Integrantes: Anny Melissa Ponce Anny Marcela Ponce Valesca Borroto Borroto Michelle Rivera Catedrática: Jenny Argueta Martínez Seccin: !:"# AM
$echa de %ntrega &#'#"'()
C*+,-.%CA/ *+01-RAS
Introducción
Las orga organi nizac zacio ione ness diari diariam amen ente te se en encu cuen entr tran an con situ situac acio ione ness extremadamente complejas y cambiantes, por lo que tienen que estar preparados para afrontar dichas complejidad; sin embargo, gracias a la ha habi bili lida dadd hu hum man anaa de de desa sarr rrol olla larr técn técnic icas as;; he herr rram amie ient ntas as y estrategias es posible enfrentarlos para desarrollarnos en el por tal moti motivo vo CU! CU!C! C!" " #$!$% #$!$%iien enee qu quee con conce cebi birs rsee co como mo un sist sistem emaa viab viablle, capa capazz de man antten ener er un unaa ex exiisten stenci ciaa inde indepe pend ndie ient nte, e, de adaptarse r&pidamente a las condiciones de su entorno para poder desa de sarr rrol olla lars rsee sist sistem em&t &tic icoo po porq rque ue tien tienee qu quee trab trabaj ajar ar de mane manera ra integrada dentro y fuera de la organizaci'n$ (esde esta perspectiva se analizo la complejidad de CU!C!" #$! para de esa forma identificar lo que conforman como un sistema viable, y poder ver si la empresa est& preparada para cambios futuros$
La Historia de la Curacao ! finales del siglo )*), La Curacao fue fundada bajo el nombre #ociedad de Comercio e *ndustria de Curacao, la cual se dedicaba a la ex expl plot otac acii'n de pue uert rtos os en la isla isla de dell mism ismo no nom mbre$ bre$ +ue +ue rebautizada en - como Curacao %rading Company, C.%.C", dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos agr/colas$ .n -01, La Curacao cambia cambia su estrategia estrategia de venta y pas' del rubro de insumos agr/colas al de electrodomésticos al detalle$ 2or tal motivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao %rading Company, Company, lo que permiti' un r&pido crecimiento en Centroamérica$ .n el a3o 4555 con la consolidaci'n se fortaleci' su operaci'n en pa/ses como 6uatemala, .l #alvador, 7onduras, 8icaragua y luego en ep9blica (ominicana$ .n el 4550, se abrieron dos sucursales en una de las principales ciudades con presencia latina en .stados Unid Un idos: os: 7o 7ous usto ton; n; oc ocup upan ando do el no nomb mbre re de Un Uni' i'nn Co Come merc rcia iall de Centroamérica, U8*C".$ La Curacao expande sus servicios en "ctubre de 4551 innovando con
Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, adem&s de su famoso personaje >+acilito>, quien naci' gracias a un vendedor que mantuvo siempre como promesa b&sica para sus clientes >+acilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo compra>$ #e cuenta con =5 sucursales de la cadena$ La Curacao se coloc' entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial$ %odo esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan crédito instant&neo, entrega gratis, garant/a adicional y servicio de mantenimiento para los productos adquiridos en los almacenes de la compa3/a$
Misión de la Curacao
#er el l/der en la comercializaci'n de muebles, electrodomésticos, electr'nicos y otros productos en los mercados que operamos; sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos y servicios financieros innovadores, con la dedicaci'n y esmero que merecen, fomentando un ambiente profesional para el desarrollo de nuestros colaboradores y proveedores, sirviendo a nuestras comunidades y logrando un crecimiento sostenible para cumplir las expectativas de los accionistas$
Visión de la Curacao #er una organizaci'n comercial de servicios financieros de clase mundial que logra sus metas de negocio a través de un liderazgo profesional$
Valores de la Curacao Integridad Lealtad Servicio
al Cliente Trabajo en equipo Liderazgo Responsabilidad
Productos y servicios En cada una de la organización de Curacao procuramos mantener un estándar de calidad en productos y atención al cliente Como parte de estos requerimientos! ponemos a disposición del cliente reconocidas marcas! las cuales o"recemos y respaldamos! y entre las cuales se encuentran# Electrodom$sticos %uebles Re"rigeradoras Televisores Celulares Equipo de sonidos Recamaras
Servicios Centro de servicios de reparación SERVITOTAL
Le o"recemos el más completo centro de servicio de reparación para sus aparatos el$ctricos! muebles y electrodom$sticos Contamos con mano de obra altamente cali&cada y el más amplio surtido de repuestos genuinos que respaldan la durabilidad de sus productos Garanta Adicional
'rolonga la duración de tu garant(a! para que todo problema quede cubierto y sea resuelto por nuestro centro de servicio de reparación SER)IT*T+L! siempre de una "orma rápida y e&ciente Servicio al cliente
,uestro departamento de Servicio al Cliente está dise-ado especialmente para satis"acer todas tus necesidades.
Envo y reco!ida en tienda
Los art(culos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del pa(s totalmente gratis Si deseas que tus compras sean enviadas a domicilio! estas pueden ser entregadas en todo el territorio
Responsa"ilidad Social E#presarial
La Responsabilidad Social Empresarial en La Curacao es un componente esencial del negocio. es un compromiso adquirido por la empresa para el desarrollo sostenible de las comunidades servidas por el /rupo El objetivo de la Responsabilidad Social es de el de mejorar la calidad de vida de las "amilias en las comunidades en las cuales la empresa opera a trav$s de programas que impactan en los ámbitos social! económico y ambiental En La Curacao realiza estos programas desde 0ace varios a-os y su $1ito y aceptación van en aumento en toda Centroam$rica! ya que sus bene&cios llegan a
buena parte de la población! la cual ve con agrado la continuidad del apoyo brindado por la empresa
Desarrollo Comunitario
Con el propósito de promover la sana convivencia ciudadana! se 0an realizado importantes donaciones para la construcción y2o mejora de in"raestructura de 0ogares de ni-os! centros de re0abilitación! casas y comunidades rurales de escasos recursos En el caso de siniestros se llevan a cabo donaciones de alimentos y colc0ones y 0a brindado apoyo a instituciones como la Cruz Roja y Ej$rcito de Salvación para ayudar a las "amilias damni&cadas +simismo en la empresa se promueve la participación de los colaboradores en diversas actividades de voluntariado para "omentar la solidaridad y el compromiso con las comunidades
Al!unos proyectos
Hogar de Huérfanos
Construcción del edi&cio en el cual a ni-os 0u$r"anos se les provee de vivienda! alimento! educación! "ormación 0umana integral! vestuario y atención m$dica entre otros
Crea hogares
Construcción de un centro de re0abilitación en donde jóvenes adultos reciben un tratamiento integral para superar adicciones y reintegrarse a la sociedad
Salud
Con el &n de apoyar la salud como parte integral del bienestar ciudadano se 0an realizado donaciones a diversas instituciones 2 organizaciones que cuentan con amplia e1periencia en el tratamiento de cáncer! discapacidades "(sicas! 3I) 2 Sida! s(ndrome 4o5n y re0abilitación de adicciones en los di"erentes pa(ses en que la empresa tiene presencia +simismo se 0an realizado donaciones de botiquines! medicamentos! alimento! <ros de agua entre otros para contribuir al cuido de la salud de los más lo necesitan
Educación
La Curacao contribuye a la educación como base del desarrollo de los pa(ses en donde opera realizado diversos programas entre los cuales se pueden mencionar# 6Restauración de centros escolares con participación activa de sus colaboradores como voluntarios 6Equipamiento de centros escolares a trav$s de la donación de pupitres y computadores para escuelas de escasos recursos 6 *torgamiento de becas 6+pertura a la realización de pasant(as a estudiantes universitarios de alto desempe-o 6 +poyo a diversos programas que a trav$s de diversos proyectos promueven la educación Medio Ambiente
+ &n de "omentar la reutilización de materiales reciclables y el cuido al medio ambiente se 0an realizado campa-as de concientización sobre la importancia del medio ambiente! 0a llevado a cabo jornadas de re"orestación y donado miles de arbolitos para su siembra
Proceso de Planeación
Pasos $ue si!uen en el proceso de planeación 1. Análisis del proyecto:
En esta "ase se realiza un diagnóstico de la relación entre el proyecto y el medio al que se dirige! &jando! además! su grado de viabilidad Es recomendable 0acer una división de los "actores en áreas del siguiente tipo# económicas! sociales! pol(ticas! tecnológicas o geográ&cas! entre otras Si alguna de $stas arroja resultados incompatibles con la naturaleza del proyecto 2. Defnición de objetivos:
Con&rmada la viabilidad del proyecto! el siguiente paso es establecer sus objetivos Es decir! dar respuesta a una serie de preguntas relacionadas# qu$ busca la empresa con el proyecto! para qu$ lo lleva a cabo! dentro de qu$ valores y principios lo enmarca y qu$ resultados espera tras su puesta en marc0a 3. Identifcación de recursos:
En esta "ase! los encargados del plan establecen las 0erramientas! instrumentos y medios con los que cuentan para la ejecución del proyecto Estos medios pueden ser de varios tipos# 0umanos! económicos! tecnológicos! "(sicos y virtuales Es una buena t$cnica para determinar los puntos d$biles de un proceso En la mayor(a de los casos! los gestores del proyecto
ec0an mano de un presupuesto o inventario que les permita tener un mejor diagnóstico de los recursos que se podr(an emplear 4. Plan de trabajo:
3ec0as todas estas valoraciones! el proyecto entra en su "ase decisiva# determinar las "ec0as! los plazos de ejecución! las labores que se llevarán a cabo y las estrategias que se pondrán en marc0a 7n plan de trabajo es! en esencia! la 0oja de ruta de un proyecto Sin embargo! no debe ser una camisa de "uerza para quienes lo elaboren . !aloración de los resultados:
En esta 8ltima "ase! los gestores deben responder a una pregunta "undamental# 9se 0an cumplido los objetivos iniciales: Lo más 0abitual es que se elabore un documento que recoja las principales conclusiones del proyecto
Tipos de planes de Curacao "isión o propósito Ser el l(der en la comercialización de muebles! electrodom$sticos! electrónicos y otros productos en los mercados que operamos. sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos y servicios
#bjetivos El objetivo de la empresa Curacao recopila in"orm ación al clientenecesario para administrar su neg ocio! y proporcionar un servicio superior y comunicar o"ertas en la variedad de productos y servicios que serán de inter$s para el cliente *"recen al cliente que visiten a su empresa Curacao
"etas
Llegar a la meta de vender más productos que otras empresas
Cada trabajador de la empresa Curacao llegan a un objetivo mensual Crecer con claridad
$strate%ias
En caso no tengan ventas visitan al clienta para dar a conocer sus productos y o"ertas
4an a conocer sus productos mediante la radio! televisión! internet y volantes
Pol&ticas 'edidos Internacionales Estados de 'edidos Solicitud de Cr$dito 'rivacidad 'ol(ticas de Compra %$todos de 'ago 'e%las %uestre respeto en el lugar de trabajo +ctuar con integridad en su laboracion /arantice la $tica en nuestra organización Realizar su trabajo con responsabilidad Procedi(ientos 'rocesos Estrat$gicos 'rocesos de Soporte Compra del productos Estilo de la empresa La organización
Pro%ra(as %isión o propósito *bjetivo %etas Estrategias 'ol(ticas Reglas 'rocedimientos 'rogramas 'resupuesto
Co#o de%nen sus o"&etivos la Curacao
#bjetivo )eneral +plicar el modelo de sistemas viables de la empresa C7R+C+* S+! para ver si es capaz de sobrevivir a cambios en su entorno
#bjetivo $spec&fco
+nalizar la situación actual de la empresa C7R+C+* S+
+plicar la metodológica de /estión por procesos! para mapear los procesos de la compra y venta
+plicar el modelo de sistemas viables
Estrate!ias $ue utili'a Curacao
Reducir el porcentaje de personas insatis"ec0as por el mal servicio
Incrementar la cali&cación de los empleados
incrementar valor para el accionista
Incrementar la demanda de equipos que soporta la se-al digital
%ejorar la calidad de nuestro servicio
%ayor productividad y e&ciencia comercial
4esarrollar promociones
Incrementar nuestra satis"acción de los clientes
Incrementar la retención y &delidad del cliente
Crear alianzas e1tranjeras
Capacitación al personal en manejo de los equipos de se-al digital
Crear publicidad de los productos y servicios o"ertados en los di"erentes medios de comunicación
estrat$gicas
con
empresas
Tipo de 4epartamentalizacion
"atri* De Priori*ación
Dele%ación de autoridad
El /erente delega su autoridad sobre cada uno de los empleados que integran la empresa $l o ella ellos claramente saben decidir que los que quiere que sus compa-eros a cargo sus despe-o dentro de la empresa para eso cada uno de ellos tiene sus responsabilidad! los encargados de cada área el gerente además de ser el gerente desempe-a el cargo de cajero y tambi$n de servicio al cliente tres "unciones dentro de la organización y monitorea permanente las "unciones de los empleados como por ejemplo# 3orarios Turnos de trabajo 'rogramación de 'resupuestos
'ara Coordinar uso de insumos y disponibilidad de productos 'rogramación de actividades 'ara 0omogenizar procedimientos y estandarizar Contratación y evaluación de personal Elaboración de presupuestos %anuales de procedimientos %anuales de ;unciones
Describir los Puestos con +ue cuenta la #r%ani*ación
Asesora sta( )*ui+nes son, El gerente# ;ani Esmeralda Rodr(guez
Sub /erente# Carlos Roberto Estrada Contador# E
osu$ %$ndez ?elin yulisa *sorio >orge +lberto Campos
Tipo de cultura or!ani'acional
Dia%nostico De ,a -ucacao oda En s(ntesis# Las "ortalezas deben utilizarse Las oportunidades deben aprovec0arse Las debilidades deben eliminarse y Las amenazas deben sortearse Principales Fortalezas
Servicio personalizado
'roductos de alta calidad
Estabilidad ;inanciera
+decuado uso de la tecnolog(a de in"ormación y comunicación
@uenas relaciones con los proveedores
+decuada in"raestructura y acondicionamiento
'roductos con garant(a
@uena reputación
Principales Debilidades
Rotación lenta de la mercader(a
Cartera de clientes morosa
;alta del área de mar
La atención de los empleados es de&ciente Principales Oportunidad
Implementación de trabajo a nuevo personal
Red establecida que permite introducir nuevos productos
Implementación por parte del estado de la se-al digital Principales Amenazas
Incremento Tipo
de competidores
de cambio en constante variación
'oca liquidez a &n de mes
)enta in"ormal
Contrabando de equipos
-onclusiones
4e acuerdo los indicadores que presenta la empresa C7R+C+*! se pude concluir que es viable! es decir es capaz de seguir sobreviviendo a cambios "uturos en su entorno
3a generado una gran cantidad de seguidores desde que abrió la tienda
En general tiene comentarios muy positivos de su cliente en cuanto a sus productos
Los clientes quiere que se orientan sobre las mujeres amas de casa
La calidad de sus productos en sus
excelente.
diseños es
