UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS NUESTRASEÑORA REYNA DE LA PAZ Campus Dios Espíritu Santo
TRABAJO: ENSAYO EVOLUCION DE LA CALIDAD
ASIGNATURA: GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
CATEDRATICO: LIC. MELVIN ZAMBRANO
ALUMNO: EDWIN EDGARDO ORDOÑEZ
CHOLUTECA 20 DE MAYO DEL 2016
EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
La Importancia de ser competitivo por medio de la calidad. En esta época en cualquier parte del mundo, la clave del éxito reside en ser competitivo, entendido como el éxito de la sociedad en la consecución de los satisfactores materiales y emocionales que faciliten vivir con calidad. Ser competitivo no solo significa tener la calidad de tener la capacidad de atraer el interés de accionistas (capital económico), empleados (capital intelectual) y clientes (ventas), sino que también resulta cada vez más complicado porque los consumidores demandan mejor calidad, precio y tiempo de respuesta.
Las organizaciones competitivas son la base de una economía fuerte y sólida. Esto se logra cuando un país tenga una población competente, es decir, gente capaz de innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores de óptima calidad. Es este sentido, personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez generen productos y servicios de calidad. La calidad personal se relaciona con los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que la organización en la que se desempeña profesionalmente sea competitiva. El concepto de administración por calidad total (TQM) se ha convertido en una condición necesaria para las empresas que enfrentan el reto del cambio de paradigma en forma de hacer negocios. El cambio de paradigma se refiere a un proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las organizaciones deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad Calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser utilidad a quien lo emplea.
Calidad al consumidor: son todas las características tangibles e intangibles, de un producto o servicio.
Calidad de conformancia: es un conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a los especificado en su diseño.
Calidad de diseño: es un conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación. El concepto de calidad ha transitado por diversas etapas: la de inspección (siglo XIX), la del control estadístico del proceso (década de 1930), la del aseguramiento de la calidad (década de 1950), y la de administración estratégica por calidad total (década de 1990).
Control de calidad según Deming: es “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario. Los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables que asocian a los errores cometidos durante el proceso, desde que el producto empieza a elaborarse hasta que lo recibe el consumidor; y los costos inevitables, son aquellos en los que se incurre para mantener los evitables en un nivel bajo. Feigenbaum definió el control total de calidad como un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario. La confiabilidad aparecía como una técnica para asegurar el funcionamiento correcto de un producto durante determinado tiempo y en ciertas condiciones de uso. La disponibilidad representa la probabilidad de que un producto esté listo para su utilización cuando el usuario lo requiera. El programa cero defectos, es la motivación y concientización de los trabajadores para realizar bien el trabajo a la primera vez.
Los Maestros De La Calidad W. Edwards Deming: Sus fundamentos se resumen en que la calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras de la calidad crean una reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo.
Joseph M. Juran: Su enfoque se basa en lo que llama la trilogía de Juran, enfoque que divide el proceso de administración de la calidad total en tres etapas: planeación, control y mejoría de la calidad.
Mikel Harry: Es reconocido y citado por muchas publicaciones como el arquitecto y autoridad de la metodología Seis Sigma. Son procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad, de manera que no debe producir más de 3.4 defectos por millos de oportunidades, prácticamente ningún producto fuera de especificación.
Kaoru Ishikawa: La visión de Ishikawa se apoya en el control y el aseguramiento de la calidad, por lo que podría considerarse tradicionalista y básica.
Shigeo Shingo: El argumento cardinal de su filosofía es que una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad, por lo cual propuso el sistema poka yoke.
Genichi Taguchi Hace hincapié en conceptos como: función de pérdida, mejora continua, variabilidad, diseño del producto, optimización del diseño del producto, optimización del diseño del proceso e ingeniería de calidad.
