Glosario Competencias y Sub-factores. 1.- Autoconfianza: “Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea.” Confía en sus habilidades tomando decisiones en forma independiente. Se muestra confiado de aportar desde su experiencia y conocimiento técnico. 2.- Búsqueda de informacin: “Busca información más allá de las preguntas rutinarias o de lo requerido por el puesto.” Solicita asesoramiento sobre fuentes de información actualizada, datos y todo aquello que considere pertinente para enriquecer su tarea. Es curioso, en particular sobre los temas relacionados con su trabajo. !.- Calidad del "raba#o: Realizar el trabao preocupándose permanentemente por meorar la calidad! demostrando interés por aprender " comprender todos los aspectos de de su cargo. tiliza su experiencia y los conocimientos para tomar decisiones apropiadas. Se actualiza en los temas de interés que contribuyan a alcanzar un alto rendimiento en su puesto de trabajo. $.- Capacidad Capacidad de %e&ociacin: %e&ociacin: Es la capacidad para generar estrategias para la satisfacción de necesidades de la Empresa " del #liente. !etecta oportunidad de ne"ocio a partir de las necesidades y atributos de #alor expresados por el cliente. $dentifica las necesidades reales que debe cumplir la oferta potencial, #alidando con el cliente la comprensión de la necesidad, #olumen y capacidad de respuesta. '.- Capacidad de (r&anizacin y de )lanificacin: $etermina eficazmente las metas " prioridades de su tarea% definiendo la acción% los plazos " los recursos recursos requeridos. &nclu"e la la utilización de mecanismos mecanismos de seguimiento seguimiento " verificación de la información. Establece prioridades y plazos para el cumplimiento de los objeti#os% es capaz de participar paralelamente de di#ersos proyectos. &ija apropiadamente objeti#os rele#antes para su trabajo, establece tiempos de cumplimiento y plantea las asi"naciones adecuadas de personal y de recursos.
*.- Compromiso: 'abilidad para alinear sus propias conductas con las necesidades% prioridades " valores de Rosen% actuando de manera tal que los vive " transmite. El trabajador est' comprometido y dedicado a su puesto, no muestra ansiedad por abandonarlo. (Calidad del trabajo, subfactor )* Siempre muestra interés por solucionar los conflictos en los que participa. ($niciati#a e interés, subfactor +* !emuestra respeto por las personas que trabajan en osen, es cordial y atento en su "rupo de trabajo. (elaciones interpersonales, subfactor )* +.- ,abilidad Analtica: #apacidad de identificar los problemas% reconocer la información significativa% buscar " coordinar los datos relevantes. Estudia e interpreta los datos que permiten explicar o resol#er problemas en su 'rea de trabajo. Comprende perfectamente los procesos relati#os a su trabajo y a otras 'reas relacionadas dentro de osen, detectando la existencia de problemas y presentando propuestas de mejora. .- /niciati0a: Es la orientación a la acción " al futuro% siendo proactivo en crear nuevas oportunidades. Es decidido frente a una dificultad. -cta r'pido y con propuestas de solución. -nticipa situaciones y acta para crear oportunidades en su 'mbito de trabajo. .- (rientacin al o&ro: #apacidad de enfocar sus acciones a los resultados " desempe(o esperados. )ia metas% meorando " manteniendo altos niveles de rendimiento. Se esfuerza por hacer bien el trabajo, lo"rando la excelencia requerida para el car"o. /ejora el rendimiento permanentemente, realiza cambios específicos en el sistema o de los propios métodos de trabajo para alcanzar los resultados. 13.- (rientacin de Ser0icio al cliente: &mplica mantener una cercan*a con el cliente% escuc+arlo " +acer propios sus requerimientos " necesidades% es consecuente con el cumplimiento de lo prometido. -cta optimizando en tiempo y forma el producto0ser#icio brindando, permanentemente e#ala el ni#el de satisfacción de sus clientes. !a respuesta inmediata a los problemas de sus clientes, entre"ando soluciones adecuadas.
11.- "raba#o en 4quipo: ,articipa de alianzas para fomentar el logro de la excelencia% alineando el desempe(o individual a los obetivos organizacionales. Es capaz de trabajar en forma conjunta e inte"rada, considerando las diferencias y características de los miembros del equipo. 1articipa en el trabajo, promo#iendo un buen clima laboral producti#o y de cooperación. 12.- 5esponsabilidad por la se&uridad: -e compromete con la seguridad al interior de la Empresa% eerciendo acciones seguras " de autocuidado en su área de trabao. Se compromete y acta respetando el e"lamento $nterno de 2rden, 3i"iene y Se"uridad. !a cumplimiento al procedimiento de trabajo se"uro de acuerdo a su car"o% utiliza correcta y oportunamente los elementos de protección personal.
Reconocimiento: Pauta de evaluación.
Calidad del 4rabajo
El "rado de perfección, exactitud y esmero de los trabajos ejecutados por el empleado.
Subfactor 5
Es responsable en cumplir sus funciones y lle"ar en el horario establecido, se muestra siempre disponible y trabajar de forma consistente.
Subfactor +
!emuestra siempre ser altamente producti#o, cumple sus metas y lo"ra los objeti#os trazados para él y su equipo de trabajo.
Subfactor 6
/uestra interés por presentar ideas que buscan facilitar y desarrollar mejor el trabajo diario.
$niciati#a e $nterés
El aporte de alternati#as para la solución de problemas% ideas para mejorar el trabajo o solución de situaciones difíciles, cumpliendo los procedimientos de osen.
Subfactor )
En forma permanente est' atento a cumplir con las disposiciones y medidas de se"uridad que establece el departamento de 1re#ención de ies"os y /edio -mbiente.
Subfactor 5
1resenta una orientación permanente a solucionar los conflictos de forma constructi#a, promue#e la armonía.
Subfactor 6
Cumple con las instrucciones de su jefatura directa.
elaciones $nterpersonales
El trato y la actitud del empleado hacia sus compa7eros de trabajo, superiores y clientes externos.
Subfactor 5
Est' atento a comunicar cuando una situación es importante para el cumplimiento del trabajo o tareas asi"nadas.
Subfactor +
Es cordial y se muestra dispuesto a lle#arse bien con sus compa7eros de trabajo.
Cooperación
8a disposición que el trabajador muestra en ayudar, ya sea como parte de sus funciones o en acti#idades de la Empresa.
Subfactor )
Est' atento a participar y apoyar directamente todas las acti#idades que forman parte del equipo de trabajo, sean estas laborales o extra9laborales.
Subfactor 5
&rente a la crítica, el trabajador opta por una actitud en la que demuestra que desea mejorar.
Subfactor +
Contribuye con sus actos a fortalecer las relaciones sociales en su "rupo. -yuda a "enerar #inculos de amistad y cooperación.