DETAIL Magazine English Edition November/December 2013Full description
y8o8Deskripsi lengkap
Monitoring 2
tjrtjrtDescripción completa
Ep.1.1.5.1 Sop Monitoring
Ep.1.1.5.1 Sop Monitoring
Full description
Deskripsi lengkap
AKREDDeskripsi lengkap
defFull description
sopFull description
uiouoesapo
SOP KREDENSIAL
cccc
7.2.3Full description
AKRED
sop sterilisasi
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
SOP
PEMERINTAH KABUPATEN HALMAHERA TIMUR
No.Dokumen
:
/
No.Revisi
:0
Tanggal Terbit
: 10 April 2016
Halaman
: 1 dari 3 Pukesmas Lolobata KEPALA PUSKESMAS
Ttd PUSKESMAS LOLOBATA
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang 1. Pengertian
dilakukan oleh puskesmas untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat dan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat. Komunikasi dengan masyarakat dilakukan baik secara verbal maupun tertulis
2. Tujuan
SOP ini disusun sebagai acuan untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat dan mendapatkan umpan balik masyarakat.
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas Lolobata Nomor: 445/ /PKM-LLBT/SK/ /2018 tentang Perencanaan, Akses, dan Evaluasi.
4. Referensi
1…… 2……
5. langkahlangkah
1. Menyampaikan informasi kepada masyarakat: a. Tertulis: 1) Papan pengumuman: a) Kepala puskesmas
bersama
penanggung
jawab pelayanan menentukan menentukan informasi informasi yang harus disampaikan lewat papan pengumuman b) Petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan pada papan pengumuman c) Petugas
memasang
papan
pengumuman
pada tempat yang ditentukan 2) Leaflet: a) Kepala puskesmas bersama penanggung jawab menetapkan informasi informasi apa saja yang perlu dicantumkan dalam leaflet b) Petugas mendisain leaflet c)
Kepala puskesmas menyetujui
d) Petugas melakukan order pencetakan leaflet e) Petugas mendistribusikan leaflet ke loket
pendaftaran, ruang tunggu 3) Brosur a) Kepala
puskesmas
bersama
penanggung
jawab menetapkan informasi apa saja yang perlu di cantumkan dalam brosur b) Petugas mendesain brosur c) Kepala Puskesmas Menyetujui d) Petugas melakukan order pencetakan brosur e) Petugas
mendistribusikan
brosur
keloket
pendaftaran dan ruang tunggu 4) Survey a) Kepala Puskesmas dan penanggung jawab menetapkan informasi apa saja yang perlu di cantumkan dalam kusioner b) Petugas membuat kusioner c) Kepala Puskesmas Menyetujui d) Petugas melakukan kegiatan turun survey di masyarakat e) Petugas mengumpulkan hasil survey b. Lisan: 1). Penyuluhan di Puskesmas: a) Penanggung jawab menetapkan informasi apa yang akan di sosialisasikan b) Petugas
menyampaikan
informasi
/
melakukan penyuluhan pada pelanggan di ruang tunggu c) petugas memberikan kesempatan pelanggan untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, keluhan dan saran 2). Pertemuan di Puskesmas a) Penanggung jawab dan kepala Puskesmas menetapkan apa-apa yang akan di bahas pada agenda pertemuan b) Penanggung jawab menyiapkan Undangan, daftar hadir, buku notulen, alat dokumentasi c) Penangung
jawab menyampaikan
materi
yang akan di bahas pada pertemuan d) Penanggung
jawab
mencatat
hasil
pertemuan (keluhan, masukan, saran dan kritikan )
2. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat: a. Tertulis: 1). Kotak saran: a) Penanggung
jawab
menyediakan
kotak
saran dan menempatkan di setiap unit pelayanan dan di ruang tunggu b) Setiap Pelanggan yang datang di arahkan untuk
mengisi
kotak
saran
yang
telah
disediakan c) Kotak saran di buka oleh penanggung jawab setiap 1 bulan sekali pada saat Lokmin bulanan dan dilakukan evaluasi 2). Survey: a) Survey dilakukan setiap 1 tahun sekali b) Penanggung jawab Mengidentifikasi hasil survey sesuai kebutuhan b. Lisan: 1) Menemui petugas secara langsung: a) Pelanggan
mendatangi
memberitahukan
keluhan,
petugas
dan
masukan
,dan
saran b) Petugas mencatat dan mengevaluasi di saat brifing / apel pulang 2) Menemui kepala puskesmas secara langsung: a) Pelanggan Mendatangi Kepala Puskesmas memberitahukan
keluhan,
masukan,
dan
saran b) Kepala Puskesmas menyampaikan di saat evaluasi, brifing, atau apel pulang
6. Bagan
1. Menyampaikan informasi kepada masyarakat
alir
a.Secara tertulis : papan pengumuman, Leaflet, Brosur, Suervei
b. Secara Lisan : Penyuluhan di puskesmas, Pertemuan di puskesmas,
2. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat a.
secara Tertulis : Kotak saran, Survei
b. secara lisan : Menemui petugas secara langsung, menemui kepala puskesmas secara langsung