INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN EVALUACIÓN Tipo: Cuestionario.
Identificación del instr!ento "ro#ra!a de for!ación:
Tecnólogo en Gestión Logística.
Códi#o de la #$a
14.
Co!petencia a desarrollar
Dar sopor soporte te a los proce proceso sos s según según %&'&' %& '&'&'% &'%': ': Dar políticas y requerimientos de los clientes . técnicas de contacto con el %&'&'&'%','&: Aplicar técnicas cliente teniendo en cuenta el niel de satis!acción" inqu inquie ietu tude des s y soli solici citu tude des s segú según n polí políti tica cas s de sericio al cliente.
Resltado(s) aprendi*a+e
de %&'&'&'%','%: #eri!icar la satis!acción del cliente apli aplic cando ando los los indi indic cador adores es de gest gestió ión n segú según n solicitudes" requisiciones y estrategias apoyado en medios electrónicos de acuerdo con las políticas de la organi$ación y la tra$a%ilidad del sericio.
Criterios de e-alación
Comprue Comprue%a %a el cumplim cumplimient iento o de los proceso procesos s requeridos por los clientes teniendo en cuenta las políticas de la organi$ación organi$ación y la tra$a%ilidad tra$a%ilidad del sericio según los indicadores de desempe&o de la organi$ación en los sericios prestados a los clientes. Anali$a el olumen olumen y tama&o tama&o de la organi$ac organi$ación ión mediante el procesamiento de la in!ormación o%tenida de proeedores y clientes in!ormando los cam%ios cam%ios present presentados ados en los procesos" procesos" o unidades de negocio para ela%orar de%ida de%idamen mente te el !lu'o !lu'o de trans transac accio cione nes s de la organi$ación y el plan de estrategias corporatias. (ane'a con )onestidad las !ormas de entregas
y pedidos aplica de !orma din*mica todo tipo de promociones" pu%licidad entre los proeedores y empresas según o%'etios de mercadeo según clientes estrategias de distri%ución teniendo en cuenta los acuerdos esta%lecidos entre las partes" de acuerdo a la naturale$a del producto y requisiciones de los procesos.
Atiende los clientes e+ternos como proeedores y consumidores personalmente o por medios electrónicos en un período determinado teniendo en cuenta el requerimiento de acuerdo con las solicitudes y estrategias esta%lecidas según políticas de tra$a%ilidad de sericio al cliente.
Acti-idad de pro.ecto
,'ecutar el plan de integración de la cadena logística.
Acti-idad de aprendi*a+e
-tili$ar los índices de gestión que permiten la medición de la satis!acción del cliente con %ase en las técnicas de contacto.
No!/re de la e-idencia
,idencia 1 Actiidad interactia comercial y satis!acción del cliente0.
/Acuerdo
INSTRUCCIONES "ARA EL DILI0ENCIAMIENTO Cerpo del instr!ento Instrcciones uan es un asistente de gerencia y se le aca%a de asignar la tarea de despac)ar una mercancía" producto de un acuerdo comercial esta%lecido recientemente entre la empresa donde la%ora y un cliente residente en Canad*. 2ara esto" él de%e reali$ar un seguimiento al proceso de enío de la mercancía" desde el alistamiento )asta su llegada al destino escogido por el cliente. Ayude a uan a entregar la mercancía correctamente" respondiendo de manera
acertada cada una de las preguntas que se reali$ar*n durante el proceso de despac)o. La actiidad se gana acertando a un total de cuatro 34 preguntas.
"re#ntas: &1 Seleccione na de las opciones de la parte inferior2 3aciendo clic so/re la 4e considera correcta1 -na de las siguientes opciones )ace relación a algunas de las aria%les presentes en los indicadores del sericio al cliente. a. 5a'o costo y entrega oportuna. %. 2ersonal y pedidos entregados. c. 6atis!acción y tipos de transporte. d. 2ersonal y tipos de pedido.
%1 Co!plete el si#iente ennciado escri/iendo las pala/ras 4e 3acen falta . posterior!ente dando clic en el /otón Verificar1 ,n los sistemas de tra$a%ilidad se 777777 y 7777777 in!ormación que descri%e los par*metros pertinentes para asegurar los distintos tipos de tra$a%ilidad. 819 8ecolecta 8:9 Almacena
5. Relacione cada no de las -enta+as del Interca!/io Electrónico de Datos (EDI) con s respecti-o si#nificado1 "ara ello2 trace na l$nea 3aciendo clic de i*4ierda a derec3a . le#o presione el /otón Verificar1 a Costos:
a
/ Eficiencia:
/
c Tie!po:
c
d "ersonal:
d
8educe costos de inentarios" de transporte" administratios y operatios. ;ptimi$a nieles de inentario" espacios de almacenes" disminuye errores en despac)os y entregas. 6e optimi$a el tiempo de la transacción y la documentación" )ay respuesta inmediata a los requerimientos y se gasta poco tiempo administratio. 8equiere menos personal para la manipulación de documentación lo cual contri%uye a la disminución del error 3digitación.
61 Analice el ennciado . responda si es Verdadero o 7also . posterior!ente d8 clic en el /otón Verificar1 ,l indicador de pla$o de entrega es el que se re!iere a la cantidad de órdenes que se atienden por una empresa en las cantidades requeridas.
1 Seleccione na de las opciones de la parte inferior2 3aciendo clic so/re la 4e considera correcta1 =,n qué consiste la respuesta e!iciente al consumidor> a. ,s una estrategia para atraer y retener clientes. %. De!ine la satis!acción del cliente. c. 2lani!ica la organi$ación empresarial. d. ,s una estrategia %asada en el tra%a'o entre !a%ricante y detallista.
