Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia DEFINIÇÃO Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam as necessidades de seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Nas organizações, a capacidade de atingir metas está diretamente relacionada com a eficiência e a eficácia do desempenho das FUNÇÕES GERENCIAIS. Entretanto, em qualquer organização, a grande maioria das pessoas consome a maior parte do seu tempo trabalhando em FUNÇÕES OPERACIONAIS. Quando o desempenho das funções operacionais não é adequado, é muito difícil que as funções gerenciais possam produzir resultados eficazes. Para tanto, é necessário tomar providências para que as pessoas, ao exercerem suas funções operacionais, sejam as melhores do mundo naquilo que fazem. É necessário desenvolver o GERENCIAMENTO DA ROTINA DO DIA-A-DIA (GRD). O Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia (GRD) é a metodologia adequada para habilitar as pessoas da empresa na obtenção e manutenção dos melhores resultados de desempenho nos processos pelos quais são responsáveis, nos aspectos qualidade, custo, entrega, segurança e meio ambiente.
FORMA DE IMPLANTAÇÃO A forma de de implantação implantação para o desenvolvimento desenvolvimento do GRD nas organizações organizações é a de de projetos constituíd constituídos os de Treinamento e Orientação Técnica. O Treinamento destina-se à capacitação dos funcionários na utilização do método e das ferramentas gerenciais. A Orientação Orientação Técnica Técnica é destinada destinada à preparação preparação e orientação das pessoas pessoas para a utilização do método método PDCA na melhoria e na manutenção de resultados, visando a eficiência e eficácia no desempenho das funções operacionais. A metodologia metodologia é implementad implementada a a partir da da definição definição de "metas" "metas" de melhoria melhoria dos resultados dos processos processos considerados prioritários pela empresa. Os métodos e as técnicas do Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia (GRD) são repassados às pessoas envolvidas por meio de atividades de Treinamento no trabalho, realizado pelos consultores.
VANTAGENS Do ponto de vista da competitividade, além dos ganhos reais de qualidade, custo e produtividade, a organização também passa a contar com uma equipe capacitada para responder aos desafios por novos resultados por meio do aumento da sua capacidade de análise e de solução de problemas em função do uso adequado de ferramentas gerenciais e do método do PDCA
SISTEMA DE GESTÃO O Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia está localizado na base do Sistema de Gestão, organizando os esforços de melhoria e de manutenção de resultados, proporcionando a geração dos produtos sob a forma de bens ou de serviços que irão caracterizar os resultados da organização (Ver figura 1)
Figura 1 – Sistema de Gestão
METODOLOGIA ESFORÇOS DE MELHORIA COM FOCO EM RESULTADOS
Foco em Resultados significa sobrevivência e excelência para qualquer organização. Mas, focar em resultados significa também conhecer as NECESSIDADES e expectativas dos clientes. Somente a partir desta compreensão é possível estabelecer corretamente as METAS sobre os produtos e AÇÕES DE MELHORIA sobre os recursos disponíveis dentro da organização. Neste sentido, o erro mais freqüente que se comete é o de se confundir meios com fins. O que o empresário ou dirigente de uma entidade pública está procurando é unicamente "melhorar os resultados de sua organização", e isto é fim. Para isto, ele precisa melhorar os métodos de gestão, e isto é meio. Não podemos perder de modo nenhum a visão de que todas as ações têm que estar sempre visando um fim, um objetivo, um resultado. Existem inúmeros casos de organizações que implantaram programas de treinamento, programas de padronização ou grupos de melhoria sem objetivos bem definidos. Houve um momento inicial de euforia e logo depois os programas se esvaziaram. Por quê? Porque nunca se pode ter como objetivo "implantar um programa de treinamento" ou "implantar um Programa 5S". Isto é foco nos meios e não foco em resultados. Padronização e Treinamento são meios para se atingir algum fim, algum resultado. Se não forem claros quais são os objetivos desses programas, quais resultados se quer atingir, quais são as metas, o fracasso dessas iniciativas é só questão de tempo, deixando um rastro de frustração e um prejuízo financeiro às vezes razoável. O Foco em Resultados contribui para a racionalização e otimização dos processos. Determina que esforços internos que não contribuem para atingimento das metas sejam descartados, uma vez que não contribuem para aumentar a aceitação dos produtos pelos clientes e, conseqüentemente, para a sobrevivência da organização.
PADRONIZAÇÃO DO TRABALHO
A Padronização Padronização do Trabalho tem por finalidade finalidade indicar indicar a meta e os os procedimentos procedimentos na execução execução das das funções operacionais, de tal maneira que cada pessoa tenha condições de assumir a responsabilidade pelos resultados do próprio trabalho. O padrão é o próprio planejamento do trabalho a ser executado pelo indivíduo ou pela organização. Ao contrário contrário do que muitos pensam, pensam, a Padroniza Padronização ção do Trabalho Trabalho não é uma atividade atividade desenvolvida desenvolvida sobre sobre todas as atividades de uma organização. Ela é seletiva e desenvolvida de forma criteriosa em função dos resultados desejados. Com a utilização de ferramentas de mapeamento, a Padronização do Trabalho identifica e detalha os fluxos dos processos e permite a identificação das tarefas críticas, aquelas que possuem maior impacto sobre resultados desejados. Para cada tarefa crítica é estabelecido um padrão de trabalho por meio da observação e consenso das melhores práticas disponíveis. Todas as pessoas envolvidas na execução das tarefas críticas devem ser treinadas nos padrões estabelecidos e auditadas periodicamente quanto ao cumprimento dos padrões. TRATAMENTO DE PROBLEMAS
Um problema é tudo que for diferente das condições normais de operação e de funcionamento de um processo. Pode ser uma reclamação de um cliente, um ponto fora dos limites de uma gráfico de controle, um barulho estranho em um equipamento, etc. O Tratamento de Problemas tem como finalidade minimizar o impacto dos desvios das condições normais de operação de um processo sobre os resultados desejados. Quando existem muitos problemas, o tempo das pessoas é consumido em combatê-las e não para atingir metas. Todo problema gera trabalho extra e não agrega valor ao produto final.
Nenhum processo está totalmente livre da possibilidade de ocorrência de problemas. Por isso, são necessários mecanismos que possibilitem o seu reconhecimento e análise imediata. Após a análise do problema, ações de contenção devem ser estabelecidas imediatamente sobre sintomas percebidos e, posteriormente, ações de bloqueio sobre suas causas fundamentais para evitar sua reincidência. MAPA DE BATALHA
Macro-etapas de implantação do produto, com respectivas durações aproximadas: 1. Diagnóstico Inicial Diagnóstico dos resultados atuais; Definição dos processos e respectivos problemas prioritários; Definição das metas de melhoria para cada problema priorizado. 2. Treinamento das pessoas envolvidas no curso " Gestão para Resultados" 3. Esforços de melhoria dos resultados dos problemas priorizados 3.1. Definição de metas específicas para sub-problemas; 3.2. Análise dos dados e definição dos fatores causais; 3.3. Estabelecimento e execução dos planos de ação; 3.4. Monitoramento dos resultados; 3.5. Atuação corretiva. 4. Padronização do Trabalho 4.1. Mapeamento dos processos; 4.2. Identificação de tarefas críticas; 4.3. Estabelecimento dos padrões; 4.4. Definição dos treinamentos operacionais prioritários; 4.5. Estruturação dos sistema de auditoria dos padrões: 5. Tratamento de Anomalias 5.1. Estruturação e implementação do sistema; 5.2. Atuação corretiva sobre os desvios; 5.3. Identificação e tratamento dos desvios crônicos. 6. Avaliação Final de Resultados 6.1. Identificação de novas oportunidades de melhoria 6.2. Relatório final
Mar
As etapas
3, 4
e
5
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podem sofrer alteração na sua ordem de desenvolvimento, de acordo com as necessidades de cada organização
CURSOS Gestão para Resultados Objetivo
Capacitar o participante para obter resultados significativos em sua área de responsabilidade. O foco do curso é no Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia, em que os métodos para alcançar resultados são abordados com detalhes e praticados em exercícios. Após o treinamento, treinamento, o participante participante estará apto a iniciar iniciar a melhoria melhoria do gerenciamen gerenciamento to dos seus seus processos, processos, obtendo ganhos imediatos em Qualidade e Produtividade. Características
O curso tem 70% do tempo dedicado às atividades práticas, durante as quais os participantes aplicam os conceitos recebidos e têm a oportunidade de discutir, com um experiente instrutor, os métodos para atingir Resultados. Público Alvo
Diretores , Gerentes, Chefes de seção ou cargos correlatos e Staff de todas as áreas. Conteúdo Programático
Conceito do Sistema de Gestão para Resultados Conceito de processo, método . Conceito de meta e sua origem, e forma de priorização. Como medir resultados. Gestão à Vista. Como gerenciar para melhorar (PDCA) resultados. Como gerenciar para manter (SDCA) resultados. Mapeamento de processos. Padronização de tarefas. Diagnóstico do Trabalho Operacional. Tratamento de anomalias. Sistemas participativos de gestão. Visão sistêmica do sistema de gestão. Desenvolvimento da gestão para resultados. Gerenciamento do crescimento do Ser Humano. Desenvolvimento de competências para resultados e liderança. Modelo mental de gestão. Carga Horária
24 horas
LIVRO TEXTO Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia - 8ª Edição Vicente Falconi Campos
O objetivo deste livro é prover um ROTEIRO de fácil entendimento para que cada UM possa melhorar o seu gerenciamento. Para tanto, são aplicadas algumas técnicas modernas de comunicação, como o uso intenso de diagramas, da itemização e das palavras-chave. O livro, de fácil leitura, é aplicável às mais diferentes áreas da administração, produção, serviços ou manutenção e tem sido, certamente, um fator de impulsionamento do Movimento da Qualidade no Brasil. 266 páginas Preço: R$ 50,00
