UNIVERSIDAD METROPOLITANA CENTRO DE ESTUDIOS DE BAYAMÓN ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y SUS ORÍGENES
MIGUEL A. MIRANDA PAGÁN S00177514 MANA 501 CRN 50316 PROF. JOSÉ A. SÁNCHEZ RÍOS 14 DE NOVIEMBRE DE 2015
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Comportamiento Organizacional y sus orígenes
Comportamiento organizacional (CO) es un área de estudio, una disciplina que trabaja con el efecto de las personas, grupos y la organización tienen sobre el comportamiento o funcionamiento dentro de una empresa. Como potenciales gerentes y líderes en la empresa, es necesario que entendamos lo que es el Comportamiento Organizacional y como será de beneficio en nuestra gestión administrativa. Como mencionáramos, hay tres componentes básicos en esta disciplina, a saber; los individuos, los grupos y la estructura empresarial. Al aplicar los conocimientos que nos provee un estudio del CO, podremos obtener, para una mejor toma de decisiones, una visión clara de lo que hacen las personas, los empleados, en la empresa y como afecta el comportamiento, sus acciones y ejecutorias, al desempeño de ésta. Stephen Robbins (2004), autor del libro de referencia de la clase, define el CO como; “un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización”. Varios autores estudiosos y conocedores de la materia la definen relativamente similar, quizás con algunos elementos más y otros menos. Todos coinciden en que el comportamiento del humano incide en el desempeño de la empresa, y hasta podemos decir, en su misión, su ejecutoria y en los resultados finales y que el estudio de la misma nos debe proveer herramientas para mejorar la efectividad de la empresa. El Comportamiento Organizacional tiene sus raíces en los tiempos en los que Adam Smith, (La riqueza de las naciones 1776) introdujo en la ecuación de productividad final de una empresa al elemento humano, al sugerir que cuando se divide el trabajo, la productividad aumenta y así también la capacidad y las destrezas de cada trabajador. Dedicar tareas específicas
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL a las personas dentro de una línea de producción, maximizaba el tiempo y aumentaban la producción. Así también abría una oportunidad de automatizar ciertos procesos que luego no requerirían de mano de obra. Sobre esta conclusión de Smith, Charles Babbge (1832) le añadió unas ventajas competitivas a los beneficios derivados de la división de trabajo propuesta y teorizada por Smith, a saber: 1. Formular una ciencia para cada componente del trabajo de un individuo. 2. Elegir científicamente y luego capacitar, enseñar y formar al trabajador. 3. Colaborar positivamente con los trabajadores para garantizar que todo el trabajo se hace de acuerdo con los principios. 4. Dividir el trabajo y las responsabilidades equitativamente. Babbage enfatizó en su conocida obra “La Economía de las Máquinas y las Manufacturas” (1932) la importancia de la división de trabajo, indicando que era posible una ganancia a través de la especialización. Sostenía que el tiempo dedicado a aprender un determinado procedimiento era posible reducirlo considerablemente y que la destreza obtenida producto del aprendizaje y constante práctica de dicho proceso podría ser aumentada por la división del trabajo. Por último, mencionamos a Robert Owen. Owen fue innovador en sus experimentos, pues motivado con los posibles efectos en la sociedad de la revolución industrial, logró beneficios en su empresa, aumentando los salarios, proveyendo mejor calidad de vida velando por la vivienda, salud y la educación de los obreros y creando un sistema de seguridad social. Partiendo de los pasados precursores, comienza el desarrollo de lo que eventualmente ha evolucionado a la disciplina de Comportamiento Organizacional. Como ya dijéramos, se centra en el estudio de los individuos, los grupos y las estructuras y de como estos influyen en la
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conducta organizacional. Cuando se trabaja con la CO se entra en campos que incluyen las disciplinas de sociología, psicología, la psicología social, la antropología, la comunicación así como las aportaciones de académicos y estudiosos del tema y de la conducta humana, desde la perspectiva empresarial. Siendo la base inicial el individuo, cada propuesta, cada estudio o trabajo que se desarrolla en un modelo de CO, comienza por el individuo. Esto es así pues ya en estos tiempos se ha logrado que la Academia incluyan en sus currículos de enseñanza de administración de empresas o similares el estudio del comportamiento humano. Dado esto, ya las nuevas generaciones de gerentes están prestando más atención al factor individuo dentro de la toma de decisiones empresariales. Estas disciplinas que mencionamos, tienen sus respectivas aportaciones y sus exponentes. Comenzando con la psicología, esta es una ciencia centrada en el comportamiento humano. Los psicólogos estudian y por ende, tratan de entender, trabajan y hasta logran cambiar el comportamiento humano individual. Los más relacionados a la ciencia del Comportamiento Organizacional y con las aportaciones más enriquecedoras son los teóricos del aprendizaje, teóricos de la personalidad, psicólogos clínicos, y los psicólogos industriales y organizacionales. En sus inicios, los psicólogos industriales centraron sus esfuerzos en problemas de fatiga, aburrimiento y otros factores relevantes que pudieran impedir el desempeño eficiente. Ya más reciente, el campo de acción se ha ampliado e incluyen asuntos como el aprendizaje, la percepción, la personalidad, las emociones, la capacitación. También, en términos de su desempeño en sus funciones, a todos los niveles, tratan con la eficacia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del desempeño, medición de actitudes, técnicas de selección de personal, diseño del trabajo y estrés laboral.
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Los psicólogos sociales comenzaron a trabajar con los grupos. Siendo una rama de la psicología, centro sus trabajos en el comportamiento y las influencias de los individuos entre sí. En ésta área han dedicado una especial atención en sus investigaciones a los cambios, y como trabajar con estos para que no tengan el conocido rechazo u oposición natural. Trabajan en las organizaciones con la comunicación, la confianza y las actitudes, así como en elementos de mayor transcendencia para los grupos como lo son los conflictos y la lucha de poder. En términos de la sociología, es una ciencia que trabaja con el individuo en su entorno, su ambiente social y cultural. Hoy día, esto debe cobrar mucha relevancia dadas las tendencias relacionadas a la Globalización en el sector empresarial así como a la inclusión de los conceptos de diversidad en el lugar de trabajo. Los sociólogos han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, con énfasis en las que son formales y complejas. Resulta de relevancia e importante que la sociología ha contribuido a la investigación acerca de la cultura organizacional, teoría y estructura de la organización formal, tecnología organizacional, comunicaciones, poder y conflicto. La última de las disciplinas, no por eso la menos relevante es la antropología. Esta ciencia estudia las sociedades, entiéndase, los seres humanos y sus actividades. Los antropólogos han logrado introducir avances significativos en el CO y en la cultura organizacional con sus estudios y la aplicación de sus métodos en un entorno Global como el que enfrentamos y vivimos. Así también, los elementos culturales de nuestros socios y asociados son elementos que inciden en la toma de decisiones y en los resultados de nuestras operaciones. La relevancia del concepto de Comportamiento Organizacional es dada, considerando que las empresas están compuestas de dueños que emplean trabajadores para ofrecer un bien o servicio a consumidores. Por ende, el elemento humano está presente todo el tiempo en la
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ecuación y las acciones de cada uno de esos componentes puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por tanto, la consideración del rol en la empresa del comportamiento organizacional es uno de relevancia, significativo y necesario. Cabe señalar que cuando lo llevamos a la consideración más allá de la mera ecuación dueño, empleado y consumidor y comenzamos a incluir la diversidad en los empleados, la cultura de los suplidores y compradores y así otros elementos que en unos operan de una forma y en otros de otra, se hace más que necesario entender nuestro cultura organizacional y por ende regirnos por unos elementos producto de técnicas y estudios de Comportamiento Organizacional.
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