GUIA Y RÚBRICA TRABAJO FINAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON HERRAMIENTAS DE COACHING El estudiante elabora un plan de acción con la técnica GROW, para resolver un conflicto específico en una persona en particular (cliente), utilizando además el material sobre preguntas poderosas y todas las herramientas de coaching trabajadas a lo largo del curso. El trabajo aplicativo final es individual y se sustenta en la semana 16.
PASOS EN LA METODOLOGÍA DE COACHING I) CREAR CONTEXTO El alumno invita a la persona elegida a colaborar con su trabajo para el curso, le ofrece posibilidad de nuevos aprendizajes y confidencialidad.
Para conocerlo mejor le solicita llenar la encuesta (Anexo 1) El alumno explica a su cliente que el objetivo de esta encuesta es conocerlo mejor: “ En ese sentido, es importante que te tomes unos minutos, reflexiones y contestes con honestidad a cada uno de los temas que se plantean en las siguientes líneas ”.
ANEXO 1 (3 puntos) 1. ¿Cómo te describirías a ti mismo? 2. Cómo sueles reaccionar en las siguientes situaciones: situaciones: En el trabajo a) A nivel laboral, ¿cómo reaccionas en situaciones en las que te sientes bajo presión? b) En qué situaciones situaciones de tu vida se te hace difícil manejar tus emociones c) ¿Qué situaciones te producen miedo? (a nivel de pareja, familia, trabajo) d) Cuando alguien te falla o no cumple tus expectativas, ¿cómo reaccionas? e) ¿Qué tomas en cuenta para entregar tu confianza a alguien? Con las personas: a) ¿Cuándo estas involucrado en una tarea o proyecto te sientes más cómodo haciéndolo, individualmente o en equipo? b) ¿Con qué tipo de personas te es más fácil relacionarte? c) Qué tipo de personas te generan rechazo, rechazo, o desagrado(describe las situaciones) d) En tu opinión, ¿cuáles ¿cuáles son las principales fortalezas que vez en ti (mínimo tres) y describe cómo se traducen en tu vida. 3.
En tu opinión, ¿Cuáles son las oportunidades de mejora que vez en ti? (mínimo tres) y describe cómo se traducen en tu vida.
FASE I.- DEFINICIÓN DEL QUIEBRE, DESAFIO O PROBLEMA (1 puntos) Preguntar al cliente qué situación (de lo descrito en la encuesta) siente que no está funcionando en su vida cotidiana o en su trabajo que requiera cambiar.
FASE II.- ESCUCHA E INDAGACIÓN El alumno indaga para facilitar el análisis de la situación vivida por el cliente, se pregunta; ¿Qué lo lleva a querer cambiar? Por ejemplo que describa los hechos, quienes están involucrados y que consecuencias se derivan de dicha situación.
Para no perderse en la historia se pueden usar preguntas como: ¿Qué es lo que aquí y ahora está manteniendo el problema? ¿Qué se puede hacer aquí y ahora para efectuar un cambio? ¿Qué te detiene para que te puedas hacer cargo de esta situación? ¿Para qué actúas como lo haces?
Evitar Evitar preguntar: “¿por qué? “
Evitar identificarse con el cliente a través de su historia haciendo comentarios como: “a mí también me pasó”. Evitar imponer el punto de vista personal.
Escuchar: “Recordar que el cliente es un observador diferente a mí”, aplicar la escucha activa para mirar desde su punto de vista.
FASE III.- REDEFINICIÓN DE QUIEBRE O PROBLEMA - VISIÓN DE CAMBIO O PROGRESO Determinar el área de análisis donde se encuentra el problema El estudiante trabaja con su cliente la herramienta “la rueda de la vida” que le permitirá mirarse e identificar el problema, conflicto, desafío o factor prioritario que desee cambiar.
Rueda de la vida (1 punto)
*En este momento el alumno co ntará con dos herramientas, la “Encuesta - ANEXO A ” y la “Rueda de la Vida” que le permitirá preguntar al cliente a qué asunto quiere darle prioridad para generar un cambio, resolver un conflicto, desafío o problema. Luego de revisar la “Encuesta - ANEXO A ” y la “Rueda de la Vida” , Escribir en el recuadro la
prioridad/meta elegida:
PRIORIDAD ELEGIDA (2 puntos)
ESTADO ACTUAL (%)
ESTADO DESEADO (%)
FASE VI.- INTERVENCIÓN Una vez definido el problema y a lo largo de toda la conversación, el estudiante puede ofrecer distinciones aprendidas en el curso para facilitar que el cliente busque generar un cambio:
Mostrar la distinción del observador Fenómeno y explicación Aprendizaje transformacional Enemigos del aprendizaje Lenguaje no verbal Emociones/Estados de ánimo Escucha activa Declaraciones Diferencia entre afirmaciones y juicios Cómo fundar un juicio Creencias limitantes y potenciadoras Hacer pedidos, ofertas o promesas Diferencias entre competir y colaborar Continuar escuchando e indagando Y otras aprendidas en el curso
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Usando la metodología SMART establecer los objetivos que permitan lograr el cambio deseado.
Preguntas orientadoras:
Qué tendría que ocurrir en concreto; por ejemplo en diciembre del 2017 para evidenciar que has alcanzado el % de satisfacción deseado. Sé lo más específico posible.
Desagregar el objetivo general en objetivos específicos ( mínimo dos). Especificar fechas tentativas y acciones precisas, como un cronograma de actividades.
Puede usar también las “preguntas poderosas” revisadas en clase.
METODOLOGIA GROW Este método puede servir para generar logros, si es que el objetivo ha sido bien definido.
FASE V.- PLAN DE CAMBIO O COMPROMISOS METODOLOGIA GROW ANEXO 3 PLAN DE ACCIÓN OBJETIVO GENERAL: Redacte ¿Cuál es el problema, conflicto o desafío?, ¿Qué deseo cambiar? usando la metodología
SMART 4 puntos (Identifique si es una afirmación o un juicio)
OBJETIVO ESPECÍFICO (G) ¿Qué objetivo específico deseo alcanzar?
REALIDAD (R) ¿De qué realidad parto?, cual es mi situación actual y la distancia que me aleja del objetivo
OPCIONES (O) ¿Cuáles son las opciones a seguir para alcanzar el objetivo?
VOLUNTAD Y COMPROMISO (W) ¿Qué clase de apoyo necesito para hacerlo posible?
0.5 punto
0.5 punto
0.5 punto
0.5 punto
0.5 punto
0.5 punto
0.5 punto
0.5 punto
FASE VI.- DECLARACIÓN DE SATISFACCIÓN Agradecer al cliente por su apertura, confianza, por su tiempo, por colaborar con tu trabajo para el curso: Coaching y resolución de conflictos, y por todo aquello que tu creas necesario dada la conversación realizada. Cerrar con preguntas, como por ejemplo:
¿Qué te llevas de esta conversación? ¿Qué aprendiste en esta(s) conversaciones? ¿De qué te diste cuenta que no te habías percatado antes?
ANÁLISIS DEL TRABAJO REALIZADO POR EL ALUMNO (3 puntos) 1.- Durante la realización del trabajo, tú como alumno como te sentiste, que aprendiste y que reforzaste de lo visto en clase, de que te has dado cuenta y qué reflexión te llevas al concluirlo.
2.- De todas las distinciones que le mostraste a tu cliente, cuáles crees que le hicieron más sentido y porqué (menciona por lo menos dos)
3.- Describe lo que dijo tu cliente cuando preguntaste por su Declaración de Satisfacció n.
REFLEXIÓN PERSONAL DEL CURSO : COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (2 puntos) 1.- Describe, para qué te está sirviendo o en qué te está ayudado este curso.
