IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA PNP EN EL PERÚ INTRODUCCION
Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios, marcas, empresas o instituciones. Imagen institucional. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional. Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de:
Visión Principios Misión Filosofía Lema Normas de conducta y apariencia
La Comunicación institucional estratégica comprende el conjunto de tácticas que corresponden al propósito de convertir la imagen institucional en lógica extensión de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construcción de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. Adaptarlas será un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnológico. La unidad de comunicación de marketing es la instancia responsable de diseñar y ejecutar. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente, generar ventas en línea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales. El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio. El INTRANET es una red informática privada que permite a los miembros de una organización compartir información institucional. EXTRANET es una extensión de la internet para que los proveedores, públicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar información de los organización publica
IMAGEN INSTITUCIONAL I. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben
Comunicaciones directas o indirectas de personas, productos,
servicios, marcas, empresas o instituciones. La imagen es una representación mental y virtual. Es una toma de posición emotiva. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa, pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. Todo lo actuado por un individuo u organización articula, poco a poco, la imagen. Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. Para este fin se deben usar los atributos necesarios.
II. ¿CÓMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori, esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes. La imagen no es un hecho estático, sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia. III. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es un componente de la configuración de la actitud final. En algunos productos, donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor, la imagen es casi el único factor que influye en la toma de una actitud. En el caso de empresas, la imagen desempeña un papel muy importante, ya que las mismas son juzgadas por la imagen, porque el contacto con ellas es solo a través de los productos. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Todos tienen opiniones formadas sobre políticos, artistas, deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el ámbito cotidiano sin haber tratado jamás con ella. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos.
IV. ARTICULACIÓN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicación tienen tres orígenes básicos: un agente físico, real, palpable, que comunica por sus componentes formales, una acción de comunicación planificada que transmite conceptos y tercero, un área valorativa. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar, crear e implementar una imagen física y una imagen conceptual. El área valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicación.
4.1 La imagen física La imagen física, también llamada imagen formal, es la que se articulan en los públicos los objetos físicos, sean éstos comunicaciones directas o hechos
comunicadores. La vestimenta de una persona, la forma del envase de un producto, el color o el estuche de un producto, y muchos hechos más, son entes generadores de imagen. El hecho físico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. Estos hechos comunican y de esa comunicación se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen, por eso a la hora de planificar la construcción de la imagen física, estos hechos deben tenerse en cuenta.
4.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las personas, la marca, la empresa, el servicio o la institución. Los hechos de comunicación tienen también un componente físico que genera imagen, pero más importante es el concepto que comunican, lo que propone el mensaje, ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicación. La imagen conceptual no sólo se articula a partir de las comunicaciones directas. Como en el caso de la imagen física, la generan las comunicaciones directas, las planeadas como tales, y las indirectas, aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar, y que sin embargo, son comunicadores. Cualquier pieza publicitaria, cualquier acto promocional, o de merchandising o de relaciones públicas son ejemplos de comunicaciones directas. En cambio, la manera que responde un servicio técnico o el trato que se recibe de un empleado- favorable o adverso- de un minorista o el precio o la buena o mala distribución del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque, aunque no son específicamente hechos de comunicación, son hechos que comunican.
4.3 La valoración de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoración que el individuo o la sociedad hacen, tanto de los aspectos físicos como conceptuales. Dicha valoración debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. Es una valoración de uso, pues define la capacidad de un objeto (producto, servicio, empresa, institución) para proveer la satisfacción de determinadas necesidades, cualitativas y concretas. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad, el hombre, los hechos y las acciones. El componente valorativo nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes. Detrás de lo aparente hay un inventario de sistema de connotación que definen la naturaleza de lo percibido.
V. CÓMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. A veces se articula una buena imagen y otras veces no. VI. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa, o el producto, o el símbolo, o el envase, o los colores, sin detenerse a considerar su capacidad para generar imágenes; y sólo cuando el mal está hecho, se repara en él. Esto implica mucho esfuerzo, tiempo y dinero para rectificar la imagen, en el caso de que esto pueda lograrse. Es mejor tomar los recaudos al
comienzo y articular, desde el principio, una correcta imagen. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Definir la imagen deseada. Para lograr una imagen determinada, hay que definir con anterioridad, clara y específicamente la que se desea lograr. Sin esta definición, resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. Establecer estrategias conducentes. Todo hecho de comunicación directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe, analizarse cada uno como si únicamente estuviera destinado a ese fin. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulación de la imagen el mismo debe ser descartado. Investigar la articulación de la imagen. Durante el período de la articulación de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actúan con eficacia. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el daño ocasionado sea de costosa reparación. Investigar la imagen estable. La imagen estable es la que alcanza una articulación completa. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Por el contrario, la imagen es muy inestable, porque está formada por creencias y asociaciones y sobre éstas influyen todo cuanto realiza la persona, la empresa o producto; sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su articulación que adquiere permanencia, como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. Hay que investigar periódicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. VII. IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. El desarrollo de una positiva imagen
institucional
comprende:
relaciones
públicas,
investigación,
publicidad
corporativa, relaciones con los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compañía, selección de nuevas agencias, así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. Para establecer la situación imagen punto de partida – imagen pública inmediata - con que cuenta alguna organización, es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes. La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario, propagandístico o promocional de alguna organización. Una imagen fincada en la publicidad, la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil.
Retos Para Mejorar La Imagen Institucional Hemos aprendido que para lograr vender una imagen positiva de la institución a nuestros públicos, es necesario al menos en lo que respecta a instituciones estatales como la policía peruana, con su particularidades y peculiaridades, mejorar y optimizar nuestros servicios prestados a la sociedad; así como también, mejorar las relaciones humanas entre nosotros mismos. Estamos convencidos que los programas de relaciones publicas puestos en practicas por la dirección de personal de la policía nacional así como por toda la policía en su conjuntos han sido infructuosos por que no se ha logrado los objetivos trazados; y han culminado asi , por que el meollo o situación- problema ha pasado inadvertido por quienes trabajamos en el campo de esta actividad. las razones de ello, podrían resumirse quizá a la pignoración, desconocimiento, negligencia o subestimación a nuestro públicos. La primera y ultima fase que a nuestro entender, son las importantes fueron las que no tuvimos en consideración y ejecutamos programas tras programas sin saber cual o cuales eran las causas del problema que queríamos combatir. y lo que es pero , son saber, si al termino de los mismos, habiamos logrado los objetidos trazados. Hoy en dia , un poco mas maduros y cuajados en los avatares de esta actividad, pretendemos proponer mejorar la imagen de la policia peruana y , por ende, de todas sus unidades, incluida su dirección de personal en la cual laboramos, dirigiendo nuestra “artillería” con dirección a la causa o causas que
originan el desprestigio y merman la imagen de la institución. Hemos incidido en que esas causas a las que nos referimos provienen en su gran mayoría de nosotros mismos; de nuestra actitud frente a la sociedad Nuestra dejadez, inercia , falta de voluntad, indiferencia ante los requerimientos de la comunidad, a contribuido ello. somos todos nosotros los únicos que podemos levantar esa pésima imagen que se tiene de la policía nacional. cada uno de nosotros desde el lugar donde nos encontremos prestando servicios con voluntad, vocación , cortesía, justicia e imparcialidad, iremos mejorando paulatinamente la imagen de la institución. Es por ello que consideramos que el rol que tienen los miembros de la Policia Nacional o sea, el publico interno en el logro de una positiva imagen institucional, es vital, trascendental e insoslayable. sin la participación activa , correcta y oportuna de ellos, será imposible lograrla. Si consideramos vital e importante el rol que juega cada miembro de la PNP en la búsqueda de la mejora de la imagen institucional, entonces, debemos comenzar aquel trabajo, desde el periodo de captación y conformación delos nuevos policías, vale decir , desde las aulas. hemos referido que es muy importante ampliar, mejorar y actualizar los conocimientos de relaciones publicas y , simultáneamente, aplicar algunas acciones psicosociales que conlleven a tener como prototipo de policía, al efectivo que con su actitud, trato , cortesía y alto espíritu de justicia, este para servir a la sociedad y no para que este se sirve de ella. Importancia de la Imagen Institucional de la PNP Una de las preocupaciones centrales que ronda la mente de los gerentes modernos es mantener y elevar la imagen de las instituciones que dirigen. La imagen institucional, concebida como la impresión que se forma el público respecto a una organización, con justa razón, ha sido uno de los temas principales del esfuerzo gerencial de los últimos años. Las empresas más importantes han intentado por diversos medios, muchos de ellos muy onerosos, presentarse ante el público como organizaciones eficientes, sólidas, modernas y bien estructuradas. Los arquitectos y constructores de imágenes trazaron y lanzaron grandes campañas de
publicidad mostrando, a través de la belleza, el movimiento y el color, las bondades declaradas de las empresas a las cuales servían. Sin embargo, últimamente han surgido corrientes que comienzan a recusar los conceptos tradicionales de lo que se conoce por imagen, debido a que en algunos casos se descubrió que la sola publicidad cuanto había hecho era maquillar realidades que paulatina e inevitablemente fueron aflorando. Ello nos lleva a la conclusión que la buena imagen de una institución debe tener un exacto y necesario correlato con su eficiencia y productividad. Es por esta razón que en otros países los conceptos de imagen institucional vienen siendo revisados y sustituidos por los de identidad institucional o corporativa, entendida como todas las acciones que legítimamente deben realizar las organizaciones para dar a conocer y relievar las potencialidades de los bienes o servicios que producen. Ya no se trata de disfrazar defectos sino de detectarlos, corregirlos y, finalmente, revertirlos en éxitos concretos. Estas ideas son escuetamente abordadas con el objeto de establecer que la imagen institucional no es ni puede ser impulso de un segmento o de una dependencia de nuestra institución, sino de todos los que a ella pertenecemos. Si queremos que la Policía Nacional del Perú sea conocida y respetada por ser una institución seria, responsable, honorable, eficiente y confiable, es preciso que quienes tenemos el honor de pertenecer a sus filas actuemos con profesionalismo, equidad, dignidad, amabilidad y, desde luego, que otorguemos un servicio efectivo destinado a dar solución a los problemas que afectan al orden interno y la seguridad ciudadana. De este modo todos tenemos el compromiso de ser forjadores de la imagen del instituto y, muy especialmente, quienes trabajan materializando la noble función policial desde las distintas dependencias, donde debemos ser objetivos, auténticos y eficaces servidores de nuestra sociedad.
Conclusiones El proceso de la comunicación se torna hoy cada vez más intenso y difícil, pues la irrupción de nuevas tecnologías y su gran impacto en la sociedad y la cultura están creando cambios insospechados en la manera de comunicarse. En este aspecto, una de las preocupaciones centrales que ronda la mente de los gerentes modernos es mantener y elevar la imagen de las instituciones que dirigen. Entonces, la imagen institucional, concebida como la impresión que se forma el público respecto a una organización, se ha convertido, con justa razón, en uno de los temas principales del esfuerzo gerencial de los últimos años. La Policía Nacional del Perú no es ajena a estos cambios; por ello, al asumir el cargo de Director de Comunicación e Imagen de la institución, lo hago consciente del gran reto que significa ser el responsable de la gestión de la información y comunicación del instituto. Asimismo, del compromiso adquirido de optimizar los niveles de confianza y aceptación ciudadana para consolidar la imagen institucional y lograr una buena reputación corporativa. Frente a este desafío, considero que es necesario elevar nuestra capacidad de observación y análisis, lo cual nos permitirá juzgar apropiadamente el contenido de los mensajes que nuestros públicos interno y externo exterioricen cotidianamente a través de sus actos o mediante el uso de los medios de comunicación o las redes sociales, circunstancia que nos facilitará enfrentar, profesional y decididamente, las causas que afecten la buena imagen de la Policía Nacional del Perú. Para ello, mi gestión al frente de la Dirección de Comunicación e Imagen estará dirigida, básicamente, a motivar al personal bajo mi mando para que se comprometa activamente en las actividades de comunicación que se implementen con el fin de consolidar una imagen positiva de la institución. Sin embargo, soy consciente que la imagen institucional no es ni puede ser impulso de un segmento o de una dependencia de nuestra institución, sino de todos los que a ella pertenecemos. Si queremos que la Policía Nacional del Perú sea conocida y respetada por ser una institución seria, responsable,
honorable, eficiente y confiable, es preciso que quienes tenemos el honor de pertenecer a sus filas actuemos con profesionalismo, equidad, dignidad, amabilidad y, desde luego, que otorguemos un servicio efectivo destinado a dar solución a los problemas que afectan al orden interno y la seguridad ciudadana. De este modo, todos tenemos el compromiso de ser forjadores de la imagen del instituto y, muy especialmente, quienes trabajan materializando la noble función policial desde las distintas dependencias, donde debemos ser objetivos, auténticos y eficaces servidores de nuestra sociedad.
