AÑO DEL BUEN SERVICIO SERVICIO AL CIUDADANO CIUDADANO” “ AÑO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRAC ADMINISTRACIÓN IÓN
INTEGRANTES
Anastacio Mulatillo, Cindy. Díaz Rojas, Sheyla. Flores Hernández, Allison. Pippa Feria, Boris. Rodríguez Benites, Taylor. Tocto Odar, Yaritza.
ASIGNATURA ORGANIZACIÓN I
CICLO Y SECCIÓN III
-
“A”
TEMA “Desarrollo de los Ejercicios y Actividades
de la Pág. 276 – H. Koontz”.
TUMBES – PERÚ 2017
ENTREVISTA 1. Entreviste a un gerente de línea y a alguien del personal de staff de una compañía local; pregúnteles qué les agrada y desagrada de sus puestos. Reflexione sobre las entrevistas y cuestiónese si la meta principal en su plan de trayectoria profesional es un cargo de línea o de apoyo. OPTICA NOVA- TUMBE S GERENTE DE LÍNEA: JUAN RODRIGUEZ
A g rada: Lo que le agrada es que el siendo autoridad de esta empresa puede mantener contacto con sus trabajadores y es consiente que ellos siempre encuentran una manera nueva de ofrecer el producto (lentes).
Desagrada: Algunas cosas que le desagradan son: Como autoridad es el que da permisos a los trabajadores y en ocasiones ellos exageran con eso, también el poco conocimiento que las personas tienen acerca de las marcas de las monturas ya que esto hace un poco más difícil al convencerlos debido al precio, pero eso se puede solucionar ya que aquí les podemos hacer conocimiento para que vean que tenemos calidad en lo que ofrecemos.
¿ Qué es lo que se mejoraría en s u función? Capacitar más a mis subordinados con respecto a la atención al público, aquí nos desempeñamos bien pero siempre hay cosas que se puede mejorar. STAFF: VENDEDORA ROXANA BALLONA
A g rada:
Me agrada porque es un trabajo tranquilo
Buen ambiente laboral
Buena remuneración
Comunicación entre el jefe y trabajadores
Desagrada:
Me desagrada que los ambulantes tapen la visión de la óptica, porque así la gente no puede apreciar bien nuestro local.
REFLEXION Meta princi pal – Plan de Trayectori a Profes ional – ¿ Carg o de línea o de apoyo? Mejorar la atención al cliente y calidad del producto para ubicarnos en el primer lugar en el rubro del servicio oftálmicas en la región Tumbes. GERENTE DE STAFF, porque cabe señalar que si hay una autoridad pero esa actúa como un control de apoyo de esta sucursal de tumbes dirigidos por la principal , hay una relación directa entre el supervisor y el subordinado y cuyas funciones primordiales son las de colocar, orientar y capacitar en sus puestos a los individuos adecuadamente, mejorar el desempeño y desarrollar las capacidades de cada persona, incrementar las buenas relaciones en el trabajo, interpretar las políticas de la empresa, controlar los costos de mano de obra, mantener un buen clima laboral y proteger la salud e integridad física de los empleados. Ya sea dirigiendo (gerente de línea) o asesorando (gerente de staff), lo importante es unir esfuerzos para conseguir todos los objetivos que se haya propuesto la compañía. Existe también una cualidad que poseen los gerentes de staff, conocida como autoridad implícita, en la cual los gerentes de línea saben que el director de personal tiene acceso o una buena comunicación con la alta gerencia en temas relacionados con recursos humanos, y perciben cualquier sugerencia del gerente de staff como una orden superior que debe ser cumplida sin vacilar y de la mejor manera.
2. Entreviste a dos gerentes de línea sobre sus puntos de vista respecto de la delegación. ¿Creen que sus superiores les delegan suficiente autoridad? También cuestiónelos sobre cómo se sienten en lo referente a delegar autoridad a sus subordinados. MUNICIP A LID A D P R OV INC IA L D E TUMB E S
SUB-GERENTE DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (JOSÉ LUIS MOGOLLÓN NOBLECILLA) ¿ Creen que sus s uperiores les delegan suficiente autoridad? Sí, porque ya está establecida. Para una correcta delegación se necesita conocer dichos procedimientos, si alguien desconoce el Manual de Procedimientos de una institución no puede recibir ningún tipo de autoridad, cabe reconocer que la autoridad es primordial, debe estar prestablecido.
¿ Cómo se sienten en lo referente a delegar autoridad a s us s ubordinados ? Para la correcta organización se necesita de un trabajo en equipo, cuando alguien tiene funciones específicas se puede apoyar conjuntamente teniendo varias disciplinas, porque la multidisciplinariedad será el elemento clave, y pues aquí me siento bien y contento con mi equipo de trabajo, ya que todo cumplimos con lo que esta establecido.
CONTADOR PÚBLICO (PABLO MALÁS QUEZ BEC ER RA ) ¿ Creen que sus s uperiores les delegan suficiente autoridad? Sí, si tienen autonomía para actuar, pero siempre respetando lo que está establecido con las obligaciones de la oficina funciones de manual de funciones y el MOF (manual de organización y funciones) y ROF y no hay ningún inconveniente porque está reglamentado, ellos solo ocupan un cargo y se hacen responsable y entran en acción cuando ejecutan y evalúan los planes.
¿ Cómo se sienten en lo referente a delegar autoridad a s us s ubordinados ? Se siento conforme, porque es buena opción para trabajar en equipo y sobre todo en confianza, en particular cuando llega alguien nuevo los demás le enseñan para que no haiga algún celo de conocimientos, en las múltiples cosas que hacen aquí como por ejemplo temas de transportes, convenios, arbitrios. También sus subordinados saben tanto como él y ayudan en el trabajo, se comprometen e incluso los sábados cuando no es horario de trabajos asistimos porque saben que se recauda y cualquier subordinado puede asistir para seguir preparándose, y hasta ahora no ha tenido problemas con ellos, mi molestia con ellos en algunas cosas es cuando se abstienen a aprender algo nuevo.
