Ep. 1.1.1.2 sop

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

SOP

PEMERINTAH KABUPATEN HALMAHERA TIMUR

No.Dokumen

:

/

No.Revisi

:0

Tanggal Terbit

: 10 April 2016

Halaman

: 1 dari 3 Pukesmas Lolobata KEPALA PUSKESMAS

Ttd PUSKESMAS LOLOBATA

Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang 1. Pengertian

dilakukan oleh puskesmas untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat dan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat. Komunikasi dengan masyarakat dilakukan baik secara verbal maupun tertulis

2. Tujuan

SOP ini disusun sebagai acuan untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat dan mendapatkan umpan balik masyarakat.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas Lolobata Nomor: 445/ /PKM-LLBT/SK/ /2018 tentang Perencanaan, Akses, dan Evaluasi.

4. Referensi

1…… 2……

5. langkahlangkah

1. Menyampaikan informasi kepada masyarakat: a. Tertulis: 1) Papan pengumuman: a) Kepala puskesmas

bersama

penanggung

 jawab pelayanan menentukan menentukan informasi informasi yang harus disampaikan lewat papan pengumuman b) Petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan pada papan pengumuman c) Petugas

memasang

papan

pengumuman

pada tempat yang ditentukan 2) Leaflet: a) Kepala puskesmas bersama penanggung  jawab menetapkan informasi informasi apa saja yang perlu dicantumkan dalam leaflet b) Petugas mendisain leaflet c)

Kepala puskesmas menyetujui

d) Petugas melakukan order pencetakan leaflet e) Petugas mendistribusikan leaflet ke loket

pendaftaran, ruang tunggu 3) Brosur a) Kepala

puskesmas

bersama

penanggung

 jawab menetapkan informasi apa saja yang perlu di cantumkan dalam brosur b) Petugas mendesain brosur c) Kepala Puskesmas Menyetujui d) Petugas melakukan order pencetakan brosur e) Petugas

mendistribusikan

brosur

keloket

pendaftaran dan ruang tunggu 4) Survey a) Kepala Puskesmas dan penanggung jawab menetapkan informasi apa saja yang perlu di cantumkan dalam kusioner b) Petugas membuat kusioner c) Kepala Puskesmas Menyetujui d) Petugas melakukan kegiatan turun survey di masyarakat e) Petugas mengumpulkan hasil survey b. Lisan: 1). Penyuluhan di Puskesmas: a) Penanggung jawab menetapkan informasi apa yang akan di sosialisasikan b) Petugas

menyampaikan

informasi

/

melakukan penyuluhan pada pelanggan di ruang tunggu c) petugas memberikan kesempatan pelanggan untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, keluhan dan saran 2). Pertemuan di Puskesmas a) Penanggung jawab dan kepala Puskesmas menetapkan apa-apa yang akan di bahas pada agenda pertemuan b) Penanggung jawab menyiapkan Undangan, daftar hadir, buku notulen, alat dokumentasi c) Penangung

jawab menyampaikan

materi

yang akan di bahas pada pertemuan d) Penanggung

jawab

mencatat

hasil

pertemuan (keluhan, masukan, saran dan kritikan )

2. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat: a. Tertulis: 1). Kotak saran: a) Penanggung

jawab

menyediakan

kotak

saran dan menempatkan di setiap unit pelayanan dan di ruang tunggu b) Setiap Pelanggan yang datang di arahkan untuk

mengisi

kotak

saran

yang

telah

disediakan c) Kotak saran di buka oleh penanggung jawab setiap 1 bulan sekali pada saat Lokmin bulanan dan dilakukan evaluasi 2). Survey: a) Survey dilakukan setiap 1 tahun sekali b) Penanggung jawab Mengidentifikasi hasil survey sesuai kebutuhan b. Lisan: 1) Menemui petugas secara langsung: a) Pelanggan

mendatangi

memberitahukan

keluhan,

petugas

dan

masukan

,dan

saran b) Petugas mencatat dan mengevaluasi di saat brifing / apel pulang 2) Menemui kepala puskesmas secara langsung: a) Pelanggan Mendatangi Kepala Puskesmas memberitahukan

keluhan,

masukan,

dan

saran b) Kepala Puskesmas menyampaikan di saat evaluasi, brifing, atau apel pulang

6. Bagan

1. Menyampaikan informasi kepada masyarakat

alir

a.Secara tertulis : papan pengumuman, Leaflet, Brosur, Suervei

b. Secara Lisan : Penyuluhan di puskesmas, Pertemuan di puskesmas,

2. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat a.

secara Tertulis : Kotak saran, Survei

b. secara lisan : Menemui petugas secara langsung, menemui kepala puskesmas secara langsung

7. Unit terkait

1. Kepala Puskesmas 2. UKM 3. UKP 4. Masyarakat