileño: Ibovespa, IBrX-50 (en el cual están listadas las acciones con más liquidez de la BM&FBOVESPA), ISE (Índice de Sustentabilidad Empresarial), Índice de Gobierno Corporativo, Índice de Acciones con Tag Along, Índice del Morgan Stanley Composite Index e ICO2 (Índice Carbono Eciente, de la BM&FBOVESPA). En su segundo año, el ICO2 solamente permitió la permanencia en la cartera de empresas con inventarios y gestión de sus emisiones. Natura ue nuevamente incluida en el índice.

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2. VOLUME VO LUMEN N TOT TOTAL AL NEGOCIADO (R$ millones)1

2 9 3 . 6

2009

5 2 3 . 8

2010

1 Fuente: Economática

0 8 8 . 0 1

2011

67

DISTRIBUCIÓN DE DIVIDENDOS El 15 de ebrero de 2012, el Consejo de Administración aprobó la propuesta a someter ante la AGO, que se realizará el 13 de abril de 2012, el pago de dividendos e intereses sobre el capital propio reerentes a los resul tados obtenidos en el ejercicio de 2011, 2011, en un monto que, sumado a los valores pagados pagados a título de dividendos intermediarios, conorme ue deliberado en la Reunión del Consejo de Administración con echa 20 de julio de 2011, resultan en un valor de R$ 762,6 millones y R$ 61,1 millones (R$ 51,9 millones netos de impuestos a las ganancias en la uente recaudadora), respectivamente1. El 20 de julio de 2011 se pagaron, a título de dividendos intermediarios, utilidades por un monto de R$ 295,3 millones e intereses sobre capital propio por un valor de R$ 31,9 millones (netos de impuestos a las ganancias en la uente recaudadora). El saldo remanente a pagar el 18 de abril de 2012, después de la raticación de la Asamblea General Ordinaria, será de R$ 467,3 millones, en dividendos, y R$ 20,1 millones, en intereses sobre el capital propio (netos de impuestos a las ganancias en la uente recaudadora). Esos dividendos e intereses sobre capital propio sumados, reerentes al resultado del ejercicio de 2011 representarán una remuneración remuner ación neta de R$ 1,89 por acción (R$ 1,65 por acción e n 2010), correspondiendo al 99% de la ganancia neta de 2011.

4.9

gobierno Nuestra estrategia de relación con las instituciones gubernamentales tiene como directriz la ética y la transparencia. Creemos que la actuación de Natura debe ir más allá de las ronteras e mpresariales, deseamos contribuir con la ormulación de políticas públicas y participar en discusiones que sean, al mismo tiempo, relevantes para nuestra agenda y para la transormación social. Uno de los temas que Natura articula y debate con el gobierno brasileño desde hace más de una década es la legislación para el acceso a la biodiversidad y al conocimiento tradicional asociado. Junto a otras empresas, especialistas y entidades de la sociedad civil, civi l, deendemos deendemos la creación de un nuevo marco legal para la investigación y uso de los insumos de la socio-biodiversidad brasileña, capaz de combinar la innovación y el uso sustentable de esos recursos. Actualmente, el acceso al patrimonio genético está regulado por un decreto provisional [Medida Provisória] imperecta, que no les orece seguridad se guridad a las empresas, a los investigadores, y tampoco al medioambiente. Natura deende la idea de que es posible generar competitividad para el país por medio del uso responsable de los recursos y anhela la creación de un sistema que integre la producción, el consumo y que, sobre todo, avorezca la conservación de la diversidad biológica del planeta. Por cuenta de ese punto muerto, recibimos en 2011 dos autos de inracción del IBAMA por acceso supuestamente irregular a la biodiversidad para la realización de investigaciones y desarrollos de productos. Las noticaciones, por un valor de R$ 500.000, se están objetando en la es era administrativa. A pesar de la alta de resultados concretos – teníamos la expectativa de ver un nuevo anteproyecto de ley enviado al Congreso Nacional por la Casa Civil en 2011 -, consideramos que hubo avances. El tema ue discutido por dierentes ministerios, como Agricultura, Medioambiente y Desarrollo y Tecnología y se llegó al consenso de que la legislación necesita progresar. Percibimos también una mayor articulación y atención de la sociedad civil para la cuestión de la biodiversidad, liderada por entidades como la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perumería y Cosméticos (Abihpec), de la cual Natura orma parte. Otra evolución importante ue el inicio de una negociación con el Gobierno Federal para realizar el pago de repartición de benecios por el acceso al patrimonio genético en tierras de la Nación, buscando salir de un punto muerto a pesar de las divergencias en cuanto al actual marco legal.

1. Ta Tales les montos ya consideran las alteraciones con acciones en tesorería ocurridas desde la echa de la reunión mencionada del Consejo de Administración hasta la echa base para el pago de dividendos e ICP, el 24 de ebrero de 2012, manteniéndose el valor a pagar por acción decidido en tal reunión. inorme natura #

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68

Por medio del Movimiento Empresarial por la Conservación y Uso Sustentable de la Biodiversidad (MEB), cuya undación ue liderada por Natura, participamos partic ipamos en los primeros diálogos sectoriales sec toriales promovidos por el gobierno brasileño en busca de la denición de las metas brasileñas de biodiversidad para 2020. La votación del nuevo Código Forestal Brasileño también ormó parte de nuestra agenda. Compartimos con nuestras consultoras y consultores las reormas propuestas a la legislación y divulgamos nuestro posicionamien to de que los cambios sugeridos sugeri dos no satisacen s atisacen el compromiso con la conser vación ambiental. La movilización generó 40.000 rmas para la petición de la campaña Floresta Faz a Dierença, promovida por Internet para poner la reorma del Código en el día a día de las personas. Aun en 2011 establecimos los primeros diálogos sobre biodiversi dad con la Sociedad Brasileña para el e l Progreso de la Ciencia (SBPC). Nuestro objetivo es proponer una convergencia entre las agendas de biodiversidad de la esera académica y empresarial. Estamos atentos a la agenda de discusión de Rio+20, que ocurrirá ocurrir á en junio de 2012 en Río de Janeiro. Creemos que la conerencia puede ser una gran oportunidad para el establecimiento de un nuevo nivel del debate al respecto del papel y responsabilidad de los países en la construcción de un nuevo modelo de economía, y para la aplicación de la Convención de la Diversidad Biológica. Respaldados en el uso intenso de los medios sociales, queremos contribuir para que la población conozca los temas discutidos, dialogue y refexione independientemente de los resultados diplomáticos.Además, integramos el “Grupo de Mujeres Rumbo a Rio+20 – Sustentabilidad en lo Femenino”, coordinado por el Ministerio del Medioambiente, que tiene como objetivo llevar una pauta propia a la conerencia. La iniciativa pretende estimular las discusiones sobre el protagonismo emenino, el incentivo al emprendedurismo verde y la promoción del consumo responsable. En el plano ambiental, ormamos parte de la comisión de Abihpec para construir un acuerdo sectorial que satisaga los requisitos de la Política Nacional de Residuos Sólidos, en vigencia desde 2010. La legislación exige la creación de sistemas de destinación de residuos en toda la cadena, inclusive los abricantes, el gobierno y los consumidores. A pesar de que consideramos que la ley es un avance, pensamos que aún existe un largo tr abajo a realizar en lo que respecta al establecimiento de metas y responsabilidades. Natura está en busca de medios que transormen este desaío socio-ambiental en oportunidades de negocio para su cadena productiva (lea más en la página 27).

En el escenario escen ario tributario, actuamos, principalmente, por medio de la Asociación Brasileña de Empresas de Venta Directa (ABEVD). Deendemos el establecimiento de una metodología común para el cálculo del Margen de Valor Agregado (MVA) en todos los estados brasileños. Creemos que esa medida es necesaria para evitar la posibilidad de confictos scales aún mayores y distorsiones entre los Estados. Establecimos para 2011 dos importantes desaíos para el proceso de relaciones gubernamentales: la ampliación de la relación de Natura con el gobierno en nuestras Operaciones Internacionales y la regionalización de nuestra agenda prioritaria. pri oritaria. Para ello, reorzaremos reorzaremos nuestro equipo interno, intern o, lo que va a acilitar acil itar la actuación ante an te escenarios adversos. Natura no tiene ningún litigio que incluya asuntos de derecho de competencia, ni presenta antecedentes de multas signicativas o sanciones no monetarias resultantes de la no conormidad con leyes y reglamentos.

SO7; SO8

En 2011, la nanciación de órganos de omento del gobierno por medio de incentivos scales totalizaron R$ 37,3 millones. Parte de esos recursos se origina de la ley 11.196, la Ley del Bien, de 2005, que dene incentivos para las empresas que desarrollan innovaciones tecnológicas. Sin embargo, en 2011, la Receta Federal [órgano de recaudación de impuestos] creó una normativa, estableciendo nuevas reglas para la utilización de los benecios previstos en la Ley del Bien. Creemos que esa alteración pone en riesgo la concesión de los recursos para muchas empresas, entre ellas Natura. Junto con la Federación de las Industrias del Estado de São Paulo (Fiesp), estamos movilizados para rever ese posicionamiento que podrá perjudicar el potencial de innovación de las empresas brasileñas.

EC4

También obtuvimos R$ 71,2 millones de nanciación de órganos de omento como el BNDES (Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social) y Flainep (Financiadora de Estudios y Proyectos) para innovación, capacitación industrial, logística y tecnología de la inormación.

EC4

También ormó parte de la agenda de relaciones con el gobierno en 2011 la transerencia de las instalaciones de Natura en Itapecerica da Serra (SP) a una nueva área en São Paulo (SP). El cambio ocurrirá en 2012 y, hace dos años, inormamos a la alcaldía sobre la decisión, de orma que pudiese prepararse y minimizar las consecuencias nancieras generadas con nuestra salida. La relación de diálogo que construimos a lo largo de años con la comunidad local ha permitido que esa transición ocurriera de tranquilamente. (Lea más en la página 27).

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69

RECURSOS GUBERNAMENT GUBERNAMENTALES ALES (R$ MILLONES) Incentivos Fiscales de Apoyos y Patrocinios 1 Ley del Bien (deducción en las bases del IR y CS de hasta el doble de d e los gastos con Investigación e Innovación Tecnológica) 2 Subvención de ICMS de Itapecerica da Serra Otros3 Total

2009 6

2010 9

2011 10

12 3 0,0 22

21 6 0,6 36

22 4 1,1 37

EC4

1. Incentivos fscales de IRPJ relacionados a la Ley Rouanet, Ancine, Fondo de los derechos del Niño y del Adolescente, Programa de alimentación del trabajador e Incentivo Fiscal ICMS-MG, reerente a los proyectos de Natura Musical.. 2. El benefcio fscal reerente a la Ley del Bien de 2010 ue alterado por la revisión/auditoría en los proyectos. 3. Incentivo reerente a la prorrogación en dos meses de la licencia por maternidad, instituido por el Decreto 7052/2009. El El gasto no es deducible en el cálculo de La Ganancia Real y la Base de Cálculo de la CSLL, pero se deduce totalmente del IRPJ.

LOBBY E INFLUENCIA SOCIAL

SO5

Natura deende la realización del lobby político, siempre dentro de los más estrictos modelos éticos bajo el principio de la transparencia. Sin embargo, pensamos que el tema exige una legislación especíca en Brasil y, aunque el gobierno no haya avanzado en ese sentido en 2011, seguimos participando en debates promovidos por instituciones como la Universidad de São Paulo Paulo (USP) y la Asociación Brasileña Bras ileña de Comunicación Empresarial (Aberje) sobre la reglamentación de la actividad en el país. Para minimizar los riesgos de la alta de regulación, publicamos el año pasado nuestra propia política para la contratación de lobistas. Restrictiva, la política se apoya en el principio de que el lobby debe ser ejercido por personas con amplia capacitación sobre el tema. Los proesionales que hoy ejercen actividades de lobby en nombre de Natura son todos colaboradores de la compañía: Rodolo Guttilla, Lucilene Prado, Elizabete Vicen tini, Luciene Soares, Soar es, Carlos Carl os Henrique Silva, Sil va, Kássia Kás sia Reis y Luciano Pedregal. Pedregal . Otra directriz que distingue a nuestras actividades es la Política de Integridad contra contra Corrupción y Soborno, que establece normas de conducta para la relación con el poder público. Cabe mencionar que no realizamos donaciones a candidatos o partidos políticos dentro o uera del período electoral, posicionamiento descrito en la Política de Donaciones de Campaña. Creemos que la unión de esuerzos es la manera más eciente de conquistar resultados transormadores y positivos y, por eso, valorizamos su presencia en las entidades que representan el sector. En ese sentido, el hecho más signicativo de 2011, ue la elección del director presidente de Natura, Alessandro Carlucci, como Presidente de la World Federation o Direct Selling Associations (Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa). Primer brasileño en asumir el cargo, Carlucci tendrá como principales objetivos promover y ortalecer las actividades de venta directa en todo el mundo, reorzando su condición como una alternativa importante para el emprendedurismo, la generación de renta y la transormación social. Su mandato se ex tiende hasta has ta octubre octubr e de 2014. 2014. La presencia del ejecutivo también contribuirá para aumentar nuestr a relevancia en asociaci a sociaciones ones sectoriales de América Latina, donde estamos ampliando nuestra actuación. Esa par ticipación ón permite que tengamos un espacio en el mercado internacional para la vivencia de nuevos aprendizajes y el intercambio de experiencias, ampliando nuestra red de relación global. Natura también preside la Cámara de Venta Directa de Chile A.G. (Cámara de Venta Directa de Chile) por medio de su gerente general local, Hans Werner. También participamos en las principales entidades que representan a nuestro sector en Brasil y en el exterior, como Abihpec y la Asociación Brasileña de Empresas de Venta Directa (ABEVD) (vea el cuadro). En todas, tratamos de contribuir con la promoción de un diálogo abier to y transparente transpar ente con la sociedad. Creemos Cr eemos que la discusión colectiva junto con la libre competencia es una de las maneras más ecientes de elevar la compe titividad, avanzar avan zar en temas críticos cr íticos y ampliar la representat repr esentatividad ividad del sector. sec tor.

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S04; SO6

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REPRESENTACIONES EN ENTIDADES DE CLASE CLAS E Y ASOCIACIONES Entidad/Asociación Representante Natura

Tipo de Representación

ABA - Asociación Brasileña de Anunciant Anunciantes es José Vicente Marino

Miembro de la Dirección Nacional Representante Comité de Buenas Prácticas de Comunicación Presidente del Consejo Deliberativo

Vanessa Giannotti ABERJE- Asociación Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (www.aberje.com.br) ABEVD – Asociación Brasileña de Empresas de Ventas Directas

Rodolo Guttilla Guto Pedreira

Miembro del Consejo de Presidentes Vicepresidente Vicepreside nte Coordinadora del Comité de Asuntos Legales y Relaciones Gubernamentales Miembro del Comité de Investigación Miembro de Consejo de Ética Representante Representan te

Rodolo Guttilla Lucilene Prado Fernanda Airoldi

ABIFRA - Asociación Asociación Brasileña de las Industrias de Aceites Esenciales, Productos Químicos Aromáticos, Fragancias, Aromas y Anes ABIHPEC - Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perumería y Cosméticos (www.abihpec.org.br)

Luciano Pedregal Sérgio Gallucci

Rodolo Guttilla Lucilene Prado Elizabete Vicentini

1er Vicepreside Vicepresidente nte Directora Representante del Comité Técnico y Regulatorio Representante en el Grupo de Medioambiente Representante Representan te Grupo de Trabajo Tributario Representante en el Grupo de Trabajo Comercio Exterior Representante Representan te en el Grupo de Relaciones con el Trabajo Representante

Luciene Soares Kassia Reis Ricardo Bittencour t Luiz Felipe Carvalho de Moreira Elizabete Vicentini

ABNT - Asociación Brasileña de Normas Técnicas (www.abnt.org.br) ABPI - Asociación Brasileña de la Lucilene Prado Propiedad Intelectual (www.abpi.org.br) ABRASCA - Asociación Asociación Brasileña de las Fabio Cealy Compañías Abiertas (www.abrasca.org.br) ABRH - Asociación Brasileña Ney Silva de Recursos Humanos AIPPI - Association Internationale pour la Lucilene Prado Protéction de la Propriété Intellectuelle (www.aippi.org) Instituto Akatu por el Consumo José Vicente Marino Consciente AMVD - Asociación Mexicana Cecilia Riviello de Ventas Ventas Directas Carolina Muñoz

Representante Representante Representante Representante Representante Representan te Miembro del Comité Directivo de la Secretaria de la AMVD Representante en el Comité de Asuntos Regulatorios Directora

ANPEI - Asociación Nacional de Luciana Hashiba Investigación, Desarrollo e Ingeniería de las Empresas Innovadoras (www.anpei.org.br) Entidad/Asociación

Representante Natura

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4.12; 4.13

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ASIPI - Asociación Interamericana de la Lucilene Prado Propiedad Industrial (www.asipi.org) Asociación Civil Argentina de Empresas Heriovaldo Silva Brasileñas (www.grupobrasil.com.ar) ASPI - Asociación Paulista de Propiedad Lucilene Prado Intelectual (www.aspi.org.br) Cámara de Comercio de Lima Daniel Gonzaga Cámara Cám ara de Vent entaa Dir Direct ectaa del Ch Chile ile A.G. G. Hanss Wern Han erner er Cám ámaara Per erua uana na de Vent ntaa Dir irec ectta Dan anie iell Go Gonnzag agaa CAMBRAS - Cámara de Comercio Heriovaldo Silva Argentino Brasileña (www.cambras.org.ar) CANIPEC - Cámara Nacional de la Carolina Muñoz Industria de Perumería, Cosmética y Artículos de Tocador e Higiene Javier Herrero Herrero CAPA - Cámara Argentina de la Industria de Cosmética y Perumería CASIC - Consejo de Asociaciones de la Industria de Cosméticos Latinoamericana CAVEDI - Cámara de Venta Directa de Argentina CEBDS – Consejo Empresarial Brasileño para el Desarrollo Sustentable Sustentable CEMEFI - Centro Mexicano para la Filantrop Filantropía ía

Representante Pro tesorero Representante Representante Presid Pre sident entee Rep eprres esen enttan antte Representante

Rodolo Guttilla

Representante en el Comité de Asuntos Regulatorios Vicepresidentee de la Comisión Vicepresident Comisión de Desarrollo Sustentable Miembro Suplente de la Comisión Revisora de Cuentas Director

Pedro González

Representante

Janice Casara Casara

Representante Representan te

Heriovaldo Silva

Javier Herrero Herrero Rosana Bertozci CIESP - Centro de las Industrias del Estado Rodolo Guttilla de São Paulo (www.ciesp.org.br) Luciano Pedregal COPECOH – Comité Peruano de Daniel Gonzaga Cosmética e Higiene CONAR - Consejo Regional de Auto José Vicente Marino reglamentación ón Publicita Publicitaria ria ETHOS - Institutos Ethos de Empresas y Guilherme Peirão Leal Responsabilidad Social (www.ethos.org.br) Marcelo Cardoso FNQ – Fundación Nacional de la Calidad (www.nq.org.br) FUNBIO - Fondo Brasileño para la Biodiversidad (www.unbio.org.br) Fundación SOS Mata Atlântica Glob Gl obal al Co Comp mpac actt - Ca Cariring ng o orr Climat i matee GRI - Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org)

Representante Representante Representante Representan te Director Consejero CIESP – Jundiaí Representante Miembro del del Consejo Superior Miembro del Consejo Deliberativo Miembro del Grupo Gestor Ethos 10 Años Vicepresidente Vicepreside nte del Consejo Curador Miembro del Consejo Consultivo Miembro del Consejo Miem Mi embr broo de dell St Stee eerin ringg Committee Miembro del Stakeholder Council y Co-chair del Brazilian National Annex Representante

Pedro Luiz Passos Guilherme Peirão Leal Pedro Luiz Passos Guto Gu to Ped edre reira ira Rodolo Guttilla

IBGC - Instituto Brasileño de Gobernanza Moacir Salzstein Corporativa (www.ibgc.org.br) IBRI - Instituto Brasileño de Relaciones con Fabio Cealy Inversionistas (www.ibri.org.br) Entidad/Asociación

IEDI - Instituto de Estudios para el Desarrollo Industrial (www.iedi.org.br)

Representante

Representante Natura


Pedro Luiz Passos

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Presidente del Consejo

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IIRC - International Integrated Reporting Committee Instituto Emprender Endeavor Brasil (www.endeavor.org.br) Instituto São Paulo Contra la Violencia (www.spcv.org.br) INTA INT A - Internation International al Trademark Associatio Associationn IPT - Instituto de Investigaciones Tecnológicas (www.ipt.br) LIDE LI DE - Grup Grupoo de Lí Líder deres es Emp Empres resari ariale aless MBC - Movimiento Brasil Competitivo (www.mbc.org.br) Movimiento Nuestra São Paulo (www.nossasaopaulo.org.br) PCPC Council - Personal Care Products Council (www.personalcarecouncil.org) SIPATESP - Sindicato de la Industria de Perumería y Artículos de Tocador del Estado de São Paulo The Arthur W. W. Page Society (www.awpagesociety.con) UEB EBTT - Union For Ethical Bio iottra radde WBCSD - World Business Council or Sustainable Development (www.wbcsd.org) WFDSA - World Federation o Direct Selling Associations

Roberto Rober to Pedote Pedro Luiz Passos

Miembro del Steering Committee Miembro del Consejo

Rodolo Guttilla

Representante

Lucilene Prado Pedro Luiz Passos

Representante Representante Miembro del Consejo

Alessandr Alessa ndroo Car Carluc lucci ci Rodolo Guttilla Pedro Luiz Passos

Represent Repres entant antee Representante Miembro del Consejo

Guilherme Guilher me Peirão Leal Elizabete Vicentini

Presidente del consejo Deliberativo del Instituto São Paulo Sustentable Representante Representa nte

Rodolo Guttilla Lucilene Prado

Vicepreside nte Vicepresidente Directora Suplente

Rodolo Guttilla

Representante

Ric icar arddo Fau auco conn Alessandro Carlucci

Vic icee-C Cha hair irm man Consejero

Alessandro Carlucci Rodoloo Guttilla Rodol

Presidente Advisory Council para América Latina, Miembro del Board o Directors y Miembro del Advocacy Committee Assistant Treasurer & Governance, Operating Group Miembro del Consejo Consultivo

Moacir Salzstein WWF Brasil (www.ww.org.br)

Guilherme Peirão Leal

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73

5. qué huella dejamos

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74

5.1

cadena de valor natura SIGA LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ACTUACIÓN DE NATURA EN 2011, DESDE LA EXTRACCIÓN DE MA MATERIA TERIA PRIMA HASTA EL DESCARTE DE EMPAQUES.

ETAPA 1: EXTRACCIÓN ETAPA EX TRACCIÓN Y TRANSPORTE DE MATERIAS PRIMAS Y EMBALAQUES EMB ALAQUES (PROVEEDORES DIRECTOS E INDIRECTOS).

ETAPA ETAP A 2: PROCESO INDUST INDUSTRIAL RIAL Y PROCESOS INTERNOS

R$ 634 MILLONES millones distribuidos para colaboradores, a través de benecios y salarios, el valor estuvo aproximadamente un 18% por debajo al del 2010

R$ 4,3 BILLONES distribuidos para proveedores por la compra de insumos y servicios 81% de los proveedores satisechos

147 MILLONES invertidos en innovación

37 ACTIVOS orestales certicados

0,40 LITROS de agua consumidos por unidad producida, reducción del 4,7% con relación a 2010

117.27 6 TONELADAS de gases del eecto 117.276 invernadero (GEI’s) emitidas por la extracción y el transporte de materias primas y empaques (44% del total emitido por Natura)

20 GRAMOS de residuos generados por unidad producida, reducción del 13%

21.299 TONELADAS de GEI’s emitidas por proveedores directos (proceso y transporte a Natura) (8% del total)

24.7311 TONELADAS 24.73 TONELADAS de GEI’s emitidas en los procesos internos (9% del total)

ETAPA 3: VENTA DE PRODUCTOS (TRANSPORTE (TRANSPOR TE Y DISTRIBUCIÓN)

2,9 BILLONEs BILLONEs distribuidos para consultoras por ganancias relacionadas a la venta de los productos, valor aproximadamente un 6% mayor en 2011

ETAPA ET APA 4: USO DE PRODUCTOS Y DESCARTE DE EMBALAQUES

17% de repuestos sobre ítems acturados en Brasil

1,4 MILLONES de consultoras en todas las operaciones, crecimiento del 16,3% en nuestra base

123 MPT/KG es el impacto ambiental de los empaques por cantidad de producto1, un 10% menos que en 2010

19% de índice de lealtad de las consultoras, contra un 21% en 2010 24% de índice de lealtad le altad de las CNO’s, contra un 33% en 2010

63.4311 TONELADAS 63.43 TONELADAS de GEI’s emitidas en el descarte nal de productos y empaques (24% del total emitido por Natura)

164 nuevos productos lanzados EN29

EN26

38.279 TONELADAS toneladas de GEI’s emitidas en el transporte de productos a consultoras y consumidores (14% del total emitido por Natura)

1. El indicador también contempla el impacto en la extracción y transormación de empaques.

INDICADORES TRANSVERSALES.

1,4 BILLONES recaudados para el gobierno en impuestos directos e indirectos, valor en el mismo nivel del año anterior 763 MILLONES distribuidos para accionistas en dividendos e intereses sobre el capital propio eectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja, crecimiento del 18%

R$ 830,9 MILLONEs MILLONEs de ganancia neta, ne ta, alza del 11,7% R$ 5.591,4 MILLONES de ingresos netos, alza de 8,9 R$ 1.425,0 MILLÓN de EBITDA, expansión del 13,4% 25,5% de margen EBTIDA, (ante un 24,5% en 2010) 70 MILLONEs MILLONEs invertidos en sustentabilidad

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75

5.2

generación de

valor ambiental

DMA EN

La ampliación de nuestros negocios llega acompañada por la intensicación de programas y prácticas ambien tales, de tal modo que podamos mitigar y reducir los impactos provocados. Los programas desarrollados desar rollados para satisacer la complejidad del negocio ya nacen con una visión ampliada para incluir a toda la cadena productiva. Ese abordaje guio iniciativas para reducción del carbono, consumo de agua y generación de residuos, temas considerados prioritarios por Natura (lea más en la página 26). Para obtener un diagnóstico claro del desempeño ambiental de nuestro negocio, también hacemos el seguimiento de los indicadores de los principales proveedores, sean ellos terceros, de materias primas o empaques. Los datos también incluyen, además de las unidades de Cajamar y Benevides, a las Casas Natura y los Centros de Distribución, localizados en diversas regiones del país. Observamos que, comparados con las más antiguas, algunas unidades aún deben madurar la gestión ambiental. Para ayudar en ese proceso e identicar oportunidades de mejora, creamos un comité operacional de sustentabilidad el año pasado, con el objetivo de integrar a las diversas áreas relacionadas al tema y pereccionar la gestión de los recursos en los nuevos sitios. Por otro lado, reconocemos que todavía debemos evolucionar en la incorporación del desempeño ambiental de las Operaciones Internacionales, que se hicieron más signicativas a partir de 2010. EN16; EN17 EN18

CARBONO NEUTRO El Programa Carbono Neutro ue lanzado en 2007 y, a lo largo de ese período, las discusiones sobre el cambio climático se hicieron más consistentes y ganaron más repercusión en la sociedad. En Natura, las iniciativas buscan la reducción continua de los Gases del Eecto Invernadero (GEI) y la compensación de todas las emisiones que no pueden ser evitadas. La meta inicial del programa era reducir hasta 2011 las emisiones relativas en un 33%, teniendo como base al año 2006. Sin embargo, los innumerables aprendizajes y desaíos que enrentamos a lo largo de ese período nos llevaron a postergar el alcance de la meta para 2013. En 2011, mientras nuestros ingresos netos aumentaron un 8,9%, nuestras emisiones absolutas totalizaron 265.015 toneladas de CO2 CO2 e, volumen volumen un 5% mayor mayor con relación al de 2010. 2010. Nuestra Nuestra emisión relativa, relativa, por lo tanto, tanto, cayó cayó un 5,3%. En ese cálculo, se divide la emisión absoluta por los kilos de productos acturados. En lo acumulado desde 2006, las emisiones relativas ueron reducidas en un 25,4%.

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TOTAL DE EMISIONES CO2E (en toneladas)

7 2 8 . 2 3 2

2009

2 1 3 . 3 5 2

5 1 0 . 5 6 2

2010

2011

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INVENTÁRIO DE EMISSÕES El cálculo de las emisiones de Natura se lleva a cabo por medio de un proceso de inventario, que considera el volumen total de las emisiones emisiones directas e indirectas desde la extracción de la materia prima hasta el descarte nal del producto, objetivos 1, 2 y 3 del Greenhouse Gas Protocol Initiative (GHG Protocol). El inventario sigue también los estándares de la norma ABNT NBR ISO 14064-1 y es auditado por una consultoría independiente que, en 2011, ue KPMG. Ambos establecen reglas de concepción, desarrollo, gestión y elaboración de los inventarios de GEI. EN19; EN20

EN16; EN17

EMISIONES RELATIVAS (kg de CO2e/kg de producto producida)

Cabe resaltar que nuestras operaciones no emiten o utilizan sustancias que agredan la capa de ozono. Las emisiones de materiales particulados y gases NOx y SOx en nuestra cadena son monitoreadas y no son signicativas. TOTAL DE EMISIONES (POR OBJETIVO) Emisiones directas de GEI (Objetivo 1) Emisiones indirectas de GEI y Energía (Objetivo ( Objetivo 2) Otras emisiones indirectas de GEI (Objetivo 3) Total (ton)

2009 6.104 1.135 225.587 232.827

2010 7.969 2.249 243.094 253.312

2011 6.062 1.865 257.089 265.015

REDUCCIÓN La decisión tomada en 2010 de postergar la meta de reducción del 33% para 2013 llevó a un diagnóstico de nues tras operaciones y negocios orientado a la identicación de nuevas oportunidades de eliminación. Desde Desde 2010 está en operación el Programa Menos Carbono, Más Productividad, que invierte en la construcción de un portolio de proyectos proyectos que proporcione aumentos de eciencia y cortes de emisiones simultáneamente. simultáneamente.

EN26

_ Reducción en un 6% del tamaño de la Revista Natur a. _ La tarjeta de combustible para la uerza de ventas que limita el abastecimiento abastecimien to a alcohol en los autos de tipo fex. _ Sustitución del GLP por alcohol en la caldera calder a de Cajamar. _ Utilización de cajas caj as más pequeñas (media caja) caj a) en las entregas de productos, que permite una mejor ocupación de los camiones y la reducción de residuos. _ Estímulo a la realización de videoconerencias en lugar de reuniones presenciales. presenciales . Otros programas en implementación y que traerán benecios uturos: _ Descentralización de la red logística, con la apertura de nuevos Centros de Distribución que reducen el uso de combustible en las entregas (lea más en la página 24). _ La expansión expansión de la producción producción internacional. Parte de esos productos productos dejan dejan de ser importados de Brasil Brasil _ Uso de nuevos tamaños de empaques. _ Benevides: tenemos dos proyectos para l os próximos dos años – el uso de la caldera que opera con biomasa y la instalación de la nueva unidad industrial, esto último previsto para 2013. Ambos proporcionarán mayor eciencia energética. Trabajamos para que el volumen de emisiones tome parte en los más diversos oros de discusión de Natura y hemos madurado en la ampliación de la visibilidad de esa cuestión entre los colaboradores. Para ello, el Programa Menos Carbono, Más Productividad cuenta también con acciones de capacitación y compromiso de los colaboradores. Desde 2010, nuestro proceso de desarrollo de productos utiliza una metodología de cálculo de emisiones, emisi ones, que permite contabilizar las emisiones generadas tanto en los productos como en los mater iales de empaque, incluso antes de su creación. De esta orma, los gestores pueden tomar decisiones, priorizando una menor emisión. Los lanzamientos que presentan una mayor emisión son llevados a una nueva instancia de decisión. Dimos comienzo a la identicación de proyectos de reducción en las Operaciones Internacionales en 2011 y también orecimos entrenamientos para el uso de la herramienta de cálculo c álculo de emisiones.

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0 3 , 3

2 1 , 3

2009

2010

2011

EN16; EN17

EN18

Entre los proyectos ya implementados, destacamos:

5 5 , 3

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COMPENSACIÓN

EN26

Cada dos años, lanzamos un pliego público para elegir proyectos socio-ambientales socio-ambientales que permiten la compensación de las emisiones e misiones de GEI que no pueden ser evitadas. Las iniciativas contempladas promueven la recomposición orestal de áreas degradadas y el cambio de combustibles ósiles por uentes renovables renovables y más ecientes. El pliego de selección de proyecto proyectoss para la neutralización de las emisiones de 2011 y 2012 está en curso. Recibimos 121 inscripciones y 10 iniciativas ueron preseleccionadas para la ase nal. Adicionalmente contratamos el primer proyecto de compensación uera de Brasil, como complemento para los proyectos del bienio 2009/2010. Localizado en la región de Cáceres, Colombia, compramos créditos ya generados por el proyecto de reorestación, que compensan 60.000 toneladas de CO2. Con relación a los años anteriores, realizamos el monitoreo constante de los resultados alcanzados. Conozca los proyectoss de compensación de los años 2007/2008 y 2009/2010 que aún están en curso: proyecto cur so:

2009/2010 USO DE BIOMASA RENOVABLE – CONSULTORÍA CONSULTORÍA SUSTAINABLE CARBON

Promueve la utilización de viruta de madera, limaduras metálicas y bagazo de caña de azúcar en sustitución a la leña nativa para la generación de energía para los hornos de Cerâmica Santorini, en Ituiutaba Ituiuta ba (MG). Compramos 35.634 toneladas de CO2 ya generadas en tres años y rmamos una alianza/asociación para compensar 102.200 más en siete años, de las cuales 21.272 toneladas ya tuvieron créditos emitidos en e n 2011. 2011. COCINAS EFICIENTES EN EL RECÔNCAV RECÔNCAVO O BAIANO II – INSTITUTO PERENE

Amplía la iniciativa de 2008 de sustitución de cocinas rudimentarias por otras más ecientes en domicilios rurales de Bahia. Se instalarán 5.000 nuevos equipamientos que consumen menos leña, emitiendo menor can tidad de de GEI. El proyecto proyecto compensará compensará 94.000 000 toneladas toneladas de CO CO2 en 8 años. Del total, 1.200 cocinas ya ueron instaladas en 2011. PROYECTO DE CARBONO EN EL CORREDOR DE BIODIVERSIDAD EMAS-TACUARI – ONG ORÉADES PROYECTO NÚCLEO DE GEO PROCESAMIENTO PROCESAMIENTO

Recuperación de 200 hectáreas de áreas degradadas – de un área total de 600 hectáreas – con especies nativas en el entorno del Parque Nacional de Emas y del Parque Estadual das Nascentes do Rio Tacuari (Goiás y Mato Grosso do Sul). La previsión es que el proyecto compensará 70.000 toneladas de CO2 en 30 años. La nalización de la plantación ue concluida a comienzos de 2012. CARBONO SOCIO-AMBIENT SOCIO-AMBIENTAL AL DE XINGU – ASSOCIAÇÃO XINGU SUSTENT SUSTENTÁVEL, ÁVEL, INSTITUTO SOCIO AMBIENTAL AMBIENT AL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA (ICV)

El objetivo es recuperar 220 hectáreas de áreas de preservación permanente degradadas de los cursos de agua en los ormadores del río Xingu, de Mato Grosso. La compensación será de 75.000 toneladas de CO2 en 30 años.

2008 CARBONO, BIODIVERSIDAD BIODIVERSIDAD Y COMUNIDAD EN EL CORREDOR ECOLÓGICO PAU BRASIL -INSTITUTO BIO ATLÂNTICA ATLÂNTICA (IBIO)

Restauración orestal en el Parque Nacional de Pau-Brasil y en el Parque Nacional de Monte Pascual, en Puerto Seguro (BA). Compensará 79.050 toneladas de CO2 para en 30 años. De las 250 hectáreas, 56 ueron restauradas y otras áreas serán prospectadas prospect adas a partir de 2012 para completar la plantación. La previsión para la primera emisión de créditos es en 2015. CARBONO SOCIO AMBIENTAL DE XINGU - INSTITUTO SOCIO AMBIENTAL AMBIENTAL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA VIDA (ICV)

Recuperación de 116 hectáreas de bosques ribereños [matas ciliares] degradados y de nacientes de los ormadores del río Xingu, en el Estado de Mato Grosso. La plantación ya ue concluida y la compensación será de 40.000 toneladas de CO 2 en 30 años. La previsión para la primera emisión de créditos es 2014. COCINAS EFICIENTES EN EL RECÔNCAV RECÔNCAVO O BAIANO - INSTITUTO PERENE

Prevé la sustitución de cocinas rudimentarias, de amilias que viven en las comunidades rurales del Recôncavo Baiano por cocinas ecientes. Todas las cocinas ueron instaladas y la meta de compensación es de 18.880 toneladas de CO 2e en ocho años. La previsión para la primera emisión de créditos es en 2014. inorme natura #

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2007 CARBONO FOREST FORESTAL AL – RECUPERACIÓN Y CONSERVACIÓN CONSERVACIÓN DE LOS RECURSOS NAT NATURALES URALES – INSTITUTO ECOLÓGICA

Recupera cerca de 150 hectáreas de áreas degradadas, con la plantación de retoños de especies nativas en Áreas de Preservación Permanente y Reservas Legales de dos asentamientos rurales en la región del Cantão (TO). El proyecto está en e n curso curs o y, al nal, habrá compensado 60.000 toneladas de CO2 en 20 años. RECOMPOSICIÓN DEL PAISAJE Y SISTEMAS AGROFORESTALES AGROFORESTALES - INSTITUTO DE D E PESQUISAS ECOLÓGICAS (IPÊ)

Recompone la vegetación y conserva la diversidad de especies en 55 hectáreas, además de la implementación de 129 hectáreas de sistemas agroorestales para producción de caé. La compensación nal será de 60.000 toneladas de CO2e en 30 años. La plantación ocurrió entre los meses de agosto de 2008 y ebrero de 2009. Ya hubo la primera vericación de los créditos ge nerados en diciembre de 2011.

SOCIO-BIODIVERSIDAD

EN12; EN14

La utilización de los activos de la socio biodiversidad brasileña por par te de Natura está orientada por la Política Natura de Uso Sustentable Suste ntable de la Biodiversidad Biodiver sidad y del Conocimiento Tradicional. Tradicional. Esa política ue desarrollada desarroll ada para cumplir todas las directrices de la Convención de la Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Adquirimos los insumos de la biodiversidad de comunidades proveedoras, coopera tivas y pequeños productores de diversas ciudades de Brasil, principalmente de la región Amazónica (lea más en las páginas 28, 58 y 67).

CERTIFICACIÓN AMBIENTAL

EN12

Respetamos los límites ecológicos de producción de los insumos de la biodiversidad utilizados en nuestros productos. Para garantizar que ese proceso se realice dentro de la capacidad de soporte del ambiente, tenemos un Plan de Certicación de Materias Primas Vegetales. Realizado por entidades certicadoras independientes, ese proceso tiene entre sus requisitos la trazabilidad de la producción, un proceso en el cual el productor documenta y presenta cuentas del origen de los volúmenes producidos. Las certicaciones incluyen agricultores amiliares y a las comunidades tradicionales, a partir de tres categorías: orgánico (Instituto Biodinámico, Ecocert, Organización Internacional Agropecuaria e Instituto de Mercado Ecológico), agricultura sustentable (Sustainable Agriculture Network) y orestal (Forest Stewardship Council). En 2011, cinco nuevas especies ueron certi c erticadas, cadas, entre ellas: romero, romero, salvia y guaraná, totalizando 37 insumos de Natura con algún tipo de certicación. Natura tampoco hace uso de especies invasivas, evita el monocultivo y da preerencia a las producciones orgánicas. Tampoco promueve actividades que puedan transormar un ambiente natural para satisacer intereses productivos (conversión de hábitat). Entre los insumos utilizados por Natura, tres son desarrollados a partir de especies que guran en la lista de las amenazadas por extinción, según el Ministerio del Medioambiente y la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza y de los Recursos. Ellas son: Castaña de la Amazonia (Bertholletia excelsa), en estatus vulnerable vulne rable,,Yerba mate (Ilex paraguariensis), de bajo riesgo, y la Ucuúba (Virola surinamensis), que está amenazada. La adquisición de esas materias primas sigue principios del uso sustentable de la biodiversidad, biodiversidad, con dos dos de ellas certicadas (vea la tabla siguiente).

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EN15

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ESTATUS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ACTIVOS 1 Especie

Estatus (ase)2

Sistema de producción

Sistem Sist emaa Ag Agro roore rest stal al Açaí Euterpe oleracea (PA) Sist Si stem emaa Ag Agro roore rest stal al Andiroba Carapa guianensis (AM) Manejo tradicional Breu Protiun pallidun (AP) Mane Ma nejo jo tr trad adic icio iona nall Cacao Theobroma cacao (BA) Sistema Agroorestal Hierba limón (F) Cymbopogon citratus (PR/SP) Cultivo Castaña de Brasil Bertholletia excelsa (AP) Manejo tradicional Cupuazú Theobroma grandiorun (RO) Sist Si stem emaa Ag Agro roore rest stal al Maracuyá Passior Cultivo Passioraa edulis (MG) Mate verde Ilex paraguaiensis (RS) Manejo tradicional Murumuru Astrocaryun murumuru (AM) Manejo tradicional Pitanga Eugenia uniora (PR/SP) Cultiv ivoo y manejo org rgáánic icoo Priprioca Cyperus articulatus (PA) Cultivo orgánico Alecrín Rosmanirus ofcinalis L (PR) Cultivo orgánico Caé verde Coea arabica (MG) Cultiv ivoo Camomila (F) Chamomilla recutita (PR) Cultltiv Cu ivoo org rgán ánic icoo Candeia Eremanthus erythropappus (MG) Ma Mane nejo jo y cu cultltiv ivoo Canela (F) Cinnamomun ceylanicun Ness Cultiv ivoo org rgáánico

Açaí Euterpe precatoria (RO)

Certifcación

III ( III (n) n) IIIIII ( (n) n) II IIIIII ( (n) n) III (n) III (n) III (n) IIIIII ( (n) n) I III (n) II III (n) III (n) III (n) III (n) IIIIII ( (n) n) IIIIII ( (n) n) III (n)

IBD IBD IMO IM O En curso FSC FS C – Im Imaf afor oraa IBD ECOCERT FSC – Imafora IBD IB D En cur so FSC – Imafora En cur so ECOCERT IBD ECOCERT SAN – Imafo fora ra Ecooce Ec cert rt FSC FS C – Ima mafo fora ra Imo

III (n)

Ibd

(Alemania)

Carnaúba Copernicea ceriera (RN) Especie - Otras líneas

Carqueja (F) Bacharis genisteloides D.C. (PR) Té verde ve rde (F) Camelia sinensis (PR) Copaiba Copaiera spp (AP) Estoraque Ocimun americanun (PA) Hinojo (F) Foeniculun vulgare Miller (PR) Guaraná Paullinia cupana (BA) Menta (F) Mentha piperita L. (PR) Jambu [Acmella] Spilanthes oleracea (SP) Maracuyá dulce Pasiora alata (SP) Melisa (F) Melissa ofcinalis (PR) Palo Santo Bursera graveolens (Ecuador) Paramela Adesmia buronioides (Patagoniaa-

M a ne j o

Estatus (ase)

Sistema de producción

Cultiv Cult ivoo org rgán ánic icoo M a ne j o Mannejo Ma Cultiv ivoo org rgáánico Cultltiv Cu ivoo org rgán ánic icoo Cultiv ivoo org rgáánico Cultltiv Cu ivoo org rgán ánic icoo Cultivo orgánico Cultiv ivoo org rgáánico Cultltiv Cu ivoo org rgán ánic icoo M a ne j o M a ne j o

III ( III (n) n) III (n) III (n) III (n) IIIIII ( (n) n) III (n) IIIIII ( (n) n) III (n) III (n) IIIIII ( (n) n) III (n) III (n)

Ecoce Eco cert rt Ecocer t Fsc – Imafo fora ra Ibd Ecooce Ec cert rt Ibd Ecooce Ec cert rt Ibd Ibd Ecooce Ec cert rt Ecocer t Oi a

Cultiv Cult ivoo org rgán ánic icoo Sistema Agroorestal

III ( III (n) n) II

Ecoce Eco cert rt Ibd

Argentina)

Salvia Salvia ofcinalis (PR) Sapucainha Carpotroche brasiliensis (BA)

1. Se consideran en esta tabla solamente las especies que ya ueron incluidas como materias primas en productos lanzados. Las materias primas con marcación (F) orman parte de la línea Fr uctíera, de tés orgánicos. 2. Fase I: Proceso interno de identifcación y selección de área potencial de suministro. Se caracterizan en esta ase la tipología de los productores, la organización de la comun idad y el tipo de manejo existente (agrícola o orestal). Fase II: Elaboración Elaboración de estrategias de certifcación, con discusión de los procesos con los proveedores, elección del órgano cer tifcador y análisis preliminar del área de suministro por ese órgano (cuando es necesario). Fase III: Inspección de certifcación en las áreas proveedoras, implementación del plan de acción para cumplir con las conormidades de los órganos c ertifcadores y dictamen de la certifcadora para la obtención del sello.

NÚMERO DE ACTIVOS CERTIFICADOS¹

inorme natura #

11

80

Total de activos certifcados (un) Porcentaje del total de especies certifcadas (%)2

2009 31 58

2010 36 61

2010 37 59

1. Se consideran sólo los insumos vegetales bajo la orma de ceras, aceites, extractos, extractos, aceites esenciales o in natura (cosméticos y tés). CerCertifcaciones consideradas: orgánica (IBD, Ecocert, OIA, IMO), IMO), agricultura sustentable (SAN), manejo orestal (FSC). En casos excepcionales, se pueden adquirir volúmenes adicionales de las materias primas en áreas no certifcadas en unción de: aumento de la demanda intern a, disminución de a productividad en las áreas certifcadas, ausencia de existencias existencias de los proveedores certifcados. 2. El porcentaje tuvo una readecuación y pasó a incluir, además de las materias primas para la producción de cosméticos, los insumos adquiridos para los productos de la Línea Fr utíera (tés orgánicos).

ORIGEN DEL MATERIAL Y CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS

2009 79% 5% 16%

% material de origen renovable vegetal % material de origen vegetal natural % material con certifcación de origen

2010 82% 7% 16%

2010 81% 9% 12% PR3

ÁREAS DE ACTUACIÓN Localizada en un área de 646.000 metros cuadrados, la sede de Natura está dentro de un Área de Protección Ambiental sobre la Rodovia Anhanguera, en Cajamar (SP). Un plan de manejo realizado por Natura incluye el retiro de las especies exóticas, la recomposición orestal orestal y el incremento de la biodiversidad local. En 2011 ueron plantados 5.000 retoños de dierentes especies nativas de la Mata Atlántica para recomponer y enriquecer el área. El proyecto incluye el control y monitoreo de las especies de auna y fora. Para 2012 prevemos la conclusión del plan de manejo.

EN11; EN13

En Itapecerica da Serra (SP), alrededor de la Rodovia Régis Bittencour t, ocupamos ocupamos un área de 96.500 metros cuadrados, localizada localizada dentro del Área de Protección y Recuperación de los Manantiales de la Cuenca Hidrográca de Guarapiranga. El proyecto de recuperación de esa área ue nalizado en 2008 y, desde entonces, aseguramos su mantenimiento. Cajamar e Itapecerica engloban áreas de preservación permanente . Nuestras Nuestras operaciones en esas localidades cumplen con todos los requisitos legales aplicables. En Benevides (PA) adquirimos un nuevo terreno para la construcción de la nueva ábrica de Natura para producción de noodle (base de jabones de tocador) y las estructuras necesarias para expansiones productivas. El terreno ocupa un área de 172.900 hectáreas y orma parte de la Zona de Expansión Industrial y Comercial del municipio. Hay Hay dos áreas protección permanente (APP) en la propiedad. También trabajamos con proveedores de insumos de especies de la biodiversidad en diversas regiones del país. Algunos de ellos se localizan en dos áreas protegidas por el Sistema Nacional de Unidades de Conser Conser-vación: la Reserva Extractivista del Médio Juruá, en Amazonas, Amazonas, y la Reserva Estatal de Desarrollo Sustentable de Iratapurú, en Amapá. En el Medio Jur uá, que que cuenta con 253.000 hectáreas de área protegida, el manejo de andiroba y murumur u ocurre en un espacio inerior al 1% del área total de la reser va. Con Con la comunidad proveedora de ese lugar lugar,, rmamos en 2011 el primer contrato de repartición de benecios por el conocimiento tradicional asociado a la andiroba. Fue un acuerdo comercial inédito con una comunidad en un área de conservación ambiental, autorizado por el Consejo de Gestión del Patrimonio Genético, del gobierno ederal. El manejo sustentable de la castaña de Brasil, la copaíba y del breu branco se hace en un área de aproximadamente 4.000 hectáreas, menos del 0,5% del área de 842.000 hectáreas de la Reser va de Iratapurú. Todo el trabajoo se realiza trabaj re aliza con c on el aval de los gestores de esas Unidades de Conserv Conse rvación. ación.

EN26

IMPACTO AMBIENTAL IMPACTO DE LOS EMPAQUES POR CANTIDAD DE PRODUCTO (MPT/KG)1

IMPACTO IMPACT O AMBIENTAL AMB IENTAL DE LOS PRODUCTOS EN26

EN2

7 3 1

Buscando la reducción del impacto ambiental causado por nues tros empaques, invertimos en el desarrollo de tecnología s innovadora tecnologías in novadorass y hacemos uso de los más má s avanzados av anzados conceptos de ecodesign: nuest nuestras ras direc directrices trices con relación a ese compromiso pasan por la reducción continua de la masa del empaque, el uso de materia s primas de menor impacto ambiental, además de la utilización de materiales reciclados y reciclables. Con las inversiones realizadas, reducimos el impacto ambiental de esos ítems en un 10%. Ese monitoreo es realizado a través de la herramienta Evaluación del Ciclo de Vida (ACV), sistema que cuantica el impacto desde la extracción de materias primas, producción y uso hasta la ase de descar te nal.

inorme natura #

11

3 2 1

ND 2009

2010

2011

1. El indicador pasó por cambios metodológicos y el valor de 2010 ue recalculado para tener una base de comparación para 2011. El resultado de 2009 no ue recalculado.

81

EN2; EN6

En 2011, el relanzamiento de la línea Ekos tuvo como una de sus características la revisión de los empaques que acompañan a los productos, que redujeron aproximadamente un 45% las emisiones de GEI de toda la línea y aumentó el porcentaje de material reciclado post-consumo en los productos. Entre los cambios, adoptamos empaques con certicación FSC y producidos con un 40% de papel reciclado post-consumo. Este material es 100% reciclable y proporciona una reducción de las emisiones de GEI de cerca del 10% comparado con el utilizado anteriormente. Además, pasamos a producir repuestos y empaques de acondicionadores Ekos con un 100% de plástico verde y rascos de PET con un 50% de material reciclado post-consumo. Los jabones de tocador en barra, antes empacados en cajas con tres unidades, ahora son enviados individualmente (con fow packs de papel). Con el menor gramaje de papel y el tamaño del empaque ue posible reducir el impacto. Por otro lado, reducimos el porcentaje de materiales provenientes de reciclaje y el uso de reciclables en general. Eso ocurrió, principalmente, por el aumento en el número de páginas de la Revista Natura (que no posee papel reciclado en su composición) y por la reducción de las cajas de transporte que poseen mayor uso de material reciclado en su composición. En estos casos, priorizamos la ecoeciencia y la reducción de los materiales en la uente.

PR3

Nuestros productos van acompañados por una tabla ambiental que inorma los datos de origen , transormación y porcentaje de certicación de las materias primas, porcentajes de uso de material reciclado y reciclable y número de recargas sugeridas suge ridas [rell] del producto. Además cumplimos con todos los requisitos legales de suministro de inormación sobre los ingredientes utilizados. u tilizados. Nuestras Nuestras etiquetas están es tán de acuerdo con las legislaciones legislacione s en vigencia y respetan todas las resoluciones relacionadas con cosméticos denidas por la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa). PRODUCTO

EN2

Reciclado post-consumo (%) Reciclable (%)

2009 0,7 86

2010 0,8 86

2011 1,1 84

2009 27.991 10.814

2010 22.475 11.017

2011 22.170 11.279

2009 18 16 12 12 9 11 19

2010 17 18 14 13 10 11 19

2011 17 18 15 15 10 10 16

USO TOT TOTAL AL DE D E MATERIALES MATERIALE S POR TIPO (EXCEPTO AGUA)

EN1

Total de materiales directos (t) Total de materiales directos (m3) PORCENTAJE PORCENT AJE DE REPUESTOS SOBRE ÍTEMS FACTURADOS (%)

EN26

Brasil Argentina Chile Colombia Francia México Perú

METODOLOGÍA MET ODOLOGÍA DE CÁLCULO DE LOS INDICADORES INDIC ADORES Una decisión relevante tomada por Natura en 2011 ue la alteración de la metodología de cálculo que mide nuestra eciencia ambiental de agua, energía y residuos. Sustituimos la medición de unidad acturada, por unidad producida. Eso signica que dejamos de realizar el cálculo por medio de las unidades comercializadas (acturadas) para considerar todo lo que es, de hecho, abricado por Natura y por sus proveedores terceros. Con el c ambio metodológico, los indicadores de agua, energía y residuos de los años anteriores ueron recalculados, así como nuestras metas con el n de mantener la comparabilidad de los datos y el el retrato de la empresa . Para los datos de emisiones de carbono se mantuvo la misma metodología. El cambio de métrica permite un diagnóstico más preciso del impacto de nuestras operaciones y acelera la identicación de las oportunidades de mejoría.

inorme natura #

11

EN2

MATERIALES USADOS MATERIALES PROVENIENTES DE RECICLAJE (%)1

0 1

2009

0 1

2010

9

2011

1. El indicador considera el % de materiales de empaques y el % de materiales de apoyo, tales como revistas, cajas de distribución de productos y bolsas, que provienen de reciclaje post consumo.

82

RESIDUOS SÓLIDOS Nuestro sistema de gestión de residuos industriales abarca las etapas de segregación, clasicación, acondicionamiento, recolección, transporte y destinación nal. Esa gestión también sigue la directriz de buscar permanen temente la reducción en el volumen de residuos generados ge nerados y la ampliación del reciclaje. reciclaje . En 2011 reducimos la generación de residuos de 23 a 20 gramos por unidad producida. CANTIDAD TOTAL DE RESIDUOS POR UNIDAD PRODUCIDA (GRAMOS/UNIDAD) 1 2009 Peso total de residuos por unidad producida (gr/un) 19

2010 23

2011 20

EN26

EN22

1. El indicador surió un cambio de metodología y pasó a considerar la un idad producida en vez de la u nidad acturada. De esa orma, los datos de 2010 y 2009 ueron recalculados.

En 2011 registramos un aumento en la destinación de residuos peligrosos para reciclaje. Eso ocurrió en unción de un mayor índice de pérdidas de productos por descontinuaciones, validez vencida o conversión en residuo. Estos productos son enviados para co-procesamiento, así como los residuos sólidos de maquillaje, contaminados y de materias primas. En contrapartida, reducimos la generación de residuos no peligrosos, tales como lodo y madera. El reciclaje de esos ítems también cayó porque el lodo sicoquímico no se envía más a compostaje por recomendaciones del organismo regulador. Ampliamos la incineración de los residuos no peligrosos debido al aumento del volumen de pallets damnicados en Benevides (PA), donde aún no tenemos alternativas de destinación. RESIDUOS DIRECTOS NATURA POR TIPO Y DESTINACIÓN 1 Total de residuos peligrosos (Clase I)2 % Destinados a reciclaje 3 % Incinerados % Descargados en terraplenes sanitarios Total de residuos no peligrosos (Clase II - A y B) % Destinados a reciclaje 3 % Incinerados % Descargados en terraplenes sanitarios Total general de los residuos directos Natura4 Residuos indirectos Natura (t) Residuos reerentes a los otros Espacios Natura5 Residuos en los terceros abricantes Natura 6 Total de residuos indirectos

2009 1.499 89 10,7 0 6.371 91 0,6 8 7.870

2010 2.163 95 5,4 0 6.254 91 0,2 9 8.416

2011 3.228 97 2,7 0 5.767 89 0,6 10 8.995

0 1.242 1.242

1.149 1.347 2.496

1.691 1.589 3.280

EN22

1. Esos indicadores ueron reormulados y recalculados para cumplir con las nuevas directrices del G3.1. EN24 2. Natura no importa, exporta o transporta esos residuos inter nacionalmente. 3. Se los considera destinados al reciclaje a los residuos enviados para compostaje, co-procesamiento y transormación. 4. Se refere a los espacios de Cajamar, Itapecerica da Serra, Alphabille y Benevides. Natura no reporta en este indicador los residuos generados en obras civiles (escombros) (escombros) ejecutadas en sus espacios. 5. Se refere a los Centros de Distribuciones, Puestos Avanzados, Hub y Casas Natura. Los residuos de estas unidades comenzaron a ser monitoreados a partir de 2010. 6. Se refere a los 10 terceros más grandes, que representan aproximadamente un 95% del total producido en terceros.

Para estimular el reciclaje realizamos dos experiencias de logística reversa. En Brasil tenemos un programa desde 2009, del Movimiento Natura, donde las consultoras y consultores recogen los empaques utilizados por los consumidores. El programa se lleva a cabo sólo en algunas ciudades y recaudó 120 toneladas de empaques en 2011. En otra iniciativa, realizada en Colombia desde 2010, las consultoras también realizan la recolección de materiales o crean puntos de recolección en sus casas. En el país, ueron recolectadas 235 toneladas de empaques vacíos el año pasado. Reconocemos, sin embargo, que las experiencias exper iencias aún son incipientes con relación al total de residuos generados por nuestros productos. Por eso, la nueva estrategia estr ategia de gestión de residuos, que está en construcción, también implicará el reuerzo de la logística reversa (lea más sobre residuos en la página 27). PROYECTO DE RECICLAJE EN BRASIL Penetración de consultoras y consultores participantes¹(%) Total recaudado (t)²

2009 2,4 120

2010 1,2 184

2011 0,4 121

1. Porcentaje Porcentaje de consultoras y consultores participantes (entrega de caja con residuos) dividido por el total de consultoras y consultores activos en el ciclo. 2. Embalaques y productos Natura post-consumo. inorme natura #

11

EN27

83

AGUA Y EFLUENTES EN26

EN9; EN25

EN8

Además de la producción del primer inventario completo del consumo de agua en Natura, que contempla a toda la cadena productiva (lea más en la página 25), seguimos con nuestros esuerzos en la gestión del consumo de agua en nuestra operación. Logramos una reducción del 4,7% del volumen de agua consumido por unidad producida el año pasado. Contribuyeron para el resultado algunas acciones de mejoras, tales como: pereccionamiento en el sistema de tratamiento de agua de una de las ábricas de Cajamar, que permitieron recuperar una mayor cantidad para reutilización; un nuevo sistema de lavado de rentank (tanques móviles), que a partir de 2012 será replicado a otras unidades; sustitución del agua potable por agua de reúso en subprocesos de la Estación de Tratamiento de Efuentes (ETE) e identicación de oportunidades opor tunidades de racionalización en e n los terceros.

CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD PRODUCIDA (litros/ unidad producida)1

2 4 , 0

En virtud de la ausencia de un sistema público de abastecimiento de agua, los recursos hídricos utilizados en las instalaciones de Cajamar y de Itapecerica da Serr a son provenientes de dos pozos artesanos. Nuestra uente de agua subterránea es la napa reática del Acuíero Cristalino y el retiro de los recursos hídricos cumple con los reglamentos de las licencias concedidas por el Departamento Estatal de Águas y Energia Elétrica (DAEE). En 2011 hicimos la peroración de un nuevo pozo para abastecimiento de la producción, pero el lugar perorado no llegó a un caudal c audal suciente para par a justicar su explotación industrial. Se debe perorar un nuevo pozo, en otro lugar,, para satisacer las demandas del aumento de producción. lugar

2009

No registramos en 2011 episodios de derramamiento signicativo de sustancias o accidentes con productos que hayan causado algún impacto ambiental. CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD PRODUCIDA (LITROS/UNIDAD PRODUCIDA)1 2009 Principales sitios (m3)1 2 124.511 Otros espacios (m3)2 26.314 3 Terceros abricante (m³) 49.783 Consumo total de agua (m3)4 200.608

2010 117.861 31.622 51.507 200.991

2011 127.870 51.624 68.454 247.948

EN8

1. Considera las unidades Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. En 2009 y 2010, el consumo de Itapecerica da Serra ue contabilizado erróneamente en Otros Espacios. El cálculo ue ajustado y los valores de los dos años actualizados. 3. Terceristas son las empresas que abrican productos terminados en nombre de Natura. El control del consumo de agua se da en los principales terceristas, que totalizan un 95% de su contribuc ión total. 4. Considera la captación de pozos, la red pública y el abastecimiento por camiones.

Tuvimos una disminución en las l as tasas de reúso de agua en Cajamar, en unción del mantenimiento de la estación de tratamiento de efuentes, que limitó su ecacia temporalmente. Ese aumento ue parcialmente compensado por un nuevo sistema de tratamiento que per mitió una mayor reutilización. Vale resaltar que la ecacia e cacia de nues tro tratamiento de efuentes no comprometió los estándares de ca lidad exigidos por los parámetros legales. VOLUMEN DE AGUA RECICLADA Y REUTILIZADA Agua reciclada1 y reutilizada a (m³)2 Porcentaje de reúso sobre el total de agua tratada en la estación de tratamiento de efuente (%)3 Porcentaje de reúso sobre el total de agua retirada4

2009 38.2675

2010 49.733

2011 41.630

35 34

38 47

29 36

EN10

1. Proveniente de los efuentes sanitarios e industriales generados por el sitio de Cajamar que después de tratamiento es destinado al uso en el riego, en inodoros y mingitorios, en la limpieza de pisos de vías de circulación de vehículos y en espejos de agua. 2. El Agua que retorna del proceso productivo de Cajamar y es aprovechada en el sistema de agua potable. 3. El porcentaje se reere al volumen de agua de reúso proveniente del tratamiento del efuente comparado con el total de agua tratada en las estaciones de Cajamar. 4. Los datos de reúso y reciclaje se reeren al volumen de agua reciclada y reutilizada en Cajamar. Los porcentajes de reúso sobre el total de 2009 y 2010 ueron revistos porque consideraban, erróneamente, datos de Itapecerica da Serra, que no hace reúso. 5. El dato ue reevaluado y cor regido.

DESCARGAS DESCAR GAS SIGNIFICATIV SIGNIFIC ATIVAS AS EN EL AGUA (M³) 1 Volumen total de efuentes e fuentes tratados

2009 101.672

2010 102.903

1. Se reeren a los sitios de Cajamar e Itapecerica da Serra. El efuente de Benevides es enviado a tratamiento externo.

informe natura # 11

2011 100.747

2011

I. El indicador surió un cambio de metodología y pasó a considerar la unidad producida en vez de la unidad acturada. De ese modo, los datos de 2010 y 2009 ueron recalculados.

Nuestro desaío es la tendencia de aumento aumen to del consumo absoluto debido a la ampliación de las actividades de Natura. Sin embargo, seguimos empeñados en la búsqueda de nuevas ormas de reutilización para mantener nuestra trayectoria de mejora de la eciencia en el uso del agua. EN23

2010

0 4 , 0

EN21

84

EFLUENTEE TRATADO EFLUENT TRATADO Cajamar DBO1 (Mg/L) DQO2 (Mg/L) Aceites y grasas (Mg/L)

Parámetro legal 60 150 120

2009 6 43 7

2010 7 45 15

2011 46 145 45

Itapecerica da Serra DBO1 (Mg/L) DQO2 (Mg/L) Aceites y grasas (Mg/L)

Parámetro legal 60 150 120

2009 20 69 8

2010 25 65 15

2011 31 59 26

EN21

1. DBO – Demanda Biológica de Oxígeno 2. DQO – Demanda Química de Oxígeno

ENERGÍA EN7

EN6; EN7

EN4

En 2011 registramos una reducción del 12% en el consumo relativo de energía eléctrica en unción de los esuerzos para pereccionar la gestión y promover acciones de eciencia, especialmente, en los proveedores terceros. Actualmente, el 50% de la energía utilizada en Cajamar está relacionada a la climatización y al aire comprimido. Debido a esa representatividad, invertimos en proyectos de mejora de esos equipamientos. Pudimos eliminar pérdidas y ampliar la eciencia en la distribución distr ibución del aire acondicionado, reduciendo el consumo de ener gía.También nalizamos un proyecto de eliminación de pérdidas de aire comprimido en una de las ábricas y estamos replicando esa iniciativa en las demás áreas de la empresa.

CONSUMO DE ENERGÍA – MATRIZ MA TRIZ ENERGÉTICA ENERGÉTIC A POR UNIDAD PRODUCIDA (kJoules/unidad) 1

2 2 4

El consumo absoluto de energía aumentó en unción de la expansión de los centros de distribución y apoyos administrativos por Brasil. También hubo aumento en el consumo de gasoil en unción de la mayor utilización de los generadores de emergencia, debido a interrupciones y oscilaciones de energía en el abastecimiento por parte de la concesionaria.

EN4

CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA, SEGMENTADO SEGMENTADO POR FUENTES PRIMARIAS (JOULES X 1012)1 2009 2010 2 Energía solar 0,02 0,02 Gasoil utilizado en los generadores 3 3 Consumo de GLP 29 30 Eletricidad 112 128 Consumo de Alcohol3 Consumo de aceite BPF 17 18

2009

2011 0,02 6 21 136 15 19

3

7 11

10 69

MATRIZ ENERGÉTICA 2011 (%)

EN3

Eletricidad GLP Diesel Consumo de alcohol Consumo de aceite BPF Energía solar

CONSUMO DE ENERGÍA TOTAL (JOULES X 1012) Sitios de Cajamar y Benevides Otros espacios Natura en Brasil1 Consumo de energía de los terceros abricantes Natura2 Total

2009 142 19 41 201

2010 150 30 41 220

2011 158 39 54 251

1. Se reere al consumo en las unidades de Alphaville, Itapecerica, Casas Natura, Centros de Distribución y Puestos Avanzados. En En 2011 tuvimos la expansión de los CD’s y la inclusión de las ocinas del CSC de Agua Branca. 2. Empresas que abrican productos acabados para Natura. Los terceros monitoreados representan aproximadamente el 95% del total de unidades compradas por Natura. informe natura # 11

2011

1. El indicador surió un cambio de metodología y pasó a considerar la unidad producida en vez de la unidad acturada. D este modo, los datos de 2010 y 2009 ueron recalculados.

1. Hasta 2010, la matriz energética Natura consideraba sólo a Cajamar e Itapecerica da Serra. Incorporamos en el indicador Centros de Distribución, apoyos administrativos y Casas Natura y los valores reerentes a los años anteriores ueron recalculados. 2. Utilizamos energía solar en la iluminación del estacionamiento de la unidad de Cajamar y en el calentamiento del agua para vestuarios y la cocina. 3. En 2011 pasamos a utilizar alcohol en las calderas de Cajamar.

0,01

2010

EN3; EN4

85

Debido los proyectos de efciencia energética 2 Debido al consumo de energía solar

2009 2,0 20

2010 2,6 20

2011 1,8 20

1. Valores reerentes a los proyectos implementados en Cajamar. 2. Los proyectos de reducción son contabilizados una vez desde su implementación. De esta orma, en la medida que invertimos en acciones de efciencia energética, hay un atraso en el ritmo de identifcación de nuevas mejorías.

EN5; EN6

UNIDADES PRODUCTIVAS TERCEIRIZADAS El impacto ambiental causado por nuestros principales proveedores también es monitoreado por Natura. En 2011 ueron analizados datos de 62 socios. Hemos trabajado al lado de esos proveedores en busca del pereccionamiento de los datos recopilados.

PRINCIPALES PROVEEDORES DE EMPAQUES Y MATERIAS PRIMAS DE NATURA1 2009 Total de proveedores evaluados 62 12 Consumo de energía (joules x 10 ) Electricidad uente primaria - consumo de energía eléctrica 216,8 Electricidad autogenerada - generador a diesel 4,2 Consumo de GLP 4,8 Otros - gas natural 140,4 Total de energía consumi consumida da 366,2 3 Consumo de agua (m ) Consumo total de agua 166.528 Generación de residuos de los principales proveedores de Natura (t) Total de residuos gerados 2.947

2010 58

2011 62

146,2 0,1 4,9 207,1 358,3

96,2 20,4 6,2 119,5 243,3

135.500

179.740

3.419

2.005

1. Principales proveedores de insumos para Natura, en las siguientes categorías: accesorios, empaques, gráfcos, ragancias, ragancias, materias primas, servicios de impresión, químicos y cajas Natura. Los proveedores inorman sus consumos de energía, agua y generación de residuos, teniendo en consideración el porcentaje de la producción destinado a Natura. 2. Para Para generar mayor confabilidad y consistencia de la inor mación, reormulamos en 2011 toda la metodología de recopilación de datos reportados por los proveedores, ampliando y pereccionando la inormación recibida. De esta orma, no es posible comparar el resultado con los años anteriores.

inorme natura #

11

86

5.3 generación de valor social

DMA SO

INSTITUTO NATURA El Instituto Natura es una organización sin nes de lucro creada en 2010 para ortalecer y ampliar nuestras iniciativas de Inversión Social Privada. Su creación nos permitió potencializar los esuerzos e inversiones en acciones que contribuyen con la mejora de la calidad de la enseñanza pública. Un gran hito en esa trayectoria ue la alianza/asociación con el Ministerio de Educación, ormalizada en 2011, que va a transormar trans ormar el Proyecto Trilhas [Senderos] en e n política pública. Realizado por el Instituto Natura con coordinación técnica de la Comunidad Educativa (Cedac), el Proyecto Trilhas es una metodología que incentiva la lectura, la escritura y la oralidad de estudiantes de 6 años. La iniciativa orece técnicas y materiales de ormación y apoyo a la práctica de los proesores y directores de las escuelas participantes, contribuyendo con el desarrollo de los estudiantes en la ase inicial de la alabetización. La alianza/asociación con el MEC beneciará a más de 3 millones de estudiantes, en 3.000 municipios del país a partir de 2012. La principal uente de recursos del Instituto Natura proviene del Programa Natura Creer para Ver Ver – línea especial de productos no cosméticos, cuyas ganancias se revier ten en el Instituto. Nuestras consultoras y consultores se comprometen en las ventas en pro de su benecio social, sin obtener ganancias. En 2011, la recaudación del Programa Creer para Ver Ver ue inerior a la de nuestra meta, y llegó a R$ 8,4 millones. Aunque inerior al resultado re sultado récord de 2010, el volumen es dos veces mayor que e l alcanzado en 2009. El resultado puede explicarse, principalmente, por el desempeño general de las ventas de Natura en el año y la propia composición de la línea de productos Creer para Ver, con productos que no tuvieron la atracción esperada. Esos son aprendizajes asimilados que ayudarán a ajustar la gestión del programa en 2012 .

PROGRAMA CREER PARA VER EN BRASIL (R$ MILES) Recaudación neta del Programa Creer para Ver Ver1 Valor total de los proyectos desarrollados y apoyados2 Municipios atendidos Escuelas atendidas Proesores, coordinadores coordinadores y directores d irectores participantess Alumnos benefciados Penetración Programa Creer para Ver Ver (% ciclo)3

2009 3.768 7 4.076 nd nd nd nd 7

2010 10.099 10 3.877 370 5.690 22.861 427.685 10

2011 8.397 9,5 5.900 345 4.943 18.471 922.028 9,5

1. Se refere a las ganancias antes del descuento del Impuesto a las Ganancias (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudación neta era reerente a la ganancia neta después del IR. 2. Los valores totales de los proyectos se referen al total realmente aportado durante el año (retirado del ondo y dirigido a los proyectos y a su ejecución). 3. Porcentaje de CN’s involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), entre las CN’s activas.

PROGRAMA CREER PARA VER EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (R$ MILES) 2009 Recaudación neta del Programa Creer para Ver Ver1 627 Penetración Programa Creer para Ver Ver (% ciclo)2 nd

2010 1.366 15

2011 2.187 18

1. Se refere a las ganancias antes del descuento del Impuesto a las Ganancias (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudación neta era reerente a la ganancia neta después del IR. 2. Porcentaje de CN’s involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), entre las CN’s activas.

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EC8; EC9

EC8

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DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA Inclusive durante un año de crecimiento menos vigoroso, seguimos ampliando la generación de valor para algunos de los principales públicos de Natura. DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA (R$ MILLONES)

2009 552 2.303 643 3.088 1.147 7.732

Accionistas Consultoras Colaboradores Proveedores Gobierno Total 1

EC9

2010 647 2.738 769 3.707 1.477 9.338

2011 763 2.906 634 4.363 1.472 10.138

1. Los valores de distribución de riqueza a los accionistas se referen a los dividendos y juros sobre capital propio del per íodo.

APOYOS Y PATROCINIOS Apoyamos las acciones e iniciativas que se alinean con nuestras creencias, propagando el bien estar bien, la valoración de la cultura, el ortalecimiento institucional, la expansión de la conciencia y el desarrollo sustentable. En 2011, nuestros apoyos apoyos y patrocinios, inclusive los recur sos incentivados, sumaron R$ 24 millones. RECURSOS NATURA (R$ MILLES) Desarrollo Sustentable Valoración de la Cultura Brasileña concentrada en la Música Comportamiento y Actitud1 Fortalecimiento Fort alecimiento de Organizaciones de la Sociedad Civil Total recursos Natura Recursos Incentivados (R$ miles) Desarrollo Sustentable Valoración de la Cultura Brasileña concentrada en la Música Fortalecimiento de Organizaciones de la Sociedad Civil Total recursos incenti incentivados vados Total Natura e incentivados

2009 1.600

2010 1.702

2011 1.900

4.844 na 2.102 8.546

10.721 na 6.280 18.703

13.365 750 2.790 18.806

574

350

80

2.989 624 4.187 12.733

4.722 530 5.602 24.305

4.853 610 5.543 24.439

1. En 2011 incluimos el rente “Comportamiento y Actitud” en apoyos y patrocinios por medio del cual patrocinamos dos iniciativas: Fronteras del Pensamiento y Fashion Mob.

Vea a continuación los principales proyectos apoyados en 2011, por categoría:

1. VALORACIÓN DE LA CULTURA BRASILEÑA CONCENTRADA CONCENTRAD A EN LA MÚSICA MÚSIC A NATURA NAT URA MUSICAL MUSICA L

Es el programa de Natura de apoyo a la cultura brasileña, concentrado en la música. Lanzado en 2005, beneció a proyectos en dierentes niveles y procesos de la música brasileña, patrocinando más de 170 proyectos. En total, 17 17 Estados de Brasil Br asil ueron contemplados y más de 700.000 personas beneciadas. Se orienta a través de tres bases de actuación: el omento a la música, donde seleccionamos proyectos de patrocinio por medio de llamados públicos o mediante la selección directa, con el uso responsable de recursos incentivados y propios; los estivales de música realizados en São Paulo y Minas Gerais; Ger ais; y la plataorma digital (www.naturamusical.con.br) en la cual mantenemos interacción con los interesados en la música brasileña. En 2011, el pliego nacional del programa destinó R$ 1,5 millones a través de la Ley Rouanet a seis proyec tos y el Edicto Minas M inas Gerais Ge rais contempló conte mpló a cinco iniciativas inicia tivas con R$ R $ 1 millón de la Ley Es tatal de d e Incentivo Incenti vo a la Cultura (ICMS). Por selección directa, otros cuatro proyectos recibieron apoyo del programa Natura Musical.

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EC1

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Entre los proyectos patrocinados, patrocinados, destacamos la digitalización del acer vo de Gilberto Gil y la recuperación del acervo de Chiquinha Gonzaga, el lanzamiento del segundo CD de Karina Buhr, de la investigación de música popular tradicional Mestres Navegantes Navegantes y del libro con un CD de canciones inéditas del ins trumentista Paulo Moura, además de la realización de la gir a nacional de lanzamiento del CD de Roberta Sá. Realizamos por tercer año consecutivo el Festival Natura Nós, en São Paulo (São Paulo), que reunió ar tistas tist as bra sileños e inte rnaciona rnacionales les y convocó a 28. 000 persona personas. s. También promovimos el primer Fes tival Natura Musical Minas, en Belo Horizonte (Minas Gerais), con con ar tistas locales y de otra s regiones del país. Fueron 16 atracciones atracciones a lo largo de 12 horas, en shows gratuitos, en escenarios instalados en parques de la ciudad. Aproximadamente Aproximadamente 30.000 personas participaron en el evento. En alianza/asociación con el grupo cultural AroReggae, Natura también montó el Estudio Natura Musical en la comunidad de Vigário G eral, Río de Janeiro (Río de Janeiro). Con equipamientos equipamientos de última generación, el estudio será utilizado tanto por ar tistas de renombre como por talentos de la comunidad. Más inormación se pueden encontrar en www.naturamusical.com.br y en redes sociales del programa

2. DESARROLLO SUSTENTABLE / FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL TEEB BRASIL

Lanzada en octubre de 2011, la iniciativa de TEEB Brasil (The Economic o Ecosystems and Biodiversity) para el sector de negocios, pretende evaluar y adaptar a la realidad brasi leña el extenso estudio hecho en el ámbito global. El trabajo, previsto para concluirse en 2013, va a mapear los riesgos y costos originados en la pérdida de la biodiversidad y los servicios ecosistémicos, y también las oportunidades asociadas a su conservación y uso sustentable para el país. El proyecto está liderado por Conservação Internacional (CI-Brasil), por el Programa de las Naciones Unidas para el Medioambiente (PNUMA) y por el Centro de Monitoreo de la Conser vación Mundial (UNEP-WCMC, por sus siglas en inglés). Natura es una de las patrocinadoras de TEEB Brasil en la categoría más elevada. Aceptamos la invitación para apoyar a TEEB Brasil porque, además de su potencial innovador, está alineado con nuestras estrategias, en especial nuestra Plataorma de Uso Sustentable de la Biodiversidad, el Programa Amazonia y las Cadenas Productivas Sustentables. Partic Participar ipar activamente en TEEB Brasil nos brinda la opor tunidad de de ampliar el conocimiento conocimiento sobre sobre servicios prestados prestados por por la naturaleza naturaleza y la valoración monetaria de de los impactos socio-ambientales. GRI G4 GUIDELINES

Natura apoya el desarrollo de directrices para la cuarta generación de indicadores de la GRI (Global Reporting Initiative). Integramos junto con otras empresas líderes mundiales del G4 Consortium, que da apoyo a las actividades del del grupo de especialistas, organizaciones y empresas en la revisión de los indicadores de desempeño económico, social y ambiental par a inormes de sustentabilidad. El GRI es una organización internacional que defne un modelo para inormes de sustentabilidad, señalando las inormaciones cuantitativas y cualitativas relevantes para la comprensión del desempeño de una organización y de los impactos y la generación de valor que ésta puede provocar en determinada región. DIÁLOGOS NACIONALES DE LA ECONOMÍA VERDE

En 2011 seguimos apoyando la iniciativa de los Diálogos Nacionales de la Economía Verde – Rumbo a Rio+20, que orman parte de una acción global del Green Economy Coalition (GEC), liderada en Brasil, en 2010, por la ONG Vitae Civilis. También apoyamos el seminario regional en la Amazonia Or iental, en Belém, coordinado por Vitae Civilis y el Instituto Peabiru. El objetivo del encuentro es producir propuestas concretas para la aceleración de la transición a la Economía Verd Verde. e. Natura participó en el evento y presentó, presentó, por primera vez ante un público abierto, el Programa Amazonia. Participaron en el evento empresas, ONG’s ONG’s y miembros del gobier no para buscar propuestas para la Agenda Esencial de la Economía Verde que se llevará a la Conerencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable – l a Conerencia Rio+20. PROYECTO PRO YECTO REFLORA REFLO RA

Busca la repatriación de inormaciones e imágenes de la ora brasileña recopiladas por investigadores extranjeros entre los siglos XVIII y XX. Hoy instalado en museos de todo del mundo, ese acervo se está digitalizando en un trabajo coordinado por el H erbario del Jardín Botánico de Rio de Janeiro, que también tiene el apoyo del CNP (Consejo (Consejo Nacional de Desarrollo Científco y Tecnológico). MOVIMIENTO EMPRESARIAL POR LA BIODIVERSIDAD

El Movimiento Empresarial por la Conser vación y Uso Sustentable de la Biodiversidad (MEB) tiene el obje tivo de omentar omentar la movilización movilización del sector empresarial empresarial brasileño por la Conservación y el Uso Sustentable Sustentable de la Biodiversidad. Con la participación y el apoyo de las organizaciones de la sociedad civil y la construcción conjunta de una agenda, el movimiento movimiento promueve el diálogo entre el gobierno y el sector empresarial para el pereccionamiento de la legislación actual (marco legal y regulatorio) sobre el tema. Natura lideró la creación del MEB en 2010 y siguió apoyando la iniciativa en 2011.

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3.COMPORTAMIENTO 3.C OMPORTAMIENTO Y ATIT ATITUD UD FRONTERAS DEL PENSAMIENTO

Promovido por segundo año en São Paulo, el proyecto Fronteras del Pensamiento tiene la propuesta de presentar tendencias de comportamiento a lo largo del año, en seminarios temáticos, con la participación de importantes pensadores, personalidades y científcos contemporáneos. En 2011 se llevaron a cabo ocho seminarios con la participación, entre otros, del sociólogo Zygmunt Bauman, de los flósoos Luc Ferry, Edgard Morin y Alain de Botton y del ex presidente Fernando Henrique Cardoso.

FASHION MOB

En 2011, Natura patrocinó la 3ª edición del Fashion Mob, en alianza/asociación con la Casa de Creadores. El evento tiene una propuesta dierenciada, de poner la moda en un lugar más democrático, y lleva a las calles de São Paulo (SP) trabajos de proesionales (nuevos o no), estudiantes o curiosos para que tengan la oportunidad de mostrar sus producciones de moda, arte y video. Los participantes promovieron una maniestación pública que también es un desfle y un concurso, en el centro de la capital paulista . Sus trabajos ueron evaluados por personalidades de la moda, estilistas, periodistas y maquilladores, entre otros.

INVERSIONES EN SUSTENTABILIDAD Las inversiones con acciones relacionadas a la sustentabilidad totalizaron R$ 70,4 millones en 2011. Compone el cálculo la promoción de paneles de diálogo con los públicos de relación, la investigación de tecnologías sus tentables y las cer tifcaciones de insumos natur ales utilizados en el proceso productivo, entre otros. En 2011, la inversión en investigación en tecnologías sustentables cayó porque algunos proyectos ueron concluidos o puestos a disposición como programas. MATRIZ DE INVERSIÓN EN SUSTENTABILIDAD (R$ MILES)1

Proyectos y programas socio-ambientales2 Promoción de canales de diálogo Educación y entrenamiento Investigación en Tecnologías Sustentables Gastos de gestión3 Certifcaciones 4 Tecnologías limpias5 Tratamiento de euentes y disposición de residuos sólidos Total

2009

2010

2011

5.376 1.312 18.572 312 22.103 103 1.090 4.465 53.333

7.612 2.518 23.799 588 28.260 91 775 4.270 67.913

8.378 2.023 21.301 159 32.616 61 640 5.270 70.448 EN30

1. A1. La Matriz de Inversión en Sustentabilidad ue reormulada y separada por tipo de inversión. Los valores ueron revisados y recalculados desde 2009. 2. Gastos de proyectos y programas relacionados a temas pr ioritarios. 3. Gastos de equipos, estudios y consultorías, benefcios adicionales para colaboradores y otros gastos en general. 4. Gastos de certifcación: orestal, orgánica, orgánica, sistemas de gestión y construcc ión sustentable. 5. Gastos de las tecnologías limpias implementadas en los espacios Natura, tales como la implementación de la caldera ex en Cajamar.

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5.4

geración de

valor económico

DMA EC

Durante un año más, ampliamos nuestros ingresos y las ganancias en nuestro negocio. En 2011 registramos un alza del 8,9% de los ingresos netos con relación al año anterior, totalizando R$ 5.591,4 millones. El EBITDA alcanzó R$ 1.425,0 millones, lo que representa una expansión del 13,4% y un margen del 25,5% (ante un 24,5% en 2010). También registramos ganancias netas de R$ 830,9 millones, una evolución del 11,7%. El margen neto ue del 14,9%, contra un 14,5% en 2010. Otro punto a destacar del período ueron nuestras Operaciones In ternacionales, que ya representan un 9% de los ingresos netos consolidados. Para preparar a Natura para un crecimiento crecimien to aún más expresivo, realizamos en 2011 la mayor inversión de nues tra historia. histor ia. Destinamos R$ 350 millones (Capex) a proyectos de producción, logística y tecnología. Pretendemos invertir en 2012 otros R$ 420 millones en la evolución de nuestra plataorma de tecnología de la inormación, en la última etapa de la evolución del modelo logístico y en capacidad industrial (lea más en la página 24).

COSTOS Y GASTOS El costo de los productos vendidos (CPV) presentó una mejora de 50 puntos base, alcanzando el 29,8% de nuestros ingresos netos. Los benecios del aumento de precios y de una mejor gestión de costos ejecutados en 2011 ueron parcialmente compensados por un mayor aprovechamiento de las promociones.

INGRESOS NETOS CONSOLIDADOS (em millones de R$)

Los gastos en ventas representaron un 34,9% de los ingresos netos, un pequeño incremento con relación a 2010, cuando el índice ue del 33,2%, debido a la menor dilución de los costos jos logísticos y de la uerza de ventas. Las Operaciones Internacionales siguieron aumentando las inversiones en marketing, de acuerdo con la estrategia de expansión en esas unidades. Los gastos administrativos y generales representaron un 12,2%, ante un 11,8% el año anterior. Seguimos invir tiendo en innovación innovación de productos productos y en lo comercial y, a nes del año, intensicamos la búsqueda de la eciencia y la priorización en gastos, sin comprometer la estrategia de crecimiento. La participación de los colaboradores en las ganancias de Natura ue reducida en un 57,1% con relación al año anterior. El resultado está asociado al no cumplimiento de metas sociales (lea más en la página 21).

2009

4 , 6 3 1 . 5

4 , 1 9 5 . 5

2010

2011

Otros ingresos y gastos operacionales operacionale s representaron R$ 63,1 millones. El valor contempla el impacto del eecto no recurrente del reconocimiento de crédito de PIS y Cons extemporáneo sobre servic ios y de la negociación del MVA (Margen de Valor Agregado) Agregado) en Paraná y en el e l Distrito Federal. Además, Además, también considera el eecto no recurrente del reconocimiento de un activo contingente de PIS y Cons, el crédito sobre la tributación de ingresos nancieros y sobre almacenamiento.

FLUJO DE CAJA RESUMIDO La generación interna de caja en 2011 ue de R$ 940,8 millones, una evolución del 13%, en línea con el crecimiento de la ganancia neta, del 11,7%. De ese total, hubo una inversión de R$ 207,2 millones en el capital de giro y una aplicación de R$ 346,4 millones en el inmovilizado. De esta orma, la generación de caja libre ue de R$ 410,6 millones, un 42,7% menor que en 2010. Seguimos registrando un aumento en la cobertura de las existencias, infuenciado principalmente por una disminución en las ventas. Además, observamos un aumento de los impuestos a recuperar, debido a la revisión revis ión de los créditos de PIS y Cons sobre servicios, ingresos nancieros y fetes, que serán convertidos en caja durante el primer semestre de 2012. Creemos que el modelo de planeamiento que adoptamos permitirá reducir la cobertura de existencias a lo largo del año. Esa iniciativa, así como la conversión de impuestos a recuperar en caja, c aja, permitirá un capital de giro signicativamente mejor en 2012. La inversión en activo inmovilizado alcanzó a R$ 346,4 millones a n de año, un 15% superior a la previsión inicial. Seguimos invirtiendo en logística, manuactura y tecnología de la inormación.

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EBITDA CONSOLIDADO (R$ millones)

5 , 8 0 0 . 1

2009

8 , 6 5 2 . 1

0 , 5 2 4 . 1

2010

2011

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FLUJO DE CAJA CONSOLIDADO RESUMIDO1 1 (R$ MILHÕES)

2009 744,1 88,8 833,0 99,6 20,7 953,2 (236,9) 716,4

Ganancia neta del ejercicio (+) Depreciaciones y amortizaciones Generación interna de caja (Aumento) / Reducción del Capital de Giro Ítems no-caja (variación cambial) Generación operacional de caja Adiciones del inmovilizado intangible Generación de caja libre3

2010 830,9 109,9 940,8 (207,2) 23,3 756,9 (346,4) 410,6

Var % 11,7 23,7 13,0 na 12,6 (20,6) 46,2 (42,7)

1. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro y realizable y exigible en el largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado).

RESULTADOS EN LAS OPERACIONES En la operación de Brasil, Br asil, nuestros ingresos netos alcanzaron a R$ 5.087,6 millones, una evolución del 6,8%. El margen EBITDA alcanzó un 29,0%, ante un 28,0% el año anterior. El margen de ganancia alcanzada en las exportaciones de Brasil para las Operaciones Internacionales ue sustraído del CPV de las respectivas operaciones, demostrando el impacto real de esas subsidiarias en el resultado consolidado consolidado de la empresa. De es ta orma, la Demostración de Resultados pro orma Brasil presenta solamente el resultado de las ventas realizadas en el mercado interno. HECHOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA BRASIL Total de consultoras - fnal del período* (em miles) Unidades de productos para reventa (en millones) Ingresos brutos Ingresos netos Ganancias brutas Margen bruto (%) Gastos con ventas Gastos administrativos y generales Participación de los colaboradores en los resultados Remuneración de los administradores Otros ingresos/ (gastos) operacionales, netos Ingresos / (gastos) operacionales, netos Ganancias antes del IR/CSLL Ganancias netas Ebitda Margen Ebitda (%)

2010 1.028,7 378,7 6.489,6 4.764,6 3.356,4 70,4 (1.487,4) (516,2) (70,4) (14,4) (15,7) (47,9) 1.204,4 836,0 1.335,2 28

2011 1.175,5 410,5 6.898,9 5.087,6 3.611,3 71,0 (1.686,5) (577,9) (30,2) (9,4) 65,7 (73,5) 1.299,4 901,1 1.476,1 29

Var % 14,3 8,4 6,3 6,8 7,6 0,5 13,4 12,0 (57,1) 34,5 n/d 53,3 7,9 7,8 10,5 1,0

1. Número de consultoras al fnal del ciclo 18 de ventas.

En las Operaciones Internacionales, los ingresos netos alcanzados en el año ueron de R$ 503,8 millones, una evolución del 40,0% en moneda local ponderada. El EBITDA del año (considera EBITDA pro orma) presentó una pérdida de R$ 51,1 millones, una mejora de R$ 27,3 millones con relación al año anterior (R$ 78,4 millones en 2010). EBITDA PRO FORMA POR BLOQUE DE OPERACIONES (R$ MILLONES) 2010 Brasil 1.335,2 Argentina, Argenti na, Chile e Perú 13,1 México e Colombia (32,5) Outros investimentos (59,1) Total 1.254,8

2011 1.476,1 43,0 (24,2) (69,9) 1.425,0

Var % 23,0 47,8 (23,2) 34,1 24,6

Si se consideran solamente las operaciones en consolidación (Argentina, Chile y Perú), los ingresos netos llegaron a R$ 335,1 millones, un aumento del 36,1% en moneda local ponderada (45,2% en reales). En esas unidades, el número de consultoras aumentó un 20,5%, llegando a 157.300 a nes de 2011. También presentaron un EBITDA avorable de R$ 43,0 millones. La mayor inversión en marketing ue compensada por la dilución de los gastos con la uer za de ventas y los administrativos, y por una mayor eciencia logística.

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En las Operaciones Internacionales en implantación (México y Colombia Colombia),), los ingresos netos en el año ueron de R$ 149,2 millones, una evolución del 55,6% en moneda local ponderada (51,8% en reales). El número de consultoras se amplió en un 42,1%, llegando a 85.600 a nes de 2011. Estas operaciones continuaron presen tando un EBITDA EBI TDA negativo de R$ 24,2 millones mill ones en lo acumulado acumul ado del año, resultado resu ltado de los inversione inve rsioness que se están realizando. HECHOS DESTACADOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA - OPERACIONES EN CONSOLIDAC CONSOLIDACIÓN IÓN (ARGENTINA, CHILE, PERÚ) - (R$ MILLONES) 2010 2011 Var % Total de consultoras - n del período (en miles)* 130,5 157,3 20,5 Unidades de productos para reventa (en millones) 23,6 32,9 39,3 Ingresos brutos 335,9 441,5 31,5 Ingresos netos 255,7 335,1 31,0 Ganancias brutas 157,3 212,5 35,1 Margen bruta (%) 61,5 63,4 1,9 Gastos con ventas (124,4) (148,8) 19,7 Gastos administrativos y generales (21,5) (23,2) 7,9 Eectos nancieros (0,8) (2,6) 211,8 Ganancias / (pérdidas) antes del IR/CSLL 8,9 36,6 n/d Ganancias / (pérdidas) netas del ejercicio 3,7 31,9 n/d Ebitda 13,1 43,0 227,2 Margen Ebitda (%) 5,1 12,8 7,7

DESTAQUES FINANCIEROS PRO FORMA - OPERACIONES EN IMPLANTACIÓN (MÉXICO E COLOMBIA)1 (R$ MILLONES) 2010 2011 Var % Total de consultoras – fnal del período (en miles) 60,2 85,6 42,2 Unidades de productos para reventa (en millones) 9,3 14,9 60,7 Ingresos brutos 114,0 172,9 51,7 Ingresos netos 98,3 149,2 51,8 Ganancias brutas 56,3 92,2 63,8 Margen bruto (%) 57,3 61,8 4,5 Gastos con ventas (76,0) (99,8) 31,3 Gastos administrativos y generales (14,8) (17,6) 19,0 Eectos nancieros (1,0) (1,2) 27,6 Ganancias / (pérdidas) antes del IR/CSLL (35,6) (27,6) (22,4) Ganancias / (pérdidas) netas del ejercicio (36,0) (31,0) (13,9) Ebtida (32,5) (24,2) (25,6) Margem Ebitda (%) n/d n/d -

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NATURA COSMÉTICOS S.A. S.A. Reeridos al ejercicio niquitado el 31 de diciembre de 2011 y el parecer de los auditores independientes. En cumplimiento de las normas legales y estatutarias sometemos a la apreciación de Vuestras Señorías los balances patrimoniales y los estados contables relativos al ejercicio niquitado el 31 de diciembre de 2011. Además de la inormación general contenida en las anotaciones explicativas, la Administración está totalmente a disposición de los señores accionistas para cualquier otro tipo de aclaración.

estados contables #1

bien estar bien

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BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 (En miles de reales - R$)

ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES Caja y equivalentes de caja Cuentas a cobrar de clientes Existencias Impuestos a recuperar Partes relacionadas Instrumentos fnancieros derivados Otros activos corrientes Total de activos corrientes NO CORRIENTES Realizable a largo plazo: Impuestos a recuperar Impuesto sobre la renta y contribución social dieridos Depósitos judiciales Otros activos no corrientes Inversiones fnancieras Inmovilizado material Intangibles Total de activos no corrientes TOT TO TAL DEL ACTIV ACTIVO O

Nota explicativa

Controladora (BRGAAP) 2011 2010

Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010

5 6 7 8 27.1 4.2 11

166,007 535,309 217,906 69,417 37,908 28,184 115,328 1,170,059

206,125 493,692 185,092 34,799 25,361 52,470 997,539

515,610 641,872 688,748 201,620 28,626 126,783 2,203,259

560,229 570,280 571,525 101,464 66,399 1,869,897

8 9.a) 10 11 12 13 13

12,299 80,145 244,938 4,562 1,253,721 332,215 78,929 2,006,809 3,176,868

4,921 87,491 289,070 20,052 1,099,188 92,175 18,586 1,611,483 2,609,022

111,239 189,552 295,839 29,935 800,434 162,754 1,589,753 3,793,012

109.264 180,259 337,007 44,904 560,467 120,073 1,351,974 3,221,871

Nota PASIVOS Y PA PATRIMONI TRIMONIO O NETO explicativa explica tiva CORRIENTES Deuda fnanciera a corto plazo 14 Proveedores y otras cuentas a pagar 15 Proveedores - par partes tes relacionadas 27.1 Salarios, par participación ticipación en los resultados y cargas sociales Obligaciones tributarias 16 Instrumentos fnancieros derivados 4.2 Otras obligaciones Total de pasivos corrientes NO CORRIENTES Deuda fnanciera a longo plazo 14 Obligaciones tributarias 16 Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales 17 Otras obligaciones 18 Total de pasivos no corrientes PATRIMONI PA TRIMONIO O NETO Capital social 19.a) Reservas de capital Reservas de utilidades Acciones proprias 19.c) Dividendo adicional propuesto 19.b) Otros resultados comprensivos Total del patrimonio neto de los accionistas controlador controladores es Participación de los no controladores en el patrimonio neto de las controladas Total del patrimonio neto TOT TO TAL DE PASIVOS Y PA PATRIMONI TRIMONIO O NETO

Controladora (BRGAAP) 2011 2010

Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010

66,424 183,317 293,024 58,551 260,027 29,359 890,702

60,086 113,232 246,589 63,769 199,698 3,340 41,788 728,502

168,962 488,980 132,045 446,800 37,932 1,274,719

226,595 366,494 162,747 366,006 4,061 52,064 1,177,967

852,549 97,955 49,600 35,818 1,035,922

368,356 175,575 53,282 25,806 623,019

1,017,737 140,545 64,957 44,809 1,268,048

465,068 215,125 73,784 32,425 786,402

427,073 160,313 292,457 (102,849) 490,885 (17,635) 1,250,244

418,061 149,627 282,944 (14) 430,079 (23,196) 1,257,501

427,073 160,313 292,457 (102,849) 490,885 (17,635) 1,250,244

418,061 149,627 282,944 (14) 430,079 (23,196) 1,257,501

1,250,244 3,176,868 3,176, 868

1,257,501 2,609,022

1 1,250,245 3,793,012

1 1,257,502 3,221,871

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fnancieros.

informe natura # 11

95

CUENTAS DE RESULTADOS PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 (En miles de reales - R$, excepto la utilidad neta del ejercicio por acción)

INGRESOS NETOS Costo de los productos vendidos

Nota explicativa 21 22

RESULT RESUL TADO BRUT BRUTO O (GASTOS) INGRESOS OPERACIONALES Por ventas Administrativos y generales Participación Particip ación de los colaboradores en los resultados Remuneración de los administradores Resultado de equivalencia patrimonial Otros ingresos (gastos) operacionales, netos RESULTADO OPERATIVO ANTES RESULTADO DEL RESUL RESULT TADO FINANCIER FINANCIERO O RESULTADO FINANCIERO Ingresos fnancieros Gastos fnancieros RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y LA CONTRIBUCIÓN SOCIAL Impuesto sobre la renta y contribución social

Consolidado (BRGAA Consolidado (BRGAAPP y IFRS) 2011 2010 5,591,374 5,136,712 (1,666,300) (1,556,806)

3,473,263

3,230,389

3,925,074

3,579,906

(1,503,069) (816,818) (3,765) (9,443) 54,789 43,579

(1,292,365) (837,808) (18,174) (14,417) 25,764 456

(1,952,740) (680,730) (30,168) (9,443) 63,077

(1,704,322) (605,442) (70,351) (14,417) (17,468)

1,238,536

1,093,845

1,315,070

1,167,905

24 24

86,502 (163,247)

17,515 (58,237)

122,698 (200,038)

53,639 (103,375)

9.b)

1,161,791 (330,890)

1,053,123 (309,073)

1,237,730 (406,829)

1,118,169 (374,120)

830,901

744,050

830,901

744,050

830,901 -

744,050 -

830,901 -

744,050 -

1,9320 1,9279

1,7281 1,7219

1,9320 1,9279

1,7281 1,7219

22 22 22 27 12 25

RESULTADO NETO DEL EJERCICIO RESULT ATRIBUI TRIBUIBLE BLE A Accionistas de la Sociedad No controladores GANANCIA NETA DEL EJERCICIO POR ACCIÓN - R$ Básica Diluida

Controlado ra (BRGAAP Controladora (BRGAAP)) 2011 2010 5,848,777 5,514,315 (2,375,514) (2,283,926)

26.1 26.2


DEMOSTRACIÓN DEL D EL RESUL RE SULT TADO COMPRENSIVO PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 (En miles de reales - R$) Nota explicati expli cativa va UTILIDAD NET NETA A DEL EJERCICIO Otros resultados comprensivosPérdidas en la conversión de demostraciones contables de controladas del exterior TOT TO TAL DEL RESULT RESULTADO ADO COMPRENS COMPRENSIVO IVO DEL EJERCI EJERCICIO CIO ATRIBUIBLE A Accionistas de la Sociedad No controladores

Controlador a (BRGAAP) Controladora 2011 2010 830,901 744,050

12


informe natura # 11

Consolidado Conso lidado (BRGA (BRGAAP AP y IFRS) 2011 2010 830,901 744,050

5,561 836,4622 836,46

(4,473) 739,5777 739,57

5,561 836,4622 836,46

(4,473) 739,577

836,462 -

739,577 -

836,462 -

739,577 -

97

ESTADOS DE LOS FLUJOS DE CAJA PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 (En miles de reales - R$) Nota explicativa FLUJO DE CAJA DE LAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES OPERACIONALES OPERACIONALES Resultado neto del ejercicio Ajustes para reconciliar la utilidad neta del ejercicio con saldos de caja netos generados por las actividades operacionales: Depreciaciones y amortizaciones Provisión por contratos de operaciones con derivados “swap” y “orward” Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales Actualización monetaria de depósitos judiciales Impuesto sobre la renta y contribución social Resultados por venta y bajas del activo inmovilizado material e intangible Resultado de equivalencia patrimonial Intereses y variación cambiaria sobre préstamos y fnanciaciones Variación cambiaria sobre otros activos y pasivos Gastos con planes de otorgamiento de opciones de compra de acciones Provisión para sobreprecio en la alienación de créditos de ICMS Provisión para créditos de dudoso cobro Provisión para pérdidas de deterioro de existencias Provisión obligaciones de asistencia médica y créditos de carbono Reconocimiento de crédito tributário por proceso judicial Reconocimiento de credito tributário extemporáneo

13 17 9.a)

24

6 7 18 25 25

(AUMENTO) REDUCCIÓN DE ACTIVOS Cuentas a cobrar de clientes Existencias Impuestos a recuperar Otros activos Subtotal AUMENTO (REDUCCIÓN) DE PASIVOS Proveedores nacionales y extranjeros Salarios,, participación en los resulta Salarios resultados dos y cargas sociales sociales,, netas Obligaciones tributarias Otros pasivos Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales Subtotal CAJA GENERAD GENERADA A POR ACTIVID ACTIVIDADES ADES OPERACIONALES OTROS FLUJOS DE CAJA DE ACTIVIDADES OPERACIONALES Pagos de impuesto sobre la renta y contribución social Pagos de recursos por liquidación de operaciones con derivativos Pago de intereses sobre préstamos y fnanciaciones CAJA NET NETA A GENERAD GENERADA A POR ACTIVID ACTIVIDADES ADES OPERACIONALES FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Adiciones de inmovilizado e intangible Cobros por ventas de activo inmovilizado e intangible Relevamiento (Pago) de depósitos judiciales Cobros de dividendos de controladas Inversiones en controladas CAJA NET NETA A UTILIZ UTILIZAD ADA A EN ACT ACTIVID IVIDADES ADES DE INVER INVERSIÓN SIÓN FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADE ACTIVIDADESS DE FINANCIACIÓN Amortización de préstamos y fnanciaciones - principal Captación de préstamos y fnanciaciones Pago de dividendos e intereses sobre el capital propio al Ejercicio Anterior Anticipación de dividendos e intereses sobre el capital propio al Ejercicio Anterior Compra de acciones en tesorería

13

12

19.b)

Cont roladora Controla dora (BR (BRGAAP GAAP)) 2011 2010

Consolidado idado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010

830,901

744,050

830,901

744,050

27,565

15,305

109,921

88,848

(16,442) (2,866) (28,841) 330,890

5,477 106 (15,318) 309,073

(14,305) (7,998) (51,173) 406,829

8,787 3,545 (18,129) 374,120

1,559 (54,789) 94,985 22

(468) (25,764) (4,668) -

13,457 121,674 (7,767)

32,620 (5,137) -

6,359 (492) 9,801 10,012 (11,887) (15,461) 1,181,316

4,081 9,005 3,981 10,739 1,055,598

13,369 323 (674) 19,725 12,384 (16,852) (40,378) 1,389,436

11,288 465 9,149 30,132 10,400 1,290,137

(41,125) (42,615) (14,648) (171,952) (270,340)

(88,052) (77,360) 97,664 (43,394) (111,142)

(70,918) (136,948) (45,224) (157,950) (411,040)

(126,561) (92,106) 45,134 (41,418) (214,951)

69,443 (5,218) 28,692 34,006 (816) 126,107 1,037,083

28,761 7,019 74,726 62,565 (2,673) 170,398 1,114,854

121,752 (30,702 ) (30,702) 24,060 (14,132) (829) 100,149 1,078,545

111,212 31,955 50,844 34,528 (2,658) 225,881 1,301,067

(255,182) (15,082)) (15,082 (57,812)

(221,535) (9,006) (35,405)

(319,623) (18,382)) (18,382 (76,700)

(269,001) (13,378) (44,902)

709,007

848,908

663,840

973,785

(277,036) 2,535 72,973 34,000 (121,173)

(66,870) 3,174 (86,096) 30,000 (117,486)

(346,367) 3,726 92,341 -

(236,876) 9,864 (86,524) -

(288,701) (288, 701)

(237,278) (237,2 78)

(250,300) (250,3 00)

(313,536) (313,5 36)

(425,383) 822,047

(592,075) 565,293

(648,687) 1,045,702

(781,931) 819,275

(430,079)

(357,611)

(430,079)

(357,611)

(332,809) (104,452)

(289,375) -

(332,809) (104,452)

(289,375) continúa...

informe natura # 11

98

...continuación

Utilización de acciones en tesorería por el ejercicio de opciones de compra de acciones Aumento del capital por suscripción de acciones (353.289 acciones ao precio medio de R$39,69)

1,240

-

1,240

-

9,012

13,800

9,012

13,800

(460,424) (460, 424) -

(659,968) (659,9 68) -

(460,0 73) (460,073) 1,914

(595,8 41) (595,841) (4,473)

AUMENTO AUMENT O (REDUCCIÓN) EN CAJA Y EQUIV EQUIVALENTES ALENTES DE CAJA

(40,118)

(48,338)

(44,619)

59,935

Saldo inicial de caja y equivalentes de caja Saldo fnal de caja y equivalentes de caja

206,125 166,007

254,463 206,125

560,229 515,610

500,294 560,229

AUMENTO (REDUCCIÓN) EN CAJA Y EQUIV AUMENTO EQUIVALENTES ALENTES DE CAJA Ítems que no aectan la Caja Financiamiento (leasing) del Activo Inmovilizado 13 Compensación de pasivo tributario con depósito judicial 17 INFORMACIONES ADICIONALES ADICIONALES A LAS DEMOSTRACIONES DE LOS FLUJOS DE CAJA Dinero con utilización restringida 11 Límites de cuentas garantizadas sin utilización Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fnancieros.

(40,118)

(48,338)

(44,619)

59,935

56,694 114,345

-

56,694 114,345

-

117,900

147,900

6,757 235,500

6,155 265,500

CAJA NET NETA A UTILIZ UTILIZAD ADA A EN ACT ACTIVID IVIDADES ADES DE FINAN FINANCIA CIACIÓN CIÓN Eecto de la variación cambiaria sobre caja y equivalentes de caja

DEMOSTRACIÓN DEL VALOR VALOR AGREGADO PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 (En miles de reales - R$, excepto inormación suplementaria) Nota explicativa INGRESOS Ventas de mercaderías, productos y servic servicios ios Otros ingresos (gastos) operacionales, netos Constitución Constit ución de provisión sión para crédito créditoss de dudoso cobro CONSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCER TERCEROS OS Costo de los productos vendidos y de los ser servicios vicios prestados Materiales, energía, servic servicios ios de terceros y otros VALOR AGREGADO BRUT BRUTO O RETENCIONES Depreciaciones y amortizacione amortizacioness VALOR AGR AGREGADO EGADO PR PRODUC ODUCIDO IDO POR LA SOCIED SOCIEDAD AD VALOR AGR AGREGADO EGADO RECIBID RECIBIDO O EN TRAN TRANSFEREN SFERENCIA CIA Resultado de equivalencia patrimonial Ingresos Ingres os fnancier fnancieros os - incluye incluyenn variació variaciónn moneta monetaria ria y cambiaria VALOR AGREGADO TO TOT TAL A DISTRIBUIR DISTRIBUCIÓN DEL VALOR AGREG AGREGADO ADO Personal y cargas sociales Impuestos, tasas y contribuciones Gastos fnancieros y alquileres Dividendos Intereses sobre el capital propio Utilidades retenidas

25 6

13 12 24

Cont roladora Controla dora 2011 6,847,933 6,887,213 43,580 (82,860)) (82,860 (4.538,955) (2,610,197) (1,928,758) 2,308,978 (27,565) (27,565) 2,281,413 2,281, 413 141,2911 141,29 54,789 86,502 2,422,704 (2,422,704) (250,870) (1,182,449) (158,485) (762,563) (61,130) (7,207)

(BRGAAP (BR GAAP)) 2010 6,394,783 6,477,739 456 (83,412)) (83,412 (4,278,970) (2,488,991) (1,789,979) 2,115,813 (15,305) (15,305) 2,100,508 2,100, 508 43,279 25,764 17,515 2,143,786 (2,143,786) (2,1 43,786) (222,957) (1,111,331) (65.448) (659,570) (59,883) (24,597)

Consolidado dado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010 7,499,050 6,850,225 7,524,250 6,951,106 63,078 (17,468) (88,278)) (88,278 (83,412)) (83,412 (4,362,838) (3,707,385) (2,624,578) (2,355,631) (1,738,260) (1,351,754) 3,136,212 3,142,841 (109,921) (88,848) (109,921) (88,848) 3,026,291 3,026, 291 3,053,993 3,053, 993 122,698 53,639 122,698 53,639 3,148,989 3,107,632 (3,148,989) (634,261) (1,472,345) (211,483) (762,563) (61,130) (7,207)

(3,107,632) (769,245) (1,476,512) (117,825) (659,570) (59,883) (24,597)

Inormaciones suplementarias a las demostraciones del valor adicionado: De los valores registrados en la epígrae “Impuestos, tasas y contribuciones” en 2011 y 2010, los valores de R$442.063 y R$454.114, respectivamente, se referen al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios - Substitución Tributaria - ICMS - ST incidente sobre el margen de utilidad presumida defnido por las Secretarías de Haciendas Estatales, obtenido en ventas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura para consumidores fnales. Para el análisis de ese impacto tributario en las demostraciones de valor agregado tales valores deben ser deducidos de los registrados en la rúbrica “Ventas de mercaderías, productos y servicios” y de la propia rúbrica “Impuestos, tasas y contribuciones”, pues los valores de los ingresos por ventas no incluyen la utilidad presumida de los(as) Consultores(as) Natura en la venta de productos, por valores de R$2.906.137 y R$2.738.227, en 2011 y 2010, respectivamente, considerando un margen presumido de utilidad de 30%. Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fnancieros.

informe natura # 11

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NOTAS EXPLICATIVAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 (Valores expresados en miles de reales - R$, excepto do cuando indicado de otra orma) 1. INFORMACIONES GENERALES Natura Cosméticos S.A. (“Sociedad”) es una sociedad anónima de capital abierto cotizada en el segmento especial llamado Novo Mercado de la Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&BOVESPA - Bolsa de Valores, Mercaderías y Futuros, con el código “NATU3”, con sede en Itapecerica da Serra, estado de São Paulo. Sus actividades y las de sus controladas comprenden el desarrollo, la industrialización, la distribución y comercializaci ón de cosméticos, ragancias en general y productos de higiene personal,, substancialmente a través de ventas directas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura, y también la participación como socia o accionista en otras sociedades en Brasil y en el exterior exter ior.. 2. RESUMEN DE LAS PRINCIPALES PRÁCTICAS CONTABLES 2.1. Declaración de conormidad y base de preparación Los estados fnancieros de la Sociedad comprenden: • Los estados fnancieros consolidados preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Inormación Financie ra (“IFRS”) emitidas por el International Accounting Standards Board - IASB y las prácticas contables adoptadas en Brasil, Br asil, identifcadas como consolidado - IFRS y BR GAAP. GAAP. • Los estados fnancieros individuales de la controladora, preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en Brasil, identifcadas como controladora - BR GAAP GAAP.. Las prácticas contables adoptadas en Brasil comprenden las incluidas en la legislación societaria brasileña y declaraciones técnicas y orientaciones e interpretaciones técnicas emitidas por el Comité de Declaraciones Contables - CPC y aprobadas por la Comisión de Valores Mobiliarios - CVM. Los estados fnancieros individuales presentan la evaluación de inversiones en controladas, participaciones en negocios conjuntos y empresas vinculadas, por el método de la equivalencia patrimonial, de acuerdo con la legislación brasileña vigente. Por ese motivo, esos estados fnancieros individuales no son consideradas conside radas como conormes con las IFRSs, que exigen valorar esas inversiones en demostraciones separadas de la controladora, por su valor justo o por el costo de adquisición. Como no hay dierencia entre el patrimonio neto consolidado y el resultado consolidado atribuible a los accionistas de la controladora, que consta en los estados fnancieros consolidados preparados de acuerdo con las IFRS y las prácticas contables adoptadas en Brasil, y el patrimonio neto y el resultado de la controladora, que consta en los estados fnancieros individuales preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en Brasil, la Sociedad optó por presentar esos estados fnancieros individuales y consolidados en un único conjunto, lado a lado. Los estados fnancieros ueron elaborados con base en el costo histórico, excepto por determinados instrumentos fnancieros medidos a valor justo, conorme descrito en las prácticas contables a continuación. El costo histórico está generalmente basado en el valor justo de las contraprestaciones entregadas a cambio de activos. Las principales prácticas contables aplicadas en la preparación de los estados fnancieros consolidados son defnidas a continuación. Esas prácticas ueron aplicadas de uniormemente con en el ejercicio anterior presentado, salvo mención te lo contrario. 2.2. Consolidación a) Controladas y controladas en conjunto Controladas son todas las entidades en las cuales la Sociedad tiene poder de controlar las políticas fnancieras y operacionales para obtener benefcios de sus actividades, y en las cuales normalmente existe una participación societaria superior al 50%. En los casos aplicables, la existencia y el eecto de potenciales derechos de voto, actualmente ejercibles o convertibles, son considerados al evaluar si la Sociedad controla o no otra entidad. Las controladas son consolidadas por integración global a partir de la echa en que el control es transerido a la Sociedad y dejan de ser consolidadas, en los casos aplicables, a partir de la echa en que el control deja de existir. En los casos donde el control es mantenido en conjunto, la consolidación de los estados inancieros se hace proporcionalmente al porcentaje de participación. b) Sociedades incluidas en el parámetro de consolidación

Participación - % 2011 2010 Participación directa: Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 99,99 99,99 Natura Cosméticos S.A. - Chile 99,99 99,99 Natura Cosméticos S.A. - Perú 99,94 99,94 Natura Cosméticos S.A. - Argentina 99,97 99,97 Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda. 99,99 99,99 Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosméticos Ltda. - Colombia 99,99 99,99 Natura Cosméticos España S.L. - España 100,00 100,00 Natura (Brasil) International B.V. - Holanda 100,00 100,00 Participación indirecta: Via Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda.Natura Logística e Servi Serviços ços Ltda. 99,99 99,99 Via Natura Innovación y Tecnología Tecnología de Productos Ltda.: Ybios S.A. (consolidación proporcional - control conjunto) 43,33 42,11 Natura Innovation et Technologie Technologie de Produits SAS - Francia 100,00 100,00 Via Natura (Brasil) (Br asil) International B .V .V.. - Holanda: Natura Brasil Inc. - EEUU - Delaware 100,00 100,00 Natura International Inc. - EEUU - New York 100,00 100,00 Natura Worldwide Trading Company - Costa Rica 100,00 100,00 Natura Brasil SAS - Francia 100,00 100,00 Natura Brasil Inc. - EEUU - Nevada 100,00 100,00 Natura Europa SAS - Francia 100,00 100,00 Para elaborar los estados fnancieros consolidados, ueron utilizados estados fnancieros del mismo período, y consistentes con las prácticas contables de la Sociedad. Fueron eliminadas inversiones en la proporción de la participación de la inversora en los patrimonios netos y en los resultados de las controladas, saldos activos y pasivos, ingresos y gastos, y resultados no realizados, netos de impuesto de renta y contr ibución social, resultado de operaciones entre las empresas. Las actividades de las controladas directas e indirectas son las siguientes: • Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda.: sus actividades se concentran undamentalmente en la industrialización y comercialización de productos de la marca Natura para Natura Cosméticos S.A. - Brasil, Natura Cosméticos S.A. - Chile, NaturaCosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia, Natura Europa SAS - Francia Franc ia y Natura Cosméticos de México, Méxi co, S.A. de C.V. C.V. • Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura Cosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia y Natur a Distribuidora de México, S.A. de C.V C .V.:.: sus actividades son semejantes a las desarrolladas por la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil. • Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda.: sus actividades se concentran en el desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado. Es controladora integral de Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia, centro satélite de investigación y tecnología inaugurado durante el año 2007, en París. • Natura Europa SAS - Francia: sus actividades se concen tran en la compra, venta, importac importación, ión, expor exportación tación y distribución de cosméticos, cosmétic os, ragancias en general y productos de higiene. • Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V C .V.:.: sus actividades se concentran concentr an en la importación impor tación y comercialización de cosméticos, ragancias en general y productos de higiene personal para Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. • Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos a las empresas Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. • Natura Cosméticos España S.L.: está en ase pre operacional y sus actividades consistirán en las mismas que desarrolla la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil. • Natura Logística y Servicios Ltda.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos para las sociedades con sede en Brasil.

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• Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia: sus actividades se concentran en la investigación en áreas de tests “in vitro”, alternativos a tests en animales, para estudio de la seguridad y efcacia de principios activos, tratamientos de piel y nuevos materiales de embalajes. • Ybios S.A.: sus actividades se concentran en la investigación, gestión, desarrollo de proyectos, productos y servicios destinados al área de biotecnología, pudiendo inclusive frmar acuerdos y asociaciones con universidades, undaciones, empresas, cooperativas y asociaciones, entre otras entidades públicas y privadas, para prestar servicios en el área de biotecnología y participar en otras sociedades. Por ser una controlada en conjunto, cuyos estados fnancieros ueron incluidos proporcionalmente en los estados fnancieros consolidados de la Sociedad, a continuación exponemos las principales cuentas del grupo del activo, pasivo y resultados, incluidas en los estados fnancie ros consolidados a razón de 43,33% de participación (42,11% al 31 de diciembre de 2010), después de ajustes de eliminación de la participación societaria: 2011 2010 Activo corriente 567 630 Activo inmovilizado material 56 98 Pasivo corriente 30 87 Perjuicio del ejercicio 128 1.098 Activo corriente (1.086) (682) • Natura Europa SAS - Francia y Natura Cosmetics USA Co.: en enero de 2009 las cuotas correspondientes al capital social de esas controladas ueron consideradas aporte de capital a la empresa “holding” Natura (Brasil) International Internation al B.V.- Holanda, pasando la Sociedad a poseer la correspondiente corresp ondiente participación indirecta en esas empresas a través de esa empresa “holding” con sede en Holanda.c) Encerramento de atividades de controladas c)Cierre de actividades de sociedades controladas En reuniones del Consejo de Administración realizadas en julio y octubre de 2009, ue aprobado el cierre de operaciones de la controlada Natura Cosméticos C.A. - Venezuela. Eso generó la necesidad de constituir una provisión para pérdidas en la realización de activos. Al 31 de diciembre de 2011, el saldo de activos netos de Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, registrado en los estados fnancieros consolidados de la Sociedad, deducidas provisiones para eventuales pérdidas por desvalorización de activos y exigibilidad de pasivos durante el proceso de cierre de las reeridas operaciones, era de R$306. 2.3. Presentación de inormaciones por segmentos Las inormaciones por segmentos operacionales son presentadas de modo consistente con el inorme interno proporcionado al principal responsable de la toma de decisiones operacionales. El principal responsable de la toma de decisiones operacionales, responsable de la distribución de recursos y evaluación de desempeño de los segmentos operacionale s, está representado por el Comité Ejecutivo de la Sociedad. 2.4. Conversión a moneda extranjera a) Moneda uncional Los ítems incluidos en los estados fnancie ros de la controladora y de cada una de las empresas incluidas en los estados fnancieros consolidados son determinados utilizando la moneda del principal ambiente económico en el cual las empresas actúan (“moneda uncional”). b) Transacciones y saldos en moneda extranjera Las transacciones en moneda extranjera son convertidas a la moneda uncional de la Sociedad (reales) utilizando tipos de cambio vigentes a las echas de las transacciones. Los saldos de las cuentas de balance son convertidos por la tasa de cambio vigente a las echas de los balances. Los benefcios y pérdidas por variación cambiaria resultantes de la liquidación de esas transacciones y de la conversión de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera son reconocidos en el resultado del ejercicio, en los epígraes epígr aes “Ingresos fnancieros” y “Gastos fnancieros”. c) Moneda de presentación y conversión de los estados fnancieros Los estados fnancieros son presentados en real es (R$), que corresponden a la moneda de presentación de la Sociedad. Al elaborar los estados fnancieros consolidados, las demostraciones de resultados y de ujos de caja, y todos los otros movimientos de activos y pasivos de las controladas en el exterior, cuya moneda uncional es la moneda local, son convertidos a reales a la tasa de cambio promedio mensual, que se aproxima a la tasa de cambio vigente a la echa de las correspondientes transacciones. El balance patrimonial es convertido a reales a la tasa de cambio del cierre de cada ejercicio.

Los eectos de las variaciones de la tasa de cambio resultado de esas conversiones son presentados en el epígrae “Otros resultados comprensivos” en los estados de resultado integral y en el patrimonio neto. En el caso de alienación total o parcial de una participación en alguna empresa, por venta o por pago de capital, la dierencia cambiaria acumulada es reconocida en la demonstración del resultado como parte de la ganancia o pérdida al alienar la inversión. 2.5. Caja y equivalentes de caja Incluyen caja, depósitos bancarios a la vista y aplicaciones fnancieras realizables en hasta 90 días de la echa de la aplicación o considerados de liquidez inmediata o convertibles en un valor conocido de caja, que estén sujetos a un riesgo no signifcantivo de cambio de valor, y que hayan sido registrados por los valores de costo más la rentabilidad obtenida hasta las echas de los balances, que no excedan su valor de mercado o de realización. 2.6. Instrumentos fnancieros 2.6.1. Categorías La categoría depende de la fnalidad para la cual los activos y pasivos fnancieros ueron adquiridos o contratados, que son determinados en el reconocimiento inicial de los instrumentos fnancieros. Los activos fnancieros en poder de la Sociedad son clasifcados en las siguientes categorías: Activos fnancieros calculados al valor justo a través del resultado Son activos fnancieros mantenidos para negociación, cuando adquiridos para ese fn, principalmente en el corto plazo y son contabilizados al valor justo en la echa de los estados fnancieros, con los cambios reconocidos en el resultado. Los instrumentos fnancieros derivados también son clasifcados en esa categoría. Los activos de esa categoría son clasifcados en el activo corriente. En el caso de la Sociedad, en esa categoría solo están incluidos los instrumentos fnancieros derivados. Los saldos de los instrumentos derivados no liquidados son contabilizados al valor justo en la echa de los estados fnancieros y clasifcados en el activo o en el pasivo corriente, siendo las variaciones en valor justo registradas, respectivamente en las rúbricas rúbric as “Ingresos fnancieros” o “Gastos fnancieros”. Activos fnancieros mantenidos hasta el vencimiento Comprenden inversiones en determinados activos fnancieros clasifcados al momento inicial de la contratación para ser conservados hasta la echa de vencimiento, y son contabilizados al costo amortizado por el método de la tasa de interés eectiva. Activos fnancieros disponibles para venta En los casos en que sea aplicable, serán incluidos en esta clasifcación los activos fnancieros no derivados, designados como disponibles para venta o no clasifcados como: (a) deudas y créditos a cobrar; (b) inversiones mantenidas hasta el vencimiento; o (c) activos fnancieros a valor justo a través del resultado. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la Sociedad no poseía activos fnancieros registrados en los estados fnancieros clasifcados como tales. Deudas y créditos a cobrar En esta clasifcación se incluyen los activos fnancieros no derivados con cobranza fja o determinable, que no sean cotizados en un mercado activo. Son registrados en el activo corriente, excepto casos aplicables, los que tengan plazo de vencimiento superior a 12 meses después de la echa de balance, y son clasifcados como activos en el corrientes. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, en el caso de la Sociedad, comprenden caja y equivalentes de caja (nota explicativa nº 5) y cuentas a cobrar de clientes (nota explicativa nº 6). Los pasivos fnancieros mantenidos por la Sociedad son clasifcados en las siguientes categorías: Pasivos fnancieros contabilizados al valor justo a través del resultado Son clasifcados como al valor justo a través del resultado cuando son mantenidos para negociación o designados a valor justo a través del resultado. Otros pasivos fnancieros Son contabilizados al valor de costo amortizado utilizando el método de intereses eectivos. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, en el caso de la Sociedad, comprenden deudas y fnanciaciones (nota explicativa nº 14) y saldos a pagar a proveedores nacionales y extranjeros.

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2.6.2. Determinación de valor Las compras y ventas regulares de activos fnancieros son reconocidas a la echa de la negociación, es decir a la echa en que la Sociedad y sus controladas se comprometen a comprar o vender esos activos. Las deudas y los créditos a cobrar y los activos fnancieros mantenidos hasta el vencimiento son contabilizados al costo amortizado. Los activos fnancieros a valor justo a través del resultado son inicialmente reconocidos por el valor justo, y los costos de las transacciones son registrados en la demonstración del resultado.Las ganancias o pérdidas resultado de variaciones del valor justo de activos fnancieros determinados a su valor justo a través del resultado, son registradas en la cuenta de resultados en los artículos “Ingreso fnanciero” o “Gasto fnanciero” respectivamente, en el período en que ocurren. En el caso de activos fnancieros clasifcados como “Disponibles para venta”, cuando esto sea aplicable, esas variaciones son registradas en la rúbrica “Otros resultados comprensivos”, en el resultado integral y en el patrimonio neto hasta el momento de la liquidación del activo fnanciero, cuando serán reclasifcadas para el resultado del ejercicio. 2.6.3. Compensación de instrumentos fnancieros Los activos y pasivos fnancieros son compensados, y el valor neto es presentado en el balance patrimonial cuando existe un derecho legalmente aplicable de compensar esos valores reconocidos, y hay intención de liquidarlos en una base neta o realizar el activo y liquidar el pasivo simultáneamente. 2.6.4. Instrumentos fnancieros derivados y contabilización de “hedge” Las operaciones con instrumentos fnancieros derivados, contratadas por la Sociedad y sus controladas, son de tipo “swap” y compras de moneda a término (“Non Deliverable Forward - NDF”), que actúan exclusivamente como protección contra riesgos cambiarios asociados a posiciones en el balance patrimonial, además los ujos de caja de aportes de capital de las controladas, proyectados en monedas extranjeras. Son contabilizados a su valor justo, con las variaciones registradas registr adas contra el resultado del ejercicio, excepto cuando designados en una contabilidad de “hedge” de ujo de caja, cuyas variaciones en el valor justo son registradas en el artículo “Otros resultados comprensivos” en el patrimonio neto. El valor justo de los instrumentos fnancieros derivados es calculado por la tesorería de la Sociedad, con base en inormaciones de cada operación contratada y en las respectivas inormaciones de mercado en las echas de cierre de los estados fnancieros, tales como tasas de interés y cambio. En los casos aplicables, tales inormaciones son comparadas con las posiciones inormadas por las mesas de operación de cada institución fnanciera participante. No obstante las Sociedades hagan uso de los derivados como protección (“hedge”), no adoptan la práctica de contabilizar instrumentos de protección (“hedge accounting”). Los valores justos de los instrumentos fnancieros deri vados son divulgados en la nota explicativa nº 4. 2.6.5. Método de intereses eectivos Es utilizado para calcular el costo amortizado de un instrumento de deuda y destinar los ingresos por intereses durante el periodo per iodo correspondiente. La La tasa de interés eectiva va descuenta exactamente exactamente los ingresos de caja uturos uturos estimados (incluyendo todos los honorarios y momentos pagos o recibidos que sean parte integrante de la tasa de intereses eectiva, los costos de transacción y otros premios o descuentos) durante la vida estimada del instrumento instrume nto de deuda o, cuando apropiado, durante un período períod o menor, para el valor neto contable en la echa del reconocimiento inicial. El ingreso es reconocido basado en los intereses eectivos para los instrumentos de deuda que no son caracter izados como activos fnancieros al valor justo a través del resultado. 2.7. Cuentas a cobrar de clientes y provisión para créditos de liquidación dudosa Las cuentas a cobrar de clientes son registradas por su valor nominal y deducidas de la provisión para créditos de liquidación dudosa, constituida utilizando el histórico de pérdidas por plazos de vencimiento, y es considerada sufciente por la Administración para cubrir eventuales pérdidas, conorme valores demostrados en la nota explicativa nº 6. 2.8. Existencias Registrados por el costo medio de adquisición o producción, ajustados al valor realizable neto de realización, si este uera menor que el costo. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 7. 2.9. Inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto La Sociedad tiene participaciones en empresas controladas, empresas vinculadas y controladas en conjunto (control compartido). Las controladas son empresas en las cuales la Sociedad posee el control. Control es el poder de gobernar políticas fnancieras y operacionales de

una empresa, para obtener benefcios de sus actividades, y en general consiste en la capacidad de ejercer la mayoría de los derechos de voto. Los potenciales derechos de voto son considerados en la evaluación del control ejercido por la Sociedad sobre otra entidad, cuando puedan ser ejercidos en el momento de tal evaluación. Una empresa vinculada es una entidad sobre la cual la Sociedad posee inuencia signifcativa, pero que no es una controlada ni una participación en un negocio bajo control común (“joint venture”). Inuencia signifcativa es el poder de participar en las decisiones sobre políticas fnancieras y operacionales de la empresa en la que se invierte, sin ejercer control individual o conjunto sobre esas políticas. Las empresas en las que se invierte con control compartido son entidades controladas en conjunto, donde los inversores tienen un acuerdo contractual que establece el control conjunto sobre las actividades económicas de la entidad. Las inversiones en controladas, vinculadas y controladas en conjunto son contabilizadas por el método de equivalencia patrimonial. Los estados fnancieros de las controladas, coligadas y controladas en conjunto son elaboradas con la misma echa de cierre que la controladora. Siempre que es necesario, se realizan ajustes para adecuar las prácticas contables a las de la Sociedad. De acuerdo con el método de equivalencia patrimonial, la parcela atribuible a la Sociedad sobre la utilidad o perjuicio neto del período de esas inversiones es registrada en la demonstración del resultado bajo la rúbrica “Resultado de equivalencia patrimonial”. Ganancias y pérdidas no realizadas, resultado de transacciones entre la controladora y las empresas donde se invierte son eliminadas con base en el porcentaje de particip ación en ellas. Los otros resultados comprensivos de controladas, coligadas y controladas en conjunto son registrados directamente en el patrimonio neto de la Sociedad bajo la rúbrica “Otros resultados comprensivos”. 2.10. Inmovilizado material Evaluado al costo de adquisición y/o construcción, a lo que se suman los intereses capitalizados durante el período de construcción, cuando sea aplicable, en casos de activos califcables, y reducido por la depreciación acumulada y por las pérdidas por ”impairment”, cuando aplicable. Los derechos que tengan por objeto bienes corpóreos destinados al mantenimiento de las actividades de la Sociedad y de sus controladas, originados por operaciones de arrendamien to mercantil de tipo fnanciero, son registrados como si uese una compra fnanciada, reconociendo al comienzo de cada operación un activo inmovilizado material y un pasivo de fnanciación, siendo los activos también sometidos a depreciaciones calculadas de acuerdo con la vida útil estimada de los respectivos bienes. Los terrenos no se deprecian. La depreciación de los demás activos es calculada por el método lineal, para distribuir su valor de costo a lo largo de la vida útil estimada, como sigue: Años Edifcaciones 25 Máquinas y equipamientos 13 Moldes 3 Instalaciones y mejoras de terceros 5 - 13 Muebles y utensilios 14 Vehículos 3 La vida útil de los bienes es revisada anualmente. Las ganancias y pérdidas por enajenaciones son contabilizadas comparando el valor de la venta con el valor residual contable, y son reconocidas en la demonstración del resultado. 2.11. Intangibles 2.11.1 Sotware Las licencias de programas de computador (sotware) y de sistemas de gestión empresarial adquiridas, son capitalizadas y amortizadas conorme tasas descritas en la nota explicativa nº 13, y los gastos asociados al mantenimiento de las mismas son reconocidos como gastos, cuando incurridos. Los gastos con adquisición e implementación de sistemas de gestión empresarial son capitalizados como activos intangibles cuando hay evidencias de generación de benefcios económicos uturos, considerando su viabilidad económica y tecnológica. Los gastos con desarrollo de sotware reconocidos como activos son amortizados por el método lineal a lo largo de su vida útil estimada. Los gastos relacionados con mantenimiento de sotware son reconocidos en el resultado del ejercicio, cuando realizados. 2.11.2 Marcas y patentes Marcas y patentes adquiridas separadamente son demostradas por su

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costo histórico. Marcas y patentes adquiridas en combinación de negocios, son reconocidas por el valor justo a la echa de adquisición. La amortización es calculada por el método lineal, con base en tasas demostradas en la nota explicativa nº 13. 2.11.3 Créditos de carbono - Programa Carbono Neutro En el 2007, la Sociedad asumió con sus colaboradores, clientes, proveedores y accionistas el compromiso de ser una empresa Carbono Neutro, que consiste en neutralizar sus emisiones de Gases de Eecto Invernadero – GEI, en su cadena completa de producción, desde la extracción de las materias primas hasta el post-consumo. Este compromiso, a pesar de no ser una obligación legal, ya que Brasil no ha adoptado los requisitos del Protocolo de Kioto, es considerado una obligación constructiva, según el CPC 25 – Provisiones, Pasivos Contingente Contingentess y Activos Contingente Contingentes,s, determi determinan nan el reconocimiento de una provisión en los estados fnancieros cuando la Sociedad se encuentre sujeta a los desembolsos y puedan ser medidos. El pasivo es estimado a través de los inventarios auditados de emisión de carbono realizados anualmente y valorado basado en los precios medios de adquisición de toneladas de los contratos en vigor y en los precios estimados para las próximas adquisiciones. Al 31 de diciembre de 2011, el total registrado en el pasivo en el artículo “Otras Provisiones” (véase nota explicativa nº 18) se refere al total de las emisiones de carbono generadas en el período 2007 a 2011 que aún no ueron neutralizados a través de los proyectos correspondientes, no existiendo realización del certifcado cer tifcado de carbono. En línea con sus creencias y principios, la Sociedad optó por no realizar adquisiciones directas de créditos de carbono, pero si, invertir en proyectos socio ambientales en comunidades. Así, esos gastos generarán créditos c réditos de carbono después del cierre o maduración de estos proyectos. Durante este periodo, los gastos ueron contabilizados por el valor de costo como un activo intangible (ver nota explicativa nº13), ya que representan un derecho de uso uturo. Al 31 de diciembre dic iembre de 2011, en total contabilizado en el activo intangible se refere a los gastos en proyectos socio ambientales que generarán a la Sociedad, certifcados de carbono en el uturo. En el momento que los certifcados de carbono son eectivamente entregado a la sociedade, la obligación de ser Carbono Neutro es eectivamente realizada; por lo tanto, el total de los acti vos es compensados con el total de los pasivos. La dierencia entre el total de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 se refere al valor de caja que la Sociedad aun desembolsará con otros proyectos socio ambientales para la certifcación utura. Esta metodología contable ue desarrollada de acuerdo con la IAS 8 “Accounting Policies, Changes in Accounting Estimates and Errors”, que determina que en ausencia de un pronunciamiento, o una interpretación o una orientación aplicadas específcamente a una transacción, la Administración deberá realizar su propio juicio en el desarrollo e en la aplicación de una política contable que resulte en inormación que sea pertinente per tinente para la toma de decisiones por parte de los usuarios y confable, de modo que los estados fnancieros representan apropiadamente la situación patrimonial y fnanciera, el desempeño fnanciero y los ujos de eectivo de la entidad. 2.12. Gastos con investigación y desarrollo de productos Dados el alto índice de innovación y la tasa de rotación de productos en la cartera de ventas de la Sociedad, esta adopta como práctica contable registrar como gastos del ejercicio, cuando incurridos, los gastos con investigación y desarrollo de sus productos. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 22. 2.13. Arrendamiento mercantil Los contratos de arrendamiento mercantil son clasifcados al momento de su contratación. Los arrendamientos donde una parcela signifcativa de los riesgos y benefcios de la propiedad es retenida por el arrendador son clasifcados como arrendamientos operacionales. Los pagos eectuados para arrendamientos operacionales son registrados como gasto del ejercicio por el método lineal, durante el período del arrendamiento. Los arrendamientos en los cuales la Sociedad y sus controladas tienen substancialmente todos los riesgos y recompensas de la propiedad son clasifcados como arrendamientos fnancieros. Son capitalizados en el balance patrimonial al inicio del arrendamiento por el menor valor entre el valor justo del bien arrendado y el valor presente de los pagos mínimos del arrendamiento. Cada parcela pagada del arrendamiento es destinada parte al pasivo y parte a los costos fnancieros, para así poder obtener un a tasa de interés eectiva constante sobre el saldo de la deuda. Las obligaciones correspondientes, netas de costos fnancieros, son clasifcadas en los pasivos corriente y en lo no corriente de acuerdo con el plazo del contr ato. El bien del inmovilizado

material adquirido a través de arrendamientos fnancieros es depreciado durante la vida útil económica del activo, conorme mencionado en la nota explicativa 2.10 o de acuerdo con el plazo del contrato de arrendamiento, si este uera uer a menor. 2.14. Evaluación del valor recuperable de los activos Los bienes del inmovilizado material e intangibles, y cuando sea aplicable, otros activos no corrientes son evaluados anualmente para identifcar evidencias de pérdidas no recuperables, o cada vez que eventos o alteraciones signifcativas en las circunstancias indiquen que el valor contable puede no ser recuperable. Cuando sea aplicable, si hubiera pérdida de resultado en situaciones donde el valor contable del activo supere su valor recuperable, defnido por el valor mayor entre el valor en uso del activo y su valor neto de venta, la pérdida será reconocida en el resultado del ejercicio. Para fnes de evaluación del valor recuperable, los activos son agrupados en menores niveles para los cuales hay ujos de caja identifcables separadamente (Unidades Generadoras de Caja - UGCs). 2.15. Cuentas a pagar a proveedores Reconocidas por el valor nominal, al cual se le agrega cuand o sea aplicable, los correspondientes impuestos y la variación monetaria y cambiaria ocurrida hasta la echa de los balances. 2.16. Deudas fnancieras Reconocidas por el valor justo, al momento de recibir los recursos netos de costos de transacción, en los casos aplicables, más impuestos, intereses y variación monetaria y cambiaria conorme previsto contractualmente, contraídos hasta la echa de los balances, conorme demostrado en la nota explicativa nº 14. 2.17. Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales Reconocidas cuando la Sociedad y sus controladas tienen una obligación presente o no ormalizada como resultado de eventos pasados, lo que torna probable que salgan recursos para liquidar la obligación y para estimar el valor con seguridad. Las provisiones son cuantifcadas al valor presente del desembolso esperado para liquidar la obligación, utilizando la tasa adecuada de descuento de acuerdo con los riesgos relacionado relacionadoss al pasivo. Son actualizadas hasta las echas de balances por el valor estimado de las pérdidas probables, observadas su naturaleza y con el apoyo de la opinión de los asesores legales de la Sociedad. Los undamentos y la naturaleza de las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son descritos en la nota explicativa nº 17. 2.18. Impuesto sobre la renta y contribución social - corrientes y dieridos Reconocidos en la demonstración de resultado del ejercicio, excepto en casos aplicables, en la proporción en que estén relacionados con ítems reconocidos directamente en el patrimonio patr imonio neto. En ese caso, los tributos son reconocidos también directamente en el patr imonio neto, en la rúbrica rúbr ica “Otros resultados comprensivos”. Excepto en las controladas localizadas en el exterior, donde son observados índices fscales válidos para cada uno de los países donde están esas controladas, el impuesto sobre la renta y la contribución social de la Sociedad y de las controladas en Brasil, son calculados con un índice de 25% y 9% respectivamente. Los gastos con el impuesto sobre la renta y la contribución social - corrientes, son calculados con base en leyes y normas tributarias promulgadas a la echa de cierre del ejercicio, de acuerdo con los reglamentos tributarios brasileños. La Administración evalúa periódicamente las posiciones asumidas en la declaración de renta respecto a situaciones donde la reglamentación tributaria aplicable está sujeta a interpretaciones que eventualmente puedan divergir, y constituye provisiones - cuando c uando esto sea adecuado, con base en valores que espera pagar al Fisco. El impuesto sobre la renta y la contribución social - dieridos, son calculados sobre dierencias temporarias entre bases fscales de activos y pasivos y sus valores contables. El impuesto sobre la renta y la contribución social - dieridos son determinados usando índices de impuestos promulgados a las echas de balance, y que deben ser aplicados cuando el respectivo impuesto sobre la renta y la contribución social - dieridos activos sean realizados, o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social dieridos pasivos sean liquidados. El impuesto sobre la renta y la contribución social - dieridos activos son reconocidos solamente en la proporción de la probabilidad que el benefcio real uturo esté disponible y contra la cual puedan usarse dierencias temporarias. Los valores del impuesto sobre la renta y la contribución social - dieridos activos y pasivos solo son compensados cuando hay un derecho legal

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ejecutable que permita compensar activos fscales corrientes contra pasivos fscales corrientes y/o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social - dieridos activos y pasivos se relacionen con el impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes por la misma autoridad tributaria sobre la entidad tributable o dierentes entidades tributables donde haya intención de d e liquidar liqui dar los saldos en una base neta. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 9. 2.19. Plan de otorgamiento de opciones de compra de acciones La Sociedad orece a sus ejecutivos planes de participación con base en acciones, liquidados con sus acciones. El proyecto de concesión de opciones de adquisición de acciones es contabilizado a la echa del otorgamiento, y el gasto es reconocido en el resultado, durante el período en que el derecho es adquirido, en contrapartida al artículo “Capital adicional integralizado” en el Patrimonio Neto. En las echas de balance, la Administración de la Sociedad revisa las estimativas sobre cantidad de opciones, cuyos derechos deben ser adquiridos con base en determinadas condiciones y reconoce, cuando sea aplicable, en el resultado del ejercicio en contrapartida al patrimonio neto el eecto del resultado de la revisión de esas estimativas iniciales. Los detalles están en la nota explicativa nº 23.2. 2.20. Participación en los resultados La Sociedad reconoce un pasivo y un gasto de participación en los resultados, con base en una órmula que considera la utilidad atribuible a los accionistas de la Sociedad después de ciertos ajustes, vinculado al alcance de metas operacionales y objetivos específcos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio. 2.21. Dividendos e intereses sobre el capital propio La propuesta de distribución de dividendos e intereses sobre el capital propio eectuada por la Administración de la Sociedad, comprendida dentro de la parcela equivalente al dividendo mínimo obligatorio, es registrada como pasivo corriente en el grupo “Otras obligaciones”, por ser considerada como una obligación legal prevista en el estatuto social de la Sociedad; no obstante la parcela de dividendos superior al dividendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se referen los estados fnancieros, pero antes de la echa de autorización de emisión de los reeridos estados fnancieros, es registrada en la rúbrica “Dividendo adicional propuesto”, en el patrimonio neto, siendo sus eectos divulgados en la nota explicativa nº 18.b). Para fnes societarios y contables, los intereses sobre el capital propio son demostrados como destino del resultado, directamente en el patrimonio neto. 2.22. Ganancias y pérdidas actuariales actuariale s del plan de asistencia médica y otros costos de planes de benefcios a colaboradores Los costos asociados a las contribuciones eectuadas por la Sociedad y sus controladas a los planos de jubilación de contribución defnida, son reconocidos por el principio de devengo. Las ganancias y pérdidas actuariales determinadas en el plan de extensión de asistencia médica a colaboradores jubilados son reconocidas en el resultado de conormidad con las reglas del IAS 19 y del CPC 33 - Benefcios a los Empleados, con base en cálculo actuarial elaborado por actuario independiente, conorme detalles divulgados en la nota explicativa nº 18. 2.23. Determinación del resultado y reconocimiento de ingresos El resultado es determinado en conormidad con el principio de devengo, siendo los ingresos por ventas reconocidos en el resultado del ejercicio cuando los riesgos y benefcios inherentes a los productos son transer idos a los clientes. cli entes. Los ingresos por incentivos fscales, recibidos como activos monetarios, son reconocidos en el resultado del ejercicio cuando recibidos en contraposición de costos e inversiones realizadas por la Sociedad en la localidad donde el incentivo fscal es concedido. No hay condiciones establecidas a ser cumplidas por la Sociedad que puedan aectar el reconocimiento de los ingresos por incentivos fscales. La parte de los incentivos fscales reconocidos en el resultado está destinada a crear una reserva de incentivos fscales en el grupo “Reservas de Utilidades” en el patrimonio neto. 2.24. Demostración del valor agregado El objetivo de esta demostración es evidenciar la riqueza creada por la Sociedad y su distribución dur ante un determinado período. per íodo. Es presentada por la Sociedad, conorme requerido por la legislación societaria brasileña, como parte de sus estados fnancieros individuales y como inormación suplementaria a los estados fnancieros consolidados, pues no es una demostración prevista ni obligatoria conorme los IFRS. La demonstración del valor agregado es preparada con base en

inormaciones obtenidas de registros contables utilizados para preparar los estados fnancieros, y siguiendo las disposiciones establecidas en CPC 09 - Demostración del Valor Adicionado. En su primera parte presenta la riqueza creada por la Sociedad, representada por ingresos (ingresos brutos por ventas, incluyendo tributos incidentes sobre la misma, otros ingresos y eectos de la provisión para créditos de liquidación dudosa), por los consumo adquiridos de terceros (costo de venta y adquisiciones de materiales, energía y servicios de terceros, incluyendo tributos presentes al momento de la adquisición, eectos de las pérdidas y de la recuperación de valores activos, y depreciación y amortización) y valor adicionado recibido de terceros (resultado (resultado de equivalencia equivalencia patrimonial, ingresos fnancieros eros y otros ingresos ). La La segunda par te de la demonstració demonstraciónn presenta la distribución de la riqueza entre el personal, impuestos, tasas y contribuciones, remuneración de capitales de terceros y remuneración de capitales propios. 2.25. Nuevas normas, alteraciones e interpretaciones de normas a) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes en vigor al 31 de diciembre de 2011, y que no tuvieron impacto relevante relevan te sobre los estados fnancieros de la Sociedad Las interpretaciones y alteraciones de normas existentes a seguir, ueron editadas y estaban en vigor al 31 de diciembre de 2011. No obstante, no tuvieron impacto relevante sobre los e stados fnancieros de la Sociedad: Socie dad: Norma Mejorías Mejor ías en IFRSs – 2010

Principales exigencias Alteración Altera ción de declar declaracione acioness contables

Fecha de entrada en vigor Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de enero de 2011 Alteracione Alter acioness a IFRS 1 Exención limitada de comparativo Aplicable a períodos anuales IFRS 7 inormación a revelar por con inicio en o después primera vez adoptantes 1º de julio de 2010 Alteracione Alter acioness a IAS 24 Divulgacion Divul gaciones es con Aplicable a períodos anuales partes relacionadas con inicio en o después 1º de enero de 2011 Alteracione Alter acioness a Anticipos Anticip os de los requis requisitos itos Aplicable a períodos anuales IFRIC 14 mínimos de fnanciación con inicio en o después 1º de enero de 2011 Alteracione Alter acioness a IAS 32 Clasif Clasifcación cación de los Aplicable a períodos anuales derechos de edición con inicio en o después 1º de ebrero ebrero de 2010 IFRIC 19 Extinción Extinci ón de pasivo pasivoss fnanci fnancieros eros Aplicable a períodos anuales con instrumentos de capital con inicio en o después 1º de julio de 2010

b) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes que aún no están en vigor y no ueron adoptadas anticipadamente por la Sociedad Las normas y alteraciones de las normas existentes a seguir ueron publicadas y son obligatorias para los períodos iniciados después de 31 de diciembre de 2011. No obstante, no hubo adopción anticipada de esas normas y alteraciones de normas por parte de la Sociedad. Norma Principales exigencias IFRS 9 (su orma Los instr instrumentos umentos fnanci fnancieros eros enmendada en 2010)

Alteraciones Altera ciones a IFRS 1 Eliminación Elimina ción de echas fjas para primera vez adoptantes Alteraciones Altera ciones a IFRS 7 Revelaciones Revelaci ones - trans transerencia erenciass de activos fnancieros Alteraciones a IAS 12 IImpuesto mpuestoss dieri dieridos dos recuperación de los activos subyacentes subyacent es cuan cuando do un activo vo se mide utilizando el modelo del valor razonable IAS 40 IAS 28 (Revisad (Revisadoo en Revisiónn del IAS 28 t o incluyen Revisió 2011) Inversio Inversiones nes en los cambios introdu introducidos cidos por entidades asociadas el IFRS 10, 11 y 12. asociadas y Joint Ventures IAS 27 (Revisad (Revisadoo en IAS 27 requisi requisitos tos relacio relacionadas nadas 2011) - Estados a los Estados fnanci fnancieros eros fnancieros separados consolidados se sustituirán sustituirán por el texto siguiente IFRS 10. Se mantienen los requisitos para los Estados fnancieros individuales

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Fecha de entrada en vigor Aplicable cable a períod períodos os anua anuales les con inicio en o despué despuéss 1º de enero de 2013 Aplicable cable a períod períodos os anua anuales les con inicio en o después 1º de julio de 2011 Aplicable cable a períod períodos os anua anuales les con inicio en o después 1º de julio de 2011 Aplicable cable a períod períodos os anua anuales les con inicio en o después 1º de enero de 2012

Aplicable cable a períod períodos os anua anuales les con inicio en o despué despuéss 1º de enero de 2013 Aplicable cable a perío períodos dos anua anuales les con inicio en o después 1º de enero de 2013

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IFRS 10 - Estados Financieros Consolidados

Replaces the IAS 27 requisitos Aplicabl cable a perío períodos dos anua anuales les aplicables a los Estados con inicio en o después fnancieros consolidación y 1º de enero de 2013 SIC 12. IFRS 10 proporciona un modelo de consolidación única que identifca el control como base para la consolidación de todos los tipos de entidades IFRS 11 - Acuerdos Eliminado Elimina do el modelo de Aplicabl cable a perío períodos dos anua anuales les conjuntoss conjunto consolidación proporcional de con inicio en o despué despuéss entidades controladas 1º de enero de 2013 conjuntamente y equidad mantuvo método sólo el modelo. También elimina el concepto de ‘activos controlados conjuntamente’ y mantiene sólo ‘operaciones controladas conjuntamente’ y ‘entidades controladas conjuntamente’ IFRS 12 - Revelación Expande los actuales requisitos Aplicabl cable a perío períodos dos anua anuales les de intereses en de divulgación de entidades, con inicio en o después otras entidades sean o no consolidados, donde 1º de enero de 2013 las entidades tienen inuencia. IFRS 13 - Modelo Reemplaza Reempla za y consoli consolida da en una Aplicabl cable a perío períodos dos anua anuales les del valor razonable sola norma todas las directrice directricess con inicio en o después y requisitos en materia de 1º de enero de 2013 medición de valor razonable r azonable contenidas en otros IFRSs. IFRS 13 defne el valor r azonable y proporciona orientación sobre cómo medir el valor razonable y los requisitos de divulgación relativos a la medición del valor r azonable. Sin embargo, no introducir ningún nuevo requisito o modifcación con respecto a los temas para medirse al valor razonable, que se mantienen como originalmente emitido. Alteraciones a IAS 19 Elimina el criterio de corredor Aplicabl cable a perío períodos dos anua anuales les – Empleados y requiere reconocimiento de com início em ou após Benefts pérdidas y ganancias actuariales 1º de enero de 2013 como otros ingresos integrales para planes de pensiones y otros benefcios a largo plazo en la ganancia o pérdida, cuando obtuvo o incurrido, entre otros cambios. Alteraciones a IAS 1 - Introduce el requisit requisitoo de que Aplicable a períodos anuales Presentac Prese ntación ión de todos los elementos com início em ou após Estados reconocidos en otros ingresos 1º de enero de 2013 fnancieros fnancier os integrales integr ales separ separados ados en y totalizó como elementos que son elementos que son no posteriormente reclasifcados como ganancia o pérdida.

Considerando las actuales operaciones de la Sociedad y de sus controladas, la Administración no espera que esas nuevas normas, interpretaciones y alteraciones tengan un eecto relevante sobre los estados fnancieros a partir de su adopción. El CPC no editó aún las respectivas declaraciones y modifcaciones relacionadas con IFRSs nuevos y revisados anteriormente presentados. Como resultado del compromiso del CPC y la CVM de mantener actualizado el conjunto de normas emitidas con base en las actualizaciones realizadas por el IASB, se espera que esas declaraciones y modifcaciones sean editadas por el CPC y aprobadas por la CVM hasta la echa de su aplicación obligatoria. 3. ESTIMATIVAS Y HIPÓTESIS CONTABLES CRÍTICAS La preparación de estados fnancieros requiere usar ciertas estimativas contables críticas y también que la Administración de la Sociedad juzgue el proceso de aplicación de las políticas contables. Las estimativas y premisas contables son evaluadas continuamente, y se basan en la experiencia experie ncia histórica y en otros actores, incluyendo expectativas de eventos uturos consideradas razonables para las circunstancias. Tales

estimativas y premisas pueden dierir de los resultados eectivos. Los eectos de revisiones de estimativas contables son reconocidos durante el período de la revisión. Las estimativas y premisas signifcativas para estados fnancieros son detalladas detallad as a seguir: a) Impuesto sobre la renta, contribución social y otros impuestos La Sociedad reconoce activos y pasivos dieridos con base en las dierencias entre el valor contable presentado en los estados fnancieros y la base tributaria de los activos y pasivos utilizando los índices en vigor. La Sociedad revisa regularmente los impuestos dieridos activos para ver si hay posibilidad de recuperación, considerando la utilidad histórica generada, y la utilidad tributable utura proyectada, de acuerdo con un estudio de viabilidad técnica. b) Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales La Sociedad es parte en diversos procesos judiciales y administrativos, como está descrito en la l a nota explicativa nº 17. Son constituidas provisiones para los riesgos tributarios, civiles y laborales reerentes a procesos judiciales que representen rep resenten pérdidas probables y estimadas con un cier cierto to grado de seguridad. La evaluación de la probabilidad de pérdida incluye valorar las evidencias disponibles, la jerarquía de las leyes, la jurisprudencia disponible, las decisiones más recientes en tribunales y su relevancia en el ordenamiento jurídico, y también la evaluación de los asesores legales. La Administración cree que esas provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales están correctamente presentadas en los estados fnancieros. c) Plano de asistencia médica El valor actual del plan de asistencia médica depende de una serie de actores, determinados con base en cálculos actuar iales, que actualizan una serie de premisas, como por ejemplo tasa de descuento y otras, divulgadas en la nota explicativa nº 18. El cambio en alguna de esas e stimativas podría aectar los resultados presentados. 4. GESTIÓN DE RIESGO FINANCIERO 4.1 Consideraciones generales y políticas La administración de los riesgos y la gestión de los instrumentos fnancieros fnancieros es realizada a través de políticas, defnición de estrategias e implementación de sistemas de control, defnidos por el Comité de Tesorería y aprobados por el Consejo de Administración de la Sociedad. La adhesión en relación a esas políticas en las posiciones de tesorería a instrumentos fnancieros, incluyendo derivados, es presentada y evaluada mensualmente por el Comité de Tesorería de la Sociedad, y posteriormente sometida a apreciación de los Comités de Auditoría y Ejecutivo y del Consejo de Administración. Administración. La gestión de los riegos es realizada por la Tesorería Central de la Sociedad, que también tiene la unción de aprobar todas las operaciones de aplicaciones y préstamos realizadas por las controladas de la Sociedad. 4.2. Factores de riesgo fnanciero Las actividades de la Sociedad y sus controladas la exponen a diversos riesgos fnancieros: riesgo de mercado (incluyendo riesgo cambiario y tasa de interés), riesgo de crédito y riesgo de liquidez. El programa de gestión de riesgo global de la Sociedad se concentra en la imprevisibilidad de los mercados fnancieros, y busca minimizar potenciales eectos advers os en el desempeño fnanciero, utilizando instrumentos fnancieros derivados para proteger ciertas exposiciones al riesgo. a) Riesgo de mercado La Sociedad está expuesta a riesgos r iesgos de mercado, resultado de las actividades de sus negocios. Esos riesgos de mercado comprenden principalmente la posibilidad de surir uctuaciones en la tasa de cambio, y alteraciones en las tasas de interés. i) Riesgo cambiario La Sociedad y sus controladas se encuentran expuestas a riesgo cambiario derivado de instrumentos fnancieros denominados en monedas distintas de sus monedas uncionales. Para la reducción de la exposición, ue implementada una política de protección del riesgo cambiario, que establece los niveles de exposición asociados al riesgo (Política de Protección Cambiaria). Los procedimientos de tesorería defnidos por la política vigente incluyen rutinas mensuales de proyección y evaluación de la exposición cambiaria consolidada de la Sociedad y sus controladas, sobre las cuales se basan las decisiones tomadas por la Administración.

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La Política de Protección Cambiaria considera los valores en moneda extranjera de los saldos a recibir y a pagar de obligaciones ya asumidos asumidos y contabilizados en los estados fnancieros derivados de las operaciones de la Sociedad. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la compañía y sus subsidiarias se encuentran expuestas principalmente al riesgo por la uctuación del dólar estadounidense. Para proteger los riesgos de moneda con respecto a la moneda extranjera, La Sociedad y sus controladas contratan operaciones con instrumentos fnancieros derivados tales como “swaps” y compraa a término de moneda llamado “Non Deliverable Forward NDF” (“orward”). De acuerdo a la política de cobertura, los derivados contratados por la empresa o sus fliales deben limitar la pérdida por devaluación respecto a los ingresos netos proyectados para el año actual, dada una estimación concreta de devaluación rente al dólar. Esta limitación establece la exposición de divisas permitidas de techo o máximo a la sociedad y sus fliales con respecto al dólar estadounidense. Al 31 de diciembre de 2011, el balance de la controladora y sus consolidadas

denominado en moneda extranjera incluida, determina que, juntos, representan un pasivo de R$438.667 y R$444.894 respectivamente (al 31 de diciembre de 2010, R$52.567 y R$58.675 respectivamente). Estas cuentas consisten en préstamos y fnanciación, en su totalidad al 31 de diciembre de 2011 y 2010, se encuentran protegidas con derivados del tipo “swap”. Protección de riesgo de instrumentos derivados de divisas La Sociedad clasifca los derivados en “operativos” y “fnancieros”. “Derivados de tipo fnanciero” son “swap” o “orward” contratados para proteger el riesgo de moneda de los préstamos y créditos denominados en moneda extranjera. Los Los “operacionales” son derivados (generalmente “orward”) contratado para proteger el riesgo de moneda de uncionamiento de ujos de eectivo de la empresa. A 31 de diciembre de 2011, los contratos de “swap” y “orward” que se encontraban em abierto tienen vencimiento entre enero de 2013 y enero de 2018. Estos contratos ueron frmados con contrapartes representadas por los bancos Bradesco (25%), Brasil (12%), Bank o America (62%) y HSBC (1%), siendo la siguiente su composición:

Instrumentos derivados “fnancieros” - controladora Valor nocional 2011 2010

Valor justo 2011 2010

Ganancias (pérdidas) por año 2011 2010

Descripción Contratos de “swap”(1): Posición activaPosición comprada dólar

396.938

53.534

435.094

52.121

28.184

(2.110)

Posición pasivaTasa CDI C DI post-fjadaPosición comprada dólar

396.938

53.534

406.910

54.231

-

-

Instrumentos derivados “fnancieros”- consolidado Valor nocional 2011 2010



Descripción Contratos de “swap”(1): Posición activaPosición comprada dólar

404.662

59.817

442.574

57.367

28.626

(2.830)

Posición pasivaTasa CDI C DI post-fjadaPosición comprada dólar

404.662

59.817

413.947

60.197

-

-

Instrumentos fnancieros derivados “operativos”- controladora e consolidado Valor nocional Descripción 2011 2010 Contratos a término (“orward”) (2): Posición activaPosición comprada dólar 34.542


-

34.555


-

(1.231)

Posición pasivaTasa prefjadaPosición comprada dólar 34.542 35.786 (1) Las operaciones de “Swap” consisten en divisas fnancieras comerciales para una solución relacionada con un porcentaje de variación de depósitos interbancarios CDI certifcado Postfx. (2) Operaciones “Forward” para establecer una utura paridad entre las divisas reales de uncionamiento y tomando como base la paridad del momento de contratar corregido por una determinada tasa de interés fjada de antemano. El principal valor representa los valores de los derivados empleados. El valor razonable se refere a la cuantía reconocida reconocida en el balance de derivados empleados sigue abierto para las echas del balance. Para los instrumentos fnancieros derivados celebrados por la compañía y sus subsidiaria s al 31 de diciembre de 2011 y 2010, debido a que los contratos se hicieron directamente con las institucion instituciones es fnancieras y no por medio de BM&FBOVESPA, no se tiene expedicti expedictions ons depositados como garantía garantía de las operaciones operaciones reeridas. Análisis de sensibilidad Para el análisis de sensibilidad de los instrumentos fnancieros derivados “fnancieros”, los directores de la Sociedad consideran que es necesario considerar los activos y pasivos, registrados en el balance, con exposición a uctuación de los tipos de cambio, como se muestra a continuación:

Controladora

Consolidado

Total de deudas fnancieras en moneda extranjera (*) 438.667 Cuentas a cobrar en moneda extranjera Cuentas por pagar en moneda extranjera 15.043 Valor or nocion nocional al de los derivados “fnancie “fnancieros” ros” (435.543) (435.54 3) Exposición neta 18.168 (*)El (*) El valor presentado no considerar el préstamo a su la cantidad de R$36.483. La administración cree que exposición de divisas a esta persona, porque esto se controlada con recursos de sus operaciones en el país, misma moneda en que ue captada la deuda.

444.894 (5.231) 18.765 (439.742) (439.74 2) 18.685 flial en Perú, en no hay ninguna resolverá por la por lo que en la

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A continuación se muestran la ganancia (pérdida) que habría sido reconocida en la ganancia o pérdida del ejercicio que terminará de 31 de diciembre de 2011 según los siguientes escenarios:

Descripción Exposición pasiva neta

Descripción Exposición pasiva neta

Controladora Riesgo de la Escenario Escenario Escenario Sociedad probable II III

Dólar alto

(322) (4.542) (9.084) Consolidado Riesgo de la Escenario Escenario Escenario Sociedad probable II III Dólar alto

(331)

(4.671)

(9.342)

El escenario probable considera uturo de las tasas de dólar, como cotizaciones obtenidas en BM&FBOVESPA las echas previstas para la remuneración de los instrumentos fnancieros con la exposición a las monedas extranjeras. Los escenarios II y III consideraría un dólar alto 25% (R$2,34/US$1,00) y 50% (R$2,81/US$1,00), respectivamente. Los escenarios probables II y III que se presentan en respuesta a la declaración CVM nº 475/08. La administración utiliza el escenario probable en la evaluación de los posibles cambios en la tasa de cambio y presenta este escenario en respuesta a IFRS 7 - Instrumentos fnancieros: Desgloses. La Sociedad y sus controladas no operan con instrumentos fnancieros derivados con fnes especulativos. ii) Riesgo de tasa de interés El riesgo de tasa de interés deriva de préstamos e inversiones fnancieras. Los instrumentos fnancieros emitidos a tasa variable exponen a la compañía y sus subsidiarias a riesgo por los ujos de eectivo asociados con la tasa de interés. Las prefjadas tasas de instrumentos fnancieros emitidos exponen a la compañía y sus subsidiarias en un valor razonable de riesgo asociado con tasa de interés. El riesgo de ujo de caja asociado al tipo de interés de la Sociedad, está relacionado com aplicaciones fnancieras, préstamos y fnanciamientos de corto y largo plazo emitidos a tipos pós-fjadas. La Administración de la Sociedad tiene la política de mantener los indexadores de sus exposiciones activas y pasivas a tipos de interés reerenciados a tipos pós-fjados. Las aplicaciones fnancieras son corregidas por el CDI y los préstamos y fnanciamientos se corrigen por la TJLP (Taxa de Juros de Longo Prazo), CDI y tipos prefjados, según lo establecidos em los contratos frmados con las instituciones fnancieras y por medio de negociaciones de valores mobiliarios com inversores de estos mercados. Los directores de la compañía entienden cómo bajo el riesgo de variaciones en UDIs y en los próximos 12 meses de la TJLP, teniendo en cuenta la estabilidad promovida por la actual política monetaria ejecutada por el Gobierno Federal, así como sobre la historia de aumentos promovido en la tasa de interés base de la economía brasileña en los últimos años. De este modo no tiene derivados contratados para proteger ese riesgo. La compañía y sus subsidiarias tienen como derivado de la política el alquiler de “swap” tipo, a fn de mitigar los riesgos por préstamos y fnanciación de las operaciones contratadas con indexador distinguiendo CDI, de TJLP y tasas prefjadas. Sin embargo, al 31 de diciembre de 2011 y 2010 la empresa y sus fliales no mantenían mantenían este tipo de derivado, teniendo en cuenta el bajo riesgo, de acuerdo a lo descripto anteriormente. Análisis de sensibilidad Como se mencionó anteriormente en el tema de “riesgo de moneda”, en 31 de diciembre de 2011 casi todos las deudas fnancieras denominados en contratos de intercambio de moneda extranjera “, cambiando la indexación del pasivo en moneda extranjera a la variación en la CDI, debido a la protección de riesgo deintercambio de la Directiva de la sociedad. De esta manera, el riesgo de la sociedad se convierte en la exposición a la variación de la CDI. A continuación se presentan las operaciones de exposición de riesgo de interés vinculadas a la variación de la CDI y la TJLP TJLP,, incluidas las operaciones con derivados:

Total de las deudas fnancieras - en moneda local (Aplicaciones fnancieras explicativa nº 14) Las operaciones con derivados vinculados a CDI y a TJLP Aplicações fnanceiras (nota explicativa nº 5) Exposición pasiva neta

Controladora

Consolidado

(480.305)

(705.322)

(438.667)

(444.894)

138.078 (780.895)

424.159 (726.057)

Análisis de sensibilidad consider a la exposición de préstamos y fnanciación con el CDI y la TJLP, neto de las inversiones, también indexados a la CDI (nota explicativa nº 5). Las tablas siguientes demuestran pérdida incremental (ganancia) que habría sido reconocida en la ganancia o pérdida del ejercicio que terminó de 31 de diciembre de 2011 según los siguientes escenarios: Controladora Riesgo de la Escenario Escenario Escenario Descripción Sociedad probable II III Pasivo neto Alta tasa 1.328 (19.561) (40.450) Consolidado Riesgo de la Escenario Escenario Escenario Descripción Sociedad probable II III Pasivo neto Alta tasa 1.234 (18.188) (37.610) El escenario probable considera las tasas de interés uturas obtenidas de BM&FBOVESPA las echas previstas para la remuneración de los instrumentos fnancieros con la exposición a las tasas de interés. Los escenarios II y III consideran la posibilidad de altas tasas de interés 25% (13,4% ao ano) y 50% (16,1% ao ano), respectivamente. b) Riesgo de crédito El riesgo de crédito se refere al riesgo de que una contraparte no cumpla sus obligaciones contractuales, lo que haría que el Grupo tenga una pérdida fnanciera. Las ventas de la Sociedad y sus controladas son eectuadas a un gran número de Consultores(as) de Ventas, Ventas, y ese riesgo es administrado a través de un riguroso proceso de concesión de crédito. El resultado de esa gestión está reejado en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación dudosa”, como demostrado en la nota explicativa nº 6. La Sociedad y sus controladas están sujetas también a riesgos de crédito relacionados con instrumentos fnancieros contratados en la gestión de sus negocios, representada principalmente por eectivo y equivalentes al eectivo, inversiones fnancieras e instrumentos derivados. La Sociedad considera bajo el riesgo de crédito de operaciones con instituciones fnancieras con que opera, consideradas por el mercado como de primera línea. La Política de Aplicaciones Financieras establecida por la Administración de la Sociedad elige las instituciones fnancieras con las que se pueden celebrar contratos, y defne límites de porcentaje de distribución de recursos y valores absolutos a ser aplicados en cada una de ellas. c) Riesgo de liquidez La gestión prudente del riesgo de liquidez implica mantener caja, títulos títu los y valo valores res mobil mobiliar iarios ios sufci s ufciente entes,s, disponibi dispo nibilida lidades des de capta c aptación ción a travéss de líne travé líneas as de créd crédito ito ya comp compromet rometidas idas y capa capacida cidadd de liqu liquidar idar posiciones de mercado. La Administración controla el nivel de liquidez consolidado de la Sociedad, considerando el ujo de caja esperado en contrapartida a las líneas de crédito no utilizadas. El valor contable consolidado de los pasivos fnancieros, contabilizados por el método de costo amortizado, y sus correspondientes vencimientos son demostrados demostra dos a seguir :

informe natura # 11

107

Controladora Al 31 de diciembre de 2011 Corriente: Deudas fnancieras Proveedores Derivados

No corrienteDeudas fnancieras Consolidado Al 31 de diciembre de 2011 Corriente: Deudas fnancieras Proveedores Derivados

No corrienteDeudas fnancieras

Menos de un año

Entre uno y dos años

Entre tres y cinco años

Más de cinco años

Total

Eecto del des cuento

Valor Contable 2011

118.949 148.805 29.555

-

-

-

118.949 148.805 29.555

(52.525) (1.371)

66.424 148.805 28.184

Menos de un año

810.404 Entre uno y dos años

53.284 Entre tres y cinco años

80.154 Más de cinco años

943.842 Total

(91.293) Eecto del des cuento

852.549 Valor Contable 2011

199.515 454.093 29.948

-

-

-

199.515 454.093 29.948

(30.553) (1.322)

168.962 454.093 28.626

-

890.243

146.652

94.300

1.131.195

4.3. Gestión de capital Los objetivos de la Sociedad al administrar su capital son salvaguardar la capacidad de continuidad de la Sociedad para orecer retorno a los accionistas y benefcios a las otras partes interesadas, y mantener una estructura de capital ideal para reducir ese costo. La Sociedad monitoriza el capital con base en índices de apalancamiento fnanciero. Este índice corresponde a la deuda neta dividida por el patrimonio neto. La deuda neta, a su vez, corresponde al total de deudas fnancieras (incluyendo deudas fnancieras de corto y largo plazos, conorme demostrado en el balance patrimonial consolidado) menos el saldo de caja y equivalentes equivalente s de caja. La Deuda neta que a continuación que se muestra no tiene en cuenta los ajustes por los derivados empleados para mitigar los riesgos de divisas. Los índices de apalancamiento fnanciero consolidados al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 son los siguientes: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Deudas fnancieras de corto y largo plazo 918.973 428.442 1.186.699 691.663 (-) Caja y equivalentes de caja (166.007) (206.125) (515.610) (560.229) Deuda neta 752.966 222.317 671.089 131.434 Patrimonio neto 1.238.553 1.257.501 1.238.554 1.257.502 Índice de apalancamiento fnanciero 60,79% 17,68% 54,18% 10,45% 4.4. Estimativa de valores justos La Sociedad y sus controladas aplican reglas de jerarquización para evaluar los valores justos de sus instrumentos fnancieros, conorme prácticas contables del CPC 40, para instrumentos fnancieros contabilizados en el balance patrimonial. Eso requiere la divulgación de la contabilización del valor justo por niveles de la siguiente jerarquía: • Nível 1: Precios cotizados (no ajustados) en mercados activos para activos y pasivos idénticos. Un mercado se considera activo si los precios cotizados están disponibles ácilmente y regularmente desde una bolsa de valores, un intermediario, grupo de industrias, servic servicios ios o agencia reguladora de precios y los precios representan transacciones reales del mercado, que regularmente se encuentran en bases de datos puramente comerciales. • Nível 2: Utilizado para los instrumentos fnancieros que no cotizan en mercados activos (por ejemplo, negociación extrabursátil de derivados (OTC)), para que la evaluación se base en técnicas que, además de los precios cotizados incluidos en el nivel 1, utilizan otra inormación aprobada por el mercado para par a el activo o pasivo directamente di rectamente (es decir, los precios) o indirecta (es decir, derivados de precio). • Nível 3: Inserciones para activos o pasivos no basadas en da tos adoptados por el mercado (es decir, inserciones no observables). Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la medición del total de derivados de

(113.458) 1.017.737

la sociedad y sus controladas corresponde a las características del nivel 2. El valor razonable de los derivados de Exchange Ex change (“Swap” y “Forwards”) se determina basándose en uturas utur as tasas de cambio a la echa de los balances, con el valor resultante descontado a valor actual. Valores justos de instrumentos fnancieros evaluados al costo amortizado Aplicaciones fnancieras Los valores de las aplicaciones fnancieras registrados en los estados fnancieros se aproximan de los valores de realización, pues las operaciones son hechas a intereses post-fjados y están disponibles de inmediato. Deudas fnancieras Los valores de las deudas fnancieras registradas en los estados fnancieros, excepto las vinculadas a la TJLP TJLP,, se aproximan a sus valores exigibles, pues están vinculados a una tasa de interés post-fjada, que en este caso es la variación de la CDI. Los valores contables de los fnanciamientos asociados a la TJLP se aproximan a sus valores exigibles en virtud que la TJLP mantiene correlación con la CDI y es una tasa post-fjada. Los valores razonables de préstamos y fnanciamiento contratado con interés el prefjo corresponden a valores cercanos a los saldos contables divulgados en el párrao explicativo 14. Cuentas a cobrar y proveedores Adicionalmente, se estima que los saldos de cuentas a cobrar de clientes y de cuentas a pagar a proveedores nacionales y extranjeros, registrados por los valores contables, están próximos de sus valores justos de mercado, dado el corto plazo de las operaciones realizadas. 5. CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA C AJA Controladora 2011 2010 Caja y bancos 27.929 9.688 Aplicaciones fnancieras - CDBs post-fjados 138.078 196.437 166.007 206.125

Consolidado 2011 2010 98.208 38.314

417.402 521.915 515.610 560.229

Al 31 de diciembre de 2011, los Certifcados de Depósitos Bancarios - CDBs son remunerados por tasas que varian entre 100,0% y 101,5% (100,0% y 101,5% al 31 de diciembre de 2010) del CDI. 6. CUENTAS A COBRAR DE CLIENTES Controladora 2011 2010 Cuentas a cobrar de clientes 591.480 550.355 Provisión para créditos de liquidación dudosa (56.171) (56.663) 535.309 493.692

Consolidado 2011 2010

706.861 635.944 (64.989) (65.664) 641.872 570.280

A continuación se exponen los saldos de cuentas a cobrar a clientes por antigüedad:

informe natura # 11

108

Controladora 2011 2010 452.392 432.703

Consolidado 2011 2010 543.472 492.947

cubrir pérdidas esperadas en la realización de existencias, de acuerdo con la política establecida por la Sociedad y por sus controladas. (b) Son bajas de productos descartados por la Sociedad y sus controladas.

79.136 10.897 8.072 19.547 550.355

117.560 93.967 16.254 16.777 13.306 9.406 16.269 22.847 706.861 635.944

8. IMPUESTOS RECUPERABLES Controladora 2011 2010 ICMS a compensar sobre adquisición de insumos ICMS - ST a resarcir sobre ventas entre estados - RS 3.022 ICMS - ST a resarcir sobre ventas entre estados - SP (a) 8.296 7.120 ICMS - ST a resarcir proceso de denuncia espontánea - SP (b) Impuestos a compensar controladas en el exterior ICMS a compensar sobre adquisición de bienes del activo inmovilizado material 15.428 6.825 PIS y COFINS a compensar sobre adquisición de bienes del activo inmo inmovilizado vilizado material PIS y COFINS a compensar sobre adquisició adquisiciónn de insumos 45.012 4 5.012 19.743 PIS y COFINS de ganancia de proceso judicial (c) 11.887 IRPJ y CSLL a compensar 728 10 PIS, COFINS e CSLL retenido en la uente Otros 365 3.000 Provisión para depreciación en la enajenación de créditos de ICMS 81.716 39.720 Corriente 69.417 34.799 No corriente 12.299 4.921

A vencer Vencidos: Vencidos hasta 30 días 102.107 Vencidos Ve ncidos entre 31 y 60 días 14.029 Vencidos Ve ncidos entre 61 y 90 días 9.950 Vencid encidos os entr entree 91 y 180 días 13.002 591.480

El saldo de cuentas a cobrar de clientes en el consolidado está predominantemente denominado en reales, con aproximadamente 89% del saldo en abierto al 31 de diciembre de 2011 reerente a transacciones en reales (91% al 31 de diciembre de 2010), siendo el saldo remanente denominado en monedas diversas y ormado por ventas de las controladas del exterior exterior.. El movimiento de la provisión para créditos de liquidación dudosa para el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre di ciembre de 2011 está representado como sigue: Controladora Saldo en Saldo en 2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011 (56.663) (82.860) 83.352 (56.171) Consolidado

Saldo en 2010 (65.664)

Adiciones (a) (88.277)

Bajas (b) 88.952

Saldo en 2011 (64.989)

(a) Provisión constituida conorme nota explicativa nº 2.7. 7. (b) Compuestas por títulos vencidos hace más de 180 días, dados de baja pues no ueron cobrados. El gasto con la constitución de la provisión para créditos de liquidación dudosa ue registrado en la r úbrica “Gastos con ventas” en la demonstración del resultado. Cuando no existe expectativa de recuperación de dinero adicional, los valores que constan como crédito en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación dudosa” son en general revertidos contra la baja defnitiva del título. La exposición máxima al riesgo de crédito a la echa de los estados fnancieros es el valor contable de cada grupo de edad de vencimiento conorme demostrado en el cuadro de saldos a cobrar por edad de vencimiento. La Sociedad y sus controladas no tienen ninguna garantía para títulos en atraso.


154.942

97.888

-

3.022

8.296

7.120

-

16.421

22.170

21.567

24.318

16.136

7.376

11.826

68.187

20.025

16.852 3.236

1.746

2.024 8.834

5.574 12.282

(3.376) 312.859 201.620 111.239

(2.879) 210.728 101.464 109.264

El movimiento de la provisión para pérdidas en la realización de existencias para el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011 está representado como sigue: Controladora Saldo en Saldo en 2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011 (10.479) (20.741) 10.940 (20.280) Consolidado Saldo en Saldo en 2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011 (75.673) (66.900) 47.175 (95.398)

(a) Se refere al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios Substitución Tributaria - ICMS - ST mensualmente calculado y retenido en operaciones de venta realizadas por la Sociedad y su controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., con mercaderías destinadas a clientes localizados en otras Unidades Federativas (estados y Distrito Federal) dierentes del estado de São Paulo, conorme legislación fscal del Estado de São Paulo, vigente desde ebrero de 2008. En 2010, la Sociedad obtuvo de la Secretaría de Hacienda - SeFaz un régimen especial que permite compensar esos reeridos créditos a través de un mecanismo denominado “Vía Rápida” (“Fast Track”), en el que los créditos son compensados en el mes siguiente del reconocimiento, apoyado por carta bancaria de fanza por el mismo valor. (b) El 24 de septiembre de 2008, la Coordinadora de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda de São Paulo abrió un expediente que acata la denuncia espontanea ormalizada por la controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., relacionada con la adopción de procedimientos sobre ICMS - ST en los meses de ebrero a mayo de 2008 en desacuerdo con los dispositivos del Reglamento del ICM S - RICMS/2000, artículos 264, inciso IV, 313-Y y 313-G. El reerido expediente aclara cuales son los procedimientos necesarios para regularizar las operaciones realizadas por la controlada en el reerido período. Se han cumplido los requisitos de apuestas y crédito ha recibido una indemnización completa durante el ejercicio fnanciero 2011. (c) El importe que aparece se refere al reconocimiento del crédito fscal del programa de integración Social PIS que contribuye a la fnanciación de la Seguridad Social-COFINS por la ganancia del proceso judicial que cuestionó la inconstitucionalidad y la ilegalidad de la marca base de cálculo de las contribuciones citada, instituido por la Ley Nº 98/9, 718. Ver más detalles en el párrao explicativo 17.(a) (activos contingentes).

(a) Se refere básicamente a la constitución de una provisión para pérdidas por discontinuidad, validad y calidad, según la real nec esidad de

9. IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y CONTRIBUCIÓN SOCIAL a) Dieridos

7. EXISTENCIAS

Productos acabados Materias primas y materiales de embalaje Material promocional Productos en elaboración Provisión para pérdidas

Controladora 2011 2010 219.626 181.188

Consolidado 2011 2010 565.739 465.027

18.560 (20.280) 217.906

149.806 127.305 52.288 37.576 16.314 17.290 (95.399) (75.673) 688.748 571.525

14.383 (10.479) 185.092

informe natura # 11

109

Los valores del Impuesto sobre la Renta de Personas Jurídicas - IRPJ y Contribución Social sobre la Utilidad Neta - CSLL dieridos, provienen de dierencias temporarias en la controlador a y en las controladas. Esos créditos son mantenidos en el activo no corriente, conorme reglamentación CPC 26. Los valores son demostrados a seguir: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Provisión para créditos de liquidación dudosa (nota explicativa nº 6) 19.098 19.266 19.098 19.266 Provisión para pérdidas en existencias (nota explicativa nº 7) 6.895 3.563 28.219 21.725 Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales (nota explicativa nº 17) 17.743 18.884 36.896 40.375 No inclusión del ICMS en la base de cálculo de PIS y COFINS (nota explicativa nº 17) 620 573 39.173 28.869 Pasivo actuarial - plano de asistencia médica (nota explicativa nº 18) 6.573 4.462 9.565 6.702 Provisión para pérdidas (ganancias) en contratos “swap” y “orward” (nota explicativa nº 24) (9.583) 1.136 (9.733) 1.381 Provisión de ICMS - ST PR, DF, MS MT y RJ (nota explicativa nº 16) 8.247 13.672 8.247 13.672 Provisiones para pérdidas en la ejecución de adelantos a proveedoress 1.992 3.879 2.137 4.432 Provisiones para obligaciones contractuales 1.439 1.947 2.713 2.777 Provisión para depreciación en cesión de créditos de ICMS 1.148 979 Provisiones para repartir benefcios y asociaciones a pagar 6.178 6.874 6.178 6.874 Dierenciass temporarias Dierencia en operaciones internacionales 9.681 6.562 Provisiones Provisio nes para participación en los resultados 3.955 10.947 Régimen Tributario Tributario de Transición - RTT (Acto normativo nº 449/08) - ajustes de la Ley nº 11.638/07 1.420 (6.989) Otras dierencias temporarias 15.568 13.235 32.272 26.645 80.145 87.491 189.552 180.259

Dierencias temporarias totales Perjuicios fscales: Argentina 9.533 Chile 82.379 México 110.771 Colombia 73.980 Francia 110.678 Excepto por las controladas Argentina y México, los créditos tributarios sobre perjuicios fscales generados por las demás controladas no poseen plazo para ser compensados (echa de expiración); para esas controladas los créditos tributarios poseen los siguientes plazos para compensación: Argentina México 2012 3.060 2013 4.564 2014 11 2015 1.909 7.434 2016 en adelante 103.326 9.533 110.771

La Administración, con base en sus proyecciones de benefcios tributables uturas, estima que los créditos tributarios registrados serán integralmente realizados en hasta cinco ejercicios. Los créditos tributarios poseen plazos estimados de realización conorme se expone a continuación: Controladora Consolidado 2012 42.679 83.230 2013 11.753 18.180 2014 4.633 59.240 2015 en adelante 21.080 28.902 80.145 189.552

b) Reconciliación del impuesto sobre la renta y la contribución social Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Resultado antes del impuesto sobre la renta y la contribución social 1.161.791 1.053.123 1.237.730 1.118.169 Impuesto sobre la renta y contribución social, gravado al 34% (395.009) (358.062) (420.828) (380.177) Benefcio en gastos con investigación e innovación tecnológica - Ley nº 11.196/05 (*) 22.386 19.035 22.386 19.035 Incentivos fscales- donaciones 6.582 5.820 9.668 8.296 Equivalencia patrimonial (nota explicativa nº 12) 18.628 8.760 Crédito fscal no constituido sobre perjuicios fscales generados por controladas en el exterior - (28.915) (31.459) Régimen Tributario Tributario de Transición - RTT (Medida Provisória nº 449/08) ajustes de la Ley nº 11.638/07 (774) 649 (3.242) (1.623) Anulación de ondo de comercio - liquidación de Flora Medicinal 8.332 8.332 Benefcio fscal de intereses sobre el capital propio 21.067 18.242 21.067 18.242 Otras dierencias permanentes (3.770) (11.849) (6.965) (14.766) Gasto con impuesto sobre la renta y contribución social (330.890) (309.073) (406.829) (374.120) Impuesto sobre la renta y contribución social corrientes (323.543) (313.612) (416.123) (408.233) Impuesto sobre la renta y contribución social dieridos (7.347) 4.539 9.294 34.113 Tasa eectiva - % 28,5 30,5 32,9 33,5

Acerca de las controladas de la empresa en el extranjero, excepto por la operación de Argentina, que tiene ingresos imponibles, las fliales no tienen créditos créd itos fscales registrados en sus Estados fnancieros fnancie ros debido a la ausencia de historia y pues en las proyecciones de ingresos, losimponibles a ganancia para los próximos ejercicios son pocos. El 31 de diciembre de 2011, los valores de los créditos tributarios, calculados según índices vigentes en los respectivos países donde están las controladas, son demostrados como sigue:

(*)Sr Refere al benefcio fscal instituido por la Ley nº 11.196/05, que (*)Sr permite deducir directamente en la contabilización de la utilidad real y de la base de cálculo de la contribución social el valor correspondie nte al 60% del total de gastos con investigación e innovación tecnológica, observadas las reglas establecidas en la reerida Ley. El movimiento de los saldos del impuesto sobre la renta y la contribución social dieridos activos en la controladora para lo ejercicio presentado es demostrado demostra do a seguir:

informe natura # 11

110

Saldo en 2010 87.491

Controladora Débito/(Crédito) a la demostración del resultado 7.346

Saldo en 2010 180.259

Consolidado Débito/(Crédito) a la demostración del resultado (9.293)

Procesos civiles provisionados (nota explicativa nº 17) Procesos laborales sin Provisión Procesos laborales provisionados (nota explicativa nº 17)

Saldo en 2011 80.145

Saldo en 2011 189.552

10. DEPÓSITOS JUDICIALES Representan activos restritos de la Sociedad y sus controladas, y están relacionados a valores depositados y mantenidos en j uicio hasta la solución de los litigios a los cuales están vinculados. Los depósitos judiciales mantenidos por la Sociedad y sus controladas al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 están representados como sigue: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 ICMS - ST (nota explicativa nº 17.(a) (passivos contingentes)) 80.304 53.809 80.304 53.809 ICMS - ST exigibilidad suspendida (nota explicativa nº 16.(b)) 88.521 167.019 88.521 167.019 Otras obligaciones tributarias provisionadas (nota explicativa nº 16.(e) e (g)) 9.434 8.556 52.024 48.106 Otras obligaciones tributarias exigibilidad suspendida (nota explicativa nº 17.(c)) 10.955 10.426 10.955 10.426 Procesos tributarios sin Provisión 34.373 30.676 38.254 36.034 Procesos tributarios provisionados (nota explicativa nº 17) 9.952 9.600 11.515 10.754 Procesos civiles sin Provisió Provisiónn 1.016 938 1.108 1.343

Controladora 2011 2010


1.886

1.874

1.992

1.976

5.844

4.410

6.999

5.130

2.653 244.938

1.762 289.070

4.167 295.839

2.410 337.007

11. OTRAS ACTIVOS NO CORRIENTES Controladora 2011 2010 Anticipo para propaganda 111.690 64.886 Activos destinados a la venta Seguro 1.829 1.565 Dinero con utilización restringida- CDB (*) Otros 6.371 6.071 119.890 72.522 Corriente Corrie nte 115.328 52.470 No corrie corriente nte 4.562 20.052

Consolidado 2011 2010 112.666 66.246 17.752 17.752 2.464 2.224

6.757 17.079 156.718 126.783 29.935

6.155 18.926 111.303 66.399 44.904

(*) Se referen a valores dados en garantía a través del bloqueo de aplicación fnanciera de la controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda., reerente a una ejecución fscal por Impuesto sobre Productos Industrializados - IPI de julio de 1989, cuando ueran equiparados los establecimientos comerciales mayoristas con establecimientos industriales por la Ley nº 7.798/89. El proceso se encuentra en la Región 3ª del Tribunal Regional Federal (SP) para la resolución de la apelación de los ejecutados. Sobre la base de los análisis realizados por asesores legales de la empresa, es probable la pérdida de este proceso. 12. INVERSIONES FINANCIERAS

Inversiones fnancieras en controladas

Controladora 2011 2010 1.253.721 1.099.188

Inormaciones y movimientos de saldos para el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011 Natura Natura Indústria y Natura Natura Innovación y Natura (Brasil) Comércio de Natura Natura Cosméticos Cosméticos Tecnologia Tecnologia Natura Cosméticos International Natura Cosméticos Cosméticos Cosméticos S.A. C.A. - de Productos ProductosCosmét Cosméticos icos de Ltda. B.V. - Cosmét Cosméticos icos Natura Ltda. S.A. - Chile S.A. - Perú Argenti na Venezuela Ltda. México S.A. (*) Colombi a Holanda (*) España S.L.

Capital social 526.155 101.336 Porcentaje Porcenta je de participación 99,99% 99,99% Patrimonio neto (pasivo en descubierto) de las controladas 1.060.440 20.385 Participación en el patrimonio neto 1.060.334 20.383 Benefcio neto (pérdida) del ejercicio de las controladas, neto de eectos de conversión 124.882 (3.535) Valor contable de las inversiones Saldos Sald os al 31 de diciem diciembre bre de 2010 930.614 930.6 14 23.246 23. 246 Resultado tado de equiv equivalenc alencia ia patrim patrimonial onial 124.8 124.881 81 (3.535 (3.535)) Variación cambiaria y otros ajustes en la conversión conversión de inversiones de las controladas en el exterior 672 Contribución de la controladora para planos de opciones de acciones concedidos a ejecutivos de controladas y otras reservas 4.839 Distribución de resultados Aumentos de capital Saldos Sald os al 31 de diciem diciembre bre de 2011 1.060.334 1.06 0.334 20.383

13.903 99,94%

106.116 99,97%

6.609 99,99%

5.008 99,99%

192.975 99,99%

72.948 99,99%

1.486 1.485

72.847 72.825

306 306

28.812 28.809

47.601 47.596

13.435 13.434

8.444 8.444

(4.728)

7.685

(1)

15.527

(46.023) (20.973)

(18.052)

(891) (4.725)) (4.725

56.902 7.683

273 (1)

45.021 15.5277 15.52

26.950 8.782 (46.019) (46.0 19) (20.970) (20.9 70)

8.208 (18.052) (18.05 2)

357

2.431

34

89

(384)

1.893

468

6.744 1.485

5.809 72.825

2.171 - (34.000) 306 28.809

67.049 47.596

23.729 13.434

17.819 8.444

(*) Inormaciones consolidadas de las siguientes empresas: informe natura # 11

Total

85.847 73 1.110.970 100,00% 100,00% 106 1.253.861 106 1.253.721 -

54.782

83 1.099 1.099.188 .188 - 54.789 54 .789 -

5.561

7.010 - (34.000) 23 121.173 106 1.253 1.253.721 .721

111

Natura Cosméticos de México S.A.: Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V., Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura (Brasil) International B.V. (Holanda), Natura Brasil Inc. (EEUU - Delaware), Natura International Inc. (EEUU - Nueva York), Natura International Inc. (EEUU - Nevada), Natura Worldwide Trading Company (Costa Rica), Natura Europa SAS (Francia) y Natura Brasil SAS (Francia). Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A.ye Natura Innovation et Technologie Technologie de Produits SAS. - Francia. Fr ancia. 13. INMOVILIZADO MATERIAL E INTANGIBLES Controladora

INMOVILIZADO MA MATERIAL TERIAL Vehículos Mejoras en propiedad de terceros (a) Máquinas y equipamientos Edifcios Muebles y utensilios Equipamientos de inormática Proyectos en curso Adelantos a proveedores

Tasa media ponderada anual de depreciación - % 21 15 4

7 18 -

2011 Costo Depreciación Valor corregido acumulada Residual 39.010 (16.991) 22.019 35.419 (11.844) 23.575 114.844 (7.421) 107.423 56.694 56.694 11.633 (3.006) 8.627 50.867 (7.024) 43.843 67.843 67.843 2.191 2.191 378.501 (46.286) 332.215 332.2 15

2010 Costo Depreciación corregido acumulada 34.234 (14.491) 23.486 (9.053) 27.668 (3.018) 6.264 (2.584) 6.614 (3.803) 11.699 15.159 125.124 (32.949)

Valor Residual 19.743 14.433 24.650 3.680 2.811 11.699 15.159 92.175

Controladora

INTANGÍBLES INTANGÍBLES Sotware y otros Créditos de carbono (c)

Tasa media ponderada anual de amortización - % 17

2011 Costo Amortización corregido acumulada 88.848 (17.356) 7.437 96.285 (17. (17.356) 356)

Valor Residual 71.492 7.437 78.929

Costo corregido 23.852 5.338 29.190

2010 Amortización acumulada (10.604) (10.604)

Valor Residual 13.248 5.338 18.586

Consolidado

INMOVILIZADO MA MATERIAL TERIAL Máquinas y equipamientos Edifcios Instalaciones Terrenos Moldes Vehículos Equipamientos de inormática Muebles y utensilios Mejoras en propiedad de terceros (a) Proyectos en curso Adelantos a proveedores Otros

Tasa media ponderada anual de depreciación - % 6 4 9 30 21 19 11 15 3

2011 Costo Depreciación Valor corregido acumulada Residual 410.901 (145.342) 265.559 207.836 (60.400) 147.436 132.919 (73.512) 59.407 27.214 27.214 116.068 (87.966) 28.102 59.490 (22.430) 37.060 76.305 (23.933) 52.372 32.976 (11.937) 21.039 50.599 (18.581) 32.018 80.563 80.563 47.724 47.724 4.196 (2.256) 1.940 1.246.79 1.24 6.7911 (446.357) 800.434 800.4 34

Costo corregido 308.262 151.161 120.440 27.180 105.362 56.361 75.749 27.164 44.273 35.489 28.648 3.897 983.986

2010 Depreciación Valor acumulada Residual (124.315) 183.947 (54.305) 96.856 (65.066) 55.374 27.180 (79.921) 25.441 (21.181) 35.180 (45.969) 29.780 (11.926) 15.238 (18.725) 25.548 35.489 28.648 (2.111) 1.786 (423.519) 560.467

Consolidado Tasa media ponderada anual de INTANGIBLES INT ANGIBLES amortización - % Sotwares 18 Creditos de carbono (c) Fondo de comercio - Natura Europa SAS - Francia (b) Marcas y patentes 10

2011 Costo Amortización Valor corregido acumulada Residual 182.890 (32.676) 150.214 7.437 7.437 5.074 5.074 1.652 (1.623) 29 197.053 (34.299) 162.754

informe natura # 11

Costo corregido 183.322 5.338 4.629 1.573 194.862

2010 Amortización Valor acumulada Residual (73.376) 109.946 5.338 4.629 (1.413) 160 (74.789) 120.073

112

(a) Las tasas de amortización consideran los plazos de alquiler de los inmuebles arrendados, que varían de tres a cinco años. (b) El ondo de comercio generado en la compra de Natura Europa SAS - Francia está undamentado en la existencia de un punto comercial donde ésta se localiza, según inorme de evaluación emitido por peritos independientes, por tratarse de un activo intangible, comercializable, que no sure pérdida de valor en virtud del paso del tiempo. La variación ocurrida en el saldo, entre 31 de diciembre de 2010 y 31 de diciembre de 2011, se debe exclusivamente a los eectos de la variación cambiaria. (c) Programa Carbono Neutro (nota explicativa nº 2.11.3). La Sociedad eectuó un análisis del plazo de vida útil económica remanente de los bienes del activo inmovilizado material e intangibles con eectos registrados a partir del 1º de enero de 2010. Como consecuencia de la revisión de esa estimativa contable, cuyo objetivo es reprogramar el plazo de la vida útil remanente de los bienes y, consecuentemente la depreciación remanente del período de vida residual de los bienes, hubo un impacto de crédito en el resultado de la depreciación del ejercicio de 2011, comparada con la depreciación registrada el ejercicio anterior, por un valor de R$11.482. Inormaciones adicionales sobre el inmovilizado material: a) Bienes dados en garantía y embargo Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad y sus controladas poseían bienes del inmovilizado material embargados y entregados como aval en operaciones de deudas fnancieras bancarias, e inventariados como deensa de procesos judiciales, conorme valores demostrados a seguir: Controladora Consolidado Vehículos 4.229 4.229 Equipamientos de inormática 3.477 4.063 Máquinas y equipamientos 3.171 3.171 Saldos al fnal del ejercicio 10.877 11.463 b) Arrendamiento fnanciero La Sociedad ha realizado en el ejercicio 2011 una operación fnanciera de arrendamiento para la adquisición de activos fjos por R $ 56.694 694 bajo “Edifcios” y una venta con c on arrendamiento posterior ‘operación’ de R$ 24.537, bajo el título “maquinaria y equipo”. Al 31 de diciembre de 2011, el saldo a pagar estas operaciones, se clasifcarán en la partida “préstamos y fnanciación” (nota explicativa 14), por un total de $ 79.673. c) Saldo de intereses capitalizados en el activo inmovilizado material Consolidado 2011 2010 Edifcios 1.427 1.479 Movimiento del inmovilizado material Controladora 2011 2010 Saldos al comienzo del ejercicio 92.175 50.375 Adiciones (netas de transerencias de proyectos en curso terminados): Máquinas y equipamientos 28.373 8.884 Proyectos en curso adelantos a proveedores 114.902 32.389 Vehículos 15.069 13.498 Moldes Instalaciones Equipamientos de inormática 40.611 769 Muebles y utensilios 4.176 545 Otros 4.777 1.036 207.908 57.121 (+) Arrendamiento fnanciero 56.694 (-) Depreciación (20.814) (12.615) (-)Transerencias (-)T ranserencias y bajas netas (3.748) (2.706) Saldos al fnal del ejercicio cio 332.215 332.2 15 92.175


560.467

492.256

45.037

29.669

165.726 21.031 15.344 6.112 11.377 5.679 5.524 275.830

84.555 24.193 16.986 7.208 7.304 1.618 3.696 175.228

56.694 (84.108)

(69.412)

(8.449)

(37.605)

800.434

560.467

Movimiento del intangibles Controladora 2011 2010

Saldos al comienzo del ejercicio Adiciones: Sotware (incluye gastos de implantación) Creditos de carbono

(-) Transerencias Transerencias y bajas netas (-) Amortización Saldos al fnal del ejercicio


18.586

11.527

120.073

82.740

64.993 4.135 69.128

4.411 5.338 9.749

66.402 4.135 70.537

56.310 5.338 61.648

(2.034) (6.751)

(2.690)

(2.043) (4.879) (25.813) (19.436)

78.929

18.586

162.754

120.073

14. DEUDA FINANCIERA Controladora 2011 2010

Moneda local BNDES - EXIM Financiadora de Estudios y Proyectos - FINEP Obligaciones 353.256 BNDES 21.708 Cuenta garantizada Capital de trabajo 48.613 BNDES - FINAME Banco do Brasil Fondo de Amparo del Trabajador Trabajador FAT FA T Fomenta Fomentarr Arrendamientos mercantiles fnancieros 56.729 FINEP - subvención Total en moneda local 480.306

Consolidado 2011 2010 Reerencia

-

67.607 116.388

A

352.669 23.206 -

27.106 27.633 353.256 352.669 141.689 110.996 2.001 48.613 613 7.336 6.506

B C D E F G

-

2.697

3.908

H

-

56.729 289

940 2.086

I J

375.875

705.322 623.127

Moneda extranjera BNDES - EXIM 1.229 BNDES 4.486 2.479 10.713 7.358 Resolución nº 4.131/62 411.237 50.088 411.238 50.088 Operación internacional - Perú 36.483 9.861 Arrendamientos mercantiles fnancieros 22.944 22.944 Total en moneda extranjera 438.667 52.567 481.377 68.536 Total general 918.973 428.442 1.186.699 691.663 Corriente 66.424 60.086 168.962 226.595 No corriente 852.549 368.356 1.017.737 465.068

informe natura # 11

K L M N

O

113

Reerencia A

Moneda Real

Vencimiento Marzo de 2014

Obligaciones Intereses de 2,5% a.a. + TJLP

Garantías Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

B

Real

Marzo de 2013 y mayo 2019

Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y carta fanza bancaria

C

Real

Mayo de 2013

D

Real

Enero de 2018

E F G

Real Real Real

Abril de 2011 Enero de 2012 Septiembre de 2016

TJLP para la parcela con vencimiento en 2013 e 5% e para la parcela con vencimiento en mayo de 2019 Intereses de 108% do CDI con vencimiento em mayo de 2013 TJLP + Intereses de 0,7% a 2,8% a.a. para a parcela con vencimiento en marzo de 2016 e 2,3% para a parcela con vencimiento em 2018. 123,9% do CDI a.a. + IOF (b) 105,5% do CDI a.a. + IOF (b) Intereses de 4,5% a.a. + TJLP

H

Real

Febrero de 2014

Intereses de 4,4% a.a. + TJLP

I

Real

Hasta Agosto de 2026

J K L

Real Dólar Dólar

Diciembre de 2012 Fevereiro de 2011 Enero de 2018

M

Dólar

Octubre de 2013

N O

Novo sol Dólar

Intereses de 108,0% de la tasa DI - CETIP (c) No hay Variación cambiaria + 8,31% a.a. (a) Variación cambiaria + 1,8% a.a. + Resolución nº 635 (a) Variación cambiaria + Intereses de 1,87% a 3,89% a.a. (a) Intereses de 5,2% a.a. Variación cambiaria + Intereses de 3,87% a.a. (a)

Diciembre de 2012 Diciembre de 2016

No hay Carta Car ta fanza bancaria

Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. Alienación fduciaria, aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y pagarés Alienación fduciaria, aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y pagarés Alienación fduciaria de los bienes objeto de los contratos de arrendamiento mercantil No hay Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y carta fanza bancaria Aval de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Carta Car ta fanza bancaria Objeto de contrato de propiedad mobiliaria

(a) Deudas fnancieras para los que ueron contratados instrumentos fnancieros tipo “swap” con cambio de indexación de moneda extranjera para CDI. (b) IOF - Impuesto sobre Operaciones Financieras. (c) DI - CETIP - índice diario calculado a partir de la tasa madia DI, divulgada por Cetip S.A. Balcão Organizado de Activos y Derivados. Los vencimientos de la parcela registrada en el pasivo no corriente están demostrados como sigue: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 2012 6.530 39.425 2013 771.468 355.820 840.496 379.440 2014 11.067 4.450 48.132 22.963 2015 8.364 1.539 38.413 19.001 2016 en adelante 61.650 17 90.696 4.239 852.549 368.356 1.017.737 465.068

Los contratos vigentes de deudas bancarias son los siguientes: a) Descripción deudas bancarias 1. Programas BNDES - EXIM Pre-embarque y BNDES - EXIM Preembarque Especial La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es benefciaria de los programas de fnanciación en ase pre-embarque para exportación de bienes y servicios con el BNDES. Como regla general, los requisitos para participar en esos reeridos programas son: (i) poseer crédito aprobado en la institución fnanciera que celebrará el contrato de fnanciación; y (ii) abricar productos con un índice mínimo de nacionalización de 60%. 2. Contratos de fnanciación con el BNDES La Sociedad y sus controladas Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Logística e Serviços Ltda. y Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda. tienen contratos de fnanciación mediante abertura de crédito con el BNDES para llevar a cabo inversiones d irectas en la Sociedad y en sus controladas, como, por ejemplo, mejora de determinadas deter minadas líneas de produtos, mejoras del área de investigación y desarrollo, optimización de las líneas de separación de productos del parque industr ial de Cajamar - SP

e implantación de nuevos centros de distribución, bien como adequación administrativa de la unidad de Itapecerica da Serra - SP y a adquisición de equipamientos necesarios para tales fnes. 3. Contrato de fnanciación con FINEP La controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. posee programas de innovación para desarrollar y adquirir nuevas tecnologías a través de asociaciones con universidades y centros de investigación en Brasil y en exterior. Tales programas de innovación tienen el apoyo de programas de omento a la investigación y al desarrollo tecnológico con FINEP, que viabiliza y/o cofnancia equipamientos, becas científcas y material de investigación para las universidades participantes. Tal recurso ue destinado al costo parcial de inversiones realizadas para elaborar el proyecto “Plataormas de Tecnología para Nuevos Productos Cosméticos y Suplementos Nutricionales”. 4. Financiación de Máquinas y Equipamientos - FINAME La Sociedad es benefciaria de una línea de crédito con el BNDES, para operaciones de re-préstamo re-pré stamo de FINAME, un préstamo destinado a fnanciar la adquisición de máquinas y equipamientos eq uipamientos nuevos, de abricación nacional, concedido por el BNDES. Ese re-préstamo se dio por concesión de crédito a la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., generando derechos de cobranza por parte de la institución fnanciera registrada como agente fnanciero, usualmente Banco Votorantim S.A., Banco Itaú Unibanco S.A., Banco del Brasil S.A. y HSBC Bank Brasil S.A., que contratan con la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. esas operaciones de fnanciación. Los contratos frmados tienen como garantía la transerencia de la propiedad fduciaria de los bienes descritos en los respectivos contratos. El depositario de esos bienes es la propia controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., y la Sociedad es la garante del aval. Adicionalmente, la Sociedad y sus controladas están obligadas a cumplir las disposiciones aplicables a los contratos del BNDES y la Condiciones Generales Reguladoras de Operaciones Relativas al FINAME.

informe natura # 11

114

5. Resolución nº 4.131/62 Cédula de Crédito Bancario - Re-préstamo de Recursos Captados en el Exterior - Resolución nº 4.131/62 por intermedio de entidades fnancieras. 6. Obligaciones La primera emisión de obligaciones s imples, no convertibles convertibles en acciones, ac ciones, por valor total de R$350.000, serie única, sin garantía, ni “covenants” “covenants” (cláusulas) fnancieras, con valor nominal unitario de R$1.000, según Instrucción CVM nº 476/09, ue emitida el 26 de mayo de 2010 y subscritas e integradas el 28 de mayo de 2010, con pago de intereses semestrales en los meses de mayo y noviembre, y vencimiento del principal el 26 de mayo de 2013. b)Obligaciones b) Obligaciones de arrendamiento mercantil fnanciero Las obligaciones fnancieras están compuestas como sigue: Consolidado 2011 2010 Obligaciones brutas de arrendamiento fnanciero - pagos mínimos de arrendamiento: Menos de un año 12.633 642 Más de un año y menos de cinco años 54.102 Más de cinco años 78.800 377 145.535 1.019 Costos de fnanciación uturos sobre arrendamientos fnancieros (65.862) (79) Obligaciones de arrendamiento fnanciero - saldo contable 79.673 940 c) Cláusulas restrictivas de contratos Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la mayoría de los contratos de deudas fnancieras mantenidas mantenid as por la Sociedad y sus controladas no tienen cláusulas restrictivas que establezcan obligaciones con relación a mantener índices fnancieros por parte de la Sociedad y sus controladas. El contrato con el BNDES en julio de 2011 introduce cláusulas restrictivas que establecen los siguientes indicadores fnancieros: - Margen EBITDA igual o superior al 15%; y - Deuda Neta/EBITDA 2.5 veces o menos (dos enteros y cinco décimas). Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad cumplió integralmente todas las demás cláusulas restrictivas de los contratos. 15. PROVEEDORES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR PAGAR Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Proveedores nacionales 133.762 77.805 435.328 326.945 Proveedores extranjeros (*) 15.043 842 18.765 4.964 Fletes a pagar 34.512 34.585 585 34.887 34.585 183.317 113.232 488.980 366.494

(*) Se refere principalmente valores denominados en dólares estadounidense. 16. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS Controladora 2011 2010 PIS y COFINS a pagar (medida cautelar) (a) 1.823 1.686 ICMS ordinario a pagar 59.894 50.807 ICMS - ST a pagar (b) 89.301 167.019 IRPJ y CSLL a pagar 127.458 99.347 IRPJ y CSLL (medida cautelar) (c) 56.941 33.472 IRPJ y CSLL (medida cautelar caute lar PA PAT) T) 2.656 IRRF 7.621 7.901 IPI - productos exentos con índice cero (d) Corrección de UFIR sobre tributos ederales (e) 6.361 6.216 Crédito de IPI sobre adquisiciones del activo inmovilizado material y material de uso y consumo () -


115.214 81.687 89.301 150.639

84.908 75.657 167.019 125.816

56.941

33.472

6.029 11.974

2.261 13.203

42.432

39.404

6.519

6.360

-

3.768



Acción anulatoria de débito fscal de INSS (g) 3.073 2.893 3.073 2.893 PIS, COFINS e CSLL retenidos en la uente, a pagar 2.490 5.319 3.324 7.554 PIS y COFINS a pagar 1.110 6.663 Impuestos a pagar controladas en el exterior 17.888 9.354 ISS a pagar 364 613 1.214 2.799 357.982 375.273 587.345 581.131 Depósitos judiciales ((b) e (g)) (nota explicativa nº 10) (97.955) (175.575) (140.545) (215.125) Corriente 260.027 199.698 446.800 366.006 No corriente 97.955 175.575 140.545 215.125 (a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discuten judicialmente la no inclusión de ICMS en la base de cálculo de contribuciones para el Programa de Integración Social - PIS y la Contribución a la Financiación de la Seguridad Social - COFINS. En junio de 2007, la Sociedad y su controlada obtuvieron autorización judicial para pagar las contribuciones de PIS y COFINS sin incluir el ICMS en sus bases de cálculo, a partir de la contabilización de abril de 2007. Los saldos registrados al 31 de diciembre de 2011 se referen a valores no pagos de PIS y COFINS verifcados entre abril de 2007 y diciembre de 2011, cuya exigibilidad está integralmente suspendida, y a los cuales se les suma la actualización por la tasa SELIC (Sistema Especial de Liquidación y Custodia). Parte del saldo por un valor actualizado de R$3.065, está depositado judicialmente. (b) Al 31 de diciembre de 2011, del saldo total registrado en la controladora y en el consolidado, os montantes de R$12.669, R$52.305, R$23.274, R$273 y R$780 se referen al ICMS - ST de los Estados del Paraná, Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Rio de Janeiro, respectivamente (R$119.371, R$34.969 e R$12.679 reerentes al ICMS - ST del Estado del Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso do Sul, respectivamente, em 31 de diciembre de 2010), discutidos judicialmente por la Sociedad, conorme mencionado en la nota explicativa nº 17.(a) (pasivos contingentes – riesgo de pérdida posible). La Sociedad eectúa depósitos judiciales mensuales, por esos valores no pagados. Al 26 de noviembre de 2011, la Sociedad ormalizó un acuerdo para la aplicación prospectiva a esa echa, con el estado de Paraná, para defnir el margen con valor agregado “MVA” aplicable en el cálculo del ICMSST debido a (las) operaciones de consultores (as) Natura. Con este fn, la Sociedad reconoce la aplicación de la MVA (dentro de los límites determinados por el estudio técnico) para los hechos generadores anteriores a noviembre de 2011 y desitió parcialmente de las acciones judiciales sobre el tema, lo que dio como resultado: (i) la eectiva apropiación de parte del depósito al Estado de Paraná, por un valor de $114.345 bajo ICMS-ST; y (ii) el rescate por parte de la Sociedad de $16.930 , por causa de la prorrogación retroactiva de benefcio fscal. El debate sigue siendo aplicable a los hechos anteriores generadores del MVA a noviembre de 2011, que se encuentran en la ase fnal de la pericia judicial. (c) El 4 de ebrero de 2009, la Sociedad obtuvo una medida cautelar posteriormente confrmada por sentencia que suspendió la exigibilidad del impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes sobre cualquier valor recibido a título de intereses de mora, pagos por atraso en el cumplimiento de obligaciones contractuales de operaciones de venta a los(as) Consultores(as) Natura. Se espera que el resultado de juzgar el recurso de apelación interpuesto por la Unión Federal. (d) Se refere a créditos de IPI sobre materias primas y materiales de embalaje adquiridos con incidencia de índice cero, como no tributados o exentos. La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. requirió una medida cautelar que le ue concedida, dando derecho al crédito. El 25 de setiembre de 2006, esa medida ue revocada por sentencia, que juzgó improcedente el pedido. La Sociedad apeló para volver a apreciar el mérito y restablecer los eectos de la medida cautelar.. Para suspender la exigibilidad del crédito tributario, en octubre cautelar de 2006 la Sociedad eectuó un depósito judicial en relación al valor compensado bajo vigencia d e la medida cautelar cautelar,, cuyo saldo actualizado monetariamente al 31 de diciembre de 2011 es R$42.432 (R$39.404 al 31 de diciembre de 2010). En el cuarto trimestre de 2009, para aprovechar los benefcios concedidos por el acto normativo nº 470/09,

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a través de la institución de modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fscales, la controlada presentó una petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar, y solo continuó la discusión sobre créditos a productos exentos. Renunció a la discusión de créditos de IPI sobre productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados tributa dos (ver detalles de talles en e n nota explicativa expl icativa nº n º 18, tópico “Pagos parciales parc iales de débitos tributarios instituidos por acto normativo nº 470/09”). A partir de esa echa, después de cumplir con los requisitos para adherir al pago de débitos fscales instituido por el acto nor mativo nº 470/09, la controlada aguarda que la autoridad tributaria dé la baja de los valores registrados en el pasivo de exigibilidad suspendido y de los valores de los correspondientes depósitos judiciales. Acto continuo en diciembre de 2011, su controlada también también renuncia al protocolo de petición petición en relación con las reclamaciones sobre los productos exentos, que se depositan en la Corte, en vista de la califcación de riesgo de pérdida probable. Por lo tanto, a la espera de conversión de la renta de los importes depositados en la Corte. (e) Se refere a la incidencia de la corrección monetaria sobre la Unidad Fiscal de Reerencia - UFIR de tributos ederales (IRPJ/CSLL/Impuesto sobre la utilidad neta - ILL) del año 1991, discutida en medida cautelar. El valor correspondiente a ese proceso está depositado judicialmente. El 26 de ebrero de 2010, para aprovechar los benefcios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fscales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción. () La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discute por medida cautelar, el derecho al crédito de IPI en adquisiciones de bienes para el activo inmovilizado material y materiales de consumo. El 26 de ebrero de 2010, para aprovechar los benefcios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fscales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción. (g) Se refere a la contribución previsional exigida en autos de inracción redactados por el Instituto Nacional del Seguro Social - INSS, en proceso de fscalización, que exigió a la Sociedad, en su calidad de contribuyente solidaria, valores valores de contribución debidos en la contratación de ser vicios prestados por terceros. Los Los valores son discutidos en la acción anulatoria de débito fscal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el auto de inracción comprenden el período de enero de 1990 a octubre de 1999. Durante el ejercicio 2007, la Sociedad revirtió el valor de R$1.903, correspondiente a decadencia de parte del valor del proceso

reerido al período de enero de 1990 a octubre de 1994, conorme orientación de jurisprudencia de eecto vinculante nº 8 del Supremo Tribunal Federal - STF. El 1º de marzo de 2010 presentó una petición desistiendo parcialmente de la acción, y renunciando parcialmente a su derecho, para adherir a los benefcios previstos en Ley nº 11.941/09, 11.941/09, con relación a contribuciones previsionales debidas por empresas que prestaban servicios a la Sociedad, en el período comprendido entre noviembre de 1994 y diciembre de 1998. Pagos en cuotas de débitos tributarios instituidos por la Ley nº 11.941/09 El 27 de mayo de 2009, el Gobierno Federal publicó la Ley nº 11.941, resultado de conversión del acto acto normativo nº 449/08, que entre otras alteraciones en la legislación tributaria, aportó un nuevo pago en cuotas de débitos tributarios administrados por la Secretaría Federal de Hacienda del Brasil y por el INSS y débitos con la Procuraduría Gener al de Hacienda Nacional - PGFN, incluyendo el saldo remanente de débitos consolidados en REFIS (Ley nº 9.964/00), en el pago en cuotas especial - PAES (Ley nº 10.684/03) y en el pago en cuotas excepcional - PAEX (acto normativo nº 303/06), además del los pagos en cuotas convencionales previstos en el artículo 38 de la Ley nº 8.212/91 y en el artículo 10 de la Ley nº 10.522/02. Las entidades que optaron por el pago o pago en cuotas de débitos en los términos de esa ley podrán liquidar, en los casos aplicables, los valores correspondientes a multa por mora o de ofcio, y a intereses moratorios, inclusive relativos a débitos inscritos en deuda activa, con utilización de perjuicios fscales y de base de cálculo negativa de CSLL propios, tendrán benefcios de reducción de multas, intereses y costos legales, cuyos porcentajes de reducción dependen de la opción de plazo de pago escogida. Conorme reglas defnidas para el cumplimiento de la primera etapa de los pagos en cuotas, la Sociedad y sus controladas, después de presentar pedidos ante la Justicia ofcializando la desistencia de acciones judiciales, cuyos tributos son objeto de pagos en cuotas, presentaron solicitudes de adhesión a los pagos en cuotas, indicando la naturaleza genérica de los débitos fscales, a los cuales ueron destinados los pagos de las respectivas cuotas iniciales, conorme reglas defnidas en el decreto conjunto de la Secretaría de Hacienda Federal y PGFN. A continuación mostramos los débitos tributarios inscriptos en el pago en cuotas por la Sociedad y sus controladas, conorme Ley nº 11.941/09: Controladora 2010 Adiciones Reversiones 2.893 6.216 186 (521) 9.109 186 (521)

Débitos fscales de INSS - acción anulatoria (a) Débitos fscales de IRPJ, CSLL e ILL (b)

Pagos

Consolidado 2010 Adiciones Reversiones 2.893 6.360 186 (521)

Débitos fscales de INSS - acción anulatoria (a) Débitos fscales de IRPJ, CSLL e ILL (b) Débitos fscales de IPI sobre adquisiciones del activo inmovilizado material y material de uso y consumo (c)

3.768 13.021

186

(3.654) (4.175)

Pagos

Actualización monetaria 180 480 660

2011 3.073 6.361 9.434

Actualización monetaria 2011 180 3.073 494 6.519

(223) (223)

109 783

9.592

(a) Los detalles de ese proceso son mencionados en (g) esta misma nota. (b) Los detalles de ese proceso son mencionados en (e) esta misma nota. (c) Los detalles de ese proceso son mencionados en () esta misma nota. Como no hay saldos remanentes de pérdidas fscales ni base negativa de contribución social, la Sociedad y sus controladas compensarán estos para liquidar la parcela de intereses de los pagos en cuotas. En el segundo semestre de 2011, después de la consolidación de las deudas, los procesos administrativos se pagan en parte sola, generando una reversión de disposición. Para la secuencia de etapas del pago en cuotas y del pago de débitos fscales de la Sociedad y sus controladas en la esera judicial, esperan la

decisión sobre la consolidación de los valores para su aprobación, a través de la conversión de la renta de los importes depositados. Pago en cuotas de débitos tributarios instituidos por el acto normativo nº 470/09 El 13 de octubre de 2009 ue editado el acto normativo nº 470, que instituyó el pago total y en cuotas de débitos fscales resultado de aprovechamiento indebido de incentivo fscal sectorial instituido por el artículo 1º del decreto Ley nº 491, del 5 de marzo de 1969, y resultado

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del aprovechamiento indebido de créditos de IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil. El 3 de noviembre noviembre de 2009, la PGFN y la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil publicaron en el Diario Ofcial de la Unión - DOU, el decreto conjunto nº 9, que dispone sobre el pago total y en cuotas de débitos mencionados no trata el artículo 3º del acto normativo nº 470/09. Los débitos resultado del aprovechamiento indebido del incentivo ince ntivo fscal sectorial instituido por el artículo 1º del decreto Ley nº 491/69 y los resultados del aprovechamiento indebido de créditos del IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, ueron pagados al contado o en cuotas, en el ámbito de cada uno de los organismos, hasta el 30 de noviembre de 2009. Conorme mencionado en el item (d) de esta misma nota, la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. presentó petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar reerida a créditos de IPI resultado de productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados. Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad aguarda una decis ión de la PGFN para concluir la etapa reerente a la consolidación de débitos fscales y la autorización para dar de baja saldos del pasivo de exigibilidad suspendida contra depósitos judiciales eectuados hasta la reerida echa por valores

actualizados monetariamente. Debido a la existencia de depósitos judiciales eectuados en períodos anteriores y a la opción que la controlada hizo por el pago al contado, ningún benefcio ue registrado en el resultado del ejercicio, con relación a la reversión de multa de mora e intereses. 17. PROVISIONES PARA RIESGOS TRIBUTARIOS, CIVILES Y LABORALES La Sociedad y sus controladas son parte en acciones judicial es de naturaleza tributaria, laboral y civil y en procesos administrativos de naturaleza tributaria. La Administración cree, apoyada en la opinión y estimativas de sus abogados y consultores legales, que las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son sufcientes para cubrir las eventuales pérdidas. Esas provisiones se exponen a continuación: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Tributarios 27.612 29.867 33.850 42.970 Civiles 12.234 9.284 16.986 14.137 Laborales 9.754 14.131 14.219 16.677 49.600 53.282 65.055 73.784

Riesgos tributarios Los riesgos tributarios provisionados están compuestos por los siguientes procesos: Controladora 2010

Multas moratórias sobre tributos ederales pagados con atraso (a) Deducibilidad de la CSLL (Lei nº 9.316/96) (b) Acta de inracción - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (c) Acta de inracción IRPJ 1990 (d) No inclusión del ICMS en la base de cálculo del PIS y da COFINS - honorarios de abogados (e) Honorarios de abogados y otros (g) Riesgo tributario total provisionado Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10)

Adiciones Reversiones

Pagos

Actualización monetaria 2011

999 7.562 4.452 3.342

424 -

(666) -

(683) -

54 323 1.182 172

794 7.885 4.968 3.514

951 12.561 29.867 (9.600)

424 -

(635) (3.137) (4.438) -

(683) -

(316) 1.027 10.451 2.442 27.612 (352) (9.952)

Consolidado

Multas moratorias sobre tributos ederales pagados con atraso (a) Deducibilidad de la CSLL (Lei nº 9.316/96) (b) Acta de inracción - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (c) Acta de inracción – IRPJ 1990 (d) No inclusión del ICMS en la base de cálculo del PIS y COFINS - honorarios de abogados (e) PIS semestralidad - Decretos Ley nº 2.445/88 y nº 2.449/88 () Honorarios de abogados y otros (g) Riesgo tributario total provisionado Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10)

2010 Adiciones Reversiones 1.505 424 (453) 7.562 4.452 (666) 3.342 -

6.063 2.191 17.855 42.970 (10.754)

700 1.124 -

(5.588) (6.571) (13.278) -

Pagos (683) -

Actualización monetaria 2011 72 865 323 7.885 1.182 4.968 172 3.514

(683) -

(475) 129 2.320 2.314 14.298 3.717 33.850 (761) (11.515)

(a) Se refere a la incidencia de multa moratoria por pago con atraso de tributos ederales. (b) Se refere a la medida cautelar que cues tiona la constitucionalidad de la Ley nº 9.316/96, que prohibió deducir la CSLL de su propia base de cálcu lo y de la base de cálculo del IRPJ. Parte de la p rovisión, por un valor actualizado de R$5.905 (R$5.559 al 31 de diciembre de 2010), está depositada judicialmente . Se suspende el proceso de espera para la colocación de la STF en el caso, que se decidirá por medio de “Repercusção Geral”.* * instrumento procesal utilizado por el Tribunal Supremo Federal para analizar la base de cuestiones reerentes a diversos Recursos Extraordinarios. Posteriormente, las decisiones basadas en dichos análisis son aplicadas por instancias ineriores, para casos idénticos. (c) El auto de inracción levantado contra la Sociedad en agosto de 2003, relativo la deducibilidad en el período-base 1999, tuvo decisión administrativa en juzgado en enero de 2010, manteniéndose parcialmente en relación al IRPJ e integralmente en relación al CSLL. Después de esta decisión, en 7 de abril de 2010, la Sociedad introdujo una acción en la esera judicial con el objeto de cancelar la parcela remanente del IRPJ y de la CSLL. La opinión de los asesores legales es que la probabilidad de pérdida a en la acción judicial es remota. La inracción registrada contra la compañía en agosto de 2003, relativo a la deducibilidad en el período base, 1999 tuvo decisión administrativa que tiene uerza de cosa juzgada, en enero de 2010, retenidos en parte en relación con el IRPJ y CSLL para plenamente. Después de esa decisión, 07 de abril de 2010, la sociedad se unió a una acción en la esera judicial para cancelar la porción restante del IRPJ y CSLL. La opinión de los asesores legales es que la perspectiva de perder el pleito es remota. informe natura # 11

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(d) Se refere a un acta de inracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exigiendo el pago de impuesto sobre la renta sobre la utilidad resultado de exportaciones incentivadas realizadas en el año base 1989, con un índice de 18% (Ley nº 7.988, del 29 de diciembre de 1989) y no 3%, conorme era determinado por el ar tículo 1º del decreto Ley nº 2.413/88, en el que la Sociedad se undamentó para eectuar los pagos en aquella época. La sociedad se unió a una acción en la esera judicial a fn de cancelar la inracción. Se suspende el proceso de espera para la colocación de la STF en el caso. (e) Se refere a honorarios de abogados para iniciar y acompañar el proceso administrativo de pedido de restitución de la parcela de ICMS incluida en la base de cálculo del PIS y del COFINS, en ebrero de 1998 hasta la actualidad. La disposición para honorarios ue revertida durante el segundo trimestre de 2011 debido a que la probabilidad de pérdida en la opinión de los asesores legales ue revisada y cambió de remoto a posible en unción del progreso del “leading case” (ADC-18) pendiente en la Corte Suprema, así como debido al cambio en la composición de la Corte. () Se refere a la compensación del PIS pago en la orma de los decretos Ley nº 2.445/88 y nº 2.449/88, en el período de 1988 a 1995, con impuestos y contribuciones ederales debidos en 2003 y 2004. Durante el ejercicio de 2007, la Sociedad Sociedad rever tió el valor de R$14.910, debido a una decisión avorable y defnitiva a la Sociedad, proerida en agosto de 2007. La provisión remanente se refere a la parcela cor respondiente a la controlada Indústr ia y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. que aguarda apreciación del proceso por el Consejo de Contribuyentes. (g) El saldo se refere a honorarios de abogados para deender los intereses de la Sociedad y sus controladas en procesos tributarios. Del valor provisionado: (i) R$4.000 se referen a honorarios de abogados para elaborar la deensa en el acta de inracción de IRPJ y de CSLL contra la Sociedad, instrumentada el 30 de septiembre de 2009, para cuestionar la deducibilidad fscal de la amortizac ión del ondo de comercio resultado de la incorporación de acciones de Natura Participações S.A. en la Sociedad. En la opinión de los abogados de la Sociedad, la operación y sus eectos fscales tal como ueron estructurados, pueden deenderse, motivo por el cual el riesgo de pérdida es clasifcado como remota; y (ii) R$700 abogados de reerencia-it debido a la deensa presentada en inracción del Ministerio de Hacienda del Estado de Rio Grande do Sul, Brasil, que requiere supuestas dierencias ICMS-ST en relación con los envíos interestatales a establecimientos de la sociedad no se ha encontrado ninguna de Rio Grande do Sul, Brasil. En dos de los asesores jurídicos de la sociedad s ociedad Review o Lety como impulso es e s riesgo remoto. Riesgos civiles Controladora

Diversas acciones civiles (a) Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Particip Participações ações Ltda. Riesgo civil total provisionado Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10)

2010 Adiciones Reversiones 4.828 10.925 (9.052) 1.512 (64) 2.944 (3) 9.284 10.925 (9.119) (1.874) -

Pagos (133) (133) -

Actualización monetaria 2011 219 6.787 87 1.535 971 3.912 1.277 12.234 (12) (1.886)

Consolidado

Diversas acciones civiles (a) Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) Honorarios proceso IBAMA y a la biodiversidad (c) Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Particip Participações ações Ltda. Riesgo civil total provisionado Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (a) La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2011, son parte en 2.491 acciones y procedimientos civiles (1.211 al 31 de diciembre de 2010), entre los cuales 2.382 en el ámbito de la justicia civil, del juzgado especial civil y del PROCON, presentados por Consultores(as) Natura, consumidores, proveedores y ex-colaboradores, ex-colaborad ores, siendo la mayoría reerente a pedidos de indemnización. (b) Del total provisionado R$1.192, se refere a honorarios de abogados para deender los intereses de la Sociedad en autos de una Acción Civil Pública presentada por el Ministerio Público Federal del estado de Acre contra la Sociedad y de otras instituciones, que alegan acceso al conocimiento tradicional asociado al principio activo Murumuru. En opinión de los asesores jurídicos la probabilidad de pérdida es remota. (c) Se refere a honorarios de abogados para la deensa del acta de inracción presentada por el Instituto Brasileño del Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables (IBAMA) contra la Sociedad en noviembre de 2010 por accesos supuestamente irregulares a la biodiversidad En opinión de los asesores jurídicos la probabilidad de pérdida es remota. La Administración de la Sociedad y sus asesores legales consideran como remota la posibilidad de pérdida en esas actas de inracción en virtud de haber cumplido con todos los principios establecidos en la Convención de Diversidad Biológica (“CDB”), tratado internacional frmado en Rio 92 y de las ilegalidades e inconstitucionalidades del actual marco legal que incorporó la CDB al sistema legal brasileño. Con excepción de insumos provenientes de tierras de la Unión - que se niega a negociar, la Sociedad reparte benefcios en 100% de los accesos en el uso de biodiversidad, siendo inclusive pionera en repartir benefcios con comunidades tradicionales. Posee aproximadamente 68% de las solicitaciones al organismo regulador de pedidos de autorización para acceso a la biodiversidad.

2010 Adiciones Reversiones 5.716 11.193 (9.291) 1.512 (64) 3.965 (301) 2.944 (3) 14.137 11.193 (9.659) (1.976) -

Actualización Pagos monetaria 2011 (146) 250 7.723 87 1.535 152 3.816 971 3.912 (146) 1.460 16.986 (16) (1.992)

Riesgos laborales La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2011, son parte en 827 reclamaciones laborales presentadas por ex-colaboradores y terceros terce ros (766 al 31 de d e diciembr dic iembree de 2010), 2 010), cuyos pedid p edidos os consiste con sistenn en pagos de indemnización por des pido, adicionales salarial es, horas extras y cuantías debidas por responsabilidad subsidiaria. Las provisiones son revisadas periódicamente con base en la evolución de los procesos y en el histórico de pérdidas de los reclamos laborales para reejar una mejor estimativa corriente. Controladora Actualización 2010 Adiciones Reversiones monetaria

Riesgo laboral total provisionado 14.131 Depósitos judiciales (nota explicat explicativa iva nº 10) (1.762)

4.439

(9.241)

(891)

-

425

informe natura # 11

9.754

- (2.653)

Consolidado Actualización 2010 Adiciones Reversiones monetaria

Riesgo laboral total provisionado 16.677 7.708 Depósitos judiciales (nota explicat explicativa iva nº 10) (2.410) (1.757)

2011

2011

(11.096)

930 14.219

-

- (4.167)

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Contingencias pasivas - riesgo posible La Sociedad y sus controladas enrentan acciones de naturaleza tributaria, civil y laboral para las cuales no hay provisión, pues suponen riesgo de pérdida clasifcado por la Administración, sus abogados y consultores legales como posible. Las contingencias pasivas son las siguientes: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Tributaria: Acción Declaratoria ICMS - ST (a) 80.304 53.809 80.304 53.809 Compensación de 1/3 del COFINS - Ley nº 9.718/98 (b) 5.357 5.121 5.357 5.121 Acción anulatoria de débito fscal de INSS (c) 4.910 4.567 4.910 4.567 Acta de inracción IPI (d) 5.451 5.178 5.451 5.178 Proceso administrativo acta de inracción - ICMS - ST - DF (e) 8.815 25.077 8.815 25.077 Proceso administrativo - acta de inracción - ICMS - ST - PA (e) 3.4233 3.42 3.4233 3.42 Proceso administrativo débito fscal - ICMS - ST - RS () 9.066 15.919 9.066 15.919 Acta de inracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul (g) 30.184 30.184 Acta de inracción SeFaz de SP - fscalización del ICMS (h) 9.837 9.837 Acta de inracción - precio de transerencia en contratos de mutuo con empresa vinculada del exterior (i) 1.856 1.779 1.856 1.779 Otras 36.837 55.870 43.828 54.355 186.203 167.320 203.031 175.642 Civiles 2.953 3.315 3.076 4.133 Laborales 42.792 61.547 73.856 85.899 231.948 232.182 279.963 265.674

(a) Al 31 de diciembre de 2011, el saldo registrado tiene la siguiente composición: 1. ICMS - ST - PR - R$49.962 (R$46.768 al 31 de diciembre de 2010) - Acción presentada por la Sociedad para discutir las alteraciones en la base de cálculo del ICMS - ST promovido por decreto del estado de Paraná nº 7.018/06. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de enero de 2007 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, como mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida. 2. ICMS - ST - DF - R$15.401 (R$5.574 al 31 d e diciembre de 2010) - Acción declaratoria presentada por la Sociedad para discutir su responsabilidad en el pago del ICMS - ST, por ausencia de norma legal y de criterio para verifcar la base de cálculo de ese impuesto o, sucesivamente, la necesidad de celebración de un Acuerdo de Conciliación para fjar la base de cálculo del ICMS - ST. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de ebrero de 2009 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, conorme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida. 3. ICMS - ST - MS - R$9.734 (R$1.467 al 31 de diciembre de 2010) - Acción declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del do Mato Grosso do Sul que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitución tributaria y la inexistencia de criterio válido y adecuado para verifcar la base d e cálculo de ese impuesto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de ebrero de 2010 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, conorme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida. 4. ICMS ICMS - ST - MT - R$3.410 al 31 de diciembre de 2011 - Acción declaratoria declaratori a

iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del do Mato Grosso que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitución tributaria y la inexistencia de criterio válido y adecuado para verifcar la base de cálculo de ese impuesto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de outubro de 2009 a julho de 2011, es depositado integralmente en juicio, conorme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida. 5. ICMS - ST - SC - R$1.797 al 31 de diciembre de 2011 - Acción declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del de Santa Catarina que atribuye a la Sociedad el deber de recaudar o ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya a responsabilidad por sustitución tributaria e inexistência de critério válido y adecuado para a la apuración de la base de cálculo de este impuosto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de julho y agosto de 2011, ue depositado integralmente integral mente en juicio, conorme mencionado en las notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida. (b) La Ley nº 9.718/98 aumentó el índice de la COFINS de 2% para 3% y permitió que esa dierencia de 1% uese compensada durante 1999, con la contribución social a pagar del mismo año. No obstante, la Sociedad y sus controladas, interpusieron en 1999 una medida cautelar que ue aprobada y suspendió la exigibilidad del crédito tributario (dierencia de 1% del índice) autorizando el pago de COFINS con base en la Ley Complementaria nº 70/91, vigente hasta entonces. En diciembre de 2000, en virtud de precedentes desavorables del Poder Judicial, la Sociedad y sus controladas adhirieron al Programa de Recuperación Fiscal REFIS, dividiendo en cuotas la deuda reerente al COFINS no pago en el período. Al pagar el tributo, la Sociedad y sus controladas pasaron a tener derecho a la compensación compen sación del 1% del COFINS en la contribución social, lo que ue hecho en el primer semestre de 2001. Sin embargo, la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, entiende que el plazo para compensación estaba restricto al año base 1999. El 11 de septiembre de 2006, la Sociedad ue notifcada del despacho desavorable sobre las compensaciones realizadas y a su tiempo presentó el recurso adecuado. El proceso está en espera, para que sea juzgado el Recurso Voluntario interpuesto por la Sociedad. (c) Acción presentada por la Sociedad que pretende declarar la inexigibilidad del crédito fscal cobrado por el INSS, a través del acta de inracción instrumentada para exigir la contribución previsional sobre la ayuda de costo para mantenimiento de vehículos paga a las Promotoras de Venta. Los valores son discutidos en una acción anulatoria de débito fscal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el acta de inracción comprenden el período desde enero de 1994 a octubre de 1999. (d) Se refere a una ejecución fscal que ex ige el pago de IPI, supuestamente adeudado y también una incorrecta clasifcación de productos comercializados. La Sociedad presentó su deensa judicial y aguarda la sentencia defnitiva. (e) Acta de inracción de cobranza de ICMS - ST, exigida por el Distrito Federal y por el estado de Para, por supuesto pago menor en una dierencia en el pago de ICMS propio e ICMS-ST. La Sociedad presentó deensa administrativa y aguarda la sentencia defnitiva. () Acta de inracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad, por su condición de substituta tributaria, para cobranza de ICMS supuestamente debido, relativo a operaciones sucesivas realizadas por las revendedoras autónomas domiciliadas en el estado de Rio Grande do Sul. La Sociedad propuso una acción anulatoria para retirar esa exigencia, y aguarda sentencia defnitiva. (g) Acta de inracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad crédito fscal para los exigentes pues había una supuesta aplicación incorrecta de operaciones internas concedidas, base para cálculo de reducción GST y supone la reducción de la tasa interna brecha de cuotas. Se presentaron deensas administrativas, que esperan el juicio fnal. (h) Sanción instrumentada por la Secretaría de Hacienda de São Paulo, por un supuesto crédito de ICMS resultado de adquisición de bienes para integrar activos inmovilizados materiales transeridos a la echa de la compra para otros estabelecimientos, y bienes adquiridos, supuestamente no relacionados directamente con la actividad de producción y comercialización. La Sociedad presentó deensa en la esera administrativa, alegando la posibilidad de créditos eectuados, decadencia del crédito tributario, e ilegalidad de la aplicación de intereses en el valor de un décimo por ciento al día. Aguarda sentencia defnitiva. (i) Se refere a un acta de inracción instrumentada contra la Sociedad, por la cual la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exige IRPJ y CSLL

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sobre la dierencia de intereses en contratos de mutuo con personas jurídicas vinculadas en el exterior exterior.. El 12 de julio de 2004, ue presentada la deensa administrativa, y la petición ue denegada. En junio de 2008, la Sociedad presentó recurso a esa decisión desavorable ante el Consejo de Contribuyentes, Contribuyen tes, y está pendiente de apreciación por el organismo que juzga. Activos contingentes La Sociedad y sus controladas poseen los siguientes procesos activos relevantes: a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. cuestionan judicialmente la inconstitucionalidad e ilegalidad del aumento de la base de cálculo de las contribuciones al PIS y COFINS instituidas por el párrao 1º del artículo 3º de la Ley nº 9.718/98. Los valores discutidos en las acciones judiciales, actualizados hasta el 31 de diciembre de 2011, totalizan R$21.935 (R$20.920 al 31 de diciembre de 2010 Durante el primer trimestre ue proerido por el Tribunal Regional Federal de la 3ª Región allo avorable a la Sociedad por medio de los Embargos de Declaración opuestos por las empresas, autorizando la compensación de estos créditos tributarios: (i) con débitos de cualquier tributo y contribuciones ederales ederales en lo que se refere a la empresa Natura Cosméticos; y (ii) limitado a los débitos de las reeridas contribuciones en lo que se refere a la Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda. Como consecuencia, la Sociedad ha reconocido los créditos de PIS y COFINS en el importe de R$16.852 en el artículo ar tículo “Impuestos a recuperar” reerido a las recaudaciones indebidas hechas en los últimos cinco años anteriores a la echa de iniciación de las acciones, a crédito del resultado del ejercicio en el artículo “Otros ingresos (gastos) operacionales”. La Sociedad y su controlada presentaron recurso especial y extraordinario al Superior Tribunal Tribunal de Justicia – STJ y al STF, para obtener el reconocimiento del derecho a la compensación de los respectivos tributos recaudados indebidamente en los diez años anteriores a la echa de iniciación de ambas acciones, así como, en lo que se refere a la Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., el derecho de compensar esos créditos con cualquier tributo y contribución administrados por la Receita Federal do Brasil. La Sociedad ya ha presentado y espera la habilitación de los respectivos créditos reconocidos para eectiva compensación de estos con los débitos reerentes a tributos y contribuciones ederales. b) La Sociedad y sus controladas Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. y Natura Logística y Servicios Ltda. pleitean la restitución de cuotas del ICMS y del Impuesto Sobre Servicios - ISS incluidas en la base de cálculo del PIS y de la COFINS, pagas en el período de abril de 1999 a marzo de 2007. Los valores de esos pedidos de restitución, actualizados al 31 de diciembre de 2011, totalizaban totalizaban R$135.305 (R$120.808 al 31 d e diciembre de d e 2010). En la opinión de los abogados, hay probabilidades de éxito. 18. OTRAS PROVISIONES

Plan de asistencia médica Crédito de carbono (nota explicativa nº 2.11.3) Otras provisiones

Controladora 2011 2010 19.332 13.123

Consolidado 2011 2010 28.132 19.713

16.486 35.818

16.486 191 44.809

12.683 25.806

12.683 29 32.425

La Sociedad y sus controladas proporcionan un plan de asistencia médica post empleo para un grupo determinado de ex-colaboradores y sus respectivos cónyuges, conorme reglas estipuladas. Al 31 de diciembre de 2011, el plano incluía 1.073 y 2.144 colaboradores en la controladora y en el consolidado, respectivamente. Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad y sus controladas tenían una provisión para el pasivo actuarial reerente a ese plan por un valor de R$19.332 y R$28.132 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$13.123 y R$19.713, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2010). Durante el ejercicio los reejos de ese plan en el resultado están relacionados con el costo del ser vicio de R$1.192, los costos por intereses de R$2.823 y variaciones en las hipótesis actuariales de R$4.499. El pasivo actuarial reerente ue calculada por actuario independiente, considerando las siguientes principales premisas:

Tasa de descuento fnanciero Crecimiento de los gastos médicos (reduciendo 0,5% por año) Inación a largo plazo Tabla de mortalidad general

Porcentaje Porcen taje anual (nominal) 2011 10,5

10,5 a 5,5 4,5 RP2000

19. PATRIMONIO NETO a) Capital social Al 31 de diciembre de 2010, el capital de la Sociedad era R$418.061. En el primer trimestre de 2011 ueron suscritas 153.230 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$24,78, totalizando R$3.797, pasando el capital social de la Sociedad al 31 de marzo de 2011 para 431.034.646 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$421.858. El capital autorizado pasó de 10.428.709 para 10.275.479 acciones nominativas ordinarias. En el segundo trimestre de 2011, ueron suscritas 200.059 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$25,51, totalizando R$5.104, pasando el capital social de la Sociedad al 30 de junio de 2011 para 431.234.705 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$426.962. El capital autorizado pasó de 10.275.479 para 10.075.420 acciones nominativas ordinarias. En el tercer trimestre de 2011, ueron suscritas 4.559 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$24,71, totalizando R$111, pasando el capital social de la Sociedad para 431.239.264 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$427.073. El capital autorizado pasó de 10.075.420 para 10.070.861 acciones nominativas ordinarias. En el cuarto trimestre de 2011, no hubo alteración en el capital social, por lo tanto el patrimonio neto al 31 de diciembre de 2011 presenta la composición del capital social detallada anteriormente. b) Política de distribución de dividendos e intere ses sobre el capital propio Los accionistas tienen derecho a cobrar en cada ejercicio social, a título de dividendos, un porcentaje mínimo obligatorio de 30% sobre la utilidad neta, considerando principalmente los siguientes ajustes: • Aumento de valores resultantes de reversión de reservas para contingencias, anteriormente ormadas. • Disminución de valores destinados a la constitución de reserva legal y reservas para contingencias. El Estatuto Social aculta a la Sociedad el derecho de hacer balances semestrales o intermediarios y con base en ellos, el Consejo de Administración podrá aprobar la distribución de dividendos intermediarios. El 14 de abril de 2011 ueron pagos dividendos por un valor total de R$405.623 (R$0,9414 por acción) e intereses sobre el capital propio por un valor total bruto de R$24.456 (R$0,0567 br utos por acción), conorme distribución aprobada por el Consejo de Administración el 23 de ebrero de 2011 y ratifcada en Asamblea General Ordinaria realizada el 8 de abril de 2011, reerente a la utilidad neta del ejercicio de 2010, que añadidos a los R$253.947 de dividendos y R$35.427 de intereses sobre el capital propio pagos en agosto de 2010 corresponden a una distribución de aproximadamente 95% del ingreso neto contabilizado en 2010. El 20 de julio de 2011, el Consejo de Administración aprobó, “ad reerendum” de la Asamblea General Ordinaria destinada a apreciar los estados fnancieros del ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011, la propuesta de pago de dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio, reerentes a resultados verifcados en el primer semestre de 2011, por R$295.302 (R$0,68 por acción) y R$37.507, brutos de IRRF (R$0,087 brutos por acción), respectivamente. El valor total de los dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio corresponde a 98% de la utilidad neta consolidada registrada en el primer semestre de 2011. Adicionalmente, el 15 de ebrero de 2012, el Consejo de Administración aprobó “ad reerendum” de la Asamblea General Ordinaria que será realizada el 13 de abril de 2012, una propuesta de pago de dividendos e intereses sobre el capital propio, por R$467.261 y R$23.624 (R$20.080, netos de IRRF), respectivamente, reerentes a resultados verifcados en el ejercicio de 2011, que sumados a R$295.302 de divi dendos y R$37.506 de intereses sobre el capital propio pagados en agosto de 2011, corresponden a una distribución de aproximadamente 99% de la utilidad neta verifcada en el ejercicio de 2011. Los dividendos ueron calculados conorme demostrado a seguir:

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Resultado neto del ejercicio Reserva para incentivos fscales subvención para inversiones Base de cálculo para dividendos mínimos Dividendos mínimos obligatorios

Controladora 2011 2010 830.901 744.050

(3.677) 827.224 30%

(5.973) 738.077 30%

Dividendo anual mínimo

248.167

221.423

Dividendos propuestos Intereses sobre el capital propio IRRF sobre intereses sobre el capital propio Total de dividendos divide ndos e intereses sobre e capital propio, netos del IRRF Valor excedente al dividendo mínimo obligatorio Dividendos por acción - R$ Intereses sobre el capital propio por acción, netos - R$ Remuneración total por acción, neta - R$

762.563 61.130 (9.170)

659.570 59.883 (8.983)

814.523

710.470

566.356 1,7760

489.047 1,5312

0,1208 1,8968

0,1182 1,6494

Conorme mencionado en nota explicativa explicativ a nº 2.21, la parcela de dividendos divid endos excedente al dividendo divi dendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se referen los estados fnancieros, pero antes de la echa de autorización para su emisión, no deberá ser registrada como pasivo en las respectivos estados fnancieros, debiendo los eectos de la parcela de dividendos complementarios ser divulgados en nota explicativa. Por lo tanto, al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, las siguientes parcelas reerentes al valor excedente al dividendo mínimo obligatorio ueron registradas en el patrimonio neto como “Dividendo adicional propuesto”: Controladora 2011 2010 Dividendos 467.261 405.623 Intereses sobre el capital propio 23.624 24.456 490.885 430.079 c) Acciones en tesorería La Sociedad adquirió durante el ejercicio 3.066.300 acciones, al precio promedio de R$ 34,06, a tener en cuenta el ejercicio de Opciones concedidas a directores y empleados de la sociedad, así como los administradores y desarrolladores de subsidiarias directas o indirectas. Además de las adquisiciones de acciones en el ejercicio, ueron utilizados en los ejercicios de un total de opciones de $895 R a un costo promedio por unidad de R$ 32,92. Al 31 de diciembre de 2011, la rúbrica “Acciones en tesorería” tenía la siguiente composición:

Cantidad de acciones

Saldo al comienzo del ejercicio Compra de acciones en tesorería Utilizaciónn de acciones Utilizació en tesorería Saldo al fnal del ejercici ejercicioo

R$

2011 Precio medio por acción R$

655

14

21,37

3.066.300

104.452

34,06

(45.198) 3.021.757

(1.617) 102.849

26,58 34,04

d) Fondo de comercio en la emisión de acciones Se refere al ondo de comercio generad o en la emisión de 3.299 acciones ordinarias, resultado de capitalización de debentures por un valor de R$100.000, realizada el 2 de marzo de 2004. e) Reserva legal En virtud del saldo de la reserva legal, sumado a las reservas de capital mencionadas en el párrao 1º del artículo 182 de la Ley nº 6.404/76 haber excedido 30% del capital social, la Sociedad en conormidad con lo establecido en el artículo 193 de esa Ley, decidió no constituir reserva legal sobre la utilidad neta verifcada en los ejercicios a partir de 2006. ) Reserva de retención de resultados Al 31 de diciembre de 2011, ue constituida la reserva de retención de resultado en los términos del artículo 196 de la Ley nº 6.404/76, para ser aplicada en uturas inversiones, por un valor de R$3.530 (R$23.421 al 31 de diciembre de 2010). La retención reerente al ejercicio de 2011 está undamentada en presupuesto de capital, elaborado por la Administración y aprobado por el Consejo de Administración el 15 de ebrero de 2012. Será sometido a aprobación de los accionistas en la Asamblea General Ordinaria a ser realizada el 13 de abril de 2012. g) Otros resultados comprensivos La Sociedad reconoce en esta rúbrica el eecto de variaciones cambiarias sobre inversiones en controladas del exterior. Ese eecto acumulado será revertido al resultado del ejercicio como ganancia o pérdida solo en caso de alienación o baja de la inversión. 20. INFORMACIONES INFORMACIONES SOBRE SEGMENT SEGMENTOS OS DE NEGOCIOS Los segmentos operacionales son reportados de orma consistente con las inormaciones gerenciales suministradas al principal responsable por la toma de decisiones operacionales para evaluar el desempeño de cada segmento y alocar recursos. Esas inormaciones son analizadas para que la Administración tome sus decisiones, pero es el principal tomador de decisiones quien analiza inormaciones sobre ingresos en diversos niveles. La principal segmentación de negocios de la Sociedad se basa en las ventas de cosméticos por regiones geográfcas, que incluyen la siguiente segregación: Brasil (“Operación Brasil”), América Latina (“LATAM”) y los otros países (“Otros”). Además, LA LAT TAM es analizada en dos d os grupos: (a) Argentina, Chile y Perú (“Operaciones en Consolidación”); y (b) México y Colombia (“Operaciones en Implementación”). Los segmentos poseen características de negocios semejantes y cada uno orece productos similares a través de la misma metodología de acceso a los consumidores. Los ingresos netos por región están representados de la siguiente manera en 2011: • Operación Brasil: 91,0% • Operaciones en Consolidación: 6,0% • Operaciones en Implementación: 2,7% • Otros: 0,3% A pesar de que los segmentos internacionales no representan más de 10% de las inormaciones necesarias para agregar un segmento, de acuerdo con los criterios de agregación descritos en IFRS 8, la Administración tiene uertes uer tes indicadores que sus negocios en el exterior tendrán un aumento signifcativo en su representatividad rente a saldos fnancieros consolid ados. Por eso la Administración optó por divulgarlos separadamente. Las prácticas contables de cada segmento son las mismas descritas en nota explicativa nº 2, descripción del negocio de Natura y políticas contables signifcativas. El desempeño de los segmentos de la Sociedad ue evaluado con base en ingresos operacionales operac ionales netos, en el resultado neto del ejercicio y en el activo no corriente. Esa base de medición excluye los eectos de intereses, impuesto sobre la renta y contribución social, depreciación y amortización. En las tablas a seguir hay inormación fnanciera resumida relacionada a los segmentos de la Sociedad al 31 de diciembre de 2011 y de 2010. Los valores suministrados al Comité Ejecutivo con relación al resultado y total de activos, son son consistentes con los saldos registr ados en los estados fnancieros, y con las políticas contables aplicadas.

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Brasil Argentina, Chile y Perú México, Venezuela y Colômbia Otros (*) Consolidado

Brasil Argentina, Chile y Perú México, Venezuela y Colômbia Otros (*) Consolidado

Ingresos Netos 5.089.533 355.058 149.166 17.617 5.591.374

2011 Impuesto Utilidad Depreciación y Resultado sobre neta amortización fnanciero la renta 916.148 (102.938) (73.470) (406.168) (578) (4.226) (2.625) 379 (66.996) (2.183) (1.245) (1.040) (17.673) (574) 830.901 (109.921) (77.340) (406.829)

Activo no corriente 1.535.676 25.282 11.857 16.938 1.589.753

Activo total 3.482.649 187.016 96.070 27.277 3.793.012

Pasivo corriente 1.142.356 90.915 34.730 6.718 1.274.719

Ingresos Netos 4.767.741 255.702 98.275 14.994 5.136.712

2010 Impuesto Utilidad Depreciación y Resultado sobre neta amortización fnanciero la renta 835.484 (82.692) (47.918) (374.412) (19.822) (3.405) (842) (1.027) (45.992) (2.104) (976) 1.319 (25.620) (647) 744.050 (88.848) (49.736) (374.120)

Activo no corriente 1.305.450 19.489 10.858 16.177 1.351.974

Activo total 2.970.381 156.666 69.041 25.783 3.221.871

Pasivo corriente 1.074.101 76.802 33.009 6.738 1.190.650

(*) Incluye operaciones de Francia y gastos de Corporativo LATAM. La Sociedad solo tiene un tipo de productos comercializados por las Consultores(as) Natura denominados “Cosméticos”. Por Por eso, la divulgación de ingresos por clase de productos no es aplicable. La Sociedad posee una cartera de clientes pulverizada, sin ninguna concentración de ingresos. Los ingresos de partes externas inormados al Comité Ejecutivo ueron contabilizados en concordancia con la presentada en la demostración del resultado. 21. INGRESOS I NGRESOS NETOS NETOS Controladora 2011 2010

Ingresos brutos: Mercado interno Mercado externo Otras ventas Devoluciones y cancelaciones Impuestos incidentes sobr so bree la lass ven venta tass Ingresos netos


6.898.727 6.486.421 6.896.735 6.487.124 - 637.593 471.185 1.437 1.479 6.898.727 6.486.421 7.535.765 6.959.788 (11.514)

(8.682)

(12.212)

(8.682)

(1.038.436) (963.424) (1.932.179) (1.814.394) 5.848.777 5.514.315 5.591.374 5.136.712

22. GASTOS OPERACIONALES Y COSTOS DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS a) A continuación exponemos la abertura por unción de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Costo de los productos vendidos 2.375.514 2.283.926 1.666.300 1.556.806 Gastos con ventas 1.503.069 1.292.365 1.952.740 1.704.322 Gastos generales y administrativos 816.818 837.808 680.731 605.442 Participación en los resultados (nota explicativa nº 23.1) 3.765 18.174 30.168 70.351 Remuneración de los administradores (nota explicativa nº 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417 Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338

b) A continuación exponemos la abertura por naturaleza de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos:



Costos variables y gastos indirectos de productos y materiales de reventaa 2.375.514 2.283.926 1.385.624 1.319.106 Gastos con marketing y ventas 955.713 846.913 1.016.101 910.489 Gastos con etes 246.563 223.236 265.148 234.066 Gastos con prestación de ser servicios vicios 57.927 65.227 180.332 171.970 Gastos de benefcios a colaboradores (nota explicativa nº 23) 263.540 261.441 644.983 628.078 Encargos de depreciación y amortización 27.565 15.305 109.921 88.848 Remuneración de los administradores (nota explicativa nº 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417 Otros gastos 103.275 141.083 727.830 584.364 Prestación de servicios administrativos (nota explicativa nº 27.1 433.192 328.183 Prestación de servicios de investigación y desarrollo (nota explicativa nº 27.1) 235.877 266.959 Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338

23. GASTOS GASTOS DE BENEFICIOS A COLABORADORES Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Salarios y bonifcaciones 183.741 177.326 439.684 414.167 Participaciónn en Participació los resultados 3.765 18.174 30.168 70.351 Planos de pensión de contribución defnida (nota explicativa nº 23.3) 2.553 2.167 4.300 2.528 Benefcios de ejecutivos 6.359 4.081 13.369 11.288 Impuestos y contribuciones sociales 67.122 59.693 157.462 129.744 263.540 261.441 644.983 628.078 23.1. Participación en los resultados La Sociedad y sus controladas conceden participación en los resultados a sus colaboradores y administradores, vinculada al alcance de metas operacionales y objetivos específcos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio. Al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 ueron registrados a título de participación en los resultados, los valores demostrados demostra dos a seguir :

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Colaboradores Administradores (*)

Controladora 2011 2010 3.765 18.174 6.018 3.765 24.192

Consolidado 2011 2010 30.168 70.351 6.018 30.168 76.369

(*) Incluidos en la rúbrica “Remuneración de los administradores”. 23.2. Remuneraciones basadas en acciones El Consejo de Administración se reúne anualmente para - dentro de las bases del programa - establecer un plano, indicando qué directores y gerentes recibirán las opciones y cuál será la cantidad total a ser distribuida. En el ormato válido hasta 2008, los planos poseen plazo de cuatro años para elegibilidad al ejercicio de opciones, siendo 50% al fnal del tercer año y 50% al fnal del cuarto año. Hay además un plazo máximo de dos años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad. En 2009, el ormato del programa ue alterado, pasando el plazo de elegibilidad al ejercicio de opciones de 100% al fnal del cuarto año, con la posibilidad de anticiparlo para tres años, mediante la cancelación de 50% de las opciones otorgadas en los planos. Fue fjado el plazo máximo de cuatro años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad. En el ámbito de ese nuevo modelo del programa, ueron otorgadas el 23 de marzo de 2011, 1.491.780 opciones por un precio de ejercicio de R$42,39. Las variaciones en la cantidad de opciones de compra de acciones en circulación y sus correspondientes precios medios ponderados del ejercicio son presentados a seguir: 2011 2010 Precio medio Precio medio de ejercicio Opciones de ejercicio Opciones por acción - R$ (millares) por acción - R$ (millares) Saldo al comienzo del ejercicio 28,10 6.839 23,22 5.538 Concedidas 42,39 1.492 34,17 2.176 Canceladas 29,35 (563) 22,80 (268) Ejercidas 25,33 (405) 22,74 (607) Saldo al fnal del ejercicio 32,84 7.363 28,10 6.839

De las 7.363 mil opciones existentes al 31 de diciembre de 2011 (6.839 mil opciones al 31 de diciembre de 2010), 1.214 mil opciones (822 mil opciones al 31 de diciembre de 2010) pueden ser ejercidas. Las opciones ejercidas en 2011 generaron una emisión de 405 mil acciones (607 mil acciones en el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2010) y en el uso de 45 mil acciones del total de acciones en tesorería. El gasto reerente al valor justo de las opciones concedidas reconocido en el resultado del ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011, de acuerdo con el plazo transcurrido para adquirir el derecho al ejercicio de opciones, ue de R$6.359 y R$13.369 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$4.081 y R$11.288, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2010). Las opciones de compra de acciones en circulación al fnal del ejercicio tienen las siguientes echas de vencimiento y precios de ejercicio: Vida Al 31 de diciembre de 2011 remanente Precio de Opciones contractual Opciones Fecha del otorgamiento ejercicio - R$ existentes (años) a ejercer 29 de marzo de 2006 31,97 319.317 0,21 319.317 24 de abril de 2007 30,24 470.274 1,33 470.274 22 de abril de 2008 23,48 848.250 2,34 424.125 22 de abril de 2009 25,61 2.249.793 5,39 19 de marzo de 2010 37,58 2.004.244 6,31 21 de marzo de 2011 43,85 1.470.940 7,31 7.362.818 1.213.716

Al 31 de diciembre de 2010 Precio de Fecha del otorgamiento ejercicio - R$ 16 de marzo de 2005 20,25 29 de marzo de 2006 30,17 24 de abril de 2007 28,53 22 de abril de 2008 22,16 22 de abril de 2009 24,17 19 de marzo de 2010 35,46

Opciones existentes 82.981 414.120 650.333 1.128.902 2.436.105 2.126.372 6.838.813

Vida remanente contractual (años) 0,21 1,23 2,35 3,36 6,40 7,32

Opciones a ejercer 82.981 414.120 325.167 822.268

Al 31 de diciembre de 2011, el precio de mercado era R$36,26 (R$47,69 al 31 de diciembre de) por acción. Las opciones ueran contabilizadas al valor justo en la echa de otorgamiento con base en la norma IFRS 2 – Pago Basado en Acciones. La media ponderada del valor justo de las opciones al 31 de diciembre de 2011 era de R$32,84. Las opciones ueron valoradas basadas en el modelo “Binomial” y los datos importantes incluidos en el modelo para determinación del valor justo de las opciones concedidas conce didas en 2011 ueron: • Volatilidad de 36% (37% al 31 de d e diciembre de 2010). • Rendimiento de dividendos de 5,3% (5,3% al 31 de diciembre de 2010). • Vida esperada de la opción correspondiente a tres y cuatro años. • Tasa de interés libre de riesgo anual de 10,9% (10,8% al 31 de diciembre de 2010). 23.3. Plan (de retiro) previsional complementario La Sociedad y sus controladas patrocinan dos planos de benefcios a colaboradores: uno de complementación de benefcios de la jubilación, a través de un plan previsional complementario administrado por Brasilprev Seguros e Previdência S.A., y otro de extensión de asistencia médica para ex-empleados jubilados. El plan previsional complementar io es establecido como una “contribución defnida”, creado el 1º de agosto de 2004 2004 y del cual pueden par ticipar todos los colaboradores admitidos a partir de esa echa. Según el reglamento de ese plan, el costeo es paritario, siendo la parcela de la Sociedad equivalente a 60% de la eectuada por el colaborador, de acuerdo con una escala de contribución basada en niveles salariales, que varía de 1% a 5% de la remuneración del colaborador jubilado. Al 31 de diciembre de 2011, no había pasivos actuariales en nombre de la Sociedad y sus controladas, como resultado del plan previsional complementario. Las contribuciones realizadas por la Sociedad y sus controladas totalizaron R$2.553 en la controladora y R$4.300 en el consolidado, para el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011 (R$2.167 en la controladora y R$2.528 en el consolidado al 31 de diciembre de 2010), y ueron registradas como gasto del ejercicio. 24. INGRESOS Y (GASTOS) FINANCIEROS Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Ingresos fnancieros: Intereses con aplicaciones fnancieras 21.707 13.171 55.463 35.809 Ganancias con variación monetaria y cambiaria (a) 3.218 34 Ganancias con operaciones “swap” y “orward” 40.438 2.403 39.469 3.901 Otros ingresos fnancieros 24.357 1.941 24.548 13.895 86.502 17.515 122.698 53.639 Gastos fnancieros: Intereses con fnanciaciones (72.487) (72.4 87) (39.896) (92.044 (92.044)) (58.457 (58.457)) Pérdidas con variación monetaria y cambiaria (a) (36.496) (3.757) (38.266) (7.130) Pérdidas con operaciones “swap” y “orward” (26.359) (9.491) (27.688 (27.688)) (12.218 (12.218)) Ganancias (Pérdidas) en el ajuste al valor de mercado de derivados der ivados “swap” y “orward” (1.171) 416 (1.040) 142 Otros gastos fnancieros (26.735) (5.509) (40.999) (25.712) (163.248) (58.237) (200.037) (103.375) Ingresos y (Gastos) fnancieros (76.746) (40.722) (77.340) (49.736)

informe natura # 11

123

El objetivo de las siguientes aperturas es explicar mejor los resultados de operaciones de protección cambiaria contratadas por la Sociedad, y las respectivas contrapartidas registradas en el resultado fnanciero demostrado en el cuadro anterior: Consolidado 2011 2010 (a) Ganancias con variación monetaria y cambiaria 3.218 3.2 18 34 Pérdidas Pérd idas con variación moneta monetaria ria y cambiaria (38.266) (7.130) (35.048) (7.096) (a) Aperturas Variación cambiaria en deudas fnancieras (32.104) (2.781) Variaciónn monetaria en fnanciaciones Variació (55) 34 Variación cambiaria en importaci importaciones ones (2.256) (1.089) Variación cambiaria en cuentas a pagar de controladas en el exterior (3.852) (1.399) Variación cambiaria en créditos a cobrar por expor exportación tación 3.218 (1.861) (35.048) (7.096) 25. OTROS INGRESOS (GASTOS) OPERACIONALES, NETOS Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Ganancia (pérdida) en la venta de inmovilizado material 918 106 (1.125) (9.044) Créditos tributários de PIS e COFINS (*) 11.887 16.852 Créditos extemporáneo de PIS e COFINS 15.461 40.378 Otros ingresos (gastos) operacionales 15.313 350 6.973 (8.424) Otros ingresos (gastos) operacionales, netos 43.579 456 63.078 (17.468) (*) El saldo incluye los créditos c réditos tributarios tributar ios reconocidos de PIS e COFINS derivados de ganancia de proceso judicial que cuestiona la inconstitucionalidad y la ilegalidad de la marca base de cálculo de las contribuciones citadas, instituidas por la Ley nº 9.718/98. Ver más detalles en la nota explicativa nº 17 (a) (activos contingentes). 26. GANANCIA POR ACCIÓN 26.1. Básica La ganancia básica por acción se calcula dividiendo lo resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad, por la cantidad media ponderada de acciones ordinarias emitidas durante el ejercicio, excluyendo acciones ordinarias compradas por la Sociedad y mantenidas como acciones en tesorería. 2011 2010 Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 830.901 744.050 Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias emitidas - en millares 431.129.772 430.548.910 Media ponderada de acciones en tesorería (1.059.330) (655) Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación - en millares 430.070.442 430.548.255 Ganancia básica por acción - R$ 1,9320 1,7281 26.2. Diluida La ganancia por acción diluida es calculada ajustando la media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación suponiendo que sean convertidas todas las acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución. La Sociedad tiene solo una categoría de acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución: son opciones de compra de acciones. 2011 2010 Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 830.901 744.050 Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación - en millares 430.070.442 430.548.255 Ajuste por opciones de compra de acciones - en millares 930.348 1.564.844 Cantidad media ponderada de acciones ordinarias para la utilidad diluida por acción - en millares 431.000.790 432.113.098 Ganancia diluida por acción - R$ 1,9279 1,7219

27. TRANSACCION TRANSACCIONES ES CON PAR PARTES TES RELACIONADAS RE LACIONADAS 27.1. Saldos y transacciones con empresas del Grupo Los saldos a cobrar y a pagar por transacciones con partes relacionadas son demostrados a seguir: Controladora 2011 2010 Activo corriente: Natura Innovación y Tecnología Tecnología de Productos Ltda. (a) 12.531 13.143 Natura Logística y Servicios Ltda. (b) 20.809 12.218 Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. (c) 4.568 37.908 25.361 Pasivo corriente: Proveedores: Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. (c) 163.146 153.597 Natura Logística y Servicios Ltda. (d) 114.737 47.356 Natura Innovación y Tecnología Tecnología de Productos Ltda. (e) 15.141 45.636 293.024 246.589

A seguir se exponen las transacciones eectuadas con partes relacionadas: Controladora Venta de productos Compra de productos 2011 2010 2011 2010 Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 3.155.905 3.006.596 Natura Cosméticos S.A. - Brasil - 2.972.918 2.837.687 Natura Cosméticos S.A. - Perú 35.382 34.104 Natura Cosméticos S.A. - Argentina 49.852 42.693 Natura Cosméticos S.A. - Chile 33.211 32.971 Natura Cosméticos S.A. - México 38.715 35.533 Natura Cosméticos Ltda. - Colombia 19.989 18.514 Natura Europa SAS - Francia 5.365 4.672 Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. 431 388 Natura Logística y Servicios Servic ios Ltda. 42 34 3.155.905 3.006.596 3.155.905 3.006.596 Venta de servicios 2011 2010

Estructura administrativa: () Natura Logística y Servicios Ltda. 433.192 Natura Cosméticos S.A. - Brasil Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Natura Innovación y Tecnología de Produc Productos tos Ltda. 433.192 Investigación y desarrollo de productos y tecnologías: (g) Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. 235.877 Natura Cosméticos S.A. - Brasil 235.877 Investigación y tests “in vitro”: (h) Natura Innovation et Technologie Technologie de Produits SAS - França 2.790 Natura Innovación y Tecnología de Produc Productos tos Ltda. 2.790

informe natura # 11

Contratación de servicios 2011 2010

438.095 - 323.715 328.183 -

67.694

67.810

- 41.783 41.783 42.102 438.095 433.192 438.095

266.959 - 235.877 266.959 266.959 235.877 266.959 3.538

-

-

3.538

2.790 2.790

3.538 3.538

124

Locación de inmuebles y costos comunes: (i) Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Natura Logística y Servicios Ltda Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. Naturaa Cosmétic Natur Cosméticos os S.A. - Brasil Total de venta o compra de product prod uctos os y ser vici vicios os

Venta de servicios 2011 2010

Contratación de servicios 2011 2010

7.296 -

6.728 -

4.227

3.899

7.296

6.728

1.699 1.370 7.296

1.567 1.262 6.728

3.835.06 3.83 5.0600 3.72 3.721.91 1.9166 3.83 3.835.06 5.0600 3.72 3.721.91 1.9166

(a) Se refere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías te cnologías e investigación investigación de mercado. (b) Se refere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de logística y administrativos en general. (c) Valores a pagar por compra compr a de productos. pr oductos. (d) Cuentas a pagar por la prestación de ser vicios descritos en el ítem (). (e) Cuentas a pagar por la prestación de ser vicios descritos en el ítem (g). () Prestación de servicios logísticos y administrativos en general. (g) Prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías e investigaciónn de mercado. investigació (h) Prestación de ser vicios de investigación y tests “in vitro”. (i) Se refere a la locación de parte del complejo industrial situado en el municipio de Cajamar - SP y predios localizados en el municipio de Itapecerica da Serra - SP. SP. Los principales saldos de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, y transacciones que inuyeron en los resultados de ejercicios fnalizados en esas echas, relativos relativos a operaciones con par tes relacionadas, son resultado de transacciones entre la Sociedad y sus controladas. Debido al modelo de operaciones mantenido por la Sociedad y sus controladas, y al ormato del canal de distribución de los productos, eectuado a través de ventas directas hechas por Consultores(as) Natura, parte substancial de las ventas de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es realizada para la controladora Natura Cosméticos S.A. en Brasil y sus controladas e n el exterior exter ior.. Las ventas eectuadas para partes no relacionadas totalizaron R$5.341 en el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011 (R$5.650 al 31 de diciembre de 2010). Sobre los saldos a cobrar entre empresas del Grupo al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 no hay provisión registrada para créditos de liquidación dudosa, debido a la ausencia de títulos en atraso con riesgo de realización. Conorme detalles mencionados en nota explicativa nº 14, es práctica común entre las empresas del Grupo concederse entre ellas avales y garantías para dar soporte a operaciones de deudas fnancieras bancarias. 27.2. Remuneración del personal clave de la Administración La remuneración total de los administradores administrad ores de la Sociedad es la siguiente: 2011 Remuneración Variable Fija (*) Total

Consejo de Administración Directores Direct ores apoderado apoderadoss

3.786 5.657 9.443

- 3.786 - 5.657 - 9.443

2010 Remuneración Variable Fija (*) Total

3.348 1.985 5.333 5.051 5.0 51 4.033 9.084 8.399 6.018 14.417

Directores no apoderados 30.587 2.390 32.977 25.194 14.917 40.111 (*)Se (*) Se refere a la participación en los resultados registrados en el ejercicio. Los valores contemplan eventuales complementos y/o reversiones a la provisión eectuada el año anterior, en virtud de la determinación fnal de metas establecidas a consejeros y directores, apoderados y no apoderados. 27.3. Remuneracio Remuneraciones nes basadas en acciones La remuneración de directores no apoderados de la Sociedad es la siguiente: 2011 Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio las opciones de ejercicio (cantidad) (a) R$ (b)

Directores apoderados apoderad os Directores no apoderados apoderad os

2010 Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio las opciones de ejercicio (cantidad) (a) R$ (b)

1.700.155

32,84

1.512.569

28,10

3.173.327

32,84

2.961.042

28,10

(a)Se refere al saldo de opciones con derechos adquiridos (“vested”) (a)Se (“vested”) y sin derechos (“nonvested”), no ejercidas a la echa de balances. (b)Se (b) Se refere al precio medio ponderado de ejercicio de opciones en la época de los planes de otorgamiento, actualizado por la variación de la inación verifcada por el Índice de Precios al Consumidor Ampliado - IPCA, hasta la echa de balances. 28. COMPROMISOS ASUMIDOS 28.1. Contratos de provisión de insumos La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. tiene un compromiso con un contrato de provisión de energía eléctrica para atender sus actividades de manuactura, vigente hasta 2015. Debe ser adquirido un volumen mínimo mensual de 3,6 Mega watts, equivalente a R$363. Al 31 de diciembre di ciembre de 2011, la controlada cumplía cumpl ía correctamente esa obligación contractual. Los valores son demostrados a través de estimativas de consumo de energía, de acuerdo con el plazo de vigencia del contrato, cuyos precios se basan en volúmenes también estimados, resultado de operaciones continuas de la controlada. Los pagos totales mínimos por suministro, contabilizados a valor presente, según el contrato, son: 2011 2010 Menos de un año 3.983 3.899 Más de un año y menos de cinco años 9.842 9.591 Más de cinco años 2.578 13.825 16.068 28.2. Obligaciones por arrendamiento ar rendamientoss operacionales La Sociedad y sus controladas mantienen compromisos, resultado de contratos de arrendamiento operacional de inmuebles donde están localizadas algunas de sus controladas en el exterior, de su sede administrativa en el Brasil, y de inmuebles donde están las “Casas Natura” en Brasil y el exterior. Esos contratos tienen plazos de arrendamiento entre uno y diez años, y no poseen cláusula de opción de compra al término de los contratos, sin embargo permiten oportunas renovaciones ones de acuerdo con las condiciones de mercado donde son celebrados, en promedio cada dos años. Al 31 de diciembre de 2011, el compromiso asumido con contraprestaciones uturas de esos arrendamientos operacionales tenía los siguientes plazos de pago: Controladora Consolidado 2012 1.217 6.011 2013 1.119 4.940 2014 en adelante 2.687 6.618 5.023 17.569 29. COBERTURA DE SEGUROS La Sociedad y sus controladas adoptan una política de seguros que considera principalmente la concentración de riesgos y su relevancia, contratados por valores considerados sufcientes por la Administración, llevando en consideración la naturaleza de sus actividades y la orientación de sus consultores de seguros. La cobertura de seguros, en valores al 31 de diciembre de 2011, es la siguiente: Ítem Complejo industrial/ existencias existenci as

Vehículos Lucro cesante

Tipo de cobertura Cualquier daño material a edifcaci edifcaciones, ones, instalacione instalacioness y máquinas y equipamie equipamientos ntos Incendio, robo y colisión para 1.337 vehículos No realización de lucros por daños materiales en instalaciones, edifcaciones y máquinas y equipamiento equipamientoss de producción

Valor asegurado 916.659 52.242

1.615.685

30. APROBACIÓN PARA EMISIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Los presentes estados fnancieros individuales y consolidados de la Sociedad ueron aprobadas para publicación por el Consejo de Administración en reunión realizada el 15 de ebrero de 2012.

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INFORME DE AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIEROS A los Accionistas, Consejeros y Administradores de Natura Cosméticos S.A. Itapecerica da Serra - SP Hemos examinado los estados fnancieros individuales y consolidadas de Natura Cosméticos S.A. (“Sociedad”), identifcadas como Controladora y Consolidado respectivamente, que comprenden el balance patrimonial al 31 de diciembre de 2011 y las respectivas demostraciones del resultado, del resultado comprensivo, de los cambios del patrimonio neto y de los ujos de caja para el ejercicio fnalizado en esa echa, como el resumen de las principales prácticas contables y demás notas explicativas. Responsabilidad de la Administración sobre los estados fnancieros La Administración de la Sociedad es responsable por la elaboración y adecuada presentación de los estados fnancieros individuales, de acuerdo con las prácticas contables c ontables adoptadas en el Brasil y los estados fnancieros consolidados de acurdo con normas internacionales inter nacionales de inormación fnanciera (“IFRSs”), emitidas tidas por el “International Accounting Standards Board - IASB”, y de acuerdo con las prácticas contables co ntables adoptadas en el Brasil, así como por los controles internos determinados como necesarios para permitir elaborar esos estados fnancieros libres de distorsiones relevantes, sin importar que hayan sido causadas por raude o error. Responsabilidad de los auditores independientes Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre esos estados fnanceiros basados en nuestra auditoría, conducida de acuerdo con normas brasileñas e internacionales de auditoría. Esas normas requieren que los auditores cumplan con exigencias éticas, y que la auditoría sea planifcada y ejecutada de manera tal que brinde una seguridad razonable y garantice que esos estados fnancieros están libres de distorsiones relevantes. Una auditoría comprende la ejecución de procedimientos seleccionados para obtener evidencias respecto de valores y datos divulgados, presentados en los estados fnancieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, e incluyen la evaluación de riesgos de distorsiones distor siones relevantes en los estados fnancieros, sin importar que hayan sido causadas por raude r aude o error. En esa evaluación de riesgos, el auditor considera los controles internos relevantes de elaboración y una adecuada presentación de los estados fnancieros de la Sociedad para planifcar los procedimientos de auditoría apropiados para esas circunstancias, pero no con el fn de expresar una opinión sobre la efcacia de esos controles internos de la Sociedad. Una auditoría también incluye la evaluación de la adecuación de prácticas contables utilizadas y la razonabilidad de las estimativas contables hechas por la Administración, y la evaluación de la presentación de los estados fnancieros tomados en conjunto. Creemos que la evidencia de auditoría obtenida es sufciente y apropiada para undamentar nuestra opinión. Opinión sobre los estados fnanciero fnancieross individuales En nuestra opinión, los estados fnancieros individuales anteriormente reeridas presentan ad ecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y fnanciera de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2011, el desempeño de sus operaciones y sus ujos de caja para el ejercicio fnalizado en esa echa, de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil. Opinión sobre los estados fnanciero fnancieross consolidados En nuestra opinión, los estados fnancieros consolidados anteriormente reer idas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y fnanciera consolidada de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2011, el desempeño consolidado de sus operaciones y sus ujos de caja consolidados para el ejercicio fnalizado en esa echa, de acuerdo con las IFRSs emitidas por el IASB y prácticas contables adoptadas en el Brasil. Énasis Conorme descrito en la nota explicativa nº 2.1., los estados fnancieros individuales ueron elaborados de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil. En el caso de Natura Cosméticos S.A. esas prácticas diferen de las IFRSs, aplicables a los estados fnancieros separados, solo en lo reerente a evaluación de inversiones en controladas, coligadas y controladas en c onjunto por el método de equivalencia patrimonial, mientras que para fnes de las IFRSs ser ía por costo o valor justo. Nuestra Nuestra opinión no incluye ninguna salvedad em relación a este assunto. Otros asuntos Demostraciones del valor adicionado También hemos examinado las demostraciones individual y consolidada del valor agregado (DVA), reerentes al ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011, preparadas bajo la responsabilidad de la Administración de la Sociedad, cuya presentación es requerida por la legislación societaria brasileña bra sileña para compañías de capital abier to, y como inormación suplementar ia para las IFRSs, ya ya que estas no requieren presentación de la DVA. Esas demostraciones ueron sometidas a los mismos procedimientos de auditoría descritos anteriormente, y en nuestra opinión, están adecuadamente presentadas, en todos sus aspectos relevantes, en relación a los estados fnancieros tomados en conjunto. Traducción Tr aducción para la conveniencia

Los estados fnancieros adjuntos han sido traducidos al español para la conveniencia de los lectores uera de Brasil. São Paulo, 15 de ebrero de 2012 Auditores Independentes CRC nº 2 SP 011609/O-8

Edimar Facco Contador CRC nº 1 SP 138635/O-2 informe natura # 11

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SOBRE EL INFORME

3.1 - 3.11; 4.12; 4.14 - 4.17

Nos distinguimos por las dierentes ormas de d iálogo con la intención de presentar nuestro desempeño ante los públicos de relación en orma completa, oreciendo las mejores condiciones para la evaluación de nuestra evolución. Por ese motivo, hace 12 años produjimos nuestro inorme anual de sustentabilidad siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI) y hace diez años publicamos el inorme de sustentabilidad y el inorme anual (fnanciero) en un único documento. Buscamos, cada año, pereccionar la inormación, con el fn de presentar datos más completos, contextualizados y con amplio acceso para todos los interesados en la empresa. En el Inorme Natura de este año, evolucionamos en los ormatos y en el lenguaje de las publicaciones (vea cuadro 1). El deseo por un contenido más conciso y por un ormato más liviano se ha maniestado por nuestros públicos de relación en los paneles de diálogo realizados en 2010 y 2011. La versión impresa, por ejemplo, tuvo un tratamiento dierenciado, con la inormación presentada en orma más objetiva y construida con la participación de nuestros públicos de relación. El inorme anual completo, con la inormación detallada, está disponible en ormato PDF en nuestro sitio.

MUCHAS MANERAS DE COMUNICAR _Inorme de Administración Adminis tración – principales datos de desempeño del año publicados en los periódicos pe riódicos Valor Econômico, Brasil Econômico y Diario Ofcial el día 16 de ebrero de 2012. Disponible en portugués . _Inorme _Ino rme Natura (versión impresa) – con ormat ormatoo resumid resumido, o, inormaciones objetivas y lenguaje más accesible y agradable. Le damos lugar a las maniestaciones de nuestros públicos de relación, que expresan su opinión sobre el desempeño de la empresa y nuestras prácticas de relación. Disponible en portugués, inglés y español. _Sitio – así como la versión impresa impresa,, el portal www.natura.net/ relatorio presenta las inormaciones de manera objetiva. Disponible en portugués, inglés y español. _Inorme _Ino rme Natura (versión complet completa) a) – en un archiv archivoo PDF para download, también disponible en el sitio www.natura.net/relatorio, presentamos el contenido completo del inorme, con inormación amplia y detallada. Disponible en portugués, inglés y español. _ Tablets – contenido del Inorme Natura disponible para iPad. Disponible en portugués.

Presentamos, también , los datos sobre la relación con los públicos que orman parte de l día a día de Natura: colaboradores, consultoras y Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s), consumidores, proveedores, comunidades proveedoras, comunidades del entorno, accionistas y gobierno. Los datos fnancieros ueron auditados por la consultoría Delloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes y los indicadores GRI y las normas de la AA1000 AccountAbility Principles Standard pasaron por la verifcación de la Ernst & Young Terco Auditores Independentes S.S. Para las emisiones de gases del eecto estua (GEI), ue realizada también una verifcación específca (aseguración limitada) de los datos del de l inventario de d e 2011 2011 por la consultoría KPMG. KPM G.

RELATO RELAT O INTEGRADO IN TEGRADO Desde 2002 publicamos los inormes anual y de sustentabilidad en orma conjunta en todas las dimensiones del negocio: económico y fnanciero, ambiental, social y de Gobierno Corporativo. Siendo una tendencia global, el inorme integrado tiene como objetivo no sólo unir los documentos fnancieros y no fnancieros en una misma publicación, sino ser reejo de una estrategia empresarial que realmente incorpore a todas las dimensiones del negocio en su gestión y análisis de r iesgos y oportunidades. Para aprender y evolucionar en el tema, participamos en los principales oros mundiales que discuten esa cuestión: patrocinamos patrocinam os el desarrollo de la cuar ta generación de indicadores GRI, que debe tener en consideración la mayor integración entre inormaciones fnancieras y no fnancieras y ormamos parte del IIRC (International Integrated Reporting Council), consejo que reúne a líderes globales de empresas, inversionistas, instituciones académicas, sectoriales, de regulación y de normatización para la creación de un modelo global para inormes integrados. El comité global del IIRC trabaja en la defnición de indicadores y principios globales. Natura orma parte del grupo de empresas que participan en el proyecto piloto y, para este inorme, tratamos de seguir el ramework inicial de este trabajo (vea el siguiente cuadro). FINANCIEROS

DE MANUFACTURA

Factores externos

HUMANOS

Los indicadores de desempeño siguen la ver sión G3.1 del GRI y satisacen el nivel de aplicación A+. A+. Los datos se referen al período del 1º de enero al 31 de diciembre de 2011. La predominancia del alcance de las inormaciones socio ambientales está relacionada a las actividades de Brasil, donde es tá concentrada nuestra producción y, consecuentemente, consecuentemente, la mayor parte de nuestros impactos sociales y ambientales. Los datos económicos engloban a todas nuestras operaciones, en Brasil y en el exterior. Entre 2010 y 2011, incluimos los países de América Latina en la construcción de la matriz de materialidad (lea más abajo) y en un número mayor de indicadores socio-ambientales. Sin embargo, sabemos que es necesario ampliar el monitoreo en las Oper aciones Internacionales Internacionales y éste es un desaío para la empresa. En los principales impactos ambientales – consumo de agua y energía y en la generación de residuos – los cálculos también incluyen los datos de proveedores terceros de Brasil, que abrican nuestros productos terminados. De esa orma, realizamos un diagnóstico más preciso al respecto de los impactos que generan nuestras oper aciones. Los eventuales cambios signifcativos con relación a los años anteriores, alteraciones en la base de cálculos o en las técnicas de medición de los indicadores, están inormados a lo largo del texto y en las tablas

FINANCIEROS

DE MANUFACTURA HUMANOS

Modelo de Negocios

Cómo ómo crea la organización y mantiene valores en el corto, mediano y largo plazo. INTELECTUALES

NATURALES

SOCIALES

INTELECTUALES

Factores externos ex erno er noss

NATURALES

SOCIALES

Fuente:Towards Integrated Reporting, Comunicating Value in the 21 st Century, Discussion Paper - IIRC

La recopilación de la inormación está apoyada por una consultoría en comunicación para la sustentabilidad e implica más de 50 entrevistas con representantes, tanto del público interno como del control, además de la actualización de indicadores por diversas áreas de la empresa. Para la versión impresa de este inorme también ueron entrevistadas más de 20 personas externas a Natura, representantes de nuestros públicos de relación. Los indicadores cuantitativos son recopilados por una herramienta on line completada por las áreas responsables. El contenido también én pasa por la evaluación de un comité interno interno compuesto compuesto por gestores responsables por la calidad de las relaciones con nuestros diversos públicos y liderado por la alta gestión de Natura.

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TEMAS MÁS RELEVANTES La matriz de materialidad es la representación gráfca de los temas prioritarios para Natura en lo que se refere a la sustentabilidad sustentabilidad (vea gráfco). Le da base no sólo a la defnición del contenido del inorme, sino que también sirve de diagnóstico para que la alta gestión elabore los planes de la empresa, consecuentemente, reejados en el relato de la compañía. Revisada cada dos años, nuestra matriz es el resultado del cr uce de los temas socio-ambientales, indicados como relevantes por nuestros públicos de relación (eje externo) y su importancia para la empresa (eje interno), de acuerdo con su estrategia, sus riesgos u oportunidades de actuación y su pionerismo. La matriz presentada en este es te inorme ue construida entre 2010 y 20111 con base en los paneles de 201 d e diálogo con los públicos de Br asil y, por primera vez, con las Operaciones Internacionales. Internacionales. De esta orma, construimos una matriz corporativa de visión ampliada y que reeja las necesidades de los lugares donde estamos presentes. Defnimos así los siguientes temas prioritarios en sustentabilidad: sustentabili dad: Agua, Educación, Emprendedurismo Sustentable, Cambio Climático, Calidad de las Relaciones, Residuos y Socio biodiversidad (lea más en la página 24). 24).

Educación Residuos Agua Cambio Climático Calidad de las relaciones

EXTERNO

Interés do

stakeholder

Socio biodiversidad Emprendedurismo sustentable

INTERNO

Importancia Natura

PACTO GLOBAL

LOS PRINCIPIOS DEL D EL PACTO PACTO GLOBAL

Somos signatarios del Pacto Global desde julio de 2000. Se trataa de una iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas trat (ONU), que reúne a las empresas, los trabajadores y la sociedad civil para promover el crecimiento sustentable y la ciudadanía. También somos miembros del Steering Commitee y signatarios del programa Caring or Climate, del Pacto Global. Además integramos el Comité Brasileño del Pacto Global (CBPG), creado a partir de una alianza/asociación entre el Instituto Ethos y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (Pnud), en 2003. El CBPG es un grupo voluntario compuesto por empresas, agencias del Sistema en las Naciones Unidas en Brasil, entidades empresariales, academias y organizaciones de la sociedad civil para promover la adopción e incorporación de los principios en la gestión de los negocios. Para más inormaciones sobre la iniciativa, consulte el sitio www.pactoglobal.org.br

Vea la lista de los indicadores GRI que cumplen los principios del Pacto Global Globa l (a continuación): continuación): 1. Respetar y proteger los derechos humanos 2. Impedir violaciones de los derechos humanos 3. Apoyar la libertad de asociación en el trabajo 4. Abolir el trabajo orzado 5. Abolir el trabajo inantil 6. Eliminar la discriminación en el empleo 7. Apoyar el abordaje preventivo de los desaíos ambientales 8. Promover la responsabilidad ambiental 9. Incentivar las tecnologías ambientalmente amigables 10. Combatir la corrupción en todas sus ormas, inclusive la extorsión y la coima/ el soborno.

Natura apoya al Global Reporting Initiative (GRI). Como organizational stakeholder, contribuye con su misión de desarrollar directrices globalmente aceptadas para los inormes de sustentabilidad, por medio de un proceso participativo de los públicos de relación.

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carta de aseguración INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE ASEGURAMIENTO LIMITADO DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD EN BASE A LAS GUÍAS GRI NIVEL A Y A LA NORMA ACCOUNT ACC OUNTABILITY ABILITY AA1 A A100 000APS 0APS – NA NATURA TURA COSMÉTICOS S.A. S.A .

A los Administradores y Accionistas de la de Natura Cosméticos S.A.

1. Hemos aplicado procedimientos de aseguramiento limitado sobre una determinada cantidad de inormación contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S.A. GRI Nivel A por el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011, que comprende el período de enero a diciembre de 2011, preparado bajo la responsabilidad de la dirección de la Compañía. Nuestra responsabilidad es emitir un inorme de aseguramiento limitado sobre una determinada cantidad de inormación expuesta en el presente inorme.

Norma AA1000APS, se verifcó la inormación contenida en el inorme sobre la base de sus tres principios undamentales: inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta, conorme describe la norma misma.

4. Nuestros trabajos no tuvieron el objetivo de: (i) validar la inormación histórica, inormación de mercado, inormación descriptiva, datos fnancieros auditados por otros auditores independientes, metas, proyecciones y opiniones sujetas a evaluaciones subjetivas, Instituto Natura y el Inventario de 2. El trabajo ue conducido de acuerdo con las Normas y Gases del Eecto Invernadero (GEI); (ii) verifcar los datos de Procedimientos de Aseguramiento - NBC TO 3000, emitidas entrada utilizados para diseño de los aludidos indicadores por el Consejo Nacional de Contabilidad de Brasil (CFC), sobre de GRI, basándose, por lo tanto, en los datos suministrados trabajos de aseguramient aseguramientoo (excepto (excepto de auditoría) o revis revisión ión de por Natura Cosméticos S.A. De esa manera, nuestro inorme inor me inormación fnanciera fnanci era histórica, histór ica, y comprendió: (a) la planifcación no brinda aseguramiento limitado o razonable sobre dicha de los trabajos considerando la relevancia y el volumen de la inormación. inormación; (b) la indagación y discusión con los proesionales de Natura Cosméticos S.A. para lograr entendimiento de los 5. Sobre la base de nuestro trabajo, descripto en el presente principales criterios, asunciones y metodologías utilizadas en la inorme, no estamos enterados de ninguna modifcación preparación de la Memoria de Sostenibilidad; (c) la verifcación, relevante que se debería hacer a la inormación contenida sobre la base de muestras, de evidencias que respaldan los en el Inorme de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S.A. datos del inorme; (d) el cotejo de la inormación contenida por el ejercicio fnalizado el 31 de diciembre de 2011 para la en el inorme de sostenibilidad con las guías de GRI – Global misma se presente de acuerdo con las guías de GRI Nivel A Reporting Initiative - Nivel A y con la Norma AA1000APS; (e) y con la Norma AA1000APS. discusión de los resultados con Natura Cosméticos S.A. 6. No hemos verifcado la inormación contenida en el 3. Nuestro trabajo tuvo el objeto de verifcar si la documentación inorme de sostenibilidad de Natura Cosméticos S.A. relativa del Inorme de Sostenibilidad estuvo de acuerdo con los a períodos anteriores y posteriores al ejercicio fnalizado el indicadores de GRI – Nivel A, que representa los parámetros 31 de diciembre de 2011. globales para elaboración de inormes de sostenibilidad y de la São Paulo, 03 de abril de 2012. Norma AA1000APS. Los indicadores de GRI ponen pon en de manifesto tres niveles niveles de inormaci inormación ón que guían los proced procedimientos imientos para aseguramiento limitado. Senãlamos que nuestros trabajos de verifcación se llevaron a cabo a la luz de los indicadores indicado res de Nivel A, que representa un nivel avanzado en relación con la cantidad Auditores independientes S.S. de indicadores de desempeño reportados desde el punto de CRC 2SP015199/O-6 vista Económico, Econ ómico, Social,Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas Prácti cas Laborales y Responsabilidad del Producto, así como también de la orma de gestión de los respectivos indicadores. Además, Socio Luiz Carlos Passetti el trabajo tuvo en cuenta los indicadores específcos del Perfl G3.1 (generación 3.1 de los parámetros de GRI). Respecto a la CRC 1SP144343/O-3 inorme natura #

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3.13

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ÍNDICE REMISIVO

G3.1 ÍNDICE REMISIVO 1 - Estrategia y análisis Perfl Descripción 1.1 Mensaje de la presidencia y de la presidencia del Consejo. 1.2 Descr ipción de los pr incipales impactos, riesgos y opor tunidades. 2 - Perfl organizacional Perfl Descripción 2.1 Nombre de la organización. 2.2 Marcas, productos y/o ser vicios. 2.3 Estr uctura operacional. 2.4 Ubicación de la sede de la or ganización. 2.5 Actuación geográfca. 2.6 Natur aleza jur ídica. 2.7 Mercados atendidos. 2.8 Perfl de la or ganización. 2.9 Cambios durante el per íodo cubier to por el inorme. 2.10 Premios y cer tifcaciones. 3 - Parámetros para el inorme Perfl Descripción 3.1 Per íodo cubier to por el inorme. 3.2 Inorme anterior. 3.3 Per iodicidad. 3.4 Datos par a contacto. 3.5 Defnición del contenido. 3.6 Límite del Inorme. 3.7 Alcance del inorme. 3.8 Base para la elaboración del inor me. 3.9 Técnicas de medición y bases de cálculos. 3.10 Consecuencias de reormulaciones de inormaciones 3.11 Cambios signifcativos. 3.12 Sumar io GRI. 3.13 Verifcación externa. 4 - Gobierno C orporativo, compromisos compromisos y empeño Perfl Descripción 4.1 Estr uctura de gobernanza. Indicación en el caso de que el presidente del más alto órgano de gobierno 4.2 también sea un director ejecutivo. Número de miembros independentes o no ejecutivos del más alto órgano de 4.3 gobierno. 4.4 Mecanismos par a recomendaciones a ór ganos de gobierno. 4.5 Relación entre remuner ación y el desempeño económico y socio ambiental. 4.6 Procesos para evitar conictos de interés. 4.7 Califcación de los consejeros. 4.8 Valores, códigos de conducta y principios inter nos. 4.9 Actuación del Consejo de Administración. 4.10 Autoevaluación del Consejo de Administración. 4.11 Principio de la precaución. 4.12 Car tas, principios e iniciativas. 4.13 Par ticipación en asociaciones. 4.14 Relación de stakeholder s. 4.15 Identifcación de stakeholder s. 4.16 Compromiso de los stakeholder s. 4.17 Principales temas y precauciones de stakeholder s. G3 DMA Descrição

Relato Total Total

Páginas 5 5

Detalles sobre parte no reportada

Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total

Páginas 9 9 9 9 9 9 9 9; 93 9 10


Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total

Páginas 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 130 128


Relato Total Total

Páginas 14 14


Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato

14 33 19 14 14 3 14; 15 16 55 70; 126 70 31; 126 31; 126 31; 126 25; 126 Páginas


INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO DMA EC Aspectos

Inormación sobre la orma de gestión económica Desempeño económico Disclosure on Management Approach Impactos económicos indirectos

Total Total Total Total

Indicador de desempeño

Descripción

Relato

10; 90; 93 10; 90; 93 9 38; 50; 58; 59; 62; 86; 87 Páginas Detalles sobre par te no repor tada

Total

87

Total

19

Total

42; 43

Total

68; 69

Total

42

Total

56; 62; 63

Total

38

Total

58; 62; 86

Total

38; 50; 58; 59; 86; 87

Desempenho econômico EC 1 Valor ec económico di directo ge gener ad ado y distr ibuido, incluyendo in ingresos, costos operativos, remuneración de empleados, donaciones y otras invers iones en la comunidad, ganancias acumuladas y pagos a proveedores de capital y gobiernos. EC 2 Implica cicio ne nes fn fna nc ncier as as y ot otros ririesg os os y op opor tu tunidades pa par a las ac actividades de de lala organización debido al cambio climático. EC 3 Cober tu tur a de las o blbligaciones del plan de pensión de benefcio defnido que la organización orece. EC 4 Ayuda fnanciera signifcativa recibida del gobierno. Presença de mercado Variación de la proporción del salario más bajo comparado al salario mínimo local EC5 en unidades operacionales importantes. EC 6 Po lítica s,s, pr ác ácticas y pr pr op oporción de de ga gastos co con pr proveedores lo locales en en un unida de des operacionales importantes. EC 7 Procedimientos pa ra ra contr at atación local y proporción de miembr os os de la alta gerencia reclutados en la comunidad local en unidades operacionales importantes. Impactos econômicos indiretos EC 8 Desar ro rollo e impacto de de inver sisiones en en in ra raestr uc uctur a y se ser vivicios o orecidos, principalmente para benefcio público, por medio de compromiso comercial, en especie o actividades pro-bono. Identifcación y descripción de impactos económicos indirectos signifcativos, EC9 incluyendo la extensión de los impactos. INDICADORES DE DESEMPENHO E M MEIO AMBIENTE

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Princípios do Pacto Global

7; 8

6

6

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DMA EN Aspectos

Indicador de desempenho EN 1

EN 2 Energía EN 3 EN 4 EN 5 EN6 EN 7 Agua EN 8 EN 9 EN10 Biodiversidad EN11 EN 11

Inormaciones sobre la orma de gestión en medio ambiente Materiales Energía Agua Biodiversidad Emisiones, euentes y residuos Productos y ser vicios Conormidad Transpor te Gener al Descripción

Total Total Total Total Total Total

Total Total Total Total Relato

75 80 84 25; 83 28; 78 25 - 27; 75 - 85 80; 81 75 74; 75 75 Páginas

Materiales usados por peso o volumen.

Parcial

81

Porcentaje de los mater iales usados provenientes de reciclaje.

Total

80; 81

Consumo de energía directa discriminado por uente de energía primaria. Consumo de energía indirecta discr iminado por uente pr imaria. Energía ahorr ada debido a mejor as en conser vación y efciencia. Iniciativas para proveer productos y servicios con bajo consumo de energía, o que usen energía generada por recursos renovables, y la reducción en la necesidad de energía resultante de esas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo de ener gía indirecta y las reducciones obtenidas.

Total Total Total Total

84 84 85 81; 85

8 8 7; 8; 9 7; 8; 9

Total

84

7; 8; 9

Total de retir ada de agua por uente. Fuentes hídricas signifcativamente aectadas por retirada de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Total Total Total

83 83 83

8 8 7; 8; 9

Total

80

7; 8

Total

78

7; 8

Total Total

80 78

7; 8 7; 8

Total

78

8

Total

75; 76

8

Total

76

8

Total

75; 76

7; 8; 9

Total Total Total Total Total N ot

76 76 83; 84 82 83 82

8 8 8 8 8 8

Parcial

83

“Relatamos in inormaciones so sobre 7; 8 los cuerpos de agua impactados por nuestros desechos, pero no reportamos la dimensión y el valor de la biodiversidad del cuerpo de agua. Inormación no es material para nuestro negocio.”

Inicia Inic iati tivas v as pa para ra mitig igar ar lo loss im impa pact ctos os am ambi bienta e ntale less de pr prod oduc ucto toss y se serv rvic icio ioss y la extensión de la reducción de esos impactos.

Parcial

74; 76; 77; 80 - 83

Por orce cent ntaj aje de pro rodu duccto toss y de su suss em emppaq aque uess re reccup uper erad ados os co conn re rela laci ción ó n al to tota tall de productos vendidos, por categoría de producto.

Parcial

82

Relatamos diversas iniciativas para 7; 8; 9 mitigar los impactos ambientales de nuestros productos y servicios. No incluimos en la publicación las acciones de mitigación de los impactos relacionados a los ruidos. La matriz de materialidad de Natura priorizó temas ambientales tales como gases de eecto invernadero, impacto de productos con atención especial para residuos sólidos, no incluyendo la cuestión de la contaminación sonora. La inormación no es material para nuestro negocio Relatamos el peso total 7; 8; 9 de productos y empaques recuperados, pero no el porcentaje con relación al total acturado. La inormación aún no está disponible. Comenzaremos a hacer la gestión de este dato en 2012, de esta orma, reportaremos sus resultados en 2013. El tema Residuos es prioritario para Natura, reejado en nuestro ejercicio de materialidad. Para nosotros, es importante actuar de tal orma que podamos promover resultados, no solamente para Natura, sino también para la sociedad. Por eso, nuestras acciones contabilizarán también materiales además de nuestros productos.

Ubicac Ubic ació iónn y ta tama maño ño de dell ár áreea po pose seíd ída, a, ar arre rend ndad adaa o ad admi mini n istra s tradda den entr troo de ár áreeas protegidas, o adyacente a estas, y áreas de alto índice de biodiversidad uera de las áreas protegidas. EN12 EN 12 Des escr crip ipci ción ó n de im impa pact ctos os signif g nifccat ativ ivos os en la bio ioddiv iver ersi sidad de ac acti tivi v idad ades es,, pr prod oduc ucto toss y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto índice de biodiversidad uera de las áreas protegidas. EN13 Hábitats protegidos o restaur ados. Estrategias, medidas en vigor y planes uturos para la gestión de impactos en la EN14 biodiversidad. Número de especies en la Lista Roja de IUCN y en listas nacionales de EN15 conservación con hábitats en áreas aectadas por operaciones, discriminadas por nivel de peligro de extinción. Emisiones, euentes y residuos EN16 EN 16 Tot otal al de emi emisi s iones o nes direct r ectas as e in indirect r ectas as de ga gase sess cau causa sant ntes es de dell ee eect ctoo in inve vern rnad adeero ro,, por peso. EN17 EN 17 Emis Em isio ione ness indir n direc ecta tass rel releva vant ntes es de ga gase sess cau causa sant ntes es del ee ect ctoo inve vern rnad adeero ro,, por peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases causantes del eecto invernadero y las EN18 reducciones obtenidas. EN19 Emisiones de sustancias destr uctoras de la capa de ozono, por peso. EN20 NOx, SOx y otras emisiones atmoséricas signifcativas, por tipo y peso. EN21 Desecho total de agua, por calidad y destinación. EN22 Peso total de residuos, por tipo y método de disposición. EN23 Número y volumen total de der ramamientos signifcativos. Peso de residuos transportados, importados, exportados o tratados considerados EN24 peligrosos en los tér minos de la Co nvención de Basilea – Anexos I, II, III y VIII, VIII, y porcentual de cargamentos de residuos transportados internacionalmente. Identifcación, tamaño, status de protección y valor de biodiversidad de cuerpos de agua y sus hábitats signifcativamente aectados por desechos de agua y drenaje realizados por la organización relatora. EN25

Productos y servicios EN26 EN 26

EN27 EN 27

Conormidad EN28 EN 28 Transporte

Valor o r mo monnet etar ario io de mu mult ltas as signif g nifca cati tivas v as y nú núme mero ro to tota tall de de sa sanc ncio ione ness no no mon moneeta tari rias as Total resultantes de la no-conormidad con leyes y reglamentos ambientales.

inorme natura #

67

11

Detalles sobre par te no repor tada Relatamos el total de materiales utilizados por peso y volumen, pero no utilizamos la estratifcación por materiales no renovables y materiales directos utilizados porque la inormación no está disponible. Comenzaremos a hacer la gestión de este dato en 2012, de esta orma reportaremos sus resultados en 2013

Princípios do Pacto Global 8

8; 9

8

132

Impactos ambientales signifcativos del transporte de productos y otros bienes y Total materiales utilizados en las operaciones de la organización, así como del transporte de los trabajadores.

74

8

Total de inver siones y gastos en protección ambiental, por tipo.

Total

89

7; 8; 9

Inormaciones sobre la orma de gestión en prácticas laboristas Empleo Relaciones entre tr abajadores y la administración Seguridad y salud ocupacional Entrenamiento y educación Diver sidad e igualdad de opor tunidades Proporción de salario base entre hombres y mujeres Indicador de desempeño Descripción

Total Total Total Total Total Total Total Relato

35 35; 39; 41 27; 33 45 36 36; 39 41 Páginas

Empleo LA1 LA2

Total Total

35; 41 39

Total

43

Total

41

Total Parcial

43 43

Total

46

Parcial

45

Total

46

Total

45

Total

36; 37

Total

37; 43

Total

38

Parcial

40; 41

Total

42

Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato

31; 35 36; 57; 60 33 43 49; 57; 60 49; 57; 60 45 60 33; 34 33; 34 Páginas

Total

57; 60

1; 2; 4; 5; 6

Total

57; 59

1; 2; 4; 5; 6

Total

36

1; 2; 4; 5

Total

33

1; 6

Total

43

1; 3

Total

49; 57; 60

1; 4; 5

Total

49; 57; 60

1; 4; 5

EN29 General EN30

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN PRÁCTICAS LABORISTAS Y TRABAJO DECENTE DMA LA Aspectos

Total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de trabajo y región. Número total e índice de rotación de empleados por gr up upo de edad, género y región. Benefcios orecidos orecidos a empleados de tiempo integral que no se orecen a empleados LA3 temporales o en en régimen de medio período, período, discriminados por por las principales principales operaciones. LA15 Tasa de retorno al trabajador y de retención después de la licencia parental, por sexo. Relaciones entre trabajadores y la administración LA4 Porcentaje de empleados englobados por acuerdos de negociación colectiva. LA5 Plazo mí mínimo pa par a notifcación co con an antecedencia re reer en ente a cambios op oper at ativos, inclusive si ese procedimiento está especifcado en acuerdos de negociación colectiva.

Seguridad y salud ocupacional LA6 "Po rc rcentaje de de los em empleados re representa do dos en en co comités o or ma males de de se segur idad y salud, compuestos por gestores y trabajadores, que ayudan en el monitoreo y asesoramiento sobre programas de seguridad y salud ocupacional.” LA7 Índices de de le les iones, ener me meda de des oc ocupa cici on onales, día s perdidos, ausenti sm smo y muertes relacionadas al trabajo, por región.

LA88 LA LA9

“Progr “Pro gram amas as de ed educ ucac ació ión, n, en entr treena nami miento e nto,, as ases esor oram amie ient ntoo, pr prev even enci ción ó n y co cont ntro roll de riesgo en proceso para dar asistencia a empleados, sus amiliares o miembros de la comunidad con relación a enermedades graves.” Tema s relativos a la se segur ida d y a la sa sal ud ud cu cubier to tos po por ac acuer do dos o or ma males co con sindicatos.

Entrenamiento y educación LA110 LA Promed Prom edio io de ho hora rass de en entr treena nami miento e nto por añ añoo, po porr em empple lead adoo, discri s crimi m inada n adass por categoría uncional. LA11 Progr am amas pa par a gestión de de co competencias y aprendizaje co continuo qu que ap apoyan lala continuidad de la empleabilidad de los empleados y para administrar el fn de la carrera. LA112 LA Por orce cent ntaj aje de emp mple lead ados os que re reci ciben b en re regu gula larm rmeent ntee an anál álisis i sis de de dese semp mpeeño y de desarrollo de carrera. Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 Composición de los gr up upos responsables por el go bibier no no cor po por at ativo y discriminación de empleados por categoría, de acuerdo con género, grupo de edad, minorías y otros indicadores de diversidad.

Proporción de salario base entre hombres y mujeres LA14 Proporción de salario base entre hombres y mujeres, por categoría uncional.

do Detalles sobre parte no reportada Principios Pacto Global

6

“Comunicamos con antecedencia los cambios operacionales, pero tenemos un plazo mínimo para realizar esa notifcación. La inormación no es material para nuestro negocio.”

1; 3 3

Relatamos diver sos datos sobre salud y seguridad en el trabajo, pero no reportamos la división de esos datos por región. La inormación no es material para nuestro negocio.

“Relatamos la composición del 1; 6 cuadro de empleados según nuestra visión de diversidad, pero no segmentamos los datos por género y grupo de edad. La inormación no es material para nuestro negocio.” 1

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN DERECHOS HUMANOS DMA HR Aspectos

Inormaciones sobre la orma de gestión en derechos humanos Prácticas de gestión e inver sión No discriminación Liber tad de asociación y negociación colectiva Trabajo inantil Trabajo orzado o análogo al esclavo Prácticas de seguridad Derechos indígenas Evaluación Remediación/Cor rección Descripción

Indicador de desempenho Práticas de gestão e investimento H R1 Porcentaje y número to to tata l de co contr at atos de de inver sisión sisignifcativos qu que incluya n cláusulas reerentes a derechos humanos o que ueron sometidos a evaluaciones reerentes a derechos humanos. H R2 Porcentaje de de em empresas co contr at ata da da s y pr proveedores cr cr íticos qu que u uer on on so sometidos a evaluaciones reerentes a derechos humanos, y medidas tomadas. H R3 To ta tal de de ho hor as as de de en entrena mi miento pa par a empleados en en po políticas y procedimientos relativos a aspectos de derechos humanos relevantes para las operaciones, incluyendo el porcentaje de empleados que recibió entrenamiento. No discriminación H R4 Número total de casos de discriminación y las medidas tomadas. Libertad de asociación y negociación colectiva H R5 Oper ac aciones identifcadas en la s que el derecho de ejercer la li be ber ta ta d de asociación y la negociación colectiva pueden estar corriendo riesgo signifcativo y las medidas tomadas para apoyar ese derecho. Trabajo inantil H R6 Oper ac aciones id identifcadas co como de de ririesgo sisig ninifcativo de de oc ocur re rencia de de trtr ab abajo inantil y las medidas tomadas para contribuir para la abolición del trabajo inantil. Trabajo orzado o análogo al esclavo H R7 Oper ac aciones id identifcadas co como de de ririesgo sisig ninifcativo de de oc ocur re rencia de de trtr ab abajo orzado o análogo al esclavo y las medidas tomadas para contribuir para la erradicación del trabajo orzado o análogo al esclavo. Prácticas de seguridad

inorme natura #

11

do Detalles sobre parte no reportada Princípios Pacto Global

133

HR8

Derechos indígenas HR9 Evaluación HR10 HR 10 Remediación HR11 HR 11

Po rc rcentaje de de pe per so sonal de de se segur idad so sometido a en entrena mi miento en en la s pol ítica s o procedimientos de la organización relativos a aspectos de derechos humanos que sean relevantes para las operaciones.

Parcial

36

Número total de ca so sos de viola cició n de derechos de lo s pueblos indígena s y medidas tomadas.

Total

60

1

Por orce cent ntaj aje y nú núme mero ro to tota tall de op oper erac acio ione ness qu quee ha haya yann sido d o ob obje jeto to de re revi visi s iones o nes de derechos humanos y/o evaluaciones de impacto.

Total

33

1

34

1

Número Núme ro de qu quej ejas a s re rela laci cionad o nadas as co conn lo loss de dere rech chos os hu huma mano noss ar arch chiv ivad adas as,, ab abor orda dada dass y Parcial resueltas por medio ormal, mecanismos de reclamación.

“Inormamos nu nuestr as pr prácticas de seguridad, que engloban entrenamientos de Derechos Humanos, pero no relatamos el porcentaje de los equipos de seguridad sometidas a entrenamientos y terceros que participaron en los entrenamientos con relación al total. No tenemos ese dato disponible.”

1; 2

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL DMA SO Aspectos

Inormaciones sobre la orma de gestión social Comunidades del entorno Corr upción Políticas públicas Competencia desleal Conormidad

Indicador de desempeño Descripción

Comunidad del entorno SO1 SO9 SO10 Corrupción SO2 SO 3 SO4 Política pública SO 5 SO 6 Competencia desleal SO77 SO Conormidad SO 8

Total Total Total Total Total Total

52; 68;86 58; 62 36; 69 63 68 68

Relato

Páginas


Natur alaleza, alcance y ef efcacia de de cualquier pr pr og ogr am ama y pr ác áctica pa par a eva lua r y Total administrar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida. Oper ac aciones co con sisignifcativos po potenciales o re reales im impa ct cto s negativos so sobre lalas Total comunidades locales. Las me medidas de de pr prevención y mi mitiga cici ón ón im implementadas en en lala s oper ac acio ne nes co con Total signifcativos potenciales o reales impactos negativos sobre las comunidades locales.

63; 64

1

Po rc rcentaje y número to tota l de un unidades de de ne nego cicio s sometidas a evaluaciones de de riesgos relacionados a corrupción. Po rc rcentaje de emplea do do s entrena do do s en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. Medidas tomadas en respuesta a casos de corr upción.

Total

19

10

Total

36

10

Total

19; 69

10

Po sisiciones en en cu cuanto a políticas pú públicas y par titicipación en en la elelabor ac ación de de políticas públicas y lobbies. Valor to to ta tal de de co contr ibuciones fn fnancier as as y en es es pe pecie pa par a par titidos po políticos, políticos o instituciones relacionadas, discriminadas por país.

Total

69

10

Total

69

10

Núme Nú mero ro to tota tall de ac acccio ione ness ju judi dici c ial a les po porr co comp mpet eten enci cia de desl sleal, e al, pr prác ácti ticas c as de tr trus ustt y monopolio y sus resultados.

Total

68

Valo r mo ne netar io de de mu multas sisignifcativ as as y nú número to tota l de sa sa nc ncio ne nes no no mo monetar ias Total resultantes de la no-conormidad con leyes y reglamentos.

68

64 60

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS SERVICIOS DMA PR Aspectos

Inormaciones sobre la orma de gestión sobre productos y servicios Total Salud y seguridad del cliente Total Etiquetado de productos y ser vicios Total Comunicación y mar keting Total Privacidad del cliente Total Conormidad Total Indicador de desempeño Descripción Relato Salud y seguridad del cliente PR1 Fases de del ciciclo de de v ida de de pr pr od oductos y ser vivicios en en la s que los impactos en en la sa sa lud Total y seguridad se evalúan con el objetivo de obtener mejoría, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a esos procedimientos. PR2 Número to tota l de ca ca so sos de de no-conor mi mida d con re reglamentos y código s voluntar ios Total relacionados a los impactos causados por productos y servicios en la salud y seguridad durante el ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Rotulado de productos y servicios PR3 Tipo de de inor ma ma cición so sobre productos y ser vivicio s exigida po por pr procedimientos de de Total rotulado, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a tales exigencias. PR4 Número to tota l de ca ca so sos de de no-conor mi mida d con re reglamentos y código s voluntar ios Total relacionados a inormaciones y etiquetados de productos y servicios, discriminados por tipo de resultado. PR5 Pr ác ácticas re relacionadas a la sa sa titisacción de del clcliente , incluyendo re resultados de de Total investigaciones que miden esa satisacción. Comunicación y marketing PR6 Progr am amas de de adhesión a las leyes, nor ma ma s y código s voluntar ios re rela cicionados a Total comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio. PR7 Número to tota l de ca ca so sos de de no- co conor mi mida d con re reglamentos y código s voluntar ios Total relativos a comunicaciones de ma rketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, discriminados por tipo de r esultado. Privacidad del cliente PR8 Número to tota l de re reclama cicio ne nes co comprobadas re relativas a la viviolación de de pr pr iv ac acidad Total y a la pérdida de datos de clientes. Conormidad PR9 Multas relacionadas al suministro y uso de los productos y ser vicios. Total

inorme natura #

53 55 55; 81 54 54 55 Páginas


55 55

80; 81

8

55

8

34; 48; 53 54 54

49 55

11

NATURA BRASIL NATURA ROD. ANHAGUERA, KM 30,5 07750-000 CAJAMAR (SP) TEL.: +55 (11) 4446 2000 NATURA ARGENTINA NATURA CALLE THOMAS EDISON, 2659 - 2 O PISO - MARTINEZ - CP1640 – PROVÍNCIA DE BUENOS AIRES – CP 1640 TEL. 54 11 4837 6100 NATURA CHILE AV.APOQUINDO, AV .APOQUINDO, 4501 - PISO 9 - LAS CONDES, SANTIAGO, CHILE TEL. 56 2 595 9200 NATURA COLÔMBIA NATURA CARRERA CARRE RA 7 NO. 77 - EDIFICIO TORRE TORRE SIETE - PISO 14 - OFICINA 1401 - BOGOTÁ, COLOMBIA TEL. 57 1 326 8787

créditos Dirección de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernament Gubernamentales ales

Publisher Rodolo Witzig Guttilla (Mtb 17.739/SP) Coordinación General Leandro Machado y Rosangela Ferro Apoyo Andressa Malcher y Renato Gyotoku Dirección de Finanzas Corporativas

Inormación fnanciera Alexandre Nakamaru, José Wanderley y Bruno Ianger Relaciones con inversionistas Helmut Bossert y Fabio Cealy Dirección de Sustentabilidad

Inormación socioambiental Denise Alves, Karina Aguilar y Ingrid Camilo Texto y revisión

NATURA MÉXICO AV. EJÉRCITO NACIONAL, 579 MEZZANINE C - COLONIA GRANADA - C.P C .P.. 11520 - DEL. DEL . MIGUEL HIDALGO MÉXICO D.F. TEL. 52 55 2282 6000

Report Comunicação Edición Álvaro Almeida (Mtb 45.384/RS) y Michele Silva (Mtb 11.829/RS) Reportaje Carolina Kannebley, Giedre Moura y Mayara Luma Lobato

NATURA PERU AV.. DEL EJÉRC AV E JÉRCITO ITO,, 801 MIRAFLORES – LIMA 18 TEL: 51 (1) 440 1362

Revisión

NATURA FRANÇA 55, AV. AV. VICTOR HUGO 75115 PARIS TEL. 33 1 53 64 2100

Fontes Mistas Grupode produtoproveniente de florestas bem manejadas e fontes controladas www.fsc.org Certno. SW-COC-003581 ©1996 ForestStew ardship Council

Este impresso foi produzido pela MARGRAF, com papel oriundo de floresta certi f icada e outras fontes controladas, o que demonstra nossa preocupação e responsabilidade com o meio ambiente

THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.’S (“MSCI”) TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES AFFILIA TES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA NATURA..

Katia Shimabukuro Traducción al español

CLL – Centro Latino de Línguas-Dep. de Traduções Dirección de arte y proyecto gráfco

Modernsign Design e Inovação Dirección de arte Wilson Spinardi Junior Edición de arte Ailton Augusto Silva, Daniela Giorgia y Marcelo Schulze-Blanck Coordinación de producto Daniela Giorgia Diagramación Manoel Araújo y Marcelo Schulze-Blanck

Informe Natura 2011

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