Examen Final DD040 Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación

DD040 - Técnicas de resolución de conflictos y negociación Bienvenido/a Oscar Alexander

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Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificación

sábado, 1 de julio de 2017, 03:00 Finalizado sábado, 1 de julio de 2017, 03:42 41 minutos 36 segundos 20,00/20,00 10,00 de 10,00 (100%)

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Pregunta 1

De las siguientes afirmaciones señale cuál es la correcta\:

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta

Seleccione una: a. El Conflicto es un fenómeno anormal en la vida laboral y personal de los seres humanos. b. El Conflicto contribuye a la salud de organizaciones, lugares de trabajo y comunidad.

CORRECTA.

c. El clima de competencia que vivimos actualmente incrementa la energía disponible para trabajar en la misión, metas y objetivos de una organización. d. Los Conflictos, y su desarrollo, pueden ser evitados. La respuesta correcta es: El Conflicto contribuye a la salud de organizaciones, lugares de trabajo y comunidad.

Pregunta 2

La Teoría Estructural del Conflicto es la que\:


Seleccione una: a. Considera que el Conflicto surge cuando los grupos compiten por acaparar recursos materiales escasos. b. Concibe el Conflicto como resultado de la proyección hacia el exterior. c. Considera que los individuos y grupos situados en la misma posiciones socio-culturales comparten los mismos intereses. CORRECTA. d. Sugiere que "para que la gente se rebele y proteste no es necesario que se encuentre obviamente privada o desprovista, sino que basta con que se sienta como tal". La respuesta correcta es: Considera que los individuos y grupos situados en la misma posiciones socio-culturales comparten los mismos intereses.

Pregunta 3

De las afirmaciones siguientes señale cuál No corresponde a las definiciones de Conflicto estudiadas\:


Seleccione una: a. "Fenómeno que puede tener lugar entre individuos, grupos o naciones y que es inherente a la naturaleza humana". b. "Creencia de que las aspiraciones corrientes de las partes no pueden ser logradas simultáneamente". c. "Es una percibida divergencia de intereses". d. "Es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras". CORRECTA. La respuesta correcta es: "Es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras".

Pregunta 4 Correcta

Existen algunos mensajes claves a destacar sobre de los conflictos. De los relacionados a continuación, indique cuál No forma parte de los mismos\:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:

Marcar pregunta

a. El conflicto es inevitable. b. El conflicto se origina cuando la persona persigue objetivos divergentes con los de la organización o no sabe qué actividad realizar en ella. CORRECTA. c. El conflicto no es ni bueno ni malo. d. En el conflicto ambas partes tienden a creer que su opinión es cierta. La respuesta correcta es: El conflicto se origina cuando la persona persigue objetivos divergentes con los de la organización o no sabe qué actividad realizar en ella.

Pregunta 5

¿Cuál de los siguientes criterios puede ser utilizado para clasificar los conflictos?


Seleccione una: a. Según la percepción que sobre el mismo se tenga. b. Según el estilo negociador de las partes. c. Según la forma en que se presenta.

CORRECTA.

d. Según la hora y lugar en que se produce. La respuesta correcta es: Según la forma en que se presenta.

Pregunta 6

Indique la respuesta errónea. Entre las formas de expresión del conflicto podemos encontrar\:


Seleccione una: a. Cumplimiento estricto de las normas. b. Trabajo a ritmo lento. c. Ocultamiento de información valiosa para la empresa. d. Aumenta la cooperación en el trabajo.

CORRECTA.

La respuesta correcta es: Aumenta la cooperación en el trabajo.

Pregunta 7 Correcta

En el entorno empresarial podemos encontrar diferentes causas que originan los conflictos. ¿Cuál de las siguientes corresponde a las que tienen su origen en la propia organización?


Seleccione una:

Marcar pregunta

a. Actitudes parroquiales y regionales. b. Inclinaciones políticas. c. El tipo de trabajo.

CORRECTA.

d. Idiosincrasia del entorno. La respuesta correcta es: El tipo de trabajo.

Pregunta 8

Cuando hablamos de un conflicto sobre el nivel de calidad del trabajo nos referimos a\:


Seleccione una: a. Un proyecto para desarrollar el trabajo, en el que algunos miembros del equipo piensan que se debe obtener información por medio de libros, mientras otros opinan que ésta debía extraerse de otras fuentes como Internet, etc. b. Algunos miembros del equipo dan más importancia al contenido del trabajo que a la presentación del mismo, mientras que otros piensan que la presentación es un buen complemento de trabajo. CORRECTA. c. Uno de los integrantes del equipo piensa que es suficiente tomar sólo un método de resolución y aplicarlo a un solo caso, mientras que otro propone tomar varios métodos y aplicarlo a un caso específico. d. La persona asignada a buscar información sobre la mediación prefería estudiar el tema de negociación, ya que le iba a ser más útil en su ámbito laboral. La respuesta correcta es: Algunos miembros del equipo dan más importancia al contenido del trabajo que a la presentación del mismo, mientras que otros piensan que la presentación es un buen complemento de trabajo.

Pregunta 9

La Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto es en la que\:


Seleccione una: a. Hay situaciones de incomodidad. b. Cambios en los contenidos y en las formas de la comunicación. c. Las partes toman conciencia y se toman posiciones. Están comprometidas emocionalmente. CORRECTA. d. Se hace necesario un análisis de los factores antecedentes, de carácter individual, grupal ó social. La respuesta correcta es: Las partes toman conciencia y se toman posiciones. Están comprometidas emocionalmente.

Pregunta 10

¿Cuál de las siguientes No puede incluirse entre las consecuencias positivas y negativas de los conflictos?


Seleccione una: a. La calidad de las decisiones empeora. b. Disminuye la motivación y la energía en el desempeño de cada una de las partes.

CORRECTA.

c. La comunicación se reduce y se hace más insegura. d. Aumenta la autoestima y la confianza mutua. La respuesta correcta es: Disminuye la motivación y la energía en el desempeño de cada una de las partes.

Pregunta 11

¿Cuál de éstas forma parte de las fases para la resolución de un conflicto?

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una: a. Evitarlo o retirarse.

Marcar pregunta

b. Habilidades para negociar. c. Esfuerzo. d. Generar soluciones.

CORRECTA.

La respuesta correcta es: Generar soluciones.

Pregunta 12

Señale la respuesta correcta.


Seleccione una: a. La evolución de un conflicto normalmente termina con una diferencia de opinión. b. La actuación de un mediador es suficiente para resolución total de un conflicto. c. Enfrentar al conflicto desde temprano permite a los individuos involucrados controlar el resultado y su propio destino. CORRECTA. d. La expresión abierta y la discusión de diferencias de opiniones en el momento, no puede llevar a que se difumine el conflicto. La respuesta correcta es: Enfrentar al conflicto desde temprano permite a los individuos involucrados controlar el resultado y su propio destino.

Pregunta 13

Identifique la respuesta incorrecta.


Seleccione una: a. La resolución de los conflictos se refiere tanto a la superación de los obstáculos que se presentan como a los procesos que implican los caminos que conducen a la satisfacción de las necesidades\: los acuerdos, desacuerdos y desencuentros. b. La resolución de un conflicto es un proceso continuo, ya que una vez que se resuelve uno le seguirá otro. c. La resolución de conflictos consiste en examinar dificultades, aumentar el interés común. d. En la resolución del conflicto, la naturaleza de éste, la identidad de las partes y la del sistema de transacciones correspondientes, no son los aspectos cruciales y más difíciles del proceso. CORRECTA. La respuesta correcta es: En la resolución del conflicto, la naturaleza de éste, la identidad de las partes y la del sistema de transacciones correspondientes, no son los aspectos cruciales y más difíciles del proceso.

Pregunta 14

De las siguientes definiciones diga cuál se refiere expresamente al proceso de Negociación de conflictos.


Seleccione una: a. Es la actividad que despliegan dos o más partes, cuando a pesar de tener intereses en conflicto poseen también una zona de conveniencia mutua donde las diferencias pueden resolverse. CORRECTA. b. Situación que implica divergencia de intereses en relación con un mismo asunto ó el convencimiento de que los objetivos de las partes no pueden ser obtenidos simultáneamente. c. El conflicto a fin de cuentas es como la lluvia, cuando ésta se presenta en la cantidad adecuada es algo provechoso; en demasía en el momento y lugar adecuados produce una situación catastrófica. d. Forma general, relación de incompatibilidad o de mutua exclusión entre dos o más elementos de un conjunto. La respuesta correcta es: Es la actividad que despliegan dos o más partes, cuando a pesar de tener intereses en conflicto poseen también una zona de conveniencia mutua donde las diferencias pueden resolverse.

Pregunta 15

De los criterios relacionados a continuación ¿cuál NO corresponde a la clasificación del proceso de negociación?


Seleccione una: a. Según la participación de los interesados. b. Según el clima humano. c. Según el tiempo estipulado para negociar.

CORRECTA.

d. Según el canal de comunicación. La respuesta correcta es: Según el tiempo estipulado para negociar.

Pregunta 16

Seleccione la respuesta correcta.


Seleccione una: a. Una preparación previa es el camino menos seguro para llegar a una negociación satisfactoria. b. La planificación sistemática es algo que se hace generalmente de muy buena gana. c. Un negociador mal preparado podrá dirigir perfectamente los acontecimientos de una negociación. d. La planificación es la parte más importante de la negociación pues garantiza la preparación del proceso. CORRECTA. La respuesta correcta es: La planificación es la parte más importante de la negociación pues garantiza la preparación del proceso.

Pregunta 17

¿Cuál de los siguientes consejos NO resulta conveniente seguir al hacer concesiones en un proceso de negociación?


Seleccione una: a. Ser prudente al indicar las demandas que más quiere. b. Llevar la cuenta de las concesiones que usted hace y de las que hace su contraparte. c. Aceptar siempre la primera oferta.

CORRECTA.

d. Recuperar algo con cada concesión que haga. La respuesta correcta es: Aceptar siempre la primera oferta.

Pregunta 18 Correcta

Identifique la opción incorrecta. Entre los estilos de influencia y comportamientos clave en el proceso de negociación podemos encontrar\:


Seleccione una:

Marcar pregunta

a. Persuadir. b. Acertar. c. Puentear. d. Disolver.

CORRECTA.

La respuesta correcta es: Disolver.

Pregunta 19

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?


Seleccione una: a. La estrategia de negociación comienza con el conocimiento de la situación crítica negociable. b. La estrategia de negociación no debe centrarse en la anticipación de las respuestas de la otra parte ante propuestas y sugerencias nuestras. CORRECTA. c. Una estrategia de negociación representa, en esencia, lo que piensan los negociadores respecto al proceso al cual se enfrentan. d. La estrategia no debe resultar excesivamente rígida, sino capaz de reaccionar ante los hechos surgidos en el curso de la negociación. La respuesta correcta es: La estrategia de negociación no debe centrarse en la anticipación de las respuestas de la otra parte ante propuestas y sugerencias nuestras.

Pregunta 20

La estrategia de GANAR- GANAR en el proceso de negociación es la que\:


Seleccione una: a. Consiste en renunciar a beneficios iniciales para obtener a medio plazo mejores resultados. b. Es la transmisión de la percepción de que las pérdidas de una parte arrastrarán pérdidas de la otra. c. Busca que ambas partes tengan la percepción de haber sido beneficiadas en la negociación. CORRECTA. d. Cuando las partes buscan el acuerdo que más les favorece, por mucho que se lesionen los intereses de los demás. La respuesta correcta es: Busca que ambas partes tengan la percepción de haber sido beneficiadas en la negociación.

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