Evaluación: Examen final - Semana 8
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Examen final - Semana 8 Comenzado: 8 jul en 9:16
Instrucciones de la evaluación
Pregunta 1
6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres personas. ¿El
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recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando su inteligencia emocional?
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma y contundencia. Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con honestidad e integridad. No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró insubordinación con el administrador. No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de manera agresiva y grosera.
Pregunta 2
6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave. ¿Cuándo se hace control concurrente?
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes. En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8. En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el invierno era muy fuerte. En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de drenaje no es suficiente.
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Pregunta 3
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Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave. ¿Cuándo se hace control Correctivo?
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de drenaje no es suficiente. En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes. En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8. En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de drenaje no fue suficiente.
Pregunta 4
6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y son indispensables en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar efectivamente con los miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles deben contar con habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4 – A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la importancia de sus habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades técnicas son más importantes.
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2 y 4 son correctas 1 y 3 son correctas 3 y 4 son correctas 1 y 2 son correctas
Pregunta 5
6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las mismas entro el invierno en la zona por lo cual las condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave. ¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que la comunidad se queje por la reducción de los metros de placa huella, si se hacen más alcantarillas?
Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las características de la comunidad. Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede satisfecha. Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación con la comunidad. Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero para construir más metros de carretera.
Pregunta 6
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Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:
Discutir indicadores Socializar resultados Informar estándares Evaluar intereses
Pregunta 7
6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder situacional?
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que denota que tenía actitudes y aptitudes de liderazgo por lo cual le otorgan la responsabilidad de desarrollar el equipo de trabajo de manera participativa. No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a dar una instrucción y a supervisar. No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y mostraba tener una orientación a las tareas. No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y denotaba actitudes y aptitudes de liderazgo en todo momento y no frente a un proyecto determinado.
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Pregunta 8
6 ptos.
Los principios generales de la administración de propuestos por Henri Fayol incluyen conceptos como: 1 burocracia 2 unidad de mando 3 centralización 4 jerarquía
1-2-3 1-2-3-4 1-3-4 2-3-4
Pregunta 9
6 ptos.
Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20 años en el territorio Colombiano, en el que ha ido creciendo paulatinamente, teniendo una expansión de mercado por todo el territorio nacional. El mes anterior se cierra la negociación de la venta de la empresa, en el que un Personal Pakistani se convierte en el mayor accionista de la misma. Se emite un comunicado en el que se informa que desde el próximo lunes todos los empleados deberán, de carácter obligatorio, realizar oración en una pequeña mezquita que se adecuara en una de las oficinas de la compañía. El horario de las oraciones serán 5 veces al día tal y como lo exige la religión Musulmana. El comunicado finaliza diciendo: “La oración nos hará más productivos y alcanzar los objetivos propuestos”. De acuerdo a lo anterior, podemos deducir que:
Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se exige a todo el personal a realizar de forma obligada rituales con el fin de continuar en la compañía. El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el comunicado, los empleados son libres de aceptar o no la nueva directriz.
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Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es libre de realizar la actividad que prefiera y en el horario que lo prefiera, siempre y cuando llegue a un acuerdo con su jefe inmediato. Todas las anteriores, puesto que se evidencian diferentes tipos de control que ejerce la dirección.
Pregunta 10
6 ptos.
Seleccione el término más cercano a la definición:
Conocimientos derivados de datos que se han transformado para hacerlos
información
significativos y útiles. Proceso de vigilar concienzudamente el desempeño y emprender acciones
inspección
correctivas. Mecanismo para garantizar que los procesos y sus resultados cumplan con
control
las expectivas previamente establecidas. Establecimiento de dispositivos y procesos autorregulados, que operan
automa!zación
sin intervención de individuos. Cumplimiento de especificaciones o estándares para lograr igualmente el
calidad
cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes
Pregunta 11
6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados
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también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuál es la falla principal que se pueden evidenciar a la hora de hacer control en la fábrica?
El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal logrando que este responda negativamente. El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de decisiones correctivas. El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones. El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.
Pregunta 12
6 ptos.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus competencias e intereses, son características de una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por medio de las personas. Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en forma apropiada Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades para influir en sus superiores. Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.
Pregunta 13
6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de
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todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué tipo de liderazgo muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?
Líder orientado al uso del poder social. Líder orientado al poder personal. Líder orientado a la tarea. Líder participativo.
Pregunta 14
6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4 debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la empresa?:
la descoordinación la interceptación la desinformación la incomunicación
Pregunta 15
6 ptos.
En un proceso de comunicación, el resultado de la _______ es ________
Transmisión – la recepción Retroalimentación – la interpretación Codificación – el mensaje
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Decodificación – la comprensión
Pregunta 16
6 ptos.
Según la teoría del proceso administrativo, se debe hacer énfasis en la forma y disposición de los componentes de la organización y de sus interrelaciones. Es decir, en ___________ y ____________ de la organización.
los cargos - la estandarización las tareas - los operarios las políticas - los procedimientos la estructura - el funcionamiento
Pregunta 17
6 ptos.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin encarecer todo el proceso, esto se logra porque:
Los costos si son viables Su ejecución es efectiva Hay suficientes estándares Las alertas son oportunas
Pregunta 18
6 ptos.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las reglas que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el uso de escritura a mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
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¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma, con tachones y escrita a mano?
La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades Se les daño el computador en el ultimo momento. Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma física.
Pregunta 19
6 ptos.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Infogramas Cronogramas Presupuestos Histogramas
Pregunta 20
6 ptos.
Se entiende por ________ a la obligación de ejecutar las tareas asignadas y ________ al derecho inherente de un cargo para tomar decisiones.
Compromiso – Atribución Deber – Compromiso Autoridad – Jerarquía Responsabilidad – Autoridad
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