Exemple création d'entreprise - société dépannage informatique.

Création d’entreprise

PROJET DE CRÉATION D’ENTREPRISE : SOCIÉTÉ DE DÉPANNAGE INFORMATIQUE A DOMICILE

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SOMMAIRE I. Le projet .................................................................................................................................. 4 1.1 Genèse du projet ......................................................................................................... 4 1.2 Points forts/points faibles ........................................................................................... 4 1.3 Compétences et motivations....................................................................................... 5 II. Le marché .............................................................................................................................. 7 2.1 Évaluation en volume : les tendances ........................................................................ 7 2.2 Évaluation en valeur : les tendances........................................................................... 8 2.3 Taux de croissance du marché et cycle de vie du service ........................................ 10 2.4 Barrières à l’entrée/barrières à la sortie et taux de rentabilité du marché ................ 11 III. Evaluation de la demande .................................................................................................. 14 3.1 Etude documentaire – (analyse quantitative) ........................................................... 14 3.2 Etude terrain – (Analyse qualitative)........................................................................ 16 3.2.1 Déroulement de l’étude ........................................................................................... 16 3.2.2 Synthèse des résultats .............................................................................................. 17 IV. Etude de la concurrence ..................................................................................................... 26 4.1 Panorama des concurrents ........................................................................................ 26 4.2 Analyse des forces et faiblesses des principaux concurrents ................................... 28 4.3 Concurrents directs et choix d’implantation ............................................................ 31 4.4 Analyse SWOT ........................................................................................................ 34 V. Stratégie Marketing ............................................................................................................. 35 5.1 Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution) ..................................... 35 5.2 Stratégie opérationnelle : Quelques précisions ........................................................ 37 VI. Dossier Financier ............................................................................................................... 40 6.1 Liste des équipements nécessaires à l'activité (pour les techniciens + local) ........... 41 6.2 Les amortissements .................................................................................................. 41 6.3 Calcul des charges .................................................................................................... 43 6.4 Le compte de résultat prévisionnel (SIG)................................................................. 45 6.5 Le Besoin en fonds de roulement - BFR .................................................................. 46 6.6 Plan de financement initial ....................................................................................... 46 6.7 Plan de trésorerie ...................................................................................................... 46 6.8 Plan de financement ................................................................................................. 51 6.9 Emprunt et remboursement d'emprunt ..................................................................... 52 6.10 Compte de résultat prévisionnel à 3 ans définitif: .................................................... 53 VII. Forme juridique et statuts ............................................................................................. 55 7.1 Choix de la forme juridique ..................................................................................... 55 7.2 Les formalités de constitution de la SARL .............................................................. 57 VIII. STATUTS ....................................................................................................................... 59 CHAPITRE I ........................................................................................................................ 60 CHAPITRE II ....................................................................................................................... 62 CHAPITRE III ..................................................................................................................... 64 CHAPITRE IV ..................................................................................................................... 65 CHAPITRE V ...................................................................................................................... 66 CHAPITRE VI ..................................................................................................................... 67 CHAPITRE VII .................................................................................................................... 70 CHAPITRE VIII .................................................................................................................. 71 CHAPITRE IX ..................................................................................................................... 72

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SOS Informa’ tic « la solution au bout du clic » Le boom des nouvelles technologies a dépassé l’entendement. Internet, appareil photo numérique, musique au format MP3, divX, Video on demand ne sont que quelques exemples venant illustrer la profonde mutation que subit notre société de consommation actuelle. En effet, ces dernières années ont marqué plus que jamais l’avènement de l’ère de la « convergence numérique », faisant de l’ordinateur l’outil et le support incontournable à la gestion de ces nouveaux médias et services.

Conséquences 1: La nécessaire gestion de ces applications multiples a favorisé cette course à l’innovation engagée par les constructeurs informatiques qui s’est traduite par la conception d’outils de plus en plus complexes, capables de gérer encore toujours plus de tâches diverses et variés. Conséquences 2: La généralisation de l’internet haut débit et de fait, la démocratisation de l’accès aux

applications offertes par la « toile » (échange de courriers électroniques,

téléchargements divers, vidéo conférence….) ont favorisé de façon « exponentielle » l’augmentation du taux d’équipement des foyers en micro-ordinateurs. Ce qui l’en ressort :

Un nombre important de ménages français équipé de postes micro-informatique reliés à internet, mais pour beaucoup, dépassé par l’avancé trop rapide de ces technologies et perdus à l’apparition du poindre problème technique  (Spams, Spyware, problème de configuration matériel, ordinateurs qui plantent…)

 La reconnaissance d’une opportunité de marché ??

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I. Le projet

1.1

Genèse du projet

Au regard des éléments exposés en amont, il est aisé de comprendre que notre démarche de porteur de projet s’est inscrite dans l’identification potentielle d’une opportunité de marché. En effet, celle-ci a été grandement facilité par l’adoption d’une attitude

« Alertness »

(vigilance entrepreneuriale) qui nous conduit à voir dans le dépannage informatique une idée potentielle de création d’entreprise.  Le concept : Création d’une société d’assistance informatique à domicile (dépannage et formation) à destination des particuliers.

1.2

Points forts/points faibles

Le dépannage informatique est un service qui a toujours existé, et ceci, depuis l’apparition de l’ordinateur. Mais ces services ont pendant très longtemps été le monopole des constructeurs eux-mêmes, qui intégraient à la vente de leurs produits informatiques, un service après vente de réparation. Actuellement, personne n’est sans savoir qu’être confronté à un souci informatique peut rapidement se révéler être un véritable calvaire : Virus en tout genre, avarie matériel, …. Les constructeurs ont toujours main mise sur le marché, mais la démarche à suivre pour faire réparer sa machine est bien souvent longue et laborieuse :

Premier cas de figure : (dans le cadre de la garantie/extension de garantie) : Dépôt du matériel auprès du magasin où le produit a été acheté  le produit est ensuite envoyé au constructeur qui se charge d’effectuer les réparations nécessaires  l’ordinateur est ensuite retourné au magasin où le propriétaire est tenu de le récupérer. (délai contractuel moyen retour client : 20 jours).

Second cas de figure : Certains distributeurs de matériels informatiques (Surcouf….) ont mis en place au sein de leurs magasins un espace dédié à la

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Création d’entreprise réparation du matériel sur place. Mais encore une fois, quelques inconvénients subsistent : -

Délai d’intervention souvent élevé, typiquement le week-end, pouvant aller jusqu’à 5h d’attente dans les cas les plus extrêmes.

-

Le matériel doit être acheminé jusqu’au magasin, et quand on sait qu’une unité centrale peut être encombrante et peser jusqu’à 3 Kg, on comprend aisément le désagrément que cela peut causer.

Notre projet n’est pas unique, en effet, le filon a déjà été identifié par quelques entrepreneurs qui se sont déjà lancés dans cette activité. L’élément nouveau, différencié et constituant le point fort de cette activité par rapport aux pratiques de dépannage classique, réside dans le fait d’intervenir directement à domicile auprès de nos clients (les particuliers). Aussi, lorsqu’une « brèche » s’ouvre sur un marché donné (reconnaissance d’opportunité), il n’est pas rare, voir systématique de voir apparaître un nombre important de nouveaux entrants sur un laps de temps très court. (Phase de croissance du marché).

1.3

Compétences et motivations

Le projet de création de cette société de services informatiques aux particuliers s’inscrit dans une volonté partagée d’association entre mes deux amis et moi-même. Outre le fait de l’identification d’une opportunité d’affaire, celui-ci a retenu plus qu’un autre notre attention puisqu’ il s’inscrit selon nous dans le cadre d’un projet réalisable au vue des ressources, à la fois complémentaires et spécifiques, dont chacun dispose (Qualifications techniques, savoir-faire, savoirs-être, ressources financières…). En effet, la complémentarité de compétences individuelles spécifiques associée au goût partagé pour les technologies informatiques a fortement contribué à la sélection de ce projet.

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John

Compétences managériales

Compétences informatiques

• Marketing

• Logiciel (software)

• Gestion • Stratégie

Mickael

• Marketing

 Niveau de connaissance

• Gestion

élevé

• Stratégie

• Matériel (hardware) • Logiciels (software)

Surender

• Marketing

 Niveau de connaissance

• Gestion

élevé

• Stratégie

• Matériel (hardware) • Logiciels (software)

N.B : Nos seules compétences ne seront pas suffisantes à la bonne gestion de notre activité. Il va sans dire que l’embauche de techniciens qualifiés est à prévoir.

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II. Le marché 2.1

Évaluation en volume : les tendances

Le marché potentiel concernant le type de service que nous souhaitant proposer est étroitement lié, entre autre, au niveau du taux d’équipement des ménages et/ou au taux de croissance des ventes d’abonnements internet :

Besoin d’un accès internet



Acquisition d’un poste informatique



Typiquement, le taux d’équipement des foyers est corrélé positivement avec la demande potentielle d’assistance technique (réparation, configuration matérielle…). De plus, la démocratisation du haut débit illimité a considérablement favorisé les ventes de micro-ordinateurs auprès des ménages français ces dernières années, si bien que cette tendance continuera à se maintenir et à augmenter fortement dans les années à venir.

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Taux d'equipement en micro-ordinateur 70 60 50 1996 2004 2005

40 30 20 10 0 15-29

30-39

40-49

50-59

60-69

Plus de 70 ans

Ensemble

Source INSEE Taux d'accès à Internet 50 45 40 35 30 25 20 15

1999 2004 2005

10 5 0 15-29

30-39

40-49

50-59

60-69

Plus de 70 ans

Ensemble

Source INSEE

Avec un taux d’équipement en micro-ordinateurs avoisinant les 60% en 2005, et ne cessant d’augmenter, il est clair que la demande potentielle semble être conséquente (estimation moyenne sur l’ensemble du territoire, source INSEE).

2.2

Évaluation en valeur : les tendances

Plusieurs estimations évaluent le marché du dépannage informatique à environ 1.4 milliards d’euros (Source, Magazine les échos). Actuellement, les particuliers représentent 7O% de la clientèle, un foyer sur deux possède désormais un PC – (Source, Les Echos – 8 juillet 2005) De plus, le taux de création d’entreprise ces dernières années témoigne de la reconnaissance d’une opportunité de marché avérée par bon nombre d’entrepreneurs.

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Cette analyse a porté sur un échantillon de 141 entreprises. Le diagramme obtenu (cf. ci-dessus) montre clairement l’évolution de la création d’entreprise depuis 1997 à nos jours. On remarque que le taux le plus élevé correspond à l’année 2005 durant laquelle il y a eu une couverture médiatique assez importante. Alors que le premier semestre 2006 arrive bientôt à sa fin, on remarque que la création d’entreprise s’essouffle et qu’elle va se stabiliser à partir de cette année. Comme 50 % des entreprises ferment au bout de 2 années d’activité, le marché aura tendance à se professionnaliser en 2007 tout en se consolidant. (Source, Gcpservices.com)

N.B : Les informations quant aux chiffres d’affaires réalisés par les acteurs du marché (entreprises de dépannage informatique à domicile) sont indisponibles. En effet, bon nombre d’entre elles préfèrent s’acquitter de l’amende forfaitaire associée à la non publication des comptes de fin d’exercice, et ainsi protéger de cette façon des informations pouvant s’avérer comme fortement stratégique pour des nouveaux candidats à l’entrée sur ce nouveau marché (asymétrie d’informations essentielle à préserver !).

C’est la raison pour laquelle, la modélisation de notre estimation du marché en valeur n’intégrera que les données relatives à la demande potentielle estimée du marché ainsi que l’évaluation du nombre de concurrents y étant présent.

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2.3

Taux de croissance du marché et cycle de vie du service

Des études sur le marché du dépannage informatique à domicile ont déjà été réalisées. En effet, l’évolution de la structure du marché du dépannage informatique à fait l’objet d’une modélisation sur une période allant de 1999 à l’horizon 2020 (cf. Graphique ci-dessous). La période 1998-2005 marque l’entrée massive des premiers entrants sur ce nouveau marché, et

constitue

le

point

de

départ

du

lancement

d’un

nouveau

service.

La période 2005-2006 traduit la phase de croissance du marché où les entreprises présentes se développent ; cette phase n’exclue pas la venue de nouveaux entrants, poussés par un fort taux de croissance du marché. La période 2010-2015 marque le début de la phase de maturité du service, avec un taux de croissance venant à se stabiliser, du fait de l’apparition de nouvelles technologies qui permettront de s’affranchir de l’intervention du technicien à domicile (prise en main de l’ordinateur à distance, sauvegarde en ligne …).  (Source, le journal du net)

La période post 2015 marquerait le début de la phase de déclin de ce type de service, talonné et remplacé par les nouveaux services de prise en charge à distance. Cependant, cette phase de déclin sera ralentie par la mise en place de mesures fiscales favorables à l’égard, entre autres, des « dépanneurs à domicile » (loi du 26/07/2005). « Loi du 26/07/2005 » En effet, les clients de prestataires de service à la personne bénéficient, à compter du 26/07/2005, d'une réduction d'impôt de 50% sur les sommes versées dans le cadre des services à la personne dans la limite de 1000 € par an et par foyer fiscal.

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Graphique A - Source, GcpServices.com

Graphique B - Source, GcpServices.com

2.4 Barrières à l’entrée/barrières à la sortie et taux de rentabilité du marché Une des composantes clé liée à la variation du taux de croissance d’un marché repose sur le niveau d’attrait que représente celui-ci pour des éventuels candidats à l’entrée. En effet, plus le niveau d’accession et de sortie à celui-ci est facilité (risque financier, stratégique relativement faible, …), plus le niveau d’intensité concurrentielle associé risque d’être élevé. - 11 -

Création d’entreprise Typiquement, sans rentrer dans les détails, on comprend aisément que pour un entrepreneur de « Small business », le risque majeur auquel il est le plus sensible est sans conteste le risque financier. Or, comme dans le cas de nombreuses petites entreprises de service, les investissements initiaux en terme de capital sont très rarement conséquent (aucune activité support nécessitant des investissements colossaux de type chaîne de production, matériel technologique onéreux…). Aussi, lorsqu’une information relative à une opportunité d’affaire est disponible sur le marché, que les barrières à l’entrée sont faibles, et celles à la sortie également (risque financier «peu » conséquent), il va sans dire que les prétendants à l’entrée risque d’être relativement nombreux. De nombreux articles de journaux généralistes et spécialisés ont titré  « le dépannage informatique à domicile – le nouvel eldorado… » … autant dire que l’asymétrie d’informations à laquelle pouvait prétendre les entrepreneurs précurseurs risque d’être fortement compromise et on risque de voir à terme le taux de croissance du marché ralentir pour se stabiliser (Cf. Graphique A et B).  Voici (ci-dessous), une modélisation simplifiée des barrières à l’entrée (faibles) et à la sortie (faibles) que l’on peut prévoir pour le marché du dépannage informatique à domicile.

FAIBLES

Barrières à l’entrée

FORTES

● ● FAIBLES

FORTES

Barrières à la sortie  Concernant la modélisation du taux de rentabilité prévisionnel du marché, il est clair que celui-ci est intrinsèquement lié à plusieurs éléments : La phase du cycle de vie du service au moment où l’on décide du lancement de notre activité (en tenant compte bien évidemment des phases à venir…)

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Création d’entreprise Le niveau de l’intensité concurrentielle (nombre d’acteurs présents sur le marché et degré de « virulence » de ces derniers) Autres éléments pouvant impacter la rentabilité du secteur (externalités négatives ou positives). Malgré le peu d’informations disponibles (évolutions du CA des principaux concurrents…), la modélisation du cycle de vie du service, intégrant naturellement la dimension concurrentielle et autres facteurs extérieurs, (Cf. Graphique A et Graphique B – ci-dessus) semble être un bon indicateur de l’évolution prévisionnelle du taux de rentabilité du marché.

Phase du cycle

INTRODUCTION CROISSANCE

MATURITÉ

DECLIN

de vie du service

(1998 – 2005)

(2010 – 2015)

(à partir de

(2006 – 2010)

2015)

Taux de

Faible

Fort

Fort

Rentabilité du

(en augmentation)

(en croissance

(tendance à se

constante)

stabiliser

marché

(++

En baisse

) Évolution prévisionnelle du taux de rentabilité (Marché du dépannage informatique à domicile)

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III. Evaluation de la demande 3.1

Etude documentaire – (analyse quantitative)

L’évaluation d’une demande potentielle pour le service proposé a été réalisée à partir de plusieurs éléments. Dans un premier temps, nous nous sommes intéressés à la collecte d’informations relatives aux taux d’équipement des ménages en micro-ordinateurs. Il en ressort que les taux d’équipement les plus élevés correspondent aux couples avec enfants (1, 2, 3 ou +) [cf. tableau n°1] Les tranches d’âge les plus représentées en terme d’équipement informatique sont les [15-25], [25-39], et les [40-59],  [cf. tableau n°2]. Les CSP les plus représentées sont les CSP +  type cadre, professions intermédiaires…. Les familles monoparentales ne sont pas en reste, avec un taux avoisinant les 51%. Les personnes seules représentent le type de ménage le moins équipé en moyenne.

Tableau n°1 - Equipements des ménages en biens durables selon le type de ménage

Champ : France métropolitaine, ensemble des ménages Source : INSEE, enquête permanente sur les conditions de vie 2004

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Création d’entreprise Caractéristiques de la personne de référence du ménage Ensemble 15-30 ans 30-39 ans 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans Plus de 70 ans 1er quartile 4e quartile Aucun diplôme Diplôme d’enseignement supérieur Personne seule Couple sans enfant Couple avec 1 enfant Couple avec 2 enfants Couple avec 3 enfants et plus Familles monoparentales Actif Agriculteur Artisan Cadre Profession intermédiaire Employé Ouvrier Chômeur Etudiant Retraité Agglomération parisienne Rural isolé

Équipement en micro-ordinateur 1996 2004 Évolution annuelle moyenne1 (en points de %) 14,8 45,0 3,9 17,7 55,3 4,9 19,7 60,3 5,3 24,9 64,9 5,2 16,7 54,4 4,9 7,1 28,0 2,7 1,3 8,6 1,0 7,3 29,4 2,9 25,2 62,7 4,9 4,1 18,7 1,9 36,3 73,3 4,8

1999

6,5 10,3 9,9 9,1 6,9 2,7 0,7 2,4 13,3 0,7 20,6

Taux d'accès à Internet 2004 Évolution annuelle moyenne1 (en points de %) 30,7 5,2 31,8 4,6 41,8 6,8 44,4 7,6 39,8 7,1 17,1 3,1 5,1 0,9 15,3 2,8 48,3 7,5 10,1 2,0 57,6 7,9

6,9 10,1 20,5

24,6 37,4 63,2

2,3 3,6 5,6

4,6 4,9 7,8

15,5 25,2 44,3

2,3 4,4 7,8

29,8

74,1

5,8

11,0

54,7

9,4

27,0

73,9

6,1

11,2

46,7

7,6

13,0

51,2

5,0

5,3

30,3

5,4

20,4 14,5 19,9 41,9 25,5

60,4 62,6 63,3 81,3 70,5

5,2 6,3 5,7 5,1 5,9

8,9 5,3 7,2 24,9 10,7

41,6 50,1 41,2 67,5 51,6

7,0 9,6 7,3 9,1 8,8

15,0 9,0 11,1 22,1 4,3 24,9

52,9 44,0 38,8 60,5 18,4 54,2

4,9 4,6 3,6 5,0 1,8 3,8

3,9 2,4 4,1 19,4 1,4 3,8

33,4 23,0 28,0 31,7 11,4 41,3

6,3 4,4 5,1 2,6 2,1 8,0

11,2

41,2

3,9

10,5

26,7

3,5

1. Pour 2004, l'enquête PCV s'est déroulée en janvier au lieu de mai, les calculs d'évolution annuelle moyenne en tiennent compte. Lecture : 15,3% des ménages dont le revenu est inférieur au 1er quartile de revenus ont accès à internet à la maison en 2004. Source : Enquêtes permanentes sur les conditions de vie de 1996 à 2004, Insee

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Création d’entreprise Dans un deuxième temps, après avoir identifié l’existence d’un marché potentiel par le biais d’une étude documentaire, nous avons dressé un premier profil d’une cible potentielle :

Couples avec enfants Âge  [30-59] CSP +  (cadre…) Actifs Diplômés de l’enseignement supérieur I l s’agissait de vérifier, par le biais d’une enquête terrain, l’existence d’attentes/besoins avérés pour ce type de service.

3.2

Etude terrain – (Analyse qualitative) 3.2.1 Déroulement de l’étude  A- Le contexte de l’étude

L’objectif principal de notre étude vise à confirmer l’existence d’un marché potentiel, à évaluer le degré d’attrait de notre service, et à caractériser et à identifier nos cible(s) potentielle(s). L’étude terrain réalisée s’est déroulée en deux temps. Avec pour objectif le respect d’une démarche rigoureuse, nous avons procédé à l’élaboration et à l’administration de deux questionnaires distincts mais complémentaires. - Le premier, (Cf. Annexe n°1), vise à la collecte d’informations d’ordre général afin d’évaluer le degré d’attrait pour le service proposé. - Le second questionnaire, à la fois plus riche et plus précis (Cf. Annexe n°2), vise quant à lui à une identification claire et précise des attentes et besoins d’une part, et d’autre part, des freins et motivations éventuels à « l’achat » du service proposé  B- Méthodologie retenue Entretien individuel en face à face Support utilisé questionnaire papier + crayon Lieu de l’étude : Centre commercial des 3 fontaines – Cergy pontoise (95)

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Création d’entreprise Outil d’aide au dépouillement : Tableur Excel  C- Nature des échantillons / échantillon (1) et (2) ▪ Taille (1) : 60 ▪ Taille (2) : 100 ▪ Echantillonnage aléatoire

N.B : Nous nous sommes efforcés dans le cadre de cette étude de tenter de constituer des échantillons homogènes, représentatifs « au plus près » de la population totale (en termes d’âge, de sexe, de CSP…), et ceci, dans le but de « compenser » au mieux un échantillon de petite taille, insuffisant à la réalisation d’une étude pertinente.

3.2.2 Synthèse des résultats  Après dépouillement et analyse, voici une synthèse des résultats relatifs au questionnaire n°1 (Cf. Annexe n°1) Nature de l’opinion quant au service proposé

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

Série1

Favorables à notre service

Défavorables

61,90%

38,10%

Etude réalisée dans le val d’Oise (95) – Cergy – « Centre commercial des trois fontaines ».

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 Il apparaît très clairement que 3/5 de notre échantillon est favorable à un service de dépannage informatique à domicile.  Après dépouillement et analyse, voici une synthèse des résultats relatifs au questionnaire n°2 (Cf. Annexe n°2) Motivations Eviter déplacement du matériel

28,00%

Pas de notions informatiques

24,00%

Prix accessibles

20,00% 4,00% 8,00%

16,00%

Personnalisation, proximité du service Fiabilité Rapidité/ Praticité

Plusieurs aspects ont été évalués. Typiquement, il ressort que les Motivations les plus significatives quant à un tel service, sont :

La rapidité/praticité (28%) La fiabilité (24%) Eviter le déplacement du matériel (20%) Pas de notion en informatique (16%) Remarque  L’adjonction d’un service de formation en informatique n’est pas à exclure et pourrait donc être envisagé (16%).

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Freins

8%

17%

33% Prix

42%

Relations proches : service gratuit Concurrence Méconnaissance du service

En ce qui concerne les Freins identifiés : l’accessibilité en terme de prix demeure primordiale, un prix trop élevé serait rédhibitoire (42%)

Il apparaît que lors de la survenue de problèmes informatiques, une part importante de notre échantillon soutient faire appel à un proche compétent (ami, membre de la famille…), que l’on pourrait interpréter comme « un substitut gratuit » à notre service, même si l’ensemble de notre cible potentielle ne dispose pas forcément de proches compétents

La méconnaissance du service

La concurrence D’autres résultats relatifs à la même étude ont été retenus (graphiques ci-dessus)

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Création d’entreprise a- Le matériel Renouvellement du matériel envisagé

32%

Oui Non

68%

Ont déja eu un problème informatique

10,00%

oui non

90,00%

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Types de pannes rencontrés

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00% Série1

Installation matériel

Virus, spyware, spam

Panne du matériel

Utilisation des logiciels

63,00%

50,00%

53,00%

27,00%

Solutions pour leurs pannes

22% Revendeurs, SAV Sté de service spécialisée 58%

20%

- 21 -

Autres

Création d’entreprise b- Formation

Domaines de formation souhaité

Internet Traitement de texte Informatique en général

c- Caractéristiques sociologiques ▪ Caractéristiques Socio-professionnelles

CSP des personnes interressées par le dépannage à domicile

3% 0%

22%

45%

21% 9%

- 22 -

Etudiants Artisans… Cadres… Agents M. Ouviers, Empl Retraités, Autr


CSP des personnes interessées par la formation à domicile 0% 2%

3% 12%

Etudiants Artisans… Cadres… Agents M. Ouviers, Empl Retraités, Autr

9%

74%

▪ Caractéristiques Socio-démographiques

Age des personnes interessées par le dépannage à domicile

13%

7% 26%

54%

- 23 -

15/24 25/39 40/59 >60


Age des personnes interessées par la formation à domicile

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00% Série1

15/24

25/39

40/59

>60

2,60%

8,37%

63,00%

26,03%

Statistiques complémentaires Intéressées par

Domaines de formation souhaitée

Prix Psychologique

Délai

une formation

maximum

informatique à

d'intervention

domicile Oui

Non

Internet Traitement Informatique maximum minimum de texte

36,80% 63,20%

42,00% 8,70%

en général 58,00%

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63,75 €

20,45 €

3,9 jours

Création d’entreprise Voici une présentation synthétique des résultats tirés à la fois de l’étude documentaire, et de l’étude terrain :

Profil(s) cible(s) identifié(s):

Couples avec enfants Âge  [30-59] CSP +  (cadre…) Actifs Diplômés de l’enseignement supérieur

Définition des éléments à privilégier dans la définition du service à proposer :

Rapidité/fiabilité Praticité Prix à déterminer  [20€-63€]  prix = à déterminer dans cette fourchette… Intégrer des prestations de formation Prendre en compte les formules pratiquées par la concurrence pour une définition cohérente, efficace de notre service : Objectif  création d’un avantage concurrentiel durable.

Dans un souci de proposer un service attractif, complet, en parfaite adéquation avec les attentes/besoins de notre cible, il est également nécessaire de tenir compte des offres concurrentes, afin d’être en mesure de se positionner d’une façon efficace et cohérente.

- 25 -


IV. Etude de la concurrence 4.1

Panorama des concurrents

L’étude de la concurrence vient compléter notre analyse effectuée en amont. Victime de son succès, le marché du dépannage informatique connaît actuellement une forte croissance, qui selon les estimations (Cf. partie 2.3) se poursuivra jusqu’aux alentours de 2010-2015. Une conséquence à cela est que le nombre de nouveaux entrants ira croissant sur cette période et engendrera en parallèle une augmentation significative de l’intensité concurrentielle et ceci jusqu’à l’atteinte par le marché de sa taille critique ( part de profit résiduelle pour un nouvel entrant quasi-nulle). Ci-après, nous nous sommes efforcés de dresser un panorama des principaux concurrents présents sur la région Île-de-France. Le tableau ci-dessous présente les éléments importants de comparaison utiles à notre analyse (prix pratiqué, services proposés, localisation géographique, éléments de différenciation…) N.B : Comme stipulé plus haut, les informations relatives aux Chiffres d’affaire des concurrents ne sont malheureusement pas disponibles.

Les Concurrents Prix Photo

Nom

Région couverte

minimum

Services proposés

(0.5 heure)

Chronomicro

Forces

Déduction

Image

&

Fiscale

de

Faiblesses

Région

Installation software et 60 €

Forces :

parisienne

hardware - Dépannage

- Maintenance et suivi

- Formation - Prise en

client

main - Maintenance –

- Délais d'intervention

Protection

très courts (2h) Faiblesses : - Tarifs assez élevés.

- 26 -

Ancienneté

Marque

Non

9.3/10

Depuis 2000


Ciel mon ordi! Région parisienne

Dépannage - Formation 30 €

Forces :

Oui, 50% de 9.7/10

Depuis

- Assistance hardware

- Suivi client

déduction

2004

et software -

- Conseil particuliers et fiscale

Installation de packs

entreprises.

sécurité - Conseil et

Faiblesses :

initiation

- Une heure de facturation minimum.

Deus Ex

Ile de

Diagnostic et résolution 35 €

Forces :

Machina

France

de problèmes,

- Service géré par des

Hardware, Software.

spécialistes reconnus

Installation de logiciels,

de l'informatique et

Wifi, Sécurité.

l'Internet.

Non

9.6/10

Depuis 2003

- Relation client privilégiée. - Formation et initiation. Faiblesses : - Site mal référencé, très difficile à retrouver sur le Web. Docteur

Région

Dépannage - Formation 29 €

Forces :

Oui, 50% de 9.3/10

Depuis

Ordinateur

parisienne

- Conseil - Assistance

- Service client.

déduction

2002

hardware et software -

- Expérience de plus

fiscale

Bilan de santé - Pack

de 2 ans (1600 clients)

Sécurité

- Garantie satisfait ou remboursé. Faiblesses : - Site mal référencé.

Famiclic

Région

Assistance software et

35 €

Forces :

Oui, 50% de 8.5/10

Depuis

parisienne

hardware, Installation

(après

2004

- Formation et

déduction

de matériel, formation. déduction

initiation poussée.

fiscale

Soutien scolaire,

- Déduction fiscale de

fiscale)

initiation à

50%.

l'informatique

Faiblesses : - Tarifs élevés avant déduction fiscale.

PC Global

France

Dépannage - Assistance 89 €

Forces :

Oui, 50% de 9/10

Depuis

Service

entière

- Formation -

- La formule tout

déduction

2001

Récupération de mots

inclus à 89€ valable

fiscale

de passe, de données

pour 95% des situations - L'obligation de réussite quelque soit le temps passé Faiblesses : - Cher pour une simple

- 27 -

Création d’entreprise intervention - Obligation d'habiter à moins de 1,5 km d'une grande ville

PC30

Ile de

Dépannage - Assistance 45 €

Forces :

France et

- Maintenance -

- Rapidité annoncée,

d’autres

Installation - Sécurité -

seulement 30 minutes

grandes

Configuration Wifi.

pour avoir un devis

villes de

- Présence dans de

France

nombreuses villes de

Non

7.3/10

France - Réseau reconnu pour sa qualité Faiblesses : - Prix élevé pour avoir un devis - Interface peu chaleureuse

Source : L’internaute.com, Mai 2005 – Actualisé avril 2006

4.2

Analyse des forces et faiblesses des principaux concurrents

Nous nous sommes intéressés dans cette partie à dresser l’inventaire de l’ensemble des caractéristiques associées à l’offre des concurrents, en nous attachant plus particulièrement à faire ressortir pour chacun d’entre eux les éléments principaux concernant, leurs forces et faiblesses, stratégie de prix, de communication, de distribution, ainsi que leurs facteurs de différenciation propres. Cette présentation a fait l’objet d’une consignation des informations sous forme de tableaux pour une lecture simplifiée.

- 28 -

Depuis 2004


Cartographie des Forces et Faiblesses des principaux concurrents

Présentation synthétique des stratégies de prix, de communication, et de distribution des principaux concurrents, ainsi que des principaux facteurs de différenciation

- 29 -

Création d’entreprise Synthèse : L’ensemble de ces résultats montrent une quasi-standardisation de l’offre « technique » (prestations proposées). Les éléments de différenciation identifiés et utilisés par les concurrents entre eux sont d’une part, la qualité de service proposé, et d’autre part, le niveau de service proposé.

On enregistre une faible amplitude du prix des prestations entre les différents concurrents. En effet, Les concurrents, du fait de leur petite taille et de leur structure de coût, n’ont pas de pouvoir de marché suffisant pour influer de façon majeure sur la fixation des prix, si bien que les possibilités de marges de manœuvre sur ce levier s’avèrent réduites.

 Finalité de la comparaison des offres concurrentes : ▪ Identification des forces et faiblesses dans la structuration des offres concurrentes ▪ Identification des pratiques courantes (communication, distribution, politique tarifaire…) ▪ Identification des facteurs de différenciation

OBJECTIF

 Définition d’un positionnement stratégiquement pertinent ayant pour objectif l’obtention d’un avantage concurrentiel significatif et durable

- 30 -


4.3

Concurrents directs et choix d’implantation

L’intensité concurrentielle du secteur du dépannage informatique, comme la plupart des services à domicile, est étroitement liée à deux éléments : L’étendue de la zone de chalandise (zone d’attractivité commerciale) individuelle de chaque acteur. En effet, d’un point de vue logistique, il est difficile de couvrir une zone géographique trop importante, d’une part car cela occasionnera une tarification forfaitaire hors-zone facturé au client, et d’autre part, des techniciens mobilisés plus longtemps, car intervenant « aux antipodes » du lieu de l’activité commerciale, ne seront de fait pas disponibles pour intervenir sur des zones proches du lieu de l’activité commerciale, et par conséquent, les objectifs à atteindre en terme du nombre d’interventions journalier sera difficilement réalisable.

Proximité géographique de concurrents directs En effet, plus les concurrents sont proches les uns des autres, plus l’intensité concurrentielle sera élevée, dans le cas d’un potentiel client limité. Il est donc fondamental dans le choix d’implantation de notre activité de vérifier les deux éléments suivants :

Une clientèle suffisante dont les caractéristiques sociologiques correspondent à celles de la cible visée. Une répartition géographique et numéraire de la concurrence telle que chaque acteur puisse rendre son activité rentable. Notre choix d’implantation s’est porté sur la ville de Vincennes

Voici les raisons qui nous ont poussés à opter pour cette solution : 

Vincennes est située dans un département (94) où la présence de concurrents est faible (Cf. Tableau 1 - ci-dessous) - 31 -

Création d’entreprise 

La population de Vincennes, et des villes limitrophes (94) correspondent à notre cible en terme de caractéristiques sociologiques (CSP +, ACTIF, couples avec enfants…)  (Cf. Tableau 2 - ci-dessous)



Sa localisation géographique est stratégique, en effet, les temps d’accès vers les villes limitrophes sont très courts (ex : Vincennes  Saint Maur = 15 min, Vincennes Le Perreux, Vincennes Paris= 20 min…)



Le coût financier d’un local commercial y est relativement faible (Cf. – plus de détails dans la partie financière – 6.)

Nombre d’entreprises de dépannage informatique à domicile selon le département Départements

75

94

95

93

92

91

77

78

Concurrents (effectif)

162

41

42

29

101

44

55

60

Tableau 1 - Source, pages jaunes Nombre d’entreprises de dépannage informatique à domicile - 94 VILLE

St Maure des

(Département 94)

fossés

Concurrents

8

Vincennes

Le Perreux

21

20

(effectif)

- 32 -

Sucy-en-Brie

17

Création d’entreprise Classe « Centrale »

Classes « Périphériques »

Profils atypiques

(emplois cadres)

(emplois diversifiés – techniciens, employés)

(emplois industriels)

Classe 1

Classe 3 – Banlieue

Classe 4 – Avant-

Classe 5 –

(Tertiaire supérieur)

(Techniciens)

postes

Administratifs

(Employés

Classe 2

–

Commerces) Hyper-Centre

Noisy-le-Grand

Chartres

St Germain

Transports

Paris

Argenteuil

Evreux

Fontainebleau

Roissy

Courbevoie

Paris –Agglo

Melun

Clermont

Orly

Boulogne

Montreuil

Beauvais

Chantilly

Automobile

Centre

Créteil

Creil

Poissy

Versailles

Ivry-sur-Seine

Compiègne

Aubergenville

Evry

Viry-Châtillon

Pithiviers

Plessis –Robinson

Brétigny

Mantes la jolie

St Maur des fossés

Saint Denis

Meaux

Cergy

Combs -la-Ville

Sens

Massy

Les Mureaux

Dreux

Guyancourt

Savigny-le-Temple

Nemours

–

Ind.

Montereau

Soissons

Les Ulis

Provins

Noyon Persan

Amilly – Montargis

Classe 7 – Textile

Senlis

Romilly

Château-Thierry Coulommiers Crépy-en-Valois Rambouillet Vernon Etampes

Tableau 2 - Classe de pôles sur la base des emplois : Source INSEE

Branche 1 (Cadres)

6

Lourde

Noisiel

Note :

Classe

Branche 2 (Employés)

- 33 -


4.4

Analyse SWOT

La dernière étape préalable à la définition de notre stratégie marketing est l’analyse de l’environnement interne et externe à notre projet. Concrètement, elle vise à identifier les forces dont l’entreprise dispose, ainsi que ses faiblesses (analyse interne). L’analyse externe quant à elle vise à identifier les opportunités que l’entreprise est en mesure de saisir et les menaces auxquelles elle devra faire face. Cette analyse appliquée à notre projet a donné le tableau suivant :  Perspectives de développement commercial : Il serait envisageable de travailler à terme pour le compte des constructeurs, par le biais de contrats de sous-traitance. En effet, ces derniers ne proposant pas des services de dépannage à domicile, verront dans notre collaboration éventuelle un service additionnel dont ils pourront faire bénéficier leurs clients. Aussi, pour favoriser cette collaboration à terme, il est fondamental de faire la preuve incontestable de notre professionnalisme et d’une gestion seine de notre activité. Les perspectives relatives à ces éventuelles futures collaborations pourraient à terme incontestablement favoriser un développement plus rapide de notre activité. FORCES ▪ Politique tarifaire ▪ Délai d’intervention court ▪ Services (obligation de résultat…) ▪ Professionnalisme

FAIBLESSES ▪ Manque d’expérience ▪ Organisation fragile

OPPORTUNITÉS ▪ Marché potentiel important et en croissance. ▪ Taux d’équipement en ordinateurs important en Ile de France. ▪ Environnement fiscal favorable (Loi du 26/07/2005) ▪ Travailler pour le compte de constructeurs dans le cadre de contrats de sous-traitance

MENACES ▪ Concurrence agressive ▪ Extension de garantie des constructeurs (ex : DELL…) ▪ Substituts: Dépanneurs sédentaires ▪ Evolution technologique à venir  Prise de contrôle à distance de l’ordinateur pour effectuer les manipulations nécessaires

- 34 -


V. Stratégie Marketing 5.1

Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution)

En considérant l’ensemble des éléments exposés en amont (Analyse du marché, étude qualitative, quantitative, analyse concurrentielle…), voici le mix-marketing que nous avons élaboré : SERVICE : Notre service intégrera l’ensemble des éléments suivants : ▪ Assistance : Les clients auront la possibilité de contacter notre hotline où notre standardiste se chargera de recueillir les informations quant au type de problèmes rencontré et dépêchera alors un technicien sur place. Une attention toute particulière sera portée à l’accueil des clients, au téléphone lors de la prise en charge de la demande et sur le lieu de l’intervention, par le technicien en charge. ▪ Délai d’intervention : L’intervention sera programmée dans la journée pour une demande effectuée avant 12H00. Dans le cas d’une demande intervenant tardivement dans la journée, notre chargé de clientèle s’efforcera de fixer un RDV avec le client à la date et à l’heure qui lui conviendront le mieux (au plus tôt dans la journée, si le planning le permet). ▪ Déduction fiscale : Les démarches simples visant à la démarche d’agrément (Délai d’obtention: 2 mois) seront accomplies afin de pouvoir faire bénéficier nos clients d’une déduction fiscale à hauteur de 50% sur les sommes versées à notre société, dans la limite de 1000€/an. ▪ Obligation de résultat : Notre Société s’astreint à une obligation de résultat. L’intervention ne prendra fin qu’après éradication totale du problème rencontré  Crédibilisation de nos compétences et réduction des freins à l’utilisation de nos services. ▪ Formation : Des formations variées seront disponibles internet, multimédias, bureautique… - 35 -


INSTALLATION DE LOGICIEL, MISE A JOUR, MAINTENANCE

Installation ou mise à jour d'un logiciel bureautique ou d'un composant système

55 €

SECURITE Installation et paramétrage d'un antivirus Recherche et éradication de virus, logiciels espions (Spyware)

55 € 55 €

PERIPHERIQUES & COMPOSANTS Installation d'un périphérique ou d'un composant RECUPERATION DES DONNEES Récupération de données perdues (uniquement sur site) RESEAU, ACCES INTERNET ADSL, WIFI Mise en réseau d'un PC Configuration d'un accès Internet ADSL FORMATION A DOMICILE Utilisation quotidienne de votre PC Découvrir l’Internet Comment transférer vos photos numériques.

55 € 55 € 55 € 55 € 55 €

PRIX: Un prix unique pour l’ensemble des prestations proposées (intervention et formations) : Intervention 55€ TTC/ Intervention Formation  55€ TTC / Heure

Avantages: ▪ Le client sait par avance le prix qu’il réglera et ceci, peut importe la nature du problème rencontré Tranquillité d’esprit, lève le frein de l’incertitude quant à l’éventualité de payer un prix exorbitant et évite le tracas de faire appel à plusieurs intervenants pour la réalisation de devis. ▪ Le coût supporté quelque soit le type d’intervention reste sensiblement identique, si bien que la proposition d’un prix unique, correspondant à un prix légèrement supérieur aux prix pratiqués sur le marché favorisera très certainement l’augmentation de notre volume d’affaires (stratégie de pénétration). En effet, encore peu de concurrents ont mis en place une politique de tarification attractive (tarification au forfait). (N.B  les prix proposés ne prennent pas en compte le remplacement éventuel des pièces défectueuses, elles seront facturées en supplément au client.)

Communication :

- 36 -

Création d’entreprise ▪ Via notre site web : Informations disponibles quant aux tarifs/type de prestations/délai d’intervention… directement sur notre site web (Page d’accueil de notre site web Cf. ANNEXE A) (optimisation de notre visibilité sur internet par un effort constant en terme de référencement (Cf. ANNEXE B).

▪ Marketing direct : Distribution de tracts présentant nos services et tarifs dans les boites aux lettres des particuliers, proches de notre zone de chalandise.

Distribution : Notre principal canal de distribution sera internet, via notre site web. ▪ Site Web: Un formulaire sera disponible en ligne sur notre site pour la demande d’intervention. Il intégrera également une base de données qui servira à une gestion personnalisée de nos clients, pour plus de proximité Objectif : Fidélisation. (Cf. FORMULAIRE – ANNEXE C) ▪ Standard téléphonique : Notre standardiste (secrétaire) réservera un accueil chaleureux et professionnel aux clients, et programmera avec eux une intervention dans la journée.

5.2

Stratégie opérationnelle : Quelques précisions ▪ Organisation :

Le Gestion de l’activité sera assurée par deux associés (le troisième n’intervenant pas dans la gestion courante de l’activité  Apporteur de capitaux uniquement). Les techniciens : Nous procéderons à l’embauche de trois techniciens.  Type de contrat : CDD temps plein de 3 mois renouvelable une fois (La durée totale sur les deux renouvellements ne devant pas excéder 18 mois) Ce type de contrat permettra de recruter des techniciens-formateurs avec possibilité de ne pas renouveler leur contrat à la fin de chaque échéance, avec néanmoins un versement d’une indemnité de fin de contrat. L’intérêt de ce type de contrat est de minimiser les risques

- 37 -

Création d’entreprise financiers liés à l’incertitude du niveau d’activité attendue des premiers mois suivant le lancement.  Niveau de qualification: BTS - informatique et réseaux Les techniciens-formateurs assureront à la fois les dépannages et les formations, selon un planning préétabli en fonction des différentes demandes.  Salaire : 2000€ brut / technicien Une secrétaire: Son rôle sera de prendre en charge l’ensemble des appels, de gérer le suivi de clientèle  Salaire : 1500€ brut/ mois  Type de contrat de travail: CDD de 3mois, renouvelable. Associé 1 : L’un des associé ayant une bonne connaissance des outils internet sera chargé de la construction du site et de l’optimisation son référencement sur la « toile ». Il sera chargé de la communication de l’entreprise via internet. Associé 2 : Le second associé sera chargé de la gestion administrative de l’activité, de la politique générale de l’entreprise, de la relation clients (Prise en charge des demandes, gestion des problèmes…). Associé 3 : Ce dernier n’interviendra que ponctuellement, selon les besoins, car lié à une activité salariale pour le compte d’une autre entreprise. ▪ Communication : Site web : ▪ Optimisation du référencement sur internet pour augmenter notre visibilité sur la « toile ». ▪ Création d’une interface ludique et simple, sans surcharge, pour faciliter à l’internaute la recherche d’informations  (Tarifs, types de prestations…)  Cf. ANNEXE A

- 38 -

Création d’entreprise ▪ Portail du site web  Mise en avant des arguments commerciaux : -

Déduction fiscale 50% sur les sommes versées

-

Tarifs et Délai d’intervention.

Marketing direct : Des campagnes de distribution de tracts présentant nos services/Nos tarifs seront distribuées dans les boites aux lettres des particuliers, proches de notre zone de chalandise dans un premier temps. Dans un deuxième temps, la zone de distribution sera étendue à une zone plus large, afin d’améliorer la visibilité de notre enseigne.  Nombre de tracts distribués : 20 000 unités/an (cf. Annexe D)  Des vagues de distribution régulières sur des périodes suffisamment rapprochées seront nécessaires pour marquer les esprits. ▪ Choix du lieu d’implantation de notre activité : Cf. partie 4.3

- 39 -


VI. Dossier Financier L'objet de ce dossier sera de traduire en termes financiers les différentes données que l'on vient de définir et de présenter les résultats importants (ratios…) susceptibles d’être présentés aux établissements bancaires dans le cadre d’une demande d’emprunt. On supposera le début de l'exercice au 1er janvier.

Nous commencerons par déterminer les différents flux monétaires (entrées et sorties) afin d'établir les principaux documents comptables (compte de résultat, plan de financement, plan de trésorerie, besoin en fond de roulement,…).

Liste prévisionnelle des flux de trésorerie (entrées et sorties)- (sans classement) Sorties

Entrées

- Achat de 5 ordinateurs (3 portables)

- Prestations de service

- Achat d'1 imprimante

- Crédit bancaire

- Achat de 2 téléphones fax

- Apport personnel

- Achat d'1 photocopieur - Achat matériel de bureau - Frais EDF/eau - Téléphone/frais postaux - Loyer - Assurances - Salaires - Charges sociales - Publicité - Caution sur loyer - impôt - Matériel de transport (Scooters) - Intérêt d’emprunt

...

- 40 -


6.1

Liste des équipements nécessaires à l'activité

Nous devons pour commencer déterminer quels seront nos équipements:

-

2 ordinateurs de bureau Dell (700€)

-

3 ordinateurs portables Dell (600€)

-

Matériel de bureau BUT (3 bureaux à150€ +mobilier (500€) en TTC)

-

3 téléphones portables Nokia (150 € l'un)  (CHARGE)

-

1imprimante Xerox (295€)  CHARGE

-

1Photocopieuse Xerox (1775€)

-

2 téléphones fax Sagem (100€) CHARGE

-

3 scooters Peugeot Elyseo125 cm3 (1500€ l'unité)

Sources : site web de Dell, de Conforma, de Xerox, de Sagem et de www.motoservices.com Pour un équipement inférieur à 500 €, une charge sera enregistrée…  à ne pas prendre en compte en immobilisations.

6.2

Les amortissements

La durée retenue pour l’amortissement des différentes immobilisations est de 5 ans et celle-ci s’établira en linéaire soit un taux d'amortissement annuel de 20%.

LES AMORTISSEMENTS

Amortissement des 2 ordinateurs Valeur HT: 700€*2 année

valeur à amortir

DAP

VNC

1

1400

280

1120

2

1120

280

840

3

840

280

560

4

560

280

280

5

280

280

0

- 41 -

Création d’entreprise Amortissement du photocopieur Valeur HT:1775€ Année

valeur à amortir

DAP

VNC

1

1775

355

1420

2

1420

355

1065

3

1065

355

710

4

710

355

355

5

355

355

0

Amortissement du matériel de bureau 3 bureaux+ meubles de rangement et chaises Valeur TTC:3*150+500 = 950 Valeur HT:

795 année

valeur à amortir

DAP

VNC

1

795

159

636

2

636

159

477

3

477

159

318

4

318

159

159

5

159

159

0

Amortissement des 3 ordinateurs portables Valeur HT: 3*600

1800 année

valeur à amortir

DAP

VNC

1

1800

360

1440

2

1440

360

1080

3

1080

360

720

4

720

360

360

5

360

360

0

Amortissement 3 scooters 125 cm3 Valeur HT: 3*1500

4500 année

valeur à amortir

DAP

VNC

1

4500

900

3600

2

3600

900

2700

3

2700

900

1800

4

1800

900

900

5

900

900

0

- 42 -

Création d’entreprise  Les immobilisations représentent un total de 10270€

6.3

Calcul des charges

Pour faciliter nos calculs, on considère ici que les interventions regroupent à la fois le dépannage et les formations (sans facturation horaire), pour un prix moyen de 55€ TTC (Tableau Excel : calcul des charges)

En ce qui concerne nos prestations de services: nous avons évalué la demande à 13 interventions par jour la première année, 20 la deuxième et 22 la troisième… (Voir tableau) Ces estimations prévisionnelles moyennes tiennent compte du taux de croissance du marché, du niveau de l’intensité concurrentielle, et du peu d’informations que l’on a pu récupérer des concurrents elles n’ont qu’une valeur approximative. Un technicien pourra effectuer 5 interventions par jour selon le planning de Rendez-vous suivant:  9h, 11h, 13h30, 15h30, 17h30

En pratique, nos trois techniciens pourront à eux seuls répondre à la demande, la première année (pas de recours à la sous-traitance).

Pour la deuxième année, nous prévoyons 5 interventions sous-traitées par jour en plus des 15 interventions des techniciens (cette fois ci au maximum de leur capacité).

Pour la troisième année, nous maintenons les 15 interventions journalières de nos techniciens auxquelles on ajoutera 7 interventions sous-traitées prévues… (Le nombre 7 pourra être réévalué à la hausse en fonction de la demande exacte du marché.)

N.B : Afin de limiter le niveau des charges, les associés ont décidé d’un commun accord de ne pas se verser de rémunérations sur les trois premiers exercices.

- 43 -


- 44 -


6.4

Le compte de résultat prévisionnel (SIG)

Ce compte présente les résultats et marges partielles. Il a été établi à l'aide du document Excel (calcul des charges…)

Quelques remarques:

-

on ne prend pas en compte les frais financiers liés à l'emprunt pour le financement pour le moment.

-

Le poste impôts et taxes n'a pas été pris en compte car négligeable…

-

L'impôt sur les sociétés est au taux normal de 33.1/3 %

année 1

année 2

année 3

Prestation de services

143000

220000

242000

Charges

32991

70546

86546

Sous traitante

0

40000

56000

eau et électricité

250

250

250

Assurance

1000

1000

1000

Honoraires

4000

4000

4000

Loyer

7500

6000

6000

Publicité

14000

14000

14000

autres charges

1201

256

256

Téléphone et frais postaux

1440

1440

1440

Notes de frais

3600

3600

3600

Valeur Ajouté

110009

149454

155454

Salaire Brut

90000

90000

90000

Charges sociales

18000

18000

18000

Excédent brut d'exploitation

2009

41454

47454

Dotations aux amortissements

2054

2054

2054

Résultat d'exploitation

-45

39400

45400

Charges financières

0

0

0

Résultat net avant Impôt

-45

39400

45400

13133,3333

15133,3333

impôt des sociétés Résultat net après Impôt

-45

26266,6667

30266,6667

Autofinancement

2009

28320,6667

32320,6667

- 45 -


Nous obtenons un résultat négatif la première année mais c'est un résultat plutôt "attendu" car il prend en compte un lancement un peu difficile avec 13 interventions par jour au total, ce qui permet aux techniciens de gérer la demande sans utiliser le maximum des capacités (en effet ils peuvent effectuer jusqu'à 5 interventions par jour, soit 15 au total).

6.5

Le Besoin en fonds de roulement - BFR

Dans notre cas, il n'y aura pas de besoin en fonds de roulement, car les seuls clients sont des clients "finaux" qui paient au comptant le jour de l'intervention, il n'y a donc aucun délai de paiement. (Par ailleurs pour la sous-traitance nous payons à crédit, le besoin se trouve encore plus négatif).

6.6

Plan de financement initial

Nos investissements (immobilisations) ne se limitant qu’aux frais d'établissement et aux équipements du personnel et du local… Il n'y a de fait pas d'investissements « lourds », ces éléments restent peu coûteux et seront totalement couverts par nos apports personnels. (10 000 € par associé).

6.7

Plan de trésorerie

Le plan de trésorerie sera établi pour une durée de 12 mois. Il présentera un calendrier des encaissements et des décaissements mensuels pour la première année. Le manque d’informations disponibles quant à la quantification de la demande ne nous permet pas de tabler sur des prévisions « objectives ». Une tendance se remarque tout de même: il y a un "petit boom" au mois de septembre. (On peut très bien imaginer la rentrée scolaire et la nécessité de s'équiper à ce moment là…) et des baisses d’activité aux mois de juillet, août et décembre (vacances).

- 46 -


- 48 -

Création d’entreprise Nous remarquons une trésorerie négative pour les mois de janvier, juillet, août et décembre qui se traduit par une trésorerie à l'année négative. On constate alors un manque de trésorerie la première année, mais qui est également prévue et qui sera supportée à l'aide d'un d'emprunt bancaire.

Avant de définir le financement nécessaire, nous souhaitons établir le plan de trésorerie pour la deuxième année afin de vérifier un éventuel manque disponibilité. Voici selon les estimations réalisées (voir tableau calcul de charges) le plan de trésorerie de la deuxième année:

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- 50 -

Création d’entreprise Nous remarquons une trésorerie à l'année positive (Disponibilité positive) Nous retiendrons la trésorerie négative de la première année de – 4151€, à couvrir.

6.8

Plan de financement

Nous rappelons que chaque associé réalise un apport en numéraire à hauteur de 10 000€ chacun et que nous ne prenons pas en compte d'éventuelles subventions car très souvent versées tardivement…

Notre démarche pour calculer notre besoin en financement est la suivante: Mesurer le besoin de financement que nous pourrions avoir dans le cas de l'activité prévue et dans le cas d'une estimation pessimiste du niveau d’activité. Dans le cas d’une estimation optimiste du niveau d’activité, on aura: Apport + CA = 173 000 € Masse salariale + immobilisations + autres charges - trésorerie négative = 157416 € Par différence, entre nos encaissements et l’ensemble des charges, on remarque que dans cette situation il ne sera pas nécessaire de faire appel à un financement externe. Dans le cas d’une estimation pessimiste du niveau d’activité, (50% du CA…), on aura:

Apport + CA = 101500€ Masse salariale + immobilisations + autres charges - trésorerie négative = 157416 €  Par différence, on observe un besoin de financement correspondant à 55 916 €.

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année 1

Situation optimiste

situation pessimiste

Apport

30000

30000

Ca

143000

71500

Masse salariale

108000

108000

immobilisations

10270

10270

autres charges

34995

34995

trésorerie négative

-4151

-4151

notre besoin (si négatif)

15584

-55916

Pour pouvoir faire face à une situation pessimiste, nous avons décidé d'emprunter auprès d'un établissement bancaire une somme de 50 000€.

6.9

Emprunt et remboursement d'emprunt

Après avoir prospecté auprès de nombreux établissements bancaires, la solution retenue a été un emprunt de 50 000€ au crédit lyonnais. Le Crédit Lyonnais propose en effet le meilleur taux (6%) et dans des conditions qui nous conviennent particulièrement: Remboursement par remboursement de capital constant sur 5 ans.

REMBOURSEMENT D'EMPRUNT AU CREDIT LYONNAIS

Années

Capital en début

Intérêts

Capital remboursé

Annuités

de période 1

50 000

3000

10000

13000

2

40 000

2400

10000

12400

3

30 000

1800

10000

11800

4

20 000

1200

10000

11200

5

10 000

600

10000

10600

Le coût de l'emprunt s'établit ici à 9000 € (somme des intérêts)

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6.10 Compte de résultat prévisionnel à 3 ans définitif: Dans ce compte de résultat, nous tiendrons compte des frais financiers afin de présenter un résultat plus fiable:

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- 54 -


VII. Forme juridique et statuts

7.1

Choix de la forme juridique

FORME

SNC

S.A

Capital minimum

Responsabilités des associés

Nombre minimum d’associés Non Indéfiniment et 2 conjointement du passif social 37000€ Limité au 7 (Sans épargne montant des publique) apports

EURL

Capital minimum libre

Limité montant apports

au 1 des

SARL

Capital minimum libre

Limité montant apports

au 1 à 50 des

Commentaires

Engagement du patrimoine personnel Structure trop rigide (lourdeur et formalisme juridique contraignants) En inadéquation avec notre projet  un associé au maximum. Forme juridique adaptée à nos besoins

Aux vues des avantages et des inconvénients associés aux différents types de sociétés, notre choix s’est porté sur une SARL qui semble être la forme de société la mieux adaptée à notre projet. En effet, étant 3 associés, la SA est impossible (il faut au minimum 7 actionnaires). Pour l’EURL, il ne faut qu’un associé au maximum, de même que pour l’entreprise individuelle. La SARL bénéficie de formalités de constitution plus simples et d’un fonctionnement plus souple.

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7.2

Les formalités de constitution de la SARL

Notre entreprise sera constituée de 3 associés, avec comme dirigeant un gérant minoritaire non salarié.

A) Les règles de constitution 1. Les conditions de fond  Concernant le capital social :

Des apports en numéraire seront réalisés -

Michaël a versé la somme de 10 000 euros Surender a versé la somme de 10 000 euros John a versé la somme de 10 000 euros

Le total forme un capital social de 30 000 euros. Chaque associé aura respectivement 100 parts d’une valeur de 100 euros la part.

2. Les conditions de forme

Concernant les mentions obligatoires : La société est du type SARL. La société a pour objet social de fournir des prestations de service auprès des particuliers (dépannage et formations informatique à domicile) et ce, sous la dénomination « SOS- Informa ‘tic », situé au 51 rue Fontenay 94300 Vincennes . er L’exercice social a une durée d’une année qui commence le 1 janvier et qui s’achève le 31 décembre de chaque année, et ce pour une durée de 99 ans à compter de la date d’immatriculation. Concernant les mentions facultatives : La durée du mandat du gérant est de 8 ans, renouvelable indéfiniment en AGO. La limite d’âge est fixée à 70 ans.

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B) Les règles de fonctionnement 1. Le gérant En l’espèce, le gérant sera désigné par les présents statuts : il s’agit de « Mr John ». Celui-ci est une personne physique et titulaire de la capacité commerciale, il sera gérant minoritaire non salarié. Pour les conditions de cessation des fonctions de gérant, on applique en l’espèce les conditions légales. Même chose pour les pouvoirs du gérant, il n’y a pas de clause statutaire contraire. 2. Les associés En l’espèce, les droits individuels et collectifs des trois associés seront respectés en conformité avec la loi. 3. Le sort des conventions

En l’espèce, elles sont respectées en conformité à la loi, sous peine de nullité ou de sanction.

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VIII. STATUTS LES SOUSSIGNÉS, - John – Célibataire – né le 11/07/1977 à Paris 12ème – Française – 65 rue de Lagny 75020 Paris. - Michaël – Célibataire – né le 23/08/1984 à Paris 16ème - Française – 40 rue des Pyrénées 75020 Paris - Surender – Célibataire – né le 22/11/1981 à Bombay - INDE – Indienne- 15 les Touleuses mauves 95000 Cergy

Ont établi ainsi qu'il suit les statuts de la Société à Responsabilité Limitée devant exister entre eux et toute autre personne qui viendrait ultérieurement à acquérir la qualité d'associé. Les conjoints des associés mariés sous le régime de la communauté ont été dûment avertis conformément aux dispositions de l'article 1832-2 du Code Civil, de l'apport fait par leur conjoint au moyen de deniers appartenant à la communauté.

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CHAPITRE I FORME - OBJET - DÉNOMINATION SOCIALE - SIÈGE SOCIAL - EXERCICE SOCIAL - DURÉE ARTICLE 1

- FORME

Il est formé entre les propriétaires des parts sociales ci-après créées et de celles qui pourraient l'être ultérieurement, une Société à Responsabilité Limitée, qui sera régie par les lois en vigueur et notamment par les articles L223-1 du Code de commerce, ainsi que par les présents statuts. ARTICLE 2

- OBJET SOCIAL

La société a pour objet : La prestation de services à domicile aux particuliers Activité – Dépannage et formation informatiques - Et, plus généralement, toutes opérations industrielles, commerciales, financières, mobilières ou immobilières, se rapportant directement ou indirectement à l'objet social ou susceptibles d'en faciliter l'extension ou le développement. ARTICLE 3

- DÉNOMINATION SOCIALE

La société a pour dénomination sociale : SOS Informa’ tic

Et pour sigle : Tous les actes et les documents émanant de la société et destinés aux tiers indiqueront la dénomination sociale, précédée ou suivie immédiatement des mots "Société à Responsabilité Limitée" ou des initiales "SARL" et de l'énonciation du capital social.

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Création d’entreprise ARTICLE 4

- SIÈGE SOCIAL

Le siège social est fixé à : 51 Rue de Fontenay, 94 300 Vincennes Il pourra être transféré en tout autre lieu de la même ville ou des départements limitrophes par simple décision de la gérance, et en tout autre endroit par décision extraordinaire de l'assemblée des associés. ARTICLE 5

- EXERCICE SOCIAL

Chaque exercice social a une durée d'une Janvier............................... et finit le .......31 décembre........ de chaque année.

année

qui

commence

le

......1

Par exception, le premier exercice sera clôturé le ……….31 décembre................ ARTICLE 6 - DURÉE La durée de la société est fixée à ....99… ans à compter de la date de son immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés, sauf prolongation ou dissolution anticipée.

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CHAPITRE II APPORTS - CAPITAL SOCIAL ARTICLE 7

- APPORTS

APPORTS EN NATURE (s'il y a lieu) Les associés apportent à la société, sous les garanties de fait et de droit : APPORTS EN ESPÈCES Les associés apportent à la société la somme de…………30 000…euros, soit…… trente mille euros…………………………………….……………………………………… (en lettres). Sur ces apports en numéraire, M John… apporte la somme de …10 000 ….euros, M…Michael... apporte la somme de …10 000..…euros, M…Surender …… apporte la somme de …10 000.…euros, M………………… apporte la somme de …………..….euros, La totalité (ou : La partie libérée) de ces apports en espèces, soit la somme de…… …….30 000………….euros a été déposée au crédit du compte n°…………………………. ouvert au nom de la société en formation auprès de : ………………………………………… .. Elle sera retirée par la gérance sur présentation du certificat du greffe du tribunal de commerce attestant l’immatriculation de la société au Registre du Commerce et des Sociétés. : Les apports en numéraire non libérés seront versés sur appel de fonds du gérant et au plus tard le……………………………au compte de la société. APPORT EN INDUSTRIE M …………………………………..apporte à la société de………………………….. Selon les modalités suivantes

son

activité

Il s’interdit d’exercer, directement ou indirectement, une activité concurrente de celle promise à la société. Cet apport en industrie ne concourt pas à la formation du capital social mais donne lieu au profit de M……………………………………..à l’attribution de…………………parts sociales ouvrant droit au partage des bénéfices et de l’actif net ainsi qu’à un droit de vote dans les assemblées générales.

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Création d’entreprise RÉCAPITULATION DES APPORTS CONCOURANT A LA FORMATION DU CAPITAL SOCIAL - Apports en nature de M. ………. euros - Apports en espèces de Mr Francia Delgado. 10 000 euros - Apports en nature de M. ………. euros - Apports en espèces de M. John 10 000 euros - Apports en nature de M. ………. euros - Apports en espèces de M. Surender 10 000 euros - Apports en nature de M. ………. euros - Apports en espèces de M. ………. euros Total des apports formant le capital social de……30 000....euros ARTICLE 8

- CAPITAL SOCIAL

Le capital social est fixé à la somme de :

30 000

euros.

Il est divisé en ........300......... Parts de ..........100€....... chacune, entièrement libérées, souscrites en totalité par les associés et attribuées à chacun d’eux en proportion de leurs apports respectifs, à savoir :

à M Surender.........................

100. ............... Parts

à M John...............................

100................ Parts

à M Michaël..................

100.................Parts

à M.................................................................

.......................... Parts

Total des parts formant le capital social .....300...... parts. Les soussignés déclarent expressément que ces parts sociales ont été réparties entre eux dans la proportion sus-indiquée.

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CHAPITRE III PARTS SOCIALES - CESSION DE PARTS ARTICLE 9 - DROITS ET OBLIGATIONS ATTACHES AUX PARTS SOCIALES Chaque part sociale donne droit à une voix dans tous les votes et délibérations et confère à son propriétaire un droit égal dans les bénéfices de la société et dans tout l'actif social. La propriété d'une part emporte de plein droit adhésion aux statuts de la société et aux décisions adoptées dans le cadre de ladite société. ARTICLE 10 - FORME DES CESSIONS DE PARTS La cession des parts sociales doit être constatée par écrit. Elle n'est opposable à la société qu'après avoir été signifiée à cette dernière au moyen du dépôt d'un original au siège social contre remise par le gérant d'une attestation de ce dépôt. Pour être opposable aux tiers, elle doit en outre faire l'objet d'un dépôt au greffe du Tribunal de Commerce. ARTICLE 11 - AGRÉMENT DES TIERS

Les parts sociales sont librement cessibles entre : - Associés Elles ne peuvent être transmises à des tiers, autres que les catégories visées ci-dessus, qu'avec le consentement de la majorité des associés représentant au la moitié des parts sociales. Ce consentement est sollicité dans les conditions prévues par la loi. ARTICLE 12 - DÉCÈS D'UN ASSOCIE En cas de décès d'un associé, la société continuera entre les associés survivants et les héritiers de l'associé décédé, sous condition de leur éventuel agrément tel que prévu à l'article 11 des présents statuts. ARTICLE 13 - REUNION DE TOUTES LES PARTS EN UNE SEULE MAIN En cas de pluralité d'associés, la réunion de toutes les parts en une seule main n'entraîne pas la dissolution de la société qui continue d'exister avec un associé unique. Celui-ci exerce alors tous les pouvoirs dévolus à l'Assemblée des associés.

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CHAPITRE IV GESTION ET CONTRÔLE DE LA SOCIÉTÉ

ARTICLE 14 - GÉRANCE La société est administrée par un ou plusieurs gérants, personnes physiques, choisi(s) parmi les associés ou en dehors d'eux. Le ou les gérant(s) sont désignés pour la durée de la société ou pour un nombre déterminé d'exercices, par décision : - des associés représentant plus de la moitié des parts sociales, - ou de l'associé unique en cas d'EURL, Ils peuvent être révoqués dans les mêmes conditions. En rémunération de ses fonctions et en compensation de la responsabilité attachée à la gestion, chaque gérant a droit à une rémunération fixe, proportionnelle ou mixte, dont le montant et les modalités de paiement sont déterminés par décision collective ordinaire des associés. ARTICLE 15 - POUVOIRS ET RESPONSABILITÉ DE LA GÉRANCE Dans ses rapports avec les associés, la gérance engage la société par les actes entrant dans l'objet social. Ses pouvoirs peuvent être limités dans l'acte de nomination. Dans les rapports avec les tiers de bonne foi, la société est engagée, même par les actes du gérant qui ne relèvent pas de l'objet social. Le gérant ne pourra se porter, au nom de la société, caution solidaire ou aval au profit d'un tiers, sans l'agrément préalable des associés représentant au moins la moitié des parts sociales. L'opposition formée par un gérant aux actes d'un autre gérant est sans effet à l'égard des tiers à moins qu'il ne soit établi qu'ils en ont eu connaissance. Le ou les gérants peuvent, sous leur responsabilité, constituer des mandataires pour un ou plusieurs objets déterminés. Le ou les gérants sont responsables individuellement ou solidairement envers la société ou envers les tiers, soit des infractions aux dispositions législatives ou réglementaires applicables aux sociétés à responsabilité limitée, soit des violations des présents statuts, soit des fautes commises dans leur gestion. ARTICLE 16 - COMMISSAIRE AUX COMPTES Dès que la société dépasse deux des trois seuils suivants : - chiffre d’affaires hors taxes supérieur ou égal à 3 100 000 euros, - total du bilan supérieur ou égal à 1 550 000 euros, - nombre moyen de salariés supérieur ou égal à 50, les associés statuant à la majorité requise pour les décisions collectives ordinaires doivent désigner un ou plusieurs commissaires aux comptes titulaires et suppléants. Ils exercent leur mission de contrôle conformément à la loi. Les commissaires aux comptes sont désignés pour six exercices.

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CHAPITRE V CONVENTION ENTRE UN GÉRANT OU UN ASSOCIE ET LA SOCIÉTÉ

ARTICLE 17 L'ASSEMBLEE

-

CONVENTIONS

SOUMISES

A

L'APPROBATION

DE

Sous réserve des interdictions légales, toute convention conclue entre la société et l'un de ses gérants ou associés, doit être soumise au contrôle de l'assemblée des associés. Les dispositions du présent article s'étendent aux conventions passées avec une société dont un associé indéfiniment responsable, gérant, administrateur, directeur général, membre du directoire ou membre du conseil de surveillance, est simultanément gérant ou associé de la société à responsabilité limitée. Ces dispositions ne sont pas applicables aux conventions portant sur des opérations courantes et conclues à des conditions normales. ARTICLE 18 - CONVENTIONS INTERDITES A peine de nullité du contrat, il est interdit aux gérants ou associés autres que les personnes morales de contracter, sous quelque forme que ce soit, des emprunts auprès de la société, de se faire consentir par elle un découvert, en compte courant ou autrement, ainsi que de faire cautionner ou avaliser par elle leurs engagements envers les tiers. Cette interdiction s'applique aux représentants légaux des personnes morales associées. Cette interdiction s'applique également aux conjoints, ascendants et descendants des personnes visées à l'alinéa 1er du présent article ainsi qu'à toute personne interposée. ARTICLE 19 - COMPTES COURANTS D'ASSOCIES Chaque associé peut consentir des avances à la société sous forme de versements dans la caisse sociale. Les conditions de rémunération et de retrait de ces comptes courants, notamment, sont fixées par acte séparé entre les intéressés et la gérance en conformité avec les dispositions de l'article 17. Les comptes courants ne peuvent jamais être débiteurs.

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CHAPITRE VI DÉCISIONS COLLECTIVES DÉCISIONS DE L'ASSOCIE UNIQUE

ARTICLE 20 - DECISIONS COLLECTIVES Les décisions collectives statuant sur les comptes sociaux sont obligatoirement prises en Assemblée. Toutes les autres décisions collectives provoquées à l'initiative de la gérance, du Commissaire aux comptes ou d'un mandataire de justice sur demande d'un ou plusieurs associés, en cas de carence de la gérance, sont prises soit par consultation écrite des associés, soit par acte exprimant le consentement de tous les associés, soit en Assemblée, au choix de l'organe de la société ayant provoqué la décision. Les procès verbaux d’assemblées générales sont répertoriés dans un registre. En cas d'associé unique, celui-ci exerce les pouvoirs dévolus à l'assemblée des associés par la loi. Il ne peut déléguer ses pouvoirs. Ses décisions unilatérales, prises au lieu et place de l'assemblée, sont répertoriées dans un registre. En cas de décès du gérant, tout associé peut convoquer l’assemblée générale afin de procéder à la nomination d’un nouveau gérant. ARTICLE 21 - PARTICIPATION DES ASSOCIES AUX DECISIONS Chaque associé a le droit de participer aux décisions collectives et dispose d'un nombre de voix égal à celui des parts sociales qu'il possède. Chaque associé peut se faire représenter aux Assemblées par un autre associé ou par son conjoint, sauf si les associés sont au nombre de deux ou si la société ne comprend que les deux époux. Dans ces deux derniers cas chaque associé peut se faire représenter par toute personne de son choix. Les représentants légaux d'associés juridiquement incapables peuvent participer au vote même s'ils ne sont pas eux-mêmes associés. ARTICLE 22 - APPROBATION DES COMPTES Chaque année, il doit être réuni dans les six mois de la clôture de l'exercice une Assemblée Générale appelée à statuer sur les comptes de l'exercice écoulé. Les décisions sont adoptées dans les conditions prévues pour les décisions collectives ordinaires. En cas d'associé unique, le rapport de gestion, l'inventaire et les comptes annuels sont établis par le gérant. L'associé unique approuve les comptes dans le délai de 6 mois à compter de la clôture de l'exercice.

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Création d’entreprise ARTICLE 23 - DÉCISIONS COLLECTIVES ORDINAIRES Sont qualifiées d'ordinaires les décisions des associés ne concernant ni l'agrément de nouveaux associés, ni des modifications statutaires, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les décisions collectives ordinaires doivent, pour être valables, être adoptées par un ou plusieurs associés représentant plus de la moitié des parts sociales. Si cette majorité n'est pas obtenue, les décisions sont, sur deuxième convocation, prises à la majorité des votes émis, quel que soit le nombre des votants. Toutefois, la majorité est irréductible, s'il s'agit de voter sur la nomination ou la révocation du gérant. ARTICLE 24 - DECISIONS COLLECTIVES EXTRAORDINAIRES Sont qualifiées d'extraordinaires les décisions du ou des associés portant agrément de nouveaux associés ou modification des statuts, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Lorsque la société comprend plusieurs associés, les décisions extraordinaires ne peuvent être valablement prises que si elles sont adoptées : - à l'unanimité, s'il s'agit de changer la nationalité de la société ou d'augmenter les engagements d'un associé, - à la majorité en nombre des associés représentant au moins la moitié des parts sociales, s'il s'agit d'admettre de nouveaux associés, - par des associés représentant au moins les trois quarts des parts sociales, pour toutes les autres décisions extraordinaires, - et, exceptionnellement, par les associés représentant au moins la moitié des parts sociales pour les augmentations de capital par incorporation de bénéfices ou de réserves. ARTICLE 25 - CONSULTATIONS ECRITES - DÉCISIONS PAR ACTE Les décisions collectives autres que celles ayant pour objet de statuer sur les comptes sociaux peuvent être prises par consultation écrite des associés à l'initiative des gérants ou de l'un d'eux. Les décisions résultent d'un vote formulé par écrit. Le texte des résolutions proposées, le rapport des gérants ainsi que, le cas échéant, celui du Commissaire aux comptes, sont adressés aux associés par lettre recommandée. Les associés disposent d'un délai pour émettre leur vote par écrit. Ce délai est fixé par le ou les gérants sans pouvoir être inférieur à quinze jours à compter de la date de réception des projets de résolution. Pour chaque résolution, le vote est exprimé par oui ou par non. Tout associé qui n'aura pas adressé sa réponse dans le délai ci-dessus sera considéré comme s'étant abstenu. Pendant ledit délai, les associés peuvent exiger de la gérance les explications complémentaires qu'ils jugent utiles. Les décisions sont adoptées à l'issue de la consultation aux conditions de majorité prévues par les articles 23 et 24 des présents statuts selon l'objet de la consultation.

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Création d’entreprise Ces décisions peuvent également résulter du consentement de tous les associés exprimé dans un acte. La réunion d'une assemblée peut cependant être demandée par un ou plusieurs associés représentant au moins, soit à la fois le quart en nombre des associés et le quart des parts sociales, soit seulement la moitié des parts sociales.

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CHAPITRE VII AFFECTATION DES RÉSULTATS ARTICLE 26 - AFFECTATION DES RESULTATS Après approbation des comptes et constatation de l'existence d'un bénéfice distribuable, une fois prélevé 5 % pour constituer le fonds de réserve légale, l'Assemblée Générale détermine, sur proposition de la gérance, toutes les sommes qu'elle juge convenable de prélever sur ce bénéfice pour être reportées à nouveau sur l'exercice suivant ou inscrites à un ou plusieurs fonds de réserves facultatifs ordinaires ou extraordinaires, généraux ou spéciaux, dont elle règle l'affectation ou l'emploi. Le surplus, s'il en existe, est attribué aux associés sous forme de dividende. Le prélèvement de 5 % cesse d'être obligatoire lorsque le fonds atteint le dixième du capital social. L'Assemblée Générale peut décider en outre la mise en distribution de sommes prélevées sur les réserves ; en ce cas, la décision indique expressément les postes de réserve sur lesquels les prélèvements sont effectués. Les sommes dont la mise en distribution est décidée sont réparties entre les associés gérants ou non gérants proportionnellement au nombre de leurs parts sociales.

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CHAPITRE VIII TRANSFORMATION - DISSOLUTION

ARTICLE 27 - TRANSFORMATION La société pourra se transformer en société commerciale de toute autre forme, sans que cette opération n'entraîne la création d'un être moral nouveau. ARTICLE 28 - DISSOLUTION A l'expiration de la société, sauf prorogation de celle-ci ou en cas de dissolution anticipée, une décision des associés nomme un ou plusieurs liquidateurs dont elle détermine les pouvoirs et qui exercent leurs fonctions conformément à la loi. ARTICLE 29 - CAPITAUX PROPRES INFERIEURS A LA MOITIE DU CAPITAL SOCIAL Si, du fait des pertes constatées, les capitaux propres de la société deviennent inférieurs à la moitié du capital social, la gérance doit, dans les quatre mois qui suivent l'approbation des comptes ayant fait apparaître cette perte, consulter les associés afin de décider, s'il y a lieu ou non à dissolution anticipée de la société. L'Assemblée délibère aux conditions de majorité prévues pour les décisions collectives extraordinaires. Si la dissolution n'est pas prononcée, le capital doit, avant la fin du second exercice suivant celui au cours duquel la constatation des pertes est intervenue, être réduit d'un montant au moins égal au montant des pertes qui n'ont pu être imputées sur les réserves si, dans ce délai, les capitaux propres n'ont pas été reconstitués à un montant au moins égal à la moitié du capital social. A défaut de respect des dispositions ci-dessus, tout intéressé peut demander en justice la dissolution de la société. ARTICLE 30 - CONTESTATIONS Toutes contestations pouvant s'élever au cours de la société ou de sa liquidation entre les associés et la société, ou entre associés eux-mêmes concernant les affaires sociales, l'interprétation ou l'application des statuts seront de la compétence exclusive des tribunaux dans le ressort desquels est établi le siège social de la société.

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CHAPITRE IX JOUISSANCE DE LA PERSONNALITÉ MORALE

ARTICLE 31 - JOUISSANCE DE LA PERSONNALITE MORALE La société jouira de la personnalité morale à dater de son immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés. Les associés approuvent les actes accomplis avant ce jour pour le compte de la société en formation, lesquels sont relatés dans un état ci-annexé. Toutes ces opérations et engagements seront réputés avoir été faits et souscrits dès l'origine par la société qui les reprendra à son compte par le seul fait de son immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés. La gérance est par ailleurs expressément habilitée entre la signature des statuts et l'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés à passer tous actes et à souscrire tous engagements entrant dans l'objet social et conformes aux intérêt de la société. Ces engagements seront réputés avoir été dès l'origine souscrits par la société après vérification et approbation par l'Assemblée Générale Ordinaire des associés tenue au plus tard lors de l'approbation des comptes du premier exercice social. ARTICLE 32 - POUVOIRS Tous pouvoirs sont donnés au gérant ou à son mandataire à l'effet d'accomplir toutes formalités de publicité prescrites par la loi.

Fait à

Le

En quatre exemplaires originaux

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ANNEXES

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Création d’entreprise ANNEXE N° 1 Questionnaire Nous sommes mandatés afin de réaliser une étude sur les besoins en assistance informatique à domicile. 1) Utilisez vous fréquemment un ordinateur ? Oui Non 2) Combien d’ordinateurs possédez-vous ? Si aucun : Pensez vous vous équipez dans les 12 prochains mois ? Oui Non Si Oui : allez à question 4 / Si Non : Pourquoi ? 3) Depuis quand possédez vous votre premier ordinateur ? 4) Avez-vous déjà eu des problèmes avec votre ordinateur? Oui Non 5) Si Oui, lesquels ? Panne du matériel Besoin d’initiation (logiciels, Internet) Installation de nouveaux périphériques Autres (à Préciser) 6) Seriez vous prêt à recourir à un service d’assistance informatique à domicile ? Oui Non Si Oui Pourquoi ?

Si Non Pourquoi ?

7) Parmi ces critères quel est le critère le plus important pour un service informatique ? Prix

Qualité

Délai

Professionnalisme

Et en dehors du … cela serait quoi ? Et en dehors du … cela serait quoi ? Sexe : Age :

Homme 15-24

Femme

25-39

40-49

CSP : Etudiants, Scolaires Artisans, Commerçants, Chefs d’entreprise Cadres et Cadres Supérieurs Agents de Maîtrise Ouvriers et Employés Retraités et autres Inactifs

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50-59

>60


ANNEXE N° 2 Questionnaire final 1) Possédez vous un ou plusieurs PC ?

9) Au dessous de quel prix considéreriez-vous la qualité du service insuffisante ?

2) Envisagez vous d’améliorer prochainement votre équipement informatique ? 3) Envisagez-vous de faire appel à un technicien pour les installer ? Oui Non

10) A partir de quel délai estimeriez-vous la prise en charge trop tardive ? 12h 24h 48h 72h 11) Quel est selon vous le critère principal d’un bon intervenant ? Multiples compétences Communication Proximité/ suivi personnalisé

4) Avez-vous déjà eu des problèmes avec votre ordinateur ? Oui Non

Si Oui, Lesquels ? Installation de matériel/logiciel Virus, Spyware, Spam Utilisation de logiciels Panne du matériel

12) Sexe :

Homme

13) Age : 15/24

25/39

Femme

40/59

>60

14) CSP : Etudiants, scolaires Artisans, Commerçants, Chefs d’entreprise Cadres et Cadres sup Agents de maitrise Ouvriers et employés Retraités / Inactifs

5) Comment l’avez-vous résolu ? Revendeurs, SAV Société de service spécialisée Autres (à préciser) 6) Seriez-vous intéressés par une formation informatique à votre domicile ? 7) Par quel domaine de formation seriez vous intéressés ? Internet Traitement de texte, tableur Informatique en général 8) A partir de quel prix estimeriez-vous ce service trop cher ?

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15) Souhaitez vous recevoir des informations lors du lancement du service ? Oui Non


ANNEXE A Le Site Web

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ANNEXE B Le Référencement Rappelons une définition du référencement : "Il consiste à enregistrer et positionner un site dans les outils de recherche internet: Annuaires et moteurs de recherche, afin de le faire connaître des internautes, d'en accroître la visibilité et d'en augmenter le nombre de visiteurs." Notre site internet étant au cœur de l’activité, il doit être optimisé et principalement en terme de visibilité sur la « toile ». Un bon référencement dans le cadre de notre création d’entreprise sera de fait nécessaire pour : -

Communiquer par les moteurs de recherche = faire connaître nos services Rendre notre site visible dans l’environnement Internet Faire venir des internautes puis accroître le nombre de visiteurs par la suite

Le référencement est un concept très simple, gratuit et assez facile à mettre en place. En pratique, il se fait conjointement entre l’informaticien (à la création du site) et un employé quelconque chargé de la promotion du site. Pour voir notre site apparaître dans les premières réponses des moteurs de recherche principaux tels Google, Yahoo, lorsqu’un internaute émettra une recherche « dépannage informatique », il nous faudra passer par quelques grandes étapes « fondamentales » : - Créer le contenu du site: Un contenu utile et original est nécessaire; pour générer du trafic il faut intéresser le visiteur! Par ailleurs si nous créons un gros site (100 pages par exemple), il aura plus de chance d'être bien positionné. En effet il y aura potentiellement plus de mots-clés susceptibles de correspondre avec une recherche Google. - Décider des mots-clés: Le choix des mots-clés est primordial, la pertinence du choix impactera directement sur la qualité du positionnement de notre site lors de l’apparition des résultats dans le cadre d’une recherche web. En effet, les moteurs de recherche fonctionnent par mots clés. Notre intérêt sera alors de trouver les mots correspondant au mieux à notre offre d'une part et à ce qu'attend le client et ce qu'il sera susceptible de saisir sur les moteurs de recherche. - Etablir des liens externes: Afin de "se faire voir» par les moteurs de recherche il faut et c'est reconnu, être très lié à l'environnement Internet. En pratique, il faudra avoir un grand nombre de liens pointant vers notre site Internet. Pour ce faire ce n'est pas très compliqué; nous démarcherons un grand nombre de sites afin de leur proposer des échanges de liens Internet. (Il faut contacter des sites associés au domaine de l'Informatique car plus susceptibles d'être intéresser par de tels échanges.)

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Il nous faudrait en théorie obtenir 500 liens pour que cela soit efficace Ceci est clairement réalisable. - Soigner nos titres Le choix des titres sera important pour plusieurs raisons: il devra refléter le contenu du site, attirer le client et respecter une logique de mots-clés stratégiques (Surtout lorsque l'on sait que les moteurs de recherche accordent un poids important aux mots qui composent les titres.) - Inscrire le site dans des annuaires L'inscription dans les annuaires (type DMOZ) sera rapide, simple et souvent gratuite. Cela permettra de générer du trafic, et d'être mieux placer sur le moteur Google très friand des sites inscrits dans les annuaires. Nous pourrons par ailleurs opter pour une inscription payante car très peu cher (150 €) et nous serons ainsi inscrits dans plus de 2000 annuaires! - Avoir un nom judicieux Le choix d’un nom judicieux permettra une mémorisation efficace de notre site. Il permettra par ailleurs de renforcer la probabilité d’apparition de notre site web lors des requêtes des internautes (moteurs de recherche…). Ce sont les principaux éléments incontournables à un positionnement efficace dans l’édition des résultats des moteurs de recherche ! Cela à l’air assez anodin à priori, mais si ces étapes sont respectées, le site sera propulsé en tête de liste des résultats édités par des moteurs de recherche suite aux recherches contenant les mots-clés que nous auront choisis (réparation ordinateur, assistance informatique…).

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ANNEXE C Les Formulaires

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ANNEXE D Le Tract

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ANNEXE E Le Décret . ..

Décrets, arrêtés, circulaires TEXTES GÉNÉRAUX MINISTÈRE DE L’EMPLOI, DE LA COHÉSION SOCIALE ET DU LOGEMENT

Arrêté du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif à l’agrément « qualité » prévu au premier alinéa de l’article L. 129-1 du code du travail NOR : SOCF0512332A

Le ministre de l’emploi, de la cohésion sociale et du logement, Vu le code du travail, et notamment ses articles L. 129-1, L. 129-2, L. 129-17 et R. 129-1 à R. 129-5 ; Vu le code de l’action sociale et des familles, et notamment ses articles L. 311-3 à L. 311-5 et D. 3126, D. 312-7 et D. 312-7-1 ; Vu le code de la consommation, et notamment ses articles L. 113-3 et L. 121-21 et suivants, Arrête : Art. 1er. − Sont soumises aux dispositions du cahier des charges prévu au 5o de l’article R. 129-3 du code du travail les activités de services aux personnes à domicile mentionnées au premier alinéa de l’article L. 129-1, et exercées selon les modalités prévues à l’article L. 129-2 du code du travail, concernant : a) La garde d’enfants de moins de trois ans ; b) L’assistance aux personnes âgées de soixante ans et plus, aux personnes handicapées, ou aux autres personnes, dès lors qu’elles ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile ou d’une aide à la mobilité dans l’environnement de proximité, favorisant leur maintien à domicile. Art. 2. − Sont considérés comme une activité d’assistance telle que prévue au b de l’article 1er :

– l’accompagnement et l’aide aux personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne (aide à la mobilisation et aux déplacements, à la toilette, à l’habillage, à l’alimentation, aux fonctions d’élimination, garde-malade, soutien des activités intellectuelles, sensorielles et motrices, transport...) ; – l’accompagnement et l’aide aux personnes dans les activités de la vie sociale et relationnelle (accompagnement dans les activités domestiques, de loisirs, et de la vie sociale, soutien des relations sociales, assistance administrative...) à domicile ou à partir du domicile. Sont exclus de ces activités les actes de soins réalisés sur prescription médicale. Art. 3. − Sont considérées notamment comme « autres personnes ayant besoin d’une aide personnelle à

leur domicile », au sens du premier alinéa de l’article L. 129-1 du code du travail, les personnes rencontrant une difficulté temporaire ou permanente de nature à mettre en péril l’autonomie et l’équilibre de la famille et son maintien dans l’environnement social. Art. 4. − Ne sont pas soumises aux dispositions du cahier des charges les activités qui concernent

uniquement les tâches ménagères, l’environnement ou le cadre de vie, lorsqu’elles ne sont pas associées à une des activités prévues à l’article 1er. Art. 5. − Le cahier des charges, prévu à l’article 1er, annexé au présent arrêté est approuvé.

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Création d’entreprise Art. 6. − Le délégué général à l’emploi et à la formation professionnelle est chargé de l’exécution du

présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française. Fait à Paris, le 24 novembre 2005. JEAN-LOUIS BORLOO ANNEXE CAHIER DES CHARGES RELATIF À L’AGRÉMENT QUALITÉ PRÉVU AU PREMIER ALINÉA DE L’ARTICLE L. 129-1 DU CODE DU TRAVAIL

Préambule Les termes suivants employés dans le présent cahier des charges renvoient à des concepts définis ciaprès : Le « gestionnaire » désigne le représentant légal de la personne morale qui sollicite l’agrément et gérera les prestations au profit des bénéficiaires quel que soit le mode d’exercice (prestataire, mandataire, intérim). Le « bénéficiaire » désigne la personne physique qui bénéficie du service aux personnes mis en place. S’agissant de la garde d’enfants, la notion de « bénéficiaire » ou de « personne » renvoie, en fonction du contexte, soit au(x) parent(s) de l’enfant, soit à l’enfant, soit au parent et à l’enfant. Les « intervenants » désignent les salariés du gestionnaire ou les salariés mis à disposition du bénéficiaire par le gestionnaire. Pour les services exerçant en mode mandataire, la notion de « contrat » s’entend du contrat conclu entre le bénéficiaire et le gestionnaire du service, à l’exclusion du contrat de travail signé entre le bénéficiaire et son salarié. I. − Liste des activités relevant de l’agrément qualité Les activités relevant de l’agrément qualité sont définies à l’article 1er de l’arrêté du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif à l’agrément qualité. II. − Prescriptions générales 1. Les activités de service aux personnes à domicile relevant de l’agrément qualité se caractérisent par des interventions effectuées auprès d’un public vulnérable en raison de son âge, de son état de santé ou de son handicap, et à son domicile. Les intervenants établissent une relation de confiance et de dialogue avec le bénéficiaire et son entourage familial et social, ils respectent l’intimité des personnes et des familles, leur culture, leur choix de vie, leur espace privé et leurs biens et la confidentialité des informations reçues. 2. Le gestionnaire garantit aux bénéficiaires auprès desquels il intervient l’exercice des droits et libertés individuels, conformément à l’article L. 311-3 du code de l’action sociale et des familles. Le livret d’accueil prévu à l’article L. 311-4 du code de l’action sociale et des familles est remis à chaque personne ou à son représentant légal, il comprend notamment la documentation mentionnée à l’article 7 du présent cahier des charges. 3. Ces actions ont une fonction sociale. En conséquence, le gestionnaire doit bien connaître le contexte local social et médico-social, correspondant au public auquel il s’adresse, afin de situer l’action de ses services en complémentarité et en coordination avec les autres intervenants et dispositifs. A cette fin, le gestionnaire a pris connaissance notamment des dispositions du schéma départemental d’organisation sociale et médico-sociale concernant son champ d’intervention. Les gestionnaires connaissent : – la répartition des compétences entre les différentes institutions concernées par le secteur dans lequel elles interviennent (conseils généraux, CAF, CRAM, caisses de retraite, municipalités, CCAS...) ; – les différentes sources et conditions de financement relatives à leurs interventions ; – les missions des services publics et des structures appelés à intervenir auprès du même public (services sociaux, services de PMI, commissions départementales d’accueil des jeunes enfants, équipements et services d’accueil des jeunes enfants, pour personnes âgées et personnes handicapées, maisons départementales des personnes handicapées, équipes médico-sociales de l’APA, CLIC, etc.).

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Création d’entreprise 4. Les prescriptions de ce cahier des charges constituent des références qualitatives que le gestionnaire met en œuvre, selon ses propres choix d’organisation. Il lui appartient de définir et de mettre en œuvre les modalités d’organisation, d’encadrement et de coordination des interventions de façon à être en mesure d’assurer une prestation de qualité. 5. Le gestionnaire répond au présent cahier des charges soit en assumant avec ses moyens propres l’intégralité de la prestation, soit en s’associant avec d’autres structures pour y parvenir. 6. Le gestionnaire prend en compte les recommandations de bonnes pratiques professionnelles validées notamment par le Conseil national de l’évaluation sociale et médico-sociale créé à l’article L. 312-8 du code de l’action sociale et des familles. III. − Organiser un accueil de qualité 7. Le gestionnaire offre un accueil physique et un accueil téléphonique cohérent avec son offre de services. Il met à la disposition du public une documentation écrite, à jour, complète et précise sur son offre de service, sur les tarifs des prestations proposées, les financements potentiels et les démarches à effectuer ainsi que sur les recours possibles en cas de litige. Les tarifs des prestations proposées sont affichés dans les lieux d’accueil du public. 8. L’accueil téléphonique est personnalisé et assuré au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de 7 heures par jour, un numéro d’appel est communiqué au bénéficiaire pour l’ensemble des prestations proposées localement et un suivi des messages téléphoniques est organisé. 9. Le gestionnaire dispose de locaux adaptés, conformément à l’article L. 111-7 et L. 111-7-3 du code de la construction et de l’habitation. Ces locaux lui permettent d’assurer ses missions, en particulier la coordination des prestations et des personnels. 10. Le gestionnaire se donne les moyens de répondre aux situations d’urgence. IV. − Une proposition d’intervention individualisée 11. Une proposition d’intervention individualisée est élaborée par le gestionnaire avec le bénéficiaire : – soit à partir d’un plan d’aide déjà élaboré par des équipes spécialisées ; – soit à partir d’une évaluation globale et individualisée de la demande et des besoins du bénéficiaire par le gestionnaire. 12. L’évaluation prend en compte la demande directe du bénéficiaire et les demandes de l’entourage, lorsque le bénéficiaire n’est pas en mesure d’exprimer ses besoins. 13. Dans tous les cas, le gestionnaire détermine si la prestation attendue est en adéquation avec les compétences et les moyens qu’il peut mettre en œuvre. Dans le cas contraire, le bénéficiaire est orienté vers une structure adaptée. 14. La méthodologie d’intervention est adaptée au bénéficiaire (selon la situation, il convient de faire à la place, d’aider à faire ou d’apprendre à faire...). 15. La proposition d’intervention indique les modalités de coordination avec d’éventuelles autres interventions. 16. Le gestionnaire fait connaître au bénéficiaire les financements potentiels et les démarches à effectuer. V. − Clarté et qualité de l’offre de service 17. Un devis gratuit est établi systématiquement pour toute prestation dont le prix mensuel est égal ou supérieur à 100 euros TTC, ou pour tout bénéficiaire qui le demande. Cette disposition est affichée

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Création d’entreprise dans les lieux d’accueil du public. Le devis énumère les prestations, services, tâches qui seront réalisées et feront l’objet d’une facturation ultérieure. Le gestionnaire liste les documents laissés au bénéficiaire et joint un modèle de contrat type. 18. Tout abonnement et toute prestation donnent lieu à l’établissement d’un contrat écrit avec le bénéficiaire précisant la durée, le rythme, le type, le coût de la prestation et le montant restant à la charge du bénéficiaire. 19. A l’exception des cas d’urgence avérés, la formalisation de l’accord du bénéficiaire sur la prestation proposée et ses modalités est nécessaire. Cet accord est recueilli dans le cadre d’un contrat, avant l’intervention du gestionnaire. 20. Dans le cadre de prestations réalisées par démarchage, le bénéficiaire dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la signature du contrat conclu entre le bénéficiaire et le gestionnaire, dans les conditions prévues aux articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation. 21. Le gestionnaire établit une facturation claire et détaillée. Il adresse au bénéficiaire une attestation fiscale annuelle. VI. − Les modalités de l’intervention 22. Le gestionnaire garantit la continuité des interventions y compris, le cas échéant, les samedis, dimanches et jours fériés et leur bonne coordination. 23. Le bénéficiaire est informé des conditions générales de remplacement. Un remplacement est systématiquement proposé en cas d’absence de l’intervenant habituel y compris pendant les congés annuels. 24. Le gestionnaire assure lui-même ou, le cas échéant, fait assurer, par une structure dûment agréée ou autorisée, les activités prévues. 25. Le bénéficiaire est informé de l’identité des intervenants et de leur qualification. Le bénéficiaire peut identifier l’intervenant grâce à un signe de reconnaissance (1). 26. Les horaires d’intervention et le contenu de la prestation définis préalablement sont respectés. Le bénéficiaire est informé des changements éventuels. 27. Le suivi de chacune des prestations est assuré par un interlocuteur désigné au sein de la structure du gestionnaire et dont le nom est communiqué au bénéficiaire. 28. Les intervenants sont informés des besoins spécifiques du bénéficiaire. Le gestionnaire s’assure de la bonne compréhension du protocole d’intervention (consignes, tâches à accomplir...) 29. Les intervenants participent au dispositif de suivi individualisé de l’intervention. Ils font remonter au service les événements importants concernant le bénéficiaire et sont associés aux réflexions entraînant des modifications d’intervention. 30. Les intervenants sont associés à la coordination avec les autres intervenants. 31. Les intervenants respectent la confidentialité des informations reçues et l’intimité des personnes. 32. Il est interdit aux intervenants de recevoir des bénéficiaires auprès desquels ils interviennent toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs.

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Création d’entreprise 33. Les gestionnaires contribuent à la prévention de la maltraitance, notamment par une information du public et une formation adaptée des intervenants. Lorsque cela s’avère nécessaire, le gestionnaire transmet un signalement aux autorités compétentes. 34. Les intervenants sont soutenus et accompagnés dans leur pratique professionnelle par différents moyens tels que la formation, les réunions d’échange de pratiques, les entretiens individuels... 35. Le gestionnaire met en place un dispositif de suivi individualisé des prestations en lien avec l’intervenant et le bénéficiaire et en accord avec le bénéficiaire. La définition de l’intervention fait l’objet d’une réactualisation au moins une fois par an. 36. Pour les prestations régulières réalisées au domicile du bénéficiaire, un cahier de liaison (ou un système équivalent) est tenu à jour. 37. Le gestionnaire gère les éventuels conflits entre les intervenants et les bénéficiaires. 38. En cas de conflit non résolu avec le gestionnaire, le bénéficiaire peut faire appel, en vue de l’aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu’il choisit sur la liste prévue à l’article L. 311-5 du code de l’action sociale et des familles et annexée au livret d’accueil. (1) Badge, carte professionnelle, moyen adapté pour les non-voyants, etc.

VII. − Le suivi et l’évaluation des interventions 39. Le gestionnaire organise le traitement des réclamations. Il tient à jour l’historique des interventions. 40. Il met en place des contrôles internes réguliers. 41. Le gestionnaire fait procéder au moins une fois par an à une enquête auprès des bénéficiaires sur leur perception de la qualité des interventions. 42. Le gestionnaire transmet chaque année au préfet le bilan qualitatif et quantitatif prévu à l’article R. 129-4 du code du travail ; ce bilan fait notamment apparaître les moyens mis en œuvre pour satisfaire au présent cahier des charges. 43. La charte de qualité prévue au 4o de l’article R. 129-3 du code du travail, pour les associations ou entreprises gestionnaires comportant plusieurs établissements, donne lieu de la part du gestionnaire à une évaluation et à des contrôles périodiques. VIII. − Sélection et qualification des personnes mettant en œuvre l’activité 44. Le gestionnaire s’assure des aptitudes des candidats à exercer les emplois proposés, il organise à cette fin son processus de recrutement. 45. Les intervenants : – soit sont titulaires d’un diplôme, certificat ou titre délivré par l’Etat ou homologué ou inscrit au répertoire national des certifications professionnelles, attestant de compétence dans le secteur concerné et dont une liste indicative figure en annexe ; – soit disposent d’une expérience professionnelle de trois ans dans le secteur concerné et bénéficieront d’actions de formation ou d’accompagnement à la validation des acquis de l’expérience, dans une perspective de formation qualifiante ; – soit bénéficient d’un contrat aidé par l’Etat assorti de mesure de formation professionnelle, soit d’une formation en alternance ;

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Création d’entreprise – soit bénéficient d’une formation d’adaptation à l’emploi suivie d’une formation qualifiante, dans le domaine. 46. Le personnel d’encadrement ou le gestionnaire : – soit est titulaire d’un diplôme, certificat ou titre délivré par l’Etat ou homologué ou inscrit au répertoire national des certifications professionnelles, attestant de compétence dans le secteur concerné ; – soit dispose d’une expérience professionnelle dans son domaine de compétence et bénéficiera d’actions de formation ou d’accompagnement à la validation des acquis de l’expérience, dans une perspective de formation qualifiante. 47. Le personnel d’encadrement ou le gestionnaire justifie de compétences managériales, qui lui permettent : – d’assurer le fonctionnement de la structure agréée dans le respect du cahier des charges ; – de coordonner les interventions et de développer le travail en réseau. IX. − Composition du dossier de demande d’agrément Article R. 129-2 du code du travail : 48. La demande d’agrément, adressée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par voie électronique par le représentant légal de l’organisme gestionnaire, mentionne : – la raison sociale de l’organisme ; – l’adresse de l’organisme demandeur et, lorsque l’association ou l’entreprise comporte plusieurs établissements, celle de ses établissements ; – la nature des prestations effectuées et des publics ou clients concernés ; – les conditions d’emploi du personnel ; – les moyens d’exploitation mis en œuvre. 49. A la demande d’agrément est joint un dossier comprenant : – les statuts de l’organisme ; – les éléments permettant d’apprécier le niveau de qualité des services mis en œuvre ; – un modèle de document prévoyant une information des clients et des usagers en matière fiscale et des services administratifs en matière statistique ; – la liste des sous-traitants éventuels. 50. Les éléments joints au dossier et permettant d’apprécier le niveau de qualité des services mis en œuvre sont les suivants : – une note décrivant les moyens mis en œuvre concrètement par le gestionnaire pour répondre aux prescriptions du présent cahier des charges ; – un modèle du livret d’accueil prévu au 2 du II, ou pour la garde d’enfants de moins de trois ans, un modèle de la documentation prévue au 7 du III ; – un modèle du contrat prévu au 20 du V ; – pour les organismes gestionnaires comportant plusieurs établissements, la charte de qualité prévue à l’article R. 129-3 du code du travail, ainsi qu’une note indiquant les modalités d’évaluation et de contrôle interne périodiques prévues ; – un engagement écrit du gestionnaire à respecter les dispositions du présent cahier des charges qui lui sont applicables. X. − Dispositions particulières applicables aux services assurant la garde d’enfants de moins de trois ans, lorsque la garde est occasionnelle, et lorsqu’elle est exercée selon les modalités prévues aux 1o et 2o de l’article L. 129-2 du code du travail (mandataire et intérim) 51. Une garde est considérée comme occasionnelle, si elle présente un caractère ponctuel et exceptionnel.

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Création d’entreprise Une garde de courte durée, voire d’une heure, dès lors qu’elle présente un caractère régulier, n’est pas considérée comme occasionnelle. 52. S’appliquent les dispositions suivantes : – du paragraphe II, à l’exception du 3 ; – du paragraphe III, à l’exception du 9 ; – du paragraphe IV, à l’exception des 11, 12, 13, 15 ; – du paragraphe V, à l’exception des 19, 20 ; – du paragraphe VI, à l’exception des 23, 24, 30, 31, 36, 37 ; – du paragraphe VII, à l’exception du 41 ; – du paragraphe VIII, à l’exception du 45 ; – du paragraphe IX. ANNEXE AU CAHIER DES CHARGES RELATIF À L’AGRÉMENT QUALITÉ

Exemples de diplômes, certificats ou titres correspondant aux qualifications des intervenants : – diplômes visés au code de l’action sociale et des familles (diplôme d’Etat d’auxiliaire de vie sociale, diplôme d’Etat de technicien de l’intervention sociale et familiale, certificat d’aptitude aux fonctions d’aide médico-psychologique,...) ; – diplômes visés au code de la santé publique (diplôme professionnel d’aide-soignant, diplôme professionnel d’auxiliaire de puériculture) ; – diplômes délivrés par le ministère chargé de l’éducation nationale (CAP petite enfance, BEP carrière sanitaire et sociale, mention complémentaire aide à domicile...) ; – diplômes délivrés par le ministère chargé de la jeunesse et des sports (brevet d’aptitudes professionnelles assistant animateur technique...) ; – titres délivrés par le ministère chargé du travail (titre professionnel d’assistant de vie...) ; – diplômes délivrés par le ministère chargé de l’agriculture (BEP agricole services aux personnes...) ; – certificat d’employé familial polyvalent délivré par l’institut FEPEM de l’emploi familial.

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Exemple création d'entreprise - société dépannage informatique.

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