HOMOGENEIDAD Y HETEROGENEIDAD EN LOS GRUPOS La composición de un equipo, incluyendo la mezcla de culturas y personalidades, puede facilitar o debilitar su producción efectiva y su viabilidad. Un equipo homogéneo incluirá personas muy parecidas entre sí, con puntos de vista, habilidades de aprendizaje y experiencias de vida similares. Los grupos heterogéneos incluyen una mezcla de razas, géneros, culturas y edades que le proporciona un rango amplio de experiencias de vida y opiniones
Beneficios de los grupos homogéneos Los grupos homogéneos (equipos formados por individuos de la misma raza, género, antecedentes sociales y edad) a menudo proveen acceso y participación equitativas a sus miembros, ya que hay menores posibilidades de exclusión. Los miembros de un equipo homogéneo tendrán mayor facilidad para comprender sus respectivos tipos de comunicación verbal y no verbal y tendrán más experiencias en común. Las similaridades pueden, en algún grado, evitar malos entendidos, prejuicios y, hasta incluso acelerar los procesos de trabajo y la realización de las tareas.
Desventajas de los grupos homogéneos Muestran que la falta de diversidad en los grupos homogéneos sofoca la creatividad y el procesamiento de la información.
Beneficios de los grupos heterogéneos Tener una mezcla de culturas, habilidades y experiencias de vida puede crear una dinámica más fuerte dentro de un grupo. Los individuos pueden ser expertos en roles, líder, innovador, comunicador, pacificador y así sucesivamente. Esto puede ser un desarrollo interno o los roles pueden ser asignados en la formación del grupo.
Desventajas de los grupos heterogéneos En los grupos que tienen estilos de aprendizaje y habilidades diferentes, los miembros del grupo pueden encontrar difícil la comunicación y el entendimiento de las ideas y la l a información de los demás. Tener una minoría mi noría de cualquier tipo, ya sea un género, una raza o una edad particular, puede provocar sentimientos de aislamiento y pérdida de confianza o estatus dentro del grupo.
ESTATUS El estatus es el valor de una persona tal como se le estima por parte de un grupo o clase de personas o de otra forma es el prestigio, la categoría, la admiración con que somos vistos o evaluados por los demás, y como tal, no depende de lo que uno es o cree ser o de lo que hace sino de lo que los demás piensan que uno es; en suma podemos decir que el estatus individual depende siempre de cómo los otros lo l o perciben y lo evalúan.
AFILIACION
Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliación. Afiliación: Los grupos pueden ser satisfactores de necesidades sociales, la gente disfruta se la membresía de un grupo por la interacción que tiene con la gente. Para mucha personas estas interacciones en el trabajo son su f uente principal de satisfacción de sus necesidades de afiliación.
COHESION Grado en el cual los miembros se atraen el uno al otro y están motivados para quedarse en el grupo. Es el adhesivo que mantiene unidos a los grupos, está determinada por diferentes factores.
COMUNICACIÓN Las comunicaciones interpersonales constituyen un elemento fundamental en el funcionamiento de cualquier empresa, ya que la organización está formada por personas que responden a personas e interactúan en un grado cada vez mayor con personas. Toda comunicación se da con el fin de aumentar la comprensión, transmitir ideas y sentimientos, promover el entendimiento entre los hombres. El contenido de un proceso de comunicación es, esencialmente, lo que queremos transmitir, es el mensaje que queremos hacer llegar. El contenido está íntimamente ligado a nuestro referente cultural. Si pensamos en los diferentes contenidos que ya tuvimos que comunicar, concluiremos que, en todas las situaciones, usamos referentes diversos, oriundos de nuestro amplio conocimiento. Cuando estamos en un proceso de comunicación con nuestro cliente, recurrimos a nuestros conocimientos, en la medida en que surgen los estímulos.
La comunicación interpersonal involucra a un número limitado de participantes que por lo usual están cerca unos de otros, utilizan muchos canales sensoriales y pueden proporcionar retroalimentación inmediata.
Elementos de la comunicación interpersonal Como ya sabemos la comunicación interpersonal es necesario que los pensamientos, hechos, creencias, actitudes o sentimientos que el emisor pretendió enviar sean al mismo tiempo los que ha comprendido e interpretado el receptor. La comunicación está formada de distintos elementos:
· Emisor y receptor: son los roles en donde envías y recibes mensajes. Estos roles van y vienen dependiendo del lugar que se encuentran las personas porque al momento de que un emisor envía mensaje y el receptor lo recibe puede tener una respuesta y por lo tanto cambian los papeles. · Transmisores (usados por emisor) y receptores (usados por receptor): son el medio disponible para enviar y recibir mensajes. Los seres
humanos involucramos varios sentidos para emitir y recibir (olf ato, vista, tacto, gusto y oído). Esto puede ocurrir de forma verbal y no verbal que más adelante lo veremos. · Mensajes: son los datos transmitidos y los símbolos codificados (verbales y no verbales) que confieren un significado particular a los datos. · Canales: medios utilizados que permiten que los mensajes transiten del emisor y receptor.
Otro elemento importante para que la comunicación se de una manera óptima es la riqueza de medios, que es la capacidad que tiene un enfoque comunicativo para transmitir señales y proporcionar retroalimentación. Esto quiere decir que entre más se entienda un mensaje y haya un acuerdo entre las dos partes el medio tiene una mayor riqueza. Las señales, que es un estímulo que se percibe de manera inconsciente o consciente y da por resultado una respuesta del receptor, juegan un papel importante en los medios. El medio más rico que hay es el dialogo de cara a cara porque hay una retroalimentación inmediata ya que si tienes dudas puedes preguntar y aclarar enseguida. En la comunicación interpersonal cuando se reciben mensajes a estos le damos un significado que representa los pensamientos, sentimientos, creencias y actitudes de una persona. La codificación proporciona un significado personal en los mensajes que se envían (vocabulario y conocimiento son importantes) y la decodificación proporciona un significado personal, resultado de la interpretación, a los mensajes que son recibidos (la decodificación exacta es un reto de la comunicación). Y por último tenemos a la retroalimentación que es la respuesta del receptor ante el mensaje.
BARRERAS Hay dificultades para tener una correcta comunicación interpersonal y a estas se le llaman barreras interpersonales que se derivan de las percepciones y diferencias individuales ya que no todos pensamos igual, no todos somos iguales, no tenemos los mismos estudios o conocimientos, tenemos diferentes personalidades, por lo tanto podemos significar de una manera distinta a la que se haya querido. Por el otro lado, en la percepción, prejuiciados, nos dejamos llevar por las primeras impresiones, nos ilusionamos con grandes expectativas (objetos, ideas o personas) con lo cual origina barreras en la comunicación. También existen barreras directas: · Ruido: interferencia que el mensaje pretendido encuentra dentro del canal. Se puede superar si se repite el mensaje o si se incrementa su intensidad. · Semántica: significado especial que se adjudica a las palabras. Las palabras pueden tener diferentes significados para las personas. · Rutinas del lenguaje: son patrones de comunicación, verbales y no verbales, de una persona que se han convertido en hábitos. · Mentiras: el emisor dice algo que considera falso con la intención de equivocar seriamente a uno o varios receptores. · Distorsión: amplia gama de mensajes que el emisor puede utilizar y que se ubican entre el extremo de las mentiras y el extremos de la honestidad total.
A parte de las barreras interpersonales también hay barreras culturales. Como ya sabemos existen muchas culturas que tienen formas distintivas de ver la realidad. La comunicación intercultural se presenta siempre cuando un mensaje enviado por el miembro de una cultura es recibido y comprendido por un miembro de otra cultura. Para que pueda haber una comunicación buena entre culturas es necesario tomar en cuenta el contexto cultural ya que son las condiciones que rodean en la vida de una persona, grupo u organización. Las diferencias de os contextos culturales pueden ser una barrera para la comunicación. Hay culturas de alto contexto y estas se caracteriza porque antes de enfrentarse en discusiones relacionadas con el trabajo se debe de establecer una confianza social, se concede mucho valor a las relaciones personales y a las circunstancias de la interacción. La cultura china, coreana y japonesa tiene alto contexto. En contraste están las culturas de bajo contexto que se caracterizan porque abordan las tareas y negocios de forma inmediata, depositan gran valor en el expertise y el desempeño laboral y concede gran importancia a las interacciones claras, precisas y rápidas. La cultura alemana, suiza y escandinava tiene bajo contexto. Otra de las barreras culturales es el etnocentrismo que se presenta cuando las personas piensan que su cultura es la única que tiene sentido, que tiene los valores “correctos” y que representa la mejor forma de comportarse. Esto puede ser la barrera más grande en la comunicación y no solo este ámbito ya que con el etnocentrismo se han provocado las guerras mundiales.
Redes comunicación interpersonal Una red de comunicación interpersonal es un patrón de los flujos de la comunicación, las relaciones y los entendidos que las personas desarrollan entre sí con el transcurso del tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje especifico ha sido recibido tal como pretendía el emisor. Las redes implican el flujo constante de mensajes verbales, escritos y no verbales entre dos personas o entre una persona y otras.
Red individual En este tipo de redes se involucran diferentes redes como: redes verticales (incluyen a su superior inmediato y a sus subordinados), redes laterales (incluye a personas que están a su mismo nivel) y redes externas (personas externas de la empresa). Las redes individuales efectivas se concentran en atender a los clientes, agilizar los procesos internos, resolver problemas y lograr las metas de la unidad y de la organización. Otro factor para que una red individual sea efectiva es la habilidad política, es decir, la capacidad para comprender de forma efectiva a otros en el trabajo y de utilizar ese conocimiento para influir en ellos de modo que actúen para reforzar las metas personales o las organizaciones a largo plazo.
Red de grupo informal Este tipo de red implica un patrón de comunicación de muchas redes individuales pero aquí los canales de comunicación y los mensajes no siguen de forma estricta los caminos de la organización. La forma más común de una red de un grupo informal es la cadena de rumores, o sea, la cadena extra oficial, y a veces confidencial, de comunicación verbal, o a veces por e-mail, de
persona a persona o de grupo a grupo. Los rumores es información no confirmada que puede tener un origen desconocido y que por lo general se difunde de boca en boca o a lo mejor por correo electrónico.
Red formal de empleados
Es el patrón internacional y los flujos de comunicación relacionada con los empleados, tanto de forma vertical, como lateral.
Efectos del correo electrónico El correo electrónico tiene un efecto sobre las redes individuales, de grupos informales y formales, así como en la comunicación interpersonal en general ya que un correo se puede interpretar equivocadamente porque carece de las expresiones no verbales de una personas y es permanente, es decir, una vez enviado no hay vuelta atrás, las personas lo leen y eso es y además no hay retroalimentación inmediata. Es por eso que una persona escribió “ el lenguaje corporal electrónico” que se transmite en tres áreas principales:
Tono: la forma de estructurar y redactar los mensajes de correo
desempeña un papel importante en su interpretación. Oportunidad: como la gente abre los correos a la hora que puede y quiere puede haber confusión con las respuestas e información. Tensión: el conflicto interpersonal puede dejar huella en la comunicación por correo electrónico (las explosiones de ira por medio de mensajes). Como hemos visto la comunicación interpersonal juega un papel muy importante en las organizaciones. Creo que si los empleados de una empresa saben todos estos datos acerca de la comunicación de seguro el ambiente sería más armonioso dentro de la organización y con otras que pertenezcan a otros países.
LIDERAZGO El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
EL PAPEL El líder efectivo debe encontrarse en el justo medio del grupo, mostrando características de ambos extremos pero sin pertenecer a ninguno de ellos. Una persona se convierte en líder debido a sus conocimientos o habilidades, a los propósitos del grupo, a las presiones que desde el exterior afectan al grupo o a las relaciones que mantienen entre si los miembros. Un líder ejecuta acciones para que el grupo alcance el éxito deseado. Es posible que un grupo tenga tan sólo un líder o tenga muchos, dependiendo de la situación, los participantes y las tareas. En consecuencia se puede decir que todos los miembros de un grupo pueden ser líderes, debido a que incluso sus silencios pueden influir en el grupo. Sin embargo hay personas que pueden
influir más que otras.
PODER Es la base del líder: el poder. Es la manera que tienen los lideres para extender su influencia en los demás. El poder es diferente a autoridad. La autoridad es la delegada por la gerencia de un nivel superior. El poder se gana y lo obtienen los líderes con base en sus respectivas personalidades, actividades y situaciones en las que operan.
TIPOS DE LÍDER Existen tres tipos de líder: el Líder Democrático, el Líder LaissezFaire ("Dejar Hacer"), y el Líder Autocrático. ¿Cómo se comporta un Líder Democrático? Decide las cosas consultando a su equipo, pero mantiene el control. Esto es visto por su grupo como una valoración por el individuo, pero a veces el Líder Democrático es percibido como una persona insegura. ¿Cuándo es bueno? Cuando hay tiempo para analizar las opciones ante una decisión. ¿Cómo se comporta un Líder LaissezFaire? Ejerce poco control sobre los miembros del equipo. Esto inspira libertad de acción y creatividad, pero a veces genera poca motivación y deja el grupo a la deriva. ¿Cuándo es bueno? Cuando el grupo es maduro, responsable y está altamente motivado, o cuando tiene habilidades y talento muy altos.
