IMPLEMENTASI CRM pada CENTURY HEALTHCARE

IMPLEMENTASI CRM pada CENTURY HEALTHCARE
Setiap Perusahaan yang mengambil inisiatif untuk mengimplementasikan CRM pada perusahaannya harus membenahi beberapa aspek penting agar proses implementasi CRMnya berhasil antara lain orang, yaitu karyawan yang secara professional dapat mengerti visi implementasi CRM. Perusahaan harus mengadakan pelatihan bagi karyawannya agar siap melayani pelanggan saat proses implementasi CRM. Kedua adalah Prosedur dan proses bisnis yang terlebih dahlu harus diperbaiki dan terakhir adalah pemanfaatan teknologi. Perusahaan harus membuat blueprint tentang teknologi CRM eperti apa yang akan digunakan serta bagaimana proses implementasinya.
TUjuan dari pengimplementasian CRM untuk erusahaan adalah mebentuk interaksi antara perusahaan dan pelanggannya dengan pelaksanaan implementasi CRM perusahaan Century harus terlebih dahulu memiliki kemampuan mengatur database dengan baik. Karena database pelanggan merupakan salah satu hal yang penting untuk perusahaan. Selain Database pelanggan, perusahaan juga harus mengatur database untuk produknya dengan baik agar perusahaan mampu menganalisis produk apa yang paling disukai konsumen. Apotik century seperti yang telah dijelaskan diatas jua menerbitkan kartu anggota untuk kepentingan penjualan perusahaan. Dengan adanya kartu anggotaan tersebut makan perusahaan perlu mendata pelanggan yang ada dan lebih baik lagi bila ditambahkan system reward point setiap pelanggan melakukan pembelanjaan.
Dengan demikian implementasi CRM setidaknya harus memiliki komponen berupa: Otomatisasi pemasaran, pusat pelayanan yang terpadu, penggudangan Data, Proses anaisa yang baik, serta kemampuan pengambilan keputusan dan alat pelapor yang baik sehingga perusahaan mampu menentukan langkah apa yang akan dilakukan selanjutnya

Analisa SWOT pada Apotik Century
Strengths
Keahlian Apoteker
Lokasi yang strategis
Pelayanan 24 jam
Kelengkapan produk
Weaknesses
Produk yang sama juga ditawarkan banyak competitor
Kurang promosi
Harga sedikit lebih mahal
Opportunites
Perkembangan bisnis baik
Kebutuhan akan produk kesehatan
Keanekaragaman produk
Threats
Biaya Operasional Mahal
Banyak Kompetitor Baru
Produk yang bias kadaluarsa

Berdasarkan hasil analisa SWOT yang saya lakukan dapat disimpulkan bahwa apotik century memiliki kekuatan yang cukup untuk mampu mengambil keuntungan dari peluang yang ada dan menghadapi ancaman yang datang dari pihak eksternal. Disamping memiliki keuntungan, kelemahan yang mencegah keuntungan datang dan membuat ancaman menjadi nyata pun harus dapat diantisipasi.

Strategi Peningkatan pelayanan pelanggan
Bisnis di bidang ritel farmasi semakin berkembang pesat dan mulai diminati sebagian besar pelaku bisnis. Ini karena kebutuhan masyarakat akan obat-obat kesehatan terus meningkat.
Perancangan strategi pelayanan kepada pelanggan merupakan hal utama dalam proses penerapan CRM pada perusahaan. Apotik Century misalnya, perlu melakukan penilaian tentang tingkat kepuasan konsumen akan pelayanan hingga saat ini. Perusahaan harus mampu menilai sampai dimana kemampuan perusahaan dalam menghadapi kebutuhan pelanggan atau kemampuan menyediakan layanan yang lebih sempurna daripada persaingan.
Hal utama yang perlu diamati adalah bagaimana pelanggan harus dapat berkomunikasi dengan perusahaan untuk dapat melaksanakan keinginannya dengan cepat. Perusahaan harus mendesai suatu CRM yang memberikan pendekatan secara efektif kepada pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu layanan misalnya saat pelanggan antri untuk menebus atau membayar.

Loyality Program sebagai wujud kesetiaan pelanggan
Apotik century dalam menjaga keetiaan dari para pelanggan menerbitkan program loyality sebagai penghargaan atas kesetiaan pelanggan century . Tujuan dari diadakannya loyality program tersebut andalan agar mempengaruhi pembelian untuk membeli produk dari apotik century. Dengan iming-iming diskon khusus untuk member akan mendongkrak penjualan dari perusahaan
Pemanfaatan kartu member juga dianggap sebagai cerminan peningkatan atas pemeliharaan pelanggan disamping secara konstan juga terus menangkap potensi dari pelanggan baru yang tertarik untuk memiliki member card ini. Program loyality ini senantiasa terus dikembangkan perusahaan agar para konsumen dapat terus membeli produk secara berulang ehingga akan terjadi peningkatan volume penjualan dan mengembangkan perilaku pembeli.
Loyalty program juga merupakan sarana bagi perusahaan untuk memanfaatkan pelanggan yang ada pada satu lini bisnis untuk diarahkan ke pihak merchant yang sudah bekerja sama dengan perusahaan, sebagai contoh kartu member century selain memberikan diskon kepada pelanggannya juga memberikan diskon khusus di berbagai macam sarana kesehatan seperti rumah sakit, dokter gigi hingga kosmetik, semua dilakukan agar pelanggan dari apotik century merasakan kepuasaan tersendiri.