Guia do
Aeroporto O Aeroporto de Frankfurt num só olhar
3
É bom tê-lo por cá!
É bom saber
4–17
Preparar-se para a Viagem
6–7
Estacionamento
8–9
Chegar ao Aeropor Aeroporto to de Autocarro ou de comboio
10–11 10–1 1
Companhias Aéreas de A a Z
12–15 12–1 5
Check-in, Bagagem, Controlo Controloss
16–17 16–1 7
Compras & Experiências
18–25
Duty-Free
20
Compras
22–23
Comidas & Bebidas
24–25
Serviços de A a Z
26–35
Lounges
36–37
Mapa dos Terminais
38
Aeroporto de Frankfurt agora também com App (FRA Airport App) – Gratuito – Disponível para iPhone e Android – WebApp. Mais informações dentro deste guia. 2
3
É bom
saber
Vamos mostrar-lhe onde está tudo, para poder andar livremente.
O que devo saber antes de começar a minha viagem? Qual é o melhor sítio para estacionar? O que devo preparar para o check-in? Nas páginas seguintes encontrará as respostas a todas estas perguntas e muitas outras referências úteis – para disfrutar da sua viagem desde o princípio.
4
Preparar-se para a Viagem
6–7
Estacionamento
8–9
Chegar ao Aeroporto de autocarro ou de comboio
10–11
Companhias Aéreas de A a Z
12–15
Check-in, Bagagem, Controlos
16–17
5
É bom saber. Preparar-se para a Viagem
Esteja preparado Conselhos úteis para a sua viagem
Bagagem de mão e de porão: O que posso levar e onde? Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml)
Bagagem de porão Bagagem de mão
Misturas de matérias líquidas e solidas e outros objetos de consistência similar (por exemplo pastas de sandwiche, iogurtes, etc)
Objetos de uso diário como pequenas tesouras, lâminas descartáveis, canivetes de bolso com lâminas até 6 cm*
Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Líquidos como água, limonada, refrescos, sumos, sopas, xarope.
Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Perfumes, cosméticos, rímel, pastas (incluindo dentífricos), sprays
Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Gel de banho, shampoo, cremes, loção, pasta de dentes
Bagagem de porão Bagagem de mão
Bagagem de porão Bagagem de mão (até 100ml) Espuma de barbear, desodorizantes e outros produtos em recipientes pressurizados
Medicamentos pessoais, comida para bebé Bagagem de
porão Bagagem de mão
Gás e contentores de gás, isqueiros de nafta*, tinta em spray
Siga ainda as instruções de embalamento de artigos e substâncias perigosas tanto para a bagagem de porão como para a bagagem de mão. www.frankfurt-airport.de Os produtos que se levam na bagagem de mão devem ser colocados em bolsas transparentes e fechadas com um conteúdo máximo de 1 litro. Por favor tenha em conta que cada pessoa só poderá levar uma destas bolsas. Os medicamentos pessoais e alimentos de bebés são excluídos desta regulamentação. * Outros países da UE poderão ter regulamentações diferentes das Alemãs. Por favor informe-se atempadamente junto da sua linha aérea.
6
Esteja preparado
Assistência a passageiros No Aeroporto Frankfurt o FraCareServices oferece gratuitamente assistência individual a passageiros deficientes e com mobilidade reduzida. Por favor reserve este serviço pelo menos 48 horas antes do vôo contactando a sua linha aérea ou o seu agente de viagens. Por razões de segurança não é possível fazer a reserva diretamente no serviço de assistência. A área de estacionamento para deficientes encontra-se no Terminal 1, no P 4 e também no Terminal 2 no P 8. Siga simplesmente os sinais. Se chegar ou desejar sair do aeroporto de comboio poderá obter ajuda contactando a central de mobilidade da Deutsche Bahn AG pelo telefone: +49 (0)180 5 512512 (0,14 € Min.)** No dia do seu vôo, dirija-se ao balcão de check-in como habitualmente ou a um dos telefones do serviço de assistência. Existem vários telefones nos terminais (por favor, consulte o mapa na página 38). Por favor entre em contacto com o serviço de assistência utilizando o botão de chamada ao seu dispor. Dica: Serviço de carregador de bagagem e assistência para todos Pode reservar um serviço de assistência ou de transporte da sua bagagem que o levará confortavelmente ao seu destino e pelo caminho mais curto. Consulte a página 32 para mais informações.
** Preço das chamadas a partir da rede fixa da Alemanha. As tarifas podem variar para os operadores de redes móveis.
Esteja preparado
7
É bom saber. Estacionar
Estacionamento facilitado O Aeroporto de Frankfurt oferece serviços de estacionamento para todas as necessidades Estacionamento de férias Estacionamento nos Terminais Se viaja do Terminal 1 ou do Terminal 2 poderá utilizar um dos mais de 14.000 lugares de estacionamento ao seu dispor nos próprios terminais. Abertos 24 horas sem pré-reservas nem compromissos contratuais. Terminal 1 / P 2 + P 3, Terminal 2 / P 8 + P 9 Preços: 1 hora 4,00 € | 1 dia 25,00 € | 1 semana 115,00 € g
Estacione o seu carro durante uma viagem de férias de maneira confortável e económica no nosso parque Holiday que se encontra convenientemente localizado no recinto do aeroporto. O nosso shuttle de ligação gratuito levá-lo-á ao seu terminal de partida. Estacionamento durante uma semana a partir de 49,00 €. Novidade: Poderá reservar o seu estacionamento com antecedência por apenas 5,00 € em www.frankfurt-airport.de! Dica: Tarifa on-line para reservas antecipadas Reserve antecipadamente e poupe ao máximo! Pode fazer a sua reserva antecipada com nove meses a quatro semanas de antecedência em www.frankfurt-airport.de e poupar assim até 53 por cento. São aceites reservas para a duração mínima de estacionamento de sete dias.
Estacionamento Business Se viaja com frequência mas não frequentemente do Terminal 1 e tem pouco tempo, então o serviço Business Parking é ideal para si. Um acesso separado, lugares de estacionamentos amplos e um brevíssimo percurso até aos balcões de check-in sem mudar de pisos, garantem-lhe um início de viagem rápido e confortável. E o melhor é que também não lhe exige pré-reservas nem compromissos contratuais. Siga a a sinalização “Business Parken” Terminal 1 / P 4 Preços: 1 hora 5,00 € | 1 dia 29,00 € | 1 semana 145,00 € g
Estacionamento para deficientes Terminal 1, P 4 (linha 225), e Terminal 2, P 8 (U 4, linha 17) Preços: 1 hora 4,00 € | 1 dia 25,00 € | 1 semana 115,00 € g
Estacionamento para mulheres g
Terminal 1, P 1 (linha 126), P 4 (linha 225), P 5 (linha 326)
Preços: P 1 + P 5: 1 hora 4,00 € | 1 dia 25,00 € | 1 semana 115,00 € P 4: 1 hora 5,00 € | 1 dia 29,00 € | 1 semana 145,00 € 8
Estacionamento facilitado
As nossas tarifas g g g g
Estacionamento nos Terminais 1 e 2 (TP) Parque Business P4 em Terminal 1 (BP) Parque Holiday temporada alta (HP HS = de abril a out.) Parque Holiday temporada baixa (HP LS = de nov. a março)
Duração do estacionamento
até 30 minutos até 60 minutos cada hora adicional máximo por dia cada hora adicional máxim o por cada dia adicional 1 semana cada dia adicional 2 semanas 3 semanas cada semana adicional
TP BP (P 4)
HP HS
2,50 € 5,00 € 3,60 € 4,00 € 5,00 € 3,60 € 4,00 € 5,00 € 3,60 € 25,00 € 29,00 € 23,50 € 4,00 € 5,00 € 3,60 € 25,00 € 29,00 € 23,50 € 115,00 € 145,00 € 64,00 € 10,00 € 10,00 € 5,00 € 145,00 € 215,00 € 84,00 € 175,00 € 285,00 € 104,00 € 30,00 € 70,00 € 20,00 €
HP NS
3,60 € 3,60 € 3,60 € 23,50 € 3,60 € 23,50 € 49,00 € 5,00 € 64,00 € 79,00 € 15,00 €
Atualizações e outras ofertas em www.frankfurt-airport.de
Estacionamento facilitado
9
É bom saber. Chegar ao Aeroporto de autocarro ou de comboio
Chegar confortavelmente ao aeroporto Chegar em estilo de autocarro ou de comboio Do comboio para o avião e de novo para o comboio As estações de comboios regionais e expresso-intercidades estão comodamente ligadas ao aeroporto (ver mapa página 38). Pode ir a pé diretamente para o Terminal 1 Ao Terminal 2 chega em poucos minutos com o autocarro de ligação (paragem de autocarro na zona B diante do Terminal 1). Ou pelo SkyLine (ala B Terminal 1) Comboios urbanos (S-Bahn) de ligações regionais e locais: Terminal 1, acesso pelo piso O g g
g
g
Comboios expresso-intercidades: em frente ao Terminal 1
Comboios urbanos (S-Bahn) Ligações de autocarro g
g
g
Às cidades e localidades mais próximas a partir do Terminal 1 (terminal de autocarro público, cais 14-24) e do Terminal 2. Autocarros Lufthansa-Airport para Heidelberg, Mannheim e Strasburgo: Terminal 1, Ala B Oeste (Piso das chegadas). Compra de bilhetes na Lufthansa ou ao condutor. Autocarro do aeroporto Frankfurt ao aeroporto Frankfurt-Hahn: Terminal 2, Ala E, tempo de viagem 1 hora e 45 minutos.
Deutsche Bahn – informações e bilhetes Os pontos de atendimento da DB (Deutsche Bahn = Comboios da Alemanha) estão abertos das 6 às 22 horas nas estações de comboios urbanos e no terminal AlRail. Para as viagens em comboios expresso-intercidades, por favor consulte a página www.frankfurt-airport.de , ou os Serviço de Viagens da DB pelo telefone +49 (0) 180 5996633 (O preço das chamadas da rede fixa da Alemanha é de 0,14 € por minuto. As tarifas podem variar para os operadores de redes móveis). Poderá usufruir de bilhetes a preços reduzidos da Rail&Fly em toda Alemanha para a sua ligação ao aeroporto. Obtenha informações junto da sua companhia aérea e da DB. 10
Chegar confortavelmente
Pode apanhar o S8 ou o S9 do aeroporto diretamente para Frankfurt, Wiesbaden, Mainz, Kelsterbach, Offenbach, e Hanau. Troque de comboio na estação central de Frankfurt para outros destinos. Serviço AlRail da Lufthansa Nas estações centrais de Colónia e Stuttgart, pode fazer check-in com 15 minutos de antecedência e levantar o seu cartão de embarque não só para o comboio mas também para todos os seus vôos. Passageiros da Lufthansa que viagem com a AlRail de Siegburg/Bonn também poderão fazer o check-in on line com 23 horas de antecedência antes da saída do avião e imprimir o seu cartão de embarque em casa. A bagagem deverá ser registada no terminal AlRail no Aeroporto de Frankfurt. Para mais informações consulte www.lufthansa.de. Dica: Check-in no terminal AIRail Se chegar de comboio, poderá fazer check-in da sua bagagem confortavelmente no terminal AlRail (na ponte pedonal entre a estação expresso-intercidades e o Terminal 1). As páginas 12-15 contêm uma lista com as companhias aéreas que oferecem este serviço. Chegar confortavelmente
11
É bom saber. Check-in, Bagagem, Controlos
Check-in tranquilo Despache a sua bagagem em segurança
Check-in
Controlo automático de passaportes
Por favor tenha consigo os seus documentos de vôo, o seu visto (se necessário) o seu BI ou passaporte, prontos para mostrar ao funcionário do check-in. Algumas companhias aéreas oferecem serviços de check-in on-line ou máquinas de auto-check-in nos aeroportos. Recomendamos que esteja no aeroporto com cerca de três horas de antecedência em relação ao seu vôo. Encontrará informação detalhada em
No Terminal 1, Ala B, Piso 2 (quando sair da Alemanha) e no Piso 3 (quando entrar na Alemanha), pode passar o controlo da fronteira com um scan digital da iris. Se tiver um passaporte válido para leitura ótica, pode fazer o check-in com esta opção gratuitamente no Enrollment Center no Terminal 1, Ala A, Piso 2. As iris dos seus olhos serão analisadas por um scanner e guardadas digitalmente numa base de dados juntamente com os dados do seu passaporte. No Terminal 1, Ala C, Piso 3 (ao entrar na Alemanha), os passageiros que tiverem um destes novos passaportes eletrónicos também poderão beneficiar do controlo fronteiriço EasyPass de reconhecimento automático do rosto. Este serviço também é gratuito e não requer reserva antecipada.
www.frankfurt-airport.de.
Dica: Check-in na noite anterior Aproveite o check-in na noite anterior. Recolha os seus bilhetes e passaporte e volte para casa para disfrutar de um pequeno almoço relaxado antes de sair para o aeroporto. Por favor consulte a tabela nas páginas 12 a 15 para saber quais as companhias aéreas que oferecem este serviço.
Carrinhos e Bagagens Regulamentação sobre bagagens e Controlo Antes da partida, deverá passar por um controlo de segurança com a sua bagagem de mão para detetar eventuais objetos proibidos. Poderá consultar a lista de objetos proibidos em www.frankfurt-airport.de. A sua bagagem de porão é verificada automaticamente. É possível que a sua bagagem de porão tenha de ser aberta sem a sua presença. Feche as suas malas como habitualmente, mas por favor não use cadeados. Artigos Perigosos
Tanto o Terminal 1 como o Terminal 2 têm ao seu dispor carrinhos para as bagagens. São muito fáceis de usar: mediante um depósito de 2 euros (em moedas, notas ou cartão de crédito) poderá soltar um carrinho – o seu dinheiro é-lhe restituído quando o colocar novamente uma fila de arrumação. Guarda de bagagem Se não quiser andar com a sua bagagem ou documentos importantes pelo aeroporto pode guardá-la num dos três pontos disponíveis no aeroporto. Terminal 1 B, Piso 1 Aberto 24 horas por dia Terminal 1 B/C, Piso 2 Terminal 2 D, Piso 2 Aberto todos os dias das 6 às 22 horas g
Para evitar situações que comprometam o tráfego aéreo é proibida a entrada de objetos perigosos a bordo dos aviões. Poderá consultar a lista de objetos autorizados e não autorizados em www.frankfurt-airport.com na secção “Check-in & Luggage”. 16
Check-in tranquilo
g g
Check-in tranquilo
17
Compras & Experiências Maneiras excelentes de passar o tempo no aeroporto
Pegue num snack ou numa bebida, compre um presente para uma pessoa querida, ou simplesmente aproveite para disfrutar de uma das atividades que estão sempre a decorrer no aeroporto. Nas próximas páginas damos-lhe ideias para experimentar sabores numa atmosfera confortável, conhecer uma extraordinária diversidade de lojas e mimar-se com alguns cuidados pessoais.
18
Duty-Free
20
Compras
22–23
Comidas & Bebidas
24–25
19
Comprar nunca foi tão bom
Aeroporto de Frankfurt
Duty-Free – preços diversificados e atrativos
agora também como App! vel Di spon í e ® , hon para iP e Android ! p Web - Ap
Grandes compras a ótimos preços Nas lojas Duty-Free e Travel-Value do Aeroporto de Frankfurt oferecemos aos nossos passageiros a possibilidade de fazerem compras variadas a preços muito vantajosos. Seja o seu perfume preferido ou um whisky valioso: todas as mercadorias compradas após o controle de cartões de embarque obedecem às normas de segurança. Por isso pode fazer as suas compras à sua vontade sem ter de se preocupar com as regulamentações de segurança. Todas as mercadorias líquidas serão seladas em bolsas especiais que não devem ser abertas até chegar ao seu destino. Naturalmente, as normas aduaneiras mantêm-se em vigor. Os funcionários estarão à sua disposição para o assistir. Também pode organizar as suas compras tranquilamente antes de chegar ao aeroporto; os preços de mais de 10.000 produtos estão no site da Internet: www.frankfurt-airport.de
iPhone
Android
Web-App
Dica: Mais barato do que nas lojas normais Uma sondagem de preços revelou que nas lojas DutyFree e Travel-Value do Aeroporto os consumidores pagam menos que os melhores preços oferecidos nas lojas alemãs, em mais de 90% dos produtos disponíveis. 20
Comprar nunca foi tão bom
21
Compras & Experiências. Compras
Compras sem limites Dos acessórios obrigatórios aos últimos lançamentos de marcas de alta qualidade, passando por uma excelente leitura para o seu vôo – no Aeroporto Frankfurt encontrará exatamente o que procura. Dos trendsetters aos entusiastas de moda viajantes de todo o mundo vêm aqui 365 dias do ano para procurar as últimas inspirações. ftc cashmere: Roupa de cachemira e acessórios Os proprietários da FTC criaram com todo o empenho uma preciosa coleção de cachemira que garante a melhor qualidade, produzida com respeito pelos princípios éticos. Shopping Boulevard Terminal 1 B, Piso 2 Aberto das 6 às 21:30 horas
Fossil: Acessórios em estilo Vintage Desde 1984 a marca Fossil apaixona com a sua gama de carteiras de mão, cintos, óculos de sol e outros acessórios.
Shopping Boulevard Terminal 1 B, Piso 2 Aberto das 6 às 21:30 horas
22
Compras sem limites
Christ: Jóias para todos A destacada marca de joias e relógios Alemã oferece-lhe qualidade, serviço, marcas internacionais, coleções de desenhadores e todo um mundo próprio e fascinante. Airport City Mall Frankfurt (das 9 às 20 horas) Shopping Avenue Terminal 1 B, Piso 2 Terminal 1 A, ao lado da porta de embarque A 11 Terminal 2 E, Piso 3 Aberto das 6 às 21:30 horas, às vezes até mais tarde
Relay: Novidades para levar Comprar revistas, livros, guias de viagem e periódicos para o vôo à última hora? Uma loja Relay com boa seleção está sempre ao seu alcance.
Lojas Relay existem em vários pontos Terminal 1 e 2 Aberto das 7 às 22 horas, às vezes desde mais cedo até mais tarde
Marc O’Polo: A marca para a moda A etiqueta de moda feminina e masculina fundada em 1967 em Estocolmo é considerada a pioneira da chamada moda casual.
Pn‘A: Hotspot de acessórios modernos Na PN’A encontra uma seleção de acessórios, malhas, xailes, blusas, camisas, gravatas, marroquinaria e joias marcada pela experiência, estilo próprio e conceitos individuais.
Shopping Boulevard Terminal 1 B, Piso 2 Aberto das 6 às 21:30 horas
Terminal 1 A, Piso 2 Aberto das 6 às 21:30 horas Compras sem limites
23
Saborosa diversão. Comidas & Bebidas
Saborosa diversão Enquanto espera o seu vôo, experimente uma refeição ligeira, um refresco ou uma visita agradável a um restaurante. Aproveite as nossas ofertas deliciosas! A seguir, apresentamos-lhe alguns destaques culinários do Aeroporto de Frankfurt.
Délicut: Delikatessen para gostos requintados Desenho único e uma seleção de comidas apaixonantes com sanduíches especiais, saladas, sopas e sobremesas deliciosas.
Marché: Padaria natural e muito mais Passeie entre apetitosas vitrinas escolha entre a abundância de produtos frescos de alta qualidade de fornecedores regionais.
Terminal 1 A, Piso 2 Telefone: +49 (0) 69 690-24951 Aberto das 6 às 22 horas
Terminal 1 B, Piso 1 Telefone: +49 (0) 69 690-25948 Aberto das 6 às 22 horas
Käfer’s: Prazer panorâmico O ponto de encontro central em estilo bistro francês com uma vista magnífica sobre a pista. Elegante e acolhedor oferece comidas e bebidas de qualidade superior.
dean&david: “fresh to eat” Cozinha rápida saudável e criativa num ambiente descontraído. Saladas, currys, pães integrais, sopas, sanduíches, wraps e bebidas, sempre frescos e 100 por cem naturais.
Shopping Avenue, Terminal 1 B, Piso 2 Telefone: +49 (0) 69 690-59157 Aberto das 6 às 22 horas
Airport City Mall Terminal 1 A, Piso 0 Aberto das 6 às 22 horas
Starbucks: Inspiração chávena a chávena Criações de café, doces, comidas saborosas e um ambiente acolhedor para relaxar uns minutos antes ou após a viagem, seja no próprio café ou para levar.
Nordic Bakery: Um lugar tranquilo no movimento do aeroporto Pela primeira vez na Alemanha: o design escandinavo úne-se com a padaria artesanal e a hospitalidade nórdica.
Shopping Avenue, Terminal 1 B, Piso 2, aberto 24 horas, Terminal 1 C, Piso 2 Aberto das 6 às 22 horas
24
Saborosa diversão
Shopping Plaza Terminal 2 D/E, Piso 3 Aberto das 6 às 22 horas Saborosa diversão
25
Descontraia
para variar
Sabendo que está tudo sob controlo
Aproveite ao máximo a sua estadia no Aeroporto de Frankfurt com os muitos serviços oferecidos. Faça uma massagem revitalizante ou vá ao cabeleiro relaxar e ficar cheio de estilo. Espreite a atividade dos aviões do Terraço dos Visitantes ou faça uma das viagens organizadas pelo nosso Aeroporto. As nossas novas áreas de lazer e descanso convidam-no a sentar-se e relaxar, assim como os nossos muitos lounges onde encontrará muitas maneiras agradáveis de passar o tempo até chegar a sua hora de embarque. As crianças poderão divertir-se antes, durante e depois das viagens nas nossas áreas de jogos e brincadeiras. Ficamos à espera da sua vista! 26
27
Tudo o que precisar Estamos ao seu serviço de A a Z
Serviços de A a Z Bancos e Câmbio Poderá efetuar operações bancárias e de câmbio em vários lugares nos Terminais 1 e 2. Perto dos bancos e em vários pontos dos terminais existem também caixas automáticas à sua disposição 24 horas.
Airport Car Service
Barbeiro
Poderá reservar um lugar de estacionamento protegido por portões de segurança com a Valet Parking e outros serviços como cuidados com o carro e inspeções.
Terminal 1, Ala C, Piso 0, Airport City Mall Frankfurt Aberto diariamente das 8 às 20 horas g
Bem-estar e Beleza Parque Terminal 1, acesso pelo P 4 Telefone: +49 (0) 69 690-27901, www.acs-airport.de g
Airport-Reisemarkt – Mercado de viagens do Aeroporto
Massagens, manicure, pedicure, cera. Antes ou depois do seu vôo. Os salões “be relax” e “CMT Color Meets Trend Nail Lounge” oferecem-lhe os cuidados que procura. “be relax”: Terminal 2, Ala D, Piso 3, depois do controlo de passaportes Diariamente das 7 às 23 horas g
Mais de 20 agências de viagens oferecem uma vasta seleção de pacotes prontos ou personalizados, visitas a cidades, vôos e hotéis. Pode aproveitar para comparar diretamente os preços dos agentes e poupar com os descontos por reserva antecipada e as ofertas de última hora. Terminal 1, Ala C, Piso 3 (Galeria) Horas de abertura: todos os dias no mínimo das 10 às 18 horas
“CMT Color Meets Trend Nail Lounge”: Terminal 1, Ala A, Piso 1, chegadas Horário: de segunda a sábado das 8 às 20 horas, domingos e feriados das 10 ás 19 horas
Aluguer de Automóveis
Conferências
Todas as grandes empresas de aluguer de automóveis estão representadas no aeroporto. Terminal 1, Ala A, Piso 0, Airport City Mall Frankfurt Terminal 2, Ala D, Piso 2
O Airport Conference Center oferece uma multiplicidade de locais para conferências e reuniões.
g
g
g g
g
Frankfurt Airport Center 1 em frente ao Terminal 1
www.acc-frankfurt.de
Os balcões para a devolução dos automóveis estão situados nos próprios parques de estacionamento (Terminal 1, P 30/33, e Terminal 2, P 8). Para devoluções fora dos horários de serviço, as empresas dispõem de cofres onde poderá depositar os documentos e as chaves do automóvel que vem devolver. Áreas de espera e de repouso “Leisure Zones” g
g g
28
Terminal 1, Ala A, perto da porta de embarque A 50 (provavelmente a partir de Outubro) Terminal 1, Ala B, perto da porta de embarque B 43 Terminal 2, Ala D, perto das portas de embarque D 1–4 Estamos ao seu dispor de A a Z
Telefone: +49 (0) 69 690-70500, E-Mail:
[email protected] Dr. Joe´s Serviço de check-in e chegadas O serviço “Dr. Joe´s Welcome Services“ ajuda passageiros mais idosos, passageiros que voam pela primeira vez, mães com que viajam sozinhas com crianças e passageiros com muita bagagem desde sua chegada ao aeroporto até ao check-in. Este serviço pode ser reservado 48 horas antes da saída do vôo através do +49 (0) 69 12018411 ou em www.dr-joes.de. Estamos ao seu dispor de A a Z
29
Serviços de A a Z Duches
Fraport – Serviços de viagem
Aproveite a para uma ducha refrescante com toalha, saíada de banho, gel de duche e secador de cabelo. g
g
Terminal 1, área pública, Ala B, Shopping Boulevard em frente ao “TUMI” e à farmácia Terminal 1, área de trânsito B, Piso 3, à esquerda da Kuffler und Bucher / Terminal 2, Ala D, Piso 3 (em frente ao controlo de segurança das portas D 5–8)
g
Terminal 1, Alas B/C
www.frankfurt-airport.de/reisebuchung
E-Mail:
[email protected], telefone: +49 (0) 69 690-71000 A sua agência de viagens para todos os seus assuntos: bilhetes de avião, hotéis, aluguer de automóveis, viagens organizadas, viagens de última hora e seguros de viagem. Impressões on-demand
Aberto diariamente das 6 às 22 horas (Terminal 1) e das 6 às 23 horas (Terminal 2), preços: 6,00 €/8,00 $. Embalamento/Proteção de Bagagem Poderá proteger a sua bagagem com uma película protectora antes de a despachar para o porão.
Na loja Virgin Média Store na Shopping Plaza do Terminal 2 poderá escolher entre 1.000 jornais de todo mundo em 38 idiomas e imprimir você mesmo os exemplares que desejar. Lavandaria a seco Terminal 1, Ala C, Piso 0, Airport City Mall Frankfurt Horário: de segunda a sexta-feira: das 7 às 20 horas, sábados, domingos e feriados: das 9 ás 17 horas g
g g g
Terminal 1, Ala B, Piso 1, chegadas Terminal 1, Alas B/C, Piso 2, partidas Terminal 2, Ala D, Piso 2, chegadas
Lugares adaptados para crianças Farmácias g
Terminal 1, Ala B, Piso 2, Shopping Boulevard Aberto das 6 às 21:30 horas Terminal 2, Alas D/E, Piso 3 (perto do SkyLine), Shopping Plaza Aberto das 7 às 22 horas g
g
g
g
Terminal 1, Ala B, Piso 2, perto da porta de embarque B 44 Terminal 2, entre as Alas D e E, Piso 4 (Food Plaza, McDonald‘s) Terminal 2, Ala E, Piso 3, porta de embarque E 4
Dica: Viajar com crianças Viaje com os seus filhos tranquilamente. No nosso folheto “Pequenos Passageiros em Grande” encontrará muitas informações úteis.
Fraport – Centro de comunicação (hotline) Telefone: +49 (0) 180-5 FRAINFO [+49 (0) 180 5372 4636] Preço da rede fixa 0,14 €/min.; Preços de rede móvel máx. 0,42 €/min. Dica: Aplicação (FRA Airport App) A FRA Airport App e a WebApp oferecem-lhes informações importantes e atualizadas sobre os vôos, lojas e parques de estacionamento. Pode descarregar diretamente de webapp.frankfurt-airport.de. A aplicação FRA Airport App é gratuita para iPhone e Android.
30
Estamos ao seu dispor de A a Z
Óptica Terminal 1, Ala B, Piso 2, Shopping Avenue Terminal 1, Ala A, Piso 2 Terminal 2, Alas D e E, Shopping Plaza Todos os dias das 6 ou 7 às 22 horas; Telefone: +49 (0) 69 690-70540 g g g
Estamos ao seu dispor de A a Z
31
Serviços de A a Z Perdidos e Achados
Salas de Oração e de Culto
Talvez tenha perdido algo no aeroporto? O serviço de perdidos e achados poderá ajudá-lo a recuperar os objectos perdidos.
O aeroporto dispõe de salas de oração para Cristãos, Muçulmanos e Judeus. Galeria por cima do Ala B, Terminal 1 e na Área de Trânsito D do Terminal 2.
g
Terminal 1, Ala A, Piso 0, Airport City Mall Frankfurt
Aberto diariamente das 8 às 18 horas Telefone: +49 (0) 69 690-66359, Fax: +49 (0) 69 690-54081, E-Mail:
[email protected] /
[email protected]
Serviços de correios (com serviços do banco Postbank)
Polícia
Na sucursal de correios encontra todos os serviços clássicos de correios e também um banco Postbank. Nesta sucursal existe uma sala de Internet integrada com várias ofertas de serviços móveis.
Telefone: +49 (0) 69 755-11900
g
Ponto de Encontro Nos pisos de chegadas de ambos os Terminais existem pontos de encontro. Terminal 1, Ala B, Piso 1 Terminal 2, Ala E, Piso 2
Terminal 1, Ala B, Piso 1 Horário de abertura: de segunda a sexta-feira das 8 às 19 horas, Sábados, domingos e feriados: das 11 às 18 horas Telefone: +49 (0) 69 695-25690
Serviço de Fax e Cópias
g g
Porta-Bagagens e Assistência No Aeroporto Frankfurt pode reservar um serviço de porta-bagagens ou de assistência, ou pedir que lhe seja disponibilizado na sua língua, independentemente da companhia aérea com que viaje. Este serviço ajuda-o a transportar a bagagem que deseja facturar. O serviço de assistência oferece ajuda e acompanhamento nas áreas públicas e de trânsito. Os dois serviços devem ser reservados antecipadamente e são pagos. AHS FRANKFURT GmbH & Co. KG, serviço de porta-bagagem e assistência Telefone: +49 (0) 69 690-22122, Fax: +49 (0) 69 690-28032, E-Mail:
[email protected] Securitas Telefone: +49 (0) 69 690-21300, E-Mail:
[email protected]
Disponível 24 horas, este é um serviço pago disponível nos “Service Points“ da Fraport AG nos Terminais 1 e 2 e nos Perdidos e Achados. Serviço médico O serviço médico está à sua disposição 24 horas por dia na clínica do aeroporto. Também pode tomar vacinas de última hora antes da sua viagem. Terminal 1, acesso pela Alas B/C, Piso 1 Telefone: +49 (0) 69 690-66767 g
g
Em casos de urgência, por favor contacte o serviço por um telefone interno através do número 112. De um telefone externo ou móvel ligue do telefone +49 (0) 69 690-44444. g
g
Reserva de hotéis “Hotels & Tours” Reserva de hotéis, passeios a cidades, visitas, serviço de limusina, cartões telefónicos e o Frankfurt Card g
Terminal 1, Ala B, Piso 1, no “Welcome Center”
www.frankfurt-airport.de/reisebuchung,
E-Mail:
[email protected], telefone: +49 (0) 69 690-70402
32
Estamos ao seu dispor de A a Z
Tem à sua disposição um serviço de dentista de segunda a quinta-feira das 8 às 20 horas e às sextas-feiras das 8 às 18 horas no FAC em frente do Terminal 1, Ala D, Piso 4, Telefone: +49 (0) 69 690-70558. g
Sugestão: Terminal-Express Após passar o controle de cartões de embarque pode procurar ao Terminal-Express que lhe ajuda a franquear caminhos longos. Este serviço é gratuito. Estamos ao seu dispor de A a Z
33
Serviços de A a Z Serviço VIP
Tax Refund – reembolso do IVA
O serviço VIP do Aeroporto Frankfurt está à disposição de todos passageiros. Oferece-lhes um serviço individual poupando tempo nas partidas, chegadas e escalas independentemente da companhia aérea escolhida ou da classe de reserva do bilhete. Fraport AG, VIP-Service Telefone: +49 (0) 69 690-70366, Fax: +49 (0) 69 690-70369, E-Mail:
[email protected]
Para que lhe seja reembolsado o IVA deverá obter um certificado de exportação no posto de alfandega do aeroporto. Com este certificado, dirija-se a um dos serviços de reembolso do IVA que lhe entregará o reembolso em dinheiro (a este montante será descontada a taxa correspondente).
g
www.frankfurt-airport.de/vip-service
Serviço de visitantes
Certificados de exportação: Terminal 1: Ala B, Piso 2 (perto do monitor 643); durante a noite, na entrega de bagagem B (das 21 às 6:30 horas) g
Terminal 2: Ala D em frente aos balcões de check-in, pêro das portas de saída. g
Descubra o fascínio e o movimento do Aeroporto Frankfurt numa das nossas visitas guiadas ao aeroporto.
Reembolso do IVA: Global Blue:
Para visitantes espontâneos (sem reserva antecipada): Poderá obter os bilhetes para as visitas diárias ao aeroporto (duração de 45 minutos) no Airport City Mall Frankfurt, Terminal 1, Piso 0
Telefone: +49 (0) 800 32222555
g
Para grupos (com reserva antecipada): Visitas guiadas ao aeroporto com duração de 45 minutos até 3 horas; Telefone: +49 (0) 69 690-70291, Fax: +49 (0) 69 690-53341, E-Mail:
[email protected] g
g
www.global-blue.com;
[email protected]
g
Telefone: +49 (0) 6074 4852865 g
Tax-free Worldwide:
www.taxfreeworldwide.com; offi
[email protected]
Telefone: +49 (0) 89 48955250 g
g
Tax-free Germany:
www.taxfreegermany.de;
[email protected]
Premier Tax-free: www.premiertaxfree.com
Para reservas individuais (reserva antecipada):
www.frankfurter-stadtevents.de/ughafen
Vistos e Passaportes
Também pode desfrutar do panorama impressionante do movimento do aeroporto do nosso terraço de visitantes no Terminal 2. Horário de abertura: de Abril a Novembro diariamente das 10 às 18 horas. Todas as ofertas de visitas e mais informação em:
Se perdeu seu passaporte ou precisa um visto por favor contacte o serviço de documentos. Telefone: +49 (0) 180 3030302 (0,09 €/min.)
www.rundfahrten.frankfurt-airport.de
Poderá aceder gratuitamente à nossa rede Wi-Fi durante 30 minutos em qualquer ponto do aeroporto. Também pode navegar na Internet confortavelmente num dos nossos Pontos de Internet (sentado) ou nas nossas 100 Torres de Internet (para utilização de pé). Também se pode conectar nas seguintes lojas com atendimento personalizado:
Sugestão: O fascínio do aeroporto Ofereça momentos inesquecíveis e com um voucher para uma visita ao aeroporto. Informações mais detalhadas em www.rundfahrten. frankfurt-airport.de e no folheto.
WLAN e terminais de Internet
g g
34
Estamos ao seu dispor de A a Z
Nokia Internet Lounge: Terminal 1: chegadas A, Piso1 Player’s Island: Terminal 1: Airport City Mall, Piso 0, no acesso à estação de comboios regionais/urbanos Estamos ao seu dispor de A a Z
35
Salas – Lounges
Relaxe com todo o conforto Salas – Lounges de primeira classe para as suas exigências individuais
Lounges
Terminal 2
Se lhe apetecer simplesmente relaxar, os lounges do aeroporto com os seus ambientes agradáveis oferecem muitas maneiras de passar o tempo até ao seu próximo vôo. Poderá dormir ou preparar-se para a sua próxima reunião. Em seguida apresentamos-lhe uma lista das companhias aéreas que operam lounges para os seus passageiros no Aeroporto de Frankfurt. Sugestão: Relaxar no Sky Lounge Goze de momentos relaxados e enquanto espera. Em 780 metros quadrados poderá repor energias num ambiente de lounge moderno e confortável. Se quer utilizar o tempo para trabalhar dispõe de postos de trabalho totalmente equipados com aceso à Internet, fotocopiadora, serviço de fax e wireless LAN. Todos os passageiros serão bem-vindos ao Sky Lounge independentemente da sua companhia aérea. A permanência no Lounge durante três horas tem um custo de 30,00 €. Terminal 2, Piso 3, em frente à porta de embarque D 8 Telefone: +49 (0) 69 690-72764 Horário: todos os dias das 6 às 22 horas g
Air France Lounge Cathay Pacific Lounge Emirates Lounge Etihad Lounge Iberia Lounge Japan Airlines Sakura Lounge Sky Lounge*
Área de trânsito D, Piso 2, perto das Portas D 26/D 27 Área de trânsito E, Piso 3, Porta E 7 Área de trânsito E, Piso 3, perto das Portas E 5/E 6 Área de trânsito E, Piso 3, Porta E 9 Área de trânsito D, Piso 2, perto das Portas D 26/D 27 Área de trânsito D, Piso 3, Porta D 8 Área de trânsito D, Piso 3, Porta D 8
Informação sobre os horários e condições de acesso em www.frankfurt-airport.de
Lufthansa Tower Lounge A No lounge da Lufthansa goze de uma vista panorâmica impressionante. Acesso gratuito para passageiros de primeira classe e executiva e passageiros que pertencem ao círculo HON, Senator e Frequent Traveller. Terminal 1, Área de trânsito A, acesso pelo Piso 3, Porta A 26 Telefone: +49 (0) 180 5 805805
Etihad Lounge Terminal 1
LuxxLounge Lufthansa Business Lounge B-oeste Lufthansa Business Lounge B-este Lufthansa First Class Lounge A Lufthansa First Class Lounge B Lufthansa Senator Lounge (Kombi) Lufthansa Senator Lounge B Lufthansa Senator Lounge C Lufthansa Tower Lounge A Lufthansa Welcome Lounge
36
Relaxe com todo o conforto
Ala B/C, galeria, Piso 3 Área de trânsito B, Piso 3, Porta B 24 Área de trânsito B, Piso 3, Porta B 44 Área de trânsito A, Piso 3, Porta A 26 Área de trânsito B, acesso pelo Piso 2, Porta B 22 Área de trânsito A, acesso pelo Piso 2, Porta A 26 Área de trânsit o B, Piso 2, Porta B 43 Área de trânsit o C, Piso 3, Porta C 15 Área de trânsito A, acesso pelo Piso 3, Porta A 26 Chegadas B
Acesso gratuito para passageiros de primeira classe e executiva e passageiros com cartões Gold e Silver de Etihad Airlines. Passageiros de outras companhias aéreas serão também bem-vindos, sujeitos à disponibilidade e ao pagamento de uma taxa. Terminal 2, Área de trânsito E, Piso 3 Aberto das 8 às 11 horas e das 18:10 às 22:10 horas Telefone: +49 (0) 69 690-29090 * Não é necessária pré-reserva. Os lounges podem sofrer períodos de encerramento devido a obras.
Relaxe com todo o conforto
37
Chegar com segurança
Terminal
Terminal
Terminais, controlos de segurança, portas, comboios tudo num só olhar
E
D
C
B
A,Z Piso 3
Segurança e controlo de passaportes Sky Line
Portas A, B, C, Z Portas D, E Check-in Informação Recolha de Bagagem
T r â n s i t o t u n e l B - A , Z
Ponto de Encontro Serviços de Shutle Linhas de caminho-de-ferro
Ônibus Enlace
Mercado de viagens Piso 3
Estacionamento
Piso 2
Paragem de autocarro Táxis Aluguer de automóveis
Piso 1
Serviços Médicos Piso 0
Farmácia Informação dos Caminhos de Ferro Alemães Telefone de Assistência
Policia
Hotel Sheraton
Frankfurt Airport Center AirRail-Terminal
Estação de Comboios Regionais/Urbanos
Ponto de Encontro Empresas 38
Zielsicher Chegar com ankommen segurança
H il to n Wo rl dw id e Ho te ls
T he S qu ai re
Estação de Comboios Expresso-intercidades
Ninguém estaciona mais perto
Estacione exactamente no lugar de onde vai partir: no Aeroporto de Frankfurt. Se vai de férias ou a trabalho, temos a oferta ideal para si. Mais informações e reservas em www.frankfurt-airport.de
Esta brochura foi atualizada em Agosto de 2012 Publicado por Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide 60547 Frankfurt am Main Redação Anuschka Selow-Olraun, Gestão de comércio e arrendamento (HVM-BD) Sebastian Keil, comunicação empresarial (UKM-IK) Fontes de informação Internet:
www.frankfurt-airport.de Centro de comunicação Fraport:
Telefono: +49 (0) 180-5 FRAINFO [+49 (0) 180 5372 4636] O preço da rede fixa da Alemanha é de 0,14€/min.; preço rede móvel 0,42€/min Redes socais:
www.twitter.com/Airport_FRA www.facebook.com/FrankfurtAirport www.facebook.com/FraportKarriere Videotexto:
hr: ecrãs 561 a 566, SWR: ecrã 561 a 566, 3sat: ecrã 480 e seg. Todos os direitos reservados, sobretudo o direito de cópia mecânica, eletrónica e fotográfica, do seu conteúdo no todo ou em parte a gravação ou processamento eletrónico ou reimpressão em jornais ou revistas. A informação aqui contida está sujeita a modificações após o encerramento desta edição. A Fraport AG não garante a atualidade e integridade dos conteúdos.
