“
Año de la Diversifcación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
CURSO
!estión " Audit Auditor#a or#a De $ic
CARRERA PROFES%O&A' %n(enier#a de sistemas) C%C'O ACADE*%CO %+ ) DOCE&$E $U$OR %n() ,os- 'uis S.nc/e0 Curay) A'U*&O A' U*&O 1errera Facundo ,uan Carlos)
1.
¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le explique Cómo puede aplicar la Estrategia de Sericio! Explique con alg"n e#emplo.
La estrategia de servicio se baza a las mejoras de la empresa al implementar un proyecto ejemplo si tienes una empresa de hotel la estrategias que debería tener en cuenta serian buena atención al cliente, hacer propaganda otra estrategia seria alquilar vehículos para sus clientes haciendo promociones de ofertas, dando así más trabajo y bienestar a sus clientes. Esto hace que la empresa se posicione más en el mercado y muestre a sus clientes el tipo de servicio que es capaz de brindar hacindoles ver que pueden con!ar en ellos, tratando de ir innovando cada vez más para la comodidad de los clientes. TI$%S &E EST'(TE)I(S* Estrategia general, competitividad y posicionamiento de mercado, tipos de proveedores de servicio, gestión del servicio como un factor estratgico, dise"o organizacional y estratgico, procesos y actividades clave, gestión !nanciera, dossier de servicios, gestión de la demanda, responsabilidades y responsabilidades clave en la estrategia de servicios. #.
¿Una empresa desea implementar ITIL en todos sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le explique cómo puede aplicar el &ise+o del Sericio! Explique con alg"n e#emplo
El dise"o de servicio se trata de ver lo mejor para implementar en la empresa. $eguimos con el ejemplo de la empresa se hoteles lo más imprescindible seria ver la arquitectura de la empresa se podría ver el nivel del servicio ver si cuenta con la tecnología necesaria para los clientes ya que está tratando de posicionarse en el mercado implementar un proyecto de redes que permita a los clientes contar con ese avance ya que en estos tiempos estamos viendo que la tecnología avanza y como empresa no se debe quedar atrás en la %implementación de tic& En este volumen se desarrollan los conceptos relativos al dise"o de $ervicios '(, como dise"o de arquitecturas, procesos, políticas, documentación. $e adentra además en la )estión de niveles de servicio, dise"o para gestión de capacidad, continuidad en los servicios '(, gestión de proveedores, y responsabilidades clave en dise"o de servicios.
*.
¿Una empresa desea implementar ITIL en todos sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le explique cómo puede aplicar la Transición del Sericio! Explique con alg"n e#emplo
En este paso de transición del servicio ('(L veremos cómo mejorar las prácticas comunes de las organizaciones de '(, en cuanto a la liberación o puesta en marcha de software y hardware y cómo ha de gestionarse el cambio que esta puesta en marcha produce en las personas. +e esta manera, cualquier organización que se plantee la adopción de ('(L, no debe sufrir sobre costes por prdidas de tiempo, de adaptación o por problemas ocasionados por fallos de previsión o imposibilidad de vuelta atrás debida a fallos de implantación. .
¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le explique cómo puede aplicar la %peración del Sericio! Explique con alg"n e#emplo
La operación del servicio en ('(L y sus procesos asociados se identi!can como buenas prácticas, porque permiten que la organización pueda asegurar que los servicios se prestan de manera e!caz y e!ciente.
Esta manera de gestionarse incluye el estar atentos y poder cumplir adecuadamente con las peticiones del usuario- la solución de los posibles errores de servicio- la eliminación de los problemas %investigando de sus causas&, así como la realización de actividades comerciales por el contacto directo con los usuarios y, por lo tanto, con el cliente. ara lograr estos !nes, ('(L nos aporta una herramienta muy importante, el centro de servicios, punto esencial para la puesta en marcha de procesos basados en ('(L, en una organización con servicios '(.
