EXAMEN 1.docx

Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así: Seleccione una: a. PlanearHacerVe PlanearHacerVeri!icarAuditar  ri!icarAuditar  b. PlanearHacerVa PlanearHacerValorarAuditar  lorarAuditar  c. PlanearHacerVeri PlanearHacerVeri!icarActuar !icarActuar d. Pro"ectarHacerV Pro"ectarHacerValorarActuar  alorarActuar  e. ProgramarHacerVa ProgramarHacerValorarAuditar  lorarAuditar 

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es: PlanearHacerVe PlanearHacerVeri!icarActuar  ri!icarActuar  Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Con respecto al lidera&go " compromiso de la alta direcci$n' la norma (S) *++1 de ,+1- establece ue: Seleccione una:

a.

/o es una responsabilidad delegada' debe ser asumida de manera responsable " directa b.

Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la organi&aci$n c.

Se puede delegar parcialmente a personas responsables d.

/inguna de las anteriores e.

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es:

/o es una responsabilidad delegada' debe ser asumida de manera responsable " directa Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta %a P)%0(CA DE CA%(DAD de una organi&aci$n se podría de!inir como: Seleccione una: a. 2na norma de ser3icio al cliente ue se crea con el !in de establecer los mecanismos de registro de ue4as' sugerencias " !elicitaciones. b. 2n compromiso estrat5gico orientado 6acia la e!icacia gerencial de la organi&aci$n " la e!iciencia de los procesos.

c. %a intenci$n mani!iesta de la alta direcci$n de una empresa de orientar la organi&aci$n " gesti$n de la misma' según un sistema de gesti$n ue busca la me4ora continua' en!ocado a la satis!acci$n de los clientes' de la propia organi&aci$n " de terceros implicados. d. 2na garantía del producto o ser3icio ue se o!rece a todos los clientes de la organi&aci$n como compromiso con su lealtad. e. /inguna de las opciones

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es: %a intenci$n mani!iesta de la alta direcci$n de una empresa de orientar la organi&aci$n " gesti$n de la misma' según un sistema de gesti$n ue busca la me4ora continua' en!ocado a la satis!acci$n de los clientes' de la propia organi&aci$n " de terceros implicados. Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

%a gesti$n del riesgo se de!ine como: Seleccione una: a.

El proceso de gesti$n de las a!iliaciones de los colaboradores a las entidades de seguridad social integral b.

2n nue3o en!oue ue priori&a las acciones de me4ora sobre las acciones pre3enti3as

c.

El proceso de poder pensar sistem7ticamente sobre cada uno de los posibles riesgos' problemas o desastres antes de ue 5stos sucedan d.

/inguna de las anteriores e.

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es:

El proceso de poder pensar sistem7ticamente sobre cada uno de los posibles riesgos' problemas o desastres antes de ue 5stos sucedan Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

%a primera !ase del proceso de gesti$n del riesgo es: Seleccione una: a.

Establecer el conte8to b.

 Anali&ar los riesgos c.

(denti!icar los riesgos

d.

E3aluar los riesgos e.

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es:

Establecer el conte8to Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta El mapa de procesos generalmente tiene tres 9; grupos de macroprocesos ue son: Seleccione una: a. Estrat5gicosVisionales)perati3os b. Estrat5gicosMisionalesApo"o c. Misionales)perati3osApo"o d. MisionalesDirecti3osVisionales e. Directi3os)perati3osVisionales

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es: Estrat5gicosMisionalesApo"o Pregunta 7

Correcta

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Enunciado de la pregunta El mapa de procesos es: Seleccione una: a. %a representaci$n gr7!ica de los cargos de una organi&aci$n. b. %a descripci$n de los procesos' procedimientos " !unciones de una organi&aci$n empresarial. c. %a representaci$n gr7!ica de la organi&aci$n por procesos de una empresa. d. %a descripci$n gr7!ica del manual de calidad de una empresa. e. /inguna de las opciones.

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es: %a representaci$n gr7!ica de la organi&aci$n por procesos de una empresa. Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

El en!oue a procesos implica:

Seleccione una: a.

%a necesidad de reali&ar un diagn$stico situacional de la organi&aci$n b.

De!inir sistem7ticamente las acti3idades necesarias para lograr los ob4eti3os planteados

c.

Cumplir estrictamente con los reuisitos de calidad de!inidos por la organi&aci$n " su conte8to d.

/inguna de las anteriores e.

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es:

De!inir sistem7ticamente las acti3idades necesarias para lograr los ob4eti3os planteados Pregunta 9

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Enunciado de la pregunta %a única norma de la !amilia (S) ue establece reuisitos para un sistema de gesti$n de la calidad' ue adem7s es auditable " certi!icable es: Seleccione una:

a. (S) *++< b. (S) *++1 c. (S) *+++ d. (S) 1<+++ e. (S) 1*+11

#etroalimentaci$n #espuesta correcta %a respuesta correcta es: (S) *++1 Pregunta 10

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Enunciado de la pregunta El primer paso ue debe cumplir una organi&aci$n para implementar " certi!icar su sistema de gesti$n de la calidad es: Seleccione una: a. Diagn$stico con base en la norma (S) *++1. b. Etapa de !ormaci$n. c. Sensibili&aci$n de la empresa. d. Plani!icaci$n del sistema de gesti$n de calidad. e. Decisi$n del pro"ecto de implementaci$n.

#etroalimentaci$n #espuesta correcta

%a respuesta correcta es: Decisi$n del pro"ecto de implementaci$n.